u702863

•
Escuela Universidad Nacional

Diana Milena Bastidas
29/2/2024
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Administración Mercadológica

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1	
  
	
  
	
  
Plan	
  de	
  Negocios	
  para	
  el	
  Desarrollo	
  de	
  un	
  Hotel	
  de	
  Bajo	
  Costo,	
  Alta	
  Calidad	
  y	
  Diseño	
  Innovador	
  
Basado	
  en	
  Contenedores	
  en	
  la	
  Localidad	
  de	
  La	
  Candelaria	
  en	
  Bogotá,	
  Enfocado	
  en	
  el	
  Turismo	
  Joven	
  	
  
	
   	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Proyecto	
  de	
  Grado	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Asesora:	
  Julia	
  Esther	
  Hilarión	
  
	
  
Jurado:	
  Hugo	
  Adrián	
  Cañón	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Presentado	
  por:	
  
	
  
	
  
Felipe	
  Clavijo	
  González	
  
Laura	
  Domínguez	
  Guzmán	
  
	
  
	
  
	
  
Departamento	
  de	
  Ingeniería	
  Industrial	
  
Facultad	
  de	
  Ingeniería	
  
Universidad	
  de	
  los	
  Andes	
  
Noviembre	
  del	
  2014	
  
Bogotá	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   2	
  
	
  
Tabla	
  de	
  contenido	
  
Resumen	
  Ejecutivo	
  ..................................................................................................................................................................	
  5	
  
1.	
   Oportunidad	
  de	
  Negocio	
  .............................................................................................................................................	
  7	
  
2.	
   Descripción	
  de	
  la	
  Empresa	
  ........................................................................................................................................	
  8	
  
2.1.	
   Nombre	
  Legal	
  de	
  la	
  Empresa	
  ...............................................................................................................................	
  8	
  
2.2.	
   Misión,	
  Visión	
  y	
  Objetivos	
  .....................................................................................................................................	
  8	
  
2.3.	
   Nombre	
  de	
  los	
  Gerentes	
  .........................................................................................................................................	
  9	
  
2.4.	
   Localización	
  e	
  Información	
  Geográfica	
  ............................................................................................................	
  9	
  
2.5.	
   Estado	
  de	
  Desarrollo	
  de	
  la	
  Compañía	
  ...........................................................................................................	
  10	
  
2.6.	
   Condiciones	
  Legales	
  ..............................................................................................................................................	
  10	
  
2.7.	
   Servicios	
  .....................................................................................................................................................................	
  11	
  
3.	
   Análisis	
  de	
  la	
  Industria	
  y	
  Tendencias	
  .................................................................................................................	
  11	
  
3.1.	
   Panorama	
  del	
  Turismo	
  a	
  Nivel	
  Mundial	
  y	
  Nacional	
  ................................................................................	
  11	
  
3.2.	
   Técnicas	
  de	
  Construcción	
  de	
  Bajo	
  Costo	
  	
  e	
  Industria	
  de	
  Contenedores	
  .........................................	
  13	
  
3.3.	
   Proveedores	
  de	
  Insumos	
  en	
  la	
  Industria	
  Hotelera	
  ..................................................................................	
  15	
  
3.4.	
   Oferta	
  de	
  Recurso	
  Humano	
  para	
  la	
  Industria	
  de	
  Hotelería	
  y	
  Turismo	
  en	
  Colombia	
  ................	
  16	
  
3.5.	
   Hoteles	
  de	
  Bajo	
  Costo	
  	
  a	
  Nivel	
  Mundial	
  y	
  en	
  Colombia	
  ..........................................................................	
  17	
  
3.6.	
   Industria	
  de	
  Hotelería	
  en	
  Colombia-‐Tamaño	
  y	
  Crecimiento.	
  .............................................................	
  19	
  
3.3	
   Líderes	
  en	
  la	
  industria	
  nacional.	
  ......................................................................................................................	
  22	
  
3.4	
   Madurez	
  de	
  la	
  Industria	
  ......................................................................................................................................	
  23	
  
3.5	
   Sensibilidad	
  ante	
  Ciclo	
  Económico	
  .................................................................................................................	
  24	
  
3.6	
   Tasas	
  de	
  ocupación,	
  Tarifas	
  y	
  Estacionalidad	
  ............................................................................................	
  25	
  
3.7	
   Factores	
  tecnológicos	
  ...........................................................................................................................................	
  28	
  
3.7.1	
   Software	
  especializado:	
  ..................................................................................................................................	
  28	
  
3.7.2	
   Internet	
  y	
  Telecomunicaciones	
  ...................................................................................................................	
  29	
  
3.8	
   Aspectos	
  Regulatorios	
  ..........................................................................................................................................	
  29	
  
3.8.1	
   Ley	
  General	
  del	
  Turismo:	
  Ley	
  300	
  de	
  1996	
  ...........................................................................................	
  30	
  
3.8.2	
   Ley	
  1101	
  del	
  2006	
  ............................................................................................................................................	
  30	
  
3.8.3	
   Ley	
  788	
  del	
  2002	
  ...............................................................................................................................................	
  30	
  
3.8.4	
   Normas	
  Técnicas	
  Sectoriales	
  Hoteleras	
  NTSH	
  .....................................................................................	
  30	
  
3.8.5	
   Otras	
  Certificaciones	
  ........................................................................................................................................	
  31	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   3	
  
3.9	
   Oferta	
  y	
  Distribución	
  ............................................................................................................................................	
  32	
  
3.10	
   Consideraciones	
  Financieras	
  ............................................................................................................................	
  33	
  
3.11	
   Importancia	
  del	
  Diseño	
  de	
  las	
  Instalaciones	
  ..............................................................................................	
  33	
  
3.12	
   Ecosistema	
  del	
  Proyecto	
  .....................................................................................................................................	
  35	
  
4	
   Mercado	
  Objetivo	
  ........................................................................................................................................................	
  36	
  
4.1	
   Descripción	
  Demográfica	
  ....................................................................................................................................	
  37	
  
4.2	
   Descripción	
  Geográfica	
  ........................................................................................................................................	
  38	
  
4.3	
   Estilo	
  de	
  Vida	
  y	
  Aspectos	
  Sicosociales	
  ..........................................................................................................	
  40	
  
4.4	
   Patrones	
  y	
  sensibilidad	
  de	
  compra	
  ................................................................................................................41	
  
4.5	
   Tamaño	
  y	
  tendencias	
  del	
  mercado	
  .................................................................................................................	
  43	
  
5	
   Competencia	
  ..................................................................................................................................................................	
  45	
  
5.1	
   Descripción	
  de	
  la	
  competencia	
  .........................................................................................................................	
  45	
  
5.2	
   Participación	
  de	
  Mercado	
  ...................................................................................................................................	
  48	
  
5.3	
   Posición	
  competitiva	
  ............................................................................................................................................	
  50	
  
5.4	
   Barreras	
  de	
  entrada	
  ..............................................................................................................................................	
  51	
  
5.5	
   Competencia	
  Futura	
  ..............................................................................................................................................	
  51	
  
6	
   Posición	
  Estratégica	
  y	
  Manejo	
  del	
  Riesgo	
  ........................................................................................................	
  52	
  
6.1	
   Matriz	
  DOFA	
  .............................................................................................................................................................	
  52	
  
6.2	
   Fortalezas	
  de	
  la	
  empresa	
  ....................................................................................................................................	
  53	
  
6.3	
   Oportunidades	
  del	
  mercado/industria	
  ........................................................................................................	
  54	
  
6.4	
   Manejo	
  de	
  Riesgo	
  ...................................................................................................................................................	
  54	
  
6.5	
   Definición	
  Posición	
  Estratégica	
  .......................................................................................................................	
  55	
  
7	
   Plan	
  de	
  Mercadeo	
  y	
  Estrategia	
  de	
  Ventas	
  .........................................................................................................	
  56	
  
7.1	
   Mensaje	
  de	
  la	
  Empresa	
  ........................................................................................................................................	
  56	
  
7.2	
   Vehículos	
  de	
  Mercadeo	
  ........................................................................................................................................	
  56	
  
7.3	
   Socios	
  Estratégicos	
  ................................................................................................................................................	
  58	
  
7.4	
   Fuerza	
  de	
  Ventas	
  ....................................................................................................................................................	
  58	
  
7.5	
   Supuestos	
  de	
  ventas	
  ..............................................................................................................................................	
  58	
  
7.6	
   Prueba	
  Prototipo	
  con	
  Mercado	
  Objetivo	
  .....................................................................................................	
  59	
  
8	
   Operaciones	
  ...................................................................................................................................................................	
  62	
  
8.1	
   Planta	
  y	
  Equipo	
  .......................................................................................................................................................	
  62	
  
8.2	
   Diagrama	
  de	
  Procesos	
  ..........................................................................................................................................	
  64	
  
8.3	
   Requerimiento	
  de	
  Trabajo	
  Variable	
  ...............................................................................................................	
  66	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   4	
  
8.4	
   Oferta	
  y	
  distribución	
  .............................................................................................................................................	
  66	
  
8.5	
   Atención	
  de	
  Órdenes	
  y	
  Servicio	
  al	
  Cliente	
  ...................................................................................................	
  67	
  
8.6	
   Capacidad	
  ..................................................................................................................................................................	
  67	
  
8.7	
   Control	
  de	
  Calidad	
  .................................................................................................................................................	
  67	
  
8.8	
   Seguridad,	
  Salud	
  y	
  Consideraciones	
  Ambientales	
  ...................................................................................	
  67	
  
9	
   Plan	
  de	
  Tecnología	
  .....................................................................................................................................................	
  68	
  
9.1	
   Plan	
  y	
  Metas	
  de	
  Internet	
  .....................................................................................................................................	
  68	
  
9.2	
   Requerimiento	
  de	
  Hardware	
  ............................................................................................................................	
  68	
  
9.3	
   Requerimiento	
  de	
  Software	
  ...............................................................................................................................	
  68	
  
9.4	
   Requerimiento	
  de	
  Telecomunicaciones	
  .......................................................................................................	
  69	
  
9.5	
   Requerimiento	
  de	
  Personal	
  en	
  Tecnología	
  .................................................................................................	
  69	
  
10	
   Organización	
  y	
  Gerencia	
  .....................................................................................................................................	
  69	
  
10.1	
   Empleados	
  Clave	
  ....................................................................................................................................................	
  69	
  
10.2	
   Junta	
  Directiva	
  .........................................................................................................................................................	
  70	
  
10.3	
   Consultores	
  y	
  Especialistas	
  ................................................................................................................................	
  71	
  
10.4	
   Cuadro	
  Organizacional	
  ........................................................................................................................................	
  71	
  
10.5	
   Estilo	
  de	
  Gerencia	
  y	
  Cultura	
  Corporativa	
  ....................................................................................................	
  71	
  
11	
   Comunidad	
  y	
  Responsabilidad	
  Social	
  ...........................................................................................................	
  72	
  
11.1	
   Metas	
  	
  	
  y	
  Políticas	
  de	
  Responsabilidad	
  Social	
  ............................................................................................	
  72	
  
12	
   Implementación,Cronograma	
  y	
  Plan	
  de	
  Salida	
  ........................................................................................	
  72	
  
12.1	
   Metas	
  de	
  la	
  Empresa	
  a	
  Largo	
  Plazo	
  ................................................................................................................	
  72	
  
12.2	
   Cronograma	
  ..............................................................................................................................................................	
  73	
  
12.3	
   Plan	
  de	
  Salida	
  ...........................................................................................................................................................	
  73	
  
13	
   Estados	
  Financieros	
  ..............................................................................................................................................	
  74	
  
13.1	
   Supuestos	
  del	
  Plan	
  Financiero	
  .........................................................................................................................	
  74	
  
13.2	
   Estado	
  de	
  Pérdidas	
  y	
  Ganancias	
  ......................................................................................................................	
  75	
  
13.3	
   Balance	
  General	
  ......................................................................................................................................................	
  76	
  
13.4	
   Flujo	
  de	
  Caja	
  Libre	
  .................................................................................................................................................	
  76	
  
13.5	
   Punto	
  de	
  Equilibrio	
  ...............................................................................................................................................	
  77	
  
13.6	
   Análisis	
  de	
  Sensibilidad	
  .......................................................................................................................................	
  77	
  
14	
   Conclusiones	
  ............................................................................................................................................................	
  79	
  
15	
   Referencias	
  ...............................................................................................................................................................	
  81	
  
16	
   Anexos	
  .........................................................................................................................................................................	
  87	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   5	
  
	
  
	
  
Resumen	
  Ejecutivo	
  
	
  
Box	
   Inn	
   Hotel	
   S.A.S.	
   es	
   una	
   sociedad	
   por	
   acciones	
   simplificadas	
   que	
   tiene	
   como	
   objetivo	
   principal	
  
ofrecer	
  los	
  servicios	
  de	
  alojamiento	
  a	
  los	
  turistas	
  jóvenes	
  que	
  son	
  sensibles	
  al	
  precio	
  	
  cuyo	
  destino	
  es	
  	
  la	
  
ciudad	
   de	
   Bogotá,	
   esto	
   por	
   medio	
   de	
   una	
   propuesta	
   diferente	
   e	
   innovadora	
   de	
   mínimo	
   espacio	
   y	
  
máxima	
  calidad	
  que	
  implica	
  el	
  uso	
  de	
  containers	
  marítimos	
  reciclados	
  y	
  adaptados	
  como	
  habitaciones	
  
totalmente	
  privadas	
  que	
  incluyen	
  su	
  propio	
  baño.	
  Además,	
  la	
  empresa	
  busca	
  que	
  se	
  siga	
  fomentando	
  
el	
  turismo	
  joven	
  en	
  Colombia	
  dado	
  que	
  en	
  los	
  últimos	
  años	
  ha	
  sido	
  uno	
  de	
  los	
  segmentos	
  que	
  más	
  ha	
  
crecido	
  y	
  hoy	
  en	
  día	
  se	
  conoce	
  que	
  el	
  20%	
  de	
  los	
  viajes	
  que	
  se	
  realizan	
  lo	
  hacen	
  personas	
  consideradas	
  
como	
   jóvenes	
   (15	
   a	
   30	
   años).	
   Por	
   otro	
   lado,	
   se	
   quiere	
   aprovechar	
   el	
   excelente	
  momento	
   que	
   está	
  
viviendo	
  el	
  turismo	
  colombiano	
  pues	
  en	
  el	
  último	
  año	
  recibió	
   la	
  cifra	
  más	
  alta	
  de	
  turistas	
  extranjeros	
  	
  
(1.726.300)	
  	
  y	
  los	
  viajes	
  domésticos	
  han	
  seguido	
  aumento	
  (17%	
  en	
  el	
  2013).	
  
	
  
Después	
   de	
   realizar	
   un	
   análisis	
   detallado	
   de	
   la	
   industria	
   se	
   confirmó	
  que	
   la	
   oportunidad	
   de	
   negocio	
  
efectivamente	
   existe.	
   En	
   el	
   último	
   año	
   los	
   viajes	
   internacionales	
   aumentaron	
   en	
   un	
   52%	
   y	
   los	
  
domésticos	
  alcanzaron	
  una	
  cifra	
  que	
  oscila	
  entre	
   los	
  5	
  y	
  6	
  billones	
  alrededor	
  del	
  mundo.	
  Además	
  del	
  
aumento	
   en	
   viajes,	
   los	
   hoteles	
   de	
   bajo	
   costo	
   han	
   venido	
   en	
   ascenso,	
   actualmente	
   este	
   segmento	
  
representa	
  el	
  4%	
  de	
  la	
  oferta	
  a	
  nivel	
  mundial	
  y	
  tienen	
  una	
  tasa	
  de	
  ocupación	
  de	
  aproximadamente	
  el	
  
56%.	
  Por	
  otro	
  lado,	
  también	
  se	
  debe	
  tener	
  en	
  cuenta	
  el	
  concepto	
  de	
  hostales,	
  que	
  en	
  este	
  caso	
  serían	
  
la	
  competencia	
  	
  directa	
  de	
  Box	
  Inn	
  Hotel	
  debido	
  al	
  precio	
  y	
  a	
  que	
  se	
  dirigen	
  al	
  mismo	
  mercado	
  objetivo.	
  
Estas	
  empresas	
  ahora	
  representan	
  el	
  8.3%	
  de	
  la	
  oferta	
  a	
  nivel	
  nacional	
  y	
  se	
  caracterizan	
  por	
  cobrar	
  una	
  
tarifa	
  que	
  va	
  entre	
  los	
  $20.000	
  y	
  $70.000	
  pesos,	
  cabe	
  resaltar	
  que	
  las	
  tarifas	
  ofrecida	
  por	
  habitaciones	
  
semi-‐privadas	
  son	
  más	
  costosas	
  a	
  la	
  de	
  Box	
  Inn	
  Hotel	
  (	
  $44.000	
  pesos	
  por	
  persona	
  por	
  noche)	
  ,	
  lo	
  que	
  
valida	
  la	
  oportunidad	
  de	
  negocio	
  planteada	
  previamente.	
  
	
  
Como	
   se	
   dijo	
   anteriormente	
   el	
   target	
   de	
   Box	
   Inn	
  Hotel	
   son	
   los	
   turistas	
   jóvenes	
   que	
   son	
   sensibles	
   al	
  
precio	
   pero	
   que	
   aun	
   así	
   desean	
   estar	
   cómodos	
   mediante	
   una	
   habitación	
   privada	
   y	
   una	
   ubicación	
  
privilegiada.	
  Estos	
  son	
  personas	
  que	
  oscilan	
  entre	
   los	
  15	
  y	
  30	
  años	
  de	
  edad	
  de	
  estratos	
  3	
  y	
  4,	
  vale	
   la	
  
pena	
  aclarar	
  que	
  la	
  empresa	
  no	
  se	
  cierra	
  a	
  que	
  otro	
  tipo	
  de	
  turistas	
  llegue	
  a	
  sus	
  instalaciones,	
  pero	
  en	
  
enfocará	
  en	
  el	
   segmento	
  explicado	
  anteriormente.	
  Por	
  medio	
  de	
  un	
  análisis	
  del	
  mercado	
  objetivo	
  se	
  
encontró	
  que	
  el	
  tamaño	
  de	
  este	
  podría	
  ser	
  de	
  aproximadamente	
  706.347	
  personas,	
  esta	
  cifra	
  tiene	
  en	
  
cuenta	
  los	
  posibles	
  turistas	
  nacionales	
  e	
  internacionales	
  que	
  viajen	
  a	
  la	
  ciudad	
  de	
  Bogotá.	
  
	
  
El	
   método	
   de	
   financiación	
   de	
   la	
   empresa	
   será	
   100%	
   vía	
   equity,	
   esto	
   para	
   aprovechar	
   aún	
   más	
   la	
  
exención	
  del	
  impuesto	
  de	
  renta,	
  propuesto	
  por	
  el	
  Estado	
  colombiano	
  para	
  empresas	
  relacionadas	
  con	
  
el	
   sector	
   de	
   turismo	
   para	
   así	
   	
   fomentar	
   el	
   desarrollo	
   del	
  mismo	
   en	
   el	
   país,	
   pues	
   de	
   esta	
  manera	
   se	
  
estaría	
   generando	
   mucho	
   más	
   valor	
   a	
   sus	
   accionistas.	
   La	
   inversión	
   inicial	
   tendría	
   un	
   valor	
   de	
   $	
  
812.778.510	
   de	
   pesos,	
   la	
   suma	
   es	
  mucho	
  menor	
   a	
   la	
   de	
   un	
   hotel	
   convencional	
   dado	
   que	
   el	
   uso	
   de	
  
containers	
  marítimos	
  logra	
  bajar	
  los	
  costos	
  de	
  construcción	
  en	
  aproximadamente	
  40%.	
  En	
  esta	
  suma	
  se	
  
consideran	
   todos	
   los	
   gastos	
   asociados	
   a	
   la	
   construcción,compra	
   del	
   lote,	
   gastos	
   en	
   publicidad	
   e	
  
insumos	
   y	
   salarios	
  para	
  el	
   primer	
  mes.	
   Se	
   tendría	
  previsto	
  que	
  el	
   inicio	
  de	
   las	
  operaciones	
  del	
   hotel	
  
sería	
  para	
  el	
  mes	
  de	
  agosto	
  del	
  año	
  2015.	
  
	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   6	
  
Finalmente	
   se	
   realizó	
   un	
   análisis	
   financiero	
   para	
   determinar	
   la	
   viabilidad	
   del	
   proyecto.	
   Para	
   ello	
   se	
  
estudiaron	
   diferentes	
   casos	
   en	
   los	
   que	
   podría	
   estar	
   operando	
   Box	
   Inn	
   Hotel.	
   Se	
   plantearon	
   dos	
  
escenarios	
   alternos	
   al	
   probable,	
   en	
   el	
   cual	
   se	
   utiliza	
   una	
   tasa	
   de	
   ocupación	
   del	
   48%.	
   En	
   los	
   otros	
  
escenarios	
  esta	
   variable	
  aumenta	
  en	
  10	
  puntos	
   (Escenario	
  optimista)	
   y	
  baja	
  en	
  10	
  puntos	
   (Escenario	
  
pesimista).	
  En	
  todos	
  se	
  calculó	
  el	
  valor	
  presente	
  neto	
  (VPN)	
  y	
  la	
  tasa	
  interna	
  de	
  retorno	
  (TIR)	
  y	
  para	
  los	
  
tres	
  se	
  obtuvo	
  que	
  el	
  VPN	
  es	
  mayor	
  a	
  cero,	
   lo	
  que	
   implica	
  que	
  el	
  proyecto	
  genera	
  valor	
  en	
  todos	
   los	
  
escenarios.	
  También	
  la	
  TIR	
  fue	
  mayor	
  que	
  el	
  WACC	
  en	
  los	
  tres	
  casos,	
  lo	
  que	
  confirma	
  la	
  viabilidad	
  del	
  
proyecto.	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   7	
  
1. Oportunidad	
  de	
  Negocio	
  
	
  
	
  	
  	
  En	
  el	
  último	
  año	
  el	
  turismo	
  internacional	
  incrementó	
  en	
  un	
  5%	
  (	
  en	
  52	
  millones	
  de	
  viajes),	
  logrando	
  
una	
   cifra	
   de	
   1.087	
   millones	
   de	
   viajeros	
   en	
   todo	
   el	
   mundo.	
   Además,	
   se	
   proyecta	
   un	
   aumento	
  
aproximado	
  de	
  3,8%	
  anualmente	
  hasta	
  el	
  año	
  20201.	
  De	
  todos	
  los	
  segmentos	
  vale	
  la	
  pena	
  resaltar	
  el	
  
crecimiento	
  que	
  ha	
  tenido	
  el	
   turismo	
   joven	
   (37%),	
  este	
  comprende	
  a	
   las	
  personas	
  cuya	
  edad	
  está	
  
entre	
  	
  los	
  15	
  y	
  30	
  años	
  y	
  representa	
  aproximadamente	
  el	
  20%	
  (alrededor	
  de	
  190	
  millones	
  de	
  viajes)	
  
del	
  turismo	
  global	
  generando	
  el	
  18%	
  	
  de	
  los	
  ingresos	
  de	
  esta	
  industria	
  (	
  $231,8	
  billones	
  USD)2.	
  	
  Estos	
  
turistas	
  son	
  sensibles	
  al	
  precio	
  (	
  el	
  45,5%3)	
  pues	
  tienden	
  a	
  quedarse	
  en	
  hostales	
  y	
  hoteles	
  de	
  bajo	
  
costo	
  según	
  la	
  WYSE	
  Travel	
  Confederation.	
  
	
   	
  
	
  El	
   caso	
   de	
   Colombia	
   no	
   es	
   diferente	
   al	
   del	
   resto	
   del	
  mundo,	
   el	
   país	
   se	
   ha	
   beneficiado	
   del	
   boom	
  
turístico	
  y	
  esto	
  se	
  evidencia	
  en	
  los	
  1.726.3004	
  turistas	
  internacionales	
  (cifra	
  más	
  alta	
  en	
  la	
  historia)	
  y	
  
en	
  el	
  crecimiento	
  del	
  17%5	
  del	
  turismo	
  doméstico	
  que	
  se	
  dio	
  en	
  el	
  2013.	
  Debido	
  al	
  alto	
  crecimiento	
  
del	
   turismo	
   joven	
  en	
  el	
  mundo,	
  Colombia	
  a	
   su	
   vez	
  está	
   tratando	
  de	
   impulsarlo,	
  pues	
   reconoce	
   la	
  
importancia	
  de	
  este	
  segmento	
  tanto	
  de	
  turistas	
  internacionales	
  como	
  de	
  los	
  nacionales.6	
  	
  En	
  cuanto	
  
a	
   los	
   jóvenes	
  colombianos	
   (12,5	
  millones7	
  de	
  personas)	
   se	
  encontró	
  que	
  el	
  39%8	
  de	
   los	
  que	
  viajan	
  
(275.475	
   personas)	
   ponen	
   en	
   primer	
   lugar	
   al	
   precio	
   como	
   un	
   factor	
   determinante	
   para	
   elegir	
  
hospedaje,	
  lo	
  que	
  implica	
  que	
  estos	
  son	
  sensibles	
  ante	
  las	
  tarifas.	
  Para	
  satisfacer	
  este	
  segmento	
  de	
  
clientes	
  se	
  encuentran	
   los	
  hostales	
  y	
   los	
  hoteles	
  de	
  bajo	
  costo,	
   los	
  primeros	
  tienen	
  una	
  tarifa	
  que	
  
oscila	
   entre	
   los	
   $20.000	
   y	
   $70.0009	
  pesos	
   mientras	
   que	
   los	
   otros	
   tienen	
   una	
   tarifa	
   promedio	
   de	
  
$111.40010	
  pesos.	
   Sin	
   embargo	
   se	
  hizo	
  una	
  encuesta	
   a	
   jóvenes	
   colombianos	
   y	
   se	
   encontró	
  que	
  el	
  
63,8%	
  no	
  está	
  dispuesto	
  a	
  compartir	
  el	
  baño	
  (situación	
  habitual	
  de	
  los	
  hostales)	
  y	
  al	
  68,3%	
  el	
  precio	
  
de	
   los	
   hoteles	
   de	
  bajo	
   costo	
   les	
   sigue	
  pareciendo	
   alto.	
   Además,	
   se	
   encontró	
   que	
   el	
   56.8%	
  de	
   los	
  
jóvenes	
  considera	
  que	
  el	
  diseño	
  de	
  los	
  establecimientos	
  de	
  hospedaje	
  podría	
  ser	
  más	
  innovador11.	
  
Por	
  esta	
  razón	
  se	
  ve	
  una	
  oportunidad	
  de	
  negocio,	
  pues	
  hay	
  una	
  brecha	
  entre	
  lo	
  que	
  se	
  ofrece	
  y	
  lo	
  
que	
  busca	
   la	
  demanda	
   la	
  cual	
  se	
  podría	
  satisfacer	
  mediante	
   la	
  creación	
  de	
  un	
  hotel	
  de	
  bajo	
  costo	
  
que	
   	
   siga	
   manejando	
   el	
   concepto	
   de	
   habitación	
   privada,	
   maneje	
   una	
   tarifa	
   	
   similar	
   a	
   la	
   	
   de	
   los	
  
hostales	
   (aproximadamente	
   50%	
  menor	
   a	
   la	
   de	
   los	
   hoteles	
   de	
   bajo	
   costo	
   convencionales	
   y	
   13%	
  
menor	
   a	
   la	
   de	
   las	
   habitaciones	
   semiprivadas	
   de	
   los	
   hostales	
   que	
   en	
   promedio	
   son	
   de	
   $51.00012	
  
pesos	
   en	
   la	
   capital)	
   	
   y	
   a	
   la	
   vez	
   ofrezca	
   un	
   diseño	
   novedoso	
   que	
   atraiga	
   a	
   la	
   juventud,	
   pues	
   se	
  
encontró,	
   que	
   	
   según	
   un	
   estudio	
   realizado	
   por	
   la	
   Universidad	
   de	
   Malasia	
   este	
   es	
   un	
   factor	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
1	
  OMT	
  (2014).	
  
2	
  WYSE	
  travel	
  confederation	
  (2011).	
  
3	
  Royo,	
  M.&	
  Martínez,E.(2010)	
  
4	
  MinCIT	
  (2014)	
  
5	
  Euromonitor	
  (2014)	
  
6	
  MinCIT	
  (2014).	
  
7	
  DANE	
  (2013)	
  
8	
  Encuesta	
  realizada	
  por	
  autores,	
  para	
  mayor	
  detalle	
  ver	
  Anexo	
  9.	
  
9	
  MinCIT	
  (2014)	
  
10	
  Cálculo	
  hecho	
  por	
  los	
  autores	
  por	
  medio	
  de	
  la	
  búsqueda	
  de	
  hoteles	
  de	
  bajo	
  costo	
  en	
  
Colombia,	
  para	
  mayor	
  detalle	
  ver	
  Anexo	
  7	
  
11	
  Encuesta	
  hecha	
  por	
  los	
  autores,	
  para	
  mayor	
  detalle	
  ver	
  Anexo	
  9	
  
12	
  Cálculo	
  hecho	
  por	
  los	
  autores	
  por	
  medio	
  de	
  la	
  búsqueda	
  de	
  hostales	
  en	
  Colombia,	
  para	
  
mayor	
  detalle	
  ver	
  Anexo18	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   8	
  
determinante	
  en	
   cuanto	
  a	
   la	
   calidad	
  percibida.	
   Esto	
   fue	
   comprobado	
  por	
  medio	
  de	
  una	
  encuesta	
  
realizada	
   por	
   los	
   autores,	
   pues	
   se	
   revalidó	
   que	
   al	
   92%	
   de	
   su	
   mercado	
   objetivo	
   le	
   interesa	
  
hospedarse	
  en	
  un	
  hotel	
  con	
  diseño	
  novedoso.13	
  	
  Entonces	
  la	
  reducción	
  de	
  costos	
  se	
  va	
  a	
  realizar	
  por	
  
medio	
  de	
   la	
  minimización	
  de	
  costos	
  de	
  construcción	
  y	
  de	
  espacio	
  de	
  habitaciones.	
   Inicialmente	
  se	
  
buscará	
   implementar	
   esta	
   propuesta	
   en	
   Bogotá	
   pues	
   la	
   ciudad	
   que	
   recibe	
   la	
  mayor	
   cantidadde	
  
turistas	
  nacionales	
  e	
  internacionales	
  (aproximadamente	
  7.000.000	
  y	
  1.061.268	
  respectivamente	
  en	
  
el	
  último	
  año	
  según	
  la	
  Alcaldía	
  Mayor	
  de	
  Bogotá).	
  
2. Descripción	
  de	
  la	
  Empresa	
  
	
  
Box	
  Inn	
  Hotel	
  S.A.S.	
  es	
  una	
  compañía	
  que	
  prestará	
  servicios	
  de	
  alojamiento	
  de	
  bajo	
  costo,	
  pero	
  con	
  
excelente	
  calidad	
  en	
  la	
  ciudad	
  de	
  Bogotá	
  bajo	
  una	
  propuesta	
  diferente	
  e	
  innovadora,	
  la	
  cual	
  implica	
  
la	
   minimización	
   de	
   espacio	
   y	
   costos	
   utilizando	
   contenedores	
   marítimos,	
   	
   satisfaciendo	
   	
   así	
   las	
  
necesidades	
  básicas	
  de	
  	
  turistas	
  jóvenes	
  sensibles	
  al	
  precio.	
  
	
  
	
  
Ilustración	
  1	
  Logo	
  de	
  la	
  Empresa	
  
Fuente:	
  Autores	
  
2.1. Nombre	
  Legal	
  de	
  la	
  Empresa	
  	
  
El	
  nombre	
  legal	
  de	
  la	
  empresa	
  será	
  Box	
  Inn	
  Hotel	
  S.A.S.	
  Este	
  se	
  eligió	
  pensando	
  en	
  el	
  concepto	
  
de	
  habitaciones	
  	
  reducidas	
  y	
  en	
  el	
  hecho	
  de	
  que	
  el	
  hotel	
  se	
  construirá	
  con	
  contenedores.Aparte	
  
se	
  considera	
  un	
  nombre	
  atractivo	
  que	
  lograría	
  captar	
  la	
  atención	
  de	
  los	
  clientes	
  y	
  además	
  sería	
  
de	
  fácil	
  recordación	
  por	
  turistas	
  tanto	
  nacionales	
  como	
  internacionales.	
  
2.2. Misión,	
  Visión	
  y	
  Objetivos	
  
	
  
• Misión:	
  La	
  compañía	
  tiene	
  como	
  fin	
  satisfacer	
  las	
  necesidades	
  de	
  alojamiento	
  de	
  sus	
  
clientes	
  enfocándose	
  al	
  bajo	
  costo,	
  un	
  excelente	
  servicio	
  y	
  en	
  el	
  diseño	
  novedoso	
  de	
  
sus	
   instalaciones.	
   De	
   esta	
   manera	
   se	
   busca	
   crear	
   vínculos	
   de	
   fidelización	
   con	
   los	
  
huéspedes	
  y	
  brindarles	
  una	
  experiencia	
  única	
  en	
  el	
  país.	
  	
  Todo	
  esto	
  por	
  medio	
  de	
  una	
  
cultura	
  organizacional	
  basada	
  en	
   la	
   calidez,	
  el	
   respeto,	
   la	
  honestidad	
  y	
  el	
   trabajo	
  en	
  
equipo,	
  fomentando	
  estos	
  valores	
  en	
  	
  el	
  personal	
  para	
  así	
  brindar	
  el	
  mejor	
  servicio	
  a	
  
nuestros	
   clientes.	
   Esto	
   se	
   logrará	
   por	
   medio	
   de	
   una	
   constante	
   comunicación	
   y	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
13	
  Para	
  mayor	
  detalle	
  ver	
  la	
  prueba	
  con	
  el	
  prototipo	
  en	
  la	
  sección	
  de	
  Plan	
  de	
  mercadeo	
  y	
  
ventas.	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   9	
  
capacitación	
   permitiéndole	
   al	
   equipo	
   crecer	
   profesional	
   personalmente	
   en	
   un	
  
ambiente	
  de	
  trabajo	
  sano.	
  
	
  
• Visión:	
   La	
  empresa	
  busca	
  ser	
   	
   líder	
   	
  en	
  el	
  2020	
  de	
  este	
  nuevo	
  concepto	
  de	
  hotel	
  de	
  
bajo	
   costo	
   a	
   nivel	
   nacional	
   empezando	
   por	
   la	
   ciudad	
   de	
   Bogotá.	
   De	
   igual	
   manera	
  
buscar	
  ser	
  reconocido	
  por	
  su	
  diseño	
  innovador	
  y	
  excelente	
  servicio.	
  Su	
  meta	
  es	
  lograr	
  
que	
  año	
  a	
  año	
  sus	
  ingresos	
  crezcan	
  paulatinamente	
  para	
  	
  así	
  poder	
  crear	
  una	
  cadena	
  y	
  
expandirse	
  a	
  	
  otras	
  ciudades	
  intermedias	
  promoviendo	
  el	
  turismo	
  joven.	
  
	
  
	
  
• Objetivos:	
  
	
  
o General:	
  	
  
Box	
   Inn	
   Hotel	
   S.A.S	
   tiene	
   como	
   objetivo	
   proporcionar	
   a	
   sus	
   clientes	
   un	
  
hospedaje	
   de	
   alta	
   calidad	
   a	
   un	
   bajo	
   precio	
   mediante	
   una	
   propuesta	
  
innovadora	
  en	
  diseño	
  de	
  instalaciones	
  utilizando	
  contenedores	
  marítimo.	
  
	
  
o Específicos:	
  
§ 	
  Ahorrar	
   dinero	
   a	
   los	
   clientes	
   por	
  medio	
   de	
   tarifas	
  más	
   económicas	
  
que	
   la	
   de	
   los	
   hoteles	
   de	
   bajo	
   costo	
   convencionales	
   y	
   que	
   las	
   de	
   las	
  
habitaciones	
  semiprivadas	
  ofrecidas	
  por	
  los	
  hostales.	
  
§ Ofrecer	
   a	
   los	
   clientes	
   un	
   servicio	
   de	
   calidad	
   satisfaciendo	
   sus	
  
necesidades	
   clave	
   tales	
   como	
  alojamiento	
  en	
  una	
  habitación	
  privada	
  
con	
   baño	
   incluido,	
   internet	
   gratuito	
   y	
   una	
   ubicación	
   privilegiada	
  
respecto	
  a	
  centros	
  históricos	
  y	
  culturales	
  .	
  
§ Garantizarle	
   al	
   cliente	
   una	
   experiencia	
   única	
   mediante	
   un	
   diseño	
  
diferente	
  de	
   las	
   instalaciones	
  que	
   implica	
   	
   el	
   uso	
  de	
   contenedores	
   y	
  
habitaciones	
  de	
  espacio	
  reducido.	
  
§ Contribuirle	
   al	
   medio	
   ambiente	
   mediante	
   el	
   ahorro	
   de	
   servicios	
  
públicos	
  como	
  agua	
  y	
  luz	
  mediante	
  la	
  implementación	
  de	
  políticas	
  de	
  
desarrollo	
  sostenible.	
  
2.3. Nombre	
  de	
  los	
  Gerentes	
  
	
  
Inicialmente,	
  los	
  gerentes	
  del	
  hotel	
  serán	
  los	
  Ingenieros	
  Industriales	
  Felipe	
  Clavijo	
  González	
  y	
  
Laura	
  Domínguez	
  Guzmán	
   los	
   cuales	
   están	
   finalizando	
   sus	
  estudios	
   en	
   la	
  Universidad	
  de	
   los	
  
Andes.	
  	
  Estos	
   se	
   encargarán	
   de	
   las	
   labores	
   administrativas	
   del	
   hotel	
   como	
   lo	
   son:	
   gerencia	
  
general,	
  gerencia	
   financiera	
  y	
  administrativa,	
  gerencia	
  de	
  operaciones	
  y	
  ventas	
  y	
  actividades	
  
de	
  promoción	
  y	
  marketing.	
  
2.4. Localización	
  e	
  Información	
  Geográfica	
  
	
  
El	
  hotel	
  estará	
  ubicado	
  en	
   la	
  ciudad	
  de	
  Bogotá	
  dado	
  que	
  esta	
  es	
   la	
  capital	
  del	
  país	
  y	
  como	
  se	
  
dijo	
  anteriormente	
  es	
   la	
  que	
  recibe	
  el	
  mayor	
  número	
  de	
  turistas	
  domésticos	
  y	
  extranjeros.	
  La	
  
empresa	
  estará	
  ubicada	
  en	
  el	
  centro	
  de	
  la	
  ciudad	
  en	
  la	
  localidad	
  de	
  La	
  Candelaria,	
  pues	
  aparte	
  
que	
  ofrece	
  una	
  ubicación	
  privilegiada	
  frente	
  a	
  centros	
  turísticos	
  y	
  culturales,	
  maneja	
  costos	
  de	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   10	
  
servicios	
   públicos	
   más	
   económicos	
   que	
   otros	
   puntos	
   de	
   la	
   ciudad.	
   También	
   se	
   escogió	
   este	
  
lugar	
  por	
  las	
  facilidades	
  de	
  transporte	
  que	
  le	
  ofrece	
  a	
  los	
  visitantes.	
  
	
  
	
  
	
  
Ilustración	
  2	
  Ubicación	
  de	
  la	
  Empresa	
  
Fuente:	
  Google	
  Maps	
  
2.5. Estado	
  de	
  Desarrollo	
  de	
  la	
  Compañía	
  
	
  
Por	
   el	
   momento,	
   la	
   compañía	
   se	
   encuentra	
   en	
   la	
   etapa	
   de	
   planeación	
   en	
   donde	
   se	
   está	
  
terminando	
  de	
  formalizar	
   la	
   idea	
  y	
  de	
  realizar	
   los	
  estudios	
  pertinentes	
  para	
  así	
  poder	
   llevar	
  a	
  
cabo	
  su	
  desarrollo.	
  Sin	
  embargo,	
  desde	
  este	
  momento	
  cuenta	
  con	
  parte	
  de	
  su	
  capital	
  humano.	
  
La	
  propuesta	
  de	
  valor	
  y	
  demás	
  aspectos	
  claves	
  de	
   la	
  etapa	
  de	
  planeación	
  se	
  podrán	
  ver	
  en	
  el	
  
modelo	
  de	
  negocio	
  resumido	
  con	
  el	
  modelo	
  CANVAS	
  el	
  cual	
  está	
  en	
  los	
  anexos.	
  
2.6. Condiciones	
  Legales	
  
	
  
La	
   forma	
   jurídica	
  que	
  adoptará	
   la	
  empresa	
  es	
  una	
  Sociedad	
  por	
  Acciones	
  Simplificadas	
   (SAS)	
  
dado	
  que	
  esta	
  	
  facilita	
  su	
  creación	
  debido	
  a	
  que	
  se	
  tiene	
  la	
  posibilidad	
  de	
  crearla	
  por	
  mediode	
  
un	
   documento	
   privado	
   lo	
   que	
   hace	
   que	
   se	
   minimice	
   el	
   tiempo	
   y	
   el	
   costo.	
   Tampoco	
   es	
  
requerido	
   establecer	
   una	
   duración	
   determinada	
   para	
   la	
   sociedad,	
   las	
   obligaciones	
   de	
   los	
  
accionistas	
  dependen	
  de	
  la	
  inversión	
  que	
  ellos	
  hagan,	
  se	
  presenta	
  una	
  mayor	
  flexibilidad	
  en	
  la	
  
regulación	
   de	
   los	
   derechos	
   patrimoniales	
   y	
   se	
   hace	
  más	
   fácil	
   la	
   operación	
   y	
   administración.	
  
Inicialmente	
  la	
  empresa	
  contará	
  con	
  7	
  accionistas.	
  Estos	
  serán	
  los	
  mismos	
  de	
  la	
  junta	
  directiva,	
  
la	
   cual	
   se	
   conforma	
  por	
   los	
   dos	
   gerentes	
   y	
   sus	
   familiares.	
   La	
   participación	
   de	
   cada	
   socio	
   se	
  
puede	
  ver	
  con	
  	
  mayor	
  detalle	
  en	
  los	
  supuestos	
  del	
  estudio	
  financiero.	
  	
  Se	
  financiará	
  100%	
  por	
  
inversión	
   dado	
   que	
   se	
   quiere	
   	
   obtener	
   mayor	
   rentabilidad	
   y	
   	
   para	
   aprovechar	
   las	
   ventajas	
  
financieras	
  que	
  ofrece	
  	
  la	
  Ley	
  788	
  del	
  2002.14	
  Por	
  el	
  momento	
  se	
  debe	
  constituir	
  la	
  empresa	
  en	
  
la	
  Cámara	
  de	
  Comercio,	
  se	
  debe	
  hacer	
  un	
  registro	
  de	
  marca	
  y	
  registro	
  único	
  de	
  turismo.	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
14	
  En	
  aspectos	
  regulatorios	
  se	
  explica	
  de	
  manera	
  más	
  detallada.	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   11	
  
2.7. Servicios	
  
	
  
Box	
   Inn	
  Hotel	
  ofrece	
  a	
   sus	
  clientes	
  una	
  propuesta	
  diferente	
  de	
  hospedaje	
   la	
   cual	
   consiste	
  en	
  
habitaciones	
   reducidas	
   con	
   un	
   diseño	
   moderno	
   e	
   innovador.	
   Estas	
   se	
   caracterizan	
   por	
  
minimizar	
   espacio	
   y	
   costos	
  de	
   alojamiento	
  brindando	
  a	
   su	
   vez	
   alta	
   calidad	
   y	
  una	
  experiencia	
  
única	
   en	
   el	
   país.	
   Se	
   utilizarán	
   contenedores	
   adaptados	
   con	
   el	
   fin	
   de	
   reducir	
   costos	
   de	
  
construcción	
   y	
   disminuir	
   el	
   impacto	
   ambiental	
   pues	
   se	
   están	
   reciclando	
   las	
   instalaciones	
   del	
  
hotel.	
   Para	
   reducir	
   costos	
   de	
   operación	
   la	
   compañía	
   solo	
   se	
   enfocará	
   en	
   los	
   servicios	
   que	
  
satisfagan	
  las	
  necesidades	
  claves	
  de	
  los	
  clientes	
  jóvenes	
  como	
  lo	
  son	
  una	
  ubicación	
  privilegiada	
  
respecto	
  a	
  centros	
  turísticos,	
  	
  un	
  lugar	
  cómodo	
  y	
  atractivo	
  en	
  el	
  que	
  puedan	
  pasar	
  la	
  noche,	
  un	
  
baño	
  privado,	
  Wifi	
  gratis,	
  servicio	
  de	
  televisión	
  y	
  una	
  excelente	
  atención	
  al	
  cliente	
  (WYSE	
  Travel	
  
Conderation,	
   2011).	
   Dado	
   que	
   el	
   hotel	
   se	
   enfoca	
   en	
   ser	
   eco	
   amigable	
   se	
   estarán	
   ahorrando	
  
otros	
  costos	
  como	
  lo	
  son	
  los	
  gastos	
  en	
  servicios	
  (luz	
  y	
  agua).	
  De	
  esta	
  manera	
  se	
  podría	
  ofrecer	
  
una	
   tarifa	
   mucho	
   más	
   económica	
   que	
   atraiga	
   a	
   este	
   mercado	
   obteniendo	
   una	
   ventaja	
  
competitiva.	
   	
  El	
  hotel	
  ofrecerá	
  60	
  habitaciones	
  de	
  tipo	
  doble	
  estándar	
  y	
  cobrará	
  una	
  tarifa	
  de	
  
aproximadamente	
   $44.000	
   por	
   noche.	
   El	
   prototipo	
   virtual	
   del	
   proyecto	
   se	
   podrá	
   ver	
   en	
   los	
  
anexos.	
  
	
  
3. Análisis	
  de	
  la	
  Industria	
  y	
  Tendencias	
  
	
  
La	
   compañía	
   hace	
   parte	
   del	
   sector	
   terciario	
   de	
   la	
   economía	
   colombiana	
   (servicios) 15 .	
  
Específicamente	
   pertenece	
   a	
   la	
   industria	
   de	
   hotelería	
   	
   y	
   turismo.	
   Sin	
   embargo	
   deben	
   también	
  
tenerse	
  en	
  cuenta	
  la	
  industria	
  de	
  turismo,	
  la	
  de	
  construcción	
  de	
  bajo	
  costo,	
  la	
  de	
  proveedores	
  de	
  
insumos	
  hoteleros	
  y	
  la	
  oferta	
  de	
  recurso	
  humano	
  para	
  el	
  sector	
  hotelero.	
  
3.1. Panorama	
  del	
  Turismo	
  a	
  Nivel	
  Mundial	
  y	
  Nacional	
  
	
  
En	
  los	
  últimos	
  años	
  se	
  ha	
  visto	
  que	
  a	
  pesar	
  de	
  los	
  grandes	
  problemas	
  y	
  desafíos	
  que	
  existen	
  en	
  
la	
  economía	
  de	
  muchos	
  países,	
  la	
  industria	
  del	
  turismo	
  internacional	
  ha	
  seguido	
  creciendo	
  año	
  
a	
  año.	
  Entre	
  el	
  2012	
  y	
  el	
  2013	
  las	
  personas	
  que	
  viajan	
  alrededor	
  del	
  mundo	
  han	
  aumentado	
  en	
  
un	
   5%	
   lo	
   que	
   equivale	
   a	
   52	
   millones	
   de	
   personas,	
   logrando	
   una	
   cifra	
   de	
   1.087	
   millones	
   de	
  
viajeros	
  internacionales	
  y	
  de	
  5	
  a	
  6	
  billones	
  de	
  viajeros	
  domésticos16.	
  	
  En	
  el	
  Anexo	
  1	
  se	
  podrá	
  ver	
  
gráficamente	
   este	
   crecimiento	
   año	
   tras	
   año.Ahora,	
   	
   viendo	
   este	
   hecho	
   en	
   cada	
   uno	
   de	
   los	
  
continentes	
  se	
  encontró	
  que	
  las	
  personas	
  que	
  viajaban	
  	
  a	
  Europa	
  aumentaron	
  en	
  5%,	
  	
  a	
  Asia	
  y	
  
el	
  pacífico	
  en	
  6%,	
  a	
  África	
  en	
  4.	
  Para	
  el	
  caso	
  particular	
  de	
  América	
  se	
  tuvo	
  un	
  crecimiento	
  de	
  los	
  
turistas	
   en	
  un	
   5%	
  donde	
  Norte	
   y	
   Centro	
  América	
   	
   aumentaron	
   el	
   flujo	
   de	
   viajeros	
   en	
  un	
   4%	
  
cada	
  una,	
  Sud	
  América	
  en	
  2%	
  y	
  los	
  países	
  del	
  Caribe	
  en	
  1%17.	
  	
  
	
  
Además,	
  es	
  importante	
  mencionar	
  que	
  Europa	
  tuvo	
  el	
  mayor	
  número	
  de	
  turistas	
  durante	
  el	
  
año	
  pasado,	
  seguido	
  por	
  Asia,	
  América,	
  África	
  y	
  el	
  Oriente	
  Medio	
  (en	
  el	
  Anexo	
  2	
  se	
  podrá	
  ver	
  la	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
15	
  Banco	
  de	
  la	
  República	
  (s.f.)	
  
16	
  OMT(2014)	
  
17	
  OMT	
  (2014)	
  
	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   12	
  
concentración	
  de	
  turistas	
  en	
  los	
  5	
  continentes	
  durante	
  el	
  2013).Todo	
  lo	
  anterior	
  generó	
  USD	
  $	
  
1.159	
  billones	
  a	
  nivel	
  mundial	
  en	
  el	
  último	
  año	
  según	
  la	
  OMT.	
  
	
  
Acerca	
  de	
  los	
  pronósticos	
  de	
  crecimiento	
  de	
  los	
  turistas	
  a	
  nivel	
  mundial	
  se	
  estima	
  que	
  para	
  este	
  
año	
  el	
  aumento	
  de	
  estas	
  personas	
  sea	
  de	
  aproximadamente	
  el	
  4%.	
  Además,	
  se	
  proyecta	
  que	
  el	
  	
  
aumento	
  promedio	
  que	
  habrá	
  en	
  el	
  flujo	
  de	
  viajeros	
  hasta	
  el	
  2020	
  será	
  de	
  más	
  o	
  menos	
  el	
  3,8%	
  
anualmente18.	
  Hablando	
  de	
  cada	
  continente	
  se	
  espera	
  que	
  el	
  aumento	
  de	
  viajeros	
  en	
  Asia	
  y	
  el	
  
pacífico	
  esté	
  entre	
  el	
  5%	
  y	
  6%,	
  en	
  África	
  esté	
  entre	
  4%	
  y	
  6%	
  y	
  finalmente	
  en	
  Europa	
  y	
  América	
  
crecería	
  aproximadamente	
  el	
  3%	
  o	
  4%.	
  La	
  estimación	
  para	
  el	
  medio	
  oriente	
  es	
  muy	
  volátil	
  y	
  el	
  
rango	
  de	
  crecimiento	
  de	
  las	
  personas	
  que	
  viajan	
  a	
  este	
  destino	
  está	
  entre	
  el	
  0%	
  y	
  el	
  5%.	
  En	
  la	
  
siguiente	
  gráfica	
  se	
  podrá	
  ver	
  elaumento	
  porcentual	
  	
  del	
  flujo	
  de	
  turistas	
  a	
  nivel	
  mundial	
  que	
  
se	
  ha	
  venido	
  experimentando	
  entre	
  los	
  años	
  1995	
  y	
  2013.	
  
	
  
	
  
Gráfica	
  1.	
  Variación	
  porcentual	
  del	
  flujo	
  de	
  turistas	
  en	
  los	
  últimos	
  años.	
  
Fuente:	
  OMT	
  
	
  
Lo	
   mostrado	
   anteriormente	
   puede	
   tener	
   varias	
   razones,	
   según	
   la	
   Revista	
   Dinero,	
   el	
  
presupuesto	
  de	
  viajes	
  ha	
  venido	
  en	
  ascenso	
  en	
   los	
  últimos	
  años.	
  Hoy	
  en	
  día	
  se	
  espera	
  que	
  el	
  
promedio	
  mundial	
  del	
  presupuesto	
  para	
  viajes	
  haya	
  pasado	
  de	
  los	
  UD$	
  2.390	
  a	
  los	
  US$	
  2.50119.	
  
Esto	
   sumado	
   a	
   al	
   interés	
   de	
   las	
   personas	
   en	
   todo	
   el	
   mundo	
   de	
   conocer	
   las	
   atracciones,	
  
panoramas	
  y	
  la	
  riqueza	
  cultural	
  de	
  los	
  otros	
  países,	
  hace	
  que	
  esta	
  actividad	
  esté	
  en	
  auge	
  y	
  se	
  
mantenga	
   por	
   un	
   periodo	
  muy	
   largo	
   de	
   tiempo.	
   El	
   principal	
  motivo	
   de	
   viaje	
   fue	
   el	
   ocio	
   y	
   la	
  
recreación	
  (52%),	
  seguido	
  por	
  motivos	
  de	
  salud	
  o	
  religión	
  (27%)	
   	
  y	
   los	
  negocios	
  (14%).Aparte,	
  
los	
  principales	
  medios	
  de	
  transporte	
  empleados	
  fueron	
  el	
  aéreo	
  (53%)	
  y	
  el	
  terrestre	
  (40%)20.	
  En	
  
cuanto	
  al	
  estilo	
  de	
  vida,	
  es	
  importante	
  resaltar	
  	
  la	
  dependencia	
  de	
  la	
  tecnología	
  de	
  los	
  turistas	
  
de	
  hoy	
  en	
  día,	
  pues	
  según	
  un	
  estudio	
  realizado	
  por	
   la	
  OMT,	
  uno	
  de	
  cada	
  cuatro	
   turistas	
  dice	
  
que	
   no	
   se	
   alojaría	
   en	
   un	
   hotel	
   que	
   	
   no	
   tenga	
   Wifi.	
   También	
   están	
   aumentando	
   los	
   viajes	
  
independientes	
  (	
  sin	
  utilizar	
  agencias	
  de	
  viaje),el	
  uso	
  de	
  alojamientos	
  alternativos	
  (por	
  ejemplo,	
  
las	
   ventas	
   	
   de	
   alojamiento	
   privado	
   prevén	
   un	
   volumen	
   de	
   $11.000	
   millones	
   euros	
   para	
   el	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
18	
  OMT	
  (2014)	
  
19	
  Revista	
  Dinero	
  (2013)	
  
20	
  OMT(2014)	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   13	
  
201721)	
  y	
  el	
   turismo	
  responsable,	
  pues	
   los	
  viajeros	
  son	
  cada	
  vez	
  más	
  conscientes	
  del	
  cuidado	
  
del	
  medio	
   ambiente.	
   Finalmente	
   cabe	
   resaltar	
   que	
   ante	
   la	
   incertidumbre	
   sobre	
   la	
   economía	
  
global,	
  los	
  turistas	
  sensibles	
  al	
  precio	
  están	
  incrementando.	
  	
  	
  
	
  
Según	
   la	
   OMT	
   y	
   la	
   WYSE	
   Travel	
   Confederation,	
   la	
   guía	
   turística	
   más	
   utilizada	
   por	
   viajeros	
  
independientes	
  es	
  Lonely	
  Planet,	
  la	
  cual	
  es	
  concisa	
  y	
  fácil	
  de	
  leer.	
  Se	
  enfoca	
  en	
  el	
  viajero	
  joven	
  
y	
   con	
   un	
   presupuesto	
   limitado.	
  Muestra	
   guías	
   por	
   país	
   o	
   por	
   continente.	
   Para	
   este	
   tipo	
   de	
  
viajeros	
  también	
  están	
  Footprint,	
  Rough	
  Guide	
  y	
  Trotamundos.	
  
	
  
Por	
  otro	
   lado,	
  Colombia	
   se	
  ha	
  beneficiado	
  del	
  boom	
  turístico	
  pues	
  en	
  el	
  2013	
   recibió	
   la	
   cifra	
  
más	
  alta	
  en	
  su	
  historia	
  de	
  turistas	
  internacionales,	
  1.726.300	
  La	
  gran	
  mayoría	
  de	
  estos	
  procedía	
  
de	
   Estados	
   Unidos	
   y	
   Europa,	
   20%	
   y	
   15,3%	
   respectivamente.	
   El	
   principal	
   motivo	
   de	
   viaje	
   de	
  
estos	
   fue	
   recreación	
  y	
  ocio	
   (65,8%)	
   seguido	
  de	
  negocios	
   (15%)	
   y	
   trabajo	
   (8%)22.	
   En	
   cuanto	
  al	
  
turismo	
   doméstico	
   se	
   presentó	
   un	
   crecimiento	
   del	
   17%	
   en	
   los	
   viajes	
   durante	
   el	
   2013,	
  
alcanzando	
   los	
  20	
  millones23.	
   La	
  principal	
   razón	
  por	
   la	
  cual	
  viajaron	
  estas	
  personas	
   fue	
  ocio	
  y	
  
recreación	
   (44,5%)	
   seguida	
  por	
   la	
   visita	
   a	
  parientes	
  o	
  amigos	
   (40,9%)	
   y	
  el	
   trabajo	
  o	
  negocios	
  
(9,8%)	
   como	
   los	
   más	
   importantes.	
   El	
   36%	
   realizó	
   su	
   viaje	
   con	
   alguien	
   del	
   hogar	
   pero	
   sin	
  
compartir	
   gastos	
   y	
   el	
   21,7%	
   lo	
   	
   hizo	
   solo,	
   tendencia	
   que	
   actualmente	
   se	
   encuentra	
   en	
   auge.	
  
Aparte,	
  	
  el	
  90%	
  realizó	
  sus	
  viajes	
  por	
  tierra	
  debido	
  a	
  que	
  es	
  menos	
  costoso	
  que	
  viajar	
  por	
  aire.	
  
Por	
  otro	
   lado	
  se	
  observa	
  una	
  tendencia	
  a	
  hacer	
  viajes	
  cortos,	
  pues	
  el	
  46,8%	
  pernoctaron	
  una	
  
noche	
   seguido	
   del	
   21,6%	
   que	
   pernoctó	
   dos	
   noches. 24 	
  Finalmente,	
   se	
   observó	
   que	
   su	
  
presupuesto	
  	
  se	
  encontraba	
  entre	
  los	
  $57.600	
  y	
  los	
  $167.500	
  pesos	
  	
  per	
  cápita	
  al	
  día25,	
  de	
  los	
  
cuales	
  el	
  25%	
  era	
  destinado	
  al	
  alojamiento.	
  Según	
  Euromonitor	
  International	
  alrededor	
  del	
  53%	
  
hizo	
  compras	
  vía	
  crédito	
  y	
  el	
  resto	
  las	
  hizo	
  en	
  efectivo.	
  
3.2. Técnicas	
  de	
  Construcción	
  de	
  Bajo	
  Costo	
  	
  e	
  Industria	
  de	
  Contenedores	
  	
  
	
  
Actualmente	
   se	
   han	
   desarrollado	
   nuevas	
   formas	
   de	
   construcción	
   que	
   pueden	
   favorecer	
   al	
  
sector	
  de	
  bajo	
  costo.	
  Algunas	
  de	
  estas	
  son26:	
  
	
  
• Sistemas	
   modulares:	
   estructuras	
   con	
   un	
   costo	
   bajo	
   de	
   fabricación	
   y	
   de	
   transporte,	
  
pues	
   al	
   ser	
   desarmables	
   se	
   pueden	
   llevar	
   una	
   	
   gran	
   cantidad	
   de	
  módulos	
   en	
   tracto-‐
mulas	
  u	
  otros	
  medios	
  de	
  transporte	
  terrestres.	
  Además,	
  se	
  pueden	
   integrar	
  unos	
  con	
  
otros	
  para	
  así	
  maximizar	
  el	
  espacio	
  de	
  estos	
  sistemas.	
  Generalmente	
  están	
  hechos	
  de	
  
acero	
  galvanizado	
  lo	
  que	
  confirma	
  que	
  son	
  estructuras	
  resistentes.	
  
	
  
• Contenedores	
   marítimos:	
   son	
   una	
   alternativa	
   económica	
   pues	
   generalmente	
   son	
  
reutilizados	
  de	
  las	
  flotas	
  cargueras	
  marítimas,	
  por	
  esta	
  razón	
  pasan	
  por	
  un	
  proceso	
  de	
  
secado	
   y	
   refrigeración	
   y	
   luego	
   de	
   esto	
   se	
   pueden	
   usar	
   como	
   estructuras	
   de	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
21	
  Euromonitor	
  International	
  (2013)	
  
22	
  MinCIT(2014)	
  
23	
  Euromonitor	
  (2014)	
  
24	
  DANE(2013)	
  
25	
  DANE	
  (2013)-‐Para	
  ver	
  más	
  tendecias	
  del	
  turismo	
  nacional	
  ver	
  Anexo	
  3.	
  
26	
  ESL	
  S.A.S	
  (S.F.)	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   14	
  
alojamiento.	
  Se	
  consideran	
  las	
  estructuras	
  más	
  robustas	
  y	
  resistentes	
  y	
  son	
  unas	
  de	
  las	
  
más	
  utilizadas	
  hoy	
  en	
  día.	
  Cabe	
  resaltar	
  que	
  son	
  eco-‐amigables.	
  
	
  
• Trailers:	
  son	
  estructuras	
  hechas	
  en	
  acero	
  galvanizado	
  o	
  fibra	
  de	
  vidrio.	
  Generalmente	
  
construidos	
  sobre	
  un	
  Skid	
  petrolero	
   	
  y	
  amarrados	
  con	
  una	
  tubería	
  cuadrada.	
  Estos	
  se	
  
suelen	
   alquilar	
   por	
   periodoscortos	
   de	
   tiempo	
   y	
   se	
   usan	
   para	
   casos	
   especiales	
   en	
  
trabajos	
  de	
  campo	
  y	
  usualmente	
  tiene	
  el	
  valor	
  más	
  alto	
  en	
  el	
  mercado.	
  
	
  
• Casetas	
   y	
   construcciones	
   prefabricadas:	
   son	
   módulos	
   portátiles	
   y	
   no	
   desarmables,	
  
resistentes,	
  pero	
  no	
  tanto	
  como	
  los	
  contendores	
  y	
  con	
  características	
  termo-‐acústicas.	
  
No	
  se	
  pueden	
  categorizar	
  como	
  eco-‐amigables	
  pues	
  no	
  se	
  pueden	
  reutilizar.	
  	
  
	
  
• Carpas	
   industriales:	
  están	
  hechas	
  en	
   lona	
  P.V.C,	
  resistentes	
  a	
   la	
   fricción	
  e	
   intemperie	
  
gracias	
   a	
   que	
   están	
   selladas	
   electrónicamente	
   con	
   ventanillas	
   en	
  malla	
   vulcanizadas.	
  
Permiten	
  que	
  haya	
  ventilación	
  y	
  no	
  dejan	
  que	
  pase	
  el	
  agua.	
  Sin	
  embargo	
  no	
  presentan	
  
aislamiento	
  adecuado	
  para	
  proteger	
  de	
  las	
  condiciones	
  climáticas	
  y	
  tampoco	
  presenta	
  
asilamiento	
  del	
  sonido.	
  
	
  
Los	
  sistemas	
  modulares,	
   los	
  trailers	
  y	
   las	
  casetas	
  prefabricadas	
  manejan	
  precios	
  unitarios	
  que	
  
oscilan	
  entre	
  los	
  $36,9	
  y	
  $	
  61,5	
  millones	
  de	
  pesos27,	
  lo	
  cual	
  	
  es	
  	
  mayor	
  a	
  los	
  de	
  los	
  contenedores	
  
marítimos,	
  cuyo	
  precio	
  unitario	
  oscila	
  entre	
  los	
  $5,5	
  y	
  $30	
  millones	
  de	
  pesos	
  dependiendo	
  de	
  
las	
  adecuaciones	
  que	
  se	
  les	
  hagan.28	
  	
  
	
  
Es	
  importante	
  mencionar	
  que	
  en	
  base	
  al	
  concepto	
  de	
  negocio	
  de	
  Box	
  Inn	
  Hotel	
  las	
  estructuras	
  
que	
  se	
  comparan	
  son	
  los	
  sistemas	
  modulares,	
  contenedores	
  marítimos	
  y	
  casetas	
  prefabricadas,	
  
pues	
   son	
   los	
   más	
   fáciles	
   de	
   transportar	
   y	
   cumplen	
   con	
   los	
   requerimientos	
   	
   de	
   aislamiento	
  
térmico	
  y	
  acústico.	
  El	
  análisis	
  	
  comparativo	
  de	
  estas	
  tres	
  formas	
  de	
  construcción	
  se	
  puede	
  ver	
  
en	
  el	
  anexo	
  13.	
  
	
  
	
  Basado	
   en	
   lo	
   anterior	
   se	
   eligieron	
   los	
   contenedores	
  marítimos,	
   pues	
   presentan	
   ventajas	
   de	
  
resistencia,	
   costo	
   unitario,	
   facilidad	
   de	
   transporte	
   y	
   accesibilidad	
   entre	
   otras	
   cosas.	
   Por	
   este	
  
motivo	
   se	
   considera	
   importante	
   	
   indagar	
   sobre	
   la	
   industria	
   de	
   contenedores.	
   Esta	
   viene	
  
creciendo	
  3	
  veces	
  más	
  que	
  el	
  PIB	
  global,	
  pues	
  se	
  estima	
  que	
  tráfico	
  portuario	
  en	
  contenedor	
  
creció	
   un	
   8,8%	
   en	
   el	
   2011,	
   alcanzando	
   así	
   los	
   564	
   millones	
   de	
   contenedores.	
   Asia	
   moviliza	
  
alrededor	
  de	
  339	
  millones,	
  Europa	
  107	
  millones	
  y	
  América	
  Latina	
  41,3	
  millones,	
  concentrando	
  
el	
  61%,	
  18,2%	
  y	
  	
  el	
  7%	
  del	
  tráfico	
  mundial	
  respectivamente.29	
  Estos	
  son	
  utilizados	
  debido	
  a	
  su	
  
bajo	
  costo,	
  se	
  pueden	
  transportar	
  fácilmente.	
  Los	
  hay	
  de	
  dos	
  tamaños,	
  de	
  20	
  y	
  de	
  40	
  pies	
  de	
  
largo.	
  	
  En	
  Colombia	
  se	
  incrementó	
  el	
  tráfico	
  de	
  contenedores	
  en	
  un	
  38%,	
  alcanzando	
  así	
  los	
  2,8	
  
millones	
  de	
  unidades	
  entre	
  el	
  comercio	
  exterior,	
  tráfico	
  de	
  vacíos,	
  transbordo	
  y	
  cabotaje.	
  Esto	
  
representa	
  el	
  7%	
  del	
  total	
  de	
  contenedores	
  movilizados	
  en	
  América	
  Latina.	
  El	
  gobierno	
  espera	
  
incrementar	
   un	
   50%	
  esta	
   cantidad	
   para	
   el	
   2015	
   según	
   la	
   ANDI.	
   En	
   vista	
   a	
   la	
   gran	
   oferta	
   	
   de	
  
contenedores	
   que	
   hay,	
   se	
   han	
   creado	
   diversas	
   empresas	
   en	
   el	
   país	
   que	
   están	
   ofreciendo	
  
servicios	
  de	
  construcción	
  con	
  contenedores	
  marítimos	
  usados.	
  Estos	
  se	
  adecúan	
  dependiendo	
  
del	
  uso	
  que	
  se	
  les	
  quiera	
  dar,	
  	
  ya	
  sea	
  como	
  bodegas,	
  viviendas	
  	
  u	
  oficinas	
  entre	
  otras	
  cosas.	
  Hay	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
27	
  Gessa,Odesa,HCT	
  (2014)	
  
28	
  Nómada	
  Contenedores	
  de	
  Colombia	
  (2014)	
  
29	
  ANDI	
  (2012)	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   15	
  
alrededor	
   de	
   151	
   empresas	
   de	
   estas	
   en	
   el	
   país	
   según	
   E-‐Containers	
   Colombia,	
   una	
   de	
   las	
  
precursoras.	
   Otras	
   son	
   Nómada	
   Contenedores	
   Colombia,	
   Áreas	
   Portátiles,	
   Container	
  
Arquitectura,	
  AC	
  Global	
  Containers	
  entre	
  otras.30	
  	
  
	
  
3.3. Proveedores	
  de	
  Insumos	
  en	
  la	
  Industria	
  Hotelera31	
  
	
   	
  
Se	
   deben	
   tener	
   en	
   cuenta	
   a	
   los	
   proveedores	
   ya	
   que	
   son	
   de	
   gran	
   importancia	
   para	
   las	
  
compañías	
   hoteleras	
   pues	
   estos	
   permiten	
   que	
   se	
   obtengan	
   los	
   productos	
   y	
   servicios	
   que	
   se	
  
quieren	
  ofrecer	
  a	
   los	
  clientes.	
  Además,	
  se	
  buscan	
  crear	
  alianzas	
  fuertes	
  con	
  ellos	
  para	
  que	
  se	
  
logren	
   obtener	
   los	
   productos	
   y	
   servicios	
   de	
   la	
  mejor	
   calidad	
   posible	
   al	
  menor	
   costo	
   para	
   las	
  
organizaciones.	
  Dado	
  que	
  las	
  empresas	
  del	
  sector	
  hotelero	
  quieren	
  ofrecer	
  la	
  mayor	
  gama	
  de	
  
productos	
  y	
  servicios	
  necesitan	
  varios	
  proveedores	
  que	
  les	
  puedan	
  ofrecer:	
  alimentos,	
  bebidas,	
  
cocinas	
   industrializadas,	
  mobiliario	
   para	
   restaurante,	
   enseres,	
   colchones,	
   decoración	
   para	
   las	
  
zonas	
   comunes	
   y	
   los	
   cuartos,	
   elementos	
   de	
   aseo	
   y	
   limpieza	
   para	
   las	
   zonas	
   comunes	
   y	
   los	
  
huéspedes,	
  de	
  transporte,	
  entre	
  otros.	
  Algunos	
  de	
   los	
   	
  proveedores	
  que	
  se	
  pueden	
  encontrar	
  
en	
  Colombia	
  son:	
  
Equipos	
  Surtihoteles	
  LTDA32:	
  este	
  proveedor	
  se	
  especializa	
  en	
  equipos	
  en	
  la	
  venta	
  de	
  equipos	
  
para	
   la	
   alimentación	
   en	
   hoteles,	
   restaurantes,	
   cafeterías,	
   salsamentarías,	
   panaderías,	
   entre	
  
otras.	
  Las	
  marcas	
  de	
  los	
  equipos	
  que	
  ofrecen	
  son:	
  Omega,	
  Hamilton	
  Beach,	
  Ata,	
  Salvador,	
  entre	
  
otras.	
  Los	
  rangos	
  de	
  precios	
  son	
  variables	
  dada	
  la	
  amplia	
  gama	
  de	
  productos	
  que	
  ofrecen	
  
Surtitendidos 33 :	
   Es	
   una	
   empresa	
   100%	
   colombiana	
   que	
   se	
   encarga	
   de	
   solucionar	
   las	
  
necesidades	
  de	
  sábanas,	
  manteles,	
  cojines,	
  sobrecamas,	
  cortinas,	
  duvets,	
  entre	
  otros.	
  	
  Además	
  
de	
   estos	
   productos,	
   también	
   fabrican	
   la	
   ropa	
   necesaria	
   para	
   el	
   personal	
   de	
   las	
   instituciones	
  
hoteleras	
  a	
  precios	
  económicos.	
  
International	
   Supply 34 :	
   esta	
   empresa	
   se	
   encarga	
   de	
   proveer	
   productos	
   como:	
   vajillas,	
  
cubertería,	
   cristalería,	
   insumos	
   para	
   buffet,	
   lencería,	
   espejos,	
   parasoles,	
   utensilios	
   de	
   bar,	
  
productos	
  de	
   limpieza,	
  entre	
  otros.	
  Son	
  proveedores	
  de	
  cadenas	
  nacionales	
  e	
   internacionales	
  
que	
  se	
  encuentran	
  posicionadas	
  ene	
  l	
  país.	
  
Industrias	
  Cory35:	
  empresa	
  dedicada	
  a	
   laproducción	
  de	
  productos	
  químicos	
  y	
  biodegradables	
  
para	
  el	
  aseo	
  y	
  desinfección.	
  Los	
  productos	
  se	
  especializan	
  en	
  aseo	
  general,	
  personal,	
  cuidado	
  
de	
  pisos	
  y	
  lavandería.	
  Esta	
  compañía	
  se	
  caracteriza	
  por	
  desarrollar	
  productos	
  amigables	
  con	
  el	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
30	
  Ecolife(S.f.)	
  
31	
  COTELCO	
  (2014)	
  
32	
  Equipos	
  Wurtihoteles	
  (S.f.)	
  
33	
  Surtitendidos(S.f.)	
  
34	
  International	
  Supply	
  (S.f.)	
  
35	
  Cory	
  (S.f.)	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   16	
  
medio	
   ambiente	
  mediante	
   el	
   uso	
   de	
   fuentes	
   de	
   energía	
   sostenible	
   y	
   el	
   cumplimiento	
   de	
   las	
  
normas	
  medioambientales	
  de	
  salud	
  y	
  de	
  seguridad.	
  	
  
Spangel 36 :	
   organización	
   que	
   se	
   encarga	
   de	
   producir	
   desengrasantes,	
   limpiadores	
   y	
  
desinfectantes	
   amigables	
   con	
   el	
  medio	
   ambiente.	
   Esta	
   empresa	
   garantiza	
   que	
   los	
   productos	
  
ofrecidos	
  son	
  biodegradables	
  lo	
  cual	
  ratifica	
  su	
  compromiso	
  de	
  hacer	
  productos	
  eco-‐amigables.	
  
	
  Transportes	
   Ejecutivos37:	
   empresa	
   líder	
   en	
   la	
   ciudad	
   de	
   Bogotá	
   en	
   el	
   servicio	
   de	
   transporte	
  
dirigido	
  a	
  personal	
  ejecutivo	
  en	
  el	
   sector	
   comercial	
   e	
   industrial.	
  Utilizando	
   su	
  propia	
   flota	
  de	
  
vehículos	
  se	
  encarga	
  de	
  darle	
  a	
  hoteles	
  y	
  otras	
  instituciones	
  una	
  forma	
  de	
  ofrecer	
  a	
  sus	
  clientes	
  
medios	
  de	
  transporte	
  seguros	
  que	
  los	
  ayuden	
  a	
  desplazarse	
  en	
  lugares	
  que	
  no	
  sean	
  su	
  ciudad	
  
de	
  origen.	
  
Grandes	
  Superficies:	
  si	
  bien	
  es	
  cierto	
  que	
  existen	
  proveedores	
  especializados	
  en	
  los	
  productos	
  
e	
   insumos	
   que	
   se	
   necesitan	
   en	
   los	
   establecimientos	
   hoteleros	
   y	
   de	
   turismo,	
   no	
   se	
   deben	
  
descartar	
   las	
  grandes	
  superficies	
  pues	
  estas	
  empresas	
  también	
  están	
  en	
  capacidad	
  de	
  ofrecer	
  
los	
   productos	
   que	
   se	
   necesitan	
   a	
   precios	
   asequibles.	
   Algunas	
   de	
   estas	
   empresas	
   son:	
   Grupo	
  
Éxito,	
  Grupo	
  Cencosud,	
  Makro,	
  Alkosto,	
  Falabella,	
  entre	
  otros.	
  
3.4. Oferta	
  de	
  Recurso	
  Humano	
  para	
  la	
  Industria	
  de	
  Hotelería	
  y	
  Turismo	
  en	
  Colombia38	
  
	
  
El	
   	
   correcto	
   funcionamiento	
   de	
   los	
   hoteles	
   depende	
   en	
   gran	
   parte	
   de	
   que	
   el	
   personal	
   esté	
  
capacitado,	
   pues	
   así	
   	
   pueden	
   hacer	
   las	
   tareas	
   de	
  manera	
   eficiente	
   	
   y	
   ofrecer	
   una	
   excelente	
  
atención	
  al	
  cliente.	
  	
  
	
  
Para	
   la	
   formación	
   del	
   recurso	
   humano	
   en	
   este	
   sector	
   se	
   deben	
   tener	
   en	
   cuenta	
   a	
   aquellas	
  
Instituciones	
  de	
  Educación	
  Superior	
  (IES)	
  que	
  se	
  encuentran	
  registradas	
  en	
  el	
  Sistema	
  Nacional	
  
de	
  Información	
  de	
  Educación	
  Superior	
  del	
  Ministerio	
  de	
  Educación	
  Nacional.	
  Estas	
  son	
  aquellas	
  	
  
instituciones	
  que	
  pertenecen	
  al	
  sector	
  público	
  o	
  privado	
  y	
  que	
  ofrecen	
  niveles	
  de	
  formación	
  de	
  
técnico	
  profesional	
  (	
  mesero,	
  camarera,	
  botones,	
  mantenimiento),	
  tecnológico	
  (	
  jefe	
  de	
  costos,	
  
ama	
   de	
   llaves,	
   entre	
   otros)	
   y	
   profesional	
   (	
   gerente	
   de	
   alimentos	
   y	
   bebidas,	
   gerente	
   de	
  
habitaciones	
  y	
  recepción,	
  entre	
  otros).	
  Actualmente	
  existen	
  29	
  instituciones	
  de	
  carácter	
  oficial	
  
que	
   ofrecen	
   	
   86	
   programas	
   para	
   la	
   formación	
   en	
   hotelería	
   y	
   turismo,	
   entre	
   los	
   cuales	
   34	
  
pertenecen	
   al	
   nivel	
   técnico	
   profesional,	
   26	
   al	
   tecnológico	
   y	
   26	
   al	
   profesional.	
   De	
   los	
  
profesionales	
  solo	
  dos	
  han	
  sido	
  acreditados	
  como	
  de	
  Alta	
  Calidad	
  por	
  el	
  Consejo	
  Nacional	
  de	
  
Acreditación.	
   Algunos	
   ejemplos	
   son	
   la	
   Universidad	
   Externado,	
   con	
   su	
   programa	
   de	
  
Administración	
   de	
   Empresas	
   Turísticas	
   y	
   Hoteleras,	
   la	
   Universidad	
   de	
   la	
   Sabana	
   con	
  
Gastronomía,	
   La	
   Unitec	
   con	
   programas	
   como	
   Gestión	
   Hotelera	
   y	
   Turística	
   y	
   Gastronomía	
   y	
  
Sommelier	
   entre	
   otros.	
   En	
   su	
   mayoría	
   estas	
   exigen	
   el	
   inglés	
   como	
   un	
   requisito	
   de	
   grado39.	
  
Aparte	
  se	
  ofrecen	
  480	
  programas	
  de	
  educación	
  continuada	
  (cursos	
  de	
  extensión	
  o	
  diplomados)	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
36	
  Spangel(S.f.)	
  
37	
  Transportes	
  Ejecutivos	
  (S.f.)	
  
38	
  Secretaría General Iberoamericana&OMT (2009)	
  
39	
  El	
  Tiempo	
  (2012)	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   17	
  
y	
  8	
  post-‐grados	
  en	
  todo	
  el	
  país	
  (	
  principalmente	
  en	
  Bogotá,	
  Antioquia,	
  Boyacá,	
  Valle	
  del	
  Cauca	
  y	
  
Tolima).	
  
	
  
Por	
   otro	
   lado,	
   	
   también	
   se	
   	
   deben	
   tener	
   en	
   cuenta	
   	
   a	
   la	
   oferta	
   de	
   programas	
   	
   del	
   Servicio	
  	
  
Nacional	
  de	
  Aprendizaje	
  (SENA),	
  pues	
  es	
  una	
  entidad	
  en	
  el	
  país	
  que	
  forma	
  para	
  el	
  trabajo	
  y	
  el	
  
desarrollo	
  humano.	
  Esta	
  tiene	
  33	
  regionales	
  ubicadas	
  en	
  todo	
  el	
  país,	
  y	
  de	
  estas,	
  el	
  64%	
  ofrece	
  
formación	
   en	
   niveles	
   técnico,	
   técnico	
   profesional	
   y	
   tecnológico	
   en	
   programas	
   de	
   hotelería	
   y	
  
turismo	
   como	
   por	
   ejemplo	
   arreglo	
   de	
   habitaciones,	
   camarera,	
   ama	
   de	
   llaves,	
   jefe	
   de	
  
alojamiento,	
  organizador	
  de	
  eventos	
  y	
  	
  tecnólogo	
  en	
  administración	
  hotelera.	
  	
  
	
  
Sin	
   embargo,	
   es	
   importante	
   resaltar	
   que	
   	
   COTELCO,	
   a	
   través	
   de	
   una	
   franquicia	
   con	
   el	
  
Educational	
  Institute	
  de	
  la	
  American	
  Hotel	
  and	
  Lodging	
  Association,	
  es	
  	
  quien	
  ofrece	
  la	
  mayor	
  
cantidad	
  de	
  cursos	
  relacionados	
  con	
  la	
  administración	
  hotelera	
  y	
  que	
  el	
  SENA	
  es	
  quien	
  	
  ofrece	
  
la	
  mayor	
  cantidad	
  de	
  cursos	
  relacionados	
  con	
  la	
  operación	
  del	
  alojamiento.	
  Debe	
  mencionarse,	
  
que	
   teniendo	
   en	
   cuenta	
   las	
   IES	
   y	
   el	
   SENA,	
   entre	
   el	
   2001	
   y	
   el	
   2009	
   se	
   han	
   graduado	
   5.200	
  
personas	
   de	
   estos	
   programas	
   de	
   los	
   cuales	
   el	
   	
   24%	
   son	
   técnicos	
   profesionales,	
   el	
   43%	
   son	
  
tecnólogos	
  y	
  el	
  33	
  %	
  restante	
  son	
  profesionales	
  universitarios.	
  Cabe	
  resaltar	
  que	
  el	
  75%	
  de	
  la	
  
oferta	
  de	
  cargos	
  en	
  los	
  hoteles	
  	
  corresponde	
  al	
  nivel	
  operativo.	
  	
  
3.5. Hoteles	
  de	
  Bajo	
  Costo	
  	
  a	
  Nivel	
  Mundial	
  y	
  en	
  Colombia	
  
	
  
Así	
  como	
  han	
  ido	
  incrementando	
  los	
  alojamientos	
  de	
  lujo,	
  que	
  son	
  aquellos	
  queofrecen	
  todo	
  
tipo	
  de	
  servicios	
  exclusivos,	
   también	
  están	
  en	
  auge	
  aquellos	
  hoteles	
  de	
  bajo	
  costo,	
   los	
  cuales	
  
ofrecen	
   servicios	
   limitados.	
   Actualmente	
   representan	
   el	
   4%	
   de	
   la	
   oferta	
   hotelera	
   a	
   nivel	
  
mundial	
   (es	
   decir	
   21.786	
   establecimientos)	
   y	
   tienen	
   una	
   tasa	
   de	
   ocupación	
   promedio	
   del	
  
56%.40Se	
   enfocan	
   principalmente	
   en	
   el	
   alojamiento	
   y	
   en	
   ofrecer	
   a	
   sus	
   clientes	
   un	
   diseño	
  
atractivo	
  tratando	
  de	
  imitar	
  a	
  aquellos	
  de	
  mayor	
  categoría.	
  Básicamente	
  su	
  estrategia	
  consiste	
  
en	
   identificar	
   las	
   necesidades	
   clave	
   de	
   los	
   usuarios	
   como	
   lo	
   son	
   internet	
   gratis,	
   una	
   cama	
  
cómoda,	
  entre	
  otros.	
  De	
  esta	
  manera	
  pueden	
  ahorrar	
  costos	
  en	
  cuanto	
  a	
  espacio,	
  servicios	
  de	
  
comida	
   y	
   bebida	
   y	
   demás	
   servicios	
   de	
   entretenimiento.	
   Incluso	
   reducen	
   costos	
   en	
   servicios	
  
públicos	
  al	
   implementar	
  políticas	
  sostenibles	
  para	
  ahorrar	
  agua	
  y	
  energía.	
   Inglaterra	
  y	
  Francia	
  
tienen	
   la	
  mayor	
   participación	
   en	
   el	
  mercado	
   de	
   esta	
   categoría	
   con	
   los	
   hoteles	
   Ibis,	
   Premier	
  
Travel	
  Inn	
  respectivamente.	
  Otro	
  ejemplo	
  de	
  estos	
  hoteles	
  es	
  la	
  cadena	
  Easy	
  Hotel	
  y	
  Yotel	
  cuya	
  
estrategia	
   es	
   únicamente	
   ofrecer	
   un	
   lugar	
   donde	
   dormir	
   y	
   bañarse.	
   Por	
   esta	
   razón	
  manejan	
  
espacios	
   aún	
  más	
   reducidos	
   que	
   los	
   otros	
   hoteles	
   de	
   bajo	
   presupuesto	
   utilizando	
   conceptos	
  
modulares	
  y	
  habitaciones	
  estándar.	
  A	
  este	
  concepto	
  se	
  le	
  suman	
  los	
  hoteles	
  cápsula	
  de	
  Japón,	
  
los	
  cuales	
  manejan	
  un	
  espacio	
  mínimo	
  para	
  una	
  cama	
  de	
  aproximadamente	
  un	
  metro	
  noventa	
  
centímetros	
  de	
  largo,	
  baños	
  compartidos	
  y	
  máquinas	
  expendedoras	
  en	
  caso	
  de	
  que	
  los	
  clientes	
  
quieran	
  comer	
  algo.	
  	
  
	
  
Generalmente	
   este	
   tipo	
   de	
   hotel	
   tiene	
   como	
   target	
   a	
   los	
   viajeros	
   de	
   negocio	
   y	
   a	
   viajeros	
  
enfocados	
  en	
  la	
  recreación	
  y	
  el	
  ocio.	
  Aunque	
  en	
  principio	
  estos	
  dos	
  segmentos	
  sean	
  diferentes	
  
el	
   foco	
   del	
   negocio	
   es	
   aquellos	
   turistas	
   cuyo	
   tiempo	
   de	
   estadía	
   sea	
   corto.	
   Por	
   otro	
   lado,	
   la	
  	
  
mayoría	
  de	
  la	
  demanda	
  de	
  estos	
  hoteles	
  (alrededor	
  del	
  70%)	
  se	
  basa	
  en	
  turistas	
  domésticos,	
  es	
  
decir	
   los	
   que	
   no	
   vienen	
   del	
   exterior.	
   	
   La	
   tendencia	
   de	
   estos	
   hoteles	
   es	
   crear	
   franquicias	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
40	
  WYSE	
  Travel	
  Confederation	
  (2011).	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   18	
  
facilitando	
   su	
   rápida	
  expansión	
  y	
  al	
  mismo	
   tiempo	
  haciendo	
  el	
   sector	
  más	
   competitivo,	
  pues	
  
cada	
   hotel	
   trata	
   de	
   incrementar	
   su	
   participación	
   en	
   el	
   mercado.	
   Por	
   otro	
   lado	
   tanto	
   las	
  
barreras	
  de	
  entrada	
  como	
  de	
  salida	
  son	
  bajas	
  lo	
  cual	
  atrae	
  una	
  gran	
  cantidad	
  de	
  inversionistas	
  
para	
   que	
   entren	
   al	
   mercado.	
   	
   La	
   amenaza	
   de	
   productos	
   sustitutos	
   es	
   alta	
   pues	
   existe	
   gran	
  
cantidad	
   de	
   hostales	
   y	
  moteles	
   que	
   podrían	
   suplir	
   las	
   necesidades	
   básicas	
   de	
   los	
   clientes.	
   El	
  
poder	
   de	
   negociación	
   de	
   los	
   consumidores	
   también	
   es	
   alto,	
   dado	
   que	
   cada	
   vez	
   demandan	
  
mayor	
  calidad	
  a	
  un	
  menor	
  precio	
  lo	
  que	
  hace	
  que	
  cada	
  vez	
  sea	
  más	
  difícil	
  atender	
  a	
  los	
  clientes.	
  
Además,	
  existe	
  una	
  gran	
  cantidad	
  de	
  hoteles	
  que	
  utilizan	
  esta	
  modalidad	
   lo	
  cual	
  hace	
  que	
  el	
  
cliente	
   tenga	
  una	
   amplia	
   gama	
  para	
   escoger.	
   Esta	
   situación	
  es	
   inversa	
  para	
   los	
   proveedores,	
  
pues	
  al	
  haber	
  tantos	
  de	
  ellos	
  los	
  hoteles	
  pueden	
  elegir	
  y	
  cambiar	
  fácilmente.	
  En	
  conclusión	
  la	
  
industria	
  de	
  los	
  hoteles	
  de	
  bajo	
  costo	
  a	
  nivel	
  mundial	
  es	
  una	
  industria	
  muy	
  competitiva,	
  lo	
  que	
  
implica	
  que	
  para	
  poder	
  entrar	
  en	
  ella	
  y	
  ser	
  exitoso	
  se	
  debe	
  tener	
  una	
  propuesta	
  diferente	
  que	
  
capte	
  la	
  atención	
  de	
  los	
  turistas.	
  	
  	
  
	
  
A	
  continuación	
  se	
  presentan	
  en	
  más	
  detalle	
  algunos	
  de	
  los	
  hoteles	
  de	
  bajo	
  costo	
  y	
  alta	
  calidad	
  
reconocidos	
  	
  a	
  nivel	
  mundial:	
  
	
  
Easy	
  Hotel:41	
  Esta	
   franquicia	
  hotelera	
  se	
  caracteriza	
  por	
  ofrecer	
  ubicación	
  privilegiada	
  y	
  bajos	
  
precios	
  a	
  cambio	
  de	
  sacrificar	
  espacio	
  de	
   las	
  habitaciones.	
  Cobra	
  por	
  el	
  servicio	
  de	
   internet	
  y	
  
televisión	
  al	
  día.	
  Opera	
  en	
  distintos	
  países	
  de	
  África	
  y	
  Europa	
  como	
  lo	
  son	
  Sur	
  África,	
  Inglaterra,	
  
Francia,	
  Alemania	
  y	
  Holanda	
  entre	
  otros.	
  Maneja	
  tarifas	
  entre	
  los	
  $49.000	
  	
  y	
  $140.000	
  pesos.	
  
	
  
Premier	
  Inn42:	
  Es	
  una	
  cadena	
  hotelera	
  británica	
  que	
  	
  más	
  de	
  650	
  hoteles	
  y	
  alrededor	
  de	
  50.000	
  
habitaciones	
  alrededor	
  del	
  mundo,	
  	
  en	
  países	
  como	
  Inglaterra,	
  Emiratos	
  Árabes,	
  India	
  e	
  Irlanda.	
  
Se	
  caracteriza	
  por	
  ofrecer	
  habitaciones	
  cómodas,	
  servicio	
  de	
  comida	
  y	
  privilegios	
  de	
  ubicación	
  a	
  
un	
   menor	
   precio.	
   Ofrecen	
   30	
   minutos	
   de	
  Wifi	
   gratis	
   y	
   televisión	
   	
   atención	
   al	
   cliente	
   las	
   24	
  
horas.	
  	
  Maneja	
  tarifas	
  desde	
  los	
  $94.127	
  pesos.	
  
	
  
Ibis43 :	
   Es	
   una	
   marca	
   líder	
   del	
   grupo	
   Accor	
   hotels	
   y	
   es	
   la	
   cuarta	
   mayor	
   red	
   de	
   hoteles	
  
económicos	
   en	
   el	
   mundo.	
   Cuenta	
   con	
   más	
   de	
   1.000	
   hoteles	
   y	
   120.000	
   habitaciones	
   en	
   59	
  
países44.	
  Sus	
  hoteles	
  se	
  caracterizan	
  por	
  ofrecer	
  un	
  excelente	
  servicio,	
  habitaciones	
  cómodas	
  y	
  
modernas,	
  tentempiés	
  las	
  24	
  horas,	
  bar,	
  servicio	
  de	
  desayuno,	
  Wifi	
  	
  gratuito	
  y	
  se	
  enfocan	
  en	
  el	
  
desarrollo	
  sostenible.	
  Manejan	
  tarifas	
  desde	
  los	
  $102.100	
  pesos	
  por	
  noche.	
  
	
  	
  
Hoteles	
   First	
   Cabin:45	
  Esta	
   cadena	
   nació	
   en	
   Japón	
   y	
   tiene	
   ya	
   hoteles	
   en	
   las	
   ciudades	
   de	
  
Osaka,Kyoto,	
  Tokyo,Fukuoka	
  y	
  en	
  el	
  aeropuerto	
  de	
  Haneda.	
  Su	
  concepto	
  es	
  de	
  mínimo	
  costo,	
  
máxima	
   calidad,	
   buena	
   ubicación	
   con	
   respecto	
   a	
   sistemas	
   de	
   transporte.	
   Sus	
   habitaciones	
  
consisten	
   en	
   cabinas	
   de	
   tamaño	
   reducido	
   con	
   amenities	
   como	
   lo	
   son	
   el	
   servicio	
   de	
   Wi-‐fi,	
  
televisión,	
  radio,	
  entre	
  otros.	
  Cabe	
  resaltar	
  que	
  maneja	
  baños	
  compartidos.	
  Por	
  otro	
  lado