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INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Este componente del control interno establece que la administración utiliza información de calidad para respaldar el sistema de control interno, así como para llevar a cabo las responsabilidades establecidas en el mismo.
PRINCIPIO #13 – USAR INFORMACIÓN DE CALIDAD
La administración debe utilizar información de calidad para la consecución de los objetivos institucionales. Dicha información debe contener las características siguientes: Integridad, idoneidad, veracidad, oportunidad, exactitud y accesibilidad.
La administración debe obtener datos relevantes de fuentes confiables, tanto internas como externas, de manera oportuna y en función de los requerimientos de información identificados y establecidos.
Los datos deben tener una conexión lógica con los requisitos de información y la administración debe obtenerlos de forma oportuna con el fin de que puedan ser utilizados de manera apropiada. Cabe señalar que la utilización de estos datos debe ser supervisada para garantizar la confiabilidad de la información, lo que a su vez contribuye a la transparencia y a la rendición de cuentas.
Debido a esto, la administración debe procesar datos relevantes y transformarlos en información de calidad dentro de los sistemas de información de la institución. Un sistema de información está conformado por el personal, los procesos, los datos, la tecnología. Todo lo anterior está organizados para obtener, comunicar y disponer de la información.
PRINCIPIO #14 – COMUNICAR INTERNAMENTE
Se debe comunicar internamente la información de calidad necesaria para la consecución de los objetivos institucionales, para dar cumplimiento a este principio se debe apoyar en dos elementos.
La administración debe comunicar información de calidad en toda la institución, utilizando las líneas de reporte y autoridades establecidas. Dicha información debe comunicarse hacia abajo lateralmente y hacia arriba. Es decir, en todos los niveles de la institución.
El objetivo de lo anterior se basa en que el personal pueda entregar y al mismo tiempo, tener acceso a la información necesaria para desempeñar sus funciones clave en la consecución de objetivos, administración de riesgos, prevención de la corrupción y apoyo al control interno.
La comunicación ascendente es necesaria para la vigilancia del control interno. Cuando las líneas de reporte directas se ven comprometidas, el personal puede utilizar líneas separadas para comunicarse de manera ascendente, como las líneas éticas de denuncia que permiten la comunicación de información confidencial o sensible.
Los métodos apropiados para la comunicación deben consideran los siguientes aspectos: 
· Audiencia, es decir, los destinatarios de la comunicación.
· Naturaleza de la información, la cual se refiere al propósito y el tipo de información que se comunica.
· Disponibilidad, es decir, la información está a disposición de los diversos interesados cuando es necesaria.
· Costo, el cual refiere a los recursos utilizados para comunicar la información.
· Requisitos legales o reglamentarios, es decir, los mandatos contenidos en las leyes y regulaciones que pueden impactar la comunicación.
La administración debe seleccionar métodos de comunicación apropiados, tales como documentos escritos que se difundan en papel, en formato electrónico o en reuniones con el personal. Así como evaluar periódicamente los métodos de comunicación de la institución para asegurar que cuenta con las herramientas adecuadas para comunicar internamente información de calidad de manera oportuna.
PRINCIPIO #15 – COMUNICAR EXTERNAMENTE
Éste establece que la institución debe comunicar externamente la información de calidad necesaria para la consecución de los objetivos institucionales. La comunicación con partes externas indica que la administración debe comunicar a las partes externas y obtener de éstas información de calidad, utilizando las líneas de reporte establecidas.
Las líneas abiertas y bidireccionales de reporte con partes externas permiten esta comunicación. Las partes externas incluyen: a los proveedores, contratistas, servicios tercerizados, reguladores, auditores externos, instituciones gubernamentales y el público en general.
El titular debe recibir información de partes externas a través de las líneas de reporte establecidas y autorizadas. Esta información debe incluir los asuntos significativos referentes a los riesgos, cambios o problemas que afecten al control interno, entre otros.
Esta comunicación es necesaria para el funcionamiento eficaz y apropiado del control interno. La administración debe evaluar la información externa recibida contra las características de la información de calidad y los objetivos del procesamiento de la información.
Todas las instituciones gubernamentales deben rendir cuentas a la ciudadanía sobre su actuación y desempeño. Por ello, es importante que la administración haga uso de los métodos apropiados para comunicarse con una audiencia tan amplia y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Entre los elementos clave que integran el componente, información y comunicación está la obtención y difusión de información, la documentación del plan de comunicación institucional, la comunicación interna y externa eficaz y la emisión de informes de calidad.
ANÁLISIS
Considero que este componente es de suma importancia ya que al no tener una comunicación entre los miembros de la organización, cada quien tomaría papeles diferentes que no cumplan con el objetivo deseado, también habría problemas en la realización de actividades y no se tendría un buen uso de recurso material ni de la mano de obra. Al existir una comunicación que permita solucionar aspectos importantes nos brindará una mayor confianza y seguridad dentro de la organización, al igual nos servirá para estar informados para posibles problemas entre trabajadores o proveedores, utilizando las denuncias anónimas; los miembros de la organización estarán a disposición de comunicar quejas, opiniones o soluciones de cualquier acontecimiento, todo con el fin que se cumplan los objetivos de manera oportuna.
Las máximas autoridades deben de mostrar con el ejemplo la correcta comunicación, o en su caso, utilizar a personal preciso para atender estas peticiones entre los miembros, como los supervisores o gerentes del área de trabajo.