la innovación de productos y servicios

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LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: UNA REFLEXIÓN 
AXIOTELEOLÓGICA 
Reidar Jensen Castañeda∗
I. INTRODUCCIÓN 
El objetivo de este artículo es el de realizar una reflexión, tanto epistemológica 
como axioteleológica, acerca de la acción de innovación que de los productos y 
servicios con que cuenta, realizan continuamente las sociedades humanas. Prime-
ro nos referiremos a la relación intrínseca que existe entre innovación y tecnología; 
para inmediatamente después realizar el análisis de esta relación desde la pers-
pectiva de la teoría económica (tanto neoclásica como marxista) y la perspectiva 
sociológica. 
La innovación, en la actualidad, inmediatamente nos remite al campo de la 
tecnología. Innovación de productos y servicios sin aludir a los cambios tecnológi-
cos es absurdo, sobre todo en esta época de globalización económica y cultural 
que estamos viviendo. El cambio tecnológico está centrado en el hallazgo de co-
nocimientos, habilidades y actitudes más prácticos para obtener resultados de-
seados al menor costo y tiempo posibles. 
Pero la tecnología pura no existe, hay un entrelazado profundo entre socie-
dad y cambio tecnológico. Las nuevas tecnologías son sistemas socioculturales 
que generan y transforman cultura, y el proceso de renovación se ha institucionali-
zado voluntariamente para hacer avanzar a la sociedad en su conjunto, o a la ma-
yor parte de ésta, hacia rumbos cada vez efectivos. La tecnología afecta a la so-
ciedad y la sociedad afecta a la tecnología, productos y servicios están contextua-
lizados, no son productos azarosos, sin intencionalidad, sin marco cultural; por el 
contrario, podríamos hacer la interpretación de una cultura completa (y, de hecho, 
la Antropología lo hace) a través del análisis de los vestigios de sus productos y 
servicios. 
II. LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 
En sentido estricto, la innovación tecnológica alude a los productos o procesos 
nuevos, o técnicamente perfeccionados, que llegan a los consumidores a través 
de un sistema de comercialización, ya sea público, privado o institucional. Requie-
re de una serie de fases sucesivas que permite la producción de la novedad y que 
desemboca en un proceso posterior de difusión y adaptación a las condiciones 
 
∗ Investigador del IIESCA 
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peculiares de cada grupo social1. En términos generales, podemos observar las 
siguientes etapas en el proceso de innovación: 
a) La invención o emergencia de una idea novedosa con la correspondiente com-
probación, a pequeña escala, de su posibilidad técnica. En el estado actual de 
sistematización del cambio tecnológico, el invento surge por nuevos descubri-
mientos de la investigación aplicada o por el estímulo de una tecnología nueva 
en un campo distinto. En este fructífero intercambio radica la importancia de la 
actual conexión transdisciplinaria entre las ciencias de cualquier índole (natura-
les, sociales o exactas) y la tecnología. Si la innovación se dirige preferente-
mente al mercado de consumo, esta primera fase entraña un estudio de la 
convergencia entre necesidad social demandada o creada y la idea emergente. 
Cualquiera que sea el destino final de la invención, sus probabilidades actuales 
son mayores al aumentar la comunicación; en este caso, y desde mediados del 
Siglo XX, los sectores punta son la microelectrónica, la informática y la biotec-
nología. 
b) El desarrollo de un diseño o prototipo de la idea anterior, comprobando su ope-
ratividad, investigando cualquier cambio de orientación que lo mejore, anali-
zando costos y demandas y poniendo en juego todos los recursos disponibles 
para la planeación efectiva del mismo. 
c) La producción y consolidación de la innovación. Implica la ejecución práctica de 
la planeación prevista, con las pertinentes modificaciones organizacionales y 
materiales para que se pueda elaborar o fabricar el nuevo producto a gran es-
cala, y para que llegue a los destinatarios, especialmente a través de la comer-
cialización. 
Con la entrada en escena de los recursos proporcionados por la Mercado-
tecnia, especialmente los de la promoción, comienza el proceso de difusión de las 
innovaciones tecnológicas. La aceptación por parte del consumidor depende de 
múltiples factores y no está exenta de un grado relativo de irracionalidad, en espe-
cial cuando se desconocen las ventajas reales que aportan los productos y servi-
cios recién salidos de las empresas. 
Ahora bien, entre las motivaciones más relevantes que inducen a la adqui-
sición de nueva tecnología se hallan desde necesidades básicas relacionadas con 
la salud, hasta deseos meramente lúdicos, pasando por una amplia gama de in-
tereses: facilitar el trabajo y la autonomía individual, proporcionar comodidad, ele-
var el prestigio social, mejorar la productividad y rentabilidad en las empresas, al-
canzar el éxito en la competencia por el mercado, etc.; pero, cuando las necesida-
des son apremiantes, la innovación tecnológica es aceptada con facilidad, aunque 
su nivel de perfección sea escaso. Si sus bondades son importantes y el producto 
en sí no es caro, la innovación tecnológica se expande con facilidad, originando 
una demanda creciente. Lo mismo sucede cuando se crea la infraestructura nece-
saria para el uso mayoritario de la innovación o cuando los complejos tecnológicos 
se desarrollan suficientemente en torno a una tecnología básica, como es el caso 
 
1 A. Pacey, La cultura de la tecnología (México, D.F.: Fondo de Cultura Económica, 1990), pp. 16-31. 
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La innovación de productos y servicios: una reflexión. 
de la microelectrónica. Un aspecto interesante viene dado por el hecho de que 
cada tecnología presenta una forma particular de difusión2. 
III. MARCO AXIOTELEOLÓGICO DE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y 
SERVICIOS Y DEL CAMBIO TECNOLÓGICO. 
La innovación de bienes y servicios y el cambio tecnológico se insertan en la di-
námica, más amplia, del cambio social, dado que, como decíamos, tecnología y 
sociedad interactúan constantemente, una redefiniendo a la otra. Basándonos en 
el Paradigma Crítico-Analítico, podemos considerar que la tecnología es modifica-
da a través de tres vías distintas: a) La Investigación y Desarrollo, b) La propia 
innovación y c) La difusión de la innovación. 
Las recientes teorías del cambio tecnológico intentan interrelacionar los tres 
planos de análisis, independientemente de que se generen desde un enfoque 
eminentemente económico o sociológico. 
III.1 El marco económico. 
Los estudios sobre la innovación aportados por la ciencia económica presentan, a 
su vez, diversas variantes: 
Desde el punto de vista de la Economía Neoclásica, el aspecto clave es el 
concepto “función de producción”, es decir, la relación existente entre determina-
das tecnologías y la capacidad productiva derivada de su aplicación. Las innova-
ciones tecnológicas, pues, se introducen en el sistema económico si aminoran el 
costo por unidad de producción, permitiendo ahorrar en los factores utilizados3. 
Esta visión capitalista supone también que: 
1) El libre mercado es un valor apreciado por el individuo y necesario para el di-
namismo económico de una sociedad. 
2) El libre mercado se equilibra a través de la competencia internacional y nacio-
nal. Ambas impulsan a las empresas a mantener con continuidad los progra-
mas de investigación y desarrollo, y a los gobiernos a establecer medidas polí-
ticas de apoyo a la investigación y a la atracción de inversión industrial. El obje-
tivo menos ambicioso es evitar la desaparición en manos de unos competido-
res que emplean una tecnología superior y más eficaz en la producción. La 
competencia ha de cuidar el exceso en la capacidad de producción, en espe-
cial, de los productos básicos manufacturados, y ha de atender a un conjunto 
de variables que hagan atractivo el producto al consumidor. De ahí que en el 
sistema capitalista se estén buscando continuamente nuevastecnologías que 
abastezcan necesidades no detectadas, no satisfechas o no explotadas. Por 
otra parte, la competencia no está exenta de una cara obscura de fracasos y 
costos de toda índole. 
 
2 E. Braun y S. Macdonald, Revolución en miniatura (Madrid: Ed. Tecnos-Fundesco, 1984), pág. 27. 
3 J.M. Vergara, Ensayos económicos sobre innovación tecnológica (Madrid: Alianza Editorial, 1989), pp. 76-82. 
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3) El consumidor actúa libremente y de forma racional, orientando así la innova-
ción tecnológica. No obstante, esta independencia está condicionada por la 
disponibilidad de medios de compra y por la oferta existente en el mercado. 
4) La información del mercado es completa y veraz, lo que obviamente no siem-
pre cumple, a causa de la propia complejidad de funcionamiento del producto 
tecnológico y por las falsas expectativas que la publicidad engendra respecto al 
consumo del producto. De ahí las medidas adoptadas tanto por la iniciativa pri-
vada (consumismo) como por el Gobierno (protección al consumidor). 
Desde el punto de vista del materialismo histórico, Marx considera que el 
cambio tecnológico, en cuanto implica modos de producción, es el factor central 
del dinamismo histórico y propicia la liberación de las fuerzas productivas. Ahora 
bien, el empresario que introduce innovaciones pretende no sólo incrementar sus 
ganancias, sino también dominar al proletariado en la lucha de clases. Por esta 
razón el empresario selecciona un tipo determinado de tecnología y no otro. Se-
gún Marx, la lógica del sistema competitivo capitalista exige el incremento continuo 
de la plusvalía para invertir en una nueva tecnología que reduzca costos: la misma 
renovación tecnológica, al incrementar la productividad, permite competir con éxi-
to. Por otra parte, el creciente predominio de las máquinas en la producción susti-
tuye las habilidades de los trabajadores y, por ende, la especialización laboral, de 
modo que se ven abocados a una proletarización incesante4. 
Entre las aportaciones recientes, totalmente transdisciplinarias, de las Cien-
cias Económicas por interpretar los fenómenos de innovación de productos y ser-
vicios y el cambio tecnológico, hay que contar las teorías evolucionistas, que con-
sideran a este último como proceso de elección no racional, basado en la búsque-
da y la selección de innovación tecnológica a través del mecanismo de ensayo y 
error. Uno de los principales teóricos de esta corriente es Elster quien opina que 
“el cambio técnico (la fabricación y modificación de herramientas) puede haber 
desempeñado un papel importante en la evolución de la vida inteligente sobre la 
tierra, comparable al del lenguaje. Durante el transcurso de la historia humana, las 
instituciones sociales surgieron y desaparecieron en gran medida como respuesta 
a cambios en la tecnología productiva y destructiva. Más aun, el cambio tecnológi-
co constituye un desafío para el análisis dado que es fundamentalmente imprede-
cible”5. 
Dentro de estas contribuciones recientes tenemos el análisis de la estructu-
ra de las explicaciones científicas elaboradas acerca del cambio tecnológico, la 
aplicación de los fundamentos teóricos de la elección al ámbito de las modernas 
fuentes de energía: nuclear, solar e incluso psíquica. La base de la elección de 
una u otra forma de energía debe ser la imposibilidad de responder a la pregunta 
fundamental de las consecuencias de una u otra elección. Ahora bien, en cuanto a 
la teoría de las decisiones se refiere, debe distinguirse entre una rama normativa, 
interesada por el modo racional de elegir, y una rama empírica, enfocada al modo 
 
4 Karl Marx, El capital (Madrid: Ed. Siglo XXI, 1978), pág. 126. 
5 J. Elster, El cambio tecnológico (Barcelona: Ed. Gedisa, 1990) pág. 41. 
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La innovación de productos y servicios: una reflexión. 
de tomar las verdaderas decisiones. También, por otra parte, debemos diferenciar 
entre una elección individual y una colectiva. 
En cuanto a las elecciones individuales racionales debemos hacer la distin-
ción entre las decisiones bajo certeza, es decir, aquéllas tomadas con información 
perfecta para lograr metas perfiladas y coherentes, y las decisiones bajo riesgo, es 
decir, con información imperfecta, pero con resultados probables conocidos. Si el 
individuo decide con conocimiento de los resultados de cualquier acción, pero sin 
poder asignarle una probabilidad, estaría actuando conforme a la teoría de las de-
cisiones bajo incertidumbre, entraría en el campo de lo no probabilístico. En cam-
bio, si aplica la teoría de los juegos o de las decisiones interdependientes, actúa 
creyendo que la elección y la recompensa de cada individuo dependen de la elec-
ción de todos los demás. 
Respecto a la teoría de la elección colectiva, podemos señalar que en el 
campo de la Economía Pública es bastante socorrida, ya que se basa fundamen-
talmente en las nociones de equilibrio de la economía global heredados de Wilfre-
do Pareto6, y creemos que es pertinente para el tema de la elección energética. 
III.2 El marco sociológico. 
Entre las aportaciones recientes de la Sociología por interpretar los fenómenos de 
innovación de productos y servicios y el cambio tecnológico, hay que contar la 
existencia de los procesos de variación y selección, pero estrechamente relacio-
nados. En el fondo, los enfoques sociológicos y las teorías evolutivas se inclinan 
por modelos multidireccionales, de modo que son los factores económicos, políti-
cos, sociales, culturales, etc., los que influyen en la elección de unas u otras inno-
vaciones tecnológicas. Pero mientras las teorías evolutivas abogan por su impre-
dictibilidad, los enfoques sociológicos consideran que este proceso es controlable. 
De esta manera el constructivismo social, fundamentado epistemológicamente en 
la sociología del conocimiento científico, estudia las variaciones científicas y tecno-
lógicas para pasar después a dilucidar qué sector del colectivo social se beneficia 
de la aplicación de tal variabilidad7. 
Ahora bien, desde una aproximación de la Teoría de Sistemas, debemos 
mencionar la presión ejercida por determinados grupos de intereses para que un 
sistema tecnológico persista una vez que se ha consolidado, fenómeno que puede 
equivocarse con una capacidad de autogeneración de la tecnología. Más bien en 
este caso estaremos hablando de mecanismos de entropía negativa, es decir, los 
mecanismos psicológicos y sociales que utiliza el hombre para impedir que un sis-
tema se desintegre y mute o desaparezca. 
 En cuanto a los esfuerzos de investigación y desarrollo para la innovación 
de productos y servicios, las elecciones selectivas de tecnología están en función 
de los intereses negociados por los grupos que la elaboran y comercializan, pues 
 
6 Guy Terny, Économie Publique (París: Ed. du Seuil, 1978), pág. 19. 
7 T. Pich y W. Bijker, “The Social Construction of Facts and Artifacts or How the Sociology of Science and the Sociology of 
Technology Might Benefit Each Other”, Social Studies of Science, 14 (1984), pp. 39-41. 
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deben optar, a lo largo del proceso de investigación, por diversas alternativas mo-
dificadas continuamente por el medio social. 
IV. CONCLUSIONES 
En el caso de la innovación de productos y servicios y el cambio tecnológico que 
conlleva en la sociedad mundial, la Economía, ya sea Pública o Privada aplicada a 
las Ciencias Administrativas, nos proporciona material de análisis para las distintas 
alternativas derivadas de los modelos de riesgo e incertidumbre y la prevalencia 
del criterio de maximización, es decir, elegir la alternativa que ofrezca las mejores 
consecuencias. 
Por otra parte, la sociología, nos advierte sobre la necesidad de ser cohe-
rente con la creencia en la predicción o el control de la velocidad, la naturaleza y la 
dirección del cambio tecnológicoque la sociedad ha definido como necesario para 
la innovación de los productos y servicios que requiere. 
El cuestionamiento de hasta qué punto los realizadores materiales de la in-
novación tecnológica están conscientemente involucrados en la transformación de 
las sociedades debe replantearse. Existe un peligro subyacente en la aceptación 
acrítica, por parte de países como México, de las innovaciones tecnológicas, sobre 
todo porque el sistema industrial hegemónico mundial, ya sea Norteamericano, 
Europeo o Asiático, se sustenta en el consumismo y la industria armamentista, de 
donde obtiene su fuente principal de financiamiento y demanda de producción. 
Corresponde a la comunidad de científicos y educadores asumir la responsabilidad 
de la acción y la dirección políticas, desviando el esfuerzo investigador y la inver-
sión pública y privada hacia la innovación de productos y servicios cada vez más 
eficientes, pero contextualizados del beneficio común, es decir, que se reviertan 
en beneficio para toda la sociedad, que sistémica y ecológicamente hablando, es 
una sola en todo el orbe, reorientando la tendencia actual al consumo desenfrena-
do y al individualismo por conductas más humanistas, cívicas y conservacionistas 
que, en último análisis, garantizarán mejores productos y servicios para las gene-
raciones futuras. 
 
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	INTRODUCCIÓN
	LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
	MARCO AXIOTELEOLÓGICO DE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVIC
	El marco económico.
	El marco sociológico.
	CONCLUSIONES