Nuevas tendencias administracion

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Administración de Empresas I 
NUEVAS 
TENDENCIAS 
Universidad Humboldt, 2010 
Lic. Milliccenth Jiménez 
Especialista en Comunicaciones Integradas 
NUEVAS TENDENCIAS 
• Reingeniería 
• Aplicación de Tic’s 
• Outsourcing 
• Benchmarking 
• Cuadro de Mando Integral 
• Coaching 
• Inteligencia emocional 
• Gerencia del Conocimiento 
Las Nuevas Tendencias Gerenciales 
¿ Qué es la Reingeniería? 
• Es la revisión fundamental y el rediseño radical de 
los procesos, para alcanzar mejoras espectaculares 
en medidas críticas y contemporáneas del 
rendimiento; tales como costos, calidad, servicio y 
rapidez. 
 
 
 (Hammer y Champy, 1994). 
 
Cambios Continuos 
MEJORA CONTINUA “Kaizen” 
• La Mejora Continua implica una administración más 
preocupada por el proceso que por los resultados. 
Asimismo, centra su atención en las personas y está 
dirigida a mejorar sus esfuerzos. 
 
• El concepto Mejora Continua está estrechamente 
relacionado con la voluntad de ser cada vez mejores, 
de actuar cada vez con mayor eficacia y de ser cada 
vez más creativos 
 
 
Kaizen 
 
¿Qué es Tecnología de la Información? 
Son un conjunto de medios que 
interactúan entre si, para apoyar las 
actividades de una empresa. 
 
Esta tecnología debe reunir datos para 
luego almacenarlos, procesarlos y de 
esta manera proporcionar información 
Datos Sistema (s) Información 
¿Para Qué Usamos Estos Sistemas? 
Automatización 
Toma de 
decisiones 
Ventajas 
competitivas 
USOS 
Las Tic´S 
 
Automatización 
 
Ahorro de mano de obra 
Recolectores e integradores de datos 
Aumentan la eficacia y eficiencia de las 
operaciones 
Ahorro del trabajo manual 
La automatización está enfocada a los 
Clientes (operaciones). Mejora del servicio 
Aspectos Negativos de la Tecnología 
• Se pierde relación humana con los clientes 
• Funciones cotidianas dependientes de tecnología. 
• En ocasiones la TI obliga a cambiar de estrategia. 
• Resistencias al cambio 
• Cambio continuo por obsolescencia 
• Reducción de personal 
 
Objetivo Principal del Outsourcing 
 Es la reducción de gastos directos, basados en la sub-contratación de 
servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. 
 
• Objetivos del Outsourcing 
 Reducción de costos. 
 Mejora en la calidad del servicio. 
 Simplificación de circuitos operativos. 
 Flexibilidad. 
 Optimización de los recurso 
Definición del Outsourcing 
• Es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad 
empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la 
contratación externa de recursos anexos, mientras la organización 
se dedica exclusivamente a la razón de su negocio. 
 
• Razones para adoptar el Outsourcing 
 
Reducir o controlar el gasto de operación. 
Disponer de los fondos de capital. 
Tener acceso al dinero efectivo. 
 Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de 
control 
 
 
Definiciones de Benchmarking 
 • “Es un proceso sistemático y contínuo para comparar nuestra propia 
eficiencia en términos de productividad, calidad, prácticas con aquellas 
compañías y organizaciones que representan la excelencia” 
 Bengt Kallof y Svante Ostblom 
 
 
 
• “ Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos servicios 
y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como 
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar 
mejoras organizacionales” 
 Michael J. Spendolini 
 
 
Objetivos de aplicación 
Cuadro de Mando Integral 
 
VISION 
Y 
ESTRATEGIA 
FINANZAS 
¿Cómo deberíamos 
aparecer antes nuestros 
accionistas para tener éxito 
financiero? 
PROCESOS INTERNOS 
 ¿En qué procesos 
debemos ser excelentes 
para satisfacer a nuestros 
accionistas y clientes? 
CLIENTES 
¿Cómo deberíamos 
aparecer ante nuestros 
clientes para alcanzar 
nuestra visión? 
FÓRMACIÓN Y 
CRECIMIENTO 
¿ Cómo mantendremos y 
sustentaremos nuestra capacidad 
de cambiar y mejorar, para 
conseguir alcanzar nuestra visión 
¿QUE ES COACHING? 
• Literalmente, es: 
• Entrenamiento para aprendizaje. 
 
• El coaching es un modelo o disciplina que tiene la finalidad de desarrollar el 
potencial de las personas, de forma metódica estructurada y eficaz y la 
competencia de pensar diferente, crece la imagen que tienes de ti mismo, 
mejoras las comunicaciones y profundizas las relaciones. 
 
¿Que NO es COACHING? 
• Aconsejar 
• Dirigir impositivamente 
• Enseñar 
 
• El Coach NO dice lo que debe hacer la otra persona, sino que juntos tratan de 
encontrar la mejor manera de actuar, predominando la participación del 
colaborador, sobre la del jefe 
 
COACHING 
 
Inteligencia Emocional 
• "El término "inteligencia emocional" se refiere a la 
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y 
los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las 
emociones, en nosotros mismos y en nuestras 
relaciones". 
 
Goleman en 1.998, en su libro Inteligencia 
Emocional en la Empresa, expresa: 
Gerencia del Conocimiento 
• “Es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo, para 
satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de 
conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas 
oportunidades.” 
 
 
• Paul Lefrere y Geoff Jones, Knowledge Mangement: a Strategic 
Agenda