Marketing en Redes Sociales

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MARÍA DEL CARMEN FERNÁNDEZ 
GONZÁLEZ
MARKETING EN 
REDES SOCIALES
HERRAMIENTAS CLAVE Y 
CÓMO APLICARLAS
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Marketing en redes sociales: Herramientas clave y cómo aplicarlas
1 edición
© 2017 María del Carmen Fernández González & bookboon.com
ISBN 978-87-403-1942-2
http://bookboon.com
MARKETING EN REDES SOCIALES
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Contenido
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CONTENIDO
 ¿Quién es la autora? 5
1 Para tener éxito en las redes sociales hay que tener un plan 7
2 ¿Dónde están tus clientes? 37
3 Estrategias de marketing en redes sociales 59
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MARKETING EN REDES SOCIALES
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¿Quién es la autora?
¿QUIÉN ES LA AUTORA?
María del Carmen Fernández González.
Experta en el sector digital con más de 12 años de experiencia profesional en el sector de 
las Nuevas Tecnologías y con más de 8 años de experiencia en el sector de digital. Es un 
referente a nivel nacional e internacional, como consultora y blogger, en digital. Es una 
emprendedora pionera en crear una agencia, Infinitum Ecomerce, que da respuesta a las 
necesidades digitales e internacionales, que las firmas de lujo, tanto necesitan.
Ejerce como consultora digital, experiencia al cliente y neuromarketing, en la plataforma Idconsult.
María escribe en reconocidísimas revistas y blogs digitales de ecommerce, tanto nacional como 
internacional, entre ellos, Idacción, B2B, Gente Ecommerce, Lancetalent, Modaes, Asociación 
de Lujo de España, Hola Fashion, Mega Ricos, Innovation Excellence, Luxury Trends…etc.
Su gran expertise en temas digitales ha permitido que María sea seleccionada como mentora 
digital de Extenda (ICEX Andalucía) en los talleres de Marketing Online.
http://infinitumecomerce.com/
MARKETING EN REDES SOCIALES
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¿Quién es la autora?
Hay que añadir que en su trayectoria profesional ha trabajado y asesorado a empresas de 
renombre de España, Francia, Reino Unido, e incluso Estados Unidos. Su gran conocimiento 
en el sector del lujo digital, le ha permitido ser la única española que ha contribuido en el 
prestigioso estudio de Emarketer (USA), y ha obtenido tanto éxito, que la misma consultora 
americana, le realizo una entrevista sobre temas de lujo digital que ha sido muy aplaudida 
en su sector.
María no es nueva escribiendo libros, debido a que en 2015 lanzó su primer ebook titulado 
«La fórmula del éxito para aumentar las ventas», que se vende en Amazon y en la Casa del 
Libro. En este ebook se encuentra muchas estrategias e ideas para aumentar las ventas de 
una tienda online.
 
https://www.emarketer.com/Article/Ecommerce-Imperative-Todays-Luxury-Brands/1013882
https://www.casadellibro.com/ebook-la-formula-del-exito-para-aumentar-las-ventas-ebook/9788483263242/2506168
http://es.linkedin.com/in/mariafernandezgonz/
https://twitter.com/infinitums
http://infinitumecommerce.com/es
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
1 PARA TENER ÉXITO EN LAS 
REDES SOCIALES HAY QUE 
TENER UN PLAN
Muchas empresas o marcas cuando deciden trabajar sus redes sociales lo primero que hacen es 
crear los perfiles en esas plataformas sociales, y muchos de ellos, abren estos perfiles sociales, 
porque su competencia las tiene o por simple moda. Lógicamente, esto no se debe hacer. Lo 
único que se consigue abriendo redes sociales sin planificar es tener unos resultados pésimos. 
Después se dice que las redes sociales no sirven para nada o que no son de utilidad. 
Ningún arquitecto, ni siquiera un particular, se atrevería a crear una casa sin antes detenerse 
a diseñar unos planos de construcción. Entonces, porque cuando se trata de abrir perfiles 
en las redes sociales, se hace sin tener con anterioridad un plan, y en muchos de los casos, 
primero crean esas cuentas sociales, y luego se ponen a pensar en cómo gestionarlas o 
darles utilidad.
En este capítulo se tratará una de las partes más esenciales para que se pueda crear el plan de 
social media. Es importante que se realice todos estos pasos que se indicarán a continuación 
para que se obtenga un plan de social media bien confeccionado, y así, poder lograr obtener 
resultados positivos lo antes posible.
Los tres pasos que se desgranarán a lo largo de este primer capítulo del ebook serán 
indispensables para centrarse en pensar en tres preguntas importantes que harán que todas 
las estrategias y gestión en las distintas plataformas sociales tengan una finalidad. Las tres 
preguntas que se tratarán en los tres apartados siguientes son:
1. ¿Quién es su empresa o marca?
2. ¿Quién o quiénes son sus clientes?
3. ¿Qué se quiere conseguir usando las redes sociales?
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Paso 1. Defina su empresa socialmente.
En la actualidad, dado la enorme infoxicación de contenido que existe en las redes sociales 
y debido a que muchas marcas están en estas plataformas, diferenciarse es una prioridad. 
Cuando se dice que las redes sociales no funcionan o que no se obtiene visibilidad, es porque 
la marca o empresa no se diferencia del resto. Hacer lo mismo que el resto de marcas en 
Social Media, es sinónimo de 0 resultados. Una marca debe tener un ADN que la convierta 
en reconocible sin tener que ver el logo para conocer de quién se trata. Por ejemplo, si se ve 
un anuncio en redes sociales de las marcas Desigual, Red Bull, Coca Cola, Ikea, Chanel…
etc., se sabe sin ver nada más, de quién se trata. La explicación a esto, es que estas marcas 
han conseguido comunicar su ADN único y distinto. Cuando se lee un contenido en redes, 
se mire un anuncio, un poster, un banner…etc., de las marcas anteriormente citadas, se 
reconoce a la perfección de quién se trata, y esto es porque tienen una voz, tono e imagen 
bien definidos. (ADN PROPIO)
Para que conseguir esto, hay que trabajar el ADN de la marca. A continuación se deberá 
contestar a las preguntas expuestas. Coger papel y lápiz o abrir un Word y pegar las siguientes 
preguntas y las respuestas deberán ir debajo de cada una.
Contestar a las siguientes preguntas sinceramente:
• ¿Puede su público identificar su marca sin ver su logo?
• ¿Puede su público al ver su contenido en distintos canales sociales conocer que 
pertenece a su marca?
Es sumamente importante diferenciarse y ser fácilmente reconocibles. Si no se tiene un 
ADN propio o está mal trabajado, entonces toca trabajarlo.
1. Bucea en la red.
Se debe busca ejemplos de voz, contenido e imagen de marcas en redes sociales. Recopilar 
todos los datos y fotografías que conjuguen con el estilo que se desea seguir en su estrategia 
de social media.
Se debe crear una carpeta e introducir ahí toda la información recopilada.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
2. Describir la voz de la marca en tres palabras.
Coger una pizarra y anotar el contenido clave y la identidad de la marca. Una vez que se 
finalice este apartado, se tiene comprobar todos los contenidos seleccionados como los 
mejores ejemplos de la voz de la marca que desea utilizar o enfatizar. Se sugiere realizar los 
deberes de esta sección con al menos dos personas más, ya que será más fácil encontrar la 
voz de la marca y poder rebatir posibles dudas si se debe utilizar unos contenidos u otros. 
A continuación se describe las preguntas que ayudaran a encontrar la vozde su marca.
Preguntas…
• Si su marca fuera una persona, ¿cómo describiría su personalidad a alguien? 
Responder a esta pregunta junto con otras personas ajenas al proyecto, y una vez que 
se tenga esto anotado, entonces se debe contestar a esta pregunta, ¿Qué rasgos de la 
personalidad de su marca la convierte en diferente? 
Escribir varias palabras que definan la marca. Analizarlas y eliminar de la lista las 
que son comunes o que se utilizan mucho por otras marcas. Es importante rechazar 
la utilización de esos términos que serán muy difíciles de usar para diferenciarse de 
otros, debido a que empresas más potentes ya las utilizan y disponen de más poder en 
la mente del consumidor.
De todo ese listado que se ha creado, elegir tres rasgos más diferenciadores. Cuando 
se tiene esos tres rasgos de personalidad, entonces es cuando se define cada uno, con 
más profundidad. Para eso se deberá contestar a las siguientes preguntas:
• ¿Cómo estos atributos se reflejarán en la comunicación? 
• ¿Cómo enfocar estos rasgos en los temas que se crearán?
3. Crear una guía de voz de la marca.
Una vez elegido los rasgos que componen la personalidad de una marca, posteriormente 
hay que ilustrarlo en un guía de voz de la marca. Este manual será una herramienta de 
referencia esencial para asegurar que su contenido (texto e imágenes), será consistente con 
la misma voz seleccionada. Es muy importante no olvidarse de cómo se tiene que generar 
el contenido que defina el ADN propio de la marca, de lo contrario, se entrará en una 
contradicción y el usuario lo rechazará.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Para que sirva de ejemplo de cómo realizar esta sección, imaginar que se elige como 
atributos de personalidad de una marca, estos tres adjetivos:
• Apasionado.
• Peculiar.
• Auténtico.
Siguiendo el ejemplo, para crear la guía de voz de la marca, hay que realizar los siguientes 
tres apartados por cada característica de la personalidad de la marca: 
• Una breve descripción.
• Hacer.
• No hacer.
Apasionado.
Breve descripción: Usar tipo de voz amable, cercana, entusiasta y con expresiones apasionadas. 
Hacer: Utilizar muchas expresiones del estilo, «nos encanta, las tendencias que más nos 
enamoran,…etc.».
No hacer: No se debe utilizar expresiones negativas.
Entre las diversas formas de destacar en los medios sociales se encuentra generar contenido 
potente, imágenes espectaculares, diseño gráfico llamativo…etc. Por desgracia, a menudo 
se suele pasar por alto la voz, que al fin al cabo es la que nos define.
Para tener éxito en social media y conectar con el público, las marcas no pueden 
comunicarse vendiendo puramente sino que hay que crear una comunicación autentica 
y sincera.
Encontrar la propia voz de una marca para comunicarse en los medios sociales no es una 
tarea sencilla, y esto es debido, a que la voz no es por ejemplo, un elemento de diseño que 
se puede ajustar.  La voz es más profunda que todo eso.  Cuando se consigue disponer de 
unos rasgos bien diferenciados de la voz de una marca, entonces se puede comunicar con 
más enfoque, y en consecuencia, se conseguirán mejores resultados de conexión con el target 
de la marca.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
¿Cuál es la diferencia entre la voz y el tono?
Al hablar de la voz en social media, no se puede obviar el tono. Los dos van de la mano y 
se utilizan indistintamente. 
Voz: La personalidad de la marca se describe en un adjetivo. Por ejemplo, las marcas pueden 
ser animadas, positivas, cínicas, o profesional.
Tono: Un subconjunto de la voz de la marca. El tono añade una particularidad específica 
a la voz en función de los factores, como la audiencia, la situación, y el canal en el que 
se comunica.
En resumen, hay una sola voz para cada marca y muchos tonos que pulan esa voz.
Para un mayor entendimiento, la voz es un adjetivo inequívoco que permite una conexión 
emocional clara con el usuario. Por ejemplo, Coca Cola usa la felicidad como voz. 
El tono son las diferentes aplicaciones que se usarán para conseguir reforzar esa voz única. 
Siguiendo el ejemplo de Coca Cola, el tono seria las frases positivas, publicidad y letras de 
canciones con mensajes positivos, …etc. 
¿Cómo encontrar la voz de la marca?
Cuando se está en la búsqueda de la voz de la marca hay que encontrar adjetivos que la 
definan. Por eso se debe  encontrar los adjetivos que mejor describan su marca, y así 
habrá encontrado su voz.
A continuación se exponen algunos métodos que más se utilizan para este cometido.
Método 1.- Las tres C de la voz de la marca.
Se puede empezar a desarrollar una voz para su marca mediante el examen de su cultura, 
comunidad, y conversación. (Ojo: Si se va a utilizar este método se debe analizar el país o 
países en los que se va a introducir para crear una voz única adaptada a ese país.)
Cultura – El núcleo de la voz de su marca debe venir de su cultura y habrá que unirla a 
la voz de la marca. 
¿Qué elementos culturales se pueden añadir a la voz de su marca?
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Los componentes culturales seleccionados de la respuesta de la pregunta anteriormente 
citada, deben servir de inspiración para obtener rasgos que se adhieran a la voz que se va 
a utilizar en las comunicaciones sociales.
Comunidad – Escuchar a su comunidad ayuda a revelar cómo se expresan, y por lo tanto 
conocer como conectar con ellos con mayor facilidad.  Para esto basta con bucear por las 
redes sociales y escuchar atentamente como se comunican, se expresan, que les gusta…etc.
Se debe indagar en los problemas y preocupaciones de su público.  En definitiva, esta 
investigación ayudará a entender cómo se expresan y que términos utilizan.
Conversación – La personalidad y la autenticidad son clave para lograr conectar de manera 
inequívoca con su target. Hay que determinar que puede ofrecer la marca al usuario.
1.1. Lorna Jane. Ejemplo de marca que usa a la perfección su ADN propio.
Sin lugar a duda, la marca de ropa deportiva australiana, Lorna Jane, ha hecho un trabajo 
impresionante al responder a esta pregunta: «Si su marca fuera una persona, ¿Cómo describiría 
su personalidad?»
Rápidamente, cualquier persona puede identificar a que público objetivo se dirige Lorna 
Jane: Una mujer joven, deportiva, veinte o treinta y tantos, que valora verse bien mientras 
se mantiene un estilo de vida activa.
Las imágenes publicadas por Lorna Jane, muestra a mujeres que encarnan su personaje 
(target ). En fin, en cada publicación impregna el corazón, el alma y el espíritu de la marca. 
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Método 2.- Hacer las preguntas correctas. 
• Si su marca fuera una persona, ¿Qué tipo de personalidad tendría?
• Si su marca fuera una persona, ¿Cuál es sería la relación con el consumidor? Por 
ejemplo, un entrenador, amigo, maestro, padre, …etc.
• Describir con adjetivos lo que no representa la personalidad de la empresa.
• ¿Hay algunas marcas que tienen una personalidad similar a la suya?  ¿En qué 
se parecen?
Para que sea lo más eficiente posible la búsqueda de la voz de la marca, se realice un ejercicio 
descubrimiento de palabras clave que definan la marca. Para que tener más éxito, preguntar 
a más personas y luego, realizar una criba de todo lo que salga en este brainstorming.
Ejemplo de palabras claves de una marca:
Apple: Sueño, innovación, inspiración…etc.
Red Bull: Adrenalina, riesgo, nada es imposible (superación)…etc.
Nina Ricci: Inocencia, diversión, saber estar, coqueta, elegante…etc.
Si a estas alturas, resulta complicado encontrar como definir la marca, se propone lo siguiente:
Se deberá utilizar la tabla que se muestraa continuación, que es muy utilizada en marketing 
online cuando se establece los valores de una marca. Copiar la tabla en un Word y poner 
con otro color de fondo a cada valor que se cree que refleja la marca.
MARKETING EN REDES SOCIALES
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
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Responsabilidad Creativo
Lifestyle 
(estilo de vida)
Humilde Misterioso
Saludable Cool Atrevido Vanidad Majestuoso
Alternativo Fitness Colaborativo Natural Optimista
Friki Divertido Educativo Vintage Racional
Aspiracional Sociable
Satisfacción 
cliente
Sostenible Calidad
Audaz Alocado Igualdad Innovador Pragmático
Compasivo Seductor Exclusivo
Experimentar/
descubrir
Motivacional
Satisfacción 
del cliente
Bio Ético Lujo Ingenioso
Pasional Seriedad Único Familiar Elegante
Experto Sexy Inteligente Felicidad Expertise
1.2. Tabla de adjetivos para encontrar la definición de una marca.
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SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
El siguiente paso será colocar en orden, de mayor a menor importancia. Al finalizar el 
ejercicio, seleccionar un máximo de 5 o 7 valores. Si se escoge más, se difuminará el mensaje 
y el tono de la marca, por lo que no servirá de nada todos los esfuerzos realizados.
Cuando se tengan los adjetivos resultantes, ya se habrá obtenido la voz de la marca, y 
entonces tocará trabajar el tono que se va a utilizar en diversas comunicaciones. 
Una forma sencilla de identificar su tono de marca es trabajar a partir de una plantilla, en 
concreto, una que ha de pensar en las formas que debe y no se debe escribir, con el fin de 
mantener su voz intacta. 
En un Word pegar todo el contenido que se expone a continuación y contestar debajo de 
cada una, de forma concisa, sincera y con todo lujo de detalles:
• Tipo de contenido:  ¿Qué tipo de contenido se va a generar?
• Usuario:  ¿A qué tipo de usuario irá dirigido el contenido?
• Sentimientos del usuario: ¿Qué sentimiento tendrá el usuario, cuando se encuentre 
con su contenido? 
Nota> Para contestar lo anterior a la perfección, habrá que realizar una investigación 
previa en redes sociales y anotar, como se expresan o que sentimientos tienen al ver o 
leer el contenido.
• Su tono debe ser: Poner aquí los adjetivos que queremos transmitir en el contenido 
a crear. 
• Se debe escribir así: Poner un ejemplo breve de cómo se debe escribir.
• Consejos: Exponer los requisitos mínimos que tiene que recoger la escritura o las 
imágenes, para cumplir con lo planificado. 
He aquí un ejemplo para que sirva de ayuda a la hora de confeccionar su propia plantilla:
• Tipo de contenido: Publicación en Linkedin.
• Lector: Clientes potenciales Un ejemplo sería los directivos de marketing online.
• Sentimientos del lector:  Entusiastas, open mind, proactivos y comprometidos en 
descubrir contenido interesante y que aporte información de valor en su día a día. 
• Su tono debe ser: Conciso, instructivo, útil, informativo, claro, accesible y con 
argot técnico. 
• Escribir así: «Conoce cuáles son los 5 errores más comunes que se cometen frecuentemente 
en una estrategia online ». 
• Consejos: Poner títulos con números, utilizar preguntas enfatizando sus dolencias, 
evitar usar frases genéricas, invitar a aprender…etc.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Una vez, finalizado este apartado, hay que crear una guion donde se muestre que imágenes 
deben acompañan la identidad de la marca, tipografía que hay que utilizar, como debe ser 
el diseño de cualquier banner o ilustración de la marca, paleta de colores que se debe usar…
etc. Anotar todo en un Word, y así, obtendrá la guía del ADN de su marca. 
Para que sirva de ayuda, se exponen dos ejemplos de imágenes o publicaciones con la voz 
y tono que tienen un ADN único.
1.3. Amor Guerrero. Firma de moda mujer enfocada a jóvenes ecléticas y seguras de sí mismas.
Esta marca de moda es un buen ejemplo, ya que siempre utilizan un lenguaje e imágenes 
alegres, llena de fuerza, mensajes positivos, poses con actitud desenfadada y con fuerza. 
Cualquier imagen, texto e incluso las celebrities/influencers seleccionadas para comunicar la 
marca son mujeres con personalidad arrolladora, alegres, seguras de sí mismas, eclécticas y 
con mucha fuerza.
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
1.4. Amor Guerrero. 
1.5. Glamour Hunter. Esta firma pret a porter, es un buen ejemplo de cómo promocionarse online y en redes 
sociales siguiendo un ADN claro y diferenciador. 
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Esta marca se enfoca a una mujer de alto nivel adquisitivo, muy femenina, que le gusta 
comprar vestidos que llamen la atención, exclusivos, hechos a mano, con piedras Swarovski,…
etc. Por este motivo, todos los textos e imágenes se amoldan, a este tipo de mujer, e incluso, 
disponen de un magazine como guía de estilismo, para que sus clientas tengan ideas de cómo 
combinar prendas y accesorios de esta marca de lujo. El estilo de una clienta de Glamour 
es gótico chic y victoriano. Esto tiene mucho sentido, debido a que el estilo gótico chic y 
victoriano es un concepto de moda muy lujoso, recargado y exclusivo. Marcas como Jean 
Peaul Gaultier o Dolce & Gabanna, entre otros, son muy de este estilo.
Hacer clic en la imagen de abajo y verá un video de Instagram de esta marca. El contenido 
audiovisual que genera Glamour Hunter ensalza el lujo de sus joyas o vestidos, y esto ayuda 
a provocar el deseo de adquirir sus preciadas piezas.
1.6. Glamour Hunter.
https://www.instagram.com/p/BS173nehmER/?taken-by=glamourhunter.official
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
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1.7. Glamour Hunter. Ejemplo de estilo gótico chic y victoriano.
Paso 2. ¿A quién se dirige?
Una vez definida la voz y el tono de la marca, toca encontrar el público al que se dirige 
la marca. Para esto es necesario descubrir y responder a las preguntas que se exponen 
a continuación:
• ¿Quién es su público objetivo?
• ¿A quién compraría sus productos?
• ¿Qué valor ofrece sus productos al cliente?
Con la lista que se presenta, resultará fácil descubrirlo.
Ya sea que se venda calzado deportivo, moda, joyería, velas, o servicios, se necesita comprender 
y entender a los clientes, y así, maximizar las ventas. 
El primer paso para diferenciarse de la competencia es identificar a su público objetivo y, 
luego adaptar su discurso de marketing, en consecuencia con ese público al que se vaya dirigido.
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
La orientación a un mercado específico no significa que se esté excluyendo a las personas 
que no se ajusten a sus criterios; sino que se permite invertir su presupuesto de forma más 
inteligente, al destinarlo a un mercado que está interesado en sus productos. Esta es una 
forma mucho más asequible y eficaz de llegar a sus clientes potenciales y generar ventas.
Por ejemplo, una empresa de diseño de interiores, podría elegir como público objetivo a 
propietarios de viviendas de entre 35 y 65 años con un alto poder adquisitivo que residan 
en Madrid. Para definir aún más este mercado, laempresa podría elegir dirigirse únicamente, 
a los interesados en la reforma de cocinas y baños de estilo rústico. Entonces, se podría 
obtener dos nichos de mercado: Personas que acaban de formar una familia y personas que 
están a punto de jubilarse. Cada uno tendrá necesidades diferentes.
Con un público objetivo claramente definido, es mucho más fácil determinar dónde y 
cómo promocionar la empresa.
Pero ¿Cómo identificar a su público objetivo?
Desgranar las siguientes cuestiones:
1. Observar y analizar la actual base de clientes. Esto solo para empresas/marcas 
que disponen de la misma.
¿Cuáles son los clientes actuales y por qué compran sus productos?
¿Qué tipo de cliente genera más ventas?
Se debe busca características e intereses comunes. 
2. Examinar a la competencia.
¿Quiénes son sus competidores?
¿Cuáles son los clientes que tiene la competencia?
Nota> Se puede encontrar un nicho de mercado que su competencia esté pasando por alto.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
3. Analizar el producto / servicio.
Describir en una lista, todas las características de los productos o servicios. Junto a cada 
una de ellas, identificar los beneficios que proporcionan a los clientes.
4. Segmentar.
Averiguar qué tipo de cliente necesita su producto. Pensar en los siguientes factores:
• Edad.
• Ubicación.
• Género.
• Nivel de ingresos.
• Nivel de estudios.
• Estado civil.
• Ocupación.
5. Datos psicográficos.
Descifrar los datos psicográficos de su target. Esta información define las características más 
personales de los clientes:
• Personalidad.
• Actitudes.
• Valores.
• Intereses y aficiones.
• Estilos de vida.
• Comportamiento.
Determinar cómo su producto o servicio puede encajar en el estilo de vida de su 
público objetivo. 
Para ayudar a describir, aun más a su tipo de cliente, responder a las siguientes cuestiones:
• ¿Cómo y cuándo utilizará su producto?
• ¿Qué características de su producto le parecen más atractivas?
• ¿A qué canales de comunicación se dirige para obtener información?
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
6. Evaluar.
Una vez que se obtenga cuál es el público objetivo sobre el que se va a enfocar su estrategia, 
asegúrese de considerar estas preguntas:
• ¿Hay suficientes personas que se ajustan a sus criterios?
• ¿Esos clientes objetivos se beneficiarán realmente de su producto / servicio?
• ¿Lo verán cómo una necesidad?
• ¿Qué impulsa a sus clientes a tomar decisiones? (Palancas de decisión de compra)
• ¿Pueden pagar su producto / servicio?
Recordar que se puede tener más de un nicho de mercado, pero su plan de marketing de 
social media deberá ser diferente para cada uno de ellos.
«Segmentar y adaptar sus mensajes a su público objetivo es una 
de las claves para triunfar en el Marketing Online.»
La clave del éxito para que funcione su marca en las redes sociales es, sin duda, encontrar 
al público que necesita y/o que le gusten sus productos. Un grave error, es pensar que su 
marca va a gustar a todo el mundo. 
Los usuarios premian el esfuerzo que ponen las marcas, que se preocupan por entender sus 
necesidades y servirles de una forma correcta. Para atraer la atención y la confianza de los 
usuarios, se deberá poner todos los esfuerzos en determinar, cuál es su público objetivo, 
y sobre todo, encontrar la manera de atender a sus necesidades y deseos.
Muchas empresas piensan que encontrar a su público es fácil, y esto solo les conducirá 
al fracaso, ya que todo lo que se realice (marketing, imágenes, texto, diseño, marca…
etc.) tiene que ir acorde con las necesidades y gustos de su público.
A continuación se muestra  las preguntas necesarias que llevan a detectar cuál es 
el consumidor de la marca, así que pregúntese lo siguiente: (anotar en un Word y 
contestar debajo)
 � ¿Qué vende?
Una gran equivocación cuando se quiere vender un producto, es promocionar un 
producto en sí,  por ejemplo alarmas. La gente no va a comprar una alarma solo por 
implementar una nueva tecnología en su hogar, sino que lo compran por seguridad, para 
sentirse protegidos. Otro ejemplo para que se entienda es, si se vende esmaltes de uñas, 
¿qué se está vendiendo? La respuesta es muy fácil. (Cuando se adquiere cierta práctica) 
Se está vendiendo moda, estilo y feminidad.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
 � ¿Se venderá el producto?
Responder esto no es tan fácil, ya que hay muchos aspectos que pensar. Se puede comenzar 
averiguando lo básico: a qué edad va dirigido su producto, sí es más de hombres que de 
mujeres, es ideal para adolescentes, padres u otra etapa de la vida, a qué tipo de renta es 
más acorde este producto (para clase media, alta…etc.), y un largo etcétera. Responder con 
detalle y de manera franca a cada una de las preguntas, ayuda en la ardua búsqueda 
del tipo de consumidor en el que hay que centrarse.
 � ¿Cómo se usa el producto?
Es increíble que muchos propietarios de marcas no sepan responder a esta pregunta. Se debe 
probar y entender para qué vale cada uno de los productos que se vende, y de este modo, 
se podrá diseñar descripciones de productos más reales, y sobre todo, enfocándose en que 
sirve el producto y qué necesidad cubre. Por ejemplo, si se vende zapatillas deportivas y 
probando cada una de ellas, se  podrá crear publicaciones más completas explicando y 
destacando cosas como la siguiente: Este calzado deportivo concreto le ayuda a conseguir 
más rendimiento, y amortiguar más el peso para evitar así lesiones de tobillo.
Una vez que se tenga claro para qué sirve y para quién va dirigido, se puede hacer un 
filtrado de categorías por niveles de ejercicio (atleta, atleta profesional, futbolista de campo, 
fútbol sala, montaña…etc.). Conocer cómo funciona un producto y para qué sirve, ayuda 
e inspira muchísimo a la hora de afinar en el marketing y encontrar a su público.
Una vez, que ya se conozca quién es su público, entonces deberá mostrar lo que necesitan, se 
comunicará lo que quieren escuchar y así conseguir conectar con ellos para vender. Ojo, 
esto no quiere decir, que les estés mintiendo o que le vas a vender la moto, sino que tendrá 
que asegurarse de que el diseño, maquetación, productos, textos, precios y promociones 
son acordes con el público al que va dirigido. Un buen truco para saber si hemos acertado 
en el enfoque es preguntarle y enseñarle sus redes al público objetivo. Para esto, se deberá 
buscar al menos cinco personas que reúnan las características del perfil de cliente objetivo 
y que prueben y vean las redes sociales. Después, se les realizará las siguientes preguntas:
 - ¿Gusta el contenido de las plataformas sociales? 
 - ¿Es bonito el diseño de las publicaciones?
 - ¿Compraría algún producto? ¿Por qué?
Todo el mundo debería hacer esto antes de generar contenido en las redes, ya que por 
desgracia si nos equivocamos en la elección de público, fracasaremos con el negocio, por lo 
tanto se recomienda tomar este apartado muy en serio. 
MARKETING EN REDES SOCIALES
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
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Conocer cuál es su público es crucial para aumentar las ventas y tener una buena estrategia 
para promocionar la marca.
En la gran mayoría de planes de social media, se observa que se enfocan al público por sexo 
y rango de edad, por ejemplo 35–55, mayoritariamente hombres. Hay que comprender que 
dentro de este segmento, hay unas variaciones gigantescas, tanto en valores personales, 
motivaciones y comportamientos.  Por ejemplo, en la franja de hombres de 35–45, hay 
hombres que se acaban de divorciarse o están solos (single), y hay hombres en esa franja 
que están casados, con hijos, y que le encanta disfrutar del deporte. Por consiguiente, es 
un gran error poner a todos en el mismo saco. Esto tan soloes una breve muestra de la 
diferencia que existe en un target (público objetivo).
Abarcar un amplio abanico de persona provoca que su mensaje pierda fuerza, foco, y 
peor aún su presupuesto para redes sociales se gastará sin percibir ningún resultado. 
Por desgracia, no se suele disponer de presupuestos abultados, como tienen las grandes 
compañías, para poder abarcar a todo tipo de público. Por lo tanto, hay que centrarse en 
atinar muy bien a quién se dirige.
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PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Hoy en día, es impensable crear una marca, sin tener un buen plan de marketing digital, 
de lo contrario, lo más seguro, es que sí se tiene éxito, sería cómo si tocará el gordo 
de Navidad.
Basado en la experiencia de años de consultoría se comparte uno de los trucos que se utiliza 
para encontrar al público objetivo al que se enfoca. 
Coger papel y lápiz… (Word )
Pasos a realizar:
1. Cerrar los ojos y pensar en el cliente. Anote todos los tipos de clientes que cree 
que comprarían su producto.
Una vez se tenga anotado, hay que céntrese uno por uno, y apuntar a su lado, que nivel 
de economía disponen, que beneficios necesitan, problemas que puedan tener…etc.
Importante: Cuando se realice esta criba, seguro que le vendrá a la cabeza muchos tipos 
de target, pero por experiencia, se recomienda, que no se elija, más de 3. Por eso una 
vez que tenga la lista, repasarlo, y haz otra lista, con los tres tipos de público que más le 
conviene centrarse.
2. Ahora toca,  centrarse en cada público elegido en el punto 1. En este ebook se 
explica cómo se hace este paso con un tipo de cliente, sí se tiene más, solo es 
realizar los mismo pasos con los otros.
Pensar en ese tipo de público. Para que todo sea más sencillo y más productivo, hay que 
poner cara al target. Añadirle un nombre, actitud y atributos. 
• Poner cara al supuesto cliente. Para esto es recomendable buscar una foto de una 
persona que se asemeje a su cliente objetivo. Por ejemplo, sí se vende sillas caras 
enfocadas a un público con poder adquisitivo alto, un posible cliente sería una 
mujer ejecutiva.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
1.8. Ejemplo Mónica. (Público objetivo.) 
• Poner nombre al cliente. Esto ayuda a centrarse en una persona específica. En este 
caso, el nombre del target 1 es Mónica.
• Elegir edad.  Cada segmento de edad, tiene un lenguaje, gustos y preferencias 
diferentes. Siguiendo con el ejemplo, se elige el segmento de 35–50. 
• Elegir el sexo.  Se quiera o no, las mujeres y los hombres son diferentes, y eso 
hace que los gustos, preferencias y necesidades sean muy distintas. Así que es 
imposible, poner en el mismo saco a los dos sexos. Siguiendo el caso, nos dirigimos 
al público femenino.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
• Actitud. Describir la personalidad y las debilidades de su cliente ideal. Sí es social, 
privada, familiar, extrovertida, introvertida, independiente, rebelde, elegante…
etc. (Ojo: Solo enfocarse cómo máximo en 5 rasgos que encajan con su futuro 
cliente.) Se aconseja esto, porque sí se extiende en ponerle actitudes, su mensaje de 
marketing se diluirá y se estará perdiendo el tiempo. En este caso, Mónica es una 
mujer independiente, elegante, extrovertida, sociable y le gusta estar a la última.
• Atributos.  Describir más a fondo a su cliente. Por ejemplo: dónde viven, tipo 
de coche, hijos, casada, trabajo,…etc. Cómo anteriormente, hay que elegir como 
máximo 5 atributos que encajen con su cliente. Siguiendo el caso, Mónica no tiene 
hijos, conduce un BMW, vive en la ciudad en un loft, trabaja de directiva en una 
multinacional y es soltera.
3. Todo lo que se ha realizado en el anterior paso, ayudará muchísimo en resolver el 
siguiente apartado. Hasta aquí, se ha descrito y puesto cara al cliente, pero ahora 
toca ponernos en su piel. Mejor dicho, en su cabeza. Lo que se quiere conseguir 
es entender al cliente, y conocer que piensa. 
Para hacer este apartado se recomienda utilizar la conocida herramienta, el  mapa 
de empatía.
Se aconseja utilizar un mapa simplificado de empatía, cómo en la imagen que se muestra. 
Ahora toca detallar cada parte.
1.9. Mapa de empatía simplificado. Haz clic en la imagen y podrás descargar la plantilla.
https://www.mclanfranconi.com/wp-content/uploads/Mapa-Empatia-Explicaci%C3%B3n.jpg
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
• ¿Qué piensan/sienten? En su día a día, ¿Cuáles son algunos de los pensamientos y 
sentimientos que ocupan su mente? Profundizar mucho en el personaje y conseguir 
convertirse en ese tipo de cliente. Siguiendo con el ejemplo: A Mónica, le molesta 
quedarse hasta tarde en el trabajo (Esto indica que no tiene tiempo para elegir su 
decoración), piensa en sus próximas vacaciones para desconectar, le gusta cuidarse, 
es metódica (tiene una rutina diaria), le preocupa no tener más tiempo para el ocio 
y realizar compras.
• ¿Qué oyen? Aquí hay que saber qué tipo de lenguaje emplean, palabras y frases. 
Esto ayuda a elaborar los mensajes de marketing y textos de las redes sociales para 
adecuarlo a su público. Por ejemplo, Mónica oye hablar a sus amigas como tener 
la casa a la última para que sus invitados se queden impresionados.
• ¿Qué ven?  En el día a día de su personaje, que ve. Se comprende mejor con el 
ejemplo: Mónica detecta que en las tiendas de decoración offline, no le aconsejan 
ni asesoran de cómo combinar el mobiliario, ni como decorar en un estilo concreto 
(vintage, por ejemplo).En fin que estas tiendas no se preocupan por sus clientes.
• ¿Qué hacen/dicen?  Aquí hay que describir cómo se comportan, y que hacen en 
realidad. Por ejemplo, Mónica le gusta tener su casa ordenada y a la última, para 
sentirse orgullosa y hacer fiestas (es sociable y extrovertida) en su casa. Por lo tanto, 
cuida y se preocupa mucho por tener los mejores muebles, que combinen bien, 
conocer los cuidados de los mismos (las fiestas pueden traer imprevistos como 
arañazos en la tarima, manchas en la alfombra, etc.).
4. Después de  ponerse en la cabeza del cliente y tener toda la información que se 
ha recabado hasta el momento, el siguiente paso es un sistema que basado en la 
experiencia de años, ayuda muchísimo a etiquetar a ese personaje para el marketing, 
y este sistema es, el arquetipo de persona, que se basa en la obra de  Carl Jung. 
Este sistema identifica a 12 tipos de arquetipos. 
Los 12 tipos de arquetipos son…
• Cuidador:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Partidario / asesor: Apoya y aconseja a los demás.
 ¾ Abogado: Le gusta defender a los demás.
 ¾ Cuidadora: Proporciona comodidad, amabilidad y compasión hacia los demás.
 ¾ Proveedor de servicios: Proporciona servicio o soporte de alta calidad.
 ¾ Altruista: Es desinteresado/a.
http://es.wikipedia.org/wiki/Carl_Gustav_Jung
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SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
• Héroe:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Competidor / ganador:  Impulsados por la superación de obstáculos y 
competir con los demás
 ¾ Asesino del dragón: Energizado por superar a los adversarios
 ¾ Cruzado / rescatador: Hace hincapié en hacer una diferencia para los demás
 ¾ Triunfador: Consistentemente produce resultados y tiene éxito a través de 
la disciplina / enfoque
 ¾ Entrenador:  Rendimiento individual o de equipo sacando lo mejor de 
losdemás.
• Inocente:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Idealista / utópico: Creencia en el mundo perfecto o un conjunto de ideales
 ¾ Perseverancia: Permanece constante.
 ¾ Optimista: Cree en el poder del pensamiento positivo
 ¾ Animadora: Anima
• Creador:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Artesano: Es la expresión de visiones / pensamientos / ideas
 ¾ Innovador: Genera ideas y nuevos enfoques
 ¾ Inventor: Crea objetos o ideas que llevan a cabo las nuevas funciones
 ¾ Constructor / diseñador:  Hace nuevas formas / objetos / procesos / 
estructuras
 ¾ Soñador: Contempla las ideas y ve el mundo a través de una lente imaginativa
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
• Amante:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Socio / íntimo: Formas de estrechar lazos;  encuentra la manera de hacer 
que los demás se sientan especiales
 ¾ Armonizador: Se asegura que las relaciones sean armoniosas y placenteras
 ¾ Conector / celestino: Reúne a personas / grupos que están bien adaptados el 
uno al otro
 ¾ Estética: Aprecia / crea belleza y entornos bellos
 ¾ Vividor: Vive la vida con pasión y entusiasmo
• El Gobernante:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Líder: Se hace cargo de las personas / situaciones; asume la responsabilidad 
por el bien de los demás
 ¾ Poderoso: Usa la influencia que tiene para hacer las cosas
 ¾ Conductor / orquestador:  Dirige los sistemas / procesos / estructuras 
complejas y / o crea orden
 ¾ Modelo a seguir: Establece normas a seguir por otros
 ¾ Pacificador:  Encuentra una postura común entre los individuos y / o 
grupos dispares
• El Bufón:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Artista: Ayuda a que otros a divertirse o pasar un buen momento
 ¾ Ingenio: Utiliza el ingenio y la inventiva; vive por su / sus ingenios
 ¾ Hacerse el tonto:  Ve lo absurdo / hipocresía de la vida y se eleva por 
encima de ella
 ¾ Santo: Enfatiza la vida viviendo el ahora de un modo Zen
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
• El Mago:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Agente catalizador / cambio: Ve oportunidades para el cambio o impulsa 
la transformación innovadora
 ¾ Futurista: Ve posibilidades y desarrolla una visión clara del futuro
 ¾ Intuitivo: Utiliza corazonadas / serendipia para establecer un curso
 ¾ Asistente: Tiene un talento innato para resultados inesperados o casuales
• El Sabio:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Experto / Gurú: Desarrolla el conocimiento propio y experiencia al más 
alto nivel
 ¾ Filósofo / contemplativo:  Utiliza el pensamiento profundo para buscar 
y crear claridad
 ¾ Mentor / profesor: Utiliza su sabiduría con el mundo
 ¾ Investigador:  Investiga y reúne información
 ¾ Analista: Piensa las cosas y resume las enseñanzas
• El Explorador:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Pionero: Explorador de nuevas oportunidades / posibilidades
 ¾ Aventurero: Destaca la aventura y / o de nuevas experiencias
 ¾ Buscador / errante: La búsqueda de una identidad única, ruta o solución
 ¾ Iconoclasta: Otorga gran valor a ser diferente y / o independientes
 ¾ Individualista: Mantiene la integridad personal y la autenticidad en todos 
los esfuerzos
 ¾ Explorador: Busca nuevas experiencias para encontrar lo que está disponible 
y posible
 ¾ Scout: Explora previamente por los demás para ayudarles a saber el terreno 
por donde deben ir.
• El Hombre Corriente:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Igualitario: Cree en el valor inherente y la dignidad de todos
 ¾ Realista: Trata de hacer frente a los hechos tal como son, no como él o 
ella desea que fueran
 ¾ Comunitaria: Busca y construye la comunidad en todas las situaciones
 ¾ El compañero/a: Le gusta ser un integrante más de la comunidad
 ¾ Demócrata: Cree en el concepto de «todos para uno y uno para todos»
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
• El Forajido:
Los subtipos incluyen:
 ¾ Solucionador de problemas: Ve problemas / inconvenientes / defectos en 
las actuales formas de hacer las cosas y determina cómo mejorarlos
 ¾ Radical / rebelde: Piensa fuera de los límites de las convenciones y / o 
toma medidas o riesgos, sin esperar a que otros se pongan de acuerdo.
 ¾ Contrariado: Presenta puntos de vista opuestos
 ¾ Populista: Cree en la premisa de dar «poder al pueblo» o a los demás
 ¾ Cambio de rol:  Inicia innovaciones radicales que cambian las reglas del 
juego o las realidades del mercado
Conocer el arquetipo de persona de su cliente ayuda a definir su personalidad. 
Hay que elegir el arquetipo que mejor encaja con su público. En alguna ocasión, 
se tendrá que ajustar dos tipos de arquetipos, pero en ese caso, siempre se deberá 
elegir el dominante.
Por ejemplo, Apple es de arquetipo revolucionario y Obama es mago. En este caso, 
Mónica encajaría en Amante, porque reúne a las personas, le gusta los ambientes estéticos, 
le gusta cuidarse, le gusta su vida, le encanta que sus amigos e invitados se sientan bien, 
pero también tiene trazos del arquetipo creador, ya que le gusta tener nuevos enfoques, 
imaginar nuevos estilos de decoración, le gusta innovar. Pero en aunque tenga algo de 
ambas, la que domina, sin duda es Amante.
5. Ya solo queda un último paso, y es crear el perfil de marketing de esa persona. Todo 
lo que se ha realizado en los pasos anteriores, se resumirán en este perfil. Lo más 
importante, en un plan de social media es lograr tener un buen perfil de marketing 
de su público objetivo.
Obteniendo este perfil es más sencillo, amoldar el marketing y el branding corporativo a 
los clientes, ya que todo el esfuerzo, solo es para personalizar al máximo el contenido y 
el marketing social.
Es verdad, que realizar esta actividad llevará un cierto tiempo, pero no es tiempo perdido, 
al contrario, se ganará muchísimo tiempo y dinero, al centrarse solo en su público, y 
verá como las ventas aumentarás casi desde el principio, debido a que todo lo que se 
haga, se hará pensando en ellos y hablará en su mismo lenguaje. 
Para acabar se facilita el perfil de marketing del personaje que se ha utilizado como ejemplo, 
y así se entenderá como se debe hacer esta ultima parte.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Mónica – La amante (tiene algo de creadora).
Mujer independiente, que se esfuerza por tener todo en orden (metódica), y seguir teniendo 
esa libertad para decidir sin tener que dar explicaciones. Le encanta invitar a sus amigos 
a su casa, y aparte de demostrar sus dotes culinarias, se siente orgullosa de la decoración 
de su casa, que vean sus últimas adquisiciones y su gran conocimiento en el ámbito en la 
decoración.Le motiva descubrir nuevas novedades de decoración.
Tiene poco tiempo, por lo que necesita que le asesoren y vayan directo al grano.
Le gusta conocer los cuidados y combinaciones posibles, para poder aplicarlos ella misma 
a su cuidado de la casa, y poder hacer cambios frecuentes en el estilo, para que no se vea 
siempre monótono, y poder impactar a sus invitados.
Gracias a su puesto de trabajo, tiene presupuesto para gastar en decoración, pero es exigente 
en cuanto a la calidad y estética de los productos que adquiere. Aparte, es estricta con el 
servicio y el asesoramiento que le ofrezca la tienda.
Le gusta ser distinta, innovar y estar a la última. Le gustan las ediciones limitadas, lo que 
provenga de otros países, últimas colecciones…etc.
Cómo se puede observar, gracias a todo el trabajo que se ha realizado es más fácil crear 
cualquier contenido de marketing. Por lo tanto, solo se tendrá que pensar en Mónica, y 
nunca se desviará de su objetivo. De esta forma se obtiene más información, que solo poner, 
mujer de 35–55, que vive en Madrid.
Paso 3. Objetivos que se quiere conseguir en redes sociales.
Una vez que se ha definido la empresa socialmente con un ADN propio, creado la guía de 
la vozde la marca y los tonos, y se ha identificado a la perfección a que público se dirige, 
es el momento exacto de pasar a la fase final del plan de social media. En este apartado se 
tiene que definir los objetivos que se quieran conseguir. Para ayudar en la realización correcta 
de esta sección, responder a las siguientes cuestiones que se plantean.
¿Qué se quiere lograr usando los canales sociales? Responder a esta pregunta sinceramente, 
no escatime en detalles, tiene que ser lo más especifico posible. Esto ayudará a percatarse de 
los objetivos que se quiere, y así saber cómo llegar a la meta. Recuerde que cada red social 
es diferente y tiene un público diferente, por lo que hay que crear metas y expectativas 
separadas para cada plataforma social.
MARKETING EN REDES SOCIALES
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
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Acuérdese siempre de esta frase «Establecer metas (objetivos), es el primer paso para 
transformar lo invisible de lo visible».
Cuando Alicia del País de las Maravillas le pregunto al Gato Cheshire que camino escoger, 
el minino le pregunto a donde quería ir. Alicia le contesto que no sabía, por lo que el gato 
le dijo que entonces daba igual que camino escoger. Lo mismo pasa en social media, si no 
sabe que se quiere conseguir pues, da lo mismo que canales sociales se utiliza o no importa 
cuál es el contenido que se crea, debido a que no sabrá si se está haciendo bien o mal.
Es muy importante establecer los objetivos que se quieran lograr para enfocarse en cómo 
conseguirlo, y sobre todo, para mantenerse en el camino correcto. Siguiendo la similitud 
con las construcciones de una casa, tener los planos y las indicaciones (objetivos) hará que 
todas las personas que trabajen en la construcción de esa vivienda sigan lo pactado.
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PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Existen múltiples objetivos pero los más comunes son estos tres:
1. Aumentar el conocimiento de la marca.
A mayor aumento de visibilidad de la marca más oportunidades de ventas. Las empresas 
cuando quieren conseguir más conocimiento de la marca intentan aumentar el alcance 
de sus publicaciones, seguidores y menciones en los canales sociales.
2. Fidelidad.
Es uno de los objetivos más importantes, ya que para aumentar las ventas no se necesita 
llegar a todo el mundo sino solo al público que desea y precisa su producto. Las empresas 
cuando quieren conseguir mayor compromiso intentan aumentar el tráfico de sus redes, y 
observar si la gente hace clic en el enlace, comenta en las publicaciones, si lo comparte…etc.
3. Analizar y conocer más al cliente.
Los canales sociales pueden ser muy útiles para la generación de oportunidades y la creación 
de listas de emails.  Muchas marcas quieren conseguir clientes potenciales y saber que 
expectativas o productos están buscando para adaptar las promociones y los productos a 
ellos y así conseguir aumentar las ventas. Cuando una marca quiere conseguir esta meta, 
suelen poner énfasis en conseguir más información del usuario (que le gusta, que les 
disgusta, medidas, tallas, colores…etc.), más participación del mismo y realizar estrategias 
para que dejen sus datos de contacto.
Por desgracia establecer objetivos, es una de las partes más olvidadas a la hora de crear 
estrategias en los medios sociales. 
Si no se ha realizado y definido los objetivos, ahora es el momento para que de forma 
sincera se responda a esta pregunta: 
¿Qué objetivos ha establecido para su marca en las redes sociales?
Una vez que se tenga el objetivo, se debe establecer las acciones que se tendrá que realizar 
para llegar a esa meta, y como ejecutar esas acciones.
Por ejemplo, si el objetivo es conseguir aumentar el conocimiento de la marca, una de las 
posibles acciones podría ser, crear campañas amoldadas a su público objetivo. 
Si el objetivo es fidelidad, pues podrá crear un concurso dónde sus compradores muestren 
como les quedan sus prendas y el que más voto consiga obtendrá un descuento para usar 
en la próxima compra.
PARA TRIUNFAR EN LAS REDES 
SOCIALES, HAY QUE DEJAR HUELLA
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PARA TENER ÉXITO EN LAS REDES 
SOCIALES HAY QUE TENER UN PLAN
Si el objetivo es conocer más el cliente, se podrá crear una publicación con una pregunta 
estilo: «¿Eres más de clutch o maxi bolso?», y así recabar que le gusta más a sus clientes, y 
amoldar las promociones para aumentar ventas.
Resumen.
En este capítulo se ha comentado la parte más importante para que se conozca muy bien 
que se debe hacer en las redes sociales. Primeramente se tiene que saber quién queremos 
ser (su empresa) en las redes sociales. Una vez que se ha definido el enfoque de la marca, 
entonces se define el target (cliente objetivo). Cuando ya se conozca quién hará caso a sus 
campañas y el contenido que se genere, entonces, es el momento de definir claramente que se 
desea conseguir en las redes sociales. (Si se quiere ventas, más visibilidad, reputación…etc.).
Es un grave error saltarse este apartado ya que dado el gran nivel de infoxicación social y, 
que además, existen miles de marcas de su sector luchando por cautivar al mismo público, 
tener una buena estrategia, enfoque y objetivos claros hará que no se salgas de su rumbo 
marcado y se llegue a buen puerto.
Eso sí, todavía no ha llegado el momento de crear el plan de social media, ni tan siquiera 
ninguna estrategia real, debido a que, se necesita más datos para cautivar al cliente.
En las redes sociales no se puede vender, si se hace, no conseguirá nada, sino que hay que 
enamorar y cautivar a los usuarios para convertirlos en clientes fieles y enamorados de la 
marca. Este tema se aborda en detalle, en el siguiente capítulo.
MARKETING EN REDES SOCIALES
37
¿dónde están tus Clientes?
2 ¿DÓNDE ESTÁN TUS CLIENTES?
En el capítulo 1 se ha descubierto quién es su cliente ideal y al que se va a enfocarse, pero 
lógicamente, aún no se conoce, dónde encontrarlo, en que redes sociales se mueve, que 
contenido le gusta…etc. No sirve de nada conocer quién puede comprar su producto, si 
no se sabe, donde se puede encontrar, y mucho menos como lograr que compren. 
Hay que percatarse que los usuarios del target (publico objetivo) al que se dirige, seguramente, 
están bombardeados por miles de productos parecidos a lo que se va a ofrecer, por lo que 
es indispensable encontrarlos, y saber cómo conquistarlos, y así, lograr una unión fiel con 
su marca. Para que se entienda mejor este capítulo se va a poner como símil, el encontrara 
una pareja. Imaginase que su marca es un chico en búsqueda de su media naranja, está claro 
que en su camino encontrará a miles de chicas, cada una con su carácter, belleza y forma de 
ser distinta. Pero ese chico tiene un prototipo de mujer (esto es lo que ya se tiene definido, 
un prototipo de cliente ideal), pero claro está, que no sirve de nada tener un prototipo de 
mujer si no la encontramos o no sabemos por donde pueden moverse ese tipo de mujer, y 
peor aún, que cuando la encontremos no seamos capaces de cautivarla. Seguro que ahora 
se entiende mejor, pues imaginase la conquista de ese prototipo de mujer pero poniendo 
a su marca en su lugar. En los siguientes pasos, se expone como encontrarla, por donde se 
mueve, que le gusta, y como cautivarla. 
Paso 1. Conoce a sus clientes como consumen digitalmente.
Es muy importante conocer que le gusta a su cliente, por donde se mueve y como consume 
la información digital. En el primer capítulo se ha decidido a quién hay que enfocarse, pero, 
todavía no se conoce que gustos tiene, que le interesa, que le apasiona, en que redes sociales 
se mueve…etc. Para que se comprenda, se pone un ejemplo: Hoy es el cumpleaños de su 
pareja y le quieres hacer un regalo especial. En este punto se sabe perfectamente a quién 
quieres conquistar, a su pareja (el cliente) pero para acertar en el regalo y que se emocione 
al verlo pues se tiene que conocer sus gustos o lo que más ansía. Pues esto mismo tenemos 
que descubrirlo para saber que gustos tiene nuestros clientes.
Vamos a ponernos manos a la obra poniéndonos en plan investigador. Hay que coger papel 
y lápiz (o abre un Excel), y vamos a responder a las siguientes preguntas que se plantean. 
Se deben contestarlas con la investigación que se realice. 
• ¿Qué hace su consumidor durante el día?
• ¿Qué le quita el sueño (cuáles son sus preocupaciones)?
• ¿Qué información comparte más?
MARKETING EN REDES SOCIALES
38
¿dónde están tus Clientes?
• ¿Qué le gusta más, el contenido visual, video o texto?
• ¿A qué información le da a compartir?
• ¿Qué aficiones tiene?
• ¿Qué beneficios valora de un producto o servicio su cliente?
• ¿Con quién se relaciona y cuáles son los gustos de estas personas?
• ¿Cuál es su lenguaje, como se expresa, como contesta a los comentarios, que tono 
usa, y que palabras utiliza (jerga)?
• Según los gustos que tenga… ¿Qué estilo se cree que tiene?
• ¿Crees que es un comprador compulsivo (le gusta las ofertas) o es un consumidor 
que se informa antes de comprar? (Esto lo puedes saber si comparte ofertas o 
simplemente comenta o pregunta sobre un producto)
• ¿Qué motivos emocionales provocan que compre? (Esto lo puedes saber por sus 
comentarios y respuesta que tenga con otra marca, y así puedes conocer como han 
logrado vender, y cuál fue la palanca(lo que le motivo/convenció) que provoco 
la venta)
Al responder a todas estas preguntas obtendrá suficientes datos que le servirá para realizar una 
estrategia más acertada en redes sociales, y no trabajar en social media porque si. Realmente las 
preguntas de arriba lo realiza cualquier gran empresa, de hecho la investigación a todas esas 
preguntas es uno de los trabajos de un Growth Hacker. El Growth Hacking, es un conjunto 
de técnicas analíticas y de creatividad que persiguen incrementar el número de seguidores 
y prospectos, de un negocio con el menor número de recursos posibles.  El cometido de 
un Growth Hacker, es no desperdiciar recursos económicos en campañas de marketing mal 
segmentadas y enfocadas, el Growth Hacking, analiza el comportamiento de los usuarios de 
Internet, con el objetivo de identificar ámbitos de interés y patrones de comportamiento 
que permitan diseñar un contenido o un producto que sea divulgado y compartido por los 
propios usuarios de Internet.
Hay que comprender que en la actualidad y dada la gran cantidad de marcas, los clientes 
son menos leales y mucho menos confiados, de lo que solían ser. Por lo tanto, si se quiere 
tener éxito en las redes sociales, se tiene que entender cómo son sus clientes. Ojo, si se va 
a internacionalizar, se tendrá que realizar esto, por cada país que se quiera expandirse, ya 
que un londinense no consume igual digitalmente que un chino. Por lo que es primordial, 
que se divida esta investigación por cada país.
Al conocer que es lo que les importa a sus clientes, se puede empezar a crear contenidos 
para satisfacer sus necesidades. Así, cuando se encuentren con su contenido, caerán rendidos 
a su marca. 
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Paso 2. ¿En qué redes sociales está su cliente?
Una vez que conozca como consume digitalmente el contenido, el cliente, es importante 
saber en qué redes sociales se encuentra. Esto es, sumamente importante, dado que se 
tendrá que crear los perfiles sociales, y debe ser acorde, a donde se encuentren los clientes. 
Eso de estar en todas las redes sociales porque si, es un grave error, porque para que se va 
a estar en una plataforma social, que sus clientes nunca estarían presente ahí. Sería una 
pérdida de tiempo, y como decía J.L. SamPredo «El tiempo no es oro, el tiempo es vida». 
Por lo tanto solo se tendrá que abrir los perfiles sociales y trabajarlo. Eso si va a estar su 
cliente, si no se descarta.
Para las empresas que quieren resultados óptimos y no pérdidas de tiempo, la conversación 
ha pasado de «por qué» o «deberíamos estar en» en esa red social, a «dónde» y «cómo» 
debemos estar en esa red social. 
Para responder a estas preguntas, es importante conocer en que redes sociales se concentra 
su público. 
Pero ¿Cómo puedo saber dónde encontrar a nuestros clientes en redes sociales?
Si se tiene un buen presupuesto, se puede usar una de estas dos herramientas, Flowtown y Rapleaf 
que están especializadas en buscar esto. Pero, como seguramente, no se dispone de ese 
presupuesto, para pagar estas herramientas, hay que averiguar cómo lograrlo con sus 
propios recursos. 
Lo mismo que antes hay que coger papel y lápiz (o un Excel ) y realizar, la selección de 10 
posibles clientes. 
Lo mejor es, crear una columna con todas las redes sociales, y realizar, una columna por 
cada uno, de esos usuarios. 
En este enlace se obtendrá una plantilla para poder recolectar la información del análisis de 
los usuarios en las redes sociales.
Una vez hecho esto, hay que bucear por cada una de las redes sociales que se muevan esas 
10 personas. Seguramente, se comprobará algunos de esos 10, no están en las mismas redes 
sociales, pero, habrá coincidencias en otras. Las que hay que elegir, son las que existe un 
pleno, es decir, que todos estén en las mismas redes. Se puede salvar, alguna red social que 
estén 6 o más personas. Las que estén menos de 6, esas hay que descartarlas.
http://www.flowtown.com/
http://www.rapleaf.com/
file:///C:\Users\guest1\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\OOIT65GP\plantilla%20análisis%20usuario.xls
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Ojo, que como en el paso anterior, si se va a internacionalizar, hay que hacer esto mismo, 
con cada país al que vamos a trabajar socialmente, dado que el cliente ideal no va moverse 
en las mismas redes sociales. Cada país tiene unas redes sociales top, y según el público al 
que se dirija, se tendrá que estar en unas u en otras. 
 2.1. Mapa Social.
A continuación, se explica para que es ideal, cada red social.
• Facebook.
Es la red social más importante por volumen de usuarios y por su actividad, por lo que toda 
marca, tiene que estar presente en ella. Sus usuarios, son más bien jóvenes (generalmente, 
a partir de 20 años y hasta 35) pero cada vez, los hay mayores.
No apta para B2B.
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• Twitter.
Tiene dos tipos de usuarios bien diferenciados:
 - Los profesionales y celebridades que compiten por captar seguidores y retweets.
 - Los adolescentes que se están pasando de Tuenti a Twitter.
Twitter, es especialmente atractivo paraempresas que quieren comunicar ofertas periódicas, 
y para retransmitir un evento. 
• Linkedin.
Es una red social, solo apta para profesionales. Ideal para negocios B2B (entre empresas) 
y, por supuesto, para los que buscan talento o clientes. 
• Pinterest.
Su usuario tipo, es una mujer que usa un iPad y a la que le gustan la moda, los viajes o 
la decoración (también creativa y amante del Do It Yourself ). 
• Instagram.
Público joven y mayormente femenino. Ideal para marcas de moda, decoración, viajes…etc.
No apta para B2B.
• Youtube.
Ideal para videos de belleza y moda. Público joven y femenino. Youtube, es una herramienta 
muy buena para mostrar, quién está detrás de una marca, como se hace, ideas…etc.
• Weibo y Wechat / Vkontkte.
Weibo / Wechat y Vkontakte son las redes sociales líderes en China y Rusia.
Si se quiere conquistar al público de China o Rusia, estás son las mejores redes sociales 
y donde estará su target.
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 Paso 3. Construcción de marca social y saber cómo transmitir su ADN corporativo.
Llegados a este punto, se conoce quién es su público, por donde se encuentra, que le gusta, 
pues ahora solo falta, como hacer que se enamoren de su marca, y lo elijan. En definitiva, 
se tiene que construir su imagen de marca social, con su propio ADN corporativo, y lograr 
cautivarlos y crear una alianza para que su éxito sea total. Ya lo decía Sun Tzu en el Arte 
de la Guerra, «Conoce el terreno, conoce las condiciones meteorológicas y tu victoria será total» 
Esta frase amoldada a este paso, seria conoce su cliente, conoce como cautivarlo y su victoria 
será total. 
Pero para construir su marca, debe tener su ADN corporativo muy claro, y definir muy 
bien, los pilares de su empresa. 
Hay que comprender que cada vez es más difícil impactar al consumidor, y con marketing 
normal o estrategias sencillas sin estar definidas, pues no se va a lograr nada. La clave del 
éxito, y de cómo transmitir su marca socialmente, es utilizando «Neuromarketing » en 
redes sociales.
Hasta hace poco, el neuromarketing, no se usaba para casi nada.
2.2. Neuromarketing.
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Hoy en día,  las grandes marcas usan el neuromarketing, si o si, en sus campañas, porque 
ya conocen, los beneficios, que trae. Hoy en día, el que no domine esta técnica, no será 
capaz de vender nada.
Sin el neuromarketing, las ventas de impulso o promociones no tienen efecto alguno. Al 
utilizar el neuromarketing, sus campañas no serán capaces de incidir, en los estímulos 
(eléctricos) del cerebro, mientras visualiza esa campaña, y así aumentar el deseo por comprar 
ese producto. Aparte, estos estímulos, generan en la mente del consumidor, lo que se llama, 
vínculo de unión o apego. Por eso, sí se hace bien, se conseguirá un apego emocional 
potente (anclaje) del consumidor, a su marca. Hay que decir, que el apego emocional más 
fuerte y poderoso, por experiencia profesional, se produce cuando el consumidor compra 
un producto de forma satisfactoria. De lo contrario, ese apego inicial, se diluirá, y con la 
misma, lo rechazará emocionalmente.
2.3. Pastelería Natcha. Un buen ejemplo de 
neuromarketing en el sector gourmet.
A continuación, se expone algunas formas de conseguir con éxito, la conexión emocional, 
de su marca en la mente de sus consumidores, y así impulsar sus ventas: 
• Anclajes visuales: Muchas veces, se consigue el apego emocional con las palabras, 
pero siempre funciona más lo visual. Para el cerebro, las imágenes y el video, los 
digiere mejor, y con la misma los almacena mejor. En un reciente estudio, reflejaba, 
que los consumidores  se identificaban y compraban una marca, en un 70% por 
la vista. Sí no les gustaba visualmente, lo rechazaban de plano. También en otro 
estudio, reflejaba que la mente humana almacenaba mejor lo visual que lo escrito, 
en un 80%.
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2.4. Burberry. Esta marca es experta en utilizar a la perfección los anclajes visuales.
http://s.bookboon.com/IE
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2.5. Keira Knightley & Net a Porter. Haz clic en la imagen y se podrá comprobar el poder de los 
anclajes visuales. 
Al analizar y juntar estos datos, entendemos porque las imágenes y los videos bien hechos 
y que implementan el neuromarketing, tienen el éxito que tienen. Pero, el problema no 
es este, sino que muchas marcas no saben explotar una posición visual, no saben reflejar 
y llegar a la mente del consumidor, a través de lo visual. Se aconseja, que se identifique 
su posicionamiento visual que se quiere tener, por ejemplo, sí se tiene una tienda de ropa 
femenina, y se desea entrar visualmente a la mente del consumidor femenino, que le gusta 
la elegancia, comodidad, sentirse sexy,…etc., se tendrá que, utilizar colores suaves (blancos 
y rosas), texturas como la seda, transparentes, movimientos sensuales, la energía deberá 
ser moderada tirando a bajo(esto se debe porque cuando queremos evocar el deseo o la 
sensualidad, la velocidad de los planos de las imágenes es más lento para remarcar e incidir 
en lo cómodo y elegante del producto)…etc. Todos estos detalles al unirse desencadenan 
la magia de visualización de apego, que su consumidor tendrá de su marca.
https://www.youtube.com/watch?v=xB2SGQyzMnI
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 ¾ Identifica las necesidades sensoriales de su público: Un elemento muy importante, 
y que hace que una campaña de neuromarketing tenga éxito, es identificar y 
comprender con certeza lo que se llama la paleta sensorial y emocional de su público 
objetivo.  Cada persona tiene emociones distintas y responde de forma distinta a 
un estimulo. Por eso, no es lógico, que diseñar una misma campaña para todos los 
tipos de personas, porque no se conseguirá el efecto e impacto deseado. Hay que 
tener muy claro, a quién se dirige, y luego conocer, que le gusta, que le hace feliz, 
que necesidades tiene, que emociones le gusta más,…etc. Para que se entienda, se 
expone un ejemplo: Sí se tiene una marca enfocada a los deportes de riesgo, se 
tendrá que incidir en emociones de adrenalina, diversión, libertad, movimientos 
rápidos de la cámara, emoción de pasárselo en grande, llegar al límite…etc. Sin 
embargo, sí su público le gusta los deportes, como la vela o senderismo, se tendrá 
que incidir, en la sensación de libertad, movimientos lentos de la cámara, disfrute 
de la naturaleza, el placer de relajación que se obtiene,…etc. Los dos son deportes, 
pero que se dirigen a públicos distintos, por eso no vale la misma campaña para 
los dos.
2.6. Red Bull. Haz clic en la imagen y se podrá comprobar la paleta sensorial que tiene Red Bull. 
Desde la música, colores, atletas…etc. son los componentes perfectos de su paleta sensorial.
https://www.youtube.com/watch?v=xB2SGQyzMnI
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2.7. Nueva Zelanda. Haz clic en la imagen y comprobar la paleta sensorial distinta al del Red Bull, 
ya que el usuario, al que va dirigido este video, es distinto.
 ¾ Afinar los cimientos sensoriales de su marca:  Para realizar cualquier campaña, 
no basta con acertar en el diseño, sino como se ha mencionado al principio de 
todo, el apego más potente es, cuando un consumidor compra satisfactoriamente. 
Por lo tanto, hay que construir unas reglas (unos cimientos) o una guía sensorial, 
a seguir, para reflejarlo en cada proceso o acto, que se realice en su marca. Todo 
tiene que conseguir una sintonía (congruencia), para no confundir al consumidor, 
al contrario, todo lo que se haga tiene que reforzar ese apego emocional y sensorial. 
Por ejemplo, sí se enfoca a un público de deportes de riesgo, se deberá tener unas 
imágenes de producto que reflejen la adrenalina y las emociones fuertes, los textos 
de los productos y del blog, deben recalcar la emoción de vivir experiencias al 
límite…etc.
Ahorase pone dos ejemplos de campañas visuales, que son 100% neuromarketing, y que 
fueron un éxito de venta y viralización:
La primera es Evian, una marca de agua que no vendía mucho, y decidieron, crear campañas y 
contenidos, que bebiendo su agua se volverían jóvenes. De hecho en su página, redes sociales, 
merchandising y en cualquier campaña, inciden siempre en ese lema y posicionamiento.
https://www.youtube.com/watch?v=OxGCw37taL4
https://www.youtube.com/watch?v=OxGCw37taL4
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2.8. Evian. Haz clic en la imagen y verás el video.
La segunda es Corning 360p, una empresa que vende cristales y cerámicas inteligentes 
(tecnológico).Con la ayuda de Apple y Volkswagen juntos, crean una campaña que por un 
día, nos hace sentir en otro mundo, en una vida fácil, sencilla, confortable, y solo con tener 
un cristal. No venden el cristal, venden un estilo de vida. Sencillamente fantástico. ¿A qué 
da ganas de tener esa vida?
2.9. Corning 360p. Haz clic en la imagen para visualizar el video.
https://www.youtube.com/watch?v=8-p0CxW87pg
https://www.youtube.com/watch?v=MHqrrki47ec
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Utilizar neuromarketing en su estrategia de social media, es la mejor forma de aumentar la 
conversión, y aumentar la conexión con su público, sin duda. 
Lo que se trata con todo estos pasos, es lograr que su marca, sobresalga del montón de 
marcas perdidas que no se diferencian, a pasar al top of mind de sus clientes potenciales. 
Aparte del neuromarketing, uno de los efectos que más se tiene que lograr en sus consumidores, 
es el efecto llamado «Efecto wow ». En el siguiente paso se va a analizar cómo conseguirlo.
Paso 4. Efecto wow.
Lograr conseguir el «wow » del público objetivo, es la mayor de las recompensas. Para lograr 
esto hay que pasar:
BONITO:
Pasar de:
ESPECTACULAR
DIVERTIDO: INOLVIDABLE
TRADICIONAL: INESPERADO
2.10. Gráfico del efecto wow.
Pero ¿Por qué es tan importante conseguir este efecto en el usuario?
Existes múltiples razones por la cuales, es buena idea generar el Efecto WOW. Algunas de 
ellas son las siguientes:
• Este efecto está ligado a las emociones. Cuando algo emociona de manera positiva, 
se hace memorable para nosotros.
• Se crean experiencias en el que el usuario se sienta el centro de la experiencia, 
generando pertenencia, a través de experiencias colectivas, expresivas, colaborativas…etc.
• Se forma un vínculo especial con la marca.
Pero como se ha indicado anteriormente, conseguir el «wow» en los clientes, no esta 
tarea sencilla. A continuación se expone algunas formas de cómo trabajar para lograr este 
ansiado efecto:
 - Ser creativos y buscar nuevas formas de llegar al cliente.
 - Ser rápidos adaptándose a las necesidades de los clientes. Para esto, se debe entablar 
conversaciones con los seguidores y clientes, escuchar y adaptarse, a sus necesidades.
 - Ser cada día mejor. No basta con hacer las cosas bien, hay que hacerlo aún mejor, 
por eso hay que enfrentarse constantemente a nuevos retos.
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Con estas pautas, toca lograr crear ese efecto «Wow» que hará que sus seguidores y clientes, 
se enamoren de su marca. Recordar, «No venda, enamore».
 Paso 5. Definir estrategias de marketing en las redes sociales.
No sirve de nada todo el trabajo realizado hasta el momento, sí no se planifica unos objetivos. 
Sin objetivos, no hay rumbo. Hay que indicar unos objetivos claros y reales, que luego se 
puedan medir para conocer si se está en la senda correcta o no. 
Realizar una investigación previa, analizando al detalle lo siguiente:
 - Ver la red social donde están sus clientes. Este punto ya se debe tener analizado 
en los pasos anteriores. 
 - Analizar que horario tienen para consumir esa información en las redes sociales. 
Para averiguar esto, se debe analizar sus conversaciones y ver su muro, de sus redes 
sociales y ver en que horario se comunican o son más partícipes. Esto, es sumamente 
importante para que en el siguiente capítulo se pueda poner un horario inicial para 
distribuir el contenido, que se tenga que generar. Se tiene que crear un Excel con el 
horario y la red social correspondiente, ya que puede pasar que un mismo usuario 
consuma información de las redes sociales en diferentes horarios. Por ejemplo, 
Instagram se consume más de noche y Facebook más al mediodía.
 - Realizar una investigación de sus debilidades y fortalezas. Es necesario realizar 
esto, para conocer las debilidades que se tiene frente a otros competidores. Las 
fortalezas que se dispone y que hará que se destaque frente a las demás marcas. Por 
lo general, en este apartado, lo que más interesa resaltar, es la diferenciación que se 
posee frente a los competidores y que permitirá cautivar al usuario. 
 - Investigar a la competencia en redes sociales. Ojo, esto no quiere decir que se 
realice para copiar, sino que es muy bueno observar que hacen los demás, para ver 
donde, se debe enfocarse o conocer lo que no se debe hacer. Lo más importante 
que hay que observar en las redes sociales de la competencia es: 
 - En que redes están.
 - Qué tipo de contenido ponen en sus redes (informativa, captación de clientes, 
ofertas…etc.), 
 - En que horario publican.
 - Qué publicaciones tienen más me gustas.
 - Su número de seguidores.
 - Qué publicaciones comparten más.
 - En que post comentan más.
 - Que critican.
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Toda la información recopilada se vuelca en el análisis de competencia. Haz clic en este 
enlace y se obtendrá la plantilla.
Una vez que se tenga el análisis previo completo, nos ponemos a definir los objetivos para 
la estrategia de contenido. Como se indica, es imprescindible tener un propósito, y la 
forma más fácil de planificar las estrategias de marketing en redes sociales, se realiza con 
una sola pregunta. Si, has leído bien, una sola pregunta, y es: ¿Qué se quiere conseguir con 
esas estrategias?
Seguramente se está diciendo… Aumentar ventas, visibilidad, fidelizar clientes,…etc. Pues 
de todas esas respuestas girará la selección de redes sociales, el tono que se debe emplear y 
la periodicidad de la publicación.
Para ayudar, se expone algunos objetivos que son los más habituales:
• Aumentar número de seguidores.
• Aumentar el número de visitas.
• Aumentar ventas.(Captar más clientes)
• Mejorar el branding de la marca.
• Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.
• Mejorar la reputación.
• Aumentar el grado de autoridad.
• Mejorar la atención al cliente.
Ahora, anota en un Excel los objetivos que se desea, y por cada objetivo se va a elegir la 
red social que ayudará a conseguir eso. Recordar que la plataforma social solo es el canal. 
Como se comento anteriormente, para elegir las redes sociales adecuadas, hay que tener en 
cuenta lo siguiente:
 - El público al que se va a dirigir.
 - En que red social está su competencia y en cuáles están más sus posibles clientes.
 - Saber cuál es su canal más lógico por el contenido que se va a crear. Por ejemplo, 
si se es un productor audiovisual, su canal más lógico es, Youtube o Vimeo. Si se 
es diseñador gráfico (Pinterest, Instagram y Behance)…etc.
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Bueno, llegado a este punto ya se tiene claro en qué red social se va a llevar a cabo las 
estrategias, pero ahora, se debe definir como crear ese contenido para cumplir con los 
objetivos marcados. Para eso es necesario tener en cuenta lo siguiente:
• El contenido que se cree, debe ser para el cliente no para la marca, por lo que 
hay que crear un contenido original e útil para el usuario. Para lograr esto, es 
imprescindible, crear una lista de «palabras claves» de sus productos y servicios, 
y buscar en las redes sociales que se comenta sobre eso. Esto ayudará a saber que 
inquietudes tienen, que les gusta, que buscan…etc.
• El contenido debe contener lo necesario para