GUAMAN AGUIAR STALIN

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 
INSTITUTO DE POST-GRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA 
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA 
 
 
GESTIÓN ORGANIZACIONAL DEL JARDÍN Y ESCUELA PARTICULAR 
MIXTA BILINGÜE LICEO GOLDEN DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL 
EN EL AÑO 2012. MODELO DE UN SISTEMA DE 
INFORMACIÓN GERENCIAL 
 
TOMO I 
 
TESIS DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO 
DE MAGÍSTER EN GERENCIA EDUCATIVA. 
 
 
 
 
AUTOR: GUAMÁN AGUIAR STALIN OSWALDO 
CONSULTORA ACADÉMICA DRA. YEROVI ERAZO JEANNETH MSc. 
 
 
GUAYAQUIL JULIO DE 2012 
ii 
ii 
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DE LA CONSULTORA ACADÉMICA 
Yo, Dra. Yerovi Erazo Jeanneth MSc. 
En mi calidad de asesora del programa de Maestría en Gerencia 
Educativa, nombrado por parte del Consejo Directivo de la Facultad de 
Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación de la Universidad de 
Guayaquil 
CERTIFICO 
Que he analizado la Tesis de Investigación de Grado presentada 
como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación y 
propuesta para optar por el Grado de Magister en Gerencia Educativa, el 
problema de investigación se refiere: 
“GESTIÓN ORGANIZACIONAL DEL JARDÍN Y ESCUELA 
PARTICULAR MIXTA BILINGÜE LICEO GOLDEN DE LA CIUDAD DE 
GUAYAQUIL EN EL AÑO 2012. MODELO DE UN SISTEMA DE 
INFORMACIÓN GERENCIAL” 
Presentado por el señor: 
Guamán Aguiar Stalin Oswaldo C.C. # 0914076450 
 
Al constatar que el proyecto elaborado cumple con las disposiciones 
reglamentarias, acepto dirigir el proceso de elaboración del proyecto. 
 
Dra. Yerovi Erazo Jeanneth MSc. 
 
 
Guayaquil, julio de 2012 
iii 
iii 
DEDICATORIA 
 
DEDICATORIA 
Este trabajo está dedicado a mi esposa LCDA. CPA. PAOLA CORONEL 
MOLINA quien durante todo este período me brindó su apoyo, 
comprensión y fortaleza convirtiéndose en el pilar necesario para concluir 
con éxito mi maestría y a mis hijos GABRIELLA ALEJANDRA y JOSHUA 
ANDRÉ, quienes tuvieron que sacrificar fines de semana debido a mi 
ausencia. 
Adicionalmente, una dedicación muy especial a mi madre la DRA. 
JUANA AGUIAR CASCANTE, quien confió desde el inicio en mi esfuerzo 
y dedicación para la obtención de este título. 
 
iv 
iv 
AGRADECIMIENTO 
En primer lugar a Dios, nuestro creador, ya que sin su presencia y 
fortaleza espiritual, no hubiese sido posible alcanzar el objetivo. 
A las autoridades de la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 
INSTITUTO DE POST-GRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA, en especial 
a la DRA. JANETH YEROVI ERAZO MSC. con su gran dedicación y 
profesionalismo dirige de forma acertada el INSTITUTO DE POST-
GRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA, quien además tuve el privilegio de 
contar como mi consultora de tesis, que más allá de ser mi tutora, se 
convirtió en una guía y ejemplo para que pueda lograr la culminación de 
un trabajo profesional a la altura de tan prestigiosa Institución. 
A cada uno de mis profesores que entregaron todos sus 
conocimientos y experiencias para obtener una formación de excelencia. 
A mi familia que me brindó el apoyo y comprensión durante este 
largo proceso de estudio. 
Al Dr. GUILLERMO VÁSQUEZ LÓPEZ, MSc. por sus sabios y muy 
apreciados consejos y la Lcda. ROCÍO RUIZ AMÓN, por su ayuda 
incondicional en cada una de las jornadas de estudio. 
Por último al personal administrativo de la UNIVERSIDAD DE 
GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA 
EDUCACIÓN INSTITUTO DE POST-GRADO EDUCACIÓN CONTINUA 
por su esfuerzo y dedicación para que contemos con todos los recursos 
necesarios durante el proceso de estudios. 
v 
v 
ÍNDICE GENERAL 
CONTENIDO: Pág. 
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DE LA CONSULTORA ACADÉMICA ........ ii 
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iv 
ÍNDICE GENERAL ................................................................................... V 
ÍNDICE DE CUADROS.......................................................................... VIII 
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................ X 
RESUMEN ........................................................................................................ xiii 
INTRODUCCIÓN .......................................................................................1 
CAPÍTULO NO. I EL PROBLEMA ............................................................3 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 3 
Ubicación del problema en un contexto .............................................3 
Situación conflicto .............................................................................4 
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 8 
Planteamiento del Problema o Formulación ......................................8 
Evaluación del Problema ...................................................................8 
OBJETIVOS ..................................................................................................... 10 
Objetivos Generales ........................................................................10 
Objetivos Específicos ......................................................................10 
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ................................................................ 11 
CAPÍTULO NO. II MARCO TEÓRICO .....................................................13 
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ................................................................... 13 
FUNDAMENTACIÓN EPISTEMOLÓGICA...................................................... 13 
FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA................................................................. 15 
FUNDAMENTACIÓN PEDAGÓGICA .............................................................. 16 
FUNDAMENTACIÓN SOCIOLÓGICA ............................................................. 17 
vi 
vi 
FUNDAMENTACIÓN PSICOLÓGICA. ............................................................ 19 
FUNDAMENTACIÓN ADMINISTRATIVA ........................................................ 20 
CARACTERÍSTICAS ........................................................................................ 21 
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA .................................................................... 22 
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ...................................................................... 24 
LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EN LAS INSTITUCIONES. ....................... 25 
COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL. ............................................................. 27 
LA PLANEACIÓN ............................................................................................. 29 
CULTURA E INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL ......................................... 30 
LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL EDUCATIVA .............................................. 32 
Proceso metodológico para la construcción de los perfiles. .............33 
MODELO PEDAGÓGICO ................................................................................ 33 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ........................................................................ 34 
ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ............................... 34 
MISIÓN ............................................................................................................. 36 
VISIÓN .............................................................................................................. 37 
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................... 38 
ORGANIGRAMAS ............................................................................................ 38 
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO. ............................................................... 41 
LA COMUNICACIÓN ....................................................................................... 43 
FUNDAMENTACIÓNLEGAL........................................................................... 46 
PREGUNTAS A CONTESTARSE ................................................................... 48 
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 50 
DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................. 50 
CAPITULO NO III METODOLOGÍA ........................................................55 
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 55 
MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 56 
Investigación de campo. ..................................................................56 
TIPO DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 57 
POBLACIÓN Y MUESTRA. ............................................................................. 59 
MUESTRA ........................................................................................................ 60 
CALCULO DE LA MUESTRA .......................................................................... 61 
vii 
vii 
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ............................................. 63 
TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 63 
LA OBSERVACIÓN .......................................................................................... 65 
LA ENCUESTA................................................................................................. 66 
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 67 
El problema ...................................................................................................... 67 
Marco Teórico ................................................................................................... 68 
Metodología ...................................................................................................... 69 
CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS......70 
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................... 101 
PREGUNTAS A CONTESTARSE ................................................................. 102 
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................. 106 
CONCLUSIONES ........................................................................................... 106 
RECOMENDACIONES .................................................................................. 106 
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................... 108 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................. 111 
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS ................................................................ 113 
 
 
viii 
viii 
ÍNDICE DE CUADROS 
CONTENIDO: Pág. 
Cuadro No. 1 Causas y consecuencias del problema .................................. 7 
Cuadro No. 2 La población ...................................................................... 59 
Cuadro No. 3 La muestra ........................................................................ 61 
Gráfico No. 5 Muestra .............................................................................. 62 
Cuadro No. 4 Operacionalización de las variables ................................... 63 
Cuadro #5 Pregunta #1 Relaciones interpersonales de la institución ....... 71 
Cuadro #6 Pregunta # 2 Comunicación eficaz en la comunidad educativa
 ................................................................................................................ 72 
Cuadro #7 Pregunta # 3 Los puestos y las funciones del personas ......... 73 
Cuadro #8 Pregunta # 4 La evaluación de los miembros de la comunidad
 ................................................................................................................ 74 
Cuadro #9 Pregunta # 5 Mediación de conflicto....................................... 75 
Cuadro #10 Pregunta # 6 La responsabilidad de los directivos ................ 76 
Cuadro #11 Pregunta # 7 Sistema de información gerencial ................... 77 
Cuadro #12 Pregunta # 8 Reingeniería de procesos ............................... 78 
Cuadro #13 Pregunta # 9 Implementación de estrategias ....................... 79 
Cuadro #14 Pregunta # 10 Adecuada asignación de funciones ............... 80 
Cuadro #15 Pregunta # 1 La comunicación asertiva ................................ 81 
ix 
ix 
Cuadro #16 Pregunta # 2 La aplicación de un sistema organizacional .... 82 
Cuadro #17 Pregunta # 3 El perfil del talento humano ............................. 83 
Cuadro #18 Pregunta # 5 El talento humano y el ambiente institucional .. 85 
Cuadro #19 Pregunta # 6 Rendimiento del talento humano ..................... 86 
Cuadro #21 Pregunta # 8 Asignación de puestos según el perfil ............. 88 
Cuadro #22 Pregunta # 9 El Clima organizacional de la institución ......... 89 
Cuadro #23 Pregunta # 10 El Clima organizacional de la institución ....... 90 
Cuadro #24 Pregunta # 11 El desempeño profesional del talento humano
 ................................................................................................................ 91 
Cuadro #25 Pregunta # 12 La motivación y estímulo de la labor docente 92 
Cuadro #26 Pregunta # 13 Sistema de Información gerencia y la 
comunicación eficaz. ............................................................................... 93 
Cuadro #27 Pregunta # 14 La mediación de conflictos y el clima de la 
institución ................................................................................................ 94 
Cuadro #28 Pregunta # 15 El liderazgo y la gestión en la institucional .... 95 
Cuadro #29 Pregunta # 16 La optimización del clima organizacional. ..... 96 
Cuadro #30 Pregunta # 17 La calidad educativa de la institución ............ 97 
Cuadro #31 Pregunta # 18 La operacionalización de actividades ............ 98 
Cuadro #32 Pregunta # 19 Rendimiento de la calidad educativa ............. 99 
Cuadro #33 Pregunta # 20 Las estrategias de integración institucional . 100 
 
x 
x 
ÍNDICE DE GRÁFICOS 
CONTENIDO: Pág. 
Gráfico No. 2 Proceso de la administración estratégica ...........................35 
Gráfico No.1 Pasos del cambio organizacional planeado ........................36 
Gráfico No. 2 Ejemplo de organigrama ....................................................39 
Gráfico No. 3 El proceso de comunicación ..............................................45 
Gráfico No. 5 Población ...........................................................................60 
Gráfico No. 5 Muestra ..............................................................................62 
Gráfico #6 Pregunta # 1 Relaciones interpersonales de la institución ......71 
Gráfico #7 Pregunta # 2 Comunicación eficaz en la comunidad educativa
 ................................................................................................................72 
Gráfico #8 Pregunta # 3 Los puestos y las funciones del personal ..........73 
Gráfico #8 Pregunta # 4 La evaluación de los miembros de la comunidad
 ................................................................................................................74 
Gráfico #9 Pregunta # 5 Mediación de conflicto .......................................75 
Gráfico #11 Pregunta # 6 La responsabilidad de los directivos ................76 
Gráfico #12 Pregunta # 7 Sistema de información gerencial ....................77 
Gráfico #13 Pregunta # 8 Reingeniería de procesos................................78 
Gráfico #14 Pregunta # 9 Implementación de estrategias ........................79 
Gráfica #15 Pregunta # 10 Adecuada asignación de funciones ...............80 
xi 
xi 
Gráfico #16 Pregunta # 1 La comunicación asertiva ................................81 
Gráfico #17 Pregunta # 2 La aplicación de un sistemaorganizacional ....82 
Gráfico #18 Pregunta # 3 El perfil del talento humano .............................83 
Gráfico #19 Pregunta # 4 La evaluación contribuye al desarrollo de la 
institución.................................................................................................84 
Gráfico # 19 Pregunta # 5 El talento humano y el ambiente institucional .85 
Gráfico #20 Pregunta # 6 Rendimiento del talento humano .....................86 
Gráfico #21 Pregunta # 7 La comunicación eficaz de la comunidad 
educativa .................................................................................................87 
Gráfico #22 Pregunta # 8 Asignación de puestos según el perfil .............88 
Gráfico #23 Pregunta # 9 El Clima organizacional de la institución ..........89 
Gráfico #24 Pregunta # 10 El Clima organizacional de la institución ........90 
Gráfico #25 Pregunta # 11 El desempeño profesional del talento humano
 ................................................................................................................91 
Gráfico #26 Pregunta # 12 La motivación y estímulo de la labor docente 92 
Gráfico #27 Pregunta # 13 Sistema de Información gerencia y la 
comunicación eficaz. ...............................................................................93 
Gráfico #28 Pregunta # 14 La mediación de conflictos y el clima de la 
institución ................................................................................................94 
Gráfico #29 Pregunta # 15 El liderazgo y la gestión en la institucional ....95 
Gráfico #30 Pregunta # 16 El liderazgo y la gestión en la institucional ....96 
xii 
xii 
Gráfico #31 Pregunta # 17 La calidad educativa de la institución ............97 
Gráfico #31 Pregunta # 18 La operacionalización de actividades ............98 
Gráfico #33 Pregunta # 19 Rendimiento de la calidad educativa .............99 
Gráfico #34 Pregunta # 20 Las estrategias de integración institucional . 100 
 
xiii 
xiii 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 
INSTITUTO DE POST-GRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA 
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA 
 
GESTIÓN ORGANIZACIONAL DEL JARDÍN Y ESCUELA PARTICULAR 
MIXTA BILINGÜE LICEO GOLDEN DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL 
AÑO 2012 MODELO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL. 
 
AUTOR: GUAMÁN AGUIAR STALIN OSWALDO 
CONSULTORA ACADÉMICA: Dra. Yerovi Erazo Jeanneth MSc. 
FECHA: Agosto 2012 
 
RESUMEN 
En el presente proyecto se enfoca la importancia que tiene una gestión de buena 
calidad, mediante la cual se considera que una de las metas de la administración es 
acumular una base de conocimiento que sirva para que todos los integrantes de la 
institución disfruten lo que hacen y de esta manera brinden un servicio de calidad y 
calidez. 
Es importante respetar las diferentes culturas y comportamiento del talento 
humano, la buena gestión consigue que todas converjan en un mismo vértice para 
desarrollar una cultura organizacional, que juntos como equipo sólido se enrumben al 
logro de los objetivos que tiene la institución. El entorno dinámico y cambiante hace que 
la innovación y el cambio sean tan importantes, es necesario que los directivos 
practiquen un liderazgo democrático justo y equitativo para desarrollar una gestión 
organizacional que contribuya alcanzar el éxito institucional. 
 
La comunicación efectiva permite a los directivos tomar los correctivos y brindar 
las orientaciones oportunas, la buena comunicación desarrolla la comprensión, 
transmisión e intercambio de información entre personas, a través de ella se cumple 
funciones importantes como la planeación, organización, dirección y control. Es 
imperioso identificar las barreras que se presentan en la comunicación porque ellas 
entorpecen la buena marcha de la organización. 
 
Al aplicar un modelo de información gerencial en el Jardín Escuela Liceo Golden 
de la ciudad de Guayaquil, permitirá supervisar el desempeño de la institución, organizar 
y controlar las actividades, se logrará comparar y tomar medidas que forman parte del 
proceso de control, se logra identificar lo que sucede en cada una de las áreas, la 
comunicación permite desarrollar estándares de calidad que le ayuda a ejecutar cursos 
de acción adecuados para alcanzar los objetivos que la institución y brindar un servicio 
de calidad a beneficio de los niños que se educan en la institución.. 
 
 
 
 
MODELO DE INFORMACIÓN 
GERENCIAL 
ORGANIZACIÓN GESTIÓN 
xiv 
xiv 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 
INSTITUTO DE POST-GRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA 
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA 
 
ORGANIZATIONAL MANAGEMENT PRIVATE GARDEN AND MIXED 
BILINGUAL SCHOOL GOLDEN LICEO GUAYAQUIL CITY IN 2012 MODEL 
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM. 
 
AUTHOR: GUAMÁN AGUIAR STALIN OSWALDO 
CONSULTANT ACADEMIC: DRA. YEROVI ERAZO JEANNETH MSC. 
FECHA: JULIO 2012 
ABSTRACT 
In this project focuses the importance of quality management, in which it is 
considered that one of the goals of management is to build a knowledge base 
that is available for all members of the institution and enjoy what they do thus 
provide a quality service and warmth. 
 
It is important to respect different cultures and behavior of human talent, 
good governance ensures that all converge in one vertex to develop an 
organizational culture that together as solid team routed to achieving the 
objectives of the institution. The dynamic and changing environment makes 
innovation and change are so important, managers need to practice a fair and 
equitable democratic leadership to develop an organizational management that 
helps institutional success. 
 
Effective communication enables managers to take corrective and provide 
appropriate guidance, good communication develops understanding, 
transmission and exchange of information between people, through it is fulfilled 
important functions such as planning, organizing, directing and controlling. It is 
imperative to identify the barriers that arise in communication because they 
hinder the smooth running of the organization. 
 
By applying a management information model in Golden Lyceum School 
Garden city of Guayaquil, will monitor the performance of the institution, organize 
and control activities will be achieved compare and take steps that are part of the 
monitoring process, is able to identify what happens in each of the areas, 
communication can develop standards that helps you execute appropriate 
courses of action to achieve the goals that the institution and provide a quality 
service for the benefit of children who are educated in the institution. 
 
MANAGEMENT ORGANIZATION 
MANAGEMENT 
INFORMATION GENERAL 
 
1 
INTRODUCCIÓN 
 
Se aborda a través de la presente investigación una problemática que 
involucra a la correcta toma de decisiones por parte de quienes 
administran la Gestión Organizacional de las instituciones. 
La información organizacional es necesaria para las instituciones 
siempre que esté asentada en una base confiable, oportuna y que refleje 
de manera idónea el estado de las actividades, mediante ésta se puede 
ofrecer productos y servicios nuevos, reformar empleos y flujos de 
trabajos dentro de la organización y fundamentalmente cambiar 
profundamente la manera de conducir y encaminar las Instituciones. 
Los principales objetivos de esta investigación son analizar el 
manejo de la información de gestión organizacional del Jardín y Escuela 
Particular Mixta Bilingüe “LICEO GOLDEN” para identificar los factores 
que inciden en la Gestión y diseñar un modelo de Sistema de Información 
Gerencial para mejorar el manejo de la información de la Gestión 
Organizacional. 
El presente proyecto esta constituido en 2 tomos, los cuales se 
dividen de la siguiente manera: 
En el Tomo I se describen 5 capítulos que están compuestos de la 
siguiente manera: 
 
2 
El Capítulo No. I con el planteamientodel problema, que consiste 
en la ubicación del problema, causas y efectos, la formulación de las 
interrogantes de la investigación, los objetivos generales y específicos, la 
justificación del porqué de este trabajo y la definición conceptual y 
operacional de las variables, consideradas en esta investigación. 
En el Capítulo No. II, se detalla todas las fundamentaciones, las 
teorías que avalan la investigación y un esquema del marco teórico. 
En el Capítulo III define y muestra el diseño, modalidad, tipos de la 
investigación, población y muestra, operacionalización de variable, 
instrumentos, procedimientos, recolección de la investigación y los 
criterios para elaborar la propuesta dados a través de la Metodología. 
Capítulo IV se analizarán e interpretarán los resultados, se 
observará los cuadros, gráficos, análisis de cada una de las preguntas de 
las encuestas, discusión de resultados, respuesta a las preguntas de la 
investigación. 
En el Capítulo V se presentarán las conclusiones y 
recomendaciones del proyecto. 
En el tomo II se encuentra detallada la Propuesta donde se da la 
solución al problema planteado de la investigación. 
 
3 
CAPÍTULO I 
EL PROBLEMA 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
Ubicación del problema en un contexto 
La gestión administrativa demanda un trabajo equitativo, justo y objetivo, 
más aún en el área educativa. Se ha escrito varios textos acerca de la 
gestión educativa y de la importancia que tiene la comunicación para 
alcanzar óptimos resultados que redunde a beneficio de todos los 
integrantes de la institución. El sistema educativo ecuatoriano se 
encuentra inmerso en un proceso de evaluación donde se exige un 
trabajo de buena calidad en todos los estamentos que conforman las 
instituciones. 
Una buena gestión organizacional permite alcanzar la misión y 
objetivos de las instituciones, debe contar con el conocimiento técnico y la 
capacidad de respuesta de todos los integrantes, es necesaria que la 
estructura organizacional posibilite el logro de los objetivos. La forma 
como está estructurada la organización de las instituciones demanda la 
atención al ciudadano como un ente que requiere de un buen servicio y 
de ahí la necesidad de conocer sus requerimiento. Las organizaciones 
deben superar la funciones y generar un modelo sistémico que 
interrelacione todos los esfuerzos que se realizan en ellas y que conducen 
a la consecución de sus objetivos 
 
4 
La gestión organizacional en palabras simples, se puede decir que 
es la forma de hacer las cosas donde juega un papel importante los 
valores y normas que respaldan los comportamientos en el que se 
desarrolla la convivencia del grupo. El manejo de la información de 
gestión organizacional requiere del cumplimiento en la entrega de 
información verídica y confiable por parte de las diferentes áreas 
funcionales de la Institución, información que debe ser elaborada de 
acuerdo a normas y políticas contables, operativas, de control interno, 
etc., situación que por distintas razones no se ha realizado, lo que origina 
problemas en el correcto manejo de la información y en la toma oportuna 
de correctivos. 
Situación conflicto 
En la gestión de la organización administrativa que se desarrolla en el 
Jardín y Escuela Particular Mixta Bilingüe “Liceo Golden” de la ciudad de 
Guayaquil, institución que se encuentra ubicada en Oriente y Gallegos 
Lara en la Parroquia Letamendi de la Provincia del Guayas. Ha 
presentado complicaciones que demanda una reestructuración 
organizacional, la misma que está conformada por las autoridades 
principales como los son el Director General y demás directores tales 
como la Directora Académica, Directora Financiera y Directora 
Administrativa; el personal administrativo conformado por la Secretaria, 
Colectora, Asistente contable y mensajero y el personal docente. 
El problema en el manejo de la información se ha podido evidenciar 
mediante ciertos indicadores y aspectos identificados en la gestión 
organizacional, el escaso control ejecutado ha permitido observar un alto 
índice de indisciplina en el cumplimiento de las obligaciones de los 
representantes legales. Es necesario tomar correctivos que contribuyan a 
 
5 
garantizar el fortalecimiento de una cultura de responsabilidad económica 
y académica en las familias que participan en el proceso educativo de la 
institución. 
La gestión organizacional va a permitir cumplir el objetivo de 
alcanzar un nivel académico de prestigio y de proteger la institución de 
posibles deudas incobrables, porque va a generar la comprobación 
sistemática de los límites de riesgo de cada estudiante activo, es 
fundamental fortalecer el control de los créditos económicos y tener 
actualizada la base de datos de información de los representantes legales 
de la institución, además la buena gestión organizacional va a permitir 
optimizar los recursos en todas las áreas, 
Muchas Instituciones son cuidadosas en la realización de controles 
que se debe establecer en las instituciones, es importante comprobar que 
toda la información esté actualizada, se hace necesario revisar, evaluar y 
actualizar aspectos relacionados tendientes a un control efectivo del 
accionar de todo el talento humano que pertenece a la institución. 
Uno de los elementos básicos de las instituciones es el sistema 
contables que permite conocer la forma y el estado en que se encuentra 
la institución. En la medida que estos registros sean realizados de forma 
manual o con el uso únicamente de sistemas de oficina como Excel, se 
corre el riesgo de que dichos registros no sean verídicos ya que es 
susceptible al error humano. 
Es necesario sistematizar y tecnificar la información, para 
proporcionarla con mayor rapidez que uno manual, porque la 
computadora realiza en forma instantánea tareas que consumen mucho 
 
6 
tiempo cuando se hacen en forma manual; Se puede manejar un volumen 
de operaciones mayor; que permita reducir el número de errores, porque 
la computadora hace los cálculos con mayor exactitud que el ser humano; 
el uso de esta asegura cada movimiento contable con exactitud, como el 
doble pase, el pase a una cuenta equivocada, pasar un débito como un 
crédito o viceversa y pasar una cantidad equivocada. Para la correcta 
toma de decisiones es necesario contar con la información suficiente. 
Dentro del proceso de toma de decisiones que garantice una 
correcta administración es necesario contar con información de cada una 
de las áreas funcionales y niveles de la Institución como lo son el nivel 
operativo, nivel administrativo, nivel del conocimiento y nivel estratégico. 
El poder identificar los problemas, permite generar posibles 
alternativas de solución, elegir y poner en práctica la solución son etapas 
que se deben considerar para la correcta toma de decisiones y que 
desembocarán en la calidad administrativa. 
No se puede negar la importancia y necesidad de planificar para 
guiar en una forma activa, democrática y optimizada la marcha de 
cualquier actividad y muy especialmente cuando se refiere a la educación 
que es una de las tareas más importantes en el desarrollo del ser 
humano, está orientada hacia un fin, el mismo que será orientado para 
dotarle de racionalidad; para economizar tiempo, recursos y esfuerzos, 
que finalmente permita facilitar el logro de los objetivos planteados. 
 
 
7 
Cuadro No. 1 Causas y consecuencias del problema 
CAUSAS CONSECUENCIAS 
 Falta de un registro tecnológico 
de procesos académico, 
administrativo y financiero 
 
 
 
 
 Retraso en la entrega de 
Estados Financieros 
 
 
 
 
 Falta de aplicación de 
estrategias didácticas 
innovadoras 
 
 Registro manual de información 
 Procesos lentos y sujetos a 
errores 
 No hay seguimiento de datos 
informático 
 
 Incumplimiento en los pagos de 
pensiones 
 Malestar en la comunidad 
educativa por falta de informesoportunos 
 
 Incumplimiento de actividades 
académicas del plantel 
 Poco interés del estudiante en 
el aprendizaje 
 Deserción Escolar 
 
Elaborado por: Guamán Aguiar Stalin Oswaldo 
 
 
8 
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 
CAMPO: Educación inicial y educación básica 
ÁREA: Gestión Organizacional 
ASPECTO: Administrativo Organizacional 
TEMA: Gestión Organizacional del Jardín y Escuela Particular 
Mixta Bilingüe “Liceo Golden” de la Ciudad de Guayaquil en el año 
2012. Modelo de un Sistema de Información Gerencial 
Planteamiento del Problema o Formulación 
¿En qué medida incidirá el modelo de un Sistema de Información 
Gerencial en la Gestión organizacional del Jardín y Escuela particular 
Mixta Bilingüe Liceo Golden año 2012? 
Evaluación del Problema 
A continuación se describen los aspectos con que se evaluará el 
problema: 
Delimitado.- El proyecto se desarrollará en los ámbitos de investigación 
en el Jardín Escuela Particular Mixta Bilingüe Liceo Golden en el año 
2012, con una población distribuida en Autoridades, Personal 
administrativo, docentes y Padres de familia 
 
9 
Claro.- En el proyecto que se ha elaborado se toma en cuenta una forma 
fácil de interpretación, lectura y análisis evidenciando los puntos clave de 
manera clara y concisa. 
Concreto.- La elaboración del proyecto se encuentra enfocada en 
acciones concretas que brinda una interpretación directa en los puntos de 
forma precisa y adecuada. 
Relevante.- La creación del modelo de un sistema de información 
gerencial permitirá brindar información que ayudará a la correcta gestión 
administrativa lo que optimizará los recursos desarrollando procesos 
claros y confiables. 
Factible.- Los propietarios y directivos poseen experiencia en el 
desarrollo de procesos e implementación de sistemas de información lo 
que facilita el desarrollo de un modelo 
Evidente.- El proyecto se desarrolla en el Jardín y escuela Liceo Golden 
lo que permite evidenciar el proceso del mismo. 
 
 
 
 
10 
OBJETIVOS 
Objetivos Generales 
 Analizar el manejo de la información de gestión organizacional del 
Jardín y Escuela Particular Mixta Bilingüe LICEO GOLDEN para 
identificar los factores que inciden en la Gestión 
 Diseñar un modelo de Sistema de Información Gerencial para 
mejorar el manejo de la información de Gestión Organizacional 
 
Objetivos Específicos 
 Determinar los procesos organizacionales de la institución que 
generan información de Gestión organizacional 
 Identificar las necesidades de información de la Institución 
 Evaluar las características de los Sistemas vigentes así como el 
talento humano, recursos financieros 
 Identificar políticas y procedimientos actuales de generación de 
reportes en cada nivel de la organización 
 Determinar la factibilidad tecnológica, capacidad de personal y 
recursos financieros 
 Evaluar las alternativas de desarrollo del SIG (Sistema de 
Información Gerencial) Interno o Externo 
 Diseñar técnicas financieras y administrativas del modelo 
 
11 
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA 
El Jardín y Escuela Particular Mixta Bilingüe Liceo Golden de la ciudad de 
Guayaquil, institución que se encuentra ubicada en Oriente y Gallegos 
Lara en la Parroquia Letamendi de la Provincia del Guayas. La 
investigación se basa en que toda organización debe proveer información 
confiable y que brinde el apoyo necesario para promover la toma de 
decisiones por parte de los directivos y profesionales de los negocios 
La investigación podría generar como resultados la necesidad de 
rediseñar los sistemas operacionales y administrativos en cuanto a 
procesos y políticas organizacionales, se plantea como posible solución 
el desarrollo de un Modelo de un Sistema de Información Gerencial para 
la Unidad Educativa Liceo Golden de la ciudad de Guayaquil. 
La aplicación de la gestión organizacional permite fortalecer y 
optimizar los recursos, fomenta la reflexión crítica constructiva acerca de 
los procesos de gestión que se desarrollan en la institución, mediante la 
cual se obtienen las respuestas a las demandas actuales a través del 
diseño, organización e implementación de propuestas que permita 
identificar pautas y elementos de capacitación, asesoramiento, asistencia 
técnica y otros servicios para que de manera conjunta se alcance los 
objetivos de la institución 
La importancia de la gestión organizacional, es crear una cultura 
del reconocimiento, de identificación de las debilidades y de las fortalezas 
contribuye a entender el contexto socioeconómico de la sociedad local y 
nacional en la que se encuentra la institución, la cultura organizacional 
permite evitar conflictos, optimizar recursos y tomar correctivos oportunos. 
 
12 
Quienes se beneficiarán del proyecto son los miembros del Jardín 
Escuela “Liceo Golden”, todo cambio que se genere producirá resultados 
que redundarán directamente en los niños que se educan en la institución. 
Se pretende con este proyecto contribuir a mejorar el sistema 
organizacional no solo en el Jardín Escuela Liceo Golden si no en las 
instituciones educativas del sector, porque solo un buen manejo en la 
gestión de organizaciones en las instituciones educativas permitirá 
alcanzar una educación de calidad y calidez para el país. 
 
13 
CAPÍTULO II 
MARCO TEÓRICO 
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO 
Una vez revisado los archivos bibliográficos y de más fuentes de 
investigación acerca del tema gestión organizacional y modelo de un 
sistema de información gerencial, se establece que no existe un trabajo 
elaborado con este tema, existes trabajos publicados a través de los 
medios electrónicos relacionados con el tema; pero no apegado a la 
realidad que es motivo de este estudio. 
Las instituciones educativas necesitan basar sus decisiones en 
información real y que se obtenga de manera oportuna, tanto directivos, 
administradores y docentes deben tener a la mano información necesaria 
para identificar problemas, generar posibles soluciones, elegir entre las 
diferentes alternativas de solución y poner en práctica aquella que sea 
viable. 
Un sistema de información es una solución organizacional y 
administrativa, basada en la tecnología actual. 
FUNDAMENTACIÓN EPISTEMOLÓGICA 
Los seres humanos se han enfrentado siempre al reto, teórico y 
práctico a la vez, de aumentar los conocimientos y de transformar la 
realidad circundante y así acumular saberes sobre el entorno en el que se 
 
14 
vive, este conjunto de conocimientos que las personas tienen sobre el 
mundo, así como la actividad humana destinada a conseguirlos, es lo que 
se denomina ciencia. Únicamente a los saberes que se han obtenido 
mediante una metodología. 
Para el compilador MSc. Oswaldo Pacheco Gil (2011) Aristóteles 
expresa: 
“la Ciencia debe conseguir estructurar sistemáticamente los 
conocimientos en función de unos principios generales que sirven 
de explicación y poseen a aquéllos, dando una coherencia general y 
claridad inexistente anteriormente” (pág. 166). 
La ciencia es un concepto creado por los filósofos para definir su 
propio conocimiento frente al mito, la epistemología es una ciencia 
universal, ya que alcanza por ser última y radical todas las áreas de la 
realidad; el resto de las ciencias son particulares, estudian en áreas 
concreta de lo existente. 
Dentro de la filosofía encuentra el pragmatismo, en él no existe el 
conocer por conocer. Si algo no tiene un fin o uso determinado no hay 
razón para que tal cosa exista; el pragmatismo rechaza la existencia de 
verdades absolutas, las ideas son provisionales y están sujetas al cambio 
a la luz de la investigación futura, ya que se basa en la utilidad que presta. 
El conocimiento no crece de forma natural e inexorable. Crece por 
las investigaciones de los estudiosos que pueden ser empíricos, teóricos, 
prácticos y es por tanto una función de los tipos de preguntas formuladas,problemas planteados y cuestiones estructuradas por aquellos que 
investigan. 
 
15 
FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA. 
El concepto de filosofía se ha modificado a través de la historia. La 
filosofía al igual que todas las creaciones del ser humano es histórica. No 
puede comprenderse a la filosofía si no se relaciona con el ser humano y 
las situaciones concretas en que está se dan. 
La sola idea de alguien que haga la declaración de que no hay una 
verdad absoluta es totalmente lógica. Aun así, en la actualidad, mucha 
gente sigue este relativismo cultural que en su esencia niega cualquier 
tipo de verdad absoluta. 
Para el compilador MSc. Oswaldo Pacheco 
Gil (2011) Aristóteles expresa que la Filosofía: 
“es una ciencia que se ocupa de las causas y de los 
principios de las cosas. En este sentido, la Filosofía 
para Aristóteles es una ciencia o conocimiento 
verdadero de lo universal y no de las cosas 
meramente particulares. Con los escépticos, los 
epicúreos, los estoicos y cínicos, la Filosofía cambia 
de dirección” (pág. 13). 
La filosofía, se ocupa de principios y causas que por ser último 
alcanza a todos los ámbitos de la realidad. El resto de la ciencia por el 
contrario son particularidades, ya que su estudio se limita a un ámbito 
mìnimo de la realidad, sea el campo de los números, seres físicos u otros. 
El materialismo dialéctico, como sistema filosófico, es opuesto a la 
filosofía idealista, la misma que concibe al alma y el espíritu como el 
principio de la realidad. Para el materialismo dialéctico las ideas tienen un 
origen físico, primero es la materia y la conciencia es lo que se deriva de 
ella. Por esta razón se puede indicar que el materialismo dialéctico se 
 
16 
apoya en los datos, resultados y avances de las ciencias y su esencia se 
mantiene en correspondencia y vigencia como es el pensamiento racional 
Filosofar es una actividad sin supuestos. La mirada religiosa mira el 
mundo porque en él cree ver a Dios o la manifestación de a cualquier otro 
poder distinto del humano. La mirada científica está mucho más 
hipotecada todavía que la religiosa, porque añade a lo supuestos 
necesarios acerca de un objeto, los referidos a sus instrumentos. Frente a 
estas miradas, se halla la del filósofo, que sólo dispone de un ojo: el de la 
razón y la facultad de ver: pensar. 
FUNDAMENTACIÓN PEDAGÓGICA 
Reflexionar sobre las teorías del Aprendizaje y los Modelos Pedagógicos, 
significan no solamente expresar lo que no se sabe, sino además saber lo 
que no se quiere para la educación; durante mucho tiempo se ha 
adoptado saberes de quienes creen saber y no han hecho sino más que 
repetir errores ajenos. 
La pedagogía es el conjunto de conocimientos que están 
orientados hacia la enseñanza de jóvenes y niños, que los lleva a 
desarrollar la capacidad de expresar y percibir, comprender, sentir y 
disfrutar el conocimiento, los ideales y sentimientos que se manifiestan 
por medio de diferentes artes en sus diversas formas. 
PEDAGOGÍA CONSTRUCTIVISTA.- El constructivismo en general y la 
teoría de Piaget en particular, consideran al sujeto como un ser activo en 
el proceso de su desarrollo cognitivo. Más que la conducta, al 
constructivismo le interesa como el ser humano procesa la información, 
 
17 
de qué manera los datos obtenidos a través de la percepción, se 
organizan de acuerdo a las construcciones mentales que el individuo ya 
posee como resultado de su interacción con las cosas. 
Carrión Fabián ( 2004), expresa que:“El 
término constructivista, explica 
precisamente que bajo la relación aislada 
entre el sujeto y el objetivo el niño o el 
adulto construye activamente nociones y 
conceptos, en correspondiente con la 
experiencia netamente individual que va 
teniendo con la realidad material. Estos 
conceptos y nociones elaborados 
individualmente, cambian con el transcurso 
de las experiencias y condicional las 
maneras de percibir y comprender la 
realidad” (pág. 60). 
 
En el constructivismo se desarrollan procesos de interaprendizaje 
donde par aprender se construye esquemas mentales, dirigidos a la 
comprensión del entorno, son siempre consientes pues requieren 
actividad del sujeto, estos aprendizajes son generalmente más duraderos, 
porque son significativos, frutos de la reflexión, los pedagogos más 
importantes en este modelo se puede mencionar a Piaget, Vygostski y 
Ausubel. 
FUNDAMENTACIÓN SOCIOLÓGICA 
La sociología fundamenta la idea de que los seres humanos no actúan de 
acuerdo a los propias decisiones y convicciones individuales, sino bajo 
influencias culturales, sociales e históricas, además influye en ella los 
deseos y expectativas de la comunidad o el medio en el que viven, Se 
puede determinar que el concepto básico de sociología es la interacción 
 
18 
social como punto de partida para cualquiera relación en una sociedad, si 
se especifica más la definición se puede indicar que la sociología se 
encarga del estudio de los detalles de las interacciones de la vida 
cotidiana, recibe el nombre de microsociología, mientras que la 
encargada de los patrones de relación entre sectores sociales más 
amplios como el Estado, la economía e incluso las relaciones 
internacionales, recibe el nombre de macrosociología. 
Se puede concretar que la Sociología es la ciencia que estudia el 
desarrollo, la estructura y la función de la sociedad. Otras disciplinas de 
las ciencias sociales son la economía, las ciencias políticas, la 
antropología y la psicología, las que también estudian temas que 
pertenecen al ámbito de la sociología. Los sociólogos analizan las formas 
en que las estructuras sociales, las instituciones es decir las clases de, 
familia, comunidad y poder, incluir también los problemas de índole 
social como los delitos que también son factores de la sociedad. 
Vale la pena citar lo que indica Ochoa Mesina 
Gabriel Sociología (2007), haciendo mención 
en el texto a Compte: “en su positivismo 
afirmaba que solo las ciencias empíricas 
son la adecuada fuente del conocimiento, 
que no es accesible para el hombre el 
conocimiento de la esencia de las cosas, 
pues únicamente logra a través de la 
experiencia la descripción de los 
fenómenos y las relaciones entre estos”. 
(pág. 28) 
La sociología, permite a las personas pasar de las explicaciones 
sensoriales inmediatas propias de la vida cotidiana a cuestionamientos 
más profundos sobre varios fenómenos sociales al ser la ciencia dedicada 
al estudio de las relaciones sociales del ser humano y siendo ésta de 
 
19 
carácter heterogéneo, ha producido diversos y en ocasiones opuestas 
corrientes dentro de su mismo quehacer; tal situación ha enriquecido, 
mediante la confrontación de conocimientos, el cuerpo teórico de esta 
disciplina. 
FUNDAMENTACIÓN PSICOLÓGICA. 
En la actualidad el hombre y la mujer le da mucha importancia el tener 
acceso a la tecnología y a la parte científica, en ciertos casos se olvida de 
las ciencias humanas que es la que permite encontrar soluciones y 
afrontar con fortaleza los problemas que se encuentra en el diario vivir, la 
psicología es un punto de equilibrio para mejorar la convivencia en la 
sociedad cambiante en la actualidad. 
Varios estudiosos de la psicología han manifestado que no es una 
ciencia, por cuanto su objetivo de estudio no es susceptible de ser 
investigado por medio de un método experimental y por eso no cumple 
con una de las principales condiciones de cualquier ciencia. Y esto hace 
que el hombre no valore la importancia que tiene en la sociedad y en la 
vida diaria, este enfoque se centra principalmente en el desarrollo integral 
de la personalidad. 
Vigotski ha realizado aportes muy importantes en las ciencias de la 
educación, manifiesta que es un enfoque epistemológico, por que 
promueve y se ratifica que el desarrollo individual de todos los miembros 
de una sociedad se fortalece a través de su inserción social como sujetosde la historia. 
 
20 
En relación a la importancia de la historia en el ser humano 
Abraham Maslow (2008), expresa: 
"Hemos llegado al punto de la historia biológica donde somos ya 
responsables de nuestra propia evolución. Nos hemos convertido en 
autoevolucionadores. La evolución significa seleccionar y por tanto, 
escoger y decidir y eso significa valorar." (Pág.45) 
Es importante recalcar, que el ser humano razona, piensa, 
reflexiona y reacciona en atención a los cambios en los que ha generado 
los años vividos, sus experiencias, el medio influye en su madurez y en el 
entorno familiar, social y en el comportamiento de las personas que le 
rodean. 
FUNDAMENTACIÓN ADMINISTRATIVA 
Para tratar el tema de la administración, es necesario encontrar una 
definición de organización, Idalberto Chiavenato (1996), define a la 
organización como “una de las más complejas y notables 
instituciones sociales que el hombre ha construido. Las 
organizaciones de hoy difieren de las de antaño y posiblemente, 
mañana y en el futuro lejano presentarán diferencias muchos 
mayores. Debido a que la principal característica de las 
organizaciones es la diversidad” (pág. 7) 
Las organizaciones tienen a crecer a medida que prosperan, esto 
se refleja en el aumento de personal. Para poder administrar esa cantidad 
de personas, se incrementa el número de niveles jerárquicos y entonces 
ocurre un distanciamiento gradual entre las personas, porque cada uno de 
 
21 
ellos requiere satisfacer sus objetivos individuales y la cúpula de la 
organización, con sus propios objetivos, lo cual casi siempre lleva a un 
enfrentamiento entre los objetivos de los miembros y los de la dirección, 
por lo tanto se pude decir que el crecimiento de las organizaciones 
conduce hacia la complejidad, lo cual requiere de una buena 
administración. 
Se puede definir a la administración como una actividad que se 
desarrolla en cualquier grupo social. También se pude indicar que la 
administración es el esfuerzo coordinado de un grupo de personas para 
alcanzar un objetivo con eficiencia y poco esfuerzo. 
Si se estudia las definiciones de varios autores existe una 
coincidencia que el concepto de administración esta integrado con otros 
elementos como objetivo, eficiencia y eficacia, además la administración 
es la encargada de coordinar recursos y la productividad, en conclusión 
se podría definir que la administración es el proceso cuyo objeto es la 
coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social. 
CARACTERÍSTICAS 
Se podría mencionar que la administración como cualquier otra disciplina 
tiene características que la diferencian de otras como: universalidad, valor 
instrumental, unidad temporal, amplitud de ejercicio, especificidad, 
interdisciplinariedad, flexibilidad y principios 
Existen principios universales que vale la pena recalcar como la 
división de trabajo, autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad de 
mando, unidad de dirección, subordinación, remuneración del personal, 
 
22 
centralización, jerarquía o cadena escalar, orden, equidad, estabilidad, 
iniciativa, espíritu de equipo. 
Los administradores son planificadores, organizadores líderes y 
controladores de la organización. Todo administrador tiene bajo su 
responsabilidad una gama muy amplia de funciones para llevar adelante 
la organización y cumplir con los objetivos establecidos, los 
administradores cumplen tres roles interpersonales como figura directiva, 
como líder y como enlace. 
Cada institución tiene su propia organización, en función de sus 
objetivos, a su tamaño, la coyuntura que atraviesa y a la naturaleza de 
los productos que ofrece o de los servicios que presta. Ninguna de las 
instituciones a pesar de desempeñarse en la misma rama o área son 
iguales cada institución poseen una organización propia, especifica e 
individual. 
Los tipos de organización que cada administrador escoge de 
acuerdo a la realidad, a la organización y a la gestión de la institución y 
puede ser: organización lineal, funcional, lineal-staff. 
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA 
Con el pasar de los años, las instituciones han sufrido cambios, se 
han visto obligadas a realizar varios modificaciones para superar los 
diferentes problemas que les ha tocado enfrentar, se han observado 
varios conceptos y teorías que ha permitido superar los retos que los ha 
involucrados la evolución de esta sociedad competitiva. 
 
23 
Milton Mora (2010), expresa que “la definición de contingencia 
encierra tres elementos principales, los cuales son importantes de 
enumerar 1) un estado previo del medio ambiente o punto inicial del 
proceso, 2) un comportamiento y 3) una consecuencia” (pág. 22). 
Los administradores, han usado y en la actualidad el enfoque de 
contingencia en una forma intuitiva e implícita, sin mucho conocimiento de 
las teorías de organización y toma de decisiones, ellos han dirigido las 
organizaciones. El enfoque contingencial reconoce la complejidad que 
rodea la dirección de organizaciones modernas y está consciente que las 
instituciones forman parte del proceso evolutivo científico, por esta razón 
propone respuestas a los problemas organizaciones con una relación 
funcional SI – ENTONCES, que quiere decir si esto no funciona, aquí está 
la opción para superar este problema. 
Según Robbins Stephen (2005), manifiesta que: “El 
método de la contingencia o situacional es de 
sentido común, porque las organizaciones y aún 
las unidades de las mismas organizaciones 
varían de tamaño, metas, trabajo, etc. Nos 
sorprenderíamos de encontrar reglas universales 
de administración que funcionarán en cualquier 
situación. Pero, desde luego una cosa es decir 
que el método de administración depende de la 
situación y otra cosa es saber cuales variables 
afectan la situación” (pág. 36). 
 
La administración no puede basarse en principios simples que se 
apliquen en todas las situaciones. Según el contexto y sus cambios, los 
directivos tienen que adoptar diversos métodos y técnicas, porque las 
 
 
24 
instituciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas, necesitan 
métodos diversos de administración. 
El diccionario define a la contingencia que es una eventualidad, 
que puede haber sido provocada o no, puede ser la consecuencia de 
acciones o ser totalmente imprevista”. Varios escritos enfocan que la 
contingencia está en la identificación de las variables que producen mayor 
impacto sobre la organización, como el ambiente y la tecnología, entonces 
predecir las diferencias en la estructura y en el funcionamiento de las 
organizaciones están en las variables. Así, distintos ambientes requieren 
diferentes relaciones organizaciones para una eficacia óptima. Se hace 
necesario un modelo apropiado para cada situación que se presente en la 
institución. 
Según Idalberto Chiavenato (2000), expresa que “existen cuatro 
tipos de contextos ambientales que regulan la estructura y 
comportamiento organizacional, estos son: El entorno Estático y 
Aleatorio, Entorno Estático y Segmentado, Entorno perturbado y 
reactivo y el entorno de campos turbulentos” (Pág. 824), esto 
determina que el entorno juega un papel primordial en el desarrollo de las 
instituciones. 
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 
Se puede definir a la Gestión como un proceso o conjuntos de pasos o 
etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. El proceso 
administrativo está interrelacionada y forman un proceso integral. 
 
25 
El diccionario de la Real Academia Española de la Lengua define a la 
gestión como “Acción o trámite que hay que llevar a cabo para 
conseguir o resolver una cosa” pág. 56. 
La gestión es un fenómeno universal en el mundo moderno. Cada 
organización y cada empresa requieren tomar decisiones, coordinar 
múltiples actividades, la conducción de personas, la evaluación del 
desempeño dirigido a objetivos previamente determinados, la obtencióny 
colocación de diferentes recursos, etc. 
LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EN LAS INSTITUCIONES. 
El diccionario de la Real Academia de la lengua define a la 
organización “grupo de personas y medios organizados con un fin 
determinado” (pág. 98). 
En la organización es importante el desarrollo de procesos que es 
el conjunto de procedimientos que debe realizarse para ejecutar las 
operaciones de las instituciones; es necesario gestionar dividir la carga de 
trabajo en tareas debidamente asignadas, optimizar los recursos para ser 
ejecutadas en forma lógica y cómoda, de manera personal o grupal. 
Dentro de la gestión administrativa se encuentran actividades que 
desarrolla la gestión organizacional, como la planificación, que no es 
otra cosa que la anticipación del quehacer futuro de la empresa y la 
contingencia a tomar para prevenir riesgos, la fijación y establecimientos 
de estrategias, políticas, metas y objetivos a cumplir por la institución, 
organizar y determinar las funciones y ejecución de las estructuras 
necesaria para lograr los objetivos; establecer la jerarquía de la autoridad 
y asignar o designar responsabilidades al talento humano que tendrán 
 
26 
bajo su responsabilidad el cumplimiento de estas funciones, se encargará 
de dirigir, en hacer actuar a los demás de manera correcta para poder 
alcanzar los objetivos planteados, controlar y monitorear con la 
verificación y evaluación oportuna. 
La gestión organizacional es el pilar de toda empresa. Es el 
ordenamiento de la estructura interna, es el factor de éxito para una 
gestión de logros, consecuentemente de acciones previstas y 
estratégicamente concebidas. 
La organización se encarga de la consecución de los objetivos 
primordiales de la institución de manera eficiente y con calidad, con un 
mínimo esfuerzo; busca eliminar la duplicidad del trabajo, establecer 
canales de comunicación y representar la estructura oficial de la empresa. 
Promueve la colaboración y negociación entre los individuos en un grupo 
y mejora así la efectividad y la eficiencia de las comunicaciones en la 
empresa. La función de la organización es crear áreas definidas de 
autoridad y responsabilidad de la institución y contribuye de esta manera 
al desarrollo de todas las actividades requeridas para alcanzar los 
objetivos y metas propuestas. Es considerado también un medio que 
establece la forma más óptima para alcanzar los objetivos. 
La gestión organizacional, establece documentos normativos 
operativos que desglosan detalladamente como está estructurada la 
institución, las funciones, las relaciones de coordinación y tareas de las 
diferentes dependencias que tiene una institución, así mismo se asignan 
los puestos, cargos, perfiles y requisitos que deben cumplir las personas 
para cubrir estas funciones, determina también la ubicación y las tareas 
requeridas que cumplirán en los cargos, establece de forma precisa las 
 
27 
interrelaciones jerárquicas y funcionales internas y externas de los 
diferentes departamentos, proporciona información oportuna y verás a los 
funcionarios y trabajadores acerca de sus funciones, que sirven como 
instrumento básico para la racionalización y cumplimiento de los 
procedimientos a ejecutarse en la institución. 
La información es la secuencia de hechos y representan eventos 
que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser 
organizados y ordenados se puedan entender y utilizar, son datos 
moldeados en una forma significativa y útil para los seres humanos. 
COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL. 
Los sistemas de una organización no son sencillos, un sistema es 
complejo cuando un elemento cualquiera no puede relacionarse 
directamente con cada uno de los demás elementos de dicho sistema, 
mientras mayor es el número de personas que intervienen mayor 
complejidad se presenta, porque la posibilidades de relacionarse y 
comunicarse es menor. 
La construcción del sistema organizacional como la de todo 
sistema social, tiene como tarea y función primordial es reducir la 
complejidad. Un sistema es siempre menos complejo que su entorno, la 
ley de variedad necesaria a la que hace mención Ashby (1972) “un 
sistema debe ser capaz de reducir la complejidad del entorno para 
sobrevivir en él” (pág. 22), se puede decir que los sistemas 
organizacionales actuales se relacionan selectivamente con la 
complejidad de su entorno y de la sociedad en la cual se desenvuelven, 
 
28 
hay que establecer distinciones que permitan orientar su accionar y 
ejecución de actividades. 
Las organizaciones son consideradas complejas cuando 
comprenden numerosas sub-partes las mismas que se ven obligadas a 
recibir coordinación, control y evaluación porque mientras más compleja 
es la organización, más serios serán los problemas a los cuales tendrá 
que enfrentar. 
Silva Rut (2011), al referirte al sistema indica que: 
“Para Berthlanfy (1930), creador de la Teoría 
de Sistemas, un sistema es un conjunto de 
elementos u objetos en interacción. La 
teoría ofrece a las organizaciones una 
nueva forma de pensamiento al buscar la 
unión de unir lo estrictamente mecánico, 
con lo conductual y considera a la 
organización como un todo integrado cuyo 
objeto es lograr la eficiencia del sistema en 
su totalidad, armonizando sus objetivos con 
aquellos de los integrantes.” (Pág. 13). 
Es importante aplicar sistemas de información y de comunicación 
intra y extra institucional en todas las áreas de la empresa, para contribuir 
a la óptima toma de decisiones en conjunto con el uso de internet. Para 
obtener una adecuada información ésta se debe ejecutar mediante la 
correcta aplicación de sistemas. 
Varios entendidos en la materia, ven a la organización como un 
sistema de decisiones, las que deben generar las innovaciones y 
propuestas relevantes del sistema, es importante la reflexión acerca de 
las mismas, en todos sus componentes, cuál es el punto de partida, 
 
29 
quienes la integran, qué ventajas ofrecen, que recursos requerirá, quién 
decide esto, cuáles son los ambientes relevantes. Factores que, al 
obtener la respuesta contribuirán en el éxito de la institución. 
LA PLANEACIÓN 
La planeación consiste en definir las metas de la organización, establecer 
una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para 
integrar y coordinar el trabajo de la organización. La planeación se ocupa 
tanto de los fines como del hacer como de los medios, es decir cómo 
hacerlo. 
La planeación puede ser formal o informal. Todos los directivos 
planean y en parte lo hacen informalmente. En la planeación informal 
nada está escrito y hay pocas metas en inclusive ninguna que se 
compartan en la organización, esta planeación se presenta en 
organizaciones pequeñas, en las que el propietario-director tiene una 
visión acerca de hacia dónde quiere que marche su negocio y cómo 
quiere hacerlo. La planeación informal es general y le falta continuidad. 
Aunque es más común en las organizaciones pequeñas, esta situación 
también se da en las grandes. Por lo demás, algunas organizaciones 
pequeñas tienen planes y procesos de planeación más elaborados. En la 
planeación formal, se establecen actividades y responsabilidades por 
escrito, de manera individualizada, se evalúa para verificar los resultados 
obtener resultados. 
La planeación establece las metas o los criterios de control. ¿Si no 
se están seguros de lo que trata de conseguir, cómo sabe si de verdad lo 
conseguirá? En la planeación se pone las metas y los planes, luego, 
 
30 
mediante el control se comparan el desempeño con las metas, se 
identifica las desviaciones importantes y emprenden las medidas 
correctivas adecuadas. Sin planeación, no existe manera de controlar. 
 CULTURA E INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL 
Los sistemas organizacionales realizan tareas globales que no es posible 
desarrollarla integralmente de manera aislada, es imperiosala necesidad 
de un trabajo en equipo para desarrollar un sistema. Las organizaciones 
deben estar abiertas a la aplicación de nuevos paradigmas, se requiere 
que el talento humano se introduzca en el trabajo de la institución, para 
ello deber distribuir y desarrollar actividades coherentes, coordinadas y 
que apunten al norte establecido por la institución. 
Toda institución al estar integrada por seres humanos, genera 
influencia con sus actitudes en el desempeño de su trabajo hacia la 
sociedad, es necesario que quienes están al frente de la institución 
cumplan con las tareas encomendadas, el correcto desempeño del talento 
humano permite alcanzar resultados exitosos, mientras que un 
desempeño mediocre entorpece el desarrollo de la institución. 
Silva Rut (2011), indica que comportamiento organizacional: 
“es el conjunto de actitudes individuales y 
grupales del personal dentro de las 
organizaciones, con influencia mutua en el 
alcance de la estrategia institucional. El 
estudio del comportamiento organizacional 
se baja en aportes de la psicología y trata 
temas como personalidad, actitudes, 
 
31 
percepción, comunicación, motivación” 
(Pág.). 
El nivel de la organización que mantiene la institución genera un 
conjunto de comportamientos, que están determinados por los valores, 
principios, costumbres establecidos por la cultura organizacional y le 
brinda las características particulares a cada segmento de servicio. 
Idalberto Chiavenato (2000), indica que “la 
cultura organizacional puede ser fuerte o 
débil, es fuerte cuando sus valores son 
compartidos intensamente por la mayoría de 
los empleados e influye comportamientos y 
expectativas, la cultura organizacional 
representa el universo simbólico de la 
organización y proporciona un referente de 
estándares de desempeño entre los 
empleados, misma que influye en la 
puntualidad, la productividad y la 
preocupación por la calidad y el servicio” 
(pág. 143) que el talento humano brinda a la 
sociedad. 
Todo cambio genera resistencia, más aún el cambio de cultura 
organizacional, provoca en las personas una sensación de amenaza, real 
o imaginaria, incertidumbre, inseguridad, que se fortalece por los 
comentarios, por rumores, que se incrementan porque no existe una 
comunicación eficaz. 
Robbins Stephen (2005) expresa lo 
siguiente: “El reto del cambio consiste en 
descongelar la cultura existente, implantar 
las nuevas “formas de hacer las cosas” y 
reforzar los nuevos valores. Ninguna acción 
por sí sola producirá el impacto necesario 
para cambiar algo que está tan arraigado y 
es tan valorado” (pág. 322). 
 
32 
Cuando existe una aplicación de un nuevo paradigma o una 
transición cultural se pueden presentar contratiempo y conflictos en la 
institución. La buena gestión administrativa debe generar procesos de 
cambio en una institución, para que se ejecute de manera normal, sin 
encontrar resistencia, fortalece el trabajo individual y en equipo. 
Es importante aprender que el trabajo en equipo requiere que cada 
integrante ponga a disposición de la organización sus capacidades 
individuales, porque la fortaleza del grupo estriba en las potencias 
individuales. Alcanzar una cultura de colaboración y del trabajo en equipo, 
se convierte en condición necesaria para alcanzar el éxito en el 
establecimiento y demuestra una buena gestión escolar y propicia un 
clima organizacional adecuado para el éxito educativo. 
La organización debe ayudar a sus empleados a adaptar su cultura 
mediante la socialización, que es el proceso por el que los empleados 
asimilan la manera que tiene la organización de hacer las cosas. Además 
cuando existe la socialización se reduce la posibilidad de que los 
empleados nuevos, que no conocen la cultura de la organización, 
trastornen las ideas y los usos del lugar. La cultura organización influye en 
los criterios con que se contrata es necesario las actividades grupales, 
para compartir anécdotas, “ritos” y símbolos, lenguajes que ayuden a la 
adaptación de los empleados. 
LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL EDUCATIVA 
Se conoce como identidad institucional al conjunto de características 
propias de una institución, desde las cuales se coordina acciones para 
optimizar todo tipo de recursos a beneficio de los integrantes de la 
 
33 
comunidad educativa a través del trabajo conjunto de sus miembros y que 
viene a ser la oferta educativa que la distingue de otras similares: 
Dentro de los principales elementos que forman parte de la 
identidad institucional existe la historia de la organización, símbolos 
institucionales, visión, misión, oferta educativa, modelo pedagógico, 
perfiles, objetivos estratégicos políticas educativas 
Proceso metodológico para la construcción de los perfiles. 
Para la construcción de los perfiles se realizarán diferente talleres 
con cada uno de los actores con los que se debe conocer, reflexionar y 
poner en práctica los objetivos de la Educación, su trascendencia en la 
realidad, sus proyecciones y aplicaciones prácticas, para lo cual se debe 
recordar los siguientes puntos: 
1. Tomar en cuenta los objetivos de la educación que oferta el 
establecimiento. 
2. Demostrar equilibrio y madurez emocional y profesional 
3. Estudiar todo el enfoque del currículo de la educación 
4. Deben ser concretos. 
MODELO PEDAGÓGICO 
Es el medio fundamental para propiciar el cambio intelectual, la 
transformación de conciencia y el cambio de actitud requerido en los 
miembros de la comunidad educativa para alcanzar la innovación que se 
aspira. Es un proceso de replanteamiento y de reconstrucción de todas 
las teorías y los paradigmas que sustentarán el modelo pedagógico. Es la 
representación de las relaciones que predominan en el proceso de 
enseñanza – aprendizaje. 
 
34 
Para construir el modelo pedagógico o marco conceptual de la 
institución se puede valer de varias estrategias, entre las que se puede 
mencionar como: debates, lecturas críticas, intercambio de experiencias 
innovadoras, etc., 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
 
Los objetivos estratégicos son lo que se anticipan al cambio y sirven para 
unir e integrar las decisiones y hacerlas coherente, están determinadas en 
la visión y la misión, son un aporte sustantivo para alcanzar la visión y la 
misión. Debe ser factible, ser evaluables, establecer plazos en que ser se 
evaluará su logro y su vigencia, debe ser importante para toda la 
comunidad educativa y debe haber la participación de todos quienes 
forman la institución. 
ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 
Las organizaciones no funcionan al azar, como sistemas abiertos, las 
organizaciones operan a través de mecanismos de cooperación y de 
competencia entre organizaciones. En la interacción con el ambiente, se 
puede decir que dependen de otras organizaciones y luchan contra otras 
para mantener sus dominios y mercados, la estrategia organización es el 
mecanismo que permite a la institución interactuar con el contexto 
ambiental. 
La administración estratégica es importante porque se encuentra 
en muchas de las decisiones que toman los directivos y no está limitada 
solamente a ciertas instituciones, es muy significativa porque marcar la 
 
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análisis externo
oportunidades
amenazas
identifica la 
misión, metas y 
estrategías 
actuales de la 
organización identifica la 
misión, metas y 
estrategías 
actuales de la 
Analisis FODA
Formular 
estrategias
Implementar 
estrategias
Evaluar 
resultados
diferencia en el desempeño de la organización y son las aportaciones 
particulares que cada directivo brinda en la toma de decisiones. 
La estrategia define el comportamiento de la organización en un 
mundo cambiante, dinámico y competitivo. La estrategia está 
condicionada por la misión organizacional por la visión del futuro y por los 
objetivos principales de la organización. El único integrante racional e 
inteligente de la estrategia corporativa esel elemento humano; cabeza y 
sistema nervioso de la organización. 
Los cambios organizacionales son parte de la planificación 
estratégica, los directivos saben cuándo se necesita un cambio y son 
capaces de dirigir a sus organizaciones a lo largo del proceso de cambio. 
A menudo observan y aprenden lo que hacen otras organizaciones, otras 
veces el entorno empuja a la organización para que realice cambios 
mayores. Las organizaciones también son partidarias de efectuar cambios 
radicales y también crecientes. 
 
Gráfico No. 1 Proceso de la administración estratégica 
Elaborado por: Guamán Aguiar Stalin Oswaldo 
Fuente: Administración Robbins-Coulter pág. 182 
 
36 
Los esfuerzos por producir un cambio que tenga éxito están 
guiados por una visión clara del futuro. Mientras los líderes no hayan 
formulado y convencidos a otros de que todos se unan a ellos para 
dedicarse a esa visión, no podrán generar el entusiasmo ni los recursos 
que se necesitan para un cambio cultural de gran escala. 
Gráfico No. 2 Pasos del cambio organizacional planeado 
 
Elaborado por: Guamán Aguiar Stalin Oswaldo 
Fuente: Administración Don Hellriegelr pág. 394 
MISIÓN 
Las organizaciones no son creadas aleatoriamente, sino que 
existen para cumplir algún propósito. Todas las organizaciones tienen una 
misión que cumplir, lo cual significa recibir un encargo. La misión, que 
representa la razón de la existencia de una organización, es la finalidad o 
el motivo que condujo a la creación de la organización y al que debe 
servir. Una definición de misión organizacional debe responder a tres 
preguntas básicas: ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿por qué lo 
 
37 
hacemos?; la misión incluye los objetivos esenciales del negocio y 
generalmente se focaliza fuera de la empresa. 
VISIÓN 
Es la imagen que la organización tiene de sí misma y de su futuro. 
Es el arte de verse proyectada en el tiempo y el espacio. Toda 
organización debe tener una visión apropiada de sí misma, de los 
recursos de que dispone, del tipo de relación que desea mantener con 
sus clientes y mercados de lo que quiere hacer para satisfacer 
continuamente las necesidades y preferencias de los clientes, de cómo 
alcanzará los objetivos organizacionales, de las oportunidades y retos que 
debe enfrentar, de sus principales agentes, de las fuerzas que la impulsan 
y en qué condiciones opera. 
En general, la visión está más orientada hacia lo que la 
organización pretende ser que hacia lo que realmente es. Desde esta 
perspectiva, muchas organizaciones asumen la visión como el proyecto 
que les gustaría materializar dentro de cierto plazo y el camino que 
pretende hacer para llegar allá. El término visión se utiliza para describir 
un claro sentido del futuro y la comprensión de las acciones necesarias 
para convertirlo en éxito rápidamente, la visión representa el destino que 
se pretende transformar en realidad, la imagen que los empleados de la 
organización por ejemplo. 
 
38 
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
Robbins Stephen y Courter Mary (2005) definen a la estructura 
organización como: “La estructura organizacional es la distribución formal 
de los empleos dentro de una organización” (pág. 234). 
Es la distribución formal de los empleos dentro de una 
organización. Cuando los gerentes desarrollan o cambian la estructura, 
participan en el diseño organizacional, proceso que involucra decisiones 
sobre seis elementos claves: especialización del trabajo, 
departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, 
centralización y descentralización y formalización. 
Sin importar el diseño estructura que elijan los directivos para sus 
organizaciones, el diseño debe ayudar a los empleados a realizar su 
trabajo de la mejor manera posible, esto es lo más eficiente y eficaz. La 
estructura debe ayudar y facilitar a los miembros de la organización a 
llevar a cabo el trabajo. La estructura es simplemente un medio para 
llegar a un fin. 
ORGANIGRAMAS 
Los directivos a menudo describen la estructura de su organización a 
partir del organigrama. El concepto de organigrama tiene muchos siglos 
de existencia. Don Hellriegelr (2009) expresa que “un organigrama es 
un diagrama que ilustra las líneas de dependencia que existen entre 
las unidades y las personas de una organización” (pág. 358). 
 
39 
Un organigrama se traza para ayudar a visualizar la estructura de 
la organización, es una representación de la estructura de la empresa. El 
gráfico indica qué actividades se realizan y a quiénes lo hacen, así como 
el agrupamiento de esas actividades y sus relaciones. Las líneas del 
gráfico que unen los sectores de la empresa indican el flujo formal de la 
comunicación de esas actividades y sus relaciones.. 
 
Un organigrama es el esqueleto de una organización facilita la 
estructura, descripción o diseño de las diferentes relaciones 
organizacionales tales como: autoridad, subordinación, responsabilidad y 
comunicación. 
 
Gráfico No. 3 Ejemplo de organigrama 
 
 
Elaborado por: Guamán Aguiar Stalin Oswaldo 
 
 
40 
Según el ejemplo se puede observar que a medida que se 
subdivide las unidades organizacionales, aparecen los niveles de 
autoridad, o sea, se dibuja la estructura jerárquica de la empresa. Se 
establece las interacciones formadas entre las diversas unidades. Para 
elaborar los organigramas es necesario tener en cuenta que: 
1. Todos los rectángulos deben ser del mismo tamaño 
2. Todas las líneas deben ser del mismo grosor 
3. Dentro de los rectángulos debe colocarse el nombre de la unidad y 
no el nombre de la persona 
4. Los rectángulos se unen por medio de líneas que indican 
relaciones de autoridad y subordinación 
5. Deben ser de fácil interpretación 
6. Estar ajustado a la realidad actual de la organización de la empresa 
7. Ser conocido por todos los integrantes de la institución 
8. Servir como instrumento eficaz para el estudio de la empresa 
9. Proporcionar una información clara, actual y uniforme. 
 
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GESTIÓN DE TALENTO HUMANO. 
Las personas constituyen el principal activo de la organización y de 
ahí la necesidad de que las empresas sean conscientes de sus 
trabajadores y les presten más atención. Las organizaciones se han dado 
cuenta de que sólo pueden crecer, prosperar y mantener su continuidad si 
son capaces de optimizar el rendimiento sobre las inversiones de todos 
sus grupos. Principalmente el de los empleados. 
La moderna gestión del talento humano implica varias actividades, 
como descripción y análisis de cargos, planeación del talento humano, 
reclutamiento selección, orientación y motivación de las personas, 
evaluación del desempeño, remuneración entrenamiento y desarrollo, 
relaciones sindicales, seguridad salud y bienestar, etc. 
Idalberto Chiavenato (2000), indica que gestión de talento 
humano es: 
“es el conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los 
aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o 
recursos humanos, incluidos reclutamiento, selección, capacitación, 
recompensas y evaluaciones del desempeño” (pág. 9). 
La gestión de talento humano es un área muy sensible a la 
mentalidad que predomina en las organizaciones. Es contingente y 
situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada 
organización, la estructura organizacional adoptada, las características del 
contexto ambiental, el negocio de la organización, la tecnología utilizada, 
los procesos internos y otra infinidad de variables importantes. 
 
42 
La planeación de recursos humanos, implica pronosticar los 
recursos que necesitará la organización y preparar las medidas que se 
tomarán para satisfacer esas necesidades. El objetivo principal es 
garantizar que el número y el tipo correctos de individuos estarán 
disponibles en el momento oportuno y en el lugar indicado para poder 
satisfacer las necesidades de la organización. La planeación de los 
recursos