AP1-1 SEMANA 9 REUNIÓN 9 ACTIVIDADES CLASE VIRTUAL PRESENCIAL

Esta es una vista previa del archivo. Inicie sesión para ver el archivo original

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 
SEMANA 9 REUNION 9 ACTIVIDAD CLASE: TENDENCIAS 
ADMINISTRATIVAS 
Duración de elaboración de Actividad: Primera hora clase virtual presencial. 2da 
hora clase desarrollo de Actividad Teórico - Práctico. 
Exposiciones de Actividad: la próxima reunión de clase virtual presencial, 
estudiantes tomados al azar, con cámara (introducción del trabajo y compartir 
pantalla). 
A1BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL 
(CMI). CONCEPTUALIZACIÓN E INTERPRETACIÓN 
Es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento 
a la estrategia de una organización. 
Antes de llegar al concepto de BSC, se deben tener claros algunos conceptos básicos 
para su entendimiento, que pueden definirse con estas preguntas 
 Misión: ¿Cuál es el propósito de la Empresa? 
 Visión: ¿Dónde quiere estar o qué quiere ser la Empresa en un futuro? 
 Estrategias: ¿Qué tengo que hacer para llegar allí? En el sentido de desarrollar 
objetivos estratégicos para alcanzar la visión y cumplir la misión. 
Por lo que, antes de nada, debemos diagnosticar y entender cuál es el estado actual de 
nuestra organización y cuál es el estado futuro al que queremos llegar (la visión de la 
organización). Eso nos llevará a determinar cuál es la estrategia a desarrollar que nos 
permitirá seguir la ruta de ese estado actual al futuro. Si queremos ser flexibles y 
adaptables, el camino a seguir no será directo y lineal, sino que en función de la 
evolución se irá adaptando y mejorando con la aplicación del conocido ciclo de 
Deming. 
 
 
Se pide: Realizar una síntesis de los aspectos expuestos como generalidades del 
cuadro de mando integral. 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
El cuadro de mando integral es utilizada para hacer el seguimiento correspondiente a la 
estrategia de una organización. 
 
Antes de llegar al concepto, se deben tener claros algunos conceptos básicos para su 
entendimiento, que pueden definirse con estas preguntas 
 Misión: ¿Cuál es el propósito de la Empresa? 
 Visión: ¿Dónde quiere estar o qué quiere ser la Empresa en un futuro? 
 Estrategias: ¿Qué tengo que hacer para llegar allí? Con esto se podrán 
desarrollar objetivos estratégicos para alcanzar la visión y cumplir la misión. 
Siempre se debe analizar el estado actual de la organización y de igual forma 
plasmar el futuro a donde se desea llegar, con esto podremos formular la estrategia 
que realizaremos para cumplir la meta propuesta. Y conforme vaya avanzándose irá 
adaptando y mejorando la estrategia. 
 
A2:INVESTIGACIÓN BÁSICA CONCEPTUAL: Robert Kaplan: Qué es y Cómo 
Ayuda un Balanced Scorecard 
https://www.youtube.com/watch?v=xKoBjes0DKo 
Se pide: 
a.- Revisar el link. Expuesto sobre Robert Kaplan y realizar el resumen 
correspondiente. 
b.- Diseñar el organizador gráfico respectivo. 
A.- RESUMEN 
El Dr. Robert Kaplan es el creador del Balanced Scorecard en la Universidad de 
Harvard “Estados Unidos”. El refirió a tres tópicos muy importantes relacionados con el 
BSC: 
1. El primero decía que los indicadores financieros son insuficientes, es decir que 
eran inútiles por si solos, porque solo son indicadores que muestran el pasado, 
más no el futuro. 
2. Otro punto del cual hablo fue de que el personal necesitaba capacitarse, ya que 
afirmaba que las organizaciones capacitan a su personal para que de esta manera 
sean atraídos los clientes. 
3. Decía que hay que aplicar inductores, ya que decía que el inductor es muy útil y 
vital, porque apunta a lo que vendrá en el futuro. Sin embargo, el refería que 
solo unos pocos profesionales utilizan inductores en su gestión. 
B.- ORGANIZADOR GRÁFICO 
 
https://www.youtube.com/watch?v=xKoBjes0DKo
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A3: APORTACIONES BÁSICAS DE INVESTIGACIÓN: VISIÓN 
ESTRATÉGICA Y Cómo Implementar correctamente un cuadro de mando 
integral: 
https://prevenblog.com/como-implementar-un-cuadro-de-mando-integral/ 
 
 
El Dr. Robert Kaplan es el creador del 
Balanced Scorecard en la Universidad de 
Harvard “Estados Unidos”. El refirió a tres 
tópicos muy importantes relacionados con el 
BSC. 
 
El primero decía que los indicadores 
financieros son insuficientes, es decir que 
eran inútiles por si solos, porque solo son 
indicadores que muestran el pasado, más 
no el futuro. 
 
Decía que hay que aplicar inductores, ya que 
decía que el inductor es muy útil y vital, porque 
apunta a lo que vendrá en el futuro. Sin embargo, 
el refería que solo unos pocos profesionales 
utilizan inductores en su gestión. 
 
Otro punto del cual hablo fue,que el 
personal necesitaba capacitarse, ya que 
afirmaba que las organizaciones 
capacitan a su personal para que de esta 
manera sean atraídos los clientes. 
 
Robert Kaplan y el 
BSC 
https://prevenblog.com/como-implementar-un-cuadro-de-mando-integral/
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 
 
Conceptualización:El concepto de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral 
(CMI) fue desarrollado en el año 1992 por los economistas norteamericanos Robert 
Kaplan y David Norton con el fin de poder medir la actividad y evolución de una 
compañía basándose en su visión y estrategia a largo plazo, y no meramente desde una 
perspectiva financiera. 
Ya en algún otro de nuestros posts os hemos hablado de Cuadro de Mando Integral y 
conceptos relacionados, pero en este pretendemos profundizar en qué es y cómo 
implementarlo correctamente 
Los objetivos operativos y sus indicadores se alinean en 4 perspectivas: 
 Financiera 
 Del cliente 
 Procesos internos 
 De aprendizaje y crecimiento 
Implementación: El primer paso para la implementación del Cuadro de Mando Integral 
es la elaboración del mapa estratégico de la organización o del departamento, con el fin 
de establecer, para cada una de las perspectivas, el conjunto de objetivos que realmente 
sean relevantes para la consecución de la visión. 
El conjunto de objetivos se relacionan entre sí por relaciones de causa-efecto, de modo 
que alcanzando uno de ellos nos acercamos más a la consecución de otros objetivos de 
otras perspectivas. Además el establecimiento de estas relaciones de causa-efecto 
permite descartar los objetivos irrelevantes para la estrategia. 
https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
https://prevenblog.com/buenas-practicas-en-cultura-preventiva-indicadores-operativos/
https://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 
Ejemplo de plan estratégico 
Para el correcto control y seguimiento de cada objetivo relevante se debe establecer su o 
sus KPI (Key Performance Indicator) o Indicador Clave del 
Desempeño. Según Kaplan y Norton la cantidad de KPI no debería superar los 7 por 
perspectiva. Lo que nos lleva a que para un adecuado CMI lo recomendable es no 
superar los 27 indicadores. 
Por tanto un KPI debe ser clave, debe permitir el correcto control del proceso y su “no 
control” lleva a la descompensación del proceso y por tanto su alineamiento con la 
estrategia de la organización. Solo los indicadores considerados KPI formarán parte del 
Cuadro de Mando Integral. 
Los objetivos y los indicadores 
Pero, ¿cómo deben ser unos correctos objetivos e indicadores? Un objetivo o un 
indicador debe ser SMART 
https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
Específico: que la audiencia, la variable y la cantidad de
cambio están claramente 
identificados. 
Medible: que se puede identificar un método para medirlo. 
Alcanzable: que se pueda lograr con los recursos o capacidades disponibles o puestos a 
disposición. 
Realista / Relevante: que es posible obtener el nivel de cambio reflejado en el objetivo. 
Acortado en el tiempo: que se ha establecido un periodo de tiempo en el que se debe 
completar. 
A partir de aquí solo queda mostrar esos KPI y sus rangos de estado de la forma 
más visual, gráfica y entendedora posible para crear el interfaz del CMI. 
Por tanto la correcta implementación de un Cuadro de Mando Integral o Balanced 
ScoreCard supone los siguientes pasos: 
 Conocer o establecer la misión, visión y estrategia de la organización. 
 Diseñar y establecer el mapa estratégico de la organización o del 
departamento, alineado con la estrategia de la organización. 
 Determinar los objetivos relevantes derivados del mapa estratégico. 
 Diseñar e implementar los KPI de cada objetivo relevante y sus rangos. 
 Diseñar un sistema visual adecuado para mostrar los KPI. 
Pero el verdadero poder de un Cuadro de Mando Integral es cuando pasa de ser 
un sistema de indicadores a todo un sistema de gestión, lo que le permite: 
 Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella. 
 Comunicar la estrategia a toda la organización. 
 Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia. 
 Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los 
presupuestos anuales. 
 Identificar y alinear las iniciativas estratégicas. 
 Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas. 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla. 
Se pide: Seleccionar los aspectos más relevantes de la investigación y 
Completar la siguiente matriz: 
TERMINOLOGÍA CONCEPTUAL
IZACIÓN 
PALABRAS 
CLAVES 
RELEVANTES 
COMENTARIO 
Cómo Implementar 
correctamente un cuadro de 
mando integral 
Es la elaboración 
del mapa 
estratégico de la 
organización o 
del 
departamento, 
con el fin de 
establecer, para 
cada una de las 
perspectivas, el 
conjunto de 
objetivos que 
realmente sean 
relevantes para la 
consecución de la 
visión. 
Perspectivas: 
Manera de 
representar uno o 
varios objetos en 
una superficie 
plana 
Consecución: 
conseguir 
Al elaborar un 
mapa estratégico 
se pueden 
visualizar los 
temas centrales 
para la 
consecución de la 
visión. 
Conceptualización Balanced 
Scorecard 
Es una 
herramienta que 
nos permite 
medir la 
actividad y 
evolución de una 
compañía 
basándose en su 
visión y 
estrategia a largo 
plazo, y no 
meramente desde 
una perspectiva 
financiera. 
Meramente: 
solamente 
Es una herramienta 
que mide la 
evolución de la 
compañía, 
basándose en la 
misión y estrategia 
a largo plazo. 
Objetivos operativos e 
indicadores 
Un objetivo o un 
indicador debe 
ser SMART 
Indicador: indicar 
o sirve para 
indicar algo 
Son actividades 
que se llevan a 
cabo para cumplir 
la meta prevista. 
PERSPECTIVAS BSC Para el correcto 
control y 
seguimiento de 
cada objetivo 
relevante se debe 
establecer su o 
sus KPI (Key 
Desempeño: 
Resultado del 
esfuerzo aplicado 
para obtener el 
resultado deseado. 
Hay que realizar 
perspectivas 
puntuales, para 
que no se haga 
muy extenso el 
tema. 
https://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico
https://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico
https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
Performance 
Indicator) o 
Indicador Clave 
del 
Desempeño. Seg
ún Kaplan y 
Norton la 
cantidad de KPI 
no debería 
superar los 7 por 
perspectiva. Lo 
que nos lleva a 
que para un 
adecuado CMI lo 
recomendable es 
no superar los 27 
indicadores. 
Diagrama de Causa y 
Efecto entre factores 
El conjunto de 
objetivos se 
relacionan entre 
sí por relaciones 
de causa-efecto, 
de modo que 
alcanzando uno 
de ellos nos 
acercamos más a 
la consecución de 
otros objetivos de 
otras 
perspectivas. 
Además el 
establecimiento 
de estas 
relaciones de 
causa-efecto 
permite descartar 
los objetivos 
irrelevantes para 
la estrategia. 
 
Descartar: 
rechazar o no tener 
en cuenta una 
posibilidad. 
Es importante 
relacionar las 
causas y efectos, y 
de este modo nos 
acercaremos a la 
consecución de los 
objetivos. 
KPI KPI debe ser 
clave, debe 
permitir el 
correcto control 
del proceso y su 
“no control” 
lleva a la 
Descompensación: 
Hacer perder la 
compensación 
Alineamiento: 
colocar o disponer 
en línea recta una 
Nos permite llevar 
el correcto control 
de los procesos y 
también el no 
control. 
https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento
https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
descompensación 
del proceso y por 
tanto su 
alineamiento con 
la estrategia de la 
organización. 
Solo los 
indicadores 
considerados 
KPI formarán 
parte del Cuadro 
de Mando 
Integral. 
serie de elementos 
 
SMART Específico: que 
la audiencia, la 
variable y la 
cantidad de 
cambio están 
claramente 
identificados. 
Medible: que se 
puede identificar 
un método para 
medirlo. 
Alcanzable: que 
se pueda lograr 
con los recursos 
o capacidades 
disponibles o 
puestos a 
disposición. 
Realista / 
Relevante: que 
es posible 
obtener el nivel 
de cambio 
reflejado en el 
objetivo. 
Acortado en el 
tiempo: que se 
ha establecido un 
periodo de 
tiempo en el que 
se debe 
Disposición: 
manera de estar 
dispuestos 
 
Reflejado: hacer 
cambiar la 
dirección 
Son objetivos con 
diferentes 
características que 
permiten hacer 
objetivos 
puntuales y 
mensurables. 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
completar. 
 
Pasos de Implementación 
BSC 
El primer paso 
para la 
implementación 
del Cuadro de 
Mando Integral 
es la elaboración 
del mapa 
estratégico de la 
organización o 
del 
departamento, 
con el fin de 
establecer, para 
cada una de las 
perspectivas, el 
conjunto de 
objetivos que 
realmente sean 
relevantes para la 
consecución de la 
visión. 
Implementación: 
llevar a cabo una 
cosa 
Relevantes: que 
sobresale por su 
importancia o 
significado 
Es necesario 
realizar un mapa 
estratégico que nos 
permita establecer 
perspectivas que 
ayuden al 
desarrollo de la 
organización. 
A4: Diapositivas Clase Virtual Presencial 
Se pide: 
a.-Realice una síntesis en la lectura de las diapositivas de clase. 
b.- Tome la ficha complementaria de lectura y consulta y complete, realizando 
ideas principales y secundarias. (4) palabras técnicas administrativas. 
c.- Desarrolle el organizador gráfico tomando datos del literal a + b 
 
a.-Realice una síntesis en la lectura de las diapositivas de clase. 
BALANCED SCORED O CUADRO DE MANDO 
Las medidas e indicadores afectan significativamente la conducta de la spersonas en las 
organizaciones 
La idea predominante 
El punto de los sistemas y medidas tradicionalmente utilizadas en las organizaciones 
como balance contable, estados financieros, retorno sobre inversiones, productividad 
por persona. 
Se concentra en aspectos financieros o cuantitativos, e intenta controlar 
comportamientos, industriales que ya no funciona adecuadamente. 
https://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico
https://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
PERSPECTIVAS DEL BSC-EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL 
Finanzas 
Indicadores y medidas financieras y contables, permiten evaluar la conducta de la 
organización frente a puntos como: 
Utilidad, retomo sobre inversiones, valor agregado al patrimonio indicadores que la 
organización adopte como relevantes para su negocio. 
Clientes 
Analiza el negocio, los clientes, incluye indicadores y medidas como satisfacción, 
participación en el mercado, tendencias, retención de clientes y adquisición de clientes 
potenciales, valor agregado a los productos y servicios, posición en el mercado, nivel de 
servicios agregados a la comunidad por los cuales los clientes contribuyen 
indirectamente. 
Procesos internos 
Incluye indicadores que garantizan la calidad de los productos y procesos, innovación, 
creatividad, capacidad de producción, la alineación con las demandas, la logística y la 
optimización de los flujos. 
Agradecimiento o crecimiento organizacional 
Considera a las personas en términos de capacidades, competencias, motivación, 
empowerment, alineación y estructura organizacional en términos de inversiones de su 
futuro. 
 
COACHING-ENTRENAMIENTO 
Herramienta administrativa que ayuda a los líderes a que se concentren en los objetivos, 
desarrollando su capacidad de comprensión interpersonal con sentido común. 
Principios: 
Se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del pasado, ni en el 
rendimiento actual. 
Obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su potencial. 
Funciona sobre una relación de confianza y confidencialidad mantenida entre el 
entrenado y el entrenador. 
El entrenador no aprende del coach, sino de si mismo estimulado por el coach. 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 
B.- Tome la ficha complementaria de lectura y consulta y complete, realizando 
ideas principales y secundarias. (4) palabras técnicas administrativas. 
 
FICHA COMPLEMENTARIA DE LECTURA Y CONSULTA 
 
NOMBRE: Kerly Valiente FECHA DE ELABORACIÓN 21 de junio 2022 
SEMANA 8 
 
RESUMEN DEL TEMA O SUBTEMA A INVESTIGAR: 
 
BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) En una 
consultoría contable. 
INICIO DE LA INVESTIGACION 
Introducción 
Los avances en los últimos años ha movido a muchas empresas a establecer lineamientos que le 
permitan obtener un mayor nivel de competitividad en la industria en la que se desarrolla; con este 
fin, ha sido creado el Balanced Scorecard (BSC), herramienta que permite a una organización 
orientarse mejor considerando la elaboración de directrices que faciliten la consecución de sus 
expectativas (visión, objetivos, metas) que desea lograr en un determinado periodo. El BSC al ser 
reconocido por la variedad de beneficios que brinda a las empresas que acogen este medio para 
orientarse mejor en la toma de decisiones, se caracteriza por ser fácilmente adaptable en cualquier 
área que así lo requiera; pues permite analizar el desempeño de una empresa, área o unidad 
mediante la evaluación de cuatro perspectivas: Financiero, Clientes, Procesos Internos y 
Aprendizaje y Crecimiento, las cuales entregan información de forma resumida pero al mismo 
tiempo enfocada en los aspectos más relevantes, que ayudarán a los directivos a ejercer medidas 
cuando sean necesarias. Entre los resultados a obtener de dicho análisis se pude mencionar que, 
permite mejorar las relaciones con los clientes existentes como ir adquiriendo nuevos, a la vez de 
poder brindar innovación en sus productos y servicios; orienta a desarrollar procesos productivos 
con mayor calidad, costes bajos y en menores plazos de espera; promueve una mejor gestión del 
talento humano mediante el desarrollo de capacitaciones e incentivos que orienten a un adecuado 
desenvolvimiento para su beneficio propio como de la empresa y con el adecuado manejo de la 
información como en el caso de sistemas, bases de datos, etc., que orienten a la empresa en 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
establecer estrategias que faciliten la consecución de sus metas ya sea a corto como a largo plazo. 
OBJETIVOS 
OBJETIVO GENERAL 
 Determinar el logro de las metas y objetivos personales y financieros planteados por la empresa 
para el desarrollo de la empresa, así como brindar información oportuna en la toma de decisiones. 
 
OBJETIVOS ESPECIFICOS 
1. Teóricamente, propuesta de implementación. 
 2. Diagnosticar los recursos humanos y financieros para identificar las fortalezas y debilidades y 
su impacto en el logro de la misión y visión de la empresa. 
 
DESARROLLO DEL CASO 
 DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORE CARD 
 
Una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones e incluye un conjunto consistente de 
indicadores que brindan a la alta dirección y funciones responsables una visión fácil de entender de 
la empresa o del área de responsabilidad de la empresa; y así es como los tableros brindan 
información que ayuda a centralizar y alinear los equipos de administración, las unidades de 
negocios, los recursos y los procesos con las estrategias organizacionales. El Cuadro de Mando 
Integral representa una herramienta muy importante para medir el desempeño organizacional, ya 
que brinda a los gerentes de una organización una mejor visión de la empresa como un todo a 
través del análisis de Indicadores establecidos de acuerdo con cada ángulo, que deben enfocarse en 
el logro de la estrategia comercial, mientras establecer las acciones para lograr los resultados 
deseados. La empresa, al implementar el proceso estratégico (misión, visión), existe la posibilidad 
de que los directivos de la empresa lo interpreten incorrectamente por su rotundo contenido, por lo 
tanto, necesitan tener un conocimiento claro de los planes estratégicos organizacionales. Se 
orientan en el logro de metas y objetivos. En este sentido, BSC permite establecer indicadores 
estratégicos integrales que ayuden tanto a los gerentes como a cada región a desarrollar medidas 
correctivas que guíen a toda la compañía a tomar las decisiones correctas para lograr la eficiencia 
óptima. 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
Cuadro 1 
Balanced Scorecard o CMI para una Empresa sin fin de Lucro 
MISIÓN 
Perspectiva del 
Cliente 
Perspectiva 
Financiera 
ESTRATEGIA 
Perspectiva del 
Proceso Interno 
Perspectiva de 
Aprendizaje y 
Crecimiento 
 PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD 
En el Balanced Scorecard for Library Management de Edith Carmen Muñoz, 2009, ella señala que, 
como explicaron Kaplan y Norton en el modelo original, los BSC en las entidades comerciales se 
conceptualizan en términos de cuatro perspectivas fundamentales: financiera, cliente, procesos 
internos e innovación y aprendizaje. . El autor nos cuenta que en las organizaciones sin fines de 
lucro el orden de las cosas cambia, ya que estas organizaciones primero buscan brindar un buen 
servicio. Por lo tanto, señaló, para aplicar el BSC es necesario primero ajustar la lógica de las 
perspectivas de: cliente, finanzas, procesos internos e innovación y aprendizaje. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 
 
 
 
 
ELABORACIÓN DE MAPA CONCEPTUAL EN RAZÓN DEL RESUMEN EXPUESTO: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Herramienta que permite a una organización 
orientarse mejor considerando la elaboración 
de directrices que faciliten la consecución de 
sus expectativas (visión, objetivos, metas) que 
desea lograr en un determinado
periodo 
OBJETIVO ESPECÍFICO 
 Diagnosticar los recursos humanos y 
financieros para identificar las fortalezas y 
debilidades y su impacto en el logro de la 
misión y visión de la empresa. 
Se caracteriza por ser fácilmente adaptable en 
cualquier área que así lo requiera. 
- Financiero 
- Clientes 
- Procesos Internos 
- Aprendizaje y Crecimiento 
Una herramienta de gestión que facilita la 
toma de decisiones e incluye un conjunto 
consistente de indicadores que brindan a 
la alta dirección y funciones responsables 
una visión fácil de entender de la empresa 
o del área de responsabilidad de la 
empresa 
OBJETIVO GENERAL 
 Determinar el logro de las metas y 
objetivos personales y financieros 
planteados por la empresa para el 
desarrollo de la empresa, así como 
brindar información oportuna en la 
toma de decisiones. 
 
Pues permite analizar el desempeño de una 
empresa, área o unidad mediante la evaluación 
de cuatro perspectivas: 
BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) En una 
consultoría contable. 
 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
*APORTE DE CRITERIO O PUNTO DE OPINION PROPIO SOBRE LA 
INVESTIGACIÓN RELACIONADA ORIENTADA A UN EJEMPLO SOCIAL O 
EMPRESARIAL. 
El BSC o cuadro de mando en mi opinión es una herramienta fundamental dentro de la empresa 
debido a que facilita la toma de decisiones e incluye un conjunto consistente de indicadores que 
brindan a la alta dirección y funciones responsables una visión fácil de entender de la empresa o 
del área de responsabilidad de la empresa, también es conocido como un tablero numérico en 
donde podemos ver todas las perspectivas de acuerdo a cada tema , a continuación un ejemplo 
del cuadro de mando: 
 
 
BIBLIOGRAFÍA O LINK DE INVESTIGACIÓN 
 
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7125/1/UPS-CT003930.pdf 
Ideas principales 
Ideas secundaria 
Palabras administrativas 
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7125/1/UPS-CT003930.pdf
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
Innovación: cambiar las cosas introduciendo novedades 
Lucro: ganancia o beneficio que se obtiene en un asunto o negocio 
Adaptable: cambiar una cosa o modificarla. 
Directrices: norma o conjunto de normas e instrucciones que se establecen o se tienen 
en cuenta. 
c.- Desarrolle el organizador gráfico tomando datos del literal a + b 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Herramienta que permite a una organización 
orientarse mejor considerando la elaboración 
de directrices que faciliten la consecución de 
sus expectativas (visión, objetivos, metas) que 
desea lograr en un determinado periodo 
OBJETIVO ESPECÍFICO 
 Diagnosticar los recursos humanos y 
financieros para identificar las fortalezas y 
debilidades y su impacto en el logro de la 
misión y visión de la empresa. 
La idea predominante 
El punto de los sistemas y medidas 
tradicionalmente utilizadas en las 
organizaciones como balance contable, 
estados financieros, retorno sobre inversiones, 
productividad por persona. 
Se concentra en aspectos financieros o 
cuantitativos, e intenta controlar 
comportamientos, industriales que ya no 
funciona adecuadamente. 
 
COACHING-ENTRENAMIENTO 
Herramienta administrativa que ayuda a los 
líderes a que se concentren en los objetivos, 
desarrollando su capacidad de comprensión 
interpersonal con sentido común. 
 
OBJETIVO GENERAL 
 Determinar el logro de las metas y 
objetivos personales y financieros 
planteados por la empresa para el 
desarrollo de la empresa, así como 
brindar información oportuna en la 
toma de decisiones. 
 
BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) En una 
consultoría contable. 
 
PERSPECTIVAS DEL BSC-
EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL 
Finanzas 
Clientes 
Procesos internos 
Agradecimiento o crecimiento organizacional 
 
 
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 
 
 
 
A5: Criterio de aprendizaje: Explique cuál de los aspectos del trabajo le llamo más 
la atención y que aprendió de cada uno de ellos 
Me llamo la atención el BSC porque es una herramienta que permite a una organización 
orientarse mejor considerando la elaboración de directrices que faciliten la consecución 
de sus expectativas, también el coaching ya que tiene bastante relación con el BSC ya 
que de la misma manera herramienta administrativa que ayuda a los líderes a que se 
concentren en los objetivos, desarrollando su capacidad de comprensión interpersonal 
con sentido común. 
 
 
Con esfuerzo y esperanza todo se alcanza