10804

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA 
 
 
 
 
 
MANUAL DE ESTÁNDARES INFORMÁTICOS 
 
 
 
CÓDIGO: 
 
 
 
Mayo, 2012 
 
mvillalobosv
Texto escrito a máquina
10804
MANUAL DE ESTÁNDARES INFORMÁTICOS 
MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA 
Versión: 1 Página - 2 - de 35 fecha de vigencia 
 
TABLA DE CONTENIDOS 
 
 
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... - 4 - 
2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................... - 5 - 
3. OBJETIVOS ........................................................................................................... - 5 - 
3.1. OBJETIVO GENERAL: ................................................................................... - 5 - 
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ......................................................................... - 5 - 
4. ALCANCE .............................................................................................................. - 6 - 
5. DEFINICIONES Y ABREVIATURA: ....................................................................... - 6 - 
6. AUTORES:............................................................................................................. - 6 - 
7. ACTUALIZADO POR: ............................................................................................ - 6 - 
8. RESPONSABILIDADES ......................................................................................... - 7 - 
9. DIRECTRICES ....................................................................................................... - 7 - 
10. ESTÁNDAR INFORMÁTICO .............................................................................. - 7 - 
11. Políticas y normas en informática ...................................................................... - 7 - 
12. Disposiciones generales:.................................................................................... - 8 - 
13. Organización ...................................................................................................... - 9 - 
14. Estándares Informáticos ................................................................................... - 10 - 
14.1 Estándares de Sistemas de Información ............. ¡Error! Marcador no definido. 
14.1.3 Guía metodológica para el desarrollo de sistemas ................................ - 11 - 
14.2 Estándares del Sistema Administrador de Base de Datos ............................ - 12 - 
14.2.1 Plataforma ............................................................................................ - 12 - 
14.2.2 Integridad ............................................................................................. - 12 - 
14.2.3 Portabilidad ........................................................................................... - 12 - 
14.2.4 Respaldo y recuperación de datos ........................................................ - 12 - 
14.2.5 Migración de datos ............................................................................... - 13 - 
14.2.6 Tipos de datos requeridos .................................................................... - 13 - 
14.3 Estándar de Herramientas de Desarrollo sobre Base de Datos Relacional .. - 14 - 
14.3.1 Plataforma ............................................................................................ - 14 - 
14.3.2 Soportar conectividad vía ODBC .......................................................... - 14 - 
14.3.3 Utilizar objetos de Windows .................................................................. - 14 - 
14.3.4 Drivers nativos de acceso a las Bases de datos ................................... - 14 - 
14.3.5 Repositorio con información especial .................................................... - 14 - 
14.3.6 Diseñador de Bases de Datos .............................................................. - 14 - 
14.3.7 Soporte a SQL ...................................................................................... - 15 - 
14.3.8 Soporte a procedimientos almacenados ............................................... - 15 - 
14.3.9 Depurador interactivo ........................................................................... - 15 - 
14.3.10 Generador de reportes.......................................................................... - 15 - 
14.4 Estándares para la adquisición de equipo de cómputo y servicios ............... - 15 - 
14.4.1 Dimensionamiento de las características técnicas de los equipos ........ - 15 - 
14.4.2 Estándares para la adquisición de licenciamiento base para equipo de 
cómputo - 27 - 
14.4.3 Consideraciones para la adquisición de equipos de cómputo o servicios- 29 
- 
14.5 Estándares para Redes ................................................................................ - 30 - 
14.5.1 ................................................................................................................... - 30 - 
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Versión: 1 Página - 3 - de 35 fecha de vigencia 
 
14.5.2 Estándares para arquitectura de las redes............................................ - 30 - 
14.6 Estándares de Comunicaciones ................................................................... - 32 - 
14.6.1 Redes de Campus, Área Metropolitana, Área Amplia y Global ............. - 32 - 
14.7 Estándares para Gestión de Calidad ........................................................... - 32 - 
14.7.1 Fundamento ......................................................................................... - 32 - 
14.7.2 Patrón ................................................................................................... - 33 - 
14.8 Estándares para Gestión de Adquisición Tecnológica ................................. - 34 - 
14.8.1 Premisas .............................................................................................. - 34 - 
14.8.2 Proceso ................................................................................................ - 35 - 
 
MANUAL DE ESTÁNDARES INFORMÁTICOS 
MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA 
Versión: 1 Página - 4 - de 35 fecha de vigencia 
 
1. INTRODUCCIÓN 
 
El propósito de este Manual es brindar una metodología de procesos unificada, 
que establezca los principios básicos para la coordinación de las operaciones 
entre las Dependencias del Ministerio de Educación Pública que adquieran equipo 
tecnológico. 
 
Este instrumento regula la metodología aplicada a los procesos de adquisición de 
tecnología informática en la Institución. Establece lineamientos generales para una 
comunicación eficiente entre las Direcciones Institucionales. Representa un marco 
de referencia técnico - procedimental para la integración y homogeneidad de los 
procesos operativos soportados por las tecnologías de Información, de forma tal 
que su aplicación, permita orientar a las unidades de trabajo en la planificación y 
en el desarrollo conjunto de mejores procesos. 
 
Las disposiciones técnicas contenidas en este instrumento son de acatamiento 
obligatorio para todas las entidades y dependencias involucradas dentro de la 
organización, y deben mantenerse actualizadas de conformidad con los avances 
tecnológicos y los requerimientos institucionales. 
 
Para que la normativa y estandarización sean efectivas, resulta necesario el 
cumplimiento de los estándares, la metodología definida y él envío de la 
información específica que el órgano competente solicite. 
 
 
 
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2. DESCRIPCIÓN 
 
 
Los estándares informáticos presentados en este manual, pretenden generar un 
conjunto de especificaciones técnicas y procedimentales, que logre unificar: el 
desarrollo del software, la adquisición de tecnología, y la administración de la 
plataforma tecnológica. 
Se entenderá por estándar informático: todo aquelpatrón o parámetro que permite 
establecer uniformidad en características de equipos, sistemas de cómputo, y 
procedimientos de operación, con el cual se pretende garantizar la integridad, 
compatibilidad y racionalidad en los procesos tecnológicos de la institución. 
 
3. OBJETIVOS 
 
3.1. OBJETIVO GENERAL: 
 
Proporcionar a las diferentes entidades y dependencias institucionales, las 
políticas y lineamientos regulatorios en torno al desarrollo, aplicación y control de 
los procesos informáticos; esto con el fin de, mejorar los niveles de uniformidad, 
calidad, comunicación y coordinación de los principales procedimientos 
desarrollados por la D.I.G, para la administración de las tecnologías de 
información en el Ministerio de Educación Pública. 
 
 
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 
 
o Definir estándares en relación a los procesos, herramientas, equipo, 
software y comunicaciones involucrados en los procesos informáticos, a fin 
de lograr racionalidad en desarrollo tecnológico Institucional. 
 
o Impulsar un desarrollo informático sustentado en los lineamientos 
establecidos en este manual, para impulsar un avance continuo, hacia un 
crecimiento ordenado y estratégico. 
 
o Exponer ante las demás entidades y dependencias institucionales, cuáles 
son los ámbitos de competencia de la Dirección de Informática de Gestión, 
así como sus deberes y responsabilidades para con los demás órganos 
institucionales que conforman del Ministerio de Educación Pública. 
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4. ALCANCE 
 
Este manual define estándares basados en el aprovisionamiento de recursos 
tecnológicos, desarrollo de aplicaciones, administración de la infraestructura de 
tecnologías y la prestación de servicios informáticos con que cuenta el Ministerio 
de Educación Pública. 
Se efectúa una regulación de los procedimientos, aplicando las mejores prácticas 
conocidas para la gestión de los recursos tecnológicos, y su producto trascenderá 
en medida de conocimiento e información para su utilización por parte de las 
demás unidades organizacionales del MEP. 
 
 
5. DEFINICIONES Y ABREVIATURA: 
 
 
5.1 Abreviaturas: 
 
M.E.I: Manual de Estándares Informáticos 
S.C.I: Sistema de Control Interno 
M.E.P: Ministerio de Educación Pública. 
D.I.G: Dirección de Informática de Gestión. 
 
6. AUTORES: 
 
Ing. Francini Padilla Campos, Departamento de Bases de Datos. 
 
7. ACTUALIZADO POR: 
 
Lic. Delia Calderón, Departamento de Soporte Técnico, febrero 2012. 
Lic. Pablo Ariel Mora Segura, Departamento de Soporte Técnico, abril 2012. 
MARI. Kattia Paniagua Alfaro, Departamento de Innovación y Control Informático 
 
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Versión: 1 Página - 7 - de 35 fecha de vigencia 
 
8. RESPONSABILIDADES 
 
• Es responsabilidad de la Dirección de Informática de Gestión, por medio del 
Departamento de Innovación Tecnológica y Control Informático, dar a conocer los 
estándares, políticas y directrices indicadas en este manual. 
 
• Es responsabilidad de cada jefe de departamento, dar a conocer a sus 
colaboradores, los estándares establecidos en este manual. 
 
 
 
9. DIRECTRICES 
 
Los funcionarios del Ministerio de Educación Pública, en su totalidad, tienen la 
responsabilidad de acatar todas las disposiciones ostentadas en este Manual. 
 
 
10. ESTÁNDAR INFORMÁTICO 
 
Lo que a continuación se describe esta acorde a lo dispuesto en el Manual de 
Normas de Control Interno para el sector Público: Responsabilidades del Jerarca y 
los titulares subordinados sobre el Sistema de Control Interno (SCI) y 
Responsabilidades de los funcionarios sobre el SCI. 
 
Igualmente a lo dispuesto en la norma 3.1 “Consideraciones generales de la 
implementación de TI”, inciso a. 
 
 
11. POLÍTICAS Y NORMAS EN INFORMÁTICA 
 
 
Este manual contiene los lineamientos regulatorios que deben ser considerados 
por las dependencias del MEP y sus colaboradores, con el fin de cumplir con las 
políticas informáticas que han de fortalecer el desarrollo de los procesos 
institucionales soportados por los recursos informáticos, con los que cuenta el 
MEP. 
 
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La aplicación del manual de políticas en informática es obligatoria en las diferentes 
direcciones, departamentos, oficinas, centros de tecnología y unidades de trabajo 
de la Institución. Su rango de acción abarca los sectores regional y central, y la 
aplicación será atinente a todas las labores cotidianas, utilización y adquisición de 
equipo de cómputo “hardware”, aplicaciones o sistemas de información “software”, 
telecomunicaciones y otros aspectos relacionados con las tecnologías de 
información. 
 
 
12. DISPOSICIONES GENERALES 
 
• El Comité de Tecnología de Información y Comunicación (TIC’s), con el apoyo 
de las Dependencias involucradas en este proceso serán los encargados de: 
 
o Definir las políticas, estrategias y directrices en materia informática. 
o Establecer el modelo general para el uso de las tecnologías de 
información, llamado arquitectura tecnológica y de sistemas de 
información, que promoverá su implementación y consolidación en 
forma planificada y ordenada, para lograr la modernización y el 
mejoramiento de la calidad en los servicios y procesos informáticos. 
 
• Se fortalecerán en la medida de lo posible las oficinas administrativas mediante 
la dotación de equipo, el diseño e implementación de sistemas de información 
y la comunicación adecuada para agilizar el servicio a los usuarios y el flujo de 
información, necesario para alimentar las bases de datos de uso locales, 
regionales e institucionales. 
 
• Para la adquisición de tecnologías de información existe el procedimiento de 
contratación y seguimiento de funciones a terceros, el cual detalla claramente 
los pasos a seguir para la adquisición de equipo. En el caso de los sistemas 
informáticos de las diferentes áreas de trabajo del MEP, el Manual de 
Estándares para el Desarrollo de un proyecto de TI, sirve de guía para la 
solicitud de diseñar y crear un sistema o en su defecto para llevar a cabo 
proyectos. 
 
• Las diferentes dependencias administrativas del MEP, deben asesorarse con la 
Dirección de Informática de Gestión en la definición de especificaciones 
técnicas para la adquisición de tecnologías de información y recursos 
relacionados. 
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• La Dirección de Informática de Gestión y la sección de Adquisición Tecnológica 
son los responsables junto con el departamento u oficina gestora de la compra, 
de evaluar las ofertas para la compra del hardware, software y servicios 
informáticos que se requieran para la operación de los sistemas en la 
Institución. 
 
• La administración de asuntos técnicos, referentes a los servicios prestados a 
través del Sitio Web del MEP, son competencia de la Dirección de Recursos 
Tecnológicos en Educación. Las diferentes unidades de trabajo de la 
Institución, deben suscribir el servicio con esta instancia. La información y la 
actualización contenida en el sitio de Internet es responsabilidad de cada 
unidad de trabajo. 
 
• Para aceptar donaciones de hardware, software, comunicaciones y cualquier 
tipo de tecnología de información, éstas deben cumplir con los estándares, la 
plataforma tecnológica, las políticas y la normativa vigente, contar con el visto 
bueno de la Dirección de Informática de Gestión, y gestionar la misma a través 
de la Dirección de Cooperación Internacional. 
 
• Se deben facilitar los documentos y/o registros de las actividades realizadas, 
para los procesos de fiscalización, de revisión y de análisis que realiza del 
Departamento de Innovación Tecnológica y Control Informático, así como dela 
Auditoria Interna. 
 
• Los equipos de trabajo responsables del desarrollo de los sistemas de 
información y de las aplicaciones de ámbito institucional, deben mantener una 
coordinación permanente con la sección de seguimiento y control de 
aplicaciones. 
 
 
13. ORGANIZACIÓN 
 
El Ministerio de Educación Pública, hace amplio uso de las tecnologías de 
información como medidas de apoyo para desarrollar sus objetivos institucionales, 
y es por este motivo, que las TIC´s debe consolidarse como un medio eficiente, 
que permita ofrecer soluciones a las diferentes necesidades, en tiempos 
razonables; así mismo deberá respaldar al MEP en materia de tecnología de 
información, asegurando que los procesos soportados por sistemas informáticos, 
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generen resultados oportunos y correctos; manteniendo la seguridad e integridad 
de los mismos e impulsando el avance tecnológico en la institución. 
 
La organización interna de las TIC´s se presenta de la siguiente manera: 
 
 
 
 
 
14. ESTÁNDARES INFORMÁTICOS 
 
Los estándares y manuales que a continuación se detallan, son de total apego a 
las Normas Técnicas para la Gestión y el Control de las Tecnologías de 
Información (N-2-2007-CO-DFOE), capitulo III, Implementación de tecnologías de 
Información. De esta manera, se pretende cumplir con los lineamientos 
estipulados por la contraloría General de la República en las Normas de Control 
Interno para el Sector Público en lo que respecta a la vinculación del Sistema de 
Control Interno (SCI) con la Calidad y el compromiso superior. 
 
 A continuación se definen una serie de estándares que deben considerarse 
como guías en las etapas de diseño de un sistema de información, estudios de 
factibilidad y determinación de la cantidad y características de los equipos de 
cómputo. 
 
Comité 
Gerencial TICS
Comité Técnico 
TICS
Dirección 
Informática de 
Gestión
Dirección 
Gestión y 
Evaluación de 
la Calidad
Dirección de 
Desarrollo 
Curricular
Dirección 
Recursos 
Tecnológicos en 
Educación
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14.1. Estándares de sistemas de información 
 
El desarrollo de los sistemas de información debe apoyar la integración de los 
procesos institucionales, simplificando elementos como: intercambio de 
información, acceso rápido a información confiable, generación de informes para 
la toma de decisiones, entre otros, por lo cual se debe consultar y respetar la 
estructura del Manual de Estándares para Documentos y la guía metodológica que 
a continuación sé describe. 
 
14.1.1. Guía metodológica para el desarrollo de sistemas 
 
Es importante señalar que la metodología que se desarrolla como normativa 
para nuestra Institución, ha tomado como bases o referencias, los estándares 
para la administración de proyectos definidos por el Instituto Panamericano de 
Capacitación (IPAC) y algunos aspectos del PMbok. Para lograr esto, se realizó 
un proceso de adaptación, logrando así la integración de estas normas, con los 
procedimientos y procesos específicos de la institución. 
 
Esta metodología se compone de fases, actividades y tareas. Cada una de 
las fases corresponde a una etapa en el ciclo de desarrollo de un proyecto 
informático. En total son cuatro fases, cada una de las cuáles se subdivide en 
actividades, que corresponden a los pasos que habrá que desarrollar en 
cada una de ellas para lograr los objetivos y las metas de la misma. Además, 
generan productos tangibles que son la base medular del proyecto. 
 
En cada una de las fases, se brindará una explicación introductoria y en cada 
actividad y tarea, el fundamento teórico necesario para entender lo que se solicita 
y guiar al grupo de proyecto para realizar el trabajo de forma estructurada, de 
manera tal, que cualquier sistema de información que se desarrolle en el 
Ministerio de Educación Pública, tenga una única estructura, independientemente 
de la complejidad o particularidad del mismo. En los anexos se deberán indicar 
todos los productos y técnicas indispensables para lograr los objetivos de cada 
actividad. 
 
Cada proyecto, deberá contener formalmente un estándar para la documentación, 
que sirva como herramienta para consulta, verificación, control y administración 
en general del proyecto, con este propósito se elaboró el manual de estándares 
para el desarrollo de proyectos en TI, el cual aplica para todo el MEP. 
 
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Una vez que se aplique el estándar para el desarrollo de proyectos de TI, y se 
haya dado la aprobación para la ejecución del proyecto, el desarrollo del sistema 
debe regirse por el “Manual de Estándares para el proceso Institucional de 
Desarrollo y Mantenimiento de Software”, cumpliendo así con los estándares 
definidos. 
 
 
14.2. Estándares del Sistema Administrador de Base de Dat os 
 
Se adoptarán motores de bases de datos relacionales (RDBMS). El Sistema 
Administrador de Base de Datos (SABD) debe permitir administrar sus datos en 
diferentes ambientes de trabajo: 
� Monousuario 
� Cliente / servidor 
� Multiusuario 
� Distribuido 
 
Los SABD deben procurar cumplir con las siguientes características: 
 
14.2.1. Plataforma 
 
Debe asegurarse el funcionamiento con base en los estándares institucionales 
definidos, mediante los manuales definidos por el Departamento de Bases de 
Datos. 
 
14.2.2. Integridad 
 
Se debe contar con mecanismos para asegurar la integridad del diccionario de 
datos, la integridad referencial (manejo de datos), y procedimientos disparadores. 
 
14.2.3. Portabilidad 
 
Los SABD y los productos que se generen con él, deben funcionar en los sistemas 
definidos por la Institución. 
 
14.2.4. Respaldo y recuperación de datos 
 
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Deberá asegurarse la existencia de mecanismos de respaldo y recuperación de 
procesos en lotes y facilitar la reconstrucción de bases de datos a partir de 
respaldos y archivos recuperando transacciones hasta un punto determinado. 
 
14.2.5. Migración de datos 
 
Se debe asegurar la capacidad de importar y exportar datos, tener acceso desde y 
hacia otras bases de datos relacionales existentes en el mercado y plataformas 
definidas de nivel institucional y gubernamental. Como mínimo se debe asegurar 
el intercambio automático de información entre los siguientes ambientes existentes 
actualmente en el MEP: 
 
� Sistema Operativo UNIX. Con Sybase (versión 12 y 15) o Oracle. 
� Sistema Operativo Windows NT. Con SQL SERVER(2000-2005-2008) 
/SYBASE (versión 12 y 15) /ORACLE. 
� Sistema Operativo Windows Workstation. Con SQL SERVER(2000-2005-2008) 
/SYBASE (versión 12 y 15) /ORACLE 
� Sistema Operativo Windows 2000. Con SQL SERVER(2000-2005-2008) 
/SYBASE (versión 12 y 15) /ORACLE 
� Sistema Operativo Windows Server 2003. Con SQL SERVER(2000-2005-
2008) /SYBASE (versión 12 y 15) /ORACLE 
� Sistema Operativo Windows 95/97/98/NT/XP y superiores. Con SQL SERVER 
(2000-2005-2008)/ SYBASE (versión 12 y 15)/ ORACLE. 
 
Deberá considerarse siempre, la compatibilidad con nuevas versiones liberadas en 
el mercado, para determinar las ventajas que la administración podrá obtener 
mediante la actualización de estos motores. 
 
14.2.6. Tipos de datos requeridos 
 
Deberá considerarse la compatibilidad para el manejo de voz e imágenes, además 
de los tipos de datos tradicionales como (Numérico, Carácter, Money, Date, Time, 
Alfanumérico, etc.). 
 
 
 
 
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14.3.Estándar de Herramientas de Desarrollo sobre Base d e 
Datos Relacional 
 
Las herramientas utilizadas para la construcción de las aplicaciones que hagan 
uso del motor de base de datos deben ser independientes de la base de datos y 
deben cumplir al menos con las siguientes características. 
 
 
14.3.1. Plataforma 
 
Funcionar en los ambientes definidos como estándares institucionales. 
 
14.3.2. Soportar conectividad vía ODBC 
 
Utilizar el estándar ODBC para interactuar con las bases de datos y cualquier 
fuente de datos que soporte este estándar. 
 
14.3.3. Utilizar objetos de Windows 
 
Las herramientas deben interactuar con el estándar OLE (Object Linking and 
Embedding) para utilizar objetos de Windows. 
 
14.3.4. Drivers nativos de acceso a las Bases de datos 
 
Deben contar con los drivers (programas para uso de la aplicación) nativos para 
acceder los motores de bases de datos más difundidos en el mercado. 
 
14.3.5. Repositorio con información especial 
 
En la medida de lo posible, las herramientas deberán incorporar un repositorio 
para información que normalmente no se almacena en el diccionario de datos, 
como decisiones de diseño aplicación. 
 
14.3.6. Diseñador de Bases de Datos 
 
En aquellos casos dónde la capacidad técnica y los requerimientos lo permitan, las 
herramientas deberán incorporar un módulo diseñador de bases de datos. 
 
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14.3.7. Soporte a SQL 
 
� Incrustado: Las herramientas deben permitir la incorporación 
directa de SQL, como parte de la aplicación. 
 
� Dinámico: Las herramientas deben permitir la creación de 
sentencias SQL en forma dinámica en tiempo de ejecución. 
 
14.3.8. Soporte a procedimientos almacenados 
 
Deben proveer la posibilidad de invocar procedimientos almacenados en el 
servidor de bases de datos. 
 
 
14.3.9. Depurador interactivo 
 
Deben contar con facilidades para la prueba y depuración de programas, en forma 
interactiva. 
 
14.3.10. Generador de reportes 
 
Deberán tener módulos para generación de reportes que permitan incorporar en 
estos: encabezados, pies de página, etc. 
 
 
14.4. Estándares para la adquisición de equipo de cómputo y 
servicios 
 
El objeto de la existencia de los estándares para la adquisición de equipo de 
cómputo, ya sea por modalidad de compra o alquiler de servicios, tiene como 
objetivo, que las propuestas diseñadas para el mejoramiento de los servicios 
Informáticos, se orienten en la satisfacción de las necesidades institucionales. 
 
 
14.4.1. Dimensionamiento de las características técnicas de los equipos 
 
Al comprar o alquilar equipos de cómputo, es necesario realizar un 
dimensionamiento de las características requeridas, basándose en los 
requerimientos técnicos del servicio a soportar por el equipo en cuestión. Dado lo 
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Versión: 1 Página - 16 - de 35 fecha de vigencia 
 
anterior, se presenta una lista de consideraciones según el tipo de equipo que se 
desee evaluar: 
 
I. Generalidades: aspectos básicos concernientes a cualquier tipo de equipo: 
a) Propósito del equipo: Antes de iniciar con el dimensionamiento técnico 
de cualquier equipo, se deberá establecer claramente el propósito de su 
adquisición, es decir deberá definirse en detalle cual es la necesidad 
que se espera solventar con la adquisición del equipo. 
b) Entorno de operación: Se deberá analizar el entorno de ubicación en 
dónde se instalará equipo por adquirir, y deberán evaluarse aspectos 
como: temperatura, polvo, espacio físico, seguridad, tipo de soporte o 
accesorios para su colocación, estado de la red eléctrica, estado de la 
red de datos, etc. Todo lo anterior con el propósito de realizar un análisis 
del entorno y determinar las mejoras o modificaciones que requiera el 
entorno de operación, antes de la colocación del equipo. 
c) Capacitación: Siempre que se adquiera equipo con características 
tecnológicas de reciente desarrollo o implementación, deberá 
capacitarse al personal responsable de la gestión de estos equipos, con 
el propósito de realizar una administración eficiente de la plataforma. 
d) Garantías: para cualquier compra de equipo, deberá considerarse 
solicitar una garantía completa para todos sus componentes. La 
duración de la garantía se deberá determinar en función de los 
requerimientos y criticidad del proceso o servicio para el cual se desea 
adquirir el equipo. 
e) Alta disponibilidad: Todo el equipo de cómputo destinado a soportar 
procesos críticos y de alto riesgo, que administren o resguarden 
información de alta importancia, y que sea de alto interés para la 
administración, deberá contar con todas las condiciones que garanticen 
una alta disponibilidad y tolerancia a fallos, contemplando desde su 
entorno de operación (características de disponibilidad del centro de 
datos dónde se coloque el equipo), características de redundancia 
propia atinentes a la arquitectura del equipo (redundancia en fuentes de 
poder, discos, controladoras, red, etc.) y finalmente deberán 
establecerse mecanismos agiles para la resolución de incidencias, tales 
como contratos de soporte, extensiones de garantía del fabricante, 
mantenimientos preventivos, etc. 
II. Estaciones de trabajo: al adquirir estaciones de trabajo deberán 
considerarse los siguientes aspectos: 
a) Orientación técnica: debe definirse claramente para que sector 
profesional esta siendo adquirido el equipo, lo que permitirá definir si las 
características técnicas del equipo deben orientarse a un tipo de equipo 
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para: labores básicas de oficina, soporte de aplicaciones, operaciones 
técnicas, desarrollo de aplicaciones o procesos, diseño gráfico, etc. Para 
lograr lo anterior deben analizarse los sectores profesionales 
involucrados, haciendo uso de los artefactos de investigación que 
permitan recopilar la información básica. A la Dirección de Informática 
de Gestión le corresponde lo concerniente a Dependencias 
Administrativas y Direcciones Regionales y a la Dirección de Recursos 
Tecnológicos en Educación lo concerniente a los Centros Educativos. 
b) Licenciamiento: Tipo de software base (sistema operativo) y software de 
producción (aplicaciones específicas), analizando los requerimientos de 
hardware recomendados para su correcto desempeño. 
c) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la 
orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las 
características de sus componentes primarios, esto en función de las 
necesidades del usuario final, considerando al menos los siguientes 
aspectos: 
• Procesador: Tipo y velocidad de procesamiento en función del 
licenciamiento. 
• Memoria: Tipo, velocidad, y cantidad de memoria RAM en función 
del licenciamiento a soportar. 
• Almacenamiento: Velocidad y capacidad de los dispositivos de 
almacenamiento en función del licenciamiento y procesos a 
soportar por el equipo una vez en operación. 
• Red: Determinación de la velocidad de conexión a la red en MB 
(10/100/1000 o superior) en relación al entorno de operación y la 
capacidad de la red. Tipos de tarjetas, Ethernet o Wireless 
(determinación del estándar a utilizar, G o N u otro). 
• Estructura del equipo: características especificas del Case del 
equipo en función de los componentes anteriores, tales como, 
ventiladores, Fuentes de poder, tarjeta madre, etc. 
• Periféricos: Características y dimensiones de dispositivos como, 
Mouse, Teclado, Monitor, lectores de DVD, puertos USB, etc. 
• Características especiales: se deberá contemplar cualquier otro 
requerimiento especial que apoye el desarrollo de las funciones 
del usuario final, como por ejemplo, Adaptadores de sonido o 
video de alto rendimiento, lectores de tarjetas SD, Dispositivosmultimedia avanzados, u otros tipos de interfaz o puerto que sea 
requerida por el usuario para el desarrollo de sus funciones 
diarias. 
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• Características ecológicas: deberá considerarse siempre la 
eficiencia técnica en pro del medio ambiente, para que los 
equipos adquiridos siempre cuenten con estándares de 
sostenibilidad ambiental. 
III. Computadoras Portátiles: Cuando se deseen adquirir equipos portátiles, 
se deberán contemplar los siguientes elementos: 
a) Orientación técnica: debe definirse claramente para que sector 
profesional esta siendo adquirido el equipo, lo que permitirá definir si las 
características técnicas del equipo deben orientarse a un tipo de equipo 
para: labores básicas de oficina, soporte de aplicaciones, operaciones 
técnicas, desarrollo de aplicaciones o procesos, diseño gráfico, etc. Para 
lograr lo anterior deben analizarse los sectores profesionales 
involucrados, haciendo uso de los artefactos de investigación que 
permitan recopilar la información básica. A la Dirección de Informática 
de Gestión le corresponde lo concerniente a Dependencias 
Administrativas y Direcciones Regionales y a la Dirección de Recursos 
Tecnológicos en Educación lo concerniente a los Centros Educativos. 
b) Licenciamiento: Tipo de software base (sistema operativo) y software de 
producción (aplicaciones específicas), analizando los requerimientos de 
hardware recomendados para su correcto desempeño. 
c) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la 
orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las 
características de sus componentes primarios, esto en función de las 
necesidades del usuario final, considerando al menos los siguientes 
aspectos: 
• Procesador: Tipo y velocidad de procesamiento en función del 
licenciamiento y sus características de uso. 
• Memoria: Tipo, velocidad, y cantidad de memoria RAM en función 
del licenciamiento a soportar. 
• Almacenamiento: Velocidad y capacidad de los dispositivos de 
almacenamiento en función del licenciamiento y procesos a 
soportar por el equipo una vez en operación. 
• Red: Determinación de la velocidad de conexión a la red en MB 
(10/100/1000 o superior) en relación al entorno de operación y la 
capacidad de la red. Tipos de tarjetas, Ethernet o Wireless 
(determinación del estándar a utilizar, G o N u otro). 
• Estructura del equipo: características especificas del Case del 
equipo en función de los componentes anteriores, tales como, 
ventiladores, fuentes de poder, placa madre, etc. 
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• Periféricos: Características y dimensiones de dispositivos como, 
Mouse, Teclado, Monitor, lectores de DVD, puertos USB, etc. 
• Características especiales: se deberá contemplar cualquier otro 
requerimiento especial que apoye el desarrollo de las funciones 
del usuario final, como por ejemplo, adaptadores de sonido o 
video de alto rendimiento, lectores de tarjetas SD, dispositivos 
multimedia avanzados, u otros tipos de interfaz o puerto que sea 
requerida por el usuario para el desarrollo de sus funciones 
diarias. 
• Características ecológicas: deberá considerarse siempre la 
eficiencia técnica en pro del medio ambiente, para que los 
equipos adquiridos siempre cuenten con estándares de 
sostenibilidad ambiental. 
IV. Impresoras: Al adquirir impresoras, deberán realizarse las siguientes 
consideraciones: 
a) Orientación técnica: debe definirse claramente para que sector 
profesional esta siendo adquirido el equipo, lo que permitirá definir si las 
características técnicas del equipo deben orientarse a un tipo de equipo 
para: labores básicas de oficina, soporte de aplicaciones, operaciones 
técnicas, desarrollo de aplicaciones o procesos, diseño gráfico, etc. Para 
lograr lo anterior deben analizarse los sectores profesionales 
involucrados, haciendo uso de los artefactos de investigación que 
permitan recopilar la información básica. A la Dirección de Informática 
de Gestión le corresponde lo concerniente a Dependencias 
Administrativas y Direcciones Regionales y a la Dirección de Recursos 
Tecnológicos en Educación lo concerniente a los Centros Educativos. 
b) Funcionalidades: Características operacionales, y funcionales del 
equipo, las cuales se definirán basadas en los requerimientos del 
usuario final. 
c) Licenciamiento: Análisis de los requerimientos de licenciamiento para la 
utilización de las funcionalidades requeridas, determinación de la 
compatibilidad y eficiencia con el licenciamiento utilizado por los 
usuarios finales en sus computadoras y demás dispositivos 
tecnológicos. 
d) Especificaciones mínimas a considerar: Una vez determinada la 
orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las 
características de sus componentes primarios, esto en función de las 
necesidades del usuario final, considerando al menos los siguientes 
aspectos: 
• Tipo: Determinar los tipos a por adquirir, entre estos: matriz de 
puntos, laser blanco y negro, inyección, laser color, etc. 
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• Modalidades de impresión: Capacidades de impresión, marca de 
agua, doble cara, reducción, copiado, etc. 
• Cartuchos: características de los cartuchos. 
• Resolución: Resoluciones de impresión (ppp), 
• Bandejas: Cantidad de bandejas para la selección de papel. 
• Tipos de Papel: Determinar los tipos y dimensiones del papel que 
deberá soportar la impresora. 
• Memoria: Cantidad de memoria para la retención de trabajos de 
impresión 
• Red: Tipos tarjetas para la conexión a puntos de red, cableada o 
inalámbricos. 
• Almacenamiento: Capacidad de almacenamiento local si es 
requerida. 
• Administración remota: Herramientas web, consolas centralizadas 
u otros para la gestión de los dispositivos de una forma rápida y 
eficaz. 
• Características ecológicas: Deberá considerarse siempre la 
eficiencia técnica en pro del medio ambiente, para que los 
equipos adquiridos siempre cuenten con estándares de 
sostenibilidad ambiental. 
 
V. Servidores: Las siguientes definiciones deberán ser contempladas al 
dimensionar las características necesarias para la adquisición de un 
servidor. 
a) Procesos a soportar: Deben definirse claramente los requerimientos del 
servicio o servicios a soportar, el estimado de transacciones en un intervalo de 
tiempo determinado, estimado de conexiones concurrentes, entorno de 
operación, y la criticidad de los procesos que se ejecutarán en el equipo. Para 
lograr lo anterior deben analizarse los sectores profesionales involucrados, 
haciendo uso de los artefactos de investigación que permitan recopilar la 
información básica. 
b) Licenciamiento: Tipo de software base (sistema operativo) y software de 
producción (aplicaciones específicas), analizando los requerimientos de 
hardware recomendados por estas aplicaciones para su correcto desempeño. 
c) Redundancia: Determinar las características de alta disponibilidad del equipo, 
analizar que componentes de hardware podrían requerir duplicidad para 
configuraciones que permitan una mejor tolerancia a fallos, en dónde en caso 
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de que un componente falle, otro igual asumirá su función hasta que el original 
sea reparado o remplazado. 
d) Escalabilidad: Contemplar la capacidad de escalabilidad del equipo, para poder 
realizar actualizaciones de su hardware, agregar nuevo hardware, o realizar 
configuraciones con otros equipos. 
e) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la 
orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las características de 
sus componentes primarios, esto en función de las necesidadesde los 
servicios y procesos a soportar, considerando al menos los siguientes 
aspectos: 
• Procesador: Tipo y velocidad de procesamiento en función del licenciamiento y 
sus características, además de la estimación de la carga de transacciones 
promedio. 
• Memoria: Tipo, velocidad, y cantidad de memoria RAM en función del 
licenciamiento a soportar y las características del uso promedio estimadas para 
el equipo. 
• Almacenamiento: Velocidad y capacidad de los dispositivos de 
almacenamiento en función del licenciamiento y procesos a soportar por el 
equipo una vez en operación considerando estándares para alguna 
disponibilidad y tolerancia a errores. 
• Unidades de respaldo: Tamaño, velocidad y capacidad de la unidad en relación 
a al nivel de criticidad de la información y procesos soportados por el servidor. 
• Red: Determinar la velocidad de conexión a la red en MB (10/100/1000, o 
superiores) en función del entorno de operación, selección de los tipos de 
tarjetas, Ethernet o Wireless (determinación del estándar a utilizar, G, N u otro), 
conexiones de alta capacidad con unidades externas de almacenamiento en 
función del entorno, disponibilidad y requerimientos. 
• Estructura del equipo: Selección de las características específicas del diseño 
como, equipo de Torre, Gabinete, o Blade, de acuerdo al análisis de los 
requerimientos de operación de los servicios a soportar por el equipo, así como 
el entorno de operación y la disponibilidad técnica. 
• Periféricos: Características y dimensiones de dispositivos como, Mouse, 
Teclado, Monitor, lectores de DVD, puertos USB, etc. 
• Características especiales: se deberá contemplar cualquier otro requerimiento 
especial que apoye el soporte de los procesos o servicios para los cuales se 
requiere adquirir el equipo. 
• Características ecológicas: deberá considerarse siempre la eficiencia técnica 
en pro del medio ambiente, para que los equipos adquiridos siempre cuenten 
con estándares de sostenibilidad ambiental. 
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IV. Equipo de telecomunicaciones: Los siguientes aspectos deberán ser 
contemplados al dimensionar las características necesarias para la 
adquisición de equipos para la red de datos institucional. 
a) Servicios de red a soportar: Deben definirse claramente los 
requerimientos de los servicios a soportar, en función de los anchos de 
banda requeridos, características de control y administración del tráfico, 
seguridad, eficiencia en administración y confiabilidad, integridad de la 
plataforma, entre otros. 
b) Determinación del tipo de equipo: De acuerdo con los requerimientos, y 
considerando el entorno de operación y sus características de 
compatibilidad, para la selección de dispositivos de red como: 
enrutadores, switches, firewalls, access points, y otros tipos de 
appliances para la red de datos. 
c) Integridad de la plataforma: Deberá velarse por mantener integridad en 
los componentes o equipos por adquirir, en relación con la plataforma 
existente, que facilite la interacción con un mismo sistema operativo, 
esquemas de licenciamiento, comandos de administración, 
compatibilidad técnica, escalabilidad, y respaldo técnico. 
d) Redundancia: Determinar las características de alta disponibilidad del 
equipo, analizar que componentes de hardware podrían requerir 
duplicidad para configuraciones que permitan una mejor tolerancia a 
fallos, en dónde en caso de que un componente falle, otro asumirá su 
función hasta que el original sea reparado o remplazado. 
e) Escalabilidad: Contemplar la capacidad de escalabilidad del equipo, 
para poder realizar actualizaciones o agregar nuevo hardware, 
actualizaciones de su software base, o realizar configuraciones con 
otros equipos. 
f) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la 
orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las 
características de sus componentes primarios, esto en función de las 
necesidades de los servicios de red a soportar, y considerando al menos 
los siguientes aspectos: 
• Capacidad de Procesamiento de paquetes: Tipo y velocidad de 
procesamiento en función de los servicios de red y sus 
características, además de la estimación de la carga de 
transacciones promedio. 
• Memoria: Tipo, velocidad, y cantidad de memoria RAM en función 
del licenciamiento a soportar y las características del uso 
promedio estimadas para el equipo. 
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• Componentes para el soporte de la red: Determinar la cantidad, 
tipo y velocidad de los puertos de red requeridos en función del 
propósito del equipo, servicios a soportar y su orientación técnica. 
• Estructura del equipo: Selección de las características específicas 
del diseño como, cantidad de unidades de rack, tipo de 
enfriamiento, y conexión eléctrica, características modulares, etc. 
• Características especiales: Se deberá contemplar cualquier otro 
requerimiento especial que apoye el soporte de los procesos o 
servicios para los cuales se requiere adquirir el equipo. 
• Software de operación: Características del software de operación 
que permitan hacer un uso eficiente del equipo para la 
satisfacción de los requerimientos. 
• Características ecológicas: Deberá considerarse siempre la 
eficiencia técnica en pro del medio ambiente, para que los 
equipos adquiridos siempre cuenten con estándares de 
sostenibilidad ambiental. 
V. Infraestructura para telecomunicaciones : Se refiere a todo el equipo 
pasivo que conforma la base principal y medios físicos de trasmisión de 
datos, así como otros componentes y accesorios de red necesarios para la 
correcta operación de la red de datos, los cuales deberán analizarse con el 
propósito de ajustarlos a los requerimientos de red. Entre estos están: 
• Topología de la red: determinación y diseño de la topología de red 
que presente la mejor solución a los requerimientos y servicios de 
red planteados. 
• Cables UTP y Fibra Óptica: selección del tipo de cable y su 
categoría, siguiendo las normas de cableado estructurado 
establecidas por la IEEE, en su estándar ANSI/TIA/EIA-568-B. 
• Gabinetes de pared o racks de piso: tamaño y tipo de gabinete, con 
sus accesorios de red: organizadores, regletas, UPS, etc. De 
acuerdo a los lineamientos del estándar ANSI/TIA/EIA-568-B para 
cableado estructurado. 
• Instalaciones eléctricas: determinación del estado de la instalación 
eléctrica, para asegurarse que este cumpla con las normas del 
código eléctrico nacional y cuenta con las características de calidad y 
seguridad, que garanticen el buen desempeño de los equipos. 
• Conectores de red: selección del tipo de conectores y elementos de 
red para la determinación de la mejor configuración de la red, 
siguiendo los lineamientos establecidos por el estándar 
ANSI/TIA/EIA-568-B para cableado estructurado. 
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VI. Dispositivos de almacenamiento masivo : Los siguientes elementos 
deberán ser contemplados al dimensionar las características necesarias 
para la adquisición de equipos para el almacenamiento masivo de 
información. 
a) Servicios a soportar: deben definirse claramente los requerimientos de 
los servicios a soportar, en función de los procesos, aplicaciones, y su 
consumo promedio de almacenamiento, considerando las expectativas 
de crecimiento en intervalos de tiempo definidos. 
b) Determinación del tipo de equipo: de acuerdo con los requerimientos, y 
considerando el entorno de operación y sus características de 
compatibilidad, para la selección de dispositivos de almacenamiento 
como: NAS, SAN, DAS, y sus respectivas librerías para respaldo en 
otros medios magnéticos. 
c) Integridad de la plataforma: Deberá velarse por mantener integridad en 
los componenteso equipos por adquirir, en relación con la plataforma 
existente, que facilite la interacción con un mismo sistema operativo, 
esquemas de licenciamiento, comandos de administración, 
compatibilidad técnica, escalabilidad, y respaldo técnico. 
d) Redundancia: Determinar las características de alta disponibilidad del 
equipo, analizar que componentes de hardware podrían requerir 
duplicidad para configuraciones que permitan una mejor tolerancia a 
fallos, así como la configuración de los arreglos de discos en los 
esquemas RAID, con tolerancia a fallas y desastres de acuerdo a la 
criticidad de los elementos almacenados. 
e) Escalabilidad: Contemplar la capacidad de escalabilidad del equipo, 
para poder realizar actualizaciones de su hardware, agregar 
almacenamiento, actualizaciones de su software base, o realizar 
configuraciones con otros equipos. 
f) Librerías de respaldo: Selección de las características y especificaciones 
técnicas de las unidades de respaldo, en función de la capacidad de 
respuesta requerida para los datos almacenados, contemplando al 
menos lo siguiente: 
• Tipos de unidad. 
• Medios de respaldo. 
• Tamaño de los medios de respaldo. 
• Velocidades de lectura y escritura. 
• Software para la administración de tareas. 
• Almacenamiento de los medios de respaldo. 
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g) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la 
orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las 
características de sus componentes primarios, esto en función de los 
servicios a soportar, y considerando al menos los siguientes aspectos: 
• Capacidad de Procesamiento da datos: Tipo y velocidad de 
procesamiento en función los servicios y equipos dependientes 
de la unidad de almacenamiento. 
• Componentes para el soporte de la red: Determinar la cantidad, 
tipo y velocidad de los puertos de red requeridos en función los 
servicios y equipos dependientes de la unidad de 
almacenamiento y su orientación técnica. 
• Estructura del equipo: selección de las características específicas 
del diseño como, cantidad de unidades de rack, tipo de 
enfriamiento, y conexión eléctrica, características modulares, etc. 
• Características especiales: se deberá contemplar cualquier otro 
requerimiento especial que apoye el soporte de los procesos o 
servicios para los cuales se requiere adquirir el equipo. 
• Software de operación: características del software de operación 
que permitan hacer un uso eficiente del equipo para la 
satisfacción de los requerimientos. 
• Características ecológicas: deberá considerarse siempre la 
eficiencia técnica en pro del medio ambiente, para que los 
equipos adquiridos siempre cuenten con estándares de 
sostenibilidad ambiental. 
 
VII. Centros de procesamiento de datos : Los centros de datos dónde se 
coloque todo el equipo de computo dedicado a la prestación de servicios de 
la red institucional, y la ejecución de procesos deberán contar con al menos 
una serie de regulaciones mínimas para el establecimiento de un ambiente 
de operación adecuado: 
a. Área de operación: Deberá asegurarse las disponibilidad de un 
espacio amplio y adecuado para la manipulación del equipo de 
cómputo que cuente con los insumos y mecanismos para una segura 
y ágil manipulación de los equipos disminuyendo el riesgo de causar 
un daño y sufrir una lesión. 
b. Sistema eléctrico: Debe existir un circuito eléctrico independiente de 
cualquier otro circuito, y dedicado exclusivamente para la conexión 
de equipo eléctrico sensible, este debe contar con sus propios 
tableros, y medidor si es posible, su capacidad deberá 
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dimensionarse de acuerdo con la estimación de consumo del equipo 
a instalar en el sitio. 
c. Sistema de enfriamiento: El centro de datos deberá contar con un 
sistema de enfriamiento de precisión, de alta disponibilidad, y 
tolerancia a fallos, que permita medir, temperatura, humedad relativa 
y realizar notificaciones de alarmas remotas vía correo o sms. 
d. Cableado estructurado: dentro del centro de datos, todos los 
componentes pasivos de la red deberán acatar los estándares 
definidos por la IEEE en la norma ANSI/TIA/EIA/568, para cableado 
estructurado. 
e. Sistema de detección y supresión de incendio: deberá asegurarse 
que exista un sistema de detección y supresión de incendio que 
utilice un agente supresor no dañino para el equipo, ni para el 
ambiente, con controles de operación automáticos y manuales y 
capacidad de reportar alertas vía email y sms. 
f. Sistema de respaldo eléctrico: El centro de procesamiento de datos 
deberá estar provisto con unidades de potencia interrumpida, en 
caso de falla eléctrica, y con conexión a una planta eléctrica que 
garantice la continuidad del fluido eléctrico sin dependencia del 
proveedor externo, la capacidad de la planta eléctrica y las UPS, 
deberán calcularse en función de la densidad de consumo del equipo 
colocado, y considerando aspectos de crecimiento y escalabilidad. 
Además debe permitir la notificación de alertas vía email o sms. 
g. Sistema de monitoreo y seguridad: El centro de datos deberá contar 
mecanismos de control para el ingreso y manipulación de los 
equipos, desde, listas de control de acceso, hasta cámaras de 
vigilancia, tarjetas de identidad, claves de acceso, y capacidad para 
notificar incidencias vía email o sms. 
 
VIII. Componentes o refacciones para equipo de cómp uto : Al realizar la 
adquisición de componentes para refacción de equipo de cómputo deberán 
seguirse las siguientes indicaciones: 
a. Indicar el objeto de la adquisición de componentes: Determinar si la 
adquisición de componentes se realizará para reparación o 
sustitución de equipo dañado, o para el mejoramiento de las 
capacidades de equipo existente. 
b. Determinar el tipo de componente por adquirir: Verificar las 
características del componente con el propósito de asegurarse que 
sus características sean compatibles con el equipo para el cual se 
requiere de su uso, comprobar al menos: números de parte, serie, y 
modelo. 
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c. Verificar la cantidad requerida: Las cantidades de componentes 
deberán tener un criterio de determinación basado al menos en el 
inventario del equipo para el cual se requieren los componentes. 
d. Analizar alternativas de remplazo: Análisis de mercado de posibles 
proveedores autorizados por el fabricante para la venta de los 
componentes, que cumplan con los requerimientos para la 
prestación de los servicios requeridos. 
e. Servicios relacionados: Al adquirir componentes o refacciones, 
deberá considerarse si es necesario, solicitar los servicios de 
instalación, configuración, o soporte técnico, de acuerdo con el nivel 
de criticidad y complejidad de los equipos relacionados, o en el caso 
de que estos se encuentren ya con algún contrato de soporte y 
mantenimiento. 
 
14.4.2. Estándares para la adquisición de licenciamiento base para equipo de 
cómputo 
 
La determinación del licenciamiento base para el equipo de cómputo y servidores, 
obedecerá a los requerimientos técnicos y procesos a soportar. La Dirección de 
Informática de Gestión, dará soporte técnico únicamente a aquel software que 
haya sido adquirido formalmente por la administración para el desarrollo de una 
actividad vinculante con los objetivos institucionales. 
I. Modalidades de licenciamiento: para toda adquisición de software, la 
modalidad de licenciamiento debe determinarse en función de una 
estimación de usuarios potenciales de la aplicación, y esta deberá permitir 
su crecimiento en el tiempo, de acuerdo a las características de demanda 
asociadas a los procesos soportados por dicho licenciamiento. 
II. Sistemas operativospara equipo terminal: la determinación de las 
características del licenciamiento para las terminales de trabajo, estará 
sujeta a los requerimientos técnicos suministrados por los usuarios finales, 
la Dirección de Informática analizará la viabilidad técnica de los 
requerimientos, con el propósito de establecer los parámetros de 
adquisición que mejor se ajusten a estos requerimientos, permitiendo hacer 
un uso óptimo y eficiente de las tecnologías de información para la 
satisfacción de las necesidades implicadas. 
III. Sistemas operativos para servidores: la determinación de las 
características del licenciamiento para servidores, estará sujeta a los 
requerimientos técnicos analizados por los profesionales a cargo de la 
adquisición tecnológica, y estos deberán ser el resultado de una 
investigación de que compruebe la solución más óptima a la necesidad 
planteada, haciendo un uso racional de las tecnologías de punta. 
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IV. Software suite para oficina: La suite para oficina, deberá contar con 
características de compatibilidad entre los formatos de archivos más 
comunes, que permita hacer un uso sencillo de sus características, debe 
poder interactuar de manera correcta tanto con otros software como 
hardware, y entre sus aplicativos deberán encontrarse al menos los 
siguientes elementos: 
a. Procesadores de textos. 
b. Hojas de cálculo. 
c. Administradores de imágenes. 
d. Administradores de presentaciones. 
e. Diagramadores. 
f. Planificadores de tareas. 
V. Herramientas para desarrollo de bases de datos : Las herramientas para 
el desarrollo de bases de datos, deben permitir la interacción y utilización 
conjunta por las múltiples plataformas de hardware y software con las que 
cuenta el Ministerio, y la determinación de sus características deberá ser 
resultado de un análisis de requerimientos que permita comprobar cual es 
la mejor solución posible a las necesidades planteadas haciendo un uso 
racional de la tecnología de punta existente en el mercado. 
VI. Herramientas para desarrollo de software: De igual modo que en el caso 
de las bases de datos, las herramientas para el desarrollo de software, 
deben permitir su interacción y utilización conjunta por las múltiples 
plataformas de hardware y software con las que cuenta el Ministerio, y la 
determinación de sus características deberá ser resultado de un análisis de 
requerimientos que permita comprobar cual es la mejor solución posible a 
las necesidades planteadas, y haciendo un uso racional de la tecnología de 
punta existente en el mercado. Adicionalmente, se considerará la 
excepcionalidad de uso de herramientas de desarrollo que para los efectos 
de soluciones educativas, la creación de recursos digitales y la 
administración del sitio y portal educativo emita la Dirección de Recursos 
Tecnológicos en Educación, para tal efecto deberá informarse al Comité 
Técnico TICS 
VII. Herramientas para la administración de redes: Las herramientas para la 
administración de redes, administración del dominio, correos, monitoreo de 
equipos, y otros atinentes al campo de redes e infraestructura, deberán 
contar con características técnicas determinadas en función de la 
plataforma tecnológica existente en la institución, estas deberán permitir el 
mayor grado de integración y compatibilidad multiplataforma, se deberá 
procurar que su implementación y uso satisfaga las necesidades 
inicialmente planteadas, procurando utilizar siempre tecnología de punta en 
una forma racional. 
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VIII. Software especializado: En el caso de todo aquel software destinado a un 
grupo especifico de usuarios, o para cubrir una necesidad especifica, su 
justificación deberá estar respalda en un análisis de requerimientos sobre la 
necesidad de la población involucrada, un análisis técnico sobre las 
alternativas de solución, y un análisis sobre la factibilidad económica para la 
implementación de las soluciones técnicamente posibles, deberá 
considerarse la utilización de la mejor tecnología que permita solventar de 
manera eficiente la necesidad, además siempre deberán considerarse los 
aspectos de soporte y escalabilidad del producto. Adicionalmente, se 
considerará la excepcionalidad de uso de herramientas de desarrollo que 
para los efectos de soluciones educativas, la creación de recursos digitales 
y la administración del sitio y portal educativo emita la Dirección de 
Recursos Tecnológicos en Educación, para tal efecto deberá informarse al 
Comité Técnico TICS 
 
 
14.4.3. Consideraciones para la adquisición de equipos de cómputo o 
servicios 
 
En el proceso de compra de equipo, se definirán las consideraciones mínimas que 
se deben aplicar para evaluar la metodología de adquisición de los bienes 
requeridos, entre estas consideraciones, se deberán contemplar al menos las 
siguientes: 
• Experiencia de los proveedores: La administración debe asegurarse de 
que los proveedores que deseen participar de procesos licitatorios cuenten 
con un grado de experiencia atinente a la criticidad de los bienes o servicios 
que se deseen adquirir, por ende se deberán establecer mecanismos que 
permitan la calificación de esa experiencia. 
• Experiencia del personal técnico: Cuando los requerimientos y el nivel de 
criticidad lo requieran, deberá asegurarse de evaluar la experiencia 
profesional del personal técnico de los proveedores de equipos o servicios. 
siempre que el modelo de contratación lo requiera, deberán solicitarse la 
incorporación de personal certificado en el modelado de procesos (ITIL, 
COBIT, PMBOK, etc.) 
• Calidad del equipo: El equipo que la administración requiera como 
requerimiento de una necesidad o complemento de un proyecto, deberá 
contar con estándares de productividad, ser reconocido en el mercado por 
su calidad. Sus características de operación y producción deberán estar 
soportadas por estándares de sostenibilidad ambiental. 
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• Centros de servicio y distribución: deberá velarse por que el equipo o 
servicios adquiridos, cuenten con un soporte adecuado y respaldo de 
amplia gama, que pueda ser provisto por más de un proveedor, esto 
reducirá los riesgos implicados a la dependencia de un único proveedor. 
• Garantías: La garantía de los equipos que la administración requiera 
adquirir deberá ser en medida de lo posible, provista directamente por el 
fabricante de los equipos, de acuerdo con el nivel de criticidad de los 
procesos relacionados. 
• Esquemas de Servicio: De acuerdo con las características del bien o 
servicio a contratar, deberán definirse claramente las responsabilidades de 
las partes, y especificar claramente los alcances del servicio que la 
empresa o proveedor deberá brindar durante la relación contractual. 
• Canales de comunicación: deberán definirse los canales de comunicación 
entre las partes, y responsables de la ejecución y control de las actividades 
que se planteen en un cronograma de proyecto. 
• Capacitación: Cuando el objeto de contratación implique la adquisición de 
un bien o servicio con el cual los funcionarios del Ministerio de Educación 
no estén familiarizados, deberá siempre contemplarse un plan de 
capacitación, con el propósito de inculcar las destrezas necesarias para una 
correcta administración y fiscalización del bien o servicio por adquirir. 
 
 
14.5. Estándares para Redes 
 
Debido a la constante evolución en la tecnología de redes, estos estándares no 
son exhaustivos y están en constante actualización, por lo que la definición debe 
especificarse en el estudio de factibilidad. En el diseño de redes de área local, se 
utilizará en toda la Institución la topología de estrella, con elpropósito de: 
 
• Uso de protocolos TCP/lP. 
• Uso de protocolos de Internet: SLIP, CSLIP, PPP. 
 
 
14.5.1. Estándares para arquitectura de las redes 
 
Seguidamente se describen las condiciones y arquitectura típicas de red a utilizar 
en la Institución. 
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A. Cuando se vaya a crear una red debe existir un estudio de factibilidad 
realizado o avalado por la Dirección de Informática de Gestión con el 
propósito de garantizar su integración a la red de comunicaciones Nacional 
o a la Intranet de la Institución. 
 
B. A partir del estudio de factibilidad y de su aprobación se proporcionará al 
área usuaria un diseño de la red a implementar, la Dirección de Informática 
de Gestión brindará además del asesoramiento en la supervisión de las 
obras por realizar. 
 
C. Dentro del estudio de factibilidad debe incluirse las necesidades de 
capacitación usuarios así como para administradores de red, los cuales 
variarán dependiendo del tamaño de las mismas. 
 
D. El cableado de red podrá ser realizado por personal de la Institución, o bien, 
contratado externamente, respetando el diseño del estudio de factibilidad, 
tipo de cable, equipo de comunicaciones (routers, switches, entre otros). 
 
E. Con el propósito de garantizar la integración de redes y la capacidad de 
procesamiento remoto de las mismas, debe respetarse la definición del 
estudio de factibilidad referente a tipos de equipos de comunicaciones, 
(routers, switches, etc.), protocolos de comunicación (TCP/IP, ATM, frame 
relay,MPLS, etc.) software de monitoreo, de red, entre otros. La red 
Institucional de comunicaciones cuenta con cinco niveles: 
 
 
o Red de Área Local (LAN): se le conoce como LAN a la 
interconexión de una o varias computadoras y periféricos 
(impresoras). Su extensión está limitada físicamente a un edificio 
o a un entorno de 200 metros, esta puede ser aplicada a mayores 
distancias utilizando equipos de comunicación como switches. 
 
o Red de Área Metropolitana: Red que integra varias Redes de 
Área Local de edificios a través de la red pública de 
comunicaciones, estas podrán ser edificios desconcentrados, y 
otras entidades que requieran acceso continuo a los servicios 
informáticos institucionales. 
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o Red de Área Amplia: Red que permite integrar varias Redes de 
Área Metropolitana distribuidas geográficamente, las cuales 
permiten una interconexión entre oficinas regionales con las 
oficinas centrales para el intercambio de información. 
 
 
14.6. Estándares de Comunicaciones 
 
Se trata que la instalación de programas permita la comunicación de unos equipos 
con otros y para poder compartir información y aplicaciones, involucra a su vez el 
mantenimiento respectivo de las redes existentes, así como la asesoría a otras 
instancias del Ministerio que lo requieran. 
 
Así mismo, se cumpla con normas y reglamentos establecidos, con el fin de 
mantener calidad en los procesos transaccionales de gestión del Ministerio de 
Educación con los diferentes órganos institucionales. 
 
14.6.1. Redes de Campus, Área Metropolitana, Área Amplia y Global 
 
Con el propósito de garantizar la integración de redes y la capacidad de 
administración remota de las mismas, debe respetarse la definición de la 
plataforma de comunicaciones y lo referente a tipos de equipos de 
comunicaciones, (routers, switches, etc.), protocolos de comunicación (TCP/IP, 
ATM, etc.) software de monitoreo, de red, entre otros. 
 
 
14.7. Estándares para Gestión de Calidad 
 
14.7.1. Fundamento 
 
Se basa en el plan general del sistema de gestión de calidad en los servicios de 
tecnología de información que tiene como propósito que los proyectos y servicios 
de tecnología de información se realicen de una manera planeada y ordenada en 
todo el desarrollo de su proceso, para obtener resultados de calidad consistentes y 
demostrables, que cumplan con las necesidades y expectativas de la población 
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del Ministerio de Educación pública, así como mejorar continuamente la eficiencia 
en su gestión administrativa. 
 
Para que este plan funciones exitosamente se estructura de la siguiente manera: 
Primer nivel: Define la política, los objetivos y la responsabilidad de la Dirección 
de Informática de Gestión por la calidad. Se incluyen aquí otros documentos en 
los que se definen políticas, planes de desarrollo y reglamentos de la Facultad que 
involucren o afecten la actividad de desarrollo e innovación. 
Segundo nivel: Contiene todos los procedimientos y directrices relacionados con 
la calidad de gestión de proyectos informáticos. Los instructivos también se 
incluyen en este nivel. 
Tercer nivel: Son todos los formatos de registro que deben y/o pueden requerirse 
en la gestión de un proyecto. Se entiende como formato, todo aquel documento 
que debe ser diligenciado utilizando una plantilla (de forma y contenido) 
previamente definida. Se entiende como guía, el documento que indica la 
necesidad o conveniencia de la existencia de un registro escrito. 
Este tipo de plan esta basado en la prevención y en la mejora continúa de los 
servicios y procesos que se atienden, con el objetivo de satisfacer las necesidades 
de sus usuarios. 
La Dirección de informática de gestión se enfatiza en hacer las cosas bien desde 
el principio (planificar, dedicar los recursos necesarios antes de que sea tarde, 
evitar errores, etc.) ahorra tiempo, dinero, potencia la atención hacia los usuarios y 
aumenta su nivel de satisfacción, lo que repercute en los resultados. 
Además, se pretende que dicho plan asegure la administración de los proyectos 
informáticos, contribuya a mejorar el desempeño y la calidad de los servicios que 
se ofrecen en las áreas especializadas, a través del cumplimiento de los 
compromisos tratados y el valor agregado que los informáticos involucrados pueda 
ofrecerle al usuario. 
 
Tiene como objetivo general mejorar el desempeño y la calidad de los proyectos y 
servicios informáticos, a través del cumplimiento de los compromisos establecidos 
y el valor agregado que los informáticos involucrados pueda ofrecerle al usuario. 
 
14.7.2. Patrón 
 
Se debe seguir lo siguiente: 
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• Definir clara, explícita y concertadamente con el usuario sus necesidades 
en relación con el alcance, el tiempo, el personal y los recursos 
involucrados en los proyectos. 
• Asegurarse que la capacidad tecnológica y administrativa es suficiente y 
adecuada para responder ante las diversas necesidades. 
• Fomentar el desarrollo de investigación a través de la definición, 
normalización y difusión de los procedimientos administrativos involucrados 
en la ejecución de los proyectos, procesos y servicios. 
• Utilizar las evaluaciones como la forma estructurada y efectiva de realizar 
una retroalimentación que permita desarrollar acciones correctivas y 
preventivas. 
 
 
14.8. Estándares para Gestión de Adquisición Tecnológica 
 
14.8.1. Premisas 
La Sección de Adquisición Tecnológica se fundamenta y trabaja con las 
siguientes premisas: 
� Generar los estudios de mercado necesarios para desarrollar 
eficientemente el proceso de solicitud de pedidos de los recursos 
informáticos que requiera la Institución. 
� Analizar las licitaciones enviadas por la Proveeduría Institucional para 
verificar las especificaciones de los productos ofertados por los diferentes 
oferentes participantes en el proceso del equipo por adquirir. 
� Vigilar que los funcionarios en su labor puedan contar con equipofuncional 
y operativo que permitan que sus actividades y tareas diarias se vean 
facilitadas y los productos finales cumplan con las expectativas y calidad 
deseada por parte de la instancia gestora. 
� Coordinar con otras secciones del área de informática los proyectos de su 
campo de acción. 
� Coordinar con la(s) empresa(s) adjudicadas para la entrega e instalación de 
los productos adquiridos. 
� Supervisar el proceso de instalación y/o configuración de los productos 
adquiridos. 
� Emitir informes periódicos (trimestrales de labores) e informes técnico 
actualizados sobre el proceso de instalación y configuración para garantizar 
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que se esta cumpliendo con lo solicitado en cartel de marras 
correspondiente. 
� Mantener documentación actualizada de todo el proceso de adquisición de 
bienes o servicios. 
� Ejecutar otras labores propias de la sección y otras designadas por el 
director de la Dirección de Informática de Gestión. 
 
14.8.2. Proceso 
 
El estándar que se ha establecido en su dedicado proceso se tiene que: 
 
o Las Unidades interesadas deben realizar el pedimento de materiales con 
precios actualizados y estos tienen que entregarse en las fechas indicadas 
por la Sección de Adquisición Tecnológica. 
o Verificación de materiales, bienes y servicios aprobados para ejecutar el 
debido proceso por parte de la Sección de Adquisición Tecnológica. 
o Creación de un expediente digital y físico para el control y seguimiento de 
las solicitudes de pedido, por parte de la Sección de Adquisición 
Tecnológica 
o Presentar las solicitudes de pedido de acuerdo a lo presupuestado y 
aprobado en el plan de compras vigentes (no se comprará nada que no se 
haya solicitado por cada CTI) se deberán entregar dichas solicitudes en las 
fechas y formato indicados por la Sección de Adquisición Tecnológica. 
 
o Se deberán coordinar todos los procesos específicos de compra con la 
Sección de Compras para que estos realicen las correcciones de ser 
necesarias y entreguen los documentos correspondientes. 
o Realizar el seguimiento a las solicitudes enviadas al encargado de 
programa y en la proveeduría por parte de la Sección de Adquisición 
Tecnológica. 
o Para los procesos de gestión y adquisición tecnológica relacionada con los 
centros educativos, se seguirán los procedimientos que para tales efectos 
emita la Dirección de Recursos Tecnológicos en Educación.