Silva_RMA-SD

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ESCUELA DE POSGRADO 
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN 
ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN 
Gestión administrativa y comunicación organizacional en docentes 
de instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023 
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
 Maestra en Administración de la Educación
AUTORA: 
Silva Rodriguez, Maria Angelica (orcid.org/0000-0002-0637-3620) 
 ASESORAS 
 Dra. Diaz Rodriguez, Nancy del Rosario (orcid.org/0000-0001-8551-5238) 
Dra. Zulueta Sanchez, Yolanda Genoveva (orcid.org/0000-0003-3903-9538) 
 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: 
Gestión y Calidad Educativa 
 LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA: 
Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus 
niveles 
LIMA - PERÚ 
2024 
https://orcid.org/0000-0002-0637-3620
https://orcid.org/0000-0001-8551-5238
https://orcid.org/0000-0003-3903-9538
ii 
 DEDICATORIA 
El presente trabajo de investigación se lo dedico a mis 
hijos, Mijael, Farit y Samir por ser mi motivación e inspiración 
diaria, agradezco a Dios por tan hermoso regalo y por ser una linda 
bendición en mi vida. A mis padres por ser un gran ejemplo y por 
apoyarme a cumplir mis metas profesionales. 
iii 
 AGRADECIMIENTO 
A mis profesores de la Universidad César Vallejo, en 
especial a la Doctora Nancy Díaz por motivarme 
constantemente a cumplir mis metas. 
A todas las personas que me apoyaron a culminar este 
gran reto en mi vida, a mi querida sobrina Angie. 
 La autora 
ESCUELA DE POSGRADO
 MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN
Declaratoria de Autenticidad del Asesor
Yo, DIAZ RODRIGUEZ NANCY DEL ROSARIO, docente de la ESCUELA DE
POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN de la
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO SAC - LIMA NORTE, asesor de Tesis Completa
titulada: "Gestión administrativa y comunicación organizacional en docentes de
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023", cuyo autor es SILVA RODRIGUEZ
MARIA ANGELICA, constato que la investigación tiene un índice de similitud de 15.00%,
verificable en el reporte de originalidad del programa Turnitin, el cual ha sido realizado sin
filtros, ni exclusiones.
He revisado dicho reporte y concluyo que cada una de las coincidencias detectadas no
constituyen plagio. A mi leal saber y entender la Tesis Completa cumple con todas las
normas para el uso de citas y referencias establecidas por la Universidad César Vallejo.
En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,
ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada, por lo
cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas vigentes de la Universidad
César Vallejo.
LIMA, 30 de Diciembre del 2023
Apellidos y Nombres del Asesor: Firma
DIAZ RODRIGUEZ NANCY DEL ROSARIO 
DNI: 06771877
ORCID: 0000-0001-8551-5238
Firmado electrónicamente 
por: DDIAZRO16 el 30-12-
2023 07:50:40
Código documento Trilce: TRI - 0712992
ESCUELA DE POSGRADO
ESCUELA PROFESIONAL DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN
Declaratoria de Originalidad del Autor
Yo, SILVA RODRIGUEZ MARIA ANGELICA estudiante de la ESCUELA DE POSGRADO
de la escuela profesional de MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN de
la UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO SAC - LIMA NORTE, declaro bajo juramento que
todos los datos e información que acompañan la Tesis titulada: "Gestión administrativa y
comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas públicas de Lurín-
Lima, 2023", es de mi autoría, por lo tanto, declaro que la Tesis:
1. No ha sido plagiada ni total, ni parcialmente.
2. He mencionado todas las fuentes empleadas, identificando correctamente toda cita
textual o de paráfrasis proveniente de otras fuentes.
3. No ha sido publicada, ni presentada anteriormente para la obtención de otro grado
académico o título profesional.
4. Los datos presentados en los resultados no han sido falseados, ni duplicados, ni
copiados.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,
ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de la información aportada, por lo
cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas vigentes de la Universidad
César Vallejo.
Nombres y Apellidos Firma
SILVA RODRIGUEZ MARIA ANGELICA
DNI: 09525182
ORCID: 0000- 0002-0637-3620
Firmado electrónicamente
por: MSILVARO el 30-12-
2023 08:01:21
Código documento Trilce: INV - 1450527
vi 
ÍNDICE DE CONTENIDOS 
DEDICATORIA ........................................................................................................ II 
AGRADECIMIENTO ............................................................................................... III 
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD DEL ASESOR…………………………… .IV 
DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD DEL AUTOR…………………………………V 
ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................... VI 
ÍNDICE DE TABLAS............................................................................................. VII 
ÍNDICE DE FIGURAS ......................................................................................... VIII 
RESUMEN ............................................................................................................ IX 
ABSTRACT ............................................................................................................ X 
I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1 
II. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 6 
III. METODOLOGÍA .......................................................................................... 16 
3.1 Tipo y diseño de investigación...................................................................... 16 
3.2 Variables y operacionalización ..................................................................... 18 
 3.3. Población, muestra y unidad de análisis .................................................... 18 
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos……………………………19 
3.5 Procedimientos …………...……………………………………………………..20 
3.6 Método de análisis datos… …………………………………………………...20 
 3.7 Aspecto ético………………………………………………………………………20 
IV. RESULTADOS ................................................................................................ 21 
V. DISCUSIÓN………………………………………………………………………...31
VI. CONCLUSIONES…………………………………………………………………..37
VI. RECOMENDACIONES ................................................................................... 38 
REFERENCIAS ..................................................................................................... 39 
ANEXOS ............................................................................................................... 46 
CARÁTULA...............................................................................................................I 
vii 
 ÍNDICE DE TABLAS 
Tabla 1. Frecuencia y porcentaje de la variable gestión administrativa…………..21 
Tabla 2. Frecuencia y porcentaje de la dimensión planeación ………………….. 21 
Tabla 3 .Frecuencia y porcentaje de la dimensión organización…………………..22 
Tabla 4. Frecuencia y porcentaje de la dimensión dirección……………………….22 
Tabla 5. Frecuencia y porcentaje de la dimensión control22 
Tabla 6. Frecuencia y porcentaje de la variable comunicación organizacional ….23 
Tabla 7. Nivel de la comunicación interna…………………………………………….23 
Tabla 8. Nivel de comunicación externa ................................................................ 24 
Tabla 9.Nivel de comunicación diagonal ............................................................... 24 
Tabla 10. Nivel de comunicación horizontal .......................................................... 25 
Tabla 11. Prueba de kolmogorov-smirnov (normalidad) ........................................ 25 
Tabla 12. Correlaciónentre la gestión administrativa y comunicación 
organizacional……………………………………………………………………………26 
Tabla 13.Correlación de planeación y la comunicación organizacional ................. 27 
Tabla 14. Correlación de organización y la comunicación organizacional ............. 28 
Tabla 15. Correlación de dirección y la comunicación organizacional ................... 29 
Tabla 16 Correlación de control y la comunicación organizacional ....................... 30 
viii 
 ÍNDICE DE FIGURA 
Figura 1 Esquema de diseño correlacional simple……………………………...17 
ix 
 RESUMEN 
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar la 
relación de la gestión administrativa y la comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín, 2023. Se empleó una metodología básica, de 
diseño no experimental, de tipo correlacional y cuantitativo. Se utilizó como técnica la 
encuesta a través de instrumentos de cuestionarios para ambas variables que fueron 
validadas por juicio de experto y sometida a prueba de confiabilidad y consistencia 
interna y para ello se empleó el Alfa de Cronbach con un resultado de 0.951 para la 
gestión administrativa y de 0.926 para la comunicación organizacional. 
En cuanto a los resultados descriptivos e inferenciales se realizó una muestra a 
100 docentes, con la información obtenida se elaboró una base de datos, para luego 
procesarla con el Programa SPSS versión 26. Se aplicó la prueba de normalidad 
(Kolmogorov Smirnon), resultando no paramétrico, se empleó el estadístico de 
Spearman, obteniendo una significancia bilateral de p=0 ,000 < 0,05 aceptándose la 
hipótesis inicial y rechazando la hipótesis nula. Finalmente, se obtuvo un coeficiente de 
correlación de 0,629 siendo positiva media, en conclusión, si se prospera la gestión 
administrativa también se prosperaría la comunicación organizacional. 
Palabras clave: Planeación, organización, dirección, control. 
x 
 ABSTRACT 
The present research work was carried out with the objective of determining the 
relationship between administrative management and organizational communication in 
teachers of public educational institutions in Lurín, 2023.A basic methodology was used, 
with a non-experimental design, correlational and quantitative type. The survey 
technique was used through questionnaire instruments for both variables that were 
validated by expert judgment and subjectec to a reliability and internal consistency test 
and for this Cronbach’s Alpha was used with a result of 0,951 for administrative 
management and of 0,926 for organizational communication. 
Regarding the descriptive and inferential results, a sample of 100 teachers was carried 
out, with the information obtained a database was created, and then processed with the 
SPSS version 26 Program. The normality test (Kolmogorov Smirnon) was applied, 
resulting in non- parametric, Spearman statistic was used, obtaining a bilateral 
significance of p=0.000 < 0.05, accepting the initial hypothesis and rejecting the null 
hypothesis. Finally obtained a correlation coefficient of 0.629, being medium positive, 
in conclusion, if administrative management prospers, organizational communication 
would also prosper. 
Keywords: Planning, organization, direction, control
1 
I. INTRODUCCIÓN
En el mundo actual, después de la pandemia, que causó enormes 
pérdidas de vidas humanas y una gran inestabilidad económica, que afectó a 
muchas familias en aspectos laborales, educativos y sociales, por consiguiente, 
la administración requirió de grandes cambios, como el uso de tecnología a gran 
escala para poder continuar ejerciendo un manejo administrativo en sectores 
públicos y privados. Según Paladines (2020) permitió realizar deliberaciones 
sobre los nuevos retos ante esta realidad, siendo el uso del teletrabajo una gran 
oportunidad de desarrollo para enfrentar estos problemas, requiriendo un mejor 
manejo administrativo. Se ha considerado que durante los últimos tiempos se 
apreció el gran cambio y transformación que ha dado la sociedad y la 
administración en el ámbito educativo, pero fue necesario considerar que la 
comunicación organizativa es parte primordial y complemento hacia el logro de 
una buena gestión administrativa, así como el cumplimiento de metas 
institucionales, donde los directivos cumplen un rol muy importante por ser los 
responsables de administrar las instituciones educativas. 
En referencia, Di Mascio et al. (2020) ante el confinamiento la política y la 
gestión administrativa de las diferentes entidades gubernamentales de países de 
Europa, reportaron un gran desbalance y pérdidas ante estos hechos mundiales, 
incrementando el 150% del PBI en la región, ante ello la burocracia, la lentitud en 
servicio e inestabilidad de las compañías, ocasionaría una gran crisis económica y 
social. Por tanto, Bezerra et al. (2021) expresó que a consecuencia del trance 
económico se observó dificultades en la administración pública, que conllevó a la 
disminución de presupuestos, a empleados no capacitados y a la deficiencia en los 
servicios. Cavalhero y Caetano (2020) manifestaron que en Croacia se perciben 
problemas en la gestión administrativa de instituciones públicas, debido a que no 
se percibe un control adecuado en el procesamiento de información en la gestión y 
se apreció desinterés en solucionar dichas limitaciones. Asimismo, Cadena et al. 
(2018) consideró que si preexisten deficiencias en los procesos administrativos es 
porque los servidores carecen de una preparación adecuada para las funciones 
encomendadas dentro de las organizaciones. 
2 
En países de América como el Perú, sufrieron muchas pérdidas económicas 
y sociales al no encontrarse preparados ante la pandemia, en el sistema educativo 
se enfrentó a grandes dificultades como la falta de acceso a la conectividad, 
estudiantes en precarias condiciones económicas, siendo el rol de los directivos 
de gran relevancia ante esta situación. Según la Organización de las Naciones 
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2012) mencionó a 
los directores como líderes que orientan los recursos financieros y humanos. Por 
ello, es necesario tener en cuenta que el manejo administrativo en el plano laboral 
educativo se realiza a través de actividades planificadas en las fases 
administrativas de planificación, organización, ejecución y dirección. Por 
consiguiente, los directivos necesitan desarrollar un gran liderazgo y estar 
preparado para una adecuada toma de decisiones y manejo de recursos propios 
ante situaciones que le compete dentro de sus funciones administrativas. 
En Colombia, estudios realizados por Pacheco et al. (2018) referente a la 
gestión de los directivos no tienen disposición para ejecutar acciones 
administrativas, ello dificulta cumplir satisfactoriamente lo planificado dentro de la 
organización. Por eso, es necesario reconocer que existen fisuras irrefutables entre 
la educación urbana y rural, esta última con mínimas desventajas. En tal sentido, 
se percibe que la gestión administrativa forma parte de un problema álgido en las 
instituciones públicas que brindan servicios a la población, con consecuencias 
lamentables, es importante destacar que los usuarios son los más perjudicados, 
para Balcázar (2022) expresó que las evidencias preexistentes de una deficiente 
gestión administrativa es notorio en las organizaciones, mientras Zamora (2019) 
estableció fortalecer los sistemas de administración, así como el adecuado manejo 
de los bienes del estado, optimizar los procesos de gestión que contribuya al 
desarrollo institucional, asimismo, Cabrera et al. (2019) manifestó la importancia de 
priorizar un mejor control interno en la gestión y obtener resultados favorables. 
 Es necesario considerar que los gestores educativos debentener un mejor 
manejo administrativo y comunicativo dentro de la comunidad educativa, estar en 
constante interacción, intercambiando conocimientos, siendo competitivos, 
fortaleciendo y asumiendo compromisos profesionales, elaborando los 
documentos de gestión en equipos de trabajo, todo ello forma parte de los procesos 
3 
administrativos que facilitará un eficaz desarrollo institucional. 
En el Perú, existen causas que generan crisis en la gestión educativa, la que 
está a cargo de directivos, debido a la deficiencia de funciones, al desconocimiento 
y no estar capacitados adecuadamente para el ejercicio de sus funciones, hacen 
poco viable y funcional los documentos de gestión, así como las normativas y 
procedimientos administrativos, Ministerio de Educación (MINEDU, 2013). 
Actualmente es necesario que la gestión administrativa abarque diversas áreas y 
aspectos organizativos, para que sean más funcionales, manejables, holistas y 
aplicables según el contexto social. Por consiguiente, Akbaba-Altun y Bulut (2021) 
manifestaron que comunicarse es una destreza necesaria e indispensable de 
directores, que en pandemia requirió aplicar estrategias de comunicación 
sincrónica o asincrónica; entre el personal y estudiantes para un mejor desarrollo 
de las actividades educativas ante situaciones difíciles. Asimismo, la comunicación 
es parte fundamental de toda persona dentro de las organizaciones para lograr un 
mejor desarrollo social, económico y organizativo. 
En el entorno particular, en las escuelas públicas perteneciente a la UGEL 
N°01 se observó en los directivos la falta de fortalecimiento de las fases de gestión, 
se estimó deficiencia de funciones, falta de planificación oportuna, inadecuada 
toma de decisión a ciertas situaciones latentes en la institución, escaso compromiso 
con sus responsabilidades, debido a que delegan funciones y no se involucran en 
el trabajo en equipo, no asumen el rol de líder transformacional, a ello se apreció 
una deficiente comunicación organizacional, mostrándose en algunas 
oportunidades muy cerrados al diálogo, demostrando autoritarismo y causando 
malestar en la comunidad educativa, es oportuno reconocer que como líderes 
tienen que propiciar un escucha activa, demostrar empatía, generar confianza, 
motivar al personal docente y sobre todo propiciar el trabajo colaborativo para que 
los docentes mejoren su práctica profesional y desarrollar competencias en los 
escolares, debido a estos antecedentes considero necesario realizar una 
investigación sobre estas dos variables para la investigación. 
Para una adecuada justificación teórica de la presente investigación, debido a 
la problemática mencionada, es oportuno el aporte de conocimientos de las 
constantes de gestión administrativa y comunicación organizacional, así como sus 
4 
dimensiones, que permitan ampliar teorías para una discusión apropiada, 
brindando así una explicación analítica y precisa de las variables (Navarro, 2018). 
En este sentido se justifica metodológicamente para demostrar la relación que 
coligan a ambas variables de estudio, donde se emplean herramientas que 
validaron la confiabilidad de la investigación como parte del método científico que 
serán evidencias a futuros estudios similares (Leyton, 2018). Finalmente, se 
considerará la justificación social de la investigación, donde se probará que los 
resultados obtenidos tendrán una notabilidad social trascendental en las 
instituciones, que conlleven a un ascenso continuo con proyección a la mejora de 
la comunidad implicada. (Hernández y Mendoza, 2018). 
Por lo tanto, ante lo planteado se formuló el problema general: ¿Cuál es la 
relación entre gestión administrativa y comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín- Lima, 2023?, asimismo, se propuso las 
sucesivas preguntas específicas: ¿Cuál es la relación entre planeación y 
comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas públicas?, 
¿Cuál es la relación entre organización y comunicación organizacional en docentes 
de instituciones educativas públicas?,¿Cuál es la relación entre dirección y 
comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas 
públicas?,¿Cuál es la relación entre control y comunicación organizacional en 
docentes de instituciones educativas públicas? 
Por consiguiente, se planteó el objetivo general para el mencionado estudio: 
Determinar la relación entre gestión administrativa y comunicación organizacional 
en docentes de instituciones educativas públicas de Lurín- Lima 2023, se planteó 
los siguientes objetivos específicos: Determinar la relación de planeación y 
comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas públicas. 
Determinar la relación de organización y comunicación organizacional en 
docentes de instituciones educativas públicas. Determinar la relación de dirección 
y comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas públicas. 
Determinar la relación del control y comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas. 
Definitivamente se proyectó la presunción general: La gestión 
administrativa se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de 
5 
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. Por tanto, se planteó las 
hipótesis específicas: La planeación, la parte organizativa, la dirección y el control 
se relacionan con la comunicación organizacional en docentes de instituciones 
educativas públicas. 
6 
II. MARCO TEÓRICO
Realizadas las averiguaciones pertinentes sobre las variables en manifiesto 
presentó a continuidad los respectivos antecedentes. 
A nivel nacional, para Alegre (2022) en su indagación de tipo básica y 
correlacional, empleó la metodología cuantitativa, se aplicó la prueba de similitud 
de Spearman cuyo resultado fue r=0.741 y con una significancia bilateral de 
p=0,000 por lo expuesto se excluye la Ho y prevalece la presunción de 
investigación; consumando que hay una correspondencia significativa directa y alta 
entre la gestión administrativa y la calidad de servicio. Esto concluyó que, a mejor 
atención de la gestión administrativa, mejoraría el servicio de calidad. 
En Cusco se han realizados estudios por Peña (2021), se empleó el enfoque 
cuantitativo, con una muestra de 96 personas, empleando la encuesta a través del 
cuestionario. Los resultados obtenidos del procesamiento estadístico, se obtuvo 
una significancia de 0.000, admitiendo la suposición inicial del científico y 
refutando la hipótesis nula y la prueba de correlación fue de Pearson obteniendo 
un valor de 0.559. En conclusión, se comprobó la relación significativa y positiva 
existente entre las variables. Al iniciar un trabajo de investigación fue necesario 
conocer más profundamente sobre las variables de estudio y en qué medida estas 
influían en el trabajo del personal y en el bienestar de la institución. 
Por otro lado, Sabino (2019) en su investigación de tipo aplicada, el método 
empleado fue no experimental transversal e hipotético deductivo, empleando la 
metodología cuantitativa y de nivel correlacional, así mismo la muestra fue a 40 
trabajadores del área de administración, se aplicó un cuestionario como 
instrumento. Los efectos logrados mediante el coeficiente de Spearman, cuyo valor 
es de Rho=0,592 y un resultado de 0.05 (0.000<0.05). Por consiguiente, finalizó, 
que si existe un coeficiente positivo de correlación considerable entre las variables. 
 Según Noriega (2019) en su investigación sobre la gestión utilizó 
cuestionarios para el acopio de pesquisa en escala de Likert. La indagación fue 
básica, empleó el enfoque cuantitativo; no experimental. La técnica empleada para 
obtener la información fueron las encuestas a través de instrumentos como 
cuestionarios a través del Alfa de Cronbach, siendo la muestrade la población 
7 
111 trabajadores de la empresa en mención, los resultados obtenidos fue con el 
puntaje Wald de 4,426 que es mayor de 4, siendo fortalecido por p =0,035 < a 0.05. 
Se concluyó en objetar la hipótesis nula y deducir que coexiste correlación entre la 
gestión y la comunicación de la empresa. 
En investigaciones realizadas por Balbín (2019) para verificar la 
reciprocidad entre las inconstantes, utilizó la indagación básica, no experimental 
transversal y de enfoque cuantitativo. Se utilizaron entrevistas mediante 
cuestionarios en escala de Likert con las variables propuestas, cuya población 
estuvo formada por 200 personas obteniendo un resultado alto de Alfa de 
Cronbach. Finalmente, se demostró con pruebas fehacientes que existe relación 
favorable (rs = 0.870, p=000) de las variables. 
En Lima, la gestión administrativa fue estudiada por Fernández (2018), que 
en su investigación no experimental y correlacional, se utilizó la encuesta a través 
de cuestionarios siendo la población de 579 personas y el indicio fue de 165, donde 
se aplicó el muestreo probabilístico. Se concluyó que existe una correspondencia 
muy alta (rs= 0, 864, p< 0.05) entre las variables. Para ello se optó por realizar una 
descripción del problema dentro de organización y luego recoger información que 
permita con más precisión obtener respuestas ante las variables de investigación. 
Para Vera (2018), en la exploración realizada de tipo básica y correlacional, 
fue realizado a 96 personas, luego se utilizó Alfa de Cronbach, mediante 
cuestionarios sobre las dos variables cuyas respuestas de tipo politómicas fueron 
validadas. Se ultimó a través de la prueba Spearman los resultados obtenidos de 
(Rho=0,789), entre ambas variables, de se aplicó la prueba de Rho Spearman para 
todas las dimensiones, en el caso de planificación (r=0,693) tuvo una relación 
positiva con la comunicación organizacional, la organización (r=.690), se puede 
apreciar que existió una correlación positiva, en el caso de la dirección (r=717), 
donde se concluyó una relación positiva alta, en la dimensión de control (r= 847), 
de igual forma presentó una relación positiva alta con la variable comunicación. En 
el caso de la significancia bilateral (p < 0.000) se concluyó que se refuta la Ho y se 
aceptó la Hi. 
 En síntesis, se concluyó que, según las investigaciones realizadas a nivel 
8 
nacional, se pudo observar que existe relación entre las variables mencionadas 
de manera significativa, donde se empleó el cuestionario como instrumento 
permitiendo obtener información para posteriormente analizarlos estadísticamente 
y saber el grado de correlación existentes entre las variables, en contexto similares 
o afines.
A nivel global, en Guayaquil estudios sobre gestión administrativa y liderazgo 
transformacional estudiada por Ojeda (2023) empleó un estudio básico cuantitativo, 
correlacional y no experimental, utilizando cuestionarios confiables (Alfa de 
Cronbach de 0,98) posteriormente se aplicó la correlación de Rho de Spearman 
consiguiendo el efecto fue positiva alta y con gran significancia mayor a 001. 
En Guayaquil, Vargas (2022) estudió sobre la gestión administrativa en un 
aporte básico, cuantitativo, empleó el diseño correlacional no experimental, siendo 
la muestra 281 personas en donde 213 fueron varones y 68 mujeres realizándose 
de manera aleatoria simple. Se realizó una encuesta y completaron cuestionarios 
como instrumentos con ítems para cada variable, se aplicó Rho de Spearman para 
conocer la correlación, obteniendo como resultado de 0,492 que es positiva y 
directa moderada entre las variables y presentó un p valor pertinente de 
significancia bilateral de 0, 000 < 0,05 por efecto se cumplió la hipótesis inicial. 
 Estudios realizados en Nigeria por Manafa et al. (2021) consideraron 
importante investigar sobre la influencia de la comunicación en la administración de 
las escuelas, se utilizó una indagación cuantitativa para establecer la 
correspondencia de las variables, para ello se empleó una muestra aleatoria simple 
a 370 personas, integradas por 120 directores y 250 docentes, donde se empleó 
un cuestionario con un nivel valorativo del 1 al 4, luego la confiabilidad interna fue 
de alfa de Cronbach de 0,77, siendo las hipótesis probadas con un nivel de 0,05 
siendo media a través de la prueba z calculado obteniendo el 0.768 y el resultado 
del valor z crítico de 1.96 siendo menor en tal sentido se pudo comprobar que 
las estrategias comunicativas influyeron directamente en la gestión de los 
directores. 
Asimismo, estudios realizados en Filipinas por Abdurahman (2020) cuyo 
objetivo de estudio fue sobre los inconvenientes de comunicación en las funciones 
administrativas del personal, se aplicó un enfoque cuantitativo para verificar 
https://repositorio.ucv.edu.pe/browse?type=author&value=Vargas%20Rivera%2C%20Diana%20Bolivia
9 
persuasión de las variables, el estudio fue de tipo correlacional, cuya muestra de 
estudio fue de 50 trabajadores administrativos mayores de 18 años, 45 varones y 
5 mujeres, el estudio fue procesado cuya estadística arrojó un valor de r=,189 y una 
p=,188 interpretado como no significativo y que no existió correlación entre sus 
variables. 
Para Paredes (2020) según su indagación de tipo cuantitativo donde los 
encuestados fueron de 640 personas, empleándose una encuesta con dos 
cuestionarios, Finalmente se concluyó que existe una relación (Rho=0,898), 
teniendo una relación positiva fuerte, indicando que coexiste una buena gestión de 
los procesos administrativos, estará reflejada en los resultados perceptibles por los 
usuarios, ya sea en muestra de empatía, convivencia y seguridad que demuestre 
la institución. Concluyendo la investigación se consideró definitivamente la gestión 
administrativa es un componente decisivo que se sujetará a la forma como lo 
gestionen para la complacencia del cliente. 
De la misma manera en Ecuador, según Solórzano (2019) en su tesis, 
empleó el enfoque cuantitativo de característica descriptiva correlacional. Para 
obtener información se empleó un prototipo de 90 participantes de los cuales 42 
fueron hombres y 48 fueron mujeres, se aplicó el cuestionario, su consistencia de 
confianza de Alfa de Cronbach, con un efecto de proceso alta entre ambas 
variables, se aplicó el Rho de Spearman obteniendo un resultado de 0,857; entre 
la gestión por procesos y la variable gestión administrativa, siendo una correlación 
positiva alta. Es necesario destacar que se realizó el p valor con una significancia 
de 0,000 por tanto se objeta la Ho y se admite la Hi. 
En la investigación realizada en Malasia sobre la comunicación, Razak et al. 
(2019), que consistía en comprobar la similitud de las variables. Utilizó el enfoque 
de cantidad, para ello se determinó el predominio de la primera variable ante la 
segunda, en dicho estudio participaron 193 empleados de oficina del estado, 
mencionado resultados obtenidos fueron de valores de β1= 0,299; luego β2= 0,365 
y el último β3=0,221 con el resultado de p =0,005 que expresó un valor significativo. 
Se ultimó que precede relación de atribución entre las variables investigadas. 
Estudios realizados en Venezuela, según Baiz y García (2016) consistió en 
el empleó del enfoque cuantitativo de tipo básica para ello se utilizó el 
10 
planteamiento hipotético deductivo, que permitió analizar la correlación, se utilizó 
cuestionario como encuesta que fueron validadas por el juicio de expertos, la 
población integrada por 252 trabajadores, siendo la muestra 114 de tipo 
probabilístico, se empleó el alfa de Cronbach, se ultimó que hay una similitud 
significativa positiva y alta (rs= 0, 845, p< 0,05), de las dos variables estudiadas, 
para destacar una buenagestión de las instituciones se debe a una eficaz 
comunicación en todas sus dimensiones. 
Continuando con las investigaciones en Nigeria el investigador Kelvin (2016) 
expresó a través de su investigación el resultado de verificar la similitud existente 
entre la comunicación efectiva y la administración estratégica, la muestra de la 
población fue de 90 servidores. Para la exploración se efectuó un análisis 
estadístico de Pearson para demostrar la correlación cuyo resultado fue de r = 
0,840 de igual manera se obtuvo una significancia de p=0,000 que determina 
significativo, el resultado finalizó con una reciprocidad alta y efectiva de las 
variables. 
En síntesis, a nivel internacional se concluyó, que se observa un porcentaje 
medio alto, donde el estudio de las investigaciones es correlacional, para ello se 
aplicó la técnica encuesta a través de instrumentos como cuestionarios y los 
resultados están sujetos a los diversos ítems que se aplican las variables 
estudiadas. 
 Fue necesario conocer cómo surgió la filosofía de la administración, según 
Chiavenato (2014) desde tiempos antiguos de la historia de la humanidad ha 
coexistido la administración, a ello se sumaron grandes filósofos y personajes como 
Sócrates, Platón, Aristóteles, que con sus investigaciones aportaron 
administración de esos tiempos, destacando los tipos de gobierno, como 
monarquía, aristocracia y democracia, entre otros filósofos, matemáticos, físicos 
de esa época que aportaron con sus investigaciones sobre la política, económica, 
y del usufructo del individuo por su prójimo, en nuestra cultura peruana también se 
observa el poder y la organización ya sea de manera empírica, pero existen 
evidencias que lo demuestran como es el caso del gran imperio inca, donde los 
habitantes de esa época demostraron que tenían una forma de gobierno y que 
existía una organización dentro de la comunidad donde habitaban, se refleja en la 
11 
ejecución de grandes obras arquitectónicas que hoy son reconocidas como 
Patrimonio Cultural de la Humanidad y Maravilla del Mundo. 
 La gestión administrativa según (Chiavenato, 2006, como se citó en Peña, 
2022) manifiesta que es la ejecución de actividades con el fin de obtener resultados 
favorables para la empresa, haciendo un buen uso de los recursos económicos y 
de los procesos de gestión administrativa. A continuación, Mendoza (2017), formula 
que la gestión administrativa es de carácter integral, con acciones planificadas para 
el logro de objetivos considerados en los procesos de gestión. Por consiguiente, 
Ruiz (2020), declara que la administración radica en una secuencia de procesos, 
donde se coordina las actividades en las empresas que deben ser planificadas para 
generar cambios. Por tanto, (Stoner y Wankel, 1990, como se cita en Córdova et 
al., 2022) expresan que toda gestión administrativa comprende cuatro 
procedimientos relevantes consistentes en la planeación, el aspecto organizativo, 
la parte directiva y el control de las acciones ejecutadas por los integrantes de las 
organizaciones y empleando los bienes existentes para lograr las metas 
propuestas. 
Por consiguiente, (Chiavenato, 2015, como se cita en Peña, 2022) 
menciona que las dimensiones de toda administración son la planeación, que 
comprende en fijar objetivos o metas a lograr, donde se tendrá en cuenta el tiempo 
para cumplir las metas, la organización que consiste en organizar el trabajo en 
busca de metas institucionales, planificar las actividades a ejecutar, selección de 
los responsables y finalmente la rendición de cuentas, la dirección, es el elemento 
donde se logra la ejecución de todo lo planificado por los administradores, siendo 
considerada como el proceso más importante de la administración y finalmente, el 
control que consiste en verificar el cumplimiento de las actividades que fueron 
planificadas o reestructuradas. 
 Para Hernández y Hernández (2019) definen al proceso administrativo 
como un proceso de periodos a través de la experiencia administrativa, estos son 
considerados universalmente como son: la planeación, la parte organizativa, el 
aspecto de dirección y la parte de control de actividades, a través de estas etapas 
se proponen acciones a cumplir dentro de la organización. La planeación en este 
proceso se plantean los objetivos, es la etapa más importante porque conlleva a la 
12 
toma de decisiones. Para Taylor et al. (2018) expresaron que el proceso de 
planificación es importante en las distintas organizaciones donde los servidores 
utilizan orientaciones fundamentadas en principios, planificando acciones que 
permitan solucionar diversas situaciones problemáticas dentro de la organización. 
La parte organizativa propone la coherencia de actividades. El control permite 
aplicar criterios de verificación y valoración del resultado de los objetivos. 
Así mismo Thompson (2017) manifiesta que la planeación el primer escalón 
del proceso administrativo, donde fijarán los objetivos o logros, que pueden ser 
generales o específicos, donde debe planificar el tiempo de ejecución de las metas, 
una buena planeación es asumir responsablemente el cumplimiento de lo 
programado. Para Mendoza y Moreira (2021) consideraron que organización es una 
parte del proceso administrativo que tiene que ser coordinado, donde se elabora 
el modelo organizacional y el orden interno pertinente de la institución, para lograr 
cumplir las metas propuestas de planeación. De igual manera referente a la 
dirección (King, 2018) manifiesta que es uno de los procesos fundamentales dentro 
de las organizaciones, pues consiste en la ejecución de lo planificado en la etapa 
de planeación, cabe destacar que en esta etapa se debe poner en práctica el 
liderazgo, la motivación y la buena comunicación, así como un clima y cultura 
organizacional es para que los empleados se sientan comprometidos e 
identificados con los objetivos institucionales. Por otra parte, Pacheco et al. (2018) 
expresa que el proceso de control facilita evaluar el cumplimiento de los objetivos 
propuestos y poder realizar acciones de reestructuración o mejora en acatamiento 
de los objetivos institucionales. 
En la actualidad la teoría de la escuela humanística de la administración tiene 
aspectos ligados a las relaciones interpersonales, como la motivación y el rol del 
administrador como líder transformacional, son aspectos muy importantes para 
lograr un buen manejo administrativo del personal, recursos económicos, 
estadísticas y todo lo referente a gestión. A su vez en este contexto se debe 
practicar una buena comunicación para el desarrollo de habilidades y capacidades 
asumiendo responsabilidades con satisfacción y proyección al cumplimiento de las 
metas de la institución. 
Referente a la segunda variable de comunicación organizacional, es 
13 
necesario conocer sobre la filosofía de su historia como empezó a aplicarse en la 
sociedad actual, para ello según (Redding, como se cita en Palacios, 2015) se inicia 
con una publicación del artículo Speech and human relations, en 1937, 
posteriormente Rodríguez (2002) menciona a Barnard como uno de los forjadores 
de estudios referente a la comunicación en empresas considerando que es una 
actividad donde las personas están vinculadas con las organizaciones, con el 
propósito de alcanzar objetivos institucionales. A sus inicios el comunicador 
organizacional asumió responsabilidades técnicas, operativas muy limitadas, pero 
con el transcurso del tiempo fue reconocido como profesional estratégico e 
indispensable para toda organización. Es así que los paradigmas conceptuales 
sobre la comunicación organizacional han ido evolucionando con el avance de la 
tecnología, así como aspectos económicos, políticosy sociales. 
En el año 1960 en la ciudad de México se creó la Asociación de Relaciones 
Públicas, impulso con énfasis la comunicación organizacional, tal es así que ahora 
se estudia con algunas estructuras curriculares en las universidades de muchos 
países. Actualmente para investigadores como Pazmay (2020) considera la 
comunicación organizacional como la técnica que hace viable las acciones, 
facilitando los mensajes entre los integrantes de las organizaciones con su contexto 
de trabajo, para cumplir con las metas institucionales. A continuación 
(Andrade,1991, como se cita en Honores, 2023) declara que la comunicación 
organizacional comprende tres aspectos importantes; es un fenómeno natural, es 
una disciplina, es un conjunto de técnicas y actividades donde los profesionales 
optimizan propósitos comunicativos dentro de los equipos de trabajo de las 
organizaciones. La Real Academia de la Lengua Española (2010) muestra que la 
Comunicología es una ciencia que estudia la comunicación en diferentes medios, 
técnicas y sistemas. 
 Por consiguiente, Trelles (2016), afirma que fortalece sentimientos de 
identidad con la empresa, el empleado asume el compromiso con la organización 
es más productivo, buscando el bienestar común de todo el grupo, se ejecutaran 
habilidades de comunicación externa e interna. A continuación, Oliveras (2016), 
define a la comunicación organizativa como la transformación de las personas a 
través de hechos, ideas, pensamientos esperando una respuesta, que pueden ser 
opiniones, comportamiento o actitudes. Así mismo, Camarero (2015), manifiesta 
14 
que un directivo debe asumir un liderazgo transformacional y transaccional, siendo 
necesario que practique la comunicación asertiva y empática, con un buen líder que 
transforme, motive y consolide la gestión pedagógica según el contexto 
institucional. A la vez Castro (2014) manifiesta que en la sociedad donde las 
instituciones forman parte importante, la comunicación es indispensable en el 
desarrollo de la cultura. Contiene dimensiones ascendente, descendente, horizontal 
y diagonal. Según Trelles (2016) precisa que la comunicación organizacional es un 
asunto esencial de intercambio de recados donde los medios y recursos para 
concretizar la transferencia de información es parte fundamental de la institución. 
Se considera de gran relevancia la misión de la organización, donde la transmisión de 
los mensajes tiene un gran impacto en la conducta humana fortaleciendo la identidad 
y compromisos con los objetivos institucionales. 
Para Robbins (2018), la comunicación consiste en transferir y comprender 
significados, es decir, que al desempeñar cualquier actividad de nuestro quehacer 
cotidiano estamos desarrollando la comunicación. Para (Andrade,1991, como se 
cita en Honores, 2023) revela que la comunicación interna es un ligado de 
operaciones dentro de la organización, es estar informados empleando diversos 
medios comunicativos para integrarse y sentirse motivados en el cumplimiento de 
sus actividades. Para (Andrade, 2005, como se cita en Papic, 2019) considera la 
comunicación interna como realización de actividades por los representantes de la 
organización para el vínculo de buenas relaciones interpersonales, teniendo una 
buena comunicación, basada en la motivación y unidad para lograr las metas 
institucionales. Asimismo, Fernández (2016) declaró que la comunicación externa 
es cuando se transmite a agentes externos, ya sea público, clientes, accionistas, 
etc. con la finalidad de mejorar el trato. 
Por consiguiente, De Castro (2017) sostiene que la comunicación horizontal 
es la forma de intercambiar mensajes entre las personas de un mismo horizonte 
jerárquico y efectuar con eficiencia los fines de la organización. Para Van Ruler 
(2018) expresa que la comunicación diagonal de los jefes a su personal o viceversa 
se realiza empleando los correos electrónicos, mensajes de textos, reuniones, 
informes, entre otros medios dentro de la organización. Finalmente, se debe hacer 
uso de los recursos tecnológicos para tener una comunicación estratégica oportuna 
15 
que contribuya a la mejora de la calidad de servicio, a un mejor manejo organizativo 
que contribuya al desarrollo de la organización.
16 
III. METODOLOGÍA
3.1 Tipo y diseño de la investigación 
3.1.1 Tipo de investigación 
El presente trabajo de indagación según su propósito de estudio fue de tipo 
básica, porque servirá para brindar información científica a futuras investigaciones 
(Rios,2017). Asimismo, el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación 
Tecnológica (CONCYTEC, 2018) manifiesta que una investigación es básica o 
pura, si la recopilación de información es teórica en base a fuentes bibliográficas 
según intereses del investigador. Mencionados aportes reafirmaron las teorías 
conceptuales de las variables de estudio. Así mismo, es cuantitativo porque se 
utilizaron datos estadísticos para analizar las variables. (Hernández, Fernández y 
Baptista, 2014) 
3.1.2 Diseño de investigación 
El trabajo de investigación fue de diseño no experimental, para Hernández 
y Mendoza (2018) manifestaron que es una investigación ejecutada sin que se 
recurra a la manipulación de las variables. Es correlacional simple, porque permitió 
cuantificar relaciones entre las variables y sus dimensiones, elaborada 
previamente las predicciones, (Mc Millan y Schumacher, 2005, como se cita en 
Hernández y Escobar, 2019), todo el estudio se realizó en un determinado tiempo. 
Asimismo, la investigación fue de corte transversal para ello se recogió información 
en un único instante, ósea en el periodo 2023. Según Bejar (2008) el método 
hipotético deductivo tiene como punto de partida las hipótesis formuladas para la 
investigación, se pudo comprobar la verdad o falsedad de las mismas, que 
dependió de resultados de la propia contrastación que se realizó empleando los 
estadísticos correspondientes. En el caso del proyecto de estudio lo que se buscó 
fue comprobar las hipótesis formuladas ante la problemática de estudio. 
17 
Figura 1 
Esquema de diseño correlacional simple 
GA 
 M r 
 CO 
M = muestra 
GA = variable de gestión administrativa 
CO = variable comunicación organizacional 
r = relación 
 3.2 Variables y operacionalización 
 Primera variable: Gestión Administrativa 
 Definición conceptual:
 Según Hurtado (2016) consideró a la administración como una gestión de 
procesos que consiste en lograr que una entidad sea más competitiva y efectiva, 
con la finalidad de lograr sus metas propuestas todo ello dependerá de una buena 
administración y cumplir las fases administrativas. 
 Definición operacional:
Para Ordoñez (2022) con respecto a los indicadores de gestión se contó con
cuatro dimensiones, la planeación, cuyos indicadores considerados son los 
objetivos, diseño administración estratégica e implementación; por consiguiente, 
indicadores de la organización como la visión, misión, comunicación, la dimensión 
dirección con indicadores como la evaluación, comportamiento y aptitudes, 
liderazgo, finalmente, la dimensión control se tendrá en cuenta las habilidades y 
procedimientos de control, acompañamiento, valoración y reconocimiento laboral. 
La escala de gestión será valorada por 36 ítems con respuestas de opción múltiple 
en formato de Likert, en escalas ordinales, las valoraciones fueron: nunca (1), casi 
nunca (2), a veces (3), casi siempre (4) y siempre (5). 
 Segunda variable: Comunicación organizacional 
 Definición conceptual:
 Según Papic (2019), declara que la comunicación organizacional es un 
18 
instrumento trascendental de gestión que accede a través de técnicas y actividades 
lograr una adecuada comunicación entre los equipos de trabajo yoptimicen 
propósitos comunicativos en diferentes niveles dentro de las organizaciones. 
 Definición operacional 
Para Paz (2012) consideró las dimensiones comunicación interna donde los 
indicadores que son los ítems que se van a calcular en el cuestionario como la 
organización y relaciones, medios de comunicación y motivación, la dimensión de 
comunicación externa, con los indicadores: comunicación efectiva, imagen 
institucional e información, la tercera dimensión es comunicación diagonal con las 
dimensiones descendente y ascendente, finalmente la cuarta dimensión de 
comunicación horizontal, comunicación con las áreas de trabajo y resolución de 
problemas. Se diseñó un cuestionario para la segunda variable con 24 ítems en 
formato de Likert, donde se empleó opciones como siempre= 5, casi siempre = 4, 
a veces =3, casi nunca =2 y nunca = 1, en sus escalas ordinales. Así mismo los 
resultados fueron medidas con Alfa de Cronbach. 
3.3 Población, muestra y unidad de análisis 
3.3.1 Población 
Según Hernández (2019) considera que la población comprende la totalidad a 
investigar, donde los entrevistados poseen características comunes o afines, que 
al ser estudiadas dan evidencia de datos verídicos, en el caso mencionado la 
población fue de 100 maestros de escuelas estatales de Lurín. El criterio de 
inclusión comprendió maestros de sexo masculino y femenino, contratados y 
nombrados, que ejercen en escuelas públicas de Lurín durante el presente año 
2023.Para el criterio de exclusión no se consideró docentes que se encuentren de 
licencia. 
3.3.2 Muestra 
Para Hernández (2019) manifiesta que la muestra forma parte del subgrupo de 
la población donde se recolectarán datos, y que tiene que ser representativo. La 
muestra para la ejecución de la investigación en mención fue constituida por 100 
docentes de ambos sexos, estables y contratados de escuelas públicas de Lurín. 
3.3.3 Unidad de análisis 
19 
Fue conformada por los docentes que cumplieron las características 
planteadas de la población como de ambos sexos, nombrados, contratados y que 
laboran en instituciones públicas. 
3.4 Técnica e instrumentos de recolección de datos 
3.4.1 Técnicas de investigación 
Para obtener antecedentes que aporten a la pesquisa se recurrió a la 
encuesta que para Tamayo y Silva (2016), permite obtener datos de las variables 
investigadas, mediante preguntas estandarizadas con la intención de conseguir 
contestaciones cuantitativas a través de los cuestionarios. Según Torres (2019) las 
encuestas aportan gran significancia en una investigación, permite obtener un 
conjunto de datos a bajo costo y en corto tiempo. Para el trabajo de investigación 
se realizaron diferentes tipos de encuestas donde se utilizan las redes sociales, 
correos electrónicos todo ello gracias a la tecnología, economizando costos de 
contratación de encuestadores para obtener información. 
3.4.2 Los instrumentos de investigación 
Con respecto al estudio se utilizó la técnica de la encuesta y se empleó 
cuestionarios que según Torres (2019) es el instrumento donde están redactadas 
las preguntas, para ello deben ser claras y precisas, para que el encuestado lo 
comprenda y responda con facilidad para que puedan ser fáciles de registrar datos, 
procesarlos y tabularlos. En el presente estudio los cuestionarios fueron concisos, 
claros, confiables, fáciles de tabularlos, para ello se utilizó los cuestionarios por 
formularios de Google y algunos físicos, que fueron validados por jueces expertos. 
 Se elaboró los cuestionarios de grado de Likert de escala ordinal para las dos 
variables. con 36 preguntas de opción múltiple sobre la primera variable con la 
finalidad de medir sus dimensiones y con respecto a la segunda variable se empleó 
el cuestionario como instrumentos, con escala ordinal de Likert con 24 ítems, de 
cinco categorías: Como siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca con 
valores del 1 al 5 para las dos variables de estudio. Con respecto a la medición de 
confiabilidad y consistencia interna se empleó el Alfa de Cronbach, para la gestión 
administrativa (0.951) y para la comunicación organizacional (0.926) Se aplico una 
prueba piloto que se encuentra en los anexos. Los instrumentos para ambas 
variables fueron validados por tres jueces expertos. 
20 
3.5 Procedimientos 
El procedimiento de indagación comenzó con los trámites a la administración 
de la Universidad, como la carta de presentación para las autorizaciones 
correspondientes a los directores donde se aplicaron los instrumentos, es decir, los 
dos cuestionarios. Al mismo tiempo al resolver los cuestionarios tenían el 
consentimiento informado, se aplicó la encuesta a 100 docentes a través del 
formulario Google y en algunos casos en cuestionarios físicos, luego se procesó la 
información en una base de datos obtenidos con las respuestas de los 
encuestados, se aplicó el Programa SPSS versión 26 para la elaboración de los 
cuadros estadísticos., 
3.6 Método de análisis de datos 
 El procedimiento de estudio y análisis resultados se recogió y registró 
información de los cuestionarios en una base de datos en Excel para lo cual, se 
resolvió con el uso de SPSS- versión 26, para obtener resultados descriptivos para 
un análisis estadístico, donde se empleó las tablas de frecuencia y relaciones 
estadísticas de las inconstantes y sus dimensiones. Se ejecutó la experiencia de 
exactitud de Kolmogorov- Smirnov, por contar con una población de 100 personas, 
al ser no paramétrica, se utilizó el factor de reciprocidad de correlación de Rho 
Spearman, en base a esos resultados permitió conocer el grado de correlación y 
realizar un análisis inferencial de las variables. 
3.7 Aspectos éticos 
La ejecución del presente trabajo se basó en las disposiciones legales 
emanadas por la Universidad RCUNº0340-2021, se tendrá en cuenta el principio 
de independencia, con responsabilidad al entrevistado que consistió en la decisión 
de participar o decidir no hacerlo, el principio de confiabilidad, se refirió a los 
documentos de consentimiento informado para la encuesta, el principio de no 
maleficencia, en este criterio no se puso en riesgo o incomodidad al participante, el 
principio de beneficencia consistió en no percibir ningún beneficio económico 
personal, el principio de justicia, cada encuestado es anónimo y sus respuestas 
fueron confidenciales y de uso exclusivo del investigador y la validación de los 
cuestionarios por especialista en la materia dan fe de la veracidad de los resultados 
obtenidos. 
21 
IV. RESULTADOS
4.1 Análisis descriptivos de resultados 
Tabla 1 
Frecuencia y porcentaje de la variable gestión administrativa. 
Frecuencia Porcentaje 
Gestión 
administrati 
va 
Deficiente 51 51% 
Regular 26 26% 
Eficiente 23 23% 
Total 100 100% 
Nota: Información de encuesta 
En la tabla 1, referente a los resultados logrados sobre la gestión administrativa 
realizada de 100 docentes de Lurín, se concluyó que el 51% representó un nivel 
deficiente dentro de la primera variable de gestión administrativa, el 26% logró un 
nivel regular y sólo el 23% consideró una eficiente gestión. Hay necesidad de un 
plan de promesa de progreso para la gestión administrativa puesto que hay 77% 
de resultado preocupante dentro de la organización. 
Tabla 2 
Frecuencia y porcentaje de la dimensión planeación 
Frecuencia Porcentaje 
Planeación Deficiente 51 51% 
Regular 28 28% 
Eficiente 21 21% 
Total 100 100% 
Nota: Encuesta a 100 docentes. 
En la tabla 2 de la dimensión planeación con respecto a los resultados, se 
concluyó que el 51% consideraron una deficiente planeación, el 28% 
reportaron un porcentaje regular y el 21% manifestaron una eficiente planeación 
según resultados de las 100 encuestas realizadas a los maestros de Lurín.
22 
Tabla 3 
Frecuencia y porcentajede la dimensión organización 
Frecuencia Porcentaje 
Organizació n Deficiente 30 30% 
Regular 44 44% 
Eficiente 26 26% 
Total 100 100% 
En la tabla 3 relacionada a la dimensión de organización, se concluyó que el 30% 
representado por 30 docentes consideraron deficiente, por otro lado, el 44% es 
decir 44 maestros respondieron regular, de esta forma el 26% equivalente a 26 
docentes expresaron eficiente con respecto a la dimensión de organización. 
Tabla 4 
Frecuencia y porcentaje de la dimensión dirección 
Frecuencia Porcentaje 
Dirección Deficiente 12 12% 
Regular 74 74% 
Eficiente 14 14% 
Total 100 100% 
En la tabla 4 de la dimensión de dirección de los 100 maestros encuestados 
concluyeron que el 12% presentan un nivel deficiente de dirección, el 74% 
opinaron que existe una regular dirección, asimismo el 14% consideraron una 
eficiente dirección. 
Tabla 5 
Frecuencia y porcentaje de la dimensión control
Frecuencia Porcentaje 
Control Deficiente 55 55% 
Regular 21 21% 
Eficiente 24 24% 
Total 100 100% 
 
23 
 
Con respecto a la tabla 5 sobre el control de la gestión en docentes, el 55% 
alcanzaron nivel deficiente, igualmente el 21 % consideraron un regular nivel y el 
24% confirmaron un eficiente nivel de gestión. 
Tabla 6 
Frecuencia y porcentaje de la variable comunicación organizacional 
 
Frecuencia Porcentaje 
Comunic 
ación 
organiza 
cional 
Deficiente 14 14% 
Regular 49 49% 
Eficiente 37 37% 
 
Total 100 100% 
 
En la tabla 6 sobre el nivel de comunicación organizacional se concluyó que el 14% 
consideraron una deficiente comunicación, el 49% respondieron que existe una 
regular comunicación y el 37% opinaron que existe una eficiente comunicación en 
los docentes de escuelas públicas de Lurín. 
Tabla 7 
 
Nivel de la comunicación interna 
 
 Frecuencia Porcentaje 
Comunicaci 
ón interna 
Deficiente 6 6% 
Regular 63 63% 
 
 
 
 
 
 
 
Analizando la tabla 7 sobre la comunicación interna de docentes de instituciones 
educativas se verificó que el 6% manifestaron que existe una deficiente 
comunicación interna, por tanto, el 63% expresaron que la comunicación está en 
nivel regular y el 31% consideraron una comunicación eficiente. 
 Eficiente 31 31% 
 Total 100 100% 
24 
Tabla 8 
Nivel de comunicación externa 
Frecuencia Porcentaje 
Comunicaci 
ón externa 
Deficiente 3 3% 
Regular 62 62% 
Eficiente 35 35% 
Total 100 100% 
En la tabla 8 sobre la comunicación externa en docentes de Lurín, se obtuvo los 
resultados de 3% expresaron que existe una comunicación externa deficiente, 
asimismo el 62% opinaron que la comunicación es regular y el 35% consideró 
eficiente, por ello también se observa que el 65% entre deficiente y regular 
necesitan mejorar la comunicación externa. 
Tabla 9 
Nivel de comunicación diagonal 
Frecuencia Porcentaje 
Comunicaci 
ón diagonal 
Deficiente 2 2% 
Regular 61 61% 
Eficiente 37 37% 
Total 100 100% 
En la tabla 9 sobre comunicación diagonal, realizado a 100 docentes se apreció 
que el 2% consideraron que es deficiente el nivel de comunicación mencionado, 
asimismo, el 61% reportaron un nivel de comunicación regular y el 37% 
consideraron una eficiente comunicación en docentes, para lograr una eficiente 
gestión es necesario potenciar los resultados a través de planes de mejora para 
que los resultados obtenidos que se encuentran en un 63% entre regular e 
ineficiente mejoren a eficiente conjuntamente con una eficaz gestión administrativa. 
25 
Tabla 10 
 Nivel de comunicación horizontal 
Frecuencia Porcentaje 
Comunicac 
ión 
horizontal 
Deficiente 2 2% 
Regular 61 61% 
Eficiente 37 37% 
Total 100 100% 
El informe de la tabla muestra que la comunicación horizontal en 100 docentes de 
escuelas públicas, concluyó que el 2% expresaron que existe un nivel deficiente de 
comunicación horizontal, mientras que el 61% opinaron que existe un nivel regular y el 
37% expresaron que es eficiente. 
 Tabla 11 
Prueba de Kolmogorov-Smirnov (normalidad) 
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk 
Estadísti 
co gl Sig. 
Estadísti 
co gl Sig. 
Gestión 
administrativa 
,259 100 ,000 ,828 100 ,000 
Comunicación 
organizacional 
,240 100 ,000 ,853 100 ,000 
 + 
a. Corrección de significación de Lilliefors
En la tabla 11 se aplicó la prueba de normalidad de las variables, para ello se realizó 
la experiencia de Kolmogorov - Smirnon al aplicarse una muestra a más de 50 
encuestados. Por consiguiente, se verificó en las pruebas estadísticas de las 
variables estudiadas no cuenta con contingente normal, en ese sentido, los 
resultados obtenidos fueron no paramétrica, por consiguiente, se manejó el Rho de 
Spearman para calcular la similitud existente entre las inconstantes. 
 Contrastación de la hipótesis general
26 
Prueba de hipótesis general 
Ho: La gestión administrativa no se relaciona con la comunicación organizacional en 
docentes de instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
Hi: La gestión administrativa se relaciona con la comunicación organizacional en 
docentes de instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
 Tabla 12 
 Correlación entre la gestión administrativa y comunicación organizacional. 
Gestión 
administrativa 
Comunicación 
organizacional 
Rho de 
Spearman 
Gestión 
administrativa 
Coeficiente de 
correlación 
1,000 ,629**
Sig. (bilateral) . ,000 
N 100 100 
Comunicación 
organizacional 
Coeficiente de 
correlación 
,629** 1,000 
Sig. (bilateral) ,000 . 
N 100 100 
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). 
El resultado de la prueba de reciprocidad de Rho Spearman aplicada a las variables de 
gestión administrativa y comunicación organizacional fue de significancia bilateral de p=0 
,000 < 0,05 por ende, se admitió la hipótesis inicial y se objeta la hipótesis nula, asimismo, 
presentó un factor de similitud de 0,629 por lo que muestra que es positiva media, en síntesis, 
si se mejora la gestión administrativa igualmente se progresaría la comunicación 
organizacional. 
Prueba de hipótesis específica 1 
Ho: La planeación no se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
Hi: La planeación se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
27 
Tabla 13 
Correlación de planeación y la comunicación organizacional 
Planeación 
Comunicación 
organizacional 
Rho de 
Spearman 
Planeación Coeficiente de 
correlación 
1,000 ,588** 
Sig. (bilateral) . ,000 
N 100 100 
Comunicación 
organizacional 
Coeficiente de 
correlación 
,588** 1,000 
Sig. (bilateral) ,000 . 
N 100 100 
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). 
Con respecto al análisis de datos inferenciales realizados sobre la planeación y la 
comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas públicas de Lurín, 
donde se empleó la prueba de correlación de Spearman que arrojó un nivel de coeficiente de 
correlación de 0,588 teniendo grado de relación positiva media y una significancia de p 
=0,000 < 0,05 se consideró que se admite la hipótesis inicial y se refuta la hipótesis nula. En 
conclusión, la investigación concluyó que preexiste reciprocidad significativa media entre 
planeación y comunicación organizacional, si mejoraría la gestión también mejoraría la 
comunicación. 
Prueba de hipótesis específica 2 
Ho: La organización no se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
Hi: La organización se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
28 
Tabla 14 
Correlación de organización y la comunicación organizacional 
OrganizaciónComunicación 
organizacional 
Rho de 
Spearman 
Organización Coeficiente de 
correlación 
1,000 ,574**
Sig. (bilateral) . ,000 
 N 100 100 
Comunicación 
organizacional 
Coeficiente de 
correlación 
,574** 1,000 
Sig. (bilateral) ,000 . 
N 100 100 
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). 
Según la información obtenida para los estudios inferenciales se emplearon el Rho 
Spearman, donde se concluyó que coexiste una coeficiencia de correlación entre la 
organización y comunicación siendo de 0 ,574 de un grado positivo medio, obteniendo una 
significancia de p= 0,000 por lo que se reconoce la Hi y se objeta la Ho. Analizando la 
correlación positiva moderada en el estudio realizado concluye que al optimizar la 
organización también optimizaría la comunicación. 
Prueba de hipótesis específica 3 
Ho: La dirección no se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
Hi: La dirección se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
Tabla 15 
Correlación de dirección y la comunicación organizacional
29 
Los resultados referenciales obtenidos entre dirección y comunicación organizacional 
fueron a través de Rho de Spearman con un efecto de 0,365 siendo positiva débil, y el 
grado de significancia p=0 ,000 por tal motivo se consideró la conjetura inicial y se rechazó 
la suposición nula del estudio planteado. Se concluyó que, al existir una dirección 
positivamente débil, también pasaría lo mismo con la comunicación. 
Prueba de hipótesis específica 4 
Ho: El control no se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
Hi: El control se relaciona con la comunicación organizacional en docentes de instituciones 
educativas públicas de Lurín-Lima, 2023. 
Dirección 
Comunicación 
organizacional 
Rho de 
Spearman 
Dirección Coeficiente de 
correlación 
1,000 ,365**
Sig. (bilateral) . ,000 
N 100 100 
Comunicación 
organizacional 
Coeficiente de 
correlación 
,365** 1,000 
Sig. (bilateral) ,000 . 
N 100 100 
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). 
30 
Tabla 16 
Correlación de control y la comunicación organizacional 
Aplicada la prueba de Rho Spearman para correlación entre control y comunicación 
organizacional fue de r =0,602 se analizó que es positiva media, de igual manera se observó 
una significancia de p=0,000, concluyó que se admite la suposición inicial y se refuta la 
conjetura nula. En síntesis, a presentarse mejoría en el control de la gestión administrativa 
también mejoraría la comunicación. 
Control 
Comunicación 
organizacional 
Rho de 
Spearman 
Control Coeficiente de 
correlación 
1,000 ,608**
Sig. (bilateral) . ,000 
N 100 100 
Comunicación 
organizacional 
Coeficiente de 
correlación 
,608** 1,000 
Sig. (bilateral) ,000 . 
N 100 100 
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). 
31 
V. DISCUSIÓN
El presente trabajo de indagación consideró como objetivo general determinar la 
relación entre gestión administrativa y comunicación organizacional en docentes de 
instituciones educativas públicas de Lurín - Lima, 2023, con relación a los efectos 
descriptivos obtenidos en la variable de gestión administrativa se observó que se encuentra 
en un nivel deficiente (51%) y un nivel regular (26%) , por ello se ajusta a un resultado de 
77% muy preocupante a comparación del nivel eficiente (23%), observándose que no existe 
una buena gestión en las instituciones, teniendo como debilidades acciones en los procesos 
administrativos. Un resultado descriptivo según Vera (2018) en su estudio realizado sobre 
gestión administrativa y comunicación organizacional con resultados similares demostró que 
sólo el 20.8% halló que la gestión se encontró en un nivel deficiente, el 35.4% logró un 
nivel eficiente y que el 43.6% presentó un nivel muy eficiente, para Alegre (2021) en su 
investigación halló que el 15% consideró ineficiente la gestión administrativa, el 55% 
apreció según los resultados una gestión administrativa regular y el 30% reconoció una 
gestión eficiente. 
Los resultados estadísticos inferenciales permitieron reconocer el objetivo general, a 
través de la contrastación de la hipótesis general que precisó una significancia bilateral de 
p=0,000 al ser confrontada con el valor de alfa 0,05 admitió consentir la hipótesis inicial y 
contradecir la hipótesis nula, al no contar con suficiente sustento lógico para anular la relación 
de las variables. Para tal efecto, se emplearon instrumentos donde se obtuvieron resultados 
estadísticos del factor de correlación de Spearman (Rho =0,629) que guardó una relación 
positiva media entre las variables. Otros estudios realizados como Vargas (2022) donde se 
emplearon iguales variables se empleó el coeficiente de correlación Spearman consiguiendo 
un resultado de 0,492 donde ultimó que poseen una correspondencia positiva, directa y 
media entre sí, aportando que si se practica una buena comunicación dentro de las 
organizaciones también la gestión administrativa mejoraría y beneficiaría a los integrantes 
de la institución. 
 Para Solorzano (2019) en su investigación de enfoque cuantitativo, y 
32 
habiéndose realizado los análisis estadísticos para la comprobación de hipótesis expulsó un 
resultado de correlación de 0,857 asumiendo que es positiva y muy alta, entre gestión de 
procesos y gestión administrativa, por lo tanto, consiguió un resultado de significancia 
bilateral de 0,000 que accedió consentir la hipótesis inicial. De igual manera Ojeda (2023) 
en los estudios realizados de enfoque cuantitativo, no experimental, utilizó cuestionarios 
para su encuesta mediante el Alfa de Cronbach de 0,98, y como efecto descriptivo de gestión 
administrativa alcanzó el 91.40%, y de la segunda variable de liderazgo transformacional a 
un 90%, posteriormente se aplicó Rho de Spearman obteniendo un resultado de 0,883 de 
similitud positiva alta y una significancia menor a 0,01. La teoría es respaldada por 
Chiavenato (2006) la gestión administrativa es la realización de acciones que tiene por 
objetivo alcanzar buenos resultados para la organización empleando los procesos de gestión. 
Por otra parte, Mendoza y Moreira (2021), hacen mención a los procesos administrativos 
constan de principios, teorías, métodos y equipos para el análisis de resultados dentro de una 
organización. La gestión administrativa según (Chiavenato, 2006, como se citó en Peña, 
2022) declaró que la realización de acciones con el propósito de obtener resultados prósperos 
para la empresa, requiere de un cuidadoso uso de los recursos económicos y de la eficiencia 
de gestión. En tal sentido, corresponde a los directivos encaminar esfuerzos conjuntos en las 
escuelas, a ello se suma el compromiso de los docentes y una adecuada comunicación para 
socializar la problemática existente, plantear estrategias que contribuyan a solucionar los 
mismos y posteriormente evaluar los resultados, todo ello en mira de lograr las metas 
institucionales. 
En estos casos analizados se pudo apreciar que coinciden el nivel de correlación de 
ambas variables. En toda institución pública y privada se aplicó los procesos de gestión 
administrativa utilizando medios para enunciar planes estratégicos para planificar objetivos, 
programaciones, capitales, normas legales que contribuya al mejor manejo administrativo 
de la institución por eso es necesario aplicar adecuadamente los procesos de gestión 
administrativa y ejerciendo una adecuada comunicación dentro de la organización. 
Finalmente, se explicó quea medida que mejore la gestión administrativa también se 
acrecentará mejoras en la comunicación organizacional. 
33 
. En correspondencia al objetivo específico 1 se determinó la relación de planeación y 
comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas públicas, la aplicación 
del estadístico de Spearman fue con un resultado de correlación de 0,588 teniendo grado de 
relación positiva media, para ello también obtuvo una significancia doble de p=0 ,000 siendo 
mínimo a 0,005 aceptándose la Hi y rechazándose la suposición nula. 
Para (Stoner y Wankel, 1990, como se cita en Córdova et al., 2022) consideró que la 
planeación favorece a exponer los procedimientos institucionales para instituir sus 
objetivos, los procedimientos y recursos para alcanzarlos, mediante las capacidades, normas 
y criterios. Un resultado similar fue el de Baiz y García (2016) aplicó la prueba de Rho cuyo 
resultado fue de 0, 845 que ultimó que hay una similitud significativa positiva y alta, 
asimismo se obtuvo una significancia de p< 0,05, de las dos variables estudiadas, donde se 
admitió la hipótesis inicial y dejando de lado la Ho. Asimismo, Peña (2021), en los resultados 
obtenidos de su investigación y del procesamiento estadístico, aplicó Pearson obteniendo un 
valor de 0.559 con una significancia de 0.000, en este estudio se comprobó la relación 
significativa y positiva existente entre las variables. En síntesis, la pesquisa concluyó que 
existe reciprocidad significativa media y alta entre planeación y comunicación 
organizacional, si mejorará la gestión también mejoraría la comunicación. 
En referencia al objetivo específico 2 consistió en determinar la relación de 
organización y comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas 
públicas. Según la indagación obtenida empleando el Rho Spearman, se ultimó que ocurre 
una coeficiencia de correlación entre la organización y comunicación siendo de 0,574 de un 
grado positivo medio, obteniendo una significancia de p= 0,000 por lo que se aceptó la Hi y 
se impugna la Ho. Para Fernández (2018), concluyó en su estudio que existe una 
correspondencia muy alta (rs=0, 864, p< 0.05) entre las variables. Por ello, se optó 
realizar una descripción de la problemática dentro de organización, luego se acopió 
información con más precisión para obtener respuestas ante las variables de investigación. 
34 
Según Alegre (2022) en su resultado estadístico sobre organización se empleó la 
prueba de correlación Rho de Spearman arrojó un resultado (r=0.648) por lo que existe una 
correlación directa moderada, obteniendo una significancia (p=0,000). Consecuentemente, 
se reconoció la hipótesis de exploración y se rechazó la hipótesis nula; finiquitando que 
preexiste relación directa moderada entre la organización y calidad de servicio. Para Ruiz 
(2020), la organización es fijar las actividades a realizar, asumiendo responsabilidades de 
los involucrados para lograr cumplir las metas trazadas de forma eficiente. Para Pazmay 
(2020) reflexiona que organización es una parte importante del proceso administrativo, que 
debe ser coordinado, con un modelo organizacional óptimo y pertinente donde se involucre 
al personal, con el propósito de lograr los objetivos institucionales de planeación. Analizado 
la correlación positiva moderada en el estudio realizado concluyó que al optimizar la 
organización también optimizaría la comunicación. 
Para analizar el objetivo específico 3 consistió en determinar la relación de dirección 
y comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas públicas. De acuerdo 
al efecto obtenido se utilizó el Rho de Spearman con efecto de positiva débil (Rho =0,365) 
y el grado de significancia (p= ,000) por tal moción se consideró la hipótesis inicial y se 
excluyó la Ho del estudio planteado. Se concluyó, al existir una dirección positivamente 
débil, también pasaría lo mismo con la comunicación. Para Manafa et al. (2021) en sus 
estudios realizados sobre las hipótesis con un resultado de nivel media de 0,05 a través de la 
prueba z con un resultado de 0,768, siendo su valor z de 1,96 con lo tanto es menor, por ello 
se comprobó que las estrategias comunicativas intervienen de forma directa en la gestión 
directiva. 
 Otro aporte según Alegre (2022) buscó instituir la correspondencia entre dirección y 
calidad de servicio, se tuvo una significancia (p-valor =0,000) menor a 0.05, que reconoció 
la suposición del investigador y se refuta la Ho, de esta manera, se aplicó Rho de Spearman 
(r=0.566) que confirmó una significativa correlación directa y media de las inconstantes 
dirección y calidad de servicio. Por parte de Balbín (2019) en los estudios realizados de 
correlación entre las variables, manejó un estudio básico, de enfoque cuantitativo, no 
experimental 
35 
 y corte transversal y se empleó entrevistas y cuestionarios a una población de 200 personas 
obteniendo un resultado estadístico (Rho = 0.870, p=000) siendo una correlación alta entre 
las variables. A través del proceso de dirección permitió al gerente dirigir al personal y los 
recursos que cuenta la empresa, tiene como finalidad motivar a su personal para cumplir los 
objetivos institucionales. (King, 2018). Fue necesario tener en cuenta estos estudios para 
solucionar la problemática encontrada en instituciones públicas, referente a que si hay una 
buena gestión administrativa es porque también se practica una buena comunicación. 
Con afinidad al objetivo específico 4 que determinó la relación del control y 
comunicación organizacional en docentes de instituciones educativas públicas, aplicada la 
correlación de Rho Spearman entre las inconstantes con un reporte de r=0,602 se analizó que 
es positiva media, de igual manera se observó una significancia de (p=,000) que admitió la 
suposición inicial y se refutó la suposición nula. En síntesis, a presentarse mejoría en el 
control de la gestión también mejoraría la comunicación. Se concluyó, a una óptima gestión 
administrativa, mejor será la calidad de servicio. Para Sabino (2019) en su estudio empleó 
el método no experimental transversal e hipotético deductivo, de tipo cuantitativa, siendo los 
efectos correlacionales mediante la prueba de Spearman, cuyo valor es de Rho=0,592 y un 
resultado mínimo a 0.05 (0.000 < 0.05), se aceptó la hipótesis inicial y se objetó la hipótesis 
derogada, se comprobó que si concurre un coeficiente positivo de correlación. Para Noriega 
(2019) en su indagación realizada de tipo básica, de enfoque cuantitativo, no experimental, 
se emplearon las encuestas a 111 trabajadores, siendo los resultados de 4,426 según el 
puntaje de Wald teniendo un puntaje mayor a 4 es reforzada por p=0,035 < a 0.05, con estos 
resultados se admite la hipótesis propuesta y se objeta la nula, asimismo, se finiquita que 
existe correspondencia entre la gestión y la comunicación. 
 Según Vera (2018), en su estudio realizado de tipo correlacional, no experimental, 
realizado a 96 docentes, a través de cuestionarios de las dos variables. Se obtuvo resultados 
estadísticos (Rho=0,789), siendo alta con respecto a la gestión y comunicación (p < 0.000) 
con respecto a la aceptación de la hipótesis inicial. Es necesario considerar al proceso de 
control como el proceso que verifica y compara resultados de las acciones planificadas y 
mediante estos realizar las correcciones propicias cuando sean necesarias (Pacheco, et al., 
2018). Asimismo, Hernández y Hernández (2019) mencionó al control como el proceso que 
permite utilizar criterios de control y evaluación de resultados de los objetivos. Es importante 
que el proceso de control se realice con la transparencia y ética que conlleva una adecuada 
36 
gestión. 
 Es por estos resultados que se pide que los directivos