FARMACIA OK FASE I CORRECION 1 28 MAR (EJEMPLO DE PROYECTO QUE ME PASARON)

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FASE I
DIAGNOSTICO 
EXPLORACION INCIAL
 El 08 de Marzo del 2018 el equipo investigador se dirigió a la empresa Farmacia OK El Tigre, C.A, que se encuentra ubicada en la calle Miranda local Nº 13 sector Casco Viejo, frente al mercado municipal del Tigre estado Anzoátegui. Es una empresa que presta sus servicios con la compra y venta de medicamentos con la finalidad de brindar una buena atención a toda la comunidad en general 
 El equipo investigador realizo varias visitas obteniendo diversas entrevistas con el gerente y personal de trabajo, donde se plantea la propuesta de llevar a cabo el proyecto socio integrador.
RESEÑA HISTORICA 
 En el año 2004 en Puerto La Cruz, el Dr. Freddy El Jaouhari fundó la empresa Farmacia OK C.A, siendo esta la empresa principal de donde nacen tres franquicias que pertenecen a un núcleo familiar con la misma visión y misión, en diversas ciudades del Estado Anzoátegui, que se encuentran ubicadas en Puerto Piritu, Barcelona y El Tigre.
 Farmacia OK, El Tigre C.A se incia en el año 2011, su fundador es el Dr. Kaled Fahd El Jaouhari, la misma abrió sus puerta el 13 de Enero del 2012 con once (11) empleados, para ese entonces el encargado fue el Sr. Jose Alejandro Pinto el cual tuvo la oportunidad de llevar la gerencia administrativa de la misma, conto con la participación de diez (10) auxiliares de farmacia entre ellos; Luis Delgado, Barbará Páez, Greta Rivero, Ana Lerico, Miguel Angel Renault, Rosmari Rodríguez, Mary Carmen Paredes, Josmyr Rojas, Luis Acosta y Carolina
 Estos le dieron inicio a la Farmacia, con el pasar de los años muchos de ellos decidieron dejar su cargo, dándole oportunidad a nuevas personas como lo fueron; Jhon Torrealba, Katherine Santos y génesis Bravo. Para el año 2014 el Sr. Pinto decide abandonar su cargo y entregárselo al Sr. Luis Delgado donde actualmente es el nuevo gerente de esta firma Jurídica contando con dos personas a su cargo; Greta Rivero y Genesis Bravo.
DIMENSIONES Y POTENCIALIDADES
DIMENCION ESPACIAL
 La Farmacia OK, El Tigre C.A se encuentra ubicada en la calle Miranda local Nº13 sector Casco Viejo frente al mercado municipal del Tigre estado Anzoátegui.
· NORTE; Palacio del blúmer. 
· SUR; Zapatería Siria Center C.A.
· ESTE; Restaurante La Peña.
· OESTE; Merando municipal del Tigre
DIMENSION DEMOGRAFICA
La farmacia OK, C.A cuenta con un personal de seis (6) empleados donde dos (2) de ellos son hombres, y cuatro (4) mujeres. En la tabla que se presenta a continuación se describen los cargos que desempeñan cada uno de los trabajadores:
Tabla Nº 1.1: Población de la empresa
	NOMBRE Y APELLIDO
	CARGO
	Kaled Fahd El Jaouhari
	PRESIDENTE
	Luis Delgado
	GERENTE
	Yajaira Calzadilla
	DIRECTORA
	Ana Marin
	ADMINISTRADORA
	Greta Rivero
	AUXILIAR DE FARMACIA
	Genesis Bravo
	AUXILIAR DE FARMACIA
Fuente: Equipo investigador (2018)
DIMENSION ECONOMICA
 Empresa de capital privado la cual se sustenta con la compra y ventas de medicinas y otros insumos de uso personal. 
DIMENSIONES CULTURALES;
 Se rige por el calendario vigente, respetando los días feriados a nivel nacional, como costumbre celebran el 8 de Septiembre Día de la Virgen Del Valle. 
DIMENSIONES AMBIENTALES:
 La farmacia no posee áreas verdes, Debido a que se encuentra en una zona bastante transitada, es afectada por los desechos contaminantes procedentes de las ventas informales y la colectividad en general. En horas de la tarde obreros de la alcaldía hacen la limpieza correspondiente.
DIMENSIONES POTENCIALES
 Dentro de la empresa existe un potencial interno humano de profesionales como auxiliares de farmacia y licenciados. A su vez cuenta con un potencial externo entre el cual se tienen: Banco BOD, Banco Banesco, Zapatería Siria Center, Mercando Municipal, Plaza La Patilla, Estación de servicios, AV. España y Ventas Informales.
Diagnóstico Integral
 El diagnóstico tiene como finalidad obtener conocimientos que permitan diseñar cambios, enfocados a la resolución de problemas o cubrir necesidades que hayan sido detectadas en la comunidad. 
Herramientas para la priorización del problema
 En visitas realizadas a la Farmacia OK, El Tigre C.A., se logró realizar un estudio donde se pudo ver reflejado parte de sus debilidades y deficiencias en las áreas de: inventario, atención al público y la parte administrativa. Se utilizaron diferentes herramientas como instrumentos para la priorización de la problemáticas presentes y un análisis de la situación actual de la organización, dichas herramientas se presentan a continuación:
Tabla N° 1.2: Herramientas para la priorización del problema
	Herramientas para la Identificación y Priorización de Problemas
	
Descripción
	
Observación directa
	 Esta herramienta permitió observar la falta de personal para la atención al público diariamente, por otra parte se evidencio el estado de las instalaciones. 
	
Entrevista no estructurada
	 Se realizaron entrevistas al personal de atención al público como al gerente con interrogantes claves, las cuales permitieron obtener datos relevantes con la idea de conocer los factores y necesidades que pudieran estar afectando a la organización
	
Visitas guiadas
	 El equipo investigador se dirigió hasta la Farmacia OK, El Tigre C.A para buscar la información necesaria y así poder conocer el funcionamiento a nivel administrativo en la institución.
Fuente: Equipo investigador (2018)
Criterios para la priorización del problema
 La escala de criterios es empleada para conocer los valores a asignar a cada criterio en la matriz de priorización del problema.
Tabla 1.3: Escala de ponderación de criterio
	Criterios
	Valores
	Muy bajo
	0,1- 0,2
	Bajo
	0,3-0,4
	Regular
	0,5-0,6
	Alto
	0,7-08
	Muy alto
	0,9-1,0
Fuente: Equipo investigador 2018
 Matriz para la priorización de selección del problema
 La matriz de priorización de problemas es una herramienta para seleccionar las distintas alternativas de soluciones, en base a la ponderación de opciones y aplicación de criterios. Se trata de un instrumento clave para tomar decisiones y clasificar problemas para luego ser analizados y después de efectuar los procedimientos correspondientes obtener el resultado del problema altamente elegible en el cual será enfocado el objetivo general del proyecto.
	
Problema
	
Descripción
	Criterio 1
	Criterio 2
	Criterio 3
	Criterio 4
	SUMA 
DPP/ nro total de criterios*100
% 
	
	
	Valor del problema para la comunidad afectada
	Probabilidad de enfrentarlo
con éxito 
	Apoyo Comunitario
	
	Impacto sobre otros problemas
	
	
Deficiencia en la atención al Publico
CONSECUENCIA
	Debido a que existe una sobre carga de trabajo en el personal, en muchas ocasiones se ve afectado el nivel de eficiencia en la atención al cliente
	
0,80
	
0,70
	
0,40
	
0,90
	
70%
	PROBLEMA Duplicidad de funciones en el personal administrativo
	No cuenta con el personal suficiente para el desempeño de las diferentes actividades lo cual origina duplicidad de las funciones
	
1,0
	
0,90
	
0,75
	
1,0
	
91,25%
	
CAUSA
Falta de flujogramas de los procesos de la organización 
	
No existen flujogramas que describan los diferentes procesos llevados a cabo y las funciones del personal no están especificadas
	
0,30
	
0,10
	
0,20
	
0,80
	
35%
	DPP
	DECISIÓN
	Menor de 50%
	No elegible
	Mayor o igual de 50% y menor de 75%
	Medianamente elegible
	Mayor o igual de 75%
	Altamente elegible
Tabla N° 1.4: Matriz para la priorización del problema
Fuente: Equipo investigador (2018)
Selección del Problema
 La selección del problema constituye la base de cualquier método de investigación y diseño experimental, lo cual consiste en analizar y asignar un valor de prioridad a los problemas presentes para obtener como resultado un problema final el cual será el enfoque general del proyecto investigador.
 Al ser aplicada la matriz de la priorización del problema arrojó como resultado el nivel de decisión para cada problemáticaplanteada en la Farmacia Ok, El Tigre C.A., obteniendo como resultados: Falta de flujogramas de los procesos de la organización 35%, Deficiencia en la atención al Publico 70%, Duplicidad de funciones en el personal administrativo 91,25%, siendo este último el altamente elegible en el cual se enfocara el tema generador de este proyecto.
 El presente proyecto se vincula con la siguiente línea de investigación del plan de la patria 2013-219 la cual se describe como: Desarrollar programas y proyectos de formación-investigación que den respuesta a las necesidades y potencialidades productivas necesarias para el desarrollo del país.
 Por otro lado este proyecto socio integrador tiene una estrecha vinculación con una de las líneas estratégicas del PNF en administración.
 El presente proyecto socio integrador se encuentra vinculado con la línea de investigación del PNF en administración N°1 Participación Social en la gestión de las organizaciones, objetivo especificó N° 3 Desarrollar alternativas de organización y participación como forma de intervención en los asuntos de las empresas privadas de manera de lograr la verdadera reciprocidad de los esfuerzos realizados
 De acuerdo con las líneas de investigación establecidas, el proyecto está enmarcado en la línea de investigación N° 5 Gestión del control administrativo y el objetivo de la línea investigativa según Plan de la Patria 2013-2019 5.1.- Aplicar técnicas de control para la medición del desempeño general de las organizaciones.
Así mismo se puede decir que guarda relación con el GRAN OBEJTIVO 
 
	
FASE II
EL PROBLEMA
 El proceso administrativo, implementado de forma sistemática, genera resultados favorables en la gestión de empresas, dicho proceso considera a la administración como la ejecutante de ciertas actividades llamadas funciones administrativas, estas son: Planeación, Organización, Dirección y Control, las cuales destacan el manejo de los procesos administrativos, que garantizan a los clientes?? la asignación de recursos con habilidades y conocimientos técnicos necesarios para prestar servicios con un alto estándar de calidad, ajustándose a las polítLicas y requerimientos de cada una de las empresas. UBICAR OTRO CONCEPTO, LEAN QUE TENGA COHERENCIA , SENTIDO, SEGURO Q O PUEDEN HACER MEJOR
 La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos.
 Cabe destacar que las empresas que se dedican a la prestación de servicios al público, deben enfrentarse a las necesidades y exigencias de toda una comunidad, por ende su grado de eficiencia ha de ser muy alto, es por esto que se hace necesario contar con un una buena organización para poder cumplir con los objetivos necesarios para prestar un óptimo servicio.
 La farmacia OK, El tigre C.A es una empresa privada que brinda atención y servicio al público en general, con la venta de medicamentos y otras líneas de productos de uso estético, línea de bebes y cuidado Personal. Esta organización cuenta con un personal calificado de trabajo de tres (3) personas, las cuales se encargan de cumplir con todas las funciones que deben ejecutarse día a día. Debido a la pequeña cantidad de empleados, la elevada carga de trabajo y las altas exigencias del cliente actualmente esta organización presenta inconvenientes en el correcto funcionamiento de los procesos organizativos, lo cual ocasiona un desequilibrio en los trabajadores y el entorno en general ya que no cuenta con el personal suficiente para el desempeño de las diferentes actividades lo cual origina duplicidad de las funciones ya que están no se encuentran definidas.
 Por lo antes expuesto surge la iniciativa de describir el proceso organizacional donde se establezcan los diferentes niveles jerárquicos, autoridad y responsabilidad requeridos y de esta manera se logre la correcta implantación de la estructura orgánica en general que permita satisfacer las necesidades de los clientes así como el buen funcionamiento de los procesos llevados a cabo dentro de la organización.
Objetivo general
 Describir el proceso organizacional para la correcta implementación de la estructura orgánica en la empresa Farmacia Ok, El Tigre, C.A.,
Objetivos específicos
 1.- Diagnosticar la condición actual de la Farmacia Ok, El Tigre, C.A., con respecto a sus procesos organizacionales. 
 2.- Identificar los procesos organizacionales que se deben llevar a cabo para la consecución de los objetivos propuestos de una empresa.
 3.- Describir las estrategias que se debe seguir para el diseño de la estructura organizativa de la Farmacia Ok
Justificación
 El propósito de esta investigación se justifica en función de atender la necesidad de obtener una herramienta de conocimiento real en el área de los procesos administrativos de las empresas, con la finalidad de llevar a los autores a un enlace a través de la investigación en la solución de problemas, permitiendo la mejora de su capacidad de comprensión al cumplir con un requisito académico exigido por el proyecto nacional de formación universitaria.
 El motivo por el cual se plantea la implementación de este proceso administrativo tan importante como lo es la organización en la Farmacia Ok, El Tigre C.A., es debido a que este permitirá una solución a dificultades presentes y tambien que la empresa obtenga ventaja competitiva en su entorno socioeconómico, con la finalidad de lograr las metas establecidas por la alta dirección y así aumentará la confianza y expectativas de los clientes, afirmando su razón de ser, a fin de ofrecer un servicio eficaz y eficiente al público. 
 Cabe destacar que la implementación del proceso organizativo permitirá establecer una estructura organizacional de la empresa y así hacer visible a todos los cargos (desde los directores hasta los empleados) sus funciones y responsabilidades otorgando ventajas importantes respecto a la organización interna. Una de estas ventajas será una mejor visualización de los cargos ocupados por cada trabajador, permitiendo que se sepa a quién está conectado jerárquicamente. 
 Por otro lado para la universidad Politécnica Territorial José Antonio Anzoátegui con el desarrollo exitoso de estos proyectos de investigación demuestra que sus estudiantes tienen el conocimiento y capacidad para detectar y solucionar problemas ya sea dentro de una comunidad o entorno empresarial, lo cual hace evidente el buen nivel de formación académica de esta casa de estudio.
Alcance de la investigación 
 Esta investigación comprenderá la descripción del proceso organizacional para la correcta implementación de la estructura orgánica en la empresa Farmacia Ok, El Tigre, C.A., ubicada en la calle Miranda local Nº13 sector Casco Viejo frente al mercado municipal de El Tigre. Este proyecto socio integrador se elaborará durante todo el trayecto I que abarca las fases I y II en la Ciudad del Tigre Edo. Anzoátegui.
Limitaciones
 En el desarrollo de este proyecto socio integrador se presentaron una serie de limitaciones ocasionadas por distintos factores los cuales fueron:
· Limitación de los recursos económicos para la realización de la investigación.
· Disponibilidad de tiempo por parte de los representantes de la empresa, para brindar la información necesaria.
· Interferencias a la hora de definir los horarios de visitas a la empresa.
MARCO TEORICO
DEBEN UBICAR TRES ANTECEDENTES RELACONADOS CON EN EL TEMA DE INVESTIGACION: AUTOR, TITULO, FECHA, OBJETIVOS Y CONCLISIONES Y COMO RELACIONAN CON SU TRABAJO, PARA QUE LES SIRVIO.
COMIENCEN DEFICIENDO LOS PROCESO ADMINISTRATIVOS HACENDO ENFASIS EN LE PROCESO DE ORGANIZACIÓN, DENTRO DE ESE PROCESO DEFINIR DE MANER MUY PRECISA CUALES SON TODOS ESOS PROCESOS,SOLO HACEN E INCAPIE EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y EN EL ORGANIGRAMA, EN ESTE ULTIMO DEBEN DESCRIBIR CUALES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA QUE LA EMPRESA ELABORE SU ORGANIGRAMA, NO VAN HACER EL ORGANIGRAMA…. ESO LO PUEDEN HACER A TRAVES DE UN FLUJOGRAMA.