Reporte Proyecto Formativo - GESTION EN LA RELACION CON EL

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Modelo de Mejora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
Código Proyecto SOFIA:
1. Información básica del proyecto
2383341 133303Código del Programa SOFIA: Versión del Programa: 1 59Fichas asociadas:
1.1 Centro de Formación: CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS 1.2 Regional: REGIONAL DISTRITO CAPITAL
1.3 Nombre del proyecto:
GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE APOYADO DE HERRAMIENTAS DIGITALES, COMO ESTRATEGIA PARA CONSOLIDAR LA LEALTAD EN LAS
ENTIDADES FINANCIERAS.
1.4 Programa de Formación al
que da respuesta:
SERVICIOS COMERCIALES Y FINANCIEROS
1.5 Tiempo estimado de
ejecución del proyecto (meses): 15
1.6 Empresas o instituciones que
participan en su formulación o
financiación: (si Existe)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
1.7 Palabras claves de
búsqueda:
Nuevas Tecnologías (APP, inteligencia artificial, chatbots), Riesgo, Servicios financieros, Productos.
55
0
1
1.8 Número total de resultados
de aprendizaje del programa de
formación:
56
1.9 Número de
resultados de
aprendizaje por tipo
de competencia
1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto:
1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto:
1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto:
2. Estructura del proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
En la actualidad, la banca colombiana ha venido desarrollando una transformación digital basada en la innovación de sus productos y servicios, implementando estrategias de omnicanalidad mediante una
banca online, con más funcionalidades para brindar mayor flexibilidad en las transacciones digitales, de acuerdo con los patrones de comportamiento de los nuevos consumidores financieros, quienes
esperan satisfacer sus necesidades desde cualquier lugar y hora, minimizando tiempos, con mayor agilidad, menores riesgos y costos, con calidad y con un toque personalizado en pro una experiencia
mejorada.
Lo anterior está llevando a que los clientes migren entre las entidades prestadoras de los servicios financieros al poder escoger los servicios de la entidad donde se sienten mejor atendidos, perciben más
esmero en la atención de sus necesidades y mayor confianza en los procesos institucionales.
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Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
¿Es posible disminuir la migración de los clientes de una entidad financiera ofreciendo una experiencia de cliente enfocada en ganar y conservar su confianza mediante una atención personalizada, con un
manejo eficiente en el conocimiento de sus necesidades financieras, fortalecimiento en temas de educación financiera y apoyados en herramientas tecnológicas?
2.2 Justificación del proyecto
Sin duda alguna, estamos ante un cambio de comportamiento de los clientes que buscan que las entidades financieras atiendan sus necesidades y expectativas.
Por una parte, unos clientes tradicionales que consideran que el factor importante que deben brindar las entidades financieras es el toque humano con excelencia en el servicio y, de otra parte, cliente
digital que buscan tener (banca a la mano), con innovación, utilizando los dispositivos móviles como medios para la asesoría de sus productos y servicios financieros, valorando las herramientas
tecnológicas y también la atención personalizada.
Para ambos tipos de cliente es importante la asesoría personalizada y siendo uno de los factores determinantes para escoger la entidad financiera que le puede satisfacer sus necesidades de acuerdo con
sus expectativas. En este contexto, los empleados de las entidades financieras juegan un papel esencial, al ser ellos quienes están de cara al cliente, atendiendo sus necesidades a través de productos y
servicios financieros, con una cara amable, con empatía y vocación de servicio y ahora con la adaptación a las nuevas tecnologías como parte fundamental del crecimiento en la productividad de las
entidades financieras con beneficios directos hacia el cliente.
Por lo anterior, si un cliente no encuentra en el sector financiero, entidades que cubran esas necesidades y expectativas, podría llevar a una migración de consumidores entre entidades que presten estos
servicios, buscando la que mejor se ajuste a sus requerimientos y atienda mejor sus necesidades, en tiempo real, con valor añadido.
Este proyecto formativo pretende contribuir para que el sector financiero cuente con el recurso humano capacitado para el ofrecimiento de productos y servicios con beneficios, valor añadido y
acompañamiento personalizado al cliente, mediante un asesoramiento teniendo en cuenta el conocimiento, experiencia, situación financiera y necesidades del cliente, brindando soluciones de acuerdo con
su perfil.
Así mismo aplicando mecanismos de protección y el respeto por los deberes y derechos del consumidor, con dominio en temas de educación financiera frente a conceptos y riesgos en las diferentes
operaciones, servicios, y actividades de las entidades financieras.
Por último, apoyándose en el análisis de datos y aprovechándolos de manera efectiva para ofrecer experiencias al cliente dentro del ecosistema de la banca digital de manera que se minimicen los costos
a mediano y largo plazo, se alcance mayor productividad y eficiencia en la respuesta al cliente y por consiguiente se gane su confianza y satisfacción logrando mayor fidelidad a la marca.
2.3 Objetivo general
Desarrollar relaciones duraderas y sostenibles en el tiempo mediante un asesoramiento personalizado enfocado en el cliente y apoyado en herramientas digitales.
2.4 Objetivos específicos
1. Identificar las necesidades del cliente, mediante análisis de datos y su relación con los productos y servicios de las entidades financieras.
2. Calcular operaciones financieras y contables presentadas a los clientes de acuerdo con su perfil y nivel de riesgo.
3. Aplicar técnicas de ventas que conlleve a la satisfacción y confianza del cliente hacia la entidad financiera.
4. Emplear estrategias comerciales enfocadas en las expectativas del cliente con el uso de herramientas tecnológicas.
2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto Aprendices, Sector Financiero, Sector Real, SENA, y la comunidad en general
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PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
2.5.2 Impacto
 Social: * Desarrollo en las habilidades de comunicación del aprendiz frente al cliente y el entorno * Modernización en los procesos financieros
 Económico: * Transacciones más rápidas y automatizadas * Ahorro económico en desplazamientos hacia las oficinas por parte de los clientes
 Ambiental:
* Concientización en cuanto al consumo energético para el almacenamiento de la data. * Generar sensibilización ecológica con el uso de las nuevas tecnologías
 Tecnológico:
* Eficiencia en los procesos y respuestas al cliente * Manejo de las herramientas TIC * Incremento en el manejo de los sistemas de información * Potencializar
las habilidades del aprendiz frente a las nuevas tecnologías
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución
Riesgos Asociados:
* Bajo nivel de dominio en los conocimientos y habilidades requeridos para el uso y manejo de las nuevas tecnologías
* Restricción por parte de las entidades financieras para acceder a la información y los procesos propios de la entidad
* El aprendiz no cuente con la disponiblidad de las herramientas tecnológicas para el normal desarrollo de las actividades del proyecto
Alternativas de Solución:
* Fomentar mediante la capacitación el desarrollo de las habilidades tecnológicas
* Hacer uso de la información que ofrece las entidadesfinancieras a través de sus páginas web
* Adecuar los ambientes de formación por parte del Sena para que los aprendices puedan tener acceso a las herramientas tecnológicas
2.5.4. Productos o resultados del proyecto
Fase 1. Informe de análisis de necesidades de los clientes de acuerdo con su perfil y riesgo
Fase 2. Reporte de operaciones financieras y contables de los clientes con el uso de las tecnologías de información
Fase 3. Simulación de casos aplicando técnicas de ventas de acuerdo a las necesidades del cliente
Fase 4. Presentar propuesta comercial al cliente con el uso de herramientas tecnológicas y aplicaciones.
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Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SI
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? NO
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI
Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO
3.1. Fases del Proyecto
3. Planeación del proyecto
3.2. Actividades del Proyecto
3.3. Resultados de Aprendizaje Específicos, Transversales
y Básicos (a partir del programa de formación) 3.4. Competencia Asociada
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638128 - 1. EXAMINAR NECESIDADES DEL
CLIENTE, RELACIONADOS CON LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS FINANCIEROS SEGÚN POLÍTICA
INSTITUCIONAL
210301089 - ASESORAR CONSUMIDOR
FINANCIERO DE ACUERDO CON NORMATIVA Y
GUÍA TÉCNICA
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638165 - 1. IDENTIFICAR PROTOCOLO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES
DE CAJA, SEGÚN POLÍTICA COMERCIAL.
210301086 - Manejar recursos financieros de acuerdo
con normativa y manual operativo
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638304 - 1. IDENTIFICAR LA DINÁMICA
ORGANIZACIONAL DEL SENA Y EL ROL DE LA
FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL DE
ACUERDO CON SU PROYECTO DE VIDA Y EL
DESARROLLO PROFESIONAL
240201530 - Resultado de Aprendizaje de la Inducción.
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Procedimiento Ejecución de la Formación
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638315 - 4. VERIFICAR LOS RESULTADOS DE LOS
PROCEDIMIENTOS MATEMÁTICOS CONFORME
CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS
DIFERENTES CONTEXTOS.
240201528 - Razonar cuantitativamente frente a
situaciones susceptibles de ser abordadas de manera
matemática en contextos laborales, sociales y
personales.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638316 - 1. IDENTIFICAR SITUACIONES
PROBLEMÁTICAS ASOCIADAS A SUS
NECESIDADES DE CONTEXTO APLICANDO
PROCEDIMIENTOS MATEMÁTICOS.
240201528 - Razonar cuantitativamente frente a
situaciones susceptibles de ser abordadas de manera
matemática en contextos laborales, sociales y
personales.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638317 - 3.SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL
ENTORNO PRODUCTIVO Y SOCIAL APLICANDO
PRINCIPIOS MATEMÁTICOS
240201528 - Razonar cuantitativamente frente a
situaciones susceptibles de ser abordadas de manera
matemática en contextos laborales, sociales y
personales.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638318 - 2. PLANTEAR PROBLEMAS
ARITMÉTICOS, GEOMÉTRICOS Y MÉTRICOS DE
ACUERDO CON LOS CONTEXTOS PRODUCTIVO Y
SOCIAL.
240201528 - Razonar cuantitativamente frente a
situaciones susceptibles de ser abordadas de manera
matemática en contextos laborales, sociales y
personales.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638343 - 1. INTERPRETAR EL SENTIDO DE LA
COMUNICACIÓN COMO MEDIO DE EXPRESIÓN
SOCIAL, CULTURAL, LABORAL Y ARTÍSTICA.
240201524 - DESARROLLAR PROCESOS DE
COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS,
TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN
SOCIAL, PERSONAL Y PRODUCTIVO.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638344 - 2. DECODIFICAR MENSAJES
COMUNICATIVOS EN SITUACIONES DE LA
VIDA SOCIAL Y LABORAL, TENIENDO EN
CUENTA EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN.
240201524 - DESARROLLAR PROCESOS DE
COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS,
TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN
SOCIAL, PERSONAL Y PRODUCTIVO.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638345 - 4. APLICAR ACCIONES DE
MEJORAMIENTO EN EL DESARROLLO DE
PROCESOS COMUNICATIVOS, SEGÚN
REQUERIMIENTOS DEL CONTEXTO.
240201524 - DESARROLLAR PROCESOS DE
COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS,
TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN
SOCIAL, PERSONAL Y PRODUCTIVO.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
1. ESTABLECER LAS NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
638346 - 3. VALIDAR LA IMPORTANCIA DE LOS
PROCESOS COMUNICATIVOS, TENIENDO EN
CUENTA CRITERIOS DE LÓGICA Y
RACIONALIDAD.
240201524 - DESARROLLAR PROCESOS DE
COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS,
TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN
SOCIAL, PERSONAL Y PRODUCTIVO.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638125 - 2. IDENTIFICAR RIESGOS ASOCIADOS A
LAS OPERACIONES DEL CLIENTE SEGÚN
NORMATIVA.
210301089 - ASESORAR CONSUMIDOR
FINANCIERO DE ACUERDO CON NORMATIVA Y
GUÍA TÉCNICA
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Sistema Integrado de Gestióny Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638163 - 2. ESTABLECER LOS RIESGOS EN LAS
OPERACIONES DE CAJA SEGÚN NORMATIVA.
210301086 - Manejar recursos financieros de acuerdo
con normativa y manual operativo
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638205 - 1. IDENTIFICAR RECURSOS PARA
ANÁLISIS DE DATOS TENIENDO EN CUENTA
NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
220501114 - Sistematizar datos masivos de acuerdo
con métodos de analítica y herramientas tecnológicas
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638305 - 2. USAR HERRAMIENTAS TIC, DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS,
MANUALES DE FUNCIONAMIENTO,
PROCEDIMIENTOS Y ESTÁNDARES.
220501046 - Utilizar herramientas informáticas de
acuerdo con las necesidades de manejo de información
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638306 - 4. IMPLEMENTAR BUENAS PRÁCTICAS
DE USO, DE ACUERDO CON LA TECNOLOGÍA
EMPLEADA.
220501046 - Utilizar herramientas informáticas de
acuerdo con las necesidades de manejo de información
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638307 - 1. SELECCIONAR HERRAMIENTAS DE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN (TIC), DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES IDENTIFICADAS.
220501046 - Utilizar herramientas informáticas de
acuerdo con las necesidades de manejo de información
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638309 - 3. VERIFICAR LOS RESULTADOS
OBTENIDOS, DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS.
220501046 - Utilizar herramientas informáticas de
acuerdo con las necesidades de manejo de información
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638323 - 3. PROMOVER EL USO RACIONAL DE
LOS RECURSOS NATURALES A PARTIR DE
CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD Y
SUSTENTABILIDAD ÉTICA Y NORMATIVA
240201526 - Enrique Low Murtra-Interactuar en el
contexto productivo y social de acuerdo con principios
éticos para la construcción de una cultura de paz.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638324 - 2. ESTABLECER RELACIONES DE
CRECIMIENTO PERSONAL Y COMUNITARIO A
PARTIR DEL BIEN COMÚN COMO APORTE PARA
EL DESARROLLO SOCIAL.
240201526 - Enrique Low Murtra-Interactuar en el
contexto productivo y social de acuerdo con principios
éticos para la construcción de una cultura de paz.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
638326 - 4. CONTRIBUIR CON EL
FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE PAZ A
240201526 - Enrique Low Murtra-Interactuar en el
contexto productivo y social de acuerdo con
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Modelo de Mejora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
CLIENTE
PARTIR DE LA DIGNIDAD HUMANA Y LAS
ESTRATEGIAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DE
CONFLICTOS.
principios éticos para la construcción de una cultura de
paz.
ANÁLISIS: ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y
ENTORNO FINANCIERO, IDENTIFICANDO
NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE
INFORMACIÓN REDUCIENDO RIESGOS
ASOCIADOS, BAJO PRINCIPIOS ÉTICOS
2. RECONOCER LOS RIESGOS
ASOCIADOS EN LAS OPERACIONES
DEL CLIENTE
638327 - 1. PROMOVER MI DIGNIDAD Y LA DEL
OTRO A PARTIR DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
ÉTICOS COMO APORTE EN LA INSTAURACIÓN DE
UNA CULTURA DE PAZ.
240201526 - Enrique Low Murtra-Interactuar en el
contexto productivo y social de acuerdo con principios
éticos para la construcción de una cultura de paz.
EJECUCIÓN: REALIZAR PROCESOS DE
VENTA DE ACUERDO CON TÉCNICAS Y
OPERACIONES TRANSACCIONALES
5. APLICAR PROCESOS DE TÉCNICA DE
VENTAS EN LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE.
638126 - 4. UTILIZAR TÉCNICAS DE VENTAS CON
EL CLIENTE, SEGÚN PROCESO INSTITUCIONAL
210301089 - ASESORAR CONSUMIDOR
FINANCIERO DE ACUERDO CON NORMATIVA Y
GUÍA TÉCNICA
EJECUCIÓN: REALIZAR PROCESOS DE
VENTA DE ACUERDO CON TÉCNICAS Y
OPERACIONES TRANSACCIONALES
5. APLICAR PROCESOS DE TÉCNICA DE
VENTAS EN LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE.
638329 - 5. COMUNICARSE DE MANERA
SENCILLA EN INGLÉS EN FORMA ORAL Y
ESCRITA CON UN VISITANTE O COLEGA EN UN
CONTEXTO LABORAL COTIDIANO.
240202501 - INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA
DE FORMA ORAL Y ESCRITA DENTRO DE
CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS
CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL MARCO
COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS
EJECUCIÓN: REALIZAR PROCESOS DE
VENTA DE ACUERDO CON TÉCNICAS Y
OPERACIONES TRANSACCIONALES
5. APLICAR PROCESOS DE TÉCNICA DE
VENTAS EN LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE.
638331 - 4. LLEVAR A CABO ACCIONES DE
MEJORA RELACIONADAS CON EL INTERCAMBIO
DE INFORMACIÓN BÁSICA EN INGLÉS, SOBRE SÍ
MISMO, OTRAS PERSONAS, SU CONTEXTO
INMEDIATO, ASÍ COMO DE EXPERIENCIAS
PASADAS.
240202501 - INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA
DE FORMA ORAL Y ESCRITA DENTRO DE
CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS
CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL MARCO
COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS
EJECUCIÓN: REALIZAR PROCESOS DE
VENTA DE ACUERDO CON TÉCNICAS Y
OPERACIONES TRANSACCIONALES
5. APLICAR PROCESOS DE TÉCNICA DE
VENTAS EN LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE.
638333 - 6. PONER EN PRÁCTICA VOCABULARIO
BÁSICO Y EXPRESIONES COMUNES DE SU ÁREA
OCUPACIONAL EN CONTEXTOS ESPECÍFICOS DE
SU TRABAJO POR MEDIO DEL USO DE FRASES
SENCILLAS EN FORMA ORAL Y ESCRITA.
240202501 - INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA
DE FORMA ORAL Y ESCRITA DENTRO DE
CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS
CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL MARCO
COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS
EJECUCIÓN: REALIZAR PROCESOS DE
VENTA DE ACUERDO CON TÉCNICAS Y
OPERACIONES TRANSACCIONALES
5. APLICAR PROCESOS DE TÉCNICA DE
VENTAS EN LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE 6. CLASIFICAR LAS
OPERACIONES TRANSACCIONALES EN
EL ÁREA DE CAJA 7. PRODUCIR
INFORMES VISUALES Y
638207 - 3. ESTABLECER CONCLUSIONES
CUANTITATIVAS SOBRE LOS DATOS
PROCESADOS CONFORME CON RECURSOS
VISUALES CONSTRUIDOS
220501114 - Sistematizar datos masivos de acuerdo
con métodos de analítica y herramientas tecnológicas
EJECUCIÓN: REALIZAR PROCESOS DE
VENTA DE ACUERDO CON TÉCNICAS Y
OPERACIONES TRANSACCIONALES
5. APLICAR PROCESOS DE TÉCNICA DE
VENTAS EN LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE 6. CLASIFICAR LAS
OPERACIONES TRANSACCIONALES EN
EL ÁREA DE CAJA 7. PRODUCIR
INFORMES VISUALES Y
638208 - 4. EVALUAR LA CALIDAD DE LA
INFORMACIÓN OBTENIDA DE ACUERDO CON
REQUERIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
220501114 - Sistematizar datos masivos de acuerdo
con métodos de analítica y herramientas tecnológicas
EJECUCIÓN: REALIZAR PROCESOS DE
VENTADE ACUERDO CON TÉCNICAS Y
OPERACIONES TRANSACCIONALES
6. CLASIFICAR LAS OPERACIONES
TRANSACCIONALES EN EL ÁREA DE
CAJA.
638167 - 5.REALIZAR OPERACIONES
TRANSACCIONALES CAJA, SEGÚN
PROCEDIMIENTO.
210301086 - Manejar recursos financieros de acuerdo
con normativa y manual operativo
ETAPA PRODUCTIVA
11. APLICACIÓN DE LO APRENDIDO EN
LA ETAPA LECTIVA
636153 - APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS REALES DEL SECTOR
999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ETAPA PRACTICA
Página 7 de 1326/01/2023 01:19:09 GFPI- F-016 v2
Modelo de Mejora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y
DESTREZAS PERTINENTES A LAS
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE
FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
EVALUACIÓN: PRESENTAR PROPUESTA
COMERCIAL
8. SUGERIR PROPUESTA COMERCIAL
638124 - 5. CONSTRUIR PROPUESTAS
COMERCIALES AL CLIENTE, SEGÚN POLÍTICA
INSTITUCIONAL
210301089 - ASESORAR CONSUMIDOR
FINANCIERO DE ACUERDO CON NORMATIVA Y
GUÍA TÉCNICA
EVALUACIÓN: PRESENTAR PROPUESTA
COMERCIAL
8. SUGERIR PROPUESTA COMERCIAL
638170 - 4. RELACIONAR LA IMPORTANCIA DE LA
NEGOCIACIÓN CON EL EMPRENDIMIENTO
SEGÚN LAS NECESIDADES Y ELEMENTOS DE LA
NEGOCIACIÓN
240201533 - Fomentar cultura emprendedora según
habilidades y competencias personales
EVALUACIÓN: PRESENTAR PROPUESTA
COMERCIAL
8. SUGERIR PROPUESTA COMERCIAL
638171 - 1.ESTABLECER CARACTERÍSTICAS Y
COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS
PERSONALES DE ACUERDO CON SUS
POTENCIALIDADES, OBJETIVOS Y ENTORNO
240201533 - Fomentar cultura emprendedora según
habilidades y competencias personales
EVALUACIÓN: PRESENTAR PROPUESTA
COMERCIAL
8. SUGERIR PROPUESTA COMERCIAL
638173 - 3. EMPLEAR CAPACIDAD CREATIVA E
INNOVADORA SEGÚN ESTRATEGIA
EMPRENDEDORA
240201533 - Fomentar cultura emprendedora según
habilidades y competencias personales
EVALUACIÓN: PRESENTAR PROPUESTA
COMERCIAL
8. SUGERIR PROPUESTA COMERCIAL
638174 - 2. APROPIAR EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES PERSONALES EN SU
COTIDIANIDAD, SEGÚN EL COMPORTAMIENTO
240201533 - Fomentar cultura emprendedora según
habilidades y competencias personales
EVALUACIÓN: PRESENTAR PROPUESTA
COMERCIAL
8. SUGERIR PROPUESTA COMERCIAL
9. EJECUTAR PROCEDIMIENTOS
TRANSACCIONALES Y CONTABLES 10.
AJUSTAR PANELES DE INFORMACIÓN
638204 - 5. OPTIMIZAR LOS MODELOS
CONSTRUIDOS DE ACUERDO CON EL
CONCEPTO DEL USUARIO
220501114 - Sistematizar datos masivos de acuerdo
con métodos de analítica y herramientas tecnológicas
EVALUACIÓN: PRESENTAR PROPUESTA
COMERCIAL
9. EJECUTAR PROCEDIMIENTOS
TRANSACCIONALES Y CONTABLES.
638168 - 6. ESTABLECER PROCEDIMIENTOS
TRANSACCIONALES Y CONTABLES DE ACUERDO
CON EL MANUAL DE CAJA.
210301086 - Manejar recursos financieros de acuerdo
con normativa y manual operativo
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638127 - 3. CALCULAR OPERACIONES
FINANCIERAS Y CONTABLES DEL CLIENTE,
SEGÚN PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL.
210301089 - ASESORAR CONSUMIDOR
FINANCIERO DE ACUERDO CON NORMATIVA Y
GUÍA TÉCNICA
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638166 - 3. DETERMINAR PROCEDIMIENTOS EN
EL MANEJO DE EFECTIVO Y CHEQUES, DE
ACUERDO CON NORMATIVIDAD.
210301086 - Manejar recursos financieros de acuerdo
con normativa y manual operativo
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638169 - 4. APLICAR MEDIDAS DE SEGURIDAD
EN CAJA DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO.
210301086 - Manejar recursos financieros de acuerdo
con normativa y manual operativo
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638206 - 2. CONSTRUIR RECURSOS VISUALES
DE ACUERDO A INFORMACIÓN REQUERIDA
220501114 - Sistematizar datos masivos de acuerdo
con métodos de analítica y herramientas tecnológicas
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Modelo de Mejora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
EN PROCESOS INSTITUCIONALES
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638328 - 3. PARTICIPAR EN INTERCAMBIOS
CONVERSACIONALES BÁSICOS EN FORMA ORAL
Y ESCRITA EN INGLÉS EN DIFERENTES
SITUACIONES SOCIALES TANTO EN LA
COTIDIANIDAD COMO EN EXPERIENCIAS
240202501 - INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA
DE FORMA ORAL Y ESCRITA DENTRO DE
CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS
CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL MARCO
COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638330 - 1. COMPRENDER INFORMACIÓN BÁSICA
ORAL Y ESCRITA EN INGLÉS ACERCA DE SÍ
MISMO, DE LAS PERSONAS Y DE SU CONTEXTO
INMEDIATO EN REALIDADES PRESENTES E
HISTORIAS DE VIDA.
240202501 - INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA
DE FORMA ORAL Y ESCRITA DENTRO DE
CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS
CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL MARCO
COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638332 - 2. DESCRIBIR A NIVEL BÁSICO, DE
FORMA ORAL Y ESCRITA EN INGLÉS PERSONAS,
SITUACIONES Y LUGARES DE ACUERDO CON
SUS COSTUMBRES Y EXPERIENCIAS DE VIDA.
240202501 - INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA
DE FORMA ORAL Y ESCRITA DENTRO DE
CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS
CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL MARCO
COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638334 - 3. VERIFICAR LAS CONDICIONES
AMBIENTALES Y DE SST ACORDE CON LOS
LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL ÁREA
DE DESEMPEÑO LABORAL.
220601501 - APLICAR PRÁCTICAS DE
PROTECCIÓN AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES Y LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638335 - 1. INTERPRETAR LOS PROBLEMAS
AMBIENTALES Y DE SST TENIENDO EN CUENTA
LOS PLANES Y PROGRAMAS ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIÓN Y EL ENTORNO SOCIAL.
220601501 - APLICAR PRÁCTICAS DE
PROTECCIÓN AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES Y LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638336 - 4. REPORTAR LAS CONDICIONES Y
ACTOS QUE AFECTEN LA PROTECCIÓN DEL
MEDIO AMBIENTE Y LA SST, DE ACUERDO CON
LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN EL
CONTEXTO ORGANIZACIONAL Y SOCIAL.
220601501 - APLICAR PRÁCTICAS DE
PROTECCIÓN AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES Y LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638337 - 2. EFECTUAR LAS ACCIONES PARA LA
PREVENCIÓN Y CONTROL DELA PROBLEMÁTICA
AMBIENTAL Y DE SST, TENIENDO EN CUENTA
LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN.
220601501 - APLICAR PRÁCTICAS DE
PROTECCIÓN AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES Y LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638347 - 2. VALORAR LA IMPORTANCIA DE LA
CIUDADANÍA LABORAL CON BASE EN EL
ESTUDIO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y
FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO. (3)
210201501 - Ejercer derechos fundamentales del
trabajo en el marco de la constitución política y los
convenios internacionales.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638348 - 1. RECONOCER EL TRABAJO COMO
FACTOR DE MOVILIDAD SOCIAL Y
TRANSFORMACIÓN VITAL CON REFERENCIA A LA
210201501 - Ejercer derechos fundamentales del
trabajo en el marco de la constitución política y los
convenios internacionales.
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Modelo de Mejora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
EN PROCESOS INSTITUCIONALES
FENOMENOLOGÍA Y A LOS DERECHOS
FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO. (1-2)
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638349 - 4. PARTICIPAR EN ACCIONES
SOLIDARIAS TENIENDO EN CUENTA EL
EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS, DE
LOS PUEBLOS Y DE LA NATURALEZA. (6)
210201501 - Ejercer derechos fundamentales del
trabajo en el marco de la constitución política y los
convenios internacionales.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE
638351 - 3. PRACTICAR LOS DERECHOS
FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO DE ACUERDO
CON LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA Y LOS
CONVENIOS INTERNACIONALES. /4-5)
210201501 - Ejercer derechos fundamentales del
trabajo en el marco de la constitución política y los
convenios internacionales.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE 4.
PROCESAR LOS DATOS ESPECÍFICOS
PARA LAS NECESIDADES DETECTADAS
638338 - 1. DESARROLLAR HABILIDADES
PSICOMOTRICES EN EL CONTEXTO
PRODUCTIVO Y SOCIAL.
230101507 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES DE
VIDA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE PROGRAMAS
DE ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS CONTEXTOS
PRODUCTIVOS Y SOCIALES.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE 4.
PROCESAR LOS DATOS ESPECÍFICOS
PARA LAS NECESIDADES DETECTADAS
638339 - 3. EJECUTAR ACTIVIDADES DE
ACONDICIONAMIENTO FÍSICO ORIENTADAS
HACIA EL MEJORAMIENTO DE LA CONDICIÓN
FÍSICA EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVO Y
SOCIAL.
230101507 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES DE
VIDA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE PROGRAMAS
DE ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS CONTEXTOS
PRODUCTIVOS Y SOCIALES.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE 4.
PROCESAR LOS DATOS ESPECÍFICOS
PARA LAS NECESIDADES DETECTADAS
638340 - 2. PRACTICAR HÁBITOS SALUDABLES
MEDIANTE LA APLICACIÓN DE FUNDAMENTOS
DE NUTRICIÓN E HIGIENE.
230101507 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES DE
VIDA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE PROGRAMAS
DE ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS CONTEXTOS
PRODUCTIVOS Y SOCIALES.
PLANEACIÓN: PLANEAR EL DESARROLLO
DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERAS,
CONTABLES Y DE SEGURIDAD,
APOYADAS EN PROCESOS
3. VALORAR LAS OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y DE
SEGURIDAD DEL CLIENTE 4.
PROCESAR LOS DATOS ESPECÍFICOS
PARA LAS NECESIDADES DETECTADAS
638342 - 4. IMPLEMENTAR UN PLAN DE
ERGONOMÍA Y PAUSAS ACTIVAS SEGÚN LAS
CARACTERÍSTICAS DE LA FUNCIÓN
PRODUCTIVA.
230101507 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES DE
VIDA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE PROGRAMAS
DE ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS CONTEXTOS
PRODUCTIVOS Y SOCIALES.
3.5 Organización del proyecto
3.5.1 No. Instructores requeridos 11 3.5.2 No. Aprendices sugeridos paraparticipar en el proyecto 35
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
Ambientes dotado de equipos de cómputo, aplicativos, recursos de papelería, formatos, marcadores, borradores y herramientas ofimáticas para el desarrollo de la formación de acuerdo a la región (urbana
o rural).
Software Especializado, Herramientas Especializadas y Simuladores específicos: de acuerdo a la organización
Muebles colaborativos
* Módulos lineales
* Estaciones de trabajo
* Sillas
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Modelo de Mejora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
* Mesas modulares
Tecnologías de información y comunicaciones
* Computadores conectividad a internet
* Impresora
* Televisor
* Tablero Acrílico
* Aplicaciones y herramientas ofimáticas con conectividad a internet
Elementos y condiciones relacionadas con la seguridad industrial, la salud ocupacional y el medio ambiente
* Señalización de seguridad
* Elementos de Protección contra incendios
* Vías y salidas de evacuación
* Limpieza, orden y mantenimiento centros de trabajo
* Climatización - Ventilación
* Iluminación
* Ruidos
* Ergonomía
* Kit de primeros auxilios
3.7. Recursos estimados
Actividades del proyecto
Equipos / Herramientas
Descripción
Duración
(Meses)
Talento Humano (Instructores)
Especialidad Cant.
Materiales de formación consumibles
Descripción Cant.V. Unit. V. Total V. Unit. V. Total V. Unit. V. TotalCant.
1. ESTABLECER LAS
NECESIDADES,
PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACIÓN PARA
1.72 Mesas de trabajo
colaborativo
6 € 230.000 € 1.380.000
11. APLICACIÓN DE LO
APRENDIDO EN LA ETAPA
LECTIVA
5.88 Escritorio 1 € 230.000 € 230.000
2. RECONOCER LOS
RIESGOS ASOCIADOS EN
LAS OPERACIONES DEL
1.36 Sillas 10000
0
€ 36 € 3.600.000
3. VALORAR LAS
OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y
DE SEGURIDAD DEL
2.81 Escritorio 1 € 230.000 € 230.000
3. VALORAR LAS
OPERACIONES
FINANCIERAS, CONTABLES Y
DE SEGURIDAD DEL
CLIENTE 4. PROCESAR LOS
DATOS ESPECÍFICOS PARA
0.38 Televisor LG 60
Pulgadas 4k Uhd
Smart Tv 2020 Tdt
1 € 2.200.000 € 2.200.000
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
DETECTADAS
5. APLICAR PROCESOS DE
TÉCNICA DE VENTAS EN LAS
RELACIONES CON EL
CLIENTE.
0.85 Computadores de
Escritorio
18 € 2.200.000 € 39.600.000
5. APLICAR PROCESOS DE
TÉCNICA DE VENTAS EN LAS
RELACIONES CON EL
CLIENTE 6. CLASIFICAR LAS
OPERACIONES
TRANSACCIONALES EN EL
ÁREA DE CAJA 7. PRODUCIR
INFORMES VISUALES Y
CUANTITATIVOS
0.84 Impresora a color
Epson EcoTank L3110
negra 110V
1 € 600.000 € 600.000
6. CLASIFICAR LAS
OPERACIONES
TRANSACCIONALES EN EL
ÁREA DE CAJA.
0.16 Tablero Acrílico Blanco
Borrable 120 X 80cm +
Portaborrador
1 € 230.000 € 230.000
8. SUGERIR PROPUESTA
COMERCIAL
0.42 Sillas 36 € 100.000 € 3.600.000
8. SUGERIR PROPUESTA
COMERCIAL 9. EJECUTAR
PROCEDIMIENTOS
TRANSACCIONALES Y
CONTABLES 10. AJUSTAR
PANELES DE INFORMACIÓN
0.1 Mesas de trabajo
colaborativo
6 € 230.000 € 1.380.000
9. EJECUTAR
PROCEDIMIENTOS
TRANSACCIONALES Y
CONTABLES.
0.48 Escritorio 1 € 230.000 € 230.000
4. Rubros presupuestales
Rubro presupuestal por el que se financiará el proyectoRecurso Cantidad Valor Unitario Valor Total
Equipos COMPRA MAQUINARIA EQUIPO€ 47.683.008€ 745.04764Página 12 de 1326/01/2023 01:19:09 GFPI- F-016 v2
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
Herramientas MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL€ 81.975.957€ 752.073109
Materiales de Formación MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL€ 2.169.510€ 61.98635
Talento Humano HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL€ 53.875.206€ 4.897.74611
Total: € 185.703.681
Nombre
5. Equipo que participó en la formulación del proyecto
Especialidad Nombre Centro Regional
CESAR AUGUSTO BALLESTEROS EQUIPO DESARROLLO CURRICULAR CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS REGIONAL DISTRITO CAPITAL
MARIA FERNANDA CALDERON EXPERTA TEMÁTICA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS REGIONAL DISTRITO CAPITAL
VILMA ANDREA BARACALDO EXPERTA TEMÁTICA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS REGIONAL DISTRITO CAPITAL
MIGUEL ANGEL ROJAS INSTRUCTOR TÉCNICO CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS REGIONAL DISTRITO CAPITAL
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