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Marketing Digital - Pág. 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CÁPSULA DE APRENDIZAJE 
 
 
 
 
 
 
 
MARKETING DIGITAL: 
Herramientas claves para 
el sector turístico 
 
 
Marketing Digital - Pág. 2 
 
 
Índice 
 
1. Introducción......................................................................................................... 3 
2. La nueva persona usuaria ...................................................................................... 4 
a) Experimentamos y opinamos ................................................................................. 5 
b) SOLOMO: somos seres Sociales Locales Móviles ....................................................... 6 
3. Claves para una estrategia de marketing ................................................................. 7 
a) Comprender que implica generar una estrategia de marketing y comprometerse .......... 8 
b) Entender que la competencia ya no es la misma ....................................................... 8 
c) Conocer el nuevo proceso de decisión de la persona usuaria ...................................... 9 
d) Conocer los principales aliados del marketing digital ............................................... 12 
e) ¡No se olvide de fidelizar! .................................................................................... 24 
7. Anexo: Kit de herramientas gratuitas para marketing digital ................................... 25 
 
7. Bibliografía ........................................................... Error! Bookmark not defined. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introducción 
 
La penetración y el uso de las tecnologías en todos los segmentos de la sociedad 
han crecido de forma exponencial en los últimos años. Es innegable que las y los 
clientes están migrando a nuevas plataformas de comunicación, nuevos hábitos de 
consumo e incluso se habla de las nuevas generaciones como “nativos/as 
digitales”. 
 
La industria del turismo no escapa esta realidad sino que, por el contrario, 
es una de las principales actividades que ha crecido en los últimos 10 años 
desde y hacia Internet. Por ello, todas las empresas y roles dentro del proceso 
de prestación de servicios del turismo necesitan incorporar nuevos conocimientos 
de marketing y comunicación para poder planear, gestionar y medir las acciones 
realizadas, para así expandir sus negocios. 
 
A fin de mantener y mejorar la competitividad en las empresas, es indispensable 
sumarse a esta nueva realidad, profesionalizándose en el Marketing Digital, como 
nuevo concepto de comercialización, a fin de llegar a más mercados, de manera 
más personalizada, optimizando los recursos y con la posibilidad concreta de medir 
los resultados. 
 
El marketing digital se ha convertido en una de las claves del éxito para 
mejorar esa competitividad, ya que entre otros aspectos, permite: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO 
Que al finalizar esta capacitación logre : 
 Comprender y precisar los cambios de paradigmas en 
relación con las personas usuarias/con sumidoras y su 
comportamiento referente a la industria del turismo. 
 Incorporar conocimientos y habilidades sobre 
herramientas específicas que le permitan desarrollar, 
evaluar y optimizar campañas integrales de marketing 
digital. 
 Manejar las bases de cada u na de las herramientas 
utilizadas. 
 
 
 
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 conocer y accionar según los nuevos patrones de compra de las personas que 
viajan; 
 hablar de manera personalizada a sus clientes; 
 estar en contacto con sus potenciales prospectos y clientes; 
 contar con herramientas eficientes de comunicación con una baja inversión;  
poder medir eficientemente los resultados de acciones de comunicación. 
 
 
Ya no “entramos a Internet” sino que vivimos conectados/as. 
El marketing de hoy se dirige hacia experiencias 
totalmente centradas en las personas usuarias, 
experiencias que hagan su vida cada vez más fácil. 
 
 
Con la llegada del móvil o teléfono celular, hoy las marcas se encuentran ante una 
persona consumidora más segura y capaz, con comportamientos y expectativas 
completamente diferentes. Básicamente, más informada. 
Con la penetración de Internet se han creado, no sólo nuevas formas de 
comunicación e intercambio cultural, sino también han surgido nuevas y más 
variadas formas de ventas y hacer negocios. La actividad turística no escapa a 
esta realidad. 
 
En la actualidad, es notorio el cambio de la economía global a causa de la 
revolución digital. Este nuevo marco, en el que se encuentra inmersa la actividad 
turística, está caracterizado por una economía digital sin un “flujo físico de 
información”. En la nueva economía, gran parte de la forma de información es 
digital. Un claro ejemplo es el caso de los tickets o boletos aéreos; reservas en 
hoteles, cotizaciones, entre otros. Todo se envía en formato digital. 
 
La actividad turística se encuentra inmersa en la economía digital en todos sus 
componentes: atracciones, turistas, la comunidad receptiva, el alojamiento, la 
reserva de transporte; por mencionar solo algunos. 
 
Una de las claves del éxito del turismo en Internet reside en la basta experiencia 
que ya cuenta desde el servicio y asesoramiento. Son grandes “expertos y 
expertas en la intangibilidad”. La mayoría de las compras en este sector requieren 
un alto contenido informativo y experiencial. De esta manera, la persona usuaria 
(turista) pueda desde la comodidad de su casa o cualquier lugar donde esté: 
 
 Buscar promociones de destinos y paquetes turísticos. 
 
 
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 Verificar tarifas de viajes. 
 Obtener información de la región o país al que viajará. 
 Conocer las opiniones de otros/as turistas que ya hayan visitado los 
hoteles o destinos. 
 
Como ya se mencionó anteriormente una parte muy importante del nuevo mercado 
turístico digital lo conforman las y los propios turistas, que para nuestro análisis 
llamaremos “personas usuarias”. 
 
 
2. La nueva persona usuaria 
 
Todo parte desde acá. Debemos adaptarnos porque no sólo cambió el 
contexto, sino porque quien más cambió es la persona usuaria. Toda 
estrategia de marketing debe girar en torno a nuestra o nuestro cliente, que hoy 
no es la misma persona que hace 10 o 15 años atrás. 
 
 
 
¿Conocemos actualmente el perfil de la persona que 
consume nuestro producto o servicio? ¿Sabemos cómo 
se comporta a la hora de elegir un viaje? 
 
 
Las plataformas donde se ofrecen servicios de viaje y demás, Internet, las redes 
sociales y, en general, las nuevas tecnologías han propiciado la creación de una 
nueva figura, que se profundiza en el turismo: el prosumer o prosumidor. 
Prosumer es una palabra creada mediante la unión de consumer + producer 
(consumidor/a + productor/a), entendiendo por productor/a una persona que 
produce, genera, contenido online. 
 
Un/a prosumer es un nuevo perfil que debemos tener muy presente a la hora de 
diseñar una estrategia de marketing. De hecho, si enfocamos bien la información, 
se puede convertir en nuestro gran aliado. 
 
 
a) Experimentamos y opinamos 
 
Somos prosumer cuando, por ejemplo, dejamos una puntuación sobre un hotel o 
una evaluación respecto a un destino turístico. Es increíble como el nivel de 
influencia recíproca que tienen las personas que viajan; llegan a puntos clave que 
 
 
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son tenidos en cuenta en cualquier estrategia de marketing turístico como 
influenciadores/as en la decisión de compra de otros viajeros y viajeras. 
 
Por ejemplo, en sitios como Tripadvisor usualmente se visualizan primero las fotos 
subidas por otras personas que han viajado, antes que las propias del 
establecimiento. Hay un concepto de mayorcredibilidad por detrás, al ser “una 
persona usuaria” quien opina y retrata un hotel, por sobre la de la gerencia de 
marketing o comercial, cuyo objetivo será deslumbrar y convencer a futuros 
viajeros y viajeras. 
 
En algunos sitios, como Airbnb, adicionalmente, cada persona usuaria funciona 
como un “validador de seguridad”. Si un departamento o habitación en alquiler es 
avalada por una gran cantidad de visitantes, nos da la tranquilidad de “sitio 
seguro”, casi como una red humana de garantía. 
 
 
 
 
b) SOLOMO: somos seres Sociales Locales Móviles 
 
Antes de avanzar es importante hacer mención de los 3 pilares fundamentales: 
inmediatez, localización y opinión. Con estas tres variables podemos añadir a 
nuestra estrategia de marketing unas cuantas acciones con las que acercarnos de 
forma determinante al cliente/a potencial. Esto es posible gracias al SoLoMo, una 
palabra compuesta por las sílabas iniciales de las tres palabras clave: Social, 
Local, Móvil. 
 
Somos móviles 
El celular se ha convertido en la primera pantalla a la que más estamos 
diariamente expuestos. 
 
 
Marketing Digital - Pág. 7 
 
Somos locales 
La persona usuaria online es local y, de hecho, crece la necesidad de estar 
ubicado en algún punto del mapa. Por ello, el marketing debe aprovechar 
las oportunidades que le brinda la geolocalización para conectar con los 
consumidores y consumidoras próximas. Hoy más que nunca es preciso 
que a las y los clientes potenciales les resulte sencillo identificar las 
empresas en un mapa. El corazón de esta estrategia reside en estar 
activo dentro de Google Maps. 
 
Somos sociales 
Sin entrar en muchas estadísticas, estamos (en especial la población 
argentina) casi 3 horas por días en redes sociales. Socializamos también a 
través de las pantallas, en particular del celular. Nos mostramos, 
buscamos, jugamos, opinamos, interactuamos e informamos en redes 
sociales. 
 
8 HS. Y 47 MINUTOS - LO UTILIZAMOS PARA NAVEGAR EN INTERNET 
3 HS. Y 11 MINUTOS – LO UTILIZAMOS EN LAS REDES SOCIALES 
 
 
Fuente: blog.hootsuite.com 
 
 
 
 
Fuente: blog.hootsuite.com 
 
 
 
Marketing Digital - Pág. 8 
¿Cuántas personas conocemos entonces que cumplan estos requisitos? ¿Y usted? 
Todas las personas son clientes potenciales, por lo que una gran parte de la 
estrategia de marketing de una empresa de turismo debería preguntarse: 
 
¿Estoy trabajando con la geolocalización? 
¿Si alguien me busca en Internet, encuentra mi marca? 
¿Cómo? ¿Tengo un sitio web que me ayuda a presentar mi 
oferta a las personas usuarias que están continuamente 
buscando información en Internet? 
¿Mi marca está en redes sociales? ¿Tengo una estrategia 
clara? 
 
De estas preguntas es desde donde se comienza. Preguntar y repreguntarnos es la 
clave. 
 
 
3. Claves para una estrategia de marketing 
 
Es importante mencionar 5 puntos claves para una estrategia de marketing 
clara: 
 
1. Comprender lo que implica generar una estrategia de marketing y 
comprometerse. Ponerla como prioridad en agenda. 
2. Entender que la competencia ya no es la misma. 
3. Conocer el proceso de decisión de la persona usuaria para evaluar dónde 
podemos y tenemos que ingresar como marca y de qué manera. 
4. Conocer los principales aliados en marketing digital y trazar un plan de 
acción. Usar la creatividad en todo el proceso. 
5. ¡No se olvide de fidelizar! 
 
 
 
a) Comprender que implica generar una estrategia de marketing y 
comprometerse 
 
Un gran desafío que se presenta es la transformación digital, entendida no 
solo como tener un sitio web o una red social, sino como una decisión y cambio 
estratégico. 
 
Para lograr buenos resultados, hay que tomar el canal digital como un punto más 
de venta, como si fuéramos a abrir una sucursal, es decir: 
 
 
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 Entender que lleva inversión, y sobre todo tiempo y dedicación. 
 Contar con excelentes promociones que atraigan y se diferencien de la 
competencia 
 Lograr una óptima experiencia de la persona usuaria. 
 
Es importante abrirnos y no aferrarse al pasado o a justificaciones del tipo 
"siempre lo hicimos así". 
 
Vender más implica tener beneficios concretos y un equipo comercial proactivo. No 
depende solo del mix de pauta o de “estar en redes sociales”. Implica un mensaje 
comercial fuerte, precios competitivos y que los espacios digitales de la marca 
sean contemplados como todos los otros puntos de contacto con el cliente o 
clienta. Es decir, integrando el mundo online con el offline. 
 
Pensar una estrategia cross-channel significa entender que la misma calidad de 
atención e información debe llegar a nuestra o nuestro cliente ya sea que se 
contacte para solicitar una tarifa a través del sitio web, por redes sociales, con un 
llamado telefónico o se acerque a nuestro establecimiento. 
 
Por ejemplo, si cuando alguien llega a nuestro hotel o agencia de viajes no 
queremos hacerla esperar y nos preocupamos por atenderla rápido. ¿Por qué 
hacerla esperar si la misma persona consulta por una red social o por un mensaje 
de Whatsapp? 
 
 
b) Entender que la competencia ya no es la misma 
 
Estábamos acostumbrados a que, por ejemplo, una agencia de viajes vea sólo a las 
otras agencias de su misma zona como sus competidores. Internet abrió las 
posibilidades para todos. Esto implica que estando en Rosario, por mencionar una 
ciudad, puedo contratar con cualquier agencia de otro punto del país; o de manera 
directa con las empresas de trasporte o alojamiento; o simplemente cambiar de 
opinión sobre el destino elegido por ver algún anuncio o recomendación atractiva. 
Competimos por el dinero de cada turista, buscando ser la mejor opción donde 
éste/a invierta. 
 
Como contrapartida, si bien la competencia crece, también se amplían nuestras 
oportunidades, teniendo la posibilidad de acceder a un mayor mercado al cual 
llegar con nuestra oferta de servicios. 
 
 
 
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c) Conocer el nuevo proceso de decisión de la persona usuaria 
 
Es importante conocer este proceso para evaluar dónde podemos y tenemos que 
ingresar como marca y de qué manera. 
 
Como mencionamos anteriormente, nuestras acciones de marketing cambiaron, 
pero porque el que cambió es la/el cliente. El nuevo perfil de turista tiene 
acceso a múltiples fuentes de información, donde busca, compara, 
averigua, pregunta. 
 
Su proceso de toma de decisión de un viaje no es para nada lineal. ¿Cómo lo 
podemos aprovechar? Hoy en día el rol fundamental de toda agencia o ente de 
turismo es el asesoramiento en cada posible punto de contacto con nuestra 
marca. 
 
El valor agregado es estar ahí cuando quienes viajan consultan precios o 
referencias en Internet. Convertirnos en fuente de información, para que luego 
lleguen a nuestra “puerta” para la compra final. 
 
Sin dudas las agencias de viajes, hoteles y demás empresas partícipes crecerán en 
la medida que sean proactivas en dar información, en asesorar, en estar en todos 
esos micromomentos en que quienes viajan tienen necesidades. 
 
Gracias al desarrollo de los celulares, las personas usuarias están buscando en 
fracciones de minutos, queriendo aprender, comparar… Y éste es el nuevo espacio 
de batalla de las marcas. 
 
 
¿Y cuáles son los micromomentos aplicados al turismo? 
 
 
 
 
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Momento de soñar 
 
Es el momento clave en que la persona empieza a pensar en su viaje, a 
imaginarlo, a crearlo en su mente y dentro de sus posibilidades. Estas 
personas quieren tener al alcance de la mano información sobre sus 
opciones y sobre lo que otras han hecho. 
 
Realizan consultas en Google sobre a dónde ir y qué hacer. "¿Qué se 
puede hacer en [destino]?" y "¿dónde queda [destino]?". Estas son dos de 
las principales preguntasque las personas ingresan en Google cuando se 
trata de viajes. Estos momentos en los que se sueña, no se producen solo 
frente a una computadora: también ocurren en los teléfonos. 
 
Las personas usuarias también hacen consultas sobre lugares en 
YouTube, Instagram y Facebook. 
 
Esto representa una enorme intención de consumo sin aprovechar, la cual 
especialistas en marketing pueden emplear de forma útil si analizan más 
estos momentos en los cuales las personas quieren irse de viaje. 
 
Para reflexionar 
¿Está enviando proactivamente a sus clientes/as información sobre 
destinos? ¿Sobre oportunidades / ofertas? ¿Les “tentamos” para invitarles 
a soñar en conjunto? 
 
 
Momento de hacer planes 
Según Google, el 67% de las personas que viajan son más propensas a 
reservar con una empresa de turismo que proporciona información 
relevante o de interés. 
 
Con esto en mente, y sabiendo que gran parte de las personas que viajan 
usan smartphones, se ha hecho una investigación de viajes en sus 
móviles y las empresas de turismo más exitosas son las que crean una 
gran cantidad de contenido útil y optimizada para las búsquedas a través 
de los celulares. 
 
Tip 
Para saber qué buscan y cómo buscan las personas usuarias en Internet 
puede valerse de una herramienta gratuita y muy interesante: Google 
Trends https://trends.google.com/trends/?hl=es&geo=MX 
https://trends.google.com/trends/?hl=es&geo=MX
https://trends.google.com/trends/?hl=es&geo=MX
 
 
Marketing Digital - Pág. 12 
 
Para reflexionar 
¿Somos referentes de nuestras y nuestros clientes a la hora de planificar 
un viaje? ¿Actuamos rápidamente frente a todas las novedades de la 
industria? ¿Captamos su atención siendo quienes le informamos primero? 
Un claro ejemplo de esto es el plan PreViaje lanzado en 2020 por el 
Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación. 
 
 
Momento de reservar 
Estos son clave, ya que corresponden a los momentos en los cuales las 
personas invierten su dinero según sus decisiones. Sin embargo, las y los 
consumidores no necesariamente encuentran lo que necesitan de las 
marcas en los dispositivos móviles: el 46% de las personas que viajan, y 
que realizan investigaciones para sus viajes en dispositivos móviles, 
asegura que tomó su decisión final en un dispositivo móvil, pero que 
utilizó otro dispositivo para hacer las reservas. 
 
Sabemos que cada vez más, las personas desean reservar sus vuelos y 
hoteles sobre la marcha. En el mundo de los micromomentos, es crucial 
quitar todos los pasos innecesarios del proceso de compra. Estamos 
especialmente centrados en que el proceso de finalización de la compra 
en dispositivos móviles sea lo más sencillo posible. 
 
Para reflexionar 
¿Hacemos fácil a las personas usuarias el proceso de reserva? ¿Las 
acompañamos? Nuestro motor de reserva… ¿es legible y accesible desde 
todos los dispositivos? 
 
 
Momento de vivir la experiencia 
Cuando las personas estén listas para viajar a conocer su destino… ¿cómo 
puede su marca lograr que la experiencia del cliente con respecto a la 
planificación adecuada del viaje sea sencilla y resulte asombrosa? 
 
Luego de llegar al hotel, el comportamiento de búsqueda móvil de una 
persona usuaria está relacionado con superar la falta de familiaridad con 
el entorno actual. Las consultas en dispositivos móviles desde 
propiedades de hoteles aumentaron un 49% durante el 2019 y muchas 
incluyen la frase "cerca de mi ubicación". A menudo, las personas buscan 
un lugar donde alojarse ("hoteles cerca de mi ubicación" es un término 
 
 
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común) o algo para beber o comer ("comida cerca de mi ubicación", 
"desayuno cerca de mi ubicación", "restaurantes cerca de mi ubicación", 
"bares cerca de mi ubicación"). 
 
Para reflexionar 
¿Capitalizamos las experiencias de nuestras y nuestros clientes? ¿Le 
otorgamos previamente toda la información acorde? 
 
 
d) Conocer los principales aliados del marketing digital 
 
A continuación veremos en detalle los tres principales aliados del marketing digital: 
 
 Sitio web 
 Pauta digital en Google 
 Redes Sociales + Social Ads 
 
 
Sitio web: digital es la nueva vidriera 
 
 
Mencionamos algunas características importantes que debe contemplar un sitio 
web: 
 
 Optimizado para móviles. 
 De carga rápida. 
 Con contenido actualizado y de interés para la persona que viaja. 
 Con secciones de rápido contacto. 
 Y si contamos con motor de reservas o secciones donde las personas 
usuarias dejen datos sensibles; que sea un sitio muy seguro. 
 
Con las tendencias al alza de uso de teléfonos inteligentes, las páginas web han 
tenido que ir evolucionando en sus diseños y presentación de contenidos, de 
manera que estos estén adaptados a la comodidad y necesidades de la persona 
usuaria móvil. 
 
Es por ello que Google está adaptando su algoritmo hacia el “Mobile First Index”, 
es decir, el objetivo del principal buscador web es el de clasificar y dar prioridad a 
las páginas principalmente según su grado de optimización de sus versiones 
móviles. 
 
 
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Primero pensemos el sitio para un celular y luego para una notebook. 
 
Introducción a pauta digital en Google 
 
 
¿Por qué hablamos de Google? Google se lleva el 98% de las búsquedas del 
mundo. El 2% restante se divide entre Yahoo y Bing. 
 
La realidad es que la marca ya se convirtió en una acción. Decimos directamente 
que “googleamos” transformando la marca en un verbo común para todas las 
personas. 
 
¿Qué hace Google? Ordena por relevancia, según más de 200 variables, resultados 
de búsqueda relacionados a una palabra clave. Y esto lo hace en milisegundos 
usando su poderoso algoritmo (decir “algoritmo” es simplificar la conjunción de 
miles de procesos algorítmicos que ocurren en milisegundos, pero no son el tema 
de esta cápsula). 
 
 
 
La persona que está “googleando” es un/a usuario/a con un gran valor, dado que 
demuestra proactivamente un interés en lo que está buscando, ya sea un vuelo, un 
destino, un hotel. Es una persona que, en parte, ya comenzó su proceso de 
compra. 
 
El posicionamiento web es el lugar donde sale nuestro anuncio o sitio web 
dentro de Google. Se cuentan de arriba hacia abajo como “Primero, segundo, 
tercero”. Y así sucesivamente. 
 
Cada vez que hablemos de posicionamiento web, siempre será relativo ya que 
hablaremos del posicionamiento web en base a una determinada búsqueda con 
 
 
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unas determinadas palabras claves. Por ejemplo: no es lo mismo buscar “hoteles 
en Córdoba”, que “Córdoba alojamientos”. 
Identificamos dos tipos de posicionamiento web: 
 
 Pago (anuncio). 
 Orgánico (sin pagar). 
 
El anuncio pago está asociado a herramientas SEM: Google Ads. Y el orgánico a 
herramientas SEO: optimizaciones dentro del sitio web. 
 
SEO (Search Engine Optimization): son aquellas acciones que se 
realizan para optimizar un sitio web con el objetivo de mejorar el 
posicionamiento orgánico en buscadores obteniendo así una mayor 
cantidad de visitas. 
 
SEM (Search Engine Marketing): básicamente es pauta publicitaria en 
el buscador. Son todas las acciones de marketing online que se realizan 
para incrementar las visitas en los sitios web tratando de influir en el 
posicionamiento pago dentro de los resultados de búsqueda. 
 
 
Pauta en Google: Estrategias SEM 
 
Google Ads es la plataforma publicitaria de Google. Cuenta con dos grandes redes 
y formas de publicitar. 
 
 GOOGLE Search  GOOGLE Display 
 
Las campañas de búsqueda le permiten mostrar sus anuncios a personas que 
buscan lo que su empresa ofrece en la Red de búsqueda de Google. Utilizamos 
este tipo de campaña en estas situaciones cuando queremos que nuestro sitio web 
aparezca dentro de los primerosresultados de búsqueda de Google. Por ejemplo, 
cuando alguien busca “vuelos a Salta”. 
 
¿Dónde podemos aparecer? Normalmente, aparecen en la parte superior, en el 
margen derecho (formato shooping o con ubicación en mapa) y al final de la 
página. Identificamos los anuncios pagos porque aparece la palabra “Anuncio”. 
 
Todo el proceso se lleva a cabo en una subasta de anuncios ultrarrápida que tiene 
lugar cada vez que alguien busca en Google o visita un sitio web en el que se 
muestran anuncios. 
 
 
Marketing Digital - Pág. 16 
No siempre el que más paga es el que aparece primero. Cómo se determina 
un ranking o puesto: 
 
Costo que el anunciante está dispuesto a 
pagar X [Factor de Relevancia] 
 
 
Al calcular el ranking del anuncio se tienen en cuenta los siguientes factores: 
 
1. Inversión (costo por click dispuesto a pagar): al configurar este CPC, le 
estás indicando a Google Ads el importe máximo que quiere pagar por cada 
clic que se haga en sus anuncios. Este valor se puede cambiar en cualquier 
momento. 
 
2. Factores de relevancia: entre otros: 
 
 Calidad de los anuncios y de las páginas de destino (tienen que estar 
acordes a lo que Google determina). 
 Contexto de búsqueda: el contexto importa. Por ejemplo, la ubicación 
geográfica de las personas usuarias al realizar dichas búsquedas, el 
tipo de dispositivo que se ha usado (por ej. un ordenador o un teléfono 
móvil). 
 
Red de Display 
Son banners publicitarios tanto estáticos como dinámicos (gráficos o videos) 
insertados en sitios de Google y de terceros (como blogs o sitios de noticias). Nos 
referimos específicamente a más de dos millones de sitios web, vídeos y 
aplicaciones donde pueden aparecer estos anuncios. 
 
Existen otros sitios web que también admiten banners, pero no pertenecen a la red 
de Display, sino que utilizan otros sistemas para gestionar esta publicidad. Los 
 
 
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anuncios de la Red de Display de Google se manejan desde la plataforma de 
Google Ads, igual que se gestionan los anuncios de texto de la red de búsqueda. 
 
La Red de Display de Google puede ayudarle a llegar a las personas usuarias 
mientras navegan por sus sitios web favoritos, le muestran un video de YouTube a 
una amistad, revisan su cuenta de correo electrónico Gmail o utilizan dispositivos 
móviles y aplicaciones. 
 
Cuando publica anuncios en la Red de Display de Google, que cuenta con más de 2 
millones de sitios y llega a más del 90% de las personas usuarias en Internet, sus 
anuncios pueden aparecer en un gran conjunto de sitios web, aplicaciones para 
dispositivos móviles y contenido de video. 
 
A diferencia de la red de Search, en la red de Display tenemos una persona usuaria 
que va a reaccionar a “nuestro estímulo” (anuncio), mientras está navegando en 
otro sitio de su interés. 
 
Tips red de Display 
 
 Defina bien sus objetivos. La red de Display tiene la característica que 
muestra sus anuncios, mucha gente los ve, pero pocos hacen click. Entender 
esto es fundamental para saber el rol que tiene esto dentro de su estrategia. 
 Haga anuncios creativos… ¡y que se lean!. Está compitiendo con los 
banners de su alrededor y con el contenido al que realmente ha accedido la 
persona usuaria. 
 Utilice llamadas a la acción. Dele a la persona usuaria un beneficio si hace 
click en su banner: “Haz clic y consigue un descuento”, “Llama y recibe 
asesoramiento personalizado”. 
 
 
Remarketing o retargeting 
 
El remarketing es una forma de llegar a personas que ya han interactuado con su 
sitio web o aplicación móvil. El clásico ejemplo es cuando entramos a una 
plataforma como Booking.com y luego nos “persigue” un anuncio con el hotel que 
buscamos. 
 
 
 
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Le permite mostrarles anuncios de forma estratégica mientras navegan por Google 
o sus sitios web asociados y, de este modo, recordarles que hagan una compra o 
aumentar la notoriedad de su marca. 
 
¿Cómo funciona? 
 
1. El usuario o la usuaria visita nuestro sitio web (o sección del sitio). Pero no 
compra. 
2. Google coloca una “cookie” en su navegador, para indicar que visitó nuestro 
sitio web. 
3. Esta “cookie” activa nuestro anuncio para que aparezca en otros sitios web 
de la red de Display (u otras redes habilitadas). Y así mostrar nuestro 
anuncio a ese/a usuario/a. 
 
 
 
 
Siempre es importante recordar que, en Internet, todo se puede segmentar y 
medir. 
 
 
 
 Políticas de Google Ads 
Hay que saber también que este medio tiene políticas que 
cumplimentar. Existen contenidos y prácticas que son restringidas 
 
Para conocerlas: 
 
https://support.google.com/google-ads/answer/6008942?hl=es 
 
 
 
 
Pero lo más importante… ¡Nunca dejemos de buscar! 
https://support.google.com/google-ads/answer/6008942?hl=es
https://support.google.com/google-ads/answer/6008942?hl=es
https://support.google.com/google-ads/answer/6008942?hl=es
https://support.google.com/google-ads/answer/6008942?hl=es
 
 
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https://trends.google.es/trends/yis/2019/ES/ 
 
 
 
 
Redes Sociales 
 
 
Las redes sociales son una ventana 24/7. La población argentina también busca 
información sobre productos/servicios en las redes. 
 
 
Estar o no estar… ¿Esa es la cuestión? 
 
A continuación algunas razones por la que es importante tener una estrategia 
activa en redes sociales: 
 
 La empresa cuenta con una "voz oficial". 
 Oportunidad de dar a conocer los servicios y agregar valor a la 
comunicación de productos. 
 Contacto con sus clientes y potenciales clientes (vía bidireccional). 
 Brinda un canal para dar soluciones a inquietudes de clientes, creando un 
ámbito de contención. 
 Entorno creativo y de reacción inmediata / actual. 
 Observar a la competencia. 
Algunas de las redes sociales más conocidas: 
 
Fuente: blog.hootsuite.com 
 
https://trends.google.es/trends/yis/2019/ES/
https://trends.google.es/trends/yis/2019/ES/
 
 
Marketing Digital - Pág. 20 
 
Facebook: enfoque personal, en donde la persona usuario interactúa con 
su red de contactos al compartir contenido. 
 
Instagram: se enfoca en compartir fotografías y en generar contenido 
gráfico. 
 
YouTube: almacén de videos, en el que son viralizados mediante 
diversas redes sociales. 
 
Twitter: red social con gran fortaleza en la comunicación en tiempo real. 
 
LinkedIn: enfocada a contactos profesionales, por lo que permite 
generar un networking de alta relevancia. 
 
TikTok: aplicación móvil para compartir videos creativos de corta 
duración. 
 
Antes que nada, la marca debe contar con un perfil empresa en redes sociales. A 
continuación detallamos las ventajas de usar una Página de Empresa vs. Perfil 
Personal en Redes Sociales (Facebook e Instagram): 
 
1. Número de amistades ilimitado (para Facebook) 
La cantidad de amistades que puedas tener en su Perfil Personal de Facebook está 
limitado a 5000 personas. En cambio, en la Página de Empresa la cantidad de fans, 
personas que pueden seguir su página, no tiene límite. 
 
2. Separar su actividad personal de su actividad como empresa 
Es necesario separar negocios y vida privada para que no se crucen los datos y 
gozar de mayor privacidad. 
 
3. Buscadores 
Las Páginas de Empresa de Facebook y parte del contenido que allí se publica, son 
indexadas por los buscadores, mientras que los perfiles personales no. Con una 
Página de Empresa su negocio tiene más facilidades de ser encontrado por 
potenciales clientes/as. 
 
4. Facebook Insights 
Las Páginas de Empresa de Facebook -Facebook Fan Pages- vienen con una serie 
de funcionalidades de análisis muy importantes que le ayudarán a enfocar su 
negocio y analizar la repercusión que tienen los productos. De este modo puede 
 
 
Marketing Digital - Pág. 21 
conocerla cantidad de visitas que reciben todos sus post, cuántas veces han sido 
compartidos, cuántos “Me gusta” tienen, qué semana día o mes es el de más 
actividad, información sobre sus fans como edad, sexo, país, etc. Es una de las 
mejores herramientas para medir la repercusión en redes sociales. 
 
5. Facebook Tabs 
Las tabs o pestañas sólo están disponibles para Páginas de Empresa y no para 
Perfiles Personales. Son secciones en dónde puede crear contenido específico, 
como incluir un vídeo de presentación de su empresa, un formulario para que se 
suscriban a su boletín de noticias, entre otros. 
 
6. Concursos de Facebook 
En general, para realizar un concurso en Facebook necesitará tener una pestaña o 
tab en su página. Ya hemos dicho que las tabs o pestañas, sólo están disponibles 
para Páginas de Empresa y no para Perfiles Personales. Esta es una de las tantas 
posibilidades que tendrá limitada si usa un Perfil Personal y que puede ayudarle en 
la promoción del negocio. 
 
7. Imagen poco profesional 
Al utilizar un Perfil Personal en vez de una Página de Empresa la sensación que 
transmite es de que no es una empresa seria. Además Facebook tiene la opción de 
verificar su página para que mejore su imagen y los clientes y clientas sepan que 
es de total confianza. Muchas personas conocen perfectamente la diferencia entre 
Perfil Personal y Página de Empresa, no deje que se lleven una opinión equivocada 
de su empresa. 
 
8. Anuncios (una de las más importantes) 
Los anuncios de Facebook son una forma económica y efectiva de llegar a 
potenciales clientes/as y dar a conocer su negocio. Pero, tal y como supondrá, los 
anuncios de Facebook tan sólo están disponibles para Páginas de Empresa y no 
para Perfiles Personales. 
 
9. Administradores 
Las Páginas de Empresa de Facebook permiten que la gestión se lleve a cabo por 
varias personas. En una Página de Empresa puedes definir en cuestión de minutos 
qué puede y no puede hacer un/a administrador/a. La gestión de administradores 
que permite Facebook ofrece la oportunidad de que otras personas le ayuden sin 
que arriesgue en ningún momento que le perjudiquen la página. 
Luego es momento de planificar: 
 
 Detallar de qué se hablará (tipo de contenido). 
 
 
Marketing Digital - Pág. 22 
 Cada cuánto publicaremos (frecuencia). 
 ¿Cómo voy a contestar? ¿Cómo hablará mi marca? Dar un tono, una 
personalidad. 
 Prever plantillas de diseño, para hacer más simple la creación de los 
posteos y anuncios. 
 
 
 
¿Cómo realizar una página en Facebook e Instagram? 
 
https://es-la.facebook.com/business/small-business/free-tools 
 
 
 
Tips sobre atención en redes sociales: moderación 
Denominamos moderación a la atención de la persona usuaria en redes. Es decir, 
responder a sus comentarios y/o mensajes privados que recibamos. 
 
Algunos consejos claves: 
 
 Responder siempre. 
 Buen uso de la ortografía. 
 Responder en un tiempo coherente. 
 Firmar cada comentario. Humanizar la respuesta. 
 Usar signos. 
 Ser amables. 
 Lenguaje acorde a la marca. 
 Cierre. 
 Sentido común. 
 
 
La importancia de un manual de preguntas y respuestas frecuentes 
 
Recomendamos siempre ir documentando las respuestas que se dan, de manera 
de contar con respuestas predeterminadas a consultas comunes, que aceleren el 
proceso de atención de este canal. 
 
 
https://es-la.facebook.com/business/small-business/free-tools
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https://es-la.facebook.com/business/small-business/free-tools
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Marketing Digital - Pág. 23 
Superar el miedo a la crítica 
Muchas empresas tienen miedo a la queja. Le doy una noticia: si el usuario o 
usuaria se quiere quejar, se va a quejar igual en cualquier lado. Lo mejor que nos 
puede pasar es que sea en nuestro perfil social, de manera de enterarnos y así 
tener la posibilidad de responder y corregir la experiencia de ese cliente o clienta. 
Esta es la única forma de poder atender el caso: enterándonos. 
 
No obstante, es importante para estos casos también tener un pequeño protocolo 
de cómo actuar ante una queja o reclamo en redes sociales. Por ejemplo: 
 
 
Mensaje recibido 
Lea el mensaje cuidadosamente. ¿Cuál es la raíz del problema y cómo 
podemos ayudar? 
 
Impresión de pantalla 
Es buena idea documentar el mensaje. Puede usarse para entrenamiento 
o experiencias posteriores. 
 
¡No lo borres! (Salvo que sea un insulto o falte a las buenas prácticas 
definidas) 
Sea transparente con su comunidad. Si comienza a eliminar estos 
mensajes pueden pensar que hay algo que ocultar. 
 
Monitoreá 
Aunque haya respondido el mensaje, no significa que el trabajo ha 
terminado. Continúe monitoreando el caso en las redes. 
 
 
Tips sobre el contenido 
 
La importancia de las imágenes: el diseño 
 
“Una imagen vale más que mil palabras” 
 
La persona usuaria actual que está en redes sociales, casi no lee. El celular nos 
acelera, al punto que no nos tomamos tiempo de leer atentamente lo que las 
empresas comunican en sus publicaciones. No así, prestamos más atención a las 
imágenes o videos. 
 
 
Marketing Digital - Pág. 24 
Conserve la personalidad 
Asegúrese de que todas sus imágenes tengan un estilo único: ¡el de su marca! 
Igualmente, es importante que aunque tenga perfiles en varias redes sociales, sus 
imágenes sigan teniendo la misma identidad visual, es decir, una línea visual 
común y, por supuesto, acompañados de la misma tonalidad. 
 
Elija cada imagen según la red social 
Hay cierto tipo de imágenes que funcionan mejor en una red social y pasan 
desapercibidas en otra. Tanto hagamos referencia al aspecto de la imagen 
(apaisada o vertical no son lo mismo en todas las redes) como al tipo de imagen. 
Por ejemplo: ¿funcionaría una selfie en LinkedIn o mejor un gráfico estadístico? 
 
Respete los derechos de autoría 
Aunque hacer esta práctica es una solución simple para la marca, se debe tener 
sumo cuidado de que estas imágenes no tengan derechos de autoría, porque le 
puedes involucrar en un gran problema legal. Antes de usar imágenes que consiga 
navegando para las redes sociales de su marca, asegúrese de que sean libres de 
estos derechos. 
 
Optimice todos los espacios 
Recuerda que la imagen va a convivir con un texto, con lo cual es importante 
aprovechar inteligentemente los espacios y no duplicar información. 
 
Utilice diferentes soportes y formatos en redes sociales 
Existen muchos formatos para explorar: historias – videos – notas – reels – vivos. 
Es importante variar y saber qué tipo de formato sirve para detallar cada tipo de 
contenido. Por ejemplo, si lo que tenemos que comunicar es muy largo quizás es 
mejor un álbum de fotos o un video (en lugar de una imagen única, con mucho 
texto). 
 
Potencie todo con pauta publicitaria 
La pauta publicitaria en Redes Sociales es fundamental. Sin ella, los contenidos se 
muestran (proactivamente) a menos del 5% de los/as seguidores/as. Esto es así, 
dado que Facebook e Instagram priorizan el contenido de personas y no de 
marcas. 
 
 
 
Marketing Digital - Pág. 25 
 
 
Para ello hay que armar una estrategia de Social Ads, que se basa en definir. 
 
1. Un objetivo y presupuesto. 
2. Audiencia y segmentos. 
3. Formato y ubicaciones. 
4. Mensaje. 
 
 
Para aprender cómo realizar pauta en redes le invitamos a 
ingresar en: 
https://es-la.facebook.com/business/small-business/advertise 
 
 
 
e) ¡No se olvide de fidelizar! 
 
La fidelización de clientes tienecomo objetivo conseguir, mediante diversas 
estrategias y técnicas de marketing, que la persona que haya adquirido con 
anterioridad alguno de nuestros servicios nos siga comprando y se convierta en un 
cliente o clienta habitual. 
 
Está comprobado que para una empresa cuesta 7 veces más atraer un cliente o 
una clienta nueva, que mantener una clienta o un cliente fidelizado. 
https://es-la.facebook.com/business/small-business/advertise
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https://es-la.facebook.com/business/small-business/advertise
https://es-la.facebook.com/business/small-business/advertise
https://es-la.facebook.com/business/small-business/advertise
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Marketing Digital - Pág. 26 
Es muy importante pensar en cómo continuar una relación a largo plazo con 
nuestras y nuestros clientes. Existen muchísimas alternativas; para mencionar 
algunas: 
 
 Descuentos o incentivos comerciales por recompra (o recontratación). 
 Flujo continuo de información en general, sobre nuestros servicios o 
puntos turísticos. 
 Personalizar dicha información. Demostrarle al cliente/a que le conocemos, 
y hacerle llegar paquetes o servicios en base a sus características (edad, 
conformación familiar, localidad, entre otros) 
 Ofrecer una asesoría constante. 
 ¡No sólo vender! Es importante acordarse de las y los clientes, por 
ejemplo, para sus cumpleaños o eventos importantes personales. No sólo 
comunicarnos con fines de venta directa. 
 
¡Es mucho lo que podemos hablar de marketing aplicado a las empresas de 
turismo! Por lo pronto llegamos hasta acá; pero le invitamos a siempre 
animarse a más. 
 
 
4. Anexo: Kit de herramientas gratuitas para marketing digital 
 
Lo ideal siempre es apoyarse con el consejo de profesionales en el área. Pero 
sumado a esto, podemos conocer y hacer uso de todas estas herramientas; que 
por lo general tienen una versión básica gratuita. 
 
Hootsuite - HootSuite es una plataforma web y móvil para poder gestionar 
redes sociales. 
Facebook Insights – Acceda a todos los recursos y recomendaciones 
oficiales de Facebook e Instagram. 
Facebook Business – La herramienta de Facebook para gestionar páginas 
empresas y publicidad en Facebook e Instagram. 
Google Alerts – Permite configurar Google para que le envíe notificaciones 
vía mail cuando se publique en un sitio web, portal de noticias, blogs y 
foros información de su empresa o sus competidores. En muchas 
https://signup.hootsuite.com/
https://signup.hootsuite.com/
https://es-la.facebook.com/business
https://es-la.facebook.com/business
https://business.facebook.com/
https://business.facebook.com/
https://www.google.com.ar/alerts
https://www.google.com.ar/alerts
 
 
Marketing Digital - Pág. 27 
ocasiones nos podemos dar cuenta primero que la competencia cuando le 
esté ocurriendo algo con sus productos o servicios en el mercado. 
Canva – Sitio web con herramientas de diseño y miles de plantillas 
prediseñadas que le solucionarán en gran parte el diseño de sus piezas. 
Ya sean presentaciones comerciales, publicidades para redes, entre otros. 
Google Analytics – Es la herramienta de analítica web de la empresa 
Google. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web 
según la audiencia, la adquisición, el comportamiento de usuarios/as 
dentro de su sitio. 
Seo Site Checkup – Tener un buen posicionamiento en los buscadores nos 
permitirá ganar visibilidad y por ende tráfico a nuestro sitio. Que 
claramente se traducen en ventas. Seo Site Checkup es una herramienta 
que nos permite analizar nuestra página para que cumpla con los 
requisitos y buenas prácticas de los buscadores. 
Test My Site - Google – Otra herramienta de Google que nos permite 
optimizar el rendimiento de nuestro sitio web. De esta manera 
conoceremos cuáles son los puntos fuertes y débiles de nuestra página 
para que “performe” de la mejor manera posible. Además, nos dará un 
informe detallado y gratuito del rendimiento del sitio en smartphones. 
Mail Chimp – Es la plataforma más conocida para realizar campañas de 
email marketing. MailChimp tiene en su versión gratuita la posibilidad de 
hacer envíos masivos a cientos de usuarios. Además, la capacidad de 
integrarse con muchas herramientas para lograr una fácil automatización 
en las campañas. 
Trello – Una herramienta muy intuitiva y de gestión de proyectos que nos 
permitirá tener en un tablero de control una visión sencilla de cómo 
vienen avanzando nuestros proyectos, asignaciones de recursos y tiempos 
de entrega de cada etapa. La facilidad en su uso la convierte en una 
herramienta muy útil. 
Evenbrite – La pandemia hizo que muchos de los eventos que se 
realizaban presencialmente, pasen a ser vía online. Evenbrite es una muy 
buena solución en la creación de estos eventos y la comercialización de 
tickets. Ofrece la posibilidad de crear una página específica de eventos, 
formularios de contacto, obtener base de datos y hasta hacer campañas 
personalizadas a todos los asistentes. 
https://www.canva.com/
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https://analytics.google.com/analytics/web/
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https://seositecheckup.com/
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https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/feature/testmysite/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/feature/testmysite/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/feature/testmysite/
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https://mailchimp.com/
https://mailchimp.com/
https://trello.com/es
https://trello.com/es
https://www.eventbrite.com.ar/
https://www.eventbrite.com.ar/
 
 
Marketing Digital - Pág. 28 
Google Mi Negocio – Es una herramienta gratuita que le permite 
administrar la forma en que aparecerá su empresa local en los productos 
de Google, como Maps y Búsqueda. 
Freepick – Banco de imágenes gratuito 
 
 
5. Conclusión 
 
Cada vez más, las personas buscan vivir experiencias, en todo momento. 
Desde sentir un cálido aroma al ingresar a una agencia de viajes u hotel, hasta que 
nos hagan vivir previamente un viaje. 
 
Le invitamos a imaginar ideas para diferenciarse transmitiendo experiencias, 
Muchas inclusive sin costo alguno. Por ejemplo, si tenemos una pareja que viajará 
a Cuba ¿por qué no enviarle videos o música gratuita del lugar para que comience 
a vivir el “son cubano”? 
 
Detalles como estos, serán el fiel reflejo de que realmente somos especialistas en 
sueños y creadores de experiencias; como así un fuerte diferencial de nuestra 
competencia. 
 
https://www.google.com/intl/es-419_us/business/
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https://www.freepik.es/
https://www.freepik.es/
	Índice
	1. Introducción
	El marketing de hoy se dirige hacia experiencias totalmente centradas en las personas usuarias,
	2. La nueva persona usuaria
	a) Experimentamos y opinamos
	b) SOLOMO: somos seres Sociales Locales Móviles
	Somos móviles
	Somos locales
	Somos sociales
	3. Claves para una estrategia de marketing
	a) Comprender que implica generar una estrategia de marketing y comprometerse
	b) Entender que la competencia ya no es la misma
	c) Conocer el nuevo proceso de decisión de la persona usuaria
	Momento de soñar
	Para reflexionar
	Momento de hacer planes
	Tip
	Para reflexionar
	Momento de reservar
	Para reflexionar
	Momento de vivir la experiencia
	Para reflexionar
	d) Conocer los principales aliados del marketing digital
	Sitio web: digital es la nueva vidriera
	Introducción a pauta digital en Google
	Pauta en Google: Estrategias SEM
	 GOOGLE Search  GOOGLE Display
	Costo que el anunciante está dispuesto a pagar X [Factor de Relevancia]
	Red de Display
	Tips red de Display
	Remarketing o retargeting
	Políticas de Google Ads
	Redes Sociales
	1. Número de amistades ilimitado (para Facebook)
	2. Separar su actividad personal de su actividad como empresa3. Buscadores
	4. Facebook Insights
	5. Facebook Tabs
	6. Concursos de Facebook
	7. Imagen poco profesional
	8. Anuncios (una de las más importantes)
	9. Administradores
	Tips sobre atención en redes sociales: moderación
	La importancia de un manual de preguntas y respuestas frecuentes
	Superar el miedo a la crítica
	Mensaje recibido
	Impresión de pantalla
	Monitoreá
	La importancia de las imágenes: el diseño
	Conserve la personalidad
	Elija cada imagen según la red social
	Respete los derechos de autoría
	Optimice todos los espacios
	Utilice diferentes soportes y formatos en redes sociales
	Potencie todo con pauta publicitaria
	e) ¡No se olvide de fidelizar!
	4. Anexo: Kit de herramientas gratuitas para marketing digital
	5. Conclusión