PLAN DIGITAL INDECOPI 2021

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PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL 
Y ESTRATEGIA DE MEJORA 
DE REDES SOCIALES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2021 
 
I) INTRODUCCIÓN 
La Oficina de Promoción y Difusión-OPD es el área encargada de proponer, ejecutar y supervisar 
las estrategias de comunicación y proyección de la imagen institucional, que tiene entre sus 
funciones: 
• Implementar las políticas y estrategias de comunicación externa de alcance nacional, 
dando soporte a las materias de competencia del INDECOPI, orientadas a defender, 
promover y fortalecer la competencia en los mercados, la creatividad e innovación, y el 
equilibrio en las relaciones de consumo. 
• Proponer a la Alta Dirección las estrategias de promoción y difusión, en el marco de su 
competencia. 
• Administrar las plataformas de comunicación digital de la institución y canalizar a las 
unidades de organización las consultas que se reciben de los/las usuarios/as. 
• Evaluar los resultados derivados de las estrategias y acciones de comunicación externa 
implementadas por la institución. 
En ese sentido, la OPD, desde el año 2013, implementó una estrategia de redes sociales, la cual 
fue reforzada a través de una directriz que sirvió como base y guía para la gestión de la 
comunicación digital en aquellos años, con el fin de uniformizar la difusión, promoción y 
comunicación respecto de las diferentes actividades y servicios de la Institución a través de estas 
plataformas tecnológicas online, y así posicionar positivamente la imagen del Indecopi y la labor 
que cumple en sus funciones de protección al consumidor, defensa de la competencia y de la 
propiedad intelectual. 
Cabe mencionar que la Directriz sobre el uso de redes sociales y medios alternos de difusión 
online es dirigida por el Presidente del Consejo Directivo del Indecopi, en su calidad de 
autoridad interna de mayor nivel jerárquico de la Institución. 
Asimismo, La Institución encarga a la OPD la administración de las cuentas de usuario (online) 
que se creen en nombre del Indecopi, en las diferentes plataformas tecnológicas. Teniendo en 
cuenta el siguiente objetivo institucional: 
“Mejorar la imagen de la Institución y los canales de difusión referidos a las materias de su 
competencia, así como el posicionamiento técnico a nivel nacional e internacional” 
En ese sentido, ninguna área administrativa y/o funcional del Indecopi puede crear y/o 
administrar algún tipo de cuenta de usuario (online) a nombre de la Institución. La Directriz es 
aplicada y supervisada por la Oficina de Promoción y Difusión. 
Luego, en el contexto de la modernización y cambios de la comunicación, se hace prioritaria la 
implementación de un Plan de Comunicación Digital, toda vez que vivimos inmersos en un 
mundo en el que a diario miles de personas deciden informarse, comunicarse y utilizar servicios 
de manera online, aspecto que repercute en las formas de comunicación y relacionamiento. 
Ante dicho panorama, y en plena implementación del programa ‘Indecopi Digital’, que tiene 
como meta modernizar a la institución respecto a los servicios que ofrece a la ciudadanía y la 
 
forma de comunicarse, la OPD considera que su participación en el plano digital debe ser 
estratégica y acorde a las necesidades de los consumidores, que hoy tienen un rol activo y que 
son capaces de generar diversas acciones y reacciones a través de espacios públicos digitales, 
por lo que es importante mantener una comunicación asertiva que impacte positivamente en 
la reputación de la institución y que sirva para minimizar potenciales crisis. 
En ese sentido, la OPD plantea una reingeniería en la forma de comunicación digital, la misma 
que contemplará acciones efectivas, creativas y disruptivas, tomando en cuenta las nuevas 
modalidades de interacción y comunicación de las generaciones actuales. 
II) SITUACIÓN ACTUAL 
1. Actualmente, el Indecopi posee cuentas oficiales en cinco (5) redes sociales (Facebook, 
Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube) en las cuales se difunden de manera orgánica los 
servicios que brinda la institución en al ámbito de todas sus competencias. 
Situación de las Redes Sociales del Indecopi (por orden de relevancia) 
 
2. Haciendo un comparativo con otros organismos del Estado, teniendo en cuenta únicamente 
las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram, encontramos las siguientes cifras referidas 
a la cantidad de seguidores. 
N° de seguidores en entidades públicas tomadas como referente (al 2 de octubre 2019) 
 
 
 
 
 
Entidad 
Seguidores en 
Facebook 
Seguidores en 
Twitter 
Seguidores en 
Instagram 
PCM 964 000 786 917 112 000 
Indecopi 471 000 346 872 96 900 
Osiptel 252 017 164 310 19 000 
OEFA 172 643 38 587 32 800 
Osinergmin 140 494 87 096 3 741 
Sunass 101 438 76 403 3 578 
Inacal 51 744 7 129 5 899 
Ositran 37 335 66 736 5 173 
 
3. La OPD monitorea constantemente las redes, a fin de identificar a nuestros públicos 
objetivos y públicos potenciales en cada red social, apoyándonos en las estadísticas que 
ofrecen las plataformas de manera gratuita, tal como lo muestran los siguientes cuadros: 
Estadísticas en Facebook: 
Perfil de usuarios en Facebook (al 29 de diciembre de 2021) 
 
 
Perfil de usuarios en Instagram (al 29 de diciembre de 2021) 
 
4. Cómo se gestiona la comunicación en la actualidad 
Desde la incursión del Indecopi en las redes sociales, la Oficina de Promoción y Difusión se 
ha encargado de gestionar y administrar las cuentas oficiales en las distintas plataformas 
digitales. 
Para la generación de contenidos, se toma en cuenta los siguientes criterios: 
- Parrilla de contenidos propuestos por OPD y aprobados por Presidencia. 
- Solicitudes de publicaciones provenientes de diversas áreas del Indecopi. 
- Fechas conmemorativas o celebraciones que, por pertinencia, son de competencia de 
la institución. 
- Temas utilitarios, transversales y de vigencia constante. 
 
Los contenidos que se generan para todas las redes sociales son: 
- Piezas gráficas estáticas. 
- Piezas gráficas con movimiento (gif y 360°) 
- Videos tutoriales. 
- Videos animados. 
- Videos explicativos. 
En el año se generan, en promedio: 
- 80 videos. 
- 1200 diseños o piezas gráficas. 
- 1800 publicaciones (Facebook y Twitter). 
- 7 mil atenciones u orientaciones vía Facebook y Twitter. 
Cabe señalar que, el presente año y con la finalidad de implementar mejoras en la 
comunicación digital, se ha incursionado en la red social Instagram y se ha trabajado en una 
nueva estrategia en la que los contenidos son preparados y publicados de acuerdo al público 
objetivo al que nos dirigimos y eligiendo la red social más adecuada y los tiempos ideales 
para cada publicación, esto con la finalidad de llegar al público masivo que suele usar esta 
red social. 
 
 
Ejemplo de publicación en Instagram 
 
 
Cabe precisar que, en Instagram, compartimos piezas gráficas y videos orientativos que 
fomentan la conversación con los usuarios, a fin de lograr cercanía con nuestros seguidores 
para forjar una imagen institucional positiva y una aceptable reputación digital. Así también, 
se publican historias y se comparten contenidos de otras entidades para enarbolar una 
buena relación interinstitucional con los entes del Estado, basándonos en el sentido de 
pertinencia. 
 
III) PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL PROPUESTO Y SUS ALCANCES 
El Indecopi, a través del presente Plan de Comunicación Digital, da el primer paso para 
institucionalizar una nueva manera de gestionar la comunicación, ya que ha entendido que las 
nuevas tecnologías y su aplicación en el ámbito comunicacional pueden impactar positivamente 
en la mejora de su relacionamiento con la ciudadanía y por ende en su reputación. 
Reafirmamos que la comunicación digital es prioritaria en el sector público y somos conscientes 
también que se generarán nuevas formas de gestionar, no solo la comunicación, sino los 
procesos al momento de generar contenido y la manera de comunicarlo. 
Como se ha mencionadoanteriormente, se ha establecido una nueva forma de gestionar el 
contenido la cual se sintetiza en el siguiente gráfico: 
 
 
Gestión de la comunicación digital en Indecopi 
 
 
Los esfuerzos comunicacionales estarán dirigidos a brindar a los consumidores información 
necesaria acerca de los temas de competencia de la institución, para lo cual se hará uso de 
contenidos con enfoque utilitario, interesante, lúdico, sencillo, los mismos que generen 
Engagement, es decir una relación de confianza entre organización y públicos. 
 
IV) OBJETIVOS 
La OPD plantea para la puesta en marcha del presente plan, la aplicación de objetivos claros y 
sostenibles en el tiempo, por lo que hará uso de los denominados SMART1 que por sus siglas en 
inglés se traducen en: Específico, medible, alcanzable, realista, definidos para un espacio de 
tiempo. 
• Branding: Crear reconocimiento de la marca Indecopi y lograr ser referente en los medios 
de comunicación digital, generando alianzas estratégicas con Influencers. 
 
 
1 SMART: Un objetivo SMART es aquel con el que se definen las metas que se deben seguir en marketing para alcanzar los objetivos 
propuestos a través de una estrategia “inteligente”. El nombre da lugar, traducido al español, a sus características intrínsecas: Específico, 
medible, alcanzable, realista, definidos para un espacio de tiempo. 
 
• Atracción: Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un lapso de seis meses, desde la 
puesta en funcionamiento de nuestro nuevo portal institucional. 
 
• Crecimiento: Posicionar nuestros productos digitales: Página web, redes sociales 
(Facebook, Twitter, Instagram y YouTube), Radio Indecopi y el boletín digital para 
periodistas. 
 
V) ESTRATEGIAS 
Las organizaciones que consideren incursionar en el plano virtual deben planificar su presencia, 
la misma que tiene que estar alineada con los objetivos institucionales y contar con el apoyo de 
todos los colaboradores. Es necesario que todos los eslabones de la institución tengan 
implicancia en la nueva forma de comunicación. Este aspecto es muy importante ya que los 
principales aliados y embajadores serán los mismos trabajadores, quienes darán insumos para la 
generación de contenidos. 
Al respecto, a través de memorando N° 051/2019 se solicitó a las áreas la designación de un 
responsable para la conformación de un equipo de “Facilitadores de Redes Sociales”, quienes 
deberán sostener una reunión mensual con el área de Prensa y Producción, a fin de proponer la 
realización de contenido de corte interesante y utilitario. 
El éxito de una estrategia digital radica en que los públicos se informen, interactúen, discutan, 
opinen, compartan y que finalmente la organización genere cambios en sus propios paradigmas 
en función de las demandas de sus Stakeholders. El Indecopi ha entendido que su estrategia de 
comunicación y relacionamiento tienen que evolucionar, entendiendo que ahora los Millennials 
tienen dos herramientas poderosas: sus smartphones y las redes sociales. 
En ese sentido, las estrategias propuestas son: 
• Se plantearán nuevos formatos de contenidos, de corte utilitario y de interés para la 
ciudadanía y públicos a los que vamos a dirigir. 
• Segmentaremos a nuestros públicos para brindarles información a través de los canales que 
éstos utilizan para que sean de interés. 
• De SEO, toda vez que se utilizarán palabras claves en titulares de notas de prensa y 
contenido digital a fin de optimizar su posicionamiento en Internet. 
VI) ACCIONES: 
Se plantean la ejecución de las siguientes acciones: 
• Branded Content / Marketing de contenidos: Conectar la marca con el público utilizando 
técnicas para contar historias que generen confianza. 
• Se realizarán reuniones de trabajo con generadores de contenidos digitales/Influencers 
• Se elaborará contenido utilitario en video tipo Playground o infografía que se difundirá en 
redes, y que linkerá a la web, de esta forma se propiciará un mayor tráfico. 
• Se producirán un resumen noticioso semanal para compartir en Facebook 
 
• Boletín digital periodistas. 
• Facebook Live de supervisiones/fiscalizaciones, lanzamientos de campañas desarrolladas 
por el Indecopi, en los que se etiquetará a medios de comunicación y organismos 
relacionados al tema. 
• Facebook Live desde medios de comunicación. 
• Facebook Live desde Fanpage de Influencers. 
• Facebook Live entre organismos del Estado y sector privado (gremios, cámaras). 
 
VII) INDICADORES 
Asimismo, para la medición de resultados se plantean los siguientes indicadores, los cuales 
además contribuirán a implementar acciones de mejora en el plan: 
• Tráfico web que se traduce en número de visitas a la sección de “Noticias” del sitio web 
del Indecopi. 
• Interacción de contenidos digitales en Facebook (número de veces que fue compartida 
una publicación, cantidad de comentarios, tiempo promedio de reproducción de videos, 
número de espectadores únicos). 
• Alcance estimado de las publicaciones en Facebook: Género, geolocalización y rango de 
edad de personas que vieron las publicaciones. 
• Número de reproducciones en videos de Instagram. 
• Alcance de publicaciones e historias de Instagram. 
Los indicadores mencionados serán verificables a través de las métricas de las redes sociales, 
siendo estas gratuitas, las mismas que nos permitirán, en tiempo real y de manera periódica, 
monitorear los rendimientos de nuestras cuentas, evaluar constantemente nuestra 
estrategia y sustentar nuestras acciones o publicaciones en cualquiera de estos canales 
alternativos. 
 
VIII) RECURSOS REQUERIDOS 
 La implementación del plan propuesto requiere la asignación de los siguientes recursos: 
• Servicio de monitoreo de noticias que se difunden a través de las redes sociales. Para 
ello, la OPD realizó las coordinaciones para la contratación de este servicio, por un 
período de 12 meses. Este servicio, hasta noviembre de 2021, estuvo a cargo de la 
empresa Quantico Trends SAC. 
 
• Equipo de Social Media: El personal de la OPD se encuentra comprometido con la 
implementación de este plan, para ello, se cuenta con el apoyo de dos colaboradores 
del área de Producción y Comunicaciones de la OPD, que se encargan de la ejecución de 
actividades para la elaboración, gestión y difusión de contenidos a través de las diversas 
plataformas de comunicación digital con que cuenta la institución. 
 
 
El equipo está compuesto por los siguientes colaboradores: 
 
- Coordinador de Proyecto (José Aranibar) 
- Coordinador del portal Gob.pe (Juan Carlos Cuadros) 
- Equipo de redes (Jorge Ascue y Angélica Díaz) 
- Elaboración de productos de comunicación digital (Frank Elescano, Javier 
Núñez, Nelly Santibáñez, Nathaly Barrazueta, Noelia Valdivia y Giuliana 
Quechu). 
 
IX) CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN: 
Actividad Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 
Conformación de equipos 
“Facilitadores de redes” 
X X 
Coordinaciones para la elaboración de 
nuevos productos de comunicación 
digital 
X X X X X X X X X X X X 
Difusión de nuevos contenidos en 
plataformas digitales 
X X X X X X X X X X X X 
Informe de evaluación de resultados 
alcanzados 
 X X X X 
 
 
A continuación, compartimos el informe del diagnóstico de las redes sociales del último trimestre 
del año 2021: 
INFORME DE 
DIAGNÓSTICO
SEP 15, 2021 – DIC 13, 2021
FACEBOOK
• Se dio un 
crecimiento 
en el alcance 
del fanpage 
de 113.5%.
• Se dio un 
crecimiento 
en el número 
de vistas al 
fanpage de 
194.8%.
• Se dio un 
crecimiento 
en el número 
de likes de 
84.3%.
Publicación de Facebook de mejor 
rendimiento
En los últimos 3 meses se
observa que la publicación
con mejor rendimiento del
es un video con 
de más de 8
fanpage
duración
minutos.
Tema: comunicado del
presidente ejecutivo del
Indecopi, Julián Palacín,
sobre el predictamen de la
Comisión de Constitución del
Congreso de la República.
• Alcance: 912.2 mil personas
• Reacciones,comentarios y
veces que se compartió:
53,6 mil
INSTAGRAM
• Se dio un 
crecimiento 
en el alcance 
de 43.7%.
• Se dio un 
crecimiento 
en el número 
de vistas de 
90.5%.
• Se dio un 
crecimiento 
en el número 
de likes de 
36%.
Publicación de Instagram de mejor 
rendimiento
En los últimos 3 meses se observa que la publicación con mejor rendimiento del
Instagram es un post.
Tema: Indecopi ordenó cese de distribución y comercialización, además de retiro del 
mercado de tres productos que superarían límite de grasas trans.
• Alcance: 51, 093 mil personas |100% mayor rendimiento a las 50 anteriores
publicaciones
• Reacciones, comentarios y veces que se compartió: 8,551 | 100% mayor rendimiento 
a las 50 anteriores publicaciones
TWITTER
• Podemos 
observar que 
el 
crecimiento 
es menor 
comparado a
otraslas 
redes 
sociales.
Publicación de Twitter de mejor 
rendimiento
En los últimos 3 meses se observa que la publicación con mejor rendimiento del twitter es una gráfica.
Tema: Indecopi ordenó cese de distribución y comercialización, además de retiro del mercado de tres productos que
superarían límite de grasas trans.
• Impresiones:275.544
• Interacciones totales: 23 152
INDICADORES 
KPI
SEP 15, 2021 – DIC 13, 2021
Indicadores Generales
Datos Facebook
Me gusta
ME GUSTA en Facebook es una forma que indica el agrado del contenido, la
publicación sin tener que dejar un comentario.
Balance Me gusta
Datos Facebook
Demográficos
DATOS DEMOGRÁFICOS analiza la cantidad, porcentaje de usuarios que hay 
en el público objetivo, según el genero, edad, país, ciudad, etc.
Demográfico
Género - Edad
Demográfico
País - Ciudad
Demográfico
País - Ciudad
Datos Facebook
Visitas a la Página
VISITAS A LA PÁGINA son el número de veces que las personas vieron el perfil de una 
página, con o sin una sesión iniciada en Facebook. El alcance es el número de 
personas que vieron contenido de tu página o sobre ella.
Clics
Datos Facebook
Publicaciones - Interacciones
LA INTERACCIÓN en Facebook es la suma de me gusta + comentarios +
compartidos.
Publicaciones
Interacciones
Reacciones – comentarios – compartidos
Datos Facebook
TIPOS Publicaciones - Interacciones
TIPOS
Video – imagen – Enlace – Álbum
TIPOS
Video – imagen – Enlace – Álbum
Datos Facebook
Algunas publicaciones
Datos Instagram
Perfil - Cuenta
PERFIL - CUENTA
Datos Instagram
Alcance – Me gusta
ALCANCE EN INSTAGRAM es el número de cuentas únicas que vieron una
publicación o historia.
ME GUSTA EN INSTAGRAM que aparecen como corazones, son una métrica 
clave para generar la interacción dentro de la plataforma.
Alcance - Interacción
Me gusta - comentarios
Datos Instagram
Tipos - impresiones
LAS IMPRESIONES son el número total de veces que se vio tu publicación. Una sola 
persona puede ver tu publicación cinco veces, cada vez que lo haga obtendrás una 
impresión.
Tipos - impresiones
Tipos - impresiones
Datos Instagram
HashTag # - Historias
HashTag #
Historias
Listas de Historias
Datos Twitter
Alcance - Cuenta
ALCANCE EN TWITTER nos referimos a cuántos usuarios han podido ver el 
hashtag/búsqueda. Como en el caso del impacto, esta métrica en otras herramientas se 
llama audiencia. Es decir, los usuarios únicos que potencialmente han visto nuestro 
hashtag.
Alcance - Seguidores
Datos Twitter
Menciones
MENCION EN TWITTER es cualquier Tweet que contenga el nombre de usuario de otra 
persona en alguna parte del cuerpo del Tweet. Estos mensajes, así como todas tus 
respuestas, se reúnen en la pestaña de Notificaciones.
Menciones
Datos Twitter
Tweets - interacciones
INTERACCIÓN EN TWITTER son todos los clics en tu Tweet, incluidos los 
Retweets, las respuestas, los Me gusta, los votos de las encuestas y los clics en los 
hashtags.
Tweets
Interacciones
Me gusta – Retweets - clics
Datos Twitter
Tipos
Tipos
Tweets - impresiones
Tipos
Tweets - impresiones
Datos Twitter
Algunos Tweets
Algunos Tweets
Conclusiones y 
recomendaciones
Recomendación
Hacer más interactiva la pagina de Facebook, realizando encuestas, concursos y dinámicas que
ayuden a humanizar y crear mayor trafico.
Valorar los comentarios de nuestros usuarios y contestar preguntas o dudas. Indecopi debe de
ver a Facebook como su canal de comunicación con la ciudadanía. Los usuarios se sienten
valorados cuando entidades públicas respondes a sus comentarios o preguntas, de lo contrario la
entidad podría perder credibilidad.
Si bien es cierto existe un mediano alcance en las trasmisiones en vivo, seria bueno la
realización de pequeños extractos audiovisuales de las actividades del Indecopi, por ejemplo en
las ORIS.
Creación de un personaje para las redes sociales (animado, tiktoker, influencer, mascota) para 
contenidos audiovisuales y gráficos con un lenguaje sencillo.
Conclusiones
Las redes sociales del Indecopi cuenta con un buen tráfico de usuarios, sin embargo, creo que se
puede generar mayor contenido de valor con información creativa e invitar a la participación e
interacción del usuario, así se podrá obtener una página oportuna bien dirigida a nuestro público
objetivo, comunidad y obtener mayor alcance a un mediano plazo.
PROPUESTA
Para la implementación de nuevas redes sociales.
TikTok
TikTok
¿Qué es TikTok?
Aplicación móvil en la categoría de redes sociales que sirve, principalmente, para crear y
compartir vídeos de entretenimiento que pueden ser cortos (de 3 a 15 segundos) o largos (de 30
a 60 segundos).
Características de TikTok
TikTok está diseñada para ser parte del día a día de los usuarios, quienes en unos pocos
segundos pueden crear y compartir un vídeo bastante entretenido. La producción de los
videos deben ser de buena calidad.
TikTok
La propuesta de contenidos en TikTok por el Indecopi estaría enfocado al entretenimiento,
informativo y tendencias dentro de sus competencias como institución.
Por ejemplo secciones dedicadas a la protección del consumidor, derechos de autor,
propiedad intelectual, etc., de manera que los usuarios puedan compartir e informarse mediante
un video corto de 30 a 60 segundos.
Esta red social utiliza inteligencia artificial para mostrar contenidos al usuario que posiblemente
sean de su interés, es decir, las impresiones en TikTok (Indecopi) llegarían a la comunidad
(seguidores) que hasta el momento se tiene en las otras redes sociales (Facebook, Instagram,
twitter).
Creación de un personaje para la red social (animado, tiktoker, influencer, mascota)
para contenidos.
Propuesta de Implementación
TikTok
Propuesta de Implementación
Dentro de la propuesta de contenidos en TikTok (Indecopi) una herramienta bastante
importante son los hashtags. Estos te permiten descubrir y crear comunidades alrededor de
un mismo punto en común: una temática, una idea, un challenge, etc.
Es conveniente crear un hashtag propio del Indecopi. De esta manera, si diseñamos un
contenido informativo, challenge, podríamos pedir a nuestra comunidad de seguidores que
sean ellos los primeros usuarios en realizar ese reto y subirlo a la plataforma, utilizando un
hashtag que permita identificar ese challenge (Indecopi) en específico y que al mismo tiempo
sirva para relacionar a todas las personas, marcas que comienzan a publicar contenidos
relacionados con esa misma tendencia.
TikTok
OTRAS ENTIDADES PÚBLICAS 
QUE UTILIZAN TIKTOK
TikTok
Otras entidades públicas 
que utilizan TikTok
* SUNASS
TikTok
Otras entidades públicas 
que utilizan TikTok
* OSIPTEL
TikTok
Otras entidades públicas 
que utilizan TikTok
* SERVIR
TikTok
Otras entidades públicas 
que utilizan TikTok
* Ministerio de 
Energía y Minas.
TikTok
Otras entidades públicas 
que utilizan TikTok
* Ministerio del 
Ambiente.
Importancia de las redes sociales en 
Indecopi
• Representan un factor importante de difusión para reforzar la
imagen institucional y política de Indecopi.• Podemos observar según el diagnóstico que las redes sociales
cobran relevancia no solo desde la comunicación gubernamental
sino da paso a trabajar en conjunto con lineamientos políticos
establecidos para la producción de contenido.