27-Trabajos-Prácticos

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Gestión de Turismo de Negocios y de Tiempo Libre 
 
Trabajo Práctico Nro. 1 – 100% 
 
Situación Problemática 
 
El pasado 16 de julio de 2013, Hosteltur publicó un artículo referente al turismo de negocios, el 
cual se refería al primer estudio sobre congresos en el País Vasco: 
 
Entre junio de 2012 y marzo de 2013, la comunidad autónoma acogió la celebración de un total 
de 29 congresos, que generaron un impacto económico de 44 millones de euros. 
 
El Gobierno vasco ha elaborado el primer informe sobre el mercado de congresos y 
convenciones, Ibiltur MICE 2012, centrado en el comportamiento de los turistas que acuden a 
este tipo de encuentros. 
 
El estudio, que tendrá carácter bianual, ha entrevistado a 775 participantes en estos eventos entre 
junio de 2012 y marzo de 2013. En este tiempo se celebraron un total de 29 congresos: 9 en 
Bilbao, 12 en San Sebastián y 8 en Vitoria. La mitad fueron de carácter nacional y la otra mitad 
internacional. Bilbao fue la ciudad que registró un mayor impacto económico. 
 
El impacto económico total generado por los turistas de negocios fue de 44 millones de euros, 
según recoge dicho estudio, elaborado por el Observatorio Turístico de Euskadi, dependiente de 
Basquetour. Bilbao fue la ciudad más beneficiada con 25,5 millones de euros, seguida de San 
Sebastián, con 16,7 millones, y, en el último lugar, Vitoria, con 2,5 millones de euros. 
 
El mayor gasto corresponde a la inscripción, 287,62 euros por persona; le sigue el 
desplazamiento, con 162,04 euros, y el del alojamiento, 84,44 euros por día. No obstante, éste 
último hay que multiplicarlo por tres, ya que la estancia media es de casi tres días. La mayoría 
(81%) se limita a la duración del congreso, mientras que el resto amplía alguna noche más su 
visita al País Vasco. La estancia media de los extranjeros es de 4,14 noches, la de los turistas 
nacionales es de 2,79 noches. 
 
Fuera de los gastos estrictamente relacionados con la participación en estos eventos, el mayor 
desembolso se realiza en restauración, casi la mitad, el 47,6%. A las compras se asigna un 12% 
y un 11% al transporte en destino, mientras que a la visitas de museos o exposiciones se dedica 
entre el 3,3% y el 5,6%, en función de los días de estancia. 
 
Perfil del turista: 
 
La gran mayoría de los asistentes son españoles, y proceden sobre todo de Cataluña y Madrid; 
sólo el 12% fueron extranjeros. La mayor parte tiene entre 30 y 50 años y más de la mitad 
(58,1%) son mujeres. Más del 90% cuenta con estudios superiores y el 82% de los turistas se 
aloja en hoteles de tres estrellas o más. 
 
El programa científico es el principal motivo de la participación en el evento. Para un 25,5% es 
importante la ciudad donde se celebra el evento, y para un 23,4%, la comunidad autónoma. La 
sede del congreso es el parámetro con menor peso, el 18,5%, y sólo para un 9,9% es importante 
el programa social o actividades de ocio complementarias. 
 
2 
 
Por otro lado, el 92% de la personas valora positivamente las ciudades en las que se han alojado. 
San Sebastián alcanza una puntuación media del 8,31%, seguida de Bilbao, con el 8,09%, y 
Vitoria, con el 7,63%. 
 
Una gran mayoría de los asistentes, el 68%, asegura que tiene pensado realizar actividades de 
ocio adicionales a su estancia al congreso. Los city breaks son las más demandadas junto a las 
relacionadas con la gastronomía. A considerable distancia se sitúan las de ámbito cultural. 
Además, más del 59% asegura que volverá al País Vasco por motivos de ocio y un 28,2% afirma 
que es probable que vuelva. 
 
Fuente: noticia extraída del sitio http://www.hosteltur.com/ (fecha 16/7/2013) 
 
 
1. Los hoteles, restaurantes, museos, centros de congresos y convenciones, forman parte de: 
 
 
 
Intermediarios 
 
Oferta 
 
Servicios complementarios 
 
Comodidades 
 
Demanda 
 
 
 
2. 
La promoción de los congresos se debe realizar con varios meses de anticipación 
principalmente para: 
 
 
Permitir cubrir los gastos del evento con las registraciones previas. 
 
Hacer famoso el evento. 
 
Que los asistentes programen su agenda. 
 
Incentivar a los empleados a que vendan más. 
 
Despertar el interés de los participantes. 
 
 
 
3. 
El estudio arrojó el resultado de que la estancia media es de casi tres días y el gasto diario es 
de 84,44 euros. ¿Cómo se denominan las personas que asisten a eventos y se alojan como 
mínimo por una noche? 
 
 
Turistas de negocios 
 
Viajeros de negocios 
 
Congresistas de negocios 
 
Participantes de negocios 
 
Expositores de negocios 
 
 
3 
 
 
4. 
 
Las empresas realizan las convenciones ya que con este tipo de evento desean comunicar 
algo, generar interacción con sus empleados, estrechar vínculo y/o fijar objetivos. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 
5. 
En el País Vasco la mitad de los congresos fueron de carácter nacional y la otra mitad 
internacional. ¿Cómo se clasifican los congresos en cuanto a su alcance geográfico? 
 
 
Mundiales, de discusión, locales, internacionales y regionales. 
 
Mundiales, continentales, internacionales, nacionales y verticales. 
 
Nacionales, temáticos, mundiales, locales y regionales. 
 
Regionales, locales, mundiales, nacionales, continentales e internacionales. 
 
De consumo, nacionales, internaciones, multitemáticos y regionales. 
 
 
 
6. 
Acreditar significa enviar un mail al comité organizador y confirmar que se va a asistir a un 
evento de negocios. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 
7. 
¿En qué país se desarrollaron por primera vez los conceptos de conferencias y convenciones a 
comienzos del siglo XX? 
 
 
España 
 
Italia 
 
Estados Unidos 
 
Inglaterra 
 
Alemania 
 
 
 
8. 
Los congresos son los eventos más celebrados debido a la facilidad en la organización de los 
mismos. 
 
 
Verdadero 
 
Falso 
 
 
4 
 
 
9. 
 
Según el texto analizado, el 92% de la personas valora positivamente las ciudades en las que 
se han alojado. San Sebastián alcanza una puntuación media del 8,31%, seguida de Bilbao, 
con el 8,09%, y Vitoria, con el 7,63%. Para mejorar esas puntuaciones y atraer a más turistas, 
esas comunidades deberían aumentar su acciones referidas a: 
 
 
Desarrollo de productos turísticos. 
 
Citymarketing. 
 
Profesionalizar a los que trabajan en el sector de turismo de negocios. 
 
Profundizar los lazos entre los sectores (público-privado). 
 
Construcción de recintos de última tecnología. 
 
 
 
10. 
A nivel mundial, el turismo de negocios está experimentando ciertas tendencias, ¿cuál se 
relaciona con los certificados internacionales como el CPM (Certified Meeting Profesional)? 
 
 
Sistematización en la organización de eventos. 
 
Construcción de complejos feriales bajo normas internacionales. 
 
Normas internacionales de organización de eventos. 
 
Desarrollo de productos turísticos estandarizados. 
 
Profesionalización del sector. 
 
 
 
11. 
Señala el evento cuya característica es la de brindar la oportunidad de participar a todos los 
presentes en una reunión, organizada para tratar o debatir un tema o problema determinado y 
la finalidad es permitir la libre expresión de ideas y opiniones a todos los integrantes del 
grupo. 
 
 
Taller 
 
Seminario 
 
Foro 
 
Exposición 
 
Panel 
 
 
 
12. 
La financiación de los congresos se realiza mediante patrocinadores, venta de stands y por 
supuesto por las cuotas de registro. 
 
 
Verdadero 
 
Falso 
 
 
5 
 
 13. La principal diferencia entre el turismo de negocios individual y el grupal radica en: 
 
 
La distancia que se desplazan para asistir al evento. 
 
El derrame económico que generan en los destinos. 
 
La posibilidad de seleccionar el destino turístico donde se realiza el evento. 
 
La cantidad de asistentes. 
 
Los intereses que tienen por asistir a un evento.14. 
El texto analizado menciona que “sólo para un 9,9% es importante el programa social o 
actividades de ocio complementarias”. Indique con qué ventajas del turismo de negocios se 
vincula: 
 
 
Alto nivel educativo y cultural. 
 
El dinero invertido en la promoción de la ciudad como destino de turismo de negocios 
tiene un altísimo valor de retorno. 
 
Normalmente asisten en grupos numerosos por lo que la derrama económica se 
multiplica. 
 
Los turistas combinan con mayor frecuencia los viajes de negocios y personales, 
inclinándose por las actividades culturales y recreativas. 
 
El turista de negocios se comporta como un turista de placer al momento de concluir sus 
compromisos. Genera una oportunidad de consumo en empresas relacionadas con el 
turismo: compras, recreación, culturales, gastronómicas, etc. 
 
 
 15. Teniendo en cuenta la definición de la SECTUR de México, un congreso es una: 
 
 
Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un agasajo a los 
empleados que se hayan desempeñado bien durante un tiempo. La iniciativa puede ser 
gremial o institucional, la convocatoria es cerrada y la participación voluntaria. 
 
Reunión profesional que tiene por objeto exponer un tema ante un grupo de interesados 
en capacitarse. La iniciativa por lo general es empresarial o gremial, la convocatoria es 
cerrada y la participación voluntaria. 
 
Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un intercambio 
profesional y/o académico entorno a un tema de interés. La iniciativa puede ser gremial 
o institucional, la convocatoria es abierta y la participación voluntaria. 
 
Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un intercambio 
profesional y/o académico entorno a un tema de interés. La iniciativa puede ser gremial 
o institucional, la convocatoria es cerrada y la participación voluntaria. 
 
Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un intercambio 
profesional y/o académico entorno a un tema de interés. La iniciativa es empresarial, la 
convocatoria es abierta y la participación voluntaria. 
 
 
 
 
 
 
6 
 
16. Al grupo de personas con una tarea dentro de la organización general de un evento o dentro 
de la ejecución de una serie de actividades concretas que forman parte de la organización 
general se denomina: 
 
 
Comité 
 
Edecanes 
 
Aforo 
 
DMC 
 
OPC 
 
 
 
17. 
El estudio efectuado en la comunidad autónoma menciona que el mayor desembolso se 
realiza en restauración, casi la mitad, el 47,6%. A las compras se asigna un 12% y un 11% al 
transporte en destino, mientras que a la visitas de museos o exposiciones se dedica entre el 
3,3% y el 5,6%, en función de los días de estancia. ¿Con cuál de los beneficios del turismo 
se negocios se relaciona? 
 
 
Los turistas de negocios viajan en temporada baja. 
 
El impacto económico que dejan los turistas de negocios en las ciudades debido al 
consumo de productos y servicios que además no sólo beneficia al sector turístico sino a 
otros sectores. 
 
Los turistas de negocios son muy educados. 
 
Los turistas de negocios hacen consolidar la cooperación entre el sector público y 
privado. 
 
Por la presencia de turistas de negocios, se justifica la inversión en infraestructura. 
 
 
 
18. 
Según el informe, el mayor gasto corresponde a la inscripción, 287,62 euros por persona; le 
sigue el desplazamiento, con 162,04 euros, y el del alojamiento, 84,44 euros por día. 
Comúnmente, estos gastos son: 
 
 
Pagados con el dinero que se obtiene de la venta de stands. 
 
Pagados por los asistentes. 
 
Abonados por la empresa que destina un presupuesto para tal fin. 
 
Absorbidos por los organizadores de los congresos. 
 
Asumidos por la empresa que se autofinancia por las ventas adicionales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
19. Cómo se denominan a Bilbao, San Sebastián y Vitoria por ser localidades del País Vasco, 
anfitrionas de congresos y convenciones: 
 
 
Destinos 
 
Sedes 
 
Comités 
 
Organizadores de congresos y convenciones 
 
Agencias especializadas 
 
 
 20. Plenaria se refiere a la sesión a la que asisten todos los participantes de un evento. 
 
 
Verdadero 
 
Falso 
 
 
 
Trabajo Práctico Nro. 2 – 100% 
 
Situación Problemática 
 
La ciudad australiana de Brisbane se ha presentado recientemente en Madrid como un nuevo 
destino turístico y de negocios que puede atraer a las empresas españolas del sector. A través de 
la campaña “Choose Brisbane“, la ciudad quiere dar a conocer su pujanza como centro de 
actividad económica, tecnológica y financiera. Brisbane ha sido elegida, además, como sede de 
la reunión del G-20 en 2014. 
 
Brisbane, capital del estado de Queensland, ha atraído el interés de emprendedores y 
empresarios internacionales. La zona reúne condiciones particularmente apropiadas para 
empresas tecnológicas, biomédicas y de alimentación. Además, su localización en el extremo 
nororiental de Australia la convierte en base de operaciones idónea para acceder a los 23 
millones de habitantes del mercado doméstico como al conjunto de naciones del sudeste 
asiático, al tratarse de la ciudad australiana más cerca de Asia. 
 
Steven Silvester, director de Captación de Inversiones de Brisbane Marketing, declaró que 
“Brisbane está creciendo por encima de la media de Australia, un 3-4% anualmente pese a la 
crisis. No sólo crece en lo económico, sino también en la oferta cultural y turística, donde es 
posible disfrutar de una experiencia urbana y unas vacaciones tropicales en el mismo espacio”. 
 
La ciudad apuesta por la investigación, la tecnología y las infraestructuras. Estas cuestiones 
hacen de Brisbane un destino muy atractivo. Para dar el paso definitivo como destino turístico, 
la metrópoli australiana necesita aún de determinados recursos donde las compañías turísticas 
podrían jugar un papel muy importante. Las inversiones de las cadenas hoteleras españolas serán 
claves para atraer futuros turistas de negocios de ese mercado tan interesante para Brisbane. 
 
Fuente: datos extraídos del sitio http://www.choosebrisbane.com/ (fecha agosto-2013) 
 
 
 
8 
 
1. Indica cuál de los siguientes NO pertenece a un impacto ambiental del turismo de negocios: 
 
 
 
Como los turistas de negocios no suelen pagar sus 
propias facturas, suelen derrochar, desde comida 
hasta papel. 
 
Los turistas de negocios demandan infraestructura 
como caminos o aeropuertos, lo que destruye hábitats 
naturales. Además usa valiosos recursos y crea 
contaminación. 
 
Hoteles y centros de convenciones pueden ser 
creados desde edificios ya construidos. 
 
Posibles costos causados por congestiones si hay 
demasiados turistas de negocios. 
 
La presencia de turistas de negocios puede persuadir 
a las autoridades a mejorar la calidad del ambiente y 
la limpieza de la ciudad. 
 
 
 2. Los OPC (organizador profesional de congresos) se categorizan dentro de los: 
 
 
Empleos en empresas que atienden a turistas de negocios y de placer. 
 
Empleos en empresas de sonido, audio y decoración. 
 
Empleos en empresas de transporte. 
 
Empleos en empresas exclusivas de turismo de negocios. 
 
Empleos en empresas que no atienden turistas de negocios. 
 
 
 3. La gestión de los destinos se encuentra principalmente a cargo de: 
 
 
Entes del gobierno. 
 
Empresas marketing de destino. 
 
Bureau 
 
Asociaciones de profesionales de turismo de negocios. 
 
Proveedores de turismo de negocios. 
 
 
 4. Los profesionales del turismo de negocios tradicionalmente se han capacitado mediante: 
 
 
Carreras universitarias dictadas en instituciones de todo el país. 
 
Años de experiencia en planificación, organización y operación de eventos de turismo de 
negocios. 
 
Cursos de entrenamiento y de desarrollo de habilidades. 
 
Cursos específicosde las diferentes tipologías de eventos. 
 
Asistencia a talleres. 
 
9 
 
 
 
5. 
Los contribuyentes locales que no son empleados en el sector del turismo de negocios van a 
recibir beneficios tangibles y directos, pues sus impuestos serán usados, por ejemplo, en la 
construcción de un nuevo centro de convenciones. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 
6. 
La experiencia vivida por turistas de negocios (congresistas, expositores, conferencistas, 
otros) resulta: 
 
 
Igual si asisten al mismo evento 
 
Diferente dependiendo el destino 
 
Parecida 
 
Igual para todos 
 
Única y diferente 
 
 
 7. ¿Qué elementos intangibles del destino Brisbane deben ser prioritariamente cuidados? 
 
 
Eficiencia de los servicios, seguridad y ambiente. 
 
Servicio técnico, hoteles, seguridad y transporte. 
 
Seguridad, transporte, hoteles. 
 
Hoteles, seguridad, ambiente y eficiencia de los servicios. 
 
Hoteles, centros de convenciones y seguridad. 
 
 
 8. Un factor que influye en la naturaleza y escala de los impactos de turismo de negocios es: 
 
 
La infraestructura del destino en términos de cantidad y calidad. 
 
La contribución que el turismo de negocio realiza en la política local comparada con otras 
actividades. 
 
Los principales tipos de proveedores. 
 
La calidad de los materiales que se usaron para construir las sedes. 
 
Las nacionalidades de los turistas de negocios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
9. Los empleos en el turismo de negocios, según las funciones que cumplen dentro del sector, se 
clasifican en individuales, compradores y proveedores. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 10. Las empresas que brindan empleo dentro del sector de turismo de negocios se clasifican en: 
 
 
Empresas unipersonales, pequeñas y medianas empresas, grandes empresas 
multinacionales y pequeñas empresas de turismo de negocios. 
 
Empresas de servicios y empresas nacionales. 
 
Empresas unipersonales, pequeñas y medianas empresas, grandes empresas 
multinacionales y grandes empresas nacionales. 
 
Empresas unipersonales y empresas multinacionales. 
 
Empresas multinacionales, empresas de servicios y empresas nacionales. 
 
 
 
11. 
Las prácticas sustentables son implementadas por los proveedores de turismo de negocios 
para reducir los impactos ocasionados por su actividad. 
 
 
Verdadero 
 
Falso 
 
 
 
12. 
“Puede potencialmente proveer interesantes y relativamente bien pagados empleos para 
gente joven principalmente mujeres y jóvenes graduados”, se refiere a un impacto: 
 
 
Económico positivo 
 
Social positivo 
 
Social negativo 
 
Económico negativo 
 
Ambiental positivo 
 
 
 13. Según los tipos de destinos de turismo de negocios, Brisbane se encasilla en: 
 
 
Atractivo y muy elegido. 
 
Nuevo y atractivo. 
 
Viejo, no atractivo y lejano. 
 
Nuevo y muy elegido. 
 
Lejano, viejo y atractivo. 
 
11 
 
 
 
14. 
¿Por qué hay ocasiones en que existe una confusión a la hora de definir si un lugar es sede o 
destino? 
 
 
Porque hay sedes que son muy grandes y abarcan mucho espacio geográfico. 
 
Porque coexisten muchas sedes dentro de un mismo destino. 
 
Porque los destinos son percibidos desde límites más amplios que las sedes. 
 
Porque hay sedes que ofrecen todos los servicios para un evento por lo que se 
convierten en destinos en sí mismas. 
 
Porque los destinos son sedes de eventos internacionales. 
 
 
 
15. 
En la actualidad, resulta trascendental que los profesionales de turismo de negocios manejen 
varios idiomas y que sean hábiles con las nuevas tecnologías. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 16. Los recursos humanos que trabajan en turismo de negocios: 
 
 
Precisan entrenarse y capacitarse ya que no es igual la atención que a turistas de placer 
(las necesidades y requerimientos son diferentes). 
 
No precisan entrenarse ni capacitarse ya que es igual la atención que a turistas de placer. 
 
Son profesionales que sólo ingresan al mercado laboral luego de graduarse en 
universidades públicas y privadas. 
 
No tienen la necesidad de capacitarse porque todas las habilidades las adquieren con la 
experiencia. 
 
Deben tener la misma preparación que los que atienden a turistas de placer. 
 
 
 
17. 
 
Indica cuál de los siguientes es un componente del destino: 
 
 
Educación 
 
Industrias 
 
Servicios comunitarios 
 
Gremios y asociaciones 
 
Servicios auxiliares 
 
 
 
12 
 
18. Las habilidades con las que deben contar los recursos humanos que trabajan en turismo de 
negocios son: trabajo bajo presión, atención a los detalles, manejo de tecnología, primeros 
auxilios, decoración e interpersonales. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 
19. 
La ciudad de Brisbane apuesta a convertirse en un destino de turismo de negocios. ¿Cuál de 
los siguientes impactos negativos deberá evitar? 
 
 
Costos de oportunidad por gastos para atraer turistas que podrían ser utilizados para 
salud y educación de los residentes. 
 
Generación de puestos de trabajo. 
 
Estimulación de las inversiones. 
 
Efecto multiplicador en otros sectores de la economía. 
 
Ingresos de divisas. 
 
 
 20. Transporte, alojamiento, servicios auxiliares y sedes son: 
 
 
Características de los destinos. 
 
Servicios brindados por el sector público. 
 
Elementos que influyen en los impactos generados por los turistas de negocios. 
 
Tipos de destinos. 
 
Elementos del destino visto como un producto. 
 
 
 
Trabajo Práctico Nro. 3 – 100% 
 
Situación Problemática 
 
Artículo de Pulso Turístico publicado el 2 de octubre de 2013. Entrevista exclusiva con el 
Córdoba Convention & Visitors Bureau. 
 
El Córdoba Convention and Visitors Bureau es una aglomeración de empresas proveedoras de la 
industria de reuniones, cuyo objetivo es promocionar a Córdoba como sede de congresos, 
exposiciones y eventos corporativos. 
 
Presidida actualmente por Andrea Ravich, Pulso Turístico tuvo acceso a una entrevista exclusiva 
con representantes de la entidad que nos acercan las novedades del sector y las actividades 
planificadas a futuro para presentar a Córdoba como un destino turístico de reuniones hacia toda 
América Latina. 
 
La entidad que funciona sin fines de lucro y aglomera a los proveedores turísticos de la 
provincia presenta como objetivo alcanzar el mercado latinoamericano para poder llevar 
13 
 
adelante en la provincia eventos corporativos, profesionales y empresariales posicionando a 
Córdoba como un destino de reuniones de máximo nivel. 
 
El Córdoba Convention & Visitors Bureau establece: “desarrollamos actividades de captación y 
de investigación de acuerdo a los criterios de rotación”. “Si conocemos por ejemplo que existe 
un evento que nunca arribó al destino o hace mucho tiempo que no se presenta en Córdoba, 
apuntamos a que pueda llevarse adelante en la provincia” agregan. 
 
“Asimismo participamos de Ferias de Turismo de Reuniones donde asistimos a rondas de 
negocios y exponemos las fortalezas de Córdoba, teniendo en cuenta las expectativas del cliente 
y acercándonos a las necesidades del evento” explican. 
 
Respecto al modo de trabajo que se lleva a la práctica, los representantes de la entidad 
confirmaron a Pulso Turístico que “se lleva adelante una labor conjunta con la Agencia Córdoba 
Turismo -uno de sus socios- y asimismo generamos acciones mancomunadas entre el sector 
público -municipal y provincial- y privado, siendo que de este modo los agentes encuentran 
respuestas a sus inquietudes consultando una sola fuente”. 
 
“Tenemos la ventaja de poder presentarnos como un destino unificado ante los agentes que 
buscan un espacio para sus encuentros de reuniones”. 
 
El método de trabajo, por lo tanto, es ágil ya que “luego de que los clientes completan los 
formularios de solicitud de cotización, son los interesados quienes toman laselecciones. Este 
mecanismos consiste en brindar respuestas más rápidas, generar un feedback y establecer una 
coordinación eficaz entre la asociación y los organizadores”. 
 
Situada estratégicamente en el centro de Argentina, la provincia de Córdoba, con su importante 
potencial turístico, ofrece todo lo necesario para la organización de eventos, congresos, ferias e 
incentivos. Su territorio cuenta con numerosos proveedores que ofrecen variados servicios, una 
excepcional riqueza paisajística y una interesante gama de recursos histórico-culturales. 
 
El clima favorable, además, que ofrece durante todo el año, sumado a su aeropuerto 
internacional, rutas de acceso, telecomunicaciones, amplia infraestructura hotelera y su 
gastronomía de primer nivel, casinos y shoppings, son algunos de los factores que posicionan a 
Córdoba como sede altamente competitiva en este sector. 
 
Según los datos arrojados por el Observatorio de Turismo de la Ciudad de Córdoba el período 
más álgido para el turismo de reuniones se aglomera entre los meses de marzo y junio 
presentando un periodo de quietud en julio y comenzando nuevamente desde agosto a octubre. 
Por su parte, mayo y septiembre son los meses con mayor demanda para el sector. “Esto 
representa la fortaleza de Córdoba como destino siendo que las plazas hoteleras se mantienen 
ocupadas durante todo el año” sostienen los representantes de la entidad. 
 
“Entre las funciones que también lleva adelante el Córdoba Convention and Visitors Bureau es 
la de coordinar la demanda para poder distribuirla en lo extendido del año”, explican desde la 
entidad. “Esto se realiza en base a tendencias o a reservas realizadas y gracias al aporte de los 
socios” añaden. 
 
Asimismo, sostienen: “una ventaja que presenta el turismo de reuniones es que te permite prever 
con mucha anticipación la organización de un evento, por ejemplo ya tenemos una expectativa 
14 
 
de demanda en turismo de reuniones con proyección al 2020”. Siendo que un congreso nacional 
no se puede planificar con menos de 2 a 3 años de anticipación es que “en el calendario actual 
ya hay eventos confirmados para presentarse en Córdoba en el 2017 y 2018” concluyen desde la 
entidad. 
 
Por último, en lo que respecta a las acciones a nivel nacional y el trabajo que se lleva a cabo con 
las demás provincias, confían que en los encuentros regulares de los Bureaux de Argentina se 
discuten temas de acciones a nivel federal, y es allí también donde surgen oportunidades de 
negocios entre el personal que trabaja desde los distintos destinos, "sin competencia álgida y 
trabajando para posicionar a la Argentina como un destino de reuniones de máximo nivel”. 
 
 
1. 
Los centros de exposiciones, infraestructura hotelera, entretenimiento y atractivos, servicios 
de negocios y transporte a la ciudad son los principales servicios de la oferta de turismo de 
negocios que evalúan los organizadores de eventos. 
 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 
2. 
La percepción de calidad del producto en turismo de negocios es igual para consumidores y 
clientes. 
 
 
Verdadero 
 
Falso 
 
 
 
3. 
Indica cuál de los siguientes NO se enmarca en los servicios complementarios de la oferta de 
turismo de negocios: 
 
 
Diseño gráfico 
 
Sedes 
 
Fuegos artificiales 
 
Baños móviles 
 
Fotógrafos 
 
 
 
4. 
Asignar recursos económicos para realizar mejoras en la infraestructura y en atractivos que 
potencialmente constituyan un imán para nuevos tipos de turistas, se denomina: 
 
 
Marketing de inversión 
 
Marketing de destinos 
 
Marketing de imagen 
 
Marketing de personas 
 
Marketing de atractivos 
 
15 
 
 
 5. ¿Cuál de las siguientes es una de las tendencias actuales de los canales de distribución? 
 
 
Los operadores turísticos se integran horizontalmente y expanden sus redes por todo el 
mundo. 
 
Baja rivalidad en el sector de la comercialización turística. 
 
Elevada integración vertical de hoteles, agencia de viajes, operadores, transporte y 
servicios complementarios de la industria del turismo de negocios. 
 
Los prestadores tratan directamente con el turista a través de nuevos sistemas de 
información y comunicación. 
 
Aumento en la cantidad de agencias de viajes. 
 
 
 6. ¿Cuáles son los principios que deben regir la gestión del marketing de destinos? 
 
 
Atractivos, personas, imagen e infraestructura. 
 
Calidad en la cadena de valor y políticas turísticas. 
 
Estrategias de promoción conjunta del sector público y privado. 
 
Satisfacción del turista y políticas operativas de marketing justas y equitativas. 
 
Segmentación del mercado turístico. 
 
 
 
7. 
¿Cuál de los siguientes intermediarios NO forma parte de la clasificación de Swarbrooke y 
Horner? 
 
 
Bureaux 
 
DMC 
 
Organizador profesional de congresos y convenciones 
 
Asociaciones 
 
Empresas de hospitalidad corporativa 
 
 
 
8. 
¿Cuál de las siguientes NO pertenece a una de las variables de segmentación del mercado de 
turismo de negocios? 
 
 
Transporte utilizado para llegar al destino 
 
Sexo 
 
Programa de viajero frecuente al que pertenecen 
 
Frecuencia de viaje 
 
Nacionalidad 
 
 
16 
 
 
9. 
¿Cuáles son los motivos que subyacen al mayor cuidado de la calidad en las prestaciones de 
servicios a turistas de negocios? 
 
 
Por ser personas que han viajado mucho, no comparan porque todo es familiar. 
 
Requieren rapidez en la atención ya que normalmente van contra el tiempo. 
 
Nunca vuelven con su familia a un destino de negocios ya que les recuerda a su trabajo. 
 
Se conforman con los servicios básicos: transporte, alojamiento y gastronomía. 
 
Como están de viaje, no son exigentes con la calidad. 
 
 
 
10. 
Considerando los factores que influyen en la percepción de la imagen de un destino de 
turismo de negocios. ¿Cuál de los siguientes NO se enmarca en esa categoría? 
 
 
Opinión de familiares y amigos 
 
Actitud y prejuicios 
 
Nivel de conocimiento 
 
Políticas gubernamentales 
 
Estrategias de marketing 
 
 
 
11. 
¿A qué categoría de oferta le corresponde los servicios ofrecidos por un aeropuerto a turistas 
de negocios? 
 
 
Organizaciones que operan en la zona de tránsito 
 
Oferta según sector 
 
Oferta obligatoria 
 
Empresas que trabajan en la región generadora 
 
Oferta opcional 
 
 
 
12. 
Evaluar la infraestructura hotelera de una ciudad, consiste en analizar el número de 
habitaciones, la variedad en categorías de hoteles y la cercanía con el recinto sede. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
13. ¿En qué se distingue la demanda del turismo de negocios con respecto a la demanda del 
turismo de placer? 
 
 
Es más inelástica. 
 
Es mayor por la cantidad de turistas que moviliza. 
 
Es menor porque hay más turistas de placer. 
 
Es menos estacional. 
 
Es más estacional. 
 
 
 
14. 
La oferta según sector está compuesta por servicios que pueden ser usados para realzar la 
experiencia pero no son imprescindibles. 
 
 
Verdadero 
 
Falso 
 
 
 
15. 
¿A qué concepto se refiere Miguel Ángel Acerenza cuando define “unidad productora y 
vendedora de su propia oferta turística, en cuya labor participan instituciones públicas y 
privadas que no mantienen entre sí ninguna relación de dependencia”? 
 
 
Mercado turístico 
 
Destino turístico 
 
Empresa turística 
 
Sede de eventos de turismo de negocios 
 
Bureaux 
 
 
 16. Identifica la función que NO es realizada por los Visitors & Convention Bureaux: 
 
 
Participación en ferias comerciales. 
 
Inversión propia en infraestructura de comunicaciones. 
 
Diseño y producción de material promocional de destinos. 
 
Relevamiento de la oferta de turismo de negocios. 
 
Participación en reuniones del sector público donde se define y forma la imagen del 
destinoque se va a ofrecer al mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
17. En la actualidad, internet ha producido un considerable impacto en turismo de negocios. 
Indique en qué variable/s del marketing mix ha sido mayor: 
 
 
Producto y precio 
 
Precio y distribución 
 
Precio 
 
Promoción y precio 
 
Distribución y promoción 
 
 
 
18. 
¿Cómo se denominan los fam tours para compradores y periodistas, las ventas telefónicas y 
los folletos? 
 
 
Métodos de comercialización 
 
Marketing aplicado al turismo de negocios 
 
Métodos de distribución 
 
Métodos de promoción 
 
Marketing de destinos 
 
 
 
19. 
¿Qué tipo de comprador de turismo de negocios se caracteriza por contar con presupuestos 
ajustados, por el pago diferido a sus proveedores y por la exigencia en cuestiones 
protocolares? 
 
 
Asociaciones 
 
Corporaciones 
 
Entidades sin fines de lucro 
 
Empresas de eventos sociales 
 
Sector público 
 
 
 20. La experiencia que viven los turistas de negocios puede dividirse en: 
 
 
Anticipación, personalidad y experiencia del turista. 
 
Factores controlados e influenciados por los proveedores. 
 
El ambiente del destino y la sede. 
 
Recuerdo y elementos del producto. 
 
Recuerdo, consumo, anticipación. 
 
 
 
 
 
19 
 
Trabajo Práctico Nro. 4 – 100% 
 
Situación Problemática 
 
Luego de leer el texto del caso (DICHO CASO NO ES REAL, SOLO FUE CREADO A LOS 
EFECTOS DEL PRESENTE TRABAJO PRÁCTICO), realiza las actividades. 
 
1. La evaluación de los eventos es una tarea que: 
 
 
 
Utiliza el cuestionario como única herramienta 
 
Se realiza antes, durante y después del evento 
 
Está a cargo del área de control financiero 
 
Se realiza solo después del evento 
 
Debe hacerse solamente para cerrar el proceso de 
organización y así presentar los informes a los clientes. 
 
 
 
2. 
¿Cómo clasifica Juan Manuel Buendía los objetivos generales de los eventos de turismo de 
negocios? 
 
 
Colectivos, básicos e informativos. 
 
De corto plazo y largo plazo. 
 
Informativos, naturales y motivacionales. 
 
Informativos, motivacionales y educativos. 
 
Naturales, subjetivos o arbitrarios. 
 
 
 
3. 
El proceso de planificación se basa en tres principios, ¿cuáles son los definidos por Juan 
Manuel Buendía? 
 
 
Flexibilidad, exactitud e integración. 
 
Orden, rectitud e integración. 
 
Precisión, integración e unidad. 
 
Unidad, precisión y flexibilidad. 
 
Precisión, flexibilidad e integración. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
4. Conocer la procedencia de los participantes, sus intereses y requerimientos especiales es una 
tarea realizada por el organizador de eventos en el momento en que define: 
 
 
La sede 
 
Equipo de trabajo que lo asistirá en la reunión que tiene a cargo 
 
La fecha 
 
El destino 
 
El mercado objetivo 
 
 
 
5. 
 
De acuerdo a Swarbrooke & Horner, ¿qué tarea NO corresponde a las que se realizan el día 
del evento? 
 
 
Manejar los pedidos. 
 
Asegurarse que todos saben lo que está pasando y dónde. 
 
Dar la bienvenida a los participantes y registrarlos. 
 
Diseñar el programa para acompañantes y hacer las reservas que correspondan. 
 
Resolver dificultades de corto plazo. 
 
 
 
6. 
Un organizador profesional de eventos, debe tener siempre una actitud positiva, o sea, 
afrontar las situaciones que se presenten y tomar las acciones correctivas necesarias, 
refugiándose en la irresponsabilidad, las fallas y las deficiencias de terceros. 
 
 
Verdadero 
 
Falso 
 
 
 
7. 
¿Qué tipo de acomodo o montaje es aquel en el cual se deben agrupar, en secciones, hileras 
de sillas con pasillos tanto laterales como centrales, de acuerdo con las dimensiones y 
posibles columnas y obstáculos de visión que tenga la sala? 
 
 
Herradura 
 
Escuela 
 
Mesas redondas 
 
Tipo “T” 
 
Teatro o auditorio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
8. ¿Cuál es el principal aspecto en el que se debe destacar un organizador de eventos? 
 
 
Diplomacia 
 
Marketing 
 
Decoración 
 
Presupuestación 
 
Negociación 
 
 
 
9. 
¿Qué marco de tiempo mínimo es el recomendado para la organización de un curso de 
entrenamiento largo? 
 
 
2 años 
 
1 año 
 
3 meses 
 
6 meses 
 
9 meses 
 
 
 
10. 
¿Qué actividad es recomendable realizar antes de la elección final de la sede del evento de 
turismo de negocios? 
 
 
Presupuestación 
 
Evaluación de costos fijos 
 
Entrevista con proveedores de servicios complementarios 
 
Visitas de inspección 
 
Planes de evacuación de las instalaciones 
 
 
 
11. 
¿Qué factor del lado de la demanda NO pertenece a los que se deben tener en cuenta en el 
momento de elegir la fecha de un evento? 
 
 
Clima 
 
Vacaciones públicas 
 
Disponibilidad de ponentes e invitados especiales 
 
Días de la semana que se perciben como correctos o incorrectos para realizar un evento. 
 
Niveles de precios en diferentes épocas del año y en diferentes días de la semana. 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
12. Las listas de comprobación, también conocidas como “check list” son documentos que 
sirven para proteger ambas partes en la planificación de un evento. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 
13. 
La edad y el sexo del mercado objetivo de un evento, se encuentran dentro de los mejores 
criterios al momento de conocer quién participará. 
 
 
Falso 
 
Verdadero 
 
 
 
14. 
¿Cómo se llama el elemento cuya función principal es la de identificar fácilmente a la 
persona que lo porta, no sólo por su nombre, sino también por la calidad, tipo o categoría de 
participante en el evento? 
 
 
Gafete 
 
Planilla de registro 
 
Banda magnética identificadora 
 
Programa del evento 
 
Certificado 
 
 
 
15. 
¿Con qué tarea se vincula el seguimiento de pedidos, la provisión de documentos relativos al 
evento y la preparación de la rooming list? 
 
 
Contratos 
 
Programación 
 
Presupuestación 
 
Marketing 
 
Administración 
 
 
 
16. 
Según Juan Manuel Buendía, ¿a qué tipo de control se refiere el que se aplica a través de 
formas, cuestionarios o encuestas, y sirven para estudiar aspectos comparativos y para 
usarlos en elfuturo? 
 
 
Medios de control instrumental 
 
Control financiero 
 
Control de gestión 
 
Medios de control aplicado 
 
Medios de control instrumental 
 
23 
 
 
 
17. 
¿Cuál de las siguientes áreas a las que se dedican los integrantes de los equipos de trabajo de 
un evento no es distinguida por Swarbrooke & Horner? 
 
 
Control financiero 
 
Control tributario 
 
Marketing 
 
Servicios especiales 
 
Gestión de operaciones 
 
 
 
18. 
Las exhibiciones dirigidas al público en general usualmente se llevan a cabo en ciudades 
pequeñas donde el alquiler de las sedes es más bajo. 
 
 
Verdadero 
 
Falso 
 
 
 19. ¿Cuál de estos NO pertenece a uno de los programas de los eventos de turismo de negocios? 
 
 
Programa de alojamiento 
 
Programa técnico científico 
 
Programa de investigación científica 
 
Programa de promoción 
 
Programa social 
 
 
 
20. 
Indica cuál de los siguientes NO pertenece a una de las etapas del proceso de planificación 
de un evento de turismo de negocios: 
 
 
Comunicar regularmente y monitorear el proceso. 
 
Determinación de objetivos. 
 
Elaboración del proyecto. 
 
Realizar el cálculo de probables consultas para asistir al evento. 
 
Identificar las tareas claves.