Implicaciones de la inteligencia artificial en las empresas IMP (2) (1)

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Pereira, Risaralda 
 
Implicaciones de la Inteligencia Artificial 
 
 
Paulina Murillo Gómez1, Manuela Ramírez Osorio2 
1Estudiante de Posgrado Alta Gerencia Cohorte 69, Universidad Libre, Pereira, Colombia paulina-
murillog@unilibre.edu.co 
 
2Estudiante de Posgrados Alta Gerencia Cohorte 69, Universidad Libre, Pereira, Colombia manuela-
ramirezo@unilibre.edu.co 
 
 
Resumen— Este artículo es una revisión bibliográfica que tiene como objetivo definir que 
es la inteligencia artificial, dando un breve recorrido por la historia, como se encuentra en 
la actualidad y que está sucediendo con la misma; ya que en los últimos años su acogida ha 
sido mucho mayor trayendo consigo impactos positivos e impactos negativos para la 
sociedad. La implementación de la inteligencia artificial no solo ha cambiado el diario vivir 
de las personas, si no la economía mundial, la forma de trabajar, de negociar, de socializar, 
la salud, la educación etc. Cada vez son más las empresas que deciden implementar la 
inteligencia artificial como mecanismo coadyuvante a sus procesos internos y externos para 
mejorar tiempos, disminución de costos, trabajos más precisos con márgenes de error cada 
vez más pequeños todo con el fin de entregar un producto o servicio final de mejor calidad 
para los consumidores, pero esto debe de ser una herramienta de trabajo y no sustituir ni 
desplazar la fuerza laboral que es a lo que muchos expertos le temen. A partir de estudios 
científicos, artículos, libros se logra evidenciar las diferentes posiciones frente a el 
crecimiento exponencial de la IA; generando gran controversia debido a que no se niega la 
existencia ni la necesidad latente de implementar los diferentes mecanismos de inteligencia 
y tecnología para mejorar el desarrollo humano siempre y cuando esté regulada y vigilada 
por entidades gubernamentales. 
 
 
Palabras clave— Automatización, Agentes Inteligentes, Inteligencia Artificial (IA), 
Inteligencia Humana, Fuerza La 
 
Abstract— El resumen en inglés. 
 
Keywords— Automation, Intelligent Agents, Artificial Intelligence (AI), Human Intelligence. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introducción 
 
Actualmente la inteligencia artificial ha generado gran incertidumbre a nivel mundial, pues 
sus alcances cada vez son mayores y se encuentran ya presentes en la vida diaria de todos; su 
crecimiento exponencial en los últimos años obliga a prevenir y estar atentos a las posibles 
desventajas que se pueden generar por su implementación. Sebastián Thrun, experto en IA, 
menciona que es mejor llamar la Inteligencia Artificial “ciencia de los datos” ya que es una 
expresión menos desafiante y podría llegar a tener mayor acogida entre las personas. (Thrun, 2022). 
 
La idea principal en el campo de la inteligencia artificial fue tomando como principal base 
el cerebro humano, Von Neumann fue el primero en antropomorfizar el lenguaje y la concepción de 
la informática al hablar de temas como memoria, sensores, entre otros es así como a principios de la 
década de los cincuenta construyo los primeros programas almacenados en la memoria de una 
computadora basados en el cerebro humano (Parkes & Wellman, 2016). 
 
La IA a diferencia de las personas tiene un gran potencial para modificar, analizar y 
almacenar grandes volúmenes de información y los errores son cada vez menores; coadyuvando en 
todas las actividades humanas tales como: finanzas, salud, educación, limpieza, movilidad, la forma 
de hacer negocios, etc. (Rouhiainen, 2018). 
 
Diversas son las posturas expuestas por los expertos, algunas posturas se encuentran 
encaminadas en resaltar la IA como una herramienta multidimensional que busca mejorar la vida y 
condiciones de los seres humanos, no obstante, algunos expertos exponen las implicaciones de la IA 
como una fuente de destrucción para muchas actividades desarrolladas por el ser humano 
(Rouhiainen, 2018). 
 
En función de lo anterior es indispensable tener mayor conocimiento sobre la inteligencia 
artificial y como está creando un efecto sea positivo o negativo en la sociedad. Con la llegada de la 
IA la cual plantea muchos retos que afrontar, donde el panorama aun no es esclarecedor acerca del 
futuro de esta en la vida misma, es así como la sociedad debe estudiar y crear estrategias para trazar 
una nueva era que permita implementar la IA para el beneficio de la humanidad, donde esta sea el 
motor de una nueva era sin tener implicaciones negativas como la destrucción de empleos, 
reducción de salarios entre otros. 
 
 
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 Es necesario preguntarse la manera en que ha impactado la inteligencia artificial en la 
sociedad, para ello el artículo aborda las siguientes temáticas intentado esclarecer el tema desde, (i) 
definir la inteligencia artificial, (ii) exponer las posiciones tanto positivas como negativas de la IA, 
(iii) aplicabilidad de la IA en la sociedad sobre todo en las empresas, (iii), una vez abarcados cada 
uno de los temas anteriores se discutirá la información encontrada para dar respuesta a la 
investigación. 
 
 
 
2. Desarrollo del tema 
 
La comunidad científica empezó a manejar el término de inteligencia artificial para el año 1950 
gracias a Alana Mathison matemático, lógico y científico de la computación; gracias a sus grandes 
aportes en el artículo “Maquinaria Computacional e Inteligencia” (Turing, 1950) según Alan 
Mathison “la inteligencia artificial se ha definido desde entonces bajo diferentes perspectivas como; 
sistemas que piensan y actúan como humanos y sistemas que piensan racionalmente”. (Rojas, 2015, 
pág. 37). 
 
Para Russel en su enfoque moderno define la Inteligencia artificial como el estudio de “agentes 
inteligentes” que captan percepciones y realizan una determinada acción, las características 
relevantes del agente inteligente según Russell con Información tomada de “Una mirada a la 
inteligencia artificial por (Rojas, 2015). 
: 
 
1. Obtención de conocimiento (aprender). 
2. Resolver problemas. 
3. Entendimiento y lógica. 
4. Planificación, predicción y evaluación de alternativas. 
5. Delimitar sus propias habilidades y conocimientos. 
6. Distinción de situaciones. 
7. Crear conceptos e ideas. 
8. Generalizar. 
9. Percibir y modelar el mundo exterior. 
10. Aplicar su propio lenguaje y símbolos para su propio entendimiento 
 
 
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La inteligencia se encuentra presente en máquinas, programas informáticos y sistemas las 
cuales realizan las funciones intelectuales y creativas que puede resolver una persona, 
adicionalmente permite tomar decisiones y sacar conclusiones (Shabbir & Anwer, 2018) 
 
De acuerdo con artículo Inteligencia Artificial en la Gestión Financiera Empresarial por 
Maria Del Carmen Sosa Sierra Contadora pública, se menciona la existencia de dos 
aproximaciones; el primer enfoque es la inteligencia artificial simbólica, que está basada en el 
aprendizaje de la máquina, en el conocimiento y en procesamiento del lenguajenatural, y el 
segundo enfoque es en relación a las redes neuronales es decir la concentración de encontrar 
soluciones a un sistema con problemas complejos de solucionar (Sosa Sierra, 2017). 
 
La inteligencia artificial actualmente es capaz de formular, y dar sugerencias relacionadas al 
entorno, afectando de manera directa las áreas de la salud, bienestar y educación. (Rouhiainen, 
2008) y de igual forma será una herramienta determinante para las empresas debido a que brinda 
diferentes ventajas competitivas. Cuenta con un sin número de enfoques según diferentes autores, 
entre ellos; encontramos el enfoque científico que según Morales & Palma Mendez la función 
principal se asocia o engloba funciones y/o mecanismos de la percepción, la memoria, el lenguaje, 
la decisión, la emoción y la acción, y por tanto tiene el nombre de “comportamiento inteligente”. 
(Morales & Palma Méndez, 2008) 
 
Para Rodríguez, profesor en la Universidad Católica del Ecuador, la Inteligencia Artificial 
es “la idea de crear y dar forma a programas de computación o también a máquinas que sean 
capaces de desarrollar conductas que serían consideradas inteligentes si las realizara un ser 
humano” (p.145) (Rodríguez, 2018). Para los autores, la inteligencia artificial va a sustituir a 
muchos de los empleados de una organización, pero va a facilitar todo el proceso en una cadena de 
producción, de igual forma va a generar avances y mejoras en el proceso productivo de la 
organización, y se establece dos metas de largo plazo la primera el reemplazo paulatino de la mano 
de obra, y finalmente que la máquina logre tener consciencia (Pérez León & Rojas Arevalo, 2019). 
 
La Inteligencia Artificial permite tener una maquina con la capacidad de imitación del 
comportamiento humano, donde la IA permite generar cambios en los procesos, derivado de ello se 
crean ideas y tecnologías, a su vez permite resolver problemas sencillos hasta situaciones más 
 
 
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complejas (Aghion, Jones, & Jones, 2019) . Estos sistemas con el desarrollo del tiempo han 
generado herramientas que permiten realizar análisis profundos y predictivos que pueden ser 
destinados a la mejora de la planeación y toma de decisiones. Sin embargo, a pesar de las ventajas 
que esto pueda conllevar la científica Margaret Boden profesora de la Universidad de Sussex 
experta en inteligencia artificial resalta que esta herramienta puede generar alta incertidumbre por el 
traslado de capital humano a la automatización en la cadena de suministros dentro de una empresa 
(Boden, 2016). 
 
 A pesar de lo anterior es necesario resaltar que la inteligencia artificial aún se encuentra en 
una fase de desarrollo, los avances son cada vez mayores, no obstante, sigue siendo un 
programa/sistema que obedece a las decisiones humanas y no logra tener competencias psicológicas 
como; la percepción, la asociación, la intuición, y/o planificación capacidades cognitivas que lo 
diferencian de los seres humanos, es necesario resaltar las principales diferencias que existen entre 
la inteligencia artificial y la humana como se logra evidenciar a continuación en la tabla 1. 
 
Tabla 1. Inteligencia Artificial vs Inteligencia Humana 
INTELIGENCIA ARTIFICIAL INTELIGENCIA HUMANA 
Tiene limitantes y solo responde a las 
situaciones que sea programada 
Cuenta con su propio raciocinio sin contar 
con ninguna limitación, respondiendo a 
cualquier situación 
Copia o replica las tareas humanas Es autónomo de sus decisiones 
Gran capacidad de almacenamiento No posee capacidad de almacenamiento 
Su creación se da a partir de ciencia, 
tecnología e innovación 
Nace y se transforma con los años 
Nota: Elaboración propia, información tomada de la Organización de las Nacionales Unidas. 
 
 
 
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Como se logró destacar en la tabla 1, la inteligencia humana a diferencia de la inteligencia 
artificial, son todas aquellas capacidades cognitivas que tiene el ser humano de procesar la 
información que hay en el entorno, donde evalúa y toma la mejor decisión de acuerdo con sus 
preferencias. (Corvalán, 2018) “Por esencia el cerebro, de forma específica la corteza cerebral, 
controla la capacidad para el procesamiento de la información proveniente del entorno y del mismo 
organismo que deberá de emplearse de forma inmediata para evaluar y elegir los mecanismos de 
acción, sobre un plano de decisiones y la selección de opciones que parezcan las más útiles o 
posibles.” (p. 18) (Ocañan Fernandez, Valenzuela Fernandez, & Garro Aburto, 2019) 
 
3. Discusión 
 
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial 
 
La inteligencia artificial tiene dos objetivos; primero el uso tecnológico que es el uso diario 
y cotidiano del computador en tareas sencillas y útiles. El segundo, es el científico y hace referencia 
al uso de modelos de inteligencia artificial en los cuales ellos resuelven problemas de los seres 
vivos (Rojas, 2015). 
 
La introducción de la inteligencia artificial empieza a contribuir y potenciar diferentes campos 
como la atención al cliente, las ventas, administración y las finanzas (Obschonka & Audretsch, 
2020), adicionalmente ha contribuido a mejorar campos como la medicina, donde por ejemplo 
desarrollan los sistemas de atención sanitaria, dando forma a una atención personalizada y 
participativa en el futuro, creando dispositivos médicos y robóticos sofisticados que mejoren la 
atención de los pacientes (Hamet & Tremblay, 2017). 
 
En el campo del marketing la IA ha jugado un papel crucial en el análisis del big data con el fin 
de anticipar y brindar mejores experiencias, usando los datos para comprender los comportamientos 
tanto de los clientes y los productos en todos sus canales y poder satisfacer las expectativas de los 
clientes a su vez aumentar el rango de clientes potenciales (Verma, Sharma, Subhamay, & Maitra, 
2021). 
 
Por su parte en el sector educativo la IA ha sido ampliamente adoptada, dado su potencial 
integrador ya que se encuentra incorporada en diferentes equipos y plataformas permitiendo el 
fomento y desarrollo de la IA en este sector, la creación de plataformas educativas, con presencia de 
 
 
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chatbots que realizan funciones similares a las de los profesores o instructores, a su vez los 
profesores han tenido la oportunidad de personalizar sus materiales de aprendizaje según las 
necesidades de cada estudiante enriqueciendo la experiencia tanto para instructor como estudiante 
(Chen, Chen, & Lin, 2020). 
 
Los sistemas de fabricación, en la actualidad deben encontrar formas más dinámicas e 
interconectadas para su producción, adicionalmente se enfrentan se presentan situaciones donde la 
incertidumbre e interdependencias existen, a pesar de ello en la industria se habla de la cuarta 
revolución industrial, donde predominan las nuevas tecnologías tales como el internet de las cosas, 
Big Data, Blockchain, Servicios en la Nube, y por supuesto la Inteligencia Artificial (Zeba, Debic, 
Čičak, Daim, & Yalcin, 2021), este último ha permitido crear una fabricación de mayor valor ya 
que ha permitido integrar las tecnologías de la información y la comunicación de la información y 
control, estasnuevas fábricas inteligentes permite tener optimización de operaciones, 
autopercepción, producción inteligente, colaboración en red entre otras herramientas a su 
disposición ofreciendo a la industria mayor flexibilización y eficiencia en la producción (Wan, Li, 
Doi, Kusiak, & Martinez-García, 2021). 
 
Para (Eli-Chukwu, 2019) la aplicación de la IA ha sido exponencial, ha sido un sector que debe 
enfrentarse a múltiples desafíos con el fin de aumentar su rendimiento, incluyendo el tratamiento 
problemas tales como manejo inadecuado de suelos, plagas y enfermedades, baja producción y 
deficiencia de conocimientos entre agricultores , en este contexto la IA se hace sumamente 
necesaria donde la robótica y los sistemas autónomos sirven para transformar el campo, a su vez, 
permite disminuir la brecha de conocimiento entre agricultores dado el movimiento de información 
permitiendo una mayor tecnificación de los procesos. 
 
Es amplio el potencial que puede tener la inteligencia artificial llegando a otros como la 
producción farmacéutica, restaurantes, GPS, entretenimiento, deportes, y empresas, este último ha 
sido un tema de amplia discusión dado las implicaciones positivas y/o negativas que esta puede 
tener. Según Álvaro Fernando Moncada Niño, Profesor titular del Colegio de Estudios Superiores 
de Administración, y Martha Lucía Oviedo Franco, Doctora, en Dirección de Empresas de la 
Universidad San Pablo CEU de Madrid establecen que el uso de la inteligencia artificial en las 
empresas ha generado una buena adaptabilidad, ya que las empresas al lograr la transformación 
digital, generan una ventaja competitiva sobre los procesos y además mejora la toma de decisiones 
 
 
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no obstante en temas gerenales es fundamental esclarecer cuales son los factores que intervienen 
para determinar sus posibles consecuencias no solo las positivos sino también las negativas en el 
conjunto que rodea el campo empresarial. 
 
 
Efectos de la implementación de la inteligencia artificial en las empresas 
 
En una sociedad globalizada, es fundamental que las empresas logren de igual o mayor 
forma dinamismo en su cadena de producción para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes, 
de forma ágil y eficiente. La estrategia gerencial actual es lograr altos estándares de calidad, alta 
demanda y reducción de costos, y para ello las empresas industriales tienen como fundamento 
estandarizar todos los procesos, generar una línea de producción con tareas repetitivas, por lo tanto, 
se supo que con el pasar de los años con la evolución tecnológica, aparecería una máquina que 
generaría bajos costos de producción y un aumento en la producción y en las utilidades. (Fleming, 
2019). 
Una de las herramientas más usadas para aumentar la productividad en una empresa, es la 
digitalización de todos sus procesos administrativos, entre más alto sea el nivel de digitalización 
más fácil se podrá monitorear o tomar las acciones y decisiones gerenciales. En la actualidad las 
empresas utilizan software para realizar procesos internos y externos de la empresa tales como; las 
ventas, el pago de nómina, la relación con proveedores, entre otros. Otra de las herramientas más 
utilizadas es el mejoramiento o facilidades de pago, mediante el “pago móvil” que es el servicio que 
permite el pago por contacto de un bien o servicio consumido. (Rojas, 2015). 
 
Existe una relación positiva entre comercios con altos niveles de desarrollo tecnológico y 
digital con la reducción de costos y aumento de los ingresos, por tanto las empresas que tengan 
mayor desarrollo tecnológico y/o digital terminan teniendo una ventaja competitiva sobre su 
industria; Como definen Mavaahebi & Nagasaki profesores en el Departamento de Ingeniería 
Eléctrica y Electrónica, Universidad de Agricultura y Tecnología de Tokio, Tokio, Japón, la 
inteligencia artificial brindan ventajas competitivas a las empresas, en cuanto a la reducción de 
costos, tiempos de entrega, alto estándares de calidad, aumento de utilidades y bases sustentadas 
para la toma de decisiones de una empresa, por eso los altos directivos miran de manera atractiva la 
aplicación de “agentes inteligentes” en el mejoramiento de la capacidad instalada y las utilidades de 
su empresa. (Mavaahebi & Nagasaka, 2012) 
 
 
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García, et al( 2018) expone que la inteligencia artificial se centra en la creación de 
máquinas robotizadas con un desarrollo similar a la inteligencia humana, es decir, un robot que 
tiene no solo el conocimiento general del entorno que le rodea, sino que, además, tiene un 
conocimiento cognitivo si bien esto ocasiona mayor competitividad también genera un 
desplazamiento en el mercado laboral, en consecuencia, los empleos cada vez son más tecnificados, 
por tanto, las empresas tienen que estar en constante capacitación de sus empleados para estar al 
corriente de todas las nuevas tecnologías. 
La incertidumbre que genera la inteligencia artificial entorno a la eliminación de puestos de 
trabajo y el desmejoramiento en la calidad de vida es alto, pero si bien lo esencial que se debe 
hablar es como esto va a traer mayor competitividad, reducción de costos, ventajas competitivas y 
mayor productividad; es decir, como la sociedad va a generar un empalmen en el que puedan 
desarrollarse de manera híbrida entre los humanos y las máquinas con inteligencia artificial (García 
J. , 2022). 
Pro de la IA 
La inteligencia artificial (IA) se presenta como una fuerza transformadora en la sociedad, 
cambiando la forma en que se interactúa la sociedad y sus diferentes composiciones, brindando y 
solucionando oportunidades y retos, dependiendo del sector, unos se ven más favorecidos, mientras 
que para otros comienzan a tener una implementación gradual. La organización de naciones unidas 
(ONU) menciona que las ventajas para los empresarios son cada vez mejores (ONU Naciones 
Unidas, 2022): 
· Las ventas derivado de la automatización tendrán procesos productivos más eficientes, 
estandarizados e integrados con los diferentes canales de distribución y control. 
· Dado la programación de las maquinas la reducción de los errores (sobre todo 
humanos) se reducirán ya que estas máquinas siguen patrones una y otra vez sin 
margen de error. 
· Mejora en los tiempos de ejecución son más cortos a comparación de la mano de obra 
humana y hay una mayor eficiencia realizando el control de inventario. 
· Gran almacenamiento de datos: una nube de datos que logra tener toda la información 
posible y almacenada de manera rápida y segura. 
 
 
 
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En Contra de la IA 
 A pesar del panorama prometedor que se presenta con la implementación de la inteligencia 
artificial en los diferentes campos mencionados en el desarrollo de la investigación, se debe hacer 
hincapié en las posibles adversidades en la utilización de la IA, pues a medida que esta se integre 
cada día más en la vida cotidiana puede desencadenar una serie de consecuencias tanto económicas, 
sociales, éticas. 
Autores como Miailhe y Lannquist mencionan que existe una porción de la población la 
cual tendrá un mayor impacto negativo, estas son las comunidadesmás vulnerables, con pocas 
oportunidades de acceder a los recursos sobre todo los tecnológicos, Miailhe, N., & Lannqust, 
Y.(2018) denominan este tipo de comunidades como la “aldea del mundo” haciendo referencia a la 
población de escasos recurso que se encuentran en condiciones poco privilegiadas desconociendo el 
mundo de la IA, por ende los posibles efectos de los acelerados avances en inteligencia artificial los 
afecte en mayor proporción. 
(Corvalán, 2018) expone que diversos expertos plantean que los sistemas con IA deben 
estar sujetos a esfuerzos de planificación y mitigación, incluyendo estrictas medidas de seguridad y 
control para evitar riesgos catastróficos y existenciales en la comunidad. 
A pesar de que la inteligencia artificial ya está presente en todas partes, el desarrollo y la 
implementación tienen costos muy elevados haciendo que no sea asequible para todas las personas 
ni empresas. Las Naciones Unidas (ONU) también mencionan que existe una gran brecha entre los 
países latinoamericanos en la implementación de la IA debido a los altos costos y personal poco 
calificado para el manejo (ONU Naciones Unidas, 2022). El índice de Aptitudes de Gobierno para 
la Inteligencia artificial de Oxford Insights muestra en un estudio que los países latinoamericanos 
tienen una baja capacidad de innovación y por ende las actividades de investigación y desarrollo 
son muy bajas a comparación del otro continente, a su vez revelaron que las empresas 
latinoamericanas todavía cuentan con una infraestructura poco desarrollada para la implementación 
de IA (ONU Naciones Unidas, 2022) 
Ilustracion 1. 
Capacidad de Innovación 
 
 
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datos: oxford insights. elaboración PNUDhttps://www.undp.org/es/colombia/discursos/pros-contras-
inteligencia-artificial 
Ilustracion 2. 
Infraestructura para la IA 
 
datos: oxford insights. elaboración PNUDhttps://www.undp.org/es/colombia/discursos/pros-contras-
inteligencia-artificial 
 
4. Conclusiones 
 
En la revisión histórica de la inteligencia artificial, en el contexto de las aplicaciones, efectos, 
ventajas y desventajas, se destaca que la inteligencia artificial a pesar de ser un tema que 
actualmente está causando gran revuelo en la sociedad, es un tema que no es completamente nuevo, 
pues desde 1950 ya se hablaba de la IA, pero para la comunidad en general era lejano la remota idea 
https://www.undp.org/es/colombia/discursos/pros-contras-inteligencia-artificial
https://www.undp.org/es/colombia/discursos/pros-contras-inteligencia-artificial
https://www.undp.org/es/colombia/discursos/pros-contras-inteligencia-artificial
https://www.undp.org/es/colombia/discursos/pros-contras-inteligencia-artificial
 
 
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de que una máquina no solo tuviera un conocimiento científico, sino además uno cognitivo. Se 
estima que la inteligencia artificial si sigue su continua con las proyecciones previstas va a un sin 
número de actividades generando la nueva revolución industrial. (Pérez León, 2019) 
 
Es de considerar que la adaptación de la IA se vuelve casi que un requisito primordial en la creación 
de una empresa, ya que esta genera agilidad en todo y cada uno de sus procesos, desde el pago de 
nómina, la gestión de proveedores, valoración de competidores, capacitación de personal, manejo 
de inventarios y demás; y con dicha información el gerente puede tomar decisiones más acertadas 
para lograr la finalidad principal de una empresa, aumentar utilidades. (Pérez León, 2019) 
 
Para finalizar la implementación de la inteligencia artificial trae consigo innovación tecnología y 
diferentes beneficios como se mencionaron durante el artículo, pero a su vez existen riesgos y daños 
implícitos para todos. Para que la sociedad no se vea vulnerada deben de existir diferentes 
mecanismos de regulación que establezcan límites al uso e implementación de las tecnologías y de 
este modo no infringir los derechos humanos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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	1. Introducción
	Referencias