u827904

Vista previa del material en texto

Propuesta de diseño para mitigar la soledad 
y falta de entretenimiento en perros con 
propietarios que carecen de tiempo
Universidad de los Andes
Director: Mateo Torres Bolivar
Mayo 2019
Jurado
María Fernanda Olarte Sierra
Leonardo Parra Agudelo
Proyecto de Grado / Diseño
Sandra Jacobo Ladino
200812451
Sin lugar a dudas, las mascotas 
se han convertido en algo más 
que animales de compañía, 
ahora son considerados como 
un miembro más de la familia, 
que además de brindar di-
versión y amor al interior de los 
hogares, proporcionan un im-
pacto positivo en la salud física 
y mental de sus amos.
(euromonitor 2016)
Tabla de contenido
Justificación04
07
07
08
25
26
26
37
47
62
75
81
Pregunta de investigación
Objetivo
Marco teórico
Metodología
Instrumentos de evaluación
Primera fase del proyecto: Inspiración
Segunda fase del proyecto: Ideación
Tercera fase del proyecto: Implementación
Propuesta final
Anexos
Bibliografía
El presente trabajo de tesis surge gracias al interés por 
entender las nuevas tendencias y fenómenos que se pre-
sentan en las nuevas familias contemporáneas, tales 
como el aumento de hogares unipersonales y la tenencia 
de macotas; pues según el Censo los hogares pasaron del 
11% al 18% de la población en 2018. Y adicionalmente, se 
afirma que hay 3.5 millones de hogares con mascota en 
Colombia de los cuales el 67% son perros (Carreño, 
2019). 
Por esta razón, este proyecto aplica la metodología del 
Human Centered Design, con el objetivo de aportar a la 
investigación posibles oportunidades de diseño en este 
tipo de hogares propietarios de mascota, específica-
mente perro; identificando como problemática central el 
tiempo en que la mascota permanece sola y con poco 
entretenimiento, producto de las rutinas aceleradas del 
mundo contemporáneo, resultando en la carencia de 
tiempo para brindar a su mascota afectando a la calidad 
de vida del propietario y de la mascota.
Aplicando esta metodología, las principales variables 
evaluadas han determinado una solución con el objetivo 
de reducir esta problemática, aprovechando espacios 
muertos de la ciudad para brindar compañía y entreten-
imiento a las mascotas. Estudiar esta temática es impor-
tante porque se busca fortalecer el bienestar animal en 
perros domésticos, y a su vez, se buscan nuevas rela-
ciones y beneficios económicos a otros actores.
Justificación
Pregunta de 
investigación
¿Cómo desde el diseño podemos mitigar la soledad y 
falta de entretenimiento en perros con propietarios 
que carecen de tiempo o se encuentran ausentes?
Objetivo
Desarrollar una propuesta desde el diseño que con-
tribuya a mitigar la soledad del perro con propietarios 
que carecen del tiempo necesario para brindarle a su 
mascota.
Desde finales del siglo XX se estudia el fenómeno de las 
transformaciones de las familias colombianas y sus impli-
caciones en la vida del individuo en el marco de la mod-
ernidad. Ligia Echeverri (1998), socióloga, especializada
en antropología social describe estas transformaciones 
de forma estructural y funcional. La autora hace una ex-
ploración en el concepto de familia como “el principal 
agente transmisor de las normas, de los valores y de las 
identidades individuales y sociales; es el ámbito funda-
mental para la consolidación de los afectos y es el espacio 
donde se focalizan las acciones de todas las demás 
instituciones sociales” (Echeverri, 1998).
Echeverri también describe cuáles son las principales 
transformaciones en la familia que en ese momento tom-
aban lugar y que no pierden relevancia en la actualidad. 
Entre ellas se encuentran: 
1) La pérdida dela familia como unidad productiva por las 
nuevas conformaciones económicas
2) Cambios en la composición de las familias ya que por 
procesos demográficos se da una disminución en la natal-
idad y en la mortalidad.
3) De mano del desarrollo tecnológico y la secularización, 
se produce un fenómeno sobre el cuestionamiento del 
matrimonio y la apertura a nuevas formas de ordenación 
familiar que no están necesariamente ligadas con la pro-
creación. 
4) Aumento de la aceptación legal dela diversidad sexual. 
5) Aumento de rupturas conyugales y reincidencia en el 
matrimonio.
6) Más relevancia de otras instituciones en la formación 
ética de los ciudadanos.
7) La búsqueda de la igualdad de género y repartición
de labores del hogar y cambios que hacen que la mujer 
replantee su lugar en la familia.
Marco teórico
Actualmente, estos cambios siguen siendo importantes y 
se han acentuado, evidenciándose a través de diferentes 
datos que dan cuenta de las transformaciones en las 
familias. Según estudios realizados por el DANE (2018) 
la composición familiar unipersonal ha aumentado hasta 
el 18% en el año 2018, mientras que los hogares colombi-
anos compuestos solo por una persona correspondían al 
11% en el año 2005. Esto es un ejemplo de que las famili-
as son cada vez más pequeñas dentro de un fenómeno 
mundial. En Colombia, las familias pasaron de estar com-
puestas en el año 2005 por 3.9 personas a 3.1 personas 
en el año 2018 según García y Jaramillo (2019) citando
al DANE (2018). Esta disminución está asociada con que 
las parejas están decidiendo tener menos hijos/ as, como 
lo demuestra un estudio de la Universidad de la Sábana,
en el que se expone que 6 de cada diez colombianos no 
quieren tener descendencia, lo que justifican, principal-
mente, desde razones económicas. 
Lo anterior se evidencia con el cambio en la tasa de 
fecundidad de la mujer, que en el año de 1973 era de 4.6 
hijos/as con proyecciones a que en el año de 2020 fuera 
tan solo de 2.2 hijos/as por mujer (Rondón, 2015). 
Existen diferentes motivaciones para decidir tener una 
vida sin descendencia como lo estudió Rondón (2015) en 
su trabajo, en el que con una metodología cualitativa 
averiguó las razones por la cuales algunas parejas bo-
gotanas habían decidido ser una familia de solo dos per-
sonas. Dentro de estas se encuentran:
1. Situaciones familiares: en este ítem donde se agrupan 
las motivaciones relacionadas con cómo la historia de vida 
de cada individuo lo lleva a no querer tener hijos/as.
Si sufrían experiencias dolorosas cuando niños era más 
probable que no quisieran agrandar su propia familia.
2. Responsabilidad: la paternidad y la maternidad son 
actos de mucha responsabilidad, en esta categoría se ex-
ponen las razones que se asocian con ser responsable 
económicamente y también estar preparado y listo emo-
cionalmente tanto como individuo y como pareja. Ser 
responsable con el medio ambiente y con la sociedad, 
saber que le conviene más al mundo y evitar tener que 
educar a un hijo/ja en un contexto tan complejo.
3. Incompatibilidad en los planes de vida: estas parejas 
tienen otras metas que incluyen seguir en procesos de 
educación, buscar mejores posiciones laborales y tam-
bién, la mujer busca tener otros espacios que no tengan 
que ver necesariamente con lo doméstico sino con su de-
sarrollo profesional. Necesitan tiempo para construir su 
individualización.
4. Miedo, como categoría emergente en el estudio de 
Rondón; ya que estas parejas encuentran que sienten 
incertidumbre respecto a aspectos genéticos como en-
fermedades o que la relación de pareja se dañe.
Esto conlleva a que las parejas realicen una evaluación 
sobre los aspectos positivos que tiene el hecho de decidir 
ser solo dos integrantes en la familia los cuales son; 1)
la libertad para viajar, estudiar, trabajar; 2) la tranquilidad 
ya que no hay desgaste físico y emocional que trae consi-
go la crianza; sienten que su vida está mejor económica-
mente y tienen buena calidad de vida ya que gastan en 
ellos/as mismos; y, 3) consideran que su relación de 
pareja está fundamentada en el amor y no en otro tipo de 
compromiso.
Bajo estos aspectos positivos que encuentran las parejas 
se han organizado colectivos y grupos de personas que 
apuestan a estas familias sin hijos/as como conformación 
de los hogares. Entre esos se encuentranlos DINKs, por 
sus siglas en inglés Double Income No Kids, que son 
parejas que tienen trabajos estables y gastan su dinero en 
diferentes rubros no asociados a los hijos/as porque 
tomaron la decisión de no tener descendencia (Baudin, 
De La Croix & Gobbi,2012). También existe un grupo 
llamado GINKs, que significa Green Inclinations, No 
Kids; son personas o parejas que han decido no tener 
hijos para reducir su huella de carbono y consumir más 
responsablemente en pro del cuidado del medio ambi-
ente como lo menciona Marajofsky (2018) en su artículo. 
Por último, el grupo theNotMom que reúne mujeres que, 
por elección, por casualidad o azar deciden no tener hijos
para privilegiar el espacio de ser mujeres desde otra per-
spectiva no relacionada con la maternidad.
Si bien se han mencionado los aspectos positivos de no 
tener hijos/ as, en el estudio de Rondón /2015) se expo-
nen algunas problemáticas que las parejas comentan. 
nen algunas problemáticas que las parejas comentan. 
Entre estas se encuentra la preocupación que les causa 
que la opinión de los demás sobre ellos sea desfavorable y 
los consideren egoístas, y también, el momento de en-
vejecer o la soledad. Esta última responde también a 
dinámicas sobre la modernidad como lo menciona el filó-
sofo Guilles Lipovetsky en una entrevista para la revista 
SEMANA (2017), en la cual menciona que; también 
mencionado por las parejas participantes en el estudio de 
Rondón (2015) en el cual los sobrinos y las mascotas 
tomaban un lugar relevante.
A raíz de las transformaciones que se han inscrito en la 
actualidad, es importante mencionar que la familia, en-
tendida desde Echeverri (1998) como contenedor está 
reflejando nuevas características culturales, dando espa-
cio a nuevos tipos de familia que pueden incluir a las mas-
cotas.
 Como lo menciona Donati (2003) la familia se une a 
través de lazos generacionales y relaciones filiales por 
medio del amor como código simbólico de la familia, reci-
procidad y solidaridad. Si bien la existe un lazo genera-
cional directo o filial si es entendido por algunas personas 
como una relación donde existe un código de amor, reci-
procidad y solidaridad.
Esto abre una nueva categoría a estudiar sobre la familia, 
las familias interespecie. Estas son unidades de hogares 
que están compuestas por diferentes especies. Emma 
Power (2005) realizó un estudio llamado Furry families: 
making a human– dog family through home, Social & 
Cultural Geography; dentro de este describe como la 
“familias peludas” en su gran mayoría reconocen a sus 
mascotas como integrantes de la unidad familiar que cor-
responden a hijos o seres parecidos a un hijo/ja. El hogar 
es un principio importante en el estudio de estas nuevas 
familias ya que es allí en donde se formalizan las dinámicas 
familiares de cohabitación, que los unen y les permiten 
dar espacios tanto físicos como emocionales a las masco-
tas.
Esta unión se centra en establecer rutinas y reglas que se 
convierten en relaciones íntimas para entender las 
necesidades de cada integrante, reconociendo al perro 
como un individuo único con necesidades específicas. 
como un individuo único con necesidades específicas. Lo 
que causa que humano y mascota cambien y se alteren 
por la experiencia del cohabitar. Los perros resultan no 
ser sustitutos de los niños y niñas sino más bien sucesores 
en un contexto post industrial. Ya que la responsabilidad 
no de cuidar a una mascota no es tan alta como la de criar 
un hijo/ja de la misma especie humana como menciona 
Power (2005) citando a Nast (2006).
Estas nuevas familias están creciendo por cambios 
sociales y culturales dados por diferentes motivos que se 
han mencionado y generando un aumento en la tenencia 
de mascotas. Las mascotas son entendidas como famili-
ares dentro de una nueva categoría, ya que se diferencian 
de los humanos como lo menciona Cohen (2002) en sus 
estudios, donde las redes establecidas con los animales 
no son las redes sociales convencionales porque los 
perros no establecen juicios, pero igualmente brindan 
compañía y bienestar.
En el caso de Colombia, seis de cada diez familias tienen 
una mascota con preferencia en los perros con un 71%, 
luego gatos con 14%, aves 13%, pescados 2% y por último 
hámsteres y tortugas con un 1 % cada uno, con mayor
expansión en ciudades como Bogotá, Medellín y Cali 
como lo mencionó el estudio de BrandStat (Guevara, 
2019). La población de mascotas aumentó y esto se evi-
dencia, con mayor representación en los perros, en los 
movimientos del marcado, puesto que como lo reportó 
Euromonitor (Ballestas, 2018) el mercado ha crecido 
desde el 2013 al 2018 en un 103,6% y se proyecta un 
crecimiento para el 2023 del 79,5% reportando 5,42 bil-
lones de pesos entre comida y productos relacionados 
con el sector de las mascotas.
El aumento también tiene que ver con una cultura ani-
malista de moda, como funcionan los periodos de au-
mento en los tipos de raza, la adopción, los lugares pet 
friendly según Harold Herzog, de la Universidad de Caro-
lin Del Sur; él comenta que la tenencia de mascotas en el 
occidente es una tendencia que se refuerza a si misma 
por su popularidad (Hongeboom, 2015).
Aun así, es necesario mencionar que este incremento 
también se da por los beneficios que se reconocen en la 
tenencia de un perro ya que como dice Power (2005) 
citando a Schvanedeldt (2001) tener perros es alta-
mente rentable porque son muchos los beneficios.
con costos interactivos y emocionales bajos. Es una rel-
ación de costo beneficio en cuento también se debe 
cumplir con unas responsabilidades.
Dentro de los beneficios encontramos un acompañami-
ento particular mencionado por Videla (2015), él que, 
citando a Merton (1957) explica a través de la teoría de 
roles que el individuo cambia su rol y su función entorno a 
la dinámica familiar de la otredad. ; el artículo de Marcos 
Videla describe diferentes situaciones familiares a través 
del ciclo de vida humano en las que las mascotas tienen 
funciones que cambian a través del rol que ejercen, pero 
se muestran las siguientes porque sobre ellas se están 
dando las transformaciones de familia más relevantes.
Por un lado, los jóvenes que viven en hogares uniperson-
ales para las cuales los perros tienen un rol de mejor 
amigo con amor incondicional, confidente y como cita a 
Turner (2005) ser partícipe de la toma de decisiones que 
resulta trascendental en esta época de la vida. Además,
les ayuda y posibilita salir para establecer relaciones con 
extraños, con una mejor percepción sobre ellos porque 
parecen dar más confianza.
Por otro lado, para las parejas que no tienen hijos los 
perros funcionan como una práctica de cuidado de la 
familia, aunque vayan a tener hijos/as o no, permiten el 
cuidado de otro ser vivo, el perro es este caso funciona 
más como un hijo/ja y brinda apoyo emocional a la pareja.
Existen otros beneficios que les dan las mascotas a las 
nuevas familias como lo escribe Froma Walsh (2009), 
son el acompañamiento, la complacencia y el afecto. 
Mientras que las familias brindan a las mascotas atención 
y cuidado, las mascotas dan a cambio amor y compañía 
física. Esto ayuda en dos aspectos principales; el primero 
es el aumento de la resiliencia por la presencia de las mas-
cotas. 
Según el estudio de Walsh las personas comentaban que 
en los momentos más críticos y de perdida era cuando 
sus perros se volvían más trascendentales y les ayudaban 
a seguir adelante. El segundo es que las mascotas funcio-
nan como el pegamento de las relaciones familiares 
incrementando la cohesión entre los integrantes.
El hogar es un principio impor-
tante en el estudio de las 
nuevas familias ya que es allí en 
donde se formalizan las dinámi-
cas familiares de cohabitación, 
que los unen y les permiten dar 
espacios tanto físicos como 
emocionales a las mascotas.
Y en general encontramos beneficios asociados a cuatro 
áreas (Gómez, Atehortua & Padilla, 2007): 
1) Terapéutico, los animalesse disponen para generar un-
iones afectivas con pacientes de inmunodeficiencia ad-
quirida (SIDA), casos de Alzheimer, trastornos 
psiquiátricos o sicológicos y acompañamiento en lugares 
como cárceles, hospitales, hogares geriátricos
2) Fisiológicos, protector de enfermedades cardiovascu-
lares por disminuir la presión arterial y la frecuencia cardi-
aca, entre otros. 
3) Sicológico, en este caso las mascotas reducen el sen-
timiento de soledad, ayudan en momentos de depresión
o duelo.
4) Sicosocial, ayudan a establecer nuevas relaciones y 
hacer parte de procesos comunitarios o de barrio.
Sobre estos beneficios se establece una relación de 
costo, el cual pone unas responsabilidades en las personas 
relacionadas a la tenencia de la mascota. 
 La tenencia responsable empieza en el momento en el 
que la persona acepta y se compromete a cumplir con un 
grupo de deberes para que su perro tengo una calidad de 
vida adecuada y evita el potencial riesgo de trasmisión de 
enfermedades y daños a terceros (Bernal, 2009), esta se 
generaliza en dos factores que son el tiempo y la dis-
posición para cumplir con las siguientes medidas destina-
das al bienestar de los perros que viven constantemente 
en contacto con seres humanos según Torres, López, 
Solari, Jofré, Abarca & Perret (2005):
- La alimentación debe ser dependiendo de la dieta espe-
cífica según la raza, el tamaño y las recomendaciones del 
veterinario. No se les deben dar las sobras de la comida 
humana ni viseras crudas porque pueden contraer enfer-
medades.
- Se debe realizar aseo según la cantidad de pelo y revisar 
siempre su piel para que no tenga problemas allí. - Se 
debe buscar que no estén entemperaturas y ambientes 
extremos y que siempre puedan encontrar lugares con 
sombra y agua para su hidratación. También, cuando los 
perros salgan deben hacerlo en compañía de un adulto 
responsable con collar que los identifique. 
 En el momento de realizar paseos, la persona encargada 
debe recoger las heces para evitar infecciones como la 
toxocarosis a los niños y niñas y en general a las personas.
- La educación se debe realizar desde que son cachorros 
o desde que el perro llega a un lugar específico, si
se demuestran casos de agresividad, intención de mordi-
das de debe consultar a u veterinario o un etólogo.
- Se les debe brindar compañía y juego, requieren de 
atención y tiempo para ser acicalados, para correr y ex-
plorar. Si se realizan viajes largos, sus dueños deben en-
cargarse de dejarlo con un familiar, vecino o centros 
especializados en cuidado de los animales.
 En caso de que la persona no pueda responder económi-
camente o con la disposición de tiempos, debe llevarlo a 
lugares de protección animal.
- La casa y/o la cama del perro debe ser aseada cada 
tanto tiempo, que reciba sol, debe ser lavada y sacudida. 
Se debe ubicar en lugares donde el perro no reciba tem-
peraturas extremas.
- Los perros siempre deben tener collar, su pelaje funcio-
na como ropa por eso no se les deben poner muchas 
prendas de vestir, en caso de hacerlo no les debe lastimar 
ni apretar.
- El manejo de las deposiciones se realiza con una pala o 
bolsa que solo este destinada para este uso. Las deposi-
ciones deben ser llevadas a la basura.
- Los perros que están en ubicados en zonas urbanas 
deben tener especial atención de sus dueños o familias 
cuando se desplacen a zonas rurales puesto que a través 
de comida y otras heces pueden contraer infecciones.
Estas medidas están enfocadas, como ya se dijo a la 
tenencia responsable de los perros, pero también se dan 
para evitar que los humanos contraigan infecciones, 
según lo sugieren los autores.
Sin embargo, no dejan de existir desacuerdos en el mo-
mento de definir qué es o qué representa el bienestar 
animal. 
Ya que como sucede en el campo de lo humanos el Bie-
nestar tiene diferentes acepciones y se mide de formas 
disímiles según Edwars (2003) citado por Aparicio, 
Vargas & Prieto (2005). 
Para esto existe un consenso por la Asociación Mundial 
de Médicos Veterinarios, el cual estableció Webster en el 
año 1994 en el tratado de Animal Welfare citado por 
Aluja (2011) y se trata de “las 5 libertades” que son:
- Libres de sed, hambre y mala nutrición.
- Libres de incomodidades.
- Libres de dolor, lesiones y enfermedad.
- Libres para expresar su comportamiento normal.
- Libres de miedo y de “distress” que se entiende como 
sufrimiento emocional.
Sobre la libertad para expresar su comportamiento 
normal, se encontró que los perros que viven en aparta-
mentos o en espacios pequeños y sus dueños no tienen 
tiempo suficiente para su entretenimiento y acom-
pañamiento pueden empezar a demostrar signos de 
estrés y de ansiedad.
Según estudios de Norling & Kelling (2010) citado por 
Rehn & Keeling (2011) 73% de los perros permanecen 
solos y se dejan en casa mientras sus dueños trabajan 
pues la gente no tiene más alternativas por cuestiones de 
cercanía y precios.
La modernidad implica que muchos trabajadores tengan 
que salir en jornadas continuas a sus labores. Rehn & 
Keeling (2011) realizan un estudio sobre el cual se pre-
guntan acerca de lo que sucede cuando los perros, en la 
rutina diaria, son dejados solos. Llegan a la conclusión de 
que algunos perros muestran señales de estrés mientras 
el dueño no está, asociados a los movimientos circulares 
o vocalización (ladridos) pero el comportamiento que 
delata la afectación negativa sobre los perros por la sole-
dad es el momento en que los dueños llegan, donde se 
ven niveles de ansiedad altos.
Este estudio busca como referente experiencias pasadas 
para comentar que la soledad afecta a las mascotas de 
forma negativa, por ejemplo, Aslaksen & Aukrust (2003) 
realizan un estudio para saber cuántas horas pasa inacti-
vo- acostado un perro mientras sus dueños no están. 
la soledad producida por el 
consumismo y el individualismo 
de la mano con el aumento de 
los hogares unipersonales 
causa que las personas busquen 
establecer nuevas relaciones 
con sus mascotas como una al-
ternativa emergente
El tiempo que permanecen inactivos-acostados corre-
sponde al 95.3% del tiempo total que varía entre 4 y 9.5 
horas. Mientras que en otro estudio realizado por Ves-
trum (2009), los perros que estaban acompañados por 
otras mascotas permanecían inactivos- acostados por 
menos porcentaje de tiempo correspondiente al 83%.
El momento de separación puede generar problemas de 
comportamiento relacionados con la ansiedad y dados 
por la hipervinculación con una persona. Como sucede 
en el estudio de Scaglia, Cannas, Minero, Frank, Bassi & 
Palestrini (2013). En este caso los perros diagnosticados 
con trastornos de la ansiedad relacionados a los proble-
mas de separación demuestran comportamiento disrup-
tivo, dañino y agresión, a diferencia de los perros no diag-
nosticados. Sin embargo, los perros no diagnosticados 
con trastornos de ansiedad tienen muestras de estrés 
ante la soledad. La soledad causa problemas relacionados 
con la falta de interacción social, la hipervinculación con 
un humano y la falta de ejercicio físico que afecta 
directamente el organismo del perro. 
Esta problemática puede terminar en agresiones graves 
porque al perro no se le está permitiendo liberar sus 
instintos.
Para esto Konrand Lorenz (1998) utiliza un modelo de 
redirección de los instintos basado en que los animales 
puedan expresar su agresión biológicamente dada a 
través de el cumplimento de los instintos de los animales. 
Expone él que los instintos funcionan como un retrete en 
el cual, si no se liberan, se acumulan y finalmente se rebo-
zan. El redireccionamiento va hacia la acción de bajar la 
llave para que los instintos se vayan satisfaciendo.
Se encuentra que los instintos que se deben tener en 
cuenta en los perros son los siguientes y se pueden dar 
desde lo literal o dar analogías como dice el instituto de 
educación española para perros IniciaDogs en una de sus 
guías: De Caza y Rastro, de Cobro, presa, lucha, terreno, 
protección,supervivencia, guía, juego y manada.
Por esto hay que potenciar la resiliencia, la autogestión y 
brindar los espacios de socialización inter e intra-especie 
como menciona el etólogo colombiano Juan Camilo Páez 
en una entrevista (2019) (Dueño del centro Cultura 
Canina, psicólogo y máster en neurociencias y biología 
del comportamiento) para que el perro pueda regular sus 
instintos a través de actividades y espacios.
Teniendo en cuenta las cuatro formas de comunicación 
que tienen los perros, las cuales son la auditiva, visual, 
táctil y química. Enfocados hacia la estimulación neuro-
cognitiva que implica los procesos de atención sostenida, 
memoria de trabajo, procesos de discriminación, 
atención selectiva, entre otras.
nen algunas problemáticas que las parejas comentan. 
Entre estas se encuentra la preocupación que les causa 
que la opinión de los demás sobre ellos sea desfavorable y 
los consideren egoístas, y también, el momento de en-
vejecer o la soledad. Esta última responde también a 
dinámicas sobre la modernidad como lo menciona el filó-
sofo Guilles Lipovetsky en una entrevista para la revista 
SEMANA (2017), en la cual menciona que; también 
mencionado por las parejas participantes en el estudio de 
Rondón (2015) en el cual los sobrinos y las mascotas 
tomaban un lugar relevante.
A raíz de las transformaciones que se han inscrito en la 
actualidad, es importante mencionar que la familia, en-
tendida desde Echeverri (1998) como contenedor está 
reflejando nuevas características culturales, dando espa-
cio a nuevos tipos de familia que pueden incluir a las mas-
cotas.
 Como lo menciona Donati (2003) la familia se une a 
Esta metodología propone un proceso y un conjunto de 
técnicas que se usan para crear soluciones nuevas y crea-
tivas. En este proyecto se abarcan las herramientas y 
estrategias del Human Centered Design para encontrar 
la problemática más relevante en la tenencia de perros en 
el usuario seleccionado, así mismo esta metodología con-
dujo a un robusto proceso de iteración, permitiendo con-
cebir una propuesta para el problema seleccionado. El 
HCD se centra en las personas para quienes se quiere 
crear la nueva solución.
El proceso comienza examinando las necesidades, los 
sueños y los comportamientos de las personas que se 
verán beneficiadas por las soluciones resultantes. Se 
busca entender el contexto, los deseos y necesidades de 
estas personas. Esto se conoce como la dimensión de lo 
que es deseable. Al identificar lo que es deseable, se em-
pieza a ver las soluciones a través de lo que es factible y lo 
que es viable. (IDEO,2015).
Las fases que la metodología propone y fueron usadas en 
el proyecto son:
- Inspiración: Se observa, escucha y entiende las necesi-
dades, los deseos de las personas que estarán beneficia-
das de la solución.
- Ideación: Se plantean oportunidades de diseño. Proce-
so de iteración y depuración de la solución.
- Implementación: Realizar las soluciones a través de un 
modelo financiero de ingresos y costes.
Metodología
Human centered design
como un individuo único con necesidades específicas. Lo 
que causa que humano y mascota cambien y se alteren 
por la experiencia del cohabitar. Los perros resultan no 
ser sustitutos de los niños y niñas sino más bien sucesores 
en un contexto post industrial. Ya que la responsabilidad 
no de cuidar a una mascota no es tan alta como la de criar 
un hijo/ja de la misma especie humana como menciona 
Power (2005) citando a Nast (2006).
Estas nuevas familias están creciendo por cambios 
sociales y culturales dados por diferentes motivos que se 
han mencionado y generando un aumento en la tenencia 
de mascotas. Las mascotas son entendidas como famili-
ares dentro de una nueva categoría, ya que se diferencian 
de los humanos como lo menciona Cohen (2002) en sus 
estudios, donde las redes establecidas con los animales 
no son las redes sociales convencionales porque los 
perros no establecen juicios, pero igualmente brindan 
compañía y bienestar.
En el caso de Colombia, seis de cada diez familias tienen 
una mascota con preferencia en los perros con un 71%, 
luego gatos con 14%, aves 13%, pescados 2% y por último 
hámsteres y tortugas con un 1 % cada uno, con mayor
Para la realización de los instrumentos de evaluación se 
tuvieron en cuenta tres fases del proyecto. Las cuales 
son:
- Primera fase del proyecto: Inspiración 
- Segunda fase del proyecto: Ideación
- Tercera fase del proyecto: Implementación
Además, en cada prueba o validación se encontrará la 
pregunta de investigación a la cual se le intentaba dar 
respuesta, ya que esta pregunta fue cambiando conforme 
se desarrollaba el proyecto.
Las fases que la metodología propone y fueron usadas en 
el proyecto son:
- Inspiración: Se observa, escucha y entiende las necesi-
dades, los deseos de las personas que estarán beneficia-
das de la solución.
- Ideación: Se plantean oportunidades de diseño. Proce-
so de iteración y depuración de la solución.
- Implementación: Realizar las soluciones a través de un 
modelo financiero de ingresos y costes.
Instrumentos
de evaluación
Human centered design
con costos interactivos y emocionales bajos. Es una rel-
ación de costo beneficio en cuento también se debe 
cumplir con unas responsabilidades.
Dentro de los beneficios encontramos un acompañami-
ento particular mencionado por Videla (2015), él que, 
citando a Merton (1957) explica a través de la teoría de 
roles que el individuo cambia su rol y su función entorno a 
la dinámica familiar de la otredad. ; el artículo de Marcos 
Videla describe diferentes situaciones familiares a través 
del ciclo de vida humano en las que las mascotas tienen 
funciones que cambian a través del rol que ejercen, pero 
se muestran las siguientes porque sobre ellas se están 
dando las transformaciones de familia más relevantes.
Por un lado, los jóvenes que viven en hogares uniperson-
ales para las cuales los perros tienen un rol de mejor 
amigo con amor incondicional, confidente y como cita a 
Turner (2005) ser partícipe de la toma de decisiones que 
resulta trascendental en esta época de la vida. Además,
les ayuda y posibilita salir para establecer relaciones con 
extraños, con una mejor percepción sobre ellos porque 
parecen dar más confianza.
Primera fase del
proyecto:
 Inspiración
En búsqueda de la problemática
Pregunta de investigación 1: ¿La configuración de los 
espacios que habitamos responde a las rutinas y necesi-
dades diarias que surgen de las relaciones humano-ani-
mal actuales? 
 Relación Humano-Animal 
 como fenómeno socio-cultural
Cuestionar diferentes espacios
Perfil de los participantes:
- Mujeres: 9 = 38%
 
- Hombres: 7 = 29%
- Parejas: 4 = 33%
 Viven en casa Viven en apartamento 
 4% 96%
* Todos los participantes habitan en un espacio de dos habitaciones
Desarrollo de la prueba:
- Se le entrega a los participantes un plano haciendo ref-
erencia a su hogar con el fin de conocer:
 1. Los lugares permitidos y prohibido dentro de hogar.
2. Comportamientos y rasgos en la convivencia.
3. Interación de las mascotas con sus dueños.
4. Interación de las mascotas con el espacio.
La investigación entorno a la pregunta 1 
dío como resultado que era necesario 
primero conocer la relación humano - 
animal
Pregunta de investigación 2: ¿Cómo es la relación 
humano - animal de personas entre
los 28 a 40 años que viven en un apartamento y no 
tienen hijos?
Prueba 1: 
Objetivos
- Conocer la percepción de bienestar del poseedor de la 
mascota.
- Definir comportamientos, actividades y hábitos de la 
mascota y su propietario en espacios interiores y exteri-
ores.
- Hallar deseos y temores de los poseedores.
- Determinar características y rasgos de personalidad en 
los usuarios.
*Los porcentajes son representativos solo para la muestra que se ha tomado 
en este caso
Dueños de perros: 16 = 66%
Dueños de gatos: 8 = 34%
Resultado de la prueba:
Y en general encontramosbeneficios asociados a cuatro 
áreas (Gómez, Atehortua & Padilla, 2007): 
1) Terapéutico, los animales se disponen para generar un-
iones afectivas con pacientes de inmunodeficiencia ad-
quirida (SIDA), casos de Alzheimer, trastornos 
psiquiátricos o sicológicos y acompañamiento en lugares 
como cárceles, hospitales, hogares geriátricos
2) Fisiológicos, protector de enfermedades cardiovascu-
lares por disminuir la presión arterial y la frecuencia cardi-
aca, entre otros. 
3) Sicológico, en este caso las mascotas reducen el sen-
timiento de soledad, ayudan en momentos de depresión
o duelo.
4) Sicosocial, ayudan a establecer nuevas relaciones y 
hacer parte de procesos comunitarios o de barrio.
Sobre estos beneficios se establece una relación de 
costo, el cual pone unas responsabilidades en las personas 
relacionadas a la tenencia de la mascota. 
Dueños de perros: 16 = 66%
Dueños de gatos: 8 = 34%
El 100% de los participantes 
percibe que su macota lo ha 
apoyado emocionalmente 
(confort emocional).
El 70% de los participantes 
de la prueba no quiere tener 
hijos.
El 66% suele salir a lugares 
cercanos a su hogar.
66% de los participantes 
expresa dificultad para 
desplazarse junto a sus 
mascotas.
El 100% de los participantes 
considera a su mascotas 
parte de su familia.
 En el momento de realizar paseos, la persona encargada 
debe recoger las heces para evitar infecciones como la 
toxocarosis a los niños y niñas y en general a las personas.
- La educación se debe realizar desde que son cachorros 
o desde que el perro llega a un lugar específico, si
se demuestran casos de agresividad, intención de mordi-
das de debe consultar a u veterinario o un etólogo.
- Se les debe brindar compañía y juego, requieren de 
atención y tiempo para ser acicalados, para correr y ex-
plorar. Si se realizan viajes largos, sus dueños deben en-
cargarse de dejarlo con un familiar, vecino o centros 
especializados en cuidado de los animales.
 En caso de que la persona no pueda responder económi-
camente o con la disposición de tiempos, debe llevarlo a 
lugares de protección animal.
- La casa y/o la cama del perro debe ser aseada cada 
tanto tiempo, que reciba sol, debe ser lavada y sacudida. 
Se debe ubicar en lugares donde el perro no reciba tem-
peraturas extremas.
Como resultado de la prueba anterior su 
encontró que la interacción de mascotas y 
los individuos se pueden categorizar con 
el fin de conocer mejor la relación.
Fortalezas
Debilidades
Complace / Desagrada
Cambio de personalidad 
Complace / Desagrada 
Actividades en el tiempo 
libre
Accesorios 
Juguetes 
Cuidado y aseo
Comportamiento con: 
Vecinos
Familiares
Niños
Otros perros
Diversión
Temas financieros
Responsabilidades 
Horarios
Preferencias de lugares 
Lugares de descanso 
Lugares prohíbidos
Desplazamientos Lugares de 
recreación
Ya que como sucede en el campo de lo humanos el Bie-
nestar tiene diferentes acepciones y se mide de formas 
disímiles según Edwars (2003) citado por Aparicio, 
Vargas & Prieto (2005). 
Para esto existe un consenso por la Asociación Mundial 
de Médicos Veterinarios, el cual estableció Webster en el 
año 1994 en el tratado de Animal Welfare citado por 
Aluja (2011) y se trata de “las 5 libertades” que son:
- Libres de sed, hambre y mala nutrición.
- Libres de incomodidades.
- Libres de dolor, lesiones y enfermedad.
- Libres para expresar su comportamiento normal.
- Libres de miedo y de “distress” que se entiende como 
sufrimiento emocional.
Sobre la libertad para expresar su comportamiento 
normal, se encontró que los perros que viven en aparta-
mentos o en espacios pequeños y sus dueños no tienen 
tiempo suficiente para su entretenimiento y acom-
pañamiento pueden empezar a demostrar signos de 
estrés y de ansiedad.
Según estudios de Norling & Kelling (2010) citado por 
Rehn & Keeling (2011) 73% de los perros permanecen 
solos y se dejan en casa mientras sus dueños trabajan 
pues la gente no tiene más alternativas por cuestiones de 
cercanía y precios.
La modernidad implica que muchos trabajadores tengan 
que salir en jornadas continuas a sus labores. Rehn & 
Keeling (2011) realizan un estudio sobre el cual se pre-
guntan acerca de lo que sucede cuando los perros, en la 
rutina diaria, son dejados solos. Llegan a la conclusión de 
que algunos perros muestran señales de estrés mientras 
el dueño no está, asociados a los movimientos circulares 
o vocalización (ladridos) pero el comportamiento que 
delata la afectación negativa sobre los perros por la sole-
dad es el momento en que los dueños llegan, donde se 
ven niveles de ansiedad altos.
Este estudio busca como referente experiencias pasadas 
para comentar que la soledad afecta a las mascotas de 
forma negativa, por ejemplo, Aslaksen & Aukrust (2003) 
realizan un estudio para saber cuántas horas pasa inacti-
vo- acostado un perro mientras sus dueños no están. 
Tipo de prueba: Líneas de emoción y Value Proposition 
Canvas
Perfil de los participantes:
Criterio de Rango Distribución de
inclusión frecuencias 
Participantes 24-28 33% 4
 28-35 17% 2
 Mayores de 35 50% 6
Tenencia de Parejas o personas 100%
mascotas solas propietarias
 de mascotas
Estrato 4 - 5 50% - 50%
Desarrollo de prueba:
1. En la primera parte se debian completar dos líneas de 
emoción: La primera en los momentos del día y la segun-
da el tiempo de vida de la mascota.
Entendiendo las categorias en las cuales 
se encuentra la relación humano - animal, 
se llegó a la conclusión que existen gana-
cias en la misma.
Pregunta de investigación 3: ¿Cuál es la relación de 
costo/ beneficio de las personas entre 24 a 35 que 
tienen mascotas?
Prueba 2: 
Objetivos
- Entender puntos de tensión más altos y mas bajos en 
las actividades cotidianas
junto a las mascota y también reconocer esos puntos 
desde la llegada de la mascota hasta la actualidad.
- Conocer el diario vivir y de una mascota con ayuda de 
una linea de tiempo.
-Conocer los hitos en la vida de la mascota desde que 
esta con su humano con ayuda de una linea de tiempo.
- Identificar las ganacias y dolores de tener una mascota
- Hallar las problemáticas que causen mayor nivel de 
estres.
- Encontrar oportunidades de diseño.
2. En la segunda parte de la prueba, gracias a previas 
investigaciones fue posible entender el universo canino 
mediante algunas categorías, por este motivo se 
realizaron preguntas según cada una de ellas.
Listado de tareas
-Ubicar los momentos que señale
el participante en cada una de las líneas de emoción.
-Conducir las preguntas en las cinco categorías.
- Diligenciar el formato seleccionando los beneficios y 
dolores en cada una de las preguntas de las categorías.
Resultado de la prueba:
Parte 1: Líneas de emoción
La primera línea de emoción corresponde a los momen-
tos marcados por los participantes en la cotidianidad, 
ganancias y dolores según cada actividad en su rutina. 
Dentro de los participantes fue posible identificar 2 tipos 
de propietarios: Personas con horarios flexibles y perso-
nas con horarios rigurosos. Las dinámicas y formas de 
interactuar con el perro cambian según estos horarios.
El tiempo que permanecen inactivos-acostados corre-
sponde al 95.3% del tiempo total que varía entre 4 y 9.5 
horas. Mientras que en otro estudio realizado por Ves-
trum (2009), los perros que estaban acompañados por 
otras mascotas permanecían inactivos- acostados por 
menos porcentaje de tiempo correspondiente al 83%.
El momento de separación puede generar problemas de 
comportamiento relacionados con la ansiedad y dados 
por la hipervinculación con una persona. Como sucede 
en el estudio de Scaglia, Cannas, Minero, Frank, Bassi & 
Palestrini (2013). En este casolos perros diagnosticados 
con trastornos de la ansiedad relacionados a los proble-
mas de separación demuestran comportamiento disrup-
tivo, dañino y agresión, a diferencia de los perros no diag-
nosticados. Sin embargo, los perros no diagnosticados 
con trastornos de ansiedad tienen muestras de estrés 
ante la soledad. La soledad causa problemas relacionados 
con la falta de interacción social, la hipervinculación con 
un humano y la falta de ejercicio físico que afecta 
directamente el organismo del perro. 
Esta problemática puede terminar en agresiones graves 
porque al perro no se le está permitiendo liberar sus 
instintos.
Para esto Konrand Lorenz (1998) utiliza un modelo de 
redirección de los instintos basado en que los animales 
puedan expresar su agresión biológicamente dada a 
través de el cumplimento de los instintos de los animales. 
Expone él que los instintos funcionan como un retrete en 
el cual, si no se liberan, se acumulan y finalmente se rebo-
zan. El redireccionamiento va hacia la acción de bajar la 
llave para que los instintos se vayan satisfaciendo.
Se encuentra que los instintos que se deben tener en 
cuenta en los perros son los siguientes y se pueden dar 
desde lo literal o dar analogías como dice el instituto de 
educación española para perros IniciaDogs en una de sus 
guías: De Caza y Rastro, de Cobro, presa, lucha, terreno, 
protección, supervivencia, guía, juego y manada.
Por esto hay que potenciar la resiliencia, la autogestión y 
brindar los espacios de socialización inter e intra-especie 
como menciona el etólogo colombiano Juan Camilo Páez 
en una entrevista (2019) (Dueño del centro Cultura 
Canina, psicólogo y máster en neurociencias y biología 
del comportamiento) para que el perro pueda regular sus 
instintos a través de actividades y espacios.
Se presenta en la mayoría de los participantes descon-
tento en el momento de dejar a la mascota sola. Algunos 
manifiestan su disgusto por madrugar, pero debido a la 
obligación con la mascota lo hacen. 
A pesar, de que la mayoría de participantes disfruta de las 
salidas junto a su perro, pues lo encuentra relajante 
porque puede socializar, distraerse, tiene mayor activi-
dadfísica, muchas veces variables como el cansancio del 
día, el clima, u obligaciones laborales hacen que sea una 
tarea tediosa, así como se representa en la gráfica.
En la segunda línea de emoción relacionada con los mo-
mentos marcados en la vida de la mascota se encuentran 
que con la llegada de la mascota se atribuyen nuevos 
aspectos a su vida, es posible nombrar algunos beneficios 
como: 
-Compañía
-Mayor actividad física
-Socialización
-Entretenimiento, entre otros.
 Al igual que se adquieren algunos dolores asociados: 
-Nuevos rubros económicos
-Adquisición de responsabilidades
-Entre mayor edad tiene el perro mayor tiempo requiere 
para ejercitarlo y entretenerlo pues tiene mayor cantidad 
de energía
(como se evidencia en el gráfico de la siguiente imagen 
en color amarillo). 
-El tiempo personal disminuye. 
-El afecto por la mascota aumenta en todos los partici-
pantes.
Parte 2: Value Proposition Canvas
Siguiendo los beneficios y dolores asociados a las activi-
dades más relevantes en los participantes
en las dos partes de la prueba, es posible concebir las 
siguientes oportunidades de diseño que podrían ser 
intervenidas:
- Falta de tiempo personal
- Tiempo en el que la mascota se encuentra sola
- Eventos inoportunos
- Intolerancia hacia las mascotas por parte de terceros
- No hay concentración ni personalización de la infor-
mación en cuanto a inquietudes de cuidado y salud
- Falta de espacios naturales cercanos para recrearse
- Poco acceso a elementos biodegradables
- Alta demanda del uso de la bicicleta para transportarse
- Desplazamientos largos para encontrar alimentos 
económicos.
Prueba 3:
Tipo de prueba: Encuesta, Factor ponderado
Objetivo General: Hallar el item dentro de las prob-
lemáticas expuestas con mayor relevancia y que ocasione 
mayor nivel de estrés en la tenencia de mascotas.
Los factores ponderados relacionan el nivel de estrés con 
la cantidad de frecuencia que tienen los items evaluados.
Se realizó la suma de los resultados den los 3 niveles más 
altos de estrés (5-3) y en los 3 niveles de mayor frecuen-
cia ( algunas veces - siempre)
Perfil de los participantes:
- Viven solos: 12 
 
- Viven en pareja: 25
- Flatmates: 6
 Rango de edad Llegada de mascota
 24-28 = 49% Adopción: 58%
 28 - 35 = 33% Regalo: 19%
 Compra: 23%
Desarrollo de la prueba:
28 participantes reconocen a 
su mascota como parte del 
nucleo familiar
Para la realización de los instrumentos de evaluación se 
tuvieron en cuenta tres fases del proyecto. Las cuales 
son:
- Primera fase del proyecto: Inspiración 
- Segunda fase del proyecto: Ideación
- Tercera fase del proyecto: Implementación
Además, en cada prueba o validación se encontrará la 
pregunta de investigación a la cual se le intentaba dar 
respuesta, ya que esta pregunta fue cambiando conforme 
se desarrollaba el proyecto.
Las fases que la metodología propone y fueron usadas en 
el proyecto son:
- Inspiración: Se observa, escucha y entiende las necesi-
dades, los deseos de las personas que estarán beneficia-
das de la solución.
- Ideación: Se plantean oportunidades de diseño. Proce-
so de iteración y depuración de la solución.
- Implementación: Realizar las soluciones a través de un 
modelo financiero de ingresos y costes.
Perfil 1 los flexibles
Personas con actividades flexibles 
Son personas o parejas de 25 a 35 años, donde al menos 
una de ellas trabaja desde casa y pasan en compañia bas-
tante tiempo con sus perros. Salen a hacer diligencias y 
algunos trabajos pero no permanecen fuera de casa por 
larga jornadas.
Pueden tomar salidas a medio día con sus perros y les 
parece muy relajante este momento. A pesar de que 
están en casa, muchas veces no les pueden dedicar el 
tiempo que quisieran para la recreación de la mascota. 
Pueden tener cercanía a sus trabajos, y ellos mismos se 
encargan de hacer los recorridos de sus mascotas.
Adicionalmente se llegó a un primer acer-
camiento de perfiles de usuario.
Perfil 2 los preocupados
Personas con trabajos no flexibles que 
no tienen un servicio de guarderia
Son personas o parejas que se preocupan por el cuidado de 
su mascota en su rutina diaria porque no pueden salir a 
pasear a sus perros, intentan pedir ayuda a su núcleo cer-
cano para que les saque a pasear su mascota. Pero en gen-
eral, son perros que no salen tanto y según comentan los 
dueños reportan un poco de ansiedad y daño de las cosas. 
Buscan otras herramientas, como tener gatos, para que se 
acompañen unos a otros. La salida más larga es en la noche, 
sin embargo, muchas veces les ocasiona estrés debido al 
cansancio.
Perfil 3 los cuidadores en conjunto
Personas con trabajos no flexibles que 
tienen un servicio de guarderia
Son personas que cambiaron de mentalidad. En algún 
momento el nivel más alto de estrés que vivieron fue que 
su mascota pasaba mucho tiempo sola, tenían que aco-
modar sus horarios para responder por ellos y las masco-
tas no hacen suficiente ejercicio físico. Por esto contra-
taron servicios de guardería o de paseador. Tienen alto 
poder adquisitivo. Y su estrés disminuyó en cuanto a la 
tenencia de mascotas. Se encunetran satisfechas al saber 
que su mascota llega cansada a casa y a quemado toda su 
energía.
Perfil de los participantes:
Desarrollo de la prueba:
Cada problemática era impresa en un papel. 
Los participantes debían escoger 2 de las opciones más 
importantes y explicar el por qué selecciono esas op-
ciones.
La problemática con mayor puntuación fue la “1” y “2” 
debido a que las personas expresan que sacrifican una 
serie de eventos y de tiempo personal para poder 
brindárselo a su mascota.
Pregunta de investigación 4: ¿Dentro de la relación 
humano-animal cuáles son las problemáticas más rele-
vantes?
Prueba 4:
Tipo de prueba: Card sort
Objetivo general: Hallar el item dentro de las problemáti-
cas expuestas con mayor relevancia en los participantes.
Criterio de
inclusión
Participantes
Tenencia de 
mascotas
Estrato
Rango
28-35
35-45
Parejas
Flatmates
Viven solas
4 y 5 
Distribución de
frecuencias
50% 5
50% 5
Participantes 10
6
1
3
Perfil de los participantes:
- Mujeres: 9 = 38%
 
- Hombres: 7 = 29%
- Parejas: 4 = 33%
 Viven en casa Viven en apartamento 
 4% 96%
* Todos los participantes habitan en un espacio de dos habitaciones
Desarrollo de la prueba:
- Se le entrega a los participantes un plano haciendo ref-
erencia a su hogar con el fin de conocer:
 1. Los lugares permitidos y prohibido dentro de hogar.
2. Comportamientos y rasgos en la convivencia.
3. Interación de las mascotas con sus dueños.
4. Interación de las mascotas con el espacio.
Además, opinan que esas dos problemáticas poseen una 
relación y por esta razón podrían trabajarse en conjunto.
1. Determinar el tiempo personal según los horarios de su 
mascota Individuos, Nueva Familia
Primer lugar: 4 Segundo lugar: 3
2. Tiempo en el que el perro se encuentra solo Individuos, 
Nueva Familia, Objetos y Espacios
Primer lugar: 3 Segundo lugar: 2
3. Intolerancia de terceros hacia la mascota Nueva Famil-
ia, Terceros y Espacios
Primer lugar: 2 Segundo lugar: 3
4. Falta de personalización de la información en cuanto a 
inquietudes de salud, cuidado y entrenamiento 
Individuos, Nueva Familia y Espacios 
Primer lugar: 1 Segundo lugar: 1
5. Falta de espacios naturales para recrearse Nueva Fa-
milia y Espacios 
Primer lugar: 1 Segundo lugar: 1
Prueba 5: 
Tipo de prueba: Matriz de viabilidad vs Impacto
Objetivo General: Evaluar cuál de las problemáticas ob-
tiene mayor puntaje en términos de viabilidad e impacto 
para seleccionar la ruta de trabajo.
Diseño de la prueba: La Viabilidad fue definida por los 
siguientes componentes: recursos humanos, recursos 
materiales, tiempo de entrega, escala y consideración 
tecnológica.
El impacto se evaluaba según la relevancia de la idea, 
Innovación, Qué tanto soluciona la necesidad, frecuencia 
de uso, y escalabilidad (personas que abarca).
Cada problemática tenía 3 posibles soluciones, en cada 
uno de los componentes el puntaje era de 0 a 1.
Para obtener los resultados se realizaba una suma y un 
promedio entre las variables.
Resultados de la prueba: Dentro de las problemáticas que 
obtuvieron mayor puntaje se encuentran:
1. Determinar el tiempo personal según los horarios de su 
mascota Individuos, Nueva Familia.
B. servicio de a través de una plataforma digital para 
realizar paseos y cuidar a su mascota
Viabilidad 3,7 Impacto 4,4 Total 8,1 
C. Servicio en donde comunitariamente se paseen a sus 
mascotas y usted pasee las de otras personas intercalando 
horarios 
Viabilidad 4,1 Impacto 4,2 Total 8,3
2. Tiempo en el que el perro se encuentra solo Individuos, 
Nueva Familia, Objetos y Espacios
C. Plantear una interfaz que trabaje
a través de un objeto mediador para mitigar la ansiedad de 
los perros y evitar daños mientras alguien no los supervisa
Viabilidad 3,5 Impacto 3,8 Total 7,3
Debido a la similitud de las problemáticas se decide con-
struir una sola.
Como resultado de un exahustivo de in-
vestigación e iteración se llegó a la con-
clusión de que la problemática más rele-
vante es la soledad de la mascota y la falta 
de entreteniento.
Adicionalmente se encontró un patrón de 
comportamiento en los participantes que 
ayudó con la elaboración final de los per-
files de usuario.
Son individuos o parejas que están en casa y no sienten 
remordimiento ni dolor por la soledad o actividad de su 
mascota ya que lo acompañan cuando esta en casa y adi-
cionalmente le pagan un servicio de cuidado (guarderia).
Son individuos o parejas que están en casa pero no 
tienen tiempo para el cuidado de su mascota y sientes 
dolor y remordimiento por la soledad y la falta de activi-
dad de su peludo, ellos no tienen la posibilidad y/o no 
pagan por un servicio de cuidado.
Son individuos o parejas que no están en casa y cum-
plen con horarios fijos de trabajo pero pueden pagar por 
servicios de cuidado y por ello no sienten dolor ni 
remordimiento por la soledad y/o falta de entreten-
imiento de su mascota.
Son individuos o parejas que no están en la casa y cumplen 
un horario fijo laboral, no pagan por servicios de cuidado y 
tienen remordimiento y dolor por la soledad y la actividad 
de su mascota.
Perfiles de usuario definitivos:
Perfil 1 PRESENTES RELAJADOS
Personas con actividades flexibles que 
estan en casa y tienen servicio de guarderia 
Perfil 3 PRESENTES PREOCUPADOS
Personas con actividades flexibles que
estan en casa pero no tienen servicio de 
guarderia. 
Perfil 2 AUSENTES PREOCUPADOS
Personas con trabajos no flexibles que 
no tienen servicio de guarderia
Perfil 4 AUSENTES RELAJADOS
Personas con trabajos no flexibles que 
tienen un servicio de guarderia
Segunda fase del
proyecto:
 Ideación
En búsqueda de la solución
Una vez se obtuvo la problemática con mayor relevan-
cia, la pruebas a partir de esta fase del proyecto bus-
caban entender cómo poder mitigar, solucionar o redu-
cir la problemática.
Prueba 6:
Tipo de prueba Workshop/ Sesión creativa
Objetivo General: Realizar una construcción de ideas 
cooperativa que cumplan con los requerimientos men-
cionados en la sesión
Una vez se obtuvo la problemática con mayor relevan-
cia, la pruebas a partir de esta fase del proyecto bus-
caban entender cómo poder mitigar, solucionar o redu-
cir la problemática.
Prueba 6:
Tipo de prueba Workshop/ Sesión creativa
Objetivo General: Realizar una construcción de ideas 
cooperativa que cumplan con los requerimientos men-
cionados en la sesión.zz
Perfil de los participantes:
Criterio de Rango Distribución de
inclusión frecuencias 
Participantes 24-28 25% 3
 28-35 50% 7
 35-45 17% 2
Facultad Artes 6
creativa Diseño 6
 
Diseño de la prueba: 
Fueron seleccionados una serie de requerimientos que 
serán nombrados gradualmente para que los partici-
pantes lo incluyan en su propuesta.
El participante recibirá un papel que tendrá que dividir en 
4 columnas. Inicialmente se comentaba la problemática 
relacionada al tiempo en el que la mascota se encuentra 
sola, se describe el perfil de usuario.
Tendrán 7 minutos para dibujar y plantear una propuesta 
que brinde solución a la problemática principal. Pasados 
los 7 minutos, se mencionarán algunos requerimientos 
deseables y obligatorios: Compañía para el perro, Ejerci-
cio mental y físico para el perro, mayor socialización (hu-
manos y mima especie) que la propuesta genere confi-
anza, brinde tranquilidad para el propietario; y
los requerimientos deseables: Que fuese flexible en hor-
arios, que ayude a terceros y que sea asequible. El objeti-
vo del ejercicio es aumentar los atributos de la propuesta 
y se vaya complementando.
Al finalizar leerán sus ideas y se hará una selección de las 
mejores propuestas grupalmente. Los resultados serán 
analizados por la diseñadora Sandra, para construir un 
mayor número de ideas y hacer un proceso de depura-
ción.
Medidas de evaluación: Las medidas de evaluación son 
datos cualitativos y cuantitativos recibidos por parte
de los participantes en la sesión, y que ayudarán a con-
struir varios componentes y propuestas para dar solución 
a la problemática trabajada.
Resultados
Se construyeron 144 ideas para dar solución a esos mo-
mentos de soledad del perro. Se realizó un proceso de 
depuraciónKill and combine en donde se le asignaba 
puntaje a cada requerimiento obligatorio y deseado. Las 
propuestas resultantes de este ejercicio fueron:
1. Familias de paso: Servicio que brinda la opción de cui-
dado del perro por parte de vecinos,que funcione en el 
cuidado por algunas horas, con un servicio opcional de 
brindar ejercicio.
2. Familias de paso: para salidas urgentes o viajes.
3. Vecinos activos: Servicio para entretener a la mascota 
por medio del ejercicio con personas vecinas que tengan 
el hábito de salir a correr, caminar o ejercitarse.
4. Banco de tiempo: Intercambio de tiempo entre perso-
nas que quieran donar su tiempo a caninos centrándose 
en el entretenimiento y la compañía para ambos actores. 
En esta propuesta habría una supervisión de un experto 
en las actividades.
5. Dog App: Hay un registro y perfil de los cuidadores, 
con un sistema de seguridad que monitorea ubicación y 
actividades que se realizan al perro, Incluye la posibilidad 
de programar citas de juego con otros usuarios de la app
6. Mobiliario urbano para el juego de perros individuales 
y en conjunto que también permita que propietarios y 
personas puedan hacer ejercicio.
7. CAI de perros: Lugar de cuidado que permite dejar al 
perro garantizando su cuidado y entretenimiento ofreci-
endo la opción de que un servicio independiente de cui-
dadores puede recoger a la mascota. Habría un producto 
especial (collar) con algún tipo de tecnología (cámar-
as,gps,etc) que garantice la seguridad del perro.
8. Puerta mágica: Producto que permite controlar las 
salidas del perro de la casa, es una puerta automatizada 
que funciona desde una App, para que su dueño pueda 
abrirle la puerta cuando quiera y la mascota pueda ser 
recogida para servicios de caminata y guardería.
Diseño de la prueba
Se tienen a disposición las propuestas impresas en cuad-
ros de papel, se explica un corto contexto de la prob-
lemática y a continuación se pregunta:
Sí vives solo o en pareja y debes cuidar a tu macota, 
cuéntanos por cuál de estos servicios pagarías más 
(Siendo 5 lo que más pagarías y 1 lo que menos pagarías)
Resultados
Las propuestas con mayor puntaje: Vecinos activos, CAI 
de perros y banco de tiempo señaladas en la imagen a 
continuación en tono amarillo. Esto permite afirmar que 
las personas están dispuestas a pagar por servicios ubica-
dos cerca a sus hogares de vivienda, el personal debe 
generar confianza y que haya una colaboración mutua. 
Los resultados obtenidos serán evaluados.
posteriormente en una matriz vs factibilidad.
Las propuestas evaluadas fueron:
1.Familias de paso: Servicio que brinda la opción de cui-
dado del perro por parte de vecinos, que funcione en el 
cuidado por algunas horas,
con un servicio opcional de brindar ejercicio mental y 
físico. Contempla la posibilidad de eventos urgentes o 
viajes. Familias de paso, para salidas urgentes o viajes.
Prueba 6. ¿Cómo desde el diseño podemos mitigar la 
soledad y falta de entretenimiento en perros con propie-
tarios que carecen de tiempo o se encuentran ausentes?
Tipo de prueba: Willingness to pay.
Objetivo General:
Evaluar aceptación de las propuestas en términos de en-
contrar por cuáles los usuarios presentan disposición de 
compra/uso y están dispuestos a pagar por ello.
Perfil de los participantes:
Criterio de Rango Distribución de
inclusión frecuencias 
Participantes 20-24 19% 3
 28-35 56% 9
 35-45 25% 4
Tenencia de Viven solas 8
mascotas Viven pareja 8
 
Estrato 4 y 5 Chapinero
Matríz Willingness vs Factibilidad
La factibilidad se evaluó en los siguientes factores: Escalab-
ilidad, Costo/ beneficio, Replica y facilidad de hacer. El 
resultado de esta ponderación se visualiza en la gráfica. El 
factor de Willingness to pay corresponde a los resultados 
anteriores. Se empiezan a destacar las propuestas con 
mayor puntuación y factibilidad para desarrollar.
Se hará una depuración de propuestas y serán evaluadas 
nuevamente con el usuario para encontrar la propuesta con 
mayor aceptación, con mayor viabilidad y que se ajuste a la 
problemática
2.Vecinos activos: Servicio para entretener a la mascota 
por medio del ejercicio con personas vecinas que tengan 
el hábito de salir a correr, caminar o ejercitarse.
3.Banco de tiempo: Intercambio de tiempo entre perso-
nas que quieran donar su tiempo a caninos centrándose 
en el entretenimiento y la compañía para ambos actores. 
En esta propuesta habría una supervisión de un experto 
en las actividades.
4.Dog App: Hay un registro y perfil de los cuidadores, 
con un sistema de seguridad que monitorea ubicación y 
actividades que se realizan al perro, Incluye la posibilidad 
de programar citas de juego con otros perros.
5.Mobiliario urbano para el juego de perros individuales y 
en conjunto que también permita que propietarios y
personas puedan hacer ejercicio.
6. CAI de perros: Lugar de cuidado que permite dejar al
perro garantizando su cuidado y entretenimiento ofreci-
endo la opción de que un servicio independiente de cui-
dadores puede recoger a la mascota. Habría un producto 
especial (collar) con algún tipo de tecnología (cámar-
as,gps,etc) que garantice la seguridad del perro.
7. Puerta mágica: Producto que permite controlar las 
salidas del perro de la casa, es una puerta automatizada 
que funciona desde una App, para que su dueño pueda 
abrirle la puerta cuando quiera y la mascota pueda ser 
recogida para servicios de caminata y guardería.
Son personas o parejas de 25 a 35 años, donde al menos 
una de ellas trabaja desde casa y pasan en compañia bas-
tante tiempo con sus perros. Salen a hacer diligencias y 
algunos trabajos pero no permanecen fuera de casa por 
larga jornadas.
Prueba 7
 ¿Cómo desde el diseño podemos mitigar la soledad y falta 
de entretenimiento en perros con propietarios que care-
cen de tiempo o se encuentran ausentes?
Tipo de prueba Espacio de diálogo
Objetivo general: Hallar complementos y aspectos a 
eliminar de cada una de las propuestas con el usuario.
Diseño de la prueba
Cada uno de los participantes debe leer cada una de las 4 
propuestas y debe comentar que le agregaría y que elimi-
naría de la propuesta.
Perfil de los participantes:
Criterio de
inclusión
Participantes
Tenencia de 
mascotas
Estrato
Rango
20-24
28-35
Parejas
Viven solas
4 y 5 
Distribución de
frecuencias
40% 4
60% 6
Participantes 10
5
5
Chapinero
Los participantes expresan que:
la propuesta debe tener unos requerimientos transver-
sales que fortalezcan la confianza tales como: 
- Profesionalización de las personas que estén con los 
perros
- Conocer a las personas/ dueños prestadores del servicio
- Establecer sistemas de seguridad: Cámaras, GPS, per-
sonal certificado
- Cultura canina: Entrenamiento para perros y sus propi-
etarios
- Caracterización de los perros, dueños y cuidadores 
antes de ingresar al sistema.
A continuación los resultado:
Propuesta: 
1.Banco de tiempo: Se genera un intercambio de tiempo. 
Personas que quieran donar un espacio en su rutina para 
el cuidado de perros que se quedan solos mientras sus 
dueños trabajan
Agregarian:
 -Profesionalización de las personas que estén con los 
perros
- Agregar caminatas
-Entrenamiento
-Poder revisar con video y app
2. DogApp: Es un app que busca cuidadores para perros, 
correspondientes a personas con tiempo libre en su 
rutina, que podrían dedicarlo al cuidado de las mascotas.
Agregarian:
 - Se caractericen perros
-Conocer son las actividades que hacen en el día
- Revisar con video o una app
- Conocer quiénes son los cuidadores
3. Dogstop: Puntos estratégicos repartidos en diferentes 
zonas para que los perros puedantener lugares de paso 
por tiempos breves mientras esperan a su cuidador o ruta
Agregarian:
- Profesionalización de las personas que estén con los 
perros
-Ofrecer seguridad, seguimiento
-Agregar más horarios
Quitarian:
-Que no sea solo un servicio para los que contratan cole-
gio canino
4. Nuevo colegio urbano; Espacios para perros
que estén ubicados en conjuntos residenciales, 
aprovechando el espacio para el acompañamiento de los 
perros por una persona.
Quitarian:
- Podría estar ubicado en oficinas
- Clases para los dueños y los perros
- Personal profesional
- Revisar con video o una app / ofrecer seguridad.
Prueba 8
 ¿Cómo desde el diseño podemos mitigar la soledad y falta 
de entretenimiento en perros con propietarios que care-
cen de tiempo o se encuentran ausentes?
Tipo de prueba: Escala de Likert / Willingness to pay
Objetivo general: Evaluar las propuestas expuestas a los 
participantes en orden de encontrar cuál obtiene mayor 
puntaje de aceptación.
Quitarian:
- Podría estar ubicado en oficinas
- Clases para los dueños y los perros
- Personal profesional
- Revisar con video o una app / ofrecer seguridad
Perfil de los participantes:
Criterio de
inclusión
Participantes
Tenencia de 
mascotas
Estrato
Rango
20-24
28-35
Parejas
Roomate
Viven solas
4 y 5 
Distribución de
frecuencias
50% 14
50% 14
Participantes 10
15
2
11
Chapinero y 
Teusaquillo
Son individuos o parejas que están en casa y no sienten 
remordimiento ni dolor por la soledad o actividad de su 
mascota ya que lo acompañan cuando esta en casa y adi-
cionalmente le pagan un servicio de cuidado (guarderia).
Son individuos o parejas que no están en casa y cum-
plen con horarios fijos de trabajo pero pueden pagar por 
servicios de cuidado y por ello no sienten dolor ni 
remordimiento por la soledad y/o falta de entreten-
imiento de su mascota.
Son individuos o parejas que no están en la casa y cumplen 
un horario fijo laboral, no pagan por servicios de cuidado y 
tienen remordimiento y dolor por la soledad y la actividad 
de su mascota.
Diseño de la prueba
Las 4 propuestas estaban graficadas y exponían sus atrib-
utos. Los participantes debían observar y contestar:
1ra Parte:
Califica esta propuesta de 1 a 5, siendo 1 el puntaje más 
bajo y 5 el puntaje más alto.
BANCO DE TIEMPO: Es un momento donde se genera 
un intercambio de tiempo. Personas que quieran donar un 
espacio en su rutina para el cuidado de perros que se 
quedan solos mientras sus familias o dueños trabajan.
Esta propuesta se centra en el entretenimiento y la com-
pañía para ambos actores, lo que brinda beneficios ambos. 
Las personas serán capacitadas para el cuidado de las 
mascotas y tendrán un punto centralizado donde los 
perros podrán relacionarse con sus iguales, una vez se 
haga uso del espacio, también se pueden planear camina-
tas con personas participantes.
DOGSTOP: Puntos estratégicos repartidos zonalmente 
para que los perros puedan tener lugares de paso por 
tiempo breves mientras el cuidador, el caminador o el co-
legio puedan recogerlos. O inclusive sus dueños cuando 
los otros actores ya han terminado su tiempo de trabajo y 
los dejan de vuelta en casa y no hay nadie.
DOGAPP: Es una app que busca cuidadores para perros 
en lugares cercanos, aquellas personas que tengan tiempo 
libre en su rutina podrán prestar un servicio de cuidado en 
sus casas. Lo que incluye sacarlos a pasear, alimentarlos y 
acompañarlos. A cambio de algún beneficio (dinero, 
bonos, puntos redimibles). Los dos actores harán un 
“match” dependiendo de la profesionalización de las per-
sonas y las características de la mascota.
NUEVO COLEGIO URBANO: Espacios que estén 
diseñados para el acompañamiento y cuidado de perros y 
se dispongan en conjuntos de vivienda u oficinas con un 
profesional a cargo. Con el fin de que los perros estén 
cerca a sus hogares o a sus dueños. Mejorando la calidad 
de vida de ambos.
2da Parte
- Para finalizar, cuéntanos ¿Si tuvieras $100.000 para 
gastar y usar alguna de estas propuestas, en cual lo harías? 
Resultado
Como es posible observar en la siguiente gráfica, la pro-
puesta con mayor puntuación son los nuevos colegios 
urbanos con 90% de preferencia y 38% de aceptación 
por el servicio, en segundo lugar, se encuentra la propues-
ta DogApp en ambas variables. Por esta razón es posible 
que la propuesta del nuevo colegio urbano se comple-
mente con lo mejor de la propuesta de DogApp.
Teniendo los resultados de las diferentes 
pruebas fue necesario conocer las necesi-
dades de las mascotas.
los perros que no tengan cubiertas estas 
necesidades podrían tener problemas de 
comportamientos, por eso debes preocu-
parte por el bienestar de tu mascota. Y la 
mejor manera para ayudarlo es saber 
reconocer si tiene alguna carencia.
Gracias a las pruebas realizadas anteriores se conoce que 
hay un interés por la propuesta, sin embargo, se debe 
continuar el proceso de validación para realizar los ajustes 
y complementos correspondientes.
 La pregunta de investigación final es:
¿Cómo desde el diseño podemos mitigar la soledad y falta 
de entretenimiento en perros con propietarios que care-
cen de tiempo o se encuentran ausentes?
Prueba 9.
Tipo de prueba Validación con experto (Etólogo)
Objetivo General
Evaluar el criterio de la propuesta construida frente a un 
experto para definir la validez del contenido para obtener 
una opinión de una persona cualificada gracias a su 
trayectoria académica y laboral en el tema.
Participante
Juan pablo Páez.
Psicólogo, Máster en Neurociencias y Biología del Com-
portamiento Docente. Adiestrador y Terapeuta en Cul-
tura Canina.
10 años de experiencia trabajando con perros.
Diseño de la prueba
Se desarrolló una vista en planta de la propuesta para ser 
expuesta al experto. Secontextualizabaenlaproblemática 
abarcada y en los posibles atributos del lugar.
Posteriormente, solicitábamos su calificación siendo 5 el 
mayor puntaje y 1 el menor.
Resultados
Juan Paez otorgó la calificación de 5, realizando algunas 
recomendaciones:
Tercera fase del
proyecto:
 Implementación
Validación de la solución
1. Las áreas deben estar comunicadas y enlazadas entre sí 
para generar un flujo.
2. Las formas orgánicas son amigables con los sentidos 
de los mamíferos.
3. Bioseguridad para evitar enfermedades y problemas 
en los perros.
4. Es importante el monitoreo: 2 personas.
5.Establecer protocolos de seguridad en casos de emer-
gencia.
Prueba 10.
Tipo de prueba Storyboard
Objetivo General
Evaluar aceptación de la propuesta y método de uso en el 
público objetivo (En términos de decisión de compra). 
Perfil de los participantes.
Diseño de la prueba
Se creó un Story board de los puntos más importantes de 
la propuesta. Después será expuesta a los participantes y 
ellos darán su calificación:
1. Brinde su calificación de qué tanto usaría la propuesta 
siendo 5 la mayor calificación y 1 la menor.
2. Qué tan de acuerdo está con el método de pago. 5 
Muy de acuerdo a 1 No tan de acuerdo
Diseño de la prueba
Se creó un Story board de los puntos más importantes de 
la propuesta. Después será expuesta a los participantes y 
ellos darán su calificación:
1. Brinde su calificación de qué tanto usaría la propuesta 
siendo 5 la mayor calificación y 1 la menor.
2. Qué tan de acuerdo está con el método de pago. 5 
Muy de acuerdo a 1 No tan de acuerdo
Resultados
De los 25 participantes, la mayoría de participantes brindó 
una calificación entre 4 (10 participantes) y 5 (11 partici-
pantes). 
El resto de participantes le brindo una puntuación de 3 
debido a que llevaba mucho tiempo usando otro servicio, 
o les gustaba demasiado el otro servicio.
Además, fue posible señalar lo siguiente:
1. La mayoría de los participantes presentan gran interés 
por la propuesta, reflejado en la alta puntuación brindada. 
Describen lo importante que es realizar el test de temper-
amento, la comida personalizada y que el equipo este cer-
tificado por cruz roja, pues les brinda mayor percepción 
deseguridad y confianza.
2. Se reciben comentarios positivos a que el método de 
uso sea realizado a través de una aplicación, no exponen 
inconveniente en descargarla y hacer uso de ella.
3. En general las personas pre¬fieren métodos de pago 
electrónicos,
pero les agrada la opción de carga de créditos por puntos 
expresas (pagatodo, baloto, etc).
Perfil de los participantes:
Criterio de
inclusión
Participantes
Tenencia de 
mascotas
Estrato
Rango
20-24
28-35
Parejas
Viven solas
4 y 5 
Distribución de
frecuencias
50% 13
50% 12
Participantes 25
7
18
Chapinero
y Teusaquillo
Prueba 11.
Objetivo General: Evaluar los acabados, texturas, dis-
posición del lugar y atributos seleccionados con el con-
sumidor final.
Diseño de la prueba
Se desarrolló un formato con las siguientes preguntas:
Las respuestas fueron recolectadas a través de la 
grabación de voz. Teniendo en cuenta los resultados de la 
prueba 11. Se ajustaron algunas cosas en la propuesta para 
generar una representación y acercamiento de la visual-
ización final de los lugares de Urban Dog.
1. Seleccione la proporción de zonas verdes que le gustaría 
encontrar
d) Otro________________
Perfil de los participantes:
Criterio de
inclusión
Participantes
Tenencia de 
mascotas
Estrato
Rango
20-24
28-35
Parejas
Viven solas
4 y 5 
Distribución de
frecuencias
56% 9
44% 7
Participantes 16
8
8
Chapinero
y Teusaquillo
2. Prefiere a) Pasto natural b) Pasto sintético
3. En este caso el color gris representa otro material dif-
erente a una zona verde, le gustaría que fuera a) Asfalto b) 
Piso laminado c)
Piso de goma (polímero) d) Otro ________________
4. ¿Qué forma le gustaría que tuviera el lugar?
5. ¿Qué le parece esencial para que dejara su perro en 
nuestro cuidado?
6. ¿Le preocupa el tiempo en que su perro esta solo?
7. ¿Qué tipo de acabados le gustaría encontrar?
a) Maderas
b) Materiales tránslucidos
c) Polímeros/plásticos
Resultados
Cantidad de pasto: La mayoría de los participantes desea 
la mayor cantidad de pasto posible, teniendo en cuenta 
que el espacio tendrá algún mobiliario para perro se 
recomienda tener zonas duras y blandas en proporción de 
70% pasto y 30% otro material, para tener un equilibrio. 
Este debe ser natural, pues 15 participantes comunicaron 
la preferencia del perro por este.
Otro material: En general prefieren un piso de fácil asep-
sia como un piso sintético, en este caso podría ser un
WPC deck especial para exteriores.
Forma orgánica: 15 participantes de los 16 señalan su 
preferencia hacia las formas orgánicas, pues evocan lo 
natural y pueden ser más amigables con las mascotas.
Esencial para el cuidado en Urban Dog: Algunos de los 
comentarios que tomaron mayor peso debido a u repet-
ición fueron:
- Personal capacitado y formado para el cuidado de los 
perros
- Clasificación del perro según temperamento, tamaño, 
etc
- Sombra y agua limpia
- Juegos especiales, pelotas, atracciones para los perros 
Acabados: En general prefieren madera de color clara. Se 
busca usar madera sellada y laminada.
Prueba 12.
Tipo de prueba: Aceptación propuesta final
Objetivo General: Recibir comentarios en términos de 
aceptación, de percepción de seguridad y confianza, 
acerca de la representación más cercana a la realidad de 
los Urban Dog.
Diseño de la prueba
Califique su percepción de seguridad del lugar. Siendo 5 la 
mayor y 1 la menor.
Dejaría a su mascota en nuestro cuidado SI __ NO__
¿Cuántos días en la semana?
días ___ 3 o 4 días_____ Más de 4 días_____ Ninguno__
¿Cuántas horas lo dejarías por día? 
1 a 3 horas 3 a 6 horas Más de 6 horas.
Explique por qué.
Resultados
La mayoría de los participantes usaría el servicio. De los 10 
participantes, 2 expresaron que no lo usarían debido a que 
son fieles a un servicio existente.
La frecuencia con que los participantes usarían el servicio 
oscila entre los 3 a 4 días. Sin embargo, otros contestaron 
5 y 2 días a la semana. Las razones que describen la 
aceptación del servicio que ofrece Urban Dog se relacio-
nan a:
Perfil de los participantes:
Criterio de
inclusión
Participantes
Tenencia de 
mascotas
Estrato
Rango
20-24
28-35
Parejas
Viven solas
4 y 5 
Distribución de
frecuencias
40% 4
60% 6
Participantes 10
3
7
Usaquén
 La cercanía, pues expresan disgusto e intranquilidad de ue 
el perro este en una guardería lejana. Encuentran positivo 
que se pueda conocer el espacio antes de contratar el 
servicio. La posibilidad de ver la mascota en tiempo real 
brinda tranquilidad, seguridad y confianza de dejarlo en las 
instalaciones de Urban Dog. Les agrada los acabados, las 
zonas determinadas como zonas blandas.
Agregan algunos aspectos para tener en cuenta:
- Debe haber verificación de que la información recibida 
en la App sea certera.
- Es importante la clasificación de
los perros. Pues hay preocupación
de la mezcla entre perros grandes - pequeños y diferentes 
temperamentos porque podrían ocasionar peleas y en-
frentamientos no deseados.
Diseño de la prueba
Se pedía a cada participante que culminara el proceso de 
solicitar el servicio.
Posteriormente se solicitaba que exploraran el menú prin-
cipal
Fue posible simular el funcionamiento de la app gracias al 
software InVision.
Resultados
Todos los participantes presentaron problemas para com-
pletar la solicitud del servicio. El Wireframe que presentó 
mayor número de errores fue la del inicio. Los partici-
pantes expresaron la falta de claridad de las convenciones 
de color usadas para expresar la disponibilidad de cupos en 
los Urban dog. Por esta razón se deben usar íconos que 
diferencie esta función.
Prueba 13.
Tipo de prueba UX design
Objetivo General: Evaluar la propuesta de navegabilidad 
de la aplicación para consumidor final.
Perfil de los participantes:
Criterio de
inclusión
Participantes
Tenencia de 
mascotas
Estrato
Rango
28-35
Parejas
Viven solas
4 y 5 
Distribución de
frecuencias
Participantes 8
3
5
Chapinero
Además, expresaron dificultad para entender que se 
debían pulsar estos íconos para encontrar el cuidador a 
cargo de ese lugar.
La mayoría de participantes mencionó que en los datos de 
la mascota es necesario preguntar el carácter y tempera-
mento para evitar problemas o lesiones en los perros. De-
scribieron que no tendrían inconveniente en llenar los 
datos de esta manera.
No presentan inconveniente con los datos de fecha y 
hora en el momento de solicitar el servicio.
La mayoría de participantes mencionó que en los datos de 
la mascota es necesario preguntar el carácter y tempera-
mento para evitar problemas o lesiones en los perros. De-
scribieron que no tendrían inconveniente en llenar los 
datos de esta manera.
El método de recarga de creditos fue confuso y los usu-
arios prefieren usar métodos electrónicos como tarjeta 
crédito y debito (pse)
A continuación se presenta el mapa de navegabilidad 
usado en esta prueba.
Prueba 14.
Tipo de prueba: User interface AB Testing
Objetivo general: Encontrar un acercamiento a las 
propiedades físicas que comuniquen los aspectos rele-
vantes del proyecto.
¿Cuál imagen te parece que es más cercana a la palabra 
"cuidado"?
¿Cuál imagen te parece que es más cercana a la palabra 
"hogar"?
¿Cuál imagen te parece que es más cercana a la palabra 
"perro"?
¿Cuál propuesta de imágenes te gusta más?
¿Por qué? Explique Resultados
Los atributos que son percibidos
con la palabra cuidado y hogar es la opcion A con tonali-
dades rosadas. En la tercera pregunta la propuesta con 
mayor votación fue la B. Y finalmente la opción A es la 
preferida.
Sin embargo hay mucho agrado y comentarios que ex-
presan preferencia por las iamgenes grandes. Así que
se busca realizar una mezcla de
las dos opciones conservando los puntos ganadores de 
cada una de las opciones
Se conserva el color rosa en una tonalidad más clara, pues 
comunica lo especial que será el cuidado de cada perro 
para Urban Dog; también lustra que estará en un lugar 
seguro y de confianza como el hogar .
Diseño