Administracion de la comunicacion

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Introducción
A raíz de la necesidad de formalizar los servicios domésticos que se presentan en el mercado, se propone la creación de una aplicación móvil que permita conectar a las personas que necesitan de dichos servicios de mantenimiento del hogar con los especialistas técnicos que los ofrecen. Se trata de un servicio que actualmente en nuestro país no se ha llegado desarrollar adecuadamente en el sector, por lo que representa una buena oportunidad de negocio.
Planteamiento del problema
A raíz de que se trata de un nuevo servicio, se desconoce cuál es el segmento al que mejor va dirigido y cuales son sus principales características del consumidor. Por lo que el problema se plantearía de la siguiente manera:
“Cuál es el público objetivo para la aplicación móvil de servicios domésticos?”
Justificación
Con ésta investigación se logrará conocer adecuadamente a el cliente potencial y cuales son sus principales características, para que la comunicación que se realice sobre el servicio se desarrolle y brinde exitosamente.
Objetivos
Objetivo general
· Determinar el público objetivo para la aplicación móvil de servicios domésticos
Objetivos específicos
· Obtener información acerca de las principales características y comportamientos del público objetivo
· Conocer cuales son los canales de comunicación más adecuados para el público objetivo.
Metodología
Con el fin de determinar el público objetivo para este nuevo servicio, se tomó una muestra de ciento nueve encuestas realizadas en la Ciudad de Cochabamba a través de redes sociales, considerando como mercado potencial a las familias de clase media-alta que viven en cercado. (Véase anexo 1).
Resultados
Se tomó una muestra de ciento nueve  encuestas realizadas en la ciudad de Cochabamba, considerando como potenciales usuarios del producto, a las familias de clase media-alta que viven en la zona centro-norte de la ciudad, considerando que este es  un nuevo producto. Para la identificación del público meta,
Después de un proceso de recolección y cruce de variables se obtuvo la identificación del público meta ( Véase anexo 2 ).
El público meta está conformado por personas entre 20 y 30 años de edad, dependientes que viven en cercado. Entre algunas de las características más importantes se tiene la preferencia por los servicios de limpieza y cuidado del hogar, albañilería y jardinería.
4. Elección de los canales de comunicación
a. Canales de comunicación personal
Entre los canales de comunicación personal adecuados para el nuevo servicio, se empleará canales sociales como amistades, familiares y asociados, que una vez realizada la comunicación a través de medios masivos, servirán para continuar con el flujo de comunicación del servicio.
b. Canales masivos
Como parte de los resultados de la investigación realizada se utilizará como canal de comunicación masivo las redes sociales ya que la mayor parte del público objetivo las utiliza para informarse regularmente.
c. Integración de canales de comunicación
Se empleará principalmente las redes sociales (Facebook y WhatsApp) para comunicar los mensajes al público objetivo y a través de las recomendaciones generar una comunicación más personal.