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ESTUDIO DE LA VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE AMORARTE S.A.S. UNA EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA VIRTUAL DE FUNDAS PERSONALIZADAS EN LA CIUDAD DE CALI JOHANA GALLEGO CERQUERA CLAUDIA XIMENA MEDINA GUTIÉRREZ MIGUEL FERNANDO VALENCIA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SANTIAGO DE CALI 2018 ESTUDIO DE LA VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE AMORARTE S.A.S. UNA EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA VIRTUAL DE FUNDAS PERSONALIZADAS EN LA CIUDAD DE CALI. JOHANA GALLEGO CERQUERA CLAUDIA XIMENA MEDINA GUTIÉRREZ MIGUEL FERNANDO VALENCIA Proyecto presentado para optar al título de Administradores de empresas Director de trabajo de grado: Luis Mario Guerrero Rodríguez. Especialista en Finanzas FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SANTIAGO DE CALI 2018 NOTA DE ACEPTACIÓN __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ Firma del jurado __________________________ Firma del jurado Cali, 18 de noviembre de 2018 DEDICATORIA Miguel Fernando Valencia Dedico este trabajo a mi Madre, Esposa y cada una de las personas que nos brindaron una palabra de aliento, de no desfallecer en el intento, de decirnos que levantáramos la cabeza y que siguiéramos adelante. Claudia Ximena Medina Dedico este trabajo especialmente a mi padre Oscar (q.e.p.d.) que siempre luchó para que saliera adelante con esfuerzo y dedicación. A mi linda Madre Margarita, mi esposo y mi chiquita Daniela, gracias por el apoyo incondicional en esta importante etapa. Johana Gallego Cerquera De todo corazón este proyecto es dedicado a mis padres por su constante esfuerzo y apoyo incondicional en todos los momentos de mi vida. AGRADECIMIENTOS En primera medida queremos agradecer a DIOS, por la oportunidad que nos dio para poder iniciar esta carrera y además por permitir hoy estar en este punto. Agradecemos a nuestros padres, y nuestras parejas porque de una u otra forma hicieron parte de este proceso y contribuyeron con la culminación de este proyecto. Agradecemos a nuestro asesor de tesis el profesor Luis Mario Guerrero por su aporte y asesoramiento en la elaboración de esta investigación, ya que gracias a su amplia experiencia y conocimiento nos guio en el desarrollo de la misma. CONTENIDO pág. 1 CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO .............................................. 18 1.1 TITULO DEL PROYECTO ....................................................................... 18 1.2 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN .................................................................... 18 1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN........................................................... 18 1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 20 1.5 JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 20 1.6 ASPECTOS METODOLÓGICOS ............................................................. 27 2 ANÁLISIS DE MERCADO ........................................................................ 30 2.1 ANÁLISIS DE SECTOR ........................................................................... 30 2.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO. ............................................................. 33 2.3 PLAN DE MERCADEO ............................................................................ 47 3 ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................ 51 3.1 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO .......................................................... 51 3.2 MATERIAS PRIMAS ................................................................................ 52 3.3 CLIMA ...................................................................................................... 52 3.4 ASPECTOS SOCIALES ........................................................................... 53 3.5 REQUERIMIENTOS DE PERSONAL OPERATIVO ................................. 54 3.6 INGENIERÍA DEL PROYECTO ................................................................ 55 3.7 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO .................................................. 56 3.8 REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS OPERATIVOS .................................. 68 4 ORGANIZACIÓN LEGAL ......................................................................... 72 4.1 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO: ........................................... 72 4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................ 74 4.3 DESCRIPCIÓN DE CARGOS .................................................................. 76 4.4 MODELO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL .................................. 79 4.5 PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL ........................................ 80 4.6 PROCESO DE CONTRATACIÓN ............................................................ 81 4.7 PROCESO DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL ... ................................................................................................................. 82 4.8 PROGRAMA DE INCENTIVOS ................................................................ 82 4.9 ESTUDIO LEGAL .................................................................................... 83 5 ESTUDIO FINANCIERO .......................................................................... 85 5.1 INVERSIÓN INICIAL ................................................................................ 85 5.2 DEPRECIACIÓN ...................................................................................... 87 5.3 BALANCE INICIAL ................................................................................... 87 5.4 AMORTIZACIÓN ...................................................................................... 91 5.5 LEASING ................................................................................................. 93 5.6 PARÁMETROS GENERALES ................................................................. 94 5.7 GASTOS GENERALES ........................................................................... 99 5.8 CALCULO DEMANDA ........................................................................... 100 5.9 PROYECCIÓN DE COSTOS Y VENTAS ............................................... 101 5.10 PROYECCIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS ...................................... 103 6 CONCLUSIÓN ....................................................................................... 129 7 RECOMENDACIONES .......................................................................... 131 8 REFERENCIAS...................................................................................... 132 LISTA DE TABLAS pág. Tabla 1. Estrategia de precio ................................................................................ 48 Tabla 2. Estrategia promocional ........................................................................... 49 Tabla 3. Mano de obra .......................................................................................... 54 Tabla 4. Parámetros de gastos ............................................................................. 55 Tabla 5. Costo de maquinaria ............................................................................... 65 Tabla 6. Materia prima Ref. 001............................................................................ 65 Tabla 7. Materia prima Ref. 002............................................................................66 Tabla 8. Materia prima Ref. 003............................................................................ 66 Tabla 9. Listado de insumos ................................................................................. 67 Tabla 10. Listado insumos administrativos ........................................................... 68 Tabla 11. Muebles y enseres ................................................................................ 69 Tabla 12. Herramientas ........................................................................................ 69 Tabla 13. Gastos de constitución .......................................................................... 83 Tabla 14. Inversión inicial en pesos ...................................................................... 85 Tabla 15. Adecuaciones ....................................................................................... 86 Tabla 16. Depreciación en pesos .......................................................................... 87 Tabla 17. Balance inicial sin financiación .............................................................. 88 Tabla 18. Balance inicial con financiación ............................................................. 89 Tabla 19. Amortización ......................................................................................... 91 Tabla 20. Leasing ................................................................................................. 93 Tabla 21. Parámetros económicos ....................................................................... 94 Tabla 22. Parámetros laborales ............................................................................ 95 Tabla 23. Cargos y salarios .................................................................................. 95 Tabla 24. Parámetros de recaudo ......................................................................... 96 Tabla 25. Parámetros de pagos ............................................................................ 96 Tabla 26. Registro mercantil ................................................................................. 96 Tabla 27. Parámetros de gastos ........................................................................... 97 Tabla 28. Parámetros económicos ....................................................................... 98 Tabla 29. Gastos generales .................................................................................. 99 Tabla 30. Calculo demanda ................................................................................ 100 Tabla 31. Proyección de costos y ventas ............................................................ 101 Tabla 32. Estado de resultados sin financiación ................................................. 103 Tabla 33. Estado de resultados con financiación ................................................ 104 Tabla 34. Flujo de caja sin financiación .............................................................. 106 Tabla 35. Flujo de caja con financiación ............................................................. 108 Tabla 36. Balance general sin financiación ......................................................... 111 Tabla 37. Balance general con financiación ........................................................ 112 Tabla 38. Análisis vertical balance general sin financiación ................................ 114 Tabla 39. Análisis vertical balance general con financiación ............................... 115 Tabla 40. Análisis vertical estado de resultados sin financiación ........................ 117 Tabla 41. Análisis vertical del estado de resultados con financiación ................. 118 Tabla 42. Análisis horizontal balance general sin financiación ............................ 120 Tabla 43. Análisis horizontal balance general con financiación ........................... 121 Tabla 44. Análisis horizontal del estado de resultados sin financiación .............. 123 Tabla 45. Análisis horizontal estado de resultados con financiación y en pesos . 124 Tabla 46. Razones financieras para estados financieros sin financiación ........... 126 Tabla 47. Razones financieras para estados financieros con financiación .......... 126 Tabla 48. Punto de equilibrio en unidades .......................................................... 127 Tabla 49. Análisis de sensibilidad ....................................................................... 128 LISTA DE FIGURAS pág. Figura 1. Triangulo invertido ................................................................................. 23 Figura 2. Calculo de la muestra ............................................................................ 43 Figura 3. Mapa comunas Santiago de Cali ........................................................... 56 Figura 4. Diagrama de bloques ............................................................................. 63 Figura 5. Diagrama flujo de procesos ................................................................... 64 Figura 6. Plano planta de producción ................................................................... 70 Figura 7. Organigrama organizacional .................................................................. 75 Figura 8. Modelo reclutamiento de personal ......................................................... 79 LISTA DE GRÁFICAS pág. Gráfica 1. Variación PIB de los subsectores ......................................................... 31 Gráfica 2. Participación del número de empresas e ingresos según el tamaño .... 31 Gráfica 3. Resultados encuestas manufacturera .................................................. 32 Gráfica 4. Resultado pregunta 1 de la encuesta ................................................... 37 Gráfica 5. Resultado pregunta 2 de la encuesta ................................................... 37 Gráfica 6. Resultado pregunta 3 de la encuesta ................................................... 38 Gráfica 7. Resultados pregunta 4 de la encuesta ................................................. 39 Gráfica 8. Resultados pregunta 5 de la encuesta ................................................. 39 Gráfica 9. Resultados pregunta 6 de la encuesta ................................................. 40 Gráfica 10. Resultado pregunta 7 de la encuesta ................................................. 41 Gráfica 11. Resultado pregunta 8 de la encuesta ................................................. 42 Gráfica 12. Var. (%) producción industrial Cali enero – septiembre 2016 vs. 2015 ............................................................................................................................. 45 LISTA DE IMÁGENES pág. Imagen 1. Santiago de Cali ................................................................................... 30 Imagen 2. Vías de ingreso .................................................................................... 52 Imagen 3. The Beatles .......................................................................................... 58 Imagen 4. Emoji .................................................................................................... 58 Imagen 5. Funda cuadrada ................................................................................... 59 LISTA DE CUADROS pág. Cuadro 1. Encuesta .............................................................................................. 35 Cuadro 2. Tabulación de la encuesta ................................................................... 36 Cuadro 3. Funda personalizada Ref. 001 rectangular ........................................... 58 Cuadro 4. Funda personalizada Ref.002 circular .................................................. 58 Cuadro 5. Funda personalizada Ref. 003 cuadrada ..............................................59 Cuadro 6. Maquina recta modelo 191D-20 ........................................................... 60 Cuadro 7. Maquina fileteadora industrial ............................................................... 61 Cuadro 8. Descripción de cargo administrador general ........................................ 76 Cuadro 9. Descripción de cargo modista .............................................................. 77 Cuadro 10. Descripción de cargo diseñador grafico.............................................. 78 RESUMEN El siguiente proyecto de investigación busca estudiar la viabilidad de la creación de una empresa productora y comercializadora de fundas personalizadas en Cali, se define el método de estudio exploratorio ya que se busca conocer en el mercado la aceptación de este producto. Principalmente se indican los requerimientos técnicos operativos para la creación de la empresa, posteriormente se aplica un estudio de mercado con el fin de conocer el comportamiento y la oportunidad que tienen las fundas personalizadas en este, se determinan las necesidades organizacionales y legales para la constitución de la empresa y por último se analizan los requerimientos económicos y financieros necesarios para el funcionamiento de la empresa. Palabras Claves: Personalización, fundas, tela anti fluidos, emociones, comercialización, experiencia ABSTRACT The following research project seeks to study the feasibility of creating a company that produces and markets custom bags in Cali. The exploratory study method is defined as it seeks to know in the market the acceptance of this product. Mainly indicate the operational technical requirements for the creation of the company, then a market study is applied in order to know the behavior and the opportunity that have custom cases in this, the organizational and legal needs for the constitution of the company and finally analyze the economic and financial requirements necessary for the operation of the company. Keywords: Personalization, covers, anti-fluid fabric, emotions, marketing, experience. 17 INTRODUCCIÓN En la actualidad la personalización de productos se encuentra en crecimiento en todos los mercados nacionales, las personas buscan plasmar en sus objetos, sentimientos, ideologías, emociones, cultura entre otros, es por ello que nace la idea de crear AMORARTE S.A.S. ,una empresa de dedicada a plasmar todas las ideas o deseos que el cliente requiera en las fundas personalizadas. En nuestra época se han empezado a cambiar las metodologías de compra, la forma tradicional es que el cliente se dirige a una tienda, almacén punto de venta o un sitio y adquiere el bien que desea, sin embargo con la tecnología hoy en día podemos realizar compras desde cualquier lugar del mundo por medio de internet, este es el auge y muchas de las empresas ya cuentan con un servicio de tienda virtual para abarcar a todos estos clientes que utilizan este medio buscando cubrir sus necesidades. AMORARTE S.A.S. una productora y comercializadora de fundas personalizadas nace con la finalidad de abarcar estas dos metodologías que hoy por hoy están marcando tendencia en el mercado, la personalización y las compras por internet, la finalidad de la creación de este producto es lograr diseñar lo que el cliente desea, se parte de la premisa que la idea de negocio debe girar alrededor de la satisfacción del cliente ya que esta es la esencia para lograr fidelización, si se cumple con este objetivo se podrá conseguir un incremento en las ventas, creación de una buena reputación frente a otras personas por el voz a voz que el cliente satisfecho pueda contar, entre muchos otros. En el trabajo que se está presentando a continuación se realiza un estudio de todas las variables que influyen para la creación de la idea de negocio y se determina si la creación de esta empresa es viable o no. 18 1 CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO 1.1 TITULO DEL PROYECTO Estudio de viabilidad para la creación de AMORARTE S.A.S. una empresa productora y comercializadora virtual de fundas personalizadas en la ciudad de Cali. 1.2 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Emprendimiento. 1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.3.1 Planteamiento del problema. “Se puede decir que el emprendimiento y la sociedad están ligados de una forma u otras, dicho de otra forma el emprendedor es inherentemente social.” (Zapata, 2012, párr. 1). Pero antes de todo se debe tener en cuenta que emprender hace referencia a, “acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro.” (Real Academia de la Lengua Española, 2012 citado por Revista Internos, 2012, párr. 1). Se dice que están relacionadas ya que la sociedad necesita del emprendimiento para aumentar sus ingresos y satisfacer sus necesidades, adicionalmente el emprendimiento necesita a la sociedad, no solo por las ventas sino por lo importante que son para el proceso de la terminación de un producto o un servicio. En la sociedad actual, donde cada vez la tecnología avanza y los productos o servicios que las personas deseen adquirir son más flexibles y asequibles a cada quien. Una sociedad donde las personas buscan su interés autentico, y todo esto de acuerdo a sus gustos, preferencia o necesidades. 19 De acuerdo a lo anterior, es necesario contribuir con este crecimiento de la tecnología, y así satisfacer las necesidades de los individuos que hacen parte de la sociedad. Entregando productos diferentes e innovadores. Es necesario mencionar, que en la ciudad de Cali es un poco desconocida la compra de productos personalizados, y se considera que es necesario realizar un estudio de la viabilidad para la creación de AMORARTE S.A.S. una empresa productora y comercializadora de fundas personalizadas en la ciudad de Cali, con ello se buscar llegar a satisfacer esta necesidad trabajando de la mano del cliente para llegar a el resultado esperado. 1.3.2 Formulación del problema. ¿Es viable la creación de una empresa comercializadora de fundas personalizadas? 1.3.3 Sistematización del problema. ¿Cuáles son los aspectos a tener en cuenta para conocer el comportamiento del mercado para la producción y comercialización de fundas personalizadas? ¿Cuáles son los requerimientos técnicos operativos para la creación de una empresa comercializadora de fundas personalizadas? ¿Cuáles son las necesidades de tipo organizacional y legal para la creación de una empresa comercializadora de fundas personalizadas? ¿Cómo desarrollar unas proyecciones financieras que permitan evaluar la viabilidad económica y financiera del proyecto? 20 1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1 Objetivo general. Realiza un estudio de la viabilidad para la creación de AMORARTE S.A.S. una empresa productora y comercializadora virtual de fundas personalizadas en la ciudad de Santiago de Cali. 1.4.2 Objetivos específicos. Definir los requerimientos técnicos operativos para la creación de una empresa comercializadora de fundas personalizadas Aplicar un estudio de mercado para conocer el comportamiento de las fundas personalizadas en él. Determinar las necesidades de tipo organizacional y legal para la creación de una empresa comercializadora de fundas personalizadas. Analizar los requerimientos financieros y económicos para la creación de la empresa comercializadora de fundas personalizadas. 1.5 JUSTIFICACIÓN Con este trabajo se busca realizar un estudio de la viabilidad de creación de una empresa comercializadora de fundas personalizadas, esta investigación se realiza con los conocimientos adquiridos en las diferentes áreas de estudio vistas en los semestres cursados. Esta idea de negocio nace con el fin de satisfacer la necesidades de autorrealización que menciona Maslow en la pirámide de las necesidades, donde las personas con su creatividad,espontaneidad buscan personalizar algunos objetos de sus preferencias, gustos, cultura, creencias entre otros. Las fundas personalizadas tienen como objetivo generar en el cliente experiencia inolvidables, esta es una tendencia creciente y cada vez surgen más empresas que 21 se dedican a crear ideas fuera de lo común que las personas pueden obsequiar a sus seres queridos con su toque personal. La demanda de estos bienes se incrementa en fechas celebres a nivel mundial tales como: día de la mujer, celebración del día de madres, celebración del día de padres, celebraciones de amor y amistad, Halloween, navidad, y adicionalmente fechas especiales cumpleaños, aniversarios e incluso series o películas que estén liderando la tendencia a nivel mundial. “La tendencia a la compra de objetos personalizados es clara; un 36% de los consumidores está dispuesto a comprar objetos personalizados porcentaje que aumenta significativamente entre los jóvenes.” (Interempresas, 2017, párr. 1). Según lo anterior se puede inferir que la creación de AMORARTE S.A.S .una empresa productora y comercializadora de fundas personalizadas apunta a esta nueva tendencia de compra se considera que este es un nicho de mercado potencial porque está a la vanguardia del uso de la tecnología. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (2016), “en este país, la compra de artículos por internet es un mercado creciente según la medición realizada a las empresas líder en las ventas electrónicas Linio.” (Citado por Revista Dinero, 2016, párr. 1), como se da a conocer en este trabajo de investigación AMORARTE S.A.S una empresa productora y comercializadora de fundas personalizadas enfocada en realizar las ventas directamente por internet ya sea por redes sociales o página web, aprovechando el auge de las ventas por internet se espera por este medio llegar al nicho de mercado definido los cuales son usuario potenciales de las comprar por medios electrónicos. 1.5.1 Marco teórico. La necesidad de crear empresa por los nuevos empresarios arrojo en el 2015 una cifra significativa, según la Cámara de Comercio Cali “6.405 negocios nuevos se abrieron en el Valle del Cauca; se trata de las 22 sociedades matriculadas en las 7 cámaras de comercio del Departamento en el primer trimestre” (El País, 2015, párr. 1) De acuerdo a lo que se menciona el nivel empresarial del Valle del Cauca esta sólido y esto lo compara frente al número de empresas matriculadas. En el informe se encontró que al cierre del primer trimestre de 2015 un total de 71.869 empresas renovaron su registro en las siete cámaras de comercio que operan en el Valle y 6.405 empresas nuevas fueron matriculadas en el Departamento. Es decir, que en la región operan legalmente constituidas, a esa fecha, 78.274 empresas, 89,7 % son micro, 7,5 % pequeñas, 2,1 % medianas y 0,7 % grandes (El País, 2015, párr. 2). Realizando una investigación dentro de otras universidades de Colombia, se pudo encontrar un proyecto de emprendimiento presentado para el área de administración de empresas de la Universidad Autonomía de Occidente en el que se puede observar que dicho emprendimiento va enfocado al sector textil puntualmente a la creación de una empresa de elaboración de camisetas diseñadas con arte gráfico, esta idea de negocio se basa en el alto auge que tiene al camiseta como prenda básica de vestir y adicionalmente en la amplia participación que tiene el sector textil en nuestro país, además que es un producto el cual se puede exportar con gran facilidad, en conclusión después del estudio de mercado y análisis financiero determina que el proyecto es viable de ejecutar ya que este tendría buen flujo de caja al igual que al rentabilidad esperada se ajusta a la inversión realizada en el emprendimiento. Por otro lado, Zorrilla (2014) presento ante su universidad un proyecto que buscaba ofrecer a las mujeres adolescentes y adultas ropa interior con diseños innovadores, en la cual se enfocaron en dos propuestas de valor, la primera que contaba con los diseños innovadores y alternos, con telas y prenderías que eran poco utilizadas en el sector, y la otra propuesta valor que tenían era el material que iban a utilizar 23 “algodón Orgánico”, debido que en su investigación mencionan que este material se caracteriza por evitar las alergias. Y para finalizar Arenas (2004) en la ciudad de Bogotá presento antes su universidad Pontificia universidad javeriana, su proyectó de grado, que constaba en una entidad encargada de entretenimiento a través de suministros de peluches personalizados, que buscaba satisfacer necesidades en el sector bajo ofreciendo nuevas experiencias de consumo, ofreciendo al cliente la opción de crear el peluche a su gusto. Con el fin de argumentar sobre la línea de investigación de este trabajo que es el emprendimiento se enfoca en la teoría del triángulo invertido propuesta por Andy Freire donde se combina tres componentes, el emprendedor, el proyecto y el capital. Si miramos bien la figura, vemos que el triángulo se apoya en el propio emprendedor. De su firmeza depende, en gran medida, que el modelo no se derrumbe. El emprendedor brillante siempre logra finalmente el capital o el gran proyecto (Freire, 2004, p. 27). Figura 1. Triangulo invertido Fuente: Freire, 2004, fig. 1) “Un emprendedor es una persona que detecta una oportunidad y crea una organización (o la adquiere o es parte de un grupo que lo hace) para encararla.” (Freire, 2004, p. 28). 24 Schumpeter (2002) percibe al emprendedor como “una persona extraordinaria que promovía nuevas combinaciones o innovaciones, estas no siempre deben generarse a partir de construir algo nuevo sino también de realizar mejoras a lo que ya existe.” (p. 64) La innovación es el hecho sobresaliente en la historia económica de la sociedad capitalista, o en lo que hay de puramente económico de esa historia, y también que es en buena medida responsable de gran parte de lo que a primera vista atribuiríamos a otros factores (Schumpeter, 2002, p. 65). Emprendedor: “Es una persona con capacidad de innovar; entendida esta como la capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metódica, ética, responsable y efectiva.” (El congreso de la república de Colombia, 2006, p. 3) Teniendo en cuenta que esta investigación está enfocada en la satisfacción de las necesidades de las personas, es necesario mencionar algunos parámetros teóricos que soportan el contexto de la misma, como por ejemplo, la teoría de Maslow “A Theory of Human Motivation”, donde se indaga acerca de la motivación y las necesidades del ser humanos, para Maslow las acciones de un ser nacen de la motivación que se genera con el objetivo de cubrir alguna necesidad y que estas se pueden ordenar de acuerdo al bienestar de cada ser. Maslow y Clemente (1991) introdujeron el concepto de “jerarquía de las necesidades”, con su idea que hacía referencia a que cada persona tiene su esencia para ser lo que quiera ser, tiene su deseo en realizar o lograr un objetivo como se lo proponga. Maslow menciona cinco categorías de las necesidades: fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de reconocimiento y de autorrealización. De las cuales la que se enfoca a la satisfacción de las necesidades, es la autorrealización, que menciona que es el desarrollo de las necesidades internas, del desarrollo espiritual, moral, la aceptación de los hechos, la creatividad y la resolución de los problemas. 25 Se debe tener claro, que las necesidades en la pirámide tienen un orden de acuerdo a los vacíos, y en la que se enfoca esta investigación es la última, donde la persona ya ha satisfecho sus necesidades básicas. Y lo que busca es tener un placer. 1.5.2 Referente legal. Según la Constitución Política de Colombia (1991), en el Artículo 333 se afirma que, “la actividad económica yla iniciativa privada son libres, dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la ley.” (p. 1) De igual forma la Constitución Política de Colombia (1991) en el Articulo 78 se menciona que, “la ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su comercialización”. Estos artículos resaltan los derechos y deberes que tiene el ciudadano que inicia una actividad económica. Por otro lado el congreso de la república en la ley 1014 de 2006, en el Artículo 2 se menciona unos de los objetivos de esta ley son: a) Promover el espíritu emprendedor en todos los estamentos educativos del país, en el cual se propenda y trabaje conjuntamente sobre los principios y valores que establece la Constitución y los establecidos en la presente ley; b) Disponer de un conjunto de principios normativos que sienten las bases para una política de Estado y un marco jurídico e institucional, que promuevan el emprendimiento y la creación de empresas; i) Fortalecer los procesos empresariales que contribuyan al desarrollo local, regional y territorial. (El congreso de la república de Colombia, 2006, p. 1) Esta ley busca promover el desarrollo económico del país por medio del emprendimiento con condiciones de igualdad y respeto ante la ley. Y por último la ley 590 del 2000 menciona “por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa” (El congreso 26 de la república de Colombia, 2000, p. 1). Esta ley es de vital importancia ya que busca que las pymes tengan un desarrollo ordenado, contribuyendo con el crecimiento económico del país, generando empleo, contribuyendo integración en cuanto al tema industrial. La comercialización y venta de productos textiles en Colombia la regulan la Superintendencia de Industria Comercio y Servicio (SIC) que dentro su normatividad tiene como máxima Ley la 1480 de 2011 donde protege a los consumidores y los comercializadores tanto de abusos de las compañías como abuso de los consumidores, estableciendo políticas donde los consumidores cuentan con unos derechos como unos deberes. Articulo 1 Principios Generales (El congreso de la república de Colombia, 2011, p. 1) La empresa se regirá en su rotulado textil por la Resolución 1950 de 2009 donde en su Artículo 5 indica los Requisitos del Etiquetado de los productos confeccionados y en sus apartes en numeral 5.1 nombra el Fundamento del Etiquetado y de las Instrucciones: “El cumplimiento de estos requisitos busca prevenir la inducción a error al consumidor, al indicarle la información de manufactura de los productos e instrucciones para su cuidado”. En este mismo Articulo 5 en su numeral 5.2 nombra los Requisitos Generales: “La información del etiquetado de los productos que suministre el fabricante como el importador, la cual podrá estar en una o más etiquetas, deberá cumplir con los siguientes requisitos generales: 1) La Etiqueta que contenga los datos requeridos en este Reglamento deberá ser permanente. 2) Las letras escritas en la Etiqueta permanente deben ser durables. 3) La etiqueta deberá ser legible a simple vista, estar colocada en un sitio visible del producto, o en un lugar de fácil acceso”. Siendo estas de total cumplimiento para la comercialización de productos textiles dentro del territorio Nacional. (Ministerio de Comercio Industria y Turismo, 2009, p. 1) Las leyes y reglamentos que rigen la empresa de fundas personalizadas son los siguientes: 27 Ley 1480 de 2011 de Protección al Consumidor Estatuto del Consumidor. “Por medio de la cual se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones.” (El congreso de la república de Colombia, 2011, p. 1) Ley 232 de 1995. “Por medio de la cual se dictan normas para el funcionamiento de los establecimientos comerciales." (El congreso de la república de Colombia, 1995, p. 1) Resolución 1950 de 2009. “Por la cual se expide el Reglamento de Técnico sobre Etiquetado de confecciones.” (Ministerio de Comercio Industria y Turismo, 2009, p. 1) Acuerdo 0373 de 2014 P.O.T de 2014. “Por medio de la cual se adopta la revisión ordinaria de contenido de largo plazo del Plan de Ordenamiento Territorial del Municipio de Santiago de Cali.” (Concejo de Santiago de Cali, 2014, p. 1) 1.6 ASPECTOS METODOLÓGICOS 1.6.1 Enfoque de investigación. Según los enfoques de investigación existentes se considera que este trabajo de investigación es de tipo cualitativo en la fase inicial del proyecto, se realizaran una exploración en el mercado, estudio y análisis de demanda y oferta, comportamiento del cliente, nichos de mercado entre otros, en la segunda fase del proyecto donde se genera la recolección de información y análisis a través de encuestas con el objetivo de conocer la opinión de los clientes frente a la aceptación de la empresa de fundas personalizadas, cálculos de rentabilidad esperada y margen de ventas, a su vez se analizaran datos suministrados por entidades reguladoras con las cuales se podrá llegar a determinar si es viable o no la creación de esta empresa. 1.6.2 Tipos de estudios. “El tipo de estudio es exploratorio y sirve para familiarizarnos con fenómenos relativamente desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa respecto de un 28 contexto particular e investigar nuevos problemas.” (Sampieri, Collado, & Lucio, 2006, p. 21). Según lo anterior, se puede afirmar que el método de investigación a utilizarse en este trabajo es el ya mencionado debido que se busca explorar en el mercado el nivel de aceptación que tendrá la empresa de fundas personalizadas a su vez se quiere conocer las tendencias de compras que tiene los posibles compradores de este producto, y finalmente con las investigaciones realizadas se busca determinar la viabilidad de la creación de dicha empresa. 1.6.3 Métodos recolección de información. La recolección de la información del proyecto de fundas personalizadas se realiza por medio de una encuesta web la cual se envía a las personas seleccionadas por medio de correos electrónicos, dicha encuesta fue diseñada con el fin de conocer la opinión del mercado frente a la aceptación de las compras por internet, la frecuencia con la que realizan este tipo de compras, y el nivel de satisfacción obtenida posterior a la compra, esta encuesta se aplica a personas de ambos sexos en un rango de edades de 18 a 49 años, se escoge esa población por las siguientes dos razones: primeramente porque se considera que las personas inician su vida laboral en esta edad y por ende pueden realizar la compra de este producto, y lo segundo es porque las persona en este rango de edades están actualizados en cuanto al uso de la tecnología, redes sociales y páginas web, siendo este el valor agregado de las empresa productora y comercializadora de fundas personalizadas la cual maneja la comercialización y diseño directamente por estos medios tecnológicos 1.6.4 Fuentes de información. Como fuentes de información, presentamos las siguientes: 1.6.4.1 Fuentes primarias. Las fuentes primarias de recolección de información se basan en la encuesta que se realiza a la muestra obtenida del 29 mercado potencial, y todas las cotizaciones que se realizan de materias primas e insumos requeridos para la consolidación del proyecto. 1.6.4.2 Fuentes secundarias. Las fuentes secundarias utilizadas para la investigación de la creación de fundas personalizadas son tomadas de las páginas de internet público y privado, según sea pertinente y aporte a la investigación, a su vez se tiene en cuenta todo tipo de material impreso como libros, revistas folletos, entre otros. 1.6.5 Tratamiento de la información.El tratamiento de la información se realiza por medio de una sistematización de los procesos, buscando con esto dar un orden lógico y coherencia a las ideas e información presentada en este trabajo. La información es presentada en tablas, organigramas, flujo gramas de procesos entre otros. 1.6.6 Presentación de resultados. La presentación de los resultados obtenidos por la encuesta se realiza por medio de gráficos estadísticos, otro tipo de información recolectada como cotizaciones e información se presenta por medio de cuadro, tablas e imágenes. 30 2 ANÁLISIS DE MERCADO Imagen 1. Santiago de Cali Fuente: (Alcaldía de Santiago de Cali, 2014, fig. 1) El mercado de la empresa estará ubicado en el Municipio de Santiago de Cali Capital del Departamento del Valle del Cauca, ubicada al suroccidente del país siendo esta su casa matriz de operaciones para despachar a nivel: Municipal, Departamental, Nacional e Internacional. 2.1 ANÁLISIS DE SECTOR De acuerdo a lo que se menciona en Superintendencia de sociedades (2015), “el sector Industrial, manufacturero textil de Colombia tuvo una participación del 12.4% en el PIB donde el sector textil aporto 9.2%. Teniendo un apunte positivo para el crecimiento económico del país.” (p. 4) 31 Gráfica 1. Variación PIB de los subsectores Fuente: (Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2018, p. 4) Además en el informe realizado por Departamento Administrativo Nacional de Estadística (2018) menciona que “las empresas en el país de acuerdo al tamaño como lo dice la ley, son de gran aporte con estados financiero positivos, a continuación anexamos una gráfica donde muestra este dato estadístico.” (p. 5) Gráfica 2. Participación del número de empresas e ingresos según el tamaño Fuente: (Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2018, p. 4) 32 Las ventas del sector textil en enero del 2017 según el DANE registraron un crecimiento de 1.7% con respecto a enero de 2016. En su encuesta Mensual Manufacturera (EMM) indica que “En enero de 2017 se destacan, por su contribución a la variación total del sector, el comportamiento de las industrias de Fabricación de productos de plástico con una variación de 11,1%, Fabricación de otros productos químicos con 12,2% y Coquización, refinación de petróleo y mezcla de combustibles con 1,5%. Las industrias que aportaron de forma negativa a la variación del sector fueron Elaboración de bebidas con una variación de -5,7%, Confección de prendas de vestir con -8,9% y Fabricación de productos minerales no metálicos n.c.p. con -3,8%” se puede evidenciar que la confección de prendas de vestir aporta negativamente a las ventas del sector global (Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2018, p. 7). Gráfica 3. Resultados encuestas manufacturera Fuente: (Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2018, p. 7). El mercado textil se ha visto en crecimiento como se mencionó anteriormente, este mercado ha evolucionado con la satisfacción de las necesidades de los clientes, se ha aumentado la capacidad de aumentar la creatividad, la propuestas por parte de los clientes, la exclusividad y la personalización de productos cada vez está en el 33 auge de la “moda” es por eso que ese nicho de mercado será el meta para la empresa de la investigación que se está realizando. 2.1.1 Información del entorno empresarial. El entorno en el cual se encuentra la idea de negocio es de crecimiento según cifras reveladas por el DANE. La personalización y exclusividad que prestará AMORARTE S.A.S. satisfará la necesidad que desee el cliente. La personalización de los pedidos es el valor agregado que los usuarios consideran importante y llamativo. El DANE en su Encuesta Anual Manufacturera de 2016 publico que respecto a las cifras de 2015 hubo una evolución informando de un incremento en cifras como: En los establecimientos se registró una producción bruta de $243,5 billones, un consumo intermedio de $155,1 billones y un valor agregado de $88,4 billones. (Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2017, p. 3) La empresa se debe regir por la reglamentación textil que hay en el Colombia para la confesión de productos textiles que es la RESOLUCIÓN 1950 DE 2009 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (Ministerio de Comercio Industria y Turismo, 2009) Por otro lado, La Cámara de Comercio en su portal Web, indica que “Textiles y confecciones son protagonistas del actual repunte industrial que vive el departamento”. Mencionan que los productos que hacen parte del sector van creciendo consecutivamente en los cuatro años de 2010 a 2014. 2.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO 2.2.1 Análisis de demanda. Es importante desarrollar el análisis de la demanda para la investigación que se lleva a cabo, pues este es el punto de partida 34 para determinar cómo ofrecer el producto en el mercado objetivo, y así verificar la viabilidad del proyecto. Encuesta El mercado objetivo al cual se dirige es el de la producción y comercialización de fundas personalizadas y está conformado por las personas de 18 a 49 años que deseen adquirir el producto a nivel Local, Departamental, Nacional o Internacional al acceder a la internet. De una población total de 2.177.038 personas se aplicó la encuesta a una muestra de 384 personas, con el fin de determinar si la venta de fundas personalizadas por internet es viable o no, de las personas encuestadas 204 son mujeres y 180 son hombres, la población se encuentra en una edad promedio de 18 a 49 años teniendo en cuenta que este rango de edades es una población trabajadora activa y puede acceder a comprar el producto que ofertamos. 35 Cuadro 1. Encuesta Fuente: Los autores 36 Tabulación de la encuesta Cuadro 2. Tabulación de la encuesta Fuente: Los autores 37 Resultados gráficos de la encuesta Gráfica 4. Resultado pregunta 1 de la encuesta Fuente: Los autores Análisis de la gráfica: se obtuvo como resultado de las personas encuestadas que el 47% está en un rango de edad entre los 18 a 28 años, el 25% está entre los 29 a 38 años, el 23% se encuentra entre 39 a 48 años y el 5% es mayor a 49 años. Resultado pregunta 2 de la encuesta Gráfica 5. Resultado pregunta 2 de la encuesta Fuente: Los autores 38 Análisis de la gráfica: Se obtuvo como resultado que el 47% de la muestra era de género masculino y el 53% de género femenino. Resultado pregunta 3 de la encuesta Gráfica 6. Resultado pregunta 3 de la encuesta Fuente: Los autores Análisis de la gráfica: Se obtuvo una respuesta del 61% afirmativa a la pregunta si le gusta personalizar objetos, y el 39% contesto negativamente. 39 Resultado pregunta 4 de la encuesta Gráfica 7. Resultados pregunta 4 de la encuesta Fuente: Los autores Análisis de la gráfica: se obtuvo como resultado que el 79% de la población realizaría la compra de una funda personalizada por internet, y el 21% la compraría en el almacén. Resultado pregunta 5 de la encuesta Gráfica 8. Resultados pregunta 5 de la encuesta Fuente: Los autores 40 Análisis de la gráfica: se obtuvo una respuesta del 70% afirmativamente a la pregunta realiza usted compras por internet, y el 30% contesto negativamente. Resultado pregunta 6 de la encuesta Gráfica 9. Resultados pregunta 6 de la encuesta Fuente: Los autores Análisis de la gráfica: En la medición del nivel de satisfacción frente a las compras por internet el 27 % respondió que se encuentran muy satisfechos, el 57 % respondió que están satisfechos y el 16% respondió que están inconformes. 41 Resultado pregunta 7 de la encuesta Gráfica 10. Resultado pregunta 7 de la encuesta Fuente: Los autores Análisis de la gráfica: En referencia a la Frecuenciade compra que usted tiene por internet, se obtiene un resultado de 24% cada semana, 43% cada mes, 22% cada dos meses y 10% Ninguna de las anteriores. 42 Resultado pregunta 8 de la encuesta Gráfica 11. Resultado pregunta 8 de la encuesta Fuente: Los autores Análisis de la gráfica: De acuerdo a la cantidad de productos que compra por internet se obtiene un resultado: 1 a 10 productos 17%, 11 a 20 Producto 36% y 21 en adelante 47%. Conclusión de la encuesta En conclusión la encuesta nos permitió conocer cuáles son los intereses de la población frente a la personalización de objetos y las compras por internet, las cuales son de gran utilidad para la empresa de fundas personalizadas ya que esta se diseñara estrategias. 43 Análisis de la demanda potencial. Figura 2. Calculo de la muestra Fuente: Los autores Muestra: N= 2.177.038 Población 1 - ∞ = 95 % Z = 1.96 e = 5%- 0.05 error máximo p= 0.5 proporción Donde N es la población total encuestada que responde las preguntas planteadas. Consideramos que la venta de las fundas personalizadas por internet es viable ya que este canal de venta ha tomado fuerza en los últimos años, y las personas consideran que es bueno ya que les brinda agilidad, ahorro de tiempo y nuevas alternativas. 2.2.1.1 Clientes. La segmentación de mercado que la idea de negocio desea atender son todas la personas, inicialmente habitantes de la ciudad de 44 Santiago de Cali, pero sobre todo aquellas personas que tiene un gusto muy especial, donde siempre quieren resaltar con sus objetos personales, marcando la diferencia con un producto el cual se puede diseñar de la forma que se quiera, personas con la necesidad de tener su cuarto o su sala con un producto personal, que solo en ese hogar se tenga. Donde con la ayuda de la empresa se pueda atender la necesidad de plantear o plasmar una idea creativa en una funda personalizada, también para aquellas personas que quieran tener o que quieran regalar un detalle original, el producto lo podrá adquirir todo tipo de personas desde jóvenes hasta adultos. Teniendo en cuenta que una de las estrategias de ventas, es la comercialización por internet y las tendencias actuales que influyen en este nicho de mercado son las personas jóvenes entre 18 y 30 años, ya que conocen más el mercado de las ventas y compras por internet, sin embargo, no se descarta el mercado de las personas de 30 a 50 años o más. La localización geográfica para los clientes de la empresa será el municipio Santiago de Cali que cuenta con una población aproximada de 2.369.829 habitantes, según encuestas realizadas por la empresa los clientes han mostrado interés por el producto al ser un producto que plasma sentimientos y emociones de las personas, también se han visto interesados en el servicio de atención personalizado y el fácil acceso a la compra por las diferentes redes sociales. 2.2.2 Análisis de la oferta. Respecto al sector manufacturero, la producción industrial de Cali (incluyendo a Jamundí, Yumbo y Palmira) disminuyó 1,2% en enero-septiembre de 2016 frente al mismo periodo de 2015. Esta disminución se debe a la menor dinámica de los subsectores de confitería (-24,8%), hierro y fundición (-16,0%) y alimentos (-11,7%). En contraste, los sectores de bebidas 45 (14,2%), farmacéuticos (10,8%) y confecciones (9,6%) registraron variaciones positivas (Cámara de Comercio de Cali, 2017, p. 1). Gráfica 12. Var. (%) producción industrial Cali enero – septiembre 2016 vs. 2015 Fuente: (Cámara de Comercio de Cali, 2017, p. 2). Teniendo en cuenta lo que se publicó acerca del mercado textil se encuentra en crecimiento según la Revista Dinero (2015) en su versión en línea publica que, “el Dr. Carlos Eduardo Botero presidente de Inexmoda, afirma que las regiones colombianas quieren estar a la moda, por ello, venimos de niveles de crecimiento muy positivos, cercanos al 10% – 12% el año pasado.” (párr. 1) De acuerdo a investigaciones realizadas existen empresas oferentes en regiones como Armenia y Bogotá que serán competencia para la empresa como los son: VINTAGE SHOP SHOPLINE BGA La primera actualmente se encuentra en la ciudad de Armenia VINTAGE SHOP; quienes realizan cojines y fundas personalizadas, pero además de esto se dedican 46 a realizar mug y vestidos de baño, donde su propósito principal es enamorar con los diseños propios y diseños exclusivos que han de ser un regalo excelente y no muy común. Esta empresa realiza envió a nivel Nacional y sus compras se pueden realizar en línea por sus diferentes redes sociales. En la ciudad de Bogotá se encuentra ubicada la empresa SHOPLINE BGA que realiza personalización de Cojines, camisetas, gorras, portarretratos, ellos despachan sus productos a nivel nacional por venta Online siendo su objetivo la personalización de ideas de sus clientes. 2.2.2.1 Competencia. VINTAGE SHOP se encuentra ubicada en Armenia- Colombia realizan cojines y fundas personalizadas únicamente de forma rectangular, su forma de trabajo es por internet y tienda física en la ciudad de Armenia, el consumidor realiza su pedido por internet, la empresa envía diseño de acuerdo a la solicitud, si el consumidor decide llevar el producto debe cancelar vía transferencia y esperar días hábiles para la entrega. Si está en la misma ciudad (Armenia) se realiza el domicilio. Esta empresa tiene valores que oscilan entre los 30.000 y 50.000 pesos moneda corriente. SHOPLINE se encuentran ubicada en Bogotá- Colombia realizan fundas personalizadas y otros accesorios como Gorras y Camisetas estampadas personalizadas. Su forma de operar es por redes sociales (Instagram y Facebook) donde el consumidor se contacta por medio WhatsApp y solicita cotización, luego confirma pedido, consumidor debe realizar pago anticipado y después recibe producto. El valor al público que esta empresa maneja por producto está entre 45.000 y 65.000 pesos, depende del tamaño y el diseño que se desee. Uno de los limitantes de estas empresas es que el cliente no tiene la cercanía para realizar la compra de su producto, debe confiar en la persona que está al otro lado de la pantalla de un computador, recibiendo su solicitud vía Email. 47 El segmento en cual se encuentran las dos competidoras para la empresa es el Demográfico, puesto que estas empresas ofrecen sus productos según el género, nivel de ingresos, edad, ocupación y estados civiles. Teniendo en cuenta lo investigado en estas dos empresas competidoras, se puede evidenciar que la ciudad de Cali no tiene un establecimiento reconocido ni pautado por las redes sociales que dirija este mercado. Como se mencionó anteriormente las empresas de tipografía pueden ser un competidor indirecto ya que poseen el conocimiento y las herramientas para realizar una funda estampada, pero no cuentan con el factor sorpresa que tiene esta empresa y que es contar con el personal adecuado para atender y satisfacer la necesidad del futuro cliente. 2.3 PLAN DE MERCADEO Dentro de este punto de la investigación, se va a determinar las estrategias para lograr los objetivos previstos. 2.3.1 Estrategia de precios. La estrategia de precio más impactante para la empresa es el pago contra entrega, debido a que muchas veces las personas que compran un producto o servicio con pago anticipado llegan a la situación donde no pueden presentar un cambio y más cuando es por internet la confiabilidad al cliente al ofrecer un pago contra entrega refleja mayor seguridad. Las fundas que se van a comercializar son fabricadas en la planta de la empresa pero serán estampados por medio de un tercero que cumpla las capacidades y maquinaria necesaria para realizar el trabajo De acuerdo a lo investigado cada estampado puede oscilar entre 7.000 y 12.000 pesos dependiendo el tamaño y no teniendoun proveedor fijo, la producción de una funda sin impresión oscila entre 15.000 y 20.000 pesos, dependiendo del tamaño y 48 del diseño. Basándose en lo investigado se puede establecer un precio variable desde 40.000 de acuerdo al margen que se quiere obtener. Tabla 1. Estrategia de precio MÁRGENES BRUTOS ÍTEM COSTO SIN IVA MARGEN PRECIO DE VENTA SIN IVA FUNDA REFERENCIA 001 RECTANGULAR 27.012 55,49% 42.000 FUNDA REFERENCIA 002 CIRCULAR 24.184 48,86% 36.000 FUNDA REFERENCIA 003 CUADRADA 24.274 42,13% 34.500 Fuente: Los autores 2.3.2 Estrategia de ventas. Teniendo en cuenta que es un producto personalizado el que se va a entregar al consumidor, se han destinado las siguientes estrategias. El uso de las redes sociales como forma de atención virtual, y los grupos de ventas que se utilizan para ofertar los productos, es una herramienta principal para la venta de las fundas, estas se van a exhibir por este medio, con toda la información necesaria que el cliente requiere saber para adquirirla. Además por este medio se puede contactar más fácil a los clientes y mantenerlos informados de las novedades que la empresa tenga. Otra estrategia de venta es en el punto de fabricación como referencia de atención presencial, donde el cliente se puede atender con más cercanía, junto al diseñador gráfico y así definir con claridad y con mayor seguridad de lo que se va adquirir. Otro factor es él envió por una entidad reconocida como lo es “Envía Colvanes” y que se le entrega por vía email la guía para que sea rastreada por parte del cliente y del vendedor. Es importante tener en cuenta que el costo del envío lo asume el cliente, es decir que los despachos son pago contra entrega. 49 2.3.3 Estrategia promocional. Los medios y la inversión que se va utilizar en la publicidad del producto se relacionan a continuación: Tabla 2. Estrategia promocional ÍTEM UNIDAD V/U VALOR TOTAL Volantes 1000 75 $ 75,000.00 Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter) 1 Plan de datos 0 $ 45,000.00 TOTAL $ 120,000.00 Fuente: Los autores 2.3.4 Estrategia de distribución. La industria textil distribuye sus productos si es grande empresa, por el canal de distribución Productores-Mayoristas- Minoristas-Consumidores, debido a que el volumen de producción es alto y tiene la suficiente mercancía como para abastecer todo tipo de almacenes, si es mediana le vende a los pequeños almacenes o puntos de ventas para así llevarlo al consumidor final. Y las pequeñas empresas textiles distribuye su producto por el canal Productores-Consumidores, ya que sus ventas son de menor volumen de cantidad, entonces le venden directamente al cliente final. El canal que se va a utilizar con el producto va a ser el canal de distribución productores-consumidores, debido a que el producto está disponible para todo tipo de público vía internet y en el punto de producción, entonces los clientes diseñan su funda, ponen determinados datos, y apenas el diseño esté terminado se le envía a su hogar. 2.3.5 Políticas de servicio. La política de servicio que se maneja para poder brindar un servicio para la total satisfacción, es personalizada considerando el tiempo y la logística que se requiere para brindar el mismo. El horario de atención es de Lunes a Domingo vía web o correo electrónico las 24 horas del día una vez se revise lo que quiere el cliente la empresa se pondrá en contacto con él, así mismo 50 validara la información requerida con el cliente y se aclaran dudas respecto al servicio y el producto. La empresa se rige por las políticas que contempla la Ley Colombiana en el caso la Protección de Consumidores que es Ley 1480/2011 de Estatuto de Protección al Consumidor esta vela por los derechos y deberes de los Consumidores, de igual forma se dará tratamiento a los datos personales que brinden los clientes actuando en concordancia al Pacto Global de Naciones Unidas y la Ley aplicable en Colombia Ley 1581 de 2012 de Habeas Data para la protección de datos personales. 2.3.6 Tácticas de ventas. La empresa tiene servicio personalizado de atención a sus clientes por las diferentes redes sociales o correo electrónico de igual forma se pone en contacto con ellos para validar y aclara dudas respecto al producto y su envió. Y además el cliente que desee se puede acercar a las instalaciones de la empresa para realizar su pedido. La empresa para brindar un mejor servicio y agilidad en sus envíos trabaja de la mano con empresas de mensajería contra envió así mismo garantizara que el producto llegue en perfectas condiciones a sus destino siempre realizando seguimiento de sus envíos hasta llegar a la mano del cliente. Se realiza servicios Pos-Venta con los clientes que se cuenta en la Base Datos, realizado preguntas de como: ¿Cómo les ha parecido el producto?, ¿Qué experiencia le queda después de la compra por internet? ¿Le pareció bueno el tiempo de respuesta por parte de la empresa? una vez se cierran los pedidos por las diferentes redes sociales o correo electrónico. 51 3 ESTUDIO TÉCNICO 3.1 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO 3.1.1 Ubicación y vías de ingreso. Las instalaciones de la empresa de fundas personalizadas estarán ubicadas en la Carrera 30 a # 42 a 23 Barrio el Poblado I, se ha escogido esta ubicación por dos razones la primera por la cercanía que esta tiene con vías principales como la avenida Simón Bolívar la cual nos facilitara el acceso de los materiales y de la empresa de transporte que se contrate para recoger los pedidos de los clientes, este servicio se manejara con una empresa de mensajería, las vías de acceso se encuentran completamente pavimentadas, demarcadas y cuenta con servicios de iluminación, alcantarillado y recolección de basuras, la otra razón y no menos importante es por los bajos precios en arrendamiento que hemos adquirido. Es importante resaltar que la empresa está cerca de la estación de bomberos y policía los magos, con respecto al transporte Publico tiene cercanías con estaciones principales del mío como calipso y nuevo latir. A continuación se muestra la localización geográfica de la empresa: 52 Imagen 2. Vías de ingreso Fuente: (Google Maps, 2018, fig. 1) 3.2 MATERIAS PRIMAS Las materias primas para la elaboración del producto son tela anti fluidos, hilos, cierres y tintas para estampar en tela las cuales se consiguen con gran facilidad en el mercado a muy buen precio ya que podemos usar a favor la sobre oferta que hay para estas materias primas, la cercanía con los proveedores es una ventaja favorable para el proyecto, en la ubicación de la empresa de fundas personalizadas se cuenta con todas las instalaciones de servicios públicos como acueducto, alcantarillado, red eléctrica, servicio de gas, servicios de comunicación. 3.3 CLIMA Santiago de Cali es una ciudad que cuenta con un clima templado sus temperaturas oscilan entre 32°- 22° razón por la cual el material de la elaboración de las fundas es en tela anti fluidos la cual harán que los clientes puedan tener una sensación de frescura. 53 3.4 ASPECTOS SOCIALES Según el censo realizado por el DANE en 2005, la composición etnográfica de la ciudad de Cali está clasificada de la siguiente forma: el 73.3% blancos o mestizos, el 26.2% Negro y Mulato y el 0.5% indígenas de los cuales el 52.2% son mujeres y el 47.2% hombres 3.4.1 Leyes, tratados, ordenanzas, acuerdo. Las leyes y reglamentos que rigen la empresa de fundas personalizadas son los siguientes: Ley 1480 de 2011 de Protección al Consumidor Estatuto del Consumidor. Por medio de la cual se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones. Ley 232 de 1995. Por medio de la cual se dictan normas para el funcionamiento de los establecimientos comerciales". Resolución 1950 de 2009. Por la cual se expide el Reglamentode Técnico sobre Etiquetado de confecciones. Acuerdo 0373 de 2014 P.O.T de 2014. Por medio de la cual se adopta la revisión ordinaria de contenido de largo plazo del Plan de Ordenamiento Territorial del Municipio de Santiago de Cali. 54 3.5 REQUERIMIENTOS DE PERSONAL OPERATIVO La mano de obra que se requiere para el funcionamiento de la empresa de fundas personalizadas es de fácil consecución ya que los perfiles profesionales y laborales se consideran en sobre oferta en el mercado. Para cubrir las necesidades de la empresa se requiere cubrir los cargos de Modista, diseñador Gráfico, y Gerente General En la siguiente tabla se relacionan los costos de la mano de obra requerida con sus respectivos salarios y prestaciones sociales de ley: Tabla 3. Mano de obra CARGOS Y SALARIOS ADMINISTRACIÓN Administrador General 1.700.000 Secretaria 807.804 Personal con auxilio 1 PRODUCCIÓN Diseñador Grafico 1.171.863 Modista 807.804 Personal con auxilio 2 Fuente: Los autores Con respecto a los costos de producción se presupuestan los costos del mes como servicios públicos transporte de materiales, y mantenimientos del maquinaria este último se realizara 2 veces al año, el costo de las reparaciones a cada máquina es de $110.000 se divide en 12 meses y se multiplica por 2 máquinas que se van a revisar y nos da un costo total mensual de $20.000. 55 Tabla 4. Parámetros de gastos PARÁMETROS DE GASTOS ÍTEM CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL AJUSTADO PRODUCCIÓN Arriendo 1 300.000 312.270 servicios públicos 1 150.000 156.135 servicios de comunicación 1 100.000 104.090 mantenimiento de maquinaria 1 20.000 20.818 Fuente: Los autores 3.6 INGENIERÍA DEL PROYECTO La empresa propuesta es una Micro empresa la cual se ubica en Santiago de Cali Colombia al oriente de la ciudad en el barrio Poblado I, su vía de acceso es por la Calle 70 Avenida Simón Bolívar, luego se debe ingresar por la Carrera 31 hasta la Calle 42 y finalmente hasta Carrera 30 A. La zona de ubicación de la empresa es un área de varias Micro empresas en la ciudad de Santiago de Cali. El barrio Poblado I es un barrio al Oriente de la ciudad de Cali, perteneciente a la comuna 13 su estrato socioeconómico es 2. La Localización de la empresa ha sido elegida y validada con el P.O.T de Santiago de Cali, donde indica en el acuerdo N° 0373 de 2014 que la misma es viable para ubicarse en el barrio el Poblado I comuna 13 y su funcionamiento no genera problemas a los habitantes del sector. En la siguiente imagen se indica el Mapa de Santiago de Cali por comunas y la ubicación de la empresa en la Comuna 13 barrió el Poblado I. 56 Figura 3. Mapa comunas Santiago de Cali Fuente: (Alcaldía de Santiago de Cali, 2017, p. 4) 3.7 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 3.7.1 Producto. Las fundas personalizadas son un producto textil que se elabora con tela anti fluidos, se fabrican en diferentes tamaños y figuras, la parte innovadora que tiene este producto es primero el estampado que se realiza en la funda el cual se personaliza de acuerdo a los gustos y preferencias del cliente. Lo 57 segundo es que este producto se comercializa directamente por internet para ser más asequible al cliente. En la página de internet el cliente tiene referencias o alternativas con las cuales puede orientarse en la elaboración de la funda personalizada que quiere comprar, primeramente debe escoger la forma y medidas que desea para la funda, posterior a esto si ya tiene un diseño definido de estampado se procede a revisar la viabilidad de que ese diseño se realice según los parámetros del cliente o si requiere de una asesoría en temas de color, contraste, fondo entre otras, en caso tal que el cliente no tenga definido el estampado que desea plasmar, se reciben las indicaciones de la idea que tiene el cliente y se procede con la elaboración de bocetos para que el este escoja la impresión que más se ajuste a sus gustos, luego de la aprobación del cliente se procede con el corte de la tela e impresión del diseño seleccionado en la tela, posteriormente se cierra la funda personalizada y se agregan los detalles finales para efectuar el tema del envió del producto final. Los materiales e insumos requeridos para la elaboración de la funda personalizada son tela anti fluido, hilos, cierres y tintas para estampar en tela los anteriores son insumos primarios para la elaboración, y los empaques plásticos y sticker son insumos secundarios. Para la comercialización de este producto es indispensable pensar y estar conectado 100% con el cliente, lograr entender y tener la creatividad de plasmar las palabras que este nos dice en un estampado o funda de todo su gusto. Las fundas que se van a fabricar tiene la característica en particular que son personalizadas, es decir que el cliente escoge el diseño que desea. Puede decidir en donde la desea, ya sea una funda para la almohada de la cama o en su defecto para los cojines de la sala. Adicionalmente las fundas personalizadas son un producto en el cual se puede jugar con el tamaño, la forma, la figura y el color que el cliente desee. 58 Este producto se ve expuesto ante las empresas de tipografía ya que estas pueden realizar desde un volante hasta el mug o la funda personalizada, pero, no ofrecerán el mismo servicio exclusivo de atención al cliente para lograr el producto que se desea finalmente. 3.7.1.1 Ficha técnica. Cuadro 3. Funda personalizada Ref. 001 rectangular Funda Personalizada Ref. 001Rectangular Imagen 3. The Beatles Fuente: (Pinterest, 2018, fig. 1) Diseño: Funda Personalizada The Beatles Descripción: producto textil. Funda diseñada por los amantes del ROCK. Uso: Juego de alcoba (2 cojines) Composición: Tela Anti fluido y Cierre Características del Producto. Color: fondo Blanco con impresión en la parte frontal. Tamaño: 60 Cm X 40 cm Forma: Rectangular Fuente: Los autores Cuadro 4. Funda personalizada Ref.002 circular Funda Personalizada Ref. 002 Circular Imagen 4. Emoji Diseño: Funda Personalizada Emoji Descripción: producto textil. Funda diseñada especialmente para los románticos, y los divertidos que ponen un toque especial en sus vidas. Uso: Sofá, Sala Dormitorio. (1 cojín) Composición: Tela Anti fluido y Cierre Características del Producto. 59 Fuente: (Pinterest, 2018, fig. 1) Color: fondo Blanco con impresión en la parte frontal. Tamaño: Desde 20 cm de Diámetro Forma: Circular Fuente: Los autores Cuadro 5. Funda personalizada Ref. 003 cuadrada Funda Personalizada Ref. 003 Cuadrada. Imagen 5. Funda cuadrada Fuente: Los autores Diseño: Sofá, Sala Dormitorio Descripción: producto textil, esta funda está diseñada para cualquier género de la ciudad, es perfecta para poner en la sala. Composición: Tela Anti fluido, Cierre, Características del Producto. Color: Fondo Blanco con impresión en la parte frontal. Tamaño: 40 Cm X 40 cm Forma: Cuadrada Fuente: Los autores 3.7.2 Metodología para el estudio de la ingeniería del proyecto. Para la elaboración de las fundas personalizadas se requiere una maquinaria y equipo que permita realizar las tareas eficientemente, se tiene contemplado que para iniciar con el funcionamiento de la empresa se requiere: una máquina de coser recta, maquina fileteadora industrial. Para el primer año de funcionamiento de la empresa no se 60 requiere una máquina que realice la impresión en tela del estampado (maquina termo fijadora) ya que este proceso se maneja directamente con un tercero A continuación se relacionan las fichas técnicas de la maquinaria necesaria y la que se escogió para iniciar la empresa de fundas personalizadas por su buena calidad, precio y puede cubrir las necesidades ya mencionadas anteriormente. Cuadro 6. Maquina recta modelo 191D-20Fuente: (Singer 2016, fig. 1) MÁQUINA RECTA MODELO 191D-20 MODELO CARACTERISTICAS DESCRIPCION 191D-20 Motor de embrague de Alta velocidad • Fácil ajuste del largo de puntada Largo máximo de 5.0mm • Máquina de cama plana con orificios para fijar guías y Mano-5.5 • Fácil ajuste de presión del pie a través del tornillo Rodilla-13.0 • Sistema de lubricación totalmente automático Lanzadera Normal • Devanado de bobina en el tablón Cangrejo Koban/Hirose • Motor de embrague de alta velocidad de 1/2 HP y Recomenda da para Livianos a medianos • Motor con cambio de giro (hacia adelante y hacia atrás) Altura del prénsatelas FICHA TECNICA 61 Cuadro 7. Maquina fileteadora industrial Fuente: (Mercado Libre, 2016, fig. 1) 3.7.3 Diagramas y planes de desarrollo. El funcionamiento general de la empresa de fundas personalizadas inicia con el contacto que el cliente haga por medio de página de internet o redes sociales a la empresa solicitando cotización o asesoría sobre la funda personalizada que desea comprar, posteriormente se realizara oferta del producto para que este escoja el diseño que desea estampar, en cuanto este diseño este aprobado se genera la solicitud de pedido y remisión de pedido al taller de confección y corte para que se empiece el proceso de elaboración, antes de cerrar la funda personalizada se envía a estampar al proveedor, como parte final del proceso después que ya se encuentre elaborada la funda personalizada se realizara el proceso de envió al cliente por medio de una empresa transportadora, por último y no menos importante es escuchar la opinión del cliente al momento de recibir el producto y verificar que todo lo requerido se FILETEADORA INDUSTRIAL SUN STAR GEMSY DESCRIPCIÓN • Filete con puntada de seguridad • Sistema de alimentación diferencial para evitar • Lubricación automática • Dos agujas, cinco hilos • 4mm de ancho de puntada • 1.1 – 3.8mm Largo de puntada • 0.7 – 2.0 Sistema diferencial • Motor de 400 watios 1/2HP FICHA TECNICA 62 encuentre en orden, ya con este podemos dar por finalizado todo el proceso general de la elaboración de las fundas personalizadas A continuación en la ilustración 18, se presenta de forma gráfica el diagrama de bloques del proceso de elaboración de fundas personalizadas 3.7.4 Diagrama de bloques. El flujo del proceso de elaboración del producto ofrecido inicia con la solicitud realizada por el cliente el cual nos genera unos parámetros o nos da a conocer cuál es la idea que quiere plasmar, esta es la parte más importante del proceso el contacto con el cliente para continuar con la elaboración del diseño, se muestra al cliente lo bocetos realizados para que escoja el que sea de su gusto o de lo contrario se realizan las modificaciones al diseño hasta que se logre la aprobación del cliente para pasar al siguiente proceso de corte de tela, confección y estampado, posterior al estampado se realizan los toques finales como cerrar la funda, y coser el cierre, finalmente se realiza la revisión final del producto y se procede a empacar el producto para despachar al cliente En la figura se muestra de forma gráfica el diagrama de flujo del proceso de elaboración de las fundas personalizadas 63 Figura 4. Diagrama de bloques Fuente: Los autores 64 3.7.5 Diagrama de flujo de procesos. Figura 5. Diagrama flujo de procesos Fuente: Los autores 3.7.6 Tecnología. Para la elaboración de las fundas personalizadas se requiere como tecnología la compra del programa CorelDraw Graphics Suite X8 que tiene un costo de $1.694.000, este es un programa de diseño gráfico el cual brinda 65 herramientas profesionales de diseño para la elaboración del diseño a estampar de la funda personalizada, también se comprara un programa de antivirus Avast. 3.7.7 Selección del equipo. En la tabla 5 se relacionan los precios actualizados a 2017 de la maquinaria necesaria para iniciar con la producción de fundas personalizadas, como se mencionó anteriormente la maquina termofijadora no será adquirida por la empresa ya que el servicio de estampado se maneja inicialmente por medio de un tercero. Tabla 5. Costo de maquinaria Maquinaria y Equipo Cantidad Valor Unitario Valor Total Maquina Recta 1 1.349.000 1.349.000 Maquina Fileteadora 1 1.300.000 1.300.000 Total Maquinaria y Equipo 2.649.000 Fuente: Los autores 3.7.8 Calculo de cantidades de materia prima e insumos. Para realizar el cálculo de cantidades de materias primas a utilizar en la elaboración de las fundas personalizadas se han determinado 3 referencias estándar en medidas seleccionadas aleatoriamente, cabe destacar que como la ideología de esta empresa es la personalización por ende el cliente podrá elegir a su gusto el tamaño, diseño e impresión que llevara la funda personalizada, y dependiendo de todos estos factores se llegara a determinar del precio final del producto seleccionado por el cliente, a continuación se relacionan las tablas 11, 12 Y 13 en las cuales se detallan los costos de cada una de las materia primas, cantidades necesarias para la elaboración de la funda y costos de la materia prima. Tabla 6. Materia prima Ref. 001 COSTO DE MATERIALES FUNDA REFERENCIA 001 RECTANGULAR INSUMO CANTIDAD MEDIDA VALOR TOTAL CANTIDAD X UNIDAD VALOR 66 TELA ANTIFLUIDO 97 Metros 873.000 0,75 6.750 CIERRE 130 Metros 195.000 1,00 1.500 HILO 260 unidad 312.000 2 2.400 ESTAMPADO 1 UNIDAD 8.000 1 8.000 TOTAL 1.388.000 18.650 COSTO FUNDA REFERENCIA 001 RECTANGULAR COSTO UNITARIO 18.650 MDO 7.974 CIF 382 COSTO UNITARIO TOTAL 27.005 Fuente: Los autores Tabla 7. Materia prima Ref. 002 COSTO DE MATERIALES FUNDA REFERENCIA 002 CIRCULAR INSUMO CANTIDAD MEDIDA VALOR TOTAL CANTIDAD X UNIDAD VALOR TELA ANTIFLUIDO 72 Metros 810.000 0,6 6.750 CIERRE 120 Metros 180.000 1,00 1.500 HILO 157 unidad 188.400 1,31 1.572 ESTAMPADO 1 unidad 7.000 1 6.000 TOTAL 1.185.400 15.822 COSTO FUNDA REFERENCIA 002 CIRCULAR COSTO UNITARIO 15.822 MDO 7.974 CIF 382 COSTO UNITARIO TOTAL 24.177 Fuente: Los autores Tabla 8. Materia prima Ref. 003 COSTO DE MATERIALES FUNDA REFERENCIA 003 CUADRADA INSUMO CANTIDAD MEDIDA VALOR TOTAL CANTIDAD X UNIDAD VALOR TELA ANTIFLUIDO 90 Metros 810.000 0,7 6.300 CIERRE 150 Metros 225.000 1,00 1.500 HILO 250 unidad 300.000 1,76 2.112 67 ESTAMPADO 1 unidad 6.000 1 6.000 TOTAL 1.341.000 15.912 COSTO FUNDA REFERENCIA 003 CUADRADA COSTO UNITARIO 15.912 MDO 7.974 CIF 382 COSTO UNITARIO TOTAL 24.267 Fuente: Los autores Se asigna la referencia 001 a la funda personalizada en forma de cuadro para este se determina que tiene un costo en materias primas de $18.650, la referencia 002 es la funda con figura circular la cual tendría un costo en materias primas de $15.882, para la funda personalizada 003 de forma cuadrada por dos unidades se determina que el costo de materias primas es de $15.912. Adicional a las materias primas para la producción de las fundas personalizadas también se requieren materiales e insumos, los cuales son de uso en el día a día, en la tabla 14 y 15 se han listado una serie de insumos y los costos que se tendrían que asumir en la producción. Tabla 9. Listado de insumos Detalle Valor Unitario Cantidad Costo/Cantidad Materia Prima EMPAQUES PLÁSTICOS $ 340 50 $ 17,000 STICKERS $ 60 1000 $ 60,000 FLYER PUBLICITARIO $ 70 1000 $ 70,000 TIZA DE SASTRE $ 600 10 $ 6,000 AGUJAS PARA MAQUINA $ 250 10 $ 2,500 ACEITE PARA
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