Inteligencia_Emocional_ que es y para que sirve

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Inteligencia emocional: qué es, para qué sirve y cómo se desarrolla al interior de las 
organizaciones 
 
 
Sandra Milena Quiroz Úsuga sandra_97-96-@hotmail.com 
 
 
Trabajo de Grado presentado para optar al título de Especialista en Psicología de las 
Organizaciones y del Trabajo 
 
 
Asesor: Sara Álvarez Serna Magíster (MSc) en Gestión Humana para Organizaciones 
Saludables. 
 
 
 
Universidad de San Buenaventura 
Facultad de Psicología (Medellín) 
Especialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo 
Medellín, Colombia 
2021 
 
 
 
Citar/How to cite (Quiroz Usuga, 2021) 
Referencia/Reference 
 
Estilo/Style: 
APA 6th ed. (2010) 
Quiroz Usuga, S. M (2021). Inteligencia emocional: qué es, para qué sirve y cómo se 
desarrolla al interior de las organizaciones (Trabajo de grado 
Especialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo). 
Universidad de San Buenaventura, Facultad de Psicología, Medellín. 
 
 
En convenio con la Universidad Católica del Norte. 
 
Especialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo, Cohorte XX. 
 
 Bibliotecas Universidad de San Buenaventura 
 
• Biblioteca Fray Alberto Montealegre OFM - Bogotá. 
• Biblioteca Fray Arturo Calle Restrepo OFM - Medellín, Bello, Armenia, Ibagué. 
• Departamento de Biblioteca - Cali. 
• Biblioteca Central Fray Antonio de Marchena – Cartagena. 
 
 
Universidad de San Buenaventura Colombia 
 
Universidad de San Buenaventura Colombia - http://www.usb.edu.co/ 
Bogotá - http://www.usbbog.edu.co 
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http://www.usbctg.edu.co/
http://www.editorialbonaventuriana.usb.edu.co/
http://revistas.usb.edu.co/
https://co.creativecommons.org/?page_id=13
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Dedicatoria 
 
 El siguiente trabajo es dedicado a mi familia por brindarme su apoyo incondicional, a mis amigos 
por su constante empuje y ayuda desinteresada y especialmente a mí misma por demostrarme día 
a día la capacidad de superación que he desarrollado durante mis estudios universitarios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradecimientos 
 
Gracias a la universidad por permitirme ser parte de ella, a la asesora Sara quien estuvo presente 
apoyando cada paso que daba referente a este trabajo y aclarando dudas sobre la construcción del 
mismo. 
 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA AL… 7 
 
Resumen 
Estudio documental cuyo objetivo fue describir la manera como se puede desarrollar la 
inteligencia emocional en las personas al interior de las organizaciones; se realizó un rastreo 
bibliográfico con el propósito de construir un artículo de revisión donde los lectores encuentren 
diversos significados sobre el tema de inteligencia emocional, cómo desarrollarla o, en su 
defecto, sobre cómo potenciar mencionada inteligencia. 
Implementar y desarrollar la Inteligencia Emocional en los colaboradores se ha 
consolidado como una estrategia fundamental que las organizaciones pueden tener en cuenta para 
responder a las dinámicas sociales contemporáneas, ya que esta contribuye a la adquisición de 
competencias relacionadas con el ser, el hacer y el conocer de los colaboradores, brindándoles las 
habilidades y destrezas necesarias para asumir las tareas y los retos laborales a los que hoy día se 
deben hacer frente. 
La identificación, reconocimiento, expresión y manejo de las emociones puede contribuir 
a un mejoramiento en la productividad, la motivación, el bienestar y la satisfacción laboral, por 
ende, promover y potenciar la inteligencia emocional propende a mantener un entorno laboral y 
un bienestar social funcional y positivo en los colaboradores que desarrollan esta habilidad. 
 
Palabras clave: Inteligencia emocional, Desarrollo Emocional, Inteligencia, Emoción, Bienestar 
laboral, Organizacional, Talento Humano. 
 
Abstract 
Documentary study whose objective was to describe the way in which emotional 
intelligence can be developed in people within organizations; A bibliographic search was carried 
out in order to build a review article where readers find different meanings on the subject of 
emotional intelligence, on how to develop it or, failing that, on how to enhance said intelligence. 
Implementing and developing Emotional Intelligence in employees has been consolidated 
as a fundamental strategy that organizations can take into account to respond to contemporary 
social dynamics, since it contributes to the acquisition of skills related to being, doing and knowing 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA AL… 8 
 
of collaborators, providing them with the necessary skills and abilities to take on the tasks and work 
challenges that they must face today. 
The identification, recognition, expression and management of emotions can contribute to 
an improvement in productivity, motivation, well-being and job satisfaction, therefore, promoting 
and enhancing emotional intelligence tends to maintain a working environment and functional 
social well-being and positive in collaborators who develop this ability. 
 
Keywords: Emotional intelligence, Emotional Development, Intelligence, Emotion, Work well-
being, Organizational, Human Talent. 
 
1 Introducción 
El presente trabajo investigativo pretende identificar los beneficios que tiene la 
Inteligencia Emocional (de ahora en adelante IE) y cómo se puede desarrollar en el 
ámbito laboral. La IE tiene múltiples definiciones y diversos autores la han trabajado. El 
concepto lo introdujo nuevamente el autor Daniel Goleman, quien lo divulgó por medio de la 
publicación de su libro “Inteligencia Emocional” y desde allí este tema ha incursionado en la 
moda contemporánea de las personas y empresas. Las investigaciones sobre la Inteligencia 
Emocional tienen como principal objetivo identificar y comprender la forma en que algunas 
personas logran responder de una manera más adaptativa a diversas situaciones en las que se 
encuentran inmersos; y desde el ámbito de la psicología organizacional, que pretende reconocer 
el impacto psicológico y emocional de los colaboradores al interior de las organizaciones, 
investigar sobre este concepto enriquece los conocimientos, metodologías e intervenciones 
enmarcados en el fortalecimiento de las habilidades psicológicas de los colaboradores, mejorando 
su productividad, su motivación, satisfacción y bienestar laboral. 
A todo ello entonces, ¿qué es la inteligencia? Según García-Molina (2010) es la 
“representación de una capacidad mental que implica la aptitud para razonar, planificar, resolver 
problemas, pensar de modo abstracto, comprender ideas complejas y aprender de la experiencia 
con el objetivo de lograr la adaptación del individuo al entorno”. Es por eso que todas las 
personas tienen diversos grados de inteligencia, la cual dependerá de la destreza para responder a 
las situaciones en las que se encuentra inmerso. 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
De lo anterior podemos ver entonces cómo la inteligencia posee diversos matices según la 
capacidad mental de las personas al momento de comprender y resolver situaciones y, para crear 
una definición de Inteligencia Emocional, necesitamos entonces preguntarnos, ¿qué son las 
emociones? Montañés (2005) las define como “una experiencia afectiva en cierta medida 
agradable o desagradable, que supone una cualidad fenomenológica característica y que 
compromete tres sistemas de respuesta: cognitivo-subjetivo, conductual-expresivoy fisiológico-
adaptativo” (p. 4); es decir que aunque la experiencia y la sensación emocional pueda variar, las 
emociones no deberían ser consideradas a priori como buenas o malas, pues todas tienen 
funciones importantes para adaptarnos al entorno y cada emoción está relacionada con 
expresiones faciales y corporales, comportamientos y pensamientos específicos. 
La definición, conceptualización y descripción de las emociones contribuye a tener un 
conocimiento más específico de este proceso y dimensión psicológica, el cual tiene impacto en 
todas las áreas de ajuste del individuo, a nivel personal, profesional, social, laboral, familiar y 
demás. Las emociones, en la vida cotidiana, guían el proceso comportamental y cognitivo de cada 
persona; por ejemplo: a nivel laboral una persona recibe un llamado de su jefe, y al reunirse con 
él se da cuenta que es para darle su despido por motivo de bancarrota; allí la persona puede sentir 
emociones de tristeza y a nivel comportamental puede llorar, aislarse y huir, a nivel cognitivo 
empieza a generar pensamientos de incertidumbre por no saber qué hacer. 
Teniendo en cuenta las definiciones de Inteligencia y Emoción, se entiende entonces que 
la Inteligencia Emocional radica en la capacidad para reconocer, comprender y gestionar nuestras 
propias emociones, así mismo para reconocer, comprender e influir en las emociones de los 
demás (Institute for Health & Human Potential, 2019). 
Resulta imprescindible desarrollar una óptima gestión emocional que permita afrontar y 
responder de una forma más adaptativa e idónea a situaciones que causan un impacto psicológico 
y social, y desde el ámbito laboral, es importante que las organizaciones consideren la 
Inteligencia Emocional como una estrategia psicológica que contribuya al fortalecimiento 
emocional de los colaboradores, logrando una adecuada expresión y regulación emocional. 
 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
2 Justificación 
Esta investigación tiene como finalidad definir, describir y brindar estrategias para que 
tanto los colaboradores como las organizaciones logren implementar de forma oportuna una 
efectiva gestión emocional. Realizar una investigación sobre inteligencia emocional, su 
repercusión y su impacto en el ámbito laboral es de importancia para la literatura psicológica, 
para las organizaciones y para las personas, porque brinda herramientas que permiten reconocer, 
comprender y gestionar las emociones en el lugar de trabajo, entender qué significan y saber 
cómo actuar frente a sus propias emociones y apoyar a sus compañeros en la gestión de las 
mismas. Con un efectivo desarrollo de la Inteligencia Emocional, las empresas podrán fortalecer 
a sus colaboradores creando estrategias organizacionales enmarcadas en la gestión adecuada de 
las emociones, en la adquisición de competencias que mejoren el desempeño y en el aprendizaje 
de habilidades sociales que contribuyan a una mejor productividad y efectividad laboral, 
mejorando todas aquellas situaciones en las que se presenten dificultades que causen un impacto 
emocional significativo en los colaboradores, percibiendo que no logran ser capaces de hacerle 
frente a dichas situaciones inesperadas. 
Por consiguiente, este trabajo investigativo tiene como finalidad identificar los efectos 
positivos que tiene la inteligencia emocional de las personas y cómo se puede potenciar esta 
habilidad en el ámbito laboral. Para ello cabe mencionar que existe buena información 
bibliográfica pero la mayoría de ellas se enfocan en campos educativos y/o sociales, es así como 
la idea general es bridar una investigación enfocada al campo organizacional. 
La Inteligencia Emocional ha sido un tema de relevancia investigativo desde hace varios 
años atrás y ha llamado la atención de múltiples autores y personas hoy en día. Al final de la 
investigación se desea tener una revisión completa donde se describan las acciones puntuales para 
desarrollar la inteligencia emocional en el ámbito laboral y qué hacer para mantenerla en el 
tiempo. 
 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
3 Objetivos 
3.1 Objetivo general 
Identificar los beneficios o efectos positivos de la inteligencia emocional y cómo 
desarrollarla en el lugar de trabajo por medio de un rastreo bibliográfico. 
 
3.2 Objetivos específicos 
• Realizar un rastreo bibliográfico sobre el tema de inteligencia emocional en diferentes 
bases de datos. 
• Clasificar la información encontrada sobre el tema de inteligencia emocional para la 
construcción del entregable. 
• Identificar estrategias organizacionales que favorezcan el desarrollo de la inteligencia 
emocional en los trabajadores. 
 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
4 Método 
Se realizó una investigación de naturaleza documental. Durante la búsqueda de los 
recursos y material bibliográficos de este artículo se utilizaron varias fuentes y la información 
adquirida es por medio de un rastreo bibliográfico y consulta en Bases de Datos de artículos 
científicos, siendo algunas Psicodoc, PubMed, Redalyc, Google Académico, Scielo; haciendo uso 
de palabras clave y etiquetas como Inteligencia Emocional, Emoción, Psicología Organizacional, 
Motivación, Bienestar laboral. Así mismo, se realizó una lectura crítica de libros y artículos 
especializados, estudios e investigaciones que permitan nutrir la investigación sobre inteligencia 
emocional, al momento de realizar la investigación documental. Para este tipo de investigación 
no es necesario el uso de participantes, puesto que toda la información se obtiene a través del 
rastreo y consulta bibliográfica, se tienen en cuenta diversas fuentes, dándole mayor relevancia a 
aquel material bibliográfico que posee una aproximación conceptual más específica a los 
términos indagados, permitiendo obtener una información mucho más descriptiva y 
epistemológica de las definiciones exploradas para una oportuna y eficaz comprensión del objeto 
de investigación. 
La investigación de tipo documental consta de 4 etapas, las cuales son: Planeación: Para 
la elaboración de una propuesta de investigación se debe seguir un formato en específico. 
Colección de Información: para la colección de la información se requiere diseñar un sistema de 
registro de datos, por lo general se utilizan fichas de trabajo. Organización, Análisis e 
Interpretación: esta etapa puede iniciarse únicamente cuando ha concluido la fase de colección, 
cuando se tengan las fichas de trabajo, esos datos serán sometidos a análisis en torno a los 
objetivos planteados en la planeación de la investigación y al problema específico que se 
investiga. Presentación de Resultados: finalmente se presentará el documento final en el que se 
dan a conocer los resultados obtenidos. 
 
5 Resultados 
5.1 Definición de Inteligencia Emocional 
La Inteligencia Emocional ha sido investigada por múltiples autores, pero Goleman fue el 
autor que popularizo este tema por la exposición de su libro. Se han encontrado estudios que 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
demuestran que una alta inteligencia emocional en diversos contextos de desempeño, no solo en 
el laboral, sino en la vida familiar, personal y social, son potentes determinantes del bienestar 
subjetivo que siente un individuo (Veloso, Cuadra, Antezana, Avendaño & Fuentes, 2013). La 
Inteligencia Emocional ayuda, principalmente, a reconocer las propias emociones y la de los 
demás. La persona con alta inteligencia emocional posee múltiples aptitudes para enfrentar 
situaciones adversas de estrés y penuria desde la construcción de un punto de vista personal que 
le sirve como si de una estrategia de afrontamiento se tratara (Cejudo, López, & Rubio, 2016). 
Se considera la Inteligencia Emocional como una habilidad psicológica que se desarrollaa 
partir de procesos cognitivos y que contribuye a dinámicas, tendencias y actitudes intra e 
interpersonales más adecuadas y efectivas. Se puede definir como la capacidad para reconocer, 
comprender y gestionar nuestras propias emociones, así mismo de reconocer, comprender e 
influir en las emociones de los demás (Díaz, 2017).; poseer Inteligencia Emocional nos permite 
adquirir una consciencia de nuestras emociones, de cómo las expresamos, y de cómo éstas 
inciden en las demás personas, y además, así como nos permite tener una adecuada gestión de las 
emociones propias que sentimos y expresamos, también desarrollamos la capacidad para 
reconocer, interpretar y comprender las emociones de los demás (Institute for Health and Human 
Potential, 2019). 
 
También se define la Inteligencia Emocional como la destreza que permite conocer y 
manejar sentimientos propios, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos 
satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan la propia 
productividad (García-Fernández & Giménez-Mas, 2010). 
Octavio Riesco (2001) la define como aquella capacidad que permite el conocimiento 
propio, el control de los impulsos, la empatía, la motivación, la perseverancia, la comprensión, el 
altruismo, la autodisciplina, y que permiten el equilibrio personal y social. 
Del mismo modo, Olvera, Domínguez y Cruz (2002), definieron la Inteligencia 
Emocional como la capacidad que posee una persona para desarrollar diversas habilidades o 
destrezas de naturaleza emocional y afectiva, lo anterior conlleva a tener la destreza de reconocer 
y comprender las emociones propias y de los demás, al autocontrol y autorregulación emocional, 
a una efectiva gestión y expresión de las emociones de una forma adaptativa y acorde al contexto, 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
permitiendo además adquirir estrategias de afrontamiento positivas, contribuyendo a la 
motivación, la orientación al logro y la consecución de objetivos. 
La Inteligencia Emocional también se encuentra estrictamente relacionada con dos tipos 
de inteligencia abordadas por el señor Gardner: inteligencia interpersonal e inteligencia 
intrapersonal, puesto que la primera de ellas es la capacidad para comprender y cooperar con los 
demás, y la capacidad del sujeto para entender las emociones, las intenciones y deseos de los 
demás; mientras que la segunda es la capacidad de conocerse a sí mismo, de autoentenderse, de 
comprender y acceder a los propios sentimientos y emociones, controlarlas y enfocarlas 
adecuadamente, dirigiendo la propia conducta (Dueñas Buey, 2002). Esta relación determina la 
habilidad que debe ser desarrollada en los empleados de cualquier organización para que estos 
evalúen, comprendan y se relacionen competentemente con sus compañeros y directivos. 
Según Dueñas (2002) existe una serie de habilidades que conforman la IE, ellas son: La 
habilidad de conciencia emocional, el autocontrol o regulación de las emociones, la motivación, 
la empatía, la habilidad social. Hay dos conceptos que influyen directamente sobre la inteligencia 
emocional los cuales deben ser trabajados de la mano para generar un desarrollo emocional, ellos 
son: el autoconcepto y la autoestima. 
 Las personas con un autoconcepto ajustado y positivo son más capaces de actuar de forma 
independiente, elegir y tomar decisiones, interactuar con los demás, afrontar nuevos retos, asumir 
responsabilidades, contradicciones o fracasos; en definitiva, están mejor preparadas para 
participar de manera responsable en las distintas actividades sociales. 
 Una persona con un nivel adecuado de autoestima (reconocer las propias cualidades 
y defectos, aceptarse y sentirse a gusto con su persona) genera un sentimiento 
interno de seguridad, confianza en sí mismo y en las demás personas; su crecimiento 
personal se ve potenciado, y está abierto a los demás (Dueñas Buey, 2002. p. 88). 
El modelo de Inteligencia Emocional creado por Mayer, Salovey y Caruso, se compone 
por cuatro ramas, a saber: a) La percepción emocional, es decir que la persona reconozca cómo se 
siente y cómo se sienten los demás; b) La facilitación emocional del pensamiento, se refiere a la 
capacidad que tiene la persona para generar emociones y razonar con ellas; c) La comprensión 
emocional, que capacita a la persona para comprender emociones complejas y saber cómo pasar 
de una emoción a otra; y d) la regulación emocional, que ayuda a gestionar las emociones, 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
mitigar emociones negativa y potenciar emociones positivas propiamente en la persona y en los 
demás (Berrocal & Pacheco, 2005). En síntesis, la Inteligencia Emocional reside en la capacidad 
que tienen los seres humanos para sentir, entender, controlar y modificar los estados emocionales 
en ellos mismos; hacer consciente las emociones y darse cuenta en qué momento esas emociones 
pueden salir y de qué manera pueden exponerlas al exterior. 
Los cuestionarios mejor adaptados para evaluar la inteligencia emocional son Los 
Cuestionarios de Habilidades Sociales (Flores & Tovar, 2005), los cuales son: 
• EQ-map, de Cooper y Sawaf (1997) explora la IE a partir de aptitudes (entorno 
habitual, conciencia emocional, competencias, valores y actitudes) y 
vulnerabilidades personales de rendimiento identificando patrones individuales e 
interpersonales para el éxito. 
• Modelo de Goleman, evalúa la autoconciencia, autorregulamiento, manejo de 
estrés, automotivación y manejo de relaciones interpersonales. 
• Modelo de Salovey y Mayer, conocido como Trait Meta-Mood Scale (TMMS) 
valora las cualidades más estables de la propia conciencia de las emociones y la 
capacidad para dominarlas. 
• Modelo de Extremera y Fernández-Berrocal, evalua la percepción, comprensión y 
regulación de las emociones. 
• Modelo de Bar-On, evalua habilidades emocionales y sociales como habilidades 
intrapersonales, habilidades interpersonales, adaptabilidad, manejo de estrés y 
estado anímico. 
Las emociones cumplen una importante función en del desarrollo de la Inteligencia 
Emocional y para ello, López, Pulido y Augusto (2013) citado por (Ayuso, 2016) señalan que 
“las emociones siempre acaban influyendo en determinados aspectos en el trabajo, como puede 
ser en el rendimiento, la productividad o en el clima organizacional” (p.41) entre otros. Las 
emociones básicas están relacionadas con un estado afectivo único y permiten la adaptación al 
medio, ellas son: ira, alegría, asco, tristeza, sorpresa y miedo. Estas emociones tienen como 
principal función permitir la adaptación, la motivación y relaciones sociales (Montañés, 2005). 
• La ira es una emoción que en algunas situaciones se experimenta como desagradable, ya 
que dificulta, incapacita y obnubiliza la ejecución de los procesos cognitivos, genera 
impulsividad y energía y da la sensación de actuar intensa e inmediatamente, sin embargo, 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
aunque su sensación es percibida como desagradable, en otras situaciones la ira nos 
permite prepararnos para afrontar algo que se valore como amenazante, por ende, el 
lenguaje conductual de la ira es el ataque, como una forma de confrontar aquello que la ha 
suscitado. 
• La alegría, la cual es una emoción que generalmente se percibe como agradable y positiva 
facilita y favorece la recepción e interpretación de los estímulos ambientales, facilita la 
empatía y su función es incrementar la capacidad de disfrute, generar actitudes positivas 
hacia uno mismo y hacia los demás. 
• El asco es una emoción que generalmente se puede experimentar de forma desagradable, 
y que genera evitación o alejamiento de un estímulo, aumentando la tensión muscular, sin 
embargo, esta emoción también cumple una función adaptativa, la cual esevitar 
situaciones de disgusto o incomodad, o elementos que puedan estar en mal estado y que 
puedan afectar al organismo, el asco es una emoción que puede proteger a las personas 
para alejarla cosas que puedan causar algún perjuicio. 
• La tristeza es una emoción que frecuentemente se experimenta como desagradable o 
negativa, ya que aparece cuando hay una pérdida o fracaso en algo genera melancolía, 
desaliento y poca energía, no obstante, la tristeza también cumple una función adaptativa, 
y es facilitar vinculación y la proximidad con las demás personas, además de conllevar a 
espacios internos de reflexión y comprensión de las situaciones en las que subyace la 
emoción. 
• La sorpresa es una emoción que según la situación en la que se suceda y se exprese, se 
puede percibir como agradable porque es la reacción ante un acontecimiento inesperado, o 
como desagradable ya que subyace de un momento de incertidumbre por lo que va 
acontecer, la sorpresa posee una importante función adaptativa, la cual es canalizar las 
respuestas emocionales ante dichas situaciones nuevas o inesperadas, a partir de esta 
emoción, pueden surgir otras emociones de una forma más consecuente con la situación 
que está aconteciendo 
• El miedo es una emoción que ocasionalmente se experimenta como desagradable, 
apareciendo en situaciones potencialmente peligrosas y exige la focalización de la 
percepción exclusivamente al estímulo temido y por ende una rápida reacción ante el 
mismo, genera malestar, preocupación e inseguridad, sin embargo, a partir de lo anterior, 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
la emoción posee una función adaptativa, la cual es alertar y preparar a la persona ante 
una eventual amenaza, en el que se le puede hacer frente o se puede alejar de tal estímulo 
o situación, lo prioritario del miedo es evitar o escapar de situaciones que pueden 
representar un peligro para las personas. 
 
5.2 La importancia de la Inteligencia Emocional 
Las definiciones anteriormente descritas permiten reconocer y evidenciar que la 
Inteligencia Emocional está estrechamente relacionada con las estrategias de afrontamiento, en 
donde la primera es una habilidad psicológica que permite el reconocimiento, interpretación y 
gestión de nuestras propias emociones y de los demás, mientras que la segunda se refiere a 
aquellos recursos psicológicos que el sujeto pone en marcha para hacer frente a situaciones 
estresantes (Macías, Madariaga, Valle & Zambrano, 2013) es decir, la Inteligencia Emocional es 
un recurso psicológico que poseen todas las personas, pero debe ser trabajado o desarrollado para 
entender y hacer frente a toda situación. 
Entender la importancia de la Inteligencia Emocional es algo que conlleva a una prioritaria 
sensibilización y aprendizaje, y para ello (Cañizares citado por Mosquera, 2017) nos expresa que 
se necesitan cinco competencias puntales para desarrollar la inteligencia emocional al interior de 
las organizaciones. Estas competencias pueden llevarse a la vida extralaboral de cada empleado 
ayudando a una mejor adaptabilidad y respuesta ante las situaciones cotidianas de la vida, estas 
competencias son: autoconocimiento, autorregulación, automotivación, habilidades sociales y 
conciencia social. Si bien, son atributos personales, la organización puede gestionar estas 
competencias en sus empleados de manera que estimulen el desarrollo de la inteligencia 
emocional en cada uno de sus colaboradores. 
En definitiva, la Inteligencia Emocional es un concepto muy amplio que lo conforma un 
sinfín de habilidades las cuales tienen su fundamento en lo que las personas son capaces de hacer 
a partir de sus condiciones neurofisiopsicológicas; estas capacidades pueden ser específicas, 
cuando son empleadas en ciertas tareas, o puedes ser integrativas cuando se emplean en 
situaciones complejas. Entiéndase por habilidades a la combinación de conocimientos de 
materiales y procesos con destrezas manuales requeridas para lleva a cabo una actividad 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
productiva (Portillo Torres, 2017). Por consiguiente, para adquirir IE se debe emplear 
consecutivamente la implementación de las habilidades anteriormente descritas. 
 
5.3 Una Organización y sus colaboradores sin el desarrollo de la Inteligencia Emocional 
Las organizaciones, al igual que muchos otros sectores de la sociedad, están siendo 
afectadas por diversos factores y situaciones propios de las dinámicas contemporáneas, se puede 
ver cómo las actividades laborales han cambiado en relación a algunos aspectos como fuerzas de 
aceleración económica, modificaciones en los sistemas de producción y consumo, la 
implementación de la industria y los recursos digitales, el crecimiento de la sociedad y la 
globalización, entre otros. A partir de eso, se suman una serie de variables y complejidades que 
hacen de la actividad laboral un proceso mucho más extenso en el número de tareas y en la 
intensidad de las mismas, repercutiendo directamente en las personas que asumen el rol de 
colaboradores cuando se encuentra dentro de una organización (Vásquez De La Hoz, 2007). 
Durante la cotidianidad, las personas suelen ignorar ciertos aspectos psicológicos y 
sociales que suceden de forma casi inherente, inmediata y transversal a las situaciones en las que 
se encuentran inmersos, debido a las diversas actividades y acciones que desarrollamos 
diariamente, no se les presta una atención pormenorizada a nuestros comportamientos, 
pensamientos, estados emocionales y demás procesos que hacen parte de lo que somos a nivel 
individual y social, de lo anterior, se puede considerar que no se le da la suficiente importancia a 
las emociones, así como al reconocimiento, interpretación y gestión de las mismas. Entender las 
emociones nos permite tener una mayor claridad de sus funciones en relación al contexto en el 
que se experimentan para, así mismo, lograr comprenderlas, controlarlas y expresarlas de una 
forma adecuada y adaptativa (Villa, 2013). 
En el ámbito organizacional, las personas o los colaboradores asumen un cargo o una 
responsabilidad en el que tienen que responder a cada una de las demandas y tareas que dicho 
cargo requiere, sin embargo, esto no sucede de forma lineal y automática, la forma en que las 
tareas se desarrollan va estar influenciado mayormente por las capacidades o competencias que 
posea el colaborador, y ante la ausencia de habilidades o destrezas que permitan un mejor 
desempeño, el colaborador tendrá más dificultades y obstáculos para desarrollar y llevar a cabo 
sus tareas de una forma efectiva. El no contar con la capacidad para entender y gestionar las 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
emociones puede generar en los colaboradores afectaciones personales que repercuten 
directamente en sus tareas laborales, experiencias emocionales de estrés, ansiedad, así como 
situaciones de aislamiento social, poca tolerancia a la frustración, problemas para trabajar en 
equipo, dificultad para concentrarse y bloqueos mentales son solo algunos de los hechos y 
variables que pueden suceder con los colaboradores que no poseen habilidades ni mecanismos de 
respuesta adaptativos que permitan hacerle frente a las dinámicas laborales en las que se pueden 
encontrar inmersos día a día. Las manifestaciones anteriormente mencionadas inciden en otros 
aspectos de los colaboradores, ante dificultades que impidan tener un buen desempeño laboral, se 
puede desencadenar una baja motivación, alteraciones emocionales como ira, ansiedad o 
depresión, pensamientos de inutilidad o fracaso, deserción, indiferencia y pérdida de interés o 
energía para continuar, todo lo anterior se configura en síntomas psicológicos que impactan de 
forma negativa en el bienestar y la salud mental de los colaboradores (Cali & Fierro, 2015).5.4 Efectos positivos de la Inteligencia Emocional con los colaboradores de una 
organización 
La actividad laboral contemporánea es ahora más extensa en la cantidad de tareas, y 
también intensa en el desarrollo de las mismas, las dinámicas organizacionales actuales han 
cambiado porque ahora existen más factores y variables que pueden resultar complejos para los 
colaboradores, y ante tales cambios, surge una necesidad imperativa de crear e implementar 
estrategias que fortalezcan tanto del desarrollo organizacional como las capacidades de los 
colaboradores que hacen parte de tales procesos, lo anterior permite entonces responder de una 
forma más idónea a las transformaciones organizacionales y sociales que actualmente suceden, en 
donde, además del cumplimiento de tareas y la productividad de la organización, también 
importen los colaboradores, los cuales son ese capital humano imprescindible para el logro de las 
actividades misionales, las estrategias buscan entonces el proteger a los colaboradores, 
brindándoles recursos y estrategias que contribuyan a un bienestar y satisfacción laboral (Villa, 
2013). 
Para los autores Cali & Fierro (2015) la implementación, aprendizaje y desarrollo de la 
Inteligencia Emocional, en los colaboradores se convierte en una estrategia fundamental que las 
organizaciones tienen en cuenta para responder a las dinámicas sociales contemporáneas, ya que 
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INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
esta contribuye a la adquisición de competencias relacionadas con el ser, el hacer y el conocer de 
los colaboradores, brindándoles las habilidades y destrezas necesarias para asumir las tareas y los 
retos laborales a los que hoy día se deben hacer frente. La Inteligencia Emocional prioriza y le da 
más importancia a las emociones y a la correcta gestión de las mismas, lo cual permite en los 
colaboradores experiencias emocionales adecuadas, por consiguiente, la expresión, 
identificación, comprensión y autorregulación de las emociones va a estar orientada por una 
capacidad más racional y adaptativa que contribuye a unas efectivas dinámicas laborales, en 
donde las personas podrán desarrollar sus actividades, tareas y responsabilidades manteniendo un 
buen desempeño, así como una motivación, bienestar y satisfacción laboral. 
La inteligencia Emocional puede ser capaz de convertirse en un elemento transversal, 
donde además de influir directamente en el colaborador de forma individual, también lo hará con 
todos los colaboradores de forma grupal, una adecuada gestión emocional también mejora los 
índices de clima laboral, pues las personas tendrán mejores formas de respuesta en su entorno, 
aumentando la calidez en las relaciones interpersonales, la comunicación efectiva, el trabajo en 
equipo y la ayuda mutua, se puede evidenciar entonces que la Inteligencia Emocional transforma 
a los colaboradores, dotándolos de habilidades que les permite una mejor percepción de sí 
mismos, de su actividad laboral, de sus compañeros de trabajo, de la organización y de su 
desempeño en general (Cali & Fierro, 2015). 
En definitiva, la Inteligencia Emocional contribuye a la implementación y desarrollo de 
estrategias que tienen como prioridad el beneficio del talento humano que conforma una 
organización, una efectiva gestión emocional influye de forma significativa en el bienestar, la 
satisfacción, la motivación y la productividad, propiciando además en los colaboradores un 
entorno laboral óptimo y adecuado, lo que les facilita percibir que en dicha organización, se 
puede lograr un crecimiento tanto profesional como personal en donde su aprendizaje no solo se 
limita al ámbito laboral, sino que también influye de forma positiva en diversas situaciones 
sociales en el que las personas se encuentran inmersas, siendo entonces las dinámicas laborales 
una actividad primordial y necesaria, también se debe contar con un talento humano cualificado, 
con habilidades y competencias que contribuyan a un bienestar de los colaboradores como un 
capital humano fundamental (Villa, 2013). 
 
21 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
5.5 ¿Qué pueden hacer las organizaciones para desarrollar la inteligencia emocional en el 
lugar de trabajo? 
Las organizaciones deberían tener como un propósito fundamental el potenciar y propiciar 
un ambiente laboral óptimo para sus colaboradores, y para el cumplimiento de dicho objetivo 
deben implementar estrategias que prioricen el bienestar y la satisfacción laboral de las personas, 
resulta fundamental entonces contar con una dependencia de Talento Humano desde la cual se 
crean y desarrollan acciones enfocadas en fortalecer las competencias, mejorar la productividad e 
influir de forma positiva en las experiencias afectivas, procesos cognitivos y construcción 
psicológica de los colaboradores. La importancia de la psicología organizacional radica en 
identificar y comprender el impacto de los aspectos psicológicos en el ámbito organizacional, y 
con base en dicha concepción, su quehacer va a estar relacionado directamente con un proceso de 
intervención que contribuya al bienestar de las personas en su entorno laboral (Manns, 2004). 
Las organizaciones que cuentan con una división de talento humano fortalecida, va a 
ejecutar todo un proceso de evaluación, diagnóstico e intervención de aquellos factores y 
aspectos tanto propios de la organización como propios del colaboradores que confluyen de 
forma inherente en el entorno laboral, para así mismo fortalecer y estimular aquellos factores que 
ya son positivos y agradables para los colaboradores, como también potenciar aquellos aspectos 
que aún se perciben como debilidades o deficiencias y que pueden dificultar la actividad laboral, 
se trata principalmente de realizar actividades encaminadas al mejoramiento de las condiciones 
laborales de los equipos de trabajo de la organización, impactando de forma positiva en las 
dinámicas de trabajo que allí suceden (Díaz, 2017). 
Para Manns (2004) la inteligencia emocional se convierte en un concepto clave para las 
organizaciones, su importancia e implementación crea una ruta misional que estará direccionada 
a brindar en los colaboradores un entorno laboral óptimo, teniendo en cuenta además las 
consideraciones y demandas de los colaboradores para así proponer acciones y estrategias que 
contribuyan al fortalecimiento de la productividad, el bienestar y la satisfacción laboral. A partir 
de considerar la Inteligencia Emocional como una prioridad, una efectiva gestión del talento 
humano hará énfasis en intervenir a los colaboradores teniendo en cuenta cada una de las 
características de la misma, manteniendo criterios de beneficio, efectividad, mantenimiento y 
continuidad en el proceso. 
22 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
Según menciona en su investigación Shirley Díaz (2017) el desarrollo de la Inteligencia 
Emocional en una organización parte de un proceso metodológico el cual debe poseer como 
objetivo general el fortalecer en los colaboradores la habilidad de una efectiva gestión emocional 
a través de la promoción y desarrollo de dicha habilidad, así como de todas sus características, 
siendo esta interiorizada como una práctica organizacional que se debe mantener en aras del 
fortalecimiento del talento humano, el bienestar y la satisfacción laboral. Posteriormente, el 
proceso de intervención en Inteligencia Emocional estaría encaminado en la capacitación, la 
cualificación, la asesoría y el acompañamiento a los colaboradores sobre la importancia de una 
efectiva identificación, comprensión y expresión de las emociones, así como de adquirir 
habilidades en función de esa gestión emocional, lo anterior conlleva a una estrategia integral, 
donde la inteligencia emocional sea una competencia que los colaboradores puedan poner en 
práctica consigo mismos, consus compañeros de trabajo y con las situaciones laborales a las que 
deben hacerle frente. 
La dependencia de talento humano de una organización puede implementar la inteligencia 
emocional a través de un proceso que puede ser sistemático y transversal a la actividad laboral, 
comenzando inicialmente por una sensibilización que incentive en los colaboradores el conocer 
lo que la inteligencia emocional refiere, realizando posteriormente acciones de aprendizaje, 
entrenamiento y ejecución de buenas prácticas afectivas que hagan énfasis en mantener ese 
interés en fortalecer la inteligencia emocional, brindando espacios participativos y reflexivos que 
contribuya al aprendizaje y conocimientos en relación a las emociones, sus definiciones, 
características y la importancia de lograr una adecuada gestión de las emociones. Durante la 
ejecución de esta estrategia, se pueden realizar además campañas que promuevan en el entorno de 
trabajo prácticas saludables de inteligencia emocional, estando estas acompañadas de ejercicios o 
dinámicas participativas, así como espacios de socialización que sirvan para una continua mejora 
del bienestar laboral (García-Fernández & Giménez-Mas, 2010). 
Con el propósito de enriquecer el fortalecimiento de la inteligencia emocional en las 
organizaciones, se comparten algunas estrategias que resulta fundamentales en el propósito de 
desarrollar esta habilidad con los colaboradores de una organización. 
Gestión de clima laboral: el clima laboral se define principalmente como el conjunto de 
percepciones compartidas por los colaboradores al interior de una organización. A partir de lo 
23 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
anterior, indagar por la valoración subjetiva de cada colaborador en relación a su entorno laboral 
permite reconocer su impacto psicológico, su productividad y su bienestar general, fortaleciendo 
la gestión del recurso humano organizacional. Para el desarrollo de una gestión de clima laboral 
en una organización se lleva a cabo un proceso que contempla el diagnóstico y valoración inicial 
de las percepciones que poseen los colaboradores en relación a diversos aspectos claves, como el 
entorno de trabajo, los compañeros, la calidad en las relaciones, la comunicación, estímulos o la 
asignación de las responsabilidades, entre otros, así como el diseño, ejecución y desarrollo de las 
actividades en razón de los hallazgos y resultados encontrados en el proceso de valoración, dichas 
percepciones confluyen de forma constante en las dinámicas laborales, por tal razón, implementar 
la inteligencia emocional en los procesos de gestión de clima laboral puede facilitar el 
mejoramiento de las percepciones compartidas por los colaboradores de la organización (Cuadra 
& Veloso, 2007). . 
Liderazgo: el liderazgo no es uno solo, y no refiere únicamente a ordenar tareas y 
mostrarse en una posición jerárquica, el liderazgo es una competencia que comprende diversas 
habilidades tanto individuales como profesionales en el que una persona logra influir en cómo los 
demás piensan, sienten o actúan. En relación al ámbito laboral, quien ejerce la competencia de 
liderazgo moviliza y motiva a los colaboradores de una forma efectiva, contribuyendo a que las 
tareas y responsabilidades se puedan realizar con éxito. La inteligencia emocional transforma a 
los líderes mejorando su capacidad de influencia, la relación con los colaboradores ya no sería de 
forma vertical en el que se percibe al líder como una figura autoritaria, sino que puede ser más 
flexible, permitiendo comprender las necesidades de los colaboradores, reconociendo lo que 
sienten y brindando espacios y momentos en el que el liderazgo pueda ser aprendido y 
compartido por todos (Cuadra & Veloso, 2007). 
Capacitación y entrenamiento: realizar con los colaboradores actividades, capacitaciones 
y talleres permite consolidar espacios de aprendizaje y reflexión sobre la importancia de 
reconocer e interpretar las emociones propias y de los demás basándose en el desarrollo y 
fortalecimiento de la Inteligencia Emocional. El entrenamiento en esta habilidad a través de 
metodologías pedagógicas permite definir y explicar en qué consiste, las características, las 
dimensiones o componentes y la importancia de dicho tipo de inteligencia en todas las esferas y 
dimensiones de las personas (Pacheco & Berrocal, 2004). 
24 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
Comunicación efectiva: la asertividad es una habilidad social que puede eficazmente 
complementarse al desarrollo de la inteligencia artificial, pudiendo ser aprendida y puesta en 
práctica por todos los colaboradores, esta habilidad consiste básicamente en reconocer la forma 
en que nos relacionamos con las demás personas, teniendo en cuenta que podemos expresarnos 
de forma clara y directa, pero al mismo tiempo teniendo la capacidad de reconocer la forma en 
que los demás se expresan, respetándolos y aceptándolos de manera cortés y formal. Tener una 
comunicación efectiva representa entonces un factor fundamental en la inteligencia emocional, ya 
que propende a mantener relaciones equilibradas, donde nuestras expresiones afectivas y 
comportamentales no estarán determinadas por factores agresivos o pasivos, sino asertivos, 
respetuosos y claros (González & Kasparane, 2009; Romero, Monzan & Hernández, 2014) 
Campañas, tips y actividades dinamizadoras: la sensibilización sobre la inteligencia 
emocional debe ser un proceso transversal en toda la estrategia de fortalecimiento de esta 
habilidad, lo anterior conlleva entonces a mantener constantes acciones y ejercicios de promoción 
de una eficaz gestión emocional a través de campañas que se difunden por medios digitales o de 
forma física en el entorno laboral, así mismo, se comparten tips o cápsulas informativas en 
relación a buenas prácticas de inteligencia emocional, y siendo también importante realizar 
dinámicas y actividades que generen espacios de aprendizaje y reflexión de una forma lúdica y 
experiencial. Implementar la inteligencia emocional no se limita específicamente a 
capacitaciones, sino al desarrollo de buenas prácticas que pueden ejecutarse en todos los ámbitos 
del entorno laboral (Pacheco & Berrocal, 2004). 
Es importante tener en cuenta que dichas estrategias deben mantener un objetivo constante 
de mantenimiento y verificación, lo anterior permite hacer una valoración de cómo la inteligencia 
emocional ha influenciado en los colaboradores, para así mismo, fortalecer las acciones que han 
resultado positivas y modificar las que aún no alcanzan las metas propuestas. La 
retroalimentación resulta fundamental, pues les facilita a los colaboradores la interiorización de 
los componentes, características y dimensiones de la inteligencia emocional, teniendo además la 
posibilidad de participar en su propio proceso de fortalecimiento, logrando expresar y reconocer 
lo aprendido (Díaz, 2017). 
25 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
6 Discusión 
El objetivo principal del presente estudio consistió en realizar construcción teórica de lo 
que es la Inteligencia Emocional, mencionando sus definiciones, características y dimensiones de 
la misma, teniendo además el propósito de identificar y comprender su importancia en el ámbito 
organizacional, describiendo los beneficios y repercusiones positivas con los colaboradores que 
desarrollan sus actividades en el entorno laboral. A través de un rastreo bibliográfico, se pudo 
encontrar que la Inteligencia Emocional si bien es un concepto reciente en la literatura de la 
psicología, también ha sido extensamente investigado, teniendo una importante relevancia 
actualmente en diversas áreas del conocimiento. Para la psicología organizacional, la inteligencia 
emocional representa una competencia fundamental para dinamizar el entorno laboral, facilitando 
a los colaboradorestener un óptimo desempeño, así como aportar al beneficio y mejoramiento 
tanto personal como ocupacional de las personas. 
Actualmente, las organizaciones poseen un mayor interés por reconocer y capacitar sobre la 
Inteligencia Emocional a los colaboradores, siendo importante además identificar cómo las 
emociones generan un impacto en su cotidianidad y entorno más cercano, pues se ha identificado 
que son un factor fundamental en índices de satisfacción laboral, percepción, motivación, 
identidad o cultura organizacional y muy especialmente, desempeño y productividad, todo lo 
anterior enmarcado en los alcances que pueda tener un colaborador al interior de la organización 
(Villa, 2013). La Inteligencia Emocional, su aprendizaje y desarrollo está basado en la 
identificación, interpretación y expresión adecuada de las emociones propias y de los demás, por 
ende, la adquisición de esta habilidad psicológica es fundamental para el fortalecimiento de otras 
competencias que son necesarias para un idóneo desempeño laboral, como la toma de decisiones, 
el liderazgo, la motivación, una óptima calidad de las relaciones, cultura y sentido de pertenecía 
por la organización. 
Una organización que propende a una buena gestión emocional puede conservar 
lineamientos y directrices que permitan a los colaboradores tener un espacio laboral óptimo y 
saludable, contribuyendo igualmente al desarrollo y productividad laboral. De lo anterior, resulta 
imprescindible en el ámbito laboral estimular la Inteligencia Emocional de un colaborador, 
ejecutando estrategias de estimulación emocional como el valorar y reconocer las cualidades, 
identificar y comprender las emociones y el estado de ánimo al interior de la organización, crear 
26 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
vínculos y redes de apoyo que permitan una mejor relación interpersonal, y realizar críticas y 
observaciones de una forma asertiva, justa y enfocada a la retroalimentación y no al reproche o 
infravaloración (Manns, 2004). 
Durante el desarrollo de esta investigación, fue recurrente encontrar cuestionamientos en 
torno a la Inteligencia Emocional y su consideración como un tipo inteligencia, y es que el 
concepto de inteligencia llega a ser polisémico, teniendo diversas definiciones y significados 
según el área del conocimiento, los modelos paradigmáticos y las construcciones epistemológicas 
que se crean en relación al término, dentro del rastreo bibliográfico, se pudo evidenciar que 
existen autores que discrepan con el concepto de inteligencia emocional, mencionando 
principalmente que la inteligencia es una sola, y es aquella capacidad que permite principalmente 
la resolución de problemas, dejando a un lado la idea de que la inteligencia pueda tener matices o 
clasificaciones, en su lugar, dichos autores mencionan que esas categorías no aluden a tipos de 
inteligencia, sino a habilidades o destrezas que las personas adquieren en sus experiencias 
(Vásquez De La Hoz, 2007). 
Por otra parte, otros autores cuestionan esa única concepción de la inteligencia, y son 
renuentes a reconocer la inteligencia como una sola, sirviendo únicamente para la resolución de 
problemas lógicos, consideran que tal definición limita los alcances de la misma, segregando y 
estableciendo brechas psicológicas en el que las personas que no posean de forma natural esa 
capacidad para resolución de problemas pueden ser percibidas como incapaces de desarrollar 
actividades o ser funcionales, para dar respuesta crítica y teórica a dicho paradigma, se construye 
y reafirma la definición de que la inteligencia además de ser aquella que contribuye a la 
resolución de problemas, también es la capacidad que todas las personas poseen para 
desenvolverse con mucha más fluidez y agilidad en diversas situaciones en las que se encuentre 
inmerso, desarrollando destrezas propias de la experiencia que se viven en el día a día, con base 
en lo anterior, no se puede hablar de una única inteligencia que sucede en situaciones específicas, 
sino que ahora se mencionan diversas inteligencias autónomas de lo que en general se conoce 
como intelecto, y que dichas inteligencias se desarrollan en diversos contextos y situaciones 
individuales y sociales (Vásquez De La Hoz, 2007; García-Fernández & Giménez-Mas, 2010; 
Villa, 2013; Díaz, 2017). 
27 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
Para el desarrollo de esta investigación, se apoyan y sustentan las diversas teorías de las 
inteligencias múltiples, siendo la Inteligencia Emocional la que es específicamente relevante e 
importante para el proceso investigativo. Construir una definición de la inteligencia que aluda 
principalmente a capacidades intelectuales y racionales que sirven en situaciones complejas 
puede conllevar a una visión reduccionista y escueta del término, debido a que las situaciones son 
diversas y están configuradas de acuerdo a las características y aspectos que interfieren en ella, 
por tal razón, es oportuno ampliar el concepto de inteligencia, en la que no únicamente refiera a 
la capacidad racional, sino que también signifique tener la capacidad para desarrollarse con 
agilidad y desenvoltura en relación a las emociones, o al lenguaje escrito o verbal, o a la 
creatividad y la creación original de contenido, o a un elocuente manejo corporal, entre otras 
situaciones en donde las personas se relacionan consigo mismos y con los demás. 
La inteligencia no refiere únicamente a capacidades intelectuales y racionales, el rastreo 
bibliográfico permitió reconocer que inteligencia y emoción no son conceptos excluyentes o 
indivisibles, sino que pueden converger y entenderse como una importante capacidad que 
contribuye a una efectiva gestión emocional a través de identificar, comprender y controlar las 
expresiones propias y de los demás. La emoción, siendo un proceso cognitivo fundamental, se 
manifiesta de forma transversal e inmediato en todas las situaciones individuales y colectivas, 
tanto la intensa expresión emocional como la ausencia de emoción tienen significados objetivos y 
subjetivos, por ende, se comparten las nociones de que existen inteligencias múltiples, y que la 
inteligencia emocional puede ser igual de importante y útil como la inteligencia racional o lógica, 
encontrándose de acuerdo con el concepto de inteligencias que Thorndike mencionó en su 
momento, el cual decía que “la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, 
muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas” (Villa, 2013, p.2). 
Dentro de las muchas dinámicas que configuran el ámbito laboral, la inteligencia emocional 
es tan importante como necesaria de implementar con el talento humano, por ende, todas las 
organizaciones deberían tener como propósito fundamental el potenciar, fortalecer y mejorar las 
habilidades emocionales, intra e interpersonales en sus colaboradores, la inteligencia emocional 
entonces no solo se convierte en una idea o propuesta transitoria, sino que debe convertirse en un 
principio primordial desde el que se desarrollan estrategias enfocadas a la gestión emocional 
como una habilidad que permita reflexionar y aprender en torno a la importancia de la 
28 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
productividad, el trabajo en equipo, la comunicación, la motivación, la satisfacción y el bienestar 
en el entorno laboral. La inteligencia emocional puede ser una práctica y un aprendizaje para toda 
la vida. 
La inteligencia emocional logrará consolidarse como la estrategia principal de 
fortalecimiento organizacional en aras de tener un talento humano mucho más efectivo, 
productivo y competitivo, a partir de ella se pueden construir estrategias y prácticas que todos los 
colaboradores pueden aprender y adquirir para reflexionar en torno a su quehacer, permitiendo 
por consiguiente que estos logrenretroalimentarse en relación a sus acciones, roles, logros, 
fortalezas y debilidades que han tenido como personas que laboran en la organización. Realizar 
actividades apoyadas por equipos profesionales de gestión del talento humano contribuye a 
mantener y conservar el bienestar laboral. 
7 Conclusiones 
La identificación, reconocimiento, expresión y manejo de las emociones puede contribuir 
a un mejoramiento en la calidad de las relaciones y a la conformación de vínculos relacionales 
óptimos, por ende, el estimular y fortalecer la inteligencia emocional propende a mantener un 
entorno laboral y un bienestar social funcional y positivo en los colaboradores que desarrollan 
esta habilidad. 
Las organizaciones poseen actualmente el reto de implementar la inteligencia emocional, 
teniendo como objetivos el fortalecer las competencias y conocimientos de los colaboradores en 
conceptos de una efectiva gestión emocional, haciendo que dicha mejora se articule con las 
actividades y responsabilidades laborales, contribuyendo además a una expresión emocional 
óptima, adaptativa y proporcional al contexto, lo anterior hace que transversalmente se faciliten 
otras habilidades individuales y sociales enfocadas en el bienestar personal. Toda estrategia de 
inteligencia emocional apunta entonces a incentivar el aprendizaje y crecimiento de los 
colaboradores en sus procesos laborales existentes, realizando de una forma más eficaz las 
acciones laborales que hacen parte de la misión organizacional. 
En esta época contemporánea donde se ha intensificado el trabajo y se ha complejizado 
con la introducción de la industria y la tecnología, las organizaciones competitivas consideran 
importante llevar a cabo un proceso de continua mejora, que contempla el diagnóstico y 
valoración inicial, el diseño, ejecución y desarrollo de las actividades en razón de la inteligencia 
29 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
emocional y cómo esta influye en diversos aspectos claves, los cuales confluyen de forma 
constante en las dinámicas laborales, como la comunicación efectiva, el liderazgo, la claridad en 
los roles, asertividad y el trabajo en equipo. 
Por todo lo anterior, es importante para las organizaciones implementar estrategias para 
sensibilizar a los colaboradores en aras de visibilizar los beneficios de la inteligencia emocional, 
consolidándose posteriormente como una competencia principal de dinamización en el entorno 
laboral, y sirviendo de enlace efectivo de comunicación entre los colaboradores y la organización, 
posicionar la inteligencia emocional a través de jornadas de capacitación, entrenamiento, 
promoción y acompañamiento permiten el reconocimiento de la gestión emocional en todo el 
talento humano que participan en los procesos laborales, logrando corresponder y comprometerse 
con sus actividades laborales y estableciendo acciones efectivas y competitivas que aumentan la 
productividad y la importancia de la organización. 
Esta investigación contribuye al enriquecimiento teórico de la Inteligencia Emocional, el 
cual es un concepto que continúa potencializándose en todos los ámbitos de la psicología y las 
ciencias sociales, y desde el área organizacional, la inteligencia emocional contribuye a su 
aprendizaje, importancia, definición e implementación en las empresas, lo anterior genera 
estrategias y metodologías útiles y efectivas que las organizaciones pueden usar de forma práctica 
con sus colaboradores frente a situaciones que impliquen situaciones de estrés, intensidad laboral 
y eventos inesperados que causen un impacto emocional, lo anterior también permite darle más 
importancia al talento humano de una organización, en donde las personas no serán percibidas 
como elementos de mero trabajo y producción, sino que se cambia el paradigma para que los 
colaboradores sean considerados como un elemento fundamental de una empresa, en el que 
también importan aspectos propios de su bienestar y satisfacción laboral. El desarrollo de la 
inteligencia emocional desde la psicología organizacional representa un hito y un compromiso 
ético y profesional, ya que se logra tener en cuenta el valor humano y social que la psicología 
desarrolla con las personas y su interés en la promoción de la salud y la prevención de la 
enfermedad mental, con la inteligencia emocional se logra entonces la implementación de una 
estrategia que es y será útil en ámbito ocupacional, la inteligencia emocional es en resumen, un 
concepto muy importante para las dinámicas y procesos laborales, lo anterior genera un 
fortalecimiento tanto teórico como práctico en el que se contribuye a enriquecer la formación del 
ser, del hacer y del conocer. 
30 
INTELIGENCIA EMOCIONAL: QUÉ ES, PARA QUÉ SIRVE Y CÓMO SE DESARROLLA… 
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