04_DESING THINKING

Vista previa del material en texto

Design Thinking
El Design Thinking es una metodología que se basa en un enfoque centrado en
fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa.El
Design Thinking se presenta como una metodología para desarrollar la innovación
centrada en las personas, en donde se pueden observar los retos, detectar
necesidades y, finalmente, solucionarlas.
● Fase 1: tener empatía
Investigar las necesidades de tus usuarios. Se trata de entender
empáticamente el problema que está tratando de resolver.
● Fase 2: definir
Identificar las necesidades y los problemas de sus usuarios. Se analizan
todas las observaciones.
● Fase 3: idear:
En esta fase, se trata de generar cuantas ideas sea posible. Se trata de
buscar formas alternativas de ver el problema e identificar soluciones
innovadoras para el planteamiento del problema.
● Fase 4: prototipar
Construir soluciones. Inicialmente se identifica la mejor solución para cada
problema encontrado.
● Fase 5: probar
Poner a prueba a los prototipos y se obtienen resultados. La metodología del
design Design Thinking se basa en un modelo de trabajo iterativo. Con los
resultados obtenidos, los equipos a menudo utilizan ese como punto de
partida.
1. Cita ejemplos (2) de empresas que apliquen esta metodología.
Starbucks
Starbucks comenzó en los años 80 en Estados Unidos con el objetivo de servir café italiano,
molido en el momento y fuera de casa. Es decir, ofrecer una experiencia de cafetería
europea en Estados Unidos, donde el café se pide para llevar. ¿Cómo le surgió la idea?
Gracias al Design Thinking se fue identificando que tenían la necesidad de disfrutar de una
experiencia cafetera europea.
El Design Thinking permitió al fundador ver un problema e identificar una oportunidad
estratégica. Para conseguirlo no solo ofrecía café recién molido, creo una atmósfera propia,
decoración cálida, conexión wifi y sillones para que las personas no solo tomaran café sino
que se quedaran trabajando desde la cafetería. De esta manera fue capaz de impulsar un
nuevo comportamiento en las personas. Starbucks vio la oportunidad y entendió que tomar
un café no es solo un tema de alimentación, sino que se puede convertir en una experiencia
que deleite a las personas.
Su fundador logró ver el problema e identificar una oportunidad estratégica. Está solución se
basó en no ofrecer sólo café recién molido, sino que dotó a los locales de una decoración
cálida, conexión wifi y sillones para que las personas no solo tomaran café sino que se
quedaran trabajando desde la cafetería.
Samsung
El factor detrás de su éxito es el pensamiento de diseño, un proceso iterativo y no lineal que
ayuda a comprender a los usuarios, desafiar suposiciones, redefinir problemas y crear
soluciones innovadoras para problemas específicos, ha transformado la forma en que
funciona el mundo. El proceso de pensamiento de diseño consta de cinco etapas/pasos, a
saber, empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar.
Samsung necesitaba un visionario para superar la falta de desarrollo e innovación, y llegó
en la forma de Lee Kun-Hee, presidente del Grupo Samsung. Lee Kun-Hee estaba frustrado
con el desarrollo y la innovación con los que avanzaba Samsung. Se embarcó en una
conquista para revolucionar el nombre de Samsung en la industria de la tecnología. Es por
esta razon que el proceso de innovación en Samsung comenzó con una investigación que
incorporó personas de equipos multidisciplinarios. El equipo estaba formado por
especialistas en marketing, etnógrafos, diseñadores, músicos, ingenieros y escritores. Eran
responsables de conocer las necesidades insatisfechas de los usuarios e identificar las
tendencias tecnológicas, económicas y culturales.
El adaptar el design thinking impulsó el éxito de la empresa en el que se creo un equipo
interno de innovación y diseño. Esta decisión resultó ser un factor vital en el crecimiento de
la empresa. Los empleados fueron más responsables y se apropiaron del proceso de diseño
e innovación. El proceso de implementación del produjo resultdos en su aplicacion como
por ejemplo:
Teléfono Benz de Samsung:
El concepto El primer teléfono con tapa abatible sin antena externa
Diseñador Lee Min-Hyouk, director creativo de Samsung Mobile
Problema a encontrar Lee, que entonces era un diseñador junior, sabía que tenía
que pensar desde la perspectiva de un ingeniero además del
punto de vista de un diseñador para persuadir a los
ingenieros de que eliminaran la antena externa.
El trabajo mental Lee creó un nuevo diseño de bisagra que proporcionó más
espacio para albergar una antena más grande y resistente
en el hardware interno del dispositivo. También investigó
pinturas que podrían mejorar la recepción de la señal.
¿Funcionó? Sí lo hizo. Lee pudo convencer a los ingenieros sobre el
diseño y la funcionalidad del teléfono. La omisión de una
antena externa le daría al teléfono un enfoque futurista y
portabilidad. El teléfono fue un gran éxito y vendió más de 10
millones de unidades.
Estrategia utilizada Empatizar dentro de la organización.
Gracias a la influencia de esta metodologia Samsung se transformó en una de las empresas
orientadas al diseño más exitosas de la época. Las pantallas curvas, las pantallas
plegables, las tecnologías de vanguardia, incorporadas en todos los dispositivos Samsung,
son el resultado de un pensamiento de la metodolgia.
Referencias:
Samsung’s Design Thinking Process: How Design Thinking worked. (2021, May 18).
GreatLearning Blog: Free Resources What Matters to Shape Your Career!
https://www.mygreatlearning.com/blog/samsungs-design-thinking-process-how-
design-thinking-worked/
Design Thinking, la creatividad al servicio del cliente - Intelcia. (2016, September 29).
Intelcia.
http://blogunisono.com/2016/09/design-thinking-la-creatividad-al-servicio/
Design Thinking: casos de empresas que lo aplicaron con éxito | Conexión ESAN.
(2019). Esan.edu.pe.
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/design-thinking-casos-de-empresas-que-
lo-aplicaron-con-exito
Redirecting. (2022). Google.com.
https://www.google.com/url?q=https://www.fundacionaquae.org/wiki/que-es-el-d
esign-thinking/%23:~:text%3DEl%2520Design%2520Thinking%2520se%2520p
resenta,necesidades%2520y%252C%2520finalmente%252C%2520solucionarlas
&sa=D&source=docs&ust=1653518542736438&usg=AOvVaw1b2l5D0rxeWeX
TS4aoHEbo