3- COMUNICACIÓN

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3- COMUNICACIÓN RANDY MEJÍAS GONZÁLEZ 
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Comunicación es una palabra de origen latino (Comunicare), que quiere decir 
compartir o hacer común 
Cuando nos comunicamos, al menos entran en contacto, en interacción, dos personas, 
en el que ocurre un proceso de intercambio de información, de vivencias afectivas y de 
influencia mutua. 
 
Concepto de comunicación 
Es un proceso dinámico y activo, donde se produce una interrelación o diálogo entre los 
hombres, compartiendo sentimientos, emociones, puntos de vista y conocimientos como 
sujetos de la interacción comunicativa y en el cual todos serán ganadores en la medida 
que aportan significados al contenido de la comunicación y sin el cual sería imposible la 
organización y ejecución satisfactoria de cualquier actividad humana. 
 
Tanto históricamente, como en el proceso de desarrollo individual, la comunicación es 
una condición necesaria para la existencia del hombre y uno de los factores más 
importantes de su desarrollo social. 
 
La comunicación, junto con el trabajo y las relaciones sociales, fue uno de los factores 
que hizo posible la transformación del mono en hombre a lo largo de miles de años. 
 
Desde su origen, el hombre necesitó relacionarse con otros al hacerse más compleja su 
actividad laboral, lo que a su vez originó la necesidad de comunicarse con sus semejantes 
dando origen al lenguaje. 
 
Siempre debe existir el que emite el mensaje (emisor) y el que lo recibe (receptor) pero 
este rol no es estático, todo lo contrario puede variar en diferentes momentos de la 
comunicación. 
 emisor receptor 
 (receptor) (emisor) 
 
Todas estas definiciones tienen aspectos comunes: 
Expresan el carácter social y asumen que la comunicación forma parte de la actividad de los hombres. 
Expresan el carácter bilateral y reconocen que cada participante ejerce cierta influencia sobre el otro. 
Se reconoce el papel esencial e importante del lenguaje, pues se comparten e intercambian emociones, 
pensamientos, sentimientos y conocimientos. 
Se asume que los hombres entran en ella como sujetos de la comunicación y no como objeto de ella. 
Expresa que los participantes en la interacción van de la existencia individual aislada a la existencia social 
comunitaria. 
 
LA COMUNICACIÓN PUEDE SER: 
Interpersonal Grupal Masiva 
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La comunicación significa una interacción ya sea con una o más personas 
Por eso son importantes las vías de comunicación enfatizando en la interpersonal por 
ser la comunicación más efectiva, se utiliza con amigos, familia y nos ayuda en la 
profundización de algún tema; también está la grupal que es importante para el trabajo 
en los grupos poblacionales y por ultimo la de los medios: masiva, que refuerza todo el 
trabajo realizado en las anteriores. 
 
Se distinguen 3 funciones básicas desde el punto de vista psicológico: 
Informativa, Reguladora, Afectivo comunicativa, aunque están presentes otras como 
la estética, la referencial, comunicativa y fática. Es importante señalar que en la realidad 
ninguna de éstas funciones se dan de manera aislada y sólo se separan para facilitar su 
estudio o comprensión. 
 La función informativa: abarca todo lo que implica dar y recibir información de 
cualquier índole. 
 La función afectiva: está vinculada a la expresión de emociones, estados de 
ánimo, sentimientos, a la necesidad del ser humano de sentirse comprendido. 
 La función reguladora: está relacionada con la influencia que ejercen 
recíprocamente los participantes en un proceso comunicativo, pues la 
comunicación siempre tiene un propósito, hacer que algo o alguien cambie. 
 
la comunicación es un proceso, que se va conformando y transformando continuamente 
a través del tiempo y donde se expresan siempre, en mayor o menor grado, las funciones 
mencionadas anteriormente. 
 
Formas de comunicación: Verbal y no verbal: 
 
El lenguaje verbal es el sistema de signos, símbolos y códigos que se expresan a través 
de la palabra dicha(lenguaje oral) o escrita. 
 
Lenguaje Oral: 
Comunicación espontánea. 
Comunicación inmediata en el tiempo y en el espacio. 
Comunicación efímera. 
Utiliza muchos códigos no verbales. 
Hay interacción durante la emisión del texto. 
 
Sobre la comunicación oral el profesional de la salud debe tener presente: 
 El paciente necesita comprender lo que dice el médico, no basta con oírlo. 
 El profesional debe hablar en un tono de voz y volumen adecuado, la alteración 
de ambos despierta actitudes y sentimientos negativos en las personas sanas y 
enfermas. 
 Para lograr una buena dicción es muy importante que el profesional sepa cómo 
decir la palabra; lo que exige por su parte el uso correcto de los músculos de la 
vocalización y la articulación. 
 El profesional debe usar un vocabulario propio de la profesión y hacer 
adecuaciones para relacionarse con el enfermo o sus familiares. 
 Elaborar preguntas teniendo en cuenta las características biológicas, psicológicas 
y sociales del sujeto sano o enfermo. 
 Es recomendable mantener siempre el contacto visual con las personas mientras 
se habla. 
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Algunos recursos verbales que utiliza el médico para gestionar una comunicación 
abierta con el paciente 
1. Alentándolo a hablar: “Si…”, “Está bien…”, “Y…”, “Cuéntame más…”, “Lo 
escucho…”, etc. 
2. Dejarle hablar sin interrumpir su conversación, esperar a una pausa para tomar la 
palabra. 
 
Lenguaje Escrito(caract.): 
El emisor puede corregir y rehacer el texto sin dejar rastros. 
Comunicación diferida en el tiempo y el espacio. 
Comunicación duradera . 
Utiliza poco los códigos no verbales. 
No hay interacción durante la composición del texto. 
 
Lenguaje no verbal: está dada por los gestos, la mímica y la pantomímica. Incluye la 
motricidad general y, principalmente de diferentes partes del cuerpo (los gestos, las 
manos, la cara, la forma de caminar, es decir, la mímica en general) 
 
EMBLEMAS: Son mensajes no verbales que un receptor puede convertir inmediatamente 
en palabras, todo depende de cómo sea interpretado en diferentes culturas. 
 
La comunicación extra verbal consiste en un comportamiento del hombre que transmite 
significados sin palabras. Es importante reconocer que en el marco particular de la 
comunicación en salud, la comunicación no verbal se expresa por la sensibilidad que 
tiene el paciente para captar señales no verbales emitidas por los profesionales de la 
salud y por otra parte la expresividad no verbal de los pacientes que tan útil suele ser 
para el médico. 
 
El Mensaje en la Comunicación 
Es el contenido de la comunicación, comprende el tema, la racionalización de lo que se 
dice en torno al tema y la forma en que se expresa, los contenidos del mensaje deben 
ser significativos para el sujeto. 
El mensaje es también un signo o conjunto de ellos, que, a partir de los códigos conocidos 
por el emisor y el perceptor, llevan a este último a una determinada información. 
 
Para trasmitir el mensaje con éxito hay que considerar cinco componentes 
fundamentales 
1. Credibilidad del que habla. 
2. Diseño del mensaje. 
3. Canal utilizado. 
4. Audiencia o receptor seleccionado. 
5. Tipo de conducta deseada. 
 
NOTAS: 
1. Todo mensaje, ya sea oral o escrito, debe expresar un comportamiento concreto, 
es decir, cuál es el hecho o la situación que queremos transmitir, sin elementos 
subjetivos que lo tergiversen. 
2. Debe expresarse en primera persona.Nadie se conoce mejor que uno mismo. 
Generalmente, el empleo del “tu” suele tener carácter acusador, determinando que 
el receptor se coloque a la defensiva. Por otro lado, el empleo del “nosotros” puede 
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inducir a expresarnos en nombre de los demás fomentando la desigualdad en la 
comunicación y de cierta manera es una forma de quitarnos responsabilidad o 
protagonismo ante el hecho comunicativo. 
3. Debe indicar la necesidad o el sentimiento que el que comunica el mensaje quiere 
expresar, o sea, qué me provoca, qué me hace sentir lo que quiero comunicar. 
4. Indagar el efecto que causó sobre el otro miembro de la comunicación, si 
comprendió el mensaje, movilizándolo hacia una participación activa en dicho 
proceso. 
 
CONCLUSIONES: 
La calidad de atención médica tiene como tema central la comunicación humana de que 
hemos hablado, si la comunicación en la relación médico paciente es deficiente, la 
posibilidad de conflictos es muy elevada. 
 
El conocimiento consciente de la importancia de lo no verbal en la comunicación para 
los profesionales de la salud, nos ayuda a orientarnos mejor en ella y favorece la 
solución de conflictos en la atención médica. 
Las nuevas tecnologías deben ser utilizadas como complemento de la comunicación en 
la atención integral al paciente. 
La comunicación humana es insustituible. 
Un elemento esencial en la atención de salud es la empatía, que no es más que la 
capacidad para reconocer y comprender los sentimientos de otra persona en una 
situación determinada. La empatía significa tratar de imaginar que nos encontramos en 
la situación de la otra persona y consideramos las cosas desde su punto de vista. Por 
ello es muy importante y útil intentar pensar en las implicaciones de cualquier 
procedimiento desde el punto de vista de la persona y negociarlo con ella previamente