Carolina Alzate Trujillo

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PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL PARA TISUUE SPA 
UNA EMPRESA DEDICADA AL DISEÑO DE PROGRAMAS INTEGRALES 
ESPECIALIZADOS EN RELAJACIÓN Y BIENESTAR QUE PERMITEN 
MEJORAR LA SALUD FÍSICA Y MENTAL. 
 
 
 
 
 
 
CAROLINA ALZATE TRUJILLO 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES 
FACULTAD DE ADMINISTRACION 
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
MANIZALES, MAYO 31 
2017 
 
 
CONTENIDO 
PAG 
 
1. AGRADECIMIENTOS………………………………………………………… 
2. NOMBRE DEL PROYECTO…………………………………………………. 
3. INTRODUCCION………………………………………………………………. 
4. ANTECEDENTES…………………………………………………………….. 
5. JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………. 
6. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….. 
7. OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………… 
8. ALCANCE DEL PROYECTO………………………………………………. 
9. ENTREGABLES DEL PROYECTO………………………………………… 
10. METODOLOGÍA………………………………………………………………. 
11. ANEXOS……………………………………………………………………….. 
DIAGRAMAS DE FLUJO…………………………………………………….. 
12. CONCLUSIONES……………………………………………………………… 
13. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
Son muchas las personas a las cuales debo agradecerles por el apoyo durante 
estos años: 
 
Primero antes que nada agradezco a Dios por darme la oportunidad de estudiar lo 
que me gusta, de poder crecer como persona, de poder ser la creadora de Tisuué 
Spa una empresa donde generamos bienestar, relajación, mejoramos la calidad 
de vida de las personas brindamos experiencias únicas, momentos de paz interior 
y descanso. Donde contamos con un equipo de trabajo que tiene gran calidez 
humana, una excelente atención y servicio al cliente. 
 
A mi familia por ser siempre incondicional conmigo, los cuales son el motor de mi 
vida personas que siempre me motivan a seguir y no desfallecer en ninguna 
dificultad mi novio, mi madre y mi padre personas que para mí lo son todo. 
 
Al profesor Jhon Jairo Ángel que en su labor como Coordinador del Programa se 
puso al frente de mi caso, sabe escuchar, dando soluciones oportunas y mi Asesor 
de proyecto James González por asumir el compromiso de revisar mi trabajo de 
grado. 
 
Y por último a la Universidad que me siento orgullosa de pertenecer a ella. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOMBRE DEL PROYECTO 
 
Programa de fortalecimiento empresarial para tisuue spa una empresa dedicada al 
diseño de programas integrales especializados en relajación y bienestar que 
permiten mejorar la salud física y mental, 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUCCION 
 
Las empresas hoy en día deben establecer todo tipo de estrategias para 
mantenerse en el mercado y poder cumplir con los objetivos trazados desde el 
momento de la creación de la misma. 
 
TISUUE SPA, ha sido diseñado con el fin de innovar en terapias de relajación y 
bienestar, prestando servicios de manera grupal, individual, en pareja y los 
servicios especializados de Spa en las Empresas. Un momento para que las 
personas experimenten un momento de total desconexión, saliendo de la rutina y 
liberando el estrés generado por la excesiva carga laboral. 
 
Por tal motivo, el siguiente trabajo busca fortalecer el modelo de negocio y 
visualizar de manera más específica, los lineamientos y las directrices que se 
deben tener para consolidar la organización; todo esto con el fin de seguir 
posicionando la marca a nivel regional y nacional, con un servicio de alta calidad y 
con un capital humano capaz de brindar la mejor experiencia de salud y bienestar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANTECEDENTES 
 
El turismo de salud es un fenómeno que ha mostrado un notable crecimiento en 
los últimos años, lo cual despierta el interés de la población para lograr un mayor 
nivel de bienestar y mejorar su salud recurriendo a los servicios de Spa. 
 
“Esta es la enfermedad que padece un gran número de trabajadores 
colombianos del siglo XXI. Además le está saliendo costosa a las compañías 
que no se preocupan por disminuir el índice", explica Marcela Gómez, 
gerente de Gestión de Humana en Sodexo Colombia. “ El 38% de los empleados 
son afectados por este mal. La cifra sigue en aumento” 
 
Los SPA o centros balnearios, han sido un lugar preferido por muchas personas, 
para encontrar diferentes servicios en cuanto a la salud, estética y procedimientos 
de relajación. Hoy en día, se pueden encontrar en el mercado bastantes centros 
especializados que se dedican a prestar servicios dedicados a las necesidades de 
las personas, ya sea en tratamientos quirúrgicos, tratamientos invasivos, estéticos 
y relajantes. 
 
Desde hace 5 años, TISUUE SPA se ha posicionado como una marca líder por la 
prestación de servicios especializados en relajación y bienestar, todo esto 
enfocado en reducir el estrés laboral, mejorar las relaciones interpersonales. 
Sin embargo, en algunas empresas del país se evidencia la falta de compromiso 
que tienen frente al tema, ya que no sólo se trata de generar empleo y obtener 
ganancias, sino que por el contrario, se trata de apoyar el desarrollo social y tratar 
de generar programas y directrices que contribuyan en mejorar la calidad de vida 
de las personas. 
 
 
Por esta razón, Tisuué Spa busca posicionarse en el mercado local, con planes y 
terapias especializadas en relajación y bienestar, en la búsqueda constante en la 
innovación de servicios que le permita a las personas, tanto al interior de las 
empresas, como fuera de ellas, encontrar el equilibrio entre mente, cuerpo y 
espirito; esto es fundamental para poder desarrollar las actividades diarias y 
alcanzar los proyectos de vida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUSTIFICACION 
 
El rápido ritmo de vida de la sociedad la excesiva carga laboral y el poco tiempo 
para el cuidado personal están causando un sinnúmero de problemas en el 
cuerpo, la mente y la salud de las personas. Adicional, las empresas en la 
actualidad, se enfrentan a una serie de presiones por parte del estado, la 
sociedad, los clientes, los consumidores y los trabajadores, que reclaman a estas 
organizaciones, efectuar todo tipo de lineamientos, actividades y jornadas que 
vayan encaminadas a mejorar la salud física y emocional de sus colaboradores. 
El Estrés, denominada la Enfermedad del siglo XXI está ocasionando daños 
irreparables en la salud física y mental de las personas, ya que el alto nivel de 
responsabilidades, las extensas jornadas laborales, la presión por cumplimiento 
de metas, las obligaciones y los quehaceres diarios, hacen que las personas 
experimenten sensaciones de preocupación, ansiedad y nerviosismo. Así mismo, 
y tal como lo cita la revista Ideas para Emprender: 
 
“En el ámbito laboral, el estrés es una situación preocupante, ya que genera 
un clima negativo, disminuye el desarrollo de las personas y por ende, la 
producción de una empresa. Se estima que el estrés es responsable del 40% 
del ausentismo laboral”. 
 
Por esta razón la preocupación es cada vez mayor y sugiere un compromiso por 
parte del sector empresarial, para desarrollar prácticas y planes organizacionales 
como estrategia, que contribuyan de manera positiva a mejorar dicha 
problemática. Aspectos como los programas de bienestar laboral, pausas activas, 
jornadas de salud, entre otras, deben ser funcionales y relacionados, ya que son 
clave para el éxito; de ahí que el uso eficiente de su presupuesto, sean adoptados 
e implementados por parte de las empresas para cumplir con las exigencias y 
expectativas de sus colaboradores, no viéndolas como restricciones, ni gastos, 
sino como un la mejor inversión en productividad y rendimiento laboral. 
 
 
Es indiscutible que todos los programas y modelos que se han realizado hasta el 
momento han tenido impactos positivos que son importante resaltar, pero a la vez, 
se debe constatar su insuficiente capacidadpara promover cambios y alternativas 
profundas, por tal motivo, la novedad de este proyecto de Fortalecimiento 
Empresarial, sin renunciar a lo hecho, es vislumbrar un nuevo marco donde se 
contemple y se resalte la responsabilidad de las empresas de una manera 
conjunta y global, con programas eficaces y eficientes que permitan mejorar en los 
trabajadores, y a las personas en general, su calidad de vida y minimizar los 
riesgos de adquirir enfermedades producto de su carga y estrés laboral 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO GENERAL 
 
Fortalecer a Tisuue Spa, una empresa dedicada al diseño de programas 
integrales especializados en relajación y bienestar que permiten mejorar la salud 
física y mental, las relaciones interpersonales y la calidad de vida de las personas. 
 
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
 Posicionar a TISUUE SPA en el mercado regional, ofreciendo servicios de 
gran calidad, con valor agregado y personalizado a las necesidades del 
mercado. 
 
 Liderar el mercado de programas de Turismo de Salud y Bienestar a nivel 
regional y nacional. 
 
 Ofrecer servicios innovadores y terapias especializadas que permitan 
mejorar la calidad de vida de las personas al interior de las empresas. 
 
 Contribuir con el fortalecimiento de la región, creando empleos directos a 
madres cabeza de familia y población vulnerable. 
 
 Crear diagramas de flujo para representar procesos y actividades paso a 
paso de las áreas de trabajo 
 
 Mejorar las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y los estados de 
ánimo de las personas durante sus jornadas de trabajo. 
 
 
 
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 
 
TISUUE: Es la unión de 2 idiomas: Tagalo y Francés = Limpieza Profunda. 
LEMA: Limpieza profunda desde tu Interior 
SPA = Sanación A través del agua 
 
HISTORIA DE TISUUE SPA 
 
Fue creada hace cinco años por iniciativa propia en la ciudad de Manizales, 
mientras me encontraba estudiando y formándome en mi carrera profesional 
siempre tuve el sueño de crear y tener mi propia empresa. Gracias a mi forma de 
ser, simpatía y facilidad para las relaciones humanas me enfoque por la línea la 
salud, el bienestar y el cuidado personal, por la necesidad de brindarles a las 
personas alternativas descanso, esparcimiento en cuanto a terapias de bienestar, 
salud y relajación. Por los altos niveles de estrés, problemas mentales, tensiones 
dolores musculares, que cada vez aumentaban. 
 
Actualmente tiene cobertura en el Eje Cafetero con 2 sedes en Manizales, 1 en 
Pereira, 1 en Armenia, 1 en Salento y 1 Spa Móvil que facilita el desplazamiento a 
municipios de la región. 
 
DIFERENCIAL = Presta servicios especializados en RELAJACIÓN Y 
BIENESTAR. 
 
 
 
 
 
 
 
 
MISIÓN 
 
Brindar experiencias únicas y verdaderos momentos lleno de paz interior, relación 
y descanso que permitan contribuir en mejorar la calidad de vida de las personas. 
 
VISIÓN 
 
En el 2022 Tisuué Spa será reconocido y estará posicionado a nivel nacional por 
la presentación y excelentes servicios de relajación y bienestar, brindando un 
ambiente relajante y al mismo modo creando oportunidades para enriquecer tu 
estilo de vida. Nuestro compromiso es fortalecer el modelo de franquicia para 
transferir el más alto nivel de conocimiento y profesionalismo. 
 
VALORES 
 
 Puntualidad 
 Ética 
 Honestidad 
 Amabilidad 
 
VALORES AGREGADOS 
 
Nuestro personal y todas las instalaciones de Manizales, Pereira y Armenia cuenta 
con el conocimiento y las herramientas necesarias para actuar en un caso de 
emergencia, ya sea accidente, temblor, incendio etc. 
 
Todo esto siguiendo los lineamientos del Sistema de Seguridad y Salud en el 
trabajo. 
 
 
 
 
RECONOCIMIENTOS 
 
 Han sido seleccionados en el programa empresarial con empresas de “Alto 
Potencial de Crecimiento”. De 220 empresas somos 12 las escogidas. 
 
 Ganadores del Curso - Concurso de Manizales en el año 2015 de Actuar 
por Caldas en convenio con la Alcaldía de Manizales de un premio 
económico. 
 
 
 
 
 
PLATAFORMA ESTRATÉGICA 
 
 Realizar alianzas estratégicas que permita a la empresa posicionarse en 
el mercado y tener un crecimiento. 
 Crear protocolos de venta y servicios 
 Preparar y Capacitar el personal para brindar un servicio al cliente de alta 
calidad. 
 Generar fidelización y lealtad de los clientes hacia Tisuué Spa. 
 Controlar, planear y ejecutar estrategias que permitan a la empresa un 
mejoramiento continuo y obtener un crecimiento económico. 
 Velar por el buen funcionamiento de las sedes a cargo. 
 Crear y proponer estrategias a manejar durante el mes siguiente. 
 Abrir nuevos canales de distribución de nuestro producto. 
 Prestar un servicio de alta calidad y confiable para los clientes que 
utilizan los servicios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MERCADO OBJETIVO 
 
Nuestro mercado objetivo está definido por la segmentación de los nichos de 
mercado, descritos de la siguiente forma: 
 
Cuadro consumidor y cliente 
 
1. Profesionales y ejecutivos con altos niveles de responsabilidad, cargos de 
confianza y que deben tomar decisiones efectivas, Hombres y mujeres de 
25 a 55 años, amantes de la buena vida, que valoran sentirse bien consigo 
mismo, con un nivel de ingreso promedio de $2.000.000. 
 
2. Hombres y mujeres entre los 25 y 50 años de edad, profesionales, con un 
ingreso promedio de 2.500.000, de estratos 4-5-6, con hábitos de vida 
saludable, que deseen vivir momentos de relajación, aislándose del mundo 
exterior y los problemas de la vida cotidiana. 
 
3. Empresas pequeñas y medianas del sector servicios, públicas y privadas, 
donde sus colaboradores están expuestos a niveles elevados de 
responsabilidad, largas jornadas y excesiva carga laboral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUSTIFICACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO 
 
Este modelo de negocio, lo que busca principalmente es enfocar sus servicios en 
terapias de bienestar. Por esta razón, se puede evidenciar, que las edades a las 
cuales estarán diseñadas las estrategias de mercadeo serán de 25 a 55 años, ya 
que son principalmente las edades en las cuales las personas tienen un trabajo 
estable. Adicional, estas personas ya se encuentran expuestas a largas jornadas, 
trabajo excesivo y presión constante por el cumplimiento de metas y objetivos a 
corto plazo. Así mismo, sus ingresos deben estar entre 2 y 3 salarios mínimos 
legales mensuales vigentes, ya que puede destinar una parte de su ingreso, en su 
salud y bienestar. No obstante, la idea del spa en la empresa, es clara y estará 
definida a medida que se tenga mayor posicionamiento en el sector, sin embargo, 
ya se tiene un mercado objetivo con empresas de la ciudad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTIMACIÓN DEL SEGMENTO 
 
Según la cámara de comercio de Manizales, actualmente existen 16.290 
empresas, de las cuales se consideran Medianas: 226 y Grandes: 85 
 
MERCADO POTENCIAL: Según el número de la población y ocupación formal, se 
estima que existe 105.409 personas que actualmente desempeñan dichos cargos. 
Por ende, la meta será el 2,5%, es decir, 2.635 personas aproximadamente. 
 
MAGNITUD DE LA NECESIDAD. El estrés laboral, denominada la enfermedad 
del siglo xxi, está ocasionando daños visibles en la salud de todas las personas. 
Según la Organización Mundial de la Salud, el 80% de las Incapacidades en la 
actualidad, son producto del Estrés. Por esta razón, existe la necesidad de actuar 
de manera conjunta con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas a 
través de servicios y programas complementarios de salud, donde las personas 
encuentren en la ciudad de Manizales, el mejor espacio para liberar el estrés, 
descargar sus problemas y olvidar por un momento, todas las preocupaciones que 
los perturba a diario.PRODUCTOS SUSTITUTOS Y/O COMPLEMENTARIOS 
 
1) SPA EMPRESARIAL: 
 
En la actualidad, existen empresas que han visto la necesidad de invertir en 
planes y programas de bienestar. Muchas de ellas, y más específicamente 
desde el departamento de recursos humanos o Salud Ocupacional, han 
implementado actividades que favorecen la condición física y emocional de 
las personas. Esta ha sido una tarea lenta, inconstante, pero que han 
contribuido en mejorar notablemente el bienestar de las personas. 
 
Adicional, existe en algunas empresas, sobre todo en las que representan 
una mayor cantidad para las ARL, un acompañamiento más cercano. Estas 
se ven beneficiadas 2 o 3 veces por año, en actividades que promuevan la 
salud de las personas al interior de las organizaciones. 
 
Así mismo, empresas grandes del sector público tienen al interior de su 
organización, médico, fisioterapeuta, gimnasio e incluso, espacios donde 
las personas pueden disfrutar de un momento de esparcimiento y 
relajación. 
 
Sin embargo, todas estas medidas poco a poco han generado en las 
empresas y en los empleados, la importancia que tiene el cuidado de la 
salud, en dedicar el tiempo suficiente y necesario en su descanso y en 
encontrar un equilibrio entre la productividad y su bienestar. 
 
 
 
 
 
2) SPA A DOMICILIO: 
 
Son pocas las empresas formales que desarrollen terapias o presten el 
servicio de SPA a domicilio. Por esta razón, existe la oportunidad TISUUÉ 
SPA MOVIL con el fin de penetrar este nuevo mercado en el eje cafetero y 
generar en este producto complementario, mejores ingresos para el 
negocio. 
 
3) FIESTAS SPA TEMATICAS INFANTILES: TIPO PICNIC Y PIJAMADA 
 
A parte de que es un servicio innovador y creativo son una muy buena 
oportunidad de negocio, ya que para los padres y madres generan elevados 
niveles de estrés preparar una fiesta. TISUUÉ SPA cuenta con personal 
capacitado en ideas en decoración y ambientación, creativos con habilidades 
manuales y sentido estético para diseñar y crear piezas utilizando diversos 
materiales, Mantenerse al día con respecto a los temas y las tendencias de la 
animación infantil, flexibilidad horaria y disposición para trabajar los fines de 
semana. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSIONES 
 
Después de hacer el estudio de la competencia, es de mencionar que existen 
muchos más establecimientos dedicados a la prestación de servicios similares. 
Establecimientos de Bronceado, peluquerías, Depilaciones, entre otros, ofrecen 
servicios tanto estético como de relajación. 
 
El diferencial que tiene TISUUÉ SPA está basado en direccionar todas sus 
estrategias en captar un segmento de mercado que busca solamente y 
exclusivamente terapias de relajación, sea de forma individua, grupal o en pareja. 
Así mismo, obsequiarles a las personas una decoración muy especial en 
celebraciones de las personas que visiten el lugar 
 
Un factor diferencial que tiene la marca, es la implementación de imágenes de la 
cultura colombiana dentro de sus instalaciones, la utilización de productos de la 
región tales como el café, el chocolate, la uva y el coco para la realización de 
terapias especializadas de bienestar. 
 
Adicional, llevar los servicios del Spa a las empresas y la realización de los 
servicios a domicilio, se convierten en una oportunidad para penetrar el mercado y 
acaparar un nicho creciente con potencial de ingresos para la marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCIÓN 
 
Para Tisuué Spa, la estrategia de distribución es esencial para lograr el impacto 
del producto dentro del segmento de mercado. En ella, se desarrollará una 
estrategia de distribución con la preparación y entrenamiento de una fuerza 
especializada de ventas y/o agentes comerciales capacitados por la misma 
empresa, que permitan generar ingresos comerciales a corto y mediano plazo. En 
esta estrategia se desarrollarán convenios con fondos de empleados, 
cooperativas, hoteles, hostales, gimnasios, universidades, agremiaciones, centros 
de peluquería, almacenes de ropa, entre otras, con el fin de generar beneficios 
gana/gana que permitan asegurar el crecimiento de la empresa. 
 
Si dicho crecimiento es acelerado y con gran éxito, se pensaría en la 
consolidación de franquicia como una estrategia de canal para poder llegar a 
varias ciudades y replicar el modelo bajo esta modalidad de negocio, enfocada 
exclusivamente en la salud y el bienestar de las personas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN EN LA WEB 
 
Tisuué Spa plantea la exploración de mercados como el creciente comercio 
electrónico. Por esta razón la marca TISUUÉ SPA tendrá establecida su propia 
tienda virtual tipo e-marketplace (www.tisuuespa.com), con el fin de consolidarse y 
situarse en google y en buscadores de salud y bienestar empresarial. 
 
Dicho canal, posibilita retener a los consumidores para que visualicen nuestros 
servicios, aliados estratégicos, beneficios e incluso, poder generar ventas de 
servicios. La competencia en este mercado es todavía incipiente y la marca puede 
jugar un papel muy importante.; todo esto es fundamental para que las personas, 
tengan credibilidad y confianza ante lo expresado; un argumento de venta tan 
fuerte que logra en dichas personas disminuir el tiempo en la toma de la decisión. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRATEGIA DE VENTAS 
 
 ASESORES COMERCIALES: Para TISUUÉ SPA es indispensable contar 
con un personal de ventas capacitado con el fin de realizar visitas, generar 
alianzas y constantemente establecer negocios para la empresa . Para esta 
estrategia es necesario contar con herramientas de publicidad y elementos 
de mercadeo tales como brochure, portafolio de servicio, lista de precios, 
volantes, tarjetas de presentación, pendón, habladores, entre otros. 
 
 CORREO DIRECTO (C.D.): Envió de carta personalizada acompañada de 
un brochure en el que se hace la presentación de los servicios, la 
importancia y el impacto positivo que generar en las personas. 
 
 JORNADAS DE SALUD Y BIENESTAR: Se programará conjuntamente 
con la empresa, una jornada de salud y bienestar gratuita para llegarle a las 
personas que se encuentran al interior de las empresas. En este evento se 
lleva a cabo un circuito de Spa que incluya pausas activas, masaje 
relajante, estiramientos y actividades de esparcimiento para que los 
colaboradores salgan de la monotonía y dediquen un tiempo de su trabajo 
para cuidar su cuerpo. 
 
 BLOGS DE NOTICIAS: Es evidente el papel que juegan las redes sociales 
en la actualidad, por esta razón, una estrategia para la implementación y 
posicionamiento es un blog donde se consigne información valiosa sobre 
todo, en la importancia de los cuidados de la salud, tips de bienestar, 
consejos para mejorar la calidad de vida, entre otros.} 
 
Posicionamiento CEO en buscadores, redes sociales, canales de videos y 
todos los medios necesarios para lograr una mejor visualización del 
portafolio de servicios. 
 
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 
 
La comunicación es fundamental para dar a conocer la empresa y generar 
reconocimiento en el mercado. Por tal razón, se tienen definido realizar 
actividades que lleven a darle visibilidad a la marca, con una estrategia de 
penetración fuerte. Entre las actividades planeadas se tienen: 
 
● Pautar en diarios y revistas locales especializadas en salud y bienestar. 
 Diseñar y distribuir brochure, carteles, volantes, paneles, folletos y 
calendarios publicitarios. 
 
● Diseñar y ejecutar un plan mensual de pautas en las redes sociales más 
importantes de la actualidad, tales como facebook e Instagram. 
 
● Diseñar una mini revista que sea entregada por correo directo, sea en físico 
o virtual, a las personas encargadas de salud ocupacional o bienestar 
laboral, donde puedanencontrar además de los beneficios de mejorar la 
calidad de vida de los colaboradores, el portafolio de servicios y la ventaja 
que tendrían de adquirir nuestros servicios. 
 
● Carnetizar a todas las personas que visiten el Spa con el fin de que 
obtengan descuentos y tarifas especiales sea en fechas u ocasiones 
especiales. 
 
● Conformar una red de aliados tales como centros de belleza, hoteles, 
restaurantes, almacenes de ropa, boutique, agencias de viajes, gimnasios, 
entre otras, para que las personas que acuden al spa, puedan encontrar 
descuentos y/o ofertas especiales en dichos establecimientos. 
 
 
 
 
DIAGNOSTICO DOFA 
 
Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas 
Falta de recursos 
para la prestación 
del servicio. 
Crecimiento en el 
sector del 
bienestar en 
Colombia. 
Personal 
capacitado. 
Leyes que rigen el 
sector de la salud. 
Poco 
posicionamiento 
de la marca. 
Posibilidad de 
expansión a nivel 
nacional 
Poca competencia 
en el sector 
 El poder 
adquisitivo de la 
población puede 
reducirse 
Personal con alta 
rotación 
Buena relación 
con los clientes. 
Innovación en 
terapias y 
servicios. 
Las ARL están 
subcontratando 
algunos servicios 
a costos mínimos 
e incluso, gratis. 
Falta de mercadeo 
y publicidad. 
Exigencias por 
parte del gobierno 
para implementar 
sistemas de salud 
en las empresas 
Crecimiento de los 
planes de 
bienestar en las 
empresas. 
Crisis económica 
de las 
organizaciones. 
 Posibilidad para 
establecer 
alianzas con 
hoteles, 
Gran número de 
empresas. 
Posible aparición 
de un competidor 
directo. 
 
restaurantes, 
gimnasios, entre 
otros 
 Conocimiento y 
experiencia del 
sector. 
Cultura 
tradicionalista en 
algunos gerentes 
o directivos 
 
 
Estrategia (FO) Estrategia (DO) 
Aprovechar el personal capacitado y 
posicionar la marca gracias a su 
diversificación en los servicios. 
Aumentar los recursos financieros a 
partir del posicionamiento y la 
prestación del servicio en la región. 
 Generar innovación constante que 
permita expandir la marca por toda 
Colombia. 
Lograr integrar un equipo de trabajo 
calificado que permita brindar un 
servicio de gran calidad. 
Lograr el crecimiento del mercado a 
través de las exigencias que les esta 
haciendo el gobierno a las empresas 
para implementar los sistemas de 
salud. 
Implementar un plan de mercadeo 
estratégico que permita a la 
organización, penetrar un mercado que 
cada vez coge más fuerza. 
 
 
 
 
 
 
 
Estrategia (FA) Estrategia ( DA) 
Regirse con la ley del sector salud y 
seguir prestando terapias innovadoras 
La falta de un plan estratégico de 
mercadeo y la crisis que vive algunos 
de los sectores económicos hace difícil 
la penetración del mercado y de los 
servicios de nuestra marca. 
 Aprovechar el know how del personal 
y realizar campañas de salud al interior 
de las organizaciones. 
Realizar alianzas estratégicas con las 
ARL que permitan el crecimiento de la 
empresa. 
Presentar propuestas innovadoras y 
servicios diferenciados a las empresas 
con cultura tradicionalista. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
 
La siguiente estructura organizacional nos muestra 27 empleos directos a nivel 
Administrativo, Comercial y Operativo. Y 2 empleos indirectos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GERENTE REGIONAL 
 
PERFIL 
 
El gerente de TISUUÉ SPA cumple con los objetivos planteados, por medio de un 
equipo de trabajo y con los medios materiales de que se dispone. Para ser un 
buen Gerente hay que llevar o sentir dentro el deseo de querer dirigir al grupo, 
tiene que tener la capacidad de llegar a los demás, de saber hablar y saber 
escuchar, La comunicación interna en la misma empresa se verá favorecida 
siempre ante un Gerente comunicador. 
 
Es evidente que quien está al frente de una empresa tan competitiva y 
posicionada, tiene que saber dirigir. Por lo tanto, el Gerente deberá tener dotes de 
mando, aptitudes para hacerlo, y decisión interna para ello. Para esto se requiere 
constancia y fortaleza física y mental, paciencia y perseverancia para soportar la 
dura lucha que, con frecuencia, ha de librar diariamente, con frecuencia solo, para 
tomar las decisiones correctas ante cualquier problema. 
 
1) Motivación para dirigir 
2) Inteligencia 
3) Capacidad de análisis y de síntesis 
4) Capacidad de comunicación 
5) Dotes de Psicología 
6) Capacidad de escucha 
7) Espíritu de observación 
8) Dotes de mando 
9) Capacidad de trabajo 
10) Espíritu de lucha 
11) Perseverancia y constancia 
 
12) Fortaleza mental y física 
13) Capacidad de liderazgo 
14) Integridad moral y ética 
15) Espíritu crítico 
 
FUNCIONES DEL GERENTE REGIONAL 
 
El gerente es el representante legal de la Empresa, para ejecutar todos los actos y 
contratos que estén a su cargo y que se relacionen directamente con los negocios 
de la Empresa. 
 
 Ejercer la representación legal de la Empresa. 
 Ejecutar y hacer ejecutar los acuerdos y resoluciones del constituyente y de 
la Junta Directiva. 
 Celebrar por sí solo los contratos que interesen a la Empresa, siempre y 
cuando no excedan de cinco (5) salarios mínimos. 
 Designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la 
compañía y señalarles su remuneración. 
 Presentar a la Junta Directiva y al constituyente en tiempo oportuno el 
balance general, el proyecto de distribución de utilidades y un informe sobre 
todos los asuntos de su cargo. 
 Conferir poderes especiales e investir a los apoderados, exclusivamente de 
las facultades necesarias e indispensables, para que puedan cumplir con el 
mandato encomendado. 
 Convocar a la junta directiva a reuniones extraordinarias cuando lo juzgue 
conveniente o necesario y hacer las convocatorias del caso cuando lo 
ordenen los estatutos. 
 Tomar todas las medidas que reclame la conservación de los bienes de la 
empresa, vigilar la actividad de los empleados de la administración de la 
empresa e impartirles órdenes e instrucciones que exija la buena marcha 
 
de la misma. 
 En el desempeño de sus funciones el Gerente como representante de la 
empresa, podrá comparecer en proceso judicial o administrativo así como 
instaurar o iniciar toda clase de procesos judiciales o administrativos, 
interponer toda clase de recursos o incidentes o desistir de éstos o de las 
acciones iniciadas, siempre actuando en defensa de los intereses de la 
empresa. Deberá tener en cuenta la limitación y restricción del 2º del 
parágrafo primero de este artículo. 
 Cumplir los demás deberes que le señalen los reglamentos de la empresa y 
los que por su naturaleza le correspondan. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GERENTE ADMINISTRATIVO (A) 
 
PERFIL 
 
● Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intento 
● Privilegiar las relaciones interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de 
técnicas y principios de gestión. 
● Estudiosa y lectora de todo tipo de libros y material sobre el cambio y 
mejoramiento organizacional. 
● Tolerante a la incertidumbre con que se mueven los negocios. 
● Con capacidad de crear, innovar e implementar 
● Con visión global del negocio de la empresa 
● Hablar a lo menos inglés 
● Manejar la tecnología informática moderna para obtener información y 
conocimiento de valor agregado. 
● Carácter, personalidad, hábitos y estilos proactivos y de alto estándar 
profesional. 
● De secretaria de un ejecutivo a un área o gerencia, a una administradora de 
procesos en estructuras desmontables, descartables, desechables, 
transportables o virtuales. 
 
FUNCIONES 
 
 Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento. 
 Redacta correspondencia de trámite, o más compleja, en base a las 
indicaciones recibidas, preparándola para su firma y salida. Mecanografía/procesa la documentación que se le encomiende. 
 Busca informaciones pertinentes en la empresa. 
 Realiza tareas administrativas elaboradas, aplicando instrucciones recibidas 
 
al efecto (Estadísticas, cuadro de mando del departamento, etc.). 
 Mantiene al día e introduce eventualmente adaptaciones en el sistema de 
archivo de su departamento. 
 Participa en la confección y gestión de la agenda de trabajo de su superior. 
 Prepara los desplazamientos del personal del departamento. 
 Eventualmente, participa en las reuniones del departamento y redacta los 
informes y actas correspondientes. 
 En ausencia de su superior, puede sustituirle momentáneamente en 
actividades rutinarias y de trámite. 
 Atiende y filtra visitas y llamadas telefónicas. Concierta las procedentes 
entrevistas. 
 Consigue informaciones pertinentes de sus interlocutores. 
 Prepara las condiciones materiales necesarias para la celebración de 
reuniones, conferencias, etc. 
 Utiliza adecuadamente la información confidencial (personal, técnica, 
comercial, etc.) que conoces. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GERENTE COMERCIAL 
 
PERFIL 
 
● Líder 
● con espíritu emprendedor 
● con iniciativa, 
● buen sentido ético, 
● capaz de generar cambios en una empresa. 
● Tener una buena planeación 
● Habilidad en la toma de decisiones 
● Definir prioridades 
● Capacidad de negociación 
 
FUNCIONES 
 
 El director de mercadeo revisa la base de datos de los clientes, así como el 
mercado local, para determinar la demanda de productos y servicios 
ofrecidos por la empresa y la competencia de este. Después de revisar lo 
anterior, el director debe crear publicidad y promociones para atraer clientes 
a la empresa para venderles u ofrecerles los servicios. 
● Trazar metas de mercadeo para asegurarle a la empresa un mayor volumen 
de ventas. 
● Supervisar el desarrollo y ejecución de las actividades promocionales y la 
publicidad de la empresa tales como impresos, publicidad directa, por 
correo, hacer comerciales de televisión y radio. Esto incluye trabajar con 
diseñadores gráficos y escritores para asegurar la adecuada producción del 
material de publicidad. 
● Trabajar con agencias de publicidad para crear campañas publicitarias para 
la empresa 
 
● Formular, dirigir y coordinar las actividades y políticas de mercadeo para 
promocionar la empresa y sus servicios y trabajar con los gerentes de 
publicidad y promociones cuando sea necesario. 
● Identificar, desarrollar y evaluar una estrategia de mercadeo basada en el 
conocimiento de los objetivos del establecimiento, características del 
mercado y los factores de costos y recargos. 
● Iniciar investigaciones de mercadeo para luego analizar los hallazgos y así 
asegurar los más altos niveles de efectividad en la publicidad. 
● Negociar contratos con los vendedores y distribuidores para gestionar 
distribución de materiales impresos y desarrollar estrategias de distribución. 
● Trabajar con los fabricantes y coordinar las campañas para promocionar los 
nuevos servicios o productos. 
 
La gerencia comercial tiene que saber interpretar la realidad de los escenarios 
económicos mundiales que presentan una dinámica competencia, en donde las 
empresas que se han preparado para ello pueden desempeñar un rol 
determinante si saben aprovechar las oportunidades y darles a sus productos o 
servicios, las ventajas competitivas que se demandan. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MERCADEO Y PUBLICIDAD 
 
PERFIL 
 
 Profesional en Mercadeo y Publicidad 
 Piensa globalmente- actúa localmente pero con visión mundialista 
 
Propone estrategias diferentes y novedosas - considera que el éxito 
comercial de ayer no es necesariamente garantía para el éxito de hoy y 
menos del mañana. 
 
Revisa permanentemente su sistema de mercadear - hace mercadeo con y 
para el cliente. 
 
Coordinar la investigación de mercados, la estrategia de marketing, ventas, 
publicidad, promoción, políticas de precios, desarrollo de productos y las 
actividades de relaciones públicas. 
 
Servir de enlance como empresa y la agencia de publicidad o de 
promociones con las cuales se contratan diversas funciones de publicidad o 
promoción. 
 
Asesorar respecto a la necesidad de publicidad y desarrollar los temas y las 
presentaciones de publicidad. Seleccionar los medios de comunicaciones 
con bases objetivas tales como radio, televisión, períódicos, revistas, 
internet y publicidad externa para diseminar la publicidad. 
 
Supervisar los especialistas de promociones que se puedan contratar. 
 
Crear y dirigir programas de promoción combinando publicidad con 
incentivo de compra para incrementar las ventas. 
 
-Diseñar ofertas comerciales... Telecomunicaciones Desarrollo y 
administración de Portafolio de productos Gerente de Producto, Gerente 
Comercial / Mercadotecnia.. 
 mantener la presencia de la Empresa en el Mercado, mediante una efectiva 
labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a 
nivel Nacional 
 Amplio Conocimiento del mercado, agentes que intervienen y afectan a la 
empresa, tendencias y evolución. 
 Estudios de mercado: segmento, publico objetivo, competidores, 
proveedores y distribuidores 
 Análisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus 
políticas de precios y márgenes, comunicación, imagen de marca, 
promociones, sistemas de fidelización… 
 Análisis del consumidor: establecer segmentación de mercado, definir el 
público objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo 
 Definición y diseño de imagen corporativa 
 Definir el ciclo de vida de la imagen 
 Diseñar los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelería, 
etiquetas, rótulos, tarjetas de visita, catálogos, web, redes sociales…) 
 Preparación de elementos visuales necesarios para cualquier campaña de 
promoción, comunicación o fidelización, en consonancia con el área de 
ventas 
 Diseñar nuevos productos 
 Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia 
 
FUNCIONES 
 
 Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos 
empresariales. 
 Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de 
Ventas, que 
 permita conocer el avance y los resultados de las ventas. 
 Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes, 
 Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles 
ingresantes al 
 Mercado. 
 Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de 
Servicio en los que pueda participar la Empresa. 
 Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y 
 adaptaciones para operar en diferentes ambientes. 
 Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta 
y/o 
 prestará la Empresa. 
 Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que 
presta la empresa. 
 Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado, 
Promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la 
Empresa. 
 Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que 
se 
 pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de 
telecomunicaciones. 
 Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los 
cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente. 
 Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles 
del entorno. 
 
 
 Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercialización de los 
Servicios 
 actuales y futuros que proporcionara la Empresa. 
 Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados. 
 Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la 
empresa. 
 Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de 
Mercados mediantela introducción de nuevos Servicios y la utilización de la 
Red existente. 
 Definir Estrategias de Comercialización. 
 Identifica nichos de mercado-mercados rentables y crecientes 
 Anticipa necesidades- del mercado y clientes e implementa politicas de 
satisfacción, las cuales son diferentes a las políticas del servicio. 
 Introduce nuevos productos – características/usos diferentes a través del 
Mercadeo del bienestar. 
 Promociona marca/empresa – integra estrategias entre cliente, consumidor 
y usuario. 
 Enfrenta estrategias de la competencia- hace benchmarking. 
 Planifica ventas – pronostica y planea sistemas de venta estratégica, contra 
la venta de tomar pedidos. 
 Analiza rentabilidades - busca utilidades y crecimiento financiero de las 
líneas. 
Fija políticas de venta – como apoyo al equipo de ventas. 
 Administra la gestión de mercadeo mejora los procesos y procedimientos, 
pero pensando en el cliente, no para entorpecer el contacto con él. 
 
 
 
 
DIRECTOR (A) ADMINISTRATIVO (O) 
 
PERFIL 
 
● Capacidad de Liderar 
● Espíritu emprendedor 
● Manejo de relaciones interpersonales 
● Trabajo en equipo 
● Manejo de personal 
● Proactiva 
● con iniciativa 
● buen sentido ético, 
● capaz de generar cambios en una empresa. 
● Tener una buena planeación 
● Habilidad en la toma de decisiones 
● Definir prioridades 
● Capacidad de negociación 
 
FUNCIONES 
 
 Realizar la apertura y cierre del Spa. 
 Supervisar productos e insumos y realizarles el inventario 
 Manejar el buzón de sugerencias, realizarle encuestas a los pacientes al 
momento de su salida con el fin de canalizar ideas de clientes hacia un 
mejor servicio 
 Realizar cronograma mensual sobre actividades a realizar cada mes 
(fechas especiales, promociones, 
 Contestar llamadas telefónicas fijo y celular 
 Pacientes: Agendar citas, confirmar citas un día antes, servicio post venta 
(llamadas a los clientes, encuestas) fidelización de clientes (fechas de 
cumpleaños) 
 
 Manejo de Agenda eventos o jornadas 
 Control de llamadas 
 Pagar la nomina 
 Actualizar bases de datos de clientes 
 Seguimiento a sugerencias y reclamaciones 
 Seguimiento a pacientes de los planes empresariales 
 Velar por el aseo y orden de las instalaciones 
 Brindar atención y servicio al cliente 
 Manejar y supervisar del personal a cargo: entre ellas su presentación, 
servicio, horarios, 
 Manejar dinero: efectivo, consignaciones o transferencias, cobros, pagos 
por pagina web, 
 Realizar los bonos de regalo y si es posible hacer la entrega 
 Llevar libro diario de contabilidad : ingresos, egresos, saldo 
 Realizar Informes de fin de mes (registro detallado de cada servicio 
vendido, cuantas personas atendidas en el mes, que servicio se realizó si 
fue bono o comprado) 
 Cuentas por pagar (servicios públicos, proveedores y demás facturas) 
 Cuentas por cobrar 
 Manejo de papelería, facturas, 
 Manejo de redes sociales junto con el personal a cargo (bases de datos, 
mailing, llamadas, mensajes de texto, listas de difusión (Whatsapp), 
 Supervisión y compra de productos e insumos 
 Seguimiento a los convenios empresariales 
 Proponer ideas, servicios y terapias para mejorar como empresa 
 Estar pendiente de ruedas de negocios, ferias empresariales, fiestas 
empresas, jornadas de salud, 
 
 
 
ASESOR (A) COMERCIAL 
 
PERFIL 
 
● Actitud positiva 
● Habilidad personal para vender 
● Conocimientos de la empresa, de los producto y servicios que la empresa 
comercializa y del mercado 
 
El vendedor maduro debe tener centrada su venta en: 
 
● Prevenir conflictos 
● Incluir servicio en su venta 
● Cerrar la venta. Subir la facturación 
 
Llegar a esas tres cosas es sencillo solo si se: 
 
● Aceptan criticas 
● Esta dispuesto al cambio 
● Sabe delegar 
● Sabe trabajar en equipo 
● Cumplen los objetivos 
● Comunica 
● Estudia 
● Practica 
● Insiste, persiste 
● Propone 
 
 
 
 
FUNCIONES 
 
 Planear, supervisar, coordinar, controlar y optimizar el desarrollo de todos 
los proyectos, programas y actividades relacionados con la administración 
de recursos humanos, financieros, contables, legales, los servicios 
administrativos, la tesorería, la seguridad integral, con el fin de garantizar el 
cumplimiento de las metas propuestas para el almacén. 
 
 Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus 
acciones y las del Departamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TERAPEUTAS 
 
PERFIL 
Técnico laboral en Cosmetología y Estética facial y Corporal con certificado de 
formación en Bioseguridad aplicada a la Cosmetología. 
 
 Calidad de Servicio 
 Atención y cuidado al detalle 
 Habilidades comunicativas 
 trabajo en equipo 
 Actitud proactiva y positiva 
 Innovación 
 Profesionalismo 
 Seguridad 
 Imagen y presentación personal 
 
FUNCIONES 
 
 Realización de procedimientos a nivel facial y corporal enfocado a la 
relajación y bienestar 
 Atención al cliente en la recepción del Spa y telefónicamente 
 Asesoramiento a los clientes 
 Colaborar con el equipo para conseguir la satisfacción del huésped 
 Prestar un servicio altamente profesional 
 Brindar a nuestros clientes la sensación del bienestar 
 Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en condiciones de 
bioseguras según la normativa sanitaria vigente en centros de belleza y 
estética 
 Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de 
acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigentes 
 
 Personalizar tratamientos faciales con base en un diagnóstico previo y 
protocolo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AREA DE LIMPIEZA 
 
Las funciones de este puesto de trabajo se centran en la limpieza diaria y 
programada de los Spa asignadas a cada trabajador. 
 
 Limpieza de suelos 
 Limpieza de muebles 
 Limpieza de Ventanas y marcos 
 Vaciado de papeleras 
 Reposición de material (servilletas, papel higiénico, jabón). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGRAMAS DE FLUJO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FICHA TECNICA 
 
1. Terapias de Relajación y Bienestar en Pareja 
 
Servicio especializado que se prestará a Parejas (Hombres y/o mujeres de los 25 a 55 
años en adelante), amantes de la buena vida, que valoran sentirse bien consigo mismo y 
más aun en pareja. que presenten elevados niveles de estrés que comprometen su 
bienestar, a través de estas terapias diferentes a la medicina o psicología convencional y 
que sirven como coadyuvantes a alimentar la relación de pareja con experiencias únicas y 
momentos inolvidables. El paquete será una verdadera experiencia para los sentidos: 
 
1. Vista: Decoración especial y proyección de imágenes (naturaleza) en la 
cabina 
2. Gusto: Cena romántica de acuerdo a su gusto 
3. Tacto: Piedra volcánica extraída de los termales del Ruiz que tendrá la pareja 
en su mano para tener contacto terrenal. 
4. Olfato: Los productos, insumos con que se usaran para realizar la terapia que 
evocaran diferentes aromas. 
5. Oído: Música suave que ayude a relajar, lugar tranquilo y apacible. 
 
 Hidratación facial según el tipo de piel: El paso del tiempo, la falta de hidratación 
del cuerpo y los efectos del sol, provocan estragos en nuestra piel. causando el 
envejecimiento prematuro de la piel y numerosas imperfecciones. Masaje de relajación en todo el cuerpo: Es una experiencia para vivir en pareja y 
que sin duda puede mejorar muchos aspectos. Sólo imagina llegar a Spacio de Vida 
después de un arduo día de trabajo, con las piernas cansadas, la espalda tensa, la 
fatiga y el stress que se apoderan de tu mente. Claramente no tienes ganas de 
nada, pero entras al spa observas la tenue luz de velas al fondo del pasillo, los 
 
aromas de plantas, te hace olvidar todo 
 
 Masaje capilar: A muchas personas, les duele la cabeza, tienen seborrea o sus 
cabellos están maltratados; por ende empiezan a buscar soluciones. se utilizará 
para estimular y mejorar la circulación sanguínea y linfática, la movilización 
muscular, el desprendimiento del cuero cabelludo y la desintoxicación de los tejidos. 
 
 Remoción de impurezas de la piel (exfoliación corporal): Sirve para eliminar las 
células muertas que se acumulan en la superficie de la piel impidiéndole 
respirar. Las células de la piel se multiplican, mueren y se renuevan. La exfoliación 
acelera este fenómeno natural estimulando la regeneración celular y la micro 
circulación sanguínea de superficie, la piel retoma su suavidad y flexibilidad. 
 
 Envoltura corporal con plantas medicinales o frutas: Gracias a la sabiduría 
ancestral que pasa de abuelas a nietos, los remedios caseros a base de plantas 
medicinales serán el principal aliado a la hora de prestar el servicio. son uno de los 
remedios totalmente caseros y naturales que aportan propiedades naturales 
(Antiinflamatorias, Astringentes, Diuréticas, Estimulantes, Tranquilizantes) al 
organismo, principalmente para el tratamiento y alivio de diferentes enfermedades, 
trastornos o molestias 
 
 Baño espumoso con hidromasaje (jacuzzi): El jacuzzi es una “bañera – Tina” que 
se llena con agua caliente Aprox a 25 grados centigramos. Dentro de sus múltiples 
beneficios están: Reactiva la circulación sanguínea, Favorece la eliminación de 
toxinas, Combate el cansancio y el estrés, Alivia los dolores causados por la artritis 
o cualquier enfermedad de los huesos, El jacuzzi relaja los músculos, Aconsejable 
para la recuperación de fracturas y lesiones musculares, Ayuda a combatir 
problemas de insomnio, 
 La Cromoterapia en el Jacuzzi: Es la técnica que utiliza los colores para ayudar 
 
tanto a la mente como al cuerpo a encontrar su equilibrio, Esta técnica se conoce 
también como fototerapia, polarización inducida por estimulación inducida y 
biofotónica. 
 
 Cena romántica: Se contara con un aliado estratégico el cual proveerá diferentes 
platos a la carta y hará su respectivo servicio. De preparación y emplatado. 
 
 Decoración especial: Un ambiente romántico adecuado ayudará a que el cuerpo se 
relaje y esté más abierto a recibir estímulos, usaremos luz suave y realizaremos un 
camino de pétalos, velas blancas, música instrumental y Aromas que llevaran a la 
profunda tranquilidad y relajación. 
 
INFRAESTRUCTURA 
Cabina: Área de 40 m2 con buena ventilación pisos, techos y 
paredes impermeables de color blanco y de fácil desinfección; 
lámparas protegidas tipo seguridad e instalación eléctrica 
protegida. 
(2) Dos Camillas en Madera de 2,00 metros de largo x 80 de 
ancho y 80 de alto, impermeabilizadas y barnizadas. 
Colchoneta blanca con hueco en la parte superior para que el 
paciente ubique su cabeza cuando este en posición cubito 
supino. 
(2) Dos Sabanas, (2) Dos fundas en tela tipo hospitalaria. 
(2) Dos bancas para que el paciente pueda subirse a la camilla. 
Área del Baño: 
Área de 20m2 con ducha y base antideslizante; pisos, techos y 
paredes impermeables y de fácil desinfección; lámparas 
protegidas tipo seguridad; instalación eléctrica protegida, 
calentador a gas, una puerta corrediza en vidrio templado, barra 
de apoyo (asideras de baño fijas) en acero inoxidable, un 
 
desagüe. Un sanitario y un lavamanos. 
DOTACION DE LAS 
CABINAS 
Cabina: (2) Dos sillas tipo bar para el uso de las terapeutas, 
dispensador de papel, dispensador de jabón líquido, 
dispensador de gel Antibacterial, basureros industriales (rojo, 
verde y gris) 
Zona Húmeda: Área de 20m2 con ducha y Jacuzzi, base 
antideslizante; pisos, techos y paredes impermeables y de fácil 
desinfección; lámparas protegidas tipo seguridad y decorativas; 
instalación eléctrica protegida, calentador a gas. 
PRODUCTOS E 
INSUMOS 
Productos e insumos: exfoliante facial y corporal, plantas 
medicinales o frutales, agua, guantes de nitrilo, alcohol, jabón 
líquido Antibacterial, aceite para masajes o emulsión no 
grasosa, toalla de papel desechable, tapabocas y uniformes 
para el personal. 
PROTOCOLO DEL 
SERVICIO: 
 
*Rostro: Hidratación Facial Básica a base de (a elección), 
Limpiar con leche desmaquilladora (acetato de aluminio), 
Exfoliar suavemente con (a elección), Lavar con jabón ph 
neutro, Tonificar, Vaporozonó, Mascarilla natural hidratante, 
Tonificar (agua de Rosas), Crema hidratante, Fotoprotección. 
*Cuerpo: Masaje de relajación suave y cálido en rostro y 
cuerpo, exfoliación corporal a elección (sales minerales, café, 
coco, chocolate) mascarilla frutal con aplicación de Vaporozonó, 
hidroterapia (jacuzzi), snack de la casa, Decoración Especial 
(de acuerdo a la ocasión), Camino de Pétalos y Velas Blancas, 
Lencería de Lujo, Música Instrumental y Aromas. 
ZONA DEL CUERPO A 
TRATAR: 
 
Rostro, Cuello, Pies, piernas, muslos, espalda, cuello, 
abdomen, manos, brazos. 
 
EXPERIENCIA QUE SE 
VIVE: 
 
Enamora y comparte un momento con tu pareja en el mejor spa 
del eje cafetero, relájate y estimula tus sentidos con un 
momento inolvidable. 
RECOMENDADO 
ESPECIALMENTE 
PARA: 
Parejas que celebren su Aniversarios, Cumpleaños, recién 
casados, pareja de novios que van a contraer matrimonio, 
pareja de turistas que quieren vivir experiencias únicas en la 
ciudad. 
DURACIÓN: 
 
3 horas 
MANEJO DE 
RESIDUOS: 
 
 
Los clasificamos de acuerdo a su uso, estado y condición. 
BOLSA GRIS: Elementos reciclables como cajas de guantes y 
empaques de los insumos utilizados. 
BOLSA VERDE: Toallas de papel no contaminadas, restos de 
aceites, jabón o geles y desechos de la limpieza en general. 
BOLSA ROJA: Sabanas, fundas, ropa desechables, 
algodones, guantes, y desechos sanitarios que estén 
contaminados con fluidos corporales que impliquen riesgo 
biológico. 
LIMPIEZA Y 
DESINFECCION DE LAS 
INSTALACIONES 
 
PISOS: Todos los días 
PAREDES: Todos los días 
CAMILLAS: Entre paciente y paciente 
ORGANIZADORES: Todos los días 
CLOSET: Una vez por semana 
BAÑOS Y DUCHAS: Entre paciente y paciente 
COCINA: Todos los días 
ZONA HÚMEDA: Entre paciente y paciente 
Las sustancias utilizadas son: 
Alcohol 70%, Hipoclorito de sodio, Alkazime y Benzaldina 
Caneca y bolsas color verde, roja y gris, jabón desinfectante, 
 
papel toalla, escoba, trapeadora y recogedor y manejo de 
residuos. 
PERSONAL 
REQUERIDO 
(2) Dos Esteticistas o Terapeutas manuales con énfasis y 
experiencia en terapias de relajación. 
PRECAUCIONES: 
Mantener las uñas cortas y sin esmalte, Retirarse anillos, No 
usar Manillas, No usar Pulseras, Otros accesorios 
DOTACION DEL 
PERSONAL 
Se tienen estandarizados 5 tipos de uniformes de dos piezas 
elaborados en tela anti fluido, de fácil limpieza y fácil secado. 
CAPACIDAD 
INSTALADA 
6 parejas cada 3 horas. . 
PAPELERÍA 
REQUERIDA 
Ficha técnica del servicio, formato de bienvenida, formato de 
encuesta de satisfacción, experiencias, formato de beneficios y 
recomendaciones, recibo de caja. 
BENEFICIOS 1. Disipar tensiones y preocupaciones aumenta la calidad del 
tiempo en pareja, reduciendo discusiones y mal estar 
provocados por el stress. 
2. Mejora y promueve la comunicación no verbal en la pareja. 
3. Aumenta la conexión emocional y corporal entre la pareja. 
4. Aporta un mayor conocimiento sobre las zonas sensibles y 
erógenasde la pareja. 
 
 
 
 
 
 
 
2. Masajes Relajantes y Terapéuticos 
 
 
Servicio especializado basado en terapias de relajación con técnicas ancestrales y de 
tradiciones indígenas que reducen las tensiones y que llevan a un placentero descanso, 
mientras se mejora la circulación sanguínea y linfática. Este servicio se prestará a Hombres 
y mujeres de 25 años en adelante, Profesionales y Ejecutivos con altos niveles de 
responsabilidad, cargos de confianza, que deben tomar decisiones efectivas, que 
presenten elevados niveles de estrés que comprometan su bienestar, , amantes de la 
buena vida, que valoran sentirse bien consigo mismo, con un nivel de ingreso promedio de 
$2.000.000, , a través de terapias diferentes a la medicina convencional y que sirven como 
coadyuvantes a la misma, como son: 
 
 Masaje Relajante y Terapéutico en todo el cuerpo: La excesiva carga laboral, el 
poco tiempo para el cuidado personal causan un sinnúmero de dolencias y tensiones 
musculares que se convierten en una acumulación de sustancias y desechos que 
produce el mismo cuerpo y se alojan en el músculo. Con este tipo de masaje se 
realiza presión en los puntos de mayor dolor y concentración estrés, acelerando la 
eliminación de estas sustancias tóxicas a la vez que aumentamos el aporte de 
oxígeno al tejido con el fin de acelerar la recuperación de lesiones y de numerosas 
enfermedades, mejorando la circulación, liberando endorfinas que ayudan a 
combatir el dolor y dan sensación de bienestar. 
 
Debido a la gran diversidad de climas y relieves, condiciones culturales de Colombia, 
se crearan aceites y emulsiones que se preparara con componentes naturales, de 
cada región: 
 
1. Región Andina: Café, Caña de azúcar y Maíz 
2. Región Amazónica: Cacao 
3. Región de la Orinoquia: Arroz 
4. Región Pacifica: Coco 
 
5. Región Caribe: Pepino, Sandia, Sales Minerales 
 
Adicional mientras la persona se encuentra en la terapia vamos a pasarle una esfera 
de plastilina para que mientras llega a su punto máximo de la relajación se vaya 
desestrezando y con sus manos y fuerza pueda eliminar y botar todas sus cargas 
tanto emocionales como energéticas 
 Exfoliación Corporal: Sales minerales extraídas de la región Caribe, arroz de la 
Orinoquia 
 Envoltura corporal con cremas frutales: De la región Caribe y Pacifica 
 Hidratación facial: A base de colágeno, sábila y pepino de la región Caribe 
 Jacuzzi: Plantas medicinales 
 
El servicio incluye la realización de procedimientos que variarán de acuerdo a la necesidad, 
relacionados con antecedentes patológicos. 
INFRAESTRUCTURA 
Cabina: Área de 40 m2 con buena 
ventilación pisos, techos y paredes 
impermeables de color blanco y de 
fácil desinfección; lámparas protegidas 
tipo seguridad e instalación eléctrica 
protegida. 
(1) Una Camilla en Madera de 2,00 
metros de largo x 80 de ancho y 80 de 
alto, impermeabilizadas y barnizadas. 
Colchoneta blanca con hueco en la 
parte superior para que el paciente 
ubique su cabeza cuando este en 
posición cubito supino. 
(1) Una Sabana, (1) Una funda en tela 
tipo hospitalaria, 
 
(1) Una bancas para que el paciente 
pueda subirse a la camilla. 
Área del Baño: 
Área de 20m2 con ducha y base 
antideslizante; pisos, techos y paredes 
impermeables y de fácil desinfección; 
lámparas protegidas tipo seguridad; 
instalación eléctrica protegida, 
calentador a gas, una puerta corrediza 
en vidrio templado, barra de apoyo 
(asideras de baño fijas) en acero 
inoxidable, un desagüe. Un sanitario y 
un lavamanos. 
DOTACION DE LAS CABINAS 
Cabina: (1) Una silla tipo bar para el 
uso de las terapeutas, dispensador de 
papel, dispensador de jabón líquido, 
dispensador de gel Antibacterial, 
basureros industriales (rojo, verde y 
gris) 
Zona Húmeda: Área de 20m2 con 
ducha y Jacuzzi, base antideslizante; 
pisos, techos y paredes impermeables 
y de fácil desinfección; lámparas 
protegidas tipo seguridad y 
decorativas; instalación eléctrica 
protegida, calentador a gas. 
PRODUCTOS E INSUMOS 
Productos e insumos: guantes de 
nitrilo, alcohol, jabón líquido 
Antibacterial, aceite para masajes o 
 
emulsión no grasosa, toalla de papel 
desechable, tapabocas y uniformes 
para el personal. 
PROTOCOLO DEL SERVICIO: 
 
*Rostro: Hidratación Facial Básica a 
base de Café, Limpiar con leche 
desmaquilladora (acetato de aluminio), 
Exfoliar suavemente con Café, Lavar 
con jabón ph neutro, Tonificar, 
Vaporozonó, Mascarilla natural 
hidratante, Tonificar (agua de Rosas), 
Crema hidratante, Fotoprotección. 
*Cuerpo: Exfoliación Corporal con 
scrub de Café, Masaje Relajante con 
aceite de Café por 45 Minutos, 
mascarilla corporal de Café jacuzzi, 
Bebida, Snack de Café 
ZONA DEL CUERPO A TRATAR: 
 
Rostro, Cuello, Pies, piernas, muslos, 
espalda, cuello, abdomen, manos, 
brazos. 
EXPERIENCIA QUE SE VIVE: 
 
Delicioso procedimiento en rostro y 
cuerpo rico en propiedades que 
evocan los aromas del Café dejando la 
piel fresca, revitalizada y radiante. . 
RECOMENDADO ESPECIALMENTE PARA: 
Personas con dolores musculares y 
elevados niveles de estrés 
DURACIÓN: 
 
2 horas 
MANEJO DE RESIDUOS: 
 
Los clasificamos de acuerdo a su uso, 
estado y condición. 
 
 BOLSA GRIS: Elementos reciclables 
como cajas de guantes y empaques 
de los insumos utilizados. 
BOLSA VERDE: Toallas de papel no 
contaminadas, restos de aceites, jabón 
o geles y desechos de la limpieza en 
general. 
BOLSA ROJA: Sabanas, fundas, ropa 
desechables, algodones, guantes, y 
desechos sanitarios que estén 
contaminados con fluidos corporales 
que impliquen riesgo biológico. 
LIMPIEZA Y DESINFECCION DE LAS 
INSTALACIONES 
 
PISOS: Todos los días 
PAREDES: Todos los días 
CAMILLAS: Entre paciente y paciente 
ORGANIZADORES: Todos los días 
CLOSET: Una vez por semana 
BAÑOS Y DUCHAS: Entre paciente y 
paciente 
COCINA: Todos los días 
ZONA HÚMEDA: Entre paciente y 
paciente 
Las sustancias utilizadas son: 
Alcohol 70%, Hipoclorito de sodio, 
Alkazime y Benzaldina 
Caneca y bolsas color verde, roja y 
gris, jabón desinfectante, papel toalla, 
escoba, trapeadora y recogedor y 
manejo de residuos. 
 
PERSONAL REQUERIDO 
(1) Una Esteticistas o Terapeutas 
manuales con énfasis y experiencia en 
terapias de relajación. 
PRECAUCIONES: 
Mantener las uñas cortas y sin 
esmalte, Retirarse anillos, No usar 
Manillas, No usar Pulseras, Otros 
accesorios 
DOTACION DEL PERSONAL 
Se tienen estandarizados 5 tipos de 
uniformes de dos piezas elaborados 
en tela anti fluido, de fácil limpieza y 
fácil secado. 
CAPACIDAD INSTALADA 4 personas cada 2 horas. . 
PAPELERÍA REQUERIDA Ficha técnica del servicio, formato de 
bienvenida, formato de encuesta de 
satisfacción, experiencias, formato de 
beneficios y recomendaciones, recibo 
de caja. 
 
 
BENEFICIOS 
aumenta la calidad de la sangre 
(Glóbulos rojos y blancos) 
aumentando así la capacidad para 
transportar oxígeno. 
 ayudamos a restaurar el contorno del 
cuerpo y a disminuir depósitos de 
grasa. 
ayuda a equilibrar los niveles de estrés 
 
 
 
 
 
3. Plan Empresarial Complementarios de Salud 
 
Servicio especializado diseñado en reducir el síndrome de BURNOUT (Estrés Laboral – 
desgaste profesional), beneficiando directamente a la organización, ya que mejoran el 
rendimiento laboral; y al empleado, le permiten prevenir enfermedades producto de la 
excesiva carga laboral. 
 
Las personas podrán hacer uso de las terapias durante 3 veces al mes, 1 vez por semana, 
con una duración aproximada de 1 hora por cada sesión. 
 
En la primera sesión se le realiza un masaje terapéutico en todo el cuerpo con el fin de 
identificar sus dolencias y patologías. Luego la persona tiene la opción de escoger sus 
próximas sesiones que van a estar muy enfocadas a dicha necesidades, entre las siguiente 
 
 TerapiasFaciales: Hidrataciones Faciales, Spa de Ojos, Masaje Facial y Craneal, 
Reflexología Facial con Drenaje Linfático. 
 
 Terapias Corporales: Drenaje Linfático (Piernas Cansadas y Retención de Líquidos), 
Masaje de Relajación, Masaje Terapéutico, Masaje Ayurvédico, Masaje 
Descontracturante, Masaje de Elongación, Masaje Circulatorio, Masaje de Activación 
del Colón, Masaje con Toalla, 
 
 Reflexología Podal: está considerada dentro de las terapias alternativas y aunque tiene 
una raíces milenarias procedentes de la medicina tradicional china, en la actualidad 
cada vez es más utilizada por profesionales de medicina alternativa que trabajan sobre 
los meridianos energéticos, o incluso de la medicina convencional, como en el caso 
de los fisioterapeutas. nuestros pies contienen terminaciones nerviosas que los 
conectan con distintas partes internas del cuerpo, 
 
 
 Remoción de impurezas de la piel (exfoliación corporal): Sirve para eliminar las 
células muertas que se acumulan en la superficie de la piel impidiéndole respirar. Las 
células de la piel se multiplican, mueren y se renuevan. La exfoliación acelera este 
fenómeno natural estimulando la regeneración celular y la micro circulación sanguínea 
de superficie, la piel retoma su suavidad y flexibilidad. 
 
 Envoltura corporal con plantas medicinales o frutas: Gracias a la sabiduría 
ancestral que pasa de abuelas a nietos, los remedios caseros a base de plantas 
medicinales serán el principal aliado a la hora de prestar el servicio. son uno de los 
remedios totalmente caseros y naturales que aportan propiedades naturales 
(Antiinflamatorias, Astringentes, Diuréticas, Estimulantes, Tranquilizantes) al 
organismo, principalmente para el tratamiento y alivio de diferentes enfermedades, 
trastornos o molestias 
 
 Baño hidromasaje (Jacuzzi): El jacuzzi es una “bañera – Tina” que se llena con agua 
caliente Aprox a 25 grados centigramos. Dentro de sus múltiples beneficios están: 
Reactiva la circulación sanguínea, Favorece la eliminación de toxinas, Combate el 
cansancio y el estrés, Alivia los dolores causados por la artritis o cualquier enfermedad 
de los huesos, El jacuzzi relaja los músculos, Aconsejable para la recuperación de 
fracturas y lesiones musculares, Ayuda a combatir problemas de insomnio, 
 
 Tina: Baño Cítrico, Baño de Hielo, Baño en Sales Marinas, Baño en Plantas 
Medicinales, Baño en Cristales Energizantés, Baño de Rosas, Baño en Gel Orgánico, 
Coctel Medicinal. El servicio incluye la realización de procedimientos que variarán de 
acuerdo a la necesidad, relacionados con enfermedad general y excluye consulta por 
urgencias. 
RECOMENDADO ESPECIALMENTE PARA: 
Todo tipo de personas que se 
encuentran expuestas a altos niveles 
 
de estrés, toma de decisiones, largas 
jornadas de trabajo, excesiva carga 
laboral 
DURACIÓN: 
 
1 hora 
MANEJO DE RESIDUOS: 
 
 
Los clasificamos de acuerdo a su uso, 
estado y condición. 
BOLSA GRIS: Elementos reciclables 
como cajas de guantes y empaques 
de los insumos utilizados. 
BOLSA VERDE: Toallas de papel no 
contaminadas, restos de aceites, jabón 
o geles y desechos de la limpieza en 
general. 
BOLSA ROJA: Sabanas, fundas, ropa 
desechables, algodones, guantes, y 
desechos sanitarios que estén 
contaminados con fluidos corporales 
que impliquen riesgo biológico. 
LIMPIEZA Y DESINFECCION DE LAS 
INSTALACIONES 
 
PISOS: Todos los días 
PAREDES: Todos los días 
CAMILLAS: Entre paciente y paciente 
ORGANIZADORES: Todos los días 
CLOSET: Una vez por semana 
BAÑOS Y DUCHAS: Entre paciente y 
paciente 
COCINA: Todos los días 
ZONA HÚMEDA: Entre paciente y 
paciente 
 
Las sustancias utilizadas son: 
Alcohol 70%, Hipoclorito de sodio, 
Alkazime y Benzaldina 
Caneca y bolsas color verde, roja y 
gris, jabón desinfectante, papel toalla, 
escoba, trapeadora y recogedor y 
manejo de residuos. 
PERSONAL REQUERIDO 
(2) Dos Esteticistas o Terapeutas 
manuales con énfasis y experiencia en 
terapias de relajación. 
PRECAUCIONES: 
Mantener las uñas cortas y sin 
esmalte, Retirarse anillos, No usar 
Manillas, No usar Pulseras, Otros 
accesorios 
DOTACION DEL PERSONAL 
Se tienen estandarizados 5 tipos de 
uniformes de dos piezas elaborados 
en tela anti fluido, de fácil limpieza y 
fácil secado. 
CAPACIDAD INSTALADA 6 personas cada hora. 
PAPELERÍA REQUERIDA Ficha técnica del servicio, formato de 
bienvenida, formato de encuesta de 
satisfacción, experiencias, formato de 
beneficios y recomendaciones, recibo 
de caja. 
 
 
 
 Reduce el estrés, la fatiga y la 
ansiedad 
 Mejora la concentración mental. 
 
 
BENEFICIOS 
 Alivia los dolores de cabeza y 
migrañas. 
 Alivia el dolor de espalda y 
mejora la postura 
 Favorece la circulación 
sanguínea. 
 Aumenta la energía y por lo tanto 
la productividad. 
 Al notar una sensación de 
bienestar, el empleado se vuelve 
más consciente de su salud. 
 Aumenta la motivación y el 
compromiso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. Pasadía Campestre de Relajación 
 
 
Servicio de Vital importancia, que se prestará a empresas del sector publico y privado para 
que todo el personal y los colaboradores vivan una gran experiencia de relajación, 
compartan con sus compañeros de trabajo y disfruten de un maravilloso día conexión total 
con la naturaleza. 
 
Contando con el mejor personal y la experiencia suficiente para que esta actividad genere 
Bienestar, Alegría y Unión al interior de la empresa. 
 
Descripción: 
 
 Desayuno Especial: Proveedor aliado 
 Charla de Bienvenida: Con el fin de desarrollar la capacidad de superación 
 Clase de Yoga y Meditación al aire libre: Aumenta el intercambio de experiencias 
que les permita desarrollar nuevos enfoques y aprender en la interacción con otros 
 Rumboterapia: Mejora las relaciones y la interacción entre personas, 
 Terapia de Relajación: Masaje Corporal con Aceites Esenciales, desarrolla el 
autoestima 
 Hidratación Facial y Corporal con Envoltura de Cremas Frutales: aumenta el 
autoconocimiento 
 Circuito Hídrico Acompañada de: Jacuzzi, Piscina, Turco 
 Recordatorio: Kit de Spa Personalizado con Mensaje y el Logo 
 Relajación con Mándalas: trabajo en equipo, responsabilidad 
 Decoración, Ambientación: cambio de entorno se sentirán como en la playa 
 Musicoterapia: música Instrumental, ondas alfa y beta para su motivación y 
aprendizaje 
 Aromaterapia: Experiencia para los sentidos 
 
El servicio incluye la realización de procedimientos que variarán de acuerdo a la 
necesidades de la organización 
 
RECOMENDADO 
ESPECIALMENTE PARA: 
Empresas del sector público y privado con mas de 20 
colaboradores. Celebración fechas y ocasiones especiales, 
Celebraciones de fin de año, talleres grupales de 
motivación y liderazgo, bienvenida de nuevos 
colaboradores, ingreso de vacaciones, salida a vacaciones, 
despedidas, 
DURACIÓN: 
 
6 horas 
MANEJO DE RESIDUOS: 
 
 
Los clasificamos de acuerdo a su uso, estado y condición. 
BOLSA GRIS: Elementos reciclables como cajas de 
guantes y empaques de los insumos utilizados. 
BOLSA VERDE: Toallas de papel no contaminadas, restos 
de aceites, jabón o geles y desechos de la limpieza en 
general. 
BOLSA ROJA: Sabanas, fundas, ropa, desechables, 
algodones, guantes, y desechos sanitarios que estén 
contaminados con fluidos corporales que impliquen riesgo 
biológico. 
LIMPIEZA Y DESINFECCION 
DE LAS INSTALACIONES 
 
PISOS: Todos los días 
PAREDES: Todos los días 
CAMILLAS: Entre paciente y paciente 
ORGANIZADORES: Todos los días 
CLOSET: Una vez por semana 
BAÑOS Y DUCHAS: Entre paciente y paciente 
COCINA: Todos los días 
ZONA HÚMEDA: Entre paciente y paciente 
Las sustancias utilizadas son: 
Alcohol 70%, Hipoclorito de sodio, Alkazime yBenzaldina 
Caneca y bolsas color verde, roja y gris, jabón 
 
desinfectante, papel toalla, escoba, trapeadora y recogedor 
y manejo de residuos. 
PERSONAL REQUERIDO 
(4) Cuatro Esteticistas o Terapeutas manuales con énfasis 
y experiencia en terapias de relajación. 
(1) Charla de Bienvenida a cargo del Gerente de Spacio de 
Vida 
(1) Clase de Yoga y Meditación al aire libre, a cargo de una 
terapeuta o coach 
(1) Rumboterapia a cargo de un instructor deportivo 
El personal debe cumplir con lo siguiente: Mantener las 
uñas cortas y sin esmalte, Retirarse anillos, No usar 
Manillas, No usar Pulseras, portar el carnet, hacer uso de 
zapato cerrado y de goma. 
DOTACION DEL PERSONAL 
Se tienen estandarizados 5 tipos de uniformes de dos 
piezas elaborados en tela anti fluido, de fácil limpieza y fácil 
secado. 
CAPACIDAD INSTALADA 1 grupo de min 20 personas hasta 100 personas por día 
PAPELERÍA REQUERIDA Ficha técnica del servicio, formato de bienvenida, formato 
de encuesta de satisfacción, experiencias, formato de 
beneficios y recomendaciones, recibo de caja. 
 
 
 
BENEFICIOS PARA LA 
EMPRESA 
 Ahorra gastos gracias al incremento en la 
productividad y motivación personal. 
 Promueve un clima laboral armonioso ya que los 
trabajadores se encontrarán más relajados y 
felices. 
 Ahorra gastos generados por bajas de enfermedad 
y ausentismo. 
 Retiene talento clave. 
 Reduce costos asociados con enfermedades 
 
originadas por estrés. 
 Disminuye reclamaciones relacionadas por 
esfuerzo excesivo. 
 La empresa se vuelve un buen sitio para trabajar, 
lo que empieza a ser difundido por sus empleados. 
 Mejora la salud física y mental de su fuerza laboral. 
 Muestra interés por el bienestar de sus empleados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. Rehabilitación Física y Deportiva 
 
Terapias especializadas que permitan prevenir y mejorar el rendimiento físico y mental de 
las personas que tienen el hábito del deporte y la cultura de practicar una actividad física, 
adultos mayores con patologías relacionadas con dolores musculares y reumáticos, 
personas con lesiones musculares. Crónicas como esguinces o que se recuperen de alguna 
 
cirugía en su cuerpo. 
 
Método terapéutico que se basa en: 
 
• Masaje Deportivo: Mejora la circulación sanguínea y linfática y, por lo tanto, la 
nutrición y la disponibilidad de oxígeno a los músculos, necesario para un 
funcionamiento eficiente. Facilita la eliminación de toxinas, residuos y otros 
subproductos metabólicos nocivos para el sistema músculo-esquelético (así como 
para reparar los tejidos dañados). Descompone adherencias y tejido cicatrizal de 
lesiones previas Facilita la relajación y alivia el estrés, importante para una buena 
recuperación 
 
• Crioterapia: Ayuda a prevenir lesiones, al detectar los desequilibrios musculares que 
a menudo no son diagnosticados hasta que son lo suficientemente graves como para 
causar la incomodidad en el atleta o un empeoramiento en su rendimiento. 
 
• Hidroterapia: Acelera la recuperación causada por la fatiga muscular Estimula la 
liberación de endorfinas en el sistema nervioso central, de manera que los efectos 
lleguen a otras áreas del cuerpo proporcionando alivio del dolor. 
 
• Piedras Volcánicas: Alivia los espasmos musculares devolviéndole su elasticidad 
basal, mejorando la capacidad de absorción de la carga muscular y el correcto 
deslizamiento entre las fibras musculares y el sistema fascial (membrana de tejido 
conectivo que recubre a las fibras musculares) mejorando el movimiento disociado 
miofascial 
 
• Pindas Terapéuticas: Las Pindas son un preparado natural de hierbas aromáticas y 
medicinales mezcladas con aceites esenciales envueltas de forma artesanal, se 
realizan presiones sobre el cuerpo, causando efectos terapéuticos, activar la energía 
 
y salud física, drenar la linfa, estimular la circulación y potenciar un estado de 
relajación. 
 
• Paquetes Calientes con Plantas Medicinales: Aplicación de sustancias extraídas 
del mar, de los volcanes de la Región, de agua termal y hielo. El principal objetivo 
optimizar el rendimiento de lo músculos, reducir la fatiga muscular, disminuir el 
tiempo de recuperación, aumentar la irrigación sanguínea, mejora la movilidad de las 
articulaciones, facilitar que el deportista concilie mejor el sueño, disminuir la 
acumulación del Acido Láctico, relajación física y mental, eliminar las células muertas 
de la piel 
 
El servicio incluye la realización de procedimientos que variarán de acuerdo a la necesidad, 
relacionados con enfermedad general. 
RECOMENDADO ESPECIALMENTE PARA: 
Deportistas de alto, medio o bajo 
rendimiento, post operatorios, dolores 
musculares y reumáticos, recuperación de 
lesiones crónicas como esguinces o 
lesiones musculares, prótesis, 
DURACIÓN: 
 
2 horas 
MANEJO DE RESIDUOS: 
 
 
Los clasificamos de acuerdo a su uso, 
estado y condición. 
BOLSA GRIS: Elementos reciclables 
como cajas de guantes y empaques de los 
insumos utilizados. 
BOLSA VERDE: Toallas de papel no 
contaminadas, restos de aceites, jabón o 
geles y desechos de la limpieza en 
general. 
 
BOLSA ROJA: Sabanas, fundas, ropa 
desechables, algodones, guantes, y 
desechos sanitarios que estén 
contaminados con fluidos corporales que 
impliquen riesgo biológico. 
LIMPIEZA Y DESINFECCION DE LAS 
INSTALACIONES 
 
 
PISOS: Todos los días 
PAREDES: Todos los días 
CAMILLAS: Entre paciente y paciente 
ORGANIZADORES: Todos los días 
CLOSET: Una vez por semana 
BAÑOS Y DUCHAS: Entre paciente y 
paciente 
COCINA: Todos los días 
ZONA HÚMEDA: Entre paciente y 
paciente 
Las sustancias utilizadas son: 
Alcohol 70%, Hipoclorito de sodio, 
Alkazime y Benzaldina 
Caneca y bolsas color verde, roja y gris, 
jabón desinfectante, papel toalla, escoba, 
trapeadora y recogedor y manejo de 
residuos. 
PERSONAL REQUERIDO 
(1) Una Esteticista o Terapeuta manual 
con énfasis y experiencia en terapias de 
relajación. 
PRECAUCIONES: 
Mantener las uñas cortas y sin esmalte, 
Retirarse anillos, No usar Manillas, No 
 
usar Pulseras, Otros accesorios 
DOTACION DEL PERSONAL 
Se tienen estandarizados 5 tipos de 
uniformes de dos piezas elaborados en 
tela anti fluido, de fácil limpieza y fácil 
secado. 
CAPACIDAD INSTALADA 6 personas cada 2 horas. . 
PAPELERÍA REQUERIDA Ficha técnica del servicio, formato de 
bienvenida, formato de encuesta de 
satisfacción, experiencias, formato de 
beneficios y recomendaciones, recibo de 
caja. 
 
BENEFICIOS 
• Devolverle la movilidad, la libertad y la 
independencia, 
• Reducir el impacto a largo plazo de 
enfermedad o de accidente 
• Proporcionar asistencia en la velocidad 
y la totalidad de la recuperación. 
• Capaces de tener un auto-cuidado. 
• Eliminar su dependencia de 
analgésicos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 
 
1. Aqua Spa Manizales : Cra 24 # 65-61 , Teléfono: 8870015 
 
 
 
 Producto 
Aqua Spa cuenta con buena variedad de servicios teniendo mayor dominio 
los servicios de estética tales como lipo sin cirugía, láser, rejuvenecimiento 
facial, entre otros; también realizan terapias de relajación en pareja, 
individuales, grupales. 
En el momento, No cuenta con el spa empresarial ni el servicio de terapias 
a domicilio. 
 
 Precio 
Los servicios de estéticas son elevados ya que son varias sesiones que se 
realizan. Los precios en los servicios de de relajación son muy parecidos a 
los ofrecidos en el mercado; oscilan entre los $60.000 hasta los $400.000 
 
 Promoción 
Aqua Spa se puede encontrar en Facebook. Cuenta con folletos y volantes. 
No tiene página web y tarjetas de presentación. Su publicidad se ha basado 
en un merchandising visual en su establecimiento. 
 
 Plaza 
Está ubicado en un sector estrato 5 de la ciudad de Manizales. No cuenta 
con servicio de