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Proceso del pensamiento de diseño 
-Design thinking 
El Design Thinking o pensamiento de diseño es un proceso de resolución de problemas 
adaptado en un conjunto de habilidades y centrado en el ser humano. 
 
El pensamiento de diseño se popularizo y comenzó a ganar reconocimiento tras la publicación 
en el 2008 en la Harvard Business Review del artículo “Desing Thinking” , escrito por Tim 
Brown CEO de la empresa IDEO. Desde entonces el design thinking se ha aplicado para el 
desarrollo de nuevos productos y servicios, hasta la resolución de una amplia gama de 
problemas, pasando por la creación de modelos negocio. 
 
El mismo Tim Brown describe el pensamiento de diseño “como una disciplina que utiliza la 
sensibilidad y los métodos del diseñador para hacer coincidir las necesidades de las personas 
con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia comercial viable puede 
convertir en valor para el cliente y oportunidad de mercado”. 
 
Pensar como un diseñador contribuye a reunir lo que es deseable desde un punto de vista 
humano con lo que es tecnológicamente factible y económicamente viable. Además, permite a 
las personas que no están capacitadas como diseñadores a usar herramientas creativas para 
abordar una amplia gama de desafíos. 
 
Características principales del pensamiento de diseño 
La característica principal del pensamiento de diseño es la búsqueda de soluciones desde la 
perspectiva del ser humano. Aplicando el proceso de pensamiento de diseño pueden 
resolverse cualquier tipo de problemas, no solo de diseño, de manera creativa e innovadora. 
El pensamiento de diseño se caracteriza por: 
 La búsqueda de la innovación centrada en la persona. 
 La observación como medio para descubrir necesidades no satisfechas dentro de un contexto y 
una situación particular. 
 El desarrollo iterativo de la solución, que se van completando con nuevas ideas, probando y 
ajustando. 
 La involucración de clientes o usuarios finales, con lo que se minimiza la incertidumbre y el 
riesgo de la innovación. 
 La confianza en las percepciones, que se usan para complementar los datos objetivos. 
 El espíritu lúdico que envuelve todo el proceso para abrir y liberar la mente del tipo de 
pensamientos convencionales, y dar rienda suelta a la imaginación y la creatividad 
Alto contenido visual y plástico, dado que se integran este tipo de técnicas con el objetivo de 
trabajar los dos hemisferios del cerebro a la vez: la mente creativa y la analítica. 
 
Proceso de pensamiento de diseño 
 
EMPATIZAR: ¿QUIÉN ES EL CLIENTE O USUARIO? ¿QUÉ LE PREOCUPA? 
Empatizar implica todo el trabajo necesario para comprender a las personas, dentro del 
contexto de su desafío de diseño. Durante esta etapa, se trabaja mucho con los usuarios. Se 
observa que hacen las personas y cómo interactúan con su entorno, para obtener pistas sobre 
qué piensan y sienten. 
Las conversaciones son un instrumento fundamental. Una buena conversación puede 
sorprender tanto al diseñador como al sujeto por lo inesperado de las revelaciones. Al 
respecto, es conveniente preparar algunas preguntas, pero es de esperar que la conversación 
se desvíe de ellas. También es recomendable pedir a los usuarios que muestren cómo realizan 
una tarea, seguir físicamente sus pasos y pedir explicaciones sobre por qué están haciendo lo 
que hacen. Preguntar acerca de lo que pasa por su mente mientras realizan el trabajo, y 
pedirles que expresen lo que sienten mientras realizan una tarea o interactúan con un objeto, 
también son prácticas recomendables. 
 
DEFINIR: ¿QUÉ NECESIDADES TIENEN LOS USUARIOS? 
Implica filtrar toda la información recopilada en la etapa anterior para seleccionar aquella que 
realmente aporte valor al proceso. Mediante este paso se trata de aportar claridad y enfoque 
al espacio de diseño. 
El objetivo del modo Definir es crear una declaración de problema significativa y procesable; 
esto es lo que llamamos un punto de vista. El punto de vista final tiene que combinar tres 
elementos: usuario, necesidad e información, que darán forma a una declaración de problema 
procesable que impulsará el resto del trabajo de diseño. 
Un buen punto de vista es aquel que: 
 Proporciona enfoque y enmarca el problema. 
 Inspira al equipo 
 Aconseja criterios para evaluar potenciales ideas 
 Empodera al equipo para tomar decisiones 
 
IDEAR: ¿QUÉ IDEAS EXISTEN? 
Idear es el modo del proceso de diseño en el que se concentra la generación de ideas. 
Mediante la ideación, se pasa de identificar problemas a crear soluciones para los usuarios. 
Particularmente al principio de un proyecto de diseño, la ideación consiste en impulsar una 
gama de ideas lo más amplia posible entre la que poder seleccionar, no simplemente 
encontrar una única y mejor solución. Es fundamental generar un pensamiento expansivo, 
creativo y sin juicios de valor permitirá que durante esta etapa surjan ideas imaginativas y 
perspectivas diferentes. 
En este punto, es útil emplear técnicas como la lluvia de ideas, el diagrama de afinidad, 
el World Café o el Diagrama de Ikishawa entre otras. Después de reunir todas las ideas que se 
pueda, el equipo debe realizar una votación. Las dos o tres ideas que reciben la mayoría de los 
votos son las que se envían a la creación de prototipos. 
 
PROTOTIPAR: ¿CÓMO MOSTRAR LAS IDEAS? 
Implica transformar las ideas en realidades que permiten visualizar las soluciones de forma 
tangible. El objetivo de la etapa es responder una pregunta en particular, y el prototipo debe 
construirse teniendo en cuenta al usuario. 
El modo Prototipo es la generación iterativa de artefactos destinados a responder preguntas 
que lo acercan a su solución final. En estas primeras etapas, los prototipos deberían ser de baja 
resolución para ser rápidos y económicos de fabricar (pensar en la forma de hacerlo en 
minutos y céntimos), pero deben poder generar comentarios útiles de los usuarios. Un 
prototipo puede ser cualquier cosa con la que un usuario pueda interactuar. 
 
TESTEAR: ¿QUÉ FUNCIONA Y QUÉ NO? 
Este paso requiere que los usuarios interactúen con los prototipos. Es un momento 
fundamental, ya que el feedback de las personas ayudará a identificar las mejoras, fallos y 
carencias. 
El modo de Prueba es cuando se solicita comentarios sobre los prototipos que se han creado. 
Se requiere mostrarlos a los usuarios y la oportunidad de recibir feedback por parte de los 
responsables del diseño. 
Idealmente se podría probar en un contexto real de la vida del usuario. Al respecto, es 
conveniente crear un escenario en una ubicación que capture la situación real. Observar y 
escuchar a los usuarios, y responder a las preguntas que tienen. 
 
-Mapa de empatía 
Uno de los grandes desafíos del marketing es entender qué es lo que el consumidor desea, 
piensa y necesita. A pesar de ser bases simples, es complejo tener un alto nivel de precisión en 
esta evaluación. Por ello nunca es muy seguro para un profesional decir que sabe lo que a su 
cliente le gusta. El mapa de la empatía es una herramienta, que da un buen soporte a esa 
comprensión. 
Tener una misma visión a partir de la perspectiva del público de marca puede ser un 
diferencial muy importante. 
¿Qué es el Mapa de la Empatía? 
En la práctica, es un sentimiento importante para la sociedad, ya que consiste en colocarse en 
el lugar de otra persona, ejerciendo un posicionamiento más justo y comprensivo. Diversas 
percepciones humanas ayudan a componer algunas de las principales herramientas de 
marketing y la empatía es solamente una más. 
Las empresas necesitan saber a fondo a quién le están vendiendo, quién se relaciona y tiene 
proximidad con su marca. Para eso, es necesario detallar las expectativas, los problemas y las 
demandas de estas personas. El mapa de empatía trabaja en este aspecto, con la propuesta 
de establecer una visión más empática de las marcas frente a su consumidor. 
Puede ser hecho de diversas formas, como en pizarras, pantallas, flip chartsy en cualquier otra 
plataforma. En esta herramienta, dos tipos de informaciones se van a cruzar: lo que el público 
piensa y necesita y lo que la empresa puede entender a partir de sus estudios. 
Como resultado, las estrategias y el enfoque más preciso es obtenido, ya que la marca tiene un 
amplio y profundo conocimiento sobre quién es su cliente. 
El mapa de empatía trae una serie de beneficios importantes en una estrategia de marketing. 
Desde el mejor conocimiento del público hasta los insights, todo tiene impacto en las acciones 
de la empresa. 
El análisis profundo estudia los dolores o problemas de la persona, algo que varía de acuerdo 
con su posición social, su edad y otros factores. Tener esa información no es simple, 
justamente por eso el mapa de empatía tiene una gran ventaja. 
https://rockcontent.com/es/blog/publico-objetivo/
https://rockcontent.com/es/blog/plan-marketing-digital/
¿Cómo hacer un Mapa de Empatía? 
Llenar el mapa de empatía es bien práctico considerando cada uno de los campos. Van 
detallando lo que puede ser observado en una persona con el fin de entenderla mejor. 
La eficiencia del mapa depende directamente del entendimiento de las preguntas que lo 
componen. Así será posible responder a los cuestionamientos de la mejor forma, para de esta 
forma llegar a resultados concretos que van a guiar la estrategia de marketing. 
¿Qué es lo que la persona piensa y siente? 
En este campo, debe ser evaluado lo que la persona piensa y siente acerca de tu producto o el 
servicio que prestas. Esto es importante para saber cómo lo que vendes es evaluado en el 
mercado. Para llegar a las respuestas adecuadas, se deben hacer los siguientes 
cuestionamientos: 
 ¿Cuáles son los sueños de la persona? 
 ¿Qué le preocupa? 
 ¿Cómo se siente ante la sociedad? 
¿Qué es lo que oye? 
En esta etapa, intenta entender mejor lo que la persona suele oír de otros consumidores y 
personas dentro de su círculo social. También es importante evaluar la información a la cual 
tiene acceso. Esas evaluaciones vienen por medio de respuestas a preguntas como: 
 ¿Quién influencia a esa persona? 
 ¿A quién admira y a quién ve como alguien de realce? 
 ¿De qué canales de comunicación es seguidora? 
 ¿Con qué marcas se identifica? 
¿Qué es lo que ve? 
Aquí no se trata apenas de la cuestión visual, pero sí de todo aquello con lo que la persona 
tiene contacto en su día a día. La realidad a la cual se enfrenta, la opinión de personas 
cercanas y los temas que ha visto ser debatidos. En este campo, las siguientes preguntas van a 
dar una buena dirección: 
 ¿Cuál es su visión del mundo? 
 ¿Quién compone su círculo social? 
 ¿Qué hechos son recurrentes en su vida cotidiana? 
¿Qué es lo que dice y hace? 
En esta etapa, es hora de evaluar cómo la persona actúa frente a tu producto, es decir, lo que 
dice de él, cómo actúa frente a una oportunidad de compra. Puedes guiarte con las siguientes 
preguntas: 
 ¿La persona actúa de acuerdo con lo que dice? 
 ¿Cuáles son los hobbies de esta persona? 
¿Cuáles son sus dolores o problemas? 
Los dolores de la persona pueden ser evaluados desde dos perspectivas: los problemas que la 
llevan a buscar un producto para superarlos y las objeciones que tiene antes de hacer la 
compra. 
Para entender mejor estas cuestiones, pregunta: 
 ¿A qué le tiene miedo? 
 ¿Cuáles son sus frustraciones? 
 ¿Qué debe sobrepasar para llegar a lo que necesita? 
¿Cuáles son sus necesidades? 
Aquí, el foco es entender qué es lo que la persona necesita para comprender que tuvo éxito. Es 
necesario evaluar este punto pensando en cómo tu empresa puede actuar para proporcionar 
esto de forma impactante y positiva. Por ello, cuestiona: 
 ¿Qué es lo que la persona entiende cómo éxito? 
 ¿Cuáles son sus objetivos? 
 ¿Qué solución encajaría perfectamente en sus necesidades? 
¿Cómo hacer un buen mapa de empatía? 
 Enfocarse en las percepciones de usuario que tengan relación con los objetivos del 
desarrollo de la estrategia de marketing. 
 Adapta el mapa de empatía cada vez que se necesite nuevos estudios. 
 La meta es clasificar a los usuarios, entonces no hay que preocuparse en exceso con las 
categorías de las respuestas utilizadas, ya que pueden variar. 
-La metodología Lean StartUp. Qué es y cómo te ayuda a emprender 
 
Aprendizaje validado, experimentación e iteración son los tres pilares en los que se basa la 
metodología Lean Startup. El objetivo es reducir el riesgo en el lanzamiento de nuevos 
productos y servicios. Aprender del cliente (Customer Development) es la clave y cuanto más 
rápido y barato mejor. 
 
Para ello, la experimentación es la herramienta, que transforma nuestras hipótesis iniciales en 
hechos, haciendo del aprendizaje el pilar sobre el que construimos nuestro producto o servicio 
y nuestro modelo de negocio. La experimentación consiste en enfrentar cuanto antes las ideas 
al mercado, en forma de prototipos, entrevistas, productos mínimos viables (MVP)…, para 
testar las hipótesis del negocio y convertirlas en hechos. En resumen, testar la propuesta de 
valor, lo antes posible. 
 
De esta manera la estrategia va emergiendo conforme obtenemos más conocimiento del 
mercado, en lo que también se llama un proceso de estrategia emergente. Con la 
experimentación, aquellas hipótesis que resulten falsas nos obligarán a pivotar respecto a la 
idea inicial, proponiendo alternativas cada vez más próximas a la estrategia óptima. De esta 
manera es el mercado el que guía nuestra estrategia y no la estrategia la que guía nuestro 
modelo de negocio. 
https://innokabi.com/producto-minimo-viable/aprendizaje-validado-la-herramienta-para-desarrollar-tu-proyecto-innovador/
https://innokabi.com/emprendimiento/definiciones-lean-start-up-que-es-iterar/
https://innokabi.com/emprendimiento/customer-development-o-desarrollo-orientado-al-cliente/
https://innokabi.com/ya-tengo-las-hipotesis-del-modelo-de-negocio-y-ahora-que/
https://innokabi.com/ya-tengo-las-hipotesis-del-modelo-de-negocio-y-ahora-que/
https://innokabi.com/lienzo-de-propuesta-de-valor-early-adopters-innokabi/
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https://innokabi.com/modelos-de-negocio/descubre-como-desarrollar-un-proyecto-innovador-estrategia-emergente/
https://innokabi.com/emprendimiento/pivotar-o-como-cambiar-de-estrategia/
Con la metodología Lean Startup se va construyendo a medida que se obtiene más y más 
conocimiento del mercado, pasando a invertir sumas más importantes únicamente cuando el 
aprendizaje ya se ha realizado. De esta manera, el método Lean StartUp permite invertir 
menos recursos (tiempo, dinero e ilusión) en la fase de aprendizaje y testeo de la idea de 
negocio, para invertir más recursos o pedir financiación cuando el conocimiento y las 
probabilidades de éxito son altos. 
 
-Lienzo canvas de modelo de negocio 
Esta herramienta comenzó a integrarse entre los más visionarios, revolucionarios y retadores 
que querían desafiar los anticuados modelos de negocio y diseñar las empresas del futuro. Hoy 
en día la utilizan tanto startups como empresas consolidadas para construir e innovar en los 
modelos de negocio. Es una herramienta muy empleada, por ejemplo cuando se trabaja 
con metodologías Lean Startup. 
 
El canvas de modelo de negocio, se divide en nueve módulos, la parte derecha es la que hace 
referencia al mercado, a los aspectos externos a la empresa, al entorno, y se compone por los 
siguientes bloques: segmento de mercado, propuesta de valor, canales, relación con clientes y 
fuentes de ingresos; En la parte izquierda se reflejan los aspectos internos de la empresa como 
asociaciones clave, actividades y recursos clave, y estructura de costes. 
 
¿PARA QUÉ SIRVE EL CANVAS DE MODELO DE NEGOCIO? 
Es la herramienta estrella para reflexionar y analizar sobre todos los aspectos (9 bloques) 
relacionados con un modelo de negocio. Los principales beneficios de utilizar esta herramienta 
son: 
Es muy práctico: te permitemodificar diferentes aspectos a medida que vas avanzando en su 
análisis y testando las hipótesis más arriesgadas que ponen en juego la viabilidad de tu 
negocio. 
Es muy intuitivo y divertido: Imprime el canvas de modelo de negocio en tamaño XL y trabaja 
con post-its y rotuladores de colores. 
Permite trabajar en equipo: Cuelga el lienzo en la pared y haz que esté visible para todos. 
Retira las mesas y trabaja en grupo de una manera muy interactiva y dinámica. 
Visual: Te permite ver de manera global TODO los aspectos importantes que configuran tu 
modelo de negocio. Deja expuesto el lienzo una vez terminado el análisis, para que todos los 
miembros tengan clara la visión global de la empresa de un simple vistazo. 
INSTRUCCIONES DE USO: 
 
El canvas está dividido en 3 pasos: 
 
PASO 1: 
Imprime el lienzo en tamaño XL y pégalo en una pared, que esté visible para todos. Coge post-
its y rotuladores de colores. Utiliza un post it para reflejar una idea, un concepto o una 
característica. Esta manera de trabajar te permitirá modificar TODO lo que tú quieras, mover 
post-its, quitar, añadir, o cambiar a medida que vayas avanzando en tu análisis. 
https://innokabi.com/lean-startup/
https://innokabi.com/innovacion-en-modelos-de-negocio/
https://innokabi.com/innovacion-en-modelos-de-negocio/
https://innokabi.com/lean-startup-en-espanol/
https://innokabi.com/canvas-de-modelo-de-negocio/
https://innokabi.com/4-tipos-de-mercado-a-los-que-acceder-con-tu-proyecto-innovador/
https://innokabi.com/lienzo-de-propuesta-de-valor-early-adopters-innokabi/
https://innokabi.com/ya-tengo-las-hipotesis-del-modelo-de-negocio-y-ahora-que/
https://innokabi.com/innovacion-y-creatividad/
https://innokabi.com/innovacion-y-creatividad/
PASO 2: 
Céntrate en la parte derecha del canvas de modelo de negocio y reflexiona sobre… 
1. Segmento de clientes: Para determinar tu nicho de mercado pregúntate a quién creas 
valor!! Para analizar este bloque existen lienzos de trabajo específicos que 
explicaremos en otros posts como el lienzo de propuesta de valor, el lienzo de 
persona o los conocidos mapas de empatía). 
2. Propuesta de Valor: Para definir tu propuesta de valor es crítico saber qué problema 
ayudas a solucionar a tus clientes. 
3. Canales: Identifica cuál va a ser el medio por el que vas a hacer llegar tu propuesta de 
valor a tu segmento de clientes objetivo. 
4. Relación con clientes: Reflexiona sobre cuál va a ser tu relación con los clientes. Dónde 
empieza y dónde acaba esta relación. 
5. Flujo de ingresos: Tienes que tener claro cómo vas a ganar dinero. Al principio pon 
todas las opciones que se te ocurran y posteriormente testea cómo y cuánto está 
dispuesto a pagar tu cliente objetivo (venta de activos, suscripción, publicidad…) 
 
PASO 3: 
Una vez conozcas el entorno de tu compañía, adapta las piezas (bloques) internos del lienzo de 
modelo de negocio, para aportar la “propuesta de valor” detectada de la mejor manera 
posible; crea alianzas con los agentes necesarios, céntrate en las actividades nucleares de tu 
negocio y piensa qué necesitas y cuál es la estructura de costes. Es decir, analiza; 
6. Recursos Clave: ¿Qué necesitas para llevar a cabo la actividad de tu empresa? Los 
recursos pueden ser físicos, económicos, humanos o intelectuales. 
7. Actividades Clave: Cuáles son las actividades nucleares para tu empresa. Es 
importante tener claro este bloque porque es a lo que se dedicará tu empresa, el 
resto, lo que aporta menos valor, podrás subcontratarlo. 
 
8. Socios Clave: Enumera los agentes con los que necesitas trabajar para hacer posible el 
funcionamiento del modelo de negocio (alianzas estratégicas, proveedores, 
franquiciados). 
9. Estructura de Costes: Después de analizar las actividades clave, los recursos clave y 
asociaciones clave, reflexiona sobre los costes que tiene tu empresa. 
 
 
Fuentes: 
https://proagilist.es/innovacion-creatividad/design-thinking/ 
https://rockcontent.com/es/blog/mapa-de-empatia/ 
https://innokabi.com/metodo-lean-startup/ 
https://innokabi.com/descarga-pdf-lienzo-de-modelo-de-negocio/ 
https://innokabi.com/6-herramientas-encontrar-un-nicho-de-mercado-rentable-para-negocio/
https://innokabi.com/estrategia-para-atraer-clientes/
https://innokabi.com/estrategia-para-atraer-clientes/
https://innokabi.com/lienzo-de-propuesta-de-valor-descubre-que-quieren-tus-clientes/
https://innokabi.com/descarga-pdf-lienzo-de-persona/
https://innokabi.com/descarga-pdf-lienzo-de-persona/
http://www.innokabi.com/haz-zoom-en-tu-segmento-de-cliente-mapa-de-empatia/
https://innokabi.com/estrategia-online-empresas/
https://innokabi.com/estrategia-online-empresas/
https://innokabi.com/mi-modelo-de-negocio-el-de-siempre/
https://proagilist.es/innovacion-creatividad/design-thinking/
https://rockcontent.com/es/blog/mapa-de-empatia/
https://innokabi.com/metodo-lean-startup/