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Sistema de Asistencia Básica Veterinaria en el Hogar para Perros Domésticos

Por
Brian Porras Buitrago

Proyecto de trabajo de grado
Maestría en Diseño para la Innovación de Productos y Servicios

Director
D.I MSc Jorge Enrique Camacho Mariño

Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Arquitectura y Diseño
Bogotá, Colombia
Abril 2019
2

AGRADECIMIENTOS

A Dios por la existencia del universo y de todos los seres vivos que habitan en él.
A mi familia por ser un apoyo incondicional, pero sobre todo a mi madre Consuelo Buitrago
Calonge por confiar en mí y porqué sin ella nada hubiera sido posible.
A Milo, Kenny, Zor, Sasha y todos los perros que me han acompañado durante toda mi vida
por enseñarme más que nadie a ser una mejor persona.

RESUMEN

En pleno siglo XXI siguen existiendo personas que creen que las problemáticas que deben
atenderse primero son las del mismo hombre (Bozano, 2015); las especies se siguen
extinguiendo, la tierra se sigue contaminando y el respeto hacia lo no humano se sigue acabando.
Este proyecto pretende exponer como el mejoramiento de la calidad de vida de los animales
domésticos, en especial la del perro (Canis lupus familiaris), puede ser un interesante objeto de
estudio para el diseño, un área fértil para abrir nuevos caminos a la innovación y un motivo más
para fortalecer la relación hombre-animal en una época donde la sobrepoblación de las
principales ciudades nos obliga a buscar soluciones que faciliten la coexistencia.

El creciente interés por la convivencia y adopción de animales domésticos en Latinoamérica
ha hecho visible un fenómeno preocupante al que no se le hace tanta publicidad, la falta de un
cuidado responsable hacia los animales por parte de las familias encargadas (Nunes, 2011) que
desencadena inevitablemente en el descuido precipitado de las mascotas. Aunque existe un
interés más fuerte por integrar animales de compañía en las familias, estas aún no están
preparadas para afrontar los diversos deberes subscritos en la protección integra del bienestar
animal; la situación se atenúa cuando una gran mayoría de las personas que tienen a su cargo un
perro no poseen los conocimientos suficientes para realizar un cuidado adecuado de su salud y
tampoco poseen herramientas que les permita a los tutores llevar la teoría a la práctica,
generando así momentos incomodos tanto para el tutor como para el perro. El presente proyecto
tiene como principal función denunciar y hacer más visible el problema por el que deben pasar
los tutores y el perro al momento de que acontece alguna eventualidad o accidente, pero también
4

busca demostrar de qué manera una combinación de disciplinas de diseño como el diseño de
servicios, el diseño industrial, el diseño de interfaces y el diseño instruccional pueden proponer
soluciones que mejoren la calidad de vida de ambos actores.

Palabras clave: relación humano-animal, estudios humano-animal, interacción humano-
animal, perro, bienestar del perro, bienestar animal, primeros auxilios para perros, diseño
instruccional, bio centrismo, diseño de servicios.

ABSTRACT

In the XXI century there are still people who believe that the problems that must be addressed
first are those of the man (Bozano, 2015); the species continue to disappear, the land continues to
pollute and respect for the non-human continues to end. This project aims to show how the
improvement of the quality of life of domestic animals, especially the dog (Canis lupus
familiaris), can be an interesting object of study for design, a fertile area to open new paths to
innovation and one more reason to strengthen the man-animal relationship in an era where the
overpopulation of major cities forces us to seek solutions that facilitate coexistence.

The growing interest in the coexistence and adoption of domestic animals in Latin America
has made visible a worrying phenomenon that is not so much publicized, the lack of responsible
care towards animals by the families in charge (Nunes, 2011) that triggers inevitably in the hasty
oversight of pets. Although there is a stronger interest in integrating companion animals into
families, they are not yet prepared to face the various duties subscribed to in the integral
protection of animal welfare; the situation is mitigated when a large majority of the people in
charge of a dog do not have sufficient knowledge to carry out proper care of their health and do
not have tools that allow the tutors to put the theory into practice, thus generating uncomfortable
moments for both the tutor and the dog. The main purpose of this project is to denounce and
make more visible the problem for which the tutors and the dog must pass at the time of
eventuality or accident, but also seeks to demonstrate how a combination of design disciplines
such as design of services, industrial design, interface design and instructional design can
propose solutions that improve the quality of life of both actors.
6

Keywords: human-animal relationship, human-animal studies, human-animal interaction,
dog, dog welfare, animal welfare, first aid for dogs, instructional design, biocentrism, service
design.

CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 16
1.1 Justificación del proyecto ........................................................................................... 16
1.2 Marco de referencia .................................................................................................... 18
1.2.1 El Perro Doméstico ............................................................................................. 18
1.2.2 La Responsabilidad del Hombre sobre el Perro .................................................. 19
1.2.3 La Importancia del Perro para el Hombre ........................................................... 21
1.2.4 El Espacio del Perro en la Familia Contemporánea ............................................ 22
1.2.5 El Cuidado y la Tenencia Responsable ............................................................... 29
1.2.6 Activismo y Protección Animal .......................................................................... 31
1.2.7 Población de Perros en el Mundo y Colombia .................................................... 33
1.2.8 La Familia y la Tenencia de Animales de Compañía.......................................... 36
1.2.9 La industria del cuidado de mascotas .................................................................. 38
1.2.10 Referentes de Innovación y Diseño en el mercado .......................................... 41
1.3 Objetivos del proyecto ................................................................................................ 45
1.3.1 Objetivo General ................................................................................................. 45
1.3.2 Objetivos Específicos .......................................................................................... 45
1.4 El Papel del Diseño en el Proyecto ............................................................................. 45
1.4.1 La Oportunidad de las Malas Experiencias ......................................................... 45
1.4.2 El Diseño como Habilitador de Experiencias ..................................................... 48
1.4.3 El diseño de Servicios ......................................................................................... 49
1.5 La Metodología Proyectual del Diseño de Servicios .................................................. 51
1.6 La Investigación .........................................................................................................52
1.6.1 Razones de la Investigación ................................................................................ 53
1.6.2 Importancia de la Investigación .......................................................................... 53
1.6.3 Tipo de Investigación .......................................................................................... 53
1.6.4 Método de Investigación ..................................................................................... 54
1.6.5 Método de selección de datos.............................................................................. 54
1.6.6 Técnicas de recolección de datos ........................................................................ 55
8

1.6.7 Triangulación de la información ......................................................................... 55
1.6.8 Actividades de la Investigación........................................................................... 56
1.6.8.1 Investigación Secundaria ................................................................................. 56
1.6.8.2 Actividades de Enfoque Participativo .............................................................. 57
1.6.8.3 Actividades de Enfoque No Participativo ........................................................ 58
1.7 Ideación ...................................................................................................................... 59
1.8 Prototipado.................................................................................................................. 60
1.9 Implementación .......................................................................................................... 60
2 HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 61
2.1 Probeta Cultural .......................................................................................................... 61
2.1.1 Diseño de la Probeta Cultural.............................................................................. 62
2.1.2 Aplicación de la Probeta Cultural ....................................................................... 64
2.1.3 Descubrimientos de la Probeta Cultural .............................................................. 67
2.1.3.1 Descubrimientos Principales ............................................................................ 67
2.1.3.2 Descubrimientos Secundarios .......................................................................... 68
2.2 Encuesta de caracterización ........................................................................................ 69
2.2.1 Aplicación de la encuesta y análisis demográfico ............................................... 69
2.2.2 Descubrimientos en el Análisis Univariado ........................................................ 74
2.2.2.1 Relación con los perros .................................................................................... 74
2.2.2.2 La salud de los perros en el hogar .................................................................... 75
2.2.2.3 Conocimientos y herramientas relacionadas con la salud del perro ................ 83
2.2.2.4 Relación con el veterinario ............................................................................... 86
2.2.3 Descubrimientos en el Análisis Bivariado .......................................................... 87
2.3 Observación en contexto ............................................................................................ 88
2.3.1 Descubrimientos de la observación ..................................................................... 88
2.3.1.1 Festival de Perros Dog Fest .............................................................................. 88
2.3.1.2 Entrevistas a tutores de perros en el festival Dog Fest ..................................... 93
2.4 Etnografía Virtual ....................................................................................................... 97
2.4.1 Descubrimientos de la Etnografía Virtual ........................................................... 97
2.5 Situaciones de Riesgo para el Perro en el Hogar ...................................................... 102
2.6 Tipología de tutores de perros .................................................................................. 103
9

2.6.1 La Incondicional ................................................................................................ 105
2.6.2 La Activista ....................................................................................................... 107
2.6.3 La Inexperta....................................................................................................... 109
2.7 Un caso emergente .................................................................................................... 111
2.8 Definición de la Problemática .................................................................................. 113
2.9 Análisis de actores e interesados .............................................................................. 117
3 IDEACIÓN, DISEÑO Y PROTOTIPADO .................................................................... 122
3.1 Preguntas de Diseño ................................................................................................. 122
3.1.1 Pregunta Principal ............................................................................................. 122
3.1.2 Preguntas Secundarias ....................................................................................... 123
3.2 Análisis de la competencia directa e indirecta .......................................................... 123
3.3 Características Necesarias y Deseadas de la Solución ............................................. 125
3.4 Posicionamiento en el mercado ................................................................................ 127
3.5 El Concepto de Diseño ............................................................................................. 129
3.6 Diseño del servicio ................................................................................................... 130
3.7 Branding ................................................................................................................... 131
3.7.1 La Marca y el Imagotipo ................................................................................... 131
3.7.1.1 La Metáfora .................................................................................................... 131
3.7.1.2 Propuesta Final de Marca ............................................................................... 133
3.7.2 Paleta de Colores ............................................................................................... 136
3.7.2.1 Aplicación de la Paleta de Colores en el Imagotipo ...................................... 137
3.7.3 La Tipografía ..................................................................................................... 138
3.8 Diseño de Producto Físico ........................................................................................ 140
3.8.1 Exploración de ideas ......................................................................................... 140
3.8.2 Propuesta Final de Diseño de Producto Físico .................................................. 143
3.8.2.1 La Familia de Productos ................................................................................. 143
3.8.2.2 Diseño del Empaque Secundario ................................................................... 145
3.8.2.3 Diseño del Empaque Primario ....................................................................... 151
3.9 Diseño de Producto Digital ....................................................................................... 154
4 IMPLEMENTACIÓN Y CIERRE ................................................................................. 1594.1 El Modelo de Negocio .............................................................................................. 159
10

4.1.1 Segmento de Clientes ........................................................................................ 160
4.1.2 Propuesta de Valor ............................................................................................ 160
4.1.3 Canales .............................................................................................................. 162
4.1.4 Relaciones con los Clientes ............................................................................... 163
4.1.5 Fuentes de Ingresos ........................................................................................... 163
4.1.6 Recursos Clave .................................................................................................. 164
4.1.7 Actividades Clave ............................................................................................. 165
4.1.8 Socios Clave ...................................................................................................... 166
4.1.9 Estructura de Costos .......................................................................................... 167
4.2 Potencial de Mercado ............................................................................................... 167
4.3 Condiciones Legales y Normativas .......................................................................... 168
4.4 Evaluación Inicial del Desempeño de la Marca y la Iniciativa ................................ 169
5 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 171
6 ANEXOS ........................................................................................................................ 178

LISTA DE FIGURAS

Figura A. Mapa conceptual de las razones por la que el perro es importante en las familias . 23
Figura B. Gráfica de resultados: Consideraciones familiares de las mascotas ........................ 24
Figura C. Mapa de países con la mayor población de perros ................................................... 33
Figura D. Gráfica del crecimiento de la población de perros en Colombia ............................. 35
Figura E. Gráfica del crecimiento de la población de perros en Bogotá .................................. 36
Figura F. Gráfica de la tenencia de mascotas alrededor del mundo ......................................... 37
Figura G. Gráfica del valor de ventas globales en la industria del cuidado de mascotas ........ 38
Figura H. Mapa conceptual de la venta total por categorías en la industria del cuidado de
mascotas ........................................................................................................................................ 39
Figura I. Gráfica de proyección del valor de mercado para mascotas en Colombia y Bogotá 41
Figura J. Imagen de la cama casper para perros ....................................................................... 42
Figura K. Imagen del dispositivo Pet Cube ............................................................................. 43
Figura L. Imagen de la tienda Krisers ...................................................................................... 44
Figura M. Gráfico de las etapas de la metodología del diseño de servicios ............................ 52
Figura N. Gráfico de la triangulación de información para el proyecto .................................. 56
Figura O. Contenido de la probeta cultural diseñada ............................................................... 63
Figura P. Imagen del proceso de construcción de la probeta cultural ...................................... 64
Figura Q. Imágenes del proceso de ejecución de las probetas culturales ................................ 66
Figura R. Recuento de la ubicación de los tutores encuestados ............................................... 70
Figura S. Mapa de recuento de la ubicación de los tutores encuestados .................................. 70
Figura T. Recuento de edad en los tutores encuestados ........................................................... 72
Figura U. Imagen de un tutor paseando un gato negro ............................................................ 73
Figura V. Número de perros que habitan el hogar ................................................................... 74
Figura W. Accidentes más comunes de los perros en el hogar ................................................ 76
Figura X. Imagen de una herida cortante o incisa .................................................................... 77
Figura Y. Imagen de una herida punzante ............................................................................... 77
Figura Z. Imagen de una herida contuso cortante .................................................................... 78
Figura AA. Imagen de una herida por laceración .................................................................... 78
Figura BB. Imagen de una herida por abrasión ........................................................................ 79
Figura CC. Imagen para cortar adecuadamente la uña de un canino ....................................... 81
Figura DD. Enfermedades más comunes de los perros ............................................................ 83
Figura EE. Procedimientos habituales de los tutores de perros ante algún accidente .............. 84
Figura FF. Nivel de conocimiento del tutor sobre el cuidado de la salud del perro ................ 85
Figura GG. Tutores que tienen un botiquín de primeros auxilios para perros ......................... 86
Figura HH. Imagen de la entrada del festival Dog Fest ........................................................... 89
Figura II. Imagen de adopción de perros durante el festival Dog fest ..................................... 90
Figura JJ. Imágenes de las carpas de los comercios presentes en el festival Dog Fest ............ 91
12

Figura KK. Imagen de rituales para el bienestar de los perros y tutores en el festival Dog Fest
....................................................................................................................................................... 92
Figura LL. Imagen de los productos para perros Siu ............................................................... 93
Figura MM. Imágenes del proceso de realización de las entrevistas a tutores de perros ........ 96
Figura NN. Imagen de la escena del video publicitario “Dog to Lion” ................................... 98
Figura OO. Imagen de la escena del video publicitario “Unlikely Best Friends” ................... 98
Figura PP. Imágenes de campañas pro animalistas .................................................................. 99
Figura QQ. Imágenes de publicaciones en Facebook: contenidos de un botiquín para perros
..................................................................................................................................................... 100
Figura RR. Imágenes de publicaciones en Facebook: intercambio de medicamentos........... 101
Figura SS. Resumen del mapa de la experiencia del usuario: La Incondicional ................... 107
Figura TT. Resumen del mapa de la experiencia del usuario: La Activista .......................... 109
Figura UU. Resumen del mapa de la experiencia del usuario: La Inexperta ......................... 111
Figura VV. Botiquines de perros americanos ........................................................................ 116
Figura WW. Árbol del problema ........................................................................................... 117
Figura XX. Mapa de actores del proyecto ............................................................................. 118
Figura YY. Imágenes del proceso de desarrollo de la actividadde card sorting ................... 126
Figura ZZ. Mapa perceptual de posicionamiento .................................................................. 128
Figura AAA. Pirámide de características de ideación ........................................................... 129
Figura BBB. Resumen del diseño de servicio ........................................................................ 131
Figura CCC. Símbolos de la metáfora de marca .................................................................... 132
Figura DDD. Bocetos de exploración para el imagotipo ....................................................... 133
Figura EEE. Propuesta final de marca ................................................................................... 133
Figura FFF. Malla de construcción del imagotipo ................................................................. 135
Figura GGG. Aplicación de la paleta de colores en el imagotipo .......................................... 137
Figura HHH. Bocetos iniciales de exploración morfológica y funcional .............................. 140
Figura III. Primeros prototipos de exploración morfológica y dimensional .......................... 142
Figura JJJ. Familia de kits guau ............................................................................................. 143
Figura KKK. Imagen de referencia dimensional de diseño ................................................... 144
Figura LLL. Características del empaque secundario visto por delante ................................ 145
Figura MMM. Características del empaque secundario visto por detrás ............................... 146
Figura NNN. Imagen de comunicación de la sintomatología del perro en el empaque
secundario ................................................................................................................................... 149
Figura OOO. Dimensiones del empaque secundario ............................................................. 150
Figura PPP. Orden de uso de los medicamentos del kit para heridas .................................... 152
Figura QQQ. Características del empaque primario visto desde el frente ............................. 153
Figura RRR. Visualización del interior del kit para heridas .................................................. 154
Figura SSS. Representación de las pantallas principales de la aplicación móvil ................... 154
Figura TTT. Pantallas iniciales de la aplicación móvil .......................................................... 155
Figura UUU. Pantalla de registro de usuario de la aplicación móvil ..................................... 156
13

Figura VVV. Pantallas de registro del perro en la aplicación móvil ..................................... 157
Figura WWW. Pantallas principales de la aplicación móvil. ................................................. 158
Figura XXX. Lienzo del modelo de negocio ......................................................................... 159

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Contenido de la probeta cultural ................................................................................ 63
Tabla 2. Características demográficas de los participantes de la probeta cultural ................... 65
Tabla 3. Características de los tutores entrevistados en el Dog Fest........................................ 94
Tabla 4. Impacto de los actores en el proyecto ...................................................................... 119
Tabla 5. Priorización de características .................................................................................. 127
Tabla 6. Costo de producción del kit para heridas ................................................................. 164
Tabla 7. Plan de acción para afectar positivamente los indicadores de desempeño .............. 170

LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Cronograma del proyecto ...................................................................................... 178
Anexo B. Cartilla de la Probeta Cultural ............................................................................... 179
Anexo C. Preguntas para la encuesta de caracterización de tutores de perros ....................... 180
Anexo D. Mapa de Signos: Eventualidades de Perros en el Hogar ....................................... 188
Anexo E. Mapa de la Experiencia del Usuario: La Incondicional ......................................... 189
Anexo F. Mapa de la Experiencia del Usuario: La Activista ................................................. 190
Anexo G. Mapa de la Experiencia del Usuario: La Inexperta ............................................... 191
Anexo H. Mapa del Servicio o Blueprint ............................................................................... 192

1 INTRODUCCIÓN

1.1 Justificación del proyecto

Precisando de una vez que los asuntos de pertinencia en la manutención y el bienestar animal
son generalmente las principales razones de la aparición de una población de perros callejeros,
ya que la mayoría de estos animales son abandonados por sus antiguos tutores (Ferreira, 2013).
17

Cuando el animal se enferma, envejece, o tiene crías indeseadas, deciden dejarlos en las calles.
Esto puede considerarse como un desafío a la salud pública y por ende debe ser interés de todos
o al menos de quienes se han comprometido en ser un tutor de un animal de compañía.

Ahora bien, a pesar de que algunos de los tutores de animales domésticos saben identificar los
comportamientos anormales de las especies se nota la carencia de información sobre los
cuidados básicos veterinarios y profilácticos de los mismos, lo que aumenta los riesgos de
accidentes y zoonosis en los hogares (Pedrassani & de Cassia Karvat, 2017). A esto lo alimenta
que existe una falta de difusión de información relacionada con el bienestar animal no sólo por
parte de los médicos veterinarios, sino también de los profesionales de la salud humana en
relación con estas cuestiones. Es necesario que los médicos veterinarios refuercen la actuación
por medio de la orientación de la población, sobre temas relacionados a la salud pública y
responsabilidad de los ciudadanos hacia sus animales (Tanjer et al., 2015). Por esto mismo es
fundamental poder ofrecer herramientas que faciliten a los tutores de animales domésticos
convertir la teoría veterinaria en prácticas esenciales que refuercen los estamentos de La
Asociación Mundial Veterinaria («WVA States», 2019):

1. Mantenera los animales libres de hambre y sed
2. Mantener los animales libres de incomodidad física y de dolor
3. Mantener los animales libres de injurias o enfermedades
4. Mantener a los animales libres de miedo y estrés
5. Mantener los animales libres para que manifiesten los patrones comportamentales
característicos de la especie
18

NOTA: Se quiere aclarar que para el presente documento se usara el termino de animal de
compañía para sustituir el termino mascota ya que este supone un trato despectivo y objetual
hacia el animal, autores como Haraway (2003) también rechazan el uso del término en ámbitos
académicos y sociales debido a su sentido de dominancia y control. En algunos casos se usará la
palabra mascota cuando el autor de la fuente de información donde se hayan sacado los datos así
lo estipulo. De manera semejante se usará el termino tutor en vez del término dueño o propietario
para hablar de la persona responsable del animal de compañía.

1.2 Marco de referencia

1.2.1 El Perro Doméstico

Se estima que hacia el año 9000 a.C. comenzó la revolución neolítica donde el hombre
comenzó su tránsito de especie nómada a especie sedentaria como resultado del ejercicio de la
domesticación y la agricultura, que lo obligaba a permanecer más tiempo atado al cuidado de la
tierra. La domesticación es el proceso mediante el cual plantas o animales salvajes son
transformados por el hombre buscando un beneficio específico (Miklosi & Ádám., 2007), la
transformación puede estar basada en modificaciones morfológicas, fisiológicas o de
comportamiento. Se cree que una de las primeras especies pre-domesticadas fue el perro ya que
el contacto con lobos primitivos en África y Asia data de hace unos 50.000 años atrás; no es fácil
concebir la idea de que al principio el hombre tuviera intenciones de capturar al lobo para
amansarlo o criarlo como pudo haberlo hecho con otros mamíferos. Se considera que los lobos
19

pueden haberse acercado a los grupos de nómadas en la etapa mesolítica buscando aprovechar
los restos de comida y heces fecales, esta interacción terminó por convertir a algunas de las
manadas salvajes en perros. Antes de ser mascotas, los perros, como seguramente la mayoría de
las especies domesticadas, debieron de pasar primero por etapas de relación antropofílica,
después por el comensalismo, pararían por el cautiverio y terminarían por la cría intensiva
(Vigne, 2011).

Existen dos teorías que explican el éxito que tuvieron los perros para poblar el mundo, la
primera es la de “La revolución del espectro amplio” que propone que algunas condiciones
climatológicas adversas que produjeron la escasez de algunos alimentos llevaron al hombre a
considerar incluir en su dieta la ingesta de comida menos atractiva como la carne de perro, o usar
a estos mismos para la caza de roedores. La segunda teoría de “La Reactividad Emocional”
argumenta que las propiedades de buen temperamento, cooperatividad y de comunicación del
canino hicieron que se ganara un puesto importante alrededor del crecimiento de la civilización.
Es por esta última hipótesis por la que se inclina mi favorabilidad ya que como lo anota el doctor
Ádam Miklosi en sus investigaciones, los perros no beneficiaron de manera significativa las
actividades de supervivencia del hombre primitivo y si más bien, en términos generales,
favorecieron el concepto de compañía afectiva.

1.2.2 La Responsabilidad del Hombre sobre el Perro

Una de las etapas más fuertes de progresión en la domesticación de los perros se dio en el
siglo XIX cuando los clubes de cría emergieron en Europa desatando un interés permanente por
20

cruzar razas de caninos con el fin de producir meros cambios estéticos y mejorar habilidades
específicas en ellos con la consecuencia del aumento de enfermedades particulares en el
genotipo, pero sobre todo, en el tema que aquí nos compete, en el crecimiento abismal de la
dependencia directa con el hombre para subsistir. Si lleváramos a un perro de raza Pinscher al
interior de la selva amazónica y lo dejáramos a su propia suerte, seguramente no podría adaptarse
al entorno y moriría de hambre o devorado por otro animal salvaje puesto que ya no posee las
habilidades cognitivas y capacidades físicas necesarias para afrontar la libertad; como lo dijo
Darwin “Los instintos naturales se pierden en estado doméstico”.

La dependencia de los perros domésticos hacia el hombre en la ciudad es mucho más
dramática que en las zonas rurales, un ejemplo de esto es que a diferencia de los caninos que
cuentan con un jardín o un terreno donde pueden correr, el suelo áspero e irregular les permite
desgastar progresivamente sus uñas, los perros que viven en apartamentos urbanos reducidos no
tienen esa posibilidad ya que los espacios pequeños donde permanecen generan que disminuya
significativamente su actividad física y la composición del piso que comúnmente esta hecho de
tapete, baldosa o madera hacen que el desgaste de las uñas sea mínimo, por ende dependen
exclusivamente de su tutor para que recorte sus uñas, si al tutor se le olvidara cortar las uñas de
su perro la longitud excesiva podría originar inestabilidad de apoyo en las patas propiciando la
aparición de heridas y dolor en los dedos.

De alguna manera el hombre debe asumir la incidencia que tiene sobre la naturaleza y una
forma de hacerlo es mejorando la calidad de vida de a quien él eligió como su “mejor amigo” en
la carrera de la evolución, además “a función de la evolución es conservar o mantener la vida, a
21

como dé lugar” (Maldonado, 2011) incluyendo la vida de los seres vivos que nos acompañan a
habitar este planeta. No solo debe ser responsabilidad del hombre tener a su perro libre de
hambre y sed, también debe considerarse con la misma intensidad mantenerlo libre de
incomodidad física, dolor, injurias, enfermedades, miedo y estrés.

1.2.3 La Importancia del Perro para el Hombre

El perro ha sido un animal de compañía por excelencia, sus habilidades sociales han permitido
que se comparta recíprocamente, incluso me atrevería a decir que más de ellos hacia nosotros,
ventajas altamente valoradas. Aunque nuestra relación con animales domésticos viene de miles
de años atrás, hasta hace unos 150 años se comenzaron a realizar estudios científicos serios que
se basaban escasamente en abordar el tema de transmisión de enfermedades de los animales de
compañía a sus tutores, ahora se considera mucho más destacar mediante investigaciones, los
numerosos beneficios que trae la interacción humano-animal. Tal vez uno de los psiquiatras con
mayor relevancia en los estudio de mascotas fue el doctor estadounidense Boris M. Levinson
quien desarrollo el término de terapia asistida con animales; Boris destacó diversas patologías
humanas que pueden ser tratadas con la compañía de los perros, por ejemplo como complemento
terapéutico en centros de rehabilitación de drogadictos o para el tratamiento de capítulos
depresivos en militares del ejército nacional Norteamericano, asimismo el perro genera
estimulación social, cognitiva y emocional en pacientes geriátricos. En los niños, los caninos
pueden ser una excelente compañía para la mejora de la autoestima que se ve afectada por
problemáticas tan frecuentes como el bullying en los colegios, asimismo permiten un desarrollo
22

psicomotriz acelerado beneficiando a los menores en las etapas tempranas cuando comienzan a
caminar.

Los perros le aportan al hombre un sin número beneficios que maximizan su bienestar no
únicamente visto desde el ámbito profesional terapéutico dirigido a personas con traumas o
enfermedades sino también a las personas que componen los hogares. La presencia de un animal
de compañía en casa disminuye la sensación de soledad, favorece al sentido del humor, combate
el estrés, el aislamiento social y la depresión,pero más inquietante aun es como los perros
pueden mejorar la interacción social entre personas haciéndolos seres sensibles de su entorno
(McNicholas & Collis, 2000). A pesar de que los perros hacen muchas cosas, consciente o
inconscientemente, por nuestro bienestar, son muy pocas las cosas que el hombre ha hecho por
ellos desde diferentes disciplinas, pero sobre todo desde el diseño existe una gran deuda.
Visualizar toda la carta de beneficios y apreciar la aparición de nuevos escenarios que traen
consigo las mascotas en el hombre nos llevará automáticamente a pensar a que si preservamos la
vida del perro estaremos preservando la vida del ser humano. El diseño puede tomar un papel
diferenciador en dicho fin ya que puede facilitar una solución transdisciplinar que seguramente
desde la ciencia veterinaria o biológica únicamente no se pueda alcanzar.

1.2.4 El Espacio del Perro en la Familia Contemporánea

Los prejuicios sociales alrededor de la situación de amar a un perro tanto como a una persona
se han venido desvaneciendo permitiendo a un gran número de personas expresar sin reparo y de
diversas maneras su amor hacia las mascotas. El perro dejó de considerarse como el mejor amigo
23

del hombre y ahora ocupa un espacio importante en el círculo familiar, cada vez se hace más
popular la adopción de mascotas en estado vulnerable y los gobiernos han abierto la posibilidad
de integrar leyes duras que favorezcan a la integridad de los seres vivos en general.

Existen tres fenómenos que proveen razones abultadas por las cuales el perro hoy en día tiene
un papel protagónico entre las familias contemporáneas, estos son: la humanización, la
infantilización y la civilización.

Figura A. Mapa conceptual de las razones por la que el perro es importante en las familias

Fuente: Elaboración propia con información de Myriam Acero

Según el diccionario de la Real Academia de la lengua española (2019) la palabra
antropomorfizar (humanizar) significa “Conceder forma o cualidades humanas a una cosa o a un
ser sobrenatural”; para los tutores de perros esto implica considerar a su animal de compañía
como un miembro familiar con pertenencias, gustos y cuidados como los de una persona.
Podemos, a continuación, ver más ilustrativamente como los límites de esta práctica parecen
alimentar la vida cotidiana de los tutores de perros:
24

Figura B. Gráfica de resultados: Consideraciones familiares de las mascotas
Fuente: Elaboración propia con información de Encuesta Nacional de Dueños de Mascotas

Todas estas prácticas humanizadoras tienen una importancia simbólica significativa para una
cantidad considerable de tutores de perros, y esto es algo que no solo ocurre en Norte América,
la doctora Myriam Acero (2017) pudo encontrarse con un ritual muy pintoresco durante una
salida de campo en su investigación doctoral cuando entrevistaba a una familia colombiana que
le mostro de qué manera vivían su rutina junto a sus animales de compañía, aquí se extrae una
parte de lo que ella encontró:

“Esta es la primera visita que realizo a esta familia, son dos hermanos mujer y
hombre de mediana edad quienes viven en un conjunto de apartamentos de un
lugar muy prestigioso de la ciudad. Tienen cuatro perros muy bonitos, todos
50% 49%
29% 29%
18%
12% 10%
Encuesta Nacional (USA) de Dueños
de Mascotas (2016)
Cosideran a su mascota como parte de la familia
Reconoce que su mascota tiene nombre de humano
Duermen con su mascota
Les celebran el cumpleaños a su mascota
Tratan a su mascota como un niño
Invierten en servicios crematorios para su mascota
Su mascota tiene un perfil en Facebook
25

recogidos de la calle. Hoy los he acompañado en sus rutinas diarias con los
animales, alimentar, pasear, consentir, educar. Me han contado también como son
las visitas al médico veterinario y a la peluquería, porqué ya no pagan paseadores
ni guardería, cómo hacen para mantener el apartamento limpio y cómo han
constituido un grupo de amigos de los perros a través de una red social con
algunos vecinos. Son casi las nueve de la noche, aunque no es hora, los hermanos
se apresuran porque quieren mostrarme el ritual que hacen antes de que los
animales vayan a dormir. Sacan los pijamas, me muestran los diseños que tienen,
se los van colocando uno a uno, los perros ya conocen el ritual y no oponen
ninguna resistencia, baten sus colas en señal de que se sienten cómodos. Luego,
me muestran el lugar donde los perros duermen, aunque no en la misma cama, los
perros duermen en el mismo cuarto, dos con ella y los otros dos con el hermano.
Yo tengo que salir, ellos son muy amables y quieren seguir conversando, les gusta
mucho hablar acerca de su relación con los perros”.

Se puede entender que en las familias contemporáneas esta inserción social de sus animales
de compañía es cada vez más común, este tipo de situación, como por ejemplo el de dormir con
sus perros en el mismo cuarto o cama, resultaría impensable en la década de los 60 cuando se
tenía mucha resistencia por dejar entrar animales a la casa por el temor de que propagaran algún
tipo de enfermedad a los habitantes del hogar.

La infantilización del perro por otra parte, que se entiende como fijar el papel de un menor al
animal (Acero, 2017) contribuyo en abrir aún más un espacio fraternal único dentro del núcleo
26

familiar, dentro de este comportamiento existen formas muy similares de educar a los infantes a
como se educa a los perros hablando obviamente de las formas modales y del lenguaje que son
utilizados por los tutores para señalar los comportamientos que están bien y mal. “Los perros son
los nuevos niños” es una frase que hace eco en la sociedad contemporánea y se evidencia
claramente en varias comunidades alrededor del mundo, como por ejemplo en la bahía de San
Francisco (USA) en donde se reportó para 2013 la proporción más baja de niños a adultos en
cualquier ciudad importante de los Estados Unidos («The New Frontier in Family Life», 2013), y
no es casualidad que los implicados sean parejas heterosexuales y homosexuales recién
independizadas que no tienen niños en su núcleo familiar, también los baby boomers con mayor
edad (nacidos entre 1946 y 1964) en donde el vacío dejado por sus hijos y/o nietos es llenado con
la compañía de un animal doméstico.

Curiosamente la palabra pet (mascota en español) se usaba en los años 1.500 en Francia para
hablar acerca de los niños favoritos o los petit y en los años 1.800 en Inglaterra para hablar
acerca de corderos pequeños criados a mano y con benevolencia (Grier, 2007). Cuando se
considera que un animal de compañía es un hijo, un hermano o un compañero lo pone
automáticamente en un estatus de semejanza que también a su vez le otorga un derecho especial
de protección y cuidado. En 1995 el 55% de los responsables de mascotas en Estados Unidos se
auto consideraban “mami” o “papi” de sus mascotas, en el 2001 el 83% así lo expresaban
(Schaffer, 2009), demostrando de esta forma que la relación hombre-perro sigue creciendo y
haciéndose aún más profunda.

A finales y después de la edad media el declino paulatino por el antropocentrismo y los
ideales religiosos, debido sobre todo al cuestionamiento de que el hombre es el centro del
universo (Paradigma Heliocéntrico) por parte de autores como Copérnico, Galileo y Newton
pavimento el camino hacia un futuro racional y en donde se tendría una aproximación inclusiva
hacia los animales (Serpell, 2003).

Ahora bien este desarrollo de la civilización también propicio que existiera una convivencia
directa con diferentes animales que antes solo se veían a las afueras de los centros urbanos, la
urbanización, la industrialización y el comercio dejaron relegada a la agricultura durante el siglo
XIX, esto obligo a que millones de personas que habitaban en la parte rural delos países se
trasladaran a las principales ciudades debido a que allí se presentaban las mejores oportunidades
de trabajo y estudio, este alejamiento del campo produjo que naciera un sentimentalismo hacia la
naturaleza proveyendo una visión menos utilitaria y mayormente emocional hacia diferentes
especies vivas (Thomas, 1991). Durante dicha urbanización también la moralidad se consolido
haciendo más importante la responsabilidad del cuidado de seres dependientes como personas
con discapacidad física o mental y las personas de la tercera edad, para algunos padres una forma
de trasmitir esa conciencia a los niños fue el de incluir a un perro en la familia para que
comenzaran a tener claro los conceptos esenciales del cuidado y respeto hacia sus semejantes
(Grier, 2007). Pero esta aceptación del perro en el hogar no fue a toda costa, a finales de los años
1.800 se hacía popular el pensamiento de civilizar al animal, un mensaje que era transmitido
principalmente por los emergentes adiestradores de perros para la vida doméstica, estos
entrenadores promocionaban dicha práctica haciendo entender que toda persona que tuviera un
perro debería enseñarle a convivir en armonía con los miembros de la comunidad, tener un perro
28

regulado con un buen comportamiento se volvió algo casi obligatorio después de 1920 (Grier,
2007). Este tipo de prácticas siguen comprobando la intención consciente e inconsciente del
hombre por humanizar las cosas a su alrededor.

Complementando lo anterior la globalización, el crecimiento del estándar de vida y las
tecnologías avanzadas produjeron cambios en las dinámicas comunitarias y familiares originando
nuevos términos como el de la familia multiespecie (Johnson, 2009) en donde las definiciones de
parentesco son subjetivas y atadas a la construcción socio cultural de cada individuo. Un término
que puede explicar esta nueva relación familiar humano-animal es la inseguridad ontológica
(Franklin, 1999) entendiéndose como el miedo que proviene de la conformación frágil y efímera
de los núcleos familiares, también como de la decadencia social presente en las comunidades
post industriales, en ese vacío los animales de compañía proporcionan una respuesta nostálgica a
dicho miedo viéndolos como un foco de amor incondicional. La falta de fe en la gente y el vacío
de la vida materialista convirtió al perro en un modelo a seguir de lealtad, y que mejor que tener
dentro de la casa aquel símbolo de cariño y fidelidad siendo una inspiración diaria para las
personas defraudadas (Kete, 1994). Este ambiente “amigable” que crece a pasos lentos pero
contundentes ha propiciado que individuos y familias se animen a compartir sus días con
mascotas a su lado, sin embargo, para todos estos interesados emergen situaciones propias de
dicho compromiso, como lo es el cuidado, manutención y entretenimiento de sus “peludos” que
exigen cierto grado de conocimiento que muchas veces no está disponible como se piensa.

1.2.5 El Cuidado y la Tenencia Responsable

La concepción de civilizar al animal trajo además consigo la oportunidad de diferentes
sectores de la industria para crear productos que también ayudaran con tal fin como, por ejemplo,
productos de aseo, para quitar el mal olor natural de los animales de compañía y accesorios,
como prendas de ropa que ayudaran a verlo tierno y menos con un aspecto de bestia, todo esto
con el objetivo de mantenerlos pulcros y adecuados para andar a sus anchas por la casa (Ritvo,
1987). Antes de la Segunda Guerra mundial los perros habitualmente comían leche, carne,
huevos y sobrantes de comida humana, después con la creciente acogida por comprar productos
que mantuvieran limpios a los perros también se comenzó a comercializar alimentos fabricados
especialmente para ellos con la premisa de ser este el camino correcto para cuidarlos ya daban
respuesta a las heces blandas y los malos olores (Olson, 2010).

Anteriormente se le daba mucha mayor importancia a la salud de animales productivos, como
los cerdos, equinos y bovinos puesto que ellos eran percibidos con funciones útiles para producir
dinero, en cambio si el perro fallecía podría sustituirse más rápido, pero como las dinámicas han
cambiado ahora suelen estar a la par, por esto es que empresas colombianas de comercialización
de productos para animales productivos como Agrocampo y Ceba están cambiando de estrategia
comercializando cada vez más productos para el cuidado de animales de compañía como se
mostrara adelante en la observación de campo. Algo similar sucedió con los servicios prestados a
animales, antes en el siglo XIX los médicos veterinarios que atendían a perros o gatos no eran
muy respetables debido a que era un negocio poco rentable e incluso hasta vergonzoso (Ritvo,
1987), hoy en día el tratamiento de un perro en el veterinario puede salir igual de costoso que el
30

de un humano, y no son los únicos servicios que son costosos, cada vez es más común pagar por
el servicio crematorio o de entierro de un perro, igualmente contratar a un paseador para que
salga a dar una vuelta con el animal es una actividad que es fácil de evidenciar en los parques del
norte de la ciudad de Bogotá, esto demuestra de qué manera el sentido por el bienestar del perro
cobra mayor relevancia (Acero, 2017).

La creciente aceptación de los animales de compañía en el hogar y el cambio de actitud hacia
los mismos abono el espacio para que incrementalmente en el siglo XX aparecieran tiendas
especializadas en la venta de productos veterinarios (pet-shops) que de igual forma influenciaron
el avance y sofisticación del pet-keeping atrayendo a la sociedad de consumo hambrientas por
acoger practicas adecuadas de tenencia (Irvine, 2008). La tenencia responsable de mascotas
(TRM) y sus correctas practicas son difundidas por la Sociedad Mundial para la Protección
Animal (WSPA) principalmente en donde resaltan particularmente la importancia de la
vacunación, desparasitación, aseo, alimento y entretenimiento del perro. Es necesario conocer las
necesidades propias de la especie para hacer un correcto uso de las prácticas de cuidado y los
médicos veterinarios suelen influir mucho en ello puesto que ellos representan al “educador de
familias” que están presentes normalmente desde los primeros meses de vida del animal de
compañía siendo encargados de enseñar las maneras adecuadas de crianza y eliminar los
problemas de comportamiento (Rossi, 2005).

El lugar de proveniencia y la razón por la que se adopta o se compra un perro es muy diversa
y puede estar influenciada por los imaginarios, ideales y significaciones particulares que cada
miembro de la familia le puede dar, incluso no muchas veces el perro llega al hogar de manera
31

consentida, puede llegar como un regalo, como una herencia familiar o producto de un
abandono, esto puede conllevar a que la tenencia o cuidado del animal de compañía se convierta
en una situación indeseada comenzando por qué no se planeó y por qué no se tienen
conocimientos suficientes para hacer una buena tenencia del perro (Acero, 2017).

1.2.6 Activismo y Protección Animal

Si bien el trato digno hacia los animales de compañía comenzó a fortalecerse por la
humanización y la tendencia de que hicieran parte de la familia como si fueran un pariente más,
la crueldad hacia ellos seguía estando muy latente en la nueva sociedad industrializada, ya que la
misma dinámica económica exaltaba una doble moral al seguir considerándolos un objeto
mercantil (Grier, 2007). El 6 de marzo del presente año la unidad de protección animal de
Bogotá realizo un operativo en la avenida caracas con calle 53 en un sector donde se concentran
establecimientos de venta de animales silvestres y de compañía, durante su desarrollo se
encontraron que la mayoría de animales exhibidos en las vitrinas presentaban afeccionesen la
piel, en un estado letárgico, con una condición corporal deplorable y no tenían la edad mínima
reglamentaria de venta (Publimetro, 2019); Además se encontró en la nevera de uno de los
locales el cuerpo de un cachorro en descomposición envuelto en una bolsa como si se tratara de
un pedazo de carne, esto retrata el lado amargo de esta situación, además de existir personas que
aman y respetan a los animales, también existen otros que los explotan y los vulneran ya sea por
obtener un beneficio económico o por saciar una intención malévola. Vale la pena hacer una
pequeña mirada a algunos antecedentes importantes.

La extrema crueldad hacia los animales fue retratada con particularidad por el profesor de
historia Harriet Ritvo (1987) en uno de sus libros donde habla de prácticas brutales e irracionales
realizadas en el siglo XIX en Inglaterra como el uso de perros para jalar carrosas de gran tamaño
por caminos austeros, la vivisección en la cual se disecaban perros vivos en estado consciente o
hacer que los caballos tiraran con mayor fuerza diferentes cargas prendiéndoles fuego debajo de
su lomo. Con la urbanización el carácter utilitario de los animales se comenzó a cuestionar, ya
que no serían tan necesarios caballos para jalar o perros para cuidar propiedades, a consecuencia
de ello se fueron fortalecido las intenciones de diversos grupos sociales en defender los derechos
de las especies vivas. Nuevas organizaciones se fundaron en función de abolir las practicas
anteriormente descritas, por ejemplo, la Real Sociedad para la Protección de los Animales en
1824 y La Sociedad Americana de la Prevención de Crueldad animal en 1866.

“En este ambiente de cambio hacia la protección de los animales, surgen nuevas
actitudes hacia ellos que demuestran un viraje en el sentido del animal y que a la
larga favorecieron la constitución de la mascota. La creación de refugios
representa la aceptación que los perros y gatos pertenecían a los hogares humanos
y no a las calles; además mostraba el reconocimiento que los animales en la calle
eran un problema social. En algunos países de Europa y en los Estados Unidos la
protección animal ayudó a generar nuevas sensibilidades hacia los animales en
general, que se vieron reflejadas en una mejor aceptación de los llamados
animales inútiles” (Acero, 2017).

En Colombia la primera Sociedad Protectora de Animales se funda en Medellín en el año de
1917 debido ante todo por el aumento de envenenamiento de perros callejeros de manera
sistemática por algunas instituciones públicas del territorio Antioqueño, adicionalmente otro
motivante fue el del bienestar de los caballos al ser una región tradicionalmente equina y en
donde se suelen comercializar grandes cantidades de dichos animales. Lo más importante a
resaltar aquí fue que en la mayoría de los casos la iniciativa venia desde la comunidad que no
podía taparse los ojos ante tanta crueldad (Gómez Gómez, 2012).

1.2.7 Población de Perros en el Mundo y Colombia

Debido a que no todos los países del mundo realizan y poseen herramientas adecuadas para
hacer censos de análisis poblacional de perros en sus territorios es difícil estimar una cifra
cercana a la realidad, pero según las últimas investigaciones todo apunta a que en el mundo la
población de perros asciende a 360.800 millones (Euromonitor, 2017).

Figura C. Mapa de países con la mayor población de perros

Fuente: Elaboración propia con información de Euromonitor

En el mundo los primeros tres países que tienen mayor cantidad de perros son: en primer
lugar Estados Unidos con una cifra cercana a los 70 millones de perros, más que la población
total de colombianos que es de 45.5 millones de personas (DANE, 2018), en segundo lugar esta
Brasil con un número cercano a los 36 millones de perros, un país en donde los animales de
compañía están en auge y paradójicamente China se encuentra en tercer lugar con una población
de perros cercana a los 27 millones (Euromonitor, 2017), en donde su cultura los ve más como
una fuente de alimento que una fuente de compañía. Estos son números que seguirán en aumento
debido a que la tendencia de tener un animal de compañía en casa sigue ganando adeptos y en
muchos países del mundo sobre todo en Sur América y África no se cuenta con planes de control
natal de perros con suficientes instrumentos e inversión estatal.

Como lo denuncia la doctora Myriam Acero (2017) y como se confirma en esta investigación
Colombia no cuenta con entidades, organizaciones e instituciones que efectúen de manera
sistemática y recurrente estimados de la población de animales de compañía y también son muy
pocas las personas que se han interesado por retratar las características de la tenencia doméstica
de los mismos. Según Euromonitor (2014) la población total de perros en Colombia para el año
2013 era de aproximadamente 4.2 millones un número que venía creciendo progresivamente
desde el 2011 y se estima que para el 2018 sea de 5 millones (Worldatlas, 2018).

Figura D. Gráfica del crecimiento de la población de perros en Colombia

Fuente: Elaboración propia con información de Secretaria Distrital de Salud

En el último estudio realizado por la Secretaria Distrital de Salud (2013) se muestra que el
número de perros en Bogotá es de casi 1 millón, dejando claro que para ese periodo la relación
numérica humano-animal es de 1 perro por cada 8 habitantes para la capital de Colombia. En
Bogotá el número de perros ha venido en aumento con un crecimiento de casi el 67% de su
población desde 1990 hasta el 2013.

4.105.800
4.179.200
4.250.300
4.000.000
4.050.000
4.100.000
4.150.000
4.200.000
4.250.000
4.300.000
P
O
B
L
A
C
IÓ
N
D
E
P
E
R
R
O
S
AÑOS
Crecimiento de la Poblacion de Perros en
Colombia (2013)
2011 2012 2013
36

Figura E. Gráfica del crecimiento de la población de perros en Bogotá

Fuente: Elaboración propia con información de Secretaria Distrital de Salud

1.2.8 La Familia y la Tenencia de Animales de Compañía

La firma especializada en estudios de mercado GfK (2016) realizo una investigación sobre
consumidores mayores de 15 años en 22 países ubicados en Norte América, Sur América,
Europa, Asia y Oceanía y encontró que el animal de compañía que más tienen consigo es el perro
con un 33%, afianzando su popularidad debido probablemente a los cientos de beneficios
sociales y terapéuticos que posee. También se encontró que más de la mitad de los consumidores
entrevistados (57%) poseía al menos una mascota denotando así que la convivencia con animales
en el hogar sigue en aumento en comparación con siglos pasados. El reporte también señala que
las mujeres son quienes ligeramente tienen más perros que los hombres; la mujer tiene un gran
559.621
616.826
934.419
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
1.000.000
P
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E
R
R
O
S
AÑOS
Crecimiento de la Poblacion de Perros en
Bogotá (2013)
1999 2005 2013
37

protagonismo en las dinámicas que rodean a los animales de compañía como se confirmara
posteriormente.

Figura F. Gráfica de la tenencia de mascotas alrededor del mundo

Fuente: Elaboración propia con información de GfK

La conformación de las familias contemporáneas y las volátiles dinámicas sociales, políticas y
culturales expuestas al inicio de este documento sustentan la preferencia creciente por tener un
animal de compañía en el hogar. El 43% de los hogares colombianos dicen convivir con al
menos una mascota, de ellas el 67% dicen tener perros, el 18% gatos y el 16% ambos
(FENALCO, 2012). El último censo nacional de población y vivienda en Colombia (DANE,
2018) evidencio que el tamaño de las familias se ha reducido considerablemente, los hogares
unipersonales ahora representanel 18% de su totalidad en comparación con el 11% en el año
2005, convirtiéndose en una oportunidad latente para involucrar de nuevas formas a los perros en
el círculo íntimo. Para las parejas jóvenes las nuevas metas profesionales, y los altos costos de
traer un hijo al mundo también pueden ser razones suficientes para aplazar la “llegada de la
cigüeña” o simplemente ni considerarlo.
43%
33%
23%
12%
6% 6%
Tenencia de Mascotas alrededor de 22
paises (2016)
No tienen mascotas Perros Gatos Peces Pajaros Otros
38

1.2.9 La industria del cuidado de mascotas

Los tutores de perros están invirtiendo en mayor medida en el cuidado de sus animales de
compañía, entre un 6% y 10% de su salario, esto a raíz de que se les considera parte de la familia
y los millennials, que están remplazando a los consumidores medios, piensan en adoptar primero
un perro o un gato antes que tener un hijo, por lo menos hasta que tengan un estabilidad
económica significante, todo esto ha hecho que se espere que el mercado mundial del cuidado de
mascotas alcance los $202.6 Billones USD para el año 2025 con una tasa de crecimiento anual
del 4.9% (GVR, 2018). Ya que las cifras anteriores son pronósticos podemos remitirnos a índices
de años pasados para en parte corroborar que son números que no están tan lejos de la realidad,
para el periodo 2010-2015 el mercado del cuidado de mascotas crecía a un 3% casi que de
manera constante con un valor global de mercado de 104.9 Billones USD para el año 2015, cabe
aclarar que este último indicador lo proporciono Euromonitor sin tener en cuenta en su análisis el
mercado de servicios que también está teniendo un crecimiento alarmante.

Figura G. Gráfica del valor de ventas globales en la industria del cuidado de mascotas

85
90
95
100
105
110
B
IL
L
O
N
E
S
D
E
U
S
D
AÑOS
Valor de las Ventas Globales en la
Industria del Cuidado de Mascotas para
el Periodo 2010-2015
2010 2011 2012 2013 2014 2015
39

Fuente: Elaboración propia con información de Euromonitor

Durante el año 2015 la comida de perros y gatos represento para la industria mundial el 70% de
las ventas (Euromonitor, 2016), esto se debe a que el sector de alimentos a tenido una madurez
prolongada proveniente desde mediados del siglo XIX comparada con otros sectores de
productos para animales de compañía que se han desarrollado fuertemente solo hasta finales del
siglo XX. El segmento de otros productos para mascotas que incluyen accesorios, ropa y
artículos electrónicos sigue ganando terreno dentro de la industria representando el 17% de las
ventas (Euromonitor, 2016). Los productos especializados en el cuidado de la salud de los
animales de compañía junto con la categoría de fármacos representan el segmento con mayor
dinamismo ya que creció de manera estrepitosa en un 15% durante los periodos de 2014 a 2015
(Euromonitor, 2016). A la hora de invertir en la salud del perro muchas veces los tutores no
escatiman en proporcionarle las mejores atenciones que mejoren su bienestar.

Figura H. Mapa conceptual de la venta total por categorías en la industria del cuidado de mascotas

Fuente: Elaboración propia con información de Euromonitor

En Colombia ahora es común ver la apertura de negocios especializados en animales de
compañía, tiendas, veterinarias, guarderías, hoteles urbanos y rurales, campos de entrenamiento,
paseadores de perros e incluso organizadores de fiestas de cumpleaños para ellos, esto producido
por la inquietud de la mayoría de tutores porque sus perros se diviertan o se distraigan mientras
ellos trabajan y no se agrande el sentimiento de zozobra cuando los dejen solos. que sin duda
han logrado que el crecimiento acelerado también se vea claramente en el territorio nacional,
tanto que irónicamente el mercado de mascotas creció al 9.8% anual en el periodo 2008-2013,
mucho más que la economía del país en el mismo periodo creciendo en promedio solo al 4%
anual (Barón & Tocornal, 2014).

Se estima que para el año 2024 el valor del mercado para mascotas en Colombia sobrepase la
cifra de los 2 Billones COP, para el presente año la cifra puede rondar los 1.4 Billones COP
(Barón & Tocornal, 2014). Así como los alimentos básicos para el hogar como el arroz, el café,
los huevos y el pan, el concentrado para animales de compañía empiezan también a considerarse
dentro de la canasta familiar de los colombianos.

Figura I. Gráfica de proyección del valor de mercado para mascotas en Colombia y Bogotá

Fuente: Elaboración propia con información de Barón y Tocornal

Los tutores de perros colombianos que hacen un mayor gasto en productos y servicios para el
cuidado de su animal de compañía son quienes ganan más de 5 millones COP mensuales,
invirtiendo en ellos mensualmente en promedio 375.000 COP, y los tutores de perros que ganan
entre 1 millón y 2 millones COP mensuales suelen gastar 100.000 COP mensualmente (Barón &
Tocornal, 2014), incluyendo en esos gastos la alimentación, higiene y accesorios.

1.2.10 Referentes de Innovación y Diseño en el mercado

La exitosa empresa Casper Sleep fundada en 2014 que está detrás de los colchones para
humanos super cómodos, hechos con materiales de avanzada y con un sistema de entrega
práctico, desde el 2016 comenzó a incursionar en el mercado de los animales de compañía
1.079.610
1.379.610
2.103.855
215.922
285.922
420.771
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
M
ill
o
n
es
C
O
P
Años
Proyección del Valor del Mercado para Mascotas en
Colombia y Bogotá entre 2017 y 2024
Tamaño del mercado de mascotas en Colombia (Millones COP)
Tamaño del mercado de mascotas en Bogotá (Millones COP)
42

diseñando una versión del afamado colchón para los perros. Con el fin de que el perro se sintiera
igual de cómodo que sus tutores Casper logro adaptar la tecnología de sus invenciones a un
tamaño más pequeño, además traslado el mismo concepto elegante de su producto para que el
colchón se pudiera colocar en el piso y hacer juego con los demás muebles del hogar, además
añadió una capa gruesa sobre su superficie pensando en el instinto natural de los perros por
arañar el lugar donde se van a acostar. A los fundadores de la empresa les tomo casi año y medio
de ingeniería y la construcción de cientos de prototipos para poder llegar al producto final,
pensaron el aseo y comportamiento de los perros incluyendo unas almohadillas laterales que
cubrían de manera agradable a el animal de compañía (Casper, 2019).

Figura J. Imagen de la cama casper para perros

Fuente: www.casper.com

Sobre todo, en las zonas urbanas suele ser común que los perros pasen unas cuantas horas solos
esperando que su tutor llegue de trabajar, durante ese poco tiempo los perros pueden llegar a
estresarse alterando su comportamiento y allí es cuando buscaran algún objeto para comenzar a
43

morderlo y aliviar de esa manera esa sensación. Para esa situación la empresa ucraniana Pet
Cube saco al mercado en el 2017 un producto llamado Bites una máquina conectada a internet
que puede remotamente vigilar por medio de una cámara a el perro, pero al mismo tiempo puede
interactuar con el dándole pequeñas galletas que salen de su interior. La cámara tiene una visión
de 180 grados, que acompañada por unos micrófonos pueden alertar al tutor de cualquier
comportamiento que inquiete al peludo. El producto también es compatible con el sistema
inteligente de Amazon que mediante comandos por voz puede recibir órdenes específicas para
alimentar al perro o alertar de algún sonido extraño sin la necesidad de mover un dedo. El
producto funciona mediante una aplicación móvil que permitirá estar revisando cuando se acaben
las galletas y además facilita la grabación de videos para subirlos a redes socialesinstantáneamente (Petcube, 2019).

Figura K. Imagen del dispositivo Pet Cube

Fuente: www.petcube.com

La comercializadora Krisers suele repetirle a sus clientes “Lo que no es bueno para los
humanos, no es bueno para nuestras mascotas” y en eso se basan para elegir los productos que
venden en sus tiendas, mayoritariamente venden alimentos no procesados, muchos de ellos
totalmente orgánicos que benefician altamente la digestión y por ende la salud de los animales de
compañía. Aunque los alimentos orgánicos para perros son muy costosos, muchos tutores
deciden asumir el costo por tener la salud de su peludo intacta, son comidas de categoría
premium que entregan la sensación de usar lo mejor de lo mejor dentro de todo lo posible.
Además de la comercialización, su fundador Brad Kriser, añadió al portafolio de la empresa
también servicios especializados con el tema natural embebido en toda la cadena, como por
ejemplo el baño de perros con productos artesanales o también servicios veterinarios con el uso
de medicamentos homeopáticos, los servicios ofrecen un estilo de vida único para los animales
de compañía. La empresa fundada en el 2006 sigue ganando adeptos posibilitando la apertura de
más tiendas en Estados Unidos (Krisers, 2019).

Figura L. Imagen de la tienda Krisers

Fuente: www.krisers.com
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1.3 Objetivos del proyecto
1.3.1 Objetivo General
• Mejorar y facilitar la asistencia básica veterinaria dada a perros domésticos en el hogar
mediante el diseño de un sistema de atención temprana.
1.3.2 Objetivos Específicos
• Desarrollar herramientas de atención que inciten a los tutores de perros domésticos a
tomar acciones prácticas y correctas ante incidentes comunes que afecten la salud del
canino.
• Adaptar el conocimiento veterinario del cuidado básico de perros a un lenguaje
sencillo que permita la comprensión oportuna de las prácticas esenciales.
• Conceptualizar un modelo de negocio que aproveche el mercado de productos
veterinarios.

1.4 El Papel del Diseño en el Proyecto

1.4.1 La Oportunidad de las Malas Experiencias

Los humanos se encuentran sumergidos en un mercado de pésimos servicios caracterizados
por procesos complicados, sistemas de soporte complejos, asistentes desinteresados y empleados
desinformados (Stickdorn, Hormess, Lawrence, & Schneider, 2018); todo esto conforma un
cóctel de malos indicadores que afectan la satisfacción de la experiencia del usuario y transforma
cualquier tarea en una pesadilla, tareas que si bien pueden ser cotidianas y fáciles, también
pueden ser ocasionales y complejas como lo es por ejemplo la visita al médico. Las EPS
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(Empresas Promotoras de Salud) junto a las IPS (Instituciones Prestadoras de Salud) son las
entidades que en Colombia se encargan de proveer los servicios de Salud en el territorio, dichos
servicios prestados cuentan en general con una pésima reputación entre los usuarios (Pérez,
2018) los cuales basan su opinión en los altos tiempos de espera durante las urgencias,
negligencia en las autorizaciones de citas médicas especializadas, precario suministro de
medicamentos y una baja calidad en la atención al cliente, todas estas experiencias tortuosas
siguen estando presentes en un sistema de salud creado hace más de 25 años.

Guardando las proporciones y como se evidencio en la investigación realizada para este
proyecto, las visitas al veterinario también suponen un sin número de malas experiencias para los
tutores de perros que deben lidiar con el estrés generado por la urgencia, el sentimiento de
impotencia por la imposibilidad de la atención previa, la dificultad para transportar el perro hasta
el veterinario, la gran cantidad de tiempo invertido en la visita, los altos costos de la consulta,
entre otros; Estas experiencias negativas se consideran como las primeras pistas que dan cuenta
de la problemática que se quiere abordar y las oportunidades que se pueden aprovechar para
darle pronta atención a ellas. Tanto la visita al médico como la visita al veterinario siguen
teniendo puntos de interacción indeseados debido a que en la mayoría de los casos los
profesionales relacionados con el área de la salud suelen enfocarse en la perfección técnica y
operacional, sobre optimizando actividades propias de su competencia principal o del Core del
negocio (investigación para la mejora de medicamentos y procedimientos quirúrgicos por
ejemplo), dejando a un lado otros aspectos importantes para las personas como lo son las
interacciones en diferentes puntos del servicio, muchas veces las malas interacciones no son
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tratadas ya que se consideran como un sobrecosto no prioritario o un factor blando (Stickdorn
et al., 2018).

Eminentemente lo más importante cuando se visita al veterinario es que se pueda mejorar
rápida y efectivamente la salud del animal de compañía, pero cuando se supone que esto es algo
propio de la labor, la salud pasa a un segundo plano. “A medida que se satisfacen nuestras
necesidades básicas, esperamos cada vez más experiencias sofisticadas que sean emocionalmente
satisfactorias y significativas. Estas experiencias no serán productos simples. Serán complejas
combinaciones de productos, servicios, espacios e información” (Brown, 2009). Por esto es que
se hace necesario una mirada holística y transdisciplinar para poder encontrar una solución más
acorde con la expectativa humana, una mirada que únicamente, por los conceptos de su origen, el
diseño le puede dar.

Myriam Acero PhD en salud pública de la Universidad Nacional de Colombia expone en su
tesis doctoral (2017) que son limitadas por no decir inexistentes las situaciones en que se
contempla la relación entre especies en la gran mayoría de campos disciplinares, y si se hace una
ponderación sistemática a cada especie colocando al humano por encima de cualquier otra, como
si fuera algo ya totalmente arraigado en las mecánicas de la creación de nuevo conocimiento. Él
conocimiento generado alrededor de la relación humano-animal es inflexible y se sigue
analizando desde posturas tradicionales netamente biológicas. Para entender lo arraigada que esta
dicha visión sesgada tendríamos que remitirnos a su procedencia que viene de la filosofía griega
en donde Platón exaltaba el poder de la razón y el intelecto como la facultad máxima de los
humanos y por la cual los asuntos de los hombres deberían estar por encima de el de los animales
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y plantas enmarcando así una jerarquía intelectual indudable (Serpell, 1996). Igualmente algunos
antropólogos critican la propensión de situar el estudio de los animales exclusivamente dentro de
las ciencias de la naturaleza, como la veterinaria o la agronomía, resaltando que los animales
también son seres culturales y sociales pudiendo de esta manera iniciar enfoques interesantes
desde otras disciplinas (Flynn, 2008). Acá es donde el diseño tiene una oportunidad de dejar un
aporte significativo a dicha mirada, ya que como lo dijo la legenda del diseño Milton Glaser
(2016) “El diseño es el proceso de pasar de una condición existente a una mejor condición”.

1.4.2 El Diseño como Habilitador de Experiencias

Las profesiones de diseño están tradicionalmente definidas por los objetos físicos que cada
una de ellas se encarga de desarrollar, viéndolo desde un punto de vista reduccionista los
diseñadores industriales diseñan productos para la industria, los diseñadores de moda diseñan
prendas de vestir y los diseñadores de transporte diseñan automóviles, esta intención por encajar
las disciplinas de diseño entre objetos materiales sin duda ayuda a enfocar el desarrollo del
conocimiento y habilidades esenciales para cada labor, pero también ha llevado a que se
produzcan resultados irrelevantes teniendo como protagonistas a objetos que no satisfacen
necesidades aparentes, se caracterizan por una deficiente