2108_Plan_de_negocios

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PLAN DE NEGOCIOS EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO 
LAVA EXPRESS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JESSICA LORENA CASTRO HOLGUIN 
LILA MARGARITA LOZANO PERDOMO 
LINA MARCELA SALDAÑA CANIZALEZ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
IBAGUÉ, 2018 
 
 
 
 
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PLAN DE NEGOCIOS EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO 
LAVA EXPRESS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 JESSICA LORENA CASTRO HOLGUIN 
LILA MARGARITA LOZANO PERDOMO 
LINA MARCELA SALDAÑA CANIZALEZ 
 
 
 
 
 
 
 
DIRECTORES DEL TRABAJO DE GRADO 
MARIO SAMUEL RODRIGUEZ BARRERO 
EDGARDO MEJÍA HERRERA 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
IBAGUÉ, 2018 
 
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TABLA DE CONTENIDO 
1 INTRODUCCION ..................................................................................................... 1 
2 OBJETIVOS ............................................................................................................. 2 
2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 2 
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................. 2 
3 MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 3 
4 DESCRIPCION DEL NEGOCIO .............................................................................. 5 
4.1 Modelo de negocio ............................................................................................. 5 
4.1.1 Oportunidad ................................................................................................. 5 
4.1.2 Oportunidad global ...................................................................................... 7 
4.1.3 Oportunidad a nivel país .............................................................................. 8 
4.1.4 Oportunidad a nivel regional ...................................................................... 10 
4.1.5 Mapa de experiencia y empatía ................................................................. 10 
4.1.6 Características del servicio ........................................................................ 10 
4.1.7 Propuesta de valor y valor agregado ......................................................... 11 
4.1.8 Aliados claves ............................................................................................ 11 
4.1.9 Canales ..................................................................................................... 11 
4.1.10 Recursos (humanos, técnicos, tecnológicos, materiales, financieros) ... 12 
4.1.11 Evidencias de la aceptación comercial de servicio (validación) ............. 13 
4.2 Modelo Lienzo Canvas ..................................................................................... 13 
5 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS .......................................................... 14 
5.1 Descripción del equipo emprendedor ............................................................... 14 
5.1.1 Competencias para completar el equipo emprendedor ............................. 16 
5.1.2 Capacidades considera que le hacen falta al equipo emprendedor .......... 16 
5.2 Identificación de mercado ................................................................................ 17 
 
 
4 
 
5.2.1 Perfil del cliente ......................................................................................... 27 
5.2.2 Imagen corporativa .................................................................................... 30 
5.2.3 Análisis de la competencia ........................................................................ 31 
5.2.4 Estrategias de entrada............................................................................... 34 
5.2.5 Canales de distribución ............................................................................. 34 
5.3 Aspectos técnicos ............................................................................................ 35 
5.3.1 Marco regulatorio para el servicio .............................................................. 35 
5.3.2 Funcionalidad del producto, medible y tangible ......................................... 39 
5.3.3 Plan de producción .................................................................................... 39 
5.4 Aspectos administrativos y legales .................................................................. 41 
5.4.1 Direccionamiento estratégico .................................................................... 41 
5.4.2 Estructura organizacional .......................................................................... 43 
5.4.3 Aspectos legales de constitución y funcionamiento ................................... 43 
5.4.4 Gastos de personal ................................................................................... 43 
5.4.5 Gastos en puesta de marcha ..................................................................... 44 
5.4.6 Gastos anuales de administración ............................................................. 45 
5.5 Análisis financiero ............................................................................................ 46 
5.5.1 Estructura de costos y monetización ......................................................... 46 
5.5.2 Estados financieros ................................................................................... 48 
5.5.3 Análisis de riesgo ...................................................................................... 50 
5.5.4 Inversiones realizadas, necesidades de financiación y tablas de 
amortización. .......................................................................................................... 54 
5.6 Metas ............................................................................................................... 54 
5.6.1 Proyección de ventas, clientes unidades e ingresos mensuales y anuales 
para los dos primeros años. ................................................................................... 54 
5.6.2 Escalabilidad y masificación del servicio. .................................................. 55 
 
 
5 
 
6 CONCLUSIONES .................................................................................................. 57 
7 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 58 
8 ANEXO .................................................................................................................. 61 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
LISTADO DE TABLAS 
 
Tabla 1 Lean Canvas ...................................................................................................... 5 
Tabla 2 Modelo Canvas ................................................................................................ 13 
Tabla 3 Muestreo probalistico ....................................................................................... 18 
Tabla 4 Encuestas clientes ........................................................................................... 19 
Tabla 5 Tamaño del mercado ....................................................................................... 19 
Tabla 6 Cliente
habitual ................................................................................................. 21 
Tabla 7 Tipo de servicio ................................................................................................ 21 
Tabla 8 Costo servicio ................................................................................................... 22 
Tabla 9 PIB servicios a empresas ................................................................................. 24 
Tabla 10 Pronostico sector ............................................................................................ 25 
Tabla 11 Ficha Técnica ................................................................................................. 35 
Tabla 12 Estado de desarrollo ...................................................................................... 37 
Tabla 13 Demanda mensual, años ............................................................................... 39 
Tabla 14 Demanda mensual y anual ............................................................................. 40 
Tabla 15 Matriz dofa...................................................................................................... 41 
Tabla 16 Gastos personal ............................................................................................. 43 
Tabla 17 Gastos puesta en marcha .............................................................................. 44 
Tabla 18 Gastos administración .................................................................................... 46 
Tabla 19 Costos y monetización ................................................................................... 46 
Tabla 20 Estandarización de costos.............................................................................. 47 
Tabla 21 Servicio y total de costos ................................................................................ 47 
Tabla 22 Balance general proyectado ........................................................................... 48 
Tabla 23 Estado de resultados proyectados ................................................................. 49 
Tabla 24 Flujo de efectivo ............................................................................................. 50 
Tabla 25 Balance de apertura ....................................................................................... 51 
Tabla 26 proyección de ventas ..................................................................................... 54 
Tabla 27 Total de ingresos ............................................................................................ 55 
 
 
 
7 
 
 
LISTA DE ILUSTRACIONES 
 
Ilustración 1Ficha emprendedora Jessica castro .......................................................... 14 
Ilustración 2 Ficha emprendedora Lila Margarita Lozano .............................................. 15 
Ilustración 3 Ficha emprendedora Lina Saldaña ........................................................... 16 
Ilustración 4 Ciclo de vida del producto ......................................................................... 26 
Ilustración 5 Logo .......................................................................................................... 31 
Ilustración 6 organigrama .............................................................................................. 43 
 
 
 
1 
 
1 INTRODUCCION 
 
En la sociedad en que hoy vivimos todo se mueve a un ritmo acelerado, las 
obligaciones del mundo moderno hacen que las personas vivan ocupadas en sus 
tareas diarias continuamente, como lo son el trabajo, las tareas del hogar, la familia, 
los estudios etc., sin apenas tener tiempo para realizar y gozar de aquellas 
actividades que verdaderamente les gustan y les reconforta. Precisamente, este es 
uno de los mayores deseos de los individuos en la actualidad disponer de tiempo 
para ellos mismos. A menudo encontramos situaciones tales como horarios 
imposibles, días o semanas enteras sin ver a familiares y amigos y, a duras penas, 
encontrar un rato para charlar con la pareja o los hijos, aficiones personales 
relegadas por el trabajo, citas aplazadas por las tareas del hogar entre otras; 
Seguramente que todos nos hemos sentido identificados con algunos de estos 
casos. 
 
Por otra parte, hoy en día se puede ver como las microempresas son una parte muy 
importante en la economía del país, por eso es fundamental no perderlas de vista y 
no hacerlas a un lado, buscando apoyarlas para su crecimiento y beneficio en la 
sociedad. Así pues, teniendo en cuenta las anteriores razones y las presentadas en 
la vida cotidiana de cada ser humano, y en la nueva era de la tecnología digital nace 
el plan de negocio denominado Lava Express; siendo esta una aplicación móvil 
intermediaria del servicio de lavandería en la cuidad. 
 
El proyecto tiene como objetivo llegar a los hogares ibaguereños con la finalidad de 
satisfacer las necesidades básicas del hogar como lo es el lavado y planchado de 
la ropa, haciendo de esta una experiencia agradable y cómoda para las personas, 
ofreciendo el servicio con la ventaja competitiva que se basa primordialmente en 
hacer la recolección y entrega lo más cómoda al estar dentro de la rutina diaria, con 
el fin de evitarle el molesto desplazamiento y pérdida de tiempo para recoger algo 
que podemos hacer por ellos. 
 
 
 
2 
 
 
2 OBJETIVOS 
 
2.1 OBJETIVO GENERAL 
 
Realizar un plan de negocios para la prestación de servicios de lavandería a 
domicilio por medio de una aplicación móvil ubicada en el departamento del Tolima, 
con el fin de suplir las necesidades de los usuarios ibaguereños y dando un alto 
grado de valor a su tiempo libre para su satisfacción personal. 
 
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 
 
 Evidenciar por medio de la ideación la creación del plan de negocio en general y 
factibilidad de este. 
 
 Ejecutar un estudio de mercado con el fin de conocer las oportunidades que 
brinda el mercado ibaguereño a las personas que no cuentan con tiempo 
suficiente para realizar las labores del hogar. 
 
 Estructurar el proceso en la prestación del servicio y conformación administrativa 
entre otras, del plan de negocio. 
 
 Realizar un análisis financiero con el fin de evidenciar la viabilidad del plan de 
negocio en un periodo de 5 años. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
3 MARCO TEÓRICO 
 
Un plan de negocios es una pieza clave para transformar una idea en una empresa 
real ya que no es otra cosa que el anteproyecto de la misma y lo que busca es 
responder a ciertas preguntas que surgen en este proceso y que al responderlas 
ayudan al empresario, inversionista o cualquier agente que tenga que ver con la 
empresa pensada a que se convierta en algo rentable y sostenible disminuyendo el 
riesgo al cual se enfrentan, estas preguntas pueden generar otras más como son: 
¿Qué es y en qué consiste el negocio pensado?, ¿Por qué podría tener éxito esta 
idea?, ¿Quién dirigirá la nueva empresa desde su formación?, ¿Cómo se piensa 
obtener el éxito en el cumplimiento de las metas propuestas?, ¿Qué se necesita 
para que la empresa funcione, al responder estas preguntas el plan de negocios 
empieza a funcionar como un instrumento que se convierte en una base para poder 
plantear una serie de estrategias que se implementan para que la empresa sea un 
negocio rentable trayendo a la realidad una idea relacionándola con lo que en 
realidad se tiene para que el resultado final sea la visión de lo que el forjador de la 
idea en realidad pretende hacer con el proyecto que debe contener con absoluta 
claridad obtenida por medio de un buen proceso de análisis de las estrategias, las 
políticas, los objetivos, los resultados esperados y las modificaciones que sean 
necesarias para que el proyecto sea viable (Varela, 2001) 
 
El plan de negocio resulta importante para convencer a quien convenga que asigne 
dinero y otros
activos al proyecto. Y, habiendo escasos recursos hay que persuadirle 
de que el capital, los bienes y el trabajo se van a utilizar de manera más eficaz y 
rentable y de que los objetivos no sólo son alcanzables sino que, pese a los 
competidores y otras posibles amenazas, se van a alcanzar. Por ello, el plan de 
negocio sirve también de instrumento para vender la idea a un tercero; más a un, 
demuestra que se controla el proyecto de principio a fin. (Zorita & Huarte) 
 
 
 
 
4 
 
Las aplicaciones móviles o apps son programas adaptados a las características y 
especificaciones de los dispositivos móviles que permiten cubrir prácticamente 
cualquier necesidad de forma ubicua mediante su descarga online. (Cacheiro, 2018) 
 
Las aplicaciones también llamadas apps están presentes en los teléfonos desde 
hace tiempo; de hecho, ya estaban incluidos en los sistemas operativos de Nokia o 
Blackberry años atrás. Los móviles de esa época, contaban con pantallas reducidas 
y muchas veces no táctiles, y son los que ahora llamamos feature phones, en 
contraposición a los smartphones, más actuales. En esencia, una aplicación no 
deja de ser un software. Para entender un poco mejor el concepto, podemos decir 
que las aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para los 
ordenadores de escritorio. (Cuello & Vittone, 2013) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
4 DESCRIPCION DEL NEGOCIO 
 
4.1 Modelo de negocio 
Tabla 1 Lean Canvas 
Fuente: Los autores 
 
4.1.1 Oportunidad 
El proyecto surgió a partir de la aplicación de una técnica llamada ideación, en la 
cual se realizó como primera actividad una lluvia de ideas para identificar los 
problemas o necesidades que tiene el común de la gente y que, desde el punto de 
vista nuestro, valía la pena explorar. (Hernandez, 2016) 
 
Una vez identificados estos problemas se realizó un proceso de votación para 
identificar aquellos que tuviesen una mayor relevancia. Identificados los dos 
problemas de mayor impacto se optó por elegir uno de ellos para adoptarlo, validarlo 
y diseñar una propuesta de solución innovadora planteándola como un modelo de 
negocio base con el que dicha solución pudiera operar en el mercado. (Hernandez, 
2016) 
 
 
 
 
6 
 
Este proceso dio un aprendizaje y conocimiento de la metodología Lean Startup, 
que nos permiten evaluar un problema en campo, utilizando como principal 
herramienta la entrevista y la observación, con la finalidad de poder validar si el 
problema planteado se percibe como una oportunidad de negocio y si puede ser 
atractiva, al grado de trabajar en ella para atacarla frontalmente y así ofrecer una 
solución factible que permita solventar esta necesidad para luego validarla 
buscando identificar el valor percibido del cliente ante la solución planteada, con la 
intención final de saber si el posible cliente de esta solución tendría la intención de 
usarla y si estaría dispuesto a pagar por ella. (Hernandez, 2016) 
 
De acuerdo a las entrevistas realizadas, arrojaron como resultado que las labores 
del hogar son el grupo principal de actividades que no se perciben con un valor 
superior al costo que representa el que otra persona o empresa los realice como 
parte de un servicio contratado, por lo que nos dimos a la tarea de investigar y 
desarrollar una solución alrededor de una de estas actividades, con la finalidad de 
ofrecer un solución creativa e innovadora de servicio especializado resolver una 
sola actividad dentro de las labores del hogar. (Hernandez, 2016) 
 
La actividad seleccionada fue la limpieza de las prendas de vestir de los individuos 
que conforman un mismo hogar. Para poder identificar el servicio y así ofrecerlo 
adecuadamente, nos adentramos en una segunda fase: la validación de este que 
podría apoyar en la solución de una de las tareas del hogar que impide a las 
personas disfrutar de su tiempo libre. Esta validación buscaba además identificar si 
los clientes potenciales estaban dispuestos a pagar para que alguien más lo hiciera 
por ellos, cumpliendo ciertos requerimientos que fortalecerían a nuestra propuesta 
valor sobre las soluciones ya existentes en el mercado. (Hernandez, 2016) 
 
Con la intención de apoyar la principal propuesta de valor del plan de negocio, la 
cual identificamos como Tu tiempo es tuyo, ideamos un modelo de negocio que se 
basa primordialmente en hacer la experiencia de recolección y entrega lo más 
 
 
 
7 
 
cómoda al estar dentro de la rutina diaria, con el fin de evitarle el molesto 
desplazamiento y pérdida de tiempo para recoger algo que se le puede acercar. 
 
Para que este modelo funcione en el ciclo del lavado de la ropa, es necesario hacer 
estrategias comerciales con lavanderías, con la finalidad de aprovechar la 
infraestructura ya existente y que en ciertos horarios no tiene mayor uso, o por el 
volumen de ropa procesada obtener un mayor margen de ganancia, dejando el 
negocio como un servicio de recolección y entrega de ropa entre el usuario final y 
la lavandería para acercar el servicio del lavado y planchado a su rutina. 
(Hernandez, 2016) 
 
El plan de negocio en esencia se basa en acercar el servicio de una lavandería a la 
rutina del cliente, para que no se preocupe por tener que desplazarse hasta el 
negocio físicamente y obtener el mismo resultado, donde el beneficio de esta 
actividad, es poder gozar de un tiempo libre para realizar cualquier otra actividad 
que el mercado meta considere de mayor importancia. (Hernandez, 2016) 
 
4.1.2 Oportunidad global 
 
A nivel mundial, se puede detectar un alto grado de oportunidades del plan de 
negocio en mención, teniendo en cuenta de que sea desea satisfacer necesidades 
básicas y primarias para los usuarios independientemente de las condiciones en las 
que se encuentren. 
 
Teniendo en cuenta que en lo que se vive todo se mueve a un ritmo demasiado 
acelerado, las obligaciones del mundo moderno provocan que las personas vivan 
ocupadas en sus tareas diarias continuamente, como el trabajo, las tareas del 
hogar, la familia, los estudios etc., sin apenas gozar de tiempo para realizar aquellas 
actividades que verdaderamente les gustan y les reconforta. 
 
 
 
 
8 
 
Es pues así, como para el proyecto se transforma en un factor importante para 
incursionar en el mercado a fin de darle solución a la problemática anteriormente 
descrita. 
De la misma manera ser percibe a nivel país, sobre todo en las grandes ciudades 
donde las personas jóvenes cada vez están más ocupadas en sus profesiones, pero 
de la misma manera en aprovechar el tiempo poco disponible para sus actividades 
familiares, de alto agrado e interés. 
 
4.1.3 Oportunidad a nivel país 
 
Las nuevas tecnologías son la base para la modernización de negocios 
tradicionales. Sectores que llevan desarrollando procesos del mismo modo desde 
hace años se valen de nuevas herramientas para agilizar sus técnicas y hacerlas 
llegar hasta el consumidor final. Este es el caso de la lavandería, la lavandería en 
Colombia es un sector muy tradicional y con mucho margen de mejora y 
modernización. (López E. , 2018) 
Ahora esta oportunidad está siendo aprovechada por Mr Jeff, una empresa 
española que está desarrollando la tecnología necesaria para mejorar las técnicas, 
agilizar los procesos y hacer de la lavandería un producto accesible y asequible 
para todos. (López E. , 2018) 
Es sin duda una de las tareas que más odiamos hacer dentro del hogar y además 
no es nada económica: esta tarea consume el 11% de nuestro gasto en energía. 
Todo ello más el coste de los jabones, detergentes, suavizantes y el resto de los 
productos de lavado que usamos, sin olvidarnos del agua. (López E. , 2018) 
Sus jóvenes propietarios han aplicado en sus plantas los conocimientos adquiridos 
en el exterior y el concepto de calidad al cliente. Por esta razón, han captado gran 
 
 
 
9 
 
parte de
los usuarios que preferían enviar a Estados Unidos sus prendas delicadas, 
por temor a que se dañaran en las lavanderías nacionales. (Tiempo, 1994) 
 
Conceptos empresariales, Aunque existen varias lavanderías como ésta, que se 
esfuerzan por importar tecnología y dar una mejor atención a los clientes (es el caso 
de Full Dress y Valet Plaza), proliferan aquellas que son creadas por personas que 
no conocen del ramo y las ven solo como un negocio. (Tiempo, 1994) 
 
Según el Instituto Técnico Español de Limpiezas de Colombia (ITEL), en Bogotá 
existen cerca de 450 lavanderías y se calcula que en el país hay aproximadamente 
8.000, aunque solo están registradas 3.000. Gran parte de ellas son lavanderías de 
barrio, nombre dado por personas del sector, quienes aseguran que no cuentan con 
la tecnología y el servicio adecuado. (Tiempo, 1994) 
 
Por esta razón, ofrecen precios más económicos a los usuarios. Por ejemplo, 
mientras que por un traje de dos piezas las lavanderías que cuentan con maquinaria 
avanzada cobran entre $3.000 y 3.600, estas lavanderías hacen el trabajo por 
$1.800. (Tiempo, 1994) 
 
La diferencia en las tarifas se ve reflejada en el manejo que se les da a las prendas. 
Las primeras emplean bolsas especiales para transportarlas, cubren sus botones 
con implementos adecuados, toman cursos de actualización, empacan en bolsas y 
cajas diseñadas exclusivamente para ellas y transportan en vehículos adecuados. 
(Tiempo, 1994) 
 
En pocas palabras, son innovadoras empresas que aplican los más modernos 
conceptos de producción, mercadeo y servicio al cliente. Por ejemplo, en mercadeo 
realizan promociones, usan correo directo con sus clientes para darles a conocer 
sus nuevos servicios y utilizan bonos de descuentos. (Tiempo, 1994) 
 
 
 
 
10 
 
 
4.1.4 Oportunidad a nivel regional 
 
Para adentrarnos en el mercado regional, es de aclarar que, aunque la propuesta 
se hace y es viable ejecutar en la cuidad de Ibagué, presenta ciertas amenazas 
como, el desempleo, los estratos sociales, ingresos económicos y las costumbres 
familiares frente al servicio. De igual manera por medio de la validación y el estudio 
de mercado, se llegó a un mercado meta al cual se dirigirá el plan de negocio en la 
ciudad. 
 
4.1.5 Mapa de experiencia y empatía 
 
En este se percibe la relación que hay entre el cliente y el plan de negocio Lava 
Express, identificando la experiencia y las emociones que tienen los clientes en su 
diario a vivir antes de utilizar el servicio prestado y después de suplir sus 
necesidades. (Ver anexo n, ñ) 
 
 En el mapa de empatía se puede observar que piensa que siente el cliente, que 
oye que ve los esfuerzos y los resultados del cliente con estos cinco factores 
podemos analizar el cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo y 
sus propias necesidades que el cliente tiene. (Ver anexo o) 
 
4.1.6 Características del servicio 
 
Lava Express es una aplicación móvil que permite prestar el servicio de lavado 
secado y planchado a domicilio, siendo intermediario entre las diversas lavanderías 
de la ciudad de Ibagué, donde los usuarios pueden adquirir de manera fácil, rápida 
y sin gastar tanto tiempo la prestación del servicio. 
 El factor diferenciador de Lava Express es la confiabilidad, rapidez, puntualidad, 
cumplimiento y calidad que le transmite al usuario un grado de tranquilidad durante 
el tiempo de la prestación del servicio. 
 
 
 
11 
 
 
4.1.7 Propuesta de valor y valor agregado 
 
El valor agregado que Lava Express trae para los usuarios es la rapidez y la calidad 
con la que se va a prestar el servicio sin dejar a un lado el precio que es muy 
competitivo en el mercado donde los usuarios pueden acceder por medio de la 
aplicación móvil para la prestación del servicio al mismo costo que desplazarse 
hasta las lavanderías de la cuidad. 
 
4.1.8 Aliados claves 
 
El aliado clave que el plan de negocio Lava Express tiene en la ciudad de Ibagué 
son los almacenes de ropa ubicados en el centro de la ciudad, centros comerciales 
y demás de estratos 4,5 y 6 la relación que se tiene con estos almacenes son la 
compra de las diferentes prendas de vestir que por cada compra que realicen se les 
entregara una tarjeta por referidos y estas tendrán un descuento para para que 
soliciten nuestro servicio por medio de la aplicación móvil. 
 
4.1.9 Canales 
 
Lava Express pone en contacto a través de su aplicación móvil, los usuarios que 
necesiten el servicio de forma rápida, segura y cómoda con la empresa prestadora 
del mismo. El canal de distribución digital nos permite introducirnos en el mercado 
de manera global. Las nuevas tecnologías juegan un papel importante en Lava 
Express. La aplicación móvil es nuestro canal de venta y de comunicación principal. 
No podemos evitar la popularidad de los móviles que se extiende a nivel mundial, y 
para alcanzar el mayor potencial de su contenido de marketing, nuestro modelo de 
negocio está orientado a la tecnología móvil. 
 
 
 
 
 
12 
 
4.1.10 Recursos (humanos, técnicos, tecnológicos, materiales, financieros) 
 
Lava Express para su funcionamiento requiere de un equipo mínimo de trabajo el 
cual está conformado de la siguiente manera; el gerente quien es la persona 
encargada de dirigir, controlar y asumir las responsabilidades de la empresa como 
es socio en el primer año no recibirá ingreso alguno por salario ya que la empresa 
hasta ahora está iniciando, cuenta con un administrador quien es el encargado de 
atender y ofrecer los servicios de la aplicación móvil desde la sede de Lava Express 
de igual manera es él quien realiza las diferentes visitas a empresas de la ciudad 
que pueden contribuir al crecimiento de la empresa el devenga un salario mínimo 
legal vigente con sus respectivas prestaciones sociales y por último se cuenta con 
un domiciliario que es la persona encargada de recoger y entregar los servicios y 
su contrato es por prestación de servicio en el cual se le cancelara diariamente 
$80.000 pesos m/cte. 
 
Cabe recalcar que lo más importante y la razón de ser de Lava Express es su 
aplicación móvil la cual permite la interacción de los clientes donde ellos tendrán 
acceso a precios, agenda miento para utilizar el servicio entre otras funciones, en 
equipos se requirieron: 
 
Un computador de 400 Mhz, 500 Megabytes de memoria RAM, disco duro de 40 
gigabytes y equipo de oficina 
Un programa para base de datos. 
Servicio de energía, internet, y telefonía. 
Un escritorio de oficina. 
Una silla para oficina. 
Dos sillas para recepción. 
Para concluir se debe decir que la inversión inicial fue de $30.000.000 de pesos los 
cuales fueron aportados por los tres socios inversionistas en partes iguales. 
 
 
 
 
13 
 
4.1.11 Evidencias de la aceptación comercial de servicio (validación) 
 
Para Lava Express es de vital importancia tener aceptación comercial del servicio 
por las diferentes lavanderías de la ciudad de Ibagué ya que la aplicación móvil 
permitirá a más usuarios adquirir este tipo de servicio de manera ágil, segura, y 
económica para ello se realizaron visitas a las diferentes lavanderías quienes 
muestran gran interés en la propuesta y están dispuestos a utilizar este servicio y 
pagar un porcentaje por ello. 
 
Es de mencionar que se realizó un acuerdo verbal con las diversas empresas 
prestadoras de servicio de lavandería donde ellas manifiestan que se dará un 
porcentaje de venta por cada mil kilos entregado por Lava Express, y que están 
dispuestos a firmar el documento requerido que indique que hay aceptación de la 
propuesta comercial cuando ya esté en funcionamiento la aplicación móvil. 
 
4.2 Modelo Lienzo Canvas 
Tabla 2 Modelo Canvas 
 
Fuente: Los autores 
 
 
 
 
14 
 
5 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS 
 
5.1 Descripción del equipo emprendedor 
 
El equipo emprendedor está conformado por Jessica
Lorena Castro, Lila Margarita 
Lozano, Lina Marcela Saldaña, estudiantes de administración de empresas de la 
Universidad Cooperativa de Colombia sede Ibagué – Tolima, y se usó como 
herramienta la prueba de CONFEBASK en cual se identificó las habilidades, 
cualidades y oportunidades de mejora de cada uno de los integrantes del equipo 
para conformar el mismo. 
 
Ilustración 1Ficha emprendedora Jessica castro 
 
Fuente: Confebask 
 
 
 
 
 
 
15 
 
Ilustración 2 Ficha emprendedora Lila Margarita Lozano 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Confebask 
 
 
 
 
16 
 
Ilustración 3 Ficha emprendedora Lina Saldaña 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Confebask 
 
 
5.1.1 Competencias para completar el equipo emprendedor 
 
Para Lava Express será muy importante y de gran ayuda tener un diseñador y 
programador de aplicaciones que permita desarrollar nuevas interacciones que 
vayan a la vanguardia de la actualidad tecnológica, el cual sería contratado por 
outsourcing a medida de las ventas del modelo de negocio. 
 
5.1.2 Capacidades considera que le hacen falta al equipo emprendedor 
 
El equipo emprendedor tiene aspectos muy positivos ya que cada una tiene un perfil 
de emprendimiento distinto, lo que permite tener diferentes puntos de vista que 
pueden contribuir al mejoramiento de la empresa, sin embargo, esto puede ser 
contradictorio ya que al momento de tomar decisiones existe la probabilidad de 
 
 
 
17 
 
desacuerdo por que cada una quiere imponer su idea con el fin de beneficiar 
siempre el modelo de negocio. 
 
5.2 Identificación de mercado 
 
Tamaño del mercado: Con el objetivo de analizar el estado actual del mercado y su 
tendencia se realiza un análisis de información secundaria, acerca del estado del 
sector y su crecimiento en los últimos años, y un estudio de información primaria 
que permitirá evidenciar las necesidades actuales de los clientes, como se 
encuentran con respecto a la oferta actual del mercado y cuál es el mercado que 
aún no está cubierto por parte de los oferentes actuales y que podría ser 
aprovechado por el presente proyecto. 
 
En la Información primaria Ibagué en el cuarto trimestre del 2013, presentó una 
población según el DANE (2015) de 515.0002 habitantes de los cuales 413.000 se 
encontraban en edad de trabajar (PET) de estos 283.000 están activos (PEA) y 
130.000 están inactivos. 
Con base en esta información y estadísticas del censo realizado por el DANE 
(2015), se realizó un cálculo del tamaño de la muestra de la población objetiva a la 
cual se dirigió nuestra investigación de mercado, obteniendo como resultado un 
tamaño de muestra de 153 clientes potenciales; Debido al poco con tiempo con el 
que se cuenta para la realización del proyecto y con autorización del mentor de 
mercadeo Carlos Augusto Pinilla, para efectos metodológicos se redujo dicho 
tamaño de muestra a un final de 50 clientes por tencales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
Tabla 3 Muestreo probalístico 
 
Fuente: Carlos Augusto Pinilla 
 
Para la recolección de información primaria se diseñó una encuesta, a ser aplicada 
al tamaño de muestra final, el cual arrojo cierto tipo de resultados. 
 
 
 
19 
 
Tabla 4 Encuestas clientes 
Fuente: Los autores 
 
El 92% de las personas encuestadas manifestaron que en algún momento si han 
utilizado el servicio de lavandería y un 8% indica que no han utilizado este servicio 
y utilizan otros medios alternativos para la limpieza de sus prendas. 
 
Tabla 5 Tamaño del mercado 
 
Fuente: Carlos Augusto Pinilla 
92%
8%
1. ¿ Ha utilizado usted alguna vez el servicio de lavanderia?
SI NO
 
 
 
20 
 
Con el propósito de evaluar la demanda que tendría el proyecto en la cuidad de 
Ibagué, se efectuaron encuestas a un grupo objetivo de clientes potenciales para 
nuestro servicio de lavandería. 
 
Teniendo en cuenta que según el DANE para el año 2015, la cuidad de Ibagué conto 
con 283.000 hab. Dicha población económicamente activa, y después de aplicada 
la investigación de mercados con el fin de identificar el impacto del proyecto de 
negocio, se llegó una demanda potencial de 175.400 personas. 
 
De esta cantidad de clientes potenciales se supone que cada 2 personas de ellos 
conforman 1 hogar en la cuidad, siendo así un total de 87.730 hogares en promedio, 
de los cuales el 1% de esta población será el mercado objetivo del proyecto. 
87.730 x 1% = 877 hogares en la cuidad de Ibagué 
 
Se promedia que cada hogar tome 2 servicios de lavandería a la semana y así 8 
servicios al mes que en total serán 7.016 servicios/mensuales. 
2 serv/semanal x 52 semanas = 8.66 servicios x 877 hogares = 7.016 serv. 
Mensuales 
 12 meses 
Cada hogar conformado por 4 personas, demandan de 20 a 21 kg de ropa sucia a 
la semana, de la cual Lava Express se enfocará en el 60% y de esta manera se 
contará con 6kg por servicio semanal. 
Entonces: 
7.016 serv/mes x 6 kg = 42.096 kg/mes 
42.096 kg/mes x 12 meses = 505.152 kg/año 
Así pues, para Lava Express y el desarrollo del proyecto se tomará la 4ta parte de 
esta demanda para un total de 126.288 kg/año a producir y/o vender. 
 
 
 
 
 
 
21 
 
Tabla 6 Cliente habitual 
 
Fuente: Los autores 
 
De las encuestas realizadas se puede reflejar que el 62% de las personas utilizan 
el servicio de lavandería. 
 
Tabla 7 Tipo de servicio 
 
Fuente: Los autores 
 
62%
38%
2. ¿ Es usted cliente habitual del servicio de lavanderia?
SI NO
24%
28%
2%
46%
3. ¿Qué tipo de servicio utiliza con màs frecuencia?
Lavado
Lavado Y Secado
Planchado
Lavado, Secado y
Planchado
 
 
 
22 
 
De los servicios ofrecidos por las empresas de lavandería el más utilizado es el de 
lavado, secado y planchado con un 46%, seguido por el servicio de lavado y secado 
con un porcentaje correspondiente al 28%, y con un 24% encontramos el servicio 
de lavado, se observa con un 2% que el servicio menos utilizado es el de planchado. 
 
Tabla 8 Costo servicio 
Fuente: Los autores 
 
Las personas que utilizan el servicio de lavandería de manera habitual manifiestan 
que el valor que pagan por dicho servicio oscila entre los $35.000 o un poco más 
con un porcentaje total de 44%, el 32% tiene un rango de pago entre los $25.000 a 
$30.000, el 18% corresponde a las personas que pagan entre $15.000 a $20.000 y 
el 6% a los que pagan entre $6.000 a $15.000 que son las personas que adquieren 
el servicio de lavadoras a domicilio. 
 
Análisis de clientes potenciales: En la actualidad se observa que cada día las 
personas tienen un nivel de estudio superior generando este un gran sentido de 
independencia lo que conlleva a que las personas estén más ocupadas en funciones 
relacionadas a su profesión u oficio que con los que haceres del hogar, por tal motivo 
6%
18%
32%
44%
4 ¿ Cuanto paga usted por el servicio?
$5.000 a $10.000
$15.000 a $ 20.000
$25.000 a $30.000
$35.000 o Màs
 
 
 
23 
 
la disponibilidad de tiempo de las personas es mínimo el cual prefieren utilizar en 
horas de descanso o en otras actividades diferentes a las tareas del hogar. 
 
Utilizando como referencia lo antes mencionado se realizó una encuesta para 
determinar la percepción de los clientes con el servicio de lavanderías, para lo cual 
se encuestaron a hombres y mujeres en la ciudad de Ibagué con un rango de edad 
de 20 a 40 años pertenecientes a los estratos 4,5 y 6 que permitieron determinar 
que el 92% de esta población en algún momento han utilizado el servicio de 
lavandería y un 62% lo hace de manera habitual siendo el lavado, secado y 
planchado el servicio más adquirido por ellos. 
 
Finalmente se puede decir que el servicio de lavandería es aceptado de una manera 
muy positiva entre las personas encuestadas que ven en este servicio una manera 
sencilla, fácil, confiable de tener sus prendas de vestir impecables en el menor
tiempo posible y sin el mayor esfuerzo. 
 
Según la Información secundaria el análisis de la oferta, con datos del sector de 
servicios del PIB de los últimos 15 años, es decir entre los años 2000- 2015, 
observamos el tamaño del sector que corresponde a los ingresos por ventas de las 
empresas. Se observa un crecimiento del sector gradual constante. Los datos son 
tomados a precios constantes con el fin de poder comparar la información. (Pava & 
Prieto, 2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
 
Tabla 9 PIB servicios a empresas 
 
Fuente: Karen Prieto & Andrés Pava. Mayo 2017 
 
Basados en la información histórica del sector se pronostica el crecimiento, tomando 
en cuenta únicamente el monto correspondiente al subsector otros servicios a 
empresas. (Pava & Prieto, 2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
Tabla 10 Pronostico sector 
 
Fuente: Karen Prieto & Andrés Pava. Mayo 2017 
 
A nivel Nacional y a nivel local se encuentra en crecimiento el sector, se encuentran 
un gran volumen de lavanderías estándar y un auge de lavanderías industriales. No 
se cuenta actualmente en nuestro país con una regulación para este tipo de 
empresas por lo cual se presenta un alto grado de informalidad en el sector. En la 
siguiente gráfica se detalla cómo se encuentra el ciclo de vida de este sector a Nivel 
Internacional, a Nivel Nacional y a Nivel Local. (Pava & Prieto, 2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
Ilustración 4 Ciclo de vida del producto 
Fuente: Karen Prieto & Andrés Pava. Mayo 2017 
 
Teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en el mercado de lavanderías a 
nivel mundial, se encuentra en crecimiento. Países desarrollados y 
subdesarrollados presentan un gran avance tanto en tecnologías como en definición 
de procesos para el montaje de lavanderías estándar (cuyo mercado objetivo son 
clientes particulares). Se encuentran cerca de un nivel de madurez, y actualmente 
se está impulsando este negocio en forma de franquicias. 
 
 Demanda potencial cualitativa: De acuerdo con el levantamiento de información 
primaria, se pudo determinar que la mayor parte de los encuestados, están 
dispuestos a tercerizar el servicio de lavandería y que los factores que más impactan 
en la toma de su decisión, son el canal de distribución, ya que les llama la atención 
que tanto la entrega como la recepción de la lencería sea realizada a domicilio; el 
 
 
 
27 
 
servicio sigue siendo contratado por teléfono y las características que más valora 
cuando realiza la contratación del servicio, son la limpieza y los tiempos de entrega. 
En orden de importancia, las características que más valoran los usuarios son: 
 Limpieza 
 Tiempo de entrega 
 Cuidado de la prenda 
 
5.2.1 Perfil del cliente 
 
Segmentar en el mercado es vital para toda empresa, lo cual le permite enfocarse 
en los esfuerzos que estás realizan para saber el segmento o nicho correcto de 
mercado para empezar se tuvo en cuenta la variable demográfica en ella 
encontramos la edad para Lava Express va dirigida para personas de 20 a 40 años 
este es uno de los factores de mayor importancia al segmentar un mercado, ya que 
es uno de los datos con mayor accesibilidad por ser una variable que se puede 
identificar con facilidad por otro lado esta se convierte en una variable relevante ya 
que los niños generalmente no toman decisiones a la hora de tomar un servicio por 
esta razón es importante saber la edad de nuestros clientes. 
 
El sexo otra variable demográfica ya que sin duda alguna es la variable más clara y 
fácil de determinar ya que con esta se sabe si va para hombres o mujeres, pero 
para el caso de Lava Express va dirigida para ambos sexos. 
 
En el nivel socioeconómico para Lava Express va orientado para los estratos 4,5 y 
6 esta es una de las variables de mayor importancia para realizar una segmentación 
de mercados ya que con esta sabremos el poder adquisitivo que tienen los posibles 
clientes de esta manera se identifica si tienen o no la posibilidad de tomar nuestro 
servicio. 
 
 
 
 
28 
 
El estado civil otro factor que resulta ser interesante ya que con este se determina 
algunas costumbres, así como el uso de nuestro servicio ya sean personas casadas, 
divorciadas, solteras y unión libre. 
 
La religión es una variable donde se observa el comportamiento del consumidor de 
acuerdo con la religión, pero para este caso en su mayoría son personas católicas. 
 
Por otro lado, tenemos el nivel de instrucción en se tuvo en cuenta el nivel de 
escolaridad alcanzado que tienen los posibles clientes este dato es importante ya 
que se observa cómo afecta la preparación académica en la conducta de utilizar 
nuestro servicio este va dirigido para estudiantes, empleados, profesionales y 
empresarios. 
 
Para la característica de la vivienda la última de las variables geográficas que 
combina los aspectos geográficos y psicográficos acá se sabrá si la vivienda es 
propia o no y cuantas personas viven en el hogar para Lava Express viven de 3 a 5 
personas en el hogar y cuentan con vivienda propia. 
 
El segundo grupo de variables que se tuvo en cuenta son las geográficas que se 
refieren principalmente a las características de la población según la comunidad 
donde se vive empieza por la unidad geográfica es el lugar donde vive la gente y 
que tiene características similares en cuanto a su forma de gobierno, cultura, religión 
y costumbres para Lava Express la ubicación de los clientes es en el centro de la 
ciudad y centros comerciales. 
 
La condición geográfica en esta variable se tiene en cuenta los patrones climáticos 
para Lava Express es un clima templado y frio en algunas ocasiones ya que en 
temporada de frio es donde más utilizan este servicio para tener su ropa limpia y 
lista en un menor tiempo. 
 
 
 
 
29 
 
La raza ultima variable geográfica pero no resulta ser tan importante ya que para 
Lava Express generalmente son de raza blanca, morena, trigueños y entre otros 
con alguna comunidad latina, para Lava Express el tipo de población va orientada 
a la población urbana. 
 
El grupo de referencia es una variable psicográfica en esta segmentación va 
orientada para familia, compañeros escolares, amigos, compañeros de trabajo y 
amigos natales, en Lava Express la clase social va dirigida para clase media y alta. 
 
En cuanto la variable de personalidad es importante ya que acá se determinó el tipo 
de cliente al que se le va a dirigir el servicio en este caso para Lava Express la 
personalidad es sentimental, abierto, estable, sereno, practico, indisciplinado, 
relajado y astuto. 
 
Para Lava Express la cultura es un factor determinante en el comportamiento del 
consumidor ya que esta se aprende como parte de la experiencia social esta va 
orientada a personas de media, alta con valores y principios que no deben faltar en 
la vida cotidiana. 
 
En el ciclo de vida familiar de esta variable es donde se encontró que tipo de cliente 
utilizara más con frecuencia el servicio de Lava Express esta va orientada para 
soltera(o) jóvenes casada(o), con hijos en el hogar casada(o) sin hijos. 
 
Los motivos de compra para Lava Express son casuales, independencia, 
innovación, calidad y rapidez resultan siendo importantes a la hora de tomar nuestro 
servicio ya que con esta variable nos identificamos por la calidad y la rapidez con la 
que se le va a prestar el servicio por nuestra aplicación. 
 
La última variable es la conductual acá se encontró la frecuencia de uso la primera 
es para usuarios regulares ya que este utiliza el servicio por diferentes razones el 
 
 
 
30 
 
potencial es el cliente que son las personas que por ahora no utilizan nuestro 
servicio, pero con el paso del tiempo llegaran hacerlo por último se tiene el de 
primera ves que como su nombre lo indica obtiene su experiencia por primera vez 
a la hora de obtener el
servicio. 
 
La ocasión de uso para Lava Expréss va dirigida a usuarios frecuentes ya que están 
convencidos de las ventajas que Lava Express tiene para ellos por último está la de 
ocasiones especiales que esta solo se utiliza en ocasiones especiales como la 
época decembrina en el mes de las madres del padre amor y amistad entre otros. 
 
Para Lava Express esta va dirigida para usuarios medianos y grandes para los 
medianos esta nos permite calcular el promedio con el que utilizan el servicio y el 
grande es el que más lo utiliza, pero muchas veces en cantidades reducidas es decir 
las veces que va a solicitar nuestro servicio por nuestra aplicación. 
 
La lealtad tenemos dos tipos de usuarios está el leal que utiliza de forma exclusiva 
nuestro servicio y también se lo comunica a la gente que lo rodea y el otro es el de 
lealtad compartida ya que comparten su lealtad con uno o más servicios. 
 
Para finalizar este análisis tenemos la última variable que es la disposición de 
compra este va dirigido para las personas que estén dispuestos o influenciados por 
las promociones y precios que Lava Express tiene para ellos. 
 
5.2.2 Imagen corporativa 
 
Para Lava Express el color azul simboliza lo fresco, lo transparente se asocia con 
estabilidad y representa la lealtad, confianza, credibilidad, inteligencia, seguridad 
por otro lado el color blanco indica sencillez, luz y limpieza transmitiendo bondad, 
pureza que es lo que se quiere transmitir al cliente final. 
 
 
 
 
31 
 
Ilustración 5 Logo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Los autores 
 
5.2.3 Análisis de la competencia 
 
En el análisis del entorno competitivo se encontró que Don lavadora si es una 
empresa muy competitiva en el mercado siendo el único competidor directo para 
Lava Express, en su estructura de la página web se observó que ofrecen planes 
mensuales ,semanales y los pagos electrónicos cuentan con redes sociales como 
Facebook allí aparecen como Don Lavadora ,en Instagram es Lavandería Don 
Lavadora su correo electrónico es comercial@donlavadora.com en dos de sus 
redes sociales cuentan con una debilidad sus publicaciones no se han vuelto a 
refleja desde hace 6 meses en dichas redes lo anterior lo señala dicha empresa que 
por cuestiones de tiempo no han podido volver a actualizar sus redes sociales pero 
afirman que apenas cuenten con el tiempo suficiente vuelven actualizar sus redes 
sociales. 
 
Por otro lado el margen de utilidad aproximadamente es de $102.0000.000 millones 
anuales en cuanto su estructura física y ubicación geográfica Don lavadora está 
ubicada en la Av.Ambala.Cra 20 N° 64-19 Local 1 y 2 Ibagué-Colombia es un sector 
 
 
 
32 
 
muy competitivo ya que es lugar muy transitado y conocido en la ciudad de Ibagué, 
cuentan con un amplio local donde el ambiente laboral es muy agradable sus 
máquinas de excelente calidad para prestar el servicio y el personal es altamente 
calificado para suplir las necesidades de los clientes. 
 
En cuanto a las patentes Don Lavadora por ahora no tienen pensado hacer lo 
anteriormente mencionado pero tal vez en un futuro si tienen pensado patentar así 
lo afirma los hermanos lodoño dueños de dicha empresa. 
La política de precios y descuentos que ellos manejan son de acuerdo con el 
volumen de prendas y el servicio que ofrecen es lavado por libras sus características 
son lavado, secado, doblado, refregado (en manchas de fácil removido) 
detergentes, desengrasantes y suavizante. La tarifa mínima de 0 a 15 libras es el 
mismo ($15000), lavar un jean o 15 jean te costara lo mismo. 
 
Otro servicio que ofrece Don Lavadora es lava seca (tintorera y atilda) para tus 
prendas delicadas son tratadas de la misma forma, el costo de este servicio es 
determinado por cada unidad; Edredones, cortinas, alfombras, tapetes, camisas, 
vestidos de paño, vestidos de novia, vestidos de primera comunión, prendas de 
especial tratamiento. 
 
Por último, tienen un plan mensual con una tarifa fija puedes despreocuparte de tu 
ropa sucia. ¿Estudias? ¿Trabajas? ¿Varias personas en casa? Programas el día 
de recogida/entrega, planes desde $60.000. 
 
Por otro lado, la promoción que manejan es por volumen de prendas que envían así 
mismo es su descuento respecto al precio también manejan promociones por 
épocas del año es decir fechas importantes. 
 
También se encontró que la empresa Don Lavadora al que prestan el servicio de 
lavandería a domicilio o por encargo por lo general abarcan segmentos de estratos 
 
 
 
33 
 
2, 3 y 4, lo cual indica que es necesario tener en cuenta este competidor, en especial 
por los precios tan competitivos que esta empresa tiene. 
 
Don lavadora hace tu vida más fácil nos encanta lavar tu ropa servicio de lavandería 
a domicilio o por encargo es rápido todos los servicios que ofrecen son expréss al 
mejor precio nuestras tarifas cuidan tu bolsillo, garantizado a mejor calidad el mejor 
servicio, máximo cuidado, usamos los mejores productos cuidar tu ropa. 
 
Después de tener esta información recopilada se realizó una encuesta donde se 
observan algunas debilidades y fortalezas que Don Lavadora tiene por supuesto 
ellos siempre trataron de mantener sus fortalezas siempre en alto como lo es la 
ubicación geográfica, calidad, precio y la rapidez con la que prestan el servicio estos 
factores son por lo que ellos se resaltan y son más competitivos en el mercado 
ibaguereño. 
 
Para concluir con este análisis se tuvo en cuenta un último factor como lo es el 
lavado en casa ya que se ha considerado como un competidor fuerte en la medida 
en que culturalmente el ciudadano colombiano en general tiene una fuerte influencia 
de la generación anterior a la hora de tomar decisiones de consumo, por lo que el 
grueso del mercado, en especial de estratos socioeconómicos medios sólo utiliza 
los servicios de las lavanderías en los casos en que no puede lavar las prendas en 
el hogar debido a la textura de la prenda y/o complejidad del proceso (a pesar de 
las dificultades por espacio y experticia que requieren los procesos de lavado y 
presentación de las prendas; además el factor económico juega un papel muy 
importante a la hora de comparar los costos de lavar una prenda en casa VS el 
costo de lavarla en lavandería. 
 
 
 
 
 
34 
 
5.2.4 Estrategias de entrada 
 
 Las primeras 20 personas que se suscriban a nuestra aplicación para solicitar el 
servicio, tendrán el 10% de descuento en su nuevo pedido por apertura. 
 Realizaremos publicidad como anuncio en páginas amarillas digitales, anuncios 
en Facebook, Instagram, Twitter y publicidad en algunas aplicaciones para 
interactuar con las personas entre otra. 
 Por referidos vamos a obsequiar un bono de 5% a la hora de solicitar el servicio. 
 Manejaremos un plan familiar que constara de cierto tipo y monto de prendas 
como requisito para obtener beneficios en descuentos y promociones. 
 Como estrategia de promoción se entregará a los clientes una cartilla con 10 
espacios para llenar con stickers y por cada 2 lavadas se entregará un stickers; 
Una vez llena se les otorga 20 libras gratis de lavado. 
 Se realizarán promociones en fechas especiales como el día de la madre, del 
padre, entre otras… con esto se da al cliente algo más, como un regalo para que 
se sienta lo importante que es para la empresa y fidelice. 
 Como estrategia de nuestro servicio y producto, ofreceremos una póliza de 
servicio y garantía que salvaguarde los intereses del cliente frente a un posible 
daño, deterioro o manchado en sus prendas. 
 Para incursionar en el mercado nos apoyaremos en recolectar bases de datos 
de clientes potenciales, con el fin de obtener sus correos electrónicos y 
WhatsApp para realizar anuncios publicitarios como también vía internet. 
 
5.2.5 Canales de distribución 
 
Teniendo en cuenta las características de la empresa, y del servicio que
esta presta, 
el canal de distribución que se utilice debe estar enfocado en el cliente, en atender 
sus necesidades para así lograr una diferenciación con respecto de los demás 
competidores del mercado. Se trabajará con un servicio a domicilio tanto para la 
 
 
 
35 
 
recepción de los pedidos como para la entrega, respetando siempre los plazos de 
entrega pactados al momento de la venta del servicio. 
 
Para promoción y captación de clientes potenciales del plan de negocio, 
confiabilidad y rapidez al instante no queremos que pierdas el tiempo en las tareas 
que menos te gustan y que reducen tu momento de libertad, ocio y descanso”. 
Recuerda: “tu tiempo es tuyo”. Lava Express quiere incursionar en el mercado y por 
eso entendemos que transmitir este mensaje es la mejor herramienta de captación. 
 
Herramientas como Mailchimp nos permitirán llevar a cabo acciones de email 
marketing. Hasta el momento, y dentro de nuestros experimentos de interacción, ya 
hemos hecho uso de esta interesante herramienta para darle la bienvenida a los 
primeros suscriptores: personas que ya se han dado cuenta de nuestra aplicación 
móvil y que han mostrado cierto interés en nuestro servicio indicando su correo 
electrónico, y así mantener desde el inicio un dialogo constante con ellos. 
 
5.3 Aspectos técnicos 
 
5.3.1 Marco regulatorio para el servicio 
Tabla 11 Ficha Técnica 
FICHA TECNICA APLICACIÓN 
 
 
 
36 
 
 
 
Lava Express es una aplicación móvil 
que permite prestar el servicio de 
lavado secado y planchado a domicilio 
durante 24 horas, siendo intermediario 
entre las diversas lavanderías de la 
ciudad de Ibagué, donde los usuarios 
pueden adquirir de manera fácil, rápida 
y sin gastar tanto tiempo la prestación 
del servicio. El servicio de Lava 
Express va dirigido a hombres y 
mujeres de estratos 4,5 y 6 quienes 
tienen ingresos superiores a 
$1.000.000 y su tiempo es limitado para 
hacer estas actividades en casa. 
 
El factor diferenciador de Lava Express 
es la confiabilidad, rapidez, puntualidad, 
cumplimiento y calidad que le transmite 
al usuario un grado de tranquilidad 
durante el tiempo de la prestación del 
servicio. 
 
Fuente: Los autores 
 
En el estado de desarrollo se crea una aplicación móvil que permite la interacción 
de las personas que buscan satisfacer las necesidades de lavado secado y 
planchado de manera rápida sin necesidad de gastar tiempo buscando un lugar que 
preste este servicio, ya que la aplicación móvil de Lava Express tiene como objetivo 
principal la comodidad para el usuario final. 
 
Para crear la aplicación móvil se describió las necesidades y los ítems necesarios 
que se requieren para prestar el servicio de igual manera se pensó en hacerla de 
fácil manejo. 
 
 
 
 
37 
 
En la aplicación los usuarios encuentran el módulo de servicio que describe el tipo 
de servicio que requiere ya sea solo lavado o lavado y secado, planchado o un 
servicio completo como lo sería el lavado secado y planchado; se encuentra otro 
modulo en el cual el cliente selecciona el tipo de ropa que va a hacer entrega para 
el lavado, y por último la aplicación arroja por peso el valor a pagar por el servicio 
adquirido. 
 
Tabla 12 Estado de desarrollo 
 
Fuente: MarvelApp 
 
Lava Express es una aplicación móvil que facilitara a los usuarios la experiencia de 
lavado, secado y planchado de sus prendas de vestir, como también del hogar. 
Nuestra labor es poner en contacto a personas que no desean gastar tiempo en 
lavar y planchar. Su ropa con empresas y personal que esté dispuesto a hacerlo por 
ellos con la facilidad de recepción y entrega de esta a domicilio. 
 
El objetivo principal de nuestro proyecto es ofrecer a las personas el tiempo que 
emplean en lavar y planchar su ropa con un servicio cómodo, seguro y único. Es 
 
 
 
38 
 
por eso por lo que Lava Express llega para facilitarle la vida a sus clientes, 
ofreciendo los servicios de lavado, secado, planchado, en cada una de las prendas 
del hogar, es decir que no solo incluye prendas de vestir, sino todo lo concerniente 
al hogar. 
 
Se persigue la simplicidad y la efectividad. Un proyecto que ofrece tiempo a sus 
clientes debe disponer de servicios cuyo funcionamiento sea sencillo y rápido. A 
través de la aplicación móvil, los clientes pueden contratar el servicio donde 
indicaran las prendas a lavar, cantidad, recepción y entrega de prendas, entre otras. 
Mediante un ágil proceso que se resume de la siguiente manera: 
 
 Registro de Usuario (datos personales) 
 Elección del servicio: Allí el usuario tendrá las opciones de escoger que tipo de 
servicio desea utilizar y cuál será el tipo de prendas a recoger, como también se 
le indicará dependiendo del peso de estas, el costo del servicio. 
 Recepción y entrega del servicio. Se acordará la fecha y domicilio para recepción 
y entrega del servicio. 
 
Para poder prestar los servicios que se piensan ofrecer en Lava Express se deben 
tener en cuenta las siguientes etapas en el proceso de servicio 
 El cliente solicita alguno de los servicios ofrecidos. 
 Se recibe la prenda y se evalúa su estado actual, se buscan alteraciones en la 
misma y se procede a informar al cliente y a dejar estipulado en el recibo la 
existencia de alguna anomalía, se marca la prenda con el número de recibo 
correspondiente. 
 Se ubica la prenda en un empaque cajón junto con todas las otras prendas a 
procesar. 
 Posteriormente se transportan las prendas a lavandería que hará el servicio. 
 
 
 
39 
 
 Al final del servicio se recogen las prendas de la lavandería, se revisan, se 
empacan y se acoplan. 
 Finalmente, las prendas se envían al punto de recepción y se entregan al cliente 
 
5.3.2 Funcionalidad del producto, medible y tangible 
 
Para el buen funcionamiento de la Lava Express se requieren de los siguientes 
equipos, los cuales son necesario adquirir para desarrollar este plan de negocio: 
Una aplicación móvil - Un computador de 400 Mhz, 500 Megabytes de memoria 
RAM, disco duro de 40 gigabytes y equipo de oficina - Un programa para base de 
datos - Servicio de energía, internet, y telefonía - Un escritorio de oficina -Una silla 
para oficina - Dos sillas para recepción 
 
5.3.3 Plan de producción 
 
Para el proyecto se tomará un horizonte de 5 años, a partir de la entrada en 
funcionamiento del proyecto y para los valores de la demanda se proyectaron a 
través del estudio de mercado. 
 
Tabla 13 Demanda mensual, años 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Los autores 
 
 
 
 
40 
 
Estos valores están expresados en Kilogramos a lavar por mes, ya que de esta 
forma es como se realizará el cobro del servicio. 
El precio de venta se definió teniendo en cuenta los valores presentes en el mercado 
por los 3 principales competidores. El servicio de lavado será prestado por 
Kilogramos y tendrá un valor de $6.800 pesos. 
 
Tabla 14 Demanda mensual y anual 
Fuente: Los autores 
 
Teniendo en cuenta la proyección de ventas, en donde se establece que la cantidad 
de kilogramos de prendas a procesar son 41.096 en el mes y 505.152 kilogramos 
de prendas al año, que el aumento promedio anual es de 6,05% anual y que en la 
prestación de este servicio no es necesario tener un inventario, se realiza el plan de 
producción mensual y anual. También se maneja un precio promedio de $6.800 
pesos por kg y un aumento promedio anual del mismo de 4,06%. 
 
El consumo por unidad del producto es la cantidad estimada de consumo por unidad 
es de generar 346 servicios de domicilios diarios por medio de la aplicación móvil, 
es decir para una totalidad mensual de 83.190 servicios; esto con el fin de generar 
un alto volumen de ventas y poder suplir las necesidades de los clientes. 
 
En la Infraestructura, para el desarrollo y funcionalidad de la aplicación movil se 
requiere unas instalaciones minimas como lo es
una oficina y un equipo de computo, 
escritorio de oficina, papeleria, sillas, servicios entre otras, ya que este proyecto no 
 
 
 
41 
 
requiere una infraestrucura muy grande debido a que es una aplicación movil y de 
desarrollo teconologico. 
 
5.4 Aspectos administrativos y legales 
5.4.1 Direccionamiento estratégico 
Tabla 15 Matriz dofa 
FORTALEZAS DEBILIDADES 
1. Imagen corporativa. 
2. Habilidad para enfrentar la 
competencia. 
3. Innovación. 
4. Valor agregado al servicio. 
5. Calidad y rapidez. 
6. Satisfacción y lealtad al cliente. 
7. Precios justos. 
1. Fallos tecnológicos. 
2. Falta de experiencia en el nuevo 
mercado. 
3. Liquidez y disponibilidad de fondos 
internos. 
OPORTUNIDADES AMENAZAS 
1. Apertura económica de la región. 
2. Crecimiento de la población. 
3. Incremento del uso de las 
tecnologías. 
4. No se necesita una gran 
infraestructura. 
1. Creación de nuevos impuestos. 
2. Cambio de las políticas económicas. 
3. Desempleo. 
4. Clima (cambios climáticos) 
5. para móviles. Preocupación de los 
usuarios por la falta de seguridad de las 
aplicaciones 
6.Competencia desleal 
7. Aumento en el precio de la prestación 
del servicio por parte de las 
lavanderías. 
Fuente: Los Autores 
 
 
A partir del estudio organizacional se formularon las siguientes estrategias: 
 Ingresar a nuevos mercados de la región. 
 Utilizar medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar 
las ventas. 
 Implementar nuevas tecnologías que permitan facilitar los procesos de 
comunicación y las ventas On- line con los clientes. 
 
 
 
42 
 
 Implementar mecanismos de control que permitan conocer los gastos diarios que 
se generan. 
 Tener un porcentaje fijo por parte de las lavanderías que se les va a prestar el 
servicio para que a la hora que aumenten los precios no nos afecte y podamos 
seguir generando los mismos ingresos con los que iniciamos con la prestación 
de dicho servicio. 
 Mantener los precios competitivos para que los clientes se sientan más atraídos. 
 Realizar promociones que permitan dar a conocer el portafolio de servicios que 
ofrece la empresa. 
 Implementar tutoriales para que así los usuarios tengan conocimientos de cómo 
funciona la aplicación y no tengan ninguna duda respecto a ella. 
 Realizar juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la 
empresa. 
 Implementar campañas publicitarias vía On-line para que los usuarios conozcan 
nuestro servicio y así la aplicación no presente daños a la hora de realizar la 
descarga. 
 
En los organismos de apoyo que la empresa Lava Express requiere son un 
domiciliario es quien nos realiza los envios y entregas que los clientes soliciten por 
medio de la aplicación movil por otro lado tenemos un inegeniero de sistemas que 
es quien nos ayudara con la cracion de la aplicación para satisfacer las necesidades 
que el cliente requiere para asi contar con mas tiempo, compartir en familia y no 
andar siempre a los afanes pensado en la ropa sucia que tienen en casa. 
 
 
 
 
 
43 
 
5.4.2 Estructura organizacional 
Ilustración 6 organigrama 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Los autores 
 
5.4.3 Aspectos legales de constitución y funcionamiento 
 
Lava Express se constituirá mediante escritura pública como una sociedad por 
acciones simplificada, la cual contará con 3 socias fundadoras quienes aportarán el 
valor total de constitución de esta (Ver anexo k). 
 
5.4.4 Gastos de personal 
 
Dentro de los gastos de personal del proyecto, este incurrirá en tales como un 
administrador que estará en la oficina para atender los servicios por medio de la 
aplicación móvil, así mismo creará una base de datos de nuestros usuarios con el 
fin de tener un control de estos. Por otro lado, se contratará un domiciliario externo 
que se dedique única y exclusivamente a nuestro servicio, el cual se le pagará un 
sueldo integral de $2.400.000, correspondiente a $80.000 diarios donde estará 
incluido el salario además de prestaciones y seguridad social, como también 
rodamiento entre otros. 
Tabla 16 Gastos personal 
GERENCIA GENERAL 
ADMINISTRADOR 
DOMICILIARIO 
Soporte técnico App 
 
 
 
44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Los autores 
 
5.4.5 Gastos en puesta de marcha 
 
La inversión inicial en este proyecto no es precisamente alta ya que no vamos a 
tener activos tangibles o grandes infraestructuras que supongan una gran inversión. 
Nuestra inversión inicial más importante será precisamente un pilar de toda 
plataforma digital, y es la creación de la aplicación móvil, intuitiva y transparente 
para nuestros usuarios. En segundo lugar, cabe destacar lo que va a ser la partida 
de la inversión inicial más fuerte cuantitativa y cualitativamente. Se trata de una 
inversión inicial de $30.000.000 durante el primer año, dividido en los 3 socios. 
 
Tabla 17 Gastos puesta en marcha 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Los autores 
GASTOS DE PERSONAL 
ADMINISTRADOR 
Salario $ 869.453 
Seguridad social $ 191.280 
Total $ 1.060.733 
DOMICILIARIO 
Salario integral $ 2.400.000 
Total $ 3.460.733 
 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA 
 
Gastos de constitución $ 30.000.000 Única vez 
Aplicación móvil $ 12.000.000 Única vez 
Nomina $ 2.121.466 Bimestral 
Local $ 1.000.000 Bimestral 
Equipos $ 1.700.000 Única vez 
Inmobiliario $ 631.435 Única vez 
Marketing $ 2.500.000 Mensual 
Seguros $ 2.832.800 Anual 
Suministro y papelería $ 278.100 Bimestral 
Domicilios $ 4.800.000 Bimestral 
Total $ 50.942.335 
 
 
 
 
45 
 
5.4.6 Gastos anuales de administración 
 
Arriendo: En la oficina/local, un empleado a tiempo completo de Lava Express se 
encargará de resolver telefónicamente y por email todas las dudas, sugerencias y 
reclamaciones de usuarios de la aplicación móvil; así mismo la oficina física estará 
ubicada en el centro comercial Arkacentro calle 68 – Ibagué. 
 
Suministros: Asociados al alquiler de nuestra oficina, tendremos unos gastos para 
el pago de suministros tales como agua, luz, teléfono y conexión a internet. 
 
Marketing: Presupuesto especificado en el plan de marketing como publicidad, 
promociones, etc. 
 
Seguros: Lava Express se ha puesto en contacto con Mapfre con el fin de crear un 
seguro de responsabilidad civil para todos y cada uno de los usuarios. Este seguro 
cubre las quemaduras en la ropa planchando, la ropa desteñida, las roturas por 
enganches y el encogimiento de la ropa de nuestros clientes. De hecho, este seguro 
es uno de nuestros valores añadidos para que nuestros clientes. La mayoría no lo 
harán porque nosotros somos los únicos que les aseguramos sus prendas. 
 
Mantenimiento web y aplicación: Aunque contamos con Josefino Rodríguez como 
director de IT, es probable que tengamos que externalizar parte del servicio de 
implementación y mantenimiento de la web y las aplicaciones móviles. 
 
 
 
 
46 
 
Tabla 18 Gastos administración 
 GASTOS ADMINISTRACION 
Nomina $ 1.060.733 
Arriendo oficina $ 500.000 
Suministro $ 178.100 
Papeleria $ 50.000 
Marketing $ 3.500.000 
Mantenimiento 
App 
 $ 300.000 
Total $ 5.588.833 
 Fuente: Los autores 
 
5.5 Análisis financiero 
 
5.5.1 Estructura de costos y monetización 
Tabla 19 Costos y monetización 
Fuente: Los autores 
 
Se prestará el servicio
que se observa en la tabla anterior, estos fueron sacados de 
la población económicamente activa en la ciudad de Ibagué y las encuestas 
realizadas a los clientes el cual nos permitió analizar las necesidades que estas 
personas poseen. 
 
Las proyecciones de horas de servicio a vender en los próximos cinco años. Con 
una capacidad instalada para el primer año del 60 % y un aumento del 10% anual 
para finalizar en el quinto año con un total de 210.480. 
 
 
 
 
47 
 
Tabla 20 Estandarización de costos 
Fuente: Los autores 
 
Se establece un margen de utilidad de acuerdo con la Empresa, producto y lo que 
se quiere generar de Utilidad por Cada Unidad producida y vendida. Con lo anterior 
se establece un precio de venta para el servicio prestado. El margen de utilidad que 
se establece en la empresa es del 20 % generado por cada hora servicio prestado; 
es decir que de los $6.856 de precio de venta, con $1.143 de utilidad por hora. 
Tabla 21 Servicio y total de costos 
 
Fuente: Los autores 
Descripción por productos (o servicios), el total de costos, siendo constituidos por 
materia prima, mano de obra directa y costo indirectos de fabricación (CIF). 
Total de Costos.
Evaluacion Proyecto. Lava Express
Ibagué, Septiembre 2018 (Dado en $000)
ITEMS M P M O D C I F
Producto 1 $ 719.842 $ 1.680 $ 0
Producto 2 $ 0 $ 0 $ 0
Producto 3 $ 0 $ 0 $ 0
Producto 4 $ 0 $ 0 $ 0
Producto 5 $ 0 $ 0 $ 0
Total $ 719.842 $ 1.680 $ 0
 
 
 
48 
 
El costo de la MOD requerida para prestar el servicio de lavandería a domicilio por 
medio de la aplicación móvil es de $1.680 correspondiente a las 72.000 horas que 
se deben brindar anualmente por el costo del servicio que es de $4.604 pesos. 
 
5.5.2 Estados financieros 
Tabla 22 Balance general proyectado 
Fuente: Los autores 
Estado de Situación Financiera Proyetado (Balance General proyectado a 5 años).
Evaluacion Proyecto. Lava Expres
Ibagué, Septiembre 2018 (Dado en $000)
APERTURA PERIODO 1 PERIODO 2 PERIODO 3 PERIODO 4 PERIODO 5
ACTIVO
$ 30.000 $ 60.423 $ 93.779 $ 136.073 $ 187.814 $ 249.532
Inventarios $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
$ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
$ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
$ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
$ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Total Activo Corriente $ 30.000 $ 60.423 $ 93.779 $ 136.073 $ 187.814 $ 249.532
Propiedad, Planta y Equipo
Mquinaria y Equipo $ 12.000 $ 12.000 $ 12.000 $ 12.000 $ 12.000 $ 12.000
Muebles y Equipos de oficina $ 2.331 $ 2.331 $ 2.331 $ 2.331 $ 2.331 $ 2.331
(-) Depreciación $ 0 $ 1.433 $ 2.866 $ 4.299 $ 5.733 $ 7.166
Total Propiedad, Planta y Equipo $ 14.331 $ 12.898 $ 11.465 $ 10.032 $ 8.599 $ 7.166
Activo Diferido
Gastos Pagados por Anticipado $ 3.400 $ 3.400 $ 3.400 $ 3.400 $ 3.400 $ 3.400
(-) Amortización Diferidos $ 0 $ 680 $ 1.360 $ 2.040 $ 2.720 $ 3.400
Total Diferidos $ 3.400 $ 2.720 $ 2.040 $ 1.360 $ 680 $ 0
Total Activo Corriente $ 47.731 $ 76.041 $ 107.284 $ 147.465 $ 197.092 $ 256.698
Pasivo y Patrimonio
Pasivo 
Obligaciones Financiera $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
(-) Amortización crédito $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Impuesto de Renta por pagar $ 0 $ 9.342 $ 13.393 $ 17.679 $ 22.211 $ 27.000
Total Pasivo $ 0 $ 9.342 $ 13.393 $ 17.679 $ 22.211 $ 27.000
Patrimonio
Capital Social $ 47.731 $ 47.731 $ 47.731 $ 47.731 $ 47.731 $ 47.731
Reserva Legal $ 0 $ 1.897 $ 4.616 $ 8.205 $ 12.715 $ 18.197
Utilidad por distribuir $ 0 $ 17.071 $ 41.544 $ 73.849 $ 114.435 $ 163.771
Total Patrimonio $ 47.731 $ 66.698 $ 93.891 $ 129.785 $ 174.881 $ 229.699
Total Pasivo mas Patrimonio $ 47.731 $ 76.041 $ 107.284 $ 147.465 $ 197.092 $ 256.698
ITEMS
Corriente
Efectivo
 Inventario: Materia Prima (MP)
 Inventario: Producto terminado (PT)
 Inventario: Producto en Proceso (PP)
Cuentas por Cobrar
 
 
 
49 
 
 
La empresa Lava Express al tener como objeto social la prestación de un servicio 
no requiere de ningún tipo de inventario por lo cual las únicas cuentas del activo que 
se verán afectadas son el efectivo, muebles y equipos de oficina y diferidos lo que 
en el primer año será de $47.731.011 pesos, la empresa no contará con pasivos 
debido a que no se financiará la inversión inicial ni el funcionamiento del primer año 
con entidades financieras sino con capital de los socios. 
 
Se realiza una proyección en el servicio que se ofrecerá en el mercado ibaguereño, 
por medio de este servicio se proyectan unos gastos, costos e ingresos, los cuales 
permitirán el crecimiento y viabilidad de la empresa. 
Lava Express inicia con un balance de apertura, donde se refleja los activos, los 
cuales obtienen un crecimiento de periodo en periodo, permitiendo la adquisición de 
efectivo, muebles y equipos, que ayudaran en la ejecución adecuada de sus 
operaciones; en el periodo 1 se obtiene un total de activos de $76.040.678 y finaliza 
en el periodo 5 con un total de activos de $256.698.192; en los pasivos, la empresa 
no cuenta con apalancamiento financiero. 
 
Tabla 23 Estado de resultados proyectados 
Fuente: Los autores 
 
Estado de Resultados
Evaluacion Proyecto. Nombre Empresa
Ibagué, Septiembre 2018 (Dado en $000)
PERIODO 1 PERIODO 2 PERIODO 3 PERIODO 4 PERIODO 5
Ventas netas $ 865.826,39 $ 1.040.535,72 $ 1.224.978,11 $ 1.419.581,19 $ 1.624.789,54
(-) Costo de Venta $ 721.521,99 $ 867.113,10 $ 1.020.815,09 $ 1.182.984,33 $ 1.353.991,28
Utilidad Bruta $ 144.304,40 $ 173.422,62 $ 204.163,02 $ 236.596,87 $ 270.798,26
(-) Gastos de Operación
 Gastos de Administración $ 32.124,48 $ 33.087,22 $ 34.078,93 $ 35.100,50 $ 36.152,81
 Gastos en Ventas $ 83.190,34 $ 99.069,87 $ 115.830,07 $ 133.509,56 $ 152.148,50
 Gastos Diferidos $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91
Utilidad Operacional (U.A.F.I.) $ 28.309,67 $ 40.585,61 $ 53.574,10 $ 67.306,89 $ 81.817,03
(-) Gastos Financieros (gastos No Operacionales) $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Utilidad antes de Impuestos (U.A.I.) $ 28.309,67 $ 40.585,61 $ 53.574,10 $ 67.306,89 $ 81.817,03
(-) Impuesto de Renta $ 9.342,19 $ 13.393,25 $ 17.679,45 $ 22.211,27 $ 26.999,62
Utilidad Neta $ 18.967,48 $ 27.192,36 $ 35.894,65 $ 45.095,62 $ 54.817,41
(-) Reserva Legal $ 1.896,75 $ 2.719,24 $ 3.589,46 $ 4.509,56 $ 5.481,74
Utilidad por distribuir $ 17.070,73 $ 24.473,13 $ 32.305,18 $ 40.586,05 $ 49.335,67
ITEMS
 
 
 
50 
 
Para la empresa Lava Express, evidencia un estado financiero, el cual nos permite 
analizar periodo a periodo la rentabilidad que ha tenido en el mercado ibaguereño. 
 
El estado de resultados nos muestra la utilidad con la que pueden contar los socios 
al final del ejercicio, para el año 1 se tendrá una utilidad positiva debido a que los 
ingresos por ventas alcanzan para suplir los gastos ocasionados por la operación 
quedando una utilidad positiva de $17.070.729 pesos. En los siguientes periodos se 
observa que la utilidad es positiva y va creciendo año tras año hasta llegar en el 
quinto periodo a ser de $49.335.669 pesos gracias a que cada año va aumentando 
los ingresos debido al aumento de la productividad del personal. 
 
Tabla 24 Flujo de efectivo 
Fuente: Los autores 
 
El flujo de efectivo de la empresa Lava Express tiene un incremento año a año, 
durante el primer año será de $60.422.724 pesos para el segundo año 
$93.779.207pesos para el tercer año $136.073.109 pesos para el cuarto año tendrá 
un incremento alto con un valor de $187.813.605 pesos en los siguientes años se 
observa que la utilidad es positiva y va creciendo año tras año hasta llegar en el 
quinto año a ser $249.532.419 pesos gracias a que cada año va aumentando los 
ingresos debido al aumento de la productividad del personal. 
 
5.5.3 Análisis de riesgo 
 Flujo de efectivo.
Evaluacion Proyecto. Nombre Empresa
Ibagué, Septiembre 2018 (Dado en $000)
PERIODO 1 PERIODO 2 PERIODO 3 PERIODO 4 PERIODO 5
Ingresos $ 865.826,39 $ 1.040.535,72 $ 1.224.978,11 $ 1.419.581,19 $ 1.624.789,54
(-) Egresos total $ 837.516,72