USD-ADNL-PDI-003-2022

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES 
 
UNIANDES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FACULTAD DE DIRECCIÒN DE EMPRESAS 
 
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS 
 
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO 
DE LICENCIADA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS 
 
TEMA: MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y CLIMA 
LABORAL PARA LA EMPRESA PUBLICIDAD VILLAVICENCIO DE LA 
CIUDAD DE SANTO DOMINGO 
 
AUTORA: LÓPEZ MOROCHO KENDRA MICAELA 
 
TUTORA: ING. CUARÁN GUERRERO MIREYA SILVANA Mg. 
 
SANTO DOMINGO – ECUADOR 
 
2022 
 
 
APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN 
 
CERTIFICACIÓN 
 
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación 
realizado por la señorita López Morocho Kendra Micaela, estudiante de la Carrera de 
Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema 
MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y CLIMA LABORAL 
PARA LA EMPRESA PUBLICIDAD VILLAVICENCIO DE LA CIUDAD DE 
SANTO DOMINGO, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos 
establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los 
Andes – UNIANDES, por lo que apruebo su presentación. 
 
Santo Domingo, febrero del 2022 
 
 
 
_________________________________ 
Ing. Mireya Silvana Cuarán Guerrero Mg. 
TUTORA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD 
 
Yo, Kendra Micaela López Morocho estudiante de la Carrera de Administración de 
Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados 
obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de 
LICENCIADA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son 
absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son 
de mi exclusiva responsabilidad. 
 
Santo Domingo, febrero del 2022 
 
 
 
_________________________________ 
Srta. Kendra Micaela López Morocho 
CI. 215004252-7 
AUTORA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DERECHOS DE LA AUTORA 
 
Yo, Kendra Micaela López Morocho declaro que conozco y acepto la disposición 
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma 
de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la 
UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, 
trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la 
Universidad o por cuenta de ella. 
 
Santo Domingo, febrero del 2022 
 
 
 
_________________________________ 
Srta. Kendra Micaela López Morocho 
CI. 215004252-7 
AUTORA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CERTIFICACIÓN DE LA LECTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN 
Yo, Ing. Mayra Alexandra Granda Sanmartín. Mg, en calidad de Lectora del Proyecto 
de Titulación. 
CERTIFICO: 
Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante LOPEZ MOROCHO 
KENDRA MICAELA sobre el tema: MODELO DE ADMINISTRACIÓN 
ESTRATÉGICA Y CLIMA LABORAL PARA LA EMPRESA PUBLICIDAD 
VILLAVICENCIO DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, ha sido 
cuidadosamente revisado por la suscrita, por lo que he podido constatar que cumple con 
todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma 
de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación. 
Santo Domingo, junio del 2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
 
Primero agradezco y dedico a Dios por permitirme vivir y llegar hasta este momento tan 
importante de mi formación profesional. 
 
 Esta dedicatoria va especialmente para mis padres Oscar y Mercedes quienes me 
apoyaron incondicionalmente, brindando su amor, paciencia y fe en mí, lo que ha hecho 
que pueda cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo 
y valentía, de no tener miedo a luchar por lo quiero porque Dios está conmigo siempre. 
Finalmente quiero agradecer a mis amigas y amigos por apoyarme cuando más lo he 
necesitado, por extender sus manos en momentos difíciles y por el amor brindado cada 
día. 
 
De verdad mil gracias a todos los que estuvieron conmigo, demostrando interés, dándome 
consejos y ayudándome a cumplir lo que me he propuesto 
 
Kendra López. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTO 
 
Profundo agradecimiento a las autoridades y personal que conforman la empresa 
Publicidad Villavicencio, por confiar en mí, abrirme las puertas y permitirme realizar 
todo el proceso investigativo dentro de su establecimiento. 
 
De igual manera, mis agradecimientos a la Universidad Uniandes por permitir ser parte 
de esta institución educativa, donde se me ha formado profesionalmente, brindando sus 
instalaciones, s equipo de trabajo para enriquecer nuestro conocimiento. 
 
Finalmente expreso mi agradecimiento a todos los maestros quienes con la enseñanza de 
sus valiosos conocimientos hicieron que pueda crecer día a día como profesional, gracias 
a cada una de ustedes por su paciencia, dedicación, apoyo incondicional y amistad. 
 
Kendra López. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMEN 
 
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo Diseñar un modelo de administración 
estratégica y clima laboral para la empresa Publicidad Villavicencio de la ciudad de Santo 
Domingo. La razón que motivó el estudio en este establecimiento es porque se determinó 
la existencia de un problema relacionado con el clima laboral debido a causas como la 
obsolescencia del direccionamiento estratégico y de la estructura organizacional, la 
inadecuada asignación de funciones al personal, inexistencia de actividades de 
interacción para motivar a los colaboradores y al no existir un área ni encargado de 
efectuar actividades de relaciones públicas para enseñar los procesos internos y la 
tecnología utilizada en la fabricación de productos publicitarios, se reduce el nivel de 
confianza y seguridad de los clientes. Consecuentemente, fue necesario fundamentar a 
través de la investigación documental los temas y subtemas de las variables independiente 
y dependiente para entender en profundidad las definiciones y aplicar esos conocimientos 
en la construcción de la propuesta. Con el diseño metodológico se pudo esquematizar de 
manera técnica la lógica a seguir para la realización del trabajo de campo, utilizando 
métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos valederos e importantes, que 
ayudaron a detectar la presencia del problema, indagación que fue ratificada por el gerente 
y colaboradores. Adicionalmente, con base en el modelo publicado por el autor Fred 
David, se diseñó una alternativa de solución para que la organización consiga ser más 
competitiva y sobre todo pueda permanecer en el mercado, afianzándose sobre la base de 
la sustentabilidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The objective of this degree project is to design a model of strategic management and 
work environment for the Advertising Villavicencio Company in Santo Domingo city. 
The reason that motivated the study in this establishment is because it was determined 
the existence of a problem related to the work environment due to causes such as the 
obsolescence of strategic direction and organizational structure, the inadequate 
assignment of functions to staff, lack of interaction activities to motivate employees and 
the absence of an area or person in charge of carrying out public relations activities to 
teach internal processes and the technology used in the manufacture of advertising 
products, reduces the level of trust and security of customers. Consequently, it was 
necessary to base through documentary research the themes and subtopics of the 
independent and dependent variables to understand in depth the definitions andapply 
this knowledge in the construction of the proposal. With the methodological design, it 
was possible to outline in a technical way the logic to be followed for the realization of 
the fieldwork, using methods, techniques and instruments of collection of valid and 
important data, which helped to detect the presence of the problem, an inquiry that was 
ratified by the manager and collaborators. Additionally, based on the model published 
by the author Fred David, an alternative solution was designed so that the organization 
can be more competitive and above all can remain in the market, consolidating itself on 
the basis of sustainability. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ÍNDICE DE CONTENIDOS 
 
 
APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN 
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD 
DERECHOS DE LA AUTORA 
CERTIFICACIÓN DE LA LECTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN 
DEDICATORIA 
AGRADECIMIENTO 
RESUMEN 
ABSTRACT 
ÍNDICE DE CONTENIDOS 
 
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1 
Actualidad e importancia. ................................................................................................. 1 
Plan de creación de oportunidades. ................................................................................... 1 
Agenda de transformación de la matriz productiva. ......................................................... 2 
Agenda zonal de desarrollo. .............................................................................................. 3 
Plan provincial de desarrollo. ........................................................................................... 3 
Plan de desarrollo del cantón. ........................................................................................... 4 
Descripción de la actualidad internacional y nacional con respecto al tema de 
investigación. .................................................................................................................... 4 
Importancia del tema para el desarrollo socioeconómico del cantón y la provincia. ....... 6 
Situación problémica. ....................................................................................................... 6 
Problema científico. .......................................................................................................... 7 
Variables de estudio. ......................................................................................................... 7 
 
Identificación de la línea de investigación. ....................................................................... 8 
Objetivos de la investigación. ........................................................................................... 8 
CAPÍTULO I .................................................................................................................... 9 
1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA CONCEPTUAL. .............................................. 9 
1.1 Antecedentes de investigación ................................................................................... .9 
1.2 Actualidad del objeto de estudio .............................................................................. .10 
1.2.1 Administración. ...................................................................................................... 10 
1.2.1.1 Importancia. .......................................................................................... 10 
1.2.1.2 Características. ...................................................................................... 11 
1.2.1.3 Proceso administrativo. ......................................................................... 11 
1.2.2 Administración estratégica ................................................................................... .13 
1.2.2.1 Proceso estratégico. ............................................................................... 14 
1.2.2.2 Tipos de planeación estratégica. ........................................................... 14 
1.2.2.3 Modelo de administración estratégica. .................................................. 15 
1.2.3 Clima laboral ......................................................................................................... .17 
1.2.3.1 Importancia del clima laboral. ............................................................... 17 
1.2.3.2 Productividad. ....................................................................................... 18 
1.2.3.3 Manual de funciones. ............................................................................ 18 
1.2.3.4 Estructura organizacional. ..................................................................... 19 
1.2.3.5 Comunicación institucional. .................................................................. 19 
1.2.3.6 Motivación. ........................................................................................... 20 
1.2.3.7 Sistema de incentivos. ........................................................................... 20 
1.2.3.8 Capacitación al personal. ...................................................................... 20 
1.2.3.9 Servicio al cliente. ................................................................................. 21 
1.2.4 Actualidad de la temática en el contexto nacional e internacional ....................... .21 
1.2.5 Aportes y limitaciones en el análisis de la teoría y de los trabajos desarrollados en 
el área del conocimiento. ................................................................................................ 22 
 
1.3 Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto .............................. .22 
 
 
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 23 
2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. ............................................... 23 
2.1 Paradigma y tipo de investigación ........................................................................... .23 
2.1.1 Paradigma o modalidad ........................................................................................ .23 
2.1.2 Tipos de investigación. .......................................................................................... 23 
2.1.2.1 Investigación descriptiva. ...................................................................... 23 
2.1.2.2 Investigación bibliográfica. ................................................................... 23 
2.1.2.3 Investigación de campo. ........................................................................ 23 
2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos ..................................... .24 
2.2.1 Población. .............................................................................................................. 24 
2.2.2 Muestra ................................................................................................................. .24 
2.2.3 Plan de recolección de información. ...................................................................... 24 
2.2.3.1 Métodos de investigación. ..................................................................... 24 
2.2.3.2 Técnicas de investigación. .................................................................... 25 
2.2.3.3 Instrumentos de investigación. .............................................................. 25 
2.2.4 Plan de procesamiento y análisis de información ................................................. .26 
2.3 Resultado del diagnóstico de la situación actual ...................................................... .26 
2.3.1 Diagnóstico que caracterice el problema de investigación ................................... .26 
2.3.2 Análisis e interpretación de resultados. ................................................................. 27 
2.3.2.1 Entrevista al señor Gonzalo Villavicencio ............................................ 272.3.2.2 Encuesta al personal de la empresa Publicidad Villavicencio. ............. 28 
2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los 
métodos. .......................................................................................................................... 32 
 
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 33 
 
3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA. ................................................ 33 
3.1 Nombre de la propuesta ........................................................................................... .33 
3.2 Objetivos .................................................................................................................. .33 
3.2.1 Objetivo general .................................................................................................... .33 
3.2.2 Objetivos específicos ............................................................................................ .33 
3.3 Elementos que lo conforman.................................................................................... .34 
3.4 Explicación de como la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias 
identificadas ................................................................................................................... .34 
3.5 Aplicación práctica de la propuesta. ......................................................................... 35 
3.5.1 Direccionamiento estratégico para la empresa Publicidad Villavicencio ............. .35 
3.5.2 Diagnóstico externo ............................................................................................... 36 
3.5.2.1 Matriz de evaluación de factores externos. ........................................... 37 
3.5.3 Análisis interno ..................................................................................................... .38 
3.5.3.1 Matriz de evaluación de factores internos. ............................................ 39 
3.5.4 Establecimiento de objetivos ................................................................................ .40 
3.5.5 Generación y selección de estrategias.................................................................... 41 
3.5.5.1 Propuesta de relaciones públicas para prospectar clientes. ................... 43 
3.5.5.2 Exhibición digital del direccionamiento estratégico de la empresa. ..... 45 
3.5.5.3 Descriptivo de funciones para evitar la duplicidad de tareas y promover 
el trabajo ordenado. ......................................................................................................... 47 
3.5.5.4 Organización de encuentros para coaching empresarial. ...................... 70 
3.5.6 Medición y evaluación de estrategias ................................................................... .72 
3.5.6.1 Indicadores de control. .......................................................................... 72 
3.5.6.2 Cronograma de actividades. .................................................................. 73 
3.5.6.3 Presupuesto general del modelo de administración estratégica. ........... 73 
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 74 
Conclusiones. .................................................................................................................. 74 
Recomendaciones. .......................................................................................................... 75 
 
BIBLIOGRAFÍA 
ANEXOS 
 
TABLAS 
 
Tabla 1. Población de estudio ......................................................................................... 24 
Tabla 2. Tabulación de resultados .................................................................................. 28 
Tabla 3. Matriz de evaluación de factores EFE .............................................................. 38 
Tabla 4. Matriz de evaluación de factores EFI ............................................................... 40 
Tabla 5. Presupuesto para propuesta de relaciones públicas .......................................... 45 
Tabla 6. Presupuesto para exhibición de direccionamiento estratégico ......................... 46 
Tabla 7. Presupuesto para organización de encuentros de coaching .............................. 72 
Tabla 8. Indicadores para el control de estrategias ......................................................... 72 
Tabla 9. Cronograma de actividades ............................................................................... 73 
Tabla 10. Inversión total del proyecto de investigación ................................................. 74 
 
FIGURAS 
 
Figura 1. Características de la administración. ............................................................... 11 
Figura 2. Proceso administrativo. ................................................................................... 12 
Figura 3. Tipos de planeación. ........................................................................................ 14 
Figura 4. Modelo de administración estratégica. ............................................................ 15 
Figura 5. Guía de entrevista. ........................................................................................... 27 
Figura 6. Elementos de la propuesta. .............................................................................. 34 
Figura 7. Misión, visión y valores propuestos. ............................................................... 36 
Figura 8. Análisis del entorno político y económico. ..................................................... 36 
Figura 9. Análisis del entorno social, tecnológico y ambiental. ..................................... 37 
Figura 10. Análisis interno, actividades de soporte. ....................................................... 39 
Figura 11. Análisis interno, actividades primarias. ........................................................ 39 
Figura 12. Matriz FODA. ............................................................................................... 41 
Figura 13. Determinación de estrategias FO-FA-DO-DA. ............................................. 42 
Figura 14. Diseño tentativo de tarjeta de presentación. .................................................. 44 
Figura 15. Diseño tentativo de carpeta publicitaria. ....................................................... 44 
 
Figura 16. Diseño tentativo de roll up para exhibición impresa. .................................... 46 
Figura 17. Página web de empresa de servicios de coaching empresarial...................... 71 
 
 
ANEXOS 
 
Anexo 1. Carta de aprobación del proyecto. 
Anexo 2. Carta de autorización de la empresa. 
Anexo 3. Informe de originalidad. 
Anexo 4. Modelo de instrumentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
INTRODUCCIÓN 
 
Actualidad e importancia. 
 
La administración estratégica en la actualidad es la clave para que la alta gerencia pueda 
ejercer sus actividades de manera ordenada y técnica, pues, propone un direccionamiento 
para que el personal interno cumpla la misión y consecuentemente la visión de la 
organización en el largo plazo. En ese sentido, este documento administrativo ayuda a 
tomar decisiones acertadas y con miras en las oportunidades del mercado y, sobre todo, 
la satisfacción de las necesidades y deseos del mercado atentado. 
 
Por su parte, un agradable clima laboral es importante ya que los colaboradores de una 
organización pueden desempeñar sus funciones motivados y con la tranquilidad de que 
están trabajando mancomunadamente para alcanzar los objetivos empresariales. Así 
también, al incrementar el compromiso y empoderamiento institucional, se logra elevar 
la productividad, beneficiando, tanto a la empresa como a los clientes, ya que reciben 
bienes y servicios de calidad. 
 
Plan de creación de oportunidades.Según la Constitución de la República del Ecuador, la planificación del desarrollo 
nacional es un elemento sustancial para, entre otras cosas, elevar la productividad, crear 
fuentes de empleo y mejorar la calidad de vida de la nación. 
 
Dentro del eje económico del Plan de creación de oportunidades, publicado por la 
Secretaría de Planificación (2021) se menciona que: 
 
La dolarización es una importante fuente de disciplina fiscal para los gobiernos de 
turno desde el año 2000. El Estado no puede imprimir moneda, principal 
contribuyente a periodos de alta inflación. Este contexto ha generado estabilidad 
económica y confianza para la atracción de inversiones y generación de 
oportunidades para todos. (p. 48) () 
 
 
2 
Por otro lado, el tema Modelo de administración estratégica y clima laboral para la 
empresa publicidad Villavicencio, tiene relación con el Objetivo Económico 1, 
“Incrementar y fomentar, de manera inclusiva, las oportunidades de empleo y las 
condiciones laborales”, porque se busca mejorar el ambiente de trabajo del personal de la 
empresa y, con base en ello, ofertar bienes y servicios de calidad que satisfaga de manera 
efectiva las necesidades de los clientes externos. 
 
De acuerdo con la Secretaría de Planificación (2021), un elemento del objetivo 
económico 1, establece que “el mercado se basa en el principio de igualdad de 
oportunidades, no pueden existir empresas que reciban privilegios especiales del 
Gobierno y cada una debe innovar y poner todos sus esfuerzos para satisfacer 
constantemente a los consumidores si quieres prosperar” (p. 49). 
 
Agenda de transformación de la matriz productiva. 
 
El desarrollo de la industria y de la micro, pequeña y mediana empresa, es el objetivo del 
Gobierno ecuatoriano, pues, a través de políticas socioeconómicas, busca promover la 
innovación y la creación de fuentes de empleo para mejorar la calidad de vida de la 
nación. Según la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (2012) “transformar 
la matriz productiva es uno de los retos más ambiciosos del peías, el que permitirá al 
Ecuador superar el actual modelo de generación de riquezas” (p. 5). 
 
De igual manera, el tema de investigación se engrana en el eje de transformación número 
4 donde se sostiene que: 
 
La transformación esperada alterará profundamente no solamente la manera cómo 
se organiza la producción, sino todas las relaciones sociales que se desprenden de 
esos procesos. Seremos una sociedad organizada alrededor del conocimiento y la 
creación de capacidades, solidaria e incluyente y articulada de manera soberana y 
sostenible al mundo. (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo, 2012, p. 
12) () 
 
Consecuentemente, la implementación de un modelo de administración estratégica en la 
empresa publicidad Villavicencio ayudará a mejorar el clima laboral y, con ello, la 
 
3 
obtención de bienes y servicios diferenciales y competitivos, siendo un aporte importante 
los conocimientos y experiencias de los colaboradores para el beneficio de la 
organización y del mercado. 
 
Agenda zonal de desarrollo. 
 
Con lo que respecta a este punto, el tema de investigación forma parte de la Agenda zonal 
4, que abraca a las provincias de Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas, e la cual 
establece una propuesta que contiene lineamientos y acciones vinculadas con la 
planificación nacional. 
 
Los lineamientos, acciones y metas constituyen la hoja de ruta de las 
intervenciones de la política pública en Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas 
para el periodo 2017-2021, en la perspectiva de garantizar los derechos de las 
personas durante todo el ciclo de vida, con énfasis en los grupos vulnerables y 
considerando las prioridades territoriales, es decir, con una mirada cercana a las 
particularidades de cada provincia. (Senplaes, 2019, p. 6) () 
 
Con respecto a la parte económica y productiva, según Senplades (2019), en la Agenda 
zonal de desarrollo se establece que “en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, las 
principales actividades que contribuyen al Valor Agregado Bruto son: comercio 19,5%, 
agricultura, ganadería, silvicultura y pesca 15,4% y la construcción 13,6%” (p. 13). 
 
En ese sentido, la empresa Villavicencio, al tener como principal actividad el comercio 
de bienes y servicios publicitarios, está aportando al VAB de la provincia, razón por la 
que, es importante mejorar el clima laboral para que su personal trabaje productivamente 
y mejore su competitividad en el mercado. 
 
Plan provincial de desarrollo. 
 
La provincia Santo Domingo se los Tsáchilas alberga a empresas en su mayoría 
categorizadas como Mipymes, quienes ejercen actividades de comercio de bienes y 
servicios para compradores interno y externos. La empresa publicidad Villavicencio 
atiende requerimientos a nivel regional. En el PDOT Provincial (2015) se asegura que: 
 
4 
Se ha determinado que la economía de la provincia se basa en el comercio, debido 
a su ubicación geoestratégica ya que se encuentra en el centro del país, donde 
convergen las principales vías de enlace nacional y regional, lo que convierte a la 
provincia en un nodo de articulación comercial. (p. 118) () 
 
En ese sentido, existen políticas nacionales que ayudan a impulsar los cambios en la 
matriz productiva y las micro, pequeñas y medianas empresas de la provincia Santo 
Domingo de los Tsáchilas están tecnificando su proceso de producción y gestión 
comercial para ofrecer valor agregado en la oferta de bienes y servicios. 
 
Uno de los propósitos del Plan provincial de desarrollo es incorporar tecnología 
en la producción de bienes intermedios y finales, mejorar la productividad de 
forma sostenible y sustentable, potenciar y diversificar los canales de 
comercialización, considerando entre otros actores relevantes a la economía 
popular y solidaria de las MIPYMES, que se fortalecería, entre otros, a través de 
compras públicas como elemento estratégico en este proceso. (PDOT Provincial, 
2015, p. 24) () 
 
Plan de desarrollo del cantón. 
 
Por su parte, el futuro Chilachito detalla campos de acción estratégicos, donde en tema 
de investigación para la empresa publicidad Villavicencio se ajusta al eje de desarrollo 
económico OE5. 
 
En el objetivo antes descrito, según el PDOT Cantonal (2015) se busca “convertir a Santo 
Domingo en destinos atractivo para la inversión, a través de acciones que mejoren el clima 
de negocios y la generación de alianzas estratégicas” (p. 192) 
 
Descripción de la actualidad internacional y nacional con respecto al tema de 
investigación. 
 
La administración estratégica es una herramienta de gestión empresarial a nivel mundial 
que ha sido implementada para planificar el camino a seguir durante 5 años. Su propósito 
principal es lograr la visión corporativa y, para ello, se desarrollan planes operativos y 
 
5 
estrategias sostenibles que se basan en diagnósticos situacionales internos y externos que 
buscan aprovechar las oportunidades del mercado, contrarrestar las amenazas latentes, 
incrementar las fortalezas organizacionales y reducir las debilidades que impiden ser más 
productivos. 
 
Para Fernández y Olay (2020), en su publicación denominada “La planificación 
estratégica como instrumentos de desarrollo territorial integral para la Unión Europea” se 
afirma que: 
 
La planificación estratégica se trata de un tipo de planificación no vinculante, 
cuyos principales rasgos o características estriban en la fijación de unos objetivos 
amplios y ambiciosos, a los que se pretende llegar mediante el establecimiento de 
una serie de recomendaciones que, en forma de acciones propositivas, deben ser 
las encargadas de dar alcance a las metas fijadas. (p. 2) () 
 
Por otra parte, en el ámbito nacional existe mucha evidencia de empresas que ha 
implementado modelos de administración estratégica e incluso se encuentra diversidadde trabajos de titulación desarrollados para organizaciones públicas y privadas, entre los 
cuales se citan: 
 
✓ En la provincia de Santa Elena se realiza el tema “Administración estratégica de 
empresa de turismo y ocio-operadora turística” donde afirma que la administración 
estratégica es referida a las acciones que se desarrollan en una empresa que busca 
lograr el éxito o posicionamiento en el mercado. (Catuto, 2021, p. 8) () 
 
✓ En la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas de desarrolla el tema “Gestión 
estratégica y la calidad del aceite de palma orgánica”, asegurando que la gestión 
estratégica permite eliminar algunos problemas relacionados con la calidad del 
producto y es necesario enfatizar la importancia del entorno y el enfoque a largo 
plazo. (Jácome, 2021, p. 13) () 
 
 
 
 
6 
Importancia del tema para el desarrollo socioeconómico del cantón y la provincia. 
 
Con los argumentos teóricos de temas anteriores, queda demostrado que la 
Administración estratégica es importante para cualquier tipo de empresa, 
independientemente de su tamaño y actividad. La gerencia de negocios debe renovar cada 
cinco años su proceso de gestión comercial y para ello, se debe realizar un análisis 
situacional endógeno y exógeno para con base en sus resultados proponer acciones en 
beneficios de la organización, sus colaboradores y clientes. 
 
Las empresas, especialmente las denominadas Mipymes de la provincia y el cantón deben 
renovarse constantemente para mantenerse en el mercado, pues, se sabe que la 
dinamicidad comercial es fuerte e incluso existen ofertantes de otros sectores que llegan 
a la ciudad a vender bienes y servicios a precios bajos. 
 
También, se debe reconocer que en la ciudad de Santo Domingo existe aún informalidad 
y mucho de los procesos comerciales son desarrollados de manera empírica, razón por la 
que, toma importancia la Administración estratégica y por ende el mejoramiento del clima 
laboral en una empresa porque al tener un documento que resuma las acciones a seguir y 
estrategias por aplicar, se otorga un elemento diferencial que sin duda ayudaría a la 
competitividad y crecimiento organizacional en el mercado. 
 
Situación problémica. 
 
La empresa Publicidad Villavicencio, situada en la ciudad de Santo Domingo, avenida 
Tsáchila y Río Zamora, inició su actividad económica el 01 de noviembre del 1996, 
administrada por su propietario, el señor Gonzalo Villavicencio. La oferta de productos 
publicitarios es variada, entre los que se pueden destacar están: Gigantografías, Rótulos 
luminosos, Reflectivos, Vallas publicitarias, Pancartas, Señalética vial e industrial, 
Folletos, Revistas, Catálogos, Decoradores internos, entre otros. Sus años de trayectoria 
es gracias a la tecnología utilizada lo que le ha permitido mantenerse a la vanguardia de 
los últimos diseños gráficos y por el trabajo entregado ya que se utiliza materia prima de 
calidad. 
 
 
7 
Publicidad Villavicencio, es una de las empresas más reconocidas por sus años de 
trayectoria y por la participación de mercado que posee, sin embargo, se ha detectado a 
la interna que existen problemas relacionados con el clima laboral debido a las siguientes 
causas: 
 
✓ La obsolescencia del direccionamiento estratégico y de la estructura organizacional 
de la empresa ocasiona que se ejecuten labores empíricas y problemas 
comunicacionales. 
 
✓ Debido a la inadecuada asignación de funciones el personal realiza el trabajo de 
manera desorganizada, esto provoca una mala atención al cliente. 
 
✓ No se realizan actividades de interacción para motivar a los colaboradores, esto 
repercute en su productividad y por ende afecta la consecución de objetivos 
empresariales. 
 
✓ Al no existir un área ni encargado de efectuar actividades de relaciones públicas para 
enseñar los procesos internos y la tecnología utilizada en la fabricación de productos 
publicitarios, se reduce el nivel de confianza y seguridad de los clientes. 
 
Problema científico. 
 
¿Cómo mejorar el clima laboral de la empresa Publicidad Villavicencio de la ciudad de 
Santo Domingo? 
 
Variables de estudio. 
 
Independiente: Modelo de administración estratégica. 
 
Dependiente: Clima laboral. 
 
 
 
 
8 
Identificación de la línea de investigación. 
 
Con base en el Manual de investigaciones y las formas de titulación de la Universidad 
Uniandes, se determina que debe ser: Competitividad, Administración estratégica y 
Operativa. 
 
Objetivos de la investigación. 
 
Objetivo general: 
 
Diseñar un modelo de administración estratégica y clima laboral para la empresa 
Publicidad Villavicencio de la ciudad de Santo Domingo. 
 
Objetivos específicos: 
 
✓ Fundamentar con bibliografía actualizada los temas y subtemas relacionados con la 
administración estratégica y clima laboral. 
 
✓ Diagnosticar el estado actual del clima laboral en Publicidad Villavicencio mediante 
la aplicación de una metodología de investigación de campo. 
 
✓ Desarrollar un modelo técnico de administración estratégica para el mejoramiento 
del clima laboral en la empresa de publicidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
CAPÍTULO I 
 
1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA CONCEPTUAL. 
 
1.1 Antecedentes de investigación. 
 
Un modelo de administración estratégica es una herramienta administrativa y de gestión 
que direcciona el accionar de una empresa para su consolidación en el mediano y largo 
plazo. El proceso de toma de decisiones con base en una planificación bien estructurada 
genera ventajas competitivas y comparativas en el mercado y con el tiempo ayuda a 
escalar en el ciclo de vida hasta llegar a la fase de madurez. En ese sentido, la gerencia 
moderna, independientemente del tamaño de la organización que lidere, debe disponer de 
documentos administrativos para promover un trabajo mancomunado y con miras en un 
propósito en común. 
 
Por otra parte, en lo concerniente a clima laboral se entiende como toda acción que se 
ejecute dentro de la empresa para lograr que los colaboradores sean más productivos 
mediante el trabajo en equipo. Hay que resaltar que, para mantener un buen proceso 
comunicacional, relaciones cordiales y un ambiente agradable de trabajo, se deben aplicar 
tácticas motivacionales y de entrenamiento profesional. 
 
Respecto al proceso de búsqueda documental en el Centro de Información y 
Documentación CDIC de Uniandes, se corrobora que existen trabajas de titulación 
similares al propuesto, sin embargo, ninguno desarrollado en la empresa Publicidad 
Villavicencio, por tal razón, el modelo de administración estratégica es inédito de la 
autora. Se considerará los siguientes proyectos de investigación como guías metódicas 
con la finalidad de ver el estilo de redacción, cumplimiento de la norma APA, modelo de 
autor utilizado y la estructura metodológica. 
 
✓ Administración estratégica y cultura organizacional de la concesión minera “Cordero 
e Hijos” de la ciudad de Santo Domingo. Autora: Vera Pazmiño Vanessa Viviana. 
Tutora: Moreira Rosales Lourdes Viviana. Año: 2018. 
 
 
10 
✓ Modelo de administración estratégica para el Gobierno Autónomo Descentralizado 
de San Antonio de Ibarra, provincia de Imbabura. Autor: Ponce Borja Edison 
Alexander. Tutora: Enríquez Chugá Jenny Fernanda. Año: 2020. 
 
✓ Planificación estratégica para la empresa Crea Inmobiliaria CIA Ltda. de la ciudad 
del Puyo. Autora: Viteri Herrera Lizeth Mishell. Tutor: Álvarez Cortez Luis. Año: 
2021. 
 
1.2 Actualidad del objeto de estudio. 
 
1.2.1 Administración. 
 
Es la ciencia que estudia los documentos gerenciales que deben utilizar los 
administradores para tomar decisiones acertadas y cumplir los objetivos planteados. Para 
Münch (2015) “es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho, es la 
manera más efectiva para garantizar su competitividad” (p. 21). 
 
Por su parte, Saavedra (2021) expresa que:Para hablar de una buena administración debe comprenderse las dimensiones 
principio, derecho y obligación, otorgándole un carácter benéfico para ser 
protegido por los estados modelos surgiendo nuevas formas de gobierno donde las 
comunidades se convierten en protagonistas de la actividad comercial. (p. 9) () 
 
1.2.1.1 Importancia. 
 
Su relevancia se reconoce porque se pasa de un estado de administración empírica a 
poseer procesos técnicos de gestión, producción vinculación con el mercado, donde la 
oferta de bienes y servicios resalta por su calidad, efectividad y cumplimiento de 
expectativas. 
 
De acuerdo con los autores Iglesias y Chang (2021), su importancia radica en que: 
 
 
11 
Universalidad, porque es 
indispensable en cualquier 
grupo social.
Valor instrumental, porque 
su actividad es 
eminentemente práctica.
Multidisciplina, porque 
aplica conocimientos de 
otras ciencias técnicas.
Especificidad, porque su 
campo de acción es 
específico
Flexibilidad, en sus 
principios administrativos
Abordar la pertinencia de los programas de formación de las competencias de un 
profesional de administración de empresas es lo que necesita el sector empresarial, 
pues, resulta fundamental como medida diagnóstica para identificar áreas de 
oportunidad para atender con estrategias adecuadas, y así disminuir índices de 
déficit comercial y decadencia de empleabilidad e improductividad. (p. 20) 
 
1.2.1.2 Características. 
 
Posee características que la diferencian de otras ciencias, pues, a parte de ayudar a la toma 
de decisiones estratégicas, promueve el orden y trabajo coordinado con base en una 
planificación, de tal manera que todo el personal de empresa colabore y desarrolle un 
trabajo eficiente con miras en el cumplimiento de objetivos. 
 
La siguiente figura resume sus elementos y conceptos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1. Características de la administración. 
Fuente: Adaptado de Münch (2015). Administración. (p. 22). Proyecto de investigación para la empresa 
publicidad Villavicencio. Elaborado por Kendra López. 
 
1.2.1.3 Proceso administrativo. 
 
Es la estructura que direcciona a la empresa hacia el éxito en el mercado ya que 
interactúan la planificación, organización, integración, dirección y control, y requiere de 
la participación activa de todo el personal para satisfacer de manera efectiva las 
necesidades y deseos de la sociedad. 
 
 
12 
Planeación
Organización
IntegraciónDirección
Control
Consiguientemente, la siguiente figura detalla las etapas del proceso administrativo y sus 
conceptos de manera específica: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2. Proceso administrativo. 
Fuente: Adaptado de Münch (2015). Administración. (pp. 24,25). Proyecto de investigación para la empresa 
publicidad Villavicencio. Elaborado por Kendra López. 
 
1.2.1.3.1 Planeación. 
 
Su finalidad es proponer objetivos para el corto, mediano y largo plazo, y, buscar los 
mecanismos para alcanzarlos de manera satisfactoria. Según González (2021) “es una de 
las cosas esenciales e importantes que deben implementarse al interior de una empresa” 
(p. 11). 
 
1.2.1.3.2 Organización. 
 
Consiste en dividir las tareas entre todos los integrantes de la empresa para que se ejecute 
las actividades de manera organizada, a tiempo y en equipos multidisciplinarios. Chávez 
et al., (2021) afirman que “todas funciones deben tener como objetivo asegurar que 
encuentren la personificación desde un punto de vista económico, por ello, se debe llevar 
a cabo mediante una gestión óptima y transparente para generar competitividad” (p. 5) 
 
 
13 
1.2.1.3.3 Integración. 
 
Es importante que en toda organización se integre al personal y, sobre todo, se genere un 
ambiente agradable de trabajo para que puedan desempeñar eficiente y productivamente 
sus funciones. A juicio de Díaz et al., (2020) “la integración de los saberes y el 
perfeccionamiento del proceso en su aplicación sigue siendo un tema recurrente, pues, su 
materialización conduce a un proceso interdisciplinar” (p. 101). 
 
1.2.1.3.4 Dirección. 
 
Se refiere al trabajo que se efectúa en concordancia con los colaboradores de la empresa, 
donde, prevalece el liderazgo para guiar al logro de los objetivos corporativos. Münch 
(2015) define que “consiste en la ejecución de todas las fases del proceso administrativo 
mediante la conducción y orientación de los recursos” (p. 24) 
 
1.2.1.3.5 Control. 
 
Son acciones que debe realizar la gerencia para retroalimentar durante el proceso y 
solucionar problemas que impida alcanzar las metas organizacionales en los plazos 
establecidos. Mero (2018) señala que “para asegurar que los hechos se ajusten a los planes 
y objetivos de las empresas, es que se realiza el control, que consiste en medir y corregir 
el desempeño individual y corporativo” (p. 11). 
 
1.2.2 Administración estratégica. 
 
Es un documento que contiene un análisis de la situación actual y con base en sus 
hallazgos se propone un direccionamiento basado en la misión – visión y acciones 
estratégicas que den solución a los conflictos empresariales. David (2014) describe que 
“es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multifuncionales 
que le permitan a una organización lograr sus objetivos” (p. 5). 
 
En la misma línea, Chacón y Zapata (2020) manifiesta que: 
 
 
14 
Operativa (1 año)
Táctica (1-3 años)
Estratégica (5 años)
La administración estratégica tiene como objetivo primordial responder a las 
necesidades preferenciales del mercado, a los cambios del entorno, al tiempo que 
permita asegurar un propósito común, alcanzar metas propuestas mediante planes 
de acción, es decir, una forma de gestión definida y con expectativas de resultados 
claros. (p. 2) 
 
1.2.2.1 Proceso estratégico. 
 
Se refiere a la serie de acciones que debe desempeñar la gerencia para direccionar a sus 
colaboradores y cumplir con la misión y visión corporativa. Para Martínez (2021) “la 
organización elige un nuevo curso de acción y se adapta al cambio. Este enfoque puede 
definirse como estado de transición entre el estado actual y el futuro” (p. 2). 
 
1.2.2.2 Tipos de planeación estratégica. 
 
Se presenta en la figura siguiente los elementos que contiene los tipos de planeación 
estratégica: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 3. Tipos de planeación. 
Fuente: Adaptado de David (2014). Conceptos de administración estratégica. (p. 5). Proyecto de 
investigación para la empresa publicidad Villavicencio. Elaborado por Kendra López. 
 
Las empresas, independientemente de su tamaño, tiene la posibilidad de plantear planes 
para el corto plazo denominado operativos, a mediano plazo llamado tácticos, y los que 
se propone para el largo plazo identificados como estratégicos. 
 
En ese sentido, se establecen los planes por etapas para que las acciones se ajusten a los 
requerimientos de las empresas. 
 
15 
Declaración de la misión 
- visión
Diagnóstico externo Diagnóstico interno
Establecimiento de 
objetivos
Generación y selección 
de estrategias
Medición y evaluación 
del desempeño
1.2.2.3 Modelo de administración estratégica. 
 
A continuación, se plantea el modelo de Fred David, publicado en el libro “Conceptos de 
administración estratégica” puesto que se adapta afinadamente a los intereses de la 
investigación: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4. Modelo de administración estratégica. 
Fuente: Adaptado de David (2014). Conceptos de administración estratégica. (p. 15). Proyecto de 
investigación para la empresa publicidad Villavicencio. Elaborado por Kendra López. 
 
1.2.2.3.1 Declaración de la misión – visión. 
 
Dentro de la administración estratégica, la misión y visión corresponden el punto de 
partida de la gestión empresarial, donde la primera responde a las acciones que se efectúa 
en el presente y la segunda las que se espera alcanzar en el largo plazo. Citandoa David 
(2014) “la importancia de las declaraciones de la misión y visión para las organizaciones 
es porque contribuye directamente de manera positiva al rendimiento financiero” (p. 62). 
 
1.2.2.3.2 Diagnóstico externo. 
 
Es un proceso mediante el cual la administración de una empresa identifica las 
oportunidades y amenazas del mercado, mediante un análisis de factores políticos, 
económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales. Los autores Arrieta et al., 
(2021) considera que: 
 
 
16 
Un diagnóstico estratégico externo le permite a la organización tomar las 
decisiones adecuadas teniendo en cuenta la variabilidad en la economía producto 
de la globalización, siendo este un impacto de gran peso porque de acuerdo con la 
razón de ser, puede que se vea afectada por factores exógenos que depende de su 
estrategia. (p. 2) () 
 
1.2.2.3.3 Diagnóstico interno. 
 
Se refiere al análisis que se efectúa para la determinación de puntos fuertes y débiles de 
la empresa. Es importante recalcar que, en este contexto, se utiliza por lo general la matriz 
de cadena de valor para consumar su propósito. Para Arrieta et al., (2021) “el diagnóstico 
interno es de vital importancia para detectar problemas y tomar diferentes posiciones que 
contribuyan a cambios innovadores” (p. 5). 
 
1.2.2.3.4 Establecimiento de objetivos. 
 
También llamado metas, se constituyen en el propósito principal de la empresa y por lo 
que todos sus integrantes trabajan de manera mancomunada para alcanzarlos. 
Consecuentemente, se pueden plantear para el corto, mediano y largo plazo. García 
(2021) agrega que: 
 
Un objetivo de organización es el blanco hacia el que se orientan los esfuerzos 
que lleva a cabo una empresa. Unos propósitos claros aportan fundamentos sólidos 
para la formulación de una estrategia, para la ejecución de la misma y para el 
planteamiento de la acción. (p. 18) () 
 
1.2.2.3.5 Generación y selección de estrategias. 
 
Es el camino que se diseña para alcanzar los objetivos empresariales. Las estrategias 
responden a la interacción y análisis de los factores internos y externos de la organización 
y por lo general requieren de la elaboración de una matriz FODA. Para Cabrera (2021) 
“permite y facilita la interacción con el mercado y ayuda mejorar la atracción de nuevos 
compradores o los de la competencia” (p. 15). 
 
 
17 
 
1.2.2.3.6 Medición y evaluación del desempeño. 
 
Como toda planificación, se debe disponer de medidas de control para evaluar el proceso 
de ejecución, desempeño del personal y cumplimiento de objetivos empresariales. David 
(2014) expresa que “la evaluación es necesaria para las organizaciones de todos los 
tamaños y tipos e inicia con un cuestionamiento gerencial de expectativas y suposiciones, 
desencadenar una revisión de objetivos y valores y estimar la creatividad para generar 
alternativas y formular criterios” (p. 354). 
 
1.2.3 Clima laboral. 
 
Examina el entorno donde se desenvuelven los colaboradores de una empresa y en la que 
es relevante que exista ergonomía laboral, trato amable y una muy buena comunicación 
interna. Según Olivo (2021) “existe relación directa con varios elementos, los cuales 
presentan influencia sobre el personal, por ello, se debe mantener un equilibrio para 
garantizar una conducta positiva” (p. 7). 
 
Por otra parte, Chóez y Vélez (2021) afirma que: 
 
La motivación y la satisfacción laboral en el trabajo son fundamentales para el 
desarrollo de un clima laboral saludable y más en estos tiempos de desarrollo y de 
crisis. La motivación juega un papel importante para la conducción de la empresa 
u organización, indiferentemente del tipo, modelo un enfoque. (p. 1) () 
 
1.2.3.1 Importancia del clima laboral. 
 
Para todo trabajador es relevante realizar sus funciones en un ambiente agradable y con 
muebles y equipos ergonómicos que le permitan desempeñar de manera eficientes las 
tareas encomendadas a su haber. Para Ruíz (2021) “el clima laboral es otra de las 
herramientas fundamentales dentro de la organización, ya que de esto se basa cómo los 
trabajadores pueden desempeñar sus funciones, logrando así las metas deseadas” (p. 15). 
 
 
 
18 
 
1.2.3.2 Productividad. 
 
Es la capacidad de respuesta que tiene la empresa con relación a los objetivos 
planificados, donde la fuerza laboral tiene gran participación puesto que la productividad 
depende del desempeño individual y grupal de los colaboradores. Según González y 
Becerra (2021): 
 
De acuerdo con el ciclo real de los negocios, un cambio en la productividad varía 
la producción que se obtiene con determinada cantidad de insumos; así entonces, 
un aumento en la productividad en las grandes empresas multiplica el volumen 
global de bienes y servicios que se envían al mercado, presionando con ello los 
precios a la baja. (p. 34) () 
 
1.2.3.2.1 Componentes de la productividad. 
 
Para que un colaborador pueda aprovechar al máximo sus capacidades en el desempeño 
de actividades, debe mejorarse, entre otras cosas, su calidad de vida, lo cual implica tomar 
decisiones para que en la empresa se cambie su estructura organizacional, las funciones 
del proceso administrativo, los elementos de las estrategias y promover la dinamicidad de 
sus procedimientos. 
 
En ese sentido, Castellano y López (2020) manifiestan que: 
 
Un componente indispensable es la motivación, puesto que es la compañera del 
liderazgo, donde se tiene que seguir las nuevas pautas de la calidad total y ser muy 
transparente y genuina. Kaoru Ishikawa reconoce que cuando la calidad total entra 
en una organización, se termina el engaño y la mentira. (p. 6) () 
 
1.2.3.3 Manual de funciones. 
 
Es un documento administrativo que delinea las actividades que debe desarrollar un 
colaborador en el puesto de trabajo y es de mucha ayuda para que en la empresa se reduzca 
la duplicidad de tareas y pérdida de tiempo. Palomeque et al., (2021) afirman que “el 
 
19 
manual de funciones es la recopilación de todas las actividades que realiza la 
organización, la cual debe hacerlo de manera detallada para identificar paso a paso las 
acciones que debe seguir un trabajador” (p. 4). 
 
1.2.3.4 Estructura organizacional. 
 
Es una representación gráfica que indica la composición de la empresa por áreas 
departamentales y sus niveles jerárquicos, para que el cliente interno y externo pueda 
orientarse dentro de esta. Tamara y Villegas (2020) sostienen que “es el conjunto de todos 
los escenarios bajo las cuales se divide el trabajo dada las distintas tareas por realizar y la 
subsiguiente coordinación de ellas” (p. 4) 
 
1.2.3.5 Comunicación institucional. 
 
Es un mecanismo informativo que se utiliza dentro de una organización para promover la 
interacción sobre la base del respeto y para que los colaboradores puedan trabajar de 
manera mancomunada y concordancia con los objetivos establecidos. 
 
Castro et al., (2021) señalan que: 
 
En la actualidad, los canales digitales y las redes sociales se constituyen en 
herramientas al servicio de la comunicación institucional tanto para establecer 
relaciones con los públicos como para informar y legitimar las políticas 
implementadas. (p. 1) () 
 
1.2.3.5.1 Comunicación en empresa de servicios. 
 
Actualmente, la decisión de compra depende en gran medida del mecanismo informativo 
para dar a conocer atributos más que características de los productos o servicios, por lo 
que es importante utilizar un canal de comunicación digital por la tendencia hacia el uso 
de la tecnología. Lalaleo et al., (2021) revelan que: 
 
Un consumidor 2.0 constituye el actual público meta para cualquier tipo de 
organización; es decir, si se logra captar su interés y más aún su consumo existen 
 
20 
grandes probabilidades de tener éxito en un mercado cada día más competitivo y 
lleno de marcas que comercializan una infinidad de productos y servicios.En 
síntesis, aprovecha las posibilidades que le ofrece la web para mejorar su 
experiencia de compra. (p. 5) () 
 
1.2.3.6 Motivación. 
 
Son tácticas que se aplican para mejorar el ambiente de trabajo y generar sentido de 
pertenencia para que los colaboradores puedan ejercer sus funciones eficientemente y 
siempre comprometidos con el buen servicio. Chóez et al., (2021) definen que: 
 
La motivación laboral no solo tiene un gran impacto en el compromiso 
organizacional de los trabajadores, en cualquier empresa es importante promover 
la motivación como una herramienta clave para el éxito de las compañías por lo 
que se recomienda en material general, garantizar al empleado un estado de 
incentivos elevado con fines instruccionales que conlleven a un sentimiento de 
empoderamiento institucional. (p. 16) () 
 
1.2.3.7 Sistema de incentivos. 
 
Tiene relación con las acciones que implementan las empresas para motivar al personal e 
incentivar el cumplimiento de tareas, y con ello, alcanzar los objetivos planteados de 
manera exitosa. Aguilar et al., (2012) manifiestan que “es una herramienta gerencial que 
ha demostrado generar gran impacto en la satisfacción laboral” (p. 3). 
 
1.2.3.8 Capacitación al personal. 
 
Es parte sustancial de la formación de colaboradores ya que, mediante la actualización de 
conocimientos, se puede mejorar en varios ámbitos de la empresa, teniendo mayor 
impacto en la atención y servicio al cliente. Según Tapia et al., (2021) la capacitación “es 
sin duda una de las herramientas fundamentales con que cuentan las organizaciones para 
lograr que sus profesionales alcancen las competencias requeridas para enfrentar el 
dinámico y convulso mundo empresarial” (p. 4). 
 
 
21 
1.2.3.9 Servicio al cliente. 
 
Se refiere a la oferta de intangibles donde prevalece la comunicación y trato amable, 
efectuado por parte del personal de una empresa hacia los clientes, con el fin de cumplir 
las expectativas del mercado y satisfacer de manera eficiente sus requerimientos. Florez 
(2021) sostiene que: 
 
El servicio al cliente les da valor a las organizaciones y las posiciona en lo más 
alto. Hay empresas que le prestan atención a este tema y hay quienes no. Aquellas 
que lo hacen, están triunfando, porque han entendido que atender a un cliente va 
más allá de venderle un producto u ofrecerle un servicio, es darle calidad y servirle 
de acuerdo con sus necesidades, es darles valor agregado. (p. 1) () 
 
1.2.4 Actualidad de la temática en el contexto nacional e internacional. 
 
El estudio de la administración estratégica ha permitido que empresas tanto nacionales 
como internacionales mejoren su gestión interna y externa y eleven su posición 
competitiva. Su importancia radica en que la toma de decisiones se efectúa con base en 
un diagnóstico situacional actual, lo cual permite identificar factores estratégicos en el 
mercado para aplicar planes de acción dirigidos a una problemática en particular y dar 
soluciones inmediatas con el mínimo error posible. 
 
Según la publicación de Arrieta et al., (2021): 
 
Las empresas en la búsqueda de oportunidad dentro del entorno cambiante han 
avanzado en los últimos años para fortalecer sus estrategias, elevar sus ingresos y 
generar una estabilidad a sus empleados. De esta manera la importancia de un 
buen diagnóstico estratégico en las organizaciones es conocer sus capacidades y 
a lo que se enfrentan; teniendo en cuenta la economía globalizada y el ambiente 
empresarial complejo de la actualidad. (p. 2) () 
 
 
 
22 
1.2.5 Aportes y limitaciones en el análisis de la teoría y de los trabajos 
desarrollados en el área del conocimiento. 
 
La comunidad científica académica a nivel mundial, poseen mucha información acerca 
de las variables administración estratégica y clima laboral, publicando investigaciones en 
empresas dedicadas a la producción, minería, comercio, artesanía, servicios, entre otras, 
con aportes valederos que sirven para fundamentar teóricamente los trabajos relacionados 
con la temática. 
 
Respecto a las limitaciones para la construcción de la fundamentación teórica conceptual 
del presente trabajo de titulación, ventajosamente no existió problema alguno puesto que, 
existen investigaciones a nivel de pregrado y posgrados, artículos científicos, ensayos 
teóricos, libros digitales e impresos, y otros medios de consulta que fueron utilizados para 
conceptualizar los temas y subtemas del informe escrito, otorgando de esta manera rigor 
científico al capítulo. 
 
1.3 Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto. 
 
En el Ecuador, existe un predominio en el mercado de las micro, pequeñas y medianas 
empresas, las cuales a través de la oferta de bienes y servicios dinamizan la economía 
interna y exigen que estas organizaciones mejoren constantemente su proceso comercial 
para ser más competitivas. 
 
Con miras en la mejora continua, las empresas aplican planes, programas y proyectos que 
ayuden a tecnificar su gestión de ventas y atención al cliente, y aquellas que conocen la 
importancia de clima laboral aplican acciones para que el personal pueda desempeñarse 
en un ambiente agradable, respetuoso y seguro, cuyos beneficios se podrán evidenciar en 
la productividad interna y la sostenibilidad en el mercado. 
 
Las organizaciones en general, y mucho más aquellas que se dediquen a trabajar con 
enfoque en los servicios, tal es el caso de las empresas publicitarias, requieren de la 
administración estratégica porque se trata de un documento que resumen las actividades 
a desarrollar para el largo plazo, con base en un diagnóstico situacional, y un 
planteamiento táctico para que se cumplan los objetivos planificados. 
 
23 
CAPÍTULO II 
 
2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. 
 
2.1 Paradigma y tipo de investigación. 
 
2.1.1 Paradigma o modalidad. 
 
El paradigma de investigación fue cuali-cuantitativo con énfasis en los cualitativo puesto 
que se basó en una propuesta como alternativa de solución al problema, en donde, su 
contenido tuvo elementos literarios que sirvieron de guía para los colaboradores de la 
empresa Publicidad Villavicencio. Por otra parte, lo cuantitativo se refleja en tablas 
estadísticas y presupuestales del trabajo de campo. 
 
2.1.2 Tipos de investigación. 
 
2.1.2.1 Investigación descriptiva. 
 
Se utilizó para definir los rasgos o características de la situación problémica relacionada 
con el clima laboral y que afecta actualmente al entorno de los colaboradores de la 
empresa Publicidad Villavicencio y sus clientes. 
 
2.1.2.2 Investigación bibliográfica. 
 
Consistió en un la búsqueda y análisis de la información documental para fundamentar 
las variables de estudio y, con ello establecer relaciones, posiciones teóricas y diferencias, 
sin que se altere su sentido de redacción. Su utilización se observa en el capítulo 1. 
 
2.1.2.3 Investigación de campo. 
 
Se refiere al estudio de un contexto específico para recabar información primaria a través 
de un proceso exhaustivo en el lugar de los hechos, cuya finalidad es corroborar la 
situación problémica de una investigación. Su evidencia está en el Capítulo 2. 
 
 
24 
2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos. 
 
2.2.1 Población. 
 
Se entiende por población al universo por investigar, el cual está conformado por personas 
que cumplen con las características buscadas por la autora para el desarrollo del trabajo 
de campo. 
 
En el caso del presente proyecto de titulación, la población de estudio lo conforman: 
 
Tabla 1. 
Población de estudio 
Detalle Número 
Gerente 1 
Colaboradores 15 
Total 16 
Fuente: Investigación (2022). Trabajo de campo para la empresa Publicidad Villavicencio. Santo Domingo. 
Elaborado por Kendra López. 
 
2.2.2 Muestra. 
 
Con relación al cálculo del tamaño de la muestra, debido que se trata de un estudio que 
involucrasólo al personal interno de la empresa, no fue necesario la aplicación de la 
fórmula para su obtención, empleando los instrumentos de recolección de información a 
la totalidad descrita en la tabla 1. 
 
2.2.3 Plan de recolección de información. 
 
2.2.3.1 Métodos de investigación. 
 
2.2.3.1.1 Inductivo-deductivo. 
 
Basado en la lógica para estudiar acontecimientos que van de lo general a lo particular y 
viceversa, se utilizó para deducir en profundidad la causas y efectos que están generando 
el problema de clima laboral en Publicidad Villavicencio. 
 
25 
2.2.3.1.2 Analítico-sintético. 
 
Parte de la descomposición del objeto de estudio para estudiar teóricamente los 
componentes de las variables independiente y dependiente del tema de investigación. Su 
utilización se evidencia en la Fundamentación Teórica del proyecto. 
 
2.2.3.2 Técnicas de investigación. 
 
2.2.3.2.1 Entrevista. 
 
Es una técnica que ayudó a establecer un contacto directo con el gerente, propietario o 
representante legal de la empresa y del cual se obtuvo información primaria relacionada 
con el tema de investigación. 
 
2.2.3.2.2 Encuesta. 
 
Es una de las técnicas más efectivas para recabar información del contexto externo e 
interno de la empresa y estuvo conformada por una lista de preguntas previamente 
diseñadas. Su propósito fue ratificar las causas del problema de investigación. 
 
2.2.3.3 Instrumentos de investigación. 
 
2.2.3.3.1 Guía de entrevista. 
 
Este instrumento formal se utilizó al momento de la interacción directa con el propietario 
de la empresa publicitaria, el señor Gonzalo Villavicencio, a quien se le empleó un listado 
de preguntas ordenadas y previamente elaboradas por la investigadora. 
 
2.2.3.3.2 Cuestionario. 
 
Se aplicó una lista de interrogantes, estructuradas de manera técnica y relacionadas con 
el problema de estudio, al personal interno de la empresa Publicidad Villavicencio, para 
identificar las percepciones del clima laboral en el cual desempeñan sus funciones. 
 
 
26 
2.2.4 Plan de procesamiento y análisis de información. 
 
La aplicación de los instrumentos se realizó, en primera instancia previa cita con el señor 
Gonzalo Villavicencio, propietario de la empresa de publicidad, para aplicar la guía de 
entrevista; y en segunda instancia, luego de solicitar la autorización correspondiente, se 
empleó la encuesta de manera personal, respetando el distanciamiento y utilizando 
implementos de bioseguridad para no vulnerar ni el estado de los colaboradores ni la 
integridad de la investigadora. 
 
Luego de recopilar los datos para la investigación, se procedió a tabular las encuestas 
para presentar los hallazgos en tablas estadísticas que reflejen los valores absolutos y 
relativos de cada una de las interrogantes efectuadas a los colaboradores de Publicidad 
Villavicencio. 
 
El trabajo de campo del tema de investigación Modelo de administración estratégica y 
clima laboral para la empresa Publicidad Villavicencio de la ciudad de Santo Domingo 
se desarrolló en el mes de enero del año en curso. 
 
2.3 Resultado del diagnóstico de la situación actual. 
 
2.3.1 Diagnóstico que caracterice el problema de investigación. 
 
El tema de investigación nace a raíz de que se identificó la presencia de un inadecuado 
clima laboral en la empresa Publicidad Villavicencio a causa de: obsolescencia del 
direccionamiento estratégico y de su estructura organizacional, inadecuada asignación de 
funciones al personal, no se realizan actividades de interacción para motivar a los 
colaboradores y al no existir un área ni encargado de efectuar actividades de relaciones 
públicas se reduce el nivel de confianza y seguridad de los clientes. 
 
La finalidad de aplicar instrumentos de recolección de información fue para corroborar 
las causas del problema y con base en ello, proponer estrategias que den solución a esas 
debilidades que aquejan a la empresa y que están incidiendo de manera negativa en el 
clima laboral. 
 
 
27 
2.3.2 Análisis e interpretación de resultados. 
 
2.3.2.1 Entrevista al señor Gonzalo Villavicencio 
 
Preguntas Respuestas 
1 ¿Cuál es el tiempo que se encuentra al frente 
como gerente de la empresa de publicidad? 
En este año cumpliré 26 años al servicio de 
Santo Domingo 
2 ¿Cómo califica la comunicación interna en la 
empresa? 
Considero que es buena, pero como en 
todo trabajo existen conflictos también. 
3 ¿Qué aspectos positivos o negativos se 
focalizan durante estos años? 
Lo positivo pues el mejoramiento de la 
infraestructura y el equipamiento, lo 
negativo la rotación de personal 
4 ¿La empresa tiene definida la misión y visión? Contamos con una misión y visión, pero no 
ha sido reformulada ya hace 
aproximadamente 8 años desde su 
creación. 
5 ¿Cree usted que se han efectuado 
contrataciones de personal no acordes con el 
puesto de trabajo? 
Este problema ha existido siempre, pero 
damos la oportunidad de que aprendan y se 
ganen el puesto de trabajo. 
6 ¿Dispone de un manual de funciones para cada 
área de trabajo? 
Se tiene lineamientos para cada puesto de 
trabajo sí, pero un documento guía como el 
que usted explica no existe. 
7 ¿Cómo supervisa el cumplimiento de 
actividades de su personal? 
Tenemos un encargado que realiza esas 
actividades. Él es quien emite reportes de 
cumplimiento. 
8 ¿La empresa de publicidad cuenta con área de 
relaciones públicas o tiene un encargado parea 
esa función? 
No existe ni es área ni un encargado para 
esa función. 
9 ¿De qué manera usted motiva a sus 
colaboradores? 
Considero que tener un trabajo en sí ya es 
algo motivante porque en la actualidad es 
difícil ubicarse en una plaza laboral. 
10 ¿Ha recibido quejas de los clientes por el 
inadecuado desempeño de su personal? 
Si ha existido malestar en los clientes, pero 
muchas veces ha sido por el 
incumplimiento en la entrega de trabajos. 
Figura 5. Guía de entrevista. 
Fuente: Investigación (2022). Trabajo de campo para la empresa Publicidad Villavicencio. Santo Domingo. 
Elaborado por Kendra López. 
 
28 
2.3.2.2 Encuesta al personal de la empresa Publicidad Villavicencio. 
 
Tabla 2. 
Tabulación de resultados 
Preguntas Fa Fr 
1. ¿En cuál de las siguientes áreas de esta empresa trabaja usted? 
Secretaría 
Talento humano 
Ventas 
Diseño 
Operaciones 
Servicios generales 
Total 
 
 
 
 
1 
1 
2 
3 
5 
3 
15 
 
7% 
7% 
13% 
20% 
33% 
20% 
100% 
2. ¿Qué tiempo de colaboración tiene en esta organización? 
1 a 3 años 
3 a 5 años 
5 a 7 años 
Más de 7 años 
Total 
 
 
 
 
 
 
 
5 
4 
3 
3 
15 
 
33% 
27% 
20% 
20% 
100% 
7%
7%
13%
20%33%
20% Secretaría
Talento humano
Ventas
Diseño
Operaciones
Servicios generales
33%
27%
20%
20%
1 a 3 años
3 a 5 años
5a 7 años
Más de 7 años
 
29 
3. ¿Considera usted que existe buena comunicación interna en la 
empresa? 
Si 
No 
Total 
 
 
 
6 
9 
15 
 
 
40% 
60% 
100% 
4. ¿Cuál de las siguientes actividades se realizan con frecuencia para 
mejorar la interactividad del personal? 
Cenas 
Eventos deportivos 
Capacitaciones 
Celebraciones 
Viajes 
Ninguna 
Total 
 
 
 
0 
0 
3 
3 
0 
9 
15 
 
 
0% 
0% 
20% 
20% 
0% 
60% 
100% 
5. ¿Qué opinión le merece el clima laboral en Publicidad Villavicencio? 
Excelente 
Muy bueno 
Bueno 
Regular 
Total 
 
 
 
0 
0 
5 
10 
15 
 
0% 
0% 
33% 
67% 
100% 
40%
60% Si
No
0%
0%
20%
20%
0%
60%
Cenas
Eventos deportivos
Capacitaciones
Celebraciones
Viajes
Ninguna
0%
0%
33%
67%
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
 
30 
6. ¿Sabe usted si la empresa cuenta con misión y visión? 
Si 
No 
Desconoce 
Total 
 
 
3 
4 
8 
15 
 
20% 
27% 
53% 
100% 
7. ¿Usted dispone de alguna guía para el cumplimiento de sus funciones 
diarias? 
Si 
No 
Total 
 
 
 
3 
12 
15 
 
 
20% 
80% 
100%8. ¿Siente usted que algunas veces realiza más trabajo producto de la 
desorganización interna? 
Si 
No 
Total 
 
 
 
 
0 
15 
15 
 
 
0% 
100% 
100% 
20%
27%
53%
Si
No
Desconoce
20%
80%
Si
No
0%
100%
Si
No
 
31 
9. ¿Cree usted que se debería implementar acciones para el 
mejoramiento del clima laboral? 
Si 
No 
Total 
 
 
 
 
13 
2 
15 
 
 
87% 
13% 
100% 
10. ¿Que los clientes conozcan cómo se elaboran los productos y 
servicios publicitarios lo consideraría? 
Muy necesario 
Necesario 
Poco necesario 
Total 
 
 
 
9 
5 
1 
15 
 
 
60% 
33% 
7% 
100% 
Fuente: Investigación (2022). Trabajo de campo para la empresa Publicidad Villavicencio. Santo Domingo. 
Elaborado por Kendra López. 
 
Los resultados de la encuesta revelan que las causas del problema de investigación, y que 
fueron sujeto de indagación mediante el instrumento cuestionario, son ratificadas por los 
colaboradores de las distintas áreas de trabajo de la empresa Publicidad Villavicencio de 
la ciudad de Santo Domingo. 
 
En consecuencia, se hace imprescindible el diseño de una propuesta con estrategias que 
ayuden a mejorar el clima laboral, para que el personal pueda desempeñar eficientemente 
87%
13%
Si
No
60%
33%
7%
Muy necesario
Necesario
Poco necesario
 
32 
sus tareas y aporten con significativamente al cumplimiento de los objetivos 
empresariales, sean estos para el corto, mediano o largo plazo. 
 
2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los 
métodos. 
 
Con relación a este punto, se podría mencionar que la situación actual por la que atraviesa 
el mundo se ha convertido en la principal insuficiencia que restringe el desarrollo del 
trabajo de campo con mayor número de participantes por miedo al contagio. En el caso 
de la empresa Publicidad Villavicencio, en primera instancia la recolección de 
información se quiso efectuar por medio de la encuesta electrónica diseñada en la 
aplicación Forms del Office 365, pero lamentablemente no se tuvo buena aceptación por 
parte de los colaboradores, dejando invalidada la intención. 
 
Lo antes descrito obligó a replantear el proceso de recolección de datos y diseñar un 
instrumento para aplicarlo de manera personal, realizando la visita correspondiente a las 
instalaciones de la empresa para su materialización. 
 
Por otra parte, es relevante informar que, de parte de la gerencia existió la predisposición 
para otorgar información y se abrió las puertas de la empresa en todo momento para que 
se observe el accionar laboral de los colaboradores y su proceso de elaboración de 
productos y fabricación de servicios, siendo esto sustancial para la determinación de las 
fortalezas existentes y corroboración de las debilidades que motivaron el presenta trabajo 
de investigación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
CAPÍTULO III 
 
3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA. 
 
3.1 Nombre de la propuesta. 
 
Modelo de administración estratégica y clima laboral para la empresa Publicidad 
Villavicencio de la ciudad de Santo Domingo. 
 
3.2 Objetivos. 
 
3.2.1 Objetivo general. 
 
Mejorar el clima laboral en la empresa Publicidad Villavicencio de la ciudad de Santo 
Domingo, a través de un modelo de administración estratégica. 
 
3.2.2 Objetivos específicos. 
 
✓ Proponer un innovado direccionamiento estratégico que entre sus componentes se 
oriente a la oferta de un servicio de calidad al cliente. 
 
✓ Realizar un diagnóstico externo para la identificación de oportunidades y amenazas 
del mercado. 
 
✓ Desarrollar un análisis interno para la determinación de fortalezas y debilidades en 
la empresa de publicidad. 
 
✓ Establecer los objetivos de largo plazo para el personal trabaje mancomunadamente 
por su alcance. 
 
✓ Generar una matriz foda para seleccionar por medio de la interacción de factores 
interno y externos las estrategias para la solución del problema de investigación. 
 
 
34 
Declaración 
de la misión 
- visión
Diagnóstico 
externo
Diagnóstico 
interno
Establecimiento 
de objetivos
Generación 
y selección 
de 
estrategias
Medición 
y 
evaluación 
de 
estrategias 
✓ Plantear indicadores de medición y evaluación para las estrategias descritas en el 
presente trabajo de titulación. 
 
3.3 Elementos que lo conforman. 
 
El desarrollo de la propuesta de solución al problema de investigación relacionada con el 
inadecuado clima laboral en la empresa Publicidad Villavicencio de la ciudad de Santo 
Domingo se detalla a continuación: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 6. Elementos de la propuesta. 
Fuente: Investigación (2022). Propuesta de solución al problema de clima laboral. Empresa Publicidad 
Villavicencio. Santo Domingo. Elaborado por Kendra López. 
 
3.4 Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias 
identificadas. 
 
El modelo de administración estratégica, al ser un documento que resume las actividades 
de manera explícita y bien direccionadas con relación a lo que debe desarrollar, se 
convierte en una herramienta gerencial de gran validez, porque el proceso de toma de 
decisiones se tecnificaría e involucraría a todo el personal, promoviendo el trabajo en 
equipo para alcanzar los objetivos de la planificación anual. 
 
Su contribución en la empresa Publicidad Villavicencio, se basa en el mejoramiento del 
clima laboral, puesto que, con la corroboración del trabajo de campo, efectuado en las 
instalaciones de esta organización, se hace necesario que se tome acciones para mejorar 
la problemática y con ello la productividad de sus colaboradores. 
 
 
35 
En ese sentido, se presenta a continuación la explicación en detalle, con contenidos 
personalizados de las actividades realizadas y por implementar para el mejoramiento del 
clima laboral en la empresa de publicidad en estudio. 
 
3.5 Aplicación práctica de la propuesta. 
 
3.5.1 Direccionamiento estratégico para la empresa Publicidad Villavicencio. 
 
Con base en lo mencionado por el propietario de esta empresa, donde se reconoce que la 
misión y visión no ha sido reformulada hace aproximadamente 8 años, se plantea renovar 
la misión y visón, y adicionalmente incorporar valores, todo esto con enfoque en la oferta 
de un servicio de calidad al cliente. 
 
La misión y visión actual se redacta a continuación: 
 
Misión: Generar soluciones integrales de publicidad, para lograr nuestro objetivo nos 
adecuamos a las necesidades del cliente y de esta manera logramos el éxito en cada trabajo 
que desarrollamos con el profesionalismo y tecnología de punta. (Publicidad 
Villavicencio, 2022) 
 
Visión: Ser la empresa líder en publicidad a nivel nacional, siempre cumpliendo con los 
más altos parámetros de calidad, contando con el conocimiento amplio del entorno 
empresarial aplicándolo en el desarrollo y crecimiento. (Publicidad Villavicencio, 2022) 
 
Como se puede evidenciar, la redacción actual no contempla un interés en el personal 
interno, quienes cumplen una función importante en Publicidad Villavicencio, ni tampoco 
hacer referencia a la oferta de un servicio de calidad para el cliente, por ello, la siguiente 
propuesta de misión, visión y valores, detalla componentes importantes para, entre otras 
cosas, aportar al clima laboral de esta empresa, puesto que el entorno de trabajo incide 
significativamente en el desempeño diario de un colaborador. 
 
 
 
 
 
36 
M
is
ió
n Somos una empresa
que genera soluciones
integrales de
publicidad, teniendo
como fortaleza un
talento humano
comprometido,
motivado y capacitado,
siendo nuestra
prioridad la oferta de
un servicio de calidad,
realizando el trabajo
con profesionalismo y
utilizando tecnología
de punta.
V
is
ió
n Ser la empresa líder en
la fabricación de
productos y servicios
publicitarios a nivel
regional, manteniendo
entre sus fortalezas la
utilización de
tecnología de punta y
un talento