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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA RESOLUCIÓN DE 
CONFLICTOS EN EL AULA Y SU RELACIÓN CON EL 
DESEMPEÑO DEL PROFESORADO DE LA 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
 
 
Marco Xavier Andrade Torres 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA EVOLUTIVA Y DIDÁCTICA 
FACULTAD DE EDUCACIÓN 
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA RESOLUCIÓN DE 
CONFLICTOS EN EL AULA Y SU RELACIÓN CON EL 
DESEMPEÑO DEL PROFESORADO DE LA 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
Autor: Marco Xavier Andrade Torres 
Tesis presentada para aspirar al grado de 
DOCTOR POR LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE 
 PROGRAMA DE DOCTORADO EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA 
Dirigida por: 
Dr. Juan Luis Castejón Costa 
 
 Agradecimientos 
 
La aventura de la vida es aprender. 
El objetivo de la vida es crecer. 
La naturaleza de la vida es cambiar. 
El desafío de la vida es superarse. 
La esencia de la vida es cuidar. 
El secreto de la vida es atreverse. 
La belleza de la vida dar. 
La alegría de la vida es amar. 
William Ward 
 
Un reconocimiento sincero a las políticas de mi país que han permitido financiar 
estudios de posgrado para miles de ecuatoriano en las mejores Universidades del 
mundo, como es mi caso, en la Universidad de Alicante. 
A las gestiones y acuerdos establecidos por las autoridades tanto de la Universidad 
Central del Ecuador como de la Universidad de Alicante en España 
Al programa de doctorado en Investigación Educativa que ha sido una experiencia 
como dice Ward para aprender, crecer, superarse, cuidar, atreverse, dar y amar 
Al doctor Juan Luis Castejón, catedrático de Psicología Evolutiva y Educación, 
Director de esta tesis por su generosidad, calidez y disposición para guiarme en la 
consecución de este enorme objetivo trazado. 
A mi madre e hijo, permanentes fuentes de motivación para mi vida 
A mis familiares y amigos, que comprendieron con cariño que el tiempo que no les dediqué 
fue por responsabilidad y cumplimiento con mi investigación 
 
 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES
- 5 -
ÍNDICE 
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... - 11 - 
2. INTELIGENCIA EMOCIONAL ............................................................................. - 17 - 
2.1. Generalidades .................................................................................................... - 17 - 
2.2. Competencias socio-emocionales ..................................................................... - 18 - 
2.3. Emociones ......................................................................................................... - 20 - 
2.4. Conceptualizaciones de inteligencia emocional ............................................... - 23 - 
2.5. Modelos Teóricos ............................................................................................. - 27 - 
2.5.1. Modelo de Inteligencia Emocional basado en habilidades ........................ - 27 - 
2.5.2. Modelos mixtos de la Inteligencia Emocional: ......................................... - 30 - 
2.6. Evaluación de la Inteligencia Emocional .......................................................... - 37 - 
2.7. Recomendaciones para la evaluación de la Inteligencia emocional ............. - 46 - 
2.8. La Inteligencia Emocional y el mundo laboral ................................................. - 49 - 
2.9. Inteligencia Emocional y Educación. ............................................................... - 54 - 
2.9.1. Habilidades emocionales en el contexto educativo ....................................... - 59 - 
2.9.1.1. La percepción emocional. ...................................................................... - 60 - 
2.9.1.2. La facilitación o asimilación emocional ................................................ - 61 - 
2.9.1.3. La comprensión emocional .................................................................... - 62 - 
2.9.1.4. La regulación emocional ........................................................................ - 63 - 
2.9.2. Educación emocional .................................................................................... - 64 - 
2.9.2.1. Conceptualización .................................................................................. - 64 - 
2.9.2.2. Formación del profesorado en educación emocional............................. - 69 - 
3. LOS CONFLICTOS ................................................................................................. - 74 - 
3.1. Evolución conceptual ........................................................................................ - 74 - 
3.2. Definiciones ...................................................................................................... - 77 - 
3.3. Situaciones y características del conflicto ........................................................ - 79 - 
3.3.1. Situaciones en que se origina el conflicto ................................................. - 79 - 
3.3.2. Características del conflicto: ..................................................................... - 81 - 
3.4. Clases de conflictos: ......................................................................................... - 83 - 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES
- 6 -
3.4.1. El conflicto destructivo:............................................................................. - 85 - 
3.4.2. El conflicto constructivo: ......................................................................... - 86 - 
3.5. Resolución de conflictos ................................................................................... - 88 - 
3.5.1. Conceptualizaciones .................................................................................. - 88 - 
3.5.2. Comportamientos en la resolución de conflictos. ...................................... - 90 - 
3.6. Niveles para la resolución de conflictos. .......................................................... - 92 - 
3.6.1. La negociación ........................................................................................... - 92 - 
3.6.1.1. Método para la negociación ................................................................... - 94 - 
3.6.2. La mediación ............................................................................................. - 96 - 
3.6.2.1. Características de un mediador eficiente ............................................... - 99 - 
3.6.2.2. Ventajas de la mediación ..................................................................... - 101 - 
3.7. Los estilos de resolución de conflictos .......................................................... - 102 - 
3.7.1. Generalidades .......................................................................................... - 102 - 
3.7.2. Cuestionario de Thomas-Kilmann ............................................................... - 104 - 
3.7.2.1. Estilo colaborativo..................................................................................... - 105 - 
3.7.2.2. Estilo competitivo ..................................................................................... - 107 - 
3.7.2.3. Estilo de compromiso ................................................................................ - 108 - 
3.7.2.4. Estilo evitativo........................................................................................... - 109 - 
3.7.2.5. Estilo acomodativo .................................................................................... - 110 - 
3.8. Los conflictos en relación a las emociones ..................................................... - 111 - 
3.9. Conflictos en el aula de clase .......................................................................... - 114 - 
3.9.1. Papel del docente en la resolución de conflictos ..................................... - 119 - 
3.9.2. Formación de los Docentes en Inteligencia Emocional...........................- 122 - 
3.9.3. Importancia de las competencias emocionales en el profesor. ................ - 129 - 
4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE ................................................ - 134 - 
4.1. Antecedentes ................................................................................................... - 134 - 
4.2. Evaluación del Desempeño docente en la Universidad Central del Ecuador . - 137 - 
4.3. Importancia de la evaluación del desempeño docente .................................... - 139 - 
5. OBJETIVOS........................................................................................................... - 147 -
6. MÉTODO ............................................................................................................... - 149 - 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES
- 7 -
6.1. Participantes .................................................................................................... - 149 - 
6.2. Variables e Instrumentos ................................................................................ - 152 - 
6.3. Procedimiento ................................................................................................. - 155 - 
6.4. Diseño y análisis de datos ............................................................................... - 156 - 
7. RESULTADOS ...................................................................................................... - 157 - 
7.1. Análisis descriptivos ....................................................................................... - 157 - 
7.2. Análisis diferenciales ...................................................................................... - 162 - 
7.3. Análisis de correlación .................................................................................... - 172 - 
7.4. Análisis de regresión múltiple ........................................................................ - 175 - 
7.5. Análisis de regresión jerárquica ...................................................................... - 179 - 
8. DISCUSIÓN........................................................................................................... - 185 -
9. CONCLUSIONES ................................................................................................. - 211 - 
10. REFERENCIAS ..................................................................................................... - 215 - 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES
- 8 -
INDICE DE TABLAS 
Tabla 1. Número y porcentaje de profesores y profesoras de la UCE que participan en el 
estudio ............................................................................................................................ - 149 - 
Tabla 2. Distribución (número y porcentaje) del profesorado de la UCE que participa en el 
estudio por campos de conocimiento............................................................................ - 150 - 
Tabla 3. Estadísticos descriptivos de la edad y los años de experiencia del profesorado- 152 
- 
Tabla 4. Estadísticos descriptivos, medias y desviaciones estándar y porcentajes de cada 
una de las variables medidas ......................................................................................... - 159 - 
Tabla 5. Frecuencias y porcentajes de profesores situados en cada grupo de puntuaciones en 
las tres variables del TMMS .......................................................................................... - 160 - 
Tabla 6. Frecuencias y porcentajes de profesores situados en cada grupo de puntuaciones en 
las cinco variables del Cuestionario de Thomas-Kilmann ........................................... - 161 - 
Tabla 7. Resultados de la prueba t de diferencia de medias entre profesores y profesoras ..... - 
163 - 
Tabla 8 Estadísticos descriptivos, medias y desviaciones estándar, entre paréntesis, del 
profesorado de cada campo de conocimiento en cada una de las variables medidas .... - 164 - 
Tabla 9 Resultados del ANOVA de un factor para establecer diferencias entre los ocho 
campos de conocimiento en cada una de las variables medidas .................................... - 166 - 
Tabla 10 Estadísticos descriptivos, media y desviación estándar del profesorado de cada 
grupo por los años de experiencia en cada una de las variables medidas ..................... - 169 - 
Tabla 11 Prueba ANOVA de un factor para establecer diferencias entre los cuatro grupos 
de experiencia del profesorado en cada una de las variables medidas. ......................... - 170 - 
Tabla 12 Matriz de correlaciones entre variables .......................................................... - 174 - 
Tabla 13 Matriz de correlaciones entre variables por grupos ........................................ - 175 - 
Tabla 14 Resumen de los resultados del análisis de regresión múltiple, tomando como VD 
la satisfacción del estudiante ......................................................................................... - 176 - 
Tabla 15 Coeficientes de regresión de cada una de las variables que entran en la ecuación 
de regresión.................................................................................................................... - 177 - 
Tabla 16 Resultados de los análisis de regresión jerárquica sobre la satisfacción del 
estudiante ....................................................................................................................... - 181 - 
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- 9 - 
 
ÍNDICE DE ANEXOS 
 
ANEXO A: ACTA DE CONFIDENCIALIDAD ....................................................... - 228 - 
ANEXO B: INSTRUMENTO: Test TSMM-24 ........................................................... - 229 - 
ANEXO C: Matrices de confiabilidad del test TSMM-24(General y por componente)- 231 - 
ANEXO D: Cuestionario Adaptado de Resolución de conflictos ................................. - 233 - 
ANEXO E: Matrices de confiabilidad del cuestionario de Resolución de conflictos (General 
y por componente) ......................................................................................................... - 235 - 
ANEXO F: Solicitud para utilizar los resultados de Evaluación Docente: ................... - 237 - 
ANEXO G: Oficio de aceptación para utilizar los resultados de la evaluación docente- 238 - 
ANEXO H: Instrumento de Evaluación del Desempeño Docente por parte de los 
estudiantes ..................................................................................................................... - 239 - 
ANEXO I: Matrices de confiabilidad del cuestionario del Instrumento de Evaluación del 
Desempeño Docente por parte de los estudiantes (General y por componente) ........... - 240 - 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 11 - 
 
 
 
1. INTRODUCCIÓN 
En la actualidad, la Universidad ecuatoriana está llevando a cabo una serie de procesos de 
cambio, generados por un nuevo modelo socio-económico, en el cual se busca el 
mejoramiento de las Instituciones de Educación Superior, para que alcancen altos niveles 
de calidad en base una serie de estándares exigidos por entidades gubernamentales 
encargadas de este objetivo. 
 
Durante un largo período de tiempo la crisis política que vivió el país, con una serie de 
gobiernos que no pudieron completar su periodo y gobiernos interinos, dejaron a un lado el 
componente educativo y todo el sistema de educación sufrió un severo abandono, lo que 
provocó que las universidades busquen sobrevivir con pocos recursos económicos, sin la 
posibilidad de realizar inversión, investigación y renovación tanto de los elementos de 
infraestructura como en talento humano. Naturalmente esta situación repercutió en bajos 
índices de calidad educativa. 
 
La Universidad Central del Ecuador, unade las más grandes del país, tanto por el número 
de estudiantes como por el número de carreras que oferta, durante largos años mantuvo una 
planta docente estable, que permaneció en la institución ya que no se establecían límites 
para la jubilación. No se tiene evidencias precisas sobre el proceso de ingreso de la mayoría 
de docentes, ni se tenía establecido un perfil de ingreso. A partir de la promulgación de la 
nueva Constitución Política del Estado en el año 2008, de la Ley Orgánica de Educación 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 12 - 
 
Superior y su reglamento, se regulan los procesos de ingreso y de jubilación del personal 
docente para las universidades, lo que provocó una salida masiva, aproximadamente del 
70% de los docentes de entre los años 2010-2014. Frente a ello se han realizado varias 
convocatorias a concursos de merecimientos para llenar dichas vacantes. 
 
El Reglamento de Carrera y Escalafón del Profesor e Investigador del Sistema de 
Educación Superior, expresa: 
Art.18.- Para el ingreso como miembro del personal académico titular auxiliar de las 
universidades y escuelas politécnicas públicas y particulares, además de cumplirlos 
requisitos generales establecidos en este Reglamento, se deberá acreditar: 
 
1. Tener al menos grado académico de maestría o su equivalente, debidamente reconocido e 
inscrito por la SENESCYT, en el área de conocimiento vinculada a sus actividades de 
docencia o investigación; 
2. Ganar el correspondiente concurso público de merecimientos y oposición; y, 
3. Los demás que determine la institución de educación superior, que deberá observar las 
normas constitucionales y legales, así como garantizar los derechos establecidos en el 
artículo 6 de la Ley Orgánica de Educación Superior. 
 
Art. 31.- Para el ingreso a un puesto de personal académico titular en una institución de 
educación superior pública o particular se convocará al correspondiente concurso público 
de merecimientos y oposición. El concurso evaluará y garantizará la idoneidad de los 
aspirantes y su libre acceso bajo los principios de transparencia y no discriminación. Se 
aplicarán acciones afirmativas de manera que las mujeres y otros grupos históricamente 
discriminados participen en igualdad de oportunidades. 
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- 13 - 
 
En el Instructivo para concursos de méritos y oposición para ingreso a la carrera docente en 
la Universidad Central del Ecuador, establece: 
Art. 9. Valoración de los méritos.-La calificación de méritos tendrá un máximo de cuarenta 
(40) puntos sobre cien (100), desglosados de acuerdo con los siguientes criterios: 
Experiencia Docente, Experiencia profesional, Formación Académica, Producción 
Científica, Capacitaciones y congresos 
Art. 12. Valoración de la oposición.-La calificación de la oposición tendrá un valor de 60 
puntos por la clase demostrativa oral. 
 
Como se puede observar la valoración que se realiza para el ingreso a la carrera 
universitaria solo incluyen aspectos de orden académico. Como expresan Extremera y 
Fernández-Berrocal (2002). Los elementos normativos permiten visualizar que se toman en 
cuenta muchos factores de orden académico pero no se ha dado importancia a los 
elementos personales. Sin embargo, se piensa equivocadamente que las competencias 
afectivas y emocionales no son un componente importante en el desempeño del 
profesorado. 
 
En el mismo aspecto los autores Extremera y Fernández-Berrocal (2002) afirman que se 
existe la creencia de que la formación académica garantiza el contar con los conocimientos 
necesarios para desarrollar aprendizajes en los estudiantes y esta situación es suficiente 
para considerarlos como buenos docentes. Alejando la reflexión de otros factores como la 
inteligencia emocional y las modalidades para enfrentar los conflictos y que se evidencian 
en un conjunto de actitudes y habilidades que el docente debería desarrollar debido a que el 
contexto educativo constituye el modelo de aprendizaje socio-emocional adulto de mayor 
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- 14 - 
 
impacto para los alumnos, en este entorno el contar con adecuados niveles de inteligencia 
emocional ayudan a afrontar con mayor éxito los problemas y conflictos que se presentan 
en el diario vivir tanto para los estudiantes como para los docentes. 
El presente trabajo de investigación expone variables no académicas de los docentes 
universitarios como son: las competencias emocionales y la resolución de conflictos que se 
presentan en el aula de clase fruto de la interrelación social entre docentes y estudiantes, 
conflictos que necesitan ser resueltos de manera adecuada por quien dirige el proceso 
formativo, para lo cual debe recurrir a su capacidad de manejo de las emociones y propiciar 
un ambiente socialmente saludable. El objetivo principal de la investigación es: Evaluar 
distintos aspectos individuales, como personalidad, inteligencia emocional y estilo de 
resolución de conflictos en una muestra representativa del profesorado y desde la 
percepción de los alumnos de la Universidad Central de Ecuador; además de establecer si 
se producen relaciones entre las variables de inteligencia emocional y estilos de resolución 
de conflictos, por último se busca analizar la capacidad predictiva que presentan las 
variables mencionadas con el desempeño docente desde la evaluación que realizan los 
estudiantes 
 
Según los autores Terreros y Peña (2011) La inteligencia se relacionan directamente con las 
funciones mentales o al conjunto de habilidades que desarrolla la mente. En muchos caos, 
el intelecto es sinónimo de entendimiento, etimológicamente proviene del latín: intellectus, 
el cual es una palabra compuesta de intus que quiere decir dentro y de legere que significa 
leer; por lo tanto se puede entender que intelecto es leer dentro, es decir, consiste en 
aquella facultad para pensar o de entender y por lo tanto donde se produce el pensamiento 
que permite generar una imagen mental de la realidad de las cosas. El intelecto no es una 
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- 15 - 
 
sola función, abarca un conjunto de funciones mentales como la percepción, atención, 
concentración, memoria, la capacidad de establecer relaciones, entre otras. 
 
El concepto de inteligencia emocional, a pesar de ser históricamente nuevo, también tiene 
en la literatura científica gran cantidad de aportes como los de Gardner, Goleman, 
Merlevede, Bridoux, en especial los estudios sobre Meta-conocimientos de los estados 
emocionales realizados Salovey, Mayer, Goldman, Tourvey y Palfai, con la posterior 
adaptación realizada por Extremera y Fernández Berrocal (2004) 
 
Un concepto que no ha sido suficientemente abordado por la literatura científica, constituye 
el de Resolución de Conflictos, pero son de especial interés las investigaciones realizadas 
por Trilla Bernet (1992) sobre Educación y valores controvertidos. Elementos para un 
planteamiento normativo sobre la neutralidad en las instituciones educativas, Narejo y 
Salazar (2004) trabajan sobre las Vías para abordar los conflictos en el aula, Thomas-
Kilmann (2009) en la elaboración de un instrumento de resolución de conflictos y los 
aportes de Rathus en lo concerniente a la asertividad. En una investigación realizada por 
Núñez, Salón, Romero y Rosales (2009) titulada Inteligencia emocional e intuición como 
plataforma en el manejo del conflicto y negociación, los autores concluyen que “se 
evidenció que tanto la inteligencia emocional como la intuición juegan un papel 
preponderante, considerándolas de vital relevancia en el manejo del conflicto,tanto para 
crear una cultura de paz, como para intervenir una situación específica en las 
negociaciones, sin lo cual, el logro efectivo de los objetivos y la supervivencia de la 
organización se ven vulnerados y se exponen a situación de riesgo” (p.259). 
 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 16 - 
 
Un conflicto entre valores aparece cuando ante una cuestión determinada existen distintas 
opciones que tratan de fundamentarse mediante referencias axiológicas diferentes. Con esto 
queremos apuntar que los conflictos de valores no los entendemos en abstracto (el valor tal 
frente al valor cual), sino referidos a objetos determinados. A estos objetos que plantean 
conflictos valorativos son a los que llamamos cuestiones controvertidas. Estas cuestiones 
serán socialmente controvertidas si, en el contexto social de que se trate, el disenso que 
sobre ellas existe se percibe de forma pública y se le atribuye una cierta relevancia (Bernet, 
1995). 
 
Desde la educación, el conflicto es un momento óptimo para el grupo, en el sentido que se 
trata de una situación de máxima implicación por parte del grupo. Potencialmente puede ser 
positivo, pero la incapacidad para asumirlo y tratarlo, puede desembocar hacia la violencia 
y por tanto, generar un proceso destructivo y totalmente negativo para el grupo. De esta 
consideración se deriva la negatividad intrínseca de la violencia y la potencialidad del 
conflicto. Y, es en este último aspecto donde podemos considerar que la intervención del 
educador es precisamente la que juega un papel preponderante. El educador debe 
reconvertir el conflicto, regularlo de forma creativa, ser capaz de desarrollar el tratamiento 
positivo y dar lugar a la construcción de experiencias significativas, a través de procesos 
como pueden ser la mediación y la negociación. (Narejo Noelia y Salazar, 2004). 
 
 
 
 
 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 17 - 
 
2. INTELIGENCIA EMOCIONAL 
2.1. Generalidades 
 
El estudio de la emoción a interesado a los pensadores de casi todas las épocas, mucho 
antes que la psicología empezara a andar su propio camino al margen de la filosofía y la 
fisiología. No hace falta más que recordar la doctrina hipocrática, la filosofía platónica o la 
teoría humoral galénica para constatar que la emoción – los peripatéticos motus animorun 
(movimientos del alma)- y sus perturbaciones han inquietado al hombre desde los albores 
de la historia. Muchas son las teorías de las pasiones formuladas a través de los siglos, a 
menudo identificando la pasión con una enfermedad del alma o incluso considerándola 
moralmente reprochable (Rosselló y Revert, 2014). 
 
Desde las primeras concepciones de la emoción en las civilizaciones antiguas hasta el 
concepto de inteligencia emocional que se utiliza en la actualidad, la humanidad ha tenido 
un largo recorrido, en cual acuñó a la inteligencia como único parámetro de las capacidades 
de ser humano. Este único parámetro tiene en la actualidad muchos cuestionamientos, 
especialmente porque los test que han sido diseñados para realizar la medición no toman en 
cuenta factores socio-culturales, ya que han sido validados para determinada tipo de 
sociedad y al ser utilizados en otros contextos presentan una serie de sesgos. Y lo peligroso 
es que muchas personas han sido diagnosticadas con niveles de deficiencia mental de 
acuerdo a los parámetros de dichos test. 
 
Posiblemente todas las personas pueden mencionar algún caso de personas inteligentes, 
perspicaces y con muchos conocimientos, pero que han fracasado en su vida directiva o que 
no han podido llegar a ella. En las empresas empiezan a cuestionarse sobre lo que 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 18 - 
 
comúnmente se entiende por “inteligencia” o CI para determinar por qué algunos directivos 
tienen éxito en sus empresas y otros no. Los empresarios exitosos deben tener algo 
adicional a sus conocimientos. Será que son una serie de actitudes que adaptativamente van 
presentando las personas, las que les permiten tener mayor logros laborales que otros, 
actitudes que tienen que ver con el mundo emocional que en muchos casos las personas no 
dan importancia. 
 
Goleman, en su libro enumera estas actitudes, que ojalá se cultive para lograr un benéfico 
control de sus emociones y las de los demás: toma conciencia de sus emociones; 
comprende los sentimientos de los demás; tolera las presiones y frustraciones que soporta; 
acentúa su capacidad de convivir y trabajar en equipo; adopta una actitud empática y social 
que le ayude a relacionarse con armonía. 
 
2.2. Competencias socio-emocionales 
 
Si usted fuese el gerente de una empresa y necesita contratar personal ¿A quién preferiría? 
Al aspirante que se muestra cognitivamente muy inteligente pero que tiene dificultades en 
adaptarse al medio laboral o al aspirante que no está muy dotado en su inteligencia general 
pero muestra actitudes que sea adaptan perfectamente a la dinámica de la empresa. Este 
dilema no es nuevo, históricamente los sentimientos y emociones de las personas han sido 
motivo de mucha preocupación ya que empíricamente sea ha podido identificar 
capacidades que afectan a las relaciones sociales, al aprendizaje, a la producción y en fin a 
casi todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana. 
 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 19 - 
 
El mundo laboral actual requiere de profesionales con altas capacidades cognitivas, 
especialmente si las tareas son consideradas como complejas, pero las competencias 
emocionales resultan ser tan o más importantes, especialmente para la inserción laboral y 
en el desempeño efectivo de diferentes tipos de trabajo. 
 
El objetivo de las Instituciones de Educación Superior es formar a los estudiantes en base a 
una serie de competencias que involucren conocimientos, habilidades y valores que les 
permitan insertarse y desempeñarse adecuadamente en el mundo laboral. Para ello se 
establecen en las mallas curriculares una serie de asignaturas comprometidas al desarrollo 
de conocimientos académicos específicos. Pocas son las experiencias, sobre la inclusión en 
el currículo de materias que promuevan el desarrollo de las competencias emocionales, a 
pesar de que estas son muy valoradas para el desempeño laboral. 
 
A pesar de que en el Proyecto Tuning Educational Estructures in Europe, ya da cuenta de 
la inclusión de una serie de competencias genéricas que coinciden en gran parte con las 
competencias emocionales, no se evidencia en la realidad la incorporación de las estrategias 
de desarrollo en la formación de los estudiantes tanto de grado como de posgrado. 
Posiblemente el primer paso está en la identificación de aquellas competencias emocionales 
que se requiere en el ámbito del trabajo y en la sociedad en general. Estudios realizados por 
González y Wagenaar buscan la identificación de las competencias socioemocionales en el 
ámbito universitario. 
 
Una competencia emocional es la capacidad aprendida basada en la inteligencia emocional 
que produce un rendimiento destacado en el trabajo (Goleman, 2001). Es decir el nivel en 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 20 - 
 
que una persona logra dominar y manejar las habilidades y destrezas específicas que parten 
de su inteligencia emocional y que logran desarrollar una tarea de manera eficiente. 
 
El aporte de Goleman en este aspecto va más allá de la descripción teórica sino que avanza 
a una propuesta práctica, en la que identifica veinte competencias emocionales relacionadas 
con el éxito en el ámbito laboral y que a través de una entrevistaindividual permite 
comparar la percepción del empleado sobre sus propias competencias con la de los demás 
trabajadores. Para ello, el instrumento utilizado es el Emotional Competence Inventary 2.0 
(ECI 2.0) basado en el modelo de Goleman. 
 
2.3. Emociones 
 
A lo largo de la historia, son innumerables los ejemplos de personas que tuvieron éxito en 
unos campos pero fracasaron en otros, así, Beethoven logró un extraordinario éxito musical 
pero sufrió de un constante fracaso afectivo; la cantante norteamericana Britney Spears de 
igual manera brilla en el escenario pero a nivel emocional ha enfrentado múltiples 
problemas. Estos ejemplos nos hacen pensar en que no existe una sola forma de ser 
inteligentes o que debe haber algo más que la tradicional inteligencia cognitiva. 
 
La palabra emoción, etimológicamente proviene del término latino movere que significa 
movimiento y del prefijo e que significa hacia, es decir, el significado original sería 
movimiento hacia, por lo tanto sugiere que la emoción implica una acción que se activa. 
A continuación, algunas definiciones de emoción desde diferentes puntos de vista teóricos: 
 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 21 - 
 
 Fernández y Ramos (2002) consideran a la emoción como un estado de ánimo 
producido por impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos que con frecuencia se 
traduce en gestos, actitudes u otras formas de expresión. 
 
 Salovey y Mayer (1990) desde una visión cognitiva, consideran que la emoción es la 
respuesta organizada que comprende el nivel fisiológico, cognitivo, motivacional y 
experiencial. 
 
 Bisquerra (2003), menciona que las emociones son un estado complejo del organismo, 
caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a una respuesta 
organizada. Las emociones se generan habitualmente como respuesta ante una situación 
interna como externa. Las emociones son reacciones a las informaciones que recibimos 
en las relaciones con el entorno. La intensidad está en función de las evaluaciones 
internas, especialmente en lo que tiene que ver con el bienestar que se va a recibir. Las 
evaluaciones subjetivas tienen que ver con los conocimientos previos, creencias, 
objetivos personales, percepción del ambiente. Una emoción intensa puede producir 
trastornos intelectuales y emocionales, tales como fobias, estrés, depresión. 
 
 Para Zaccagnini (2004), las emociones son un complejo combinado de procesos 
corporales, aspectuales y motivaciones que produce en las personas un estado 
psicológico global, que puede ser positivo y negativo; de mucha o poca intensidad, y 
que genera una expresión gestual que puede ser identificada por las demás personas. 
 
 Damasio (1994) considera que la emoción es la combinación de un proceso evaluador 
mental, que puede ser tanto simple como complejo, y que generan distintas respuestas a 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 22 - 
 
dicho proceso, la mayoría de ellas se dirigen al mismo organismo, produciendo un 
estado corporal emocional, debido a los cambios fisiológicos de origen químico, pero 
también se dirigen al mismo cerebro en el cual ocurren cambios mentales adicionales. 
Las manifestaciones del sentimiento serían la experimentación de dichos cambios. 
 
 Ledoux citado por Rosselló y Revert (2014), afirma que las emociones, son funciones 
biológicas de sistema nervioso, son por lo tanto fruto de la evolución, al generarse 
respuestas fisiológicas originadas y controladas por el cerebro que han permitido la 
sobrevivencia de los organismos. 
 
En las respuestas emocionales se pueden identificar tres elementos: 
 La interpretación subjetiva de la vivencia, experimentación del sentimiento, 
etiquetar la emoción (respuesta cognitiva) 
 Respuestas involuntarias como alteración del ritmo cardiaco, sudoración, sequedad 
de la boca, alteración de la presión sanguínea (respuesta fisiológica) 
 Expresión corporal, tono y volumen de voz (respuesta conductual) 
 
Damasio (1995) por su parte expone sobre la existencia de tres categorías diferentes de 
emociones: a) las emociones primarias, tratada por las obras de Darwin y seguidores 
(alegría, tristeza, miedo, enojo, sorpresa y disgusto); emociones secundarias o sociales 
(vergüenza, celos, culpa, orgullo); y las emociones de tercer nivel o de fondo (bienestar o 
malestar, la calma o la tensión). Suponiendo que las emociones son adaptaciones que 
conforman los mecanismos por los cuales los sujetos regulan la vida, el autor demuestra la 
influencia de la capacidad de toma de decisiones y la regulación de la acción social en una 
reacción particular a una situación. 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 23 - 
 
2.4. Conceptualizaciones de inteligencia emocional 
Hasta hace veinte años aproximadamente, en la ciencia psicológica se manejaba por 
separado los conceptos de procesos cognitivos y los procesos afectivos, incluso se los 
consideraba como contradictorios (Mayer, 2001). En la actualidad la inteligencia 
emocional, no solo que ha podido integrar estos dos conceptos y ser parte del diccionario 
psicológico sino que, ha traspasado la biblioteca y el laboratorio científico y se ha 
trasladado a los más diversos contextos de la vida personal y profesional (Salovey y Mayer, 
1990). Especialmente ha permitido su aplicación en diferentes ámbitos, en especial en el 
educativo y laboral. 
 
Diferentes conceptualizaciones se han generado con respecto a la inteligencia emocional, 
dependiendo del modelo teórico. Por ejemplo dentro del modelo de habilidades, autores 
como Salovey, Mayer, Caruso (2002) expresan que la inteligencia emocional es un 
conjunto de habilidades cognitivas para utilizar y manejar las emociones de forma 
adaptativa. Bar-On, Chernis y Goleman (1998) prefieren conceptualizarla como un 
conjunto de rasgos claves de la personalidad que le permiten desarrollar comportamientos 
emocionalmente inteligentes. 
 
El concepto de inteligencia emocional aparece por primera vez en la Literatura Científica 
en 1990 mediante un artículo publicado por Peter Salovey y John Mayer. El artículo se basa 
en estudios realizados sobre la inteligencia social, en la cual una tipología o una 
especificidad de esta constituiría la inteligencia emocional, además toman en cuenta los 
trabajos sobre Inteligencias Múltiples desarrollado por Gardner quien incluyó los 
conceptos de inteligencia interpersonal e intrapersonal referidos a la capacidad de 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 24 - 
 
comprender los deseos de los otros, en el primer caso, y la capacidad de autoevaluación y 
conocimiento de sus propios sentimientos en el segundo caso. Por lo tanto Salovey y Mayer 
(1990) definen a la inteligencia emocional como: El subconjunto de la inteligencia social 
que se ocupa de la habilidad para controlar las emociones de uno mismo y de los demás, de 
discriminar entre ellas y usar esta información para guiar el pensamiento y las acciones de 
uno mismo. 
 
Pero fue Daniel Goleman, a través de la publicación de su libro Inteligencia Emocional 
quien difundió el concepto a nivel mundial. Impactó con la idea de que se necesita una 
nueva visión de la inteligencia humana que supere los aspectos cognitivos y que aborde 
como se manejan las emociones para comprender a los seres humanos. Goleman afirma que 
existen aspectos más importantes que la inteligencia académica a la hora de alcanzar un 
mayor bienestar a nivel laboral, personal, académico y social (Extremera y Fernández -
Berrocal, 2004). Goleman cuestionó fuertemente conceptos clásicos relacionados con el 
éxito, capacidad y talento, ya que consideraba que se le había dado demasiadaimportancia 
al cociente intelectual (CI) como único indicador para clasificar a las personas en 
inteligentes y no inteligentes y en función de ello predecir su futuro. Para este autor la 
Inteligencia Emocional es una capacidad potencial que determina el aprendizaje de 
habilidades prácticas basadas en cinco elementos: conciencia de uno mismo, motivación, 
autocontrol, empatía y relación con los demás. 
 
Para Bar-On (2006) desde la perspectiva del modelo mixto, la inteligencia emocional se la 
puede entender como una red de competencias emocionales y sociales que se encuentran 
interrelacionadas y que permiten establecer la manera como se comprende y se expresa de 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
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forma efectiva a los otros y la consecuente relación con los demás en las diferentes 
situaciones diarias. 
 
Otra definición nos habla de la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente la 
agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e 
influencia. (Cooper y Sawaf, 1998). Implica el reconocimiento de un conjunto de 
sensaciones y el valor que les damos para utilizarlas con uno mismo y con los demás para 
solventar diferentes situaciones de la vida social. 
En concordancia con lo anterior, Rodríguez (2000), menciona que la inteligencia emocional 
es la habilidad y capacidad desarrollada para acomodar los sentimientos y las emociones 
que permiten llevar una vida en general armoniosa. No es medible de la misma manera que 
la inteligencia intelectual, pero si es identificable, ya que se puede observar. No es heredada 
genéticamente, aunque si es heredada ambientalmente; esta inteligencia a igual que la 
intelectual se puede desarrollar a cualquier edad siempre y cuando se tengan deseos de 
cambiar 
 
Posiblemente la definición más corta, generalizada y aceptada de Inteligencia Emocional, 
menciona que constituye: La capacidad para percibir, comprender y regular las nuestras 
emociones y la de los demás. Esta definición aborda tres conceptos sumamente 
importantes: la percepción en el sentido de reconocer de forma consciente nuestras 
emociones y la capacidad de expresarlas; la comprensión de lo que sentimos y poder 
integrarlo a nuestro pensamiento y detectar la complejidad de los cambios que se producen; 
y la regulación que implica manejar y direccionar las emociones, sean positivas o negativas 
de forma adecuada. 
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- 26 - 
 
El fenómeno de la inteligencia emocional, ha despertado el interés de la comunidad 
científica y se ha traducido en una necesidad prioritaria de comprender el impacto que 
puedan lograr en ambientes educativos y laborales a partir de las características de la 
inteligencia emocional de los líderes de una organización. Los resultados de diferentes 
investigaciones, expresan la existencia de relaciones entre las dimensiones de la 
inteligencia emocional, la calidad de las relaciones interpersonales y la eficacia del 
liderazgo de los grupos escolares. 
En este sentido, Rodríguez (2000) expresa que desarrollar la inteligencia emocional a partir 
de la infancia proporciona una herramienta fundamental y efectiva en la solución de 
conflictos, permitiría por lo tanto, interactuar pacíficamente con los demás y alcanzar 
objetivos, es una actuación de ganar-ganar. Una persona puede ser muy capaz y con 
muchos conocimientos, pero si no se manejan adecuadamente las emociones, lo más 
probable es que su actuación sea la de un perdedor en las negociaciones. La inteligencia 
emocional crea un ambiente de armonía y la habilidad social para saber tratar a cualquier 
persona con tolerancia y amabilidad. 
En el desarrollo de la inteligencia emocional resulta muy importante entender que una 
persona no es responsable de lo que siente, pero sí es responsable de las acciones que toma 
a partir de esas emociones. Por lo que puede manifestarse que cada persona está en la 
disposición para elegir la actitud que va a tomar frente a cada situación. 
Para García-Cabrera, Déniz-Déniz, y Cuéllar-Molina (2015) “los procesos cognitivos y 
emocionales han sido concebidos históricamente de forma separada, es decir, la posible 
interrelación e interdependencia entre los mismos ha recibido escasa atención por parte de 
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- 27 - 
 
los investigadores. Aportando nueva luz en este sentido, en los últimos años la 
Neurociencia ha hecho considerables avances para una mejor comprensión de la IE 
integrando ambos tipos de procesos –cognitivos y emocionales” (p.77, 78). 
2.5. Modelos Teóricos 
Fernández Berrocal y Natalio Extremera (en diferentes años) ofrecen una recopilación de 
modelos de Inteligencia Emocional basados en diferentes enfoques y en índices tanto 
cuantitativos como cualitativos: 
2.5.1. Modelo de Inteligencia Emocional basado en habilidades 
El modelo desarrollado por Salovey y Mayer (1990) constituye el enfoque teórico más 
difundido, con la mayor cantidad de estudios realizados. En este modelo define a la 
inteligencia emocional como una habilidad que posibilita percibir, valorar y expresar las 
emociones con mayor precisión; a la vez, para acceder y generar sentimientos que 
influyen y facilitan el pensamiento; así como también es la habilidad para comprender y 
regular las manifestaciones afectivas para potenciar el crecimiento emocional e intelectual. 
La definición expuesta deja entrever cuatro habilidades integradas entre sí: percepción, 
asimilación, comprensión y regulación de las emociones. Estas habilidades se establecen de 
manera jerárquica por lo que la percepción sería el nivel inferior básico y la regulación 
pasaría a convertirse en el nivel más alto de las habilidades de la Inteligencia Emocional. 
Una breve descripción de cada una de ellas: 
Percepción: Se refiere a la habilidad para reconocer las emociones de la misma persona y 
las de las demás y también las que se generan por la acción de objetos o situaciones como 
arte música, historias… Implica prestar atención y descodificar con precisión las señales 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 28 - 
 
emocionales de la expresión facial, movimientos corporales y tono de voz. Berrocal y 
Extremera (2005), expresan que esta habilidad tiene que ver con el grado en el que las 
personas identifican convenientemente sus propias emociones, así como las sensaciones 
fisiológicas y cognitivas que éstas conllevan. Además, esta habilidad implicaría la 
capacidad para diferenciar acertadamente la sinceridad, transparencia y honestidad de las 
emociones que expresan otras personas. . 
 
Atención o asimilación: Es la habilidad para sentir, generar y utilizar las emociones cuando 
sea necesario expresar sentimientos o usarlas en procesos cognitivos. Para Berrocal y 
Extremera (2005) esta habilidad interviene en la estructura cognitiva y cómo los estados 
afectivos afectan en el proceso de toma de decisiones. De igual manera la atención 
emocional ayuda a priorizar los procesos cognitivos básicos, centrando la los sentidos y el 
pensamiento en lo que es realmente importante. 
De acuerdo a los estados emocionales que se estén presentando en cualquier situación, los 
puntos de vista sobre los problemas se modifican, incluso pueden repercutir en el 
mejoramiento del pensamiento creativo. Por lo tanto, el desarrollo de esta habilidad 
emocional actúa de forma positiva sobre el razonamiento y la forma de procesar la 
información. 
 
Comprensión: Consiste en la habilidad para entender la información emocional, como las 
emociones se relacionan, combinan y se desplazan en diferentes contextos y momentos y 
como se pueden apreciarlos significados emocionales. Según Berrocal y Extremera (2005) 
“La comprensión emocional implica la habilidad para desglosar el amplio y complejo 
repertorio de señales emocionales, etiquetar las emociones y reconocer en qué categorías 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
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se agrupan los sentimientos. Además, implica un actividad tanto anticipatoria como 
retrospectiva para conocer las causas generadoras del estado anímico y las futuras 
consecuencias de nuestras acciones” (p.70). 
 
En la comprensión emocional se combinan diferentes estados emocionales, lo que da paso a 
los que se denominan emociones secundarias, por ejemplo los celos, vienen a ser una 
combinación entre amor y admiración hacia alguien y que al mismo tiempo se presentan 
estados de ansiedad por miedo a perder a esa persona. También se incluye la habilidad para 
interpretar el significado de las emociones complejas, que se generan o derivan de otras 
situaciones, por ejemplo, si una persona en la interacción personal expresa algo fuerte o 
agresivo a un compañero de trabajo, luego va a generarse en él un sentimiento de culpa, 
pena y posteriormente el remordimiento. 
 
La comprensión emocional también abarca la habilidad para reconocer las transiciones de 
un estado emocional a otro, por ejemplo el caso de una persona que al caminar por la calle 
escucha el sonido de la bocina de un auto y de la frenada repentina, esto provocará una 
primera emoción de sorpresa desagradable, pero si el transeúnte se da cuenta que el 
semáforo estaba en rojo y que el auto debía haber frenado con anticipación, se produce una 
segunda emoción que es el enfado y lo demuestra con la respectiva expresión facial y lo 
insulta, luego al llegar a casa puede sentirse satisfecho por haberle dicho lo que merecía o 
puede sentirse culpable porque su respuesta fue exagerada. 
Regulación o control: Referida a la habilidad para estar abierto a los sentimientos y saber 
gestionar, manejar y orientar las emociones de uno mismo y de los demás. Berrocal (2005), 
manifiesta que “la regulación emocional es la habilidad más compleja de la IE. Esta 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 30 - 
 
dimensión incluiría la capacidad para estar abierto a los sentimientos, tanto positivos como 
negativos, y reflexionar sobre los mismos para descartar o aprovechar la información que 
los acompaña en función de su utilidad. Además, incluye la habilidad para regular las 
emociones propias y ajenas, moderando las emociones negativas e intensificando las 
positivas. Abarca pues el manejo de nuestro mundo intrapersonal y también el 
interpersonal, esto es, la capacidad para regular las emociones de los demás, poniendo en 
práctica diversas estrategias de regulación emocional que modifican tanto nuestros 
sentimientos como los de los demás. Esta habilidad alcanzaría los procesos emocionales de 
mayor complejidad, es decir, la regulación consciente de las emociones para lograr un 
crecimiento emocional e intelectual” (p.71). 
 
2.5.2. Modelos mixtos de la Inteligencia Emocional 
Estos modelos son más amplios que el modelo de habilidad en el sentido de que incorpora 
varios elementos y concibe a la Inteligencia Emocional como un conjunto de rasgos 
estables de la personalidad, conjunto de competencias emocionales y un conjunto de 
motivaciones y diversas habilidades cognitivas. Este modelo ha tenido gran inherencia en el 
ámbito educativo, especialmente por los aportes de Daniel Goleman. En los modelos 
mixtos tenemos: El modelo de Inteligencia Socio-emocional de Bar-On y el modelo de 
Inteligencia Emocional de Goleman de competencias enfocadas al lugar de trabajo. 
2.5.2.1.El modelo de Inteligencia socio-emocional de Bar-On 
 
Concibe a la Inteligencia Emocional como una red de competencias emocionales y sociales 
que interrelacionan destrezas y facilitadores que determinan como comprendemos y como 
nos expresamos de forma efectiva, entendemos a los otros y nos relacionamos con ellos y 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 31 - 
 
hacemos frente a las demandas diarias (Bar-On, 2006). Este modelo investiga el 
funcionamiento social y emocional que conduce a las personas a ser mejores 
psicológicamente. 
El modelo de Bar-On está conformado por cinco factores que son: intrapersonales, 
interpersonales, adaptabilidad, manejo del estrés, estado de ánimo y motivación. Cada uno 
de estos factores, a su vez se divide en subfactores como se los describe a continuación: 
Intrapersonales: Este factor se refiere a los aspectos internos y propios de cada persona. Se 
incluyen en este, las habilidades de autoconcepto, autoconciencia, asertividad, 
independencia y autoactualización. 
 
 El autoconcepto se refiere a la habilidad de percibir lo que cada uno es, conocer tanto 
sus aspectos positivos como negativos. 
 La autoconciencia es darse cuenta de los propios sentimientos que va generando y el 
porqué de los mismos. 
 La asertividad es la habilidad para expresarse abiertamente, manteniendo el respeto a 
sus derechos sin caer en la pasividad o en la agresividad. 
 La independencia es la habilidad para asumir y controlar las propias acciones y 
pensamientos, a pesar de que pueda consultar a los otros para obtener información 
necesaria. 
 La autoactualización consiste en la búsqueda de una vida plena que aproveche sus 
potencialidades para la consecución de metas y objetivos de vida planteados. 
 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 32 - 
 
Interpersonales: Este factor toma en cuenta los aspectos que permiten la interacción con las 
otras personas. Comprende las habilidades de empatía, responsabilidad social y relaciones 
interpersonales. 
 La empatía tiene que ver con la habilidad para reconocer las emociones de las otras 
personas, comprenderlas y mostrar interés sobre su forma de sentir, es decir ponerse en 
el lugar de la otra persona. 
 La responsabilidad social le permite a la persona respetar y cumplir las normas y reglas 
sociales, generar confianza en quienes lo rodean y mostrarse como un elemento 
productivo para el grupo social. 
 Las relaciones interpersonales hacen referencia a la habilidad para generar y mantener 
relaciones emocionales con otras personas en base a dar y recibir afecto que le permitan 
sentirse bien y establecer amistad. 
 
Adaptabilidad: Se refiere a los mecanismos de ajuste de las emociones ante las 
circunstancias y cambios que se presentan en la cotidianidad. Incluye tres subfactores: 
prueba de realidad, flexibilidad y solución de problemas. 
 
 La prueba de realidad es una habilidad que permite contrastar entre las situaciones 
objetivas de la realidad y lo que se experimenta emocionalmente. Logra que el 
individuo encuentre evidencias concretas sobre su forma de sentir sin caer en fantasías. 
 La flexibilidad implica la habilidad para realizar ajustes en el pensamiento y 
comportamiento en función de las condiciones del medio que le rodea. 
 La solución de problemas es un habilidad que involucra un proceso que parte de la 
conciencia del problema como se siente ante él; luego la definición adecuada del 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 33 - 
 
problema mediante la recopilación de la información necesaria; posteriormente la 
generación de alternativas posibles para la solución del problema y finalmente, la toma 
de decisiones con la opción más adecuada tomando en cuenta las ventajas y desventajas 
que trae consigo. 
 
Manejo del estrés: Es el factor que tiene que ver como el individuo responde a las 
condiciones que pueden ser consideradas como atentatorias onegativas. Este factor abarca 
dos subfactores: tolerancia al estrés y control de impulsos. 
 Tolerancia al estrés es la habilidad que le permite hacer frente a eventos estresantes o 
situaciones emocionalmente fuertes que pueden provocar pensamientos y 
comportamientos no adecuados, por el contrario mostrarse optimista y positivo, 
evidenciar seguridad y capacidad no solo para enfrentar la circunstancia sino para 
influir en ella. 
 El control de impulsos tiene que ver con la habilidad para resistir o retardar la 
generación de un impulso mediante el control de sus emociones y enfocar el 
cumplimiento de un objetivo posterior o de mayor interés. 
 
Estado de ánimo y motivación: Es la demostración más o menos estable de un pensamiento 
y comportamiento positivo y dispuesto a la acción en base a un conjunto de necesidades 
presentes. Este factor involucra a las habilidades de optimismo y felicidad. 
 El optimismo es el mantenimiento de una actitud positiva a pesar de las condiciones 
adversas que se pueden presentar, procurar ver el lado bueno de la vida, el vaso medio 
lleno. Esto no quiere decir que no esté consiente de los problemas y dificultades. 
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- 34 - 
 
 La felicidad es el disfrute y satisfacción de un mismo, con los demás y con la vida 
misma. Es procurar sentirse pleno y que se lo evidencia con la expresión de 
sentimientos de forma positiva. 
 
2.5.2.2. El modelo de Inteligencia Emocional de Goleman 
 
Goleman puede considerarse como el referente de la Inteligencia Emocional, fue quien, a 
través de muchos estudios y publicaciones popularizó el término a nivel mundial. En su 
obra que se constituyó en un Best Seller, afirma que la inteligencia emocional se considera 
como la capacidad de identificar y controlar los propios sentimientos, generar 
automotivación y monitorear las relaciones interpersonales. Según Goleman (1998) en esta 
capacidad se pueden identificar cinco elementos: autoconciencia, autorregulación, 
automotivación, empatía, y manejo de las relaciones. 
 
Autoconciencia: Referida al conocimiento de las emociones de sí mismo, lo cual 
comprende un profundo entendimiento de las emociones tanto en sus fortalezas como en 
sus debilidades, de tener en claro cuáles son las necesidades y la priorización de ellas, de 
sentir claramente sus impulsos hacia la satisfacción de dichas necesidades. Cuando una 
persona es capaz de percatarse de sus necesidades también le permite estar claro en sus 
metas y en los valores que rigen su vida. La Autoconciencia desarrollada le conduce a la 
toma de decisiones adecuadas sin que provoque alteraciones en su interior. En el mundo 
laboral se enfrenta a situaciones en las que debe resaltar por sobre los demás candidatos 
para ocupar un puesto de trabajo, eso implica que cada persona debe tener en claro cuáles 
son sus cualidades y visualizar aquellas que le darían ventaja sobre los otros. 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 35 - 
 
¿Cómo reconocer a la gente autoconsciente? Usualmente se le percibe como alguien con 
capacidad para hablar con seguridad de sus emociones y del impacto que tienen en el 
trabajo. Es relativamente fácil que se rían de sí mismos y de sus debilidades, que no les son 
extrañas. 
Quintana (2004), explica en los siguientes términos, aunque esta descripción no parece 
aludir a cualidades que sean de otro mundo, en realidad la investigación empírica arroja 
como resultado un elevado porcentaje de altos ejecutivos que carecen la autoconciencia, 
pues ellos creen tener inteligencia y conocimientos de los que muchas veces carecen. O 
bien, no se dan cuenta de la forma en que sus volubles emociones afectan la marcha de los 
negocios. 
 
Autorregulación: Se trata de la gestión de las emociones que realiza una persona sobre sus 
impulsos biológicos que se traducen en comportamientos de irritabilidad, ira, furia; las 
cuales pueden ser atenuadas y controladas con el entrenamiento del manejo de las 
emociones. 
Para Quintana (2004) los impulsos biológicos son los que disparan frecuentemente las 
emociones y no se puede hacer nada para evitar ese disparo. Por ejemplo, una persona que 
está en plena discusión, se le puede notar que se altera y pierde el control, cambia de color 
en su piel, su ritmo cardiaco se agita, las manos le tiemblan…. En otro caso se encuentra 
también la persona que al hablar en público tartamudea y pierde la capacidad para razonar 
con claridad, su pensamiento se confunde y hasta se paraliza. 
En el desempeño laboral, se requiere manejar las emociones de modo que faciliten las 
tareas que se lleva a cabo, lo mismo ocurre en ambientes como el familiar y social en donde 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
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a diario se experimenta una gama increíble de emociones las cuales se las tiene que afrontar 
y naturalmente controlar. 
 
Automotivación: Una vez que la persona identifica sus necesidades y valores a través de su 
autoconciencia, puede dirigir sus impulsos hacia alcanzar la satisfacción de sus 
necesidades, orienta su comportamiento en base a objetivos claros y permite que sea una 
persona productiva y con realizaciones. El hecho de reflexionar sobre las necesidades y 
valores orienta a la persona a tomar decisiones en base a objetivos claros, a valorar lo que 
ha conseguido y a reconocer lo que hace falta conseguir. 
 
Según Cuellar (2001) nadie motiva a nadie ya que la motivación es un proceso interno, lo 
que se hace, es poner las condiciones necesarias para que las emociones se pongan de 
manifiesto y permitan lograr un propósito. En una empresa, el personal motivado es más 
productivo y trae un ambiente saludable que repercutirá en la obtención de los mayores 
logros. 
 
Empatía o reconocimiento de las emociones en otras personas: en términos populares la 
empatía es ponerse en los zapatos de otra persona, implica que es capaz de percibir los 
deseos y necesidades de los demás y sintonizarse con la forma de sentir que tienen las 
personas de su entorno y en función de ello interactuar de manera adecuada. Cuando se 
percibe lo que sienten los demás y ver las cosas desde otra perspectiva, permite cultivar la 
afinidad con una amplia diversidad de personas. Esto ayuda a mantener un buen clima 
organizacional entre compañeros. 
Así mismo Cuellar (2001) menciona que la empatía ayuda a comprender las necesidades 
del cliente para retenerlo y generar confianza. Esta se la puede expresar de diferentes 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 37 - 
 
maneras: puede ser con un simple movimiento de cabeza mostrando aprobación, con un con 
una actitud receptiva y de atención, un tono de voz amigable, una sonrisa, o unas palabras 
de amabilidad. 
En el criterio de Quintana, (2004), en el caso del liderazgo empresarial, la empatía implica 
tomar en cuenta las emociones que presentan los empleados a la hora de construir 
decisiones inteligentes. En este escenario es muy importante debido a que las empresas 
tienden a funcionar a través de equipos, con esto asegura creciente necesidad de retener 
talento humano. 
 
Manejo de las relaciones: Implica llevar la interacción a un nivel de permanente 
asertividad, en la cual el comportamiento que se evidencie no afecte la armonía entre las 
personas. Esta es la clave para la convivencia, el liderazgo y la sinergia en los grupos 
sociales. 
A decir de Quintana (2004), las habilidades sociales tienen que ver con la forma de relación 
con los demás. No debe entenderse esta habilidad como una facultad para las relaciones 
públicas sino con la capacidad de lograr que las personas actúen de una manera socialmente 
aceptada.2.6. Evaluación de la Inteligencia Emocional 
 
La Inteligencia Emocional es un sistema de procesamiento de la información emocional, su 
desarrollo puede ser visto al igual que las otras inteligencias, por lo que la metodología de 
medición toma en cuenta indicadores de rendimiento emocional que presentan las personas, 
por ejemplo al percibir emociones en rostros, dibujos o imágenes abstractas, asimilar 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 38 - 
 
emociones en procesos de pensamiento y toma de decisiones, comprender emociones 
simples y complejas y sus combinaciones y gestionar sus emociones y las de los otros. 
 
Para Mayer (2000) los modelos de inteligencia emocional parten de dos bases distintas de 
análisis: mientras los modelos de habilidad mental se centran en las emociones y sus 
interacciones con el pensamiento; los modelos mixtos alternan las habilidades mentales con 
una variedad de otras características. Naturalmente ambos modelos presentan una serie de 
elementos comunes como: la capacidad de identificar las emociones propias y las de los 
demás, la capacidad de manejar y regular nuestras emociones y la capacidad de utilizar las 
emociones en un proceso adaptativo. Estos tres elementos constituyen conceptos y 
variables infaltables y esenciales en todas las teorías explicativas sobre la inteligencia 
emocional. 
 
Las diferencias en las concepciones y elementos que propone cada uno de los modelos 
teóricos de inteligencia emocional, permiten que se establezcan distintos modelos y 
medidas de evaluación como se describe a continuación: 
 
Para llegar a contar con instrumentos que permitan la evaluación de la inteligencia 
emocional, ha existido un largo recorrido hasta construir medidas que reúnan las 
condiciones fundamentales como fiabilidad y validez y que no valoren indicadores de otras 
dimensiones psicológicas ya establecidas como personalidad, inteligencia cognitiva y 
habilidades sociales. Especialmente cuando se intenta medir una variable teórica abstracta 
como es la inteligencia emocional. El utilizar un instrumento con un proceso de 
construcción inadecuado puede llevar a obtener resultados que conlleven a conclusiones 
dudosas. 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
- 39 - 
 
 
Para la evaluación de la inteligencia emocional, se puede identificar tres tipos de métodos: 
los instrumentos de auto-informe, los test de ejecución y los informes de observadores 
externos. De manera precisa el modelo de Mayer y Salovey basaron sus investigaciones en 
los dos primeros métodos. Cada uno de los métodos presenta ventajas y desventajas que se 
serán analizadas posteriormente. 
 
A continuación se expone un listado de una serie de instrumentos que se aproximaron en la 
búsqueda de una medición de lo que hoy conocemos como inteligencia emocional: 
 Mayer y Salovey (1990) diseñaron un instrumento de reconocimiento emocional que 
evalúa la percepción no verbal de emociones en rostros, colores y diseños abstractos, ya 
que para los autores un aspecto básico de la inteligencia emocional era la habilidad para 
reconocer las cualidades emocionales en los objetos del ambiente. 
 Toronto Alexithimia Scale (TAS 20; Bagby, Parquer y Taylor 1994) es un instrumento 
compuesto por tres subescalas: dificultad para identificar sentimientos, dificultad para 
describirlos y pensamiento orientado externamente. 
 El Questionnaire of Emotional Emphaty (1972) es un instrumento que evalúa la 
habilidad de las personas para evidenciar empatía en determinadas situaciones. 
 El Emotional Control Questionnaire (Roger y Najarian, 1989) evalúa la capacidad de 
las personas para controlar las emociones en diversas circunstancias. 
 Emotional Creativy Test (Averill y Nunley, 1992) establece una medición en base a los 
elementos emocionales, creativos y divergentes que se produce en las personas cuando 
piensan en sus sentimientos. 
TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES 
 
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 Response Style Questionnaire (Nolen – Hoeksena y Morrow, 1991) es un instrumento 
que evalúa la tendencia a experimentar pensamientos rumiativos, comportamientos 
distractores, y búsqueda de apoyo social en circunstancias de síntomas depresivos. 
 
Según Extremera y Fernández Berrocal (2004), los instrumentos y medidas anteriores 
servido como base para el desarrollo de diferentes técnicas en instrumentos de evaluación 
de la inteligencia emocional que cuenten con cuatro criterios fundamentales: Adecuado 
contenido del dominio que se desea evaluar, fiabilidad, utilidad en la predicción de 
resultados prácticos, semejanza con medidas de inteligencia emocional relacionadas y 
diferencia con medidas no relacionadas a la inteligencia emocional. 
 
Actualmente son dos los procedimientos más utilizados para el diseño de instrumentos de 
evaluación de la inteligencia emocional, tenemos los instrumentos clásicos basados en 
cuestionarios o auto informes y los instrumentos con medidas de habilidad y ejecución. A 
continuación una breve descripción de cada uno de ellos. 
 
2.6.1. Los instrumentos clásicos: cuestionarios o auto informes 
 
Estos instrumentos están compuestos por una serie de enunciados verbales o afirmaciones 
cortas, referidas a diferentes situaciones y estados emocionales, en donde cada persona 
evalúa su inteligencia emocional a través de la ubicación en niveles de determinadas 
habilidades emocionales. 
 
Las medidas de auto-informe fueron las primeras herramientas desarrolladas para evaluar 
las habilidades de IE y actualmente siguen siendo ampliamente utilizadas, entre otras cosas 
por su fácil administración y la rapidez para obtener unas puntuaciones y, por otro lado, 
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porque confía en los procesos introspectivos como una de las formas más efectivas de 
indagar en los aspectos emocionales y afectivos del ser humano (Berrocal y Extremera, 
2005; Salovey, 2002). En esta línea se pueden mencionar los siguientes instrumentos: 
En el modelo de habilidad: 
 Trait Meta-Mood Scale -48 (TMMS-48) diseñado por Salovey y Mayer (1995), consiste 
en evaluar el conocimiento que tiene cada persona sobre sus estados emocionales; 
consta de una escala de rasgo de 48 ítemes que evalúa tres dimensiones: Atención, 
claridad y reparación emocional. 
De manera general la atención emocional se refiere al nivel en que la persona toma en 
cuenta o da importancia a sus emociones y sentimientos, por ejemplo cuando 
manifiesta: estoy preocupado de cómo me siento en mi relación. La claridad por su lado 
se refiere a la manera en que las personas perciben y discriminan sus emociones, si 
alguien expresa: No sé lo que siento por ti, refleja una falta de claridad emocional. Por 
último la reparación emocional evidencia como un sujeto regula e interrumpe sus 
estados emocionales negativos y permite que se prolonguen los positivos. 
 
 En 2004 el grupo de investigación de Fernández Berrocal, Extremera y Ramos realizan 
la versión en español del TMMS-48, en esta versión se conservan las tres dimensiones: 
atención, claridad y reparación emocional; pero el número de ítemes se reducen a 24 
logrando un mayor índice de fiabilidad. 
 
 El inventario de autoinforme diseñado por Schutte (1998), en base al modelo original de 
Salovey y Mayer consta de 33 ítemes en una escala tipo Likert, incluye aspectos 
intrapersonales como interpersonales. Se pueden identificar cuatro dimensiones o 
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factores: percepción emocional, manejo de las propias emociones, manejo de las 
emociones de los demás y utilizaciónde las emociones. 
 
En el modelo mixto encontramos: 
 El inventariode cociente intellectual (EQ-i). Este inventario diseñado por Bar-On 
(2000) consta de cinco dimensiones que refiere en su modelo teórico: inteligencia 
intrapersonal, inteligencia interpersonal, adaptación, gestión del estrés y humor general. 
A su vez se subdividen en quince subescalas. El inventario a más de proporcionar un 
nivel de inteligencia emocional brinda un perfil socio afectivo. 
 
 Trait Emotional Intelligence Questionaire (TEIque): este instrumento se basa en un 
conjunto de rasgos, fue elaborado por Petrides y Furnham (2003) está constituido por 
144 ítemes subdivididos en quince escalas: expresión emocional, empatía, 
automotivación, autocontrol, satisfacción vital, competencia social, estilo reflexivo, 
percepción emocional, asertividad, dirección emocional de otros, optimismo, 
mantenimiento de relaciones, adaptabilidad, tolerancia al estrés 
 
 Emotional Competence Inventory (ECI), elaborado por Boyatzis (2000). Este 
cuestionario permite predecir la efectividad y el rendimiento personal en el ámbito 
laboral empresarial. En este instrumento, las cinco dimensiones propuestas en el 
modelo original de Goleman se reducen a cuatro divididas en veinte competencias. El 
ECI consta de dos partes, una de ellas contiene una medida de autoinforme a través de 
una escala de Likert y la otra parte una evaluación por parte de un observador externo 
que puede ser un compañero de trabajo o un superior. Las cuatro dimensiones que 
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considera el ECI orientadas al mundo laboral y liderazgo empresarial son: 
autoconciencia, autorregulación, conciencia social y manejo de las relaciones. 
 
 Cuestionario de Inteligencia Emocional (CIE): fue diseñado por Mestre (2003) y su 
grupo de investigación de Cádiz basado en el primer modelo de Goleman, se conforma 
por 56 ítemes en una escala tipo Likert divididos en cuatro subescalas: 
autoconocimiento, autorregulación, autoeficacia y empatía. 
 
La evaluación mediante los auto-informes genera algunos reparos, debido principalmente a 
que proporcionan una estimación subjetiva de las habilidades de inteligencia emocional de 
las personas y no brinda una puntuación de la capacidad real a nivel emocional. Las 
respuestas de los investigados con estos instrumentos pueden estar sesgada, ya que existe la 
tendencia a no exponer lo que la persona es, sino lo que la sociedad desea que sea 
(deseabilidad social), induciendo a buscar mejores respuestas o busca establecer las 
respuestas de maneja automática solo buscando las puntuaciones altas sin la reflexión de lo 
que ocurre en su vida cotidiana pero que no percibe y, por tanto no informa en el 
cuestionario. 
 
 
 
2.6.2. Los instrumentos con medidas de habilidad y ejecución 
 
A diferencia de los anteriores, estos instrumentos consisten en que la persona resuelva 
determinadas situaciones o problemas emocionales y luego su respuesta es comparada con 
criterios de puntuación predeterminados. La ventaja de estos instrumentos es que evalúan la 
capacidad actual de ejecución de una persona sobre una tarea específica y no solamente la 
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creencia que tiene sobre tal capacidad. En este sentido se puede describir los siguientes 
instrumentos: 
 
 Multifactor Emotional Intelligence (MEIS): Está basado en el modelo de Mayer y 
Salovey (1997), la escala está compuesta de cuatro áreas o dimensiones: La primera es 
la percepción emocional en la cual la persona evaluada identifica las emociones de una 
serie de estímulos como rostros, historias, dibujos abstractos, música… La segunda área 
es la asimilación emocional que comprende tareas para valorar la sinestesia y 
sentimientos sesgados. La comprensión de emociones es la tercer área, aquí las tareas se 
refieren a la combinación de emociones, progresiones a lo largo del tiempo, transiciones 
de emociones en distintas situaciones y relatividad de las emociones de otros en 
situaciones de conflicto. La cuarta área es el manejo emocional cuyas tareas se dirigen 
al manejo de las propias emociones y las de los demás. 
 
Las respuestas correctas están en función de que la respuesta emocional de la persona se 
relaciona con el consenso de la respuesta del público en general, del criterio de expertos 
investigadores y prestigiosos terapeutas y en el caso de los ítemes relacionados con 
rostros y diseños abstractos, el criterio que prima es el del artista. 
 
 Mayer-Salovey-Caruso (1997) diseñaron el Emotional Intelligence Test (MSCEIT) 
formado por ocho tareas y 141 ítemes. Cada factor se compone de dos tipos de tareas: la 
primera basada en la experiencia para identificar emociones para facilitar el 
pensamiento y la segunda basada en la comprensión y manejo de las emociones a través 
del razonamiento. 
 
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En la percepción emocional se pide a los individuos que identifiquen los emociones en 
una serie de fotografías de rostros y paisajes; en la asimilación emocional, las personas 
deben identificar sentimientos utilizando un vocabulario no emocional e identificar los 
sentimientos que facilitarían o interferirían en la realización de ciertas tareas; para la 
comprensión emocional, la persona debe responder a preguntas de cómo evolucionan 
las emociones en el tiempo. Y, para el manejo de la emociones se evalúa con varios 
escenarios y las personas eligen las formas más adaptativas de regular sus sentimientos 
en situaciones sociales. 
 
Para Berrocal y Extremera (2005), los test de ejecución también presentan una serie de 
limitaciones, tanto en la dificultad de la medición en las subescalas como problemas 
relacionados con los criterios de puntuación, aunque los test de ejecución resultan más 
novedoso que las medidas de auto-informes, tampoco llegan a solucionar plenamente el 
problema referido a evaluar las habilidades reales de inteligencia emocional de las 
personas. 
 
Los mismos autores expresan que luego de la descripción de ambos tipos de medida, surge 
la necesaria interrogante sobre cuál sería la manera más adecuada para evaluar la 
inteligencia emocional de los alumnos. En su criterio, manifiestan que: las dos formas de 
evaluación no serían contradictorias, más bien serían complementarias. Si se parte de la 
premisa de que la inteligencia emocional abarca un conjunto de competencias relacionadas 
con el procesamiento emocional de la información, resultaría interesante conocer los 
procesos emocionales que se presentan de manera consciente mediante la aplicación de un 
auto-informe. Y aquellos procesos afectivos de carácter no intencional o automáticos que 
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ayudan al individuo a procesar y regular sus emociones, podrían ser evaluados con de 
medidas de ejecución. 
 
2.7. Recomendaciones para la evaluación de la Inteligencia emocional 
 
Como en los diferentes aspectos en que se desea establecer una evaluación, esta dependerá 
del criterio del evaluador, especialmente al momento de determinar los objetivos y los 
intereses de su investigación, que le permitirá identificar qué instrumento es más útil y 
apropiado en función de algunas circunstancia que se pueden presentar. 
 
Los autores Extremera, Fernández Berrocal, Mestre y Guil (2004), aportan con diez 
aspectos muy importantes que se debe tomar en cuenta al momento que se pretende evaluar 
la inteligencia emocional. Estos son: 
1. Habilidades emocionales básicas versus competencias más generales 
2. Áreas específicas de evaluación 
3. Facilidad de administración