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Análisis de la película 1-Análisis sobre las necesidades del mercado que se identificaron a la hora de reformar la empresa McDonald’s. Se identificaron diferentes necesidades como el tiempo de servicio que era demorado y al llegar el pedido al cliente no era lo que había pedido y los clientes se molestaban bastante por la demora de los productos y y la entrega que no era ya que las meseras se olvidaban de este por estar evitando ser tocadas entonces crearon un sistema en que se sacaban las hamburguesas en 30 segundos por medio de un sistema eficiente y se eliminaron a las meseras. También se hizo un estudio concluyendo que lo que más se vendía era hamburguesas, papas y bebidas y también no organizaban su pedido como era solicitado hacían las cosas por hacerlas. 2-Cuál es la propuesta de valor de la empresa. Es la rapidez del servicio que ofrece ordenes listas en 30 segundos lo cual se logra por un sistema automatizado haciendo todo muy productivo y organizado, también el ambiente acogedor y familiar podría ser una propuesta de valor de la empresa. Adicionalmente otra propuesta de valor seria el hecho de tener operaciones en todos los estados de Estados Unidos y actualmente en todo el mundo 3-Cuál es el segmento de mercado que se desarrolla en la película? va dirigido hacia las familias ya que después de darse cuenta que el primer modelo de servicio traía a clientes indeseables, eliminaron e implementaron algunas cosas y se creó en el restaurante un ambiente familiar y acogedor y siempre buscaban la forma de consumir este producto con sus familiares y amigos. 4-Haga una matriz de necesidades, deseos y motivaciones que desarrollo McDonald’s en la película. MOTIVACION Facilidad de compra calidad-precio Comodidad Innovación y exclusividad en el producto NECESIDAD necesidad fisiológica (hambre) necesidad de autorrealización Calidad de los productos Rapidez DESEO Alimento único y delicioso Entrega de pedido veloz Lugar para compartir en familia y amigos 5-Cuáles son las necesidades funcionales, sensoriales, simbólicas, que satisface McDonald’s. Sensoriales: McDonald’s cuenta con productos deliciosos de alta calidad (principalmente hamburguesa, papas y bebidas) que además son estéticamente agradables a la vista con una propuesta de presentación diferente la cual consiste en envolturas en lugar de platos lo cual es una novedad para la época la mayoría de la gente consume bastante estos alimentos por su calidad del producto y su rapidez. Simbólicas: McDonald’s satisface una necesidad de status ya que inclusive desde sus comienzos en McDonald’s se hacían largas filas para consumir sus productos lo cual genera un status social a las personas pues era lo último en comida durante la época. Funcional: McDonald’s satisface necesidades como eficiencia y velocidad en entrega de pedidos, buen precio y calidad de los productos y un ambiente agradable para compartir en familia y amigos y pasar un rato agradable.
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