Construcción de protocolo en primeros auxilios psicológicos a partir de un caso

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Construcción de protocolo en primeros auxilios psicológicos a 
partir de un caso 
 
Caso: 
Ana es una mujer indígena, de 35 años, que vive en el Bajo Caquetá, una región 
caracterizada por tener un alto nivel de conflicto y violencia armada. Ana ya no 
vive en su resguardo ya que construyó una familia con un hombre occidental y ha 
estado viviendo en el campo fuera de su resguardo desde hace 5 años. Ana 
estudió Antropología y trabaja con una ONG de conservación ambiental, trabajo 
que le genera muchas satisfacciones. Es mamá de dos niños, que asisten al 
colegio rural. 
 Como parte de las actividades de Ana está el acompañar a las comunidades 
indígenas para que logren construir proyectos que les permitan tener 
productividad, sin un alto impacto al medio ambiente. En una de estas salidas de 
campo Ana se ve enfrentada a una situación de violencia, ya que en medio de una 
reunión con la comunidad llegan tres hombres armados, disparan contra algunas 
de las personas y Ana es llevada a la fuerza con ellos. La comunidad avisa a la 
policía e inician la búsqueda. 
 Ana es amenazada debido a su trabajo, los hombres la golpean, la ofenden y 
tocan su cuerpo de forma abusiva, sin embargo, después de amenazarla diciendo 
que se cuide y cuide a su familia, para que deje el trabajo con la comunidad, es 
dejada en medio de una carretera, en muy mal estado. Unas personas de la 
comunidad logran encontrarla, sin embargo, no logran acercarse ya que ella está 
muy alterada, grita, llora y su lenguaje es agresivo. Es evidente que está 
presentando una crisis debido al suceso traumático que acaba de vivir. ¿Cuál 
sería el protocolo a seguir en este caso para apoyar a la víctima en su proceso de 
recuperación? 
 
 Primer Protocolo 
 
Seguridad del entorno 
 
Determinar los peligros que pueden estar presentes en la zona, por ejemplo, que 
el conflicto que desencadena la crisis esté activo o que en caso de una 
emergencia por desastre natural haya causado daños estructurales que pueden 
poner en peligro la vida de las personas, incluso la de quien acude a prestar la 
ayudas personas, incluso la 
de 
 
En el caso anterior como no podemos observar un lugar seguro donde colocar ana 
lo primero que tenemos que hacer es presentarme con mi nombre, expresarle a 
ana mi intención de ayudarla como estamos en un sitio abierto y hay muchos 
espectadores es decirle a todos los que esten a su alrededor que nos de un 
espacio a sola con la persona para tener un lugar tranquilo y seguro para la 
conversación , hacer que ana se sienta cómoda y no saturarla con mucha 
información o exceso de confianza para asi poder tranquilizarla y brindarle 
seguridad 
 
Segundo protocolo 
 
 Ayuda En Necesidades Básicas 
Es necesario identificar si se presentan heridas, si están expuestas, sin ropa, si 
requieren una ayuda especializada o si pueden sufrir de alguna forma de 
discriminación por una necesidad especial que presentan, ya sea por condiciones 
de discapacidades físicas o mentales o pertenencia a un grupo étnico. 
En el caso anterior no se tiene la información completa en condiciones físicamente 
se encontraba ana, al conocer que los hombres la tocaron de una manera 
impropiada podemos deducir que tenía su ropa rota por el intento de violación, en 
este caso se le proporciona una ropa cómoda donde la persona pueda ir buscando 
internamente una estabilidad emocional ofrecerle agua, y si veo la necesidad de 
los servicios de salud prioritario me comunico con las líneas de emergencias de 
cada ciudad y solicitar apoyo 
se ana se sienten desubicadas, es normal porque una persona durante una crisis 
en ocasiones no entiende lo que les pasó, es importante brindar la información 
que tenga clara de los hechos, informar acerca de los derechos y del proceso a 
seguir. 
por ser una mujer indígena se hace contacto con el líder su comunidad o una 
persona que haga parte de su cultura y creencias 
 
Tercer protocolo 
Nivel y gravedad de la crisis 
 
La observación debe permitir determinar el estado emocional y psicológico de la 
persona, si la alteración es grave y presenta síntomas evidentes de agresividad, o 
está totalmente alejada de la realidad, tiembla y no responde con atención a las 
preguntas y estímulos, es necesario solicitar y activar las rutas de atención en 
salud para ser valorado en servicios de urgencias. Si en la crisis usted determina 
que puede ser manejada en sitio, inicie el protocolo. 
 En este caso podemos observar que está muy alterada, grita, llora y su lenguaje 
es agresivo para estabilizarla emocionalmente la ayudamos con ejercicios de 
respiración y relajación para encontrar un equilibrio emocional