TA_ArevaloFariasEdgarEduardo_09_TabladeContenido

Vista previa del material en texto

TABLA DE CONTENIDO 
 
 
INTRODUCCION 
 
OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECIFICOS 
 
JUSTIFICACION 
 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
 
METODOLOGIA UTILIZADA 
 
FICHA TECNICA 
 
 
1. BALANCED SCORECARD (MARCO TEORICO) PAG 
 
1.1. LAS 4 PERSPECTIVAS……………………………………………………..9 
1.2. CARACTERISTICAS BALANCED SCORECARD……………………….10 
1.3. EL TABLERO DE CONTROL PARA METODOLOGÍA 
DE GESTIÓN………………………………………………………………………...10 
1.4. DESARROLLO DE METRICAS……………………………………………11 
1.5. DEFINICION Y ESTRUCTURA DE LAS MÉTRICAS…………………...11 
 
2. PROYECTO CURRICULAR DEL PROGRAMA Y PLAN ESTRATEGICO DE LA 
FACULTAD 
 
2.1. ASPECTOS INTERESANTES……………………………………………..13 
2.2. OBJETIVOS DEL PROGRAMA……………………………………………14 
2.3. ASPECTOS QUE DIFERENCIAN AL PROGRAMA ……………………14 
2.4. DIRECCIONAMIENTO DEL PROGRAMA 
2.4.1. VISION……………………………………………………………….15 
2.4.2. MISION………………………………………………………………15 
2.4.3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………16 
2.4.4. POLITICAS DEL PROGRAMA…………………………………….17 
 DOCENCIA 
 INVESTIGACION 
 PROYECCION SOCIAL 
 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA 
COMUNICACIÓN (TIC) 
 INTERNACIONALIZACION 
 
2.5. PERFIL PROFESIONAL PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE 
EMPRESAS………………………………………………………………………18 
2.6. PERFIL OCUPACIONAL……………………………………………………19 
2.7. PERFIL DEL ASPIRANTE………………………………………………….16 
2.8. COMPETENCIAS DEL ESTUDIANTE……………………………………19 
2.9. MODELO DE ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA DE 
ADMINISTRACION DE EMPRESAS………………………………………….21 
 
3. ENCUESTAS 
 
3.1. DISEÑO DE ENCUESTAS………………………………………………...23 
3.2. ANALISIS DE ENCUESTAS 
3.2.1. Conocimiento de la Misión…………………………………………25 
3.2.2. Conocimiento de la Visión………………………………………….25 
3.2.3. Análisis de la proactividad y la responsabilidad…………………26 
3.2.4. Preguntas con relación a los docentes…………………………...26 
3.2.5. Conocimiento de Actividades desarrolladas en el interior de la 
Facultad……………………………………………………………...27 
3.2.6. Habito de Lectura…………………………………………………...28 
3.2.7. Análisis preguntas 9,10 y 11 estudiantes primer 
Semestre; pregunta 9 estudiantes ultimo semestre…………………….29 
3.2.8. Opciones de internacionalización más conocidas por los 
Alumnos de ultimo semestre………………………………………33 
3.2.9. Causas por las que no hay interés en un programa de 
internacionalización en UNIMINUTO……………………………..34 
3.2.10. Preguntas relacionadas con las asignaturas…………………….35 
3.2.11. Disponibilidad de pago de los alumnos de primeros semestres 
para la asistir a una conferencia………………………………….42 
3.2.12. Preguntas abiertas con relación al perfil de un Administrador…43 
 
4. FACTORES PARA IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE MEJORA 
 
4.1. ARBOL DE PROBLEMAS………………………………………………….51 
4.2. ARBOL DE OBJETIVOS……………………………………………………56 
4.3. BALANCED SCORECARD (TRABAJO DE CAMPO)…………………...59 
4.4. GRUPO DE INDICADORES CENTRALES DEL CLIENTE…………….63 
4.5. INDICADORES………………………………………………………………66 
 
LISTA DE DIAGRAMAS……………………………………………………………………..68 
 
LISTA DE TABLAS…………………………………………………………………………...70 
 
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………….71 
 
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………..72 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUCCION 
 
 
El proceso practico de este trabajo consistió en formulas unas encuestas, en 
las que indagara con respecto a los procesos de la universidad, las asignaturas 
que ofrece, la percepción que se tiene de los docentes, de los propios 
compañeros, de su propia percepción. 
 
La razón de formularse encuestas de satisfacción al cliente en UNIMINUTO, 
hacia dos segmentos como los estudiantes de primeros y últimos semestres, 
consiste en que hay que validar con estos últimos las experiencias buenas y los 
aspectos por mejorar, puesto que con este ultimo pasó por la transición de la 
acreditación del programa, en donde se estaban verificando los lineamientos 
del programa, y qué mejor que con este grupo trabajar las oportunidades de 
mejora para ofrecer un programa útil para la sociedad. 
 
El otro cuestionario fue formulado hacia los estudiantes de primeros semestres 
de Administración de Empresas, por cuanto estos llegan con una expectativa 
de formación, y con ellos también se trabajará una proyección estratégica a 
mediano plazo, en los que el programa apunta hacia la formación de un 
administrador inserto en el contexto de lo global, en los que habrá muchos 
factores que obligarán a la preparación continua y el establecimiento de bases 
solidas de conocimiento para poderse desempeñar como ser profesional y 
como ser humano. 
 
En este ejercicio se trabajo con 166 personas que cursan I, II, III, VII, VIII, IX, y 
X semestre en la jornada nocturna de la Facultad de Ciencias Empresariales, 
estudiantes que prestaron toda su colaboración para que este ejercicio fuese lo 
mas objetivo posible. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO GENERAL 
 
Identificar las expectativas principales del estudiante de la Corporación 
Universitaria Minuto de Dios, que aporten a la creación de valor agregado a su 
formación académica como Administradores de Empresas, desde la 
perspectiva que se tiene del programa , y como un resultado obtenido durante 
un ciclo de formación por parte del estudiante de primeros y últimos semestres 
respectivamente, para aportar soluciones que conduzcan al incremento del 
valor que ofrece la universidad a un corto y mediano plazo. 
 
OBJETIVOS ESPECIFICOS 
 
 Recopilar información mediante encuestas hacia los segmentos ya 
nombrados. 
 Confrontar documentos oficiales de la facultad para el análisis de la oferta 
de valor. 
 Elevar la oferta de valor del programa. 
 Vislumbrar los atributos del programa, así como las quejas que se 
presentan para corregir las fallas que se tengan. 
 Utilizar los resultados obtenidos como información de referencia para 
promocionar las actitudes que debe poseer un Administrador. 
 Aportar ideas y acciones para que el programa contribuya hacia el 
desarrollo del conocimiento y como agente generador de cambio del 
entorno social. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUSTIFICACION 
 
 
El objetivo de haber desarrollado este trabajo nació de la propuesta personal 
de aportar un esfuerzo simbolizado en un documento escrito, en el que se 
muestra varias propuestas para mejorar la percepción que se tiene de la 
facultad en varios aspectos, ya evidenciados en la encuesta. 
 
Los factores que se nombraron como uno de los aspectos por mejorar este 
proyecto, están amparados en la percepción que tienen varios estudiantes de 
Administración de Empresas con respecto al resultado obtenido, producto de 
una experiencia académica, y también de las expectativas de formación de 
varios estudiantes que hasta ahora están empezando a formarsen como 
administradores. 
 
Desde hace 5 años (2004) hasta esta época (2009) la universidad ha 
experimentado muchos cambios, entre los cuales se destacan la ampliación del 
campus universitario, los convenios con otras universidades a nivel nacional e 
internacional, lo cual contribuye a la fácil movilidad, la creación de varios 
programas, la fácil circulación de datos con la plataforma tecnológica de la 
universidad, gracias a las mejoras que ha hecho, la consecución de la 
acreditación del programa de alta calidad y el proceso para su renovación, 
además de la construcción de la tercera etapa de la universidad, donde se 
ubicará la Facultad de Ciencias Empresariales; lo anterior por destacar los 
avances que ha tenido el programa, como la entidad que lo agremia. 
 
Lo anterior habla de un gran esfuerzo, pero todos estos logros hay que 
complementarlos con otros aspectos que otorguen valor al programa en cuanto 
a su enseñanza y su pertinencia al conocimiento. Por eso, a través de todo el 
documento se visualiza algunos problemas evidenciados con las preguntas, en 
los que se ha visto oportunidades de mejora y a partir de eso la propuesta de 
soluciones para sanar esos defectos evidenciados. 
 
Con los resultados obtenidos se espera validar,y generar nuevas propuestas 
para invitar a más estudiantes para que estudien en la facultad, abarcando 
acciones relacionadas con el manejo de los medios, el mercadeo, los valores 
corporativos y personales, para el estimulo del sentido de pertenencia hacia 
UNIMINUTO. 
 
 
 
 
 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
 
A través de los siguientes aspectos se logró desarrollar un cuestionario con 
preguntas en donde se pudo constatar la opinión que tienen los estudiantes, y 
lo que se podría hacer con cada resultado obtenido, partiendo de los siguientes 
relaciones que se le hacen al programa. 
Las cátedras que se ofrecen al estudiante le deben permitir fundamentar su 
opinión de la realidad nacional e internacional con criterios acorde a su 
competencia académica, los cuales le permitan tomar decisiones acertadas en 
un escenario donde el futuro profesional se desarrolle cono líder de una 
comunidad, ya sea haciendo actividades de carácter económico, social, 
político. 
Una visión de los campos en los que el administrador se debe desempeñar, 
acorde a unas características intrínsecas de la persona, como también la 
formación que se le da a estas personas para afrontar un escenario competitivo 
de negocios, y en la cual debemos devolver fruto del éxito cosechado con 
acciones responsables hacia la comunidad. 
La proyección internacional de la facultad, y el reflejo de resultados a mediano 
plazo de factores que evidencien ese camino de la facultad, en la que el 
estudiante, además de recibir formación académica en su programa debe 
dominar la segunda lengua, y el seguimiento que la facultad le pueda hacer a 
sus estudiantes, para tener la certeza de que los estudiantes se relacionarán 
con otras personas de varias culturas sin problemas de comunicación. 
El enfoque como universidad hacia la ayuda social y humanitaria; la aceptación 
que tal enfoque genera, y el rol activo que cada estudiante ocupa para 
identificarse con esta cualidad, y por ultimo el aprovechamiento de los recursos 
para la comunicación con el estudiante, atendiendo sus requerimientos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
METODOLOGÍA UTILIZADA 
 
El desarrollo de este trabajo tuvo como base el estudio de las respuestas que 
los estudiantes dan, para identificación de acciones concretas para la creación 
de valor. Los documentos de la facultad fueron los primeros en ser analizados 
para tener la información de cómo es la dirección estratégica que esta tiene, las 
características que tiene, que tipo de profesionales formará, y también observar 
lo que ella esta haciendo por los estudiantes de Administración, objeto de este 
trabajo. 
Posteriormente se llego al desarrollo de encuestas, abordando aspectos 
propios del estudiante, de sus compañeros, de los docentes que hacen parte 
de la facultad, de las asignaturas y respuestas abiertas con las que se 
pretendía descubrir con más veracidad los pensamientos de los estudiantes 
foco de la encuesta, entre los que destacan los de primeros semestres por 
mostrar aquello que les gustaría que la facultad les ofreciera para su formación 
académica y vocacional, y también los estudiantes de ultimo semestre para 
analizar el resultado obtenido durante un proceso académico de casi cinco 
años, en el que brindará retroalimentación, de los aspectos destacables de la 
facultad, como también aquellos en los que hay que mejorar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FICHA TECNICA 
 
Diseño y realización 
Las encuestas han sido desarrolladas por Edgar Eduardo Arévalo Farías 
 
Universo 
Los estudiantes que se encuentren cursando primeros y últimos semestres del 
programa de Administración de Empresas en UNIMINUTO. 
 
Tamaño de la muestra 
166 muestras 
 
Muestreo 
Aleatorio por salones, teniendo en cuenta que los estudiantes se encontraran 
cursando I a IV y de VII a X semestre. 
 
Tipo de encuesta 
Entrevista personal en cada salón de clase. 
 
Supervisión, procesamiento e informe 
Sandra Hernández. Coordinadora Practicas Sociales y proyecto de grado 
 
Dirección y coordinación de la investigación 
Emmerson Duran - Tutor. 
 
Diseño de la muestra 
Se tuvo acceso a los horarios de los estudiantes para aplicar la encuesta en la 
jornada nocturna, durante la semana de mayo, en época de parciales con el fin 
de disponer de la mayoría de las estudiantes para su colaboración en el 
diligenciamiento de estos cuestionarios, contando con el aval de los docentes 
de cada clase, cuando se acudía a cada salón de clases.