Estructura del digrama ishikawa

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Diagramas Ishikawa
Kaoru Ishikawa
1915-1989
Estos diagramas son utilizados 
para explorar todas las causas 
reales o potenciales (entradas) 
que explican un efecto de 
interés (salida).
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Diagramas Ishikawa
Estructura
Diagrama Espina de pescado
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Árbol
Otras denominaciones:
Análisis de la Causa Raíz
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea 
encontrar
Ejemplo: Problemas en la operación del comité de calidad
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema, 
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la 
hoja, 
Operación 
del CC
2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema, 
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la 
hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado 
izquierdo de la hoja hacia el rectángulo.
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
4. Haga una lista de los grupos o categorías dentro de las 
cuales va a buscar las causas reales o potenciales del efecto.
Ejemplos:
a. Mano de obra, métodos, materiales, medio ambiente y 
maquinaria (recomendado para manufactura)
b. Políticas, Procedimientos, Personal, Provisiones 
(recomendado para administración y servicios)
c. Comunicación, Conducción, Capacitación, Recursos (estos 
son los grupos predeterminados para el problema de 
operación del comité de calidad)
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
5. Enmarque las categorías en rectángulos situados alternadamente 
arriba y debajo del eje principal
Operación 
del CC
Comunicación
ConducciónCapacitación
Recursos
5. Enmarque las categorías en rectángulos situados alternadamente 
arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de cada rectángulo, 
una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida hacia el eje principal.
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
6. Por cada categoría en rectángulo (o causa primaria) haga a los 
miembros del equipo, la siguiente pregunta: 
¿qué causas, relacionadas con 
esta categoría, explican el efecto?
Bautice las respuestas como “causas secundarias” y hágalas 
incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas primarias.
Ejemplo: ¿Qué causas, 
relacionadas con la comunicación, 
pueden ocasionar problemas en la 
operación del comité de calidad?
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Si las respuestas son Puntualidad, Medios, Interés y Diferencias, 
entonces el estado del diagrama quedará como sigue:
Operación 
del CC
Comunicación
ConducciónCapacitación
Recursos
Puntualidad
Medios
Diferencias
Interés
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Después de hacer la misma pregunta a los miembros del equipo para 
las demás categorías, el diagrama podría lucir así:
Operación 
del CC
Comunicación
ConducciónCapacitación
Recursos
Puntualidad
Medios Interés
Diferencias
Temas
Exposición
Técnicas
Presentaciones
Teoría
TiempoBibliografía
EspacioSoftware
Asesoría
Disciplina
Políticas
Liderazgo
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
7. Por cada causa secunda repita a los miembros del equipo, la 
pregunta: 
¿qué causas, relacionadas con esta 
causa secundaria, explican el efecto?
Bautice las respuestas como “causas terciarias” y hágalas 
incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas secundarias.
Ejemplo: ¿Qué causas, 
relacionadas con el liderazgo, 
pueden ocasionar problemas en 
la operación del comité de 
calidad?
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Respondiendo esta serie de preguntas podríamos obtener lo siguiente:
Operación 
del CC
Comunicación
ConducciónCapacitación
Recursos
Puntualidad
Medios
Interés
Diferencias
Temas
Exposición
Técnicas
Presentaciones
Teoría
Tiempo
Bibliografía
EspacioSoftware
Asesoría
Disciplina
Políticas
Liderazgo
Diferencias
Rencillas
Internet
Fax
Estadísticas
Mecánicas
Departamentales
Institucionales
Visión
Motivación
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
8. Continúe de esta manera peguntando y creando nuevas ramas en 
el Diagrama mientras siga identificando causas sobre las 
cuales sea posible actuar. En algunas ramas del diagrama 
llegará hasta un segundo nivel (hasta las causas secundarias); en 
otras a un tercero y en algunas más hasta un cuarto.
Generalmente cuatro niveles son 
suficientes para encontrar la 
causa raíz de un efecto.
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
9. Apóyese en expertos, en la intuición de los miembros del equipo, en 
técnicas (tales como la Técnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en 
datos previos, para asignar a cada posible causa raíz un valor que 
refleje su importancia. Seleccione las más importantes (3 a 10 suelen 
ser suficientes) e investíguelas durante un período adecuado.
¿Cómo las 
investigo?
Directamente en el campo: observando, 
experimentando, preguntando, entrevistando,
midiendo , revisando datos. 
Directamente en el campo: observando, 
experimentando, preguntando, entrevistando,
midiendo, revisando datos. El propósito es 
reunir evidencia para asociar a cada aparición 
del efecto, la presencia o ausencia de dichas 
posibles causas.
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
La aplicación de este paso conduce, generalmente, a una de las 
siguientes situaciones:
a) Una de las causas 
investigadas está 
siempre presente al 
producirse el efecto.
b) Una parte pequeña de las 
causas investigadas explica 
prácticamente todo el efecto 
(Principio Pareto).
En cualquiera de los 
casos el propósito del 
Diagrama Ishikawa se 
ha logrado:
¡la o las causas raíz 
del efecto han sido 
encontradas!
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Por ejemplo, suponga que las causas más importantes detectadas 
aplicando este paso fueron liderazgo, disciplina, técnicas, temas, 
recursos, medios, diferencias y teoría.
Se procedió a revisar los datos del año 2000 y 
se generó la siguiente hoja de registro:
Hoja de Registro
Estratos Casos
Liderazgo 13
Disciplina 2
Técnicas 21
Temas 2
Recursos 3
Otros 3
Hoja de Registro
Estratos Casos
Liderazgo 13
Disciplina 2
Técnicas 21
Temas 2
Recursos 3
Otros 3
La continuación de esta historia es ya 
conocida. El Análisis Pareto nos indica que las 
técnicas y el liderazgo (el 25% de las causas 
investigadas) explican el 77.3% de los efectos
(presencia de problemas en la operación del 
comité de calidad).
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Diagramas Ishikawa
¿Y ahora qué 
sigue?
Concéntrate en 
las causas raíz. 
En el caso de los 
problemas del 
comité de calidad, 
desarrolla 
habilidades de 
liderazgo y capacita 
en técnicas 
estadísticas y 
mecánicas. 
Analiza un 
período similar y 
compara los 
Ishikawas 
correspondientes
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Si la 
comparación 
resulta como 
ésta, el éxito 
habrá sido 
claro.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100%
Casos
L
id
e
ra
z
g
o
T
é
c
n
ic
a
s
R
e
c
u
rs
o
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T
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D
is
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lin
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O
tr
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100%
0
5
10
Casos
L
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ra
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T
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O
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s
R
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c
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rs
o
s
75%
50%
25%
0%
No. de casos: 44 
Período:
Enero 1- Diciembre 31 
del 2000
No. de casos: 14 
Período:
Enero 1- Diciembre 31 
del 2001
Efecto 
Global
de la 
mejora
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea 
encontrar
Ejemplo: Obstáculos para implantar un Sistema de Calidad
3. Simplifique tanto como puedael enunciado del problema, 
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la 
hoja, 
Sistema 
de Calidad
2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema, 
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la 
hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado 
izquierdo de la hoja hacia el rectángulo.
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
4. Se aplica Tormenta de Ideas para que el equipo proponga una relación 
de causas posibles que pudieran haber ocasionado el efecto. 
Bomberazos
Oposición
Confusión
Asesoría
Kaizen
Alineación
Sistema de Calidad
Miedo Miedo
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5. Se agrupan las causas por su afinidad. La herramienta Diagrama 
de Afinidad es recomendada ampliamente con este fin. 
Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
I
Las etiquetas de los 
grupos primarios 
corresponderán a las 
causas primarias.
Las etiquetas de los 
grupos secundarios 
representarán a las 
causas secundarias.
Y así 
sucesivamente.
...
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Ejemplo: Continuemos con el efecto “Obstáculos para implantar un 
Sistema de Calidad”. Al aplicar tormenta de ideas se obtuvo la siguiente 
relación de causas posibles: 
Superación no deseada
Pensamiento sistémico
CTC (TQM)
Conformismo
No funcionará aquíTr. Equipo
Se cree que fallará
Bomberazos
Alineación
Presupuesto
Rol directivo
Desconfianza
Dirección
Difusión
Capacidad
Habilidades Matemáticas
Asesoría
Servicios de asesoría
Pérdida de Credibilidad
Kaizen
Medición
Falta de Tiempo
Apoyo
Autoritarismo mandos medios
Autoritarismo Alta Dirección
Orientación a tarea
Compromiso
Credibilidad
Venta del proyecto
Confusión
Ausencia de Liderazgo
Visión indefinida
Inexperiencia
Oposición
Negación
Experiencia mala
Miedo
Sistema de recompensas
Trabajo en Equipo
Sueldos
21
Miedo
Apoyo
Oposición
Alineación
Confusión
Bomberazos
Tiempo
Esto no tiene pies ni cabeza
Bueno...
Construyamos un 
Diagrama de Afinidad
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Superación
Capacidad 
Hab. Mat.
Sistemas 
Asesoría 
Servicios
CTC (TQM) Trabajo en Equipo 
Kaizen Medición
Conformismo 
Oposición 
Negación
Pesimismo A 
Inexperiencia
Tr. Equipo 
Pérd. Credib.
Pesimismo B 
Miedo 
Experiencia mala
Bomberazos 
Tiempo 
Apoyo
Alineación 
Sistema 
Sueldos
Presupuesto
Rol directivo 
Autoritarismo MM 
Autoritarismo AD 
Orientación a tarea
Desconfianza 
Compromiso 
Credibilidad
Dirección
Liderazgo
Visión
Difusión 
Venta 
Confusión
Percepción Problemas
Autodiagnóstico
Tiempo Recompensas
Presupuesto
Resistencia
IncredulidadDesconfianza
Temor Estilo de liderazgo Visión
Credibil. en directivos Comunicación
Capacitación Recursos
Actitudes Liderazgo
Sistema de Calidad
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Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
6. Enmarque las causas primarias en rectángulos situados 
alternadamente arriba y debajo del eje principal
Sistema 
de Calidad
Capacitación
LiderazgoActitudes
Recursos
6. Enmarque las causas primarias en rectángulos situados 
alternadamente arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de 
cada rectángulo, una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida 
hacia el eje principal.
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7. Haga incidir las “causas secundarias” por medio de una flecha, 
hacia las flechas primarias.
Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
Sistena de 
Calidad
Capacitación
LiderazgoActitudes
Recursos
Cautela
Resistencia Comunicación
Estilo
Credibilidad
Problemas
Percepción
Autodiagnóstico
Recompensas
TiempoPresupuesto
Visión
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8. Continúe creando nuevas ramas en el Diagrama mientras siga 
identificando sub etiquetas en el Diagrama de Afinidad. 
Sistema 
de Calidad
Capacitación
LiderazgoActitudes
Recursos
Percepción
Problemas
Autodiagnóstico
Resistencia
Cautela
Tiempo
Recompensas
Presupuesto
Visión
Comunicación
Estilo
Credibilidad
Rol directivo Autoritarismo AD
Autoritarismo MM
Medición Tr. Equipo
CTC Kaizen
Oposición
Conformismo
Negación
Dirección Liderazgo
Visión
Difusión
Confusión
Venta
Tiempo Apoyo
Bomberazos
Alineación
Sueldos
Sistema
Desconfianza
Incredulidad
Temor
Pesimismo
Inexperiencia
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9. Apóyese en expertos, en la intuición de los miembros del equipo, en 
técnicas (tales como la Técnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en 
datos previos, para asignar a cada posible causa raíz un valor que 
refleje su importancia. Seleccione las más importantes (3 a 10 suelen 
ser suficientes) e investíguelas durante un período adecuado.
¿Qué este paso no es 
igual al paso 9 del otro 
procedimiento?
¡Claro!. Y lo que sigue tambié es 
exactamente igual, por lo que aquí 
damos por terminado el tema de los 
Diagramas Ishikawa.
Procedimiento para elaborar 
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa