Creación de una I P S de odontología pediátrica en Pereira Risaralda

Vista previa del material en texto

CREACIÓN DE UNA I.P.S. DE ODONTOLOGÍA PEDIÁTRICA EN PEREIRA 
RISARALDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Adriana Cardona Betancur & Katia Jimena Falon Uribe. 
Diciembre 2018. 
 
 
 
 
 
 
 
Fundación universitaria del área andina. 
Pereira - Risaralda. 
Especialización Gerencia Instituciones de Salud 
 
 
CREACIÓN DE UNA I.P.S. DE ODONTOLOGÍA PEDIÁTRICA EN PEREIRA 
RISARALDA 
 
 
 
 
Trabajo de investigación para optar al título de especialista en Gerencia Instituciones 
de Salud 
 
 
 
 
 
Adriana Cardona Betancur & Katia Jimena Falón Uribe 
 
 
 
 
Asesores: Luis Eduardo Sánchez 
Alejandro Pérez y Soto Domínguez 
 
Pereira Diciembre 2018 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
Agradecemos a todos los involucrados en este proceso en especial a nuestros padres, 
quienes con su esfuerzo nos impulsan a ser mejores personas y mejores profesionales 
día a día. Agradecemos al equipo docente quienes nos dieron la formación académica 
y el acompañamiento para el desarrollo del proyecto; en especial al Dr. Luis Eduardo 
Sánchez y el Dr. Diego Carmona 
 
 
 
Tabla de contenido 
1. INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 8 
1. JUSTIFICACION.................................................................................................................................... 9 
2.1 Formulación del problema. ................................................................................................................................ 10 
3. OBJETIVOS ........................................................................................................................................ 11 
3.1 Objetivo General: ............................................................................................................................................... 11 
3.2 Objetivos Específicos: ....................................................................................................................................... 11 
3.2.1 Formular e implementar la plataforma estratégica de la IPS. .................................................................... 11 
3.2.2 Diseñar el portafolio de servicios que se prestaran en la IPS. .................................................................. 11 
3.2.3 Establecer los procesos a implementar en la IPS. .................................................................................... 11 
3.2.4 Determinar los requerimientos en infraestructura, talento humano, dotación, entre otros elementos 
necesarios para la estructuración de la IPS ........................................................................................................ 11 
3.2.5 Evaluar la viabilidad financiera de la IPS. ................................................................................................. 11 
4. MARCO TEÓRICO .............................................................................................................................. 12 
4.1 Marco Sociodemográfico .................................................................................................................................. 12 
4.2 Marco legal ........................................................................................................................................................ 16 
4.3 Marco conceptual ............................................................................................................................................. 17 
4.3.1 Glosario De Términos. .................................................................................................................................... 24 
4.4 Marco Referencial. ............................................................................................................................................. 28 
5 METODOLOGÍA ....................................................................................................................................... 31 
5.1 Compromiso bioético .................................................................................................................................. 32 
5.2 Compromiso medioambiental ..................................................................................................................... 32 
5.3 Responsabilidad social ............................................................................................................................... 33 
5.4 Cronograma y presupuesto de la elaboración del trabajo. ................................................................................ 33 
6. RESULTADOS ........................................................................................................................................ 35 
6.1 Plataforma Estratégica. ..................................................................................................................................... 35 
6.1.2 Misión ............................................................................................................................................................. 35 
6.1.3 Visión .............................................................................................................................................................. 35 
6.1.4 Valores Empresariales .................................................................................................................................... 35 
6.1.5 Política De Calidad ......................................................................................................................................... 36 
6.1.6 Análisis de la Imagen Corporativa .................................................................................................................. 36 
6.1.7 Tipo de sociedad. ........................................................................................................................................... 37 
6.2 Portafolio De Servicios ...................................................................................................................................... 38 
 
 
6.3 Mapa De Procesos ............................................................................................................................................ 41 
6.4 Flujogramas ....................................................................................................................................................... 42 
6.5 ORGANIGRAMA. .............................................................................................................................................. 60 
6.6 PERFILES DE CARGO ..................................................................................................................................... 61 
6.7 PRESUPUESTOS ............................................................................................................................................. 69 
6.8 VIABILIDAD FINANCIERA ................................................................................................................................ 74 
7 CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 76 
8. RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 77 
9. Bibliografía ........................................................................................................................................... 78 
 
 
 
 
 
LISTA DE GRÁFICOS Y FIGURAS 
Gráfico 1. Árbol de problema --------------------------------------------------------------------------- 10 
Gráfico 2. Mapa de Pereira ----------------------------------------------------------------------------- 13 
Gráfico 3 Pirámide poblacional ------------------------------------------------------------------------ 14 
Gráfico4 Logo símbolo ---------------------------------------------------------------------------------- 36 
Gráfico 5 Portafolio de servicios ----------------------------------------------------------------------- 38 
Gráfico 6 Viabilidad Financiera ------------------------------------------------------------------------ 74 
 
Figura 1 Macroproceso ---------------------------------------------------------------------------------- 41 
Figura 2 Organigrama ------------------------------------------------------------------------------------ 60 
 
 
 
LISTA DE TABLAS 
 
Tabla 1 Normograma ................................................................................................... 16 
Tabla 2 Cronograma .................................................................................................... 33 
Tabla 3 Presupuesto de Inversión ................................................................................ 69 
Tabla 4Presupuesto de Funcionamiento ...................................................................... 71 
Tabla 5Talento Humano ............................................................................................... 71 
Tabla 6 Costos e Insumos ............................................................................................ 72 
 
8 
 
1. INTRODUCCION 
Este trabajo de grado permite verificar la factibilidad de crear una IPS 
odontológica con énfasis en atención pediátrica; mediante la aplicación de una 
metodología que define la viabilidad de su creación. 
La oportunidad identificada por los autores surge debido a la ausencia de 
Instituciones Prestadoras de servicio de Salud odontológicas, dirigidas a cubrir la 
necesidad de una atención integral en niños y adolescentes en el municipio de 
Pereira, que tengan como prioridad ofrecer los servicios en salud oral bajo la 
implementación de las técnicas de adaptación del menor a la consulta y el uso 
de instrumentos para el manejo del dolor y fobia al odontólogo. 
Durante el desarrollo del trabajo de grado, se tuvieron en cuenta aspectos como 
el análisis del entorno, la proyección financiera, la operación y organización de la 
compañía lo cual nos permitirá demostrar que con la inversión inicial necesaria 
para crear esta empresa, se obtendrán resultados optimistas para todo aquel 
que quiera invertir en esta compañía. Por otra parte, se identifican los posibles 
riesgos a los que se expone y se genera una serie de recomendaciones que 
puedan evitarlos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
1. JUSTIFICACION 
Actualmente en Colombia, el sector odontológico evidencia un crecimiento favorable de 
la oferta y la demanda del servicio, generando a su vez un sector competitivo y un 
aceleramiento en la actualización de dispositivos tecnológicos para la prestación de los 
diferentes servicios. A través del tiempo las diferentes facultades de salud oral han 
visto como aumenta el número de profesionales egresados en odontología y las 
diversas especialidades y subespecialidades; lo que se ha convertido en un aliciente 
para el profesional que ha identificado una valiosa oportunidad en el mercado para 
emprender su consulta particular. Como consecuencia existe una amplia gama de 
servicios ofrecidos en el campo de la salud oral, sin embargo aún se observa una 
necesidad poco explorada y sin satisfacer como es el servicio de odontopediatría. 
La Odontopediatría es la especialidad odontológica que más comprensión y habilidad 
exige por parte del profesional para manejar la conducta del paciente infante, debido a 
que el vocabulario técnico frente a los diversos procedimientos, debe adquirir un matiz 
de comprensión tanto para el paciente como para el acudiente y es allí donde inicia la 
adaptación a la consulta. Para el manejo del comportamiento del paciente pediátrico 
existen diversas teorías fundamentadas en la rama de la psicología del conductismo, la 
cual plantea que el comportamiento de una persona es modificable si se alteran las 
circunstancias ambientales que la rodean con el fin de generar control de las 
emociones; uno de los aspectos más importantes en la odontopediatría es el control de 
la conducta, pues sin cooperación por parte del niño no es posible realizar 
satisfactoriamente su tratamiento dental; para ello se le ofrece al paciente un ambiente 
confortable en el cual se pueda sentir seguro y así mismo condicionarlo para que tenga 
un refuerzo positivo al asistir a una cita con el odontólogo. 
En la ciudad de Pereira (Risaralda) actualmente se encuentra una única clínica que 
presta este servicio de manera interdisciplinaria y con las adecuaciones en 
infraestructura acordes a las necesidades de un paciente infante, si se considera que la 
población infantil del municipio para el año 2015 – 2020 corresponde cerca del 13% del 
total de los habitantes, se entiende que existe una alta demanda del servicio y un 
10 
 
escaso cubrimiento de la población objeto. Actualmente estos servicios están siendo 
cubiertos por profesionales independientes, los cuales no pueden ofrecer un servicio 
interdisciplinar; por tanto es en esta necesidad latente donde surge la idea de crear una 
IPS odontológica con énfasis pediátrico que cuente con las adecuaciones físicas y 
tecnológicas, que nos permitan mediante la aplicación de un método con bases 
psicológicas, satisfacer dicha necesidad identificada en el mercado. 
 
Gráfico 1. Árbol de problema 
 
Fuente: Elaboración de los autores 
 
2.1 Formulación del problema. 
¿Es viable crear una I.P.S. Con énfasis en odontopediatría, en la ciudad de 
Pereira Risaralda para el año 2018? 
11 
 
3. OBJETIVOS 
3.1 Objetivo General: 
Crear una IPS odontológica con énfasis en atención pediátrica para el año 2018 
en la ciudad de Pereira Risaralda 
3.2 Objetivos Específicos: 
 3.2.1 Formular e implementar la plataforma estratégica de la IPS. 
 3.2.2 Diseñar el portafolio de servicios que se prestaran en la IPS. 
 3.2.3 Establecer los procesos a implementar en la IPS. 
3.2.4 Determinar los requerimientos en infraestructura, talento humano, 
dotación, entre otros elementos necesarios para la estructuración de la 
IPS 
 3.2.5 Evaluar la viabilidad financiera de la IPS. 
 
12 
 
4. MARCO TEÓRICO 
4.1 Marco Sociodemográfico 
 
Pereira es la capital del departamento de Risaralda, una de las ciudades más 
importantes del país, tanto por su peso demográfico como por su importancia 
económica, a lo que se suma su ubicación geográfica estratégica que la convierte en 
epicentro de los ejes viales del occidente y centro de Colombia, lo cual le permite 
conectarse en pocas horas con Cali, Medellín, Ibagué, Manizales y Armenia; ciudades 
que sumadas conforman un mercado interno compuesto por casi diez millones de 
personas. (1) 
Pese a que su fundación oficial data de 1863, en pleno auge de la colonización 
antioqueña, la historia de Pereira se remonta a 1540, fecha en la que el conquistador 
Jorge Robledo dio pie para la construcción de un caserío al que llamó Cartago, el cual 
fue, posteriormente abandonado hasta el siglo XIX, época año en la que el sacerdote 
Remigio Antonio Cañarte se puso al frente de un proceso de repoblación de terrenos 
donados por Francisco Pereira Martínez, de quien la ciudad tomó el nombre. En 1876 
fue erigido en municipio por el Estado Soberano del Cauca, del que dependió, primero 
hasta 1886 y luego hasta 1910, bajo la era departamental. En 1910 quedó bajo 
jurisdicción del departamento de Caldas, al que perteneció hasta 1966, año de la 
creación de Risaralda, del que es su capital desde entonces. (2) 
El municipio de Pereira gracias a su ubicación geográfica posee una ventaja 
competitiva siendo el centro de la región cafetera, del llamado Triángulo del café, que 
se fortalece con la integración a la red vial que une a los tres centros urbanos más 
importantes del territorio nacional y con el acceso a los medios marítimos y aéreos deflujo internacional. Pereira tiene una extensión de 702 Km2, cuyo 95,5% es rural siendo 
el segundo municipio con mayor extensión en proporción a su territorio en el país; y el 
4,5% corresponde a la zona urbana según las proyecciones de población del DANE. (3) 
 
13 
 
 
Gráfico 2. Mapa de Pereira 
 
 
Fuente: IGAC 
Pereira cuenta con una población de 469.612 al año 2015, que representan el 49,4% 
de la población departamental y el 1,0% del país; según su distribución geográfica, se 
14 
 
encuentra que el 84,2 % de la población se ubica en la zona urbana y el 15,8 % en la 
rural. Las ciudades que conforman el Eje Cafetero tienen un promedio anual de 
crecimiento poblacional con tendencia baja, la cual oscila entre 0,54% y el 0,39%, 
respectivamente. Debido a su localización y extensión geográfica Pereira cuenta con 
una ventaja competitiva en su posición geográfica ya que permite conectar con la zona 
centro-occidente y centro sur del país, lo cual permite una estrategia de crecimiento a 
municipios aledaños cercanos. (1) 
Gráfico 3 Pirámide poblacional 
 
Fuente: DANE 
Actualmente, el ritmo de crecimiento poblacional de Pereira, sigue presentando 
descensos aunque no tan representativos como se evidenciaron en los periodos de 
1951 -2005, donde se pasó de una tasa por cada mil habitantes 49.1% en al año 1951 
a 19.2 % en el año 2005. 
Después del año 2005 las variaciones en la tasa de crecimiento de la población oscilan 
entre 0.1 y 0.7, teniendo en cuenta que los datos de población del año 2006 a 2009 son 
proyecciones según el censo realizado en 2005. 
15 
 
En las Según proyecciones realizadas por el DANE para cada uno de los 
departamentos colombianos, Risaralda tiene una esperanza de vida de 74,67 años 
para el periodo 2010 – 2015, teniendo un comportamiento muy similar al observado en 
Pereira, dada la alta participación poblacional que esta ciudad tiene respecto al total del 
departamento. Según resultados de la proyección de población para el año 2010 
Pereira representa el 49.41% de la población del Departamento de Risaralda. (3) 
 
 
16 
 
4.2 Marco legal 
Tabla 1 Normograma 
 
NORMA 
ODONTOLOGIA
Ley 35 de 1989 Código de Ética del Odontólogo Colombiano. Todos
Tener encuenta en el momento de 
prestar el servicio odontologico.
Decreto 491 de 1990 Por el cual se reglamenta la Ley 35 de 1989. Todos
Tener encuenta en el momento de 
prestar el servicio odontologico.
Ley 38 de 1993
Por la cual se unifica el sistema de dactiloscopia y se 
adopta la Carta Dental para fines de identificación.
Todos
En todos los consultorios 
odontológicos, tanto públicos 
como privados será obligación 
levantar una Carta Dental
NORMA 
MANEJO DE 
RESIDUOS
Ley 9 de 1979 Por el cual se dictan medidas sanitarias Todos
Tener encuenta para el manejo de 
residuos hospitalarios
Resolución 1164 de 2002
Por la cual se adopta el Manual de Procedimientos 
para la Gestión Integral de los residuos hospitalarios y 
similares
Todos Implementacion del PGIRS
NORMA 
HABILITACION
Resolución 2003 de 2014
Por la cual se definen los procedimientos y 
condiciones de inscripción de los Prestadores de 
Servicios de Salud y de habilitación de servicios de 
salud.
Estándares de 
Odontología
Habilitacion del servicio 
odontologico
OBJETO ARTICULO OBSERVACIONES
OBJETO ARTICULO OBSERVACIONES
OBJETO ARTICULO OBSERVACIONES
NORMA 
CREACION DE 
EMPRESA
Ley 1258 de 2008
Por medio de la cual se crea la sociedad por acciones 
simplificada
Todos
Tener encuenta al momento de la 
creacion de la I.P.S. ventajas y 
desventajas de este tipo de 
sociedad
OBJETO ARTICULO OBSERVACIONES
NORMA 
SALUD
Resolución 9031 de 1990
Por la cual se dictan normas y se establecen 
procedimientos relacionados con el funcionamiento y 
operación de equipos de rayos X y otros emisores de 
radiaciones ionizantes y se dictan otras disposiciones.
Todos
Tener encuenta las medidas 
preventivas para prestar el 
servicio de radiologia
decreto 1543 de 1997
Por el cual se reglamenta el manejo de la infección por 
el Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH), el 
Síndrome de la Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA) y 
las otras Enfermedades de Transmisión Sexual (ETS)
Todos Normas de bioseguridad 
OBJETO ARTICULO OBSERVACIONES
17 
 
 
Fuente: Elaboración de los autores 
 
4.3 Marco conceptual 
 
 EMPRESA: según el código del comercio se define como “toda actividad 
económica organizada para la producción, transformación, circulación, 
administración o custodia de bienes, o para la prestación de servicios”. De igual 
forma debe entenderse que en la empresa se tienen algunos elementos 
necesarios que están involucrados en la mercadotecnia y el área financiera. 
Toda empresa tiene fines u objetivos, que constituyen la razón de su creación o 
existencia; y para ello los distintos factores que la integran se encuentran 
coordinados bajo la administración o dirección de la empresa. 
El factor directivo planifica la consecución de los objetivos, organiza los factores, 
se encarga de que las decisiones se ejecuten y controla las posibles 
desviaciones entre los resultados obtenidos y los deseados. En definitiva, este 
factor se encarga de unir los esfuerzos para conseguir los objetivos globales del 
sistema empresarial. (4) 
 
 PLATAFORMA ESTRATÉGICA: se entiende como un proceso de planificación 
que se supedita al diseño, debidamente pensado de un direccionamiento 
NORMA 
SALUD
OBJETO ARTICULO OBSERVACIONES
Resolución 1995 de 1999
Por la cual se establecen normas para el manejo de la 
Historia Clínica
Todos
Al momento de prestar el servicio 
todo debe quedar registrado en la 
historia clinica de cada paciente
Resolución 3374 de 2000
Por la cual se reglamentan los datos básicos que 
deben reportar los prestadores de servicios de salud 
y las entidades administradoras de planes de 
beneficios sobre los servicios de salud prestados.
Todos Manejo de RIPS
Ley 1751 de 2015
Por medio de la cual se regula el derecho fundamental 
a la salud y se dictan otras disposiciones.
Todos
La salud para los colombianos de 
ahora en adelante es un derecho 
fundamental, es decir, a nadie se 
le puede negar el acceso al 
servicio de salud y tienen derecho 
a un servicio oportuno, eficaz y 
de calidad.
18 
 
estratégico recogiendo los siguientes elementos: Misión, Visión, Valores, 
Políticas 
 
 Misión: ¿Quiénes somos, Qué hacemos, para quiénes? La misión 
es una descripción de la razón de ser de la organización, establece 
su “qué hacer” institucional, los bienes y servicios que entrega, las 
funciones principales que la distinguen y la hacen diferente de 
otras instituciones y justifican su existencia. Una correcta definición 
de la Misión debe contener el propósito de la organización, 
describir hacia quien va dirigido su producto final y el resultado que 
espera obtener. 
La Misión puede ser un ejercicio tanto de identificación o definición 
de la misma, como de revisión y a veces actualización. El ejercicio 
de trabajar con la Misión está circunscrito al ámbito de decisiones 
directivas, en los más altos niveles de responsabilidad 
organizacional, dado que enmarca los productos y los resultados 
por los cuales la organización debe responder a sus usuarios y a la 
ciudadanía. De esta manera, antes de comenzar cualquier ejercicio 
alrededor de la misión institucional es clave que sus máximas 
autoridades estén involucradas, liderando el proceso y validando 
los compromisos que surjan. Si no es posible contar con este 
liderazgo, la experiencia indica que es mejor no seguir, dado que 
los recursos de tiempo son valiosos y la misión requiere validación, 
asimismo el comenzar con un ejercicio alrededor de la Misión, 
genera expectativas. 
 Visión: La visión corresponde al futuro deseado de la 
organización. Se refiere a cómo quiere ser reconocida la entidad, 
representa los valores con los cuales se fundamentarásu accionar 
público. ¿Cómo se redacta? Puede ser más amplia que la Misión 
Institucional, y debe contener aspectos que permitan a los usuarios 
19 
 
identificar que pueden esperar de la Entidad en cuanto a valores, 
creación de oportunidades, proyección, etc. Se debe evitar repetir 
las funciones, y los productos que caracterizan la definición de la 
misión. Asimismo, no deberían señalarse aquellos aspectos 
relacionados con los proyectos de modernización de corto plazo. 
¿Qué no debe faltar? Los valores de la entidad, cómo quiere ser 
vista o percibida la institución en el futuro. (5) 
 Valores: Los valores corporativos son elementos propios de cada 
negocio y corresponden a su cultura organizacional, es decir, a las 
características competitivas, condiciones del entorno y 
expectativas de sus grupos de interés como clientes, proveedores, 
junta directiva y los empleados. Los valores son aquellos juicios 
éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos 
sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. 
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la 
prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un 
verdadero liderazgo. 
 
 Características de los valores 
o Se desarrollan en condiciones muy complejas. 
o Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. 
o Son posibles a los ojos de muchos autores que creen en 
 ellos. 
o No son ni pueden ser un simple enunciado. 
 
Importancia de los valores en una empresa 
o Los valores son muy importantes para una empresa porque 
son grandes fuerzas impulsoras del cómo se hace el trabajo. 
o Permiten posicionar una cultura empresarial. 
20 
 
o Marcan patrones para la toma de decisiones. 
o Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas 
establecidas. 
o Promueven un cambio de pensamiento. (5) 
 
 Política de calidad: Constituye la doctrina determinada por la 
organización, a partir de la cual se establecen pautas de acción. 
Se constituyen en la guía para la toma de decisiones en 
situaciones determinadas. La política debe generar acciones 
que contribuyan a que los valores o principios de la empresa se 
incorporen y asimilen como parte de la cultura organizacional. 
Su planteamiento debe ser claro, sencillo y acorde con la 
realidad, de tal forma que se logre la credibilidad y aceptación 
por parte de todo el personal; a su vez esta se definen 
partiendo de los procesos de la organización y al lado de la 
planeación y la estrategia, son los lineamientos que orientan a 
la administración en la toma de decisiones y por lo general no 
requieren de la acción. Las políticas, las estrategias y el plan en 
sí deben ser una mezcla única que permita lograr buenos 
resultados. (5) 
 
 TIPO DE SOCIEDADES: Está relacionada con el tipo de empresa que se quiere 
construir y de acuerdo a las necesidades de la organización dependiendo la 
normatividad que corresponde a nivel interno de cada organización. 
 
 Sociedades limitadas: los socios responderán hasta el monto 
de sus aportes. En los estatutos podrá estipularse para todos o 
algunos de los socios una mayor responsabilidad o 
prestaciones accesorias o garantías suplementarias, 
expresándose su naturaleza, cuantía, duración y modalidades. 
21 
 
Las sociedades limitadas deberán llevar las siglas “Ltda.” al 
finalizar su razón social, de no ser así los socios serán 
responsables solidariamente por las obligaciones de la 
sociedad con respecto a los terceros. 
 Sociedades en comandita: los socios gestores comprometen 
solidaria e ilimitadamente su responsabilidad por las 
operaciones sociales, los socios comanditarios limitan su 
responsabilidad hasta el monto de sus aportes. La 
responsabilidad de los accionistas en la Comandita por 
Acciones sigue las reglas que se establecen para las 
Sociedades Anónimas. La razón social de las sociedades en 
Comandita deberá estar conformadas por el nombre completo o 
solo el apellido de uno o más socios colectivos adicionando las 
siglas “& Cía.” y para diferenciar si es Simple deberá tener 
además las siglas “S. en C.”, y si es por acciones “S.C.A”. 
 
 Sociedades anónimas: Serán responsables hasta el monto de 
sus respectivos aportes. Su razón social deberá estar 
seguida de las palabras “Sociedad Anónima” o de las letras “S 
A.” 
 
 Sociedad por acciones simplificadas: Tendrán las mismas 
responsabilidades que las sociedades anónimas; hasta el límite 
de sus aportes, pero en caso de que se descubran actos 
fraudulentos pasarán a responder más allá del monto de sus 
aportes. Su razón social deberá estar acompañada de las siglas 
S.A.S. 
 
 Colectivas: Es solidaria e ilimitada, todos responden por las 
actuaciones que realice la sociedad y los demás asociados. 
22 
 
Esta responsabilidad sólo podrá deducirse contra los socios 
cuando se demuestre, aun extrajudicialmente, que la sociedad 
ha sido requerida vanamente para el pago. 
La razón social se formará con el nombre completo o el solo 
apellido de alguno o algunos de los socios seguido de las 
expresiones “y compañía”, “hermanos”, “e hijos”, u otras 
análogas, si no se incluyen los nombres completos o los 
apellidos de todos los socios. (6) 
 
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS: Es el documento o una presentación donde una 
compañía detalla las características de su oferta comercial mediante un lenguaje 
claro y entendible a sus usuarios, sin usar términos técnicos que permitan su 
rápida asociación para el cliente potencial. Este tipo de portafolio puede dirigirse 
a potenciales clientes, posibles socios comerciales o proveedores. (7) 
 PLAN DE MERCADEO: Es el documento que permite llevar a cabo la ejecución 
de los objetivos de ventas y atraer nuevos clientes, en síntesis el plan de 
marketing es un instrumento de comunicación plasmado en un documento 
escrito que describe con claridad lo siguiente: 1) la situación de mercadotecnia 
actual, 2) los resultados que se esperan conseguir en un determinado periodo de 
tiempo, 3) el cómo se los va a lograr mediante la estrategia y los programas de 
mercadotecnia, 4) los recursos de la compañía que se van a emplear y 5) las 
medidas de monitoreo y control que se van a utilizar , definidos por las metas de 
la organización y la creación de estrategias que permitan el cumplimiento de los 
objetivos de la institución. (8) 
 
 MAPA DE PROCESOS: Es una representación de forma gráfica en la que se 
encuentra plasmada la relación interna y externa de los procesos que se llevan a 
cabo en una institución, combinando la perspectiva global de la compañía con 
las perspectivas locales del departamento respectivo en el que se inscribe cada 
23 
 
proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar de consensuar la posición local y 
el desempeño concreto de dichos procesos con los propósitos estratégicos 
corporativos, por lo que resulta imprescindible identificarlos y jerarquizarlos en 
función de su definición específica. (9) 
 
 TALENTO HUMANO: Está relacionada con la planeación, organización, 
desarrollo y coordinación y el control establecido para promover el desempeño 
eficiente del personal, así como también brindar el medio que permite a las 
personas que colaboran en la administración del talento humano, alcanzar los 
objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. (6) 
 
 PERFIL DE CARGO: Son los requisitos del cargo que el aspirante desea 
posesionarse, donde se evalúan las aptitudes, actitudes, habilidades, cursos 
relacionados y competencias se entiende la declaración empresarial acerca de 
los cargos que deben caracterizar a sus empleados, expresados en términos de 
competencias en diferentes dominios de la acción profesional, la organización 
debe plasmar los procesos claves en los cuales se va a desempeñar el 
aspirante. (10) 
 
 ORGANIGRAMA: Es una representación gráfica de laestructura de la empresa 
en la cual se exponen las relaciones entre las partes y las funciones que 
desempeñan cada uno de los empleados, en el cual se define el personal que 
requiere la empresa, de manera que no sólo representa a los empleados y 
recursos humanos de la empresa, sino que también representa las estructuras 
departamentales, además de ser un buen esquema de las relaciones jerárquicas 
y competenciales dentro de la empresa. 
 
 FLUJOGRAMA: Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una 
muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso 
24 
 
determinado. Es decir, el flujograma consiste en representar gráficamente, 
situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos. 
Básicamente, el flujograma hace que sea mucho más sencillo el análisis de un 
determinado proceso para la identificación de, por ejemplo, las entradas de los 
proveedores, las salidas de los clientes y de aquellos puntos críticos del 
proceso. 
 PRESUPUESTO: es un plan operaciones y recursos de una empresa, que se 
formula para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en 
términos monetarios. (6) 
 
 VIABILIDAD FINANCIERA: Es la capacidad de una Organización de obtener 
fondos necesarios para satisfacer sus requisitos funcionales a corto, mediano y 
largo plazo. (8) 
 
 PUNTO DE EQUILIBRIO: indicador que mide la capacidad a la que trabajarla la 
empresa sin obtener pérdidas, ni ganancias y resulta útil para medir efectos que 
pueden tener sobre las utilidades, cambios en las condiciones de producción, 
tales como un alza en precios de venta, en salarios, en insumos o por compra de 
maquinaria (Weston y Brigharn, 1994). Se genera un balance que adquiere un 
provecho positivo generando estabilidad económica lo que se ve reflejado en el 
cubrimiento de los costos, pero si se logra incrementar las ventas esta se verá 
reflejada por encima del punto de equilibrio lo que se traduce en ganancias y si 
se encuentra por debajo de este punto generará pérdidas para la empresa. (6) 
 
4.3.1 Glosario De Términos. 
 Sistema general de seguridad social en salud SGSSS. “Es el sistema que les 
permite a todos los colombianos tener acceso a los servicio de salud 
independientemente de su capacidad de pago, a través de las entidades públicas, 
privadas o mixtas del Estado”. Estos servicios se obtienen mediante la afiliación a 
los Regímenes Contributivo o Régimen Subsidiado que ofrece un Plan Obligatorio 
25 
 
de Salud (POS) consistente en la protección de la salud, atención, prevención y 
curación de las enfermedades, el suministro de medicamentos y el pago de 
incapacidades. 
 
 Seguridad social. “En la constitución política colombiana de 1991 está consagrada 
la seguridad social cómo un servicio público permanente y cómo un derecho 
colectivo. Esto obliga al estado a participar en el financiamiento y en la prestación 
del mismo así en desarrollo del Articulo 48 de la Constitución Política, la ley 100 de 
1993 organizó el Sistema de Seguridad Social Integral (SGSSI), en un conjunto 
armónico de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, cuya 
dirección, coordinación y control está a cargo del Estado. 
 
 Plan Obligatorio de Salud POS. El artículo 162 de la ley 100 de 1993 señala el 
Plan Obligatorio de Salud como un plan de protección integral de salud en 
maternidad y enfermedad general, en las fases de promoción y fomento de la salud, 
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación para todas las patologías, 
según la intensidad de uso y los niveles de atención y complejidad definidos por la 
ley. 
 E.P.S.: Las Entidades Promotoras de Salud en el Sistema de Seguridad General 
Social en Salud –SGSSS–, son aquellas encargadas de brindar servicios médicos a 
la población afiliada, pueden ser de carácter público o privado. Se contemplan como 
un servicio público esencial y se rigen, igual que el Sistema de Seguridad Social 
Integral, bajo los principios de eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad, 
unidad y participación. Su función esencial consiste en garantizar a sus afiliados la 
prestación oportuna, eficiente y de calidad de los servicios mencionados, ya sea 
directamente o a través de terceros. 
 
 IPS “Las Instituciones Prestadoras de Servicio de Salud Son entidades 
oficiales, mixtas, privadas, comunitarias y solidarias, organizadas para la 
prestación de los servicio de salud a los afiliados del Sistema General de 
Seguridad Social en Salud. (11) 
26 
 
 
 ODONTOLOGÍA: La odontología es la especialidad médica que se dedica al 
estudio de los dientes y las encías y al tratamiento de sus dolencias. Esta 
disciplina se encarga de todo lo referente al aparato estomatognático, formado por 
el conjunto de órganos y tejidos que se encuentran en la cavidad oral y en parte 
del cráneo, la cara y el cuello. (12) 
 
 ODONTOPEDIATRÍA: Especialidad Odontológica que se dedica al estudio de los 
cuidados de salud bucal preventivos y terapéuticos integrales; desde la mujer 
embarazada, lactantes y niños hasta la adolescencia, incluidos los pacientes con 
necesidades especiales. 
 
 ORTODONCIA: es una ciencia que se encarga del estudio, prevención, diagnóstico 
y tratamiento de las anomalías de forma, posición, relación y función de las 
estructuras dento-máxilo faciales; siendo su ejercicio el arte de prevenir, 
diagnosticar y corregir sus posibles alteraciones y mantenerlas dentro de un estado 
óptimo de salud y armonía, mediante el uso y control de diferentes tipos de fuerzas. 
 
 ORTOPEDIA: es la ciencia que tiene los mismos principios de la Ortodoncia pero 
en ella se centra el estudio de los maxilares y dientes en sus etapas de crecimiento 
y desarrollo. Busca el equilibrio entre 3 estructuras esqueletales como son: cráneo, 
maxilar superior y maxilar inferior, durante el período de crecimiento activo.() 
 
 REHABILITACIÓN ORAL: Tratamiento que no sólo busca reemplazar estructuras 
dentales pérdidas o alteradas de la cavidad bucal, sino la integración del artificio 
protésico en función. 
 
 IMAGENOLOGÍA: Es el estudio del organismo a través de imágenes que 
reproducen visiones internas del organismo, son de carácter no invasivos. Estos 
exámenes permiten complementar y orientar el diagnóstico clínico. 
 
27 
 
 ENDODONCIA: Especialidad que se preocupa del estudio, función, morfología, así 
como del tratamiento de patologías y profilaxis de la zona apical y peri-apical de la 
pieza dentaria. Se realiza cuando la pulpa dental está enferma y ésta, es incapaz de 
recuperarse por sí misma. (12) 
 
 EXODONCIA: Eliminación quirúrgica de una pieza dentaria. 
 
 REFUERZO POSITIVO: Un refuerzo positivo es aquel que favorece la reiteración 
de la conducta a partir de la concesión de un premio o de algún tipo de gratificación. 
El refuerzo negativo, en cambio, implica la eliminación de un estímulo negativo para 
evitar la repetición de la conducta. 
 
 REFUERZO NEGATIVO: se produce cuando un cierto estímulo (por lo general un 
estímulo aversivo) se retira después de un determinado comportamiento. La 
probabilidad de que el comportamiento particular se vuelva a producir en el futuro 
se incrementa debido a la eliminación o para evitar la consecuencia negativa. 
 
 CONDUCTISMO: El conductismo es una corriente de la psicología que estudia la 
conducta o comportamiento observable de personas y animales a través de 
procedimientos objetivos y experimentales. También se conoce como 
conductivismo. El conductismo estudia las conductas y comportamientos, no los 
estados mentales, por ello, los conductistas determinan que el aprendizaje deriva de 
un cambio de conducta. El conductismo fue propuesto por el psicólogo 
estadounidense John Broadus Watson a inicios del siglo XX. 
 
 DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA: La Desensibilización Sistemática, conocida 
a menudo como DS, es una técnicade tratamiento psicológico cognitivo-conductual. 
Se utiliza principalmente para tratar fobias específicas: animales, agua, aviones… 
Está fundamentada en el principio de habituación. La eficacia de esta técnica 
depende de la práctica repetida. (13) 
 
28 
 
4.4 Marco Referencial. 
Desde hace tiempo el tratamiento odontológico es percibido como una experiencia 
dolorosa y traumática, a lo largo de la vida de las personas, esto influye de forma 
negativa en el comportamiento del paciente pediátrico generando a su vez una alta 
prevalencia de enfermedades bucodentales que trascienden a la adultez. 
Según Sydney Finn, se reconocen dos tipos de miedos o temores: 
-Temor objetivo: es aquel producido por estimulación directa de los órganos sensoriales 
en contacto físico con la experiencia. Ejemplo: Aplicación de una inyección. 
-Temor subjetivo: se genera por sentimientos y actitudes sugeridas al niño por quienes 
lo rodean, sin necesidad de que él mismo lo experimente, es por esto que se debe 
evaluar la conveniencia la presencia del acompañante en la consulta odontológica. 
Ejemplo: “Le va a doler que le saquen una muela”. 
Por ende, se puede identificar que, al padecer ciertas patologías dentales, aquellos que 
padecen de ansiedad y miedo ante la consulta, aumenta la probabilidad de generar un 
desarrollo inadecuado de la adaptación llevando al profesional a la aplicación de 
métodos y estrategias basadas en teorías psicológicas del conductismo que permiten 
un desarrollo exitoso de dicha consulta. Para ello se hace indispensable el 
conocimiento de los factores o variables etiológicas que determinan la aparición de las 
conductas de ansiedad, teniendo en cuenta que el temor subjetivo desciende entre los 
tres a seis años debido a que el menor tiene una mayor comprensión y conocimiento 
del medio, y los roles que se cumplen en consulta además según su etapa de 
desarrollo cognitivo se encuentra en una etapa de imitación; esto a su vez hace posible 
el desarrollo de estrategias dirigidas a prevenir dicho comportamiento , generando un 
gran apoyo para el profesional quien trabajando de la mano con el acudiente del menor 
puede generar una correcta y rápida adaptación al medio. (14) 
De igual forma las adecuaciones en infraestructura y tecnología aportan de manera 
positiva a estas estrategias pues se crea un ambiente controlado y seguro, donde se 
realizan procedimientos dentales no invasivos, exponiendo al niño a una experiencia 
dental positiva antes de ser sometidos al tratamiento. Hoy día las técnicas 
29 
 
odontológicas en combinación con tecnología de vanguardia permiten efectuar 
tratamientos con mínimas molestias para el paciente, pero no cabe duda de que la 
actuación del dentista no siempre resulta agradable y en muchas personas tanto en 
niños como adultos genera a menudo una reacción de temor y ansiedad ante un 
tratamiento. 
En el área materno-infantil, la asociación entre salud y familia es muy evidente y fácil 
de apreciar, si se considera que a través del proceso de reproducción humana una 
mujer se transforma en madre y se cumple así una de las tareas básicas de la familia. 
A su vez, los hijos requieren del amparo protector de la familia para cumplir los 
procesos de crecimiento y desarrollo dada la indefensión que los caracteriza. Es ahí 
donde comienza la socialización, la cual interviene en el desarrollo psicosocial y 
biológico según Papalia y Wendkos, 1997. Desde este ámbito, el niño es evaluado 
periódicamente por los diferentes profesionales de la salud para revisar precozmente 
algún problema que impida la evolución normal de éste. Las Naciones Unidas 
plantearon que uno de los derechos fundamentales de todo ser humano es alcanzar el 
más alto nivel de salud puesto que este es un derecho y se ha planteado la necesidad 
de priorizar la atención en salud de la población escolar con el fin de mejorar su calidad 
de vida futura. (15) 
Tras la lectura detallada de los últimos indicadores en salud oral en Colombia, 
mostrados por el Estudio Nacional de Salud Bucal IV (ENSAB IV), se plantearon los 
puntos fundamentales del análisis crítico con el objeto de aproximarse a la propuesta 
para Colombia de la salud bucal colectiva como campo de acción política por explorar. 
Se analizaron los índices ceo- d, COP- D y la historia y prevalencia de la caries dental 
por región, estrato socioeconómico y afiliación al sistema de seguridad social, entre 
otros aspectos. Se construyeron, asimismo, dos indicadores de importancia para medir 
situaciones de acceso y equidad en la atención de servicios de salud. Un primer 
análisis fue realizado con respecto al índice ceo-d a los 5 años, considerado este por 
ser una edad prioritaria dentro de las metas de la Organización Mundial de la Salud 
(OMS) se presentaron diferencias por estrato, demostradas por la disminución en el 
30 
 
promedio de dientes cariados y menores necesidades de tratamiento restaurador en 
estratos altos. (16) 
Una de las principales enfermedades que afectan a la salud bucal es la caries dental. 
La caries dental constituye una enfermedad de carácter universal, manifiesta su ataque 
desde el primer año de vida, afecta aproximadamente a 95% de la población mundial 
mayor de 5 años y es más frecuente entre las personas de 5 a 14 años de edad. La 
caries dental que afecta principalmente a infantes y preescolares a través del mundo 
ocasiona dolor intenso, dificultades en la masticación, problemas de fonación, 
desordenes generales de salud, problemas sicológicos, baja calidad de vida, 
ausentismo escolar, pérdida temprana de piezas dentales, además de constituir una 
puerta de entrada para las bacterias y microorganismos capaces de originar 
alteraciones sistémicas como la endocarditis bacteriana sub-aguda. 
También trae consigo las alteraciones emocionales, especialmente en las personas 
jóvenes que se ven afectadas en su proceso de socialización. 
El cuarto estudio nacional de salud bucal realizado en Colombia y publicado en 2014, 
encontró que el 66.91% de los niños hasta los 5 años presentan caries, con un 
comportamiento para estas edades de 29.31% en el primer año, 83.03% a los 3 años y 
88.83% a los 5 años; entre el 18.0% y el 28.9% presenta características de alteración 
en la oclusión. Lo cual nos muestra cuán importante es la intervención de esta 
población a tiempo y evitar así que dichas patologías avancen generando mayores 
consecuencias en la juventud y adultez. (16) 
 
31 
 
5 METODOLOGÍA 
El presente trabajo de grado esta direccionado a la creación de empresa enfocada en 
el sector de la salud, con el objetivo de determinar la viabilidad de la propuesta. 
La idea de negocio empezó con las opiniones de los integrantes del grupo, las cuales 
se discutieron entre los mismos para llegar a un acuerdo mutuo de la creación de UNA 
I.P.S. DE ODONTOLOGÍA PEDIÁTRICA en la ciudad de Pereira Risaralda. De acuerdo 
con las necesidades del entorno, Puesto que solo hay una clínica que presta este 
servicio que no alcanza a cubrir toda la demanda. 
Para cumplir con el objetivo se realizó las siguientes actividades: 
Formular la plataforma estratégica de la Empresa, Se aplicó la herramienta de las 5 
fuerzas de PORTER, de acuerdo con la viabilidad de la empresa, de esta manera se 
identificó que el poder de negociación con los proveedores es fundamental para 
alcanzar mejores precios en los insumos, y así mismo conocer la competencia. 
De igual forma se creó la misión, visión, valores y política de calidad; respondiendo 
cuatro preguntas: 
❖ Qué es la empresa: Es una I.P.S. Especializada en odontología pediátrica 
que además prestara servicios complementarios como ortodoncia, ortopedia 
maxilar, odontología general y cirugía oral. 
❖ Para qué la creas: se crea con el fin de brindar una alternativa a la población 
infante y adolescente donde cuidar su salud oral, mediante terapias de 
adaptación que permitancorregir conductas de temor o fobia al odontólogo 
posiblemente originado en experiencias negativas previas. 
❖ Para quien trabaja: el mercado objetivo son los padres de niños entre edades 
de los 6 meses a los 6 años, sin dejar de lado la población de niños mayores, 
adolescente y adultos frente a manejo de fobias odontológicas y la necesidad 
de otros servicios. 
32 
 
❖ Como trabaja: la empresa se diferencia principalmente en la aplicación del 
método COPABI (conocimiento del paciente para su bienestar) y la 
adquisición de tecnología de vanguardia para la prestación de sus servicios. 
 
Posteriormente se diseñó el portafolio de servicios, para definir los productos que 
requería la población, a través de un listado se escogieron los servicios a prestar en la 
I.P.S. el resultado de esa descripción complementado con un lenguaje sencillo 
entendible para el cliente objeto, acompañado de imágenes que permiten a la 
población asociar el tipo de servicio ofertado. Se estableció el macro proceso y la 
caracterización de los principales procesos, lo cual facilito identificar el inicio y el fin de 
los mismos, acá se identificaron los procesos estratégicos, misionales de apoyo y de 
mejoramiento de la entidad, determinando las necesidades del talento humano, según 
la caracterización de los procesos, se determinó mediante los perfiles de cargo el 
talento humano y sus actividades a realizar en la Clínica Odontopediátrica. De igual 
forma se adecuaron los flujogramas según los procesos establecidos y finalmente se 
realiza un análisis de lo que se requiere para el montaje de los recursos físicos, 
tecnológicos y humanos para el estudio de viabilidad financiera, para esto se realiza un 
listado de lo que se requiere para sacar el presupuesto de inversión, luego se realiza 
otro listado de insumos y materiales tanto generales como de oficina y odontología, 
igualmente se realiza otro con el talento humano idóneo para funcionamiento, 
finalizando con la gráfica de viabilidad donde se enfrentan los ingresos y egresos para 
así ver en qué etapa se logra un punto de equilibrio. 
 
5.1 Compromiso bioético 
De acuerdo a la resolución 008430 de 1993, nos comprometemos a cumplir con 
la normatividad científica, técnica y administrativa para la investigación en salud. 
5.2 Compromiso medioambiental 
Los investigadores después de leer las normas nacionales e internacionales 
relacionadas con los aspectos del medio ambiente encuentran que la 
33 
 
investigación para cumplir con tal normatividad será manejada en medios 
magnéticos y hará el mínimo uso de papel. 
5.3 Responsabilidad social 
Con el fin de contribuir al desarrollo sostenible de la comunidad que rodea 
nuestra empresa, deseamos dar un valor agregado a la sociedad a través de 
brigadas de salud oral realizadas en comunidades vulnerables no cubiertas por 
el SGSSS, con el fin de fomentar la conciencia de autocuidado en salud oral. 
5.4 Cronograma y presupuesto de la elaboración del trabajo. 
Se elaboró un cronograma de trabajo que permitió delegar y distribuir funciones 
a los diferentes integrantes del proyecto de grado. 
Tabla 2 Cronograma 
Meses 
Actividades 
Julio 
2018 
Agosto 
2018 
Septiembre 
2018 
Revisión de la literatura 
Realización de 
Anteproyecto 
 
Realización de Plataforma 
estratégica 
 
Realización de portafolio 
de servicios 
 
Realización de 
caracterización de 
procesos 
 
Diseño de perfiles de cargo 
Realización de 
presupuesto 
 
34 
 
Asesoría Metodológica 
Asesoría Temática 
Informe final 
Fuente: Elaboración de los autores 
 
Tabla 3 Presupuesto del Trabajo de grado 
 
Fuente: Elaboración de los autores 
 
FUAA
Asesora 
Metodológica
Hora 5 $ 50,000 $ 250,000 
Asesor 
Temático
Hora 5 $ 50,000 $ 250,000 
Estudiantes Hora 240 $ 10,000 $ 2,400,000 
Internet Hora 240 1,500 $ 360,000 
Pasajes Pasaje 10 10,000 $ 100,000 
Cd con 
Caratula
Unidad 2 $ 8,000 $ 16,000 
TOTAL $ 500,000 $ 2,876,000 
$ 100,000 
Insumos y Materiales
$ 16,000 
$ 3,376,000 
Talento humano
$ 250,000 
$ 250,000 
$ 2,400,000 
Recursos logísticos 
$ 360,000 
Ítem Unidad Cantidad Valor unitario
Aportes 
Total
Estudiantes 
35 
 
6. RESULTADOS 
La empresa muelitas sanas pertenece al sector de salud oral privado, aportando 
cubrimiento en la especialidad de odontología pediátrica, mercado que aún no ha sido 
ampliamente aprovechado por el sector odontológico privado; Donde lo que se requiere 
es un lugar donde exista un manejo integral de los niños generando así una 
experiencia agradable y acogedora que a su vez busque evitar secuelas y/o traumas en 
el niño. 
6.1 Plataforma Estratégica. 
 
6.1.2 Misión 
Somos una IPS odontológica con énfasis en atención pediátrica integral, que ofrecerá 
sus servicios en la ciudad de Pereira para toda la población del Eje Cafetero. Contamos 
con profesionales de diferentes especialidades comprometidos con el cuidado de la 
salud bucodental de nuestros usuarios, que disfrutan de nuevos métodos y tecnología 
de punta, así como de espacios diseñados para su comodidad y tranquilidad. 
6.1.3 Visión 
Para el año 2023 ser una I.P.S. Odontopedíatrica reconocida por sus metodologías 
innovadoras, por el impacto positivo generado a la comunidad y por la acreditación de 
los servicios ofertados 
 
6.1.4 Valores Empresariales 
o Respeto : reconocemos la dignidad del paciente 
o Honestidad: brindamos un manejo pertinente. 
o Responsabilidad: asumimos los compromisos adquiridos 
o Pasión: amamos lo que hacemos. 
36 
 
 
6.1.5 Política De Calidad 
Nos comprometemos a brindar un enfoque odontológico integral al paciente, a través 
de una atención personalizada y humanizada sustentada en profesionales idóneos, 
respetuosos de los protocolos actuales, brindando un servicio oportuno y accesible a 
todos nuestros usuarios. 
6.1.6 Análisis de la Imagen Corporativa 
Gráfico 4 Logo símbolo 
Fuente: elaboración de los autores 
La empresa e idea de negocio nace de querer ofrecer una atención personalizada y de 
calidad al paciente infante, por tanto en el logo-símbolo se pueden observar figuras 
relacionadas con el cuidado (lupa), la salud oral (crema dental y molar), y la atención 
con calidez al infante (niños). Según la teoría de la psicología del color, la cual describe 
como las emociones y el estado mental se ve influenciado por las tonalidades que nos 
rodean, decidimos escoger los siguientes colores acorde con lo que deseamos 
representar de nuestra empresa: 
- Blanco: limpieza, simplicidad, inocencia. 
- Naranja: calidez, éxito, creatividad. 
- Verde: equilibrio, crecimiento. 
- Gris: paz, tenacidad, tranquilidad. 
37 
 
- Magenta: dulzura, sensibilidad. 
- Azul: Confianza, inteligencia. 
De igual forma al ser un logo multicolor queremos que nuestros clientes nos vean como 
una empresa multicanal, sin límites, positiva y audaz. 
6.1.7 Tipo de sociedad. 
La IPS Mulitas Sanas SAS, es creada como una sociedad por acciones simplificadas, 
constituida por dos personas naturales con un fin comercial y civil, que consiste en la 
prestación de servicios especializados en odontología y constituida bajo documento 
privado ante la cámara de comercio de Pereira. 
Esta empresa se constituye según la normatividad vigente del decreto 2020 de junio de 
2009 entre otras normas aplicables. 
 
38 
 
6.2 Portafolio De Servicios 
Gráfico 5 Portafolio de servicios 
39 
 
40 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
6.3 Mapa De Procesos 
Figura 1 Macroproceso 
 
Fuente: creación de los autores. 
 
42 
 
6.4 Flujogramas 
 
PROCESO GESTIÓN ESTRATÉGICA 
 
Objetivo: Plan de mercadeo 
Responsable: Publicista 
Frecuencia del proceso: Cada 2 años 
Duración estimada: 1 mes 
 
 
 
 
 
43 
 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 Determinar las necesidades de 
los usuarios del sistemade salud 
Publicista 
2 Identificación de las necesidades 
y expectativas de los clientes 
potenciales 
Publicista Identificar la 
población objeto 
3 Realización de una encuesta Publicista Repartir la encuesta 
4 Diseño de un plan de mercadeo 
basado en las necesidades y 
expectativas encontradas. 
Publicista Analizar la encuesta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 
 
PROCESO GESTIÓN DE CALIDAD 
Objetivo: Calidad 
Responsable: Asesor de calidad 
Frecuencia del proceso: Semestral 
Duración estimada: 1 mes 
 
 
 
 
45 
 
 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 Realizar una auditoria interna 
Asesor de 
calidad 
auditar las áreas 
de la empresa 
2 
Identificación de debilidades y 
fortalezas 
Asesor de 
calidad 
realizar matriz 
DOFA 
3 capacitar al personal y evaluarlo 
Asesor de 
calidad 
 
4 
Diseño del plan de mejoramiento 
ciclo (PHVA) 
Asesor de 
calidad 
 
5 
Definir y socializar indicadores de 
calidad 
Asesor de 
calidad 
Capacitar al 
personal 
 
 
46 
 
PROCESO GESTIÓN FINANCIERA 
 
Objetivo: Calcular la viabilidad financiera 
Responsable: Contador 
Frecuencia del proceso: Mensual 
Duración estimada: 1 mes 
 
 
47 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 
facturarle al paciente el procedimiento 
adecuado 
Facturador 
Mirar detenidamente la 
remisión y luego 
facturar 
2 brindarle un informe de caja al contador Facturador 
Entregarle todos los 
días el cuadre de caja 
al contador 
3 Presentación de informes financieros Contador 
entregarle informes al 
gerente 
4 
Generación de Pagos, cuentas y ejecución 
presupuestal 
Contador 
5 Pago de nómina y parafiscales Contador 
generar oportunamente 
el pago de nomina 
6 Tramite de glosas y recuperación de cartera Contador 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
48 
 
PROCESO ADMISIÓN Y FACTURACIÓN 
 
Objetivo: Facturar los pacientes 
Responsable: Facturador 
Frecuencia del proceso: Cada que llegue un paciente 
Duración estimada: 5 minutos 
 
 
 
 
49 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 saludar al paciente y pedir el 
documento de identificación 
Facturador 
Saludar 
cordialmente el 
paciente 
2 
Verificar que efectivamente si 
tenga cita y proceder a 
facturar 
Facturador 
Mirar en el sistema 
la hora de la cita 
3 
Devolverle el documento al 
paciente y decirle que espere 
para ser atendido 
Facturador 
Informarle cuanto 
tiempo debe esperar 
aproximadamente 
para ser atendido 
 
 
50 
 
PROCESO VALORACIÓN INICIAL 
 
Objetivo: Valorar el paciente para darle una cotización e iniciar tratamiento 
Responsable: Odontólogo 
Frecuencia del proceso: En la primera cita 
Duración estimada: 20 minutos 
 
 
 
Facturador
Facturar el paciente
¿Desea iniciar 
tratamiento?
No
Si
Paciente
requiere 
valoracion
Odontologo
Realizaranamnesis, 
carta dental y 
odontograma
Facturador
Asignacion de cita con el 
especialista
Paciente 
inicia 
tratamiento 
Paciente no 
inicia 
tratamiento
Facturador
ofrecerle el portafolio de 
sevicios y la modalidad 
de pagos
51 
 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 Facturar el paciente Facturador 
Saludar cordialmente el 
paciente, mirar la remisión 
y proceder a facturarle 
2 
Realizar anamnesis, 
carta dental y 
ordinograma 
Odontólogo 
Valorar al paciente y 
realizar la evolución en la 
historia clínica 
3 
¿Desea iniciar 
tratamiento? 
Odontólogo 
Preguntarle al paciente si 
desea o no continuar con 
el tratamiento 
4 
Asignación de cita 
con el especialista 
Facturador 
Si el paciente decide 
continuar con el 
tratamiento, asignarle una 
cita 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
52 
 
PROCESO CONSULTA ODONTOLÓGICA Y ESPECIALIZADA 
 
Objetivo: Presentar un plan de tratamiento que satisfaga sus necesidades 
Responsable: Odontólogo 
Frecuencia del proceso: En la segunda cita 
Duración estimada: 20 minutos 
 
 
 
53 
 
 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 Facturar el paciente Facturador 
Saludar cordialmente el paciente, mirar 
la remisión y proceder a facturar 
2 
valoración del 
paciente y revisión de 
la historia clínica 
Odontólogo o 
especialista 
Valorar al paciente 
3 
Evolución de historia 
clínica 
Odontólogo o 
especialista 
 Realizar la evolución en la historia 
clínica 
4 
¿Necesita ayudas 
diagnosticas? 
Odontólogo o 
especialista 
Determinar si necesita ayudas 
diagnosticas 
5 
Facturar el 
procedimiento 
Facturador 
Si las necesita facturar el 
procedimiento y si no asignarle una 
nueva cita 
54 
 
PROCESO TRATAMIENTO Y CONTROL 
 
Objetivo: Cita para tratamiento odontológico 
Responsable: Facturador - odontólogo 
Frecuencia del proceso: En la segunda cita 
Duración estimada: 20 minutos 
 
 
 
55 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 
Asignación de nueva 
cita con el odontólogo 
o especialista 
Facturador 
Saludar cordialmente el paciente, 
mirar en el sistema la disponibilidad 
de horarios, ponerse de acuerdo con 
el paciente y asignar cita 
2 
examinar el paciente 
y revisar la historia 
clínica 
Odontólogo o 
especialista 
Valorar al paciente y realizar la 
evolución en la historia clínica 
3 
establecer el plan de 
tratamiento y 
presupuesto 
Odontólogo o 
especialista 
Diagnosticar y presupuestarle al 
paciente el tratamiento 
4 
¿Desea iniciar 
tratamiento? 
Odontólogo o 
especialista 
Preguntarle al paciente si desea 
realizarse el tratamiento 
5 
Asignación de cita 
para iniciar 
tratamiento 
Facturador 
Si el paciente accede a realizarse el 
tratamiento asignarle una cita 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
56 
 
PROCESO ASIGNACIÓN DE CITA 
 
Objetivo: Asignarle una cita al paciente 
Responsable: Recepcionista 
Frecuencia del proceso: Cuando lo requiera 
Duración estimada: 5 minutos 
 
 
 
57 
 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 
Saludar, identificar la Institución y el 
nombre de quien responde 
Recepcionista Utilizar tono amable. 
2 Solicitar al cliente los datos básicos Recepcionista 
3 
Informar al paciente horarios 
disponibles 
Recepcionista 
Mirar en el sistema la 
disponibilidad de horarios, 
ponerse de acuerdo con el 
paciente 
4 
Registrar en la agenda la fecha y hora 
acordada 
Recepcionista Asignar cita 
 
 
58 
 
PROCESO AUDITORÍA 
Objetivo: Auditoria. 
Responsable: Administrador y auditor 
Frecuencia del proceso: Trimestral 
Duración estimada: 1 semana 
 
 
 
59 
 
 
 
No. Actividad Responsable Observaciones 
1 
evaluación escrita al personal 
capacitado 
Auditor 
Reunir al personal y realizarle 
una evaluación escrita y tomar 
asistencia 
2 Realiza lista de chequeo Administrador 
 
3 Revisión de historias clínicas Auditor 
Revisar que las historias 
clínicas estén completas 
4 
Se informa a los profesionales 
de la puntuación. 
Auditor 
informarle al personal como les 
fue en la auditoria y realizar un 
plan de mejoramiento 
 
 
 
 
 
 
 
 
60 
 
 
6.5 ORGANIGRAMA. 
Figura 2 Organigrama 
 
Fuente: creación de los autores. 
GERENTE
DIRECTOR 
CLÍNICO
ESPECIALISTAS ODONTÓLOGO
AUXILIARES 
SALUD ORAL
ASESOR DE 
SERVICIO
ASESOR 
CONTABLE
OPERARIO 
SERVICIOS 
GENERALES
61 
 
6.6 PERFILES DE CARGO 
 
 
FECHA: 3 de febrero de 2018 SEDE:
DENOMINACIÓN: ESPECIALISTA CÓDIGO:
NIVEL: PROFESIONAL ASIGNACIÓN SALARIAL:
DEPENDENCIA JERARQUICA: DIRECCION CLINICA
Competencia Definición de la competencia
PERFIL DE CARGO ODONTÓLOGO ESPECIALISTA
GRADO 13
2123
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
IPS MUELITAS SANAS SAS
titulo profesional en odontologia, titulo de postgrado en la modalidad de especializacion y diez y seis (16) meses de experiencia profesional relacionada. 
1. Participar en la formulacion, diseño, organización, ejecucion y control de planes y programas del area interna de su competencia.
Brindar atenciónodontologica especializada con el fin de preservar y promover la salud de los usuarios, dando cumplimiento
a los planes, programas y proyectos en salud y los estándares del SOGCS.
8. Las demas que le sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el area de desempeño y la naturaleza del empleo. 
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA
3.2 EXPERIENCIA LABORAL
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
2. Coordinar promover y participar en los estudios e investigaciones que permitan mejorar la prestacion de los servicios a su cargo y el oportuno cumplimiento de los planes, 
programas y proyectos, asi como la ejecucion y utilizacion optima de los recursos disponibles.
3. Administrar, controlar y evaluar el desarrollo de los programas, proyectos y las actividades propias del area.
4. Proponer e implantar procesos, procedimientos, metodos e instrumentos requeridos para mejorar la prestacion de los servicios a su cargo.
5. Proyectar, desarrollar y recomendar las acciones que deban adoptarse para el logro de los objetivos y las metas propuestas.
6. Estudiar, evaluar y conceptuar sobre las materias de competencia del area interna de desempeño y absolver consultas de acuerdo con las politicas institucionales.
Creatividad e Innovación
Generar y desarrollar nuevas ideas, 
conceptos, métodos y soluciones.
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar 
permanentemente conocimientos, 
destrezas y habilidades, con el fin de 
mantener altos estándares de eficacia 
organizacional.
Conductas asociadas
Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.
Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.
Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno área de desempeño.
Experticia profesional
Aplicar el conocimiento profesional en 
la resolución de problemas y 
transferirlo a su entorno laboral.
Trabajo en equipo y Colaboración
Trabajar con otros de forma conjunta y 
de manera participativa, integrando 
esfuerzos para la consecución de 
metas institucionales comunes.
Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.
Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.
Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información 
relevante.
Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales.
Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de 
los objetivos grupales.
Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e ideas en 
condiciones de respeto y cordialidad.
Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales.
Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.
Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías.
Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.
Ofrece respuestas alternativas.
Coopera en distintas situaciones y comparte información.
Aporta sugerencias, ideas y opiniones.
Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo.
Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones.
Clarifica datos o situaciones complejas.
FUNCIONES
Titulo profesional en odontologia, titulo de postgrado como especialista
diez y seis (16) meses de experiencia profesional relacionada.
7. Coordinar y realizar estudios e investigaciones tendientes al logro de los objetivos, planes y programas de la entidad y preparar los informes respectivos de acuerdo con las 
instrucciones recibidas.
9. Generar diagnostico de deteccion especifica y tratamiento temprano en enfermedades prevalentes de la salud oral en niños y jovenes, según los protocolos establecidos por la 
institucion.
10. Responsabilizarse del cuidado de pacientes que son sometidos a procedimientos diagnósticos y/o terapéuticos conjuntamente con el equipo multidisciplinario
5. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
Según el Articulo 2.2.4.2. del decreto 1083 de 2015 se define como competencias: como la capacidad de una persona para desempeñar, en diferentes contextos y con base en los 
requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los conocimientos, destrezas, 
habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado.
62 
 
 
FECHA: 3 de febrero de 2018 SEDE:
DENOMINACIÓN: ODONTÓLOGO CÓDIGO:
NIVEL: PROFESIONAL ASIGNACIÓN SALARIAL:
DEPENDENCIA JERARQUICA: DIRECCION CLINICA
Competencia Definición de la competencia
2087
GRADO 13
PERFIL DE CARGO ODONTÓLOGO 
IPS MUELITAS SANAS SAS
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
3.2 EXPERIENCIA LABORAL
veinticinco meses (25) de experiencia profesional relacionada.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
Brindar atención odontologica a traves de la aplicación de los procedimientos de consulta individual y la remision a servicios de atencion especializada con el fin de preservar y 
promover la salud de los usuarios, dando cumplimiento
a los planes, programas y proyectos en salud y los estándares del SOGCS.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
titulo profesional en odontologia y veinti cinco meses (25) de experiencia profesional relacionada. Según el articulo 2.2.2.4.8 del decreto 1083 de 2015 
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA
Titulo profesional en odontologia
5. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
1. Participar en la formulacion, diseño, organización, ejecucion y control de planes y programas del area interna de su competencia.
2. Coordinar promover y participar en los estudios e investigaciones que permitan mejorar la prestacion de los servicios a su cargo y el oportuno cumplimiento de los planes, 
3. Administrar, controlar y evaluar el desarrollo de los programas, proyectos y las actividades propias del area.
4. Proponer e implantar procesos, procedimientos, metodos e instrumentos requeridos para mejorar la prestacion de los servicios a su cargo.
5. Proyectar, desarrollar y recomendar las acciones que deban adoptarse para el logro de los objetivos y las metas propuestas.
6. Estudiar, evaluar y conceptuar sobre las materias de competencia del area interna de desempeño y absolver consultas de acuerdo con las politicas institucionales.
7. Coordinar y realizar estudios e investigaciones tendientes al logro de los objetivos, planes y programas de la entidad y preparar los informes respectivos de acuerdo con las 
8. Las demas que le sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el area de desempeño y la naturaleza del empleo. Según el articulo 2.2.2.2.3 del decreto 1083 
9. Generar diagnostico de deteccion especifica y tratamiento temprano en enfermedades prevalentes de la salud oral en niños y jovenes, según los protocolos establecidos 
10. Responsabilizarse del cuidado de pacientes que son sometidos a procedimientos diagnósticos y/o terapéuticos conjuntamente con el equipo multidisciplinario
Según el Articulo 2.2.4.2. del decreto 1083 de 2015 se define como competencias: como la capacidad de una persona para desempeñar, en diferentes contextos y con base 
en los requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los conocimientos, 
destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado público.
Conductas asociadas
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar 
permanentemente conocimientos, 
destrezas y habilidades, con el fin de 
mantener altos estándares de eficacia 
organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.
Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno área de desempeño.
Reconoce laspropias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.
Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Experticia profesional
Aplicar el conocimiento profesional en 
la resolución de problemas y 
transferirlo a su entorno laboral.
Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información 
relevante.
Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.
Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones.
Clarifica datos o situaciones complejas.
Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales.
Trabajo en equipo y Colaboración
Trabajar con otros de forma conjunta y 
de manera participativa, integrando 
esfuerzos para la consecución de 
metas institucionales comunes.
Coopera en distintas situaciones y comparte información.
Aporta sugerencias, ideas y opiniones.
Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo.
Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la 
consecución de los objetivos grupales.
Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e ideas 
en condiciones de respeto y cordialidad.
Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.
Creatividad e Innovación
Generar y desarrollar nuevas ideas, 
conceptos, métodos y soluciones.
Ofrece respuestas alternativas.
Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.
Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías.
Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales.
Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.
63 
 
 
 
FECHA: 3 de febrero de 2018 SEDE:
DENOMINACIÓN: GERENTE CÓDIGO:
NIVEL: PROFESIONAL ASIGNACIÓN SALARIAL:
DEPENDENCIA JERARQUICA: JUNTA DIRECTIVA
Competencia Definición de la competencia
NIVEL DIRECTIVO
GRADO 07
PERFIL DE CARGO GERENTE
IPS MUELITAS SANAS SAS
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
FUNCIONES
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
Realizar labores de gestion empresarial, formulacion de politicas e implementacion de las mismas, coordinar programas y gestionar la contratacion con agentes 
externos.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
titulo profesional en odontologia, enfermeria superior o medicina; titulo de postgrado en la modalidad de especializacion y treinta y seis (36) meses de experiencia 
profesional relacionada. 
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA
Titulo profesional en odontologia,medicina, enfermeria superior y titulo de postgrado en gerencia de instituciones de salud
3.2 EXPERIENCIA LABORAL
treinta y seis (36) meses de experiencia profesional relacionada.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
6. Las demas que le sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el area de desempeño y la naturaleza del empleo.
5. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
1. Dirigir la empresa de acuerdo con la mision, vision, valores y principios institucionales y los objetivos estrategicos.
2. suscribir como respresentante legal los contratos que deben celebrarse ante entidades publicas o privadas
3. conocer el estado de las finanzas y liquidez de la organización fijando prioridades para el uso de los recursos.
4. Proteger la inversion y coordinar el crecimieno progresivo de la empresa.
5. Contratar con EPS del regimen contributivo, subsidiado y especial.
Según el Articulo 2.2.4.2. del decreto 1083 de 2015 se define como competencias: como la capacidad de una persona para desempeñar, en diferentes contextos y 
con base en los requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por 
los conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado público.
Conductas asociadas
Liderazgo 
Aplicar el conocimiento 
profesional y las aptitudes 
necesarias para dirigir su 
entorno laboral.
Tiene la capacidad de coordinar y organizar eficazmente su equipo de trabajo.
Propicia un adecuado ambiente de trabajo.
Experticia profesional
Aplicar el conocimiento 
profesional en la resolución 
de problemas y transferirlo a 
su entorno laboral.
Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información 
relevante.
Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.
Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones.
Clarifica datos o situaciones complejas.
Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales.
orienta y dirige a su equipo de trabajo motivandolo e induciendolo a la consecucion de 
resultados.
Creatividad e Innovación
Generar y desarrollar nuevas 
ideas, conceptos, métodos y 
soluciones.
Ofrece respuestas alternativas.
Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.
Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías.
Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales.
Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.
Trabajo en equipo y Colaboración
Trabajar con otros de forma 
conjunta y de manera 
participativa, integrando 
esfuerzos para la 
consecución de metas 
institucionales comunes.
Coopera en distintas situaciones y comparte información.
Aporta sugerencias, ideas y opiniones.
Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo.
Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la 
consecución de los objetivos grupales.
Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e 
ideas en condiciones de respeto y cordialidad.
Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.
64 
 
 
FECHA: 3 de febrero de 2018 SEDE:
DENOMINACIÓN: DIR. CLINICO CÓDIGO:
NIVEL: PROFESIONAL ASIGNACIÓN SALARIAL:
DEPENDENCIA JERARQUICA: GERENCIA
Competencia Definición de la competencia
2123
18
PERFIL DE CARGO DIRECTOR CLINICO
IPS MUELITAS SANAS SAS
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
FUNCIONES
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
Supervisar y verificar el desempeño de todo el personal clinico sobre la atención brindada a los usuarios, dando mentoría al personal como sea necesario para mejorar su 
desempeño.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
titulo profesional en odontologia, titulo de postgrado en la modalidad de especializacion y veinticinco (25)meses de experiencia profesional relacionada. Según el articulo 
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA
Titulo profesional en odontologia, titulo de postgrado en auditoria en salud
3.2 EXPERIENCIA LABORAL
veinticinco (25) meses de experiencia profesional relacionada.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
7. Presentar el plan de mejoramiento mensual según los indicadores evaluados
8. Las demas que le sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el area de desempeño y la naturaleza del empleo. Según el articulo 2.2.2.2.3 del decreto 
5. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
1. Realizar auditoria interna a los procesos clinicos.
2. Capacitar el personal clinico y verificar que se cumplan los protocolos de atencion designados por la clinica.
3. Realizar auditoria de historias clinicas.
4. enviar reportes de gestion clinica y administrativa frente el servicio de atencion al usuario
5. realizar el debido seguimiento, manejo y resolucion de las PQRDS presentadas en la entidad.
6. Verificar el correcto cumplimiento del SOGC
Según el Articulo 2.2.4.2. del decreto 1083 de 2015 se define como competencias: como la capacidad de una persona para desempeñar, en diferentes contextos y con 
base en los requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los 
conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado público.
Conductas asociadas
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar 
permanentemente