MARKETING DIGITAL

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Marketing Digital y sus Tendencias en Colombia 
 
 
John Jairo Espinosa Segura1, Gabriel Samit Gómez Garces2 
 
1. Ingeniero Agrónomo, Universidad del Tolima, 
Johnespinosa00@yahoo.com 
2. Químico, Universidad de Córdoba , gagogleme@gmail.com 
 
 
Tipo de Articulo: De Artículo de Reflexión.
Resumen 
El marketing viene evolucionando 
con el tiempo y cada vez las 
empresas se ven obligadas a 
adaptarse a estos cambios. Las 
nuevas costumbres de la sociedad y 
la llegada de muchas herramientas 
tecnologías han hecho que las 
organizaciones cambien el 
marketing tradicional por el 
marketing digital. El marketing 
digital está enmarcado en el uso de 
las TIC, en el desarrollo de nuevos 
dispositivos electrónicos y nuevas 
plataformas sociales entre otros, 
donde la población busca estar 
interconectada entre sí, conocer y 
explorar nuevas cosas. Pero a 
cambio de todo esto los usuarios 
entregan información personal para 
mailto:Johnespinosa00@yahoo.com
mailto:gagogleme@gmail.com
 
 
 
 
poder acceder a dichas plataformas 
que se alimentaba con dicha 
información (BIG DATA). Es tanta la 
población sumergida en este mundo 
digital que causa interés en muchas 
organizaciones que quieren hacer 
marketing digital. Por ello el objetivo 
de este trabajo es analizar las 
nuevas tendencias del marketing 
digital en Colombia, ya que este no 
es un país ajeno a esta ola de 
cambios. De manera que a través 
de una investigación de fuentes 
secundarias y la revisión de 
diferentes artículos investigativos en 
el presente trabajo se plantea qué 
es lo que están haciendo las 
empresas en Colombia para seguir 
a la vanguardia del Marketing 
digital. 
En este trabajo se pudo establecer 
que Colombia es el quinto país en 
Latinoamérica en Marketing Digital y 
que en su mayoría son personas 
muy jóvenes las que hacen uso de 
este tipo de tecnología, es por ello 
que se recomienda que la atención 
de las empresas deba dirigirse 
hacia las exigencias de estos 
internautas1. 
Palabras claves 
Marketing digital, tendencias, redes 
sociales, dispositivos electrónicos, 
clientes. 
Abstract 
Marketing has been evolving over 
time and every time companies are 
forced to adapt to these changes. 
The new customs of society and the 
arrival of many technology tools 
have caused organizations to 
change traditional marketing for 
digital marketing. Digital marketing 
is framed in the use of ICT, in the 
 
1 SIGLO DATA. Cuáles son las tendencias 
digitales para el 2019. Recuperado de 
https://siglodata.com/blog/cuales-
son-las-tendencias-digitales-para-el-
2019/ el día 22 de agosto de 2018. 
https://siglodata.com/blog/cuales-son-las-tendencias-digitales-para-el-2019/
https://siglodata.com/blog/cuales-son-las-tendencias-digitales-para-el-2019/
https://siglodata.com/blog/cuales-son-las-tendencias-digitales-para-el-2019/
 
 
 
 
development of new electronic 
devices and new social platforms 
among others, where the population 
seeks to be interconnected with 
each other, to know and explore 
new things. But in exchange for all 
this, users provide personal 
information in order to access these 
platforms that were fed with said 
information (BIG DATA). There is so 
much the population submerged in 
this digital world that causes interest 
in many organizations that want to 
do digital marketing. Therefore, the 
objective of this work is to analyze 
the new trends of digital marketing 
in Colombia, since this is not a 
foreign country to this wave of 
changes. So, through an 
investigation of secondary sources 
and the review of different research 
articles in this paper, it is proposed 
that companies in Colombia are 
doing to continue at the forefront of 
digital Marketing. 
In this work it was established that 
Colombia is the fifth country in Latin 
America in Digital Marketing and 
that most of them are very young 
people who make use of this type of 
technology, which is why it is 
recommended that the attention of 
companies should be directed 
towards the demands of these 
Internet users. 
Keywords 
Digital marketing, trends, social 
networks, electronic devices, 
customers. 
 
1. INTRODUCCIÓN 
Para poder entender el marketing 
Digital debemos primero 
remontarnos al término Marketing, 
su génesis y su definición, que para 
Philip Kotler es un proceso social y 
administrativo en el cual grupos e 
individuos obtienen aquello que 
 
 
 
 
necesitan y desean, generando, 
ofreciendo e intercambiando 
productos con valor añadido con 
sus semejantes. 
El marketing digital también es 
cobijado por este concepto y cumple 
las mismas promesas de valor del 
marketing tradicional. Lo que ha 
cambiado es la forma en que las 
organizaciones y los individuos 
quieren ser abordados, los canales 
por los cuales deben ser atendidos 
y en los tiempos y distancias en que 
quieren recibir sus bienes y 
servicios. Pero esto ocurre porque 
las generaciones y las tecnologías 
han llevado a la sociedad a ser cada 
vez más exigentes. 
En el presente trabajo se busca 
identificar cuáles son las nuevas 
formas de hacer marketing digital en 
Colombia para que el lector tenga 
una idea de cómo ha sido la 
evolución del mismo y hacia dónde 
se dirige. Así pues, se pudo 
establecer que los avances 
tecnológicos junto con la revolución 
de las redes sociales hacen parte 
del diario vivir de las personas. 
El internet abarca todos los estilos 
de vida de las personas mediante 
diferentes plataformas, como redes 
sociales, páginas web, blogs, 
comercio electrónico (e-comerce), 
entre otros. 
Las redes sociales son un escenario 
apropiado para hacer publicidad en 
internet, por ejemplo, aunque para 
marzo del año 2019 la publicidad en 
Facebook se mantuvo constante 
respecto al año inmediatamente 
anterior, para Instagram hubo un 
crecimiento de 9.1% y para LinkedIn 
el crecimiento fue de 2.9% en el 
mismo periodo de tiempo. 
Actualmente las organizaciones 
deben ser muy astutas y versátiles a 
la hora de hacer marketing digital 
 
 
 
 
debido a que los perfiles de los 
usuarios muchas veces tienen 
bloqueadores de publicidad, por lo 
que no podrán ver el contenido 
publicitario o las páginas web. 
La búsqueda por voz también juega 
un papel muy importante, ya que no 
solo se puede hacer por medio de 
dispositivos de telefonía móvil, sino 
que también se puede usar otro tipo 
de dispositivos electrónicos, tales 
como computadores y tablets entre 
otros. 
También se establece que los 
videos a través de YouTube y la 
mensajería instantánea a través de 
WhatsApp, FB, Messenger y Skype 
son una manera eficaz de llegar a 
los usuarios con material o 
mensajes publicitarios efectivos que 
pueden convertirlos en posibles 
clientes. 
Partiendo de todo esto, se podría 
recomendar a las empresas que las 
redes sociales son las plataformas 
con la audiencia más adecuada 
para realizar un buen marketing 
digital y ofrecer sus productos o 
servicios, recordando que una red 
social de tendencia no hace todo ni 
vende todo porque ello depende del 
tipo de público al que se dirija y de 
la forma en como lo haga. 
 
2. ANTECEDENTES 
Para mostrar mejor como ha sido la 
evolución de un tema tan importante 
como lo es el marketing digital y sus 
tendencias en Colombia se ha 
hecho una revisión bibliográfica de 
diferentes trabajos relacionados con 
este tema, que incluyen aspectos 
importantes en el desarrollo de 
estrategias digitales. Actualmente 
en Colombia son muchas las 
empresas que dedican esfuerzos al 
marketing digital para mejorar sus 
ventas como lo es el caso de las 
 
 
 
 
PYMES. Pero son pocas las que 
tienen éxito con esta forma de 
marketing, ya sea por 
desconocimiento de muchas 
herramientas o por el mal uso de las 
mismas. Es por ello que se le da 
importanciaa un primer trabajo de 
investigación que analiza las 
diferentes estrategias del Marketing 
Digital que pueden ser 
implementadas en las pymes de 
Colombia para aumentar sus ventas 
de manera considerable. 
Este primer trabajo resalta que el 
marketing ha venido evolucionando 
con el tiempo a un ritmo al cual las 
empresas deben adaptarse ya que 
de quedarse atrás desaparecerán. 
Estos cambios en el marketing han 
hecho que los mismos clientes 
hagan parte del proceso de 
mercadeo y que la internet y las 
redes sociales desempeñen un 
papel muy importante, ya que 
involucran una masiva presencia de 
usuarios o posibles clientes. Esto ha 
hecho migrar a los empresarios a 
este tipo de estrategias digitales y 
pasar del marketing tradicional al 
marketing digital. 
El marketing digital ofrece múltiples 
herramientas que pueden 
combinarse para diseñar estrategias 
o métodos eficaces de conseguir 
clientes y aumentar las ventas, pero 
estos métodos siguen 
evolucionando y muchas empresas 
no siguen el ritmo, de manera que 
es importante diseñar estrategias 
para un buen marketing digital. Las 
herramientas que plantea el autor 
de esta primera revisión 
bibliográfica son: Verificar las 
finanzas, diseño de una marca 
electrónica para el mundo de la red, 
marketing directo a través de correo 
electrónico, un sitio web para exhibir 
 
 
 
 
el producto o servicio y publicidad 
en la web2. 
Otro referente tenido en cuenta para 
analizar la tendencia del marketing 
digital en el contexto nacional es un 
artículo de reflexión titulado 
marketing digital y su evolución en 
Colombia, el cual trata del potencial 
que tiene Colombia para penetrar el 
mercado con estrategias digitales, 
siendo este el segundo país en 
Latinoamérica después de Chile con 
una gran capacidad de participación 
digital; junto a todo esto van 
surgiendo nuevas formas de 
concebir el marketing digital, donde 
algunas plataformas digitales 
resultan más atractivas para 
algunas personas que para otras, 
por lo que hay que entender las 
diferencias en los gustos de los 
clientes y elegir el canal adecuado 
 
2 MONTERO, Leidis. Marketing digital como 
mecanismo para optimizar las ventas en pymes 
del sector comercio en Colombia. Bogotá. 2015. 
P.9. 
para llegar al usuario de manera 
efectiva. Algunas de las tendencias 
en Colombia más representativas 
son la automatización de la 
interacción entre el oferente y el 
demandante a través de software 
que hacen más sencillo este 
proceso. Cada vez el Inbound 
Marketing junto con el marketing de 
contenido (videos) toman más 
fuerza como un método eficaz para 
conseguir clientes. La innovación 
tecnológica y los avances de la 
misma favorecen el consumo 
multiplataforma en Colombia ya que 
el 42% de los usuarios consumen 
contenido bajo esta modalidad3. 
 
2.1. Casos de éxito en 
Colombia. 
En el año 2017 tuvo lugar la primera 
versión de premios Mixx Awards 
 
3 ACOSTA, Daniel. Marketing digital y su 
evolución en Colombia. Bogotá. P.17. 
 
 
 
 
Colombia que resalta los mejores 
esfuerzos en publicidad digital, 
estos premios ya cuenta con 9 
versiones en Estados Unidos y 8 en 
Europa y la versión colombiana 
galardonó a diferentes 
representaciones de importantes 
empresas entre las cuales se 
destacó Alpina, que fue el 
anunciante digital del año gracias a 
su estrategia digital, creatividad, 
resultados, pauta en medios 
digitales e integración con las 
campañas tradicionales de 
publicidad4. 
Las empresas colombianas le 
apuestan cada vez más al 
marketing digital, buscan conquistar 
nuevos mercados con estrategias 
más eficientes que optimicen la 
 
4 DINERO. Los mejores de Colombia en 
publicidad digital. Recuperado de 
https://www.dinero.com/edicion-
impresa/negocios/articulo/los-
mejores-de-colombia-en-publicidad-
digital/247223 el día 20 de agosto 
del 2019. 
administración de sus recursos y le 
den las herramientas suficientes 
para estar a la vanguardia en las 
prácticas digitales. Tal caso es el de 
la compañía colombiana ON 
VACATION que en el año 2018 se 
destacó en la sexta versión de los 
premios #LatamDigital, entregados 
por la Escuela Latinoamericana de 
Negocios en Internet. Estos 
galardones se otorgan a las 
compañías con las estrategias 
digitales más importantes en los 
países de habla hispana a través de 
un selecto grupo de jurados que 
conocen muy bien del tema. 
On Vacation es una compañía 
colombiana de turismo y fue la más 
destacada en estos premios gracias 
a su estrategia digital 
#ViajaMás que cambio el formato de 
mostrar la foto del destino por el 
formato de mostrar las experiencias 
que viven en el transcurso del viaje. 
Por otro lado, la nominación a mejor 
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/los-mejores-de-colombia-en-publicidad-digital/247223
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/los-mejores-de-colombia-en-publicidad-digital/247223
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/los-mejores-de-colombia-en-publicidad-digital/247223
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/los-mejores-de-colombia-en-publicidad-digital/247223
 
 
 
 
iniciativa de turismo digital de ON 
VACATION fue gracias a la 
campaña Vuélate a San Andrés por 
solo 2000 pesos, la cual promocionó 
en redes sociales, radio e impresos, 
dándole múltiples beneficios como 
organización5. 
 
3. Marketing digital 
Todo inicia con el concepto de las 
4Ps, producto, precio, plaza y 
promoción. En cuanto a productos 
se refiere han cambiado algunos por 
ser más tecnológicos y más 
avanzados, pero no dejan de ser 
productos y servicios. El precio 
simplemente ya pasa a ser una 
variable que se modifica en la plaza 
con las diferentes formas de cotizar 
en línea. La plaza ya no se hace de 
 
5 COLOMBIA.COM. Colombia presente en los 
premios Latam Digital 2018. Recuperado de 
https://www.colombia.com/tecnologi
a/emprendimiento/colombia-
presente-en-los-premios-latam-
digital-2018-199557. El día 21 de 
agosto del 2019. 
una manera física, sino que a través 
del Ecomerce todo cambio. Y la 
promoción que es uno de los 
componentes que más evoluciono 
en la década de los 90. 
Sumado a esto se dan nuevas Ps 
como lo son los procesos, personas 
y la Physical Evidence llevando a 
tangibilizar las marcas y los 
productos con olores y sabores. 
Para otros como Robert Lauterborn 
se vuelve importante el cliente, el 
coste, la comunicación y la 
conveniencia, las 4Cs que es una 
evolución de que la forma de 
comunicar y ver al cliente. 
Nuevamente pasan a ser el eje del 
servicio buscando facilitar las cosas 
al cliente. 
Luego pasamos a las 4Es en 2008 
por el señor Christopher Graves, 
presidente y fundador del Ogiliv 
Center For Behavioal Science quien 
nos habla de la experiencia, 
https://www.colombia.com/tecnologia/emprendimiento/colombia-presente-en-los-premios-latam-digital-2018-199557
https://www.colombia.com/tecnologia/emprendimiento/colombia-presente-en-los-premios-latam-digital-2018-199557
https://www.colombia.com/tecnologia/emprendimiento/colombia-presente-en-los-premios-latam-digital-2018-199557
https://www.colombia.com/tecnologia/emprendimiento/colombia-presente-en-los-premios-latam-digital-2018-199557
 
 
 
 
Everyplace, Exchange y la 
evangelización. Donde la 
experiencia en un instante que le 
queda al cliente en la mente y hace 
marca, Everyplace donde el cliente 
encuentra todo rápido en cualquier 
dispositivo y en cualquier lugar, es 
aquí donde encontramos aún más la 
tecnología y el Marketing digital a 
flor de piel. El contacto con el cliente 
nos acerca más al individuo y suinformación y entramos a utilizar el 
CRM. La evangelización donde los 
clientes se vuelven clientes de la 
marca y replican sus experiencias a 
sus contactos. 
Pero aún faltan más cosas para 
poder conjugar las acciones que 
nos llevan a formar el marketing 
digital. 
3.1. Marketing en entornos 
digitales. 
Según Paul Fleming Pionero Digital 
habla de las Fs que son: Flujo, 
funcionalidad, FeedBack y 
fidelización; donde el flujo hace 
referencia a una inmersión de 
experiencias y satisfacción por los 
contenidos en la red. Funcionalidad 
que lo que el cliente busque llegue a 
su medida y no a lo que quiere el 
proveedor y el feedback es la 
interacción bidimensional entre 
cliente y proveedor alcance su 
máxima expresión. Y La fidelización 
o más bien lealtad a la marca o al 
producto. 
Más adelante se junta con la Big 
Data que es una base de datos 
gigante que es tan poderosa, que si 
no se sabe pilotar no sirve para 
nada, su poder converge en saber 
dónde poner la información y a 
quien la dirijo para beneficio propio 
o de una organización. Lo que la 
tendencia marca es que hoy por hoy 
el cliente seguirá teniendo la razón y 
el marketing digital tiene en el punto 
 
 
 
 
de mira estos conceptos a la hora 
de poner cualquier campaña o 
cambio de tecnología al servicio del 
cliente a la hora de querer 
cautivarlos y fidelizarlos. 
Colombia no es ajeno a estos 
cambios, es por ello que las 
estadísticas en términos de 
marketing digital según el portal de 
MarketingDigital.Blog menciona que 
Colombia ocupa el lugar número 5 
en Marketing Digital en 
Latinoamérica, con una penetración 
en internet de 63%, donde 31 
millones de usuarios que tienen 
acceso a la web en Colombia de un 
total de 45 millones de colombianos. 
En cuanto a redes sociales hace 
referencia a que hay 29 millones de 
usuarios activos de la siguiente 
manera: 31 millones de cuentas 
activas en Facebook siendo 
ocupada en su mayoría por 
personas entre 25 y 44 años, donde 
la generación Z tiene 8 millones de 
cuentas y los Millenials 12 millones. 
Por otro lado, en Instagram el 44% 
de los usuarios son mujeres, donde 
existen 10 millones de cuentas 
activas en Instagram, de los cuales 
8 millones siguen eventos de moda 
y ventas, con un crecimiento del 
20% anual, demostrando que estas 
son páginas indicadoras para el 
negocio de E-commerce o ventas 
en línea. 
Twitter viene cayendo 18% menos 
en usuarios que en 2017. En 
cambio, el E-commerce crece un 
17% y un 56% de las transacciones 
fueron realizadas con tarjeta de 
crédito señalando que los 
colombianos aún les temen a las 
transacciones en línea o no todas 
las personas tienen acceso a las 
tarjetas de crédito, 87% de usuarios 
usan YouTube en Colombia y es a 
su vez la segunda red social más 
 
 
 
 
usada. Alpina, Claro Colombia y 
Skill Draw son las marcas líderes en 
YouTube. El 78% de las personas 
buscan entretenerse y 60% desean 
aprender algo. Cuatro de cada diez 
personas consideran más creíbles a 
las marcas en esta red. 
Transmilenio, Avianca y Tu boleta 
son las marcas con mayor audiencia 
en Twitter, pero Twitter disminuye 
su participación por la entrada de 
Instagram. El Turismo y el 
entretenimiento generan el 28% de 
las transacciones, 35% de las 
empresas en Colombia que venden 
por internet6. 
Aproximadamente 4.021 millones de 
personas en el mundo, ósea el 53% 
de la población mundial utilizan 
internet, estos son la generación de 
los Millenials y Centennials 
 
6 MARKETING DIGITAL. ¿Qué es marketing 
digital?. Recuperado de 
https://marketingdigital.blog/marketi
ng-digital/estadisticas-marketing-
digital-colombia-2018/ el día 19 del 
2019. 
quienes marcan la pauta en el 
consumo digital. Es por ello que 
para el 2019 y 2021 las empresas 
deben tener más en cuenta a esta 
población e identificar cuáles son 
las preferencias. Estos cibernautas 
Millenials nacieron con lápiz y una 
libreta bajo el brazo y fueron 
acomodándose a la tecnología; en 
cambio los Centennials se criaron 
con un IPad, tableta o un celular, 
llevándolos a evolucionar con la 
tecnología. 
 
4. ¿Qué le podemos ofrecer a 
los MC “Millennials y 
Centennials”? 
Ellos buscan experiencias con los 
que puedan interactuar, buscan 
mensajes cortos, claros y muy 
visuales, indicando que el tema de 
videos e imágenes se impone. Por 
otra parte, los dispositivos por los 
cuales aguardan que se 
https://marketingdigital.blog/marketing-digital/estadisticas-marketing-digital-colombia-2018/
https://marketingdigital.blog/marketing-digital/estadisticas-marketing-digital-colombia-2018/
https://marketingdigital.blog/marketing-digital/estadisticas-marketing-digital-colombia-2018/
 
 
 
 
comuniquen son Smartphone, 
Tablet y smartwacht. Se espera que 
los mensajes sean individualizados 
y de gran interés, de lo contrario 
será rechazado o bloqueado 
creando un reto en la comunicación 
a la hora de generar mensajes de 
captura. 
Otro punto clave es la 
retroalimentación en doble vía en 
las redes sociales donde estos 
querrán interactuar y las empresas 
aprender de sus experiencias. Esta 
generación busca un lado más 
humano de las empresas, que es un 
punto a tener en cuenta a la hora de 
comunicarnos7. 
5. Últimas tendencias del 
marketing digital en 
Colombia. 
Para entender mejor los cambios 
del marketing digital en Colombia, 
es necesario mencionar sus 
 
7 SIGLO DATA, op. Cit. 
tendencias y el impacto que tiene en 
grandes y pequeñas empresas. 
Según el informe de la situación 
digital de Colombia en 2019, 
realizado por We are social y 
Hootsuite, algunas de las 
tendencias en materia de marketing 
digital son: 
5.1. Dispositivos electrónicos. 
Colombia ocupa el cuarto puesto en 
el mundo de los países que más 
tiempo gastan en internet desde 
teléfonos celulares, computadores 
personales, laptops, PC o tablets. 
Las marcas pueden aprovechar 
estos datos para llegar a este 
público. 
5.2. Páginas web. 
Las marcas siempre buscan tener 
una buena representación en 
internet, por lo que deben construir 
páginas web con información 
importante que le aporte valor al 
 
 
 
 
usuario y que influya en la decisión 
de compra. 
5.3. Redes sociales. 
Las redes sociales tales como 
YouTube, Facebook, Instagram, 
Twitter, LinkedIn, Pinterest, 
Snapchat, Taringa, Tumblr y Twitch 
fueron las principales plataformas 
usadas en 2018 y continúan 
siéndolas en 2019, indicando que se 
deben tener muy en cuenta dentro 
de las organizaciones. 
5.4. Mensajería instantánea. 
Las mensajerías instantáneas que 
tienen más presencia en Colombia 
son WhatsApp, FB Messenger, 
Skype, WeChat y Line. Según la 
encuesta Hootsuit del informe de 
tendencias sociales al 2019 el 69% 
de los encuestados asegura que 
enviar mensajes directamente a una 
empresa genera más confianza en 
una marca. 
Por otro lado, se destacan nuevas 
tendencias tales como8: 
5.5. Content Marketing. 
En cuanto a innovación veremos 
como el contenido experiencial e 
interactivo toma el escenario 
principal. Las empresas más 
pequeñas deben para el 2019 
afrontar el reto de reinventarse para 
obtener contenidos más atractivos y 
eficientes a menor costo, dado que 
la gran mayoría no poseen un 
presupuesto alto para competir con 
grandes compañas e iniciativas 
importantes en las redes sociales 
RRSS, afirma Content Marketing 
Institute. 
5.6. Inteligencia Artificial 
(chatboots). 
 
8 GRUPO BANCOLOMBIA. La transformación 
digital no es solo marketing digital. Recuperado 
de 
https://www.grupobancolombia.com/
wps/portal/innovacion/transformacio
n-digital/transformacion-digital-no-
es-solo-digital el día 22 de agosto 
del 2019. 
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/innovacion/transformacion-digital/transformacion-digital-no-es-solo-digitalhttps://www.grupobancolombia.com/wps/portal/innovacion/transformacion-digital/transformacion-digital-no-es-solo-digital
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/innovacion/transformacion-digital/transformacion-digital-no-es-solo-digital
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/innovacion/transformacion-digital/transformacion-digital-no-es-solo-digital
 
 
 
 
La inmediatez seguirá siendo una 
de las prioridades para los usuarios 
este año y la IA les dará una mano 
a las empresas para satisfacer esta 
necesidad. Los chatbots son una de 
las herramientas más destacadas 
que usa la inteligencia artificial de 
acuerdo con Grand View Research 
que indica que el 45% de los 
consumidores preferirá hablar con 
un Chatbot para temas referentes a 
servicio al cliente. Y se espera un 
crecimiento del 24% en 
comparación al 2018. 
5.7. Video Marketing. 
Desde hace algunos años se habla 
de la relevancia del video en el 
futuro del marketing, como quiera 
que los Millennials son más ávidos 
de este formato, además se estima 
que el tráfico de internet de este 
medio podría ser de un 80%. La 
aparición del IGTV, Facebook 
Watch, Facebook Live, Instagram 
Stories y otras plataformas más de 
video en Streaming intensificaron la 
creación de este contenido bajo 
este formato o modalidad. 
5.8. Stories. 
Seguirán permaneciendo las stories, 
este tipo de contenidos crece 15 
veces más rápido que el contenido 
compartido a través del Feed 
tradicional afirma Hootsuit. Estas 
campañas seguirán siendo 
fortalecidas por Instagram y 
Facebook ya que facilitan más los 
procesos de compra. 
5.9. La búsqueda por voz 
Se menciona que las ventas a 
través de búsqueda por voz 
oscilaran alrededor de 1,8 mil 
millones de dólares en Estados 
Unidos, según Search Engine Land 
en 2018 y se cree que en 2022 
puedan llegar a ser de 40 mil 
millones de dólares, evidenciando la 
 
 
 
 
importancia de la voz en la 
mensajería y se incorporan a la 
mensajería instantánea9. 
6. Conclusiones. 
 El Marketing digital 
definitivamente es una 
herramienta de gran poder 
para llegar a los mercados 
objetivo de cada corporación 
o persona que quiera 
publicitar o vender bienes y 
servicios de una manera 
mucho más rápida. 
 Realizar Marketing digital no 
es solamente abrir una 
página web, incentivar la 
compra a través de una red 
social con una página de 
captura y figurar en primera 
plana en Google. Esto es la 
integración de todas las 
 
9 YI MIN SHUM. Situación digital y social media 
en Colombia 2019. Recuperado de 
https://yiminshum.com/digital-social-
media-colombia-2019/ el día 21 de 
agosto del 2019. 
herramientas digitales 
teniendo en cuenta la vieja 
escuela del Marketing y la 
investigación de mercado 
que nos permita encontrar las 
necesidades de nuestros 
clientes y así poder satisfacer 
a nuestro público objetivo, 
fidelizarlo y que el mismo sea 
quien nos retroalimente con 
sus experiencias mediante 
una comunicación en doble 
vía. 
 Las estadísticas de 
tendencias y posiciones 
frente a la vanguardia de que 
redes sociales están en 
primer lugar o como estamos 
en Colombia frente al 
mercado mundial o LATAM 
debe ser aprovechado por 
parte de empresas o 
emprendedores del 
Marketing digital para 
apalancarse y elegir el canal 
https://yiminshum.com/digital-social-media-colombia-2019/
https://yiminshum.com/digital-social-media-colombia-2019/
 
 
 
 
eficiente a la hora de elegir el 
público objetivo. 
 Para Colombia o cualquier 
país en Latinoamérica las 
nuevas tecnologías como la 
inteligencia artificial, el video 
marketing, la mensajería 
instantánea y el content 
Marketing son algunas de las 
herramientas a tener en 
cuenta para el 2019 y 2020 
 El video será una de las 
herramientas con más 
impacto entre el público más 
joven y las Stories van a 
seguir perdurando para 
atraer más a los usuarios 
seducidos por este tipo de 
formatos. Recordemos que 
este tipo de publicidad crece 
15 veces más rápido que el 
contenido compartido a 
través del feed tradicional 
según Hootsuit. 
 Realmente hacer marketing 
digital no es tan costoso 
como por ejemplo la 
televisión donde las pautas 
son de alto precio. Es por ello 
que las empresas pequeñas 
deben explorar nuevas 
alternativas en sus 
estrategias de marketing 
Digital para competir con 
compañías de gran tamaño 
en recursos. Y el contenido 
experiencial toma fuerza en 
cuanto a Marketing digital se 
trata siempre y cuando se 
evalue lo positivo o lo 
negativo de esto para tener 
una mejora continua. 
 
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