Quincho_JCD-SD

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Comercial: Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez”, 2019 
 
 
Reforma y Modernización del Estado 
 
 
 
LIMA – PERÚ 
 
2019 
 
 
ESCUELA DE POSGRADO 
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA
 
Gestión del Conocimiento en la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación 
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE: 
Maestro en Gestión Pública 
 
 
AUTOR: 
Br. Carlos David Quincho Jara (ORCID: 0000-0002-9360-2080) 
 
 
ASESOR: 
Dr. Hugo Lorenzo Agüero Alva (ORCID: 0000-0001-9608-6342) 
 
 
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: 
ii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A mis excelentes papitos Inés y Jesús, 
pues siempre me alientan a salir adelante 
y ser de motivación constante en mi vida. 
 
 
 
Dedicatoria 
iii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A papito Dios, por la bendición de poder 
culminar mi maestría. A mis profesores, 
que me facilitaron todas las herramientas 
necesarias para avanzar. 
 
 
 Agradecimiento 
iv 
 
Índice 
I. Introducción 1 
II. Método 15 
2.1. Tipo y diseño de investigación 15 
2.2. Escenario de estudio 15 
2.3. Participantes 16 
2.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 16 
2.5. Procedimiento 17 
2.6. Método de análisis de información 17 
III. Resultados 19 
IV. Discusión 27 
V. Conclusiones 31 
VI. Recomendaciones 32 
Anexos 38 
Anexo 1: Matriz de categorización apriorística 38 
Anexo 2: Mapeo de procesos de investigación 40 
Carátula i 
Dedicatoria ii 
Agradecimiento iii 
Índice vi 
Índice de tablas vii 
Índice de figuras viii 
Resumen ix 
Abstract x 
 Referencias 33 
v 
 
Anexo 3: Solicitud de autorización a CORPAC para entrevista a 
 funcionarios 
44 
Anexo 4: Panel de foto 45 
Anexo 5: Guías de entrevistas a profundidad 46 
 
Índice de Tablas 
 
Tabla N◦ 1: Comparación entre las cualidades del conocimiento tácito y 
explícito 
13 
Tabla N◦ 2: Matriz triangulación de la Pregunta Específica 1 correspondiente al 
Objetivo Específico 1 
19 
Tabla N◦ 3: Matriz triangulación de la Pregunta Específica 2 correspondiente al 
Objetivo Específico 2 
20 
Tabla N◦ 4: Matriz triangulación de la Pregunta Específica 3 correspondiente al 
Objetivo Específico 3 
21 
Tabla N◦ 5: Matriz triangulación de la Pregunta Específica 1 correspondiente al 
Objetivo Específico 2 
22 
Tabla N◦ 6: Matriz triangulación de la Pregunta Específica 2 correspondiente al 
Objetivo Específico 2 
23 
Tabla N◦ 7: Matriz triangulación de la Pregunta Específica 1 correspondiente al 
Objetivo Específico 3 
24 
Tabla N◦ 8: Matriz triangulación de la Pregunta Específica 2 correspondiente al 
Objetivo Específico 3 
25 
Tabla N° 9 Matriz triangulación de la Pregunta 3 correspondiente al Objetivo 
Específico 3 
 
26 
 
 
vi 
 
Índice de Figuras 
Figura N◦1 Mapa de procesos de CORPAC S.A 2 
Figura N◦2 Organigrama Institucional CORPAC S.A 3 
Figura N◦3 Registro de Ingreso de Pasajeros Nacionales e 
Internacionales (2015-2019) 
3 
Figura N◦4 Movimientos Nacionales e Internacionales 2018 y 2019 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
vii 
 
 
 
 
 
 
RESUMEN 
 
 
 
La siguiente investigación lleva como título, Gestión del Conocimiento en la 
Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial Aeropuerto Internacional Jorge 
Chávez, tiene como objetivo principal explicar cómo se gestiona el conocimiento dentro de 
la Corporación. 
La metodología empleada tiene un enfoque cualitativo y diseño estudio de casos. 
Las personas a las cuales se les realizó las entrevistas fueron los encargados de las jefaturas 
en las áreas de gestión dentro de CORPAC pertenecientes al aeropuerto internacional Jorge 
Chávez. Para las cuales se usaron técnicas para recoger la información como las entrevistas 
a profundidad y recolectar datos por medio de las guías de entrevistas. 
Se llegó a la conclusión general que la gestión del conocimiento es el que 
condiciona y hace posible asimilar la nueva información dando como resultado la creación 
de un nuevo conocimiento el cual se está desarrollando dentro de la Corporación Peruana de 
Aeropuerto y Aviación Comercial, sin embargo se pudo reflejar la carencia de una estrategia 
para su aplicación. 
 
 
Palabras claves: Prácticas de gestión del conocimiento, procesos, calidad del servicio.
 
 
 
 
 
 
 
 
viii 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The following research is entitled, Knowledge Management in the Peruvian 
Corporation of Airports and Commercial Aviation Jorge Chavez International Airport, has 
as main objective to explain how knowledge is managed within the Corporation. 
The study was a qualitative approach presenting the design as a case study. The 
people to whom the interviews were conducted were those in charge of the headquarters in 
the management areas within CORPAC belonging to the Jorge Chavez International Airport. 
For which techniques were used to collect information such as in-depth interviews and data 
collection through interview guides. 
The general conclusion was that knowledge management is what conditions and 
makes it possible to assimilate the new information resulting in the creation of new 
knowledge which is being developed within the Peruvian Corporation of Airport and 
Commercial Aviation, however it could reflect the lack of a strategy for its application. 
 
 
 
Keywords: Knowledge management practices, processes, service quality. 
 
 
 
 
1 
 
I. Introducción 
Actualmente en el país se presentan tanto la gestión descentralizada como también la 
modernización del estado las cuales son supervisadas a través de la Presidencia del Consejo 
de Ministros. Según lo establecido por Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, donde se 
estipula que hasta el 2021 la modernización de la gestión pública tiene como finalidad ser 
eficiente, flexible y confiable, referente a las diversidades territoriales y sus necesidades. 
Formulando una buena gestión por resultados la cual está direccionada al ciudadano donde 
se observa en su última base denominada el seguimiento, monitoreo, evaluación y la gestión 
del conocimiento. 
En referencia a este punto sobre gestión del conocimiento, tiene como finalidad generar un 
sistema donde permitan una excelente transmisión del conocimiento que den como 
resultado capacidad y competencias en las instituciones públicas. Así mismo, en el Decreto 
Supremo N° 123-2018-pcm, capítulo III, artículo 7; sostiene que su función principal es 
gestionar el conocimiento para promover integridad, garantía y a la vez difundir una 
mejoría en la producción de los servicios en las organizaciones nacionales con el fin de 
complacer las exigencias del público. 
En ese escenario, la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial 
(CORPAC) tiene a cargo gestionar el proceso de desplazamiento aéreo en todos los 
aeropuertos del país. 
Lo que se investigó es conocer cuál fue la realidad que actualmente atraviesa CORPAC 
aplicando la gestión del conocimiento dentro Jorge Chávez, siendo este el aeropuerto más 
grande del país. Es importante realizar un diagnóstico para identificar cuáles fueron las 
prácticas de gestión que se estuvieron ejecutando y cuál fue su relación con el conocimiento 
aplicado a la institución. 
La corporación inició sus operaciones en 1981 como una Empresa exclusiva del Estado y 
está regida por el Decreto Legislativos Nº 099 por la ley de Sociedades Mercantiles, ley 
de actividad empresarial del Estado y por su Estatuto Social. 
Con el crecimiento urbano de la capital, se requería mejorar el sistema de aviación en el 
país, creando la necesidad de buscar un nuevo local en donde instalarse, las cuales 
permitieran una favorable visibilidad. También eranecesario contar con una pista de 
2 
 
aterrizaje más amplia, de tal modo que se creó a finales de los años 60 el Aeropuerto 
Internacional Jorge Chávez, el cual está ubicado en el Callao. 
CORPAC en sus inicios se encargaba de administrar los servicios en el aeropuerto. 
 
Figura 1. Mapa de procesos de CORPAC S.A. 
Actualmente CORPAC cuenta con un mapa resumen de procesos establecidos tanto 
operativos como de soporte, ambos publicados en su portal web. Contando con la visión de 
liderar la gestión y provisión de tránsito aéreo y aeroportuarios y la misión de administrar 
estos servicios con seguridad, eficiencia y calidad. Teniendo como valores Institucionales el 
servicio de calidad, estar comprometidos con la institución, ser íntegros y garantizar la 
seguridad y confianza. 
3 
 
 
Figura 2. Organigrama institucional CORPAC 
A través del portal web, en el sitio de transparencia, se muestra el organigrama institucional 
que rige dentro de CORPAC. 
 
Figura 3. Registro de ingreso de pasajeros nacionales e internacionales (2015-2019) 
4 
 
 
Como se aprecia en la figura, la cifra de personas que ingresan y salen de nuestro país por 
medio del aeropuerto internacional Jorge Chávez está en crecimiento. CORPAC garantiza 
la seguridad y servicio de calidad. Las aerolíneas deben cumplir con buenas condiciones 
para operar de manera eficiente. En el 2019, se observa un aumento en la oferta de vuelos 
internacionales. 
 
Figura 4. Movimientos nacionales e internacionales (2018-2019) 
Según muestra la imagen tomada del portal web de LAP, existe un incremento tanto en el 
movimiento de tránsito aéreo en pasajeros nacionales como internacionales. Es por ello la 
importancia de desarrollar esta investigación ya que CORPAC es la entidad encargada de 
brindar una correcta gestión y seguridad de los aires Peruanos ya que si se descuida la buena 
comunicación entre las áreas y no se tiene conocimiento de cómo gestionar sus funciones, 
ocasionarían un mal servicio en la atención al usuario los cuales generan ingresos en la 
economía del país. 
La presente investigación considera los siguientes los siguientes antecedentes: 
Franch y Guerra (2016) presentaron en su investigación titulada Las normas ISO 9000: una 
mirada desde la gestión del conocimiento, la información, innovación y el aprendizaje 
organizacional, indica que el desempeño de una organización requiere de procesos más 
5 
 
estructurados tanto en la gestión de información como en el conocimiento obteniendo 
como cimiento la innovación y el aprendizaje; de esta forma describe los diferentes 
procesos partiendo de la gestión del conocimiento además de proponer un prototipo 
dirigido al buen manejo de la información. 
Rodríguez (2015) propuso en su investigación Gestión de Información y del Conocimiento 
para la toma de decisiones organizacionales, los pasos que se deben considerar para poder 
tomar una decisión dentro de una organización incluyendo sus características 
primordiales, escudriñando los datos recogidos y el conocimiento como procedimientos 
para un buena estrategia; de este modo, se puede comprender el propósito específico de 
los procesos gerenciales en un marco organizacional. 
Rojas y Vera (2016) mencionaron en Cultura organizacional en la gestión del conocimiento, 
que si se quiere obtener una ventaja competitiva, es necesario instaurar valores a partir de la 
esencia de una organización logrando gestionar una cultura organizacional capaz de difundir 
el conocimiento entre los miembros de la corporación, optando por el trabajo y la 
capacitación continua. 
García y Gómez (2015) hicieron referencia en su estudio Prácticas de gestión del 
conocimiento en los grupos de investigación: estudio de un caso, la extensión de este en todo 
tipo de organizaciones basándose netamente en el círculo de la gestión del conocimiento, 
teniendo como base investigaciones realizadas en universidades; de esta forma, la 
comunicación entre los integrantes será constante y contribuyendo con objetivos. 
Batista, Velázquez, Díaz y Ronda (2015) en su investigación la cual lleva por título 
Alineación entre toma de decisiones y gestión del conocimiento. El caso de las empresas 
relacionadas con el negocio del turismo, donde detallaron la falta de un estudio entre la 
relación del conocimiento gestionado y el poder tomar buenas decisiones; sabiendo que es 
importante, no se cuenta con una adecuada metodología. 
Echeverri, Lozada y Arias (2018) explicaron en las Incidencia de las Prácticas de Gestión 
del Conocimiento sobre la Creatividad Organizacional, la importancia del conocimiento 
gestionado en las organizaciones con el fin de crear nuevas nociones y que a la vez sean 
beneficiosas, también es importante destacar el efecto que tiene el poner en práctica el 
aprendizaje con relación a la creatividad facilitando, de esta manera, promover el desarrollo 
de la innovación. 
6 
 
Triana, Febles, Mena, González y García (2018) manifestaron en su trabajo Diagnóstico de 
los sistemas de gestión documental para desarrollar la gestión del conocimiento, un 
correlación directa entre la gestión del conocimiento y cada proceso que se den dentro de las 
organizaciones para controlar la información propiciando la mejora de los tangibles e 
intangibles en la corporación que a su vez generarán beneficios favorables. 
Benítez (2016) presentó una investigación sobre el Desafío de la modalidad Blended 
Learning dentro de la gestión del conocimiento, teniendo como premisa la gestión del 
conocimiento y la metodología Blended Learning aplicada en las instituciones superiores las 
cuales abarcan una interacción de conocimiento entre alumno-profesor con el fin de permitir 
un aprendizaje óptimo y a su vez, desarrollar el potencial innovador que sea de beneficio para 
la corporación. 
Godoy, Mora y Liberio (2016) expusieron en su trabajo de investigación sobre la Gestión 
del conocimiento para el desarrollo de organizaciones inteligentes, una clara perspectiva 
teniendo como pilar la gestión adecuada del conocimiento y el impacto que genera en la 
organización; mencionando tres pasos en la investigación para la ampliación de 
comportamiento organizacional facilitando el aprendizaje. 
Toala, Meza y Mejía (2017) propusieron un Modelo de gestión del conocimiento y capital 
intelectual de los docentes universitarios, donde se resuelve que la gestión del conocimiento 
facilita el uso de nuevas nociones para la mejoría de las habilidades de los docentes y de esa 
manera perfeccionar las funciones otorgadas creando nuevos conocimientos a largo plazo. 
Ortegon, Lasso y Steil (2016) explicaron en su investigación titulada Estrategia 
Organizacional y Ciclo de Gestión del Conocimiento: El Modelo de Bukowitz y Williams en 
Práctica, una visión estratégica de la gestión del conocimiento y cómo su puesta en 
funcionamiento genera cambios favorables en la organización reestructurando toda su 
gestión. 
Marulanda, López M. y López F. (2016) explicaron sobre La Cultura Organizacional y las 
Competencias para la Gestión del Conocimiento en las Pequeñas y Medianas Empresas 
(PYMEs) de Colombia, donde identifican la existencia de una formación organizacional 
anexada a las capacidad de la buena gestión del conocimiento y se pueda conseguir una toma 
de decisiones concreta y la creación de valores basándose en los conocimientos y vivencias 
adquiridas en la organización. 
7 
 
Vargas y León (2016) presentaron La gestión del conocimiento respecto a la organización 
que aprende, enfocado por teorías y tendencias a nivel nacional e internacional, indicando 
el uso de instrumentos y paradigmas relacionados con la gestión del conocimiento aplicados 
en diversos estados de Latinoamérica, partiendo desde la estrategia gerencial hacia la 
creación de nuevas nociones dentro de la organización. 
Rodríguez (2016) definió La gestión delconocimiento en los centros de investigación como 
la difusión de la información por medio de la aplicación de la tecnología en la organización 
considerando que estamos en un mundo globalizado donde es necesario estar preparados para 
gestionar el nuevo conocimiento y que a su vez sea de calidad. 
Arboleda (2016) presentó en su investigación titulada Conceptualización de la gestión del 
conocimiento en instituciones de salud de mediana y alta complejidad, la búsqueda en 
identificar la participación, aplicada estratégicamente, de cómo la gestión de conocimiento 
se usa en los colaboradores de la corporación para lograr nuevos procesos e ideas que sean 
de beneficio al conocimiento de la institución. 
Giraldo (2017) presentó una investigación que lleva por título La gestión del conocimiento 
en las organizaciones y las regiones: una revisión de la literatura, donde explicó la 
participación del conocimiento gestionado y su aplicación en la institución, la cual logrará 
una mejora en la productividad de la institución. 
Pérez, Font y Ortiz (2016) explicaron en su investigación Emprendimiento y Gestión del 
Conocimiento, el análisis del emprendimiento en proceso de evolución relacionándolo con 
las universidades y oportunidades laborales viendo esta acción reflejada en algunos países 
Latinoamericanos, teniendo como guía a la gestión del conocimiento para ahondar en el 
avance corporativo sin dejar de lado el gran potencial humano y que a su vez muestre ser 
emprendedor. 
Mirabal (2015) aludió en su investigación Gestión dinámica de conocimiento 
organizacional, el planteamiento de un modelo dinámico e inteligente en la estructura 
institucional basándose en componentes que orienten y apliquen el conocimiento que los van 
a diferenciar del resto; esto a su vez va a generar un nuevo concepto en el ámbito operacional 
de la institución provocando un alto impacto. 
Blanco (2015) sostuvo que la Gestión del conocimiento y cultura de seguridad, integran 
procedimientos que son necesarios para cimentar un mejor futuro y adoptar una postura 
https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=4698256
https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=4353517
8 
 
para cada situación que se pueda presentar; además para las estrategias que conllevan al 
conocimiento aplicando nuevos paradigmas con el fin de difundir una cultura consciente de 
seguridad e inteligencia. 
Carvajal y Rincón (2017) sugirieron que la Administración de clases y gestión del 
conocimiento, una propuesta de solución por medio de actividades cognitivas haciendo uso 
de la tecnología, almacenando y distribuyendo la información logrando una asimilación de 
forma progresiva así como el incremento y el bienestar de la organización. 
Núñez (2016), explicó una investigación titulada Lineamientos de mejora en los servicios 
aéreos, propone que se debe conocer lo lineamientos para la mejora de servicio en el 
transporte aéreo en el Perú los cuales darán como resultado que se determine la buena 
aplicación de los servicios de aeronavegación, de una manera segura, logrando mantener 
los estándares internacionales, los cuales son de gran necesidad para la buena marcha de la 
aviación civil en el país. 
Massaro, Handley, Bagnoli y Dumay (2016), detallaron en su investigación titulada 
Knowledge management in small and medium enterprises: a structured literature review, 
que la gestión del conocimiento dentro de las PYME es un área de investigación de 
creciente importancia. Los resultados evidencian que las publicaciones sobre la gestión del 
conocimiento está segmentada y dominada por investigaciones que no guardan relación. 
Además, se utilizan diferentes definiciones y diferentes tipos de PYME (por ejemplo, 
micro, pequeña y mediana) a menudo se tratan como equivalentes, lo que hace que la 
comparación sea casi imposible. Los resultados muestran una incapacidad para hacer frente 
a las implicaciones de los hallazgos para profesionales y responsables políticos, que corre 
el peligro de posponer su investigación. Los hallazgos del documento pueden ofrecer 
información sobre futuras vías de investigación. 
Inkinen (2016), mencionó en su trabajo Review of empirical research on knowledge 
management practices and firm performance, la gestión del conocimiento es considerado 
como uno de los métodos de gestión más discutidos. En medio de áreas más debatidas, se lo 
ha asociado entre el conocimiento y el desempeño de la empresa, pero la falta de comprensión 
y consenso sigue siendo un problema importante. Este documento tiene como objetivo 
abordar la brecha de investigación mediante la revisión de publicaciones empíricas y 
determinar cómo las prácticas de gestión y organización guardan relación con la empresa. 
https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=3484711
https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=2535932
https://www.emerald.com/insight/search?q=Maurizio%20Massaro
https://www.emerald.com/insight/search?q=Karen%20Handley
https://www.emerald.com/insight/search?q=Carlo%20Bagnoli
https://www.emerald.com/insight/search?q=John%20Dumay
https://www.emerald.com/insight/search?q=Henri%20Inkinen
9 
 
El rendimiento de la gestión del conocimiento se caracteriza por la complejidad en la 
corporación, demostrando que la innovación es un resultado probable de la utilización de su 
práctica, pero hay muchos otros factores que influyen en las cifras de desempeño financiero. 
Además, este estudio señala que las organizaciones deben prestar atención a los atributos 
específicos de su liderazgo y los arreglos organizativos para lograr la productividad 
institucional mediante su gestión. 
Esta es la primera revisión sistemática de publicaciones sobre las prácticas de la gestión del 
conocimiento y el desempeño de la empresa. Los resultados aumentan la comprensión de la 
gestión eficiente y efectiva de los recursos de conocimiento para el beneficio organizacional. 
Kianto, Vanhala y Heilmann (2016), refirieron en su exploración The impact of knowledge 
management on job satisfaction, este documento tiene como objetivo proponer que la gestión 
del conocimiento podría ser una forma de fomentar la satisfacción laboral y examinar cómo 
puede aumentar en los empleados individuales. 
Se propone un modelo teórico sobre las conexiones entre sus cinco facetas (adquisición, 
intercambio, creación, codificación y retención de conocimiento) y satisfacción laboral. 
Luego se prueba empíricamente con una ecuación estructural que modela el análisis de 
mínimos cuadrados parciales de un conjunto de datos de encuestas de 824 observaciones, 
recopiladas de los miembros de una organización municipal finlandesa. 
La existencia de su proceso dentro del contexto profesional está significativamente 
relacionada con una alta satisfacción laboral. Especialmente el intercambio de conocimientos 
es un proceso clave, ya que promueve la satisfacción con el trabajo en la mayoría de los 
grupos de empleados. Curiosamente, los promotores significativos de la satisfacción laboral 
basados en el conocimiento difieren en función de las características del trabajo. 
Se aconseja a los gerentes que implementen actividades de su práctica en sus organizaciones, 
no solo para el enriquecimiento del personal sino también para mejorar su bienestar en el 
trabajo. 
Este documento produce conocimiento sobre un tipo de consecuencia de la gestión del 
conocimiento que ha sido en gran parte inexplorado en investigaciones anteriores, la 
satisfacción laboral individual. Además, promueve mover publicaciones relacionadas al tema 
en cuestión llevándolo a la etapa donde el impacto de las prácticas del mismo se explora 
como un problema contingente y contextual. 
https://www.emerald.com/insight/search?q=Aino%20Kianto
https://www.emerald.com/insight/search?q=Mika%20Vanhala
https://www.emerald.com/insight/search?q=Pia%20Heilmann
10 
 
Dayan, Heisig y Matos (2017), hicieron mención en Knowledgemanagement as a factor 
for the formulation and implementation of organization strategy, sobre la gestión del 
conocimiento y la estrategia de la organización son importantes para el éxito de una 
organización. Este estudio tiene como objetivo evaluar las necesidades de investigación de 
su interrelación. 
La investigación se basa en una colección de más de 200 entrevistas de expertos mundiales 
de la gestión del conocimiento. Sus entradas se han categorizado en función de la frecuencia 
de su aparición. 
Este estudio examinó los temas de investigación recomendados por los expertos y concluyó 
que la gestión del conocimiento debe aplicarse estratégicamente en la corporación. Las 
organizaciones mejorarían sus posibilidades de éxito en un mundo cambiante y competitivo 
integrando el enfoque, los métodos y los objetivos en la articulación de su estrategia. 
Este estudio es original en variedad debido a la amplia muestra demográfica suministrada y 
a su participación tanto de expertos académicos de la gestión del conocimiento como de 
profesionales. Su valor está en las recomendaciones sobre su investigación y la estrategia de 
la organización que serían de valor, no solo para las organizaciones que buscan formas de 
hacer que su estrategia sea más efectiva, sino también para aquellos dispuestos a 
implementarlo de una mejor manera. 
Távara (2016), en su investigación de nombre Buen Gobierno Corporativo, mencionó 
instrumentos normativos con gran efectividad, donde propone que se debe analizar la 
magnitud de relevancia del gobierno corporativo dentro de la organización de igual forma 
la importancia que genera el uso de esta forma de gobierno dentro de la economía. Las 
conclusiones a las que llegó fueron: (a) En el gobierno corporativo están presentes los 
accionistas, gerentes de la empresa de igual modo al desarrollo de sus funciones; donde se 
busca que la actividad en la organización deben ser diligentes y que causen un impacto en 
los grupos de intereses. (b) El gobierno corporativo genera confianza entre los diversos 
grupos de interés de las instituciones, los cuales son de mucha importancia para la 
sostenibilidad de la institución y así tener como resultado un funcionamiento de manera 
firme y eficiente. 
Vigo (2018), hace mención en su trabajo que lleva como título La gestión del conocimiento 
operativo como punto de partida para la innovación de las organizaciones, que el 
https://www.emerald.com/insight/search?q=Rony%20Dayan
https://www.emerald.com/insight/search?q=Peter%20Heisig
https://www.emerald.com/insight/search?q=Florinda%20Matos
11 
 
conocimiento debe ser gestionado eficiente y sistemáticamente en las organizaciones con 
el fin de buscar la mejora continua y la competitividad dentro de su sector, para ello se debe 
partir de la teoría existente sobre gestión del conocimiento en base a las necesidades por 
innovar y mejorar aspectos tan variados en el nivel operativo de una organización como son 
el análisis de los procesos productivos, la revisión de los modelos de dirección de 
operaciones y los productos o servicios a ofrecer. 
Herrera (2015), en su investigación Modelo de gestión del conocimiento en el área de 
atención de usuarios de un organismo público especializado, detalla que la gestión del 
conocimiento es muy importante para las instituciones públicas, esto implica el uso de un 
modelo el cual ayude a los usuarios a tener un servicio de calidad. Este modelo debe ser 
conocido por cada personal que labore en la institución. 
López A., López S., Falconi y Pomaquero (2018), donde formularon una investigación 
titulada Gestión del conocimiento en las organizaciones: fundamentos, metodologías y 
praxis, mencionando que es un proceso de creación cuando se gestiona el conocimiento 
basándose principalmente en él mismo, el cual es necesario que sea transferido a los 
trabajadores de forma vertical, con el fin de evitar pérdidas de capital intelectual necesarias 
dentro de una organización. De forma comprobada, el traspasar el conocimiento a cada uno 
de los trabajadores es la forma más eficiente para que la información no dependa de uno 
solo. 
Con respecto a La Política Nacional de Modernización del Estado al 2021 (PNME) hace 
referencia al buen empleo de cómo gestionar el uso del conocimiento en establecimientos 
de servicio público como una herramienta colateral, con el interés de aplicar de forma 
precisa su ejercicio en búsqueda de avances internos que dará como resultados las mejoras 
para el usuario. Considerando que actualmente en la instituciones se proponen métodos 
sobre la gestión del conocimiento, aún no se cuenta con un marco metodológico el cual 
sirva de orientación para las instituciones públicas y además ayuden para afrontar el reto de 
gestionar el conocimiento institucional como un instrumento de la generación del servicio 
público. 
La dirección estratégica en las organizaciones del estado se rige a los lineamientos 
brindados por la FONAFE donde los administradores y gerentes deben partir considerando 
las estrategias, definiendo la misión y visión, valores y la identificación de las estrategias 
como elementos del direccionamiento estratégico, con el fin de alcanzar los objetivos 
12 
 
estipulados. De acuerdo con Coloma (2015), en su investigación que lleva por título El 
Modelo para la Gestión Integrada de empresa de transporte aéreo. AeroGal, describe la 
metodología aplicada para el modelo de gestión integrada la cual es muy valioso para las 
instituciones pues gracias al conocimiento mejoran su productividad y resultan rentables 
siguiendo paso a paso los controles de lo que se planificó. Tomando en consideración que 
se debe establecer un prototipo para controlar el cumplimiento del enfoque que se tiene del 
buen control y administración de la empresa. Es por ello que el autor refiere que se debe 
determinar un control sobre el desempeño estratégico y conocimiento de la visión 
institucional con el fin de dirigirse hacia una misma meta. El uso de la herramienta Balanced 
Score Card (BSC), permite detallar los inconvenientes presentados en la organización, con 
el fin de optimizar el conocimiento para lograr una institución exitosa. Se resalta la 
importancia de compartir el conocimiento, el cual es de gran beneficio que los procesos 
estén debidamente documentados, pues serán muy útiles para el nuevo personal que ingrese 
a ocupar ese puesto y pueda dar resultados favorables, teniendo en consideración que es 
indispensable conocer lo que se gestiona. El conocimiento es un tipo especial de 
información siendo recepcionado por un trabajador, al que le servirá como guía en su acción 
y en su toma de decisiones; de igual modo el conocimiento condiciona y hace posible 
asimilar la nueva información dando como resultado la creación de un nuevo conocimiento. 
Considerando que el conocimiento es muy valioso en una organización, pues tiene 
características particulares que lo hace diferente a otro tipo de recursos: el usar el 
conocimiento no da como resultado que se agote el mismo, al igual que compartir 
conocimiento no implica su pérdida; por ejemplo, un individuo al compartir sus 
conocimientos a otro individuo por medio de la socialización, su conocimiento no se agota 
o disminuye, más bien lo que ocurre es un proceso de actualización de información 
obtenida del otro. Es de utilidad compleja, pues una institución puede tener abundante 
conocimiento por medio de los individuos, los procesos y el uso de la tecnología, sin 
embargo eso no garantiza que se use de forma estratégica para generar un nuevo valor. 
Todo conocimiento presenta cuatro características: son idealista pues guardan relación 
con la visión y paradigma; el conocimiento es explícito pues sirven para el análisis y la 
elaboración de nuevos enfoques; pragmático; relativo al momento de tomar una decisión y 
por último automático, puesnormalmente los niveles mencionados vuelven conocimiento 
tácito los cuales se aplican de forma automática. 
13 
 
A partir de la teoría concerniente a gestionar el conocimiento que presentaron López A., 
López S., Falconi y Pomaquero (2018), se sugiere una dimensión para el conocimiento 
llamada epistemológica en la cual encontramos al conocimiento tácito y el explícito. 
Tabla 1. 
Comparativa entre las cualidades del conocimiento 
Conocimiento tácito Conocimiento explícito 
Destreza para afrontar situaciones a 
futuro. 
Fácil de acceder y aplicar en las 
instituciones. 
Saber el por qué y el cómo se denomina 
experiencia. 
Útil para capacitar y explicar. 
Disposición para participar, difundir 
una visión. 
Destreza para planificar 
sistemáticamente la visión y misión en 
la organización. 
Entrenamiento para transferencia de 
conocimiento partiendo de la 
experiencia personal. 
Transferir tangible e intangible de los 
conocimientos. 
 Fuente: López A., López S., Falconi y Pomaquero (2018) 
Son numerosas las acepciones que se puede encontrar sobre el conocimiento y su gestión, 
además, de la relación con los datos y la afinidad que guarda con la información, que por 
medio de una encuesta informal la cual fue desarrollada por López A., López S., Falconi 
y Pomaquero (2018); se identificaron definiciones sobre la gestión del conocimiento, 
resultando de suma utilidad el reconocimiento de las diferentes perspectivas donde se 
definen la gestión del conocimiento tanto para las instituciones públicas como para las 
privadas organizando la información para que su aporte sea adecuado con el personal 
aplicando, de modo estratégico, el conocimiento; que a su vez incita a la mejora constante. 
Es importante resaltar la creación y la aplicación del conocimiento realizando un 
seguimiento, revisión de las metas adquiridas y difusión en la institución siendo aplicadas 
en sus funciones cotidianas, garantizando su accesibilidad como ayuda al momento de 
decidir y proporcionando la formación de un nuevo conocimiento. 
Por dichas razones expuestas, la investigación se justifica en que las instituciones hoy en 
día deben desarrollar procesos y herramientas que logren el acceso permanente a la gestión 
del conocimiento y de todo lo adquirido por los colaboradores de la organización, ya sea 
14 
 
mediante el uso de plataformas adecuadas o mediante la socialización, con la finalidad que 
permita lograr una constante calidad dentro de lo que ofrece la institución. 
Es por ello que se genera la necesidad de revisar cómo es gestionado el conocimiento 
dentro del aeropuerto más importante del Perú y obtener los resultados del diagnóstico de 
conocimiento aplicado. Para ello se analizarán los resultados de las entrevistas a 
profundidad y de todo el material documental necesario para observar desde un trasfondo 
cómo se gestiona el conocimiento en CORPAC por medio de sus trabajadores. 
Como objetivo general se busca explicar el uso de la gestión del conocimiento dentro de 
la corporación peruana de aeropuertos y aviación comercial en el Aeropuerto Internacional 
Jorge Chávez, ya que es fundamental que toda operación que se realice en la corporación 
sea ejecutada con eficiencia y que el proceso de comunicación entre las áreas sea fluida. 
Se consideran como objetivos específicos: (a) identificar las prácticas de gestión del 
conocimiento dentro de la corporación, (b) explicar la relación que existe en el uso de la 
gestión del conocimiento entre los encargados de área y (c) identificar el nivel de 
participación del personal con el uso de la gestión del conocimiento. 
15 
 
II. Método 
2.1 Tipo y diseño de la Investigación 
El tipo de estudio es cualitativo, según lo mencionado por Hernández et al. (2014) en su 
ejemplar titulado Metodología de la investigación la cual se aplica mediante la recolección 
de datos a través de las entrevistas a profundidad. Se pudo desarrollar previa solicitud de 
una cita con los encargados de la Corporación Peruana de Aeropuerto y Aviación Comercial 
CORPAC S.A donde se utilizó la guía respectiva (ver anexo 4). Las entrevistas se realizaron 
hasta conseguir la información deseada, estas fueron grabadas y luego se transcribieron en 
documentos de texto con la finalidad de depurar y tomar la información imprescindible para 
este estudio; después, se confeccionó la matriz de triangulación y finalmente se procedió a 
comparar los puntos de vista de los entrevistados. 
Se procedió a revisar la página web de la corporación donde se obtuvieron documentos 
relevantes para la investigación. 
La investigación es de diseño estudio de casos; de acuerdo a Guzmán (2017) El estudio de 
casos: una metodología efectiva para la investigación empresarial donde mencionó que el 
diseño nos lleva a comprender y profundizar una realidad específica partiendo de la 
examinación y estudio de los logros y caídas institucionales, con el propósito de captar y 
establecer una metodología de acción en la gerencia que ayude al incremento competitivo en 
la organización. 
2.2 Escenario de estudio 
Según Toledo (2016), en su trabajo titulado La investigación cualitativa y el estudio de casos: 
una revisión teórica para su discusión, mencionó la muestra de un conjunto de 
comprobaciones teóricas respaldando el intercambio de ideas en un panorama cualitativo, 
resaltando el método del estudio de casos como instrumentos, corroborando la transferencia 
del tema a investigar y su respectiva validación. 
El escenario de estudio de la siguiente investigación se sitúa en CORPAC S.A en el 
Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ya que en ella se desarrollan los procesos de gestión 
fundamentales para la investigación, disponiendo del Gerente de Gestión Aeroportuaria, 
Gerente de Gestión de Talento Humano y la Jefatura de Área como participante quienes 
responderán a las preguntas de la guía de la entrevista. 
16 
 
El lugar donde se va a realizar la entrevista presenta un espacio adecuado permitiendo al 
investigador tener libre accesibilidad donde se pueda establecer una buena comunicación con 
los entrevistados y recolectar la información relacionados con nuestro tema de investigación. 
Para ello se hizo llegar al área de mesa de partes la solicitud de autorización correspondiente 
(ver anexo 2), para llevar a cabo las entrevistas con el personal interno de CORPAC, quienes 
finalmente brindaron el acceso necesario para realizar las entrevistas dentro de sus propias 
instalaciones. 
2.3. Participantes 
Según Penalva et al. (2015), La investigación cualitativa técnicas de investigación y 
análisis con atlas.TI, los ejecutores que intervienen en la entrevista son reflejo de un rol 
en la sociedad que a su vez están relacionados a sus cualidades sociodemográficas. 
Mientras que explicaron en la Metodología de la investigación que los participantes 
seleccionados deben cumplir cualidades que permiten al entrevistador realizar su 
investigación. 
Los participantes fueron: 
Sujeto 1: Gerente de Gestión de Talento Humano 
Sujeto 2: Gerente de Gestión Aeroportuaria 
Sujeto 3: Jefatura de área 
Los sujetos mencionados son profesionales especialistas y expertos en el tema de 
investigación dentro de la empresa CORPAC. 
2.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 
El método utilizado en este estudio partió desde la entrevista a profundidad; según lo 
expresado por Folgueira y Ramírez (2017), en su trabajo Elaboración de técnicas de 
recogida de información en diseños mixtos. Un ejemplo de estudio en aprendizaje servicio, 
explicaron que la entrevista a profundidad es de forma personal la cual no sigue una 
estructura y busca que cada persona entrevistada opine libremente sobre el tema de análisis; 
el instrumento que fue aplicado es la guía de entrevista no estructurada. De igual forma, la 
revisión documental;la cual es una técnica donde se revisa minuciosamente los documentos; 
utilizando por medio de esta técnica la guía de revisión documental. 
17 
 
Alfonzo (2017), menciona en su texto sobre las Técnicas e instrumentos de recolección de 
datos cualitativos, donde se aplica diversos instrumentos para la entrevista de la 
investigación tales como grabar en audio, video y capturar las entrevistas en imágenes. 
2.5. Procedimiento 
El procedimiento empleado en la investigación es por recolección de información los cuales 
serán analizados por medio de tres entrevistados que se les llamará de ahora en adelante 
sujeto 1, sujeto 2 y sujeto 3. 
Teniendo en cuenta que las categoría y subcategorías serán apriorísticas, es decir, se 
construyen antes de recopilar la información o emergentes, que se generan desde el 
levantamiento de la propia indagación. 
Considerando la gestión del conocimiento en la Corporación Peruana como la categoría del 
presente trabajo de investigación, de la cual se desprenden como subcategorías los siguientes 
ítems: trazabilidad del conocimiento, transferencia del conocimiento y retención del 
conocimiento. (ver anexo 1, matriz de categorización ) 
2.6. Método de análisis de la información 
La entrevista se desarrolló con 3 sujetos mediante 09 preguntas de la Guía de entrevista, 
posteriormente los datos seguirán los siguientes pasos (a) Grabación de la entrevista, (b) 
Desgravación, (c) Codificación, (d) Identificación de las categorías emergentes, (e) 
Interpretación, (f) Conclusiones. (ver anexo 2, mapeo de procesos cualitativos) 
Confirmabilidad 
Indica que otro investigador confirme los resultados producto de datos que puedan ser 
auditables consultando a los participantes. 
Las entrevistas se desarrollaron en los ambientes de la empresa CORPAC S.A, previamente 
se sacaron citas y se llenaron las guías de entrevistas además las entrevistas fueron grabadas, 
por lo que todos los datos recogidos son auditables. 
Credibilidad 
La credibilidad comprende la capacidad de transmitir el pensamiento y las posturas de los 
participantes sobre el tema (Hernández et al., 2014). 
18 
 
Las preguntas de las entrevistas se desarrollaron de manera muy precisa a los expertos 
pertenecientes a las áreas de Gerencia. 
Transferibilidad 
Los resultados que se lograron obtener en la investigación nos ayuda a comprender cómo 
se Gestiona el Conocimiento dentro de CORPAC SA. Especialmente en el Aeropuerto 
Internacional Jorge Chávez, y por ende podrá servir para evaluar también otros aeropuertos 
y aeródromos del país. 
Seguridad 
Hace mención a la fiabilidad de la información por medio de las mediciones de referencias y 
hallazgos en diversas situaciones que se le presenta al investigador. 
 
 
19 
 
III. RESULTADOS 
Matriz de Triangulación 
Objetivo Específico 1: Explicar cómo se identifican las prácticas de gestión del conocimiento 
de la corporación peruana de aeropuertos y aviación comercial en el aeropuerto Jorge 
Chávez. 
Pregunta 1: En su opinión ¿cómo se desarrolla la gestión del conocimiento en la corporación? 
Tabla 2. 
Matriz triangulación de la Pregunta 1 correspondiente al Objetivo Específico 1 
 
SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 
La práctica de gestión del 
conocimiento son identificadas 
cuando las respuestas se dan en 
tiempo oportuno cuando se les hace 
alguna consulta. 
Se les capacita en diversos temas 
como seguridad, trabajo en equipo. 
En cada área hay un personal 
nombrado que tiene años en 
corporación y son de ayuda para las 
personas que recién se integran. 
La práctica de gestión de 
conocimiento es fundamental en 
estos casos, manteniendo una 
comunicación continua para que el 
control y administración del 
aeropuerto no presenten 
inconvenientes. 
Realizamos conferencias vía 
internet para estar informados de 
cualquier acontecimiento. 
Todo aporte nuevo es bien 
recibido, tenemos sistemas 
modernos donde la práctica 
de gestión del conocimiento 
es manejada por todo el 
personal del área. El 
conocimiento se puede 
compartir y esos ayuda en los 
resultados. 
Las prácticas de la gestión de conocimiento es muy importante dentro de la corporación y se identifican 
cuando el personal es capacitado constantemente y ello se ve reflejado en el buen desempeño de sus 
funciones asignadas. El organizar reuniones por áreas forma parte de la mejora. 
Fuente: elaboración propia 
 
 
 
 
 
20 
 
Pregunta 2: En su opinión ¿los procesos establecidos son de conocimiento en cada área? 
Tabla 3. 
Matriz triangulación de la Pregunta 2 correspondiente al Objetivo Específico 1 
 
SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 
El conocimiento de cada personal es 
distinto pues muchos de ellos ya 
tienen una formación en otras 
instituciones y cuando forman parte de 
la corporación, el aporte que brindan a 
las áreas donde van a ingresar es muy 
valioso además, debemos recordar que 
deben estar alineados con las metas de 
cada una de ellas. 
Tenemos personal con muchos 
años de experiencia en la 
corporación los cuales 
transfieren conocimiento al 
personal que recién se están 
incorporando. 
Tenemos un reglamento 
interno que se cumple y es 
conocido por todo el personal. 
Contamos con flujograma donde 
se indica las funciones que el 
personal debe cumplir es de gran 
utilidad y más aún si el personal 
tiene otros conocimientos ya sea 
por estudios, experiencias los 
cuales aportan en gran manera. 
Los procesos establecidos son de conocimiento en cada área, las cuales cuentan con un flujograma siendo de 
conocimiento general por los trabajadores resultando útil al momento de recabar resultados. 
Fuente: elaboración propia 
 
 
 
 
 
21 
 
Pregunta 3: En su opinión ¿cuáles son las formas en que el personal adquiere y actualiza su 
conocimiento para el desarrollo de sus funciones? 
Tabla 4. 
Matriz triangulación de la Pregunta 3 correspondiente al Objetivo Específico 1 
 
SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 
Realizamos talleres donde el 
personal asiste y adquiere 
mayor conocimiento y se le 
facilitan herramientas para que 
su desempeño mejore. 
En la corporación se presentan 
varias oportunidades donde 
todos pueden participar, en 
CORPAC se hace línea de 
carrera, pero es decisión de 
cada colaborador. 
Y se evalúa con los resultados 
que se obtiene al cumplir sus 
funciones. 
Buscamos que todos participen 
cuando por ejemplo se presenta un 
nuevo sistema para usar en esa 
capacitación deben participar 
absolutamente todos los cuales 
aportará nuevos conocimiento a la 
persona y mejoraran su desempeño en 
cada área. 
Las formas que el personal adquiere y actualiza su conocimiento es por medio de la evaluación al personal 
con referencia a su nivel de participación en la gestión del conocimiento dentro de la corporación la cual es 
constante y contribuyen a la mejora en su desempeño. 
Fuente: elaboración propia 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
Objetivo Específico: 2: Explicar la relación que existe en el uso de la gestión del 
conocimiento entre los encargados de área y los trabajadores de la corporación peruana de 
aeropuertos y aviación comercial en el aeropuerto Jorge Chávez 
Pregunta 1: En su opinión ¿se realiza una adecuada selección de personal para asumir las 
diferentes funciones? 
Tabla 5. 
Matriz triangulación de la Pregunta 1 correspondiente al Objetivo Específico 2 
 
SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 
La convocatoria es pública y se 
realizan una fina evaluación para 
que el personal seleccionado sea 
capaz de desarrollar sus funciones 
encargadas considerando su 
experiencia y conocimiento entre 
otras cualidades. 
Nosotros informamos al área de 
selección de personal que se 
requiere de una persona para 
cumplir tal función por 
necesidad de cumplir los 
resultados. Los cuales pasan 
varios procesos. 
En lo general si el personal que 
ingresa cuenta conexperiencia y 
eso facilita al momento de aplicar 
sus actividades. 
Se realiza una adecuada selección de personal, las áreas el hacen la solicitud requerimiento de vacante con 
anticipación y los postulantes son evaluados por el área de personal. 
Fuente: elaboración propia 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
Pregunta 2: En su opinión ¿Qué aspectos en el trabajo considera necesario para facilitar el 
aprendizaje? 
 
Tabla 6. 
Matriz triangulación de la Pregunta 2 correspondiente al Objetivo Específico 2 
 
SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 
Compromiso con la 
corporación, deseos de 
crecimiento profesional. 
Mantener un orden al realizar 
sus funciones, preguntar si se 
les presenta alguna duda. 
A mi punto de vista, el personal 
asimila el aprendizaje cuando 
hay un trabajo en conjunto, 
además de una buena 
comunicación entre sus 
superiores y todo el personal a 
cargo de cada área. 
Trabajo en equipo, pequeñas 
reuniones semanales para ver si se 
están desarrollando los procesos 
adecuadamente. 
Para facilitar el aprendizaje se requiere de una fluida comunicación entre los encargados de las áreas y el 
personal a cargo. 
Fuente: elaboración propia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
Objetivo Específico: 3: identificar el nivel de participación del personal con el uso de la 
gestión del conocimiento de la corporación peruana de aeropuertos y aviación comercial en 
el aeropuerto Jorge Chávez Pregunta Específica 
Pregunta 1: En su opinión ¿la comunicación entre sus colaboradores a cargo es la más 
adecuada para lograr buenos resultados? 
 
Tabla 7. 
Matriz triangulación de la Pregunta 1 correspondiente al Objetivo Específico 3 
 
SUJETO 2 SUJETO 3 
Por supuesto. Algo que solemos usar mucho es el 
feedback; a través de este ejercicio damos soporte a 
los colaboradores cuando se genera alguna duda. De 
esta manera la comunicación se consolida mejor y 
eso se nota en los resultados. 
Si, la comunicación es muy importante en las áreas 
nosotros aprovechando que nuestro personal está en 
la misma oficina con nosotros los jefes y podemos 
resolver cualquier duda en forma inmediata. 
La comunicación entre los colaboradores es óptima y constante. La retroalimentación ayuda a que el personal 
esté en constante actualización y se verán reflejados en sus resultados. 
Fuente: elaboración propia 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
Pregunta 2: En su opinión ¿cree que la experiencia y mayor conocimiento es un factor 
fundamental para asumir un nuevo cargo? 
 
Tabla 8. 
Matriz triangulación de la Pregunta Específica 2 correspondiente al Objetivo Específico 3 
 
SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 
Claro que sí. Un nuevo cargo 
implica responsabilidad y tener 
conocimiento para poder 
asumirlo, de lo contrario podría 
generar ciertas complicaciones 
que en ocasiones requeriría ayuda 
y eso es lo que se quiere evitar. 
Si los nuevos cargos que un 
colaborador asume son 
reflejo de su buen trabajo 
desempeñado en sus 
actividades anteriormente 
encomendadas, la 
experiencia y 
conocimientos adquiridos 
les serán de mucha utilidad 
cuando se presenten 
conflictos o problemas en su 
área. 
Sí es fundamental cuando asumí la 
jefatura contaba con el conocimiento 
de mis funciones, puesto que 
desarrollé experiencia en el área 
cumpliendo mis funciones con 
excelencia. 
La conclusión que se llega es que tanto la experiencia como el conocimiento son importantes para que el 
colaborador sea promovido a un nuevo cargo, pues podrá enfrentar las tareas encomendadas. 
Fuente: elaboración propia 
 
 
 
 
 
 
26 
 
Pregunta 3: En su opinión ¿se tiene establecida una política o estrategia para la gestión del 
conocimiento? 
Tabla 9. 
Matriz triangulación de la Pregunta 3 correspondiente al Objetivo Específico 3 
 
SUJETO 1 SUJETO 2 
Actualmente no contamos con una de ellas sin 
embargo, hace un par de años venimos trabajando 
en una política piloto. Claro que no esta concretada 
del todo ya que requiere algunas modificaciones 
pero, venimos trabajando en ello y esperamos 
tenerlo listo para el siguiente año. 
 
Por el momento no contamos una política o 
estrategia al 100% para poder gestionar el 
conocimiento pero, por área tratamos de 
desarrollarlo. Tenemos a cargo asegurar el buen 
servicio al usuario dentro del aeropuerto y si 
revisamos cómo se aplican la gestión del 
conocimiento en entidades extranjeras que cumplen 
similares funciones a la nuestra y retener las buenas 
estrategias. 
Se llega a la conclusión que aún está en proceso de poder contar con una política y estrategia en la gestión 
del conocimiento en forma oficial y estandarizada, de tal forma que no afecte a las funciones que se vienen 
desarrollando dentro de la corporación. 
Fuente: elaboración propia 
 
 
 
 
27 
 
IV. DISCUSIÓN 
El actual estudio tuvo como finalidad reconocer, detallar, buscar y explicar el uso de la 
gestión del conocimiento en la corporación peruana de aeropuertos y aviación comercial 
dentro del Jorge Chávez y por medio de las entrevistas, se pudieron deducir las siguientes 
conclusiones respecto a la gestión del conocimiento siendo primordial dentro de una 
organización. Según Hernández et al. (2014), donde analizaron los procedimiento que ayuden 
a incluir los conceptos cualitativos, adaptarlos en el momento de indagar y recolectar 
información. Teniendo estas descripciones como pilares, se puede anexar los resultados con 
nociones que cumplan las condiciones necesarias. 
Según el objetivo específico 1, donde se busca examinar las prácticas de la gestión del 
conocimiento en la corporación peruana de aeropuertos y aviación comercial en el 
aeropuerto Jorge Chávez; se obtuvo como resultado que la gestión de conocimiento es 
importante dentro de la organización y que además es indispensable la capacitación del 
personal para el mejor rendimiento de sus funciones, de acuerdo con Rodríguez (2015), los 
pasos a considerar deben cumplir ciertas características con las que se procederán a tomar 
decisiones. Otro de los puntos importantes es la organización de reuniones por áreas y así 
poder realizar mejoras, si es que son necesarias; tal como lo menciona Rojas y Vera (2016), 
se necesita instituir valor partiendo de los saberes del personal para crear una cultura 
institucional basada en la transmisión del conocimiento, donde su práctica cumple un rol que 
verifica el desarrollo óptimo de la comunicación según lo mencionado por Echeverri, Lozada 
y Arias (2018). 
Una empresa líder como lo es CORPAC tiene la importante tarea de ordenar y mejorar 
muchos procesos y procedimientos que se actualmente se vienen desarrollando de manera 
improvisada, muchas veces por presiones políticas, problemas sociales y laborales, que son 
un obstáculo en desarrollo sostenido de la organización. De tal manera el presente informe 
busca que se identifique la relación que existe entre los procesos administrativos la dirección 
estratégica dentro de CORPAC donde se verifique que se cumplan los propósitos concretos 
en el Plan estratégico Institucional: Mejora continúa y camino a la excelencia. 
Por otro lado el objetivo específico 2, el cual busca explicar la relación que existe en el uso 
de la gestión del conocimiento entre los encargados de área y los trabajadores de la 
corporación peruana de aeropuertos y aviación comercial en el aeropuerto Jorge Chávez 
obteniendo como desenlace la presencia del empleo de la gestión del conocimiento entre los 
28 
 
principales de cada área y el personal. Todo ese proceso se evidencia al momento de ejercer 
sus funciones y la buena interacción entre ellos; de acuerdo con Triana, Febles, Mena, 
González y García (2018) debe existir un correlación directa entre la gestión del 
conocimiento y cada proceso que se den dentro de las organizaciones para controlar la 
información propiciando la mejora de los tangiblese intangibles en la corporación que a su 
vez generarán beneficios favorables. Pérez, Font y Ortiz (2016) adicionan la importancia del 
emprendimiento del potencial humano con el avance institucional en función con la gestión 
del conocimiento y todo ello se ve reflejado en los resultados obtenidos. 
Por último en el objetivo específico 3, se busca identificar el nivel de participación del 
personal con el uso de la gestión del conocimiento de la corporación peruana de aeropuertos 
y aviación comercial en el aeropuerto Jorge Chávez donde la gestión del conocimiento se 
presenta de forma activa en todo el personal, generando una retroalimentación continua que 
logran cumplir los estándares anhelados por la corporación ya que se tiene que reforzar las 
estrategias para aplicar la gestión de conocimiento, ya que se busca potenciar su uso a nivel 
macro. Tanto Pérez, Font y Ortiz (2016) y Mirabal (2015) aluden que el potenciar la 
implementación del manejo de la gestión del conocimiento generará un concepto innovador 
dentro de la corporación suscitando que el personal administrativo debe lograr ser de mucha 
utilidad en la elaboración e implementación de las tácticas dentro de la institución. 
Las entidades del estado, los aeropuertos gobiernos regionales y locales ligadas al campo de 
la aeronavegación, son afectados continuamente con fuertes y constantes cambios, en el 
entorno y de carácter tecnológico, normas nacionales e internacionales y recursos de capital. 
Los constantes cambios generan que la corporación esté en búsqueda continua de alternativas 
para superar estos cambios para conseguir una ventaja competitiva. 
Siendo a nivel mundial los servicios de tránsito aéreo una gestión interrelacionada, se 
presenta la necesidad de conseguir información de cómo se gestiona en otros países los 
sistemas de aeronavegación; especialmente estar inmersos en que se implementen de un plan 
mundial de navegación aérea (ASBU) que por medio de etapas, CORPAC está obligado a 
cumplir. 
El presente estudio es realizado por la conveniencia que tiene la empresa, de realizar una 
gestión sistémica que esté en relación a los desafíos futuros que presenta la navegación aérea 
en el país. De tal modo en esta investigación se presentan conceptos, teorías y referencias, 
https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=4698256
https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=4353517
https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=4698256
https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=4353517
29 
 
sobre la dirección estratégica y procesos dentro de CORPAC específicamente en el 
aeropuerto Jorge Chávez. 
Habiendo desglosado todos los puntos de vista de los entrevistados con respecto a los 
objetivos, se puede deducir que la gestión del conocimiento dentro de la corporación está 
siendo aplicada de forma empírica sin embargo, para que esta gestión tenga más presencia 
debe contar con una estrategia que ayude a impulsarlo y de esta manera lograr su 
posicionamiento, estableciendo la elaboración de un sistema para la gestión conocimiento 
según lo mencionado por la Agencia Peruana de Cooperación Internacional - APCI (2016), 
empleando diversos programas que permitan organizar y difundir el conocimiento en la 
institución con el fin de lograr innovar de la mano con la tecnología. De tal modo, el 
conocimiento y su gestión adecuada buscan una transformación constante logrando ser 
competitivos en sus procesos administrativos. 
La gestión del conocimiento involucra una evolución sistemática en su uso interviniendo el 
conocimiento buscando ser competentes entre los procesos de la corporación, logrando una 
ventaja al nivel organizacional que se reflejan en los bienes tangibles e intangibles a favor 
del usuario. 
Su aplicación permite el desarrollo de funciones de los colaboradores corporativos con el 
objetivo de generar valor en sus procesos, asegurando que su gestión sea dinámica y al mismo 
tiempo práctica creando un nuevo conocimiento a beneficio de la corporación. 
En la gestión del conocimiento parte del conocimiento innato como de su desarrollo a lo 
largo de los años y de su adquisición por terceros. 
La colaboración con diferentes tipos de usuarios y las inversiones en prácticas de gestión del 
conocimiento afectan la innovación de procesos radicales en comparación contra los 
procesos incrementales de innovación diferente. La colaboración con los usuarios existentes 
influye directamente en la innovación incremental del proceso, pero no en la innovación 
radical; y la futura colaboración de usuarios es importante para la innovación radical, pero 
no incremental. Además, para la innovación radical, las inversiones en prácticas de gestión 
de conocimiento median el impacto de la posible colaboración de los usuarios en la 
innovación. 
Si bien la colaboración con usuarios existentes para innovaciones de proceso incrementales 
no parece generar desafíos gerenciales significativos, para perseguir innovaciones radicales, 
30 
 
las empresas deben entablar una colaboración intensiva con los posibles usuarios. Una mayor 
participación con los posibles usuarios requiere una mayor inversión en prácticas de gestión 
de conocimiento para promover flujos de conocimiento eficientes dentro y entre empresas. 
 
31 
 
V. CONCLUSIONES 
Primera: Se llegó a la conclusión general que la gestión del conocimiento es el que condiciona 
y hace posible asimilar la nueva información dando como resultado la creación de 
un nuevo conocimiento el cual se está desarrollando dentro de la Corporación Peruana 
de Aeropuerto y Aviación Comercial, sin embargo se pudo reflejar la carencia de una 
estrategia para su aplicación. 
Segunda: Las prácticas de gestión del conocimiento se expresan mediante la capacitación del 
personal así como reuniones realizadas por áreas en donde verifican si los procesos 
se están cumpliendo en el tiempo oportuno manteniendo una constante comunicación. 
Tercera: La relación que existe en el uso de la gestión del conocimiento entre los encargados 
de área y los trabajadores son reflejados al momento de lograr los objetivos trazados 
para ello se cuenta con profesionales que tengan las cualidades para ejercer las 
funciones encomendadas y que las comunicaciones entre los encargados y el personal 
a cargo sea fluida. 
Cuarta: El nivel de participación del personal con el uso de la gestión del conocimiento, se 
da en forma activa pues tanto la experiencia como el conocimiento son de gran 
importancia, contando con una retroalimentación constante que son fundamentales 
para el logro de resultados, de igual modo están reforzando las estrategias para que 
estén de una forma estandarizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
VI. RECOMENDACIONES 
Primera: El personal de La Corporación Peruana de Aeropuerto y Aviación Comercial 
CORPAC S.A debe tener en cuenta que El conocimiento no debe quedar solo en las 
personas sino también en las entidades y organizaciones. 
Segunda: Reforzar el potencial del personal de mayor edad en la corporación para que sigan 
a la par del desarrollo de la tecnología. 
Tercera: Se recomienda reforzar los procesos de comunicación para que el resultado sea 
mejor y esto se puede evidenciar con mayor facilidad. 
Cuarta: Se recomienda dar uso a la tecnología en estas reuniones pues si un personal no pueda 
asistir a la corporación o reunión de igual forma pueda lograr tener conocimiento del 
tema a tratar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
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38 
 
ANEXOS 
ANEXO N◦ 1 MATRIZ DE CATEGORIZACIÓN APRIORÍSTICA 
Título: Gestión del Conocimiento de la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación 
Comercial: Caso Aeropuerto Internacional Jorge Chávez 
Línea de Investigación: Reforma y Modernización del Estado 
Nombre: Carlos David Quincho Jara 
Parte 1 
 
Ámbito Temático Objetivo General Categoría Pregunta General 
Reforma y 
Modernización del 
Estado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Explicar cuál es el uso 
de la gestión del 
conocimiento dentro del 
corporación peruana de 
aeropuertos y aviación 
comercial en el 
aeropuerto Jorge 
Chávez, 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gestión del 
conocimiento dentro de 
la corporación peruana 
de aeropuertos y 
aviación comercial en el 
Jorge Chávez, 2019 
 
 
 
¿Cómo se aplica el uso 
de gestión del 
conocimiento en la 
corporación peruana de 
aeropuertos y aviación 
comercial en el 
aeropuerto Jorge 
Chávez, 2019? 
 
 
 
 
 
39 
 
Parte 2 
Objetivos Específicos Subcategorías Preguntas S1 S2 S3 OBSERVACIÓN 
O.E.1: Explicar cómo 
se identifican las 
prácticas de gestión 
del conocimiento de 
la corporación 
peruana de 
aeropuertos y 
aviación comercial 
en el aeropuerto 
Jorge Chávez, 2019 
Tranzabilidad 
del 
conocimiento 
P.E 1: En su opinión, 
¿cómo se desarrolla la 
gestión del conocimiento 
en la corporación? 
x x x 
P.E 2: En su opinión, 
¿presentan procesos 
establecidos que sea de 
conocimiento en cada 
área? 
x x X 
P.E 3: En su opinión, 
¿cuáles son las formas en 
que el personal adquiere y 
actualiza su conocimiento 
para el desarrollo de sus 
funciones? 
x x x 
O.E.2: Explicar la 
relación que existe en 
el uso de la gestión 
del conocimiento 
entre los encargados 
de área y los 
trabajadores de la 
corporación peruana 
de aeropuertos y 
aviación comercial 
en el aeropuerto 
Jorge Chávez, 2019 
Transferencia 
del 
conocimiento 
P.E 1: En su opinión, ¿se 
realiza una adecuada 
selección de personal para 
asumir las diferentes 
funciones? 
x x X 
P.E 2: En su opinión, ¿qué 
aspectos en el trabajo 
considera necesarios para 
facilitar el aprendizaje? 
 X x 
P.E 3: En su opinión, ¿se 
brinda capacitación al 
personal para potenciar sus 
conocimiento y aplicarlos 
en sus funciones? 
 x 
O.E.3: Identificar el 
nivel de participación 
del personal con el 
uso de la gestión del 
conocimiento de la 
corporación peruana 
de aeropuertos y 
aviación comercial 
en el aeropuerto 
Jorge Chávez, 2019 
Retención del 
conocimiento 
P.E 2: En su opinión, ¿la 
comunicación entre sus 
colaboradores a cargo es la 
más adecuada para lograr 
buenos resultados? 
x x 
P.E 2: En su opinión ¿cree 
que la experiencia y mayor 
conocimiento es un factor 
fundamental para asumir 
un nuevo cargo? 
x x x 
P.E 3: En su opinión, ¿se 
tiene establecida una 
política o estrategia para la 
gestión del conocimiento? 
x x 
40 
 
ANEXO N° 2 MAPEO DE PROCESOS DE INVESTIGACIÓN 
Parte 1 
 
INFORMANTES 
 
TÉCNICAS DE 
RECOLECCIÓN 
DE DATOS 
 
PE 1: En su opinión, ¿cómo 
se desarrolla la gestión del 
conocimiento en la 
corporación? 
 
PE 2. En su opinión, 
¿Presentan procesos 
establecidos que sea de 
conocimiento de cada 
área? 
 
PE 3. En su opinión, 
¿cuáles son las formas en 
que el personal adquiere y 
actualiza su conocimiento 
para el desarrollo de sus 
funciones? 
 
OE1: Explicar cómo se 
identifican las prácticas de 
gestión del conocimiento 
de la corporación peruana 
de aeropuertos y aviación 
comercial en el aeropuerto 
Jorge Chávez, 2019. 
 
SUJETO 1 
SUJETO 2 
SUJETO 3 
 
Entrevista 
 
 
PE 1: En su opinión, ¿se 
realiza una adecuada 
selección de personal para 
asumir las diferentes 
funciones? 
 
PE 2. En su opinión, ¿Qué 
aspectos en el trabajo 
considera necesarios para 
facilitar el aprendizaje? 
 
PE 3. En su opinión, ¿Se 
brinda capacitación al 
personal para potenciar 
sus conocimiento y 
aplicarlo en sus funciones? 
 
OE2: Explicar la relación 
que existe en el