Analisis Interno de la organizacion

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Contenidos: 
Análisis interno 
• Análisis de desempeño de mercado. 
• Áreas funcionales de la empresa. 
• Cadena de valor producto y servicio. 
 
1. Análisis interno 
 
1.1. El entorno 
 
Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de fuerzas 
y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre 
ella; su importancia en los últimos años se produce por un incremento en su 
velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Mintzberg. 1979). 
 
Una organización obedece a dos subentornos, uno de ellos es: 
 
El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen 
en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de 
consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus públicos. 
 
Elementos del microentorno: 
 
Según Kotler & Armstrong (2008. pp.65-68), los elementos o fuerzas del 
microentorno que influyen en la empresa o compañía en su capacidad para 
satisfacer a los clientes son: 
 
a.-Compañía: 
 
Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las 
funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar 
decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe 
estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir 
fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación y 
desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden 
incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener 
provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de 
manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing. 
 
b.-Proveedores: 
 
 
Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los 
bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: 
número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de 
mercado 
 
c.-Intermediarios de Mercadotecnia: 
 
Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios 
de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, 
poder de mercado y condiciones de negociación. Entre éstos se encuentran: 
 
Intermediarios: son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a 
encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo 
mayoristas y minoristas que compran y revenden mercancías. 
 
Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a almacenar mercancías y a 
trasladarlas desde su punto de origen hasta su destino. 
 
Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigación de mercados, 
agencias de publicidad, medios y consultorías que ayudan a la compañía en la 
selección y promoción de sus productos en los mercados adecuados. 
 
Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, compañías de seguros y 
otras sociedades que ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos asociados con la 
compraventa de bienes. 
 
El objetivo de este capítulo es comprender las fuerzas externas y aprender cómo 
las estrategias diseñadas pueden ayudar a aprovechar las oportunidades que 
ofrecen las fuerzas externas y reducir el impacto de sus amenazas. Para tal fin, se 
explicará paso a paso cada una de las fuerzas y luego se analizará un caso, 
presentando las soluciones a los problemas que se manifiesten 
 
1.2. Análisis de desempeño de mercado 
Competencia 
El objetivo es identificar contra quiénes estás compitiendo, cuáles son las fortalezas 
y debilidades de estas organizaciones. Esto es con el objetivo de encontrar un 
elemento que puedas utilizar a tu favor en el mercado (Porter, 2009). 
Puedes realizar un análisis de la competencia en cuanto al precio, la calidad de los 
productos, los servicios extras que ofrecen, etc. 
Barreras de la industria 
 
En esta sección de tu análisis de mercado es necesario responder dos preguntas: 
¿Qué impide que un negocio se establezca frente al tuyo y se lleve a la mitad de 
tus clientes? 
¿Qué te hace pensar que tendrás éxito al ingresar a este mercado? 
Algunos elementos relacionados con las barreras de entrada son la inversión, el 
tipo de tecnología, la marca, la regulación, el acceso a recursos y a los canales de 
distribución y la ubicación (Porter ,2002). 
Regulación 
Consiste en identificar las regulaciones aplicables para tu negocio y los pasos que 
debes tomar para realizarlos. 
1.2.1. Importancia de hacer un análisis de mercado 
Cuando te encuentras en el punto de tomar una decisión comercial importante o 
implementar un plan estratégico, es necesario contar con las herramientas 
adecuadas para lograrlo exitosamente (Esteban, 2002) 
Si deseas aumentar tu participación en el mercado y liderar tu industria, un análisis 
de mercado es el método ideal para lograrlo, ya que incorpora información 
cualitativa y cuantitativa que te permite identificar las tendencias actuales e 
identificar las áreas en las que tendrás mayor crecimiento. 
Una empresa que se toma la tarea de realizar un análisis de mercado, se encuentra 
preparada para tomar mejores decisiones relacionadas con sus inversiones, 
desarrollo y fabricación de nuevos productos, expansión y diversificación de su 
organización. 
 
1.3. Áreas Funcionales 
Las áreas funcionales de una empresa son los departamentos o unidades 
comerciales, que tienen funciones específicas para que la empresa funcione de 
manera eficiente. 
Son equipos de empleados que tienen habilidades y experiencia similares y que, en 
conjunto, satisfacen las necesidades del área dentro de la organización. Los 
departamentos se desarrollan de manera progresiva, en función al crecimiento de 
la estructura de la empresa. 
En los casos de emprendimientos o pequeñas empresas, es probable que una 
persona o unas pocas, tengan a cargo múltiples tareas. Cuando la empresa crece 
y, como consecuencia, también lo hace su estructura interna, es necesaria la 
creación de departamentos o equipos especializados que trabajen alineados a los 
objetivos y políticas de la organización. 
 
 
1.3.1. ¿Cuáles son las áreas funcionales? 
En cuanto a las áreas funcionales de una empresa Raffino (2008) expresa lo que a 
continuación se presenta: 
Las áreas funcionales de una empresa son similares entre una y otra, más allá del 
rubro en el que se especialicen. Sin embargo, según el tamaño de la organización, 
varía la estructura y distribución de cada área funcional. 
En el caso de las pequeñas empresas, existen áreas que cumplen con dos o más 
funciones y, en el caso de las empresas medianas o grandes, resulta imprescindible 
organizar el trabajo mediante diferentes departamentos o áreas, a fin de optimizar 
el desempeño de la empresa. En una estructura mediana o grande, las áreas 
funcionales de una empresa pueden ser: 
De dirección. Es el área clave de toda empresa, que toma las decisiones, establece 
los objetivos y dirige al resto de la organización. Es la responsable de controlar todas 
las áreas funcionales. 
De contabilidad y finanzas. Es el área responsable de la gestión monetaria y 
financiera de la empresa. Esto abarca el control de la nómina de los empleados y 
proveedores, de los informes financieros y de la automatización del negocio, por 
ejemplo, mediante un software contable. 
De producción. Es el área funcional del negocio que, mediante diversos procesos, 
convierte los insumos o materias primas en productos terminados. Para asegurar el 
óptimo rendimiento del proceso de producción, él área debe encargarse del 
monitoreo y del control de calidad en las diferentes instancias de la producción. 
De marketing y publicidad. Es el área encargada de conseguir clientes y elaborar 
una estrategia efectiva de comunicación a fin de cumplir con los objetivos de 
marketing. Desarrolla y coordina la imagen institucional, la marca, los productos, los 
puntosde venta, la difusión y la promoción. 
De recursos humanos. Es el área encargada de buscar, seleccionar y reclutar a las 
personas que la empresa necesita emplear. Además, se ocupa de gestionar todo lo 
relacionado con el capital humano (asuntos administrativos, legales, 
capacitaciones, comunicación interna, etc.). 
De tecnologías de la información. Es el área responsable de desarrollar la estructura 
tecnológica, el hardware, el software y las redes de computadoras dentro de la 
organización. Sus tareas abarcan tanto el soporte técnico a los empleados como la 
administración de la seguridad de la información para proteger los datos 
corporativos. 
 
 
De servicio al cliente. Es el área encargada de interactuar con los clientes con el fin 
de establecer y consolidar la relación. Debe responder consultas, procesar pedidos, 
atender inquietudes y quejas, por lo que la capacidad de empatía y de negociación, 
resultan requisitos imprescindibles para el área. 
De compras. Es el área que se encarga de las compras de materias primas, 
maquinarias, equipos e insumos necesarios para el desempeño del trabajo de los 
empleados y de la empresa en su totalidad. También puede llevar el control de 
mercadería (control de stock) para evitar faltantes. 
De legales. Es el área responsable de proporcionar asesoría legal a la empresa, a 
sus departamentos y a los empleados. Sus servicios de asesoría se extienden para 
el desarrollo de nuevos negocios, gestión de contratos, transacciones inmobiliarias, 
reclamos de clientes, defectos en productos, ley de empleo, entre otros. 
De innovación. Es el área donde surgen nuevas ideas y donde se consulta, debate 
y analiza su posterior implementación. El objetivo del área es mejorar las prácticas 
comerciales de la empresa y para eso se encarga de investigar, analizar y brindar 
informes para la toma de decisiones 
1.4. Análisis de la cadena de valor 
Tomado del libro Ventaja Competitiva de Porter (2008). 
¿Qué es valor? 
Valor se define como el conjunto de beneficios funcionales y emocionales percibidos 
por el cliente dividido entre los costos por la adquisición de ese producto o servicio. 
Si el cliente percibe que los beneficios funcionales y/o emocionales son menores a 
los costos por la compra de ese bien, entonces el valor de ese producto será bajo. 
Por ejemplo, si compras un computador, y con él puedes hacer maravillas, entrar a 
internet con alta velocidad, gestionar tus documentos de manera rápida y puedes 
presumir con tus amigos su estilo único, el costo de haber pagado por el mismo se 
ignora y al finar dices: mi computador tiene gran valor. Pero si tu computador falla 
demasiado, entonces pagaste una barbaridad por el mismo y consideras que su 
valor es bajo. Ahora que ya se conoce que es el valor, entonces se debe entender 
que las empresas deben alcanzar el máximo valor para sus clientes. 
 
 
Figura 1. Cadena de valor según Michael Porter. Porter (2008). 
 
Si el cibercafé está perdiendo clientela, hay que preguntarse por qué. Qué aspectos 
del servicio no le están generando valor al cliente. 
 
Aquí entra Porter con su propuesta de la una empresa que se toma la tarea de 
realizar un análisis de mercado, se encuentra preparada para tomar mejores 
decisiones relacionadas con sus inversiones. 
1. Infraestructura de la empresa: representada por aspectos contables, 
financieros, políticas de la empresa, necesarias para facilitar un manejo eficiente de 
recursos humanos como materiales que contribuyan al desarrollo de las actividades 
primarias 
2. Dirección de recursos humanos: representa todos los aspectos 
motivacionales, de contratación de personal, de selección, clima laboral, que 
ayuden a que las personas encargadas de realizar las actividades primarias 
cumplan con su trabajo con eficiencia y eficacia para generar un producto o servicio 
de valor para el cliente. 
3. Tecnología. Es importante que se maneje un sistema de procesos adecuado 
en todas las etapas de generación de valor. Cuando se habla de tecnología no se 
debe pensar solo en computadoras, redes, circuitos, también está el manejo de 
procesos de producción y oferta del producto. 
4. Abastecimiento: cada actividad primaria requiere recursos materiales, la 
actividad de abastecimiento se ocupa de proveer de esos recursos en tiempo justo 
para no atrasar el proceso. 
LOGÍSTICA
INTERNA OPERACIONES
LOGÍSTICA
EXERNA
MARKETING 
Y VENTAS
ABASTECIMIENTO
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
SERVICIO
M
ARGEN
M
ARGEN
 
 
Las actividades primarias son las que se realiza generando directamente valor para 
los clientes. Estas se dividen en: 
1. Logística de entrada: se ocupa del manejo adecuado de los materiales para 
que lleguen a su destino sin problemas. Si falla la logística de entrada, si por 
ejemplo, el dueño del cibercafé descarga los computadores del camión hasta las 
instalaciones con poco cuidado, un mínimo golpe, dañará la máquina y la misma 
trabajará con problemas para los clientes. 
 
2. Operaciones: consiste en el manejo adecuado de los procesos de prestación 
del servicio o producción del bien. Dichos procesos deben añadir valor al producto 
final estableciendo estándares de calidad. 
3. Logística de salida: son las actividades que garantizan que el producto llegue 
sin problemas y en buen estado a su destino, los cuales son los distribuidores. 
4. Marketing y ventas: es todo lo relacionado a las actividades de búsqueda y 
generación de valor para el cliente, abarca fuerza de ventas, publicidad, promoción, 
investigación y desarrollo de nuevos productos 
5. Servicio posventa: son todos los servicios al cliente luego de haberle vendido 
el producto, como mantenimiento, recepción y solución de quejas. 
 
El papel del analista en este caso es identificar qué actividades primarias o de apoyo 
están generando valor al cliente y cuáles no, y trabajar sobre las actividades que no 
generan valor para eliminarlas o mejorarlas. En el caso del cibercafé, el análisis de 
la cadena de valor es diferente, porque para este asunto está la cadena de valor del 
servicio. Pero este ya es otro tema. Lo que sí se puede analizar de manera empírica, 
es si el servicio al cliente no es adecuado o si la infraestructura del negocio no presta 
las condiciones necesarias para que los clientes se sientan cómodos o si el equipo 
no es lo suficientemente rápido para acceder a internet. 
Puedes identificar cualquier déficit de conocimientos y hacerles frente a tiempo. 
Un análisis de mercado te muestra qué productos de la competencia están en el 
mercado. 
Con un análisis de mercado puedes identificar la barrera de entrada al mercado y 
estimar el atractivo del mercado. 
Contenido y estructura de un análisis de mercado 
Un análisis de mercado fiable requiere una descripción pormenorizada del público 
objetivo y una investigación de mercado exhaustiva. Aporta, en definitiva, una 
 
imagen general de un mercado específico. Un análisis de mercado consta de cinco 
áreas diferentes en las que se recoge y analiza la información. 
 
Descripción del mercado: ilustra tu mercado 
Lo primero que tienes que hacer es definir el mercado que va a ser objeto de 
investigación y diferenciarlo con la mayor precisión posible de los demás mercados. 
Dependiendo del producto o servicio, tu mercado puede definirse utilizando varios 
criterios. Para llevar a cabo análisis específicos de cada segmento, el mercado 
objetivo se divide en diferentes segmentos en función de determinadas 
características, ya sean sociodemográficas (edad, sexo, ingresos) o regionales 
(comunidades autónomas, provincias, municipios). 
En la descripción del mercado debes responder a las siguientes preguntas: 
 
¿A qué grupo objetivo va dirigido tu producto o servicio? 
¿A qué grupo de edad está dirigido tu producto? 
¿Cuál es el ingreso promedio de tu público objetivo? 
¿Dónde viven los actores de tu mercado? 
Averigua la mayor cantidadde información específica posible sobre tu público 
objetivo: 
 
¿Le gusta beber café con leche o prefiere el café solo? 
¿Cuánto tiempo suele emplear para ello? ¿Necesita 20 o 30 minutos para tomar el 
café? 
Tamaño y desarrollo del mercado: ¿es atractivo el mercado? 
Al determinar el tamaño del mercado se deben utilizar datos tan actuales como sea 
posible, preferiblemente, del trimestre o el año anterior. Esta parte del análisis de 
mercado se centra en la determinación y evaluación de los ingresos reales o del 
volumen de ventas de un producto o servicio en un mercado determinado. Sobre la 
base de las cifras, se pueden hacer pronósticos acerca de la evolución del mercado 
y deducir de ello el atractivo que presenta. Las tendencias del mercado incluyen el 
crecimiento del mercado y sus tasas de crecimiento. 
 
En síntesis, todo gerente de empresas, todo ejecutivo de marketing, necesita 
monitorear su entorno en todo momento para identificar qué factores del mismo 
 
generan problemas para el logro de los objetivos. No es que todos los factores como 
los del macro ambiente, la industria e internos tengan un resultado negativo o 
positivo, el análisis le permitirá conocer al gerente qué factores realmente son 
buenos y cuáles no, para diseñar estrategias con el objetivo de superar las 
amenazas y las debilidades, aprovechando fortalezas y oportunidades. 
 
Referencias bibliográficas 
 
Esteban, A. (2002) Introducción al marketing. Recuperado el 02 de marzo de 2011 
disponible en 
http://books.google.com.ni/books?id=Ypv3UDpK09MC&pg=PA39&dq=macroa
mbiente&hl=en&ei=IMRITau7MYKdlgfDmvHxBA&sa=X&oi=book_result&ct=re
sult&resnum=3&ved=0CDUQ6AewAg#v=onepage&q=macroambiente&f=false 
Kotler, P y Gary Armstrong (2008). Fundamentos del Marketing. México. PEARSON 
EDUCACIÓN. 
 
Mintzberg, H. (1979). The Structuring of Organizations. A Synthesis of the Research. 
Nueva Jersey: Prentice-Hall. 
Universidad Centroamericana. (2008). Economía Empresarial. Managua. Autor 
 
Raffino, M.E(17 de agosto de 2020). "Áreas Funcionales de una Empresa". 
Recuperado de: https://concepto.de/areas-funcionales-de-una-empresa/. 
 
Porter, P. (2008). Estrategia Competitiva, técnicas para el análisis de los sectores 
industriales y de la competencia. (8ª Ed.) México: Grupo Editorial Patria. 
 
Porter, P. (2009). Ventaja competitiva, creación y sostenimiento de un desempeño 
superior. (6ª Ed.) México: Grupo Editorial Patria. 
https://concepto.de/areas-funcionales-de-una-empresa/