GUÍA 2 ASISTENTE ADMINISTRATIVO

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DOCENTE: FERNANDO REINA 
 
 
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MÓDULO: PRODUCCION DE DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS NORMAS 
VIGENTES. 
CARRERA TÉCNICA: ASISTENTE ADMINISTRATIVO. 
UNIDAD 2. DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS. 
 
 
GUÍA No. 2. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN. 
 
Se van analizar ejemplos de conflictos laborales en una empresa, donde se van a 
buscar posibles soluciones para generar un buen ambiente de trabajo. 
 
 
1. UN EQUIPO DESCOORDINADO. 
 
La descoordinación del grupo de trabajo resulta fatal para la productividad de la 
compañía. De ahí que sea uno de los ejemplos de conflictos laborales que hay que 
atajar cuanto antes. Dentro de esta situación, puedes encontrarte con trabajadores 
que no tienen claro cuál es su misión, empleados que se solapan en la ejecución 
de tareas o errores en la comunicación. 
 
¿Qué puedes hacer en estos casos? En primer lugar, asegúrate de que, como líder, 
estás compartiendo los valores de la empresa y facilitando los objetivos a los 
colaboradores de forma clara y comprensible, para que todos sepan hacia dónde 
deben remar. No olvides habilitar los canales de comunicación precisos para que 
pueda producirse un feedback continuo entre los empleados y el líder. 
 
En segundo lugar, realiza un reparto de roles y de recursos equitativo y eficiente, 
de modo que cada integrante realice las funciones que mejor puede hacer en 
función de sus competencias e intereses. Por último, fomenta el trabajo en equipo 
mediante recompensas positivas y dinámicas de grupo que permitan desarrollar 
su cohesión. 
(MANUAL) 
(CIRCULAR) 
 
2. EXCESO DE COMPETITIVIDAD. 
 
Si un empleado busca el reconocimiento y la promoción a cualquier precio, el 
equipo resulta siempre dañado. Por un lado, un exceso de competitividad llevará 
a este colaborador a anteponer sus intereses individuales a los del grupo. Por otro, 
tenderá a ejercer un papel predominante, coartando la libertad del resto de sus 
compañeros para exponer sus ideas. Esa actitud hace perder la riqueza de 
perspectiva que debe aportar un equipo. 
 
Estos supuestos de conflictos laborales son complejos. Requieren buscar un 
equilibrio entre la necesaria proactividad de los profesionales y el desempeño de 
todo el grupo. Por tanto, como líder, tu trabajo será facilitar la autonomía para 
 
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fomentar la iniciativa de los empleados, pero supervisando que no se rompe la 
sintonía grupal en ningún momento. 
(CIRCULAR INTERNA) 
(MEMORANDO) 
 
3. CONFLICTOS DE PERSONALIDAD. 
 
Puede darse el caso de que los conflictos estén causadas por incompatibilidad de 
caracteres entre los empleados. De ahí la importancia de contratar a los perfiles 
que se mejor se adapten a la organización a través de procesos de selección que 
evalúen tanto las competencias técnicas, como las habilidades personales. 
 
Si se trata de trabajadores ya incorporados, ajusta la conformación de los grupos 
de trabajo para conseguir equipos de alto desempeño que sean diversos, pero 
complementarios. 
 
Como señalan Jon Katzenbach y Douglas Smith, en su libro The Wisdom of Teams: 
Creating the High-Performance Organization, el equipo de alto desempeño es “un 
pequeño número de personas con habilidades complementarias que están 
igualmente comprometidas con un propósito, objetivos y enfoque de trabajo 
comunes por los cuales se responsabilizan mutuamente”. 
(MEMORANDO) 
 
4. DESORIENTACIÓN DE LOS NUEVOS. 
 
Cuando un profesional accede a un nuevo puesto de trabajo, es probable que le 
cueste integrarse. Mientras él trata de adaptarse al empleo y conocer al equipo, los 
compañeros tienen que seguir con sus funciones y no prestan la suficiente 
atención a la nueva incorporación. De hecho, según el informe Allied Workforce 
Mobility Survey: Onboarding and Retention, un trabajador necesita una media de 
ocho meses para alcanzar su productividad máxima. 
 
Para impulsar el desembarco en la compañía, te aconsejamos que desarrolles un 
programa de onboarding con el que propicies la integración del profesional al 
puesto. La adaptación se agilizará en un 34%, según ese mismo estudio, gracias a 
medidas como sesiones de orientación, asignación de tutores o revisiones 
periódicas sobre el proceso de adecuación. 
(FOLLETO) 
 
5. IMPUNTUALIDAD. 
 
¿Qué debes hacer con ese trabajador que llega tarde de forma sistemática? La 
aceptación no es una opción. De este modo sólo provocarás que el resto de 
compañeros, ante la impunidad, imite su comportamiento. 
 
 
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Este conflicto en el trabajo puede solventarse a través de la ya obligada instalación 
de sistemas de medición en la oficina. Pero sin duda más efectivo es la 
implantación de una estrategia positiva, donde cabe citar un sistema de bonos por 
puntualidad. Así, los empleados responsables verán premiada su profesionalidad, 
induciendo a que esta sea la conducta a seguir. 
(CARTA DE DESPIDO) 
 
6. MENTIRAS, RUMORES Y COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS. 
 
De nuevo, la clave para evitar estos ejemplos de conflictos en el trabajo reside en 
desarrollar un proceso de selección de personal de calidad, prescindiendo de 
aquellos candidatos que pueden influir negativamente en el ambiente laboral. 
 
Pero si ya cuentas con algún empleado tóxico, que no para de quejarse, criticar a 
sus compañeros, extender rumores o inventar historias para justificar su falta de 
productividad, tu mejor baza es, sin duda, mantener un encuentro con la persona 
en cuestión, ejerciendo un liderazgo motivador que provoque un cambio de 
actitud y, por ende, mejore el clima en su entorno de trabajo. 
(CIRCULAR INTERNA) 
(MEMORANDO) 
 
7. MAL AMBIENTE DE TRABAJO. 
 
El mal ambiente puede convertirse en un serio problema de acoso laboral cuando 
hay un intento repetido y sistemático de dañar a un trabajador en cuestión, ya sea 
por parte de otra persona (un compañero o superior), ya sea por un grupo de 
empleados. 
 
Por eso, es imprescindible que toda empresa disponga de un protocolo de 
actuación frente al mobbing. En él deberás recoger estudios periódicos de 
evaluación del clima laboral, medidas de prevención y concienciación y pautas de 
acción en caso de detectar ejemplos de conflictos de este tipo. Es importante estar 
alerta de posibles situaciones de acosos, para actuar cuanto antes. 
(CIRCULAR INTERNA) 
(ACTA) 
(INFORME) 
 
8. RELACIONES AFECTIVAS ENTRE COMPAÑEROS. 
 
Junto a las desavenencias, los entornos de trabajo son también lugares propicios 
para que aparezcan relaciones de índole amoroso entre compañeros. Por sí 
mismos, estos vínculos no tienen por qué representar un problema. Aun así, tienen 
grandes riesgos. Pueden generar en la plantilla sensación de ‘favoritismo’ entre la 
pareja, especialmente si es entre un jefe/a y subordinada/o. Por no hablar de los 
posibles conflictos de las relaciones de trabajo en caso de ruptura. 
 
 
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La mejor estrategia en estos ejemplos de conflictos laborales es la claridad. 
Procura transmitir a los implicados qué espera y, sobre todo, qué no espera la 
empresa de esta relación afectiva. Como prevención, también es aconsejable que 
no asignes a estos dos empleados a un mismo equipo de trabajo y dispongas de 
un protocolo de actuación en caso de que se surja una crisis. 
(CIRCULAR INTERNA) 
 
9. UN PROBLEMA DE RUIDO. 
 
Muchos empleados no cuentan con despacho propio y trabajan codo con codo en 
una misma sala. Entonces el volumen de un aparato de sonido, estridentes charlas 
entre compañeros o conversaciones telefónicas pueden molestar al resto de 
miembros presentes. Esto genera desconcentración, falta de productividad y 
estado de crispación en el equipo. 
 
Estas consecuencias en el rendimiento laboral pueden evitarse mediante la 
elaboración de un código de conducta en el lugar de trabajo. No es más que un 
compendio de reglas que regulen la convivencia en la oficina, comousar 
auriculares, trasladar las charlas a las zonas comunes o definir un lugar para las 
reuniones. 
 
Dar a conocer estas pautas de comportamiento cívico es importante si quieres que 
los empleados sean plenamente conscientes de las misma. No está de más colgar 
carteles recordatorios en lugares visibles con las prácticas más habituales. 
(DOCUMENTO INFORMATIVO) 
 
 
10. LA JORNADA LABORAL EN LA RED. 
 
Hoy día, no es recomendable prohibir el uso de las redes sociales ni internet, 
puesto que se han convertido en una herramienta de trabajo fundamental. Ahora 
bien, si los empleados dedican su tiempo a darles un uso que nada tiene que ver 
con su trabajo, es el momento de intervenir. 
(CORREO ELECTRÓNICO) 
(MANUAL) 
(CIRCULAR INTERNA)