v0801-a03

Vista previa del material en texto

López 1 
 
Mirtha Lucia López Rojas 
Hospital de Clínicas, Universidad Nacional de Asunción 
 
Percepción del profesional enfermero acerca del manejo de la inteliencia emocional 
 
INTRODUCCIÓN 
La inteligencia emocional constituye una competencia fundamental para los profesionales 
enfermeros, sosteniendo que para establecer relaciones terapéuticas es necesario identificar y 
comprender las emociones propias, así como las emociones de los pacientes y sus familiares, 
considerando que los profesionales enfermeros han de saber gestionar eficazmente las emociones 
que suscitan el contacto continuado con la enfermedad y la muerte (Gallego y Hervias). De este 
modo se muestra la doble función de la IE, ya que esta ofrece ventajas, tanto de cara a la mejor 
atención sanitaria de los pacientes como también ventajas para la salud de los propios 
profesionales. Distintos expertos coinciden con la idea de que los principios teóricos de la IE 
presentan un gran interés en cuanto a sus posibilidades de aplicación en los profesionales de la 
salud, pues “la habilidad para manejar las propias emociones, a la vez que se interpretan las de 
los demás, es especialmente útil en el desempeño de las funciones de Enfermería”, puesto que la 
capacidad para evaluar y distinguir entre las respuestas emocionales de los pacientes puede ser 
decisiva en el establecimiento de una relación eficaz enfermera-paciente (Dueñas Buey). 
Las enfermeras que se ven afectadas por su trabajo tienden a perder la sensación de 
importancia de su misión y tienen una peor salud física y una mayor tendencia a renunciar a su 
trabajo, estos efectos se derivan del hecho de que las enfermeras acaban contagiándose de la 
inquietud, la ira y la ansiedad de los pacientes, una negatividad que amenaza desbordar y afectar 
las relaciones que mantienen con los demás, ya sean pacientes o compañeros de trabajo. Las 
López 2 
 
enfermeras, que por otro lado, mantienen relaciones más positivas con sus pacientes, tienen un 
estado de ánimo más positivo con sus pacientes, tienen un estado de ánimo más positivo y se 
sienten emocionalmente mejor. Cuestiones tan sencillas como hablar amablemente o mostrar 
afecto lleva a las enfermeras a estresarse menos con su trabajo y en los encuentros con sus 
pacientes y otros miembros del personal. Además, las enfermeras emocionalmente más 
conectadas poseen una mejor salud física, tienen la sensación que su misión es muy importante y 
presentan una tasa menor de absentismo laboral (La importancia de la inteligencia emocional en 
Enfermería). 
La inteligencia emocional según el modelo de Salovey y Mayer (1990) donde habla de 
las cuatro ramas interrelacionadas: 1) Percepción emocional. Las emociones son percibidas, 
identificadas, valoradas y expresadas; 2) Facilitación emocional Las emociones priorizan el 
pensamiento y dirigen la atención a la información importante; 3) Comprensión emocional. 
Comprender y analizar las emociones empleando el conocimiento emocional; 4) Manejo 
emocional. Habilidad para distanciarse de una emoción. Habilidad para regular las emociones en 
uno mismo y en otros, capacidad para mitigar las emociones negativas y potenciar las positivas 
(Núñez Paula). 
Para el paciente, cualquier encuentro con una enfermera o un médico puede ser la 
oportunidad para obtener información, consuelo y tranquilidad; y si el profesional de enfermería 
en ese momento no maneja adecuadamente en ese momento la situación seria una invitación a la 
desesperación tanto para el paciente como para los familiares de estos. Pero con demasiada 
frecuencia, quienes se ocupan de los cuidados médicos actúan con precipitación o son 
indiferentes a la aflicción del paciente. Para una enfermera la comunicación con el paciente es su 
principal herramienta de trabajo, si no dominamos las normas implícitas y muchas veces 
López 3 
 
inadvertidas, que la comunicación tiene, no seremos tan buenos profesionales como creemos que 
somos (Leiva Lozada). 
La importancia que supone el desarrollo de la inteligencia emocional para los 
profesionales de la Enfermería, es de especial importancia, pues entre sus beneficios se encuentra 
favorecer el equilibrio emocional tanto del paciente como del mismo profesional y todos los de su 
entorno, contribuyendo de esta forma a la buena salud tanto física como metal, previniendo 
enfermedades que pueden producir desequilibrios emocionales permanentes como la ansiedad, el 
miedo, la angustia o la ira, entre otros, brindando defensas para la reacción positiva a la tensión y 
al estrés (El papel de la inteligencia emocional en el liderazgo enfermero). 
 
OBJETIVOS 
General 
Determinar la percepción del profesional Enfermero acerca del manejo de la inteligencia 
emocional en la Cátedra de Clínica Médica del Hospital de Clínicas, 2016. 
 
Específicos 
Identificar la percepción emocional. 
Indagar la facilitación emocional. 
Verificar la comprensión emocional. 
Conocer el manejo emocional del profesional enfermero. 
 
MATERIAL Y MÉTODO 
Es un estudio observacional, descriptivo de corte trasversal, realizado en el Hospital de 
Clínicas en la 1ra, 2da y 3ra catedra de Clínica Médica. El trabajo consta de un universo total de 
López 4 
 
75 Profesionales Enfermeros, de las cuales se obtuvo una muestra de 50 Profesionales 
Enfermeros. 
El instrumento utilizado fue un test del El MSCEIT que mide la inteligencia emocional 
entendida como una aptitud. Significa que algunas respuestas son mejores que otras y, por tanto, 
que algunas personas pueden mostrar más aptitud que otras en la tarea del test. Es un cuestionario 
pre elaborado basado en el modelo de Salovey y Mayer (1990) con preguntas de opción múltiple, 
impresas, adaptadas según sujeto de estudio (ambiente hospitalario). 
En cuanto a la técnica se usaron patrones de respuestas que miden la aptitud. Para medir: 
No maneja: 1 ;Necesita mejorar: 2; Competente: 3 y Maneja: 4. En donde: Maneja. Posee el área 
muy desarrollada. La puntuación sugiere que tiene un elevado manejo; Competente. Tiene esta 
área bastante desarrollada y constituye un punto fuerte en la persona; Necesita mejorar. Posee 
habilidades suficientes para desenvolverse en ésta área con cierto éxito y No maneja. Se obtiene 
cuando la persona presenta ciertas dificultades en esta área. 
 
RESULTADOS 
 
Figura 1. Distribución porcentual de profesionales de enfermería según percepción emocional 
sobre la emoción que expresa la imagen. 
López 5 
 
 
 
 
Figura 2. Distribución porcentual de profesionales de enfermería según percepción emocional 
sobre la emoción que expresa la imagen. 
 
Tabla 1. Distribución porcentual de Profesionales de Enfermería según el manejo de la 
inteligencia emocional. 
Variables del manejo de la 
inteligencia emocional 
No maneja Necesita 
mejorar 
Competente Maneja 
N° % N° % N° % N° % 
Atención a los estados de ánimo 
de compañeros dentro del servicio 
0 0 9 18 34 68 7 14 
Expresión de emociones dentro 
del servicio 
6 12 20 40 16 32 8 16 
López 6 
 
Control del estrés en el servicio 2 4 9 18 20 40 19 38 
Reacción ante un cambio 
imprevisto 
5 10 3 6 18 36 24 48 
Satisfacción profesional 0 0 6 21 28 56 16 32 
Influencia positiva en el paciente 2 4 7 14 30 60 11 22 
Dificultad de demostración de 
sentimientos dentro del servicio 
7 14 10 20 30 60 3 6 
Interpretación de emociones 0 0 27 54 19 38 4 8 
Actitud frente a la vida 0 0 19 38 17 34 14 28 
Desacuerdo de opiniones con un 
familiar o un paciente 
2 4 20 40 14 28 14 28 
Análisis de errores 0 0 22 44 15 30 13 26 
Insistencia de argumentos 
correctos 
6 12 17 34 22 44 5 10 
Evasión y nerviosismo ante 
conflictos interpersonales dentro 
del servicio 
4 8 16 32 28 56 2 4 
 
López 7 
 
 
Figura 3. Distribución porcentual de Profesionales de Enfermería según manejo de la inteligencia 
emocional. 
 
DISCUSIÓN 
En cuanto al grupo etario predominante fue deentre 25 a 35 años de edad. En el estudio 
realizado por Maidana A. en profesionales de Enfermería y Obstetricia del Instituto Dr. Andrés 
Barbero Ciudad de San Lorenzo- Paraguay (2016), el grupo etario predominante fue de 40 a 50 
años de edad, existiendo una diferencia muy acentuada entre el grupo de edades. En cuanto al 
sexo la mayoría (86%) es del femenino, que también coincide con el trabajo mencionado más 
ariba. 
Con relación a prestar atención a los estados de ánimo de compañeros dentro del servicio 
la mayoría (68%) marco bastante. En la investigación de Maidana A. (2016) la mitad (49%) 
respondió estar de acuerdo en prestar atención a los estados de ánimo, con una diferencia 
porcentual de 19 puntos (Maidana). 
López 8 
 
Relacionado a la satisfacción profesional más de la mitad está bastante satisfecho. En la 
investigación de Fuentes S. (2012) los encuestados manifiestan siempre sentirse satisfechos en un 
71% (Fuentes Navarro). 
Relativo a expresar sus emociones dentro del servicio la mayor parte de los profesionales 
lo expresan en ocasiones (40%) y tan solo el (16%) expresa casi siempre que es la opción de 
mejor manejo en cuanto a la facilitación emocional. Más de la mitad (60%) tiene poca dificultad 
para demostrar sus sentimientos dentro del servicio. Concerniente al control del estrés dentro del 
servicio la mayor parte (40%) lo maneja bastante bien, puedo quitarles importancia a algunas 
cosas. En la investigación de Zarate E. (2012), se habla que el control del estrés, expresión de los 
sentimientos son fundamentales para una buena comunicación en el entorno laboral y es así que 
vemos que 51% siempre tiene una buena comunicación con sus compañeros de trabajo y el jefe 
(Zárate López). 
En reacción ante un cambio imprevisto la mitad (48%) con optimismo y energía, siempre 
se puede aprender de los retos. En la investigación de Fleischhacker I. (2014) vemos que un 75% 
siempre vencen los cambios que se presentan (Fleischhacker Pérez). 
La mayor cantidad de profesionales de enfermería (40%) es competente en cuanto al 
manejo de la inteligencia emocional. En la investigación de Maidana A. (2016) también 
predomina el ser competente, pero con un 65% dando una diferencia porcentual de 15 puntos con 
el presente estudio (Maidana). A la hora de elegirse los líderes enfermeros, por ejemplo, la 
elección de una supervisora suele basarse exclusivamente en su experiencia técnica individual 
como enfermera, sin tener en cuenta capacidades tan esenciales como la empatía o sea su 
inteligencia interpersonal, que representaría un éxito la elección de profesionales con ese perfil y 
en dichos cargos (El papel de la inteligencia emocional en el liderazgo enfermero). 
 
López 9 
 
CONCLUSIÓN 
Se concluye que los profesionales de Enfermería de las salas de Clínica Médica del 
Hospital de Clínicas, en mayor proporción son competentes en el manejo de la inteligencia 
emocional, tienen esta área bastante desarrollada y constituye un punto fuerte en la persona. 
 
 
López 10 
 
Trabajos Citados 
Dueñas Buey, María Luisa. «Importancia de la inteligencia emocional: Un nuevo reto para la 
orientación educativa». Educación XX1, n.o 5, 2002, pp. 77-96. 
El papel de la inteligencia emocional en el liderazgo enfermero. 2013, 
https://medicablogs.diariomedico.com/elenfermeroperplejo/2013/06/30/el-papel-de-la-
inteligencia-emocional-en-el-liderazgo-enfermero/. 
Fleischhacker Pérez, Ilma Andrea. Inteligencia emocional y productividad laboral: Estudio 
realizado con el personal de salud del centro de diagnóstico por imágenes, policlínica. 
Facultad de Humanidades, Universidad Rafael Landívar, Quetzaltenango, 2012, 
http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Fleischhacker-Ilma.pdf. 
Fuentes Navarro, Silvia María. Satisfacción laboral y su influencia en la productividad: Estudio 
realizado en la delegación de recursos humanos del organismo judicial en la ciudad de 
Quetzaltenango. Facultad de Humanidades, Universidad Rafael Landívar, 
Quetzaltenango, 2012, http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf. 
Gallego, Yeudiel Bajo, y Raquel González Hervias. «La salud emocional y el desarrollo del 
bienestar enfermero». Metas de Enfermería, vol. 17, n.o 4, 2014, 
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4892986. 
Yánez, Oscar. «La importancia de la inteligencia emocional en Enfermería». Médica Blogs, junio 
de 2013, https://medicablogs.diariomedico.com/elenfermeroperplejo/2013/06/30/la-
importancia-de-la-inteligencia-emocional-en-enfermeria/. 
Leiva Lozada, Gipsy. Inteligencia emocional de la Enfermeria. 2012, 
http://gipkatherine.blogspot.com/2012/06/inteligencia-emocional-de-la-enfermera.html. 
Maidana, Aida. Inteligencia emocional de docentes según aptitud demostrada en entorno 
laboral. Instituto Andrés Barbero, Universidad Nacional de Asunción, 2016. 
López 11 
 
Núñez Paula, Israel A. «Inteligencia emocional en las entidades de información: ¿Cómo encauzar 
los afectos en bien de la organización?» ACIMED, vol. 10, n.o 1, febrero de 2002, pp. 77-
82. 
Zárate López, Eber Manrique. Inteligencia emocional y la actitud de los colaboradores en el 
ambiente laboral. Facultad de Humanidades, Universidad Rafael Landívar, 
Quetzaltenango, 2012, http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/22/Zarate-Eber.pdf.