Plan de marketing

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GRUPO MGT-004 
Tarea # 5 
 
 
 
 
 
 
MARKETING Y ESTUDIO 
DE MERCADO 
 
 
 
 
Alumno: Bryan Rueda Zambrano. 
Docente: Lcda. Evelyn García Vera, Mgs. 
 
Plan de marketing en el Cerro Santa Ana 
 
Objetivos 
Objetivo General 
Diseñar un plan de marketing de experiencia, para reactivar los atractivos turísticos del 
sector que ayuden a promover el turismo en el cerro santa Ana, actualmente no constan 
con una buena administración para reactivar el turismo extranjero, aquí encontraremos 
un ambiente alegre, relajado y ameno. además, tendrás una gran oferta gastronómica, 
aquí a orillas del Río Guayas, también se encuentra el gran Faro símbolo de la ciudad 
por considerarse como la luz guía del Ecuador. 
Objetivos específicos 
- Aumentar la conciencia y visibilidad del Cerro Santa Ana como destino turístico. 
- Incrementar el número de visitantes en un 20% en el próximo año. 
- Mejorar la satisfacción del cliente y las reseñas positivas en un 15%. 
- Aumentar los ingresos por visitante en un 10%. 
- Incrementar el consumo de los productos locales en un 5%. 
- Disminuir la taza de inseguridad en la zona en un 1%. 
- Aumentar el valor patrimonial 
 
 
Situación del mercado 
El cerro santa Ana es un gran atractivo turístico que es muy popular entre los turistas 
locales y extranjeros, sin embargo, existen limitaciones para ciertos turistas, ya que, para 
llegar a sus diferentes centros de entretenimientos y el faro, se debe subir por escaleras 
y muchos turistas se llegan a cansar o por temas médicos no logran llegar. 
 
Fortalezas Oportunidades 
* Atractivo turístico: El Cerro Santa Ana 
es un destino turístico reconocido en 
Guayaquil. Ofrece vistas panorámicas de 
la ciudad y el río Guayas, lo que lo 
convierte en un lugar atractivo para los 
turistas y los residentes locales. 
*Cultura e historia: El cerro tiene una 
rica historia y cuenta con varios 
monumentos y sitios culturales que 
atraen a visitantes interesados en la 
historia de la ciudad. 
* Acceso y ubicación: Está ubicado en 
una ubicación céntrica de la ciudad y es 
de fácil acceso, lo que facilita que los 
turistas lo visiten. 
*Desarrollo turístico: Existe la 
oportunidad de desarrollar aún más el 
turismo en el Cerro Santa Ana. Se 
pueden agregar servicios como 
restaurantes, tiendas de souvenirs y 
actividades turísticas para aumentar su 
atractivo. 
*Promoción: Guayaquil puede 
promocionar el Cerro Santa Ana como un 
destino turístico de clase mundial a nivel 
nacional e internacional, lo que podría 
atraer a más visitantes. 
Debilidades Amenazas 
* Infraestructura: La infraestructura en el 
cerro puede ser mejorada. Los senderos 
y escaleras pueden estar en mal estado 
en algunas áreas, lo que dificulta la 
experiencia del visitante. 
* Seguridad: En el pasado, ha habido 
preocupaciones sobre la seguridad en el 
cerro, lo que puede disuadir a algunos 
turistas de visitar la zona. 
*Competencia: Existe la competencia 
con otros destinos turísticos en la región, 
lo que podría afectar la afluencia de 
turistas. 
* Desastres naturales: Guayaquil está 
sujeta a eventos climáticos extremos, 
como inundaciones y terremotos, que 
podrían afectar la infraestructura y la 
seguridad del cerro. 
*Cambios en la percepción de 
seguridad: Si la percepción de seguridad 
en la zona no mejora, esto podría seguir 
siendo una amenaza para el turismo en 
el Cerro Santa Ana. 
 
 
 
 
 
Promociones que se podrían llevar a cabo: 
• Publicidad en redes 
• Eventos y ferias 
• Programas 
• Conferencias 
Conectividad 
• Rutas y conexiones 
• Señalización en punto estratégicos 
• Vías óptimas para aquellos que se les dificultan el caminar 
• Internet gratis en toda la zona 
Destinos productos 
• Facilidades de pago, ya sea a crédito y en cómodas cuotas 
• Innovación 
•Negocios locales 
• Planificación territorial 
Calidad 
• Trato cordial 
• Conocimiento 
• Experiencia 
• Insumos y equipos de calidad 
Seguridad 
• Transporte seguro 
• Alimentos fresco 
• Hospedaje 
Dicho esto, se podrá mejorar la experiencia del turista de esta manera: 
- Promocionar paquetes turísticos a través de centros comerciales, bancos, estación de 
buses y metro vía. 
- Capacitar a los empleados para un trato cordial a los visitantes, esto para que el turista 
se sienta cómodo en su visita. 
- Dar a conocer a los centros turísticos como lugares de descanso y diversión tanto en el 
día como en la noche para captar más clientes. 
- Campaña publicitaria mediante radio y televisión dirigido a personas con 
desconocimiento de redes sociales como Facebook, Instagram o WhatsApp, ya que 
muchos de los turistas interesados son mayores de edad que se les complica el uso de 
redes. 
- Diferenciación en base a promociones, y servicios que ofrecen cada uno de los centros 
turísticos, esto para llevar una excelente calidad en los servicios ofrecidos en los mismos. 
 
 
Posicionamiento y Mensaje: 
Posicionamiento: El Cerro Santa Ana se posicionará como un destino natural y cultural 
único, donde los visitantes pueden disfrutar de la belleza escénica, la rica historia y la 
hospitalidad local. 
- Incrementar las ventas de la zona, beneficiando a los artesanos y comerciantes del 
cerro sanata Ana. 
- Valor de este gran patrimonio. 
- Eliminar las ventas informales dentro de la zona. 
- Creación de rutas favorables para aquellos turistas con dificultades médicas. 
- Contratación de personal de seguridad encada punto estratégico. 
Mensaje: "Descubre la belleza oculta del Cerro Santa Ana, donde la naturaleza y la 
historia se encuentran en perfecta armonía. ¡Vive una experiencia inolvidable en un 
paraíso escondido!". 
Con esto queremos que los turistas se lleven las mejores experiencias en su visita en el 
cerro, conozcan más sobre el origen de guayaquil, ya que, aquí fue donde nació la perla 
del pacifico, explotando cada uno de sus atractivos y paisajes que nos brinda desde la 
vista del faro que se encuentra. en la cima del cerro santa Ana. 
Definición del Cliente: 
- Perfil del cliente: Parejas, familias, aventureros, amantes de la naturaleza, y viajeros 
culturales. 
- Demografía: Edades de 25 a 65 años, ingresos medios a altos. 
- Ubicación: Tanto turistas locales como internacionales, enfocándonos inicialmente en 
la región circundante y luego expandiendo a nivel nacional e internacional. 
Diseño de Experiencia al Cliente: 
- Mejorar la señalización y la accesibilidad al cerro. 
- Desarrollar rutas de senderismo y actividades culturales guiadas. 
- Colaborar con empresas locales para ofrecer opciones de alojamiento y restaurantes 
de calidad. 
- Implementar un programa de eco-turismo y sostenibilidad. 
 Plan de Acción: 
- Campaña de Marketing Digital: Creación de un sitio web, gestión de redes sociales, y 
campañas publicitarias en línea. 
- Alianzas Estratégicas: Colaboración con agencias de viajes, hoteles, y restaurantes 
locales. 
- Eventos Especiales: Organización de eventos temáticos y festivales culturales. 
 - Programa de Fidelización: Ofrecer descuentos a visitantes recurrentes. 
- Recopilación de Datos: Monitorear la satisfacción del cliente y las métricas de visitantes 
para ajustar la estrategia. 
- Revitalizar el valor histórico, cultural y turístico del tradicional cerro Santa Ana como 
una de las primeras manifestaciones urbanísticas de la ciudad. 
- Dotar de espacios de seguridad, esparcimiento y amortiguamiento ambiental 
- Articular los segmentos intervenidos entre sí, con los proyectos de la Municipalidad, 
otras entidades públicas y del sector privado. 
- Crear espacios escénicos agradables que regeneren el atractivo turístico del cerro 
Santa Ana. 
 
 
 
- Mejorar la calidad de imagen de las áreas públicas, haciéndolas llamativas a la vista 
del turista local y extranjero. 
- Dotar de las condiciones favorables para el reordenamiento de las redes de energía 
eléctrica, comunicaciones y de saneamiento ambiental, así comode los factores 
relacionados 
con la seguridad. 
 
 
 
 
 
 
Presupuesto y métrica 
- Seguridad: 2.000.000 
- Proyectos ambientales: 1.500.000 
- Convenios con hoteles y restaurantes:800.000 
- Creación de vías favorables:500.000 
- Promocionales a comerciantes: 200.000 
 
 
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