Investigación_Comuicación Oral y Escrita

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Instituto Tecnológico Superior Progreso 
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria” 
Instituto Tecnológico Superior de progreso 
 
Ingeniería en Sistemas Computacionales 
 
Semestre 
Primero 
 
Trabajo 
Investigación 
 
Profesor 
Mtra. Chuc Us Ligia Beatriz 
 
Alumno 
Abel Isaac Uc Cab 
 
Fecha de entrega 
25 de octubre del 2020 
 
 
 
 
 
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comunicación oral y escrita 
Desde los inicios del tiempo, hemos estado comunicándonos por medio de dos vías, la oral 
y la escrita, pero alguna vez te has preguntado ¿Cuál es la forma más fácil de comunicarse?, 
¿No?, bueno, pues esto estaremos viendo en esta investigación. Primeramente, veremos 
por separado cada una, para que al final podamos dar una opinión crítica y decidir cuál es 
mejor. 
 
El lenguaje oral es el medio de comunicación más antiguo de la historia de la humanidad. 
El ser humano se ha comunicado de manera oral desde el inicio de los tiempos. Todo 
proceso de comunicación oral implica la participación de un agente emisor del mensaje y de 
un sujeto que los escucha. Ambos son relevantes en este proceso, pues si no existe uno, 
no tiene sentido la participación del otro. ÉL propósito de la comunicación oral se logra 
cuando el mensaje llega al destinatario y se capta la idea que el emisor pretende lograr. Es 
por ello, que, si no se entrena esta habilidad, el mensaje no llega al receptor como deseamos 
e incluso lo puede mal interpretar. 
 
Sin embargo, algunos obstáculos son posible durante el proceso que marcarían una 
diferencia semántica entre la intención del emisor y el mensaje recibido, Zacharis y Coleman 
(1987), indican que al escuchar se pueden presentar varios obstáculos debido a diferencias 
entre emisor y receptor, entre las cuales encontramos principalmente: Diferencias en las 
percepciones: cada individuo tiene su propia forma de ver el mundo, es decir, experiencias, 
valores, principios y otros. Diferencias de la interpretación del mensaje: cada individuo tiene 
su propia forma de interpretar los mensajes. Diferencias en autoridad o estatus: el rol social 
influye en la precepción del mensaje. 
 
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El Dr. Sebastián Serrano no sólo defiende que es importante lo que decimos, sino que tan 
o más importante lo es, el cómo lo decimos. La entonación que le damos al discurso, los 
silencios que hacemos, los gestos que imprimimos, etc. Habla de utilizar todos los sentidos 
posibles para captar la atención, incluido el tacto y el olfato. Aunque parezca una 
obviedad, el olfato es uno de los sentidos que nos filtran mejor a las personas. Un olor 
agradable nos predispone a una, valga la redundancia, mejor recepción. Además, el tacto 
también transmite proximidad y acercamiento a nuestro interlocutor. 
Lo más importante de una comunicación entre dos individuos, entre uno o muchos, es que 
el mensaje llegue al receptor. Por lo tanto, además de cuidar las palabras que utilizamos, 
es muy importante lograr que dichas palabras lleguen al receptor. 
¿Y cómo conseguimos saber si el receptor nos está siguiendo? Pues escuchándolo. Oyendo 
atentamente las interpelaciones que nos haga y atendiendo a la respuesta que nos dé 
mientras nosotros le estamos emitiendo el mensaje. 
La cara es el espejo del alma y esta nos da mucha información de cómo está recibiendo el 
público nuestras palabras. Si tenemos la habilidad de fijarnos en esta información, seremos 
capaces de enderezar discursos que no van por el camino deseado. 
Saber escuchar es lo más difícil en la comunicación. Cuando recibimos efectivamente las 
ideas de nuestro interlocutor, captamos los hilos que nos lanza este, de gran importancia 
para acercarnos a sus necesidades y poderle darle respuesta. Podríamos decir de esta 
manera que las orejas son la parte del cuerpo más importante del emisor. A través de estas 
activamos el sentido del oído. Si uno de los interlocutores no escucha al otro, la 
comunicación se rompe. Es por ello que la comunicación que se emite y no se recibe está 
muerta. 
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Si aplicamos todo esto, el éxito de nuestras comunicaciones no tardará en dar sus frutos. 
La comunicación oral deberá ser abordada desde los cinco sentidos, sin menospreciar 
ninguno. La vista, el oído, el olfato, el tacto e incluso el gusto (si queremos criticar una 
comida, por ejemplo) deberán jugar un papel fundamental en la transmisión del mensaje. 
“Cinco sentidos unidos para la consecución de un objetivo común”. 
Como toda disciplina, para la comunicación oral existen personas con habilidades innatas, 
esto es, una capacidad natural para expresarse, y también personas extrovertidas que no 
temen hablar en público. Sin embargo, hay quienes no gozan de estas aptitudes y necesitan, 
por cuestiones sociales o profesionales, aprender a comunicarse en forma oral. 
Tanto los primeros (con habilidades innatas) como los segundos, deben tomar en cuenta 
tres aspectos que les permitirán mejorar o aprender a expresarse en público, Estos tres 
elementos son: Elementos Visuales: este está relacionado con el emisor. La postura, su 
forma de vestir, sus gesticulaciones, sus ademanes, sus movimientos y otros elementos, 
influyen para poder lograr la atención del receptor. Elementos Vocales: se vinculan con todo 
lo relacionado con las articulaciones y modulaciones de la voz, como son, la velocidad al 
hablar, el volumen, el tono de la voz, el ritmo, las pausas y el énfasis. Elementos verbales: 
este aspecto se refiere esencialmente al discurso. Su estudio se proyecta tanto a la forma 
como al fondo de este, es decir todas las palabras y métodos lingüísticos que utilizamos 
para hablar, desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la selección del 
lenguaje y los términos que utilizamos, hasta el contenido o el significado que se obtiene. 
Estas son las ventajas que tiene el uso de la comunicación oral: Transmisión rápida y 
flexible, Transmite mejor los sentimientos y emociones, Es más personal por lo que conlleva 
a mas motivación, El emisor controla el lugar y el momento en que el mensaje llega al 
receptor, Permite ajustar el lenguaje al receptor, Permite socializar, La retro-alimentación es 
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inmediata, puede producir mayor impacto, entre otros. Las desventajas que tiene son: Es 
de corta duración, No se puede borrar lo dicho, hay que tener mucho oficio para pensar 
mientras se habla, No se puede archivar ni hacer referencia a ella, Se puede olvidar el 
mensaje o parte del mismo, No queda constancia de lo tratado, Si el mensaje es largo o 
complejo se puede perder, degradar o tergiversar. 
La comunicación escritaes cualquier tipo de interacción que haga uso del código escrito. 
Aunque se basa en el mismo sistema lingüístico de la oralidad, sus propiedades son 
distintas. A diferencia de otras, la forma escrita es completamente convencional. Esta debe 
seguir patrones definidos de acuerdo con las reglas establecidas por el lenguaje. Por otra 
parte, la comunicación escrita es la más usual de las formas de comunicación formal entre 
los seres humanos, y desempeña funciones sociales de diversa índole. Entre sus usos, con 
mucha frecuencia se utiliza para documentar variados tipos de hechos y para llevar a cabo 
interacciones interpersonales. La comunicación escrita le permite al hombre expresarse por 
medio de papel o por medio de una computadora hoy en día. Es un método que se usa para 
para poder comunicarse y expresar ideas de manera escrita. La comunicación escrita 
implica que el emisor redacte, elabora diferentes tipos de textos o escritos con el objetivo 
de transmitir su mensaje y que éste pueda llegar a un número indeterminado de receptores. 
Además, otra de sus particularidades más relevantes es que no requiere de la presencia del 
emisor y receptor en el mismo espacio y tiempo. Por lo tanto, el mensaje se recibe en forma 
diferida y la interacción del escritor (emisor) y el lector (receptor) es muy limitada. Por otro 
lado, la comunicación escrita es esencialmente una actividad creativa que requiere un 
esfuerzo consciente. Este esfuerzo proviene de los estímulos producidos por la mente. En 
esto se diferencia de la oral, donde son recogidos en el exterior por los receptores 
sensoriales. 
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La comunicación escrita consiste en pensar las ideas que queremos llegar a transmitir y 
luego, plasmar esas ideas por medio de letras en papel para que el mensaje logre llegar 
al receptor al cual se le quiere transmitir el mensaje. Nos sirve para poder expresar y dar a 
conocer nuestras ideas o requerimientos sobre un determinado tema. Es un método para 
hacerle saber al receptor del mensaje, lo que necesitamos que sea realizado o informado. 
El objetivo principal de la comunicación escrita es no únicamente el de dar a informar, sino 
que además debe cumplir con el proceso comunicativo. Entonces su objetivo es establecer 
un tipo de comunicación, en la cual el mensaje sea fijado en un soporte, de manera que 
logre la permanencia garantizando la durabilidad del mensaje. Busca la manera de facilitar 
la amplia difusión del mensaje, informar a una población específica sobre 
un tema determinado que puede llegar a lugares remotos. 
El proceso para iniciar la comunicación escrita inicia con la planificación del mensaje que 
implica también la generación de las ideas, la organización de las mismas y 
la formulación de lo que va a llevar el mensaje. El siguiente paso de este proceso es 
la textualización, que se refiere a la producción del texto, por último, la revisión, que implica 
leer el mensaje y evaluar lo que se ha redactado. 
Algunas de sus características principales son: Recepción en diferido del mensaje: la 
comunicación escrita es la relativa al factor tiempo. En una situación de comunicación cara 
a cara, los mensajes codificados del remitente son recibidos instantáneamente por el 
receptor, en cambio en la escrita no es así. Ciclos limitados: El ciclo de la comunicación 
comprende cuatro elementos básicos comunicativos: el emisor que transmite el mensaje, el 
receptor que recibe ese mensaje, el mensaje junto con el canal de comunicación y el 
código que son los signos que usamos para poder comunicarnos adecuadamente. Poco 
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espacio para la redundancia: El registro escrito limita la posibilidad de la redundancia. En la 
comunicación oral, los gestos y los elementos para verbales como la entonación apoyan el 
lenguaje verbal. Este no es el caso en la comunicación escrita, por ello, el nivel de exigencia 
es superior, obligando al emisor a utilizar las palabras con una mayor precisión. Planificación 
previa: Generalmente, la comunicación escrita no es un acto improvisado. Al escribir, con 
frecuencia, se cumple con una serie de condiciones o requisitos. Entre ellos, si se busca 
una comunicación efectiva, es preciso tener claro el contenido del conjunto del mensaje y 
su articulación interna. También hay otras características de la comunicación escrita como: 
La cohesión de ideas, adapta el vocabulario dependiendo de la ocasión, sigue las reglas 
ortográficas y gramaticales, claridad para brindar la información adecuada, debe tener 
lógica, entre otras. 
En la comunicación escrita encontramos varios tipos como, por ejemplo: las cartas escritas 
que se envían por correo, los correos electrónicos o e-mail que en la actualidad es talvez 
uno de los medios más utilizados, la prensa, revistas y diarios informativos, el internet, 
las redes sociales y las aplicaciones de mensajería. 
Así como la comunicación oral la comunicación escrita también tiene sus ventajas y 
desventajas. Las ventajas de la comunicación escrita son: Permanencia del tiempo: La 
comunicación escrita es un medio permanente de información. Por lo tanto, es útil cuando 
se requiere mantener registros. De igual modo, es muy importante en la correcta delegación 
de responsabilidades y en la fijación de normas y procedimientos. Mecanismo de control: 
Gracias a su posibilidad de permanencia en el tiempo, la comunicación escrita es ideal como 
herramienta de control. Hojas de control o resultados, leyes, acuerdos, entre otros, son los 
documentos que más comúnmente se procesan a través de este modo de comunicación. 
Preservación: La comunicación escrita tiene un alto nivel de preservación. Esto permite que 
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sea seguro y perdurable. Los avances tecnológicos han hecho posible otros medios de 
preservación de la información. No obstante, hasta los actuales momentos, el documento 
escrito en original sigue siendo la prueba final de su existencia y originalidad. Mayor nivel 
reflexivo: Las personas que usan de manera eficiente este medio, reflexionan antes de 
escribir. La acción de escritura de un mensaje siempre es precedida por un proceso de 
pensamiento y definición de lo que se quiere expresar. Menor disponibilidad de distorsión e 
interpretación: En los mensajes transmitidos por medio de la comunicación escrita, existe 
menos posibilidad de distorsión. En este sistema de comunicación, la información queda 
registrada de forma permanente y puede ser verificada en cualquier momento. Así pues, 
hay menos posibilidad de distorsión o alteración de la información. 
En las desventajas encontramos: Costos: La comunicación escrita no es económica. 
Existen costos relacionados con el material (papel y tinta, entre otras cosas) y la mano de 
obra empleada para escribir y entregar los escritos. Estos costos pueden incrementarse 
dependiendo de la distancia física entre el emisor y el receptor. Habilidad para la 
comprensión efectiva: El uso de la comunicación escrita amerita grandes habilidades y 
competencias en el uso del lenguaje y el vocabulario. Las carencias de habilidadesde 
escritura y la mala calidad de los textos tienen un impacto negativo en el mensaje y ponen 
en riesgo su comprensión efectiva. La retroalimentación: La retroalimentación del mensaje 
en la comunicación escrita no es inmediata. En este tipo de comunicación, el proceso de 
codificación y decodificación es lento. Dependiendo del código usado, la comprensión 
podría demorarse más tiempo del deseado. En todo caso, la retroalimentación es a 
conveniencia del receptor del mensaje, no del emisor. Dificultad para expresar 
emocionalidad: es más difícil expresar emocionalidad en la comunicación escrita. De 
hecho, los poetas y artistas que usan este medio para expresar belleza y emociones, usan 
técnicas de difícil manejo. En algunas ocasiones son exitosas, pero en otras no cumplen el 
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objetivo de transmitir la emocionalidad del artista. Falta de flexibilidad: La falta de 
flexibilidad es otra de las desventajas de la comunicación escrita. Una vez que un mensaje 
original ha sido emitido, no hay la posibilidad de una rápida corrección de contenido. 
Cualquier cambio que se necesite debe ser avalado por el receptor del mensaje. 
Asimismo, cada corrección que se haga, inclusive parcial, afecta la totalidad del mensaje. 
En conclusión, ya hemos visto, las ventajas y desventajas que tienen cada una entre ellas, 
tanto la oral como la escrita, pero ¿Cuál es mejor?, ¿Cuál puedo usar?, bueno todo eso ya 
depende de uno mismo como se menciona en la oral, cada uno tiene su forma de ser y de 
expresarse, hay personas que no pueden hablar en público, pero saben expresarse por la 
escritura, así como hay quienes no saben escribir (como yo), pero saben hablar en 
público. Lo que hemos hecho fue darte las herramientas para que puedas expresarte 
dependiendo de tus cualidades, sin embargo, en mi opinión siento que ambas son 
necesarias aprender, porque nunca sabes cuándo te las van a pedir o vas usarlas, esa es 
la razón de esta investigación, que es darte las herramientas para que tu decidas y 
aprendas más de las diferencias que tienen entre ellas. 
Referencias 
1.- https://uned.ac.cr/ecsh/images/documentos/LitGrama/guiADIDActica-709-2012-3.pdf 
2.- https://www.universidadviu.com/las-claves-de-una-comunicacion-oral-efectiva/ 
3.- https://sites.google.com/site/natalydelcarmendeleon/ventajas-y-desventajas-de-la-comunicacion 
4.- https://es.slideshare.net/Leocast/comunicacin-oral-y-escrita 
9780540#:~:text=Comunicaci%C3%B3n%20Oral%20%E2%80%A2%20La%20comunicaci%C3%
B3n,la%20que%20se%20produce%20oralmente. 
5.https://ikastaroak.birt.eus/edu/argitalpen/backupa/20200331/1920k/es/ADFI/CAC/CAC02/es_AD
FI_CAC02_Contenidos/website_22_ventajas_e_inconvenientes_de_la_comunicacin_oral.html 
6.- https://www.lifeder.com/comunicacion-escrita/ 
7.- https://www.lifeder.com/ejemplos-elementos-comunicacion/ 
8.- https://www.euston96.com/comunicacion-escrita/ 
http://www.tecnm.mx/
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https://es.slideshare.net/Leocast/comunicacin-oral-y-escrita%209780540#:~:text=Comunicaci%C3%B3n%20Oral%20%E2%80%A2%20La%20comunicaci%C3%B3n,la%20que%20se%20produce%20oralmente
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