Marketing Digital y su Evolución en Colombia

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Marketing Digital y su evolución en Colombia 
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Daniel Esteban Acosta Herrera 1, Andrés Felipe Martínez Bohórquez 2 
 
1. Ingeniero Industrial, Universidad Libre, daniele-acostah@unilibre.edu.co 
2. Ingeniero Industrial, Universidad Libre, andresf.martinezb@unilibre.edu.co 
Tipo de Artículo: Artículo de Reflexión 
 
Resumen 
El Marketing Digital ha estado 
evolucionando a pasos agigantados 
como las empresas mismas en los 
últimos años. Y es que según Vargas 
(2017) el Marketing Digital es una 
herramienta que permite entender aún 
más a profundidad los consumidores 
actuales, cuáles son sus gustos, 
preferencias, tendencias, asuntos que 
le desagradan, etc. La sociedad y las 
empresas se encuentran inmersas en 
una era digital donde ellos se pueden 
conectar con quién sea, en cualquier 
parte del mundo y en cualquier 
momento dado. Bajo ese panorama 
las empresas han venido 
implementando diversas estrategias 
mediante el uso de diferentes 
herramientas como las redes sociales, 
páginas web, aplicaciones móviles, 
etc.... con el objetivo de tener una 
mejor interacción y acercamiento con 
los clientes para generar estrategias, 
relaciones duraderas, conocimiento 
de los mismos, entre otros. 
Es por esto por lo que los autores 
establecen la necesidad de determinar 
los cambios en la concepción de 
mercadeo en Colombia a través del 
Marketing Digital, realizando la 
búsqueda de información que muestre 
la evolución de este marketing a fin 
de demostrar su relevancia en las 
estrategias actuales de mercadeo en 
Colombia. 
Como principal hallazgo, se 
encuentra que en Colombia el 34% de 
las empresas declararon tener 
presencia en la web, indicando que el 
Marketing Digital aún es un tema que 
no se ha explorado por completo. 
Palabras claves 
Herramientas, estrategias, era digital, 
evolución, mercadeo digital. 
Abstract 
Digital Marketing has been evolving 
by leaps and bounds like the 
companies themselves in recent 
years. And is that according to Vargas 
(2017) Digital Marketing is a tool that 
allows to understand even more in 
depth current consumers, what are 
their tastes, preferences, trends, issues 
that displease, etc. Society and 
companies are immersed in a digital 
era where they can connect with 
anyone, anywhere in the world and at 
any given time. Under this scenario 
companies have been implementing 
various strategies through the use of 
different tools such as social 
networks, web pages, mobile 
applications, etc ... with the aim of 
having a better interaction and 
approach with customers to generate 
strategies, relationships lasting, 
knowledge of them, among others. 
This is why the authors establish the 
need to determine the changes in the 
marketing concept in Colombia 
through Digital Marketing, 
conducting the search for information 
that shows the evolution of this 
marketing in order to demonstrate its 
relevance in current strategies of 
marketing in Colombia. 
As a main finding, it is found that in 
Colombia 34% of the companies 
declared having a presence on the 
web, indicating that Digital 
Marketing is still an issue that has not 
been fully explored. 
Keywords 
Tools, strategies, digital era, 
evolution, digital marketing. 
1. Introducción 
En la búsqueda de demostrar la 
evolución del marketing digital en 
Colombia se encuentra que 
actualmente, con la evolución de la 
tecnología, las redes sociales han 
pasado a formar parte importante en 
la cotidianidad de instituciones e 
individuos en general. 
Según cifras del Ministerio de 
Tecnologías de la Información y las 
Comunicaciones de Colombia, hasta 
el primer trimestre de 2015, 10 
millones, 724 mil 422 colombianos 
estaban suscritos a internet, cifra que 
aumentó respecto al último trimestre 
de 2014 cuando los suscriptores eran 
107 mil 194 personas menos, al 
finalizar el tercer trimestre del 2017, 
el país alcanzó un total de 28 
millones, 400 mil colombianos 
suscritos a conexiones internet. Lo 
que demuestra que la internet y el uso 
de las tecnologías se han convertido 
en una nueva necesidad para los 
habitantes de Colombia. 
En conversaciones entre dos personas 
recién conocidas, ahora está la típica 
pregunta “¿Cómo apareces en 
Facebook?”, o, “Sígueme en 
Instagram”. Por otro lado, las 
empresas se han visto obligadas a 
crear sus páginas oficiales en Twitter 
o Fan Page en Facebook y a delegar 
el cargo de Community Manager a un 
empleado en específico para atender 
de manera eficiente las necesidades 
de cada uno de los clientes que tienen 
algún tipo de relación con una 
empresa en específico. 
Es de suma importancia para el 
crecimiento de las organizaciones que 
se apliquen estas estrategias de 
Marketing Digital, que enlazan 
dispositivos, medios, redes y 
herramientas que estratégicamente 
utilizadas pueden apoyar la 
productividad de los colaboradores, la 
satisfacción del cliente, la 
construcción de productos y la 
conexión con los públicos de interés. 
"Las empresas colombianas deben 
asesorarse en Marketing Digital y en 
implementación de estrategias en 
entornos móviles y web, debido a que 
las tendencias cada vez llevan más a 
los usuarios al uso de artefactos 
tecnológicos, a interactuar y a dejar 
en manos de las plataformas digitales 
desde su vida cotidiana hasta su 
profesión”, explica Katheryn Martin, 
líder de una propuesta innovadora de 
la Agencia GUIDOULLOA que le 
apunta al crecimiento de las empresas 
desde el Marketing Digital. 
2. Antecedentes 
Con el fin de suministrar una 
contextualización se realiza una 
revisión de trabajos de investigación 
publicados por diferentes autores en 
el ámbito nacional que se encuentran 
relacionados con el tema de 
investigación. El primer referente es 
la investigación realizada por 
Hernández (2013) denominada 
Importancia del Marketing Digital 
para las pymes colombianas 
orientadas a los negocios 
internacionales, el cual indicó que 
desde la década de los 90 los negocios 
colombianos sufrieron una revolución 
gracias al afianzamiento del internet y 
la aparición del comercio electrónico, 
trayendo consigo una integración de 
las áreas de la administración con el 
fin de basar su relación con los 
clientes mediante la fórmula “one to 
one” gracias a la obtención de 
numerosos datos a partir de estudios. 
Así mismo, el correo electrónico y las 
herramientas digitales posibilitan una 
nueva forma de relación entre 
empresas y clientes el cual permite la 
obtención de datos e información 
sobre consumos, preferencias, 
factores de decisión de compra y de 
sus características personales 
mediante la gestión de redes sociales 
áreas privadas o de registro en webs o 
programas de fidelización. Las 4Ps 
del Marketing Mix también sufren un 
cambio importante, la autora destaca 
la plaza y la promoción indicando que 
los productos y/o servicios se 
distribuyen “logísticamente” con 
mayor facilidad gracias al internet. 
Con respecto a la promoción, enfatiza 
que con el Marketing Digital ahora es 
más fácil llegar a un mayor número de 
personas a un costo mucho menor 
comparado con el Marketing 
tradicional. 
Otro referente de investigación es un 
artículo realizado por Vargas (2017) 
denominado “Marketing Digital y su 
poder en la comunicación” el cual 
advierte que Colombia no tuvo una 
previsión del Marketing Digital, 
porque, no se pensó que el número de 
usuarios de internet fuera a crecer 
drásticamente trayendo consigo a que 
las empresas no detectaran 
oportunidades de mercado de la mejor 
forma posible. Además, indica que el 
Marketing Digital debe ser vista 
como una oportunidad en el mediano 
y largo plazo, porque, según cifras de 
las revistas Dinero y El Universal 
publicadas en el año 2016, “Entre 
2012 y 2015se presentó un 
incremento en el país de un 195% en 
el consumo de videos a través de 
smartphones” lo cual no se presentaba 
hace 20 años. Además, se ratifica 
como el consumidor visualiza y se 
comunica a través de diversos 
contenidos. 
3. Marketing Digital 
3.1.Concepto de Marketing Digital 
El marketing digital adopta varias 
definiciones, Selman (2017) afirma: 
Consiste en todas las 
estrategias de mercadeo que 
realizamos en la web para que 
un usuario de nuestro sitio 
concrete su visita tomando 
una acción que nosotros 
hemos planteado de 
antemano. Va mucho más 
allá de las formas 
tradicionales de ventas y de 
mercadeo que conocemos e 
integra estrategias y técnicas 
muy diversas y pensadas 
exclusivamente para el mundo 
digital. Parte de 
conocimientos variados sobre 
comunicación, mercadeo, 
publicidad, relaciones 
públicas, computación y 
lenguaje. 
Por su parte, López (2013) indica que 
“el marketing digital abarca toda una 
estrategia de comunicación, 
publicidad y relaciones públicas, toda 
la comercialización realizada a través 
de la red desde cualquier dispositivo 
electrónico como smartphones, pc, tv 
digital, tablets, para promover el 
desarrollo de marca, producto o 
servicio 
Igualmente. Allende Tafira Renea 
García y Ricardo Pérez Rivero (2010) 
indican que: 
El Marketing Digital es un 
sistema interactivo dentro del 
conjunto de acciones de 
marketing de la empresa, que 
utiliza los sistemas de 
comunicación telemáticos 
para conseguir el objetivo 
principal que marca cualquier 
actividad del Marketing: 
Conseguir una respuesta 
mensurable ante un producto y 
una transacción comercial. 
Y finalmente para el Instituto de 
Marketing Digital (DMI por sus 
siglas en inglés) el Marketing Digital 
es “el uso de tecnologías digitales 
para crear una comunicación 
integrada, objetiva y medible que 
ayuda a adquirir y retener clientes 
mientras se construyen relaciones 
más profundas con ellos” 
A pesar de la gran cantidad de 
conceptos que los diferentes expertos 
han desarrollado frente al tema se 
puede concluir que el marketing 
digital son todas aquellas actividades 
orientadas a la promoción, 
comunicación y comercialización de 
bienes y/o servicios mediante el uso 
del internet, aplicaciones y redes 
sociales. 
3.2.Características del Marketing 
Digital 
El marketing digital tiene dos 
características que lo hace 
sobresaliente para una empresa: 
• Personalizado: El marketing 
digital permite que cada 
usuario reciba o se le sugiera 
automáticamente información 
sobre aquello en lo que está 
interesado y que previamente 
ha buscado definido entre sus 
preferencias. 
• Masividad: Con mucho 
menos recursos que en el 
marketing tradicional se 
puede llegar a un gran número 
de usuarios que hacen parte 
del público objetivo. 
3.3.Las 4F’s del Marketing Digital 
Sainz (2015) señala que el Marketing 
Digital se puede analizar desde el 
modelo de las 4F's que se muestra en 
la figura 1: 
 
Figura 1. Las 4F’s del Marketing Digital. 
Sainz (2015) 
 
• Flujo: Es aquel estado mental 
en el que entra un usuario de 
Internet al sumergirse en una 
web que le ofrece una 
experiencia llena de 
interactividad y valor 
añadido. 
• Funcionalidad: Se refiere a 
una homepage atractiva, con 
navegación clara y útil para el 
usuario. Si el cliente ha 
entrado en estado de flujo, 
está en camino de ser captado, 
pero para que el flujo de la 
relación no se rompa, queda 
dotar a la presencia on-line de 
funcionalidad, es decir, 
construir páginas teniendo en 
cuenta las limitaciones de la 
tecnología. 
• Feedback: Debe haber una 
interactividad con el usuario 
para construir una relación 
con éste. La percepción que 
recibe y la consecuente 
reputación que se consigue 
son la clave para conocerlo 
más fondo y ganar su 
confianza. 
Flujo
Funcionalidad
Feedback
Fidelización
• Fidelización: Internet ofrece 
la creación de comunidades de 
usuarios que aporten 
contenidos de manera que se 
establezca un diálogo 
personalizado con los 
clientes, quienes podrán ser 
así más fieles, todos estos 
conceptos se encuentran 
inmersos en las estrategias del 
Marketing Digital, mostradas 
a continuación en el numeral 
3.4 
3.4.Estrategias de Marketing Digital 
De acuerdo con Fandiño (2013), entre 
las estrategias del Marketing Digital 
se encuentran: 
• SEM: (Search Engine 
Marketing – Posicionamiento 
pago), es el mercadeo en los 
motores de búsqueda, 
empresa aparecerá en los 
primeros puestos de los 
principales motores de 
búsqueda de internet (Google, 
Bing y Yahoo). Otras fuentes 
definen el SEM como el pago 
por la colocación de palabras 
clave en buscadores. 
• SEO: (Search Engine 
Optimization – 
Posicionamiento orgánico o 
gratuito), es una de las 
estrategias más usadas hoy en 
día, se refiere a un conjunto de 
prácticas y técnicas utilizadas 
para otorgarle un 
posicionamiento más alto a su 
sitio web al momento de ser 
indexado por los principales 
motores de búsqueda. A 
diferencia del SEM, el SEO es 
gratuito en términos de que no 
hay que destinar un 
presupuesto para ello y no 
implica un costo que se deba 
pagar a Google, Bing o 
Yahoo. 
• Redes Sociales: Están siendo 
usadas por las empresas como 
herramienta de marketing por 
la facilidad y economía que 
representa en aspectos como 
la comunicación, la gestión de 
información comercial y la 
relación con el cliente. Las 
principales redes sociales 
actuales son: Facebook, 
Twitter, LinkedIn, Blogger, 
incluso páginas como 
YouTube que están liderando 
el Social Media. 
En Colombia, de acuerdo con 
la Primera Gran Encuesta 
TIC/2017, el 41% de las 
empresas o negocios del país 
tienen presencia en las redes 
sociales. Las redes sociales 
que más usan las empresas en 
Colombia son las que se 
muestran en el gráfico 1: 
 
Gráfico 1. Redes sociales en las 
cuales empresas o negocios en 
Colombia tienen presencia. Primera 
Gran Encuesta Tic. (2017) 
 
De igual forma, durante el año 
2016 las empresas en 
Colombia hicieron uso de las 
redes sociales para los fines 
que se observan en el gráfico 
2: 
 
Gráfico 2. Uso de las redes sociales 
en las empresas de Colombia 
durante el año 2016. Primera Gran 
Encuesta Tic. (2017) 
 
En Colombia, las empresas 
hicieron un fuerte uso de las 
redes sociales para promover 
productos/servicios y 
posicionar la marca del 
negocio con un 71% y 53% 
respectivamente, el cual 
demuestra el uso de las 
mismas como estrategias de 
Marketing Digital para el 
crecimiento de la empresa. 
• Email Marketing: Envío de 
emails con mensaje 
publicitarios a una base de 
datos determinada. 
• Marketing de Contenidos: 
Consiste en crear y entregar 
contenidos relevantes para 
usuarios determinados. De 
esta forma se crea fidelidad 
hacia este contenido y acerca 
al potencial cliente a la 
empresa. 
• Marketing de Influencia: Se 
define como aquellas acciones 
que se llevan a cabo para 
contratar personas influyentes 
en determinado segmento de 
mercado para que 
recomienden un producto o 
marca. 
• Marketing de Compromiso: 
Conjunto de acciones 
orientadas a lograr un grado 
de compromiso en un cliente 
hacia un producto o una 
marca. 
• Marketing Viral: Técnica 
que permite la difusión 
(Viralización) de un mensaje 
de marketing, partiendo de un 
pequeño núcleo emisor, que 
se multiplica por la 
colaboración de los receptores 
en la transmisión y difusión 
del mismo. 
Todas estas estrategias muestran 
la evolución en opciones por parte 
de las empresas colombianas para 
tratar de abordar a los 
consumidores tanto actuales, 
como potenciales, dicha 
evolución se encuentra mejor 
explicada a continuación. 
3.5.Perfiles de consumidores digitales 
Es preciso conocer que en el mundo 
del internet y en la era digital, existen 
varios actoresque pueden influir 
drásticamente en el desarrollo del 
Marketing Digital de cada una de las 
empresas que lo usen. De acuerdo 
Relaño (2011) los actores pueden 
adoptar los perfiles que se muestran a 
continuación: 
• Influenciadores: Personas 
que como su nombre lo indica 
influencia a las personas, 
sobre ciertos aspectos 
cotidianos. Actualmente, 
como ejemplo se podría 
hablar de “Youtubers” que 
muchas veces sirven como 
intermediarios para la 
promoción de productos y/o 
servicios. 
• Aspiracionales: Evocan el 
consumo aspiracional el cual 
es una pretensión de estatus. 
• Trabajadores Red: 
Consumidores en búsqueda de 
contactos y relaciones. 
• Buscadores de 
conocimiento: Aquellos que 
hacen uso del internet para 
informarse y educarse. 
• Comunicadores: Los cuales 
le gusta expresar sus 
situaciones en las redes 
sociales en tiempo real. 
• Funcionales: Usan las redes 
sociales como una 
herramienta en la 
cotidianidad. 
Según un estudio desarrollado por el 
Ministerio de las Tecnologías de la 
Información y las Comunicaciones en 
Colombia e Ipsos Napoleón Franco 
(2014) los colombianos se podrían 
segmentar como consumidores 
digitales de la siguiente forma: 
• Apático: Corresponde a aquel 
segmento de la población que 
tiene un muy limitado acceso 
a la tecnología. 
• Básico: Usa la tecnología 
como un medio únicamente 
para conectarse con otros 
individuos. 
• Novato: Grupo consciente de 
la importancia de la 
tecnología. 
• Explorador: Consideran la 
tecnología como facilitador de 
vida. 
• Avanzado: Usa la tecnología 
en la mayoría de las horas del 
día. 
De acuerdo a los perfiles de los 
actores del internet, las empresas 
deben estar en la capacidad de 
identificar los perfiles que tienen su 
grupo objetivo, así como también 
detectar nuevos perfiles con el fin de 
generar estrategias más eficaces que 
les permite el logro de sus objetivos 
empresariales. 
4. Evolución del marketing digital 
en Colombia 
¿Pero cuando realmente se empieza a 
hablar de marketing digital en 
Colombia?, según el diario Publicar 
en su sección Marketing y tendencia 
para empresarios (Rincón, 2017), el 
Marketing Digital surge en Colombia 
alrededor del año 1999, cinco años 
después de la aparición del internet en 
Colombia ; el Marketing Digital de 
esa época correspondía al orden de 
“E- mailing” en las plataformas de 
correo como Hotmail y Yahoo, y un 
año más tarde surge el concepto de 
Publicidad digital con el formato del 
Banner en las principales páginas 
Web de la época, pero dos años más 
tarde aparece en escena un actor que 
cambiaría en gran medida la forma de 
ver el marketing digital, y ese actor 
clave en la revolución digital del 
mercado en Colombia son las redes 
sociales, debido a que en el año 2003 
“MySpace” tiene una acogida entre la 
sociedad colombiana y años más tarde 
plataformas como Facebook, Hi5, 
Twitter, etc. Entran a ser parte de la 
vida cotidiana de los colombianos, 
esto impulsado por la necesidad 
creada en las empresas de publicitar 
sus contenidos en los dispositivos 
móviles, tendencia en ascenso desde 
el año 2006 con la llegada de los 
smartphones al mercado colombiano, 
estos dispositivos cambiaron la forma 
de realizar publicidad en los móviles 
que paso de enviar simples mensajes 
SMS al número de celular de los 
mercados objetivo a publicitar de 
manera dinámica y llamativa sus 
productos y/o servicios. 
Ya en estos últimos años se 
encuentran datos relevantes sobre el 
impacto de estas referencias 
históricas en el país, y es que se 
estima que Colombia está en primer 
lugar en américa latina en promedio 
de páginas vistas por día y que cuenta 
con alrededor de 24 millones de 
usuarios de redes sociales que se 
podría catalogar como el total de la 
penetración del internet en el país, 
adicional a esto Colombia en el año 
2015 alcanzo el registro 14,4 millones 
de usuarios de smartphones, 
ubicándola así como uno de los 
principales actores en Latinoamérica 
del uso de estos dispositivos. 
De acuerdo con cifras del MinTIC, 
para el año 2017 solo el 34% de las 
empresas en Colombia declararon 
tener presencia web teniendo en 
cuenta que se encuentran en las redes 
sociales y poseen sitio web propio. El 
panorama se vuelve más desolador si 
se tiene en cuenta que solo el 21% de 
las microempresas tienen presencia 
web como se observa en el gráfico 3: 
 
Gráfico 3. Presencia web de las empresas o 
negocios en Colombia de acuerdo con su 
tamaño. Primera Gran Encuesta Tic. (2017) 
Este comportamiento en las 
microempresas se puede dar 
posiblemente a factores como la falta 
de recursos ya sean físicos, 
financieros y/o humanos el cual 
dificulta la realización de ejercicios 
relacionados con la presencia en la 
web. 
Otro dato que muestra la relevancia 
del Marketing Digital y por supuesto 
el uso de internet en Colombia es que 
el 42% de las empresas del país 
consideran que el área comercial es el 
área de mayor motivación para usar el 
servicio de internet en el negocio tal 
como se muestra en el gráfico 4: 
Gráfico 4. Presencia web de las empresas o 
negocios en Colombia de acuerdo con su 
tamaño. Primera Gran Encuesta Tic. (2017) 
 
Cabe destacar que en el área 
comercial pueden estar presentes 
tanto ventas como mercadeo 
trabajando coordinadamente para el 
logro de los objetivos empresariales, 
es por ello que el uso de tecnologías y 
herramientas digitales para promover 
productos y/o servicios, 
posicionamiento de marca, etc. está 
más acentuado que en las otras áreas 
de la empresa, a partir del 
entendimiento de la evolución del 
marketing digital en Colombia, se 
debe entender cuál es el contexto del 
mismo en el país, lo cual se muestra a 
continuación. 
5. Marketing digital en el contexto 
colombiano 
A partir del crecimiento del 
Marketing Digital en Latinoamérica, 
este se ha convertido en un aspecto 
fundamental en el día a día de la 
sociedad colombiana y es que a pesar 
de que los colombianos consumen 8 
horas que el resto de consumidores en 
Latinoamérica, es por eso que Mejía 
(2011) basado en un informe de 
Microsoft para Latinoamérica 
llamado “Travesías del nuevo 
comprador” describe a Colombia 
como el segundo país de la región en 
capacidad de penetración del internet 
en el cual chile cuenta con un 56% de 
penetración, seguido de Colombia 
con un 54% lo cual según el autor de 
la referencia se encuentra al nivel de 
los países europeos que cuentan con 
un 58.4% de penetración del internet, 
el cual es un espacio con una gran 
importancia para los colombianos y 
es que según López y Arias (2016) los 
colombianos consumen el 5,6% de 
su tiempo online en Social Media, el 
3,33 % en entretenimiento, el 2,88 % 
en servicios y por último el 1,59% en 
portales, estas cifras interactúan con 
las subcategorías con mayor 
crecimiento en Marketing Digital, 
que son: Noticias tecnológicas, 
Telecomunicaciones, Familia y 
juventud, Autos, Política, Hoteles, 
Tiquetes, Retail música, Retail 
comida y renta de autos. En la que 
cabe resaltar que las búsquedas en 
estas categorías es un mix de canales 
online y offline, que según los autores 
referenciados se encuentra en el orden 
del 83% de los consumidores que 
realizan un mix de búsqueda por estos 
2 canales, donde adicional a lo 
anteriormente descrito se establece 
que los aspectos más relevantes para 
la escogencia de un canal u otro se 
encuentra en primer lugar por el 
precio y la oferta, seguido por 
aspectos como, las calificaciones de 
otros consumidores o usuarios y las 
imágenes y contenidos mostrados al 
público, todos estos aspectos hacen 
muy complejo el proceso de concebir 
el mercadeo y más basado en el 
aspecto digital, es por eso que se 
requiere entender cuáles son los tipos 
de consumidores que subsisten en el 
mercado colombiano.6. Tendencias del marketing digital 
en Colombia 
Se hace necesario tener en cuenta las 
tendencias del marketing digital, para 
tener una visión holística sobre la 
temática, que permita entender de 
mejor manera el impacto de este 
aspecto en la sociedad colombiana, 
algunas de estas según (Duran, 2017) 
son: 
• Realidad Aumentada: 
(Espacio potencial de 
aprovechamiento de espacios 
reales y virtuales para llevar al 
consumidor experiencias que 
impacten en su forma de 
consumir). 
• Automatización: Muchos 
procesos serán automatizados 
mediante softwares el cual 
permitirá mejorar el servicio a 
los usuarios y optimizar el 
tiempo de los 
administradores. 
• Inbound Marketing: 
Marketing no intrusivo. 
• Content Marketing en 
Video: Los videos en vivo se 
convierten día a día en 
impulsadores significativos de 
marcas. 
• Consumo Multiplataforma: 
Consumo de contenido digital 
a través de varias clases de 
dispositivos, según ComScore 
es una tendencia en alza en la 
región, especialmente en 
Argentina (con un 46% de los 
usuarios), Chile (43%), 
Colombia (42%) y México 
(38%). 
Estas tendencias se ajustarán a las 
necesidades de cada organización y 
deberán ser tenidas en cuenta para 
atraer un mayor número de usuarios o 
seguidores a los contenidos pautados 
en las redes sociales. 
7. Conclusiones 
• El Marketing Digital es un 
concepto relativamente nuevo 
en el contexto colombiano que 
ha tomado una gran 
importancia en nuestro día a 
día, porque, el mundo es cada 
vez más rápido, está cada vez 
más conectado y los usuarios 
son cada vez más exigentes. 
• La tecnología ha permitido 
que el Marketing tenga 
cambios radicales 
permitiendo la comunicación 
e internacionalización de las 
empresas, de este precepto 
surge la necesidad de estudiar 
y aplicar el Marketing Digital 
en las empresas colombianas. 
• El e-commerce, las TIC y los 
contenidos digitales están 
marcando las tendencias en el 
Marketing Digital, de su 
administración depende el 
éxito o fracaso de una 
estrategia basada en 
marketing digital. 
• Las redes sociales han logrado 
masividad y personalización 
haciendo que los contenidos 
sean globales y de interés 
general, es decir que hoy el 
consumidor puede decidir qué 
ver y qué no, qué consumir y 
qué no y además tiene la 
opción de compartir 
contenido, opinar sobre él, 
etc. 
• Las estrategias generadas en 
torno al marketing digital 
deben ser establecidas 
siguiendo el proceso PHVA 
(Planear, Hacer, Verificar y 
Actuar), esto debido a que en 
un principio el Marketing 
Digital fue tomado como un 
tema de mera tendencia en 
Colombia, por lo cual no se 
comprendía el potencial real 
de la aplicación correcta del 
mismo, con la aplicación de 
este proceso PHVA el 
objetivo de evitar llevar 
procesos sin una 
correspondiente supervisión 
que puede conllevar a la 
perdida de consumidores 
actuales y potenciales, debido 
al suministro de contenidos 
que no sean apropiado para 
estos segmentos. 
• Las personas que se encuentra 
detrás de las estrategias del 
marketing digital deben tener 
una visión global, es decir que 
sean analíticos con los datos 
obtenidos de los 
consumidores, pero que a su 
vez sienta que estos datos 
proceden de personas que 
confían en la marca, personas 
con las cuales se debe tener el 
mayor de los compromisos 
por ofrecerles productos y 
servicios de calidad. 
• El marketing digital en 
Colombia se encuentra en un 
proceso de adaptación en la 
cual muchas pequeñas y 
medianas empresas 
encuentran oportunidades de 
adquirir más clientes, pero a 
su vez presentan retos de 
adaptar sus productos de la 
mejor manera a las 
plataformas digitales de la 
actualidad. 
• El mejor enfoque del 
marketing digital es aquel en 
el cual no se es invasivo con el 
tiempo del online del 
consumidor, mostrando 
contenidos que muestren la 
marca de una forma sutil pero 
precisa que impacte de forma 
positiva en el consumidor. 
• A la hora de escoger el 
enfoque de las estrategias de 
marketing, es importante 
determinar el perfil del 
consumidor digital al cual se 
pretende abordar, para evitar 
desplegar la información de 
una marca, producto o 
servicio en un consumidor al 
cual no le interesara el 
contenido ofrecido. 
• Aunque Colombia ofrece un 
potencial en cuanto a la 
penetración de internet en la 
vida cotidiana de sus 
habitantes, la ideal es seguir 
fundamentando a los 
profesionales a mejorar la 
calidad de los contenidos que 
permitan de una forma u otra 
acercarse a los consumidores, 
dejando de lado el marketing 
digital masivo que impero en 
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