3 2 - Experiencia de Paciente

Vista previa del material en texto

LA EXPERIENCIA DE PACIENTE 
Hablamos de entender el viaje emocional, es decir, el 
impacto en el recuerdo resultante de la relación de 
una persona con el centro sanitario. 
Una estrategia patient centric, consiste en poner el foco directamente en las 
necesidades, los valores y las percepciones del paciente (usuario, cliente…), para diseñar 
estrategias y soluciones que le aporten valor. 
Para ello, es imprescindible conocer bien al paciente, entender qué es lo que valora, qué 
es lo que le preocupa, cuál es su situación, su contexto, etc. 
Como hemos visto, el valor es algo subjetivo y que depende del contexto y de la realidad 
de cada persona. Así pues, cuando hablamos de entender al paciente, hablamos de 
generar dinámicas que nos permitan recoger la información clave para identificar qué es 
valor para él y poder trabajar en base a esa información. 
UNA ESTRATEGIA “PATIENT CENTRIC” 
“Se puede argumentar que el mayor recurso del sistema sanitario para generar 
soluciones innovadoras, es el paciente” 
Jossey-Bass 2001 
ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DE PACIENTE EN BASE A… 
Representaciones fieles de los diferentes perfiles de 
paciente / usuario que recojan información detallada 
sobre su entorno, contexto, hábitos, preocupaciones, 
etc. 
ARQUETIPOS DE PACIENTE 
El análisis de las diversas interacciones del paciente o 
usuario con el centro sanitario, teniendo en cuenta las 
percepciones y la evolución emocional de este viaje. 
VIAJE DE PACIENTE  Momentos de Contacto 
 
 Momentos de Dolor 
 
 Momentos de la Verdad 
5 
CUADERNO DE BITÁCORA 
6 
Haz click en el siguiente enlace y escucha la entrevista al Dr. Joan Escarrabill, director del 
programa de atención a la cronicidad en el Hospital Clínic de Barcelona, donde habla sobre la 
experiencia de paciente y sobre cómo se está trabajando en el Hospital Clínic. 
(La entrevista empieza en el minuto 5.05) 
https://www.runroom.com/realworld/e037-patient-experience-con-joan-escarrabill 
 
1. ¿Qué es lo que más te ha llamado la atención de esta conversación? 
 
2. ¿Con qué 3 ideas clave te quedas? 
ENTREVISTA AL DOCTOR JOAN ESCARRABILL 
https://www.runroom.com/realworld/e037-patient-experience-con-joan-escarrabill
7 
www.fundacionap.org 
© FAP 2021 
Todos los derechos reservados. Con ánimo de lucro ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en sistema de 
recuperación de información ni transmitida de ninguna forma o por ningún medio, ya sea electrónico, mecánico, en fotocopia, por 
registro o cualquier otro tipo, sin el permiso previo por escrito del propietario del copyright. 
	Número de diapositiva 1
	Número de diapositiva 2
	Número de diapositiva 3
	Número de diapositiva 4
	Número de diapositiva 5
	Número de diapositiva 6
	Número de diapositiva 7