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FORINF@ Nº 4. ABRIL-JUNIO 1999 6 
ARTÍCULO 
 
 
 
 
La gerencia de la industria manufacturera en Puerto Rico y sus 
necesidades de información 
 
Dr. Mariano A. Maura Sardó 
Escuela Graduada de Bibliotecología y Ciencia de la Información 
Universidad de Puerto Rico 
E-mail: mmaura@upracd.upr.clu.edu 
 
Resumen: 
 
 
Los gerentes son elementos cruciales en cualquier tipo de organización, particularmente las 
industriales, ya que las operaciones son afectadas por la calidad de sus decisiones. Éstas, a su 
vez, son influidas por la calidad y pertinencia de la información a disposición de la gerencia. 
Esto convierte a este tema en uno atractivo para la investigación. Ya que las funciones y 
responsabilidades de los gerentes varian según el nivel gerencial que ocupen, se ha sugerido 
que igualmente deben variar sus requisitos y necesidades de información. Este estudio provee 
evidencias empíricas que respaldan dicha inferencia. El estudio investiga dos aspectos: 1) las 
características y diferencias de las necesidades de información de la gerencia alta, media y de 
los supervisores de línea en la industria manufacturera de Puerto Rico y 2) los recursos y 
servicios de información que utilizan estos gerentes para satisfacer sus necesidades de 
información. La población bajo estudio estuvo compuesta por 120 gerentes provenientes de 
tres tipos de industrias: la química/farmaceútica, la de equipo eléctrico/electrónico y la de 
alimentos/bebidas. De esa población 52.5% accedieron a participar en el estudio. Los datos se 
obtuvieron mediante la administración personal de un cuestionario. El análisis de los resultados 
sugiere la existencia de diferencias en las áreas de necesidad de información de los tres 
niveles gerenciales. Se identificaron 16 áreas de necesidad y los recursos y servicios de 
información más utilizados por esos grupos gerenciales. 
 
Palabras clave: Necesidades de información, Industria manufacturera, Estudios de usuarios 
 
Introducción 
 
A partir de 1940 la economía puertorriqueña experimentó una serie de 
transformaciones que la llevó a migrar de la condición de sociedad agrícola a 
una apoyada en la producción industrial. Se destacan particularmente las 
industrias que manufacturan productos químicos/farmaceúticos, equipos 
eléctricos/electrónicos y el sector de los alimentos y bebidas. En el año fiscal 
1997, el ingreso neto (IN) de Puerto Rico alcanzó la cifra de US$ 18,472.6 
millones. El sector manufacturero contribuyó al 69.6% de ese monto. Al 
desglosar esta aportación por tipo de industria, se puede observar que la 
industria de productos químicos/farmaceúticos contribuyó con el 38% del IN, 
mientras que la industria de equipo eléctrico/electrónico aportó el 6% y la 
industria de alimentos y bebidas el 8.8% (Puerto Rico. Junta de Planificación, 
1998). Al considerar el nivel de desarrollo y los retos que experimenta la 
industria manufacturera en Puerto Rico, resulta importante investigar las 
necesidades de información de la gerencia en este sector. Mediante este 
estudio se intenta caracterizar y diferenciar las áreas generales de necesidad 
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de información que experimentan los tres niveles gerenciales,a saber la 
gerencia alta, la media y la supervisión de línea. 
 
Se reconoce a la competitividad como la fuerza motora del ambiente industrial, 
mientras que la información representa el ingrediente vital para que las 
industrias mantegan los niveles apropiados de calidad, eficiencia, ganancia y 
por ende de competitividad. Como indicara Osborne (1990) la industria actual 
no puede seguir compitiendo sólo a base de precios bajos sino más bien a 
partir de la innovación, las tecnologías avanzadas y los productos y servicios 
derivados de la industria del conocimiento. En este contexto, los recursos más 
valiosos son las personas capaces de generar innovación y la información 
necesaria para ello. 
 
La información resulta aún más crítica para la gerencia, pues sabido es que su 
función más importante es la toma de decisiones. En mayor o menor grado, 
todos los gerentes industriales en Puerto Rico manejan un determinado 
volumen de información, sin embargo se desconoce con qué áreas en 
particular está relacionada la información que manejan y los recursos que 
utilizan para proveérsela. 
 
Situación bajo Estudio 
 
El estudio de las necesidades de información comprende dos dimensiones 
principales. Una de ellas está relacionada con el aspecto físico, esto es la 
necesidad de unos soportes o recursos que proveen la información necesaria 
para que unos individuos puedan realizar sus actividades cotidianas. La otra 
dimensión se refiere a la necesidad de aquellos servicios que permiten el uso 
de los recursos de información, sin importar el soporte en que se encuentren 
(Debons, 1992). Ambas dimensiones serán abordadas en este estudio. 
 
Autores tales como Achleitner y Grover (1988), Schoolbred y Miller (1988) y 
Wilson (1988) han sugerido que los tres niveles clásicos de la gerencia 
deberían tener diferentes necesidades de información, sin embargo no se 
encontró datos empíricos que apoyaran tales inferencias. Esta situación fue 
uno de los móviles principales para la realización del presente estudio. 
 
De otra parte, las responsabilidades de los gerentes están relacionadas con 
una amplia variedad de aspectos y de situaciones cambiantes lo cual convierte 
sus necesidades de información en un proceso dinámico (Hill,1985; 
Stratfield,1984). Por esta razón, este estudio estará focalizado en la 
identificación de las áreas funcionales generales con las que están 
relacionadas las necesidades de información de la gerencia, asumiendo que 
éstas serán más estables. 
 
Ligado al aspecto anterior está el asunto del uso de variados recursos de 
información por parte de la gerencia en la satisfacción de sus necesidades. 
Algunos autores (Edwards, 1980; Pratap Lingam, 1988; y Richards, Linn y Best, 
1989) han sugerido que la preferencia por algunos recursos de información 
está afectada por la naturaleza de las funciones gerenciales y por tanto por los 
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niveles gerenciales. Este estudio ofrece evidencias que apoyan estas 
sugerencias. 
 
Dentro del marco esbozado, el presente estudio está orientado por la 
investigación de dos áreas principales que se convierten en sus objetivos : 
 
1) las características y diferencias de las necesidades de información de los 
tres niveles gerenciales clásicos en la industria manufacturera de Puerto 
Rico y 
2) los recursos y servicios utilizados por estos niveles gerenciales para 
satisfacer sus necesidades de información. 
 
Metodología 
 
La población bajo estudio en esta investigación estuvo compuesta por un grupo 
de gerentes pertenecientes a la industria manufacturera en Puerto Rico. Dentro 
de esta área industrial se escogieron tres sectores: la industria 
química/farmaceútica, la eléctrica/electrónica y la de alimentos/bebidas. Estos 
sectores se seleccionaron debido a su alto consumo de información (Jackson, 
1987; Maguire, Weir y Wood,1987 y Wilson, 1987) y por su alto impacto en la 
economía de la Isla. Debido a los objetivos de este estudio sólo se escogieron 
aquellas empresas que tuviesen 400 empleados o más. La selección de las 
empresas fue el resultado de una búsqueda en la base de datos de la 
Corporación de Desarrollo Económico de Puerto Rico, a la que se introdujeron 
los criterios de tipología industrial y número de empleados. La búsqueda 
produjo una lista de 40 firmas, con sus direcciones, números telefónicos y el 
nombre de una persona contacto. De este total, 21 (52.5%) empresas 
accedieron a participar en el estudio. 
 
El desglose del número total de industrias seleccionadas, asi como el número y 
porcentaje de participación por tipo de industria se muestran en la Tabla 1. 
 
Tabla 1: Industrias seleccionadas y participantes por tipo 
 
Tipo de Industria Seleccionadas Participantes % 
Química/Farmaceútica 18 6 33.3 
Alimentos/Bebidas10 4 40.0 
Eléctrica/Electrónica 12 11 91.7 
TOTAL 40 21 100.0 
 
 
De cada firma participante se seleccionaron 3 gerentes, pertenecientes a cada 
uno de los tres niveles gerenciales, para un total de 63 sujetos. 
 
La recopilación de datos se realizó mediante la administración personalizada 
de un cuestionario (Apéndice A). Las preguntas incluidas en el cuestionario se 
agruparon en dos secciones, de acuerdo al tipo de información solicitada. La 
primera sección preguntaba por información general acerca de la industria, el 
título y nivel jerárquico del encuestado, además de una apreciación general 
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sobre el tipo de servicios de información existente en la empresa. La segunda 
sección incluía dos matrices. La primera matriz (Apéndice B), titulada “Sus 
necesidadesde información”, tenía en su eje vertical aquellas áreas de 
necesidad comunmente asociadas a la industria manufacturera, según se 
desprende de la literatura examinada. En el eje horizontal se presentaba una 
serie de recursos de información. En cada intersección del eje vertical (las 
áreas de necesidad) con el eje horizontal (los recursos de información) se 
dividia en dos celdas. Una donde el encuestado consignaba el nivel de 
confianza que le asignaba al recurso y la segunda celda donde se indicaba la 
frecuencia con que se usaba el recurso. 
 
La segunda matriz (Apéndice C) era similar a la primera en cuanto al contenido 
del eje vertical (las áreas de necesidad) pero su eje horizontal contenía una 
serie de servicios de información. 
 
A los encuestados se les solicitaba que escogieran aquellas áreas de 
necesidad que se apreciaban como relevantes para el desempeño de sus 
funciones. Por cada área de necesidad, el encuestado debía indicar los 
recursos de información utilizados para satisfacer la necesidad, el nivel de 
confianza (desde muy confiable hasta desconfiable) que le representaba cada 
recurso y la frecuencia con que lo usaba (si diario, semanal, mensual, anual, 
etc.), según lo describía la primera matriz. Se le pedía al encuestado además, 
que indicara los servicios de información que utilizaba para satisfacer sus 
necesidades de información en las áreas señaladas (segunda matriz). Al igual 
que en la primera matriz, se debía indicar los niveles de confianza y frecuencia 
de uso por cada servicio de información. 
 
Se realizó una pre-prueba del cuestionario para determinar su claridad, 
pertinencia y confiabilidad. En ésta participaron 12 gerentes pertenecientes a 
industrias que fueron excluídas del estudio. Las respuestas fueron codificadas 
y analizadas mediante la aplicación del “Statistical Package for the Social 
Sciences” (SPSS). El resultado de la prueba de confiabilidad o coeficiente alfa 
fue .85, nivel considerado como satisfactorio. 
 
Durante la etapa de administración del cuestionario se siguió el siguiente 
procedimiento: 
 
1. Se envió una carta al gerente general de la empresa seleccionada en la 
cual, luego de explicarle la naturaleza del estudio, se le pedía autorización 
para administrarle el cuestionario a tres gerentes de su firma que 
representaran cada uno de los tres niveles gerenciales. Dichos gerentes 
serían seleccionados por la dirección de la empresa. Se les solicitaba 
además, una fecha para la administración del cuestionario, a la vez que se 
le indicaba la duración aproximada que tomaría la contestación del 
instrumento. 
2. A partir de las confirmaciones recibidas, se estableció un calendario para 
las encuestas. 
3. Una vez llegados a la firma seleccionada, el investigador y un ayudante se 
presentaban a los gerentes participantes y se les explicaba el propósito del 
estudio. 
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4. A cada participante se le distribuía un cuestionario con una etiqueta que 
identificaba el nivel gerencial del encuestado (ej. Gerencia alta, media o 
supervisor de línea). 
5. Se explicaba cada sección del cuestionario y se instruía sobre la forma de 
contestarlo. 
6. Se contestaban preguntas o aclaraban dudas, en caso de que surgieran. 
7. Se recogían los cuestionarios según los iban terminando. 
8. Se agradecía a los participantes por su cooperación. 
 
Aunque el procedimiento anterior consumió un tiempo considerable, demostró 
ser efectivo en cuanto a garantizar una respuesta absoluta y a la confiabilidad 
del contenido de las respuestas. 
 
Análisis de los Resultados 
 
Basado en la frecuencia de las respuetas de todos los encuestados, sin 
segregarlos por tipo de industria, se indetificaron 16 áreas de necesidad. El 
área con mayor frecuencia recibida fue “Educación y adiestramiento” y aquellas 
con la menor frecuencia fueron “Investigación y desarrollo” y “Costo del 
trabajo”. En la Tabla 2 se presentan las áreas de necesidad ordenadas por la 
frecuencia de las respuestas. 
 
 
Tabla 2: Áreas de necesidad de la gerencia de la industria manufacturera de Puerto 
Rico, por orden de frecuencia de las respuestas (N=63) 
 
Areas de necesidad Frecuencia Porcentaje 
Educación y adiestramiento 56 88.9 
Reglamentación gubernamental 54 85.7 
Control de calidad 49 77.8 
Gerencia de producción 46 73.1 
Seguridad industrial 45 71.4 
Información sobre proveedores 43 68.3 
Gerencia de recursos humanos 43 68.3 
Desarrollo de nuevos productos 38 60.3 
Aspectos legales de las operaciones 36 57.2 
Aspectos ambientales 36 57.2 
Planificación industrial 32 50.8 
Finanzas e inversiones 28 44.4 
Marketing 28 44.4 
Administración de documentos 22 34.9 
Investigación y desarrollo 20 31.7 
Costo del trabajo 20 31.7 
 
 
 
Al analizar las áreas de necesidad de acuerdo a los niveles gerenciales, se 
obsevaron algunas diferencias entre las áreas de necesidad que ocuparon las 
tres primeras posiciones en la lista ordenada por frecuencia. Por ejemplo, el 
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área de “Educación y adiestramiento” apareció con la frecuencia más alta de 
acuerdo a las respuestas de la gerencia alta y media pero bajó a una segunda 
posición en las respuestas de los supervisores de línea. Para éstos el área de 
necesidad con la mayor frecuencia fue “Reglamentación gubernamental”. 
 
A continuación se presentan las Tablas 3, 4 y 5 que incluyen las listas de las 
áreas de necesidad por orden de frecuencia según cada nivel gerencial 
 
Tabla 3: Áreas de necesidad de la gerencia alta de la industria manufacturera de 
Puerto Rico, por orden de frecuencia de las respuestas (N=21) 
 
Áreas de necesidad Frecuencia Porcentaje 
Educación y adiestramiento 21 100.0 
Reglamentación gubernamental 20 95.2 
Control de calidad 20 95.2 
Seguridad industrial 20 95.2 
Aspectos ambientales 20 95.2 
Gerencia de producción 19 90.5 
Gerencia de recursos humanos 18 85.7 
Información sobre proveedores 16 76.2 
Desarrollo de nuevos productos 16 76.2 
Aspectos legales de las operaciones 16 76.2 
Marketing 13 61.9 
Finanzas e inversiones 13 61.9 
Planificación industrial 12 57.1 
Investigación y desarrollo 11 52.4 
Costo del trabajo 9 42.9 
Administración de documentos 8 38.1 
 
 
 
Tabla 4: Áreas de necesidad de la gerencia media de la industria manufacturera de 
Puerto Rico, por orden de frecuencia de las respuestas (N=21) 
 
Áreas de necesidad Frecuencia Porcentaje 
Educación y adiestramiento 19 90.5 
Control de calidad 18 85.7 
Reglamentación gubernamental 17 81.0 
Gerencia de producción 16 76.2 
Información sobre proveedores 14 66.7 
Aspectos legales de las operaciones 14 66.7 
Marketing 13 61.9 
Desarrollo de nuevos productos 13 61.9 
Gerencia de recursos humanos 13 61.9 
Seguridad industrial 10 47.6 
Aspectos ambientales 9 42.9 
Finanzas e inversiones 9 42.9 
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Áreas de necesidad Frecuencia Porcentaje 
Planificación industrial 9 42.9 
Administración de documentos 9 42.9 
Investigación y desarrollo 8 38.1 
Costo del trabajo 7 33.3 
 
 
 
Tabla 5: Áreas de necesidad de los supervisores de línea de la industria 
manufacturera de Puerto Rico, por orden de frecuencia de las respuestas (N=21) 
 
Áreas de necesidadFrecuencia Porcentaje 
Reglamentación gubernamental 17 81.0 
Educación y adiestramiento 16 76.2 
Seguridad industrial 15 71.4 
Información sobre proveedores 13 61.9 
Gerencia de recursos humanos 12 57.1 
Planificación industrial 11 52.4 
Gerencia de producción 11 52.4 
Control de calidad 11 52.4 
Desarrollo de nuevos productos 9 42.9 
Aspectos ambientales 7 33.3 
Aspectos legales de las operaciones 6 28.6 
Finanzas e inversiones 6 28.6 
Administración de documentos 5 23.8 
Costo del trabajo 4 19.0 
Marketing 2 9.5 
Investigación y desarrollo 1 4.8 
 
 
Al examinar las Tablas 3, 4 y 5, se puede detectar que el número de áreas de 
necesidad seleccionadas por más del 50% de cada nivel gerencial se reduce 
según se desciende en los niveles gerenciales. Se observa que más del 50% 
de la gerencia alta seleccionó 14 áreas, mientras que el mismo porciento de la 
gerencia media seleccionó 9 y los supervisores de línea sólo 8. Esto parece 
apoyar la percepción existente de que las necesidades de información se 
amplian según se ascienden en los niveles gerenciales. 
 
Al aplicarse una prueba de Chi cuadrado a la distribución de las respuestas de 
los tres niveles gerenciales, se encontró diferencia significativa en 10 de las 16 
áreas de necesidad (equivalente al 62.5%). Estas áreas fueron: “Educación y 
adiestramiento”, “Asuntos ambientales”, “Finanzas e inversiones”, “Seguridad 
industrial”, “Información sobre proveedores”, “Aspectos legales de las 
operaciones”, “Marketing”, “Gerencia de producción”, “Investigación y 
desarrollo” y “Control de calidad”. Los resultados de la prueba se pueden 
apreciar en la Tabla 6. Estos resultados sugieren la existencia de diferencias 
entre las necesidades de información de los tres niveles gerenciales. 
 
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Tabla 6: Áreas de necesidad donde se detectaron diferencias significativas como 
resultado de una prueba de Chi cuadrado (al nivel de p < .05 ) 
 
Áreas de necesidad Chi cuadrado Grados libertad Significación 
Educación y adiestramiento 6.10714 2 .04719 
Seguridad industrial 11.66666 2 .00293 
Información sobre proveedores 7.63252 2 .02389 
Aspectos legales de las operaciones 10.88889 2 .00432 
Marketing 15.55714 2 .00042 
Gerencia de producción 7.89514 2 .01930 
Control de calidad 12.30612 2 .00213 
Investigación y desarrollo 11.70548 2 .00287 
Aspectos ambientales 15.16667 2 .00051 
Finanzas e inversiones 9.71196 2 .00778 
 
 
A continuación se resumen otros resultados de este estudio. Se encontró que 
de las empresas encuestadas el 61.9% poseen bibliotecas o centros de 
información, en tanto que un 28.6% dispone de algún tipo de servicio de 
información y en un 9.5%de las firmas no existen servicios de información. 
Estas últimas dependen de recursos de información externos. 
 
La preferencia de los gerentes en cuanto a recursos y servicios de información 
se determinó a partir de su frecuencia de uso, según recogida por el 
cuestionario. Por otra parte, la confiabilidad que los gerentes reconocían en 
dichos recursos y servicios dependió de la calidad de la información que éstos 
proveían. Los gerentes precisaron sus grados de confiabilidad mediante una 
escala de cuatro valores, donde el 1 indicaba “muy confiable” y el 4 
“desconfiable”. En esa forma, el servicio mediante el cual se proveen 
respuestas a las preguntas de la gerencia fue el más utilizado de los siete 
servicios de información incluídos en el cuestionario. Este servicio fue 
clasificado como “confiable” por el 98.4% de los encuestados. Los servicios de 
información incluidos fueron: 
 
1) Proveer respuestas a preguntas de la gerencia, 
2) Mantener informado a los gerentes mediante diseminación selectiva de 
información, 
3) Provisión de materiales informativos según solicitados, 
4) Proveer servicios de traducción, 
5) Búsqueda de información en bases de datos, 
6) Proveer servicio de reseñas y resúmenes analíticos, y 
7) Procura y envío de documentos. 
 
 
 
La distribución del uso de estos servicios de información por parte de los 
encuestados se desglosa en la Tabla 7. Los servicios se identifican por su 
número en la lista anterior. 
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Tabla 7: Uso de servicios de información por los gerentes (N=21 por cada nivel) 
 
NIVEL 
GEREN-
CIAL 
SERVICIO 
1 
Fr Abs 
% 
SERVICIO 
2 
Fr Abs 
% 
SERVICIO 
3 
Fr Abs 
% 
SERVICIO 
4 
Fr Abs 
% 
SERVICIO 
5 
Fr Abs 
% 
SERVICIO 
6 
Fr Abs 
% 
SERVICIO 
7 
Fr Abs 
% 
ALTA 21 100 
17 
80.9 
5 
23.8 
7 
33.3 
7 
33.3 
10 
47.6 
14 
66.6 
MEDIA 20 95.2 
10 
47.6 
6 
28.6 
8 
38.1 
9 
42.8 
5 
23.8 
11 
52.3 
SUP. 
LÍNEA 
21 
100 
8 
38.1 
11 
52.3 
6 
28.6 
6 
28.6 
9 
42.8 
 9 
42.8 
TOTAL 62 98.4 
35 
55.5 
22 
34.9 
21 
33.3 
22 
34.9 
24 
8.1 
34 
54.0 
 
Como resultado de la prueba de Chi cuadrado, no se detectaron diferencias 
significativas entre las respuestas de los tres niveles gerenciales con respecto 
a los servicios de información utilizados. 
 
En relación a los recursos de información que con mayor frecuencia son 
usados por la gerencia para satisfacer su necesidad de información, el 92.1% 
seleccionó a los “seminarios y conferencias”, el 88.9% informó hacer uso de 
“revistas y noticieros”, el 84.1% depende de “colegas y asociaciones 
profesionales” y el 81% recurre a los “informes técnicos”. El resto de los 
recursos informativos incluídos en el cuestionario se usan con menor 
frecuencia, como puede apreciarse en la Tabla 8. 
 
Tabla 8: Uso de recursos de información por los gerentes (N=63) 
 
Seminario/ 
Conferencias 
 
Fr Abs % 
Revistas 
Noticieros 
 
Fr Abs % 
Periódicos 
 
 
Fr Abs % 
Informes 
Técnicos 
 
Fr Abs % 
Docs. de 
Gobierno 
 
Fr Abs % 
Manuales 
Guías 
 
Fr Abs % 
Índices 
 
 
Fr Abs % 
 
Bases de 
Datos 
 
Fr Abs % 
Audiovisuales 
 
 
Fr Abs % 
Colegas, 
Asoc. Prof. 
 
Fr Abs % 
58 
92.1 
56 
88.9 
45 
71.4 
51 
81 
39 
1.9 
40 
3.5 
29 
46 
26 
41.2 
16 
25.4 
53 
84.1 
 
En el caso de los recursos informativos, tampoco se encontró diferencias 
significativas entre las respuestas de los distintos tipos de gerentes 
relacionadas con la frecuencia de uso y el nivel de confianza que éstos le 
asignan a los diversos recursos de información. La Tabla 9 muestra las medias 
de las respuestas de cada nivel gerencial con respecto a estas dos variables. 
 
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Tabla 9: Frecuencia de uso y nivel de confianza asignados por cada nivel gerencial a 
los recursos de información (N=21 por cada nivel) 
 
NIVEL 
 
GEREN- 
CIAL 
Seminario/ 
Conferen-
cias 
 
Fr.U C 
Revistas 
Noticieros 
 
Fr.U C 
Perió-
dicos 
 
 
Fr.U C 
Informes 
Técnicos 
 
Fr.U C 
Docs. de 
Gobierno 
 
Fr.U C 
Manuales 
Guías 
 
Fr.U C 
Índices 
 
 
Fr.U C 
Bases de 
Datos 
 
Fr.U C 
Audiovisuales 
 
 
Fr.U C 
Colegas, 
Asoc. Prof. 
 
Fr.U C 
ALTA 3 1 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 
MEDIA 3 2 3 2 2 3 3 2 4 2 3 2 3 2 3 2 3 3 4 2 
S.LÍNEA 3 2 3 2 2 4 3 2 3 2 3 2 3 1 3 2 3 2 4 2 
 
Frecuencia de Uso (Fr.U): 1=diario, 2=semanal, 3=mensual, 4=annual 
Nivel de Confianza (C): 1=muy confiable, 2=confiable, 3=menos confiable, 4=desconfiable 
 
 
Conclusiones 
 
Este estudio encontró evidencias empíricas que sugieren la existencia de 
diferencias en las necesidades de información de los tres niveles gerenciales 
de la industria manufacturera en Puerto Rico. Se encontró también, que la 
gerencia de todos los niveles, y de los tres tipos de industrias, comparten un 
núcleobásico de áreas de necesidad que se ven matizadas por las diferencias 
en funciones y responsabilidades de cada nivel gerencial. Se pudo apreciar que 
10 de las 16 posibles áreas de necesidad, fueron seleccionadas por todos los 
gerentes, de todas las industrias, aunque variara la frecuencia de selección 
según el nivel gerencial. 
 
Al ordenar las áreas de necesidad por frecuencia de respuestas, dentro de 
cada grupo gerencial, se observó que “Educación y adiestramiento” ocupó el 
primer lugar en la gerencia alta y la media, mientras que en el grupo de los 
supervisores de línea ocupó el segundo lugar. En ninguno de los estudios de 
este tipo que fueron examinados previo a la realización de éste, “Educación y 
adiestramiento” aparece como un área de necesidad de información en término 
de la gerencial industrial. Este dato parece indicar un especial interés de esta 
gerencia en Puerto Rico, motivada quizas por la actualización de sus 
conocimientos y por la búsqueda de medios más efectivos para el 
adiestramiento de los recursos humanos. 
 
A partir de las instrucciones impartidas a los encuestados durante la 
administración del cuestionario, se podría sugerir que la frecuencia con que 
fueron seleccionadas las áreas de necesidad representan el grado de 
pertinencia de dichas áreas para esta gerencia. El ordenamiento por frecuencia 
de las áreas de necesidad, dentro de cada grupo gerencial, permitió observar 
también que el número de las áreas con mayor frecuencia disminuía en 
relación directa con el nivel gerencial. Esto es, a más alto el nivel gerencial 
mayor el número de áreas de necesidad e igualmente lo opuesto. 
 
Al comparar la selección de las áreas de necesidad de acuerdo al tipo de 
industria, sólo se encontró diferencia significativa con respecto a un área 
(“Planificación industrial”), esto parece implicar que aunque esta necesidad de 
información existe en los tres tipos de industria, su énfasis varía. Este hallazgo 
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sugiere además que, sin importar el tipo de industria de donde procedan, los 
gerentes comparten un núcleo básico de áreas de necesidad. 
 
A los encuestados se les expuso, mediante el cuestionario, a una lista de diez 
recursos y siete servicios de información de entre los considerados más 
comunes. Se encontró que sólo tres servicios se usaban con regularidad. Estos 
fueron: 1) Proveer respuestas a las preguntas específicas de los gerentes, 2) 
Difusión selectiva de información y 3) Procura y envío de documentos. Otros 
servicios más elaborados como las búsquedas en bases de datos y la 
preparación de súmenes anlíticos resultaron de uso muy limitado. Esta 
situación podría explicarse a partir de la falta de documentalistas entre las 
industrias encuestadas. 
 
Al comparar las medias de las frecuencias de uso y grados de confiabilidad 
otorgados a los recursos y servicios de información por los tres niveles 
gerenciales, sólo se apreciaron leves variaciones y ninguna diferencia 
significativa. Esto parece señalar que las diferencias encontradas entre las 
áreas de necesidad de acuerdo a los niveles gerenciales, no influyen en el uso 
de tales o cuales recursos y servicios de información. 
 
Cuando se recuerda que “Educación y adiestramiento” fue el área de 
necesidad que obtuvo la mayor selección de parte de todos los gerentes y que 
“Seminarios y conferencias” fue el recurso de información más escogido por 
éstos, la estrecha relación de estos dos elementos con el proceso de formación 
de recursos humanos parece fortalecer la apreciación sobre la importancia que 
este tema representa para los gerentes. 
 
Este estudio examinó industrias de considerable tamaño y de los resultados se 
infiere que sus servicios de información deberían sufrir mejoras sustanciales, 
se podría deducir también que la situación en industrias de menor tamaño debe 
ser aún más aguda. Esto abre una puerta para prometedores desarrollos en el 
área de los servicios de información de este sector industrial puertorriqueño. 
 
 
Referencias 
 
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organization. Aslib Proceedings, 1980, vol. 32, n° 1, p. 18-25. 
 
HILL, M.W. Information for the middle management decision making. 
Information Services & Use, vol. 5, n° 1, p. 21-36. 
 
JACKSON, A.R.H. Pharmaceuticals – An information based industry. Aslib 
Proceedings, 1987, vol. 39, n° 3, p. 75-86. 
FORINF@ Nº 4. ABRIL-JUNIO 1999 17 
 
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information to Australian science and industry. Australian Academic & Research 
Libraries, 1987, vol. 18, n° 4, p. 172-185. 
 
OSBORNE, D. Keynote speech: the role of information in the economy of the 
Southeast. The Southeastern Librarian, 1990, vol. 40, n° 2, p. 57-59. 
 
PRATAP LINGAM, P. An improved framework as a model and mechanism for 
in-depth analysis and identification of twenty seven categories of decision, their 
specific information needs, and tools and techniques for taking such decisions 
by managers. International Forum for Information and Documentation, 1988, 
vol. 13, n° 3, p. 26-33. 
 
PUERTO RICO. JUNTA DE PLANIFICACIÓN. Informe económico al 
Gobernador. San Juan, P.R.: 1998. 
 
RICHARDS, J.; LINN, P.; BEST, D. Information needs and resources of 
engineering firms: survey of Brisbane and the Gold Coast of Queensland. 
Australasian College Libraries, 1989, vol. 7, n° 2, p. 63-72. 
 
SCHOOLBRED, M.; MILLER, P. Information in the construction industry: 
quantity surveyors and information technology. Journal of Librarianship, 1988, 
vol. 20, n° 1, p. 16-35. 
 
STREATFIELD, D. The senior manager’s information needs. Aslib Proceedings, 
1984, vol. 36, n° 11/12, p. 419-423. 
 
WILSON, T. Information for business: the business of information. Aslib 
Proceedings, 1987, vol. 39, n° 10, p. 275-279. 
 
 WILSON, T. Information, managers, and information technology. Argus, 1988, 
vol. 17, n° 2, p. 47-50. 
 
 
Nota aclaratoria: 
 
En el Apéndice A se incluye la copia en inglés del cuestionario ya que esta fue 
la versión utilizada en el estudio. 
 
 
FORINF@ Nº 4. ABRIL-JUNIO 1999 18 
APÉNDICE A 
 
THE CURRENT INFORMATIONAL NEEDS OF MANAGERS 
IN THE PRIVATE INDUSTRY IN PUERTO RICO 
 
QUESTIONNAIRE 
 
Please answer all the following questions to the best of your knowledge. 
Your answers are anonymous and will remain confidential. 
 
1. General background information 
 
a. What type of products do you manufacture? (Check the appropriate) 
 
_____Chemicals and Pharmaceuticals 
_____Food and Beverages 
_____Electrical and Electronic Equipments 
 
b. Your job title is__________________________________ 
 
c. Whom do you report to? (Please state title of 
this person)___________________ 
 
d. Who reports to you? (Please state title(s) of such 
person(s))____________________________________ 
 
 ____________________________________ 
 
e. Which of the following alternatives describe best the information 
services available in your firm? (Check all which apply) 
 
_____Library/Information Center 
 
_____Library with Archive 
 
_____Company Headquarter Library 
 
_____Private information broker 
 
_____Other (Please specify) 
 
_____None of the above 
 
 
 
 
FORINF@ Nº 4. ABRIL-JUNIO 1999 19 
APÉNDICE B 
 
 
b. Several information services are used by managers to satisfy their 
informational needs. For each relevant need, please A) locate the 
corresponding information services which you use to satisfy these needs (check 
as many as appropriate), B) under column "C" of the corresponding information 
service, write 1 if the service is very confident, 2 if it is confident, 3 if it is less 
confident or 4 if it is not confident in satisfying your information needs, and C)under column "F" of the correspponding service, write 1 if this service is used 
daily, 2 if it is used weekly, 3 if it is used monthly, 4 if it is used yearly or less. If 
the need categories are not relevant to you, please leave space blank. 
 
Services are described as following: 
 
Service 1: somebody in your firm provides manager with the answer to an 
specific inquiry. 
 
Service 2: after determining the fields of interest of a manager, a profile is 
created. Manager is kept informed about new data found or added that would 
match their profiles. 
 
Service 3: the lending of books and other materials between libraries. 
 
Service 4: providing translations of occasional articles or documents of critical 
importance. 
 
Service 5: searching or providing search for information stored on computer 
files and accesible via telecommunication links. 
 
Service 6: writing reports for managers which include reviews and abstracts of 
specific literature adapted to the particular needs of managers. 
 
Service 7: delivering to managers those documents or materials containing the 
information they need. 
 
FORINF@ Nº 4. ABRIL-JUNIO 1999 20 
 
 
 INFORMATION SERVICES 
Service 1 Service 2 Service 3 Service4 Service 5 Service 6 Service 7 
NEEDS 
C F C F C F C F C F C F C F 
Education & Training 
Government Regulations 
Industrial Planning 
Industrial Safety 
Information on Suppliers 
Job Costing 
Legal Aspects of Operations 
Marketing Issues 
New Products Development 
Personnel Management 
Production Management 
Quality Control 
Records Management 
Research & Development 
Others* 
* If others, please specify 
REMINDER: 
 
For “C” = 1 = very confident, 2 = confident, 3 = less confident, 4= not confident 
 
For “F” = 1 = daily, 2 = weekly, 3 = monthly, 4 = yearly or less 
 
c. Are ther other information services which you use and are not included in the above list? 
 If yes, please specify 
 
d. In general, How would you evaluate the information services currently available in your firm? 
 Excellent  Good  Fair  Poor  Very Poor  No opinion  
FORINF@ Nº 4. ABRIL-JUNIO 1999 
21 
 
APENDICE C 
 
a. Below is a list of frequent informational needs (i.e., those items of information consciously sought by managers from people, documents and other means in the formal and 
informal information systems of industries) among managers. For each relevant need, please A) locate the corresponding information resources which you use to satisfy these 
needs (check as many as appropriate), B) under column "C" of the corresponding information resource, write 1 if the resource is very confident, 2 if it is confident, 3 if it is less 
confident or 4 if it is not confident in satisfying your information needs, and C) under column "F" of the correspponding resource, write 1 if this resource is used daily, 2 if it is used 
weekly, 3 if it is used monthly, 4 if it is used yearly or less. If the need categories are not relevant to you, please leave space blank. 
 
 
 INFORMATION RESOURCES 
APÉNDICE C Seminars 
Conferences 
Journal & 
Newsletters 
Newspapers Technical 
Reports 
Government 
Publications 
Directories 
Handbooks 
Guides 
Dictionaries 
Indexes & 
Abstracts 
Databases Audiovisuals 
Colleagues 
Professional 
and Trade 
Association 
 C F C F C F C F C F C F C F C F C F C F 
Education & Training 
Government Regulations 
Industrial Planning 
Industrial Safety 
Information on Suppliers 
Job Costing 
Legal Aspects of Operations 
Marketing Issues 
New Products Development 
Personnel Management 
Production Management 
Quality Control 
Records Management 
Research & Development 
Others* 
 
* If others, please specify 
 
REMINDER: For "C" => 1=very confident, 2=confident, 3=less confident, 4=not confident 
 For "F" => 1=daily, 2=weekly, 3=monthly, 4=yearly or less