Parcial 3 - Mercadeo Internacional 2

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS 
ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL 
Tercer Examen Parcial 
 integrantes de equipo: No de carnet: 
1. Rosa Ermelinda Cruz López Cl14049 
2. Yanci Zuleyma Guerrero Campos GC15061 
3. Marcela Paola Ortiz Sambrano OS19005 
4. Nathaly Abigail Pérez Guardado PG17058 
5. Jennifer Patricia Orellana Quintana OQ18002 
 
INDICACIONES GENERALES: 
· El siguiente examen parcial está estructurado en 3 partes. La solución del 
examen está enfocada a diseñar herramientas de comunicación que apoyen 
la internacionalización de la empresa La Marmellate, específicamente en 
etapa temprana. 
· 
DESARROLLO 
PRIMERA PARTE (Prueba de conocimientos) Ponderación 40 %. 
Indicaciones: responder según se le solicita. Considerar para cada respuesta, 
abordar aspectos técnicos específicos del proceso de internacionalización de 
una empresa y que, entre los miembros del equipo, no se repitan las respuestas 
dadas. 
 
1. ¿Cuál es el mayor reto que enfrenta La Colmenita en su proceso de 
internacionalización acorde al proceso desarrollado en el trabajo de 
cátedra? – Considere las condiciones según el caso dado al inicio del 
proyecto- (20%) 
 
 Uno de los retos que enfrenta “La Colmenita” es la diferencia lingüística ya 
que podría afectar la comunicación y comprensión con los clientes y socios 
internacionales. (JENNIFER ORELLANA) 
 
 
 El mayor reto que enfrenta La Colmenita en su proceso de 
internacionalización es la falta de experiencia en exportación directa y la 
inexistencia de un departamento de exportación. A pesar de su éxito en el 
mercado local y en Alemania, la empresa no cuenta con la experiencia 
necesaria para abordar los desafíos específicos que conlleva la expansión a 
nuevos mercados internacionales. ( MARCELA ORTIZ ) 
 
 
 Uno de los mayores retos y muy importante es el aspecto cultural y de imagen 
de marca, la Colmenita es una empresa que se enfoca en la producción de 
miel, un producto y filosofía que pueden tener una resonancia cultural 
diferente al país de destino. La empresa deberá adaptar su estrategia de 
marketing y comunicación para conectar con los consumidores del país de 
destino y educarlos sobre los beneficios y valores de sus productos. 
(YANCI GUERRERO) 
 
 
 El mayor reto para mí sería la producción. La Colmenita es una cooperativa 
que vende miel y busca exportar su producto al extranjero. Sin embargo, 
siento que su principal desafío radica en no contar con suficientes productos 
para abastecer tanto el mercado local como el extranjero. (ROSA 
ERMELINDA CRUZ) 
 
 
 Uno de los mayores retos que enfrenta “La colmenita” es la gestión de la 
cadena de suministro Internacional ya que esta debe de ser eficiente y puede 
llegar a ser compleja a la hora de coordinar la producción, el almacenamiento, 
transporte y distribución a nivel global. Requiere una planificación cuidadosa 
y, posiblemente, la inversión en tecnología logística. (NATHALY PÉREZ) 
 
2. ¿Qué recomendación realizaría a La Colmenita para tener éxito continuo 
en la expansión internacional de sus productos? (20%) 
 
 Una de las recomendaciones para la empresa “La Colmenita” es capacitar 
constantemente a sus empleados para que puedan aprender el idioma del 
país o de los países a los que se exportará y así garantizar una 
comunicación efectiva con los clientes y socios internacionales. (JENNIFER 
ORELLANA) 
 
 
 Establecer un plan estratégico de internacionalización que incluya la 
creación de un departamento de exportación y la contratación de personal 
con experiencia en comercio internacional. (MARCELA ORTIZ) 
 
 
 Realizar actividades de marketing y promoción, la Colmenita debe 
desarrollar una estrategia de marketing y promoción adecuada para cada 
mercado objetivo. Esto puede incluir la participación en ferias comerciales 
internacionales, publicidad, marketing digital y actividades de relaciones 
públicas para aumentar el conocimiento de la marca en el mercado 
internacional. (YANCI GUERRERO) 
 
 
 Aumentar la capacidad de producción y optimizar los procesos de 
producción, eso se lograra revisando y mejorando los procesos existentes 
para hacerlo más eficientes y productivos. evaluar la posibilidad de 
aumentar la producción de miel mediante la expansión del número de 
colmenas, la mejora de las prácticas de apicultura o la adquisición de 
nuevas instalaciones. (ROSA ERMELINDA CRUZ) 
 
 
 La Evaluación Continua y Aprendizaje es una recomendación para el éxito 
sostenible de La Colmenita en la expansión internacional. Este proceso 
implica la implementación de un sistema que permita monitorear y analizar 
de manera constante diversos aspectos de la operación en los nuevos 
mercados Dicha implementación no solo sirve para corregir las posibles 
desviaciones en el camino, sino que también proporciona una base sólida 
para tomar decisiones informadas a medida que La Colmenita expande su 
presencia en los mercados internacionales. (NATHALY PÉREZ) 
 
SEGUNDA PARTE 
Indicaciones: a continuación, se le presenta un mini caso, es necesario leer 
detenidamente la información que se le presenta para que pueda dar 
respuesta a las preguntas planteadas. 
MINI CASO: Expansión Internacional “La Mermelatte” 
La Mermelatte ha recibido un Plan de Marketing Internacional para poder 
iniciar su operación en mercados internacionales. Sin embargo, el dueño 
del negocio (Padre), ha identificado la necesidad de desarrollar 
herramientas que apoyen a la gestión de las exportaciones en las 
primeras etapas de la internacionalización de la empresa y que ayuden a 
tener un impacto positivo y profesional no solo de la empresa, sino 
también de la marca/productos que desean posicionar. El objetivo es 
poder tener un intercambio de comunicación fluida con sus futuros clientes 
a fin de no dañar la relación comercial temprana por errores o malos 
entendidos. Éstas, deben ser lo suficientemente efectivas para poder 
iniciar negocios en el exterior. Si bien la empresa puede tener una relación 
B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer), el dueño, 
considera que, para cada una de ellas, las herramientas de comunicación 
deben ser diferentes según sus necesidades. 
 
1. Plantear dos herramientas de comunicación B2B para la proyección de 
la marca/empresa (25%) 
 
 Herramienta 1: Plataformas de Analítica Empresarial: 
Herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics y otras plataformas 
analíticas ayudan a las empresas B2B a comprender el comportamiento de 
sus clientes, evaluar el rendimiento de sus estrategias y tomar decisiones 
basadas en datos. 
 
Aspecto a considerar Plataformas de Analítica 
Empresarial. 
¿A quién se dirige? A todo el mundo con acceso a una 
computadora e internet y a las 
empresas que trabajan en línea, todo es 
para optimizar la cadena de suministro. 
¿Qué saben de la empresa? Que es una empresa que integra las 
redes sociales y tendrá muchas 
personas que lo conozcan en diferentes 
lugares. 
¿Qué queremos que sepan? Queremos que sepan que tenemos 
plataformas de analítica empresarial 
que ayudan a formar un gran prestigio 
para la empresa Mermelatte. 
¿Cuál es el contenido? Que tenga un reconocimiento en el 
exterior con una plataforma de análisis 
empresarial que muestre que confiable 
y sólida puede ser la empresa 
Mermelatte en el exterior 
¿Con qué objetivo? Para poder penetrar a los demás 
mercados exteriores con la plataforma 
de análisis para que se reconozca en 
diferentes partes, para poder penetrar 
los distintos mercados. 
¿A través de qué medio? Demedios digitales y redes sociales, 
para que crezca su reconocimiento en el 
exterior. 
 
 
 Herramienta 2: Sistemas de Gestión de Inventarios y Logística: 
Para empresas B2B que manejan productos físicos, sistemas como SAP, 
Oracle SCM Cloud y otros sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son 
esenciales. Ayudan en la gestión de inventarios, seguimiento de pedidos y 
optimización de la cadena de suministro. 
 
CARACTERÍSTICAS 
Visibilidad en 
Tiempo Real 
Los sistemas de gestión de inventarios y logística 
proporcionan visibilidad en tiempo real de los niveles de 
inventario y el estado de los pedidos. Esto permite una toma 
de decisiones más rápida y precisa 
Integración con 
Otros Sistemas 
Estos sistemas suelen integrarse con otros sistemas 
empresariales, como sistemas ERP (Enterprise Resource 
Planning), CRM (Customer Relationship Management) y 
plataformas de comercio electrónico. La integración facilita 
un flujo de información sin problemas y evita la duplicación 
de datos. 
Gestión de 
Pedidos 
Automatizada 
Automatizan el proceso de gestión de pedidos desde la 
recepción hasta el envío. Esto incluye la capacidad de 
procesar pedidos de manera eficiente, asignar inventario, 
generar facturas y proporcionar confirmaciones de envío. 
Optimización de la 
Cadena de 
Suministro 
Ayudan a optimizar la cadena de suministro de Mermelatte 
mediante la identificación de áreas de mejora, la reducción 
de costos y la optimización de rutas logísticas. La 
optimización contribuye a una distribución más eficiente de 
los productos en Mermelatte. 
Función de 
Compra Directa 
Los compradores deben tener la capacidad de personalizar 
sus órdenes según sus necesidades específicas, como la 
cantidad de productos, fechas de entrega preferidas y 
opciones de embalaje. 
 
Aspecto a considerar Sistemas de Gestión de Inventarios y 
Logística 
¿A quién se dirige? Esta estrategia se dirige más que todo 
a las empresas de comercio electrónico, 
empresas de tecnologías y empresas de 
logística y transporte 
¿Qué saben de la empresa? Que es una empresa que quiere 
comenzar sus exportaciones al exterior 
y quiere ocupar las herramientas b2b. 
¿Qué queremos que sepan? Qué es lo que vende y lograr poder 
llegar a más personas por medio de las 
herramientas, también que es una 
empresa de sólido prestigio. 
¿Cuál es el contenido? Por medio de redes sociales y medios 
digitales proporcionar un link donde 
puedan interactuar con la pagina. 
¿Con qué objetivo? Lograr tener un mejor optimización para 
la mejora de cadenas de suministros 
independientemente del sector al que 
pertenezca. 
¿A través de qué medio? a través de redes sociales y medios 
digitales. 
 
2. Plantear dos herramientas de comunicación B2C para la proyección de 
la marca/empresa (25%) 
 
 Herramienta 1: Programas de recompensas o fidelidad: 
Para incentivar a los clientes a comprar de forma recurrente, La Mermelatte 
podría implementar un programa de recompensas o fidelidad. Esto podría 
incluir descuentos exclusivos, regalos o puntos acumulables para canjear por 
productos gratuitos. 
CARACTERÍSTICAS 
Personalización: Es importante que la estrategia de programa de 
recompensas sea personalizable para que los clientes 
puedan elegir las recompensas que más les interesen. Esto 
puede incluir la opción de canjear puntos por diferentes 
sabores de mermelada, tamaños de frascos o incluso 
productos relacionados. 
Sistema de puntos: Implementar un sistema de puntos es una característica 
clave de los programas de recompensas. Cada compra 
realizada por el cliente leal acumulará puntos que podrán 
canjearse por recompensas en el futuro. Esto incentiva a los 
clientes a seguir comprando y acumulando puntos para 
obtener beneficios adicionales. 
Comunicación 
efectiva 
La empresa debe asegurarse de comunicar adecuadamente 
la existencia y los beneficios de su programa de 
recompensas a sus clientes. Esto puede hacerse a través 
de boletines informativos por correo electrónico, publicidad 
en la tienda, redes sociales y la inclusión de información en 
el empaque de los productos. 
Exclusividad: .Ofrecer recompensas exclusivas para los miembros del 
programa de recompensas puede generar un mayor sentido 
de lealtad y fidelidad de los clientes. Esto puede incluir 
acceso anticipado a nuevas líneas de productos o 
participación en eventos exclusivos para miembros. 
 
 
Aspecto a considerar 
Programas de recompensas o 
fidelidad: 
¿A quién se dirige? La estrategia programa de recompensa 
o fidelidad de clientes se dirige a los 
consumidores actuales de productos de 
mermelada de la empresa. 
¿Qué saben de la empresa? Los clientes conocen la empresa 
productora de mermelada, están 
familiarizados con sus productos y 
posiblemente conocen su reputación en 
el mercado. 
¿Qué queremos que sepan? Queremos que los clientes sepan que 
valoramos su preferencia por nuestros 
productos y que queremos 
recompensar su lealtad continua. 
¿Cuál es el contenido? El contenido del programa de 
recompensa o fidelidad incluye 
información sobre las recompensas o 
beneficios que los clientes pueden 
obtener al participar, cómo acumular 
puntos o beneficios, y cualquier otra 
oferta especial o promocional 
relacionada con la empresa de 
mermelada. 
¿Con qué objetivo? El objetivo principal es fomentar la 
fidelidad de los clientes existentes y 
aumentar la retención a través de un 
programa de recompensa que incentiva 
a seguir comprando nuestros productos 
de mermelada. 
¿A través de qué medio? La estrategia de programa de 
recompensa o fidelidad de clientes 
puede ser implementada a través de 
diferentes medios, como por ejemplo, 
tarjetas de fidelidad, cupones de 
descuento, programas de puntos, 
promociones exclusivas por correo 
electrónico o redes sociales, entre otros. 
 
 
 
 Herramienta 2: Catálogo Digital Interactivo 
Para la proyección de la marca y productos hacia los consumidores finales, 
se propone la creación de un catálogo digital interactivo. Este catálogo 
permitirá a La Mermelatte presentar de manera atractiva y detallada su 
variedad de mermeladas, resaltando los ingredientes de calidad, procesos de 
producción artesanal y los valores de la marca. 
 
CARACTERÍSTICAS 
Interactividad El catálogo digital permitirá a los usuarios interactuar con las 
imágenes de los productos, hacer clic para obtener 
información detallada sobre cada variedad de mermelada, e 
incluso ver videos cortos que muestran el proceso de 
elaboración. 
Personalización Se incluirá una función de personalización que permita a los 
usuarios seleccionar opciones como el tamaño del frasco, 
combinaciones de sabores, y crear su propio paquete 
personalizado. 
Historia de la 
Marca 
Se incorporará una sección que cuente la historia de La 
Mermelatte, resaltando sus valores, compromisos con la 
calidad y la tradición artesanal. Esto ayuda a establecer una 
conexión emocional con los consumidores. 
Enlace a Redes 
Sociales 
Se integrarán enlaces a las redes sociales de la empresa 
para que los usuarios puedan compartir sus combinaciones 
favoritas, experiencias de consumo, y participar en la 
comunidad en línea de La Mermelatte. 
Función de 
Compra Directa 
Incluirá un botón que dirija directamente a la plataforma de 
compra en línea, facilitando a los consumidores la 
adquisición de los productos que les interesen. 
 
 
Esta herramienta no solo proporciona una experiencia visual atractiva para los 
consumidores, sino que también facilita la transición del interés a la acción de 
compra de manera rápida y sencilla. 
 
Aspecto a considerar Catálogo Digital Interactivo 
¿A quién se dirige? El catálogo digital interactivo se dirige a 
consumidores finales interesados en 
productos de alta calidad, sabores 
auténticos y una experiencia culinaria 
única. Se enfoca en aquellos que 
valoranla tradición artesanal y la 
autenticidad en la producción de 
alimentos. 
¿Qué saben de la empresa? Antes de interactuar con el catálogo, los 
consumidores podrían tener un 
conocimiento básico de La Mermelatte 
como una marca especializada en 
mermeladas artesanales. Es posible 
que conozcan la dedicación de la 
empresa a utilizar ingredientes de 
calidad y métodos tradicionales en la 
elaboración de sus productos. 
¿Qué queremos que sepan? El objetivo es que los consumidores 
conozcan en detalle la variedad de 
mermeladas ofrecidas, los procesos 
artesanales detrás de cada producto y 
la historia que define la identidad de La 
Mermelatte. También se busca 
transmitir la pasión por la calidad y la 
autenticidad en cada frasco. 
¿Cuál es el contenido? El contenido del catálogo incluirá 
imágenes detalladas de cada variedad 
de mermelada, descripciones de 
ingredientes, videos cortos que 
muestran el proceso de producción, 
testimonios de clientes satisfechos, y 
una sección que destaque la historia y 
valores de La Mermelatte. 
¿Con qué objetivo? El objetivo principal es crear una 
experiencia visual atractiva que 
despierte el interés y la curiosidad de los 
consumidores sobre los productos de 
La Mermelatte. Se busca transmitir la 
calidad y autenticidad de la marca para 
motivar a los consumidores a realizar 
compras. 
¿A través de qué medio? El catálogo digital interactivo estará 
disponible a través del sitio web de La 
Mermelatte, accesible desde 
dispositivos móviles y computadoras. 
Además, se puede compartir fácilmente 
a través de enlaces en redes sociales y 
otros canales de comunicación digital. 
Se utilizarán plataformas de diseño 
interactivo para garantizar una 
experiencia fluida y atractiva. 
 
 
 
 
 
 
3. Bitácora de actividades desarrolladas por integrante (10%) 
 
Integrante Actividad ¿Dónde se ve la 
ejecución de la 
actividad? 
Comentarios 
adicionales 
 
1. Rosa 
Ermelinda 
Cruz 
López 
 
 Desarrolló los 
aspectos a 
considerar y las 
herramientas que 
se solicitan en la 
tabla para ambos 
casos planteados 
en el "mini caso" 
asignado. 
 
Dicha actividad se ve 
ejecutada en la parte 
número 2 del examen 
parcial. Debajo de las 
herramientas B2B y 
B2C. 
 
Llevó a cabo la 
primera parte 
del examen 
parcial en la 
cual se solicita 
el reto que 
enfrenta la 
empresa “La 
Colmenita” y 
además la 
recomendación 
para dicha 
empresa. 
 
 
2. Marcela 
Paola Ortiz 
Sambrano 
 
Planteó y 
desarrolló 1 
herramienta B2C 
para la 
proyección de la 
empresa “La 
Mermelatte” 
 
El desarrollo de dicha 
actividad está 
ejecutado en la 
segunda parte del 
examen parcial en la 
indicación número 2 
 
Además de 
llevar a cabo la 
creación de una 
recomendación 
para la empresa 
e identificar uno 
de los retos que 
enfrenta la 
empresa “La 
Colmenita” en la 
parte número 1 
del examen 
parcial. 
 
3. Yanci 
Zuleyma 
Guerrero 
Campos 
 
Se encargó de 
unir y ordenar 
cada parte del 
documento en el 
cuál se desarrolló 
el examen 
parcial. Además 
de crear 
herramientas 
B2C. 
 
La actividad se llevó 
a cabo en la segunda 
parte del examen 
parcial en la 
indicación número 2. 
Además de todo el 
documento final 
enviado. 
 
También 
identificó uno de 
los retos a los 
que se enfrenta 
la empresa “La 
Colmenita” y a 
su vez creó una 
recomendación 
para dicha 
empresa. 
 
4. Jennifer 
Patricia 
Orellana 
Quintana 
 
 Analizó y llevó a 
cabo la bitácora 
de actividades 
desarrolladas por 
cada integrante 
del grupo. 
 
Dicha actividad 
puede observarse 
ejecutada en la última 
tabla de la segunda 
parte del examen 
parcial. 
 
Asimismo validó 
uno de los retos 
que enfrenta la 
empresa “La 
Colmenita” y 
llevó a cabo la 
creación de una 
recomendación 
en la parte 
número uno del 
examen parcial. 
 
5. Nathaly 
Abigail 
 
 Realizó la 
creación de dos 
herramientas de 
comunicación 
 
Esta actividad se 
llevó a cabo en la 
segunda parte del 
 
También creó 
una 
recomendación 
para la empresa 
Pérez 
Guardado 
B2B para la 
proyección de la 
empresa. 
 
examen parcial en la 
indicación número 1. 
“La Colmenita” 
en la primera 
parte del 
examen parcial 
y a su vez 
identificó un 
reto dentro de la 
misma empresa