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! DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! CONSULTORÍA DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL AUTOR: Mario Rafael Rodríguez Clavijo ! POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INICIO% ! 1. ¿Qué!es!un!consultor?! 2. ¿Qué!es!la!consultoría?! 3. Tipos!de!consultoría! 4. Procesos!de!una!consultoría!! 4.1. Iniciación!o!preparación.! 4.2. Diagnóstico.! 4.3. !Preparación!de!actividades.! 4.4. !Ampliación.! 4.5. Terminación.! 5. Matriz!Eisenhower.! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DESARROLLO%TEMÁTICO% Qué!es!la!consultoría!empresarial! En! estos! tiempos! tan! turbulentos! con! cambios! sucesivos! todos! los! días,! transformaciones!culturales!y!sociales!que! eran! impensables! hasta! hace! unos! años,! eventos! tan! importantes! como! la! Primavera!Árabe!o!el!brexit,!pasando!por! el! fenómeno! de! las! izquierdas! democráticas! en! América! Latina! o! el! avance!del!terrorismo!en!Medio!Oriente!y! Europa!han!llevado!a!las!organizaciones!a! tomar! decisiones! cada! vez! más! arriesgadas! y! de! una! rapidez! inmediata;! realizar!esto!no!es!una!tarea!muy!fácil!para! un! gerente,! especialmente! cuando! no! siempre! conoce! de! una! manera! milimétrica! el! mercado! o! el! entorno,! incluso! en! algunas! oportunidades,! ! ni! su! propio! contexto! interno.! En! coyunturas! como!las!relatadas!en!el!párrafo!anterior! es! cuando! la! figura! del! consultor! o! del! asesor!se!vuelve!cada!vez!más!importante! y!relevante,!a!pesar!de!ser!un!staff*dentro! de! la! organización,! termina! siendo! el! implicado! principal! en! la! toma! de! decisiones!y!en!el!cambio!de!estrategia!o! de! rumbo! de! la! organización.! En! las! próximas! páginas! le! dedicaremos! un! aparte! a! la! figura! de! la! consultoría! empresarial!teniendo!en!cuenta!que!en!el! módulo!correspondiente!se!va!a!realizar!la! asesoría! profesional! a! una! pequeña! y! mediana!empresa.!! El! consultor! es! un! creador! de! valor! que! incorpora! a! las! organizaciones! innovaciones,! tecnologías! o! nuevas! herramientas!que!al!final!se!convierten!en! multiplicadores! de! la! economía.! La! consultoría!es!una!apuesta!al!futuro.!! 1. ¿Qué!es!un!consultor?!! En!pocas!palabras,!un!consultor!es!una!persona!que!le!da!consejos!a!otra,!presta!sus!servicios! profesionales!gracias!a!su!experticia!o!reconocimiento!en!un!campo!determinado,!aunque! no! es! necesario! tener! los! títulos! que! lo! acrediten! como! el! más! aventajado,! si! es! recomendable!y!especialmente!si!se!va!a!ser!consultor!gerencial,!se!debe!tener!mínimo!una! maestría!en!negocios.!! ! ! ! ! ! POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO ¿Qué!factores!hacen!a!un!consultor!sobresaliente?! Se!han!podido!identificar!siete!factores!que!determinan!el!éxito!de!un!consultor.! 1. Su*trato*con*los*clientes:!la!manera!como!diga!las!cosas;!en!algunas!ocasiones!no! es!importante!lo!que!dice,!sino!la!manera!como!lo!dice,!su!trato!amable!va!a!crear! confianza.! 2. La* capacidad* para* detectar* problemas:* el! éxito! de! un!médico! es! acertar! en! la! enfermedad!o!dolencia!del!paciente,!asimismo!para!un!cliente!lo!más!valioso!es!el! diagnóstico!correcto!del!problema.! 3. La*capacidad*para*conseguir*y*hallar*la*solución*más*conveniente.!Si!el!consultor! encontró!el!problema,!el!cliente!espera!que!se!le!presenten!las!acciones!correctivas! pertinentes.! 4. Pericia*y*conocimientos*técnicos.!La!pericia!se!deriva!de!la!experiencia!adquirida! durante!los!años!y!se!puede!desarrollar!de!diferentes!maneras.!! 5. Habilidades* de* comunicación:! Charles! Garvin! del! Boston! Consulting! Group! considera!que!todo!consultor!debe!tener!tres!atributos,!entre!estos,!el!principal! son!las!habilidades!comunicativas;!el!segundo!es!la!capacidad!analítica!y!el!tercero! la!capacidad!de!trabajar!bajo!presión.! 6. Comercializar* y* vender* habilidades:! un! consultor! vende! un! intangible! y! lo!más! importante,!se!está!vendiendo!a!sí!mismo.* 7. Capacidad*gerencial:*el!consultor!debe!mostrar%que%es%un%buen%gerente%que%sabe% administrar%su%propia%firma,%el%consultor%debe%dar%credibilidad%y%eso%solo%se%logra% con%el%ejemplo.% Figura1.)Qué)factores)hacen)a)un)consultor)seobresaliente.) Fuente*:*Autoría*propia* 2. ¿Qué!es!la!consultoría?! En! primer! lugar! se! puede! definir! la! consultoría! como! la! labor! que! proporciona! la! ayuda! necesaria!de!contenidos,!procesos!o!estructuras!en!diferentes!tipos!de!organización;!además! se! pueden! aproximar! otras! definiciones! de! diferentes! autores! que! ayudan! a! clarificar! el! concepto.! ! ! ! ! DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Fritz%Steele%(1975).!“Es!cualquier!forma!de! ayuda! sobre! el! contenido,! proceso! o! estructura!de!una!tarea!o!de!un!conjunto! de! tareas,! en! que! el! consultor! no! es! efectivamente! responsable! de! la! ejecución! de! la! tarea! misma,! sino! que! ayuda!a!los!que!lo!son”.! ! Larry%Greiner%y%Robert%Metzger%(1982).% “Es!un!servicio!de!asesoramiento! contratado!y!proporcionado!a!las! organizaciones!!por!personas! especialmente!capacitadas!y!calificadas! que!prestan!asistencia,!de!manera! objetiva!e!independiente!a!la! organización!cliente!para!poner!al! descubierto!los!problemas!de!gestión,! analizarlos,!recomendar!soluciones!a!esos! problemas”.! ! Figura)2.)Grupo)de)consultores.) Fuente:*adamgregor* ! ! ! ! ! ! ! ! Se puede definir de una manera general que la consultoría es un servicio contratado por algunas empresas cuando estas necesitan la mejora o modificación de un proceso o tarea de personas que se encuentran altamente capacitadas y que prestan sus servicios de la manera más objetiva posible, recomendando las soluciones a que haya lugar. La consultoría detecta el problema, lo analiza y da su concepto profesional. ! POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO ! ! 3. Tipos!de!consultorías! En!un!primer!análisis!se!puede!dividir!la!consultoría!como!se!plasma!en!la!tabla!siguiente:!! Tabla%1.%Tipos%de%consultoría.% ! MODALIDAD% TIPO% DESCRIPCIÓN% Ubicación! Interna!! Es! realizada!por!una!o! varias!personas!que! se!encuentran! dentro!de!la!estructura!de!una!organización! Externa!! La!realizan!una!o!varias!personas!que!son!contratadas!por! fuera! de! la! estructura! organizacional! ! perciben! unos! honorarios!por!sus!servicios! Enfoque!! De!proceso!! Le!ayuda!al!cliente!en!sus!aptitudes!para!funcionar!con!mas! eficiencia,!esto!le!permite!actuar!con!mayor!eficiencia!frente! a!todo!lo!que!sucede!en!el!entorno! De!tarea!! Consiste!en!ayudar!al!sistema!cliente!a!resolver!un!problema! concreto,! al! proporcionar! información,! ! desempeñar! una! tarea! específica! o! cualquier! otro! servicio! que! esté! relacionado!con!los!procesos!de!la!organización! Fuente:*Quintero*(2013)* En! una! segunda!medida! tambien! se! puede! dividir! la! consultoría! especializada! según! las! empresas!la!pueden!utilizar;!hay!cinco!tipos!de!consultoría!divididos!así!:! ! ! ! ! ! ! En! una! segunda!medida! tambien! se! puede! dividir! la! consultoría! especializada! según! las! empresas!la!pueden!utilizar;!hay!cinco!tipos!de!consultoría!divididos!así!:! Consultoría! tecnológica! ! ! ! Este!tipo!de!tecnología! ayuda!a!las!empresas!en! la!utilización!adecuada!de! los!sistemas!de! información.!El!eje! principal!en!el!que!se! mueve!es!que!la! tecnología!es!clave!para!el! funcionamiento!del! mundo.! ! ! ! ! ! ! Figura'3.'Consultoría'tecnológica.' Fuente:!Dmitriy!Shironosov!! Consultoría! gerencil! Ayuda!a!los!líderes!de!las! organizaciones,!gerentes!y! administradores!de!alto! nivel!a!tener!las! herramientas!necesarias! para!lograr!los!fines! deseados!y!solucionar! problemas.! ! ! Figura'4.'Consultoría'gerencial.'' Fuente!:!Le!Moal!Olivier!! ! POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO Consultoría!de! mercadeo! Ayuda!a!la!empresa!en! temas!como!planes! estratégicos!y!estudios!de! mercado!y! posicionamiento!de! marca.! ! ! ! ! ! Figura'5.'Consultoría'en'mercadeo.' Fuente!:!Maxim!Evseev! Consultoría! especializada! Este!tipo!!de!consultoría!tienen!una!complejidad! mayor,!pues!necesita! profesionales!expertos!en! temas!específicos!y! reconocidos!en!los! campos!estudiados;!! recuerde!que!las!áreas! consultadas!son!mucho! mas!concretas.! ! Figura'6'Molécula.' Fuente:!ika747! Consultoría! virtual!! Se!efectúa!de!manera!mas! ágil!y!rápida!para!las! empresas;!consiste!en! páginas!!web!que!prestan! sus!servicios!de! consultoría!virtual.!Con!la! utilización!de!la!tecnología! se!pueden!brindar!muchas! herramientas!al!cliente.!! ! ! DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ! ! Figura'7.'Consultoría'virtual.'' Fuente!:!Buchachon!Petthanya!! ! ! ! ! Por!último,!hablamos!tambien!de!los!tipos!de!servicios!que!se!prestan!en!la!consultoría:! ! • Servicios)operativos:!altamente!especializados!en!mano!de!obara,!regularmente! los!utiliza!la!compañía!cuando!se!hace!mas!barato!consegurlos!afuera!que!hacerlos! dentro!de!la!organización.Por!ejemplo:!los!de!vigilancia!o!catering.! • !Servicios)estandarizados:!donde! las!variaciones!cualitativas!entre!el!cliente!y!el! usuario! son! muy! pocas,! sirve! para! la! ejecución! de! normas! y! estándares.! Por! ejemplo,!las!asesorías!contables!o!fiscales.! • Servicios)específicos)o)a)la)medida:!el!servicio!que!presta!el!consultor!se!adapta!a! las!condiciones!del!cliente.!Aquí!es!básico!el!saber!(know)!del!prestador.!En!este! tipo! de! servicio! los! precios! suelen! ser! mucho! mayores! por! las! características! especiales.!! • Servicios)intensivos)de)capital:!cuando!el!servicio!requiere!laboratorios!o!ensayos! específicos!que!regularmente!la!empresa!cliente!no!tiene!en!sus!instalaciones,!por! ! POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO lo! cual! se! convierte! en! algo! costoso;! ejemplo! de! este! tipo! pueden! ser! los! laboratorios!de!investigación!y!desarrollo.! ! Figura'8.'Consultores.' Fuente:kze ! ! DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 4. Proceso!de!una!consultoría! En! la!consultoría!hay!multitud!de!empresas;!significa!que!hay!varios!criterios!y!posiciones!con!! opinión!propia!sobre!cómo!debe!ser!el!proceso!de!consultoría.!Incluso!cuando!una!organización! tiene! un! problema! específico! debe! solicitar! que! la! empresa! consultora! se! adapte! a! sus! necesidades,!en!este!capítulo!se!han!compilado!diferentes!opiniones!de!cómo!debe!ser!el!proceso! de!una!consultoría.!En!todo!el!módulo!se!dan!pautas!para!que!el!grupo!analice!la!mejor!manera! de!llevar!el!diagnóstico;!sin!embargo!en!este!aparte!se!da!un!enfoque!general!del!proceso.!! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Figura!9.!Proceso!general!de!la!consultoría!organizativa.!! ! ! •Se!hace!un!primer!acercamiento!al!cliente. •Diagnóstico!prelimina.r! • Acuerdo!procedimental!sobre!el!desarrollo!del!proyecto. • Contrato.! Iniciación!o!preparación!! •Identificación!del!problema.! •Análisis!y!síntesis. • Primeras!decisiones!para!la!solución!del!problema.! Diagnóstico! •Aquí!se!lleva!a!cabo!el!plan!de!acción!que!permite!el!cumplimiento!de!la! consultoría.! •Determinación!de!la!solución!al!problema!encontrado. Planificación!de!actividades •Implementación!de!la!solución!encontrada. •Propuesta!de!ajustes!si!es!necesario.! • Capacitación!a!la!organización. Ampliación! •Evaluación!del!proceso.! •Informe!final.!Terminación ! ! !12 12 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 4.1!Iniciación!o!preparación.!Es!aquí!cuando!el!consultor!inicia! su!trabajo!con!la!compañía.!En!este!proceso!se!incluyen! primeras!visitas!al!cliente,!la!definición!de!roles!y!el!plan!de! tareas.!Esta!etapa!es!una!preparación!inicial!de!todos!los! involucrados,!realización!del!diagnóstico!inicial!y! empoderamiento!de!la!alta!dirección.!! ! ! ! ! 1.2 Diagnóstico.!En!esta,!el!consultor!hace!un!diagnóstico!a! fondo!de!la!situación,!pone!en!evidencia!los!factores!y!fuerzas! que!ocasionan!el!problema,!determina!el!tipo!de!cambio!que!se! necesita!en!conjunto!con!el!cliente.!Se!pueden!realizaro!tres! preguntas!esenciales!:¿!El!problema!fundamental!del!cambio!es! de!índole!tecnológica,!organizativa,!de!información,!psicológica! o!de!otro!tipo?,!¿cuál!es!el!problema!esencial?,!¿qué!actitudes! imperan!en!la!organización!con!respecto!al!cambio?!(Quintero,! 2013).!Aquí!se!empiezan!a!ver!algunas!soluciones.!La! recolección!y!análisis!de!los!datos!permiten!evaluar! acertadamente!su!solución.!! ! 1.3 Planificación!de!actividades!:!Esta!etapa!busca! encontrar!la!solución!más!adecuada!al!problema.!En! este!momento!se!diseña!el!plan!de!acción!que! construirá!las!estrategias!y!tácticas!para!la!generación! de!los!cambios.! ! 4.4!Ampliación!:!o!puesta!en!práctica;!!se!ven!en!la!realidad!las! propuestas!construidas!durante!el!tiempo,!todos!los!cambios! empiezan!a!verse!en!la!realidad,!en!algunas!ocasiones,!al! evlauar!el!resultado!se!requiere!un!cambio!en!el!plan!original!y! se!algunas!correcciones!al!proceso.!! ! 4.5!Terminación!:!se!evalúa!todo!el!proceso!hecho!por!el! consultor,!como!fue!su!desempeño!en!general,!se!entregan!los! informes,!se!establecen!los!compromisos!finales.!En!definitiva! esta!etapa!determina!si!se!lograron!los!resltados!esperaods,!si! el!plan!de!acción!logró!el!efecto!deseado!y!si!se!necesitan! ajustes!finales.!! ! ! ! ! 13 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 5. Matriz!Eisenhower! Es!uno!de!los!instrumentos!de!manejo!rápido!(speed!management),!llamado!así!por!que!evalua! la!gestión!en!situaciones!de!alta!presión!y!apremio.!Distingue!lo!importante!de!lo!aparentemente! urgente.!En!el!diagrama!a!continuación!permite!ordenar!distintos!tipos!de!urgencia!y!a!delegar!a! ciertos! colaboradores! o! a! subcontratar! si! al! final! no! es! posible! hacerlo! dentro! de! la! misma! organización.!! ! Tabla)2.)Matriz)Eisenhower)para)evaluación)de)tareas.) Relevancia) Importancia)secundaria) Importancia)mayor) Urgente!! Tareas!tipo!C! En!la!mayoría!de!los!casos! deben!ser!realizadas!por!uno! mismo!o!delegadas!a!tiempo,! Tareas!tipo!A! Ejecutar!e!inicialmente! hacerlas!uno!mismo.! No!urgente! Dejar!de!lado! Tareas!B! Espera!y!eventualmente! delegar,! Fuente:!Quintero(2013)! Las!prioridades!de!urgencia!e!importancia!deben!determinarse!atendiendo!criterios!como!:!! a. Debilidades!en!el!rendimiento!por!fallas!en!el!proceso!por!acumulación!de!errores.! b. Falta!de!control.! c. Descenso!en!el!sentimiento!de!responsabilidad!con!el!trabajo.! d. Alargamiento!en!los!plazos!de!entrega.! ! ! La!tarea!básica!de!esta!herramienta!es!determinar!cómo!pueden!funcionar!los!flujos!de!trabajo!y! sus! posibles! variaciones;! esto! para! determinar! si! las! capacidades! de! la! organización! son! las! suficientes!o!si!es!necesario!establecer!unas!nuevas!a!futuro.! ! ! ! !14 14 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO GLOSARIO)) ! Consultoría:! servicio! externo! que! utilizan! las! empresas! para! que! les! ayuden! a! solucionar! los! problemas!que!puedan!tener!en!algún!momento.! Capacidad) gerencial:! es! la! capacidad! que! puede! tener! una! persona! para! dirigir! y! lograr! los! objetivos!de!una!manera!acertada,!de!una!organización.! Empresario:!persona!capaz!de!arriesgar!recursos!(físicos,!humanos,!técnicos!y!tecnológicos!con! el!fin!de!crear!algo!para!su!propio!beneficio!y!que!le!retribuya!con!utilidades.! Habilidades)de)comunicación:)capacidad!para!enviar,! recibir!y!elaborar! ideas!que!permitan! la! comprensión!de!contenidos!profesionales!u!organizativos.! Pericia:!habilidad!para!desarrollar!algo!que!presenta!alguna!dificultad.! Servicios) profesionales:! servicios! de! una! persona! natural! o! jurídica! que! por! su! experiencia! suficiente!en!un!campo,!puede!ofrecer.! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 15 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL REFERENCIAS) ! • Referencias!bibliográficas! • Block,!P.!(2011).!Flawless!consulting.!San!Francisco,!USA:!Pfeiffer.! • Greiner!,!L!y!Metzger,!R.!(1983).!Consulting!of!management.!New!York,!USA:!Prentice! Hall.! • Quintero,!L.!(2013).!Consultoría!empresarial.!Herramienta!para!la!Gestión!competitiva! de!las!organizaciones.!Medellín,!Colombia:!Editorial!Universidad!Pontifica!Boliviariana.! • Steele,!F.!(1975).!Consulting!for!organizational!change.!Massachusetts,!USA:!University!of!Massachusetts! • Lista!de!figuras! • Figura)1.)Qué)factores)hacen)a)un)consultor)sobresaliente.)) • Fuente:!Autoría!propia!(2016! • Figura)2.)Grupo)de)consultores.)) Fuente:!adamgregor!(s.f.).)Grupo!de!consultores.)![Foto]!Recuperado!de:! http://es.123rf.com/search.php?word=12308374&imgtype=0&t_word=12308374&t_l ang=es&oriSearch=18843373+&srch_lang=es&mediapopup=12308374! • Figura)3.)Consultoría)tecnológica.)) Fuente:!Dmitriy!Shironosov!!(s.f.).!Consultoría!tecnológica.![Foto].!Recuperado!de:! http://es.123rf.com/search.php?word=9725252&imgtype=0&t_word=9725252&t_lan g=es&oriSearch=12308374&srch_lang=es&mediapopup=9725252! • Figura)4.)Consultoría)gerencial.)) Fuente:!Le!Moal!Olivier!(s.f.)!Consultoría!gerencial.![Foto].!Recuperado!de:! http://es.123rf.com/search.php?word=29902286&imgtype=0&t_word=29902286&t_l ang=es&oriSearch=9725252&srch_lang=es&mediapopup=29902286! • Figura)5.)Consultoría)en)mercadeo.)) Fuente:!Maxim!Evseev!.!Consultoría!en!marketing!(s.f.)![Foto].!Recuperado!de:! http://es.123rf.com/search.php?word=39466875&imgtype=0&t_word=39466875&t_l ang=es&oriSearch=29902286&srch_lang=es&mediapopup=39466875! • Figura)6.)Molécula.)) Fuente:!ika747.!Molécula!(s.f.).![Foto].!Recuperado!de:!! ! ! !16 16 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO • http://es.123rf.com/search.php?word=7056296&imgtype=0&t_word=7056296&t_lan g=es&oriSearch=39466875&srch_lang=es&mediapopup=7056296! • Figura)7.)Consultoría)virtual.)) Fuente:!Buchachon!Petthanya.!(s.f.).!Consultoría!virtual.![Foto].!Recuperado!de:! http://es.123rf.com/search.php?word=15069962&imgtype=0&t_word=15069962&t_l ang=es&srch_lang=es&mediapopup=15069962! • Figura)8.)Consultores.)) Fuente:!kzenon.!(s.f.)![Foto].!!Recuperado!de:! http://es.123rf.com/search.php?word=20904540&imgtype=0&t_word=20904540&t_l ang=es&oriSearch=15069962&srch_lang=es&mediapopup=20904540! • Figura)9.)Proceso)general)de)la)consultoría)organizativa.)) Fuente:!Autoría!propia!(2016).! • Figura)10.)Peter)Drucker.)) Fuente:!Jakub!Jirsak.!(s.f)!Peter!Drucker.![Foto].!Recuperado!de:! http://es.123rf.com/search.php?word=46501320&imgtype=0&t_word=46501320&t_l ang=es&oriSearch=20904540&srch_lang=es&mediapopup=46501320! • Lista!de!tablas! • Tabla)1.)Tipos)de)consultoría.))) Fuente:!Quintero,!L.!(2013).!Consultoría!empresarial.!Herramienta!para!la!gestión! competitiva!de!las!organizaciones.!Medellín,!Colombia:!Editorial!Universidad!Pontifica! Boliviariana! • Tabla)2.)Matriz)Eisenhower)para)evaluación)de)tareas.)) Fuente:!Quintero,!L.!(2013).!Consultoría!empresarial.!Herramienta!para!la!gestión! competitiva!de!las!organizaciones.!Medellín,!Colombia:!Editorial!Universidad!Pontifica! Boliviariana.! ! !
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