Belleza_2021

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Sector Belleza Estudios e 
Investigaciones 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sector Belleza Estudios e 
Investigaciones 
Estudio sector Belleza 2021 
Contenido 
Índice empresas con local propio en el Departamento del Quindío. .............................. 5 
Acreditación técnica en el sector belleza ......................................................................... 5 
Frecuencia de capacitaciones en el sector belleza ........................................................... 6 
Número de empleados fijos en las empresas del sector belleza ..................................... 7 
Variación en los aforos de las empresas .......................................................................... 8 
Empresas del sector belleza recurrieron a créditos durante la pandemia. ..................... 9 
Identificación de edad principal para el sector belleza .................................................. 10 
Principal medio utilizado por las empresas del sector belleza para publicitarsen. ....... 10 
Calificación del empresariado del sector belleza a sus proveedores ............................. 11 
¿Las ventas presentadas por los negocios del sector belleza al día de hoy, en 
comparación con las registradas antes de la pandemia han variado? .......................... 13 
Análisis de los subsectores .................................................................................................. 14 
Barberías: ....................................................................................................................... 14 
¿Han Conocido las barberías el trabajo que adelanta la CCAQ para el desarrollo del sector 
belleza? ........................................................................................................................... 14 
¿Cuál de las estrategias adelantadas por la cámara de comercio de Armenia y del 
Quindío consideran las barberías como más útil en el fortalecimiento del sector belleza?
 ........................................................................................................................................ 15 
¿Principalmente cuál es el tipo de contrato manejado por las barberías?.................... 15 
Cuáles son las temáticas en las cuales las barberías consideran deberían ser capacitadas?
 ........................................................................................................................................ 16 
Cuáles son los medios de pago usados por las barberías?............................................. 16 
Principales dificultades presentadas por las barberías .................................................. 17 
Peluquerías ....................................................................................................................... 17 
¿Han Conocido las peluquerías el trabajo que adelanta la CCAQ para el desarrollo del 
sector belleza? ................................................................................................................ 17 
¿Cuál de las estrategias adelantadas por la cámara de comercio de Armenia y del 
Quindío, consideran las peluquerías como más útil en el fortalecimiento del sector 
belleza? ........................................................................................................................... 18 
Cuáles son las temáticas en las cuales las peluquerías consideran deberían ser 
capacitadas? ................................................................................................................... 18 
Cuáles son los medios de pago usados por las peluquerías? ......................................... 19 
Cual genero identifican las peluquerías como su principal cliente? .............................. 19 
 
Sector Belleza Estudios e 
Investigaciones 
¿Cuáles son las líneas de atención adicionales a “servicios para el cabello” que manejan 
las peluquerías? .............................................................................................................. 20 
Principales dificultades presentadas por las Peluquerías .............................................. 20 
 
 
 
Sector Belleza 
 
El presente documento tiene como fin dar a conocer las principales dinámicas, 
fortalezas y áreas de oportunidad del Sector belleza en el departamento del 
Quindío, el cual está compuesto por 510 empresas (información al 30 de Junio 
del 2021) estas están divididas en las siguientes actividades: 
 
Fuente: Registros públicos CCAQ 
En términos absolutos (Total del empleo generado por las empresas formales 
del sector belleza) el sector belleza aporta 1252 empleos (Aproximación hecha 
en base al valor reportado por los empresarios encuestados), los cuales se 
dividen en: 
67%
12%
7%
13% 1%
PELUQUERIAS
BARBERIAS
ESTETICA
COSMETICOS
ACADEMIAS
 
Sector Belleza Estudios e 
Investigaciones 
 
 
Fuente: Datos: Cálculos propios para el sector. 
Se puede apreciar que en su gran mayoría los empleos presentados por el sector 
belleza son fijos, a excepción del 19% de los empleos, los cuales fueron 
clasificados como temporales por los empleadores del sector. 
A continuación se presentan los resultados obtenidos en el estudio realizado al 
sector belleza: 
 
 
Ficha Técnica 
 
Fecha de realización: Del 25/5/2021 al 31/5/2021 
Medio de aplicación: Digital, vía Google encuestas. 
Encuestas aplicadas: 319 
Nivel de confianza: 95% 
Margen de error: 5 % 
Tipos de establecimientos encuestados: Peluquerías, Barberías, Centros de 
estética, Tiendas de ventas de cosméticos, Academias de belleza. 
Tiempo de Recolección de información: 6 Días 
Equipo de recolección: 4 personas 
Tipo de muestreo: Probabilístico aleatorio 
Empleos 
fijos; 81%
Empleos temporales ; 
19%
 
Sector Belleza Estudios e 
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Índice de empresas con local propio en el Departamento del 
Quindío. 
 
La presente gráfica nos muestra que, el 79% de las empresas en el sector 
belleza, no cuentan con un local propio, mientras que el 21% de estas, si operan 
en un establecimiento que es de su propiedad. 
 
Acreditación técnica en el sector belleza 
 
Encontramos que para el sector belleza, la gran mayoría cuenta con acreditación 
técnica en la profesión, esto muestra un margen de más del 90% de las 
empresas que pertenecen al sector y que cuentan con acreditación 
 
9.72%
90.28%
No Sí
Arrendado; 
79%
Propio; 21%
 
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Frecuencia de capacitaciones en el sector belleza 
 
Se puede resaltar que un poco más del 57% de las empresas del sector belleza 
asiste a capacitaciones entre semestrales y anuales, mientras que hay cerca de 
un 20% de estas, que generan capacitaciones trimestralmente o con más 
frecuencia. 
 
Tipo de financiación de las capacitaciones asistidas en el 
sector belleza 
 
Se logra identificar en la gráfica que el fuerte de la educación que recibe el sector 
belleza es sin costo, proporcionado entre proveedores, entidades públicas y 
entidades privadas, representando el 74% del total, mientras que el 21% son 
completamente pagas por la empresa. 
33.9%
23.5%
22.9%
12.5%
4.4%
2.5%
0.3%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%
Anual
Semestral
No asistimos a capacitaciones.
Trimestral
Mensual
Bimestral
Quincenal
6%
21%
44%
30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Cofinanciado entre su empresa y alguna
otra entidad (Publica/Privada)
Financiadas por la empresa
Sin costo, ofrecido por entidades
publicas y/o privadas
Sin costo, Ofrecido por provedores
 
Sector Belleza Estudios e 
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Número de empleados fijos en las empresas 
del sector belleza 
 
Es de resaltar que un poco más del 44% aportan 3 o más empleos por empresa 
al departamento. 
 
Número de empleos temporales o de apoyo en el Sector 
Belleza 
 
 
 
El 32% de las empresas del sector belleza generan 5 o más empleos de personal 
de apoyo o temporal. 
 
52%
18%
18%
14%
0.00%10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Entre 1 y 2
7 o más empleos
Entre 3 y 4
Entre 5 y 6
55.47%
22.82%
9.51%
7.13%
3%
2%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Entre 1 y 2
Entre 3 y 4
Entre 5 y 6
Entre 7 y 8
Entre 9 y 10
Entre 11 y 12
 
Sector Belleza Estudios e 
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Variación en los aforos ocupados de las empresas 
 
 
 
Encontramos que el 50% de las empresas tuvieron una disminución en su aforo 
de entre un 25% y un 50%, respecto al aforo ocupado en el periodo antes de 
pandemia. (Se entiende aforo como: porcentaje de la capacidad que fue ocupada 
del total ofrecido por el establecimiento) 
 
Percepción del acceso al crédito en el Sector Belleza 
 
En una escala del 1 al 5, siendo 1 totalmente improbable y 5 absolutamente 
probable, encontramos que para la pregunta, “¿Si su negocio necesitara un 
crédito bancario el día de hoy, que tan probable considera usted que seria que 
lo pudiera obtener?”, obtuvimos los siguientes resultados para el sector belleza. 
 
 
 
Podemos estimar que el cerca del 71% de los negocios del sector belleza 
consideran entre probable y muy probable que puedan acceder a un crédito el 
día de hoy si lo llegasen a necesitar. 
16% 3%
50%
24%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
N O T U V O 
V A R I A C I O N
A F O R O 
D I S M I N U I D O 
2 5 % O M E N O S 
A F O R O 
D I S M I N U I D O 
E N T R E 2 6 % Y 
5 0 % 
A F O R O 
D I S M I N U I D O 
E N T R E 5 1 % Y 
7 5 %
A F O R O 
D I S M I N U I D O 
E N T R E 7 6 % Y 
1 0 0 %
Em
p
re
sa
s
2%
7%
20%
31%
40%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1 2 3 4 5
 
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Empresas del sector belleza recurrieron a créditos 
durante la pandemia. 
 
 
Aproximadamente el 62% de las empresas del sector no recurrieron a ninguna 
clase de endeudamiento durante la pandemia, 
 
De cual fuente proviene el dinero de los préstamos solicitados 
 
 
 
Es importante resaltar el hecho que, aproximadamente el 27% de las empresas 
del sector belleza recurrieron a créditos fuera del sistema financiero durante la 
pandemia. 
 
No; 62%
Sí; 38%
Amigos o 
Familiares; 
20.69%
Bancos; 
62.93%
Cooperativas; 
9.48%
Otro.; 6.90%
 
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Identificación de edad principal para el sector belleza 
 
 
 
Más de la mitad de las empresas de belleza no encuentran una edad principal 
entre sus clientes, mientras que el 18% de estas identifican a las personas entre 
los 26 y los 35 años como sus principales demandantes de productos y servicios. 
 
Principal medio utilizado por las empresas del sector belleza 
para publicitarsen. 
 
Encontramos así que, el 14% de las empresas del sector no publicitan sus 
productos, mientras que cerca de la mitad de los negocios del sector belleza 
tienen como principal medio de publicidad las redes sociales, seguido por la 
publicidad física, siendo así, estos dos los medios más usados por los 
empresarios del sector. 
 
7%
18%
9%
5%
5%
2%
55%
Entre 15 y 25 años
Entre 26 y 35 años
Entre 36 y 45 años
Entre 45 y 55 años
Entre 56 y 65 años
Entre 66 y 75 años
No encuentra ninguna edad principal
1%
50%
1%
25%
9%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Radio
Publicidad en redes sociales
Publicidad en motores de busqueda
Pulicidad fisica
Otro
No publicita sus productos
 
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Calificación del empresariado del sector belleza 
 a sus proveedores 
 
La siguiente gráfica nos da muestra de la calificación alcanzada por los 
proveedores del sector en los diferentes ámbitos evaluados por los comerciantes 
del sector belleza. 
 
 
 
Podemos ver que en general la calificación obtenida por los proveedores fue 
bastante positiva, concentrando la gran mayoría de las respuestas entre las 
calificaciones más altas ( “5” y “4”) , el ítem en el cual fueron mejor ponderados 
los proveedores fue el de “calidad”, teniendo el 97% de las calificaciones 
concentrada entre la calificación 5 y 4, mientras que el peor ponderado fue 
“Precio”, el cual aglomera el 73% de las respuestas en las calificaciones más 
altas. 
 
¿Principalmente cuál es la procedencia de sus proveedores? 
 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Rapidez en envíos
Calidad
Precio
Atención
Variedad
Rapidez en envíos Calidad Precio Atención Variedad
5 68% 82% 50% 76% 80%
4 23% 15% 23% 20% 17%
3 7% 3% 21% 2% 2%
2 1% 1% 5% 2% 0%
1 0% 0% 1% 0% 0%
0 2% 1% 1% 1% 1%
Extranjero; 2%
Nacional no 
Quindiano; 
34%
Quindìo; 64%
 
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Se puede identificar en la anterior gráfica, cerca del 64% de las empresas del 
sector belleza, se abastecen en el Quindío, mientras que el 34% lo hacen en 
otros departamentos del país y el 2% en el exterior. 
 
¿Cuáles son principalmente canales de abastecimiento del 
sector belleza? 
 
 
 
Podemos estimar que cerca del 58% de los encuestados tienen los proveedores 
presenciales como principal canal de abastecimiento de mercancías. 
 
 
Debido a los bloqueos de vías ¿Cómo ha sido el 
comportamiento para el abastecimiento de sus productos? 
 
 
58%
25%
16%
Presenciales
Utilizo los dos en igual medida
Virtuales
8%
35%
36%
21%
0% 10% 20% 30% 40%
No he podido abastecer
Con normalidad
Con una cantidad limitada de productos
Se aumentó mucho el precio de
productos
 
Sector Belleza Estudios e 
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Observamos que en la anterior gráfica, los negocios del sector belleza se vieron 
afectados principalmente por el abastecimiento limitado de productos y el 
aumento en los precios del mismo; Esto como resultado de los bloqueos 
presentados en las vías en el marco del “Paro Nacional”. 
 
¿Las ventas presentadas por los negocios del sector belleza al 
día de hoy, en comparación con las registradas antes de la 
pandemia han variado? 
 
 
 
 
¿Cuál fue el porcentaje de disminución en ventas presentado 
por los empresarios de sector belleza? 
 
En la siguiente gráfica encontraremos el porcentaje reportado por las empresas 
del sector como diferencia entre las ventas presentadas para los periodos: 
 (Antes de pandemia - Actualmente) 
 
No, se 
mantuvieron 
igual; 4.70% Si, aumentaron; 
1.88%
Si, 
Disminuyeron
; 93.42%
 
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Análisis subsectores 
 Barberías y Peluquerías 
 
 
Barberías: 
 
 
¿Han conocido las barberías el trabajo que adelanta la CCAQ 
para el desarrollo del sector belleza? 
 
 
 
Se puede apreciar de la gráfica presentada, que en su mayoría, las Barberías 
conocen los esfuerzos de la Cámara, entre tanto existe un 33% de estas, que no 
conocen los servicios que ofrece la CCAQ. 
 
2% 3%
6%
11%
18%
32%
12% 11%
4% 2% 1%
E
n
tr
e
 e
l 
1
%
 y
 e
l 
1
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
1
1
%
 y
 e
l 
2
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
2
1
%
 y
 e
l 
3
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
3
1
%
 y
 e
l 
4
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
4
1
%
 y
 e
l 
5
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
5
1
%
 y
 e
l 
6
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
6
1
%
 y
 e
l 
7
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
7
1
%
 y
 e
l 
8
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
8
1
%
 y
 e
l 
9
0
%
E
n
tr
e
 e
l 
9
1
%
 y
 e
l 
1
0
0
%
M
a
s
 d
e
l 
1
0
0
%
E
m
p
re
s
a
s
% de disminucion en ventas
No; 33%
Sí; 67%
 
Sector Belleza Estudios e 
Investigaciones 
¿Cuál de las estrategias adelantadas por la cámara de 
comercio de Armenia y del Quindío consideran las barberías 
como más útil en el fortalecimiento del sector belleza? 
 
 
 
Entre los servicios que presta la CCAQ, las capacitaciones fueron escogidas por 
los empresarios de barberías como la estrategia más útil para el sector belleza. 
 
¿Principalmente cuál es el tipo de contrato manejado por las 
barberías? 
 
 
 
La principal relación laboral presentada en las barberías es la del “Alquiler del 
puesto de barbería”, seguida por el contrato de prestación de servicios. 
 
63%
14%12%
5%
5%
0% 20% 40% 60%
Capacitaciones
Espacios de relacionamiento comercial
Espacios de promoción
Asesorias en tecnologias
Asesorías en normatividad del sector.
61%
16%
7%
5%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Alquiler del puesto de barberia.
Contrato de Prestacion de servicios
Contrato indefinido
Ningun tipo
Por porcentaje de ventas
socio
 
Sector Belleza Estudios e 
Investigaciones 
¿Cuáles son las temáticas en las cuales las barberías 
consideran deberían ser capacitadas? 
 
 
 
Las barberías consideran que la principal línea temática que debe ser fortalecida 
mediante capacitaciones es la de “Tendencias del Sector”, presentando el 95% 
de las empresas interesadas en el ítem. 
 
¿Cuáles son los medios de pago usados por las barberías? 
 
 
 
 
 
 
95%
70%
70%
75%
61%
53%
5%
30%
30%
25%
39%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tendencias del sector
Finanzas
Servicio al Cliente
Marketing
Requerimientos Técnicos
Administración y recursos humanos
Si % NO %
Efectivo; 82%
Transferencias/
Consignaciones; 
18%
 
Sector Belleza Estudios e 
Investigaciones 
Principales dificultades presentadas 
por las barberías 
 
 
 
Peluquerías 
 
¿Han conocido las peluquerías el trabajo que adelanta la CCAQ 
para el desarrollo del sector belleza? 
 
 
 
Nos muestra la gráfica que cerca del 85% de los empresarios de peluquerías 
conocen los servicios ofertados por la CCAQ con miras al fortalecimiento del 
sector. 
 
No; 15%
Sí; 85%
28%
17%
16%
13%
11%
9%
7%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Baja demanda
Bloqueos de Vías
Toques de queda.
Altos costos de los arriendos
Medidas de bioseguridad
Aumento de precios en proved…
Otras dificultades
 
Sector Belleza Estudios e 
Investigaciones 
¿Cuál de las estrategias adelantadas por la cámara de 
comercio de Armenia y del Quindío, consideran las peluquerías 
como más útil en el fortalecimiento del sector belleza? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Entre los servicios que presta la CCAQ, las capacitaciones fueron escogidas 
también por los empresarios de peluquerías como la estrategia más útil para el 
sector belleza. 
 
¿Cuáles son las temáticas en las cuales las peluquerías 
consideran deberían ser capacitadas? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Es de resaltar que a diferencia de las barberías, las peluquerías presentan un 
interés fuerte en capacitaciones relacionadas con: Requerimientos técnicos, 
Administración y recursos humanos; Por otro lado, la capacitación más solicitada 
fue la de “tendencias del sector”. 
 
 
 
 
 
 
 
85%
5%
4%
3%
2%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Capacitaciones
Espacios de promoción
Asesorías en tecnologías
Espacios de relacionamiento comercial
Asesorías en normatividad del sector.
Ruedas de negocio
95%
77%
84%
74%
79%
71%
5%
23%
16%
26%
21%
29%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tendencias del sector
Finanzas
Servicio al Cliente
Marketing
Requerimientos Técnicos
Administración y recursos humanos
Si % NO %
 
Sector Belleza Estudios e 
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¿Cuáles son los medios de pago usados por las peluquerías? 
 
 
Las peluquerías a diferencia de las barberías, presentaron algunas la opción de 
la recepción de tarjetas de Crédito/Debito y presentan un punto porcentual más 
en el ítem de recepción de “Transferencias-Consignaciones “, por lo cual se 
puede ver que existe un mayor grado de bancarización en estas empresas del 
sector belleza. 
 
¿Cuál género identifican las peluquerías como su principal 
cliente? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Efectivo ; 
76%
Tarjetas(Credito-
Debito); 5%
Transferencias-
Consignaciones; 
19%
Femenino; 40.09%
Masculino; 11.98%
No hay 
predominio de 
ningun 
genero.; 
47.93%
 
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¿Cuáles son las líneas de atención adicionales a 
 “servicios para el cabello” que manejan las peluquerías? 
 
 
Podemos ver en la gráfica que las líneas de atención secundarias más usadas 
por las peluquerías, son: Servicios de uñas y comercialización de productos de 
belleza. 
 
 
Principales dificultades presentadas 
por las Peluquerías 
 
 
 
Vemos que al igual que para las barberías, la baja demanda y los bloqueos se 
perciben como las grandes dificultades del sector. 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Servicios para uñas (pies y manos)
Servicios de ventas de productos de belleza
Servicios para cejas y pestañas
Servicio de venta y/o instalación de extensiones
No % Si %
31.1%
17.1%
12.3% 11.6% 11.0%
16.9%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Baja demanda Bloqueos de Vías Altos costos de los 
arriendos…
Toques de queda. Aumento de 
precios en prov.…
Otras dificultades