Gobernanza y calidad en la gestión pública

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Álvarez Frías Frida Daniela 
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Gobernanza y calidad en la gestión pública 
RESUMEN. En los últimos años las funciones del gobierno y la administración 
pública se han visto severamente afectadas por el dinamismo mundial. La gestión 
que se empleaba hace apenas unas décadas ahora se considera obsoleta y de poca 
calidad, debido a que ya no satisface de manera adecuada las necesidades de una 
población dinamica. Es por esto que la administración pública requiere de una 
modernización que le permita estar actualizada y así desempeñar un buen trabajo. 
Palabras clave: gestión, administración pública, calidad, modernización, 
globalización, normas, gobernanza, innovación, certificación, Estado. 
La globalización ha conducido a que todos los ámbitos de la sociedad se 
modernicen de manera que se vuelvan más eficaces, en el caso de la gobernanza, 
esta ha tenido que implementar nuevos modelos para gobernar con mayor calidad. 
Sin embargo, aplicar modelos de calidad se presenta como un reto de numerosas 
dificultades y normas. 
¿Por qué es importante gobernar con calidad?, ¿Cuáles son las diferencias entre la 
gobernanza de calidad y la gobernanza carente de esta cualidad?, ¿Cómo sabemos 
que una institución/empresa es de calidad? A continuación, se responderán todas 
estas preguntas de investigación, no sin antes especular un poco sobre las posibles 
respuestas. Es importante gobernar con calidad debido a que la sociedad es la que 
recibirá esos servicios y el Estado siempre está al servicio de su pueblo, además de 
que hace más fácil la tarea de gobernar pues se hace de manera más ordenada. 
Ante la necesidad globalizada de reorganizar los gobiernos mundiales y 
administraciones públicas para pavimentar el paso de los fenómenos globalizados, 
surgen temores a los cuales nadie había estado expuesto. Por ejemplo, el Estado y 
su administración tuvieron dificultades para responder a los nuevos requerimientos, 
cada vez más modernos. Aunado a esto, su capacidad de mostrar buenos 
resultados disminuyó por lo que su legitimidad política se vio afectada. Esto sucedió 
porque los gobiernos estaban anclados a un modelo de gobernanza viejo y obsoleto 
para las constantes innovaciones. 
Es en este contexto donde aparece la necesidad de gobernar con calidad, la cual 
se considera un instrumento básico para mejorar la percepción social, el 
funcionamiento de los servicios públicos y la transparencia. La “nueva gestión 
pública” nace del propósito de desplazar al viejo modelo por uno más moderno y así 
convertir al Estado en un sujeto capaz de actuar positivamente en favor de las 
necesidades y el bien común de la sociedad a la que atiende. Lo anterior diferencia 
a una administración de calidad y una de no calidad, la satisfacción de la sociedad 
pasa a primer plano puesto que buenos resultados derivarán en el aumento de la 
legitimidad política. 
Cada vez más gobiernos y empresas se están sometiendo a normas de calidad que 
les permiten modernizarse. A través de certificaciones y de normas previamente 
establecidas, las instituciones pueden demostrar que están capacidad para 
desempeñar su labor sin contratiempo alguno. Por mencionar un ejemplo, la norma 
ISO 9000, adquirió popularidad debido a que asegura la calidad del trabajo de una 
institución. 
Para concluir, basta decir que nuestra hipótesis es totalmente cierta pues los 
gobiernos e instituciones, ahora están más inclinados en mostrar buenos resultados 
a su sociedad. La aplicación de un modelo viejo para la gobernanza de hoy en día 
sería un gran error puesto que la tarea de gobernar sería más difícil. Gobernar con 
calidad debe ser una de las metas principales de cualquier servidor público, pues 
así su trabajo será más eficiente y sin tantos tropiezos. 
Referencia: 
Moyado, F. (2011, 6 julio). Gobernanza y calidad en la gestión pública. Estudios 
Gerenciales, 27(120), 205-223.