B2C Tarea

Vista previa del material en texto

B2C
Ejemplo N°1: Compra de unas zapatillas deportivas (Tienda virtual). 
Situación: Andrés necesita unas zapatillas deportivas ya que las que tenía están desgastadas y rotas. Y desea adquirir unas zapatillas nuevas y de buena calidad para su próxima competencia. 
Búsqueda de información: 
Actividad: En esta actividad Andrés busca que marcas de zapatillas son más resistentes para hacer deporte y cuáles son las más reconocidas, reseñas y opiniones del producto, que tan malas o buenas opiniones tiene,si hay vídeos explicando cada detalle del mismo, que colores y tamaños hay, etc. 
Evaluación de alternativas:
Consideración: Vemos que el cliente empieza a comparar los precios - calidad de las zapatillas, los beneficios que las zapatillas les ofrece a corto y largo plazo, si resisten a cambios de clima, que tan cómodas son para hacer deporte, si son de temporada o ya pasaron de moda, entre otras cosas más. 
Decisión de compra:
Elección: En este punto Andrés ya sabe que zapatillas va a comprar y cuáles fueron las que cumplían todas sus necesidades y expectativas. Las cuales serán de buena calidad y le durarán para sus próximas carreras. 
Compra: 
Transacción: Ya en este punto Andrés sabe dónde comprara sus zapatillas, asi qué está haciendo la compra por la tienda en la cual le piden sus datos de tarjeta, luego de haberlo agregado a productos para comprar y donde también debe agregar a dónde debe llegar el paquete. 
Post - compra:
Experiencia: Ya en este punto Andrés tiene las zapatillas en sus manos y ve que tal le quedan, si los colores son iguales a los de las fotos, si son su talla exacta. Luego de estoy él puede compartir sus experiencias con otras personas y si tiene algún tipo de inconveniente contactar a la empresa por medio de llamadas o mensajes. 
Ejemplo N°2: Compra de un vestido de bodas (tienda física). 
Situación: Jéssica es una chica que desea comprar un vestido de novio para la próxima semana, y espera que ese vestido que encuentre sea el de sus sueños. 
Búsqueda de información: 
Actividad: En esta actividad vemos que Jéssica va para varias tiendas de manera física que estén cerca de donde vive o busca información de tiendas de vestidos de bodas para luego ir presencialmente y poder medirselos y ver cuál es su vestido de bodas. 
Evaluación de alternativas:
Consideración: Cuando evaluamos, eso quiere decir que Jéssica compara que tan caro es, si tiene que hacerle arreglos al vestido, si lleva incluido el ramo y el velo, su calidad, texturas y colores.
Decisión de compra: 
Elección: Luego de que Jéssica buscará en muchas tiendas llega el momento de elegir la tienda y el traje que más le gustó y el cual se ajustó a su presupuesto. 
Compra: 
Se dirige a la tienda escogida, toma el vestido que más le gustó y el color del mismo, realiza el pago en la caja y les da sus datos a la tienda para próximas ocasiones. 
Post- compra: 
Experiencias: En este punto Jéssica ya uso su vestido en su noche de bodas, les dio una buena recomendación a sus amigad de la marca y los tipos de vestido que hay en la tienda. Osea que ella dio su punto de una manera positiva a sus amistades e invitados. 
El B2C nos ayuda a comprender que necesita el cliente y que estrategias podemos crear para que el cliente quiera comprar nuestro producto de forma virtual y física pero más de forma online.Por ende el B2C es un poco me extenso ya que como es en línea hay muchas más opciones En los ejemplos que desarrollé vemos que el primer cliente buscaba unas zapatillas deportivas y busco referencias y demás, también vemos que tenía una necesidad ya que sus otras zapatillas estaban dañadas y necesitaba unas; gracias a que existe la tecnología las compras son menos complicadas ya que no tienes que salir de casa para poder comprar un producto. En el segundo ejemplo vemos una compra de manera rápida y exhaustiva ya que la chica necesitaba un vestido de novia para la próxima semana, ella lo veía más necesario de que fuera de una forma física así que ella empezó a ir por muchas tiendas y luego encontró la que realmente quería e hizo su compra sin ningún tipo de problema ya que este tipo de situaciones necesita más de lo físico pues yo lo veo así tal vez hayan personas que lo vean más tranquilo y puedan hacer una compra en línea. Pero ser que la mayoría de las mujeres que buscan vestidos de novia es de manera física se necesita tocar la textura del vestido, ver que tan largo es y si necesita un arreglo. 
B2B
Ejemplo N°1:
Situación:
La distribuidora La prosperidad, está en busca de una empresa que les distribuya coca cola y la cual tenga un buen precio y calidad.
Búsqueda de información: 
Actividad: El departamento encargado de la distribución empieza a ver qué empresas sol buenas, cual es la empresa más reconocida y confiable. 
Evaluación de alternativas: 
Consideración: Vemos diferentes proveedores, y empezamos a comparar cual tiene mejor precio, como se hace los pagos, si son responsables con sus clientes, si la empresa se encarga de llevar el producto a mi distribuidora, etc. 
Decisión de compra:
Elección: En este punto la distribuidora ya tiene en mente la empresa a la que le va hacer la compra, osea a Femsa vieron que era una empresa que vendía a un precio accesible, es responsable con sus entregas y si el producto llega defectuoso lo cambian sin ningún tipo de problema.
Compra: 
La persona encargada de hacer la compra se dirige a la empresa ya sea de formal corto o presencial y habla para hacer la compra de las coca cola, también ellos les brindan la información de pagos y donde deben hacer el depósito o pagar el efectivo. 
Post-compra: 
Implementación: En este último punto y no menos importante vemos cómo se implementa este producto al negocio y es vendido de una manera positiva y sin problema alguno. Osea que el producto se adentra y adapta al mercado de forma respetuosa.
Ejemplo N°2: 
Situación: La empresa Morgan & Morgan necesita un servicio de limpieza confiable y seguro, en el cual puedan confiar y les ofrezca un personal muy profesional. 
Búsqueda de información:
Actividad: La persona que controla ese departamento empieza a buscar sus proveedores a ver cuáles les conviene más, como son los pagos a sus empleados y los horarios que tienen. En general empieza la búsqueda para ver cuál empresa es mejor para la suya.
Evaluación de alternativas:
Consideración: empezamos a considerar las empresas que nos gustaron más y empezamos a buscar información de la misma, que cosas hacen, sus recomendaciones y comentarios, como es su impacto en otras empresas y demás. Cuando ya vemos todo este punto elegimos la que queremos en este caso es la empresa Green Cleaning services. 
Decisión de compra: 
Elección: aquí ya hemos elegido la empresa luego de la búsqueda exhaustiva de empresas de limpieza escogimos a Green Cleaning services. 
Compra: 
Transacción: Llevamos acabo una reunión con los encargados de mantenimiento y limpieza de la empresa Morgan y Morgan y con el encargado de servicios al cliente de Green Cleaning services y organizamos como se va a dar el proyecto, que días los trabajadores tiene que ir, cuántas horas laborarán, pagos, etc.
Post-compra: 
Implementación: Ya en este punto la empresas están trabajando juntas y negociaron cuántos años o meses trabajarán juntas, donde deben limpiar, que cosas están permitidas y cuáles otras no, sus contratos,etc. Osea que ya llevan acabo algo serio y fijo. 
Análisis B2B 
Cuando hablamos del B2B vemos que son servicios brindados de una empresa a otra en empresa es muy diferente al B2C. Cuando vemos este tipo de negocios es algo más directo ya que no hay terceras personas. En el primer ejemplo vemos cómo la distribuidora y la Femsa hacen negocios sin ninguna otra empresa solo ellas dos están en juego y llegan a un acuerdo de precios, calidad y transporte en el cual se ayudan mutuamente y hay beneficios para ambas partes. En el ejemplo dos es lo mismo miramos cómo la empresa necesita de una de limpieza la cual empieza hacer una búsqueda para obtener ese servicio de forma directa.
Conclusión generalEste tema es realmente importante si vas a poner un negocio ya que nos ayuda a saber que desea el cliente como actúa y que cosas podemos hacer para que el nos elija. Cuando hablamos de los B2B y el B2C vemos que pueden parecer diferentes pero no lo son cada uno tiene su función y su meta en las empresas por eso es muy importante saber reconocer cada una. Gracias a esto e aprendido que hay una conexión directa de una empresa a otra y que también podemos hacer ventas de una forma virtual sin ningún tipo de problema es más nos ahorra más tiempo y podemos ver muchas más opciones gracias a las ventas de formal online.