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Caracterización de las Mipyme 
Colombianas y conocimiento 
de su relación con las 
Tecnologías de la Información 
y las Comunicaciones ‐ TIC
Índice
1.Objetivos estudio y ficha técnica investigación
2. ¿Cómo son las Mipyme en Colombia? 
3. ¿Qué herramientas y/o canales TIC tienen las Mipyme?
4. ¿Cómo usan y apropian las Mipyme las herramientas y/o canales TIC?
5. ¿Cómo avanza el comercio electrónico en las Mipyme ?
6. ¿Qué nivel de transformación digital tienen las Mipyme en Colombia?
7. Conclusiones y recomendaciones 
Objetivos y Ficha Técnica
Investigación 
Adicionalmente, el estudio incluye una mirada comparativa al nivel de avance en la adopción de TIC en las
Mipyme, frente a estudios anteriores. En los indicadores de uso de herramientas TIC, se tomó el universo de
las Micro empresas con aquellas que se compones de 3 a 10 empleados, para el indicador de tenencia se
utilizó el universo completo.
Objetivo general del estudio
Caracterización de las Mipyme colombianas y conocimiento de su relación 
con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – TIC
Alcance
Acciones de transformación digital empresarial en las Mipyme.
Índice de conectividad a Internet
Apropiación de TI en cuatro diferentes áreas de la empresa: dirección, administración, 
operación y comercial.
Barreras para la transformación digital empresarial.
Necesidades insatisfechas en el ejercicio de su actividad económica, que puedan ser 
cubiertas con la implementación de tecnología.
Sectores y subsectores productivos que tengan, usen y apropien mayor nivel de 
tecnología para su crecimiento económico.
Tipo de acciones que permitan inferir soluciones o mejoras en la productividad y 
competitividad a través de la implementación TI.
Ficha Técnica
Entidad Contratante: Red Nacional Académica de la tecnología Avanzada
Entidad financiadora 
De la Investigación: Red Nacional Académica de la tecnología Avanzada‐ MINTIC
Proveedor de 
Investigación: Unión Temporal‐ Centro Nacional de Consultoría y Corporación Colombia Digital
Nombre o Referencia del 
Proyecto: 
Caracterización de las MiPyMe colombianas y conocimiento de su relación con las Tecnologías de la información y 
las Comunicaciones – TIC 
Naturaleza y temática del 
estudio: Cuantitativa 
Población objetivo:
Micro, Pequeñas y Medianas empresas (Mipyme), registradas en las bases de datos de Confecámaras en su 
defecto, en sus respectivas Cámaras de Comercio. El tamaño de la población objetivo es de 1,44 millones de 
MiPyMe (actualizada al año 2016) de acuerdo a la información reportada por Comfecámaras. Las MiPyMe están 
ubicadas en el territorio Colombiano.
Cobertura: Áreas urbanas de los municipios del territorio colombiano
Método de Muestreo:
Probabilístico estratificado con selección de unidades por Muestreo Aleatorio Simple. 
La estratificación considera la conformación de regiones geográficas a partir de la cobertura de la Cámaras de 
Comercio de Colombia. La definición de dos tamaños de municipio también se consideró dentro de la 
estratificación. Los factores de expansión restituyen el tamaño de la población objetivo.
Descripción del marco 
muestral o su equivalente:
Listados de Mipyme activas de la zona urbana del municipio registradas en las Cámaras de Comercio de Colombia. 
Como el marco de microempresas presenta desactualización debido principalmente a la dinámica (creación‐cierre) 
de estos entes económicos, la herramienta fue complementada con el marco geoestadístico nacional (marco de 
bloques cartográficos del país).
Ficha Técnica (Cont.)
Tamaño de la Muestra:
5,067 encuestas efectivas a Mipyme colombianas (cumplimiento muestral mayor al 100%)
Micro: 3454 , Pequeña: 1213, Mediana: 400
Nivel de Confianza y Error 
Muestral:
Coeficiente de variación estimado (error de muestreo) de 1.6% para la estimación de totales nacionales 
para Mipyme formales (se consideró un efecto de diseño de 1,2). Confiabilidad de 95% para la construcción 
de estimaciones por intervalo
Cambios en la muestra: Cumplimiento de la muestra por tamaño en el 100%
Perfil del Entrevistado:
Gerentes, propietarios, administradores, jefes de tecnología y/o cargos de perfil medio – alto (hasta nivel ‐
3) que conozcan del proceso de adopción de TIC.
Técnica de recolección de datos: Entrevista directa/ presencial a todas las unidades de información que cumplen con los filtros establecidos
Fechas de trabajo de campo: 20 de octubre al 21 de diciembre de 2017
Tipos de incentivos: No se utilizaron incentivos a los encuestados en este estudio
Procedimientos de imputación Ningún dato de la Base de datos fue imputado, todos corresponden a los de las encuestas.
Errores no‐muestrales 
(indicador): Durante la revisión de las etapas del estudio, no se identificó este tipo de error
Cuestionario (con tarjetas y 
materiales empleados)
Cuestionarios estructurado por la UT‐ CNC –CCD y Aprobado por el Ministerio de Telecomunicaciones
(anexo en medio impreso y magnético)
Nota. El Centro Nacional de Consultoría (CNC) recolecta datos personales únicamente con fines estadísticos o de investigación atendiendo su Política de Tratamiento y Protección de 
Datos Personales y lo establecido en la Ley 1581 de 2012. Para garantizar lo anterior, la información que se entrega es anonimizada, con excepción de los casos en los cuales el 
entrevistado haya dado autorización. 
¿Cómo son las Mipyme en 
Colombia?
Este capítulo describe las principales 
características de las Mipyme en Colombia.
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA 
SEGÚN TAMAÑO
2%6%92%
Micro
(Hasta 10 empleados)
Pequeña
(Entre 11‐50 empleados)
Mediana
(Entre 51‐200 empleados)
En Colombia hay 1.5 millones de Mipyme. Representan más del 90% del sector productivo nacional, aportan más del 
35% del PIB y generan el 80% del empleo*. La mayoría son Micro empresas.  TO
TA
L
(*Revista Dinero, Febrero 2017)
RE
G
IO
N
AL
Región Centro: Medellin, Bello, Itagui, 
Pereira , Dosquebradas, Chaparral, 
Chocahi, Montenegro, Pitalito, Sosaina 
Micro 95%
Pequeña 4%
Mediana 1%
Centro
Micro 94%
Pequeña 5%
Mediana 1%
Región Norte: Barranquilla, Cartagena, 
Soledad, Montería. Malambo, 
Magangué. Santa cruz de Mompox 
Micro 95%
Pequeña 4%
Mediana 1% 96% Micro
3% Pequeña
1% Mediana
86% Micro
11% Pequeña
1% Mediana
Sur 
Occidente
Región Sur Occidente: Cali, Palmira, Jamundí, 
Florencia, Santander de Quilichao, Trujillo, 
Samaniego, Buenaventura y Orito.
Norte
Bogotá
Oriente
Solo inlcuye la ciudad de Bogotá.
Región Oriente: Bucaramanga, 
Floridablanca, Cúcuta, Villavicencio, Villa 
del rosario, Cumaral, Duitama, Yopal, 
Arauca, Cimitarra, Tame y San José del 
Guaviare.
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA 
SEGÚN REGION
Las Mipyme en Colombia están lideradas equitativamente por hombres y mujeres, principalmente mayores de 36 
años, seguido por un gran porcentaje entre 25 y 35 años, con nivel educativo técnico y universitario. 
GÉNERO
NIVEL EDUCATIVO
50% 50%
EDAD
CARGO / ROL
Administrador
Propietario /
Dueño / Socio/
Representante legal
Vicepresidente / Director/ 
Subgerente / Gerente/ Jefe del área 
de Tecnología / sistemas / 
telecomunicaciones
Gerente 
General
42% 6%
44% 4%
TO
TA
L
25 años
25 y 35
Entre 36 y 45 años
Más de
Menos de
años
Entre
45 años
PERFIL DE LOS LIDERES ENCUESTADOS 
EN LAS MIPYME
Las Mipyme en Colombia, en su mayoría, cuentan con más de un año de funcionamiento y un domicilio permanente 
para ejercer su actividad.  Al menos una de cada tres Mipyme  cuenta con  personal responsable de TIC y tan solo el 
6% vende sus productos en el extranjero. 
8% Menos de 1 año
37% Entre 1 y 5 años
21% Entre 5 y 10 años
34% Más de 10 años
TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO
¿Tiene un responsable de los temas de 
tecnología?
¿Tiene un responsable de administrar la 
presencia web (Página web, redes 
sociales)?
¿Los servicios de TIC de su empresa son 
contratados con terceros?
RESPONSABLES DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
¿Tiene un domicilio permanente para el 
desarrollo de su actividad?
¿Vende servicios o productos enlugar 
diferente a su ubicación principal?
¿Ese domicilio es de uso familiar?
¿Tiene sucursales/sedes en otros 
lugares diferentes al domicilio principal?
DOMICILIO
COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS EN EL EXTERIOR
15%
6%
¿Compra servicios o 
productos del exterior? 
¿Vende servicios o 
productos en el exterior? 
TO
TA
L
CARACTERÍSTICAS DE LAS MIPYME
¿Qué herramientas y/o canales 
TIC tienen las Mipyme?
Este capítulo describe la tenencia de 
herramientas o canales TIC
2013 2017
INTERNET
TO
TA
L
TENENCIA 
COMPARATIVO
61% 74% +13%
Mipyme conectadas a Internet
Para la tenencia de diferentes herramientas y/o canales TIC, la tendencia de crecimiento en 4 años es mayor al 
10%. Esta tendencia positiva impulsa los procesos de digitalización y transformación digital en las Mipyme. 
2013 2017
REDES SOCIALES
PÁGINA WEB
TO
TA
L
TENENCIA 
COMPARATIVO
27%
21%
45%
32% +11%
+18%
Cálculo con el universo completo de MiPyme
Teniendo en cuenta que las Micro empresas de 3 y menos empleados, tienen un comportamiento totalmente
diferente a las demás en cuanto al Uso de TIC, se calculan los indicadores con empresas de más de 3
empleados.
2013 2017
REDES SOCIALES
PÁGINA WEB
TO
TA
L
TENENCIA 
COMPARATIVO*
27%
21%
59%
53% +32%
+32%
TENENCIA
SEGÚN TAMAÑO
Micro Pequeña Mediana
73% 97% 99%
72% 97% 100%
44% 79% 88%
44% 65% 75%
29% 72% 88%
24% 54% 53%
15% 35% 46%
13% 37% 56%
12% 43% 65%
6% 18% 29%
TO
TA
L 
/ T
AM
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
20 ‐ 35%
ALTA
BAJA
Aunque la tenencia de herramientas básicas es alta, softwares más especializados como CRM (15%) y ERP 
(15%) presentan menores niveles de tenencia en todas las Mipyme, y en especial en micro empresas (13% y 
12% respectivamente). 
TENENCIA ALTA
TENENCIA MEDIA
TENENCIA BAJA
Tenencia de 
Herramienta y/o canal
Mayor que 35%
Menor que 20%
TOTAL Industria Comercio
Alojamiento 
y servicios de 
comida
Actividades 
Profesionales, 
científicas y 
técnicas
Otros 
Servicios OTROS
Dispositivos 75% 81% 69% 54% 94% 79% 89%
Internet 74% 76% 68% 59% 93% 80% 86%
Servicios 
en la Nube 46% 56% 38% 32% 64% 51% 63%
Redes sociales 45% 49% 38% 39% 53% 52% 56%
Página Web  32% 31% 26% 26% 50% 36% 43%
Datafono  26% 25% 30% 23% 18% 20% 26%
Apps móviles 
de terceros 17% 18% 12% 15% 31% 20% 23%
CRM  15% 14% 13% 11% 19% 17% 23%
ERP  15% 15% 14% 11% 16% 15% 20%
Aplicaciones 
móviles  7% 7% 6% 7% 9% 9% 10%
TO
TA
L 
/ A
CT
IV
ID
AD
 E
CO
N
Ó
M
IC
A
El mayor nivel de tenencia de herramientas y/o canales TIC, se encuentra en las MiPyme que se dedican a actividades 
profesionales, científicas y técnicas.  A nivel general, fuera de OTROS, se puede concluir que todos los sectores muestran una 
baja tenencia de herramientas TIC especializadas, como es el caso de las apps propias o de tercerlos, el CRM y ERP.
Mayor que 35%
20 ‐ 35%
Menor que 20%
ALTA
BAJA
TENENCIA ALTA
TENENCIA MEDIA
TENENCIA BAJA
TENENCIA 
SEGÚN SECTOR
Total Micro Pequeña Mediana
Base: Empresas consultadas [Real] 5067 3446 1216 405
Base: Empresas [Expandida] 1438712 1328261 87646 22819
PRESENCIA WEB
AÑO 2017
TO
TA
L 
/ T
AM
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
NUEVO INDICADOR
(no comparable con variables de mediciones previas)
El indicador PRESENCIA WEB se construye a partir de 
la suma de los datos obtenidos para la tenencia de: 
página web, presencia en directorio virtual y blog ‐
página de opinión
El 45% de las Mipyme en Colombia tiene redes sociales. Instagram adquiere importancia y se posiciona como 
una red complementaria a Facebook.
2013
2017
97%
92%
46%
29% 17% 3%
29% 15%
6%
No 
reportado
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
COMPARATIVO
TO
TA
L
13% de los encuestados 
reporta espontáneamente uso 
de Whatsapp, como red 
social. Al mismo tiempo, tiene 
alta adopción como aplicación 
de mensajería instantánea.
TENENCIA DE SOFTWARE ERP
Micro Pequeña Mediana
74% 94% 98%
71% 74% 85%
46% 79% 94%
24% 34% 52%
32% 45% ‐
TA
M
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
Solo el 15% de Mipymes reporta la tenencia de algún software ERP, lo que representa un reto para la digitalización de 
los procesos empresariales en Colombia. Los módulos financiero y de inventario del ERP son los más utilizados por las 
Mipymes en el ejercicio de su actividad.  
Mayor que 35%
20 ‐ 35%
Menor que 20%
ALTA
BAJA
TENENCIA ALTA
TENENCIA MEDIA
TENENCIA BAJA
Micro Pequeña Mediana
64% 80% 82%
51% 78% 90%
48% 66% 73%
31% 51% 60%
19% 30% 49%
18% 28% 33%
TO
TA
L
Tenencia
TENENCIA DE SOFTWARE CRM
Igualmente, solo el 15% de Mipymes reporta la tenencia de algún software CRM. Los módulos del CRM más usados 
por las Mipyme son la gestión de base de datos y el financiero. Las micro empresas con los menores niveles de 
tenencia para todos los módulos de CRM. 
Mayor que 35%
20 ‐ 35%
Menor que 20%
ALTA
BAJA
TENENCIA ALTA
TENENCIA MEDIA
TENENCIA BAJA
CONECTIVIDAD
22%
12%
62%
13%
Una conexión 
por módem 
de línea 
telefónica
Una conexión 
de Internet 
móvil
Canal 
dedicado 
Internet Fibra 
Óptica
Una conexión 
por módem 
de cable de 
televisión
74%de las Mipyme tiene Internet en su domicilio
64% de las micro usa módem de línea telefónica
74% de las medianas usa canal dedicado de fibra óptica
Módem 
de línea 
telefónica
Canal 
dedicado 
Internet fibra 
óptica
Internet 
móvil
Módem 
de cable 
de televisión
No sabe
TO
TA
L 
/ T
AM
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
Micro
Pequeña
Mediana
En términos de conexión a internet, la mayoría de las empresas medianas utilizan canal dedicado de fibra óptica; mientras que
el módem de línea telefónica es el más usado por las micro. La conexón de internet móvil es la opción de conectividad menos 
utilizada por las Mipyme para el desarrollo de sus negocios.
Tipo de conexión a internet
72%
Norte
86%
Bogotá
67%
Centro
74%
Oriente
65%
Sur‐O
55% Módem de línea telefónica 
33% Canal dedicado Internet Fibra Óptica
13% Internet móvil 
11% Módem de cable de televisión
Módem de línea telefónica  72%
Internet móvil  17%
Canal dedicado Internet Fibra Óptica 12%
Módem de cable de televisión 9%
Módem de línea telefónica  60%
Canal dedicado Internet Fibra Óptica 22%
Módem de cable de televisión 15%
Internet móvil  11%
Módem de línea telefónica  56%
Módem de cable de televisión 21%
Canal dedicado Internet Fibra Óptica 20%
Internet móvil  13%
80% Módem de línea telefónica 
10% Internet móvil 
7% Canal dedicado Internet Fibra Óptica
7% Módem de cable de televisión
RE
G
IO
N
AL
CONECTIVIDAD 
SEGÚN REGIÓN
Las Mipyme de Bogotá y Región Norte tienen los niveles de conexión a internet más altos del país. Bogotá, tiene un 
porcentaje más alto de conexiones de fibra óptica, mientras que la región norte tiene mayor porcentaje de conexiones 
por módem de línea telefónica.
La tenencia de dispositivos, también presenta una tendencia positiva de crecimiento con respecto a mediciones anteriores. Sin embargo, 
el promedio de computadores funcionando baja con respecto a 2013, esto se puede deber a que en la medición de 2017 se consultó a las 
empresas sobre el número real de equipos en funcionamiento o que los empresarios están utilizando otros dispositivos para el manejo 
diario de sus negocios. 
2013 2017
COMPUTADORES
TABLETAS
CELULARES 
INTELIGENTES
6,4 4,6
Promedio de
Computadores
2,4 3,5Promedio deCelulares
1,3 2,3Promedio deTabletas
TO
TA
L
TENENCIA DE DISPOSITIVOS EN FUNCIONAMIENTO
COMPARATIVO
+24%
+17%
+16%
91%67%
77%60%
22%6%
TENENCIA DE DISPOSITIVOS EN FUNCIONAMIENTO 
Y CONECTADOS
Existe una relación directa entre la tenencia y la conectividad. Sin importar su tamaño, todos los computadores y 
celulares en uso están conectados a internet en todas las Mipyme. 
Promedio de 
Dispositivos en funcionamiento
Promedio de 
Dispositivos conectados
TO
TA
L
COMPUTADORES
Mediana
Pequeña
Micro
Mediana
Pequeña
Micro
CELULARES
TIPOS DE PAGO HABILITADOS 
PARA LOS CLIENTES
Micro Pequeña Mediana
37% 56% 50%
35% 50% 51%
27% 42% 52%
31% 22% 10%
11% 12% 11%
9% 14% 15%
19% 16% 16%
3% 5% 6%
2% 2% 3%
TO
TAL 
/ T
AM
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
Tenencia
Mayor que 35%
20 ‐ 35%
Menor que 20%
ALTA
BAJA
TENENCIA ALTA
TENENCIA MEDIA
TENENCIA BAJA
Los tipos de pago existentes aún requieren la presencia física de los clientes, especialmente en micro empresas, ya que mayoritariamente reciben 
pagos en efectivo. Solo el 30% de las MiPyme tienen pagos online habilitados, tenencia impulsada por las empresas medianas (52%). 
Banca Virtual 45%
Tarjetas de crédito  38%
PSE 30%
Otros (Efecty, Baloto, etc.) 29%
Monederos virtuales 7%
TA
M
AÑ
O
 /
 R
EG
IÓ
N
Banca virtual
Norte Centro Oriente Sur Occidente Bogotá
Tarjetas de 
crédito
PSE Otros (Efecty, 
Baloto, etc.)
Monederos 
virtuales
Micro Pequeña Mediana
TIPOS DE PAGO HABILITADOS 
PARA COMPRA
Independientemente del tamaño de empresa y la región, la banca virtual es el método más utilizado por las Mipyme para realizar sus compras por 
internet (45%). La región Sur Occidente presenta una utilización muy baja de los canales de PSE (10%). Esto puede convertirse en una oportunidad de 
bancarización para las Mipyme de la región. 
Analizar las cifras de inversión en TIC, permite entender las 
necesidades insatisfechas de las Mipyme que podrían ser 
cubiertas con la implementación de tecnología. 
Adicionalmente, caracterizando los influenciadores  para el 
proceso de adquisición de herramientas y/o canales TIC, se 
pueden estudiar las dinámicas del ecosistema.
INVERSIÓN EJECUTADA Y PROYECTADA
HERRAMIENTAS Y/O CANALES TIC 
No invirtió Menos de $ 1.000.000 De $ 1.000.000 a $ 10.000.000
De $ 10.000.001 
a $ 50.000.000
De $ 50.000.001 
a $ 100.000.000 Mas de $ 100.000.000
A nivel general, la tendencia de inversión ejecutada y proyectada de las Mipyme colombianas se mantiene de un año 
a otro. Se resalta que un gran número de micro empresas no invirtió o no piensa invertir en TIC (37% y 30% 
respectivamente). TA
M
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
AMicro ejecutada
Micro proyectada
Pequeña ejecutada
Pequeña proyectada
Mediana ejecutada
Mediana proyectada
NECESIDADES INVERSIÓN
HERRAMIENTAS Y/O CANALES TIC 
Micro Pequeña Mediana
40% 48% 57%
18% 31% 40%
18% 16% 9%
5% 7% 4%
4% 6% 12%
4% 3% 1%
36% 25% 16%
TO
TA
L 
/ T
AM
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
Necesidades de Inversión
Las principales necesidades insatisfechas de las Mipyme respecto a herramientas y/o canales TIC surgen para la compra y actualización de 
hardware en todos los tamaños de empresa. La compra y actualización de software no tiene los mismos niveles de inversión, lo que
puede representar un bajo conocimiento de softwares especializados para las micro y pequeñas empresas, y también puede tener una
relación directa con el bajo nivel de tenencia de software ERP y CRM analizado en la sección anterior. 
Mayor que 35%
20 ‐ 35%
Menor que 20%
ALTA
BAJA
TENENCIA ALTA
TENENCIA MEDIA
TENENCIA BAJA
NECESIDADES INVERSIÓN
HERRAMIENTAS Y/O CANALES TIC 
TO
TA
L 
/ T
AM
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
A nivel general, y sin distinción por tamaño de empresa, actividad económica y región, las inversiones en TIC se proyectan principalmente para las 
áreas administrativas, siendo estas áreas en las que se concentran los aspectos operativos del negocio y desde las que se puede incrementar la 
productividad con herramientas y/o canales TIC. El comercio electrónico es también una necesidad de inversión que prevén las áreas comerciales 
dado que se considera un aliado en la actividad de ventas. 
39%
46% 46%
38%
53%
28%
23%
28%
34%
25%25%
17%
15% 16%
13%
8%
12% 11% 12%
8%
Administrativa
Comercial
Operativa
Dirección
Hardware Software Presencia Web E‐Commerce Servicios en la Nube
TENENCIA 
BARRERAS CUANTITATIVAS
No tenencia Herramienta y/o Canal
No le ve utilidad, no le sirve, 
no lo necesita para nada 50%
No sabe utilizarlo 25%
No sabe cómo sacarle provecho/ 
utilidad para la actividad 22%
La empresa no paga por el servicio 
/muy costoso/por dinero 21%
Piensa adquirirlo próximamente / 
Está en proceso de 
implementación
1%
La empresa / negocio es pequeño 1%
No responde 4%
Barreras (razones)
TO
TA
L
A nivel cuantitativo, el 50% de las Mipyme indica que no le ve utilidad al uso de herramientas o canales TIC, el 47% declara que no sabe 
utilizarlas o sacarles provecho y el 21% declara tener barreras económicas para acceder a las TIC.
ABANDONO 
DE HERRAMIENTAS Y/O CANALES TIC 
Página Web
Redes Sociales
Internet
Servicios en la nube 
Programa/aplicativo gestión de clientes ‐ CRM
Programa/aplicativo gestión de recursos ‐ ERP
Dispositivos
Medios electrónicos de pago ‐ Datafono
Aplicaciones móviles propias desarrolladas por la 
empresa para la ejecución de su actividad
Aplicaciones móviles de terceros usadas por la empresa 
para la ejecución de su actividad
de las Mipyme ha dejado 
de utilizar alguna 
herramienta o canal TIC
No le ve utilidad, no le sirve, 
no lo necesita para nada 37%
No puede pagar / muy costoso / por dinero 23%
Requiere mucho tiempo 
ponerlo en funcionamiento 14%
No sabe cómo sacarle provecho /
utilidad para la actividad 13%
No sabe utilizar 14%
Requiere demasiada capacitación /
consultoría el manejo del sistema 9%
Equipo obsoleto / daño 5%
Razones
TO
TA
LSi bien el abandono de herramientas y/o canales TIC no supera el 10%, es importante entender las razones que conllevan esta situación. La 
declaración espontánea de los encuestados indica que, en su mayoría, han abandonado más de una herramienta tecnológica. El 54% de los abandonos 
corresponde a páginas web y esto se debe principalmente a que consideran que no es necesaria para su actividad.
10%
¿Cómo usan y apropian las 
Mipyme las herramientas 
y/canales TIC?
Este capítulo describe la apropiación de 
herramientas y/o canales TIC
Las áreas administrativas y comerciales se consolidan como las 
que más usan y apropian herramientas TIC. El uso y apropiación 
se analiza a partir de la explotación de las herramientas para el 
desarrollo de los negocios.
USO Y APROPIACIÓN 
DE INTERNET
74% de las Mipyme 
tiene INTERNET y 
98% de ellas lo usa
Aplica para Mipyme 
que TIENEN y USAN…
ÁREA DE LA EMPRESA TIEMPO DE TENENCIA 
DE LA HERRAMIENTA
FRECUENCIA DE USO USO PRINCIPAL
71%Más de 2 años
93%Diaria 55%
Operación 
normal del 
negocio
43%Administración
TO
TA
LInternet es el canal fundamental que usan principalmente las áreas administrativas y comerciales de las Mipyme en la operación diaria de sus 
negocios. Sin embargo, el uso puede variar dependiendo el tamaño de empresa o la actividad económica. Por ejemplo, las micro empresas utilizan el 
Internet como un canal de relacionamiento con sus consumidores (20%), y las Mipyme que se dedican a actividades industriales, como un canal de 
relacionamiento con sus proveedores (52%). 
Áreas: Pensando en las labores que se desarrollan en su empresa ¿Cuál es el área que más usa los siguientes activos tecnológicos?
Tiempo de tenencia: ¿Desde hace cuánto tiempo la empresa cuenta con…?
Frecuencia de uso: ¿Con que frecuencia la empresa usa… para el desarrollo de la actividad? 
Frecuencia Actualización: ¿Con que frecuencia la empresa actualiza… para el desarrollo de la actividad? 
32% de las Mipyme 
tiene Página Web y 
90% de ellas la usa
Aplica para Mipyme 
que TIENEN y USAN…
ÁREA DE LA EMPRESA FRECUENCIA ACTUALIZACIÓN
FRECUENCIA DE USO USO PRINCIPAL
28%
Mensual 
y diaria
56%Diaria 52%
Presentar información 
de la empresa y sus 
productos / servicios 
principales
42%Comercial
TIEMPO DE TENENCIA 
DE LA HERRAMIENTA
64%Más de 2 años
TO
TA
LEl uso de la página web está concentrado en las áreas comerciales y administrativas, siendo un canal fundamental para la presentación del negocio. Laantigüedad de la página web es más alta en empresas medianas (91% la tiene hace más de dos años). Las Mipyme dedicadas a actividades
profesionales, científicas y técnicas actualizan mensualmente la página web de sus empresas (31%) con un porcentaje superior de actualización
mensual versus las demás actividades.
USO Y APROPIACIÓN 
PÁGINA WEBUSO Y APROPIACIÓN 
REDES SOCIALES
ÁREA DE LA EMPRESA FRECUENCIA ACTUALIZACIÓN
FRECUENCIA DE USO USO PRINCIPAL
44%Diaria
70%Diaria 39%
Presentar información 
de la empresa y sus 
productos / servicios 
principales
43%Comercial
TIEMPO DE TENENCIA 
DE LA HERRAMIENTA
59%Más de 2 años
TO
TA
L
45% de las Mipyme 
tiene Redes sociales 
y 96% de ellas la usa
Aplica para Mipyme 
que TIENEN y USAN…
Las redes sociales, una herramienta primordial en la actividad comercial de las Mipyme, principalmente en las pequeñas empresas (51%). Las micro empresas están
incursionando en el uso de redes sociales (54% las tienen máximo hace 2 años) y reportan un mayor nivel de uso en las áreas directivas (11%) versus otros tamaños
de empresa. Las mayoría de empresas medianas tienen este canal hace más de dos años (83%). Las Mipyme que se dedican a “otras actividades económicas” utilizan
las redes principalmente para presentar la empresa (68%).
USO Y APROPIACIÓN 
ALMACENAMIENTO EN LA NUBE
ÁREA DE LA EMPRESA TIEMPO DE TENENCIA 
DE LA HERRAMIENTA
FRECUENCIA DE USO USO PRINCIPAL
64%Más de 2 años
68%Diaria 58%
Guardar / almacenar 
información 
importante de 
la empresa
53%Administración
TO
TA
L
46% de las Mipyme 
tiene servicios en 
la nube y 96%
de ellas los usa
Aplica para Mipyme 
que TIENEN y USAN…
El almacenamiento de la información (correo electrónico y almacenamiento en la Nube), un canal vital para áreas administrativas principalmente en
empresas medianas (63%). Para las empresas que se dedican a actividades industriales (32%) y comercio (32%), su uso se concentra en áreas
comerciales. A nivel general, respecto a tamaño y actividad económica, las Mipyme reportan una tenencia mayor a 2 años de estos canales, y su uso
es diario mayormente para empresas medianas (89%).
USO Y APROPIACIÓN 
ERP
ÁREA DE LA EMPRESA TIEMPO DE TENENCIA 
DE LA HERRAMIENTA
FRECUENCIA DE USO FRECUENCIA ACTUALIZACIÓN
67%Más de 2 años
69%Diaria
57%Administración
43%Diaria
TO
TA
L
15% de las Mipyme 
tiene ERP y 
95% de ellas lo usa
Las Mipyme que reportan tener herramientas ERP, las utilizan principalmente en las áreas administrativas con una actualización y frecuencia de uso
diaria. Las micro empresas señalan usarlas principalmente en áreas directivas (13%) y las medianas en áreas administrativas (70%). Las Mipyme que se
dedican a actividades profesionales, científicas y técnicas usan estas herramientas principalmente en áreas operativas (39%) con diferencias
importantes versus otras actividades económicas, que las usan principalmente en áreas administrativas y comerciales.
ÁREA DE LA EMPRESA TIEMPO DE TENENCIA 
DE LA HERRAMIENTA
FRECUENCIA DE USO FRECUENCIA ACTUALIZACIÓN
69%Más de 2 años
75%Diaria
49%Administración
51%Diaria
TO
TA
L
15% de las Mipyme 
tiene CRM y 95%
de ellas lo usa
El uso de CRM está concentrado en las áreas de administración y comercial para todos los tamaños de empresa, con una frecuencia de uso y
actualización mayoritariamente diaria. Las empresas medianas reportan un tiempo de tenencia mayor a 2 años (78%). Si bien la actualización diaria
es la más reportada, las micro empresas que actualizan mensualmente estas herramientas corresponde al (19%). Solo el (11%) de las pequeñas y el
(15%) de las medianas señalaron esta frecuencia. En contraste, el 79% de pequeñas y 82% de las medianas manifestaron realizar este proceso
diariamente.
USO Y APROPIACIÓN 
CRM
Modelo de análisis
Intención de uso
INTENCIÓN DE USO POR TAMAÑO DE EMPRESA
Al igual que la tenencia, la intención de uso de herramientas
especializadas disminuye con el nivel de especialización de la
herramienta y/o canal. Respecto al tamaño de la empresa, a
menor tamaño de empresa, menor intención de uso de
herramientas y/o canales especializados y mayor brecha entre
tenencia e intención de uso.
Las brechas entre tenencia e intención de uso se incrementan
con la especialización de las herramientas.
Intención de uso / Tenencia alta
TA
M
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Internet
MICRO
PEQUEÑA
MEDIANA
Dispositivos Nube Redes sociales
En general, las herramientas de tenencia alta tienen brechas bajas de intención de uso en pequeñas y medianas empresas. En micro empresas, existen 
brechas altas para nube y redes sociales.  Las empresas pequeñas tienen brechas altas en redes sociales. Se evidencia la necesidad de empresas micro 
y pequeñas en tener conocimientos más especializado de estrategia en redes sociales. 
INTENCIÓN DE USO
TAMAÑO
5%
0%
2%
2%
‐2%
‐1%
12%
6%
2%
12%
5%
7%
TA
M
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Página web
MICRO
PEQUEÑA
MEDIANA
Datáfono
23%
10%
‐3%
16%
9%
6%
Intención de uso / Tenencia media
Página Web y Datáfono, con brechas de intención de uso altas en micro empresas. La intención de uso de página web en empresas medianas es menor 
a la tenencia, a diferencia del comportamiento de las demás herramientas y/o canales TIC, esto puede responder a los costos asociados a su 
mantenimiento y actualización.  La brecha de página web en micros presenta la necesidad de posicionamiento web de empresas de este tamaño. 
INTENCIÓN DE USO
TAMAÑO
TA
M
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
App propia
MICRO
PEQUEÑA
MEDIANA
ERP CRM App terceros
26%
30%
20%
25%
22%
15%
29%
28%
20%
16%
15%
8%
Intención de uso / Tenencia baja
Los softwares ERP y CRM son herramientas TIC con baja tenencia y altos niveles de intención de uso. Las brechas por tamaño de empresa para ERP 
son: micro 25%, pequeña 22% y mediana 15%; para CRM son: micro 29%, pequeña 28% y mediana 20%. Las brechas altas en ERP pueden representar 
la necesidad de las Mipyme de mejorar sus procesos administrativos. Respecto a CRM, las Mipyme esperan una mejora continua en el
relacionamiento con el cliente. 
INTENCIÓN DE USO
TAMAÑO
INTENCIÓN DE USO POR ACTIVIDAD ECONÓMICA
Respecto a actividad económica, a nivel general, las brechas 
existentes mantienen la misma tendencia en las diferentes 
actividades. 
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas las que mayor 
brechas presentan para herramientas especializadas. 
Intención de uso / Tenencia alta
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Internet
INDUSTRIA
COMERCIO
ALOJAMIENTO Y 
SERVICIOS DE COMIDA
Dispositivos Nube Redes sociales
IN
DU
ST
RI
A
ACTIVIDADES 
PROFESIONALES, 
CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS
OTRAS ACTIVIDADES 
DE SERVICIOS
OTROS SECTORES
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
4%
6%
4%
3%
4%
2%
‐1%
2%
3%
2%
1%
0%
8%
12%
9%
11%
10%
14%
7%
14%
12%
12%
12%
10%
Estas herramientas presentan brechas bajas entre tenencia e intención de uso.  Las Mipyme que se dedican a actividades de comercio (12%), y labores 
científicas y técnicas (11%) tienen las mayores brechas respecto a servicios en la Nube.  El sector comercio tiene la mayor brecha respecto al uso de 
redes sociales (14%). 
INTENCIÓN DE USO ACTIVIDAD ECONÓMICA
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
INDUSTRIA
COMERCIO
ALOJAMIENTO Y 
SERVICIOS DE COMIDA
IN
DU
ST
RI
A
ACTIVIDADES PROFESIONALES, 
CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS
OTRAS ACTIVIDADES 
DE SERVICIOS
OTROS SECTORES
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Página web Datáfono
28%
22%
15%
21%
23%
21%
14%
16%
17%
14%
20%
17%
Intención de uso / Tenencia media
A nivel general las brechas más altas están en página Web, especialmente para las actividades industriales. Esto representa una necesidad de
presencia web para la mayoría de actividades económicas. Sin embargo, las actividades de alojamiento de servicios y comida presentan brechas bajas
respecto a página web, posiblemente por el uso dedistintos mecanismos de posicionamiento online que no requieren página web.
INTENCIÓN DE USO ACTIVIDAD ECONÓMICA
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
INDUSTRIA
COMERCIO
ALOJAMIENTO Y 
SERVICIOS DE 
COMIDA
IN
DU
ST
RI
A
ACTIVIDADES 
PROFESIONALES, 
CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS
OTRAS ACTIVIDADES 
DE SERVICIOS
OTROS SECTORES
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
Intención de uso 
Tenencia 
App propia ERP CRM App terceros
INTENCIÓN DE USO ACTIVIDAD ECONÓMICA
25%
23%
21%
30%
28%
32%
24%
22%
21%
32%
25%
27%
32%
27%
20%
39%
29%
30%
14%
14%
16%
14%
16%
19%
Intención de uso / Tenencia baja
A nivel general, aplicaciones, ERP y CRM herramientas y/o canales TIC con baja tenencia y altos niveles de intención de uso. Actividades Profesionales, 
Científicas y Técnicas la actividad con mayores brechas.  Se encuentra una oportunidad para impulsar la tenencia de aplicaciones, ERP y CRM en todas 
las actividades económicas. 
INTENCIÓN DE USO POR REGIÓN
Respecto a región, no existen mayores variaciones entre la
tenencia y la intención de uso, lo que se traduce en brechas bajas
para las diferentes herramientas y/o canales TIC.
¿Cómo avanza 
el comercio electrónico 
en las Mipyme?
Las cifras de este estudio en cuanto a comercio electrónico, se 
presentan en la misma forma como la cadena de valor definida 
por la Comisión de Regulación de Comunicaciones en el 2017.
Bajo este entendido, se puede afirmar que el 32% de las Mipyme 
colombianas ha realizado al menos una de las actividades 
relacionadas con el comercio electrónico.
Ver: “El Comercio Electrónico en Colombia, Análisis Integral y Perspectiva Regulatoria” CRC. 2017
MiPyme que realizan Ventas por Internet 
(Tienen Market place, tienda virtual compartida, plataforma 
para gestión de pagos, monederos electrónicos, plataforma 
gestión de envíos, plataforma para ventas virtuales – carrito 
de compras)
2013 2017
Total Mipyme 17%2%
Micro 16%2%
Pequeña 34%4%
Mediana 48%6%
+15%
+14%
+30%
+42%
TO
TA
L
COMERCIO ELECTRÓNICO
COMPARATIVO
MiPyme que realizan Ventas por Internet 
(Tienen Market place, tienda virtual compartida, plataforma 
para gestión de pagos, monederos electrónicos, plataforma 
gestión de envíos, plataforma para ventas virtuales – carrito 
de compras)
2013 2017
Total Mipyme 27%2%
Micro 24%2%
Pequeña 34%4%
Mediana 48%6%
+25%
+22%
+30%
+42%
TO
TA
L
COMERCIO ELECTRÓNICO
COMPARATIVO*
*Teniendo en cuenta que las Micro empresas de 3 y menos empleados, tienen un comportamiento totalmente
diferente a las demás en cuanto al Uso de TIC, se calculan los indicadores con empresas de más de 3
empleados.
AVANCE DEL COMERCIO ELECTRONICO 
CADENA DE VALOR CRC
*Fuente: Cadena de Valor Esencial para las Transacciones de Comercio Electrónico según Documento :
El comercio electrónico en Colombia análisis integral y perspectiva regulatoria de la CRC ‐2017
TO
TA
L
Tiene Internet
74%
Presencia en 
directorio virtual 15%
Blog página 
de opinión 7%
Hace parte de un 
market place 7%
Tiene redes sociales
45%
Plataforma para 
gestión de pagos
8%
Tiene redes sociales
7%
Plataforma para
gestión de envíos
5%
Plataforma para 
servicios posventa 
y servicio al cliente
5%
Acceso 
a Web Web Shop Marketing
Gestión
de pagos
Almace‐
namiento
Gestión 
de pedidos
Gestión 
de envíos Postventa
Logística
Entrega
Según la cadena de valor definida por la CRC y los resultados del estudio, las actividades que desarrollan las Mipyme colombianas de comercio 
electrónico se concentra en web shop y mercadeo digital, principalmente impulsado por el aumento en el uso de las redes sociales con fines 
productivos.
¿Qué nivel de 
transformación digital 
tienen las Mipyme en 
Colombia?
Bajo este precepto, se adoptó el modelo de transformación de Forrester* que mide, a partir de cuatro 
categorías de análisis, el nivel de madurez de las empresas. El índice que se obtiene como resultado de la medición, 
permite ubicar los resultados en 4 perfiles que explican el nivel de transformación digital de las 
empresas.
La medición tiene en cuenta 4 categorías de análisis: Cultura, tecnología, organización y clientes.
Para cada una de estas categorías se realiza un bloque de preguntas que permite medir el nivel de madurez de 
transformación digital de las empresas.
CULTURA
TECNOLOGÍA
ORGANIZACIÓN 
CLIENTES 
El enfoque de una organización hacia la innovación impulsada desde 
lo digital y empoderando a los empleados al uso de herramientas TIC.
El comportamiento de la organización en el uso, la adopción 
y la apropiación de tecnologías emergentes. 
Qué tan alineada está una compañía para apoyar la estrategia digital, 
su gobernanza y su correcta ejecución.
Que tan bien la compañía utiliza el conocimiento del consumidor y 
los datos del negocio para medir resultados y ajustar su estrategia. 
Ver:  “The Digital Maturity Model 4.0. Benchmarks: Digital Business Transformation Playbook”. Forrester Research. 2016 
Incrédulos Incrédulos  Son escépticos, Consideran la tecnología como una herramienta necesaria solo para algunas actividades muy
específicas.Tienen una visión muy limitada de la innovación a nivel tecnológico y digital, lo que frena los
procesos de digitalización y transformación digital. Los canales de venta online son practicamente inexistentes,
aunque a veces ejecutan algunas estrategias de mercadeo digital. Desde el líderazgo de la organización no se
promueven estrategias de digitalización ni transformación digital.
SeguidoresSeguidores
Conocen más de herramientas TIC y tienen algo de práctica al respecto, puesto que en el
pasado realizaron algunas inversiones en posicionamiento digital y en TIC con buenos
resultados, consideran importante invertir en su arquitectura TIC digital básica y en
herramientas que optimecen su relación con los consumidores como e‐commerce y CRM
para lograr sus metas a niveles organizacionales. Son el grupo con el equipo de marketing y
TI más pequeño y generalmente tercerizado, dándole a la estrategia digital un rol
ejecutador y no planificador.
PracticantesPracticantes
Han entendido el rol de las TIC en sus negocios. El mayor diferenciador de este
grupo no se basa en el tamaño de la empresa, sino en la forma en que han
entendido y adoptado el uso de herramientas digitales, permitiendo la práctica y
la innovación digital en las mismas. Este grupo reporta un nivel de comunicación
alto entre áreas de la compañía con el fin de mejorar la experiencia del
consumidor, así el trabajo es más integrado y responde a las necesidades reales de
los clientes.
LealesLeales
Son los más maduros, han entendido la importancia de las TIC en sus
negocios. Su estrategia corporativa está estrechamente ligada a la estrategia
digital, con un enfoque fuerte en mercadotecnia y comercio electrónico Para
este grupo, lo único que falta para mejorar es continuar trabajando en
eliminar la diferencia que existe entre mundos online y offline.
PERFILES TRANSFORMACIÓN DIGITAL
TRANSFORMACIÓN DIGITAL  
TA
M
AÑ
O
 D
E 
EM
PR
ES
A
La transformación digital debe impulsarse principalmente en las micro empresas del país, las cuales se encuentran en un momento de incredulidad 
frente a las herramientas y estrategias TIC, es decir que para estas empresas, las tecnologías aún no son parte fundamental de su estrategia de 
negocio. Es importante tener estrategias que permitan llegar a los líderes de las organizaciones, para que estos impulsen los procesos de 
transformación digital desde la gerencia. 
PEQUEÑAMICRO MEDIANA
Incrédulos
Seguidores
Practicantes
Leales
RE
G
IÓ
NA nivel nacional, se encontró que más de la mitad de las Mipyme del país son incrédulas frente a las TIC como parte fundamental de la estrategia de negocio. A nivel
regional, los resultados en Sur Occidente responden a la tendencia general de la relación de ésta región con las TIC, siendo una región en la que aproximadamente 7
de cada 10 empresas se encuentraen un nivel de incredulidad frente a las TIC. La región Centro presenta un comportamiento similar, con 6 de cada 10 empresas en
el nivel de incrédulas.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL 
SUR
BOGOTÁ
TOTAL
CENTRO
ORIENTE
NORTE
OCCIDENTE
Incrédulos
Seguidores
Practicantes
Leales
SE
CT
O
R
TRANSFORMACIÓN DIGITAL 
INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS OTROS
Incrédulos
Seguidores
Practicantes
Leales
A nivel de actividad económica, el comercio es el sector que representa el mayor reto para iniciar procesos de transformación digital, teniendo la mayor cantidad de
empresas en el nivel de incrédulas y la menor cantidad de empresas en niveles de seguidores y practicantes. Las Mipyme que se dedican a otras actividades tienen
una oportunidad para convertirse en empresas en leales, teniendo la mayor cantidad de seguidores y practicantes del grupo.
Conclusiones y 
Recomendaciones
Generales
•Los procesos de digitalización y transformación digital no dependen del tamaño de la empresa, sino en gran
medida de la capacitación de las personas. Personas capacitadas traerán como resultado apropiación
estratégica de herramientas TIC en las organizaciones.
•Las redes sociales están revolucionando el manejo que las Mipyme le están dando a la presencia web,
permitiéndoles tener un relacionamiento más cercano con sus clientes, generando relaciones más ágiles con
estos y generando publicidad y posicionamiento de marca a bajos costos. El reto está en el diseño y aplicación
de estrategias digitales especializadas.
•El proceso de transformación digital debe verse como un elemento fundamental que acompañe la evolución
de las organizaciones y no solo como un incremento en el nivel de tenencia de tecnologías (digitalización). Dado
que la transformación está asociada al comportamiento, debe integrarse a la forma de pensar y la filosofía de
las empresas para que sea parte de la cultura organizacional y las estrategias corporativas.
Tenencia, uso y apropiación
•Las Mipyme evidenciaron una tenencia alta de herramientas TIC básicas: Internet, dispositivos, servicios en la
Nube y Redes sociales. Las herramientas que requieren un conocimiento especializado y que son más complejas,
son menos conocidas, especialmente en Micro empresas, como es el caso del ERP y CRM. Se encontró una relación
directa entre conocimiento y tenencia.
•A nivel regional, Bogotá y Centro son las que tienen mayores niveles de tenencia, adopción y transformación, por
ser las zonas en las que se concentra una gran parte de la actividad económica del país y una porción importante
de la muestra del presente estudio. Es importante entender las particularidades empresariales y los contextos de
las regiones con el fin de aplicar programas eficientes que además de digitalización generen procesos de
transformación digital.
•Se evidencia que un mayor nivel de adopción de herramientas TIC, no se ve reflejado en un alto nivel de
transformación digital. En este sentido, la digitalización es un proceso de adopción y la transformación es un
comportamiento hacia la tecnología.
Tenencia, uso y apropiación
•El bajo grado de explotación de las herramientas TIC básicas con objetivos de productividad (Internet,
Dispositivos, página web, etc.), resulta una barrera para su apropiación y por ende para iniciar procesos de
transformación digital. Se recomienda focalizar esfuerzos en procesos de capacitación y aprendizaje en todos los
niveles empresariales para superar dicha situación.
•Las áreas administrativas y comerciales se consolidan como las principales áreas empresariales que usan y
apropian herramientas y/o canales TIC. Se resalta en las micro empresas el alto uso que da la gerencia a las TIC,
estando más involucrados en los procesos administrativos y operativos de las compañías, dada la multiplicidad de
tareas que se presentan en este tamaño de empresa.
•Las herramientas de software sobre las que se tiene menor conocimiento al interior de las organizaciones son el
ERP y el CRM. Si bien estas tienen los niveles más bajos de tenencia e intención de uso, presentan las mayores
brechas, razón por la cual es fundamental trabajar en estrategias que reduzcan estas brechas, aumentando el
conocimiento de estas herramientas. Es importante entender las particularidades de cada empresa para impulsar
procesos de digitalización y transformación acordes a la cultura de cada organización.
•Las brechas de intención de uso podrían aumentar en la medida que las Mipyme aumenten su conocimiento en
herramientas TIC y entiendan su relevancia en las organizaciones, pero no existan medidas que disminuyan las
demás barreras de acceso existentes al interior de las empresas.
Comercio Electrónico 
•Respecto a las tendencias y dinámicas actuales sobre el uso de plataformas para relacionamiento con clientes
y gestión de pagos se evidenció lo siguiente:
•La página web se está utilizando como un sitio para visualizar y tener una referencia digital, más que como
una plataforma transaccional, pues la adquisición y mantenimiento de la misma genera altos costos. Esto ha
conducido a que aplicaciones como WhatsApp, Facebook e Instagram se conviertan en medios de
relacionamiento con el cliente, desde donde también se generan y cierran negocios.
•De acuerdo a las cifras arrojadas por el estudio, en los últimos años ha habido un incremento en las ventas
por Internet (2% en 2013 a 17% en 2017) . Respecto a las compras, se evidencia una tendencia hacia la baja.
Una hipótesis hacia este comportamiento es que el comercio electrónico, es visto por las Mipyme como un
medio transaccional exclusivo para los clientes, es decir, un mecanismo para generar ventas, y la inversión se
enfoca en este sentido.
Transformación Digital
•En las Mipyme, la transformación digital está impulsada por las empresas medianas, las cuales están
entendiendo el rol y la importancia del uso de herramientas TIC, incluyéndolas cada vez con más fuerza como
parte estratégica de sus modelos de negocio. Las pequeñas empresas siguen los pasos de las medianas en
este proceso.
•Por el contrario, los procesos de transformación digital en las micro empresas, aún son incipientes, ya que la
gran mayoría se encuentra en un momento de incredulidad (54%) . Para gran parte de las micro empresas, las
TIC son herramientas que generan costos y no son parte fundamental de su estrategia de negocio.
•El reto dentro de las Mipyme Colombianas está en que entiendan la transformación digital como un proceso
diferente a la digitalización que requiere de cambios culturales y comportamentales. Para llegar a la
transformación digital se requiere un cambio cultural que incluye una reinvención de las estrategias y
procesos organizacionales apoyados en la tecnología.
Caracterización de las Mipyme 
Colombianas y conocimiento 
de su relación con las 
Tecnologías de la Información 
y las Comunicaciones ‐ TIC
‐ Informe Análisis ‐