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El Proceso Administrativo 
Perito en Administración de Empresas 
José María Solval Vicente 
 
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 La administración es todo esfuerzo que se emprende con el propósito de generar utilidades o 
riquezas. Existen y han existido varios autores que opinan de diferentes maneras sobre la administración, 
pero siempre con una sola finalidad, que es el estudio sobre la administración; podemos mencionar a 
Henry Fayol, que es uno de los populares al dar conceptos generalizados sobre la Administración, Horold 
Koontz, Heinz Weihrich, Idalberto Chiavenato. 
 El Proceso Administrativo es una secuencia de pasos o conjunto de actividades que se debe 
realizar en una empresa para lograr que la misión y los objetivos se cumplan. 
 
 Para los administradores y/o los estudiantes de administración nos es importante conocer 
sobre El Proceso Ad i istrativo por ese motivo se presenta este tema resumida, abarcando varias 
fuentes bibliográficas de varios autores reconocidos a nivel mundial. En dónde se pretende, el 
aprendizaje de todo lo que conlleva a una buena administración, temas importantes que se derivan del 
tema antes mencionado, tales como la fase Mecánica y Dinámica, en dónde se derivan varios elementos 
como la Previsión, Organización, Planeación, Dirección, etc. 
 En algunas veces algunas personas que tienen conocimientos sobre la Administración, pero no 
han sa ido ue el Proceso Ad i istrativo es muy importante para mejorarla, aplicando todos los 
elementos. 
 Además se presentan unas gráficas para una mejor comprensión sobre las generalidades del 
Proceso Administrativo, podrán darse cuenta que cada autor piensa diferente, pero siempre tienen la 
misma intención de dar a entender este mismo tema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
El Proceso Administrativo 
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José María Solval Vicente 
 
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El Proceso Administrativo 
 
 
 
 
 La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin embargo, 
cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con técnicas, se denomina ciencia. 
 Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr un determinado 
resultado con mayor eficacia y eficiencia. 
 A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la función de 
Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever, Organizar, Comandar, Coordinar y 
Controlar. Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autores clásicos y Neoclásicos adoptan el Proceso 
Administrativo como núcleo de su teoría; con sus cuatro elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y 
Controlar. 
 
El Proceso Administrativo reúne las técnicas a través de los cuáles el conjunto de actividades que 
realiza una empresa, siguen en orden sistemático, tomando en cuenta las necesidades existentes y 
recursos que posee para optimizar la realización de las mismas en el tiempo previsto. 
 
Henry Fayol, sostuvo que la Administración es una unidad abstracta dirigida por reglas y autoridad que 
justifica su existencia a través del logro de objetivos. 
Si la Administración quiere lograr sus objetivos debe prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar. 
 
Idalberto Chiavenato en su libro Fundamentos de Administración, organiza el Proceso Administrativo de 
la siguiente manera: 
 
Las funciones del Administrador, como un proceso sistemático; se entiende de la siguiente manera: 
Administración
Planificación
Organización
Dirección
Control
Subordinados
Objetivos de la 
Empresa
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El desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se observa a 
continuación: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Las funciones del administrador, es decir el Proceso Administrativo no sólo conforman una secuencia 
cíclica, pues se encuentran relacionadas en una interacción dinámica, por lo tanto, el Proceso 
Administrativo es cíclico, dinámico e interactivo, como se muestra en el siguiente gráfico: 
Planificar Organizar Dirigir Controlar
Planificación
Organización
Dirección
Control
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Las funciones Administrativas en un enfoque sistemático conforman el proceso administrativo, cuando 
se consideran aisladamente los elementos Planificación, Organización, Dirección y Control, son solo 
funciones administrativas, cuando se consideran estos cuatro emplementos (Planificar, Organizar, Dirigir 
y Controlar) en un enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forma el Proceso 
Administrativo. 
 
 
Planificación
Organización
Dirección
Control
Planificación
•Decisión sobre los objetivos
•Definición de planes para alcanzarlos
•Programación de las actividades
Organización
•Recursos y actividades para alcanzar los objetivos
•Órganos y Cargos
•Atribución de autoridades y responsabilidad
Dirección
•Designación de cargos
•Comunicación, liderazgo, y motivación de personal
•Dirección para los objetivos
Control
•Definición de estándares para medir desempeño
•Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planeación
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Según el libro Administración una perspectiva global de los autores Harold Koontz y Heinz Weirhick, 
las funciones del Administrador son: Planificación, Organización, Dirección y Control que conforman el 
Proceso Administrativo cuando se las considera desde el punto de vista sistemático. Fayol señala que 
estos elementos se aplican en negocios, organizaciones políticas, religiosas, filantrópicas y militares. 
 
1. Etapas específicas de la Administración 
 
 
 
Con el propósito de tener una Visión de conjunto de todo el proceso administrativo haremos una síntesis 
de las fases de elementos y etapas que lo forman: 
 
 
 FASE ELEMENTO 
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1.1. ELEMENTOS DE LA MECÁNICA 
ADMINISTRATIVA 
 
 
 
 
Proceso 
Administrativo
Mecánica
Previsión
-Objetivos
-Investigaciones
-Cursos alternativo
Organización
Politicas
-Procedimientos
-Programas, pronósticos, 
presupeustos
Planeación
-Funciones 
-Jerarquías
-Obligaciones
Dinámica
Integración
-Selección
-Integración
-Desarrollo
-Integración de personal
Dirección
-Autoridad
-Comunicación
-Supervisión
Control
-Interpretación
-Operación
-Establecimiento de 
normas
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1.1.1. Previsión 
 
 
 Es el acto de examinar el futuro, fija objetivos, toma decisiones y establece planes. 
 Es definir técnicamente lo que se desea lograr por medio de una empresa, y la investigación y 
valoración de cuáles será las condiciones duras en que dicha empresa habrá de encontrarse hasta los 
diversos cursos de acción. 
 
1.1.1.1. Etapas de la Previsión 
 
1. Objetivos: Se proponen fines 
2. Investigaciones: El descubrimiento y análisis de los medios con que se cuenta en cada situación. 
3. Cursos Alternativos: Adaptación genérica de los medios encontrados a fines propuestos. 
 
 
 
1.1.2. Planeación 
 
 Fija tiempos de las determinaciones de las unidades que se plantean los objetivos. 
La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la 
investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. 
Principios: 
Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como 
guías de conducta a observarse en la acción administrativa. 
1. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable. 
2. Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como 
estadística, estudios de mercado, cálculos probabilísticos,modelos matemáticos y datos 
numéricos, al elaborar planes para reducir al mínimo los riesgos. 
3. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones 
imprevistas. 
4. Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al 
logro de los propósitos y objetivos generales. 
5. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo), será 
necesario rehacerlo completamente. 
 
Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasificar en: 
a. Corto Plazo: menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser: 
 Inmediatos: hasta seis meses. 
 Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses. 
b. Mediano Plazo: de uno a tres años. 
c. Largo Plazo: mayor a tres años. 
 
 
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/la-investigacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/la-investigacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/la-investigacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml
http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml
http://www.monografias.com/trabajos55/historias-de-matematicos/historias-de-matematicos.shtml
http://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml
http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml
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1.1.2.1. Etapas de la Planeación 
 
Está integrada por las siguientes etapas: 
 
1.1.2.1.1. Premisas: 
Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o 
condiciones futuras que afectaran al curso en que va a desarrollarse el plan. 
Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser: 
 
1.- Internas: cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos. 
2.- Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero pueden tener efecto 
decisivo en el desarrollo de sus actividades. Están premisas externas pueden ser: 
a. De carácter político. 
b. De carácter legal. 
c. Económicas. 
d. Sociales. 
e. Técnicas. 
f. Otros factores. 
 
1.1.2.1.2. Investigación: 
La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura 
obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y predecir la conducta de los 
fenómenos. 
La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona información a las etapas de la 
misma para que se lleve a cabo racionalmente. 
 
1.1.2.1.3. Reglas: 
 De t o del p o edi ie to te e os las eglas; las uales so apli a les al p o edi ie to al 
étodo ; las eglas de po ta to, so o as ue se efie e a u a a ió espe ífi a defi ida; o sea, 
que una regla dice con exactitud qué debe hacerse y que no debe hacerse.-Las regla no deja campo o 
decisión o elección al jefe en quien se delega autoridad, sino que tan solo le permite analizar si ella es 
aplicable al caso concreto de que se trate. 
 
 
1.1.2.1.4. Políticas. 
Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios, lineamientos generales a observar en 
la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. 
 
1.1.2.1.5. Objetivos. 
Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para alcanzar, establecidos 
cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico. 
Clasificación de los objetivos: 
1. Estratégicos o generales: comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo. 
2. Tácticos o departamentales: se refieren a un área o departamento de la empresa, se establecen a 
corto o mediano plazo. 
http://www.monografias.com/trabajos36/naturaleza/naturaleza.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml
http://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE
http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT
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3. Operacionales o específicos se establecen en niveles o secciones más especificas de la empresa e 
invariablemente son a corto plazo. 
 
1.1.2.1.6. Presupuestos: 
Considerado como un plan, un presupuesto es la expresión de los resultados esperados en 
términos numéricos; hay varios tipos de presupuesto proyectado de ganancias y pérdidas. 
Hacer un presupuesto es planear, el presupuesto es un instrumento de control que permite consolidar 
los planes de una empresa. 
Además de su uso en la planeación, el presupuesto también se utiliza para el control y la 
coordinación. 
Como fuente de coordinación, el presupuesto proporciona información respecto a los planes que se han 
hecho, asegurándose de que estén en equilibrio con cada uno de los otros planes. 
 
Diferentes tipos de presupuestos: 
 
1. Específicos: Comúnmente se usa en el gobierno, consiste esencialmente en que establece una suma 
de dinero como límite a gastar o a invertir en una determinada actividad o programa. 
2. Fijos: Implican un plan que no cambia, aunque cambien sus ventas o la producción; el estándar o 
unidad de medida no cambia. 
3. Flexibles o variables: Permite revisar los gastos y los costos de producción; es más fácil de utilizar en el 
control de operaciones que el presupuesto específico. 
Existe además otro tipo de clasificación como la siguiente: 
a) Presupuesto de operación: incluye la planeación de las operaciones para el siguiente período. 
b) Presupuesto de capital: demuestra la planeación de los cambios en los activos fijos; y 
c) Presupuesto financiero: establece el origen y aplicación de fondos, trata de los movimientos de 
efectivo. 
 
 
1.1.2.1.7. Programas: 
Los programas son los planes mismos; pero en los cuales no solo se fijan los objetivos y la 
secuencia de operaciones, sino principalmente se hace referencia al tiempo requerido para realizar cada 
de una de sus partes.-Es la o se ue ia o ológi a ue o fie e vitalidad se tido p á ti o a u pla . 
Los programas pueden ser a corto plazo generalmente a un año y de largo plazo cuando excede ese 
período. 
Los programas tienen como fundamento el capital necesario y los presupuestos operacionales; los 
programas están constituidos por metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de áreas, recursos 
a emplearse y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción. 
 
1.1.2.1.8. Estrategias: 
Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el 
empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. 
Las estrategias en la empresa nacen como una respuesta para afrontar los retos que implican la 
competencia, y la vida de la empresa en sí. 
 
Al establecer estrategiases conveniente seguir tres etapas: 
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml
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1. Determinación de los cursos o alternativas: consiste en buscar el mayor número de alternativas 
para lograr cada uno de los objetivos. 
2. Evaluación: analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en consideración las ventajas y 
desventajas de cada una de ellas. 
3. Selección de alternativas: considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y 
ventajas. 
Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario: 
 
 Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo. 
 Determinarlas con claridad. 
 No confundir las estrategias con las tácticas, ya que estas últimas combinan la acción con 
los medios para alcanzar el objetivo. 
 Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitirá sugerir un 
mayor número de cursos de acción. 
 Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas. 
 Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación. 
 
1.1.2.1.9. Procedimientos: 
Detallan la forma exacta en que debe desarrollarse una actividad; y son guías de acción más que 
de pensamiento. 
Los procedimientos son aquellos planes formulados dentro de las políticas establecidas, cuya 
finalidad es la de señalar la secuencia cronológica más eficiente, destinada a obtener los mejores 
resultados en cada función concreta realizada dentro de una empresa o grupo social. 
Los procedimientos son más definidos que las políticas y se aplican a actividades específicas para 
la realización de ciertas metas bien definidas. 
Los procedimientos se dan en todos los niveles de una empresa, pero son más frecuentes en los 
niveles de operación, a diferencia de las políticas que se dan en los niveles más altos. 
Un procedimiento es: la descripción de cómo cada una de las serie de tareas se van a llevar a 
cabo, cuando va a realizarse y por quién, como por ejemplo: Un conjunto de instrucciones específicas 
para procesar órdenes.. 
 
Otro ejemplo: Todos los pasos que hay que dar para la constitución de una empresa mercantil. 
 
1.1.2.1.10. Métodos: 
Es una descripción de cómo un paso del procedimiento puede llevarse a cabo de la mejor forma 
posible, ejemplo: la técnica específica en la aplicación de un test de aptitudes es un método; mientras 
que la secuencia de pasos para emplear personal constituye un procedimiento.-La simplificación del 
trabajo (eliminación de los movimientos innecesarios para hacer un trabajo) debe comenzar con el 
estudio de los procedimientos.-Con el empleo de métodos adecuados un gerente podrá lograr mayor 
eficiencia, comparar fácilmente los rendimientos, elaborar bases para determinar la capacidad efectiva 
del personal, lograr calidad uniforme de productos o servicios, etc. 
 
1.1.2.1.11. Propósitos. 
Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma 
permanente o semipermanente a un grupo social. 
http://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml
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Las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos. 
a. Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento de los demás elementos. 
b. Genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos. 
c. Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la organización. 
d. Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado. 
 
 
 
1.1.3. Organización 
 
 
 Es la estructura técnica de las relaciones que debe darse entre las jerarquías, funciones y 
obligaciones individuales necesarias en una organización social para su mayor eficiencia. 
 
Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los 
recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, 
con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. 
 
1.1.3.1. Elementos de la Organización 
 
 
1.1.3.1.1. Estructura. 
La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá el grupo 
social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades 
necesarias para lograr los objetivos. 
 
1.1.3.1.2. Sistematización. 
Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el 
trabajo y la eficiencia. 
Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización surge la necesidad de 
agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización. 
 
1.1.3.1.3. Jerárquica. 
La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y 
responsabilidad dentro de la empresa. Fijara la autoridad y responsabilidad de los correspondientes a 
cada nivel. 
 
1.1.3.1.4. Simplificación de funciones 
Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para 
realizar el trabajo de la mejor manera posible. Define como deben dirigirse las grandes actividades 
especializadas, necesarias para lograr el fin general que se propuso. 
 
http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO
http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml
http://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtml
http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml
http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml
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1.1.3.2. Importancia de la Organización 
 
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son: 
1. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus 
recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), lo 
que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización. 
2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. 
3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un 
mínimo de esfuerzo. 
4. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la 
productividad. 
5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades. 
 
1.1.3.3. Tipos de organización 
 
 
1.1.3.3.1. Organización Formal: 
 
Es la estructura intencional de papeles en una empresa organizada formalmente. Cuando se dice 
que una organización es formal, no hay en ello nada inherentemente inflexible o demasiado limitante. 
Para que el gerente organice bien, la estructura debe proporcionar unambiente en el cual el desempeño 
individual, tanto presente como futuro, contribuya con más eficiencia a las metas del grupo. 
La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción para aprovechar los talentos 
creativos, y para el reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en la más formal de las 
organizaciones. Sin embargo el esfuerzo individual en una situación de grupo debe canalizarse hacia 
metas del grupo y de la organización. 
 
 
1.1.3.3.2. Organización Informal: 
 
 El autor Chester Barnard, en su obra considera como organización informal cualquier actividad 
personal conjunta sin un propósito consciente conjunto, aún cuando contribuya a resultados conjuntos. , 
así podemos tener el ejemplo de personas que juegan ajedrez. 
Como conclusiones podemos decir que aunque la ciencia de la organización no se ha desarrollado 
todavía hasta un punto donde los principios sean leyes infalibles, hay un gran consenso entre los 
estudiosos de la administración respecto a cierto número de ellos. Estos principios son verdades de 
aplicación general, aunque su aplicabilidad no está tan rigurosa como para darles el carácter exacto de 
leyes de ciencia pura. Se trata más bien de criterios esenciales para la organización eficaz. Los principios 
orientadores básicos de la organización se resumirían como sigue: 
 
1.1.3.4. El propósito de la organización 
 
El propósito de la organización es contribuir a que los objetivos sean significativos y favorezcan la 
eficiencia organizacional. 
http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml
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Principio de unidad de objeto, la estructura de una organización es eficaz si permite a los individuos 
contribuir a los objetivos de la empresa. 
Principio de eficiencia organizacional, una organización es eficiente si está estructurada para ayudar al 
logro de los objetivos de la empresa, con un mínimo de consecuencias a costos no buscados. 
Permitir la consecución de los objetivos primordiales de la empresa lo más eficientemente y con un 
mínimo esfuerzo. 
Eliminar duplicidad de trabajo. 
Establecer canales de comunicación. 
Representar la estructura oficial de la empresa 
 
1.1.3.5. La causa de la organización 
 
La causa fundamental de la estructura organizacional es la limitación del tramo de control. Si no 
hubiese tal limitación, podríamos tener una empresa desorganizada con un solo gerente. 
Principio del tramo de control, En cada puesto administrativo, tiene un límite el número de personas que 
un individuo puede dirigir eficazmente, pero el número exacto dependerá del impacto de variables 
implícitas. 
 
1.1.3.6. Estructura organizativa 
 
Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la organización 
formal y no de la informal. 
La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. Casi todas las compañías 
necesitan unidades o departamentos tanto de lí ea o o de aseso ía staff . Los ge e tes de lí ea 
contribuyen directamente al logro de los objetivos y metas principales de la organización. Por lo tanto, se 
encuentran en la 
ade a de a do . Eje plos so p odu ió , o p as dist i u ió . Los gerentes (unidades) de 
asesoría contribuyen indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la empresa. Sus 
contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia especializada. Por lo tanto, la 
ge te de las u idades de staff o se halla e la ade a de a do. Eje plo de di has u idades de 
apoyo son contabilidad, relaciones públicas, personales y legales. 
Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y responsabilidades 
de desempeño en forma sistemática. 
 
1.1.3.7. Principios de organización: 
 
Unidad de mando 
Un subordinado sólo deberá recibir órdenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio 
se generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se produce una serie de conflictos entre las 
personas. 
 
Especialización 
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear 
la especialización en la ejecución de las mismas. 
 
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Paridad de autoridad y responsabilidad 
La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un 
equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad. 
 
Equilibrio de Dirección–Control 
Consiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y al 
mismo tiempo evaluar los resultados de la misma. 
 
Definición de puestos 
Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los objetivos de los 
mismos. 
 
Pasos básicos para organizar puestos 
 
1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lógica y cómoda, por 
personas o grupos. Esto se conoce como la división del trabajo. 
 
2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de empleados y tareas se suele conocer 
como la departa mentalización. 
3. Especificar quien depende de quién en la organización, esta vinculación de los departamentos produce 
una jerarquía de la organización. 
4. establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y 
para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el nombre de coordinación. 
 
División del trabajo: 
Se refiere a descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que las 
personas sean responsables de una serie limitada de actividades, en lugar de tareas en general. 
Todas las tareas de la organización desde la producción hasta la administración se pueden subdividir. La 
división del trabajo crea tareas simplificadas que se pueden aprender a realizar con relativa velocidad 
por consiguiente comenta la especialización, pues cada persona se convierte en experta en cierto 
trabajo. Además como crea una serie de trabajo, las personas pueden elegir puestos, o puedan ser 
asignadas a aquellas, que se ciñan a sus talentos e intereses. 
 
Departamentalización: 
 Se refiere agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tiene 
una relación lógica, para ello se labora un organigrama donde mediante cuadros se representan los 
diferentes departamentos que integran la organización. Por ejemplo los profesores se pueden agrupar 
en departamentos de química, departamento de inglés, etc. La Departamentalización es el resultado de 
las decisiones que toman los gerentes en cuanto a las actividades laborales una vez que han sido dividida 
las ta eas se puede ela io a e g upos pa e idos o o puede supo e e iste u has va iedades 
de trabajos y departamentos en las organizaciones y los trabajos y departamentos de una organización 
serán deferentes a las de otras. 
 
Jerarquía: 
 Desde los primeros días de la industrialización los gerentes se preocupan por la cantidad de 
personas y departamentos que podrían manejar con eficacia, este interrogante pertenece al tramo de 
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 15 
control administrativo (con frecuencia llamado tramo de control o tramo administrativo) cuando se a 
dividido el trabajo, creados departamentos y elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar 
una cadena de mando; es decir, un plan que especifique quien depende de quién. Estas líneas de 
dependencia son características fundamentales de cualquier organigrama para representar la jerarquía 
que es plan que específica quien controla a quien en una organización. 
 
Coordinación: 
 Consiste en integrar las actividades de departamentos interdependientes aefecto de perseguir 
las metas de organización con eficiencia, sin coordinación los miembros de la organización perderían de 
vista sus papeles dentro de la misma y enfrentarían la tentación de perseguir los intereses de los 
departamentos, a espesa de las metas de la organización. Un grado importante de organización con toda 
posibilidad beneficiara un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en el cual los factores 
del ambiente están cambiando y existe mucha interdependencia. 
 
1.1.3.8. Factores que influyen en la estructura organizacional 
 
Existen factores internos y factores externos que influyen en la estructura organizacional. 
 
Factores internos 
1. Enfoque conceptual adoptado - toma de decisiones centralizadas contra toma de decisiones 
descentralizada, con mayor delegación de autoridad. 
2. Espacio de control (el número de empleados que reportan a un supervisor). 
3. Diversidad de productos y clase de operación. 
4. Tamaño de la organización. 
5. Características de los empleados (profesionistas, empleados de oficina, trabajadores) 
 
Factores externos 
1. Tecnología (cómo se transfieren los insumos a las salidas de producción). 
2. Características del mercado (estabilidad, extensión, tipos de clientes). 
3. Dependencia del medio ambiente (competencia, restricciones legales, reglamentación, 
proveedores y efectos del extranjero) 
 
La estructura de organización es fundamental para la planificación y el control de utilidades porque 
tanto la planificación como el control se relacionan directamente con la distribución de autoridad y 
responsabilidad dentro de toda la empresa. La distribución se formaliza comúnmente en la estructura de 
la organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 16 
 
 
 
 
 
 
1.2. ELEMENTOS DE LA DINÁMICA 
ADMINISTRATIVA 
 
 
 
 
1.2.1. Integración 
 
 Son los conocimientos que se dan a la empresa de los medios de la mecánica administrativa y 
deben ser eficaces para su mantenimiento y funcionamiento. 
 
1.2.1.1. Etapas de la Integración 
 
A. Reclutamiento 
B. Selección: Técnicas para encontrar y escoger los elementos necesarios. 
C. Introducción: La mejor manera para lograr que los nuevos elementos se articulen lo mejor y más 
rápidamente posible a la empresa. 
D. Desarrollo: Todo elemento en una empresa, busca y necesita progresar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Integración de Personal 
 
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 18 
 
 
 
 
1.2.1.2. Reclutamiento y selección de personal 
Integración 
de Personal
Reclutamiento Externo
Medios
Radio, TV, 
Intenet, 
Volantes, etc.
Fuentes
Universidad, 
Colegios, 
Sindicatos, 
Competencia, 
Puerta de la 
calle
de la empresa
Interno
Selección
Hoja de 
Solicitud
Entrevista
Encuesta
Pruebas 
Técnicas y 
Psicométricas
Exámen Médico
Inducción General
Específica
Desarrollo de 
Personal
Talleres, 
Capacitaciones, 
etc.
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 19 
 
 
1.2.1.2.1. Definición de reclutamiento 
 
El reclutamiento se define como el proceso de atraer individuos oportunamente en 
suficiente número y con los debidos atributos y estimularlos para que soliciten empleo en la 
organización 
Igualmente, puede ser definido como el proceso de identificar y atraer a la organización a 
solicitantes capacitados e idóneos. 
Es importante señalar que los planes de reclutamiento, selección, capacitación y evaluación 
deben reflejar como meta el promover y seleccionar a los colaboradores de la empresa lo cual 
incluye la elaboración de política de la empresa, los planes de los recursos humanos y la práctica 
de reclutamiento. 
A continuación se puede apreciar un diagrama del proceso de reclutamiento y selección: 
 
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 20 
Como primer punto en el proceso de reclutamiento, podemos observar en la gráfica anterior es 
el surgimiento de la vacante. 
Tan pronto como un departamento se le presenta la existencia de una vacante, ya sea por renuncia, por 
aumento en el volumen de trabajo o por jubilación, etc. debe llenar un formulario de requisición el cual 
debe ser entregado al departamento de recursos humanos. 
El departamento de recursos humanos debe considerar la opción de buscar una alternativa de selección 
como el pago de horas extras a los trabajadores si se trata de un alto volumen temporal de trabajo 
(época de navidad) o de un contratación eventual (en caso de que la vacante sea por gravidez). 
Si luego de estudiar la requisición de empleado, observa que se necesita verdaderamente contratar a un 
nuevo colaborador, debe entonces buscar el candidato de forma interna. 
 
1.2.1.2.2. Reclutamiento interno 
 
 
En el reclutamiento interno se trata de cubrir la vacante mediante la reubicación de los 
colaboradores de la siguiente manera: 
 Transferidos 
 Transferidos con promoción 
 Ascendidos 
Sin embargo, para que el departamento de recursos humanos efectúe un reclutamiento interno 
de manera eficaz se deben tomar en cuenta lo siguiente: 
 
 Colocación de avisos de vacantes de empleo en los murales, tableros y boletines de la 
empresa... 
 Revisión de los registros de personal o bancos de habilidades de los empleados, ya que 
allí se podrían descubrir a colaboradores que se han desempeñado en la empresa y que 
tienen las cualidades, conocimiento y experiencia para ejercer la posición vacante. 
 Revisión de los resultados de las evaluaciones de desempeño, ya que de esta forma se 
puede observar si un determinado trabajador por su rendimiento podría ocupar la 
vacante. 
 Revisión de las capacitaciones y entrenamiento recibidos por parte de los empleados. El 
departamento de recursos humanos debe revisar las capacitaciones que un trabajador 
ha recibido y que puede contribuir a cubrir la posición. 
 
Ventajas y desventajas del reclutamiento interno 
Entre las ventajas del reclutamiento interno tenemos: 
 
 Es una gran fuente de motivación El empleado se siente que la empresa lo está tomando 
en cuenta y visualiza su progreso dentro de ella 
 Es más conveniente para la empresa. La compañía ya conoce al trabajador y su 
e di ie to edu ie do así las so p esas 
 Es más económico. La empresa se ahorra los gastos relacionados con la colocación de 
anuncios de vacantes en los periódicos y otros medios y costos relacionados con la 
recepción, admisión e integración de los nuevos empleados. 
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 21 
 Es más rápido. Sólo demoran los procesos de transferencia o ascenso del empleado, 
porque están ya familiarizados con la organización y sus miembros, acortando el tiempo 
de instalación y adaptación de uno externo. 
 Desarrolla una sana competencia. Teniendo en cuenta que las oportunidades se les dan a 
quienes se las merecen y a quienes demuestren las condiciones necesarias 
 
Entre las desventajas del reclutamiento interno se puede señalar lo siguiente: 
 
 Limita a la empresa en cuanto al talento disponible. Al solo reclutar internamente, no existe 
la oportunidad de que la empresa se fortalezca con nuevos talentos. 
 Pérdida de autoridad. Esta situación ocurre debido a que los ascendidos a posiciones de 
mando podrían relajar su autoridad por su familiaridad con los subalternos. 
 Dar un ascenso sólo por motivos de antigüedad. Si una empresa procede de esta forma, sus 
colaboradores podrían presuponer que con sólo tener muchos años de trabajo podrán lograr 
un ascenso. 
 El principio de Peter puede aparecer Es necesario realizar una evaluación cuidadosa antes de 
promover a personas internamente(sobre todo a posiciones de mando), ya que podría 
ocurrir el principio de Peter. 
 Imposibilidad de regreso al puesto anterior. Si una persona es promovida internamente a 
una posición superior y no se desempeña satisfactoriamente existe, en la mayoría de los 
casos, no hay camino de regreso hacia el puesto anterior. Por lo que existen grandes 
posibilidades de que sea despedida. 
 La depresión y rotación La depresión puede aparecer entre el personal de la empresa que 
fue considerado para una posición vacante y es elegido un candidato externo. Este personal 
incluso puede considerar presentar renuncia e irse hacia a otra empresa al concluir que no 
tienen oportunidad de crecer allí. 
 
1.2.1.2.3. Reclutamiento Externo 
 
Entre las fuentes de reclutamiento externo tenemos los siguientes: 
 
 Candidatos espontáneos. Son aquellos que se presentan enana empresa para dejar su 
hoja de vida o envían por apartado postal o correo electrónico su "curricular vitae". 
 Recomendaciones de los empleados de la empresa. Uno cesiones, los empleados de una 
empresa pueden recomendar a personas para las vacantes que surjan lo cual se 
considera ventajoso, ya que en posiciones muy especializadas conocen a colegas que 
pudieran llenarlas Además, es muy probable que el recomendado se desempeñe mejor 
para corresponder a quien lo recomendó. 
 Anuncios de prensa. Los anuncios en los periódicos sirven para buscar candidatos cuando 
son posiciones que por su especialidad son difíciles de llenar. Los anuncios deben ser 
redactados incluyendo los siguientes elementos: 
 Indicar el título de la posición y el área 
 No e io a la edad o de i P efe i le e te 
 Detallar requerimientos en: (Experiencia, habilidades y 
conocimientos, educación o formación) 
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 22 
 Enviar hoja de vida a correo electrónico, fax o apartado postal 
(no indicar dirección física de la empresa) 
 Establecer fecha límite para enviar hoja de vida. 
 Agencias de empleos tradicionales / agencias de empleo online. Son empresas que 
actúan como un puente entre las vacantes y los candidatos. Las agencias de empleo 
online pueden ser muy útiles ya que se pueden obtener grandes cantidades de currículo 
en poco tiempo y de forma electrónica lo que facilita su almacenamiento. 
 Compañías de identificación de nivel ejecutivo o empresas de cazadores de cabeza 
(Llamados así por la traducción del inglés manhunter) Son empresas que se dedican a la 
búsqueda de candidatos a posiciones gerenciales o ejecutivas a cambio de un pago el 
cual es proporcionado por la empresa contratante. 
 
Es importante que al trabajar con una agencia de cazadores de cabeza, el departamento de 
recursos humanos de la empresa contratante: 
 Investigar si la empresa es buena 
 Conocer a la persona que se encarga de la búsqueda 
 Preguntar cuánto le cobrarán 
 Instituciones educativas. Las universidades, los institutos, las academias técnicas y centros 
educativos, son también una buena fuente de candidatos. 
 
Ventajas y desventajas del reclutamiento externo 
 
Entre las ventajas de las fuentes de reclutamiento externo tenemos: 
 
 Enriquece la empresa con ideas nuevas y experiencias. Personal que ha sido contratado de 
forma externa puede proporcionar nuevas formas de solucionar problemas organizacionales y, a 
la vez, la empresa se mantiene actualizada con respecto a otras del exterior. 
 Aprovechar inversiones en capacitación y desarrollo efectuadas por otras empresas o por los 
candidatos... 
 
Entre las desventajas tenemos los siguientes: 
 
 Es más costoso, ya que en la mayoría de los casos involucra un pago (anuncio de periódico, 
agencias de colocación de empleo, cazadores de cabeza, etc.) 
 Es menos seguro, ya que se desconoce totalmente los candidatos... 
 Frustración del personal interno que considera que se ha preferido alguien de afuera que no 
conoce la cultura de la empresa y que se ha pasado por encima de ellos. 
 
 
 
1.2.2. Dirección 
 
 Es impulsar, coordinar las acciones de cada miembro y grupos de la empresa, con el fin de que en 
conjunto realicen eficazmente los planes. 
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 23 
 
Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una 
función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son 
una misma cosa. 
 
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y 
del grupo. 
Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las 
relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección, de hecho la dirección llega al fondo 
de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes 
dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los 
pasos de la planificación y la organización, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus 
empleados a hacer su mejor esfuerzo. La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y 
trabajo en equipo y comunicación. 
La dirección es la supervisión cara a cara de los empleados en las actividades diarias del negocio. 
La eficiencia del gerente en la dirección es un factor de importancia para lograr el éxito de la empresa. 
Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza a darse cuenta de 
parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente, pero no en una base completamente 
objetiva, ya que también él mismo es una persona y, por lo general, es parte del problema. Está en 
contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como 
factor productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa; tiene 
también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la 
empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos de los resultados 
relacionados con la orientación, la comunicación, la motivación y la dirección. 
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones, 
considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la empresa se le han 
asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que integrarlos. También es conveniente pensar en 
el administrador como separado del grupo porque es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo 
como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. La dirección 
implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad que despierte interés en 
otras personas. 
Respecto a este punto también existen ciertos principios a mencionar como: 
 
 Principio de armonía de objetivos, 
 Principio de motivación, 
 Principio de liderazgo, 
 Principio de claridad en la comunicación, 
 Principio de integridad en la comunicación, y 
 Principio de uso de complemento de la organización informal. 
 De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. 
 Impersonalidad de mando. 
 De la supervisión directa. 
 De la vía jerárquica. 
 De la resolución del conflicto. 
 Aprovechamiento del conflicto. 
 
http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml
http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/hipoteorg/hipoteorg.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml
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 24 
Como se podrá observar en éste, lo que trata es el factor humano de la producción, las 
relaciones interpersonales, a fin de poder armonizar lasmismas, y desempeñarse en un ambiente apto y 
agradable para el buen desempeño de las funciones de cada uno de los participantes. 
 
1.2.2.1. Principios de la Dirección 
 
1.2.2.1.1. Motivación: 
Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la 
persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la conducta humana de un sentido 
particular o comprometido. Las metas de la organización son inalcanzables a menos que exista el 
compromiso permanente de los miembros de la organización. 
La motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes y administradores. 
El llamado modelo tradicional suele estar ligado a Taylor y la administración científica. Los gerentes 
determinaban cuales eren la forma más eficiente de ejecutar tareas repetitivas y después motivaban a 
los trabajadores mediante un incentivo salariales cuanto más producían los trabajadores más ganaban el 
supuesto básico era que los gerentes entendían el trabajo mejor que los trabajadores quienes en 
esencia, eran holgazanes y solo podían ser motivado mediante el dinero. La conclusión es que los 
gerentes pueden motivar a los empleados reconociendo las necesidades sociales y haciendo que se 
sientan útiles e importantes, de tal manera que se sientan parte de la organización. 
 
1.2.2.1.2. Liderazgo: 
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un grupo y 
de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien 
mandar las cualidades del liderazgo del gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad 
de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la 
conducta de los seguidores de diferentes manera. 
 
1.2.2.1.3. Comunicación: 
La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de comunicación en más de 
una organización han ocasionado daños muy severos, por tanto la comunicación efectiva es muy 
importante para los gerentes ya que ella representa la hebra común para las funciones administrativas. 
Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir 
la autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo, y los 
grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de información las comunicaciones como 
cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las 
organizaciones pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección. 
 
1.2.2.1.4. Equipos y Trabajo en equipo: 
Un equipo se define como dos o más personas que interactúan y se influyen entre sí, con el 
propósito de alcanzar un objetivo común. En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de 
equipos los formales e informales. Los equipos formales son creados por los gerentes con el propósito de 
encargarles tareas especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de 
equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y 
decisiones que se repiten. 
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 25 
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que aparecen en 
el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a 
formarse alrededor de amistades e intereses comunes. 
 
1.2.2.1.5. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: 
La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la 
empresa. 
Así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse 
armoniosamente para lograr el objetivo general. 
 
1.2.2.1.6. Impersonalidad de mando: 
Se refiere a que la autoridad y su ejerció (el mando), surgen como una necesidad de la 
organización para obtener ciertos resultados. 
 
1.2.2.1.7. De la supervisión directa: 
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados 
durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. 
 
1.2.2.1.8. De la vía jerárquica: 
Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante 
la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. 
 
1.2.2.1.9. De la resolución del conflicto: 
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a 
partir del momento en que aparezcan. 
 
1.2.2.1.10. Aprovechamiento del conflicto: 
 
 Experiencia. 
 Experimentación. 
 Investigación. 
 Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un 
plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y los 
programas necesarios para la implantación de la decisión. 
 
 
1.2.2.2. Elemento de la Dirección 
 
La dirección como parte del proceso administrativo se compone de varios elementos: 
Toma de decisiones: Significa la elección de un curso de acción o alternativa. Al tomar decisiones es 
necesario antes de evaluar las alternativas, definir y analizar el problema, para posteriormente aplicar la 
decisión o alternativa que mejor se sugiera. 
 
 
 Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. 
http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml
http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/
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 26 
 Motivación. 
 Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados. 
 Comunicación. 
 Supervisión. 
 Alcanzar las metas de la organización. 
 
Integración: Al igual que en la toma de decisiones, también existe un proceso para la adecuada 
integración en cuanto al personal se refiere, este proceso inicia con el reclutamiento u obtención de los 
candidatos que aspiran a un puesto determinado, en seguida se introducirán, o dicho en otras palabras, 
se les ambientará; para finalmente capacitarlos en el desarrollo de las funciones que habrán de realizar. 
 
Motivación: La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues 
a través de ella se logra la ejecución del trabajo, de acuerdo a normas o patrones de conducta 
esperados. 
 
Comunicación: La comunicación en cualquier grupo que se trate, es de vital importancia ya que involucra 
a los individuos no solo en su papel de comunicadores, sino en el buen uso que a la información se le da. 
 
Supervisión: Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen 
adecuadamente. 
 
 
1.2.2.3. Importancia de la Dirección 
 
La dirección es trascendental porque: 
 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. 
 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura 
organizacional. 
 La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la 
productividad. 
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en 
la eficacia de los sistemas de control. 
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. 
 
 
 
1.2.2.4. Etapas de la Dirección 
 
 
1.2.2.4.1. Integración: 
 Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos para 
poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. 
 
1.2.2.4.2. Reglas: 
http://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtml
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 27 
 
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. 
Los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto. 
Los recursos humanos deben adaptarse a las características de la organización y no ésta a los recursos 
humanos. 
2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los 
elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto. 
 
1.2.2.4.3. Mando o autoridad: 
 
Es el principio del que se deriva toda administración y por lo mismo, su elemento principal, que es la 
Dirección. 
 
1.2.2.4.4. Comunicación: 
 
 Es el principio que lleva al centro director todos los elementos que deben conocerse y de este 
hacia cada órgano siguiendo las órdenes de coordinación. 
 
1.2.2.4.5. Supervisión: 
 
Ver si las cosas se están haciendo tal y como se habrá planeado y ordenado. 
 
 
 
1.2.3. Control 
 
 
 Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permiten medir los resultados actuales y 
pasados con la finalidad de saber que se ha obtenido, lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular 
nuevos planes. 
 
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y 
organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica 
medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los 
estándares y ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe 
preceder del control. Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los 
recursos para cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades para determinar si se 
ajustan a los planes. 
El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan éxito al 
detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir 
desviaciones indeseadas reales o potenciales. 
 
La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes 
trazados se implanten en forma correcta. 
http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml
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 28 
 
La función de control consta de cuatro pasos básicos: 
 
1º Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de los 
empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores. 
2º Checar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año, etc.) 
3º Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. 
4º Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva 
capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con la actividad 
 
1.2.3.1. Sistemas 
 
Sistema es el conjunto o montaje de cosas conexas o interdependientes y que interactúan para 
formar una unidad compleja; todo compuesto por partes en una disposición ordenada de acuerdo con 
algún esquema o plan. En cualquier sistema debe haber fronteras que los separen de su ambiente. 
La administración de operaciones debe ser vista como un sistema. En el modelo de administración de 
operaciones, los insumos incluyen necesidades de los clientes, información, tecnología, mano de obra y 
administración, activos fijos y bienes variables que son relevantes para el proceso de transformación. 
El sistema de administración orgánico, se caracteriza por el desempeño individual basado en el 
conocimiento de la tarea de todos los interesados, una redefinición continúa de las tareas mediante 
interacción y consultas laterales. Se afirma que este sistema es más adecuado para enfrentar 
condiciones inestables y cambiantes y problemas que no pueden predecirse. 
En cambio, el sistema de administración mecanicista parece ser apropiado para ambientes 
organizacionales relativamente estables, y se caracteriza, entre otras cosas, por una diferenciación 
especializada de tareas, por individuos que consideran que sus tareas son distintas de la mayoría, por 
derechos y obligaciones definidos con precisión, por una estructura jerárquica, por una interacción 
vertical entre el superior y los subordinados, y por tener instrucciones y decisiones que provienen del 
superior. 
 
1.2.3.2. Diseño 
 
Diseño, es la estructuración de un trabajo en términos del contenido, función y relaciones. Puede 
concentrarse en puestos individuales o en grupos de trabajo. 
El diseño de un producto y su producción requieren diversas actividades, con frecuencia se siguen estos 
pasos: 
* Crear ideas de productos investigando las necesidades del consumidor y analizando diversas 
alternativas, 
* Seleccionar el producto con base en diversas consideraciones, incluyendo datos de análisis económicos 
y de mercado, y realizar un estudio general de viabilidad, 
* Preparar un diseño preliminar, 
* Buscar una decisión final, 
* Decidir si las instalaciones de la empresa son adecuadas, 
* Seleccionar el proceso para producir el bien, 
* Después que se diseña el producto, preparar el diseño de las instalaciones a utilizar. 
 
El Proceso Administrativo 
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José María Solval Vicente 
 
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1.2.3.3. Propósito y función del control 
 
El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan 
éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir 
desviaciones indeseadas reales o potenciales. 
 
La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes 
trazados se implanten en forma correcta. 
La función de control consta de cuatro pasos básicos: 
1. Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de 
producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los 
vendedores. 
2. Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, 
año.) 
3. Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. 
4. Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como 
una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, 
continuar con la actividad. 
 
1.2.3.4. La esencia del control administrativo 
 
El control es la cuarta, y última función en el proceso administrativo. Al igual que la planificación, 
el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de control que deben siempre estar 
funcionando en una empresa. 
El control se ejerce a través de la evaluación personal, los informes periódicos de desempeño (o de 
resultados reales, como también se les denomina) e informes especiales. Bajo otro enfoque, se 
identifican los tipos de control como sigue: 
 
1. Control preliminar (a través de la alimentación adelantada) 
 
2. Control coincidente (generalmente a través de informes periódicos de desempeño) 
 
3. Control por retroalimentación 
 
Se ejerce previamente a la acción para asegurar que se preparen los recursos y el personal necesarios y 
se tengan listos para iniciar las actividades. 
 
Vigilar (mediante la observación personal e informes) las actividades corrientes para asegurar que se 
cumplan las políticas y los procedimientos, sobre la marcha. 
 
Acción a posteriori (re- planificación), concentrando la atención sobre los resultados pasados para 
controlarlas actividades futuras. 
 
 
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1.2.3.5. Fases del Control 
Un proceso de control corriente, cuyo propósito sea ayudar a vigilar las actividades periódicas de 
un negocio y de cada centro de responsabilidad, consta de las siguientes fases: 
1. Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y normas planificadas. 
2. Preparar un informe de desempeño que muestre los resultados reales, los resultados planificados y 
cualquier diferencia entre ambos. 
3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las causas subyacentes de las 
variaciones. 
4. Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir cualesquier deficiencia y aprender de los éxitos. 
5. Hacer una selección (acción correctiva) del menú de alternativas y ponerla en práctica. 
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la corrección; continuar con la 
alimentación adelantada para efectos de replanificación. 
 
El control eficaz exige la alimentación adelantada. En otras palabras, se supone que los objetivos, 
los planes, las políticas y las normas se han desarrollado y comunicado a aquellos gerentes que tienen las 
correspondientes responsabilidades de desempeño. Por lo tanto, el control debe necesariamente 
apoyarse en el concepto de la retroalimentación, el cual exige mediciones del desempeño y dispara la 
acción correctiva prevista para asegurar el logro de los objetivos. Cuando los planes se hacen 
operacionales, debe ejercerse el control para medir el avance. En algunos casos, el control tiene también 
como resultado la modificación de los planes y metas anteriores o la formulación de nuevos planes, 
cambios en la operación y reasignación de la gente. Deben desarrollarse métodos de control para las 
características particulares de la operación y la estructura de organización. 
Un importante aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su relación con el momento 
de la acción. El control no puede ser a posteriori; por ejemplo, un desembolso ya efectuado o una 
ineficiencia ya cometida no puede deshacerse. Por lo tanto, debe aplicarse un control eficaz en el 
momento de la acción o cuando se asuma el compromiso. Este concepto sugiere que el gerente 
responsable de ciertas acciones debe empeñarse en alguna forma de control previo (a priori); para hacer 
tal cosa, los objetivos, los planes, las políticas y las normas deben haber sido comunicados al gerente y 
plenamente comprendidos por éste con la anticipación necesaria. 
La comparación de los resultados reales con las metas y normas planificadas constituye una 
medición de la efectividad del control durante un período pasado especificado, el cual constituye la base 
para una eficaz retroalimentación. Los hechos que se muestran en un informe de desempeño no pueden 
ya cambiarse; sin embargo, la medición histórica puede conducir a un mejoramiento del control en el 
futuro. El concepto importante aquí es que los objetivos, las políticas y las normas cumplen dos 
necesidades básicas en el proceso global de control, a saber: 
1. La alimentación adelantada - que constituye una base para el control en el momento de 
la acción 
2. La retroalimentación - que representa una base para la medición de la eficacia del 
control posteriormente a la acción. Además la retroalimentación sirve para la 
replanificación 
 
1.2.3.6. Control como un sistema de retroalimentación 
El control administrativo es esencialmente el mismo proceso básico que se encuentra en los sistemas 
físicos, biológicos y sociales. Muchos sistemas se controlan a sí mismos mediante la retroalimentación de 
información, que muestra las desviaciones con respecto a los estándares y da origen a los cambios, en 
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otras palabras, los sistemas utilizan parte de su energiza para retroalimentar información se compara el 
desempeño con un estándar e inicia la acción correctiva. 
Por lo general el control administrativo se considera como un sistema de retroalimentación similar al que 
opera en el termostato común en un hogar. Este aspecto se puede ver con claridad al observar el 
proceso de retroalimentación en el control administrativo en la figura. Este sistema presenta el control 
en una forma más compleja y realista que si se considera solamente como un asunto de fijación de 
estándares, medición del desempeño y corrección de desviaciones. Los administradores miden el 
desempeño real, comparan esta medición con los estándares e identifican las desviaciones; pero 
después, para realizar las correcciones necesarias deben desarrollar un programa de acción correctiva y 
ponerlo en práctica a fin de al desempeño deseado. 
 
1.2.3.7. Ventajas Del Proceso Administrativo 
 
 Se ofrece un marco de trabajo conceptual. 
 Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento 
de lo que es la administración. 
 Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo 
mejor del pensamiento contemporáneo administrativo. 
 Desempeño deseado 
 Comparación del desempeño real contra los estándares 
 Medición del desempeño real 
 Desempeño real 
 Identificación de las desviaciones 
 Análisis de las causas de las desviaciones 
 Programa De acción correctiva 
 Aplicación De correcciones 
 Circuito de retroalimentación del control administrativa 
 Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se da al usuario el 
margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones. 
 Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en 
una forma práctica. 
 Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. El patrón del proceso 
hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los 
medios para alcanzarlos. 
 Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y sirven como 
directrices necesarias para una útil investigación administrativa. 
 Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración, cada una de las fases 
de su aplicación requiere servirse de valores, convicciones del gerente y el entendimiento de los 
objetivos, recursos en torno del cual opera. 
 
1.2.3.8. Elementos del control 
 
Establecimiento de estándares: 
 Es la aplicación de una unidad de medida, que servirá como modelo, guía o patrón en base en lo 
cual se efectuará el control. 
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Medición de resultados: 
 La acción de medir la ejecución y los resultados, puede de algún modo modificar la misma 
unidad de medida. 
Corrección: 
 La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las 
desviaciones en relación con los estándares. 
Retroalimentación: 
El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación; es aquí en donde se 
encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control 
 
 
 
1.2.3.9. Etapas del Control 
 
A. Establecimiento de normas: Lleva el control del comportamiento. 
B. Operación de los controles: Funciones de técnicas y especialistas. 
C. Interpretación de resultados: Retroalimentación en la administración. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 El Proceso Administrativo es conjunto de pasos que debe de realizarse para un buen desempeño 
de la administración. 
 El Proceso Administrativo tiene dos fases que se denominan Mecánica, Dinámica. 
 La Previsión es parte de la fase Mecánica, en ella podemos examinar el futuro, fijar losobjetivos 
y misiones de la empresa. 
 El proceso administrativo posee 6 elementos los cuáles son la planeación, organización, 
previsión, dirección, control, integración. 
 El proceso administrativo es una técnica que podemos aplicar dentro de una empresa para un 
buen desarrollo empresarial. 
 La planeación es un proceso por el cual podemos medir el tiempo para determinar las 
actividades que se van a desarrollar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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El aprendizaje de este tema es de suma importancia para el buen desarrollo intelectual en el área de la 
administración. 
 El tema anterior nos deja un aprendizaje sobre lo que es el Proceso Administrativo y los 
elementos que lo conforman. 
 Para nosotros los administradores tener nociones sobre el Proceso Administrativo nos llevará al 
éxito por los temas que en el podemos encontrar para un buen desempeño de esta profesión. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Idalberto Chiavenato 
 Introducción a la Teoría General de la Administración 
 Quinta Edición 
 Pág. 225 a 231 
 
Stoner, James; Edward Freeman y Daniel Gilbert JR. 
 Administración 
 Sexta Edición 
 Pág. 11 
 
Koontz, Harold y Heinz Weihrich 
 Administración una Perspectiva Global 
 Décima Edición 
 Pág. 21 
 
Otras fuentes: 
 
Páginas Consultadas: 
www.librospdf.net 
www.monografía.com 
www.gestiopolis.com 
Enlaces: 
http://www.librospdf.net/administracion-harold-koontz/1/ 
www.monografias.com/trabajos12/proamd/procesodministrativo/ 
http://www.monografias.com/trabajos12/proce/proce.shtml 
 
Una parte de la información fue tomada de la clase magistral del Prof. Kevin Cervantes 
6to. P.A.E. B 1/03/2010 
http://www.librospdf.net/
http://www.monograf�a.com/
http://www.gestiopolis.com/
http://www.monografias.com/trabajos12/proamd/proceso
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Información bibliográfica Comunicación 
 
 
 
Control Planificación