04_Soledad_No_Deseada_ES

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Nagusi Intelligence Center - Behatokia
Informe Monográfico
¿Cómo combatir
la soledad no deseada
en personas mayores?
2
Una publicación de:
NIC: Nagusi Intelligence Center
Calle Aita Gotzon, 37, Plantas 3 y 4
48610 Urduliz Bizkaia 
NIC@bizkaia.eus
Con la colaboración de:
Antares Consulting SL
Pl. d’Urquinaona, 6, Planta 10 Oficina A
08010 Barcelona
info@antares-consulting.com
Diseño editorial: CCyC
¿Cómo combatir la soledad no deseada en personas mayores?
Resumen ejecutivo: La soledad no deseada es un sentimiento que padecen muchas personas 
mayores y que puede generar consecuencias negativas sobre su calidad de vida o su salud. Por 
lo tanto, es importante entender cómo las empresas de la silver economy pueden actuar para 
contribuir a la reducción de este sentimiento. En este informe se presentan oportunidades de 
negocio que se pueden encontrar actualmente en el ámbito de la detección, de la prevención, y de 
la intervención de la soledad no deseada en las personas mayores. Se propone también aumentar el 
valor aportado a las personas mayores, ampliando el abanico de acciones posibles para combatir su 
soledad no deseada, mediante una mejor evaluación de las soluciones existentes y la investigación 
sobre soluciones innovadoras. 
Palabras clave: silver economy, soledad no deseada, personas mayores, oportunidad de negocio
33
Índice
1. introducción p04 
2. detección de la soledad no deseada p14 
3. Prevención de la soledad no deseada p20
4. intervención de la soledad no deseada p26 
5. conclusiones p32
6. BiBliografÍa p36
Índice
4
1. introducción
5
1. introducción
1.1. La soledad no deseada
Muchas personas mayores, independientemente de su 
situación de convivencia, experimentan sentimientos de 
soledad no deseada en algún momento de su vida. Según 
el informe intitulado La soledad en las personas mayores: 
prevalencia, características y estrategias de afrontamiento 
realizado por la Fundación La Caixa, más del 68% de las 
14.000 personas mayores entrevistadas por la fundación 
experimentaban en alguna medida sentimientos de soledad 
no deseada. En el 14,8% de la muestra esa experiencia de 
soledad se podía calificar de grave o muy grave.
El objetivo del presente informe es identificar las estrategias 
que las diferentes partes interesadas en la silver economy 
puedan movilizar para solucionar varias situaciones de 
soledad no deseada en las personas mayores. 
Para entender esas estrategias, es importante diferenciar 
entre la soledad y el aislamiento social:
• El aislamiento social es la falta sustancial de contactos 
sociales y puede medirse de manera objetiva.
• La soledad no deseada es un sentimiento subjetivo, 
de no tener la cantidad o calidad deseada de relaciones 
sociales (1).
De forma más general, la soledad no deseada se puede 
definir como: “La experiencia personal negativa en la que 
un individuo tiene la necesidad de comunicarse con otros y 
percibe carencias en sus relaciones sociales, bien sea porque 
tiene menos relación de la que le gustaría o porque las 
relaciones que tiene no le ofrecen el apoyo emocional que 
desea” (2).
La soledad no 
deseada es un 
sentimiento 
subjetivo de no 
tener la cantidad o 
calidad deseada de 
relaciones sociales
6
Las personas mayores de 65 años que viven solas en el Estado 
son 2 131 500 (INE, 2020), representando más de un 43% del 
total de personas que viven solas (4 889 900 personas). Como 
se puede apreciar en las siguientes figuras, la mayoría de las 
personas mayores de 65 años que viven solas son mujeres, 
aumentando su peso especialmente en la franja de más de 
80 años.
Las personas 
mayores de 65 años 
que viven solas en 
el Estado son más 
de 2 millones, 
y suponen 
el 43% del total 
de personas que 
viven solas
Personas mayores de 65 años que viven solas en el Estado, 
por franja de edad y sexo
FUENTE: Elaboración propia, datos INE 2020
FUENTE: Elaboración propia, datos INE 2020
% Respecto al total de personas en soledad
FUENTE: Elaboración propia, datos INE 2020
Personas mayores en soledad (>65 años)
7
La tendencia es que todas estas cifras vayan en aumento y 
cada vez más personas, también más personas mayores, vivan 
solas. No obstante, vivir en soledad es una realidad compleja 
que no se debe simplificar en base a datos cuantitativos: la 
soledad puede ser vivida de muchas formas y no siempre es 
negativa.
La soledad elegida no supone un problema, pero la soledad 
no deseada sí que tiene consecuencias negativas para la 
persona que la sufre. También existen personas que viven 
acompañadas y, sin embargo, se sienten solas, a menudo 
con un sentimiento de exclusión y de falta de conexión con 
lo que les rodea (sociedad, entorno, familia, lugar en el que 
viven…). Por lo tanto, se habla de soledad como sentimiento, 
expresado en términos como “me siento sola, me siento 
solo”. Ese sentimiento de soledad es negativo para la salud 
física y emocional de la persona, y es susceptible de afectar a 
personas de todas las edades.
El sentimiento de soledad tiene mucho que ver con la valoración 
que las personas hacen de las relaciones que tienen y con el 
grado de satisfacción que les generan. Puede agudizarse 
cuando una persona conserva algunas relaciones, pero ha 
perdido las más significativas e importantes para ella (3).
El envejecimiento de la población puede acentuar situaciones 
de soledad, pero existen otros factores sociales y 
estructurales que han contribuido a su aumento también en 
otros tramos de edad: cambios en el estilo de vida, sociedades 
más compartimentadas e individualistas, ritmos de vida más 
acelerados, crecimiento de las ciudades y despoblación del 
medio rural. 
Por lo tanto, la soledad no deseada es un problema social y 
sanitario que afecta cada vez a más personas en Europa y en el 
Estado. Supone una fuente de sufrimiento, limita el derecho de 
participación en la sociedad y tiene consecuencias negativas 
en múltiples aspectos de la vida, generando costes sociales 
(2). Además, tanto el aislamiento social como la percepción 
de soledad tienen efectos especialmente perjudiciales en la 
salud física y mental de las personas mayores (4, 5) , afectando 
a nivel mundial hasta a la mitad de este grupo social (6).
1. introducción
El aislamiento social 
y la percepción 
de soledad 
tienen efectos 
especialmente 
perjudiciales en 
la salud física 
y mental de las 
personas mayores
8
En esta línea de análisis, algunos estudios sugieren que la 
soledad no deseada contribuye significativamente en mayor 
medida a los síntomas de depresión y a los trastornos del 
sueño en las personas mayores que el aislamiento social 
objetivo (7). Además, se reconoció que las personas mayores 
con una autoevaluación pesimista de su salud, a menudo 
deprimidas o con problemas emocionales, tienen un mayor 
riesgo de mortalidad (8).
Algunos estudios 
sugieren que 
la soledad no 
deseada contribuye 
a los síntomas 
de depresión y 
a los trastornos 
del sueño en las 
personas mayores
FUENTE: La soledad en las personas mayores: prevalencia, 
características y estrategias de afrontamiento, Fundación La Caixa
Personas mayores en soledad (>65 años)
9
1.2. Cómo afrontan la soledad las personas mayores
Las personas que experimentan soledad, como cualquier otra 
emoción negativa, en general tratan de aplicar estrategias 
para afrontar esta situación o minimizar los efectos negativos. 
Es decir, la soledad es un estado que la persona trata de 
gestionar con mayor o menor éxito. 
Sin embargo, las estrategias que las personas mayores 
aplican para abordar y gestionar la soledad minimizando sus 
consecuencias más negativas pueden ser muy variadas. Se 
pueden destacar tres como las más frecuentes:
• Estilo proactivo: agrupa las estrategias mediante las que 
las personas tratan de afrontar los sentimientos de soledad 
dando una respuesta activa, tomando la iniciativa para 
hacerles frente. La persona pone en marcha estrategias 
como cambiar sus pensamientos y emociones,aumentar 
la actividad fuera del hogar, buscar el contacto social, 
participar en proyectos... 
• Estilo pasivo: hace referencia a estrategias que no tratan 
de cambiar la situación que genera sentimientos de 
soledad. La persona percibe esas situaciones como poco 
modificables y opta por aceptarlas tal como son y por 
resignarse ante la presencia de la soledad, o asumir que 
es algo propio de la vejez.
• Visión positiva: las personas con una visión positiva 
de la soledad suelen ser, por lo general, individuos que 
se sienten bien estando solos, que realizan actividades 
solitarias que les son gratificantes (leer, escribir, escuchar 
música, pasear...); es decir, aprovechan las oportunidades 
que brinda la soledad. Así, la persona que aplica estas 
estrategias intenta disfrutar la soledad o invertir su 
tiempo en actividades satisfactorias que no impliquen la 
compañía de otros.
1. introducción
Las estrategias 
que las personas 
mayores aplican 
para abordar 
y gestionar 
la soledad pueden 
ser muy variadas
10
El tipo de 
afrontamiento 
de la soledad más 
frecuente entre 
las personas 
mayores es 
el proactivo, 
seguido de cerca 
por la visión 
positiva
Entre las personas mayores participantes en el estudio 
mencionado previamente de la Fundación La Caixa, el tipo 
de afrontamiento más frecuente fue el proactivo (con una 
media de 6,90 sobre 10 puntos), seguido muy de cerca por 
la visión positiva (puntuación media de 6,82 sobre 10). Las 
estrategias menos utilizadas fueron las de estilo pasivo, con 
una media de 5,18 sobre 10. En otras palabras: las personas 
mayores en su mayoría luchan por afrontar la soledad y salir 
de ella, aunque algunas se resignan a su situación.
Sin embargo, los resultados mostraron que el tipo de 
afrontamiento estaba asociado a la intensidad de los 
sentimientos de soledad. Así, entre las personas que no 
se sentían solas, el estilo proactivo y la visión positiva 
dominaban ampliamente sobre el estilo pasivo. Pero a 
medida que los sentimientos de soledad se intensificaban, 
el estilo pasivo iba ganando terreno, mientras que el estilo 
proactivo y, especialmente, la visión positiva eran mucho 
menos frecuentes. Entre las personas que manifestaban unos 
niveles de soledad muy graves, el estilo pasivo, resignado, 
prácticamente igualaba a las estrategias proactivas y 
superaba a la visión positiva.
Estos hallazgos abren la puerta a una intervención en soledad a 
través de la modificación de estrategias de afrontamiento (9).
Afrontamiento de la soledad 
Puntuaciones medias entre 0 y 10 de tres tipos de estrategias de afrontamiento 
(proactivo, pasivo y de visión positiva) en función de la intensidad de los sentimientos)
FUENTE: La soledad en las personas mayores: prevalencia, 
características y estrategias de afrontamiento, Fundación La Caixa
11
1. introducción
La soledad es 
un factor de riesgo 
para la salud y 
acrecienta los 
problemas de salud 
mental, siendo así 
un riesgo para la 
salud pública
1.3. Consecuencias de la soledad
Hay un amplio consenso en la comunidad científica en la 
consideración de la soledad como un problema de salud 
pública de primer orden y, en consecuencia, sobre la 
importancia de luchar contra la soledad y prevenir los riesgos 
de aislamiento social y familiar. Es un problema prevalente, 
presente en todas las sociedades a todas las edades y que 
tiene costes personales, sociales, sanitarios y económicos. 
Además, existe una amplia evidencia empírica que sustenta 
que sus consecuencias sobre la salud física y mental pueden 
ser graves en diferentes áreas de funcionamiento de las 
personas.
En la salud física, numerosos estudios indican que la 
soledad incrementa el riesgo de padecer enfermedades 
cardiovasculares, empeora la nutrición, incentiva el aumento 
de la obesidad y el abandono de la actividad física, aumenta 
las visitas al médico y las hospitalizaciones.
Igualmente tiene un efecto pernicioso en la salud mental: 
aumenta el riesgo de depresión y ansiedad, altera el sueño, e 
incrementa el riesgo de demencias.
Por lo tanto, en general la soledad empeora la salud y aumenta 
la mortalidad. Se trata de un factor de riesgo para la salud 
similar a los definidos como factores de riesgo “clásicos” 
(como la obesidad, el colesterol, la hipertensión o la falta de 
ejercicio físico) y acrecienta los problemas de salud mental, 
siendo así un riesgo para la salud pública.
A nivel comunitario también representa un serio problema, 
ya que se debilitan las redes cercanas, especialmente las que 
se producen en los barrios, espacios en los que generalmente 
las personas mayores tienen sus contactos y realizan las 
actividades básicas de la vida diaria. Es por ello por lo que 
las intervenciones deben hacerse a diferentes niveles: 
autonómico, local y comunitario (10).
Para poder solventar estas consecuencias negativas para 
las personas mayores es necesario intervenir en diferentes 
aspectos del problema: 
12
• Detección de la soledad no deseada: es especialmente 
importante ante la dificultad de percibir en muchos casos 
a las personas en riesgo o en soledad no deseada. Para ello, 
se debe contar con los recursos activos para detectarlas lo 
antes posible en los diferentes ámbitos de intervención 
social y asistencial.
• Sensibilizar a la sociedad: concienciar e involucrar al 
resto de la sociedad es un paso fundamental en la lucha 
contra la soledad no deseada. 
• Prevención: con el objetivo de actuar antes de que el 
fenómeno aparezca o se cronifique, se debe velar por 
aquellos individuos que aún no han caído en esta situación, 
ya sea mediante su activación social o individual.
• Intervención: en esta fase se actúa apoyando y 
acompañando a aquellas personas en situación de 
soledad no deseada, fomentando su reincorporación o 
recuperación de un círculo cercano, participación social, 
mejora del estado anímico, sentimiento de realización, 
desarrollo de actividades en su vida diaria…
La sensibilización social es generalmente de índole política, 
ante la necesidad de concienciar a la sociedad de esta 
situación. Las oportunidades laborales y casos de éxito en 
este sector se centran en las fases de detección, prevención e 
intervención de la soledad no deseada y serán explicadas en 
los siguientes capítulos.
Las oportunidades 
en este sector 
se centran en 
la detección, 
prevención 
e intervención 
de la soledad 
no deseada
13
1. introducción
14
2. detección de 
la soledad no deseada
15
El primer paso fundamental para evitar la soledad no 
deseada es la detección precoz de las personas mayores 
que se encuentran en esta situación. Registrarlas, conocer su 
entorno vital y también sus preferencias, permite intervenir 
de la manera más adecuada.
Dentro de las posibles intervenciones a realizar en la detección 
de la soledad no deseada se pueden destacar dos enfoques 
diferentes. En primer lugar, aquellas iniciativas encauzadas 
a registrar y censar personas en riesgo o en situación de 
soledad no deseada. Por otro lado, el segundo tipo de 
propuestas está enfocado en los sistemas de alerta para 
detectar diversas situaciones desfavorables o problemas de 
estas personas mayores.
2.1. Iniciativas de registro de personas mayores en riesgo 
de soledad
Un ejemplo de proyecto destinado a la detección de personas 
mayores en situación de soledad no deseada es el llevado a 
cabo por Cruz Roja. La entidad dispone de un listado que se 
confecciona a través de un censo propio donde las personas 
mayores o sus familiares pueden indicar la situación de soledad. 
Las personas mayores en situación de soledad no deseada o 
en riesgo de estarlo de este censo pueden disponer de una 
serie de servicios como la teleasistencia o la geolocalización 
(11). Además, pueden participar en otro tipo de programas de 
intervención social para paliar estas situaciones de soledad, 
algunos relacionados con las tecnologías de la información y las 
comunicaciones (TIC). Un ejemplo de este tipo de programas 
es el proyectoEnred@te que, entre otras actividades, facilita 
la conexión entre personas, aunque se encuentren alejadas 
físicamente, gracias a la utilización de dispositivos sencillos 
como tabletas. Cruz Roja también cuenta con la plataforma 
multicanal “Te Acompaña” que informa, orienta y acompaña a 
personas que se sienten solas, generando una primera vía de 
detección y entrada a proyectos de intervención social para 
disminuir los sentimientos negativos causados por la soledad. 
2. detección de la soledad no deseada
Cruz Roja dispone 
de un listado que 
confecciona a 
través de un censo 
propio donde las 
personas mayores 
o sus familiares 
pueden indicar 
la situación de 
soledad
16
La Fundación 
La Caixa ha 
desarrollado 
un programa 
enfocado a detectar 
y registrar a las 
personas mayores 
con sentimiento 
de soledad
Por otro lado, la Fundación La Caixa ha desarrollado un 
programa enfocado a detectar y registrar las personas 
mayores con sentimiento de soledad no deseada con el fin de 
individualizar la situación de cada persona y poder ofrecerles 
la mejor asistencia posible. A través de este programa, se 
busca combatir las situaciones de soledad impulsando las 
relaciones de apoyo y bienestar entre las personas mayores, 
empoderándolas y haciéndolas sentir parte de una sociedad 
que se compromete con ellas. 
Los objetivos fundamentales de este programa son: 
• Detectar a las personas mayores en situación de soledad, 
acompañarlas y empoderarlas para que puedan gestionar 
su propia soledad.
• Construir redes comunitarias sólidas capaces de fomentar 
relaciones de apoyo y ayuda mutua.
• Sensibilizar a la ciudadanía sobre la importancia de dichas 
relaciones.
Para ello, cuentan con una metodología de intervención 
innovadora que integra el entorno comunitario e iniciativas 
de información y sensibilización (12):
FUENTE: Atención soledad, Fundación La Caixa
Metodología de intervención Fundación La Caixa
17
2. detección de la soledad no deseada
Mirada Activa es 
un programa de 
Bilbao que moviliza 
a mayores que 
desarrollan labores 
de “antena social” 
para detectar 
situaciones 
de soledad y 
aislamiento 
Otro ejemplo de detección y registro de las personas mayores 
en riesgo de soledad es el llevado a cabo por el Ayuntamiento 
de Bilbao al desarrollar Mirada Activa. Se trata de una red de 
solidaridad entre las personas mayores que permite, gracias a 
personas voluntarias y asociaciones, identificar cuanto antes 
situaciones de soledad y actuar en la prevención o solución 
de sus posibles efectos adversos a través de los servicios 
sociales municipales.
Este proyecto implica a las asociaciones de mayores en 
la rápida localización de estas situaciones, que canalizan 
la información al respecto hacia los servicios sociales 
municipales y apoyan, en caso de que sea necesario, la 
tramitación para solicitar los recursos disponibles (13). Mirada 
Activa ha movilizado a más de cien personas mayores que de 
forma voluntaria han desarrollado labores de “antena social” 
para detectar situaciones de soledad y aislamiento. Tras la 
primera experiencia, el programa se propone avanzar en un 
mayor compromiso, dentro de dos líneas de trabajo:
• Posibilitar al conjunto de la población de Bilbao su 
participación desinteresada en la detección de situaciones 
de personas mayores que vivan solas o se encuentren 
aisladas, para que los servicios sociales municipales les 
puedan ofrecer información, orientación y asesoramiento 
de los recursos públicos.
• Ampliar los recursos de detección de situaciones de 
fragilidad de las personas mayores en el municipio de 
Bilbao por parte de los servicios sociales municipales (14).
2.2. Iniciativas de teleasistencia en la atención continuada 
de la soledad no deseada
Como se puede observar en propuestas del punto anterior, 
algunas iniciativas incluyen una asistencia telefónica que 
permite mantener acompañadas a las personas mayores. Sin 
embargo, existen otras iniciativas totalmente centradas en el 
acompañamiento por teleasistencia. Este acompañamiento 
se puede dar en caso de necesidad, urgencia o problema, así 
como para ofrecerles un apoyo social que las escuche y ayude 
a lidiar con ese sentimiento de soledad no deseada. 
18
Silver Line es 
un proyecto del 
Reino Unido que 
ofrece conversación 
y apoyo a las 
personas mayores 
por teléfono
Es el caso del proyecto Silver Line del Reino Unido, una línea 
telefónica a la que pueden llamar las personas mayores las 
24 horas de día de manera gratuita para ponerse en contacto 
con diferentes voluntarios que participan en el proyecto. En 
este caso, la línea telefónica se enfoca en ofrecer conversación 
y apoyo a las personas mayores, para conversar sobre sus 
sentimientos, pensamientos o cómo les ha ido el día.
Este programa de asistencia telefónica lleva funcionando 
en el Reino Unido desde 2013, creciendo y ganando mayor 
influencia. Además, ha podido detectar ciertas conductas 
o patrones relevantes en la soledad no deseada, como, por 
ejemplo, que las horas con mayor número de llamadas son 
los fines de semana y alrededor de la medianoche. (15)
2.3. Iniciativas de sistemas de alerta para las personas 
mayores
Dentro de su propuesta multicanal, Cruz Roja cuenta con un 
servicio de geolocalización para personas mayores en riesgo 
de soledad no deseada que permite avisar a familiares o 
autoridades en caso de necesidad. 
El servicio de geolocalización funciona a través de una 
aplicación que se instala en un reloj inteligente. El reloj envía 
de forma automática la posición cada 10 minutos, facilitando 
la localización geográfica y permitiendo configurar alarmas 
de entrada y salida en áreas de peligro o seguridad, así 
como alarmas de velocidad. El sistema se activa si existe la 
necesidad de localizar a la persona o automáticamente en 
caso necesario sin tener que pulsar ningún botón, facilitando 
una respuesta e intervención inmediata ante cualquier 
necesidad o eventualidad.
La localización geográfica permite conocer la ubicación de la 
persona usuaria en caso de sufrir un accidente, sobre todo 
en lugares remotos o de difícil acceso. Además, la aplicación 
para familiares y personas cuidadoras permite saber en todo 
momento donde se encuentra la persona mayor y la ruta que 
sigue. (11)
19
Otro ejemplo de sistema de alerta para las personas mayores 
es el desarrollado por la Universidad de Málaga (UMA), 
Hidralia y Cruz Roja. Esta iniciativa surge de un convenio de 
colaboración para llevar a cabo un proyecto de investigación 
e innovación sobre el desarrollo de sistemas de alerta ante 
cambios de rutina en el consumo de agua de estas personas. 
Fruto de esta colaboración se está diseñando un sistema de 
soluciones digitales de lectura de contadores inteligentes 
a distancia. Con ellos, será posible consultar el consumo de 
agua en cualquier momento y desde cualquier lugar de forma 
rápida y sencilla. De esta forma, se implementará un sistema 
de alarmas que podrán configurar las propias personas 
usuarias. Gracias a estos sistemas, entre otras posibilidades, 
se podrá dar servicio asistencial a personas que vivan solas si, 
por ejemplo, se detecta una falta de consumo en un periodo 
determinado de tiempo (16).
2. detección de la soledad no deseada
Una iniciativa de 
UMA, Hidralia y Cruz 
Roja permitirá dar 
servicio asistencial a 
personas que viven 
solas si se detecta 
un período de falta 
de consumo de agua
20
3. Prevención de 
la soledad no deseada
21
La prevención primaria de la soledad no deseada tiene 
como fin evitar el aumento de personas en esta situación, 
fomentando el envejecimiento activo, la participación en 
actividades y talleres, y la involucración en los diferentes 
ámbitos de una sociedad.
3.1. Iniciativas de servicios públicos para las personas 
mayores en situación de soledad no deseada
Existen multitud de iniciativas impulsadas por los servicios 
públicos para prevenir la soledad no deseada, tanto de 
reaprovechamiento de servicios públicosexistentes como 
de escucha activa de las necesidades de las personas 
mayores. 
En Francia, 3 600 000 personas tienen más de 80 años, 
una cifra que los demógrafos avanzan que en 20 años se 
doblará, siguiendo la misma tendencia de otros países 
europeos como Bélgica o el Reino Unido. La media del coste 
de una plaza en una residencia geriátrica en Francia es de 2 
800 euros al mes, mientras que la pensión media ronda los 
900 euros. Por ellos, muchas personas mayores viven solas 
y no disponen de la suficiente ayuda en su día a día. En este 
contexto nace el programa Veiller Sur Mes Parents (Velar 
por mis padres), una iniciativa de La Poste, la compañía 
pública estatal francesa de correos. Las repartidoras y 
repartidores de la empresa incluyen entre sus funciones 
habituales el hacer compañía a aquellas personas mayores 
que lo necesiten y darles conversación. Así, se vale de la 
red de carteras y carteros por todo el territorio del estado 
para ofrecer servicios de apoyo a personas mayores que 
viven solas. “El 80% de esas personas mayores prefieren 
envejecer en su hogar, y en muchos casos, los hijos viven 
a una media de 220 kilómetros de distancia”, expone Éric 
Beaudrillard, director del programa. (17)
3. Prevención de la soledad no deseada
La compañía 
pública estatal 
francesa de correos 
cuenta con una 
iniciativa para hacer 
compañía a las 
personas mayores
22
Friendly to 
Senior ofrece 
a las empresas 
una evaluación 
de su relación 
con las personas 
mayores
Por su parte, el Programa Rzadowy, subvencionado 
por el gobierno polaco, tiene como fin impulsar aquellas 
actividades, talleres, clases y cursos de formación 
enfocados a personas mayores y basados en sus intereses, 
de los cuales se informaron previamente. Crearon así 
diferentes actividades adaptadas a las necesidades de las 
personas mayores, cubriendo sus principales intereses y 
llevándose a cabo en un ambiente accesible y relajado para 
que pudiesen estar cómodas. Además, las radios polacas 
crearon y emitieron programas para atraer y conectar a las 
personas mayores que estuviesen interesadas. 
3.2 Iniciativas para mejorar la accesibilidad de las personas 
mayores a diferentes servicios 
Existen diferentes tipos de iniciativas que buscan solventar 
los inconvenientes que se generan de la dificultad de las 
empresas por adaptarse a las personas mayores. Estas 
propuestas buscan permitir a las personas mayores 
mantener sus actividades, pasatiempos y participación en 
los diferentes comercios y servicios que estos ofrecen.
El programa Friendly to Senior ofrece a las empresas 
una evaluación de su relación con las personas mayores, 
proporcionando recursos y literatura de concienciación, a 
la vez que realiza sugerencias para mejorar su relación con 
este grupo de personas. A los participantes se les entrega 
un “Certificado de Amigable con las Personas Mayores” que 
se puede exhibir en escaparates o salas de personal. Las 
personas mayores participan en evaluaciones comerciales 
y en programas de concienciación para personas 
trabajadoras mejorando así la futura experiencia de las 
clientela mayor de las compañías.
Otro ejemplo que permite a las personas mayores seguir 
accediendo y disfrutando de los servicios ofrecidos por 
empresas son los programas de viaje adaptados a personas 
mayores como el programa Jóvenes +60 de Viajes El 
Corte Inglés. En este programa se incluyen diferentes 
viajes adaptados a las necesidades de las personas 
mayores, permitiéndoles además realizarlos en grupos, 
23
3. Prevención de la soledad no deseada
Komp es un 
ordenador portátil 
con un solo botón 
para facilitar las 
videollamadas de 
las personas 
mayores con 
su entorno
aun sin conocerse entre ellas, fomentando que sigan 
disfrutando del turismo y manteniendo un círculo social 
con el que viajar. Además, incluyen ofertas y posibilidades 
de colaboración con instituciones como el Imserso que 
facilitan el desarrollo de estos viajes y permiten ofrecer 
ofertas aún más económicas para las personas mayores 
con pensiones más ajustadas (18).
3.3 Iniciativas para conectar a las personas mayores en 
riesgo de soledad no deseada
En el contexto actual, con cada vez más conexión social 
a través de las nuevas tecnologías, han surgido varias 
estrategias diseñadas por diferentes empresas que buscan 
tanto facilitar la conexión de las personas mayores en riesgo 
de soledad a través de las nuevas tecnologías sorteando la 
brecha digital, como recuperando el contacto social más 
tradicional. 
En las últimas décadas ha crecido exponencialmente el 
uso de las tecnologías y las relaciones a través de una 
pantalla. Aunque las personas más jóvenes tienen mayor 
facilidad para adaptarse a estos cambios y han crecido 
en un ambiente de tecnología, las personas mayores han 
encontrado una barrera adaptativa mayor para aprender a 
usar estas nuevas aplicaciones y servicios.
En este contexto nace Komp, un ordenador portátil 
con un solo botón diseñado por la start-up noruega No 
Isolation con el fin de conectar a las personas mayores con 
sus familiares evitando así llegar a una situación de soledad 
no deseada. Las personas mayores únicamente necesitan 
pulsar el botón de Komp para realizar una videollamada 
con sus personas más allegadas. De este modo y de una 
manera intuitiva, este nuevo producto permite acercar a 
las personas mayores no solo a las nuevas tecnologías, sino 
también a sus familiares, permitiéndoles así fomentar esa 
interacción social tan necesaria para evitar una situación 
de soledad no deseada (19).
24
Chatty Café pone 
en contacto a 
personas que se 
sienten solas, 
permitiendo conocer 
nuevas caras y 
disfrutar de nuevas 
conversaciones
Otro proyecto relevante en la prevención de la soledad no 
deseada es el llevado a cabo por la cadena Costa Coffee. 
Este empresa puso en marcha en Inglaterra el programa 
Chatty Café, una iniciativa diseñada para fomentar 
conversaciones entre las personas mayores en las mesas 
Chatter and Natter de sus más de 300 tiendas. El proyecto 
nació de una encuesta sobre interacciones sociales, que 
puso de relieve que seis de cada diez personas (59%) 
mantenían menos charlas cara a cara que diez años atrás. 
Fundado originalmente en Manchester por Alexandra 
Hoskyn, el programa Chatty Café se creó para poner en 
contacto a personas que se sentían solas de todas las 
profesiones y condiciones sociales que desearan conocer 
nuevas caras y disfrutar de nuevas conversaciones. Costa 
Coffee adoptó el programa y se convirtió así en la primera 
y única cadena de cafeterías del Reino Unido en adoptarlo 
a escala estatal (20).
Por último, otro ejemplo de iniciativa para mantener 
conectadas a las personas mayores en soledad es el 
proyecto desarrollado en Irlanda conocido como ALONE in 
action. Las personas a las que se dirige este programa son 
todas las personas mayores, incluidas las que se sienten 
solas, aisladas, frágiles o enfermas, sin hogar, que viven en 
la pobreza o se enfrentan a otras dificultades. ALONE in 
action proporciona un sistema integrado de coordinación 
de apoyo, asistencia práctica, amistad, diversos servicios 
telefónicos, prescripción social, vivienda con apoyo y 
tecnología de asistencia. Todo ello lo realizan con planes de 
apoyo, proporcionando un punto de contacto para el acceso 
a la sanidad, la asistencia social, la vivienda, el transporte 
y otras necesidades que surjan. Utilizan así la tecnología 
y otros servicios y actividades para mejorar el bienestar 
físico, emocional y mental de las personas usuarias. Ya 
cuentan con cerca de 3.000 personas voluntarias en todo 
el estado que realizan y proporcionan apoyo, visitas y 
llamadas telefónicas a personas mayores, vinculándolas 
con la actividad social y acompañándolas. (21)
25
3. Prevención de la soledad no deseada
26
4. intervención de 
la soledad no deseada
27
En este capítulo se recogen todas aquellas acciones que se 
dirigen a abordar de forma directa o indirecta la soledad 
nodeseada una vez detectada, para dar respuesta a las 
necesidades asociadas. La intervención es muy amplia y 
se adapta a las realidades de los diferentes colectivos y 
situaciones de interrelación.
4.1. Iniciativas de apoyo a familiares de personas mayores 
en situación de soledad no deseada
Dentro de este apartado se encuentran iniciativas enfocadas 
no solo a la atención de la persona mayor en situación de 
soledad, sino también en el apoyo a las personas cuidadoras.
Así, por ejemplo, la Diputación Foral de Bizkaia impulsó el 
Estatuto de las personas cuidadoras de Bizkaia, que reconoce 
diferentes derechos a todas las personas cuidadoras 
del territorio. Entre las medidas recogidas, se ofrece un 
programa que garantiza el derecho al descanso de la persona 
cuidadora. Una persona dependiente puede solicitar una 
ayuda económica para financiar su estancia temporal en una 
residencia y permitir de esta manera el descanso de la persona 
cuidadora. Esta estancia temporal puede ser de hasta 30 
días naturales al año, pudiendo repartirse estos días en dos 
periodos distintos. El Estatuto de las personas cuidadoras 
de Bizkaia recoge otras iniciativas como Zaintza Eskola 
para formar en las competencias necesarias a las personas 
cuidadoras, o canales de información como ZaintzAPP para 
contactar con coordinadores de caso o recibir información de 
interés.
En una línea similar trabaja el programa desarrollado por 
el Gobierno de Aragón, el Servicio de Apoyo a Personas 
Cuidadoras. Este programa busca fomentar el bienestar de 
la persona cuidadora y permitirle conservar su vida personal 
ganando tiempo para ella misma; todo ello sin sentir que 
abandona a la persona mayor, con los riesgos que supone y 
enfrentándose a una situación de soledad. Para esto, el proyecto 
ofrece formación, apoyo y sustitución a aquellas personas que 
se dedican de manera habitual al cuidado de personas con 
limitaciones en su autonomía personal, familiar y social.
4. intervención de la soledad no deseada
El Estatuto de 
las personas 
cuidadoras de 
Bizkaia reconoce 
diferentes derechos 
a todas las personas 
cuidadoras del 
territorio
28
Existen también 
iniciativas privadas 
que dan apoyo 
a las personas 
cuidadoras, 
ofreciendo a 
las personas 
mayores estancias 
temporales 
en centros
Entre los servicios que ofrece destacan:
• Sustitución de la persona cuidadora en el domicilio.
• Atención temporal de la persona mayor en centro diurno, 
favoreciendo que la persona cuidadora disponga del 
tiempo para cubrir necesidades básicas o para realizar 
actividades enfocadas a su desarrollo personal y social.
• Estancia temporal de la persona mayor en residencia 
durante el periodo vacacional de la persona cuidadora o 
durante situaciones especiales personales.
• Formación para mejorar la atención, terapia u otras 
fórmulas que contribuyan al apoyo personal y psicológico 
de la persona cuidadora. (23)
Además, la Administración General del Estado abona la cuota 
de cotización a la Seguridad Social de la persona cuidadora. 
Este convenio especial está dirigido a personas designadas 
como cuidadoras no profesionales en el PIA. (24)
Existen también iniciativas privadas en este ámbito, como 
el programa Respiro Familiar de Amavir, que se enfoca 
en situaciones en las que se necesita tanto reducir el 
sentimiento de soledad no deseada en las personas mayores 
como la saturación de las personas cuidadores. Las estancias 
temporales del programa de respiro familiar para personas 
mayores permiten la estancia de la persona mayor en una 
residencia por un tiempo determinado, atendiendo todas 
sus necesidades. Así, la persona cuidadora puede aprovechar 
esta estancia temporal para descansar y atender sus propias 
necesidades de bienestar (22).
4.2. Iniciativas de acompañamiento a domicilio para 
personas mayores en situación de soledad no deseada
Otros programas de interés en la intervención de las personas 
mayores en situación de soledad no deseada son los 
enfocados a acompañar a las propias personas mayores para 
facilitarles el día a día, ayudarles con sus actividades básicas 
y que mantengan cierta interacción social para solventar 
esa situación de soledad. En este contexto destacan los 
programas de Supernieto y Ouihelp. 
29
4. intervención de la soledad no deseada
Supernieto conecta 
a personas de 
confianza con 
personas mayores 
para mejorar su 
calidad de vida, 
ayudarles con 
la tecnología y 
hacerles compañía 
La start-up valenciana Supernieto nace con el fin de conectar 
a personas de confianza con personas mayores para mejorar 
su calidad de vida, ayudarles con la tecnología y aportarles 
independencia en el día a día mientras les hacen compañía. 
Supernieto cuenta con más de una treintena de familias 
que han probado su funcionamiento. El programa es un 
mediador entre la persona “cuidadora” y la persona mayor. 
La persona cuidadora cobra por atender a la persona mayor 
un precio que oscila entre los 10 y los 20 euros por hora y que 
establecen, de mutuo acuerdo con las familias. La empresa 
monetiza la gestión a través de contratos de mantenimiento 
y un servicio de atención continuada, entre otros. “No somos 
un modelo de negocio que necesite mucha inversión, pero 
sí que pensamos en la expansión a otras ciudades”, destaca 
Vicente Montón, creador de esta start-up en una entrevista, 
lo que permite reconocer que se puede crear un negocio en 
el sector sin una inversión tan grande, permitiendo ayudar a 
las personas mayores de muchas maneras diferentes. Según 
afirman, además, no les faltan personas jóvenes interesadas 
en colaborar: todas aplican en la plataforma y para convertirse 
en “cuidadoras” pasan por un “exhaustivo proceso de 
selección que ha diseñado la psicóloga del equipo”. Exploran 
“la trayectoria vital” de sus personas candidatas y se aseguran 
de escoger a aquellas más cualificadas y acordes para este 
trabajo. (25)
Por otro lado, Ouihelp, una empresa francesa creciente en 
el sector, ofrece a sus clientes servicios por horas o jornadas 
tanto para las tareas diarias como para recados puntuales, 
acompañar o charlar con las personas en situación de 
soledad. Esta empresa fue fundada en 2016 y con sede en 
París cuenta con más de 2.000 familias que ya son clientas 
habituales. Ofrecen servicios adaptados a las necesidades de 
cada persona, con capacidad de actuación las 24 horas del día 
y que van desde una simple conversación a hacer la compra o 
ayudar en las tareas diarias, además de ofrecer cuidados más 
avanzados a personas en situación de enfermedad crónica. 
(26)
30
El proyecto Under 
One Roof pone en 
contacto a personas 
mayores que viven 
solas y disponen de 
habitaciones libres 
con estudiantes 
a los que se 
las ofrecen
4.3 Iniciativas de convivencia intergeneracional
Finalmente, el último grupo de iniciativas a destacar engloba 
aquellas que ofrecen un lugar de convivencia a las personas 
mayores con otras personas, con el fin de que se sientan 
acompañadas y se beneficien de la compañía y ayuda que les 
pueden ofrecer.
En Japón, a partir de los 65 años (o antes si es necesario), 
las personas mayores son elegibles para varios subsidios y 
servicios, con base en las evaluaciones de los trabajadores 
sociales. Aun así, el sistema estatal no puede mantenerse 
al día con las necesidades de esta sociedad que envejece 
rápidamente, y los municipios y las organizaciones sin ánimo 
de lucro, conocidas en Japón como NPO, están interviniendo 
para llenar los vacíos. Entre estas NPO se encuentra Matching 
Hongo, que ha impulsado el proyecto Under One Roof en 
el Distrito de Bunkyo de la ciudad de Tokio. A través de esta 
organización se pone en contacto a personas mayores que 
viven solas y tienen habitaciones libres con estudiantes a los 
que se las ofrecen. De esta manera, se busca solucionar el 
problema de la soledad en personas mayores a la vez que 
se enlazan diferentes generaciones de la sociedad. Se pide 
además que las dos generaciones se reúnan varias vecesa la 
semana para compartir una comida (27).
Por otro lado, en Bizkaia ha nacido Kuvu, una empresa 
cuya metodología de trabajo es similar. Fundada en 2017, 
es una empresa social que se basa en una plataforma de 
alojamiento compartido que busca generar convivencias 
intergeneracionales entre personas mayores de 55 años 
y jóvenes que estén estudiando y trabajando. El proceso 
comienza a través de la plataforma online, donde las 
personas mayores se dan de alta rellenando un formulario 
y poniendo información sobre su casa y sus preferencias a la 
hora de convivir. Esta información hace que les sea más fácil 
conectar y conocer a una persona joven con quien puedan 
encajar para tener una convivencia adecuada. A través de 
la publicación de estos anuncios y el registro y control de 
los usuarios, la plataforma pone en contacto a personas 
mayores que quieren alquilar habitaciones libres, generar 
ingresos extra y prevenir la soledad, con jóvenes en busca 
31
Kuvu es una 
empresa social 
de Bizkaia que 
busca generar 
convivencias 
intergeneracionales 
entre personas 
mayores y jóvenes
de una vivienda digna. El programa facilita un servicio de 
seguimiento de la convivencia con entrevistas individuales, 
gestión de pagos y mediación ante posibles incidencias y 
conflictos. Además, para la regulación del acuerdo, la entidad 
ha creado un contrato específico y único en el Estado que 
regula la convivencia dentro del alquiler con unas normas 
básicas en relación con las tareas domésticas. Actualmente 
Kuvu cuenta con más de 270 personas mayores propietarias 
en la plataforma y más de 2.000 personas inquilinas (28).
4. intervención de la soledad no deseada
32
5. conclusiones
33
La soledad no deseada es un problema silencioso que 
afecta a la vida de cada vez más personas en Europa. Se 
trata de un sentimiento personal que se convierte en fuente 
de sufrimiento para las personas y afecta a su derecho a 
participar en la sociedad, teniendo consecuencias negativas 
en varios ámbitos a nivel individual, como la salud, y por ende 
generando costes a nivel social. Por ello, la lucha contra la 
soledad se ha convertido en un reto para las administraciones 
de varios países de la UE. 
En este contexto de necesidad y demanda social, nacen 
una serie de estrategias enfocadas a combatir la soledad 
no deseada. En conjunto crean la cadena de valor necesaria 
para erradicar la soledad no deseada a todos los niveles, a 
través de la sensibilización de la población, la prevención 
precoz, la detección de casos, la intervención para reducir 
los problemas desencadenados por la situación de soledad 
no deseada en las personas mayores, y la evaluación de los 
recursos disponibles y necesidades de las personas mayores. 
Estas estrategias trabajan en un continuo, donde cada 
eslabón refuerza al siguiente. Además, de manera transversal, 
se requiere investigación para generar nuevos productos y 
servicios que permiten aumentar de forma continua el valor 
aportado por esta cadena.
5. conclusiones
El conjunto de 
estrategias para 
combatir la soledad 
no deseada crea 
una cadena de valor 
necesaria para 
erradicarla a todos 
los niveles
FUENTE: Elaboración propia
Resumen de las estrategias para combatir la soledad no deseada
34
Las empresas de la 
silver economy han 
creado diferentes 
iniciativas que 
generan valor tanto 
en la detección como 
en la prevención y en 
la intervención de 
la soledad no deseada
Como se observa a lo largo del monográfico, las empresas 
de la silver economy han creado diferentes iniciativas que 
generan valor tanto en la detección como en la prevención 
y en la intervención de la soledad no deseada. Entre las 
estrategias de detección de la soledad no deseada se 
encuentran aquellas que buscan detectar a las personas 
mayores en situación de soledad y mantenerlas acompañadas 
a través de diversos programas y sistemas de alerta. Entre 
las propuestas de detección se han destacado los censos o 
registros implantados por la Cruz Roja, la Fundación La Caixa 
o el Ayuntamiento de Bilbao; las iniciativas de asistencia 
telefónica desarrolladas por las mismas instituciones o el 
proyecto Silver Line de Reino Unido. Finalmente, dentro de 
las estrategias de detección desarrolladas como sistemas 
de alerta se encuentran el sistema de geolocalización de la 
Cruz Roja o el sistema de alerta ante cambios de rutina en el 
consumo de agua diseñado por la Universidad de Málaga.
Por su parte, las estrategias de prevención de la soledad 
no deseada van encaminadas a evitar la aparición de este 
sentimiento o prevenir su empeoramiento. Entre estas 
iniciativas destacan el programa Veiller Sur Mes Parents de la 
compañía púbica estatal de correos y el programa Rzadowy, 
subvencionado por el gobierno polaco.
Finalmente, entre las iniciativas de intervención en la soledad 
no deseada cuyo fin es tratar y mejorar la situación de las 
personas en soledad no deseada, destacan herramientas 
de apoyo a las personas cuidadoras, como los programas y 
recursos de la Diputación Foral de Bizkaia enmarcados en el 
Estatuto de las personas cuidadoras de Bizkaia, el programa 
Respiro Familiar de Amavir o el Servicio de Apoyo a Personas 
Cuidadoras del Gobierno de Aragón. También existen 
estrategias de acompañamiento a las propias personas 
mayores como Supernieto y Ouihelp; y, por último, otros 
proyectos de convivencia intergeneracional como Under One 
Roof, diseñado por NPO Matching Hongo en la ciudad de 
Tokio y Kuvu en Euskadi, las cuales ofrecen un alojamiento 
a personas jóvenes en los hogares de las personas mayores 
que necesitan compañía.
35
Las iniciativas 
enfocadas a la 
sensibilización, 
a la evaluación y 
a la investigación 
han quedado 
relegadas a las 
administraciones 
públicas y 
universidades
Sin embargo, existen ciertos eslabones de la cadena de valor 
presentada anteriormente que aún no han sido tan explorados 
por la iniciativa privada, sino que han quedado relegados a 
las administraciones públicas y universidades, y que podrían 
resultar de gran interés en los próximos años. Se trata de 
iniciativas enfocadas a la sensibilización de la población, a la 
evaluación de los recursos y productos para las personas en 
soledad, y a la investigación en nuevos modelos de negocio 
para la soledad no deseada y las personas mayores. 
Cuando se habla de sensibilizar a la población se busca hacer 
consciente a la sociedad de un problema generalizado al cual 
no se le está dando la importancia que requiere y que afecta 
a un gran porcentaje de la población. Además, a través de 
campañas de sensibilización no solo se consigue reconocer la 
existencia de un problema, sino que, a la vez, se podría llegar 
a aumentar el total de potenciales clientes, suscitando gran 
interés en este tipo de iniciativas a nivel de las empresas de 
la silver economy.
Con iniciativas y programas de evaluación se busca 
mejorar la experiencia de las personas mayores con los 
servicios y productos existentes que se les ofrecen en este 
sector. Además, se deben implementar más programas de 
investigación para crear productos y servicios innovadores, 
que se adapten mejor a las necesidades de las personas 
mayores, y que cubran nichos de mercado aún pendientes de 
explotar.
Está claro que, debido a la creciente proporción de personas 
mayores en la sociedad, será cada vez más importante 
actuar en situaciones de soledad no deseada de las personas 
mayores. Así se puede entender que crear e implementar 
nuevas estrategias en este sector de la silver economy será 
algo fundamental en las próximas décadas, centrando el 
foco también en aquellos eslabones de la cadena que aún 
no se han explotado tanto por las empresas privadas, como 
pueden ser la sensibilización, la evaluación, y la investigación; 
y mejorando las iniciativas ya existentes en detección, 
prevención e intervención.
5. conclusiones
36
6. BiBliografÍa
37
[1] « Soledad no deseada de las personas mayores en la 
Comunidad de Madrid », Comunidadde Madrid, Página 
web: https://www.comunidad.madrid/servicios/asun-
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[2] « Nuestra sociedad actual refleja un aumento de la so-
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No Deseada, Página web: https://www.soledades.es/
la-soledad-no-deseada
[3] Pozo, M., « La soledad no deseada en personas mayo-
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Imserso, Página web: https://blogciudades.imserso.es/
la-soledad-no-deseada-en-personas-mayores-algu-
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Elderly during COVID-19 Pandemic. Int J Environm Res 
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6. BiBliografÍa
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[9] Yanguas, J., « La soledad no deseada en las personas 
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social.fundacionlacaixa.org/-/la-soledad-no-desea-
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[10] García-González, J. M., « Estudio sobre soledad no de-
seada en personas de 55+ años en Andalucía », Conse-
jería de Igualdad y Políticas Sociales, 2020
[11] « Localizador de personas LOPE », Cruz Roja, Página 
web: https://www2.cruzroja.es/web/teleasistencia/lo-
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[12] « Atención Soledad », Fundación “la Caixa”, Página 
web: https://fundacionlacaixa.org/es/personas-mayo-
res-atencion-soledad
[13] « Bilbao estrena la red “Mirada activa” para detector si-
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dadintergeneracional.es/wp/bilbao-estrena-la-red-mi-
rada-activa-para-detectar-situaciones-de-sole-
dad-y-desamparo-entre-las-personas-mayores/
[14] « Programa “Mirada Activa” », Ayuntamiento de Bilbao, 
Página web: https://www.bilbao.eus/cs/Satellite?-
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2FBIO_contenidoFinal
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[16] Bonillo, M., « El consumo de agua como sistema de aler-
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[17] Escales, C., « Carteros que reparten apoyo para ancianos 
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[18] « Mayores de 60. Vive de nuevo la ilusión de viajar », El 
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[19] « Komp: The one-button computer connecting genera-
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[20] Golds, R., « Costa Coffee rolls out ‘Chatty Café’ scheme 
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[21] « ALONE: you’re not alone », ALONE, Página web: https://
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[22] Amavir, « Quién puede acceder a los programas de respi-
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[23] Instituto Aragonés de Servicios Sociales, « Servicios So-
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[24] Diputación Foral de Bizkaia, « Estatuto de las personas 
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[25] Navarro, N., « Supernieto, la startup valenciana que 
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[26] Ouihelp, « Ouihelp », Página web: https://www.ouihelp.
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[27] Kittaka. L. G., « How sharing can bring Japan’s elderly 
and youth together », Shareable, 2019
[28] Martínez, D., « Kuvu: una plataforma que facilita el alo-
jamiento compartido intergeneracional », Nobbot, 2022
6. BiBliografÍa
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